由 Cisco 開發且正在使用的機器人範例。

Webex 應用程式中的機器人

機器人可以幫助擴充 Webex 應用程式的功能，使其包含協力廠商應用程式。您可以將機器人新增至 Webex 應用程式空間，並直接從空間與協力廠商應用程式進行互動。 在空間中新增機器人後，您可以傳送 help 訊息至機器人，且回應包括機器人支援的指令。

您可以將機器人新增至任意類型的空間；將機器人新增至包含其他人員的專案空間，以及直接與您空間中的協力廠商應用程式進行互動。 或者，您可以建立只有您和機器人的空間，從而與協力廠商應用程式互動。

Webex應用程式 Hub包含由Cisco和第三方開發人員開發的機器人和應用程式目錄。

Webex 應用程式中的卡片

機器人以各種方式在Webex應用程式中顯示資訊。 機器人卡片可讓使用者更輕鬆地直接透過機器人對指令的回應進行互動。 您可以從下拉式功能表中選取，使用按鈕，甚至使用文字欄位來更新和收集資訊。

請參閱按鈕與卡片為您的Webex應用程式。


 

使用卡片將關於機器人的任何問題報告給 devsupport@webex.com。

如果您的管理員已為組織中的非管理員啟用機器人，您可以在Webex應用程式空間中新增 ServiceNow 機器人並與其互動。

新增 ServiceNow 機器人

準備工作


 

您的 ServiceNow 管理員必須允許機器人存取，如第管理員標籤，然後您就可以與機器人互動。

1

在Webex應用程式列中，選取>傳送直接訊息。

2

類型 @ServiceNow 以搜尋機器人。

3

選擇ServiceNow 機器人從清單中開啟空間。

下一步

機器人會建立空間，其中包含歡迎卡片和鏈結 ServiceNow 帳戶按鈕。 如果您是 ServiceNow 管理員，請按一下 按鈕，並如管理員標籤。

如果您不是管理員，請要求 ServiceNow 管理員完成非管理員使用者的機器人設定過程，以與機器人互動。

報告事件

從空間在 ServiceNow 中建立事件。

1

在 ServiceNow 機器人空間中，鍵入 help 並傳送訊息。

2

選取報告事件並輸入報告問題的人員的姓名，然後按一下搜尋呼叫者。

3

輸入說明、事件狀態和通知，然後選取提交突發事件。

搜尋突發事件

尋找具有突發事件號或日期的突發事件。

1

類型 help 在 ServiceNow 機器人空間中，並選擇 獲取突發事件卡上。

  • 依最近通話 – 選擇依最近通話以查看最近開啟的事件清單。
  • 按突發事件號 – 選擇搜尋事件以輸入事件號。
2

選取獲取突發事件再次以檢視突發事件詳細資訊。

更新和解決突發事件

使用機器人卡片來更新或解決突發事件。

1

在 ServiceNow 機器人空間中，鍵入 help 並傳送訊息。

2

搜尋您要管理的事件。

3

從事件詳細資料卡，選擇：

  • 更新––變更突發事件的描述和狀態。 若要更新其他詳細資訊，請按一下在 ServiceNow 中檢視。
  • 標示為已解決––提供解析度代碼並新增解析度附註。
您的筆記顯示在 ServiceNow 應用程式中。

將Webex應用程式與 ServiceNow 連線，然後設定機器人設定和權限，以允許非管理員使用者使用機器人存取。

新增機器人

首先，使用 ServiceNow 機器人建立空間以鏈結您的帳戶。 如果您使用防火牆或限制對您的網域的存取，允許這些IP位址。

1

在應用程式標頭中，選取>傳送直接訊息。

2

輸入機器人名稱 ServiceNow.bot@webex.bot 並建立空間。

3

按 Enter 鍵 help 並傳送訊息。

4

選取鏈結 ServiceNow 帳戶在機器人卡片中。

5

在設定網頁中，輸入您的 ServiceNow 網域（不包括： .service-now.com).

6

開啟另一個瀏覽器視窗以完成管理員設定Service Management 中的步驟。
在整個設定過程中始終開啟兩個視窗。

管理員設定

建立整合使用者設定檔

接下來，建立一個設定檔，將與機器人互動的權限套用至組織中的所有非管理員使用者。

  1. 登入 ServiceNow 管理員帳戶，然後搜尋 Users 在 篩選器導覽器。

  2. 低於組織，選取使用者>新的。

  3. 新增 Integration_User 到使用者ID欄位，設定密碼，然後選取 內部整合使用者盒子 和提交。

  4. 從使用者清單中選取我ntegration_使用者設定檔，並選取角色頁面底部的標籤。

  5. 按一下編輯並選取管理員（在集合清單中），然後按一下新增和儲存。

  6. 選取更新（在使用者設定檔頁面頂端）。

  7. 在設定網頁中，在底部立即連線頁面，按一下驗證。

設定網域

註冊我ntegration_使用者設定檔並套用機器人設定。

  1. 從 ServiceNow 應用程式中登出您的管理員帳戶，並以下列身份登入： Integration_User 使用您先前建立的密碼。

  2. 在設定網頁中，選取已登入整合使用者帳戶，然後繼續管理設定。

  3. 在新增之前用戶端ID和秘密，複製重新導向URL ，然後返回 ServiceNow 應用程式。

  4. 搜尋 application registry 在 篩選導覽並選取應用程式註冊。

  5. 按一下新的>為外部用戶端建立 OAuth API端點。

  6. 按 Enter 鍵 webex service now App 獲取應用程式名稱，然後按一下 解除鎖定貼上重新導向URL從設定視窗複製的。

  7. 在設定網頁中，按一下如何找到我的 ServiceNow 用戶端ID、密碼和重新導向URL ，然後向下捲動至步驟 4並複制標誌URL。

  8. 在 ServiceNow 應用程式中，按一下解除鎖定貼上標誌URL ，然後提交。

  9. 選取Webex 服務應用程式清單中，複製用戶端ID ，然後按一下解除鎖定複製用戶端密碼。

  10. 新增用戶端ID和用戶端密碼（設定視窗中），然後按一下繼續和允許連線Webex 服務應用程式至您的帳戶。

  11. 選擇用於引發突發事件的必填欄位，然後按一下繼續。

設定機器人並套用權限

鏈結電子郵件ID和網域名稱以允許所有非管理員使用者存取。 然後，設定機器人請求和回應參數，並套用資料存取權限。

  1. 從 ServiceNow 應用程式中，搜尋 scripted rest APIs 在 篩選導覽，然後選取腳本化 REST API 。

  2. 按一下 新的，新增 Webex scripted API 作為名稱，然後將其複制並貼到 APIID欄位，然後按一下提交。

  3. 從 腳本化 REST API清單，請按一下 Webex scripted API 並選取 資源頁面底部的標籤。

  4. 按一下 新的，新增 Webex scripted API 作為資源名稱，並將 HTTP 方法變更為 POST 。

  5. 從如何找到我的 ServiceNow 用戶端ID、密碼和重新導向URL指示，請向下捲動至步驟 6 ，將指令檔複製並貼到指令檔欄位。

    確保替換任何現有文字，然後按一下提交。

  6. 將基本API路徑（使用者設定檔左上角的），然後按一下更新。

  7. 在設定網頁中，新增您的 ServiceNow 管理員電子郵件ID並貼上基本API路徑，然後按一下儲存和關閉視窗。

完成設定

當您完成設定後 Integration_User 設定檔，則僅可限制對網路服務的存取以防止變更其設定。

  1. 在 ServiceNow 應用程式中，搜尋 Users 在 篩選器導覽器。

  2. 從使用者清單中選取新的使用者設定檔，然後按一下編輯。

  3. 選取僅適用於網路服務存取方塊，然後按一下更新並登出 Service Management。

疑難排解

錯誤訊息： 無法執行請求的動作，因為指定的電子郵件ID未在 ServiceNow 實例中註冊為使用者。 請聯絡您的 ServiceNow 帳戶管理員。

ServiceNow 管理員修正： 將收到錯誤的使用者新增到實例的使用者清單中。