The Cisco Calling Plans offer a bundled solution to simplify your cloud calling experience. Як клієнт Webex Calling, ви можете замовити нові номери ТМЗК або перенести існуючі номери на Cisco легко та за повної підтримки Cisco та наших партнерів.
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Загальні вказівки щодо замовлення номерів
Cisco не дає жодних гарантій щодо доступності телефонних номерів, навіть якщо цей номер зазначено Cisco як доступний.
Ви не будете здавати в оренду або продавати будь-який номер телефону, наданий Cisco.
Ім’я абонента, що телефонує, не завжди може відповідати запитаному вами імені.
Cisco розглядає всі телефонні номери як двосторонні номери.
- Для замовлення нового номера
Ви можете замовити номери в Cisco окремо або в послідовних блоках, де номери розташовані в послідовному порядку (тобто "Замовлення блоків").
Блокове замовлення можна замовити з кроком 10, 50 або 100.
Ви не можете видалити окремі номери, які були замовлені як частина замовлення блоку. Щоб видалити частину блоку, видаліть весь блок, а потім замовляйте нові номери.
Неможливо замовити блок безкоштовних номерів. Наразі безкоштовні номери доступні лише в США та Канаді для планів Cisco Calling.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Ви не можете замовити блок безкоштовних номерів.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
За винятком викликів 911, плани Cisco Calling не підтримують виклики до служб X11, зокрема виклики служби каталогів.
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні місця призначення, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
 | Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
Перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону, зокрема безкоштовні номери, через Control Hub, необхідно ввімкнути план Cisco Calling для вашого вебсайту.
Запитуючи нові номери, можна ввести конкретні номери або блок послідовних номерів. Також можна дозволити системі призначати номери з інвентарю пошуку залежно від вибраної країни, штату, коду зони та префікса.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Виберіть один із наведених нижче параметрів.
| ||
| 4. | Укажіть номери, які ви хочете замовити, вибравши Країна , Стан , і Код регіону або Місто для пошуку за. | ||
| 5. | Введіть кількість номерів, які ви хочете автоматично вибирати, і клацніть Пошук . Вам буде надано список доступних номерів на основі вибраних критеріїв. | ||
| 6. | Клацніть номери, які потрібно замовити, а потім клацніть Замовлення . | ||
| 7. | На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть Замовлення ТМЗК щоб перевірити стан замовлення. Це перенесе вас до Замовлення ТМЗК сторінка. | ||
| 8 | Прийміть умови обслуговування, щоб активувати нові номери. 
|
За допомогою плану Cisco Calling ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо в Cisco через Control Hub.
Перш ніж почати
Замовлення блоків номерів доступне лише для клієнтів із платною передплатою.
Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити, становить 100.
Номери, впорядковані в блоці, можна видалити, лише якщо видалено весь блок.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . |
| 2. | Виберіть розташування та виберіть Замовте нові номери , клацніть Далі . |
| 3. | Виберіть перемикач для Отримайте набір номерів, які йдуть один за одним у порядку . |
| 4. | У розкривному меню виберіть необхідну кількість номерів блоків. |
| 5. | Укажіть Стан і використовуйте будь-який Код регіону / Префікс або Місто як критерії пошуку та клацніть Пошук . |
| 6. | Виберіть зі списку доступних наданих блоків номерів на основі критеріїв пошуку та клацніть Замовлення . |
| 7. | На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть Замовлення ТМЗК щоб перевірити стан замовлення. Ви перейдете на сторінку замовлень ТМЗК. |
| 8 | Прийміть умови обслуговування, щоб активувати нові номери. |
Перш ніж почати
Прочитайте та ознайомтеся з Рекомендації та політика щодо перенесення номерів плану Cisco Calling перед початком перенесення номерів.
Увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. Поточний власник облікового запису або уповноважений підписувач має підписати LOA. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Під час перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів для перенесення
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Під час перенесення номерів і вибору номерів для перенесення ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Див Рекомендації та політика щодо перенесення номерів плану Cisco Calling для отримання додаткової інформації.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| Під час надсилання запиту на перенесення номера пам’ятайте, що пов’язані з номером служби викликів і обміну повідомленнями перенесено в США й Канаду. Якщо ви не хочете переносити обидві ці служби, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК. Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Завершено номери портів . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номер телефону, який потрібно зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити .
| ||
| 4. | Введіть дані облікового запису в поточного провайдера. Переконайтеся, що введена інформація збігається з вашим поточним рахунком постачальника. Клацніть Далі . | ||
| 5. | Передайте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок надано за останні 30 днів у форматі PNG або PDF. Клацніть Далі. | ||
| 6. | Введіть своє ім’я та прізвище та посаду, щоб підписати лист доручення (LOA). Клацніть Підписати й надіслати . | ||
| 7. | Перегляньте своє замовлення та клацніть Далі . | ||
| 8 | На екрані надсилання замовлення відображається зведена інформація про замовлення на перенесення. Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування для міграції з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.
Для кожного замовлення призначається стан.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерів замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Нове замовлення номерів створено користувачем. |
Надано | Нові номери підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. | Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей замовлення ТМЗК, а потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
натисніть, крім вказаного контакту за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення щодо стану замовлення на перенесення.
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Ви не можете замовити блокування безкоштовних номерів.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
За винятком викликів 911, плани Cisco Calling не підтримують виклики до служб X11, зокрема виклики служби каталогів.
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
Перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону, зокрема безкоштовні номери, через Control Hub, необхідно ввімкнути план Cisco Calling для вашого вебсайту.
Запитуючи нові номери, можна ввести конкретні номери або блок послідовних номерів. Також можна дозволити системі призначати номери з інвентарю пошуку залежно від вибраної країни, штату, коду зони та префікса.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Виберіть один із наведених нижче параметрів.
| ||
| 4. | Укажіть номери, які ви хочете замовити, вибравши Країна , Стан , і Код регіону або Місто для пошуку за. | ||
| 5. | Введіть кількість номерів, які ви хочете автоматично вибирати, і клацніть Пошук . Вам буде надано список доступних номерів на основі вибраних критеріїв. | ||
| 6. | Клацніть номери, які потрібно замовити, а потім клацніть Замовлення . | ||
| 7. | На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть Замовлення ТМЗК щоб перевірити стан замовлення. Це перенесе вас до Замовлення ТМЗК сторінка. | ||
| 8 | Прийміть умови обслуговування, щоб активувати нові номери.
|
За допомогою плану Cisco Calling ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо в Cisco через Control Hub.
Перш ніж почати
Замовлення блоків номерів доступне лише для клієнтів із платною передплатою.
Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити, становить 100.
Номери, впорядковані в блоці, можна видалити, лише якщо видалено весь блок.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . |
| 2. | Виберіть розташування та виберіть Замовте нові номери , клацніть Далі . |
| 3. | Виберіть перемикач для Отримайте набір номерів, які йдуть один за одним у порядку . |
| 4. | У розкривному меню виберіть необхідну кількість номерів блоків. |
| 5. | Укажіть Стан і використовуйте будь-який Код регіону / Префікс або Місто як критерії пошуку та клацніть Пошук . |
| 6. | Виберіть зі списку доступних наданих блоків номерів на основі критеріїв пошуку та клацніть Замовлення . |
| 7. | На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть Замовлення ТМЗК щоб перевірити стан замовлення. Ви перейдете на сторінку замовлень ТМЗК. |
| 8 | Прийміть умови обслуговування, щоб активувати нові номери. |
Перш ніж почати
Прочитайте та ознайомтеся з Рекомендації та політика щодо перенесення номерів плану Cisco Calling перед початком перенесення номерів.
Увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. Поточний власник облікового запису або уповноважений підписувач має підписати LOA. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Під час перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів для перенесення
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Під час перенесення номерів і вибору номерів для перенесення ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Див Рекомендації та політика щодо перенесення номерів плану Cisco Calling для отримання додаткової інформації.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| Під час надсилання запиту на перенесення номера пам’ятайте, що пов’язані з номером служби викликів і обміну повідомленнями перенесено в США й Канаду. Якщо ви не хочете переносити обидві ці служби, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК. Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Завершено номери портів . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номер телефону, який потрібно зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити .
| ||
| 4. | Введіть дані облікового запису в поточного провайдера. Переконайтеся, що введена інформація збігається з вашим поточним рахунком постачальника. Клацніть Далі . | ||
| 5. | Передайте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок надано за останні 30 днів у форматі PNG або PDF. Клацніть Далі. | ||
| 6. | Введіть своє ім’я та прізвище та посаду, щоб підписати лист доручення (LOA). Клацніть Підписати й надіслати . | ||
| 7. | Перегляньте своє замовлення та клацніть Далі . | ||
| 8 | На екрані надсилання замовлення відображається зведена інформація про замовлення на перенесення. Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування для міграції з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.
Для кожного замовлення призначається стан.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерів замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Нове замовлення номерів створено користувачем. |
Надано | Нові номери підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. | Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей замовлення ТМЗК, а потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Надішліть підписаний лист доручення (LOA), щоб уповноважити Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. Поточний власник або уповноважений підписант має підписати LOA. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що адреса LOA збігається з кодом зони, що й номери телефонів для перенесення.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів для перенесення (не безкоштовний)
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК
Місцевий податковий номер/номер платника ПДВ або реєстраційний номер компанії
Код міграції
Останній рахунок
Дійсний паспорт/посвідчення особи уповноваженої особи
Податковий код уповноваженої особи
Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців
Вікно перенесення – Порти в Італії можуть здійснюватися з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00.
Перенесення в неробочий час вимагається в кожному конкретному випадку та залежно від оператора зв’язку. Cisco не може гарантувати доступність перенесення в неробочий час.
Типи портів
Стандартні порти : Процес перенесення, коли номер переміщується від одного постачальника до іншого без будь-яких особливих обставин або складнощів.
Наприклад, перенесення номера з оператора A на оператора B в межах тієї самої країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
Змішані операторські порти : Складніша ситуація перенесення, яка залучає кількох операторів або постачальників послуг.
Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належать двом або більше різним власникам діапазонів або поточним операторам мережі.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Скасування та відкочування портів
Якщо ви вирішите скасувати або відкласти запит на перенесення навіть після отримання дозволу від поточного оператора, пам’ятайте про такі правила:
Стандартні перенесення можна скасувати або перепланувати за п’ять робочих днів до дати перенесення.
Ви можете скасувати або перепланувати змішані перенесення оператора/комплексу до семи робочих днів до дати перенесення.
Після завершення періоду перенесення почнеться перенесення номера без можливості скасування або перепланування.
Якщо перенесення не відбувається, для відкоту номерів на попереднього оператора зв’яжіться з командою Cisco PTS. Відкочування не завжди можливе, і може знадобитися перемістити порт назад за допомогою попереднього оператора.
Замовлення нових номерів
Провайдер місцевого телефонного зв’язку обробляє запит на новий номер. Ось перелік документів, які постачальник ТМЗК вимагає законодавчо, для надання послуг:
Для підтвердження особистих даних компанії:
Ім’я уповноваженої особи
Податковий код уповноваженої особи
Дата народження уповноваженої особи
Місце народження уповноваженої особи
Стать уповноваженої особи
Національність уповноваженої особи
Зверніться за номером телефону уповноваженої особи
Контактна адреса електронної пошти уповноваженої особи
Копія паспорта або посвідчення особи уповноваженої особи
Назва компанії
Номер платника ПДВ
Копія сертифіката про реєстрацію компанії
Опис служби
Для перевірки адреси:
Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто та країна).
Копія рахунка за комунальні послуги, термін дії якого не перевищує трьох місяців.
| Для замовлення та затвердження документа потрібно принаймні 5–7 робочих днів. |
Щоб перенести номери за допомогою Control Hub, виконайте такі дії:
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Провайдер місцевого телефонного зв’язку обробляє запит на новий номер. Ось перелік документів, які постачальник ТМЗК вимагає законодавчо, для надання послуг:
Для підтвердження особистих даних компанії:
Ім’я уповноваженої особи
Податковий код уповноваженої особи
Дата народження уповноваженої особи
Місце народження уповноваженої особи
Стать уповноваженої особи
Національність уповноваженої особи
Зверніться за номером телефону уповноваженої особи.
Контактна адреса електронної пошти уповноваженої особи
Копія паспорта або посвідчення особи уповноваженої особи
Назва компанії
Номер платника ПДВ
Копія сертифіката про реєстрацію компанії
Опис служби
Для перевірки адреси:
Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто та країна).
Копія рахунка за комунальні послуги, термін дії якого не перевищує трьох місяців.
| Для замовлення та затвердження документа потрібно принаймні 5–7 робочих днів. |
Перш ніж почати
Увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . Інформація про ваше розташування з’явиться на екрані відомостей про запит. | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Скасування та відкочування портів
Якщо ви вирішите скасувати або відкласти запит на перенесення навіть після отримання дозволу від поточного оператора, пам’ятайте про такі правила:
Стандартні перенесення можна скасувати або перепланувати за п’ять робочих днів до дати перенесення.
Ви можете скасувати або перепланувати змішані перенесення оператора/комплексу до семи робочих днів до дати перенесення.
Після завершення періоду перенесення почнеться перенесення номера без можливості скасування або перепланування.
Якщо перенесення не відбувається, для відкоту номерів на попереднього оператора зв’яжіться з командою Cisco PTS. Відкочування не завжди можливе, і може знадобитися перемістити порт назад за допомогою попереднього оператора.
Щоб перенести номери за допомогою Control Hub, виконайте такі дії:
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Надішліть підписаний лист доручення (LOA), щоб уповноважити Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. Поточний власник або уповноважений підписант має підписати LOA. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що адреса LOA збігається з кодом зони, що й номери телефонів для перенесення.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів для перенесення (не безкоштовний)
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК
Місцевий податковий номер/номер платника ПДВ або реєстраційний номер компанії
Код міграції
Останній рахунок
Дійсний паспорт/посвідчення особи уповноваженої особи
Податковий код уповноваженої особи
Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців
Вікно перенесення – Порти в Італії можуть здійснюватися з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00.
Перенесення в неробочий час вимагається в кожному конкретному випадку та залежно від оператора зв’язку. Cisco не може гарантувати доступність перенесення в неробочий час.
Типи портів
Стандартні порти : Процес перенесення, коли номер переміщується від одного постачальника до іншого без будь-яких особливих обставин або складнощів.
Наприклад, перенесення номера з оператора A на оператора B в межах тієї самої країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
Змішані операторські порти : Складніша ситуація перенесення, яка залучає кількох операторів або постачальників послуг.
Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належать двом або більше різним власникам діапазонів або поточним операторам мережі.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
Інформація про ваше розташування автоматично заповнюється на екрані відомостей про запит.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик а потім клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі.
| ||
| 3. | Клацніть Зверніться до служби підтримки . | ||
| 4. | Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в Кількість запитуваних номерів телефонів поле. | ||
| 5. | Виберіть свій Тип номера (Місцевий або національний) у розкривному меню. | ||
| 6. | (Необов’язково) Введіть додаткові відомості. | ||
| 7. | Клацніть Надіслати.
|
Перш ніж почати
Як адміністратор, ви можете перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів, які потрібно перенести (не безкоштовний).
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК.
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності.
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Залежно від країни може знадобитися додаткова інформація.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть у розділі Номери портів закінчені. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 4. | Введіть Дата і Час що ви хочете, щоб порт завершився.
| ||
| 5. | (Необов’язково) Введіть додаткову адресу електронної пошти | ||
| 6. | Клацніть Далі. | ||
| 7. | Введіть дані поточного облікового запису оператора у відповідні поля.
| ||
| 8 | Клацніть Далі. | ||
| 9 | Завантажте попередній рахунок оператора (протягом останніх 30 днів). | ||
| 10 | Клацніть Далі. | ||
| 11 | Завантажте лист доручення.
| ||
| 12 | Клацніть Зберегти та продовжити . | ||
| 13 | Ваше замовлення на перенесення надіслано. Ви можете перевірити стан замовлення в Замовленнях ТМЗК. | ||
| 14 | Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення має значення стану.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Потрібна дія | Клацніть, щоб зв’язатися з PTS по допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR) | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер облікового запису не було надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Ім’я особи, яка авторизує, не збігається з іменем у (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з індексом у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого розташування, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
Запитуючи нові номери, можна ввести конкретні номери або блок послідовних номерів. Також можна дозволити системі призначати номери з інвентарю пошуку залежно від вибраної країни, штату, коду зони та префікса.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Укажіть номери, які ви хочете замовити, вибравши Країна , Код регіону , і Місто зі розкривного списку.
| ||
| 4. | Введіть кількість номерів, які ви хочете автоматично вибирати, і клацніть Пошук . Вам буде надано список доступних номерів на основі вибраних критеріїв. | ||
| 5. | Клацніть номери, які потрібно замовити, а потім клацніть Замовлення . | ||
| 6. | На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть Замовлення ТМЗК щоб перевірити стан замовлення. Це перенесе вас до Замовлення ТМЗК сторінка. | ||
| 7. | Прийміть умови обслуговування, щоб активувати нові номери. 
|
За допомогою плану Cisco Calling ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо в Cisco через Control Hub.
Перш ніж почати
Замовлення блоків номерів доступне лише для клієнтів із платною передплатою.
Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити, становить 100.
Номери, впорядковані в блоці, можна видалити, лише якщо видалено весь блок.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . |
| 2. | Виберіть розташування та виберіть Замовте нові номери , клацніть Далі . |
| 3. | Виберіть перемикач для Отримайте набір номерів, які йдуть один за одним у порядку . |
| 4. | У розкривному меню виберіть необхідну кількість номерів блоків. |
| 5. | Укажіть Стан і використовуйте будь-який Код регіону / Префікс або Місто як критерії пошуку та клацніть Пошук . |
| 6. | Виберіть зі списку доступних наданих блоків номерів на основі критеріїв пошуку та клацніть Замовлення . |
| 7. | На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть Замовлення ТМЗК щоб перевірити стан замовлення. Ви перейдете на сторінку замовлень ТМЗК. |
| 8 | Прийміть умови обслуговування, щоб активувати нові номери. |
Перш ніж почати
Увімкніть план Cisco Calling для свого розташування, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. LOA має бути підписаний поточним власником облікового запису або уповноваженим підписувачем. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника послуг ТМЗК. Рахунок має бути за останні 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів для перенесення (не безкоштовний номер)
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності
PIN-код облікового запису, якщо він існує
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі "Політика номерів плану Cisco Calling".
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Див Політика номерів плану Cisco Calling для отримання додаткової інформації.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Завершено номери портів . Клацніть Далі. | ||||
| 3. | Додайте номери телефонів, які ви хочете зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити .
| ||||
| 4. | Введіть дані облікового запису в поточного провайдера. Переконайтеся, що введена інформація збігається з вашим поточним рахунком постачальника. Клацніть Далі . | ||||
| 5. | Передайте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок надано за останні 30 днів і має формат PNG або PDF. Клацніть Далі. | ||||
| 6. | Введіть своє ім’я та прізвище та посаду, щоб підписати лист доручення (LOA). Клацніть Підписати й надіслати . | ||||
| 7. | Перегляньте своє замовлення та клацніть Далі . | ||||
| 8 | На екрані надсилання замовлення відображається зведена інформація про замовлення на перенесення. Клацніть Готово.
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення номерів адміністратори можуть перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.
Банер міграції відображається, коли є розташування, які потрібно перенести з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.
З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть ТМЗК .
Кожне надіслане замовлення відображається зі значенням стану.
Клацніть замовлення, щоб перевірити інформацію про стан.
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Нове замовлення номерів створено користувачем. |
Надано | Нові номери підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
Значення стану для замовлень на перенесені номери
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створює/заповнює відомості про замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься Очікування поки Cisco не перевірить і не прийме замовлення на перенесення. |
Відхилено | Виявлено проблему з перенесенням. Додаткову інформацію див. в таблиці "Помилки перенесення" або/або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК, якщо потрібно, за додатковою допомогою. |
Надіслано | Замовлення на перенесення перевірено та прийнято. |
Отримано FOC | Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК. |
Завершено | Процес перенесення завершено. |
Скасовано | Замовлення скасовано. |
Повідомлення про помилку перенесення
Відображена помилка | Опис | Як виправити |
|---|---|---|
Невідповідність номера облікового запису | Номер облікового запису не збігається з номером у (CSR). | Оновіть Номер рахунку поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Потрібен номер облікового запису | Номер рахунку не надано, але є обов’язковим. | Оновіть Номер рахунку поле в замовленні ТМЗК і повторно надішліть. Для деяких операторів номер облікового запису може збігатися з BTN або з самим номером телефону. |
Невідповідність імені облікового запису | Особа, яка авторизує, не збігається з цією особою в (CSR). | Оновіть Авторизоване ім’я в обліковому записі поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність BTN | BTN або ATN не збігаються з номерами в CSR. | Оновіть Номер телефону для виставлення рахунків оператора поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідповідність назви компанії | Ім’я запису не збігається з ім’ям у CSR. | Оновіть Назва компанії з попереднім оператором поле замовлення ТМЗК і повторно надішліть. |
Кілька BTN | OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення. | Скасуйте поточне замовлення ТМЗК та створіть нові, кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи номерів із однаковим номером BTN. |
FOC відхилено через втрату оператора | Запитана дата FOC не може бути врахована OSP. | Оновіть Дата завершення перенесення поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Невідомо | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. | Контакт Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) для отримання додаткової інформації. |
Неприпустимий PIN-код | Для бездротового порту необхідно вказати код доступу/PIN-код. | Оновіть PIN-код поле "Замовлення ТМЗК" і повторне надсилання. |
Очікування замовлення | OSP має в обліковому записі невиконаний LSR (наприклад, вихідний порт або зміна адреси). | Видаліть спірні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. |
Очікування основного BTN | BTN є одним із телефонних номерів, які переносять. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів і новий номер телефону для виставлення рахунків. | Видаліть основний BTN зі списку телефонних номерів, які переносять, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо переносять номери на кількох ітераціях). |
Невідповідність адреси служби | Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR. | Оновіть Адреса обслуговування , Стан , і Місто поля та повторно надішліть замовлення. |
TN має спеціальну функцію | Деякі телефонні номери неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалена переадресація викликів). | Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть повторно. Або скасувати призначення спеціальних функцій для номерів, які переносять. |
Невідповідність TN | Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачу. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
TN не є переносним | Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не належать до облікового запису кінцевого користувача. | Спробуйте видалити спірні номери та повторно надішліть замовлення ТМЗК. |
Непідтримуваний тарифний план | Тарифний центр не є переносимим. | Видаліть спірні номери та надішліть замовлення повторно. |
Невідповідність поштового індексу | Поштовий індекс не збігається з зазначеним у CSR. | Оновіть Поштовий індекс поле й повторно надішліть замовлення. |
Рахунок попереднього оператора недійсний | Рахунок-фактура недійсний. | Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Передайте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно. |
LOA неприпустимий | LOA неприпустима. | Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зв’яжіться Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) . |
ТМЗК – комутована телефонна мережа загального користування
CSR – запис обслуговування клієнтів
FOC – тверде зобов’язання щодо замовлення
OSP – старий постачальник послуг
BTN – номер телефону для виставлення рахунка
ATN – номер телефону облікового запису
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
Запитуючи нові номери, можна ввести певні номери. Також можна дозволити системі призначати номери з інвентарю пошуку залежно від вибраної країни й міста.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Укажіть номери, які ви хочете замовити, вибравши Країна для пошуку за. | ||
| 4. | Виберіть Місто в меню Пошук за розкривний список. | ||
| 5. | Виберіть місто з Місто розкривний список. | ||
| 6. | Введіть кількість номерів, які ви хочете автоматично вибирати, і клацніть Пошук . Вам буде надано список доступних номерів на основі вибраних критеріїв. | ||
| 7. | Виберіть із наданого списку доступних номерів на основі критеріїв пошуку та клацніть Замовлення . Вибрані номери відображаються як очікує на резервування . | ||
| 8 | Клацніть Зберегти кошик щоб зарезервувати вибрані номери. | ||
| 9 | (Необов’язково) Клацніть X щоб видалити номери з кошика | ||
| 10 | (Необов’язково) Клацніть Зберегти кошик , щоб оновити зарезервовані номери. | ||
| 11 | Клацніть Замовлення щоб упорядкувати вибрані номери. | ||
| 12 | Клацніть Переглянути замовлення . На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть Замовлення ТМЗК щоб перевірити стан замовлення. Ви перейдете на сторінку замовлень ТМЗК. | ||
| 13 | Клацніть Замовлення ТМЗК для перегляду огляду замовлення та відомостей про замовлення. | ||
| 14 | Клацніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення для вивантаження Підтвердження адреси і Документ про реєстрацію бізнесу .
| ||
| 15 | Клацніть Підтвердження адреси і B Документ про реєстрацію використання поля для передавання документів. | ||
| 16 | Клацніть Виберіть файл щоб передати документи. Перегляньте файли з вашої системи та клацніть Відкрити щоб передати документи. | ||
| 17 | Клацніть X , щоб закрити бічну панель після передавання документів. |
З планом Cisco Calling можна заздалегідь замовити нові телефонні номери безпосередньо в Control Hub, якщо немає доступних номерів для певного міста або області. Попереднє замовлення доступне лише для оплачених організацій.
| 1. | Від Control Hub , перейдіть до послуги , і виберіть Виклики > Номери . | ||
| 2. | Клацніть Керування > Додати | ||
| 3. | Виберіть розташування в Австралії з Розташування розкривне меню, яке має ТМЗК Cisco. | ||
| 4. | Виберіть Замовте нові номери і клацніть Далі . | ||
| 5. | Виберіть Місто у розкривному меню Пошук за. | ||
| 6. | Виберіть місто з Місто розкривний список без призначених номерів. | ||
| 7. | Клацніть Пошук для пошуку будь-яких номерів, призначених для міста. | ||
| 8 | Клацніть Запит , з’явиться вікно попереднього замовлення для номерів замовлення для вибраного міста. | ||
| 9 | Введіть кількість номерів, які ви хочете замовити, і клацніть Додати попереднє замовлення до кошика. Кошик відображається на основі ваших критеріїв і резервує замовлення.
| ||
| 10 | Клацніть Замовлення щоб продовжити й замовити номери, зарезервовані в кошику. Попереднє замовлення успішно надіслано. | ||
| 11 | Клацніть Переглянути замовлення . Ви перейдете на сторінку замовлень ТМЗК. | ||
| 12 | Клацніть Замовлення ТМЗК , щоб переглянути огляд замовлення та деталі замовлення. | ||
| 13 | Клацніть Номери телефонів на бічній панелі огляду замовлення, щоб переглянути деталі замовлення (кількість і місто). Ви можете відкрити запит до служби підтримки Cisco, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо розміщеного попереднього замовлення. | ||
| 14 | Клацніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб передати підтвердження адреси та документ реєстрації компанії.
| ||
| 15 | Клацніть Підтвердження адреси і Документ про реєстрацію бізнесу поля для передавання документів. | ||
| 16 | Клацніть Виберіть файл щоб передати документи. Перегляньте файли з вашої системи та клацніть Відкрити щоб передати документи. | ||
| 17 | Клацніть Скасувати замовлення щоб скасувати замовлення. Скасування замовлення зупиняє будь-який прогрес, досягнутий у замовленні всіх номерів, пов’язаних із цим замовленням, і ви можете скасувати замовлення лише в довідковому центрі Calling Partner.
|
Перш ніж почати
Увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. Поточний власник облікового запису або уповноважений підписувач має підписати LOA. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів для перенесення
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Див Політика номерів плану Cisco Calling для отримання додаткової інформації.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| Коли ви надсилаєте запит на перенесення номера, переносяться як служби викликів, так і служби обміну повідомленнями, пов’язані з цим номером. Якщо ви не хочете переносити обидві ці служби, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК. Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Завершено номери портів . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номер телефону, який потрібно зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити . Виділені номери вважаються непереносимими. Технічна підтримка ТМЗК підтримує подальшу перевірку цих екземплярів.
| ||
| 4. | Введіть потрібну інформацію про порт у Деталі замовлення на перенесення сторінка. Обов’язково введіть адресу електронної пошти в Додатковий контакт поле. Клацніть Далі. | ||
| 5. | Введіть свою контактну інформацію на основі вашого поточного оператора зв’язку в Дані облікового запису сторінка. Введіть ACN/ABN номер, який є номером австралійської компанії/підприємства.
| ||
| 6. | Перегляньте своє замовлення та клацніть Далі .
| ||
| 7. | На екрані надсилання замовлення відображається зведена інформація про замовлення на перенесення. Клацніть Готово.
Ці стани застосовуються до замовлень на перенесення в Австралію, що вказують на різні етапи виконання замовлення на перенесення:
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.
Кожному надісланому замовленню призначається стан.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
| Замовлення ESA не буде надано, доки не буде надано додаткову інформацію. |
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Можна вибрати різні підключення для багатосайтових програм. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.
Вимоги
Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.
Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.
Обмеження
Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.
Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .
Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.
У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.
Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.
На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:
Переважні постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Провайдери викликів
Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.
Серед постачальників:
Зведення про постачальника
Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника
Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.
Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.
Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.
Виберіть розташування зі розкривного меню.
Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.
Налаштування служби ТМЗК завершено.
Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.
Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.
У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.
Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.
| Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії. |
Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
PSTN із підключенням до хмари
Локальний ТМЗК (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо. Додаткову інформацію див Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub .)
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. | ||
| 2. | Виберіть Виклик та клацніть Керування поруч із пунктом Підключення до PTSN. | ||
| 3. | Виберіть Плани Cisco Calling і клацніть Далі . | ||
| 4. | Введіть контактну інформацію та клацніть Далі . Це поле для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір із Cisco. | ||
| 5. | Введіть адресу служби екстреної допомоги (ESA) і клацніть Зберегти . За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.
| ||
| 6. | На екрані зведених даних виконайте одну з таких дій:
|
Перш ніж почати
План Cisco Calling має бути ввімкнений для вашого вебсайту, перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону через Control Hub.
Запитуючи нові номери, можна ввести певні номери. Також можна дозволити системі призначати номери з інвентарю пошуку залежно від вибраної країни й міста.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Замовте нові номери . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Укажіть номери, які ви хочете замовити, вибравши Країна для пошуку за. | ||
| 4. | Виберіть Місто в меню Пошук за розкривний список. | ||
| 5. | Виберіть місто з Місто розкривний список. | ||
| 6. | Введіть кількість номерів, які ви хочете автоматично вибирати, і клацніть Пошук . Вам буде надано список доступних номерів на основі вибраних критеріїв. | ||
| 7. | Виберіть із наданого списку доступних номерів на основі критеріїв пошуку та клацніть Замовлення . Вибрані номери відображаються як очікує на резервування . | ||
| 8 | Клацніть Зберегти кошик щоб зарезервувати вибрані номери. | ||
| 9 | (Необов’язково) Клацніть X щоб видалити номери з кошика | ||
| 10 | (Необов’язково) Клацніть Зберегти кошик , щоб оновити зарезервовані номери. | ||
| 11 | Клацніть Замовлення щоб упорядкувати вибрані номери. | ||
| 12 | Клацніть Переглянути замовлення . На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть Замовлення ТМЗК щоб перевірити стан замовлення. Ви перейдете на сторінку замовлень ТМЗК. | ||
| 13 | Клацніть Замовлення ТМЗК для перегляду огляду замовлення та відомостей про замовлення. | ||
| 14 | Клацніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення для вивантаження Підтвердження адреси і Документ про реєстрацію бізнесу .
| ||
| 15 | Клацніть Підтвердження адреси і B Документ про реєстрацію використання поля для передавання документів. | ||
| 16 | Клацніть Виберіть файл щоб передати документи. Перегляньте файли з вашої системи та клацніть Відкрити щоб передати документи. | ||
| 17 | Клацніть X , щоб закрити бічну панель після передавання документів. |
З планом Cisco Calling можна заздалегідь замовити нові телефонні номери безпосередньо в Control Hub, якщо немає доступних номерів для певного міста або області. Попереднє замовлення доступне лише для оплачених організацій.
| 1. | Від Control Hub , перейдіть до послуги , і виберіть Виклики > Номери . | ||
| 2. | Клацніть Керування > Додати | ||
| 3. | Виберіть розташування в Австралії з Розташування розкривне меню, яке має ТМЗК Cisco. | ||
| 4. | Виберіть Замовте нові номери і клацніть Далі . | ||
| 5. | Виберіть Місто у розкривному меню Пошук за. | ||
| 6. | Виберіть місто з Місто розкривний список без призначених номерів. | ||
| 7. | Клацніть Пошук для пошуку будь-яких номерів, призначених для міста. | ||
| 8 | Клацніть Запит , з’явиться вікно попереднього замовлення для номерів замовлення для вибраного міста. | ||
| 9 | Введіть кількість номерів, які ви хочете замовити, і клацніть Додати попереднє замовлення до кошика. Кошик відображається на основі ваших критеріїв і резервує замовлення.
| ||
| 10 | Клацніть Замовлення щоб продовжити й замовити номери, зарезервовані в кошику. Попереднє замовлення успішно надіслано. | ||
| 11 | Клацніть Переглянути замовлення . Ви перейдете на сторінку замовлень ТМЗК. | ||
| 12 | Клацніть Замовлення ТМЗК , щоб переглянути огляд замовлення та деталі замовлення. | ||
| 13 | Клацніть Номери телефонів на бічній панелі огляду замовлення, щоб переглянути деталі замовлення (кількість і місто). Ви можете відкрити запит до служби підтримки Cisco, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо розміщеного попереднього замовлення. | ||
| 14 | Клацніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб передати підтвердження адреси та документ реєстрації компанії.
| ||
| 15 | Клацніть Підтвердження адреси і Документ про реєстрацію бізнесу поля для передавання документів. | ||
| 16 | Клацніть Виберіть файл щоб передати документи. Перегляньте файли з вашої системи та клацніть Відкрити щоб передати документи. | ||
| 17 | Клацніть Скасувати замовлення щоб скасувати замовлення. Скасування замовлення зупиняє будь-який прогрес, досягнутий у замовленні всіх номерів, пов’язаних із цим замовленням, і ви можете скасувати замовлення лише в довідковому центрі Calling Partner.
|
Перш ніж почати
Увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту, перш ніж переносити телефонні номери через Control Hub.
Потрібен підписаний лист доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення в поточного оператора ТМЗК, щоб перенести службу до Cisco. Поточний власник облікового запису або уповноважений підписувач має підписати LOA. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано підписати LOA.
Щоб забезпечити успішне перенесення, переконайтеся, що у вас підготовлена така інформація:
Список усіх телефонних номерів для перенесення
Дані поточного облікового запису постачальника ТМЗК
Запис обслуговування клієнтів (CSR) за наявності
PIN-код облікового запису, якщо він існує.
Плануючи, які номери перенести, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Див Політика номерів плану Cisco Calling для отримання додаткової інформації.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування вашого плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
| Коли ви надсилаєте запит на перенесення номера, переносяться як служби викликів, так і служби обміну повідомленнями, пов’язані з цим номером. Якщо ви не хочете переносити обидві ці служби, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК. Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Виклик і клацніть . | ||
| 2. | Виберіть розташування та клацніть Виберіть під Завершено номери портів . Клацніть Далі. | ||
| 3. | Додайте номер телефону, який потрібно зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити . Виділені номери вважаються непереносимими. Технічна підтримка ТМЗК підтримує подальшу перевірку цих екземплярів.
| ||
| 4. | Введіть потрібну інформацію про порт у Деталі замовлення на перенесення сторінка. Обов’язково введіть адресу електронної пошти в Додатковий контакт поле. Клацніть Далі. | ||
| 5. | Введіть свою контактну інформацію на основі вашого поточного оператора зв’язку в Дані облікового запису сторінка. Введіть ACN/ABN номер, який є номером австралійської компанії/підприємства.
| ||
| 6. | Перегляньте своє замовлення та клацніть Далі .
| ||
| 7. | На екрані надсилання замовлення відображається зведена інформація про замовлення на перенесення. Клацніть Готово.
Ці стани застосовуються до замовлень на перенесення Нової Зеландії, що вказують на різні етапи виконання замовлення на перенесення:
|
Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub.
У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.
Кожному надісланому замовленню призначається стан.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.
| Замовлення ESA не буде надано, доки не буде надано додаткову інформацію. |
Значення стану для нових номерних замовлень
Стан відображення | Опис |
|---|---|
Очікування | Користувач створив нове замовлення номерів. |
Надано | Нові номери було підготовлено. |
Помилка | Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу. |
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі. |
| 2. | Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і клацніть Виклик . |
| 3. | Виберіть основний номер телефону в розділі Телефонні номери . |
| 4. | Під Адреса служби екстреної допомоги , виберіть Користувацька адреса . |
| 5. | Оновіть інформацію про користувача й клацніть Зберегти . |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до і виберіть розташування, яке потрібно оновити. |
| 2. | Клацніть поруч із пунктом Підключення до ТМЗК Керування . |
| 3. | Клацніть поруч із адресою служби екстреної допомоги Змінити . |
| 4. | Введіть нові адреси та клацніть Зберегти . |
Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.
Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.
Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:
Використання самообслуговування через Control Hub
Локальне рішення для неінтегрованого постачальника CCP, зокрема неінтегрованого Intelepeer. Див Налаштуйте транки, групи маршрутів і абонентські групи для Webex Calling
Неінтегрований CCP в інтегрований CCP. Див., Міграція з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP (webex.com)
Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer для локального рішення. Див., Налаштуйте локальну ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
Локальне рішення для планів Cisco Calling
Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)
Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
Інтегроване рішення CCP до локального рішення
Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.
Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:
Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)
Плани Cisco Calling до локального рішення
Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling
Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling
Мінімально необхідне замовлення становить один план вихідних викликів (OCP). Оплата включає тарифи за плани вихідних дзвінків, номери телефону та використання міжнародних викликів. Ваш щомісячний рахунок Cisco містить інформацію про активність викликів, тарифи, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.
Коли почнеться виставлення рахунків:
Плани вихідних викликів, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки в запитувану дату обслуговування (RSD).
Плани вихідних викликів, підготовлені в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно.
Номери телефонів, надані в Control Hub, почнуть виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені від іншого постачальника, почнуться виставлення рахунків після завершення перенесення.
Тарифи плану вихідних викликів:
Тарифи для планів вихідних викликів і телефонних номерів пропорційно розподіляються з використанням того самого пропорційного методу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та виставляються в наступному місяці після використання.
Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.
Відділ підтримки | Мета | Контактна інформація |
|---|---|---|
Служба підтримки партнерів (PHD) | Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling. | Північна Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com |
Технічна підтримка ТМЗК (PTS) |
| Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК. |
TAC | Проблеми з функцією Control Hub Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби | Північна Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Дивіться також: |
Рахунки-фактури та інкасація | ПДВ, оплата та інші запити щодо виставлення рахунка | Зв’яжіться з інспектором рахунка-фактури електронною поштою або телефоном |
Команда підтримки Cisco SaaS (CES) |
| Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling Створіть запит за посиланням нижче, якщо необхідної інформації не знайдено в посібнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
