2025年12月22日 | 1115 次檢視 | 0 人認為這有幫助

將電話移轉至 Webex Calling

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裝置韌體移轉概觀

從 Control Hub 執行新的自動裝置韌體移轉，以便您可以將企業裝置移轉至雲端。可以從 Control Hub 將必要的企業性電話遷移至多重平臺電話 （MPP） Firmware 。MPP 電話由 Webex Calling供電。

這裡概述的步驟也適用於專用實例。

MPP firmware 可以在 Cisco IP Phone 6800、7800 和 8800 系列的某些機型上執行。但是，只有 Cisco IP Phone 7800 和 8800 系列能夠執行 MPP firmware 或 Enterprise firmware。如果您具有適當的授權，您可以在 Cisco IP Phone 7800 和 8800 系列上的 MPP 或企業固件之間轉移。

7800 固件移移要求 7800 機型為正確的硬體版本。

此功能有助於將電話註冊從下列其中一個裝置移轉至 Webex Calling：

  • Unified CM 與內部部署通話

  • 使用託管協同合作解決方案託管通話的 Unified CM。

  • 透過 Spark Calling 進行雲端呼叫

使用 Control Hub 上的移轉精靈來準備您的裝置移轉。移轉精靈會自動化產生裝置授權，並在您開始移轉之前檢查裝置資格。此工具可協助您移轉裝置，並將其指派給現有的 Webex 使用者或工作區。

使用此工具移轉至 MPP 韌體的所有電話都必須使用 Webex Calling。

必要條件

執行裝置韌體移轉之前，請確定您符合下列需求：

任務流程
使用 Control Hub 上的移轉精靈來準備移轉您的裝置。您可以使用精靈來執行任務，例如建立移轉任務、新增裝置、產生裝置授權、檢查裝置資格等。

使用者將存在於控制中心、Webex 和工作區中，這些工作區是遷移的一部分。

開始之前： - 在 Unified CM 中識別要移轉的裝置，並收集有關裝置的資訊。

移轉精靈可協助您執行下列任務及開始移轉。

任務流程步驟的可視化表示。

新增設備預設任務
新增設備預設任務 是所有 Cisco 企業電話的預先填入清單。

在開始之前

若要將手機新增至裝置預設任務，請從 https://admin.webex.com中的客戶檢視前往 管理 > 裝置，然後按一下 新增裝置。

1

在 從企業到 MPP 的韌體遷移 頁面上，按 新增裝置預設任務 以遷移已新增至 Webex 的所有 Cisco 企業電話的預先填入清單。

沒有錯誤且準備遷移的裝置會顯示在 準備遷移 標籤中。出現錯誤的裝置會列在 錯誤 選項卡下。

2

點選 準備遷移 選項卡遷移設備。

3

從 操作 下拉清單中，選擇 完成遷移。

4

從已填入的裝置清單中選擇要移轉的裝置。

5

點選 完成遷移 建立遷移任務。

建立新的遷移任務 視窗出現。

6

請輸入任務名稱。

7

按一下繼續。

建立新任務
啟動一項新任務，將企業電話遷移到 Webex 使用者或工作區。
1

在 「從企業到 MPP 的韌體遷移 」頁面上，按一下 「開始新任務 」以開始新的遷移任務。

任何時候，只允許有一個任務處於「進行中」狀態。如果您開始一項新任務，其狀態為 進行中 和 準備遷移，則可以建立新任務，但該按鈕在 進行中 任務完成之前處於停用狀態。

2

在 任務名稱 欄位中輸入任務名稱。

輸入每個移轉任務的唯一任務名稱。您可以將裝置名稱或建立日期的組合用於移轉任務名稱。例如，8800-01-01-21。使用任務的唯一名稱可協助您快速識別，並追蹤移轉任務的狀態和進度。

遷移任務名稱中不要使用空格。用強調字元取代空間。

3

從會議選取移下拉清單。

  • 產生設備許可證並新增設備 - 此工具產生設備許可證並配置設備。

  • 僅產生設備許可證 - 此工具僅產生設備許可證。

4

按一下下一步。

隨即顯示新增裝置頁面。
新增企業設備

您可以將多個裝置新增至一個位置。若要新增設備，請將所需的設備詳細資訊輸入到逗號分隔值 (CSV) 檔案中並上傳。當您上傳檔案時，資料將提供給控制中心，控制中心將產生設備資訊並驗證設備是否符合遷移條件。如果您輸入的裝置詳細資料不正確或想要修改詳細資料，可以下載 CSV 檔案、加以更新，然後重新上傳該檔案。

管理員只能向工作區新增一台設備。

當您將符合資格的企業設備新增至 Webex Calling 時，系統會自動產生授權以協助遷移，並在 MPP 載入請求其入職配置時套用該授權。

1

從新增裝置頁面中，前往下載範本檔案部分，以下載下列檔案：

  • 匯出使用者屬性— 您可以取得組織中所有使用者及其關聯屬性的列表，這樣您就不必手動尋找每個使用者。

  • 下載 CSV 模板—您必須下載最新的預設模板，並輸入使用者名稱、類型、MAC 位址和裝置型號等資訊。

2

如果您已有 CSV 檔案且不需要範本，則請在 CSV 檔案中輸入詳細資料。以下是一個 CSV 檔案範例。

下表描述了 產生設備許可證並新增設備的 CSV 檔案參數。對於 僅生成裝置授權 ，CSV 檔案僅包含兩個參數 - 機型和 MAC 位址 。

下表包含 CSV 檔案中的參數和說明。

表 1. CSV 檔案參數

參數

說明

使用者名稱

輸入下列其中一個值：

  • 使用者的電子郵件 ID — 如果已選擇 USER 作為類型。

    • 請勿輸入使用者ID或使用者姓名。

    • 您必須新增屬於該組織的現有使用者。

  • Workspace — 如果您已經選擇 WORKSPACE 作為類型。指定工作區的名稱。Example:- 會議室、洽談室等。

    如果您進入一個不存在的工作區，則會自動建立新的工作區，但前提是您指定了設備類型。沒有設備就無法創造新的工作空間。

    工作區的配置取決於您輸入的屬性。

類型

輸入下列其中一個值：

  • 使用者

  • 工作

分机

如果您已將類型選擇為：

  • 使用者 — 分機必須為空白。請勿輸入任何值。

  • WORKSPACE — 分機號可用，且對指定的位置有效。

電話號碼

如果您已將類型選擇為：

  • 使用者—電話號碼必須為空。請勿輸入任何值。

  • WORKSPACE —電話號碼是必填的。其必須為有效 E164 號碼的整數值。

裝置類型

輸入 IP 作為裝置類型的有效值。

型號

輸入裝置的型號。這是必填欄位。

移轉必須支援裝置型號。

MAC 地址

輸入 12 位數的唯一識別碼。這是必填欄位。

您也可以輸入 MAC 位址作為 6x 2 對十六進位數位（以冒號分隔）。

將企業電話韌體遷移到 MPP 時，不支援啟動碼導入。

位置

輸入位置的名稱。

必須指定組織中存在的位置名稱，否則將顯示錯誤。位置是根據名稱而非 UUID 或網站 ID 進行識別。

通話方案

此列僅用於填寫新新增的工作區。

  • 位置應為思科PSTN。

  • 如果類型為工作區，位置為 Cisco PSTN 位置，且呼叫計劃設為 True，則此新工作區使用無限出站呼叫計劃，並允許撥打出站電話。

預設情況下，通話套餐將設定為「否」。

限工作區訂閱更新

如果只想更新訂閱，請輸入 TRUE。即使填寫了設備相關信息，此值也會跳過設備註冊流程。

如果要更新訂閱並新增設備，請輸入 FALSE。

  • 預設值為 FALSE。

  • 此列不適用於「使用者」類型。如果您選擇的類型為“使用者”，並且將此列的值輸入為“TRUE”，則會發生錯誤。

  • 建立新工作區時，此列不適用，將被忽略。

Webex 通話工作區 [subscription ID]

指定用於建立公共區域或專業通話工作區的訂閱方案。

每個擁有工作區許可證的訂閱都有一個對應的欄位。您可以指派公共區域工作區授權或專業工作區授權。若要指派許可證，請在對應訂閱的任一許可證類型欄位中輸入 TRUE。

每個工作區只能分配一個訂閱。

您也可以將工作區從一個訂閱轉移到另一個訂閱。若要進行轉移，請在來源訂閱列中輸入 FALSE，在目標訂閱列中輸入 TRUE。

已暫停的訂閱會在其標題中註明「已暫停」。如果將已暫停的訂閱指派給工作區，則會收到錯誤提示。若要將工作區從暫停訂閱更新為活動訂閱，請在暫停訂閱列中輸入 FALSE，並在活動訂閱列中輸入 TRUE。

我們建議使用最近產生的範本來準備 CSV 匯入文件，因為它將包含有關工作區授權有效訂閱的準確資訊。

Webex Calling 專業工作區 [subscription ID]
3

選擇下列其中一個選項，以將檔案上傳至上傳區段。

請確保不要將已在 Webex Calling 中設定的裝置新增至您計劃上傳的 CSV 檔案中。這將導致裝置不會新增至 CSV 檔案。

  • 拖放更新的 CSV 檔案。

  • 瀏覽至 CSV 檔案的位置、選取檔案，然後按一下開啟。

上傳狀態區段會顯示下列詳細資料：

  • 已新增— 新增至遷移任務的設備總數。

    錯誤— 錯誤總數。您可以選擇解決錯誤，也可以繼續而不解決錯誤。若要解決錯誤，請將錯誤匯出至 CSV 檔案、加以解決、重新上傳 CSV 檔案，然後繼續。

    如果未解決錯誤就繼續操作，則出現錯誤的裝置將不會包含在遷移任務中。

  • 已上傳總數— 您已上傳的裝置總數。

    如果您在後續 CSV 上傳使用相同的任務，裝置計數會附加至裝置總數。

4

按一下下一步。

隨即顯示檢查裝置移轉資格頁面。
驗證裝置的移轉資格
您只能移轉符合資格及未知狀態的裝置。但是，合格性不明的裝置在移轉期間可能無法成功。您可以個別或批量地移轉裝置。

所有無法理解的裝置都未移出。

使用搜尋欄位可搜尋任何屬性，例如名稱、類型、位置、目錄號碼、Webex 分機、裝置型號、MAC 位址、資格等。搜尋不區分大小寫，且支援部分符合搜尋。您也可以按一下全部（資格）下拉清單，以篩選符合資格、不符合資格及未知裝置的清單。

下表列出裝置總數及其資格狀態：

表 2. 裝置資格狀態

裝置

說明

裝置總數

新增至移轉任務的裝置總數。

移轉任務支援的裝置上限是 1000。

合格裝置

適合移轉的裝置總數。

裝置的資格狀態顯示為綠色。

不合格裝置

不適合移轉的裝置總數。沒有足夠的資訊可決定這些裝置是否可移轉。

裝置的資格狀態顯示為紅色。

合格性不明的裝置

因此，資訊不足的裝置總數無法決定要移轉的裝置。

例如，裝置詳細資料無法使用。這些裝置在移轉期間可能成功，也可能不成功。若要瞭解檢查這些裝置移轉資格的程序，請參閱 Cisco IP Phone 7800 和 8800 系列轉換企業韌體與多平台韌體指南中的「概觀」一節。

裝置的資格狀態顯示為黃色。

1

在 「驗證設備遷移資格 」頁面中，點擊 「全部（資格） 」下拉列表，勾選 「符合條件的設備 」和 「未知的設備 」複選框以篩選設備，然後點擊 「準備遷移」 。

您也可以按一下下載，以下載並查看所有裝置詳細資料的清單。

2

點擊 準備遷移 以準備遷移所有已驗證的裝置。

顯示 「準備遷移 」確認畫面。

3

選取下列其中一個選項：

  • 按一下確定以產生 Webex Calling 裝置的裝置授權。

  • 啟用包括 不明移移資格切換 以針對具有不明資格的裝置產生裝置授權。

隨即出現具有下列任務和狀態的韌體裝置移轉頁面：
表 3. 任務狀態

任務狀態

說明

動作

準備移轉

準備移轉任務已完成。如果存在任何錯誤，您可以進行查看，並視需要採取必要動作。

按一下準備移轉任務狀態以查看下列標籤：

  • 錯誤 — 錯誤清單（如果有）會顯示在這裡。您可以解決錯誤或聯絡 TAC 以尋求協助。

  • 成功 — 已準備好移轉的成功裝置清單。

已備妥，但發生錯誤

準備移轉任務已完成，但發生錯誤。您可以繼續移轉。

成功的裝置清單，其中部分裝置發生錯誤。您可以使用成功的裝置繼續移轉。

正在進行

任務正在進行。

在準備移轉任務進行時，您無法執行任何任務。

檢查錯誤

任務會指示所有裝置都發生錯誤。

—

草稿

任務為草稿狀態，尚未開始。

只有建立任務的管理員才能存取該任務，其他人無法存取。

—
開始移轉
該任務描述如何遷移手機。
1

在韌體遷移畫面上，按一下要遷移的裝置旁的 完成遷移 按鈕。

只有當任務狀態為 「準備遷移」時，才會啟用 「完成遷移 」按鈕。

如果任務類型是僅移Webex Calling，請確保您的裝置已新加入組織。

2

選擇要完成遷移的設備。

3

點選 完成遷移 開始遷移所選裝置。

出現 「建立新的遷移任務 」視窗。
4

輸入任務名稱以追蹤所選設備的遷移情況。

5

點選 繼續 完成遷移。

任務名稱出現在韌體遷移清單中，狀態顯示為「 準備遷移 」 ，且 「完成遷移 」按鈕已啟用。
6

在韌體遷移清單中，按一下要完成遷移的任務名稱旁的 完成遷移 。

完全遷移

該任務描述如何完成手機遷移。

在韌體遷移清單中，按一下要完成遷移的任務名稱旁的 完成遷移 。

該任務描述如何自動遷移手機。

準備工作

使用有線連線將所有電話與伺服器相連。

  • 如果無法將無線設備連接到有線設備，請在手機遷移到 MPP 韌體後重新配置設備的 Wi-Fi 資訊。

  • 如果未啟用雲端連線統一通訊 (UC)，則自動遷移功能將會停用。

1

點選 自動完成 卡片，即可自動遷移手機。

2

選擇 TFTP 伺服器類型。

3

選擇 Unified CM TFTP 載入伺服器 ，其中可以找到裝置。

4

點選 遷移手機 開始自動遷移手機。

csv 檔案最多可以包含 1000 個裝置。但是，韌體遷移是由控制中心分批觸發的，每次觸發 200 台設備。

自動完成遷移設備 視窗出現。
5

點選 繼續 繼續遷移。

任務出現在 韌體遷移 視窗中，狀態變更為 自動遷移完成。

此工作說明如何手動遷移電話。

1

點選 手動完成 卡片，手動遷移手機。

2

點選 下載匯出 下載 bat 檔。

  1. 確保所有電話載入版本都是 14.1 或更高版本。

    如需更多詳細資料，請參閱Unified CM 管理指南中的「韌體更新」。

  2. 將無線電話連線至有線連線。

  3. 登入　Cisco Unified Communications Manager，然後選取上傳檔案。如需詳細資料，請參閱在 Unified CM 中上傳檔案。

  4. 使用 Control Hub 驗證移轉完成狀態。從 Webex Control Hub 的客戶檢視中，前往裝置並查看裝置清單。您可以在清單中找到新移轉的電話。如需詳細資訊，請參閱 https://help.webex.com/en-us/v6qj8s/Look-Up-Device-Information 文章以深入瞭解。

  5. 按一下下載檔案以下載 csv 檔案。

    為無線電話套用新的韌體時，電話會遺失其無線網路設定。我們建議針對無線電話執行下列步驟：

    1. 透過乙太網路將電話連線到網路。

    2. 完成電話的移轉。

    3. 透過 Wi-Fi 將電話重新連線到網路。

    如果電話停滯並顯示「組態檢查正在進行中」訊息。關閉並開啟電話電源。

如果無法將無線設備連接到有線設備，請在手機遷移到 MPP 韌體後重新配置設備的 Wi-Fi 資訊。

遷移錯誤

本節探討將裝置移轉到 Webex 通話時的任務場景。

在 「從企業到 MPP 的韌體遷移 」頁面上，按一下任務名稱以查看遷移任務狀態。

出現 「遷移任務 」視窗。根據設備狀態，設備分為「錯誤」、「準備遷移」、「進行中」和「已完成」四個選項卡。

此處顯示狀態錯誤的設備清單。您可以解決錯誤或聯絡 TAC 以尋求協助。

1

在 「遷移任務 」頁面上，按一下「錯誤」標籤。

2

點選 遷移錯誤 來解決錯誤裝置。

3

選擇要解決錯誤的設備。

4

按一下 移動 將裝置移至 準備遷移。

這些設備已移至 「準備遷移 」標籤。

5

點選 操作 可執行下列任一操作：

  1. 完全遷移

  2. 下載狀態報告

  3. 刷新設備狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

下一步

如果錯誤仍無法解決，請聯絡技術支援中心尋求協助。

此處顯示可供遷移的裝置清單。

1

在 「遷移任務 」頁面上，按一下 「準備遷移 」標籤。

2

點選 操作 可執行下列任一操作：

  1. 完全遷移

  2. 下載狀態報告

  3. 刷新設備狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

此處顯示正在遷移的裝置清單。

1

在 「遷移任務 」頁面上，按一下 「進行中 」標籤。

2

點選 操作 可執行下列任一操作：

  1. 完全遷移

  2. 下載狀態報告

  3. 刷新設備狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

此處顯示已完成遷移的裝置清單。

1

在 「遷移任務 」頁面上，按一下 「完成 」標籤。

此標籤頁下顯示已完成遷移的裝置清單。

2

點選 操作 可執行下列任一操作：

  1. 完全遷移

  2. 下載狀態報告

  3. 刷新設備狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

上傳檔案進行手動手機遷移

啟用 CCUC 後，您可以從控制中心啟動電話遷移。

本節介紹以下步驟：

  • 將檔案上傳至 Cisco Unified CM

  • 使用自訂檔案上傳手機

執行下列程序以將檔案上傳至　Cisco Unified Communications Manager。
上傳檔案名稱必須一律使用英數（a-z、A-Z 或 0-9）字元。特殊字元包括連字號 (-)、點 (.) 和底線 (_)。此外，檔案名稱不應以點開頭或包含多個點。

下載的檔案包含已順利佈建在 Control Hub 上且已準備好進行移轉的裝置清單。管理員可以使用此檔案來選取移轉韌體的裝置。使用下列步驟從下載檔案中選取裝置，並執行移轉：

1

登入 Cisco Unified Communications Manager。

2

從　Cisco Unified CM 管理中，選擇批量管理 > 上傳/下載檔案。

3

按一下新增。

隨即出現檔案上傳組態視窗。
4

在檔案文字方塊中，輸入您要上傳檔案的完整路徑，或按一下瀏覽以尋找檔案。

5

從選取目標下拉清單中，選擇電話作為目標。

6

從交易類型下拉清單中，選擇更新電話 - 自訂檔案作為交易類型。

7

如果您要以相同的名稱覆寫現有檔案，請勾選覆寫檔案（如果檔案已存在）勾選方塊。

8

按一下儲存。

隨即出現上傳狀態。
9

對所有產生的檔案重複步驟 4 至 8。

1

登入 Cisco Unified CM。

2

從 Cisco Unified CM 管理 中，轉至 批量管理 >上傳/下載 檔。

3

按一下新增。

隨即出現檔案上傳組態視窗。
4

在檔案文字方塊 中，輸入從下載的清單檔案上傳的檔案的完整路徑，或按一下 流覽 並找到檔案。

5

從選取 目標下拉清單 ，選擇目標為 電話 。

6

從交易類型下拉清單中，選擇更新電話 - 自訂檔案作為交易類型。

7

如果您要以相同的名稱覆寫現有檔案，請勾選覆寫檔案（如果檔案已存在）勾選方塊。

8

按一下儲存。

隨即出現上傳狀態。
9

對所有產生的檔案重複步驟 4 至 8。上傳檔案以開始遷移

執行下列任務以使用自訂檔案來上傳電話。

前備事務

請確定您擁有計劃更新的裝置清單，以及包含如裝置名稱、目錄名稱和說明等選項的文字檔。

1

從 「 Cisco Unified CM 管理」選擇 「批次管理 」。 > 智慧型手機 > 更新手機 > 自訂檔。

隨即顯示更新電話自訂組態頁面。
2

從更新以下位置的批量電話範本下拉清單中，選擇裝置名稱。

3

按一下查找。檔案中列出的電話（如果可用）隨即顯示在此頁面上。

4

按一下下一步。

5

勾選所需的參數核取方塊，並更新相關欄位中的詳細資料，例如說明、電話載入名稱、載入伺服器等。您從 Control Hub 下載的文字檔中有 2 個群組：

  1. 群組 1，其中文字檔包含混合型號電話（例如 7821、7841、7861）的清單。針對此群組，請使用不含任何負載伺服器組態的 COP 檔案。

  2. 群組 2，其中每個文字檔都有一個型號的電話。如果您不想安裝 COP 檔案，請使用 Cisco 升級程式伺服器。

    將 負載伺服器 設定為 cloudupgrader.webex.com ，並根據手機型號選擇手機負載，如下所示：

裝置類型

電話載入

7832

sip7832.12-0-7MPP0001-46

其他 78xx

啜飲78xx.12-0-7MPP0001-46

8832

sip8832.12-0-7MPP0001-46

8845/8865

sip8845_65.12-0-7MPP0001-46

其他 88xx

啜飲88xx.12-0-7MPP0001-46

6

在工作資訊區段中，選擇下列其中一個選項：

  • 立即執行—按一下此按鈕立即開始作業。

  • 稍後執行—按一下此按鈕可排定稍後執行該作業。

7

按一下提交。

8

對所有產生的檔案重複步驟 1 至 7。

9

若要查看已提交作業的狀態，請 前往Cisco Unified CM 管理，然後選擇 批次管理 。 > 作業調度器。

10

選取工作以查看工作狀態。

支援的電話型號

下表列出可以從企業轉換為多平台韌體的支援電話型號。

表4。 支援的電話機型（適用于企業至多重平臺的固件）

7800 系列（*須遵循限制）

8800 音訊系列

8800 視訊系列

9800系列

CP-7811-K9=

CP-8811-K9=

CP-8845-K9=

DP-9841-K9=

DP-9841NR-K9=

CP-7821-K9=*(V03 （或之後）

CP-8841-K9=

CP-8865-K9=

CP-8865NR-K9=

DP-9851-K9=

DP-9851NR-K9=

CP-7841-K9=*（V04 或更新版本）

CP-8851-K9=

CP-8851NR-K9=

CP-8875-K9=

CP-8875NR-K9=

DP-9861-K9=

DP-9861NR-K9=

CP-7861-K9=*（V03 或更新版本）

CP-8861-K9=

—

DP-9871-K9=

DP-9871NR-K9=

CP-7832-K9=

CP-8832-K9=

CP-8832NR-K9=

(*limitations 申請）

—

—

以上所列的所有 8800 系列音訊電話版本都可以轉換為 MPP 固件，但 V15 及更高版本硬體版本需要最低 11.3.3 MPP 固件，一旦轉換，就無法降級至較早的 MPP 固件版本。下列 8800 裝置不符合遷移至 MPP 資格：8821 和 8831.8832NR 可以遷移到 MPP，但某些功能可能不受支援。

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