Gérer le répertoire d’annonces

Mettre en place un référentiel commun, permettant à différents sites d'utiliser une annonce partagée. Des services tels que les répondeurs automatiques, les files d'attente d'appels ou la musique d'attente peuvent renvoyer vers une annonce commune dans le référentiel.

Vous pouvez mettre à jour ces annonces une seule fois et les appliquer à toutes les instances concernées. Cette fonctionnalité offre un moyen plus efficace de mettre à jour les répondeurs automatiques et vous permet de diffuser des annonces à l'échelle de l'entreprise. par exemple annonce de vacances.

Vous pouvez configurer le référentiel d'annonces au niveau de l'organisation et au niveau de l'emplacement.

L'option de référentiel d'annonces au niveau de l'organisation et du site offre ces fonctionnalités. capabilities:

Ajouter, mettre à jour et supprimer les fichiers audio, y compris la génération de nouveaux fichiers audio à l'aide de la synthèse vocale.
Remplacer les fichiers d'annonce existants
Fonctionnalités de filtrage et de tri pour visualiser les fichiers
Affiche les informations du fichier et l'instance de fonctionnalité qui utilise l'annonce.
Permet la localisation des annonces

Configurer le dépôt d'annonces

Avant de commencer

Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers actuels utilisés par ces fonctionnalités.
Vous pouvez stocker des fichiers d'annonce avec une limite de stockage allant jusqu'à 1 Go sur tous les niveaux.
Veillez à ne pas télécharger de fichiers d'annonce portant des noms identiques.
Veuillez respecter les exigences suivantes lors du téléchargement des fichiers audio :
- Format du fichier audio :
  - .WAV Fichiers à 8 ou 16 kHz, mono 8 ou 16 bits, µ-law, A-law ou PCM
  - .WMA Fichiers à 8 ou 16 kHz, mono 16 bits, µ-law, A-law ou PCM
- Durée audio maximale :
  - 2 minutes pour un message vocal d'accueil et un rappel personnalisé user/group.
  - 10 secondes pour le nom personnalisé du portail vocal de l'utilisateur.
  - 10 minutes pour la musique d'attente.
  - 5 minutes pour tous les autres services.
- Durée audio minimale : 5 secondes
- Taille maximale du fichier audio : 5 MB

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez dans la carte Annonces et cliquez sur Ajouter nouveau pour ajouter un nouveau fichier d'annonce. Vous pouvez ajouter les fichiers d'annonce en utilisant l'une de ces méthodes : Télécharger— Permet de télécharger un fichier depuis votre système. Enregistrer— Vous permet d'enregistrer votre propre fichier audio personnalisé à l'aide de l'option d'enregistrement. Synthèse vocale— Vous permet de générer votre propre fichier audio personnalisé. Voir pour plus d'informations. Si vous modifiez le type de message d'accueil de Par défaut à Personnalisé, puis revenez à Par défaut, le message d'accueil personnalisé reste associé au fichier d'annonce. Par conséquent, vous ne pouvez pas supprimer immédiatement le message de bienvenue personnalisé. Pour supprimer le message d'accueil, commencez par définir le type de message sur Personnalisé, puis téléchargez une nouvelle annonce. Enregistrez vos modifications, puis vous pourrez supprimer l'ancien fichier d'annonce.
4	Pour télécharger un fichier, procédez comme suit : Dans l'onglet Télécharger, choisissez le niveau auquel vous souhaitez créer le fichier d'annonce. Organisation — Vous permet d'accéder au fichier au sein de votre organisation. Emplacement — Vous permet d’accéder au fichier uniquement à l’emplacement spécifié. Si vous choisissez cette option, sélectionnez ensuite l'emplacement dans le menu déroulant. Spécifiez un titre pour le fichier d'annonce dans le champ Étiquette. par exemple Interruption de service. Respectez les règles de validation suivantes pour le champ Label : Vous devez fournir une étiquette pour l'annonce. Utilisez 30 caractères ou moins. N’utilisez pas les caractères spéciaux suivants : `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`. Ne commencez pas l'étiquette par un espace ou par l'un des caractères spéciaux interdits énumérés ci-dessus. Glissez-déposez le fichier audio ou cliquez sur Choisissez un fichier à télécharger. Cliquez sur Sélectionner un fichier pour enregistrer le fichier.
5	Pour enregistrer un message , procédez comme suit : Cliquez sur l'onglet Enregistrement. Choisissez le niveau auquel vous souhaitez créer le fichier d'annonce. Organisation — Vous permet d'accéder au fichier au sein de votre organisation. Emplacement — Vous permet d’accéder au fichier uniquement à l’emplacement spécifié. Si vous choisissez cette option, sélectionnez ensuite l'emplacement dans le menu déroulant. Spécifiez un titre pour le fichier d'annonce dans le champ Étiquette. Cliquez sur l'icône d'enregistrement pour enregistrer le message, puis cliquez sur l'icône de lecture pour écouter le message enregistré. Cliquez sur Sélectionnez un fichier pour enregistrer l'enregistrement. Les fichiers audio téléchargés ou enregistrés sont désormais répertoriés sur la page Annonces . Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers applicables à un lieu ou une organisation.
6	Pour supprimer un fichier audio, cliquez sur l'icône de suppression. Pour remplacer un fichier, cliquez sur le fichier audio et cliquez sur Remplacer le fichier. Le remplacement d'un fichier d'annonce vous permet d'utiliser un seul fichier et de l'appliquer aux services concernés. Par exemple, pour modifier l'annonce des promotions mensuelles pour 25 points de vente, vous pouvez utiliser un seul fichier de remplacement. Le référentiel d'annonces prend en charge les éléments suivants : Stocke les fichiers audio sans limite de temps Prend en charge un nombre illimité de téléchargements de fichiers Prend en charge la localisation des messages d'annonce

Que faire ensuite

Vous pouvez utiliser les fichiers audio pour une configuration personnalisée des fonctionnalités suivantes :

Musique d'attente— Sélectionnez l'option Jouer une musique personnalisée pour jouer une musique personnalisée lorsqu'un appel est en attente. Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d'attente à partir du Control Hub.
Standard automatique— Sélectionnez l'option Message d'accueil personnalisé pour définir un message que les appelants entendront lorsqu'ils appelleront pendant les heures de bureau. Pour plus de détails, voir Gérer les standardistes automatiques.
File d'attente d'appels— Sélectionnez l'option Annonce personnalisée pour définir les messages et la musique que les appelants entendent lorsque les agents sont occupés. Pour plus de détails, voir Gérer les annonces de file d'attente d'appels.

Générer un fichier d'annonce de synthèse vocale

Avant de commencer

Cette fonctionnalité génère efficacement et rapidement des invites, des salutations et des annonces grâce à la synthèse vocale (TTS). Il fonctionne comme un fichier WAV enregistré, éliminant ainsi le besoin d'enregistrement manuel.

Tenez compte des points suivants lors de l'utilisation de la fonction de synthèse vocale :

Format de fichier audio: .WAV fichiers à 16 kHz, profondeur de 16 bits, PCM
Langues prises en charge: Anglais
Longueur maximale du texte: Un texte ne peut comporter qu'un maximum de 3000 caractères.

Langage de balisage de synthèse vocale (SSML) balises : Vous pouvez inclure des balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) dans vos requêtes de synthèse vocale dans le cloud afin de personnaliser votre sortie audio. Les balises SSML prises en charge par Voicea sont :

Balise SSML	Attributs acceptés	Exemple d'utilisation de la balise SSML
dire-comme	chiffres	`345`
	fraction	`3/5`
	ordinal	`12`
	cardinal	`12345`
	Date	`12/03/25`
	Heure	`14:35`
	caractères	`test`
	adresse	`Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715`
	bip	`Hello world!`
prosodie	taux Les valeurs prédéfinies acceptables sont : pourcentage, très lent, lent, moyen, rapide et très rapide.	`Pronounced faster`
	volume Les valeurs prédéfinies acceptables sont : Silencieux, très doux, doux, moyen, fort et très fort. Ne réglez pas le volume à plus de 5-6 dB.	`Very loud statement`
	pas Cet attribut permet d'augmenter ou de diminuer la hauteur de la voix. Les préréglages acceptables sont : pourcentage, très faible, faible, moyen, élevé, très élevé. Dans cet exemple, la hauteur est augmentée de 15%	`High-pitched speech.`
accent	niveau Les valeurs prédéfinies acceptables sont : Aucun, fort, modéré et réduit.	`The statement is pronounced loudly and slowly`
rupture	heure Les valeurs prédéfinies acceptables sont : aucun (0), x-faible (250 ms), faible (500 ms), moyen (1000 ms), fort (2000 ms) et x-fort (3000 ms).	`Hello world!` `Hello world!`

Nombre de voix: Prise en charge de 2 voix pour générer les invites

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Allez dans la carte Annonces et cliquez sur Ajouter nouveau pour ajouter un nouveau fichier d'annonce.
4	Pour ajouter le fichier d'annonce textuelle, cliquez sur l'onglet Synthèse vocale Vous pouvez choisir le niveau auquel vous souhaitez créer le fichier d'annonce. Organisation — Vous permet d'accéder au fichier au sein de votre organisation. Emplacement — Vous permet d’accéder au fichier uniquement à l’emplacement spécifié. Si vous choisissez cette option, sélectionnez ensuite l'emplacement dans le menu déroulant.
5	Spécifiez le fichier d'annonce Text-to-Speech, puis procédez comme suit : Spécifiez un titre pour le fichier d'annonce dans le champ Étiquette. par exemple Heures d'ouverture du service des ventes. Veuillez indiquer un nom de fichier pour l'annonce. Saisissez le texte de l'annonce dans la zone de texte. Par défaut, la langue est définie sur `English US` et choisissez l'option vocale dans le menu déroulant.
6	Cliquez sur Générer pour créer l'aperçu de l'annonce. Un lecteur audio s'affiche. Cliquez sur lecture pour écouter la nouvelle annonce.
7	Cliquez sur Ajouter pour enregistrer le fichier TTS. Une fois enregistrés, les fichiers audio générés apparaissent désormais dans la page Annonces avec l'étiquette `Text-to-speech`. Si vous n'enregistrez pas l'annonce générée, elle n'apparaîtra pas sur la page Annonces . Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers applicables à un lieu ou une organisation. Vous ne pouvez pas générer l'annonce si vous avez sélectionné le Royaume d'Arabie saoudite (KSA) comme région d'appel pour votre organisation. Le serveur de résidence des données pour cette région n'est actuellement pas disponible ; par conséquent, les annonces de synthèse vocale ne sont pas prises en charge.

Modifier une annonce TTS

Suivez ces étapes pour mettre à jour ou modifier un fichier d'annonce TTS :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Cliquez sur Annonces , pour afficher la liste des fichiers TTS générés.
4	Sélectionnez le fichier audio dans la liste que vous souhaitez modifier, cliquez sur Mettre à jour le fichier. Pour mettre à jour un fichier audio, cliquez sur le fichier audio. L'instance de fonctionnalité affiche le nombre d'instances auxquelles le fichier d'annonce s'applique. La mise à jour d'un fichier d'annonce vous permet d'utiliser un seul fichier et de l'appliquer aux services concernés. par exemple Pour modifier l'annonce des heures d'ouverture des ventes pour 15 points de vente, vous pouvez utiliser un seul fichier de remplacement.
5	Pour les annonces vocales, vous pouvez mettre à jour le message en modifiant le texte, la langue ou la voix d'entrée, puis régénérer l'audio. Les invites peuvent ainsi être générées dynamiquement. Un administrateur peut créer ou mettre à jour 150 annonces TTS par jour pour une organisation.

Cisco AI Assistant

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Configurer le dépôt d'annonces

Générer un fichier d'annonce de synthèse vocale

Modifier une annonce TTS

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