启用或禁用呼叫隐私防护

借助隐私保护功能，座席可以在呼叫期间暂停对敏感信息的录音。 此功能可保护客户信息，例如信用卡和社会保险号码。 虽然呼叫录音暂停，但仍会将呼叫的元数据（如持续时间、拨号号码、路由路径和其他相关信息）记录在联系中心数据库中。

要启用或禁用隐私保护：

1

登录到 Control Hub。

2

导航到 “联系人中心”>“服务”。

3

在联系人中心导航页面中，选择 租户设置>安全性。

4

在隐私保护部分，使用切换按键启用或禁用隐私保护功能。 隐私保护功能默认启用。 禁用此功能后，代理无法在呼叫期间暂停敏感信息的录制。 仅当管理门户中未启用为队列启用暂停/恢复（预配置> 入口点/队列 > 队列/外拨队列 > 高级设置 ）时，才考虑此设置。

启用或禁用聊天和电子邮件的附件

Webex Contact Center 支持如下文件扩展名的附件：

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 附件中不支持嵌入的图像。

  • 您最多可以发送和接收 10 个文件。 文件总计大小不得小于 25 MB。 当电子邮件附件超过 25 MB 时，系统会丢弃其中的几个附件，使其保持在文件大小限制内，然后分配给一个座席。

要启用或禁用聊天和电子邮件附件：

1

登录到 Control Hub。

2

导航到 “联系人中心”>“服务”。

3

在联系人中心导航页面中，选择 租户设置>安全性。

4

在聊天和电子邮件附件部分，使用切换按钮禁用或启用功能。 禁用此功能后，代理无法在聊天或电子邮件中发送或接收附件。


 

默认情况下， 聊天和电子邮件附件 切换按钮处于启用状态。

为聊天和电子邮件配置密文和删除

为聊天和电子邮件配置编辑和删除：

1

登录到 Control Hub。

2

导航到 “联系人中心”>“服务”。

3

在联系人中心导航页面中，选择 租户设置>安全性。

4

在聊天 和电子邮件 的安全性设置部分中，选择 密文 或删除 单选按钮。 默认情况下会选择编辑。

  • 编辑：屏蔽聊天和电子邮件内容中的机密用户信息。

    以下规则适用于编辑：

    如果 '然后

    在传入或传出电子邮件（主题行、正文或附件）中检测到敏感信息

    • 编辑了主题行和电子邮件正文的特定内容。

    • 包含敏感信息的附件被删除。

    • 系统会提醒发送者已强制执行编校。

    在聊天消息中（正文或附件）检测到敏感信息

    • 在发送之前编辑内容。 只有更新的内容可供发件人和收件人使用。

    • 包含敏感信息的附件被删除。

    • 系统会提醒发送者已强制执行编校。
  • 丢弃：阻止包含机密信息的聊天和电子邮件。

    以下规则适用于删除：

    如果

    则

    在传入或传出电子邮件（主题行、正文或附件）中检测到敏感信息

    • 包含附件的电子邮件被删除。

    • 发件人将收到警报，告知由于违反策略而导致传递失败。

    在聊天消息中（正文或附件）检测到敏感信息

    • 消息和附件被删除。

    • 发送者将收到强制丢弃的警报。
5

在聊天安全性横幅部分，使用切换按钮启用或禁用功能。

启用此功能后，系统将为聊天显示以下安全横幅消息： 不要在聊天消息或附件中共享个人/机密信息。

设置内容安全策略

通过内容安全策略，您可以定义可从 Webex 联系人中心应用程序访问的受信任域的允许列表。 这有助于确保遵守浏览器实施的内容安全策略框架。 要了解有关内容安全策略的详细信息，请参阅 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。

要向允许列表添加受信任的域：

1

登录到 Control Hub。

2

导航到 “联系人中心”>“服务”。

3

在联系人中心导航页面中，选择 租户设置>安全性。

4

在内容安全策略允许的列表部分，输入您需要访问的 Web 资源的域。

5

单击添加。

该域将出现在已注册的域列表中。


 

  • 要删除域，请单击 域名上的 x 标记。标记为灰色的域是必填的，无法删除。

  • 如果 Agent Desktop 嵌入在组织其他域的 iFrame 中，则将域添加到内容安全策略的允许列表中。 将域添加到允许列表后，Agent Desktop 需要 10 分钟才能在 iFrame 中加载。 您可以重新加载或再次登录 Agent Desktop 以查看更改。

Webex 联系人中心的源 IP 地址

本文列出了您必须在防火墙上列入允许列表的源 IP 地址。 通过此配置，Webex Contact Center 可以通过防火墙向本地托管的外部服务进行网络呼叫。 此设置适用于各种用例，例如流设计器 HTTP 节点或外部 Webhook。

这些 IP 地址适用于必须将联系人中心作为来源 Webex 允许列表的客户。 此设置适用于从数据中心发出并通过网络地址转换（NAT）网关通过互联网发出的所有网络呼叫。 我们不提供 Webex 联系人中心的 IP 地址作为目标地址，因为数据中心的入站请求要经过负载均衡器，而 IP 地址是动态的。

为每个数据中心定义了以下 IP 地址。 根据您的运营国家/地区，源 IP 地址会有所不同。 有关支持的数据中心的详细信息，请参阅 Webex 联系人中心 中的数据位置一文。


本文仅介绍 Webex 联系人中心的源 IP 地址。 有关 Agent Desktop 所需的域的信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的“ 桌面 所需的域访问”部分。

数据中心

源 IP 地址

美国

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英国

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳大利亚

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德国

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211