中继是指 Webex Calling 与本地部署之间的连接,使用本地网关或其他受支持的设备端接到本地部署中。 创建中继之后,可以将其分配给路由组。 路由组是指允许 Webex Calling 将呼叫分发到多个中继或者提供冗余的一组中继。 本地网关是指可以与中继、本地 PSTN 和/或 PBX 进行互连的本地设备。

中继、路由组和拨号方案具有以下优势:

  • 负载平衡以及跨中继故障转移到 Webex Calling 和本地

  • Webex Calling 用户能够使用云 PSTN(CCP 或 Cisco PSTN),并且可以继续联系企业中的 PBX 用户

  • 将呼叫路由到其他本地 PBX

  • 具有 Tandem 功能,从而在本地 PBX 之间路由呼叫

  • 扩大了迁移范围并且增加了与本地 PBX 共存的场景,包括存在本地用户和 Webex Calling 用户的混合站点

  • 可深入查看呼叫路由决策

启用位置之后,必须在相应位置为 Webex Calling 用户设置 PSTN 连接。 以下 PSTN 选项可供使用:

  • Cisco PSTN - 如果要使用捆绑解决方案订购新的 PSTN 号码并将现有号码转网至 Cisco,请选择此选项。 “Cisco PSTN”选项仅适用于以下情况:

    • 已购买并启用 Cisco 呼叫方案。

    • 所在位置位于支持 Cisco 呼叫方案的国家/地区。

  • 云连接 PSTN - 如果要寻找无需部署本地硬件的云解决方案,请选择此选项,然后选择所需 CCP 提供商。 云 PSTN(Cisco PSTN 或云连接 PSTN)只能用于向 Webex Calling 用户提供 PSTN 访问权。 本地用户发起的呼叫无法访问云 PSTN。

  • 本地部署 PSTN(本地网关) - 如果要保留当前的 PSTN 提供商,请选择此选项。 通过本地网关的本地部署 PSTN 的中继也可用于连接到本地 PBX。 可以保留现有的本地网关功能,而不执行任何配置更改。 将使用本地网关的位置设置为本地 PSTN,本地网关将变为中继。

Control Hub 中配置所选的 PSTN 连接,具体方式为选择呼叫 > 位置,选择要修改的位置,然后选择分配管理并指定所需的 PSTN 连接。

中继是指 Webex Calling 与本地部署之间的连接,使用本地网关或其他受支持的设备端接到本地部署中。

准备工作

必须在 Control Hub 中将所有中继分配给某个位置。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由,然后选择添加中继

2

选择位置,然后对中继命名。


 
中继名称的长度不得超过 24 个字符。
3

单击保存

下一步

屏幕上显示注册域、中继组 OTG/DTG、线路/端口和出站代理地址中继信息。 我们建议您将本信息从 Control Hub 复制粘贴到本地文本文件或文档中,以供您在准备配置本地网关时作为参考。 如果丢失凭证,则必须在 Control Hub 的中继信息屏幕上重新生成它们。 单击检索用户名并重置密码,生成要在中继上使用的一组新身份验证凭证。

注: 此操作会影响服务,因此建议您在非工作时间执行。

可以在 Control Hub 中编辑中继名称或查看中继详细信息和使用情况。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 中继

2

选择要查看或修改的中继。

3

在侧面板上,单击中继名称旁的 图标以更改中继名称。

您还可以查看该中继的使用信息。

4

要查看其他中继详细信息,请单击管理(位于中继信息旁)。


 

如果丢失中继信息凭证并需要重新生成,请使用此设置。 单击检索用户名和密码,可生成要在中继上使用的一组新身份验证凭证。 这是服务影响。

只要中继未处于使用状态即可将其删除。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由

2

选择要删除的中继。

3

操作下拉菜单中,单击删除中继

准备工作

  • 先添加中继,再配置路由组。

  • 路由组可以包括多个位置的已配置中继。

  • 可以单独配置中继,也可以将其分配给路由组。 向路由组添加中继可实现冗余和可扩展性。

  • 每个路由组必须至少包含一个中继,至多包含 10 个中继。

  • 配置路由组时,为相应路由组中的中继设置优先级。 此设置支持以负载平衡的方式路由呼叫。

  • 在优先级相同的中继中随机分发呼叫。 如果设置为最高优先级的中继不可用,系统会尝试将呼叫路由到优先级较低的中继。 例如:

    • 中继 1 和中继 2 的优先级设置为 1。

    • 中继 3 的优先级设置为 2。

    • Webex Calling 会以负载平衡的方式将呼叫路由到中继 1 和中继 2。

    • 如果中继 1 和中继 2 无法访问,呼叫将路由到中继 3。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由

2

选择路由组 > 创建路由组

3

命名路由组,然后从下拉菜单中选择要添加的中继。

4

为中继选择优先级。

5

单击保存

下一步

可以在确认屏幕上访问位置页面,以便配置与各个位置的 PSTN 连接,也可以访问拨号方案页面,以便将此路由组用作拨号方案的路由选项。

可以更改现有的路由组名称、添加中继、修改已分配的中继数以及更改中继优先级。 此外,还可以在“路由组详细信息”页面中查看呼叫本地分机号拨号方案以及 PSTN 连接

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 路由组

2

选择要修改的路由组。

3

在侧面板上,单击路由组名称旁的 图标以更改路由组名称。

4

要添加或编辑路由组中的中继,请单击管理(位于中继旁)。

可以通过下拉菜单添加中继,在表中编辑现有中继的优先级和/或删除表中的现有中继。

5

单击保存

只要路由组未处于使用状态即可将其删除。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 路由组

2

选择要删除的路由组。

3

操作下拉菜单中,单击删除路由组

拨号方案支持您使用中继或路由组将呼叫路由到本地目的地。 拨号方案以全局方式为企业配置,并且适用于所有用户,与位置无关。 拨号方案还可为与任何拨号模式一致的呼叫指定路由选项(中继或路由组)。 可在拨号方案中定义特定的拨号模式。 拨号模式表示本地分机号:

  • ESN/网内号码

  • +E.164 模式

  • SIP URI 域

数字拨号模式

数字模式可以表示 E.164 号码,也可以表示企业号码。 E.164 号码模式以 + 开头,后跟一串数字 (1-9),然后是可选的通配符。

企业拨号模式

企业拨号模式的表示方式是一串数字 (1-9) 后跟可选的通配符。 有效的通配符为 ! (表示任何一串数字)和 X(表示 0-9 中的单个数字)。 ! 通配符只能在末尾出现一次,并且只能用在 E.164 模式中。

企业拨号方案示例

+1408555XXXX

以 +1408555 开头的 11 位 E.164 号码

+14085551234

实际拨号字符串:+14085551234

+496100!

以 +496100 开头的任何拨号字符串

84969XXX

以 84969 开头的 8 位 ESN

84969764

8 位数的实际 ESN:84969764

SIP URI 拨号模式语法

仅与域(@ 后面 SIP URI 的右侧)一致。 选项如下:

  • 完全限定域

  • 前导字符为 * 的域(表示给定域的所有子域)

例如:

SIP URI 拨号模式语法示例

带路由规则

含义

示例

example.com

仅限主机部分为“example.com”的 URI

alice@example.com

us.example.com

仅限主机部分为“us.example.com”的 URI

alice@us.example.com

*.example.com

主机部分为“example.com”的子域的 URI

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

注: 与 alice@example.com 不一致

创建中继和路由组之后,可以在 Control Hub 中配置拨号方案。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由

2

单击拨号方案,然后单击创建拨号方案

3

输入拨号方案的名称

4

选择路由选项

选择先前创建的中继或路由组。

5

(可选)可以手动创建或导入所选路由选项的拨号模式。

6

单击保存

下一步

创建拨号方案之后,还可以批量添加拨号模式。 要使用 CSV 文件批量添加拨号模式,请转至拨号方案屏幕,在要编辑的拨号方案中选择操作下拉菜单,然后选择导入拨号模式 CSV导出拨号模式 CSV。 选择下载模板导入 CSV 文件,然后单击提交

可以在 Control Hub 中更改现有的拨号方案名称、路由选项和拨号模式。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 拨号方案

2

选择要修改的拨号方案。

3

在侧面板上,单击拨号方案名称旁的 图标以更改拨号方案名称。

4

要更改路由选项,请在下拉菜单中选择其他选项。

5

要手动新增拨号模式,请单击添加拨号模式。 或者,单击导入 CSV 以批量添加拨号模式。

6

要删除拨号模式,请在要删除的拨号模式旁单击 图标。

7

单击保存

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 拨号方案

2

选择要删除的拨号方案。

3

操作下拉菜单中,单击删除拨号方案

可以在 Control Hub 中启用“呼叫本地分机号”设置。 此设置适用于所在位置已注册到 PBX 的用户,并且支持您使用现有中继或路由组将未知分机号(呼叫号码长度为 2-6 位数)路由到 PBX。

准备工作

根据位置启用“呼叫本地分机号”设置。

此设置支持在混合云/本地环境中保存拨号习惯。 用户可以继续使用简化拨号(例如 4 位数),即使站点已部分迁移到 Webex Calling 中也是如此。

启用之后,该位置的用户向未知分机号(2-6 位数)发起的呼叫将作为本地呼叫路由到所选的路由组/中继。

在该位置通过中继从未知分机号路由的呼叫将作为本地呼叫进行处理。

如果主叫号码与任何现有拨号方案模式不一致,呼叫将被视为从未知分机号发起。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,进入服务> 呼叫>位置

2

选择要修改的位置。

3

在面板上,单击内部拨号

4

选中支持将未知分机号作为内部呼叫路由到本地旁的复选框以启用此设置。

5

在下拉菜单中选择路由选项。

6

单击保存

您可以在 Control Hub 中配置 Webex Calling 与本地之间的呼叫路由设置。 这些设置可确定在对本地 PBX 使用中继和路由组时对未知号码的处理方式,以及在 Webex Calling 与 PBX 之间路由的呼叫的主叫号码格式。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 服务设置

2

滚动至 Webex Calling 与本地之间的呼叫路由,并选择对未知号码的处理方式。

  • 标准行为是缺省的推荐选项,可实现与本地 PBX 的最佳互操作性。
  • 旧行为(不推荐)为旧的本地网关行为提供向后兼容性,如果已为组织配置拨号方案,则不推荐使用。

 

为了保留路由行为,未知号码处理服务设置已设为旧行为。 可以将此设置修改为使用新的呼叫路由功能(例如,拨号方案和路由组)。

3

选择主叫号码格式。


 

选择 +E.164 电话号码选项时,Webex Calling 将选择外部呼叫线路标识 (CLID),即 E.164 号码。 选择 ESN(企业有效号码)选项时,Webex Calling 将选择内部 CLID,即 ESN。

4

单击保存

Control Hub 中的“验证呼叫路由”工具可提供以下功能:

  • 模拟呼叫以分析路由决策。

  • 在设计和配置部署时提供有用的指导。

  • Webex Analytics 平台中包含呼叫路由决策的事件。

  • 为故障排除实例提供支持。

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由

2

选择验证呼叫路由

3

在下拉菜单中选择要验证的用户或中继。

4

输入号码或 URI。

5

单击查看路由结果以查看呼叫路由。

示例 1: 多站点 PBX

部署描述

  • 企业客户在美国有 100 个站点。

  • 采用多站点 PBX 部署(或者 PBX 网络),并且主 PBX 分布在 HA 的两个主站点上。

  • 8 位数企业拨号方案: 8 + 3 位数站点代码 + 4 位数分机号。

  • 30 个站点保留在本地,70 个站点移至 Webex Calling。 PSTN 通过两个主站点上的 SIP 中继保留在本地。

  • 没有混合站点。 在每个站点中,用户要么全是本地用户,要么全是云注册用户。

部署解决方案

  • 采用 30 E.164 + 30 ESN 模式的单个拨号方案,将本地用户的呼叫路由到具有两个中继的路由组,这两个中继端接在两个主站点的两个本地网关上。

示例 2: 混合云 PBX 站点

部署描述

  • 企业客户在美国有 50 个站点: 10 个大型站点和 40 个小型分支站点。

  • PBX 位于大型站点上,主交换机位于分支站点上。

  • 7 位数企业拨号方案: 8 + 2 位数站点代码 + 4 位数分机号。

  • Webex Calling 仅位于分支站点上,通过大型站点(同时存在 Webex Calling 用户和 PBX 用户的混合站点)的 PBX 进行慢速迁移。

  • 对所有云用户使用云连接 PSTN(本地用户继续使用现有 PSTN)。

  • 每个大型站点的云用户和 PBX 用户必须保留仅分机拨号功能。

部署解决方案

  • 使用拨号方案将呼叫从任何其他站点路由到各个 PBX。 另外,在各个大型站点配置“呼叫本地分机号”,用于将呼叫路由到端接在站点的本地网关上的中继。

中继、路由组和拨号方案的可配置限制

描述

限制上限

CSV 可上传到拨号方案的拨号模式数

10000

每个位置可配置的中继数

100

每个企业客户的路由组数

10000

路由组中可配置的中继数

10

每个企业客户可配置的拨号方案数

10000

一个拨号方案可配置的拨号模式数

10000