管理宣告儲存庫

建立一個公共儲存庫，允許不同地點使用共享的公告。自動應答、呼叫佇列或等待音樂等服務可以指向儲存庫中的通用公告。

您可以更新這些公告一次，並將其套用至所有對應的實例。此功能提供了一種更有效率的方式來更新自動應答系統，並允許您更新公司範圍內的公告。譬如：假期公告。

您可以按組織層級和地點層級設定公告庫。

組織和地點層級的公告庫選項提供以下功能： capabilities:

新增、更新和刪除音訊文件，包括使用文字轉語音產生新的音訊檔案。
替換現有公告文件
具備篩選和排序功能，可用於檢視文件
顯示文件資訊以及使用該公告的功能實例。
支援公告本地化

建立公告庫

在開始之前

您無法刪除這些功能正在使用的檔案。
所有等級均可儲存公告文件，儲存容量上限為 1 GB。
請確保不要上傳檔案名稱重複的公告檔案。
上傳音訊檔案時，請遵守以下要求：
- 音訊檔案格式：
  - .WAV 檔案取樣率可以是 8 或 16 kHz，位元深可以是 8 位元或 16 位元單聲道，格式可以是 μ-law、A-law 或 PCM。
  - .WMA 檔案格式為 8 或 16 kHz、16 位元單聲道、μ-law、A-law 或 PCM
- 最大音頻長度：
  - 2分鐘即可完成語音留言問候及自訂回撥 user/group.
  - 10 秒內即可為使用者語音入口網站設定個人化名稱。
  - 等待音樂播放時間為 10 分鐘。
  - 其他所有服務需 5 分鐘。
- 最短音頻長度：5秒
- 最大音訊檔案大小：5 MB

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往公告卡片，然後點擊新增以新增新的公告檔案。您可以使用以下方法之一新增公告文件：上傳— 允許您從系統上傳檔案。錄製— 允許您使用錄製選項錄製您自己的自訂音訊檔案。文字轉語音— 允許您產生自己的自訂音訊檔案。如需詳細資料，請參閱。如果您將問候語類型從“預設”變更為“自訂”，然後再切換回“預設”，則自訂問候語仍與公告檔案關聯。因此，您無法立即刪除自訂問候語。若要刪除問候語，請先將問候語類型設為“自訂”，然後上傳新的公告。儲存變更後，即可刪除舊的公告檔案。
4	若要上傳文件，請執行下列步驟：在「上傳」標籤中，選擇要建立公告文件的等級。組織—允許您在整個組織內存取該文件。位置—僅允許您存取指定位置的檔案。如果選擇此選項，請從下拉式選單中選擇位置。在標籤欄位中指定公告文件的標題。譬如：服務中斷。請遵循以下標籤欄位的驗證規則：你必須為公告提供標籤。字數不超過30個字元。請勿使用以下特殊字元： `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`。標籤開頭請勿使用空格或上述任何受限特殊字元。拖放音訊檔案或點擊選擇檔案上傳。點選選擇檔案儲存檔案。
5	若要錄製訊息，請執行以下步驟：點選 “記錄 ”標籤。選擇要建立公告文件的等級。組織—允許您在整個組織內存取該文件。位置—僅允許您存取指定位置的檔案。如果選擇此選項，請從下拉式選單中選擇位置。在標籤欄位中指定公告文件的標題。點選錄音圖示錄製留言，然後點選播放圖示聆聽錄製的留言。點選選擇檔案儲存錄製內容。已上傳或錄製的音訊檔案現在列在公告頁面中。您可以搜尋和篩選適用於特定地點或組織的文件。
6	若要刪除音訊文件，請點選刪除圖示。若要取代文件，請按一下音訊文件，然後按一下取代文件。替換公告檔案可讓您使用單一檔案並將其應用於相關服務。例如，要更改 25 個地點的每月特價公告，您可以使用一個替換文件。公告庫支援以下功能：無限期存儲音訊文件支援任意數量的文件上傳支援公告訊息的本地化

下一步

您可以使用音訊檔案對以下功能進行自訂配置：

等待音樂— 選擇播放自訂音樂選項，即可在呼叫佇列中播放自訂音樂。有關詳細信息，請參閱從控制中心配置保持音樂設定。
自動話務員— 選擇自訂問候語選項，設定來電者在工作時間內撥打電話時聽到的訊息。有關詳細信息，請參閱管理自動助理。
呼叫佇列— 選擇自訂公告選項，設定呼叫者在座席忙碌時聽到的訊息和音樂。有關詳細信息，請參閱管理呼叫隊列公告。

產生文字轉語音公告文件

在開始之前

此功能使用文字轉語音 (TTS) 高效快速地產生提示音、問候語和公告。它的功能就像錄製好的 WAV 檔案一樣，無需手動錄製。

使用文字轉語音功能時，請注意以下幾點：

音訊檔案格式: .WAV 文件，取樣率為 16 kHz，位元深度為 16 位，PCM 格式
支援的語言: 英文
最大文字長度: 文字最多可以包含 3000 個字元。

語音合成標記語言 (SSML) 標籤：您可以在雲端文字轉語音請求中包含語音合成標記語言 (SSML) 標籤，以自訂音訊輸出。Voicea支援的SSML標籤有：

SSML 標籤	可接受的屬性	SSML 標籤的使用範例
就像	數字	`345`
	分數	`3/5`
	序數	`12`
	樞機主教	`12345`
	日期	`12/03/25`
	時間	`14:35`
	個字元	`test`
	地址	`Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715`
	嗶嗶	`Hello world!`
韻律	速度可接受的預設值包括百分比、極慢、慢、中、快和極快。	`Pronounced faster`
	音量可接受的預設值為：靜音、極輕柔、輕柔、中等、響亮、極響亮。音量不要設定超過 5-6 分貝。	`Very loud statement`
	瀝青此屬性可以提高或降低聲音的音調。可接受的預設值有：百分比，極低，低，中，高，極高。在這個例子中，音調增加了15%。	`High-pitched speech.`
強調	等級可接受的預設值為：無、強、中等、減少。	`The statement is pronounced loudly and slowly`
破碎	時間可接受的預設值為：無（0），極弱（250毫秒），弱（500毫秒），中等（1000毫秒），強（2000毫秒），極強（3000毫秒）。	`Hello world!` `Hello world!`

聲音數量: 支援使用兩種語音產生提示音

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往公告卡片，然後點擊新增以新增新的公告檔案。
4	若要新增文字播報文件，請按一下「文字轉語音」標籤。您可以選擇要建立公告文件的等級。組織—允許您在整個組織內存取該文件。位置—僅允許您存取指定位置的檔案。如果選擇此選項，請從下拉式選單中選擇位置。
5	指定文字轉語音公告文件，執行下列步驟：在標籤欄位中指定公告文件的標題。譬如：銷售營業時間。請指定公告文件的檔案名稱。請在文字方塊中輸入公告內容。預設情況下，語言設定為 `English US` ，請從下拉式選單中選擇語音選項。
6	點選產生建立公告預覽。顯示音訊播放器。點擊播放，收聽新發布的公告。
7	點選「新增」儲存TTS檔案。儲存後，生成的音訊檔案現在會列在公告頁面中，並帶有 `Text-to-speech` 標籤。如果您不儲存產生的公告，則該公告不會列在公告頁面中。您可以搜尋和篩選適用於特定地點或組織的文件。如果您已將貴組織的呼叫區域選擇為沙烏地阿拉伯王國 (KSA)，則無法產生公告。該區域的資料駐留伺服器目前無法使用，因此不支援文字轉語音播報。

編輯 TTS 公告

請依照以下步驟更新或編輯TTS公告文件：

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	點選公告，查看產生的 TTS 檔案清單。
4	從清單中選擇要修改的音訊文件，按更新文件。若要更新音訊文件，請按一下音訊文件功能實例顯示公告文件適用的實例數。更新公告檔案可讓您使用單一檔案並將其應用於相關服務。譬如：若要變更 15 個地點的銷售營業時間公告，您可以使用一個替換文件。
5	對於文字轉語音播報，您可以透過修改輸入文字、語言或語音來更新提示，然後重新產生音訊。因此，提示訊息可以動態產生。管理員每天可以為一個組織建立或更新 150 個 TTS 公告。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往公告卡片，然後點擊新增以新增新的公告檔案。您可以使用以下方法之一新增公告文件：上傳— 允許您從系統上傳檔案。錄製— 允許您使用錄製選項錄製您自己的自訂音訊檔案。文字轉語音— 允許您產生自己的自訂音訊檔案。如需詳細資料，請參閱。如果您將問候語類型從“預設”變更為“自訂”，然後再切換回“預設”，則自訂問候語仍與公告檔案關聯。因此，您無法立即刪除自訂問候語。若要刪除問候語，請先將問候語類型設為“自訂”，然後上傳新的公告。儲存變更後，即可刪除舊的公告檔案。
4	若要上傳文件，請執行下列步驟：在「上傳」標籤中，選擇要建立公告文件的等級。組織—允許您在整個組織內存取該文件。位置—僅允許您存取指定位置的檔案。如果選擇此選項，請從下拉式選單中選擇位置。在標籤欄位中指定公告文件的標題。譬如：服務中斷。請遵循以下標籤欄位的驗證規則：你必須為公告提供標籤。字數不超過30個字元。請勿使用以下特殊字元： `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`。標籤開頭請勿使用空格或上述任何受限特殊字元。拖放音訊檔案或點擊選擇檔案上傳。點選選擇檔案儲存檔案。
5	若要錄製訊息，請執行以下步驟：點選 “記錄 ”標籤。選擇要建立公告文件的等級。組織—允許您在整個組織內存取該文件。位置—僅允許您存取指定位置的檔案。如果選擇此選項，請從下拉式選單中選擇位置。在標籤欄位中指定公告文件的標題。點選錄音圖示錄製留言，然後點選播放圖示聆聽錄製的留言。點選選擇檔案儲存錄製內容。已上傳或錄製的音訊檔案現在列在公告頁面中。您可以搜尋和篩選適用於特定地點或組織的文件。
6	若要刪除音訊文件，請點選刪除圖示。若要取代文件，請按一下音訊文件，然後按一下取代文件。替換公告檔案可讓您使用單一檔案並將其應用於相關服務。例如，要更改 25 個地點的每月特價公告，您可以使用一個替換文件。公告庫支援以下功能：無限期存儲音訊文件支援任意數量的文件上傳支援公告訊息的本地化

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往公告卡片，然後點擊新增以新增新的公告檔案。
4	若要新增文字播報文件，請按一下「文字轉語音」標籤。您可以選擇要建立公告文件的等級。組織—允許您在整個組織內存取該文件。位置—僅允許您存取指定位置的檔案。如果選擇此選項，請從下拉式選單中選擇位置。
5	指定文字轉語音公告文件，執行下列步驟：在標籤欄位中指定公告文件的標題。譬如：銷售營業時間。請指定公告文件的檔案名稱。請在文字方塊中輸入公告內容。預設情況下，語言設定為 `English US` ，請從下拉式選單中選擇語音選項。
6	點選產生建立公告預覽。顯示音訊播放器。點擊播放，收聽新發布的公告。
7	點選「新增」儲存TTS檔案。儲存後，生成的音訊檔案現在會列在公告頁面中，並帶有 `Text-to-speech` 標籤。如果您不儲存產生的公告，則該公告不會列在公告頁面中。您可以搜尋和篩選適用於特定地點或組織的文件。如果您已將貴組織的呼叫區域選擇為沙烏地阿拉伯王國 (KSA)，則無法產生公告。該區域的資料駐留伺服器目前無法使用，因此不支援文字轉語音播報。

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