- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
Cisco Webex Contact Center دليل إعداد جسر بوب الصوتي (vPOP)
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟توفر هذه المقالة معلومات تفصيلية حول إعداد Cisco Webex Contact Center باستخدام جسر POP الصوتي (vPOP)، وهو أسلوب قديم لتوصيل شبكات الهاتف التقليدية (PSTN) للمكالمات الواردة والصادرة.
توفير الصوت ل Cisco Webex Contact Center
نظرة عامة
توقف Cisco عن نشر vPOP للعملاء الجدد. يستمر العملاء الحاليون في تلقي الدعم، ولكن تم إعلامهم بتواريخ إنهاء هذه الخدمة.
يمكن لمؤسسات العملاء استخدام Cisco Unified Border Element (CUBE) كوحدة تحكم في حدود الجلسة (SBC) للاتصال ب Webex Contact Center. يتصل CUBE الخاص بالمؤسسة بشركة اتصالات لاتصال PSTN أو VoIP من جهة وب Webex Contact Center على الجانب الآخر لتمكين خدمات مركز الاتصال. يتم توجيه كل من المكالمات الواردة والصادرة إلى Webex Contact Center عبر CUBE للمؤسسة. يوفر العميل جذع SIP ، الذي يتم تنشيطه ثنائي الاتجاه لمزود الخدمة و Webex Contact Center ، لتمكين حركة المكالمات بين المنصات. لمزيد من المعلومات حول CUBE، راجع دليل التكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
يمكن لمزود الخدمة أو مؤسسة العميل امتلاك وتشغيل CUBE وبورصة الفرع الخاص (PBX). في هذه الحالة:
-
تأتي جميع المكالمات الواردة إلى Webex Contact Center من خلال شركة الاتصالات في المؤسسة CUBE.
-
يقوم Webex Contact Center بإرسال جميع المكالمات الصادرة سواء للعملاء أو الوكلاء من خلال CUBE للمؤسسة.
-
يعمل Webex Contact Center مع مزود الخدمة لفوترة العميل مباشرة لاستخدام PSTN ، دون المرور عبر فوترة Webex Contact Center.
Webex Contact Center يدعم CUBE و Virtual CUBE (vCUBE) و SBC التابع لجهة خارجية.
عندما يمتلك موفر الخدمة SBC وPBX، يوفر Webex Contact Center عنوان SIP لتعريف مؤسسة العميل لموفر الخدمة. يقوم موفرو الخدمة بتكوين العنوان SIP المحدد من خلال لوحة معلومات موفر خدمة التطبيق.
Webex Contact Center يدعم رؤوس SIP التالية:
-
تحويل
-
باي
-
وتغ
-
دي تي جي
-
TGRP
-
آر بي آي دي
قد تمتلك مؤسسة العميل وتدير CUBE و PBX ، مما يلغي الحاجة إلى رأس SIP.
الجمهور
هذا المستند مخصص للمستخدمين الذين يستخدمون Cisco Webex Contact Center.
سجل التغييرات
يسرد هذا الجدول التغييرات التي تم إجراؤها على هذا الدليل بعد الإصدار الأولي. تظهر أحدث التغييرات في الجزء العلوي.
|
تغيير |
ارجع إلى |
التاريخ |
|---|---|---|
|
أرقام النشر الجديدة |
أكتوبر 2021 | |
|
قسم جديد |
أكتوبر 2021 | |
|
دعم متعدد المناطق |
سبتمبر 2021 | |
|
قسم جديد |
سبتمبر 2021 | |
|
إعادة هيكلة المستند |
وأعيد هيكلة عدة فصول. |
أغسطس 2021 |
|
تضمنت فصلا جديدا | أنواع الاتصال |
يوليو 2019 ديسمبر 2020 |
دعم متعدد المناطق
Webex Contact Center مع Webex Calling يدعم الاتصال الهاتفي مناطق متعددة (إما بلدان أو مناطق) للوكلاء والمتصلين. نحن ندعم السيناريوهات التالية:
-
يتواجد المتصلون في منطقة واحدة ويتواجد الوكلاء في مناطق متعددة.
-
يتواجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة.
في هذه السيناريوهات، يوفر النظام دعم المكالمات الواردة والخارجية. بالنسبة للمكالمات الواردة، يتصل المتصلون بإعداد PSTN (Cisco Webex cloud) أو البوابة المحلية (LGW). يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء. يمكن للوكلاء إجراء مكالمات خارجية إلى أي منطقة.
ينتمي العاملون إلى مواقع مختلفة كما تم تكوينهم في مركز التحكم. يحتوي تكوين العامل على الرقم والرقم الداخلي لموقعه.
ترتبط الأرقام الواردة بالمناطق في مركز التحكم. يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء وفقا لاستراتيجية التوجيه التي تم تكوينها في Webex Contact Center.
يوضح الشكل التالي حلا عالميا ل Webex Contact Center مع Webex Calling.
توجد وسائط مثل IVR وتسجيل المكالمات في منطقة Home. يمكن أن يكون لدى الوكلاء في جميع أنحاء العالم هواتف Webex Calling أو نقاط نهاية خلف خيارات نشر البوابة المحلية.
يتطلب موقع منطقة Home دراسة متأنية لتقليل المسافة بين المناطق والمتصلين والوكلاء. يوضح الشكل التالي مسار الاتصال للوكلاء والمتصلين في منطقة بعيدة عن منطقة Home. في هذا السيناريو، يمكن أن تؤدي المسافة بين المنطقة Home والمنطقة البعيدة إلى حدوث زمن انتقال غير مقبول في المكالمة.
المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة
في هذا السيناريو، يحتوي Webex Contact Center على وكلاء في مناطق مختلفة ومرتبطين بالعديد من مراكز البيانات. المتصلون من منطقة واحدة.
يتصل المتصلون ب Webex Contact Center. يقوم النظام بتوجيه مكالماتهم إلى مركز الاتصال، واستنادا إلى تكوين الوقت من اليوم، يقوم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.
لدعم هذا السيناريو:
-
يستخدم Webex Contact Center Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).
-
إذا كانت نقطة نهاية العامل موجودة على BYoPSTN، فإن المكالمة تكون مكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.
-
إذا كانت نقطة نهاية العامل هي تطبيق Cisco IP Phone أو Webex Calling، فقد تكون المكالمة محلية لمنطقة العامل.
-
يقع عنوان URL Agent Desktop في نفس منطقة العامل.
هذا السيناريو خاص بمكالمة صوتية واردة، ولكن النظام يدعم سيناريوهات مشابهة للمكالمات الخارجية.
المتصلون والوكلاء موجودون في مناطق متعددة
في هذا السيناريو، يحتوي مركز الاتصال على وكلاء في مناطق متعددة ويقترنون بالعديد من مراكز البيانات. المتصلون من مناطق متعددة.
يتصل المتصلون بمركز الاتصال. يقوم النظام بتوجيه مكالماتهم إلى مركز الاتصال، واستنادا إلى تكوين الوقت من اليوم، يقوم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.
لدعم هذا السيناريو:
-
يستخدم مركز الاتصال Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).
-
إذا كانت نقطة نهاية العامل موجودة على BYoPSTN، فإن المكالمة تكون مكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.
-
إذا كانت نقطة نهاية العامل عبارة عن جهاز متصل ببروتوكول الإنترنت، فقد تكون المكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.
-
يقع عنوان URL Agent Desktop في نفس منطقة العامل.
هذا السيناريو خاص بمكالمة صوتية واردة، ولكن النظام يدعم سيناريوهات مشابهة للمكالمات الخارجية.
وثائق مرتبطة
لعرض قائمة وثائق Webex Contact Center، راجع https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
لعرض وثائق المطور Webex Contact Center ومراجع API، راجع https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
الاتفاقيات
يستخدم هذا الدليل الاصطلاحات التالية.
|
الاصطلاح |
الوصف |
|---|---|
|
الخط الغامق |
يشير النص بخط عريض إلى الأوامر، مثل إدخالات المستخدم والمفاتيح والأزرار وأسماء القوائم الفرعية. على سبيل المثال:
|
|
الخط المائل |
يشير النص بخط مائل إلى ما يلي:
|
|
|
يشير النص في خط Window، مثل Courier، إلى ما يلي:
|
الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية
-
لتلقي المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب من Cisco ، قم بالتسجيل في Cisco مدير الملف الشخصي.
-
للحصول على تأثير الأعمال الذي تبحث عنه باستخدام التقنيات المهمة ، تفضل بزيارة خدمات Cisco.
-
لتقديم طلب خدمة، تفضل بزيارة Cisco Support.
-
لاكتشاف التطبيقات والمنتجات والحلول والخدمات التي تم التحقق من صحتها، تفضل بزيارة Cisco Marketplace.
-
للحصول على عناوين الشبكات العامة والتدريب والشهادات ، تفضل بزيارة Cisco Press.
-
للعثور على معلومات الضمان لمنتج معين أو مجموعة منتجات معينة ، قم بالوصول إلى Cisco Warranty Finder.
Cisco أداة البحث عن الأخطاء
توفر أداة البحث عن الأخطاء Cisco (BST) وصولا مستندا إلى الويب إلى نظام تتبع الأخطاء Cisco. يحتفظ هذا النظام بقائمة شاملة من العيوب ونقاط الضعف في منتجات وبرامج Cisco. توفر لك BST معلومات مفصلة عن العيوب حول منتجاتك وبرامجك.
ملاحظات الوثائق
قدم تعليقاتك حول هذا الدليل إلى موقع contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com .
Webex Contact Center تدفق المكالمات
مقدمة عن تدفق المكالمات
تأتي المكالمات الواردة والصادرة إلى Webex Contact Center من خلال شركة الاتصالات، والتي يتم توجيهها عبر Enterprise وCisco Unified Border Element (CUBE). يمكن أن تتضمن كل مكالمة جلسات متعددة، اعتمادا على تدفق المكالمات. تصف الأقسام التالية بعض تدفقات المكالمات النموذجية.
مكالمة واردة إلى IVR
تؤدي مكالمة واردة من المتصل إلى Webex Contact Center Voice POST Office Protocol (VPOP) إلى إنشاء جلسة عمل واحدة في CUBE المؤسسة وجلسة واحدة في Webex Contact Center CUBE.
مكالمة واردة إلى وكيل
تضيف المكالمة الواردة إلى عامل جلسة صادرة في Webex Contact Center CUBE وجلسة واحدة في CUBE للمؤسسة.
نقل المؤتمرات والاستشارات
يضيف المؤتمر من وكيل إلى وكيل أو التحويل الاستشاري جلسة عمل صادرة في Webex Contact Center و CUBE للمؤسسة.
معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
تنشئ المكالمة الصادرة جلستين، إحداهما من مستأجر المؤسسة إلى Webex Contact Center والأخرى من Webex Contact Center إلى المؤسسة.
متطلبات الترخيص والتحجيم CUBE
تراخيص كيوب
يتم تطبيق تراخيص Cisco Unified Border Element (CUBE) لكل جلسة وتتطلب جلسة ثنائية الاتجاه. لمزيد من المعلومات، راجع Cisco Unified Border Element Data Sheet.
تحجيم ترخيص CUBE هو مجموع عدد جلسات الوكيل وعدد المكالمات في Interactive Voice Response (IVR). استخدم ورقة بيانات Cisco Unified Border Element لتحديد الحد الأقصى لعدد الجلسات التي تدعمها منصة CUBE الخاصة بك.
يجب أن يكون عدد التراخيص مساويا للسعة القصوى لمؤسسة العميل.
التراخيص = (عدد العاملين × 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)
مثال
-
في وقت الذروة، إذا كان لديك 100 وكيل يردون على مكالمات العملاء، فلكل مكالمة جلستان نشطتان. عدد الجلسات 200.
-
عدد المكالمات في قائمة الانتظار في هذه الحالة هو 100، مما يخلق 100 جلسة.
-
وبالتالي، فإن إجمالي عدد الجلسات يساوي 300، أي 300 ترخيص.
حجم جلسة CUBE
يمكن لجهاز CUBE معالجة 1/3 من جلسات SIP ، إذا قمت بتأمين المكالمات إما باستخدام TLS أو SRTP.
الجلسات = ((عدد العاملين × 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)) × 3
باستخدام مثال 100 مكالمة في قائمة انتظار مع 100 عامل يردون على المكالمات، يكون عدد الجلسات:
((100 × 2) + 100) س 3 = 900.
يمكنك تحديد حجم CUBE ل 300 جلسة إذا قمت بتوفير شبكة WAN خاصة ل SIP Trunk.
للمساعدة في تحديد الحد الأقصى لعدد العاملين، افترض أن:
-
50٪ من المكالمات في قائمة الانتظار وتستخدم منافذ IVR ، بينما تكون نسبة 50٪ المتبقية من المكالمات نشطة مع الوكلاء.
-
10٪ من المكالمات تستخدم الخدمات الاستشارية والتكميلية للمؤتمرات.
-
TLS أو SRTP تأمين 100٪ من المكالمات.
باستخدام هذه الافتراضات ، يمكن لمنصات CUBE دعم وكيل واحد لكل 9.3 جلسات.
أنواع الاتصال
أنواع الاتصال المدعومة
Webex Contact Center يدعم الأنواع التالية من الاتصال.
|
الاتصال |
انواع |
|---|---|
|
الإنترنت العام |
مباشره IPSec الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) أو IPSec عبر تغليف التوجيه العام (GRE) موقع إلى موقع (S2S) SRTP/SIP TLS |
|
الاتصال الخاص (الموافقة مطلوبة) |
Mpls نقطة إلى نقطة (P2P) فيبل SD-WAN شبكة WAN الخاصة الاتصال المتقاطع لمركز البيانات وصلات نسيج الاعتدال |
يجب أن يدعم إصدار IOS ل CUBE أو vCUBE TLS 1.2.
الإنترنت العام
صندوق SIP المباشر (فوق الجزء العلوي)
Cisco توصي العملاء بوضع CUBE أو SBC على عنوان عام IP.
|
الايجابيات |
سلبيات |
|---|---|
|
|
نظرا لأن الاتصال المباشر هو النهج الأكثر بساطة ، فهو أيضا الأقل مرونة. تتمثل فوائد الطوبولوجيا المبسطة في سهولة الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يكمل العميل الرسومات التخطيطية للشبكة ويرسلها إلى فريق Voice، ويتم إنشاء نظراء الطلب. يمكنك وضع CUBE في DMZ للتخفيف من تعقيدات التعامل مع ترجمة الوصول إلى الشبكة (NAT). CUBE نفسه عبارة عن جدار حماية ، ويضع معظم مقدمي الخدمة CUBE في مساحة عامة IP ويستخدمون قدراته الأمنية.
Vpn
VPN هو نوع آخر من الاتصال يستخدم الإنترنت العام. استخدم شبكات VPN عندما يحتاج العميل إلى اتصال آمن ل SIP و RTP. قد تكون هناك حاجة أيضا إلى VPN إذا لم يتمكن العميل من وضع CUBE في مساحة عامة IP. يلزم عقد اجتماع توفير مع Voice Engineering للاتصالات VPN.
|
الايجابيات |
سلبيات |
|---|---|
|
|
منافذ الصوت
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
IPSec VPN أو IPSec عبر GRE
تتوفر الخيارات التالية ل VPN Connectivity:
-
اتصال SBC إلى SBC
-
اتصال من غيغاواط إلى غيغاواط
يجب أن يستخدم Webex Contact Center (IPSec أو IPSec عبر نفق GRE واتصال Webex Contact Center S2S) UDP/5060 بدلا من TCP/5060.
يعد IPSec VPN أو IPSec عبر GRE خيارا جيدا لصندوق SIP آمن عندما يكون CUBE في مساحة عامة IP. هذا اتصال SBC إلى SBC مع أنفاق VPN. يجب عليك أيضا التفكير في مخططات العناوين الخاصة IP لتجنب أي تداخل بين العملاء. بالنسبة لاتصالات GRE ، فإن الشبكات الفرعية IP هي 10.x.248.x و 10.x.249.x.
موقع إلى موقع (S2S)
يمكن نشر اتصال S2S إذا احتاج العميل إلى اتصال آمن أو تعذر عليه وضع CUBE في مساحة عامة IP. هذه بوابة اتصال بوابة. لا توجد شبكات فرعية مخصصة خصيصا لاتصالات S2S VPN حيث يعتمد التوجيه على حركة مرور مثيرة للاهتمام دون تدخل واجهة منطقية.
SIP TLS و SRTP
SRTP/SIP TLS هو خيار آخر عندما يكون CUBE على عنوان عام IP. ومع ذلك ، هناك أداء ضرب الطرافة SRTP/SIP TLS. يمكن لجهاز CUBE معالجة ثلث جلسات SIP إذا قمت بتأمين المكالمات باستخدام TLS أو SRTP. هذا اتصال SBC إلى SBC.
الشهادات العامة والموقعة ذاتيا
لإنشاء اتصال SIP TLS ، من الضروري تبادل الشهادات. تتوفر الخيارات التالية:
-
يتم إنشاء الشهادات الموقعة ذاتيا وتبادلها بين العميل و Webex Contact Center.
-
مرجع مصدق عام—أكمل الخطوات التالية لدعم مرجع مصدق عام:
-
يشارك العميل الشهادة الجذر، التي يتم تحميلها في Webex Contact Center SBC.
يجب عليك تقديم كل من شهادة الجذر والشهادة المتوسطة / الثانوية.
-
يقوم العميل بتحديث DNS لتضمين عناوين IP ل Webex Contact Center SBCs.
-
الاتصال الخاص
غالبا ما يفضل موفرو المؤسسات الكبيرة الاتصال المباشر لأنه يوفر دائرة مخصصة وآمنة. إذا احتاج العميل إلى اتصال مباشر ، فقم بتزويده ب Cisco Webex Contact Center إرشادات طلب دائرة VPOP كخطوة أولية. الخطوة التالية هي اجتماع تصميم متابعة مع فريق Webex Contact Center Voice Engineering ومهندسي العملاء. يقدم العميل مخططا تفصيليا للشبكة لشبكة صوت العميل، بما في ذلك وصلات الناقل PSTN، للاجتماع. Cisco لن تستضيف أي معدات للعملاء.
تقدم Cisco Webex Contact Center أيضا اتصالات Equinix Fabric للعملاء الذين لديهم رصف مع Equinix.
لمزيد من المعلومات حول نسيج Equinix ، راجع:
بغض النظر عما إذا كان العميل يختار MPLS أو P2P أو VPLS أو SD-WAN ، فإن الطوبولوجيا تبدو متشابهة وتنتهي جميع الدوائر ب Webex Contact Center جهاز التوجيه / GW (البوابة) وليس في Webex Contact Center CUBEs.
تعتمد متطلبات النطاق الترددي للاتصال المباشر على برنامج الترميز G.711 (~ 100 كيلوبت في الثانية لكل مرحلة مكالمة) ، والذي يسمح بساقي اتصال لكل جلسة.
|
الايجابيات |
سلبيات |
|---|---|
|
|
توفر اتصالات Equinix Fabric تكرارا للمنافذ وترتيبا أسرع للاتصال الظاهري وتوفيرا. توصي Cisco باستخدام اتصال Equinix ، بدلا من استخدام طرق اتصال خاصة أخرى.
الاتصال المتقاطع لمركز البيانات
إذا قرر العميل استخدام اتصال خاص ، فيجب عليك طلب اتصالات مركز البيانات المتقاطعة كما هو موضح في إرشادات طلب دائرة VPOP Cisco Webex Contact Center. العميل مسؤول عن التكلفة المتكبدة ، وعن إيصال دائرة العميل إلى الانخفاض المحدد.
يتلقى العملاء الذين يختارون اتصالا خاصا إرشادات طلب دائرة VPOP Cisco Webex Contact Center أثناء عملية الإعداد.
عمليات النشر غير القياسية
عمليات النشر غير القياسية
إذا كانت الطوبولوجيا الموصى بها لا تفي بجميع متطلبات شبكة العميل ، فيجب جدولة اجتماع تصميم مع فريق Cisco Voice Engineering عبر فريق حساب Cisco الخاص بالعميل لعملية موافقة خاصة. الأقسام التالية هي أمثلة لعمليات النشر غير القياسية وعمليات النشر غير المستحسنة:
استثناءات A2Q
موفر PSTN ينهي الدائرة مباشرة إلى Webex Contact Center VPOP.
استثناءات المستأجر الذهبي
Cisco توصي بشدة ب SIP Trunk المباشر لعملاء Gold Tenant. هذه هي الطوبولوجيا المفرطة لوضع CUBE في مساحة عامة IP. غالبا ما توجد الحاجة إلى مستأجر ذهبي مع مقدمي خدمات أكبر. ومع ذلك ، يتطلب المزود أن يكون المستأجر الذهبي دليلا على مفهوم نشر الإنتاج المقصود للمزود. غالبا ما يتجاوز إثبات المفهوم Gold Tenant استخدام الوصول المفتوح إلى الإنترنت ل SIP Trunk وسيتطلب أحد أنواع الاتصال التي تمت مناقشتها مسبقا.
لن تتم مراقبة عملاء المستأجر الذهبي.
الإنترنت العام - CUBE خلف جدار الحماية
يعد وضع CUBE على عنوان IP خاص خلف جدار حماية NAT خيارا آخر للنشر. يمكن أن تنص متطلبات الأمان من قسم تكنولوجيا المعلومات لدى العميل على أن التطبيق الصوتي موجود خلف جدار حماية. هذا الخيار له بعض العيوب المعروفة. على الرغم من أن هذا قد لا يسبب مشاكل في طبقة الشبكة، إلا أنه قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في طبقة التطبيق SIP. يتم استخدام عنوان IP الخاص ضمن رسائل SIP، مما يؤدي إلى فشل معالجة المكالمات. تعد سعة جدار الحماية عاملا آخر يجب مراعاته لهذا النوع من النشر. يجب أن يكون حجم جدران الحماية مناسبا للتعامل مع حركة المرور VoIP ؛ بخلاف ذلك، قد يصبح جدار الحماية عنق الزجاجة ويمكن أن يؤثر على جودة المكالمات ومعالجة المكالمات.
فيما يلي عيوب هذا النشر:
-
مشكلات محتملة في تكوين وإعداد CUBE في البداية.
-
زيادة الحمل على جدار الحماية الذي قد يؤثر على جودة الصوت.
-
العميل مسؤول عن إعداد CUBE وتحجيم جدار الحماية.
-
ليست طوبولوجيا موصى بها بسبب التأثير على اتفاقيات مستوى الخدمة.
لا ينصح بهذه الطوبولوجيا بسبب تعقيدات التعامل مع SIP و NAT. يلزم عقد اجتماع مع فريق Cisco Voice Engineering والعميل للموافقة على هذا النوع من النشر.
تكرار المكونات
مقدمة تكرار المكونات
يسمح تكرار المكونات ل Webex Contact Center بتوفير المرونة عند انقطاع الخدمة. يمكنك تكوين كل من Webex Contact Center cloud و CUBE للمؤسسات لتكون زائدة عن الحاجة:
-
داخل منطقة جغرافية—يمكنك إعداد أكثر من POP واحد داخل المؤسسة.
-
عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية.
-
داخل شبكات المؤسسات—يمكنك أيضا إعداد CUBE في وضع التوفر العالي (HA). يحافظ وضع HA على الإشارات والوسائط.
يتم الحصول على جميع الإشارات والوسائط من وإلى عنوان IP الافتراضي.
يستخدم Webex Contact Center اثنين من الملوثات العضوية الثابتة (VPOP) لضمان التوافر العالي. ولتحقيق الأداء الأمثل، ينبغي لمقدم الخدمة أيضا أن ينشئ ملوثين عضوين ثابتين. هذا يضمن أن الصيد بين Webex Contact Center VPOPs هو روبن مستدير.
التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية
يمكنك تكوين مركزي بيانات داخل المؤسسة للاتصال بنفس Webex Contact Center VPOP، داخل نفس المنطقة الجغرافية.
مثال على تكوين مكعب المؤسسة إلى Webex Contact Center
الدخول إلى وضع التكوين العام
ينطبق مثال التكوين هذا على بوابة الصوت Cisco IOS وبوابة الصوت Cisco Unified Border Element (CUBE). للحصول على تعليمات تكوين CUBE الكاملة، راجع دليل تكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. تستخدم جميع عمليات التهيئة في هذا المثال وضع التكوين العام.
| 1 |
أدخل |
| 2 |
أدخل |
التكوين الأساسي
تم ضبط مؤقتات SIP (MIN-SE) على 3600 عبر جميع VPOPs في Webex Contact Center. يمكنك تحديث هذا الإعداد بشكل عام أو تعديله في دعوة إلى Webex Contact Center.
الخدمة الصوتية VoIP SIP Min-se 3600تكوين فئة ترميز الصوت
برنامج ترميز فئة الصوت 100 الترميز 1 G711aLAW الترميز التفضيل 2 G711ULAWنظير الطلب الداخلي للمكالمات من Webex Contact Center
صوت نظير الطلب 200 VoIP بروتوكول الجلسة SIPV2 فئة الصوت الترميز 100 DTMF-Relay RTP-NTE no VADنظير الطلب الصادر للمكالمات إلى Webex Contact Center
صوت نظير الطلب 100 VoIP نمط الوجهة <نمط نحو Webex CC> هدف جلسة SIPV2 IPv4:<Webex CC SBC IPs> ترميز فئة الصوت 100 فئة الصوت SIP خيارات-keeplive DTMF-Relay RTP-NTE no VADالتكوين المشترك
يوضح هذا المثال توفير Webex Contact Center trunk في الولايات المتحدة الأمريكية باستخدام الطوبولوجيا التالية.
تفاصيل الإعداد:
-
تكوين SIP خيارات Keepalive.
-
أقران الاتصال الجدد مع الوجهة المستهدفة IP العنوان Webex CC LAX و JFK CUBEs.
-
يمكن أن يكون تفضيل نظير الطلب إما الإعداد لجولة روبن ، أو الأساسي والثانوي.
-
تم إعداد برنامج الترميز ل G711 ulaw و G711 alaw (الاتصالات خارج الولايات المتحدة). DTMF هو RFC2833.
-
SIP انتهى الاتصال UDP منفذ 5060 و RTP المنافذ 8000 إلى 48199.
-
خطة الطلب حيث يطابق نمط الوجهة Webex Contact Center مع الوكلاء من خلال PBX وPSTN.
-
أكثر من POP واحد للتوفر العالي.
-
الحد الأدنى لتوقيت SE على Webex CC هو 3600 ؛ يجب تحديث مؤقتات الجلسة إلى هذه القيمة أو السماح ب SIP التفاوض على هذه القيمة أثناء إعداد المكالمة.
إذا كنت تستخدم CUBE / vCUBE ، توصي Cisco باستخدام إصدار IOS يدعم TLS 1.2.
تأمين SIP الجذع بين CUBE و Webex Contact Center< / h2>
نظرة عامة على صندوق السيارة الآمن SIP
يوضح هذا المثال كيفية تكوين اتصال SIP أمان طبقة النقل (TLS) بين Cisco Unified Border Element (CUBE) وWebex Contact Center.
مثال: تكوين SIP TLS
قبل البدء
تأكد مما يلي:
-
نقاط النهاية لها نفس التاريخ والوقت. يمكنك مزامنة نقاط النهاية باستخدام خادم بروتوكول وقت الشبكة (NTP).
-
لديك اتصال TCP.
-
يحتوي CUBE على تراخيص الأمان و UCK9 المثبتة.
| 1 |
قم بإنشاء نقطة ثقة للاحتفاظ بالشهادة الموقعة ذاتيا ل CUBE: |
| 2 |
إنشاء شهادة موقعة ذاتيا: |
| 3 |
تصدير الشهادة: |
| 4 |
انسخ الشهادة الموقعة ذاتيا التي قمت بتصديرها واحفظها كملف نصي بامتداد |
| 5 |
قم بتحميل شهادة CUBE الموقعة ذاتيا إلى Webex Contact Center. |
| 6 |
انسخ الشهادة من Webex Contact Center. |
| 7 |
قم بتحميل شهادة Webex Contact Center إلى CUBE: أدخل |
| 8 |
قم بتكوين SIP لاستخدام نقطة ثقة الشهادة الموقعة ذاتيا التي أنشأتها في الخطوة 1: |
| 9 |
قم بتكوين نظراء الطلب باستخدام أمان طبقة النقل: |
تكوين جذع SIP للمستأجر
قبل التهيئة
-
تأكد من أن لديك مستأجر الشريك الذهبي والوصول إلى بوابة مزود الخدمة.
-
قم بتكوين وحدة التحكم في حدود جلسة عمل المؤسسة.
-
احصل على عنوان وجهة ل SIP Trunk.
لمزيد من المعلومات، راجع دليل التكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
توفير المستأجر الخاص بك
يستخدم Cisco معلومات التوفير التي توفرها لتكوين وحدة التحكم في حدود جلسة العمل Webex Contact Center للمستأجر الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تقدمها تتطابق مع طلبك ودقيقة.
للحصول على إرشادات حول كيفية توفير المستأجر الخاص بك، راجع الإدارة وأدلة المستخدم على:
-
قم بتكوين جذع SIP يربط عنوان IP الخاص بعميلك بوحدة التحكم في الحدود التي تمت تهيئتها. تأكد من تحديد
CUBEكنوع SIP Trunk. قم بتكوين جذع SIP لكل CUBE تقوم بنشره. -
إنشاء مستأجر وتوفيره.
-
قم بتعيين SIP trunk للمستأجر وإضافة أرقام طلب وتوفير المستأجر الجديد.
بعد توفير المستأجر وتكوين Webex Contact Center CUBE، تتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن المستأجر جاهز للاستخدام.
Webex Contact Center المناطق
يتوفر VPOP للاتصال بالمستأجر حسب المنطقة:
-
الولايات المتحدة: لوس أنجلوس ونيويورك
-
أوروبا: لندن، أمستردام، فرانكفورت
-
كندا: تورنتو وفانكوفر
-
أستراليا: سيدني وملبورن
-
اليابان: طوكيو وأوساكا
-
أمريكا الجنوبية: ساو باولو وريو دي جانيرو
-
سنغافورة
Webex Contact Center مسرد
مسرد
|
اختصار أو مصطلح |
الوصف |
|---|---|
|
أ 2 س |
ضمان الجودة |
|
ACD |
التوزيع التلقائي للمكالمات |
|
ادا |
Webex Contact Center Agent Desktop التطبيق |
|
ADR |
تقرير تفاصيل الوكيل |
|
AES |
معيار التشفير المتقدم |
|
اني |
التعرف التلقائي على الرقم |
|
API |
واجهة برمجة التطبيقات |
|
Eet |
Cisco أداة البحث عن الأخطاء |
|
بوبستن |
إحضار PSTN الخاص بك يمتلك العميل (المؤسسة) PSTN القائمة على الفرضية. |
|
ج. |
Certificate Authority |
|
Cad |
البيانات المرتبطة بالمكالمة |
|
Cc |
مركز الاتصال |
|
CCDR |
سجلات تفاصيل المكالمات التراكمية |
|
سي سي جي |
مجموعة اتصالات الكمبيوتر |
|
Ccp |
شبكة PSTN متصلة بالسحابة |
|
CDR |
سجلات تفاصيل المكالمات |
|
المغلق |
استراتيجية اختيار جهات الاتصال |
|
CSV |
قيم مفصولة بفواصل |
|
سي تي كيو |
التشاور في قائمة الانتظار |
|
مكعب |
Cisco Unified Border Element |
|
هل |
الاتصال الداخلي المباشر |
|
Dmz |
المنطقة منزوعة السلاح |
|
DN |
رقم الدليل |
|
دي إن سي |
لا تتصل |
|
دينيس |
خدمة تحديد الرقم المطلوب |
|
DNS |
Domain Name System |
|
دي تي جي |
(SIP رأس) مجموعة جذع الوجهة |
|
DTMF |
نغمة مزدوجة متعددة الترددات |
|
الجيش الشعبي |
نقطة الدخول |
|
Esr |
إصدار الدعم الموسع |
|
Fips |
معايير معالجة المعلومات الفيدرالية |
|
Gif |
تنسيق تبادل الرسومات |
|
اليونان |
تغليف التوجيه العام |
|
غيغاواط |
البوابة |
|
هكتار |
التوفر العالي |
|
HTML |
لغة توصيف النص التشعبي |
|
Ib |
الداخل منضم |
|
ID |
الهوية، تحديد الهوية |
|
Imap |
بروتوكول الوصول إلى الرسائل عبر الإنترنت |
|
دائره الرقابه الداخليه |
نظام تشغيل الهاتف المحمول (سابقا iPhone OS) |
|
عنوان IP |
بروتوكول الإنترنت |
|
IPSec |
أمن بروتوكول الإنترنت |
|
إيتسب |
مزود خدمة المهاتفة عبر الإنترنت |
|
IVR |
Interactive Voice Response |
|
JPG و JPEG |
فريق خبراء التصوير المشترك ملف صورة رقمية |
|
الشبكه المحليه |
شبكة المنطقة المحلية |
|
المضاعف المشترك الأصغر |
مدير القائمة والحملة |
|
LGW |
البوابة المحلية |
|
Mpls |
تبديل التسمية متعدد البروتوكولات |
|
نات |
ترجمة الوصول إلى الشبكة |
|
إن دي سي |
جمع بيانات الشبكة |
|
NTP |
بروتوكول وقت الشبكة |
|
Ob |
أوتورد باوند |
|
وتغ |
(SIP رأس) إنشاء مجموعة الجذع |
|
P2P |
من نقطة إلى نقطة |
|
باي |
(SIP رأس) الهوية المؤكدة P |
|
مقسم |
تبادل الفروع الخاصة |
|
PCI DSS |
معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع |
|
|
تنسيق المستند المحمول |
|
بيوك |
موافقة كتابية صريحة مسبقة |
|
بيي |
معلومات التعريف الشخصية |
|
بابوا نيو غينيا |
رسم الشبكة المحمولة |
|
البوب |
POST بروتوكول المكتب |
|
بستن |
شبكة الهاتف العمومية التبديلية |
|
QOS |
Quality of Service |
|
Rfc |
طلب التعليقات |
|
رونا |
إعادة التوجيه عند عدم الإجابة |
|
آر بي آي دي |
(SIP رأس) الطرف البعيد ID |
|
RTT |
وقت الرحلة ذهابا وإيابا |
|
S2S |
من موقع إلى موقع |
|
ازل |
وحدة التحكم في حدود الجلسة |
|
Sbr |
التوجيه المستند إلى المهارات |
|
SD-WAN |
شبكة واسعة النطاق معرفة برمجيا |
|
SIP |
جلسة بروتوكول الإنترنت |
|
Sl |
مستوى الخدمة |
|
جيش تحرير السودان |
اتفاقية مستوى الخدمة |
|
SMS |
خدمة الرسائل القصيرة |
|
SMTP |
بروتوكول نقل البريد البسيط |
|
Sp |
مزود الخدمة |
|
SRTP |
بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي |
|
SSL |
طبقة مآخذ التوصيل الآمنة |
|
TCP |
بروتوكول التحكم في الإرسال |
|
TGRP |
(SIP رأس) بروتوكول توجيه مجموعة قنوات الاتصال |
|
TLS |
أمان طبقة النقل |
|
UDP |
بروتوكول مخطط بيانات المستخدم |
|
UI |
واجهة المستخدم |
|
URI |
معرف مورد موحد |
|
URL |
محدد موقع الموارد الموحد |
|
ت ع م |
ساعة التوقيت العالمي |
|
في كيوب |
مكعب الظاهري |
|
VoIP |
Voice over IP |
|
فيبل |
خدمة الشبكة المحلية الخاصة الافتراضية |
|
VPN |
الشبكة الافتراضية الخاصة |
|
VPOP |
نقطة التواجد الصوتية في Webex Contact Center 1.0 ، يدمج VPOP Webex Contact Center مع PSTN ونقطة الاتصال الأولى للعملاء. كما أن لديها خادم وسائط للعلاج وتسجيل المكالمات. |
|
جسر VPOP |
جسر نقطة التواجد الصوتية في Webex Contact Center، يقوم VPOP Bridge بتوصيل PSTN الخاص بموفر الخدمة بطبقة الوسائط الصوتية. |
|
Wan |
شبكة واسعة النطاق |
|
دبليو سي بي |
مخزن مؤقت لأوامر Word |
|
Webex CC |
Webex Contact Center |
|
WFO |
Workforce التحسين |
|
XML |
لغة الترميز الموسعة |
