中继是 Webex Calling 和本地之间的连接,使用本地网关或其他受支持的设备终止在本地。 创建中继后,您可以将其分配给路由组。 路由组是一组中继,允许 Webex Calling 在多个中继上分配呼叫或提供冗余。 本地网关是用于中继、本地 PSTN 和/或 PBX 之间互联的本地设备。

中继、路由组和拨号方案具有以下优势:

  • 中继向 Webex Calling 和本地之间进行负载平衡和故障转移

  • 使 Webex Calling 用户能够利用云 PSTN(CCP 或 Cisco PSTN),并且仍然能够联系企业中的 PBX 用户

  • 将呼叫路由到不同的本地 PBX

  • 用于在本地 PBX 之间路由呼叫的串联功能

  • 与本地 PBX 之间更广泛的迁移和共存场景,包括与本地用户和 Webex Calling 用户的混合站点

  • 呼叫路由决策的深入可见性

您所在位置启用后,必须为所在位置的 Webex Calling 用户设置 PSTN 连接。 以下 PSTN 选项可供选择:

  • Cisco PSTN – 如果您希望使用捆绑解决方案来订购新的 PSTN 号码以及将现有号码转移到 Cisco,请选择此选项。 Cisco PSTN 选项仅在以下情况下可用:

    • 您已购买并启用 Cisco Calling 计划。

    • 所在位置位于支持 Cisco Calling 计划的国家/地区。

  • 云连接 PSTN – 如果您正在寻找不需要部署本地硬件的云解决方案,请选择此选项,然后选择 CCP 提供商。 云 PSTN(Cisco PSTN 或云连接 PSTN)只能用于为 Webex Calling 用户提供 PSTN 访问。 来自本地用户的呼叫无法访问云 PSTN。

  • 本地部署 PSTN(本地网关) – 如果要保留当前的 PSTN 提供商,请选择此选项。 本地部署 PSTN 通过本地网关进行中继,这些中继也可用于连接本地 PBX。 您可以保留现有的本地网关功能,无需进行任何配置更改。 使用本地网关的位置将设置为本地部署 PSTN,而本地网关将成为中继。

要在 Webex Control Hub 中配置选定的 PSTN 连接,请选择呼叫 > 位置,选择要修改的位置,然后选择分配管理,选择 PSTN 连接。

中继是 Webex Calling 和本地之间的连接,使用本地网关或其他受支持的设备终止在本地。

准备工作

所有中继都必须分配给 Control Hub 中的位置。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由,然后选择添加中继

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选择位置并命名中继。


 
中继名称长度不能超过 24 个字符。
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单击保存

下一步

中继信息显示在屏幕注册域、中继组 OTG/DTG、线路/端口、出站代理地址上。 我们建议您从 Control Hub 复制本信息并将其粘贴到本地文本文件或文档中,以便在准备配置本地网关时作为参考。 如果丢失凭证,则必须从 Control Hub 中的中继信息屏幕中重新生成它们。 单击检索用户名并重置密码,生成要在中继上使用的一组新身份验证凭证。

注: 此操作会影响服务,因此建议在非工作时间执行。

您可以在 Control Hub 中编辑中继名称,或查看中继详细信息和使用情况。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 中继

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选择要查看或修改的中继。

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在侧面板上,单击中继名称旁边的 图标,更改中继名称。

您还可以查看中继的使用信息。

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要查看其他中继详细信息,请单击管理(位于中继信息旁边)。


 

如果丢失中继信息凭证,需要重新生成,请使用此设置。 单击取回用户名和密码,生成要在中继上使用的一组新身份验证凭证。 此操作会影响服务。

只要中继不在使用中,就可以删除。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由

2

选择要删除的中继。

3

操作下拉菜单中,单击删除中继

准备工作

  • 在配置路由组之前需要先添加中继。

  • 路由组可以包含来自多个位置已配置的中继。

  • 中继可以单独配置,也可以分配给路由组。 向路由组添加中继可提供冗余和可扩展性。

  • 每个路由组必须包含至少一个中继,每个路由组最多 10 个中继。

  • 配置路由组时,需要为该路由组内的中继设置优先级。 此设置允许以负载平衡的方式路由呼叫。

  • 呼叫会在相同优先级的中继之间随机分配。 如果设置为高优先级的中继不可用,系统会尝试将呼叫路由到优先级设置较低的中继。 例如:

    • 中继 1 和中继 2 设置为优先级 1。

    • 中继 3 设置为优先级 2。

    • Webex Calling 会以负载平衡的方式将呼叫路由到中继 1 和中继 2。

    • 如果中继 1 和中继 2 无法访问,则呼叫将路由到中继 3。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由

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选择 路由组 > 创建路由组

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命名路由组,然后从下拉菜单中选择要添加的中继。

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选择中继的优先级。

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单击保存

下一步

从确认屏幕中,您可以访问位置页面,配置与各个位置的 PSTN 连接,也可以访问拨号方案页面,使用此路由组作为拨号方案的路由选择。

您可以更改现有路由组的名称、添加中继、修改分配的中继数量,以及更改中继优先级。 从路由组详细信息页面中,您还可以查看对本地分机的呼叫拨号方案 PSTN 连接

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 路由组

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选择要修改的路由组。

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在侧面板上,单击路由组名称旁边的 图标,更改路由组名称。

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要在路由组中添加或编辑中继,请单击管理(位于中继旁边)。

您可以从下拉菜单中添加中继、编辑表格内现有中继的优先级,和/或从表中删除现有中继。

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单击保存

只要路由组不在使用中,就可以删除。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 路由组

2

选择要删除的路由组。

3

操作下拉菜单中,单击删除路由组

拨号方案允许您使用中继或路由组将呼叫路由到本地目标位置。 方案针对整个企业进行全局配置,适用于所有用户,无论其所在位置。 拨号方案还能够为匹配其任何拨号模式的呼叫指定路由选项(中继或路由组)。 特定拨号模式可定义为拨号方案的一部分。 拨号模式表示本地分机的:

  • ESN/网上号码

  • +E.164 模式

  • SIP URI 域

数字拨号模式

数字模式可以表示 E.164 号码或企业号码。 E.164 号码模式以 + 开头,后跟一串数字 (1-9),再然后是可选的通配符。

企业拨号模式

企业拨号模式由一串数字 (1-9) 表示,后跟可选的通配符。 有效通配符为 ! (匹配任意数字序列)和 X(匹配一位数字,0-9)。 ! 通配符只能在末尾出现一次,并且只能在 E.164 模式中出现。

企业拨号方案示例

+1408555XXXX

以 +1408555 开头的 11 位 +E.164 号码

+14085551234

精确匹配拨号字符串 +14085551234

+496100!

以 +496100 开头的任何拨号字符串

84969XXX

以 84969 开头的 8 位 ESN

84969764

精确匹配 8 位 ESN 84969764

SIP URI 拨号模式语法

仅匹配域(SIP URI 右侧,@之后的部分)。 选项包括:

  • 完全限定的域

  • 以 * 开头的域(表示给定域的所有子域)

例如:

SIP URI 拨号模式语法示例

带路由规则

含义

示例

example.com

仅主机部分为“example.com”的 URI

alice@example.com

us.example.com

仅主机部分为“us.example.com”的 URI

alice@us.example.com

*.example.com

主机部分为"example.com"的子域的 URI

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

注: alice@example.com 不匹配

创建了中继和路由组后,就可以在 Control Hub 中配置拨号方案。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由

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单击拨号方案,然后单击创建拨号方案

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输入拨号方案的名称

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选择路由选项

选择之前创建的中继或路由组。

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(可选)您可以为所选路由选项手动创建或导入拨号模式。

6

单击保存

下一步

您也可以在创建拨号方案后,批量添加拨号模式。 要使用 CSV 文件批量添加拨号模式,请转至拨号方案屏幕,从要编辑的拨号方案中选择操作下拉菜单,然后选择导入拨号模式 CSV导出拨号模式 CSV。 选择下载模板导入 CSV 文件,然后单击提交

您可以在 Control Hub 中更改现有拨号方案的名称、路由选项和拨号模式。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 拨号方案

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选择要修改的拨号方案。

3

在侧面板上,单击拨号方案名称旁边的 图标,更改拨号方案名称。

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要更改路由选项,请从下拉菜单中选择其他选项。

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要手动添加新的拨号模式,请单击添加拨号模式。 或单击导入 CSV,批量添加拨号模式。

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要删除拨号模式,请单击要删除的拨号模式旁边的 图标。

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单击保存

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由 > 拨号方案

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选择要删除的拨号方案。

3

操作下拉菜单中,单击删除拨号方案

您可以在 Control Hub 中启用对本地分机的呼叫设置。 此设置适用于注册到 PBX 位置的用户,并允许您使用现有中继或路由组将未知分机(呼叫号码长度为 2-6 位)路由到 PBX。

准备工作

每个位置都启用对本地分机的呼叫设置。

此设置允许在混合云/本地环境中保留拨号习惯。 用户可以继续使用短号拨号(如 4 位数字),即使站点已部分迁移至 Webex Calling。

启用后,所在位置的用户对未知分机(2-6 位之间)的呼叫将作为本地呼叫路由到选定的路由组/中继。

通过未知分机所在位置的中继进行路由的呼叫将作为本地呼叫处理。

如果主叫 ID 与现有任何呼叫方案模式不匹配,则该呼叫将视为来自未知分机。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 位置

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选择要修改的位置。

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在面板上,单击内部拨号

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选中启用将未知分机路由到本地作为内部呼叫旁边的复选框,启用此设置。

5

从下拉菜单中选择路由选项。

6

单击保存

在 Control Hub 中,您可以配置 Webex Calling 和本地之间的呼叫路由设置。 这些设置决定了使用中继和路由组到本地 PBX 时,如何处理未知号码,以及 Webex Calling 和您的 PBX 之间路由的呼叫的主叫 ID 格式。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 服务设置

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滚动至 Webex Calling 和本地之间的呼叫路由,然后选择要如何处理未知号码。

  • 标准行为是默认选项,也是实现与本地 PBX 最佳互操作性的推荐选项。
  • 传统行为(不推荐)为传统本地网关行为提供向后兼容性,不推荐用于为组织配置拨号方案。

 

未知号码处理服务设置设为传统行为可保留路由行为。 修改此设置可最大限度发挥新的呼叫路由功能(如拨号方案和路由组)。

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选择主叫 ID 格式。


 

如果选择 +E.164 电话号码选项,则 Webex Calling 会选择外部呼叫线路 ID (CLID),即 E.164 号码。 如果选择 ESN(企业批量号码)选项,则 Webex Calling 会选择内部 CLID,即 ESN。

4

单击保存

Control Hub 中的验证呼叫路由工具可提供:

  • 模拟呼叫,以分析路由决策。

  • 部署设计和配置阶段的有用指导。

  • Webex 分析平台中的事件(包括呼叫路由决策)。

  • 支持故障排除实例。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫 > 呼叫路由

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选择验证呼叫路由

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从下拉菜单中,选择要验证的用户或中继。

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输入号码或 URI。

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单击查看路由结果,查看呼叫路由。

示例 1: 多站点 PBX

部署描述

  • 在美国拥有 100 个站点的企业客户。

  • 多站点 PBX 部署(或 PBX 网络),主 PBX 分布在两个主站点上,用于 HA。

  • 8 位企业拨号方案: 8 + 3 位站点代码 + 4 位分机。

  • 30 个站点保留在本地,70 个站点转移到 Webex Calling。 PSTN 通过两个主站点的 SIP 中继保留在本地。

  • 没有混合站点。 对于每个站点,用户要么全部本地,要么全部云注册。

部署解决方案

  • 30 个 E.164 + 30 个 ESN 模式的单一拨号方案,将本地用户的呼叫路由到两个中继的路由组,终止在两个主站点的两个本地网关。

示例 2: 混合云-PBX 站点

部署描述

  • 在美国拥有 50 个站点的企业客户: 10 个大型站点和 40 个小型分支机构。

  • PBX 位于大型站点,关键交换机位于分支机构。

  • 7 位企业拨号方案: 8 + 2 位站点代码 + 4 位分机。

  • Webex Calling 仅在分支机构部署,从大型站点的 PBX 缓慢迁移(同时具有 Webex Calling 和 PBX 用户的混合站点)。

  • 所有云用户使用云连接 PSTN(本地用户继续使用现有 PSTN)。

  • 每个大型站点的云和 PBX 用户都必须保留仅限分机拨号功能。

部署解决方案

  • 拨号方案将呼叫从任何其他站点路由到每个 PBX。 此外,对于每个大型站点,对本地分机的呼叫配置为将呼叫路由到终止在站点本地网关的中继。

中继、路由组和拨号方案可配置的限制

描述

最大限制

可以通过 CSV 上传到拨号方案的拨号模式

10000

每个位置可配置的中继

100

每个企业客户的路由组

10000

路由组内可配置的中继

10

每个企业客户可配置的拨号方案

10000

一个拨号方案可配置的拨号模式

10000