Saatat huomata, että joidenkin artikkelien sisältö näkyy epäjohdonmukaisesti. Pahoittelemme sivuston päivityksestä aiheutuvaa vaivaa.
cross icon
Tässä artikkelissa
dropdown icon
Provision Voice for Cisco Webex Contact Center
    dropdown icon
    Yleiskatsaus
      Yleisö
      Muutoshistoria
    dropdown icon
    Monialuetuki
      Soittajat ovat yhdellä alueella ja agentit useilla alueilla.
      Soittajat ja asiamiehet ovat useilla alueilla
      Intiassa toimivien asiamiesten huomioon ottaminen
    Aiheeseen liittyvä dokumentaatio
      Yleissopimukset
        dropdown icon
        Viestintä, palvelut ja lisätiedot
          Ciscon vikahakutyökalu
        Palaute dokumentaatiosta
        dropdown icon
        Webex Contact Centerin puhelun kulku
          Puheluvirran esittely
            Tuleva puhelu IVR:ään
              Saapuva puhelu agentille
                Konferenssi ja konsultointi Siirto
                  Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään
                  dropdown icon
                  CUBE-lisenssi- ja mitoitusvaatimukset
                    CUBE-lisenssit
                      CUBE-istunnon koko
                      dropdown icon
                      Liitettävyystyypit
                        Tuetut liitäntätyypit
                          Julkinen Internet
                            Yksityinen liitettävyys
                              Ei-standardit käyttöönotot
                              dropdown icon
                              Komponenttien redundanssi
                                Komponenttien redundanssi Johdanto
                                  Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä
                                  dropdown icon
                                  Enterprise CUBE to Webex Contact Center -konfiguraatioesimerkki
                                    Siirry globaaliin konfiguraatiotilaan
                                      Peruskonfiguraatio
                                        Yleinen kokoonpano
                                        dropdown icon
                                        Turvallinen SIP-kanava CUBE:n ja Webex Contact Centerin välillä
                                          Secure SIP Trunk - yleiskatsaus
                                            Esimerkki: Määritä SIP TLS
                                            dropdown icon
                                            Määritä SIP-trunkki vuokralaisellesi.
                                              Ennen konfigurointia
                                                Vuokralaisen varustaminen
                                                  Webex Contact Center -alueet
                                                  dropdown icon
                                                  Webex Contact Center -sanasto
                                                    Sanasto
                                                    Tässä artikkelissa
                                                    cross icon
                                                    dropdown icon
                                                    Provision Voice for Cisco Webex Contact Center
                                                      dropdown icon
                                                      Yleiskatsaus
                                                        Yleisö
                                                        Muutoshistoria
                                                      dropdown icon
                                                      Monialuetuki
                                                        Soittajat ovat yhdellä alueella ja agentit useilla alueilla.
                                                        Soittajat ja asiamiehet ovat useilla alueilla
                                                        Intiassa toimivien asiamiesten huomioon ottaminen
                                                      Aiheeseen liittyvä dokumentaatio
                                                        Yleissopimukset
                                                          dropdown icon
                                                          Viestintä, palvelut ja lisätiedot
                                                            Ciscon vikahakutyökalu
                                                          Palaute dokumentaatiosta
                                                          dropdown icon
                                                          Webex Contact Centerin puhelun kulku
                                                            Puheluvirran esittely
                                                              Tuleva puhelu IVR:ään
                                                                Saapuva puhelu agentille
                                                                  Konferenssi ja konsultointi Siirto
                                                                    Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään
                                                                    dropdown icon
                                                                    CUBE-lisenssi- ja mitoitusvaatimukset
                                                                      CUBE-lisenssit
                                                                        CUBE-istunnon koko
                                                                        dropdown icon
                                                                        Liitettävyystyypit
                                                                          Tuetut liitäntätyypit
                                                                            Julkinen Internet
                                                                              Yksityinen liitettävyys
                                                                                Ei-standardit käyttöönotot
                                                                                dropdown icon
                                                                                Komponenttien redundanssi
                                                                                  Komponenttien redundanssi Johdanto
                                                                                    Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Enterprise CUBE to Webex Contact Center -konfiguraatioesimerkki
                                                                                      Siirry globaaliin konfiguraatiotilaan
                                                                                        Peruskonfiguraatio
                                                                                          Yleinen kokoonpano
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Turvallinen SIP-kanava CUBE:n ja Webex Contact Centerin välillä
                                                                                            Secure SIP Trunk - yleiskatsaus
                                                                                              Esimerkki: Määritä SIP TLS
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Määritä SIP-trunkki vuokralaisellesi.
                                                                                                Ennen konfigurointia
                                                                                                  Vuokralaisen varustaminen
                                                                                                    Webex Contact Center -alueet
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    Webex Contact Center -sanasto
                                                                                                      Sanasto

                                                                                                      Cisco Webex Contact Centerin Voice POP Bridge (vPOP) -käyttöönotto-opas.

                                                                                                      list-menuTässä artikkelissa

                                                                                                      Tässä artikkelissa annetaan yksityiskohtaista tietoa Cisco Webex Contact Centerin käyttöönotosta Voice POP Bridge (vPOP) -menetelmällä, joka on perinteinen tapa yhdistää perinteiset puhelinverkot (PSTN) saapuvia ja lähteviä puheluita varten.

                                                                                                      Tarjoa ääni Cisco Webex Contact Centerille

                                                                                                      Yleistiedot

                                                                                                      Asiakasyritykset voivat käyttää Cisco Unified Border Element -elementtiä (CUBE) istuntorajojen ohjaimena (SBC) muodostaakseen yhteyden Webex-yhteyskeskukseen. Enterprise CUBE muodostaa yhteyden operaattoriin PSTN- tai VoIP-yhteyttä varten toisella puolella ja Webex Contact Centeriin toisella puolella yhteyskeskuspalvelujen mahdollistamiseksi. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex Contact Centeriin kulkevat yrityksen CUBEn kautta. Asiakas toimittaa palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille kaksisuuntaisesti aktivoidun SIP-rungon mahdollistamaan alustojen välisen puheluliikenteen. Lisätietoja CUBEsta on osoitteessa Cisco Unified Border Element -määritysopas sisään https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuuri
                                                                                                      Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuuri

                                                                                                      Palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa ja operoida CUBE:n ja PBX:n (Private Branch Exchange). Tässä tapauksessa:

                                                                                                      • Kaikki Webex Contact Centeriin saapuvat puhelut tulevat yrityksen CUBEn operaattorin kautta.

                                                                                                      • Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut, olipa kyse asiakkaille tai edustajille, yrityskuution kautta.

                                                                                                      • Webex Contact Center tekee yhteistyötä palveluntarjoajan kanssa laskuttaakseen asiakasta suoraan PSTN:n käytöstä ilman Webex Contact Center -laskutusta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee CUBEa, Virtual CUBE:ta (vCUBE) ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

                                                                                                      Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Center tarjoaa SIP-otsikon asiakasyrityksen tunnistamiseksi palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajat määrittävät tietyn SIP-otsikon Sovelluspalveluntarjoajan kojelaudan kautta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee näitä SIP-otsikoita:

                                                                                                      • Kierto

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Asiakasyritys voi omistaa ja käyttää CUBEa ja PBX:ää, mikä eliminoi SIP-otsikon tarpeen.

                                                                                                      Yleisö

                                                                                                      Tämä asiakirja on tarkoitettu käyttäjille, jotka käyttävät Cisco Webex Contact Centeriä.

                                                                                                      Muutoshistoria

                                                                                                      Tässä taulukossa luetellaan muutokset, jotka on tehty tähän oppaaseen ensimmäisen julkaisun jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläreunassa.

                                                                                                      Muuttaa

                                                                                                      Katso

                                                                                                      Päivämäärä

                                                                                                      Uudet käyttöönottoluvut

                                                                                                      Usean alueen tuki

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Uusi jakso

                                                                                                      PSTN-asetukset

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Usean alueen tuki

                                                                                                      Usean alueen tuki

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Uusi jakso

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen sanasto

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Asiakirjan uudelleenjärjestely

                                                                                                      Useita osastoja rakennettiin uudelleen.

                                                                                                      Elokuu 2021

                                                                                                      Mukana uusi luku

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Heinäkuu 2019

                                                                                                      Joulukuu 2020

                                                                                                      Usean alueen tuki

                                                                                                      Webex-yhteyskeskus ja Webex Calling Telephony tukee useita alueita (joko maita tai alueita) edustajille ja soittajille. Tuemme seuraavia skenaarioita:

                                                                                                      • Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat useilla alueilla.

                                                                                                      • Soittajat ja edustajat sijaitsevat useilla alueilla.

                                                                                                      Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuolisen puhelun tuen. Saapuvien puhelujen yhteydessä soittajat soittavat pilviyhteydellä varustettuun PSTN-verkkoon (Cisco Webex-pilvi) tai paikalliseen yhdyskäytävään (LGW). Puhelut kulkevat agenteille. Agentit voivat soittaa ulkopuheluja mille tahansa alueelle.

                                                                                                      Agentit kuuluvat eri sijainteihin Control Hubissa määritettyjen tietojen mukaan. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja tunniste.

                                                                                                      Saapuvat numerot liitetään Control Hubin alueisiin. Puhelut reitittävät agenteille Webex Contact Centerissä määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

                                                                                                      Seuraavassa kuvassa on globaali ratkaisu Webex Contact Centerille Webex Callingilla.

                                                                                                      Kotitietosivusto, jossa on kaksi aluetta, jotka on yhdistetty Cisco Webex -runkoverkkoon.
                                                                                                      Globaali ratkaisu Webex-puheluilla

                                                                                                      Media, kuten IVR ja puhelun tallennus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling -puhelimia tai päätepisteitä Local Gatewayn käyttöönottovaihtoehtojen takana.

                                                                                                      Saapuva puhelu saapuu kotialueelle ja reitittää etäalueelle 1, jossa edustaja vastaa puheluun.
                                                                                                      Global Deployment Call Flow

                                                                                                      Kotialueen sijainti vaatii huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja agenttien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraava kuva näyttää puhelupolun agenteille ja soittajille alueella, joka on kaukana kotialueesta. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäisyys voi aiheuttaa puhelussa ei-hyväksyttävän latenssin.

                                                                                                      Puhelu alkaa soittajasta etäalueella. Polku menee kotialueelle ja sitten takaisin etäalueelle agentille.
                                                                                                      Global Deployment Call Flow soittajien ja edustajien kanssa etäalueella

                                                                                                      Seuraavissa osioissa käsitellään skenaarion yksityiskohtia ja Intian agenttien huomioita.

                                                                                                      Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat useilla alueilla

                                                                                                      Tässä skenaariossa Webex-yhteyskeskuksella on agentteja eri alueilla ja ne on liitetty useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat yhdeltä alueelta.

                                                                                                      Soittajat soittavat Webexin yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja kellonajan määrityksen perusteella reitittää puhelut jonkin alueen käytettävissä oleville agenteille.

                                                                                                      Voit tukea tätä skenaariota seuraavasti:

                                                                                                      • Webex-yhteyskeskus käyttää Webex-puhelua (VPOP Bridge tai LGW).

                                                                                                      • Jos agentin päätepiste on BYoPSTN-verkossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos agentin päätepiste on Cisco IP -puhelin tai Webex Calling -sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.

                                                                                                      • Edustajan työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.

                                                                                                      Tämä skenaario koskee saapuvaa äänipuhelua, mutta järjestelmä tukee samanlaisia skenaarioita ulkopuheluille.

                                                                                                      Soittajat ja edustajat ovat useilla alueilla

                                                                                                      Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on agentteja useilla alueilla ja ne on liitetty useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat useilta alueilta.

                                                                                                      Soittajat soittavat yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja kellonajan määrityksen perusteella reitittää puhelut jonkin alueen käytettävissä oleville agenteille.

                                                                                                      Voit tukea tätä skenaariota seuraavasti:

                                                                                                      • Yhteyskeskus käyttää Webex-puhelua (VPOP Bridge tai LGW).

                                                                                                      • Jos agentin päätepiste on BYoPSTN-verkossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos agentin päätepiste on IP-yhteyslaite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Edustajan työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.

                                                                                                      Tämä skenaario koskee saapuvaa äänipuhelua, mutta järjestelmä tukee samanlaisia skenaarioita ulkopuheluille.

                                                                                                      Intian agenttien huomioitavaa

                                                                                                      Seuraavat säännöt koskevat edustajia Intiassa.

                                                                                                      1. Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on pysyttävä PSTN:ssä. Tämä vaatimus sisältää puhelut, jotka kulkevat Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Managerin (Unified CM) kautta ja jotka sitten hoitaa edustaja. Edustajan on oltava PSTN:ssä.

                                                                                                      2. Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP:n kautta, puhelun on pysyttävä VoIP:ssä.

                                                                                                      Puhelut Intian ulkopuolella voidaan yhdistää millä tahansa tavalla. Puhelu voidaan esimerkiksi reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja sitten Intiaan VoIP:n kautta. Tämän puhelun saapumisen jälkeen Intiaan sen on kuitenkin pysyttävä VoIP-puheluna.

                                                                                                      yleissopimukset

                                                                                                      Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

                                                                                                      yleissopimus

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      Lihavoitu fontti

                                                                                                      Lihavoitu teksti osoittaa komentoja, kuten käyttäjämerkintöjä, näppäimiä, painikkeita ja alivalikoiden nimiä. Esimerkiksi:

                                                                                                      • Valita Muokata > löytö.

                                                                                                      • Klikkaus Suorittaa loppuun.

                                                                                                      Kursiivi fontti

                                                                                                      Kursiivilla oleva teksti osoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Uusi termi. Esimerkki: A taitoryhmä on kokoelma agentteja, joilla on samanlaiset taidot.

                                                                                                      • Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.

                                                                                                      • Argumentti, jolle sinun on annettava arvot.

                                                                                                        Esimerkki:

                                                                                                        JOS (ehto, todellinen arvo, väärä arvo)

                                                                                                      • Kirjan nimi. Esimerkki:

                                                                                                        Katso Webex-yhteyskeskuksen aloitusopas.

                                                                                                      Window fontti

                                                                                                      Window-kirjasimen teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Teksti sellaisena kuin se näkyy järjestelmän näyttämässä koodissa tai tiedoissa. Esimerkki:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems,Inc. </title></html>

                                                                                                      • Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.

                                                                                                      • Hakemistopolut. Esimerkki:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Viestintä, palvelut ja lisätiedot

                                                                                                      • Rekisteröidy osoitteessa saadaksesi oikea-aikaista ja asiaankuuluvaa tietoa Ciscolta Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Saat etsimäsi liiketoimintavaikutuksen tärkeiden teknologioiden avulla vierailemalla Cisco-palvelut.

                                                                                                      • Voit lähettää palvelupyynnön osoitteessa Ciscon tuki.

                                                                                                      • Löydät validoidut sovellukset, tuotteet, ratkaisut ja palvelut osoitteessa Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Saat yleiset verkostoitumis-, koulutus- ja sertifiointinimikkeet osoitteesta Cisco Press.

                                                                                                      • Tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutiedot löydät osoitteesta Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) tarjoaa verkkopohjaisen pääsyn Ciscon virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Ciscon tuotteiden ja ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST tarjoaa sinulle yksityiskohtaisia vikoja koskevia tietoja tuotteistasi ja ohjelmistoistasi.

                                                                                                      Webex Contact Center Call Flow

                                                                                                      Call Flow -esittely

                                                                                                      Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex Contact Centeriin tulevat operaattorin kautta, joka reititetään Enterprise- ja Cisco Unified Border Elementin (CUBE) kautta. Jokainen puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelun kulusta riippuen. Seuraavissa osissa kuvataan joitain tyypillisiä puheluvirtoja.

                                                                                                      Saapuva puhelu IVR:ään

                                                                                                      Saapuva puhelu soittajalta Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VPOP) -protokollaan luo yhden istunnon yrityksen CUBE:ssa ja yhden istunnon Webex Contact Center CUBE:ssa.

                                                                                                      Saapuva puhelu IVR:lle
                                                                                                      Saapuva puhelu IVR:lle

                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Saapuva puhelu agentille lisää lähtevän istunnon Webex Contact Center CUBE:hen ja yhden istunnon yrityskuutioon.

                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle
                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Konferenssin ja konsulttien siirto

                                                                                                      Agenttien välinen konferenssi tai konsulttien siirto lisää lähtevän istunnon Webex-yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Agenttien välinen konferenssi

                                                                                                      Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, yhden Enterprise-vuokraajalta Webex-yhteyskeskukseen ja toisen Webex-yhteyskeskuksesta Enterprise-istuntoon.

                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään
                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään
                                                                                                      CUBE-lisenssi- ja kokovaatimukset

                                                                                                      CUBE-lisenssit

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) -lisenssit ovat voimassa istuntoa kohti ja vaativat kaksisuuntaisen istunnon. Katso lisätietoja Cisco Unified Border Element -tietolehti.

                                                                                                      CUBE-lisenssin koko on agenttiistuntojen lukumäärän ja interaktiivisen äänivastauksen (IVR) puheluiden määrän summa. Käytä Cisco Unified Border Element -tietolehti määrittääksesi CUBE-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän.

                                                                                                      Lisenssien määrän tulee olla yhtä suuri kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

                                                                                                      licenses = (number of agents X 2) + (number of active sessions in queue)

                                                                                                      Esimerkki

                                                                                                      • Jos sinulla on ruuhka-aikaan 100 edustajaa, jotka vastaavat asiakaspuheluihin, jokaisessa puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntojen määrä on 200.

                                                                                                      • Tässä tapauksessa jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.

                                                                                                      • Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300, mikä on 300 lisenssiä.

                                                                                                      CUBE istunnon koko

                                                                                                      CUBE-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istunnoista, jos suojaat puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä.

                                                                                                      sessions = ((number of agents X 2) + (number of active sessions in queue)) X 3

                                                                                                      Käyttämällä esimerkkiä 100 puhelusta jonossa, jossa 100 agenttia vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Voit mitoittaa CUBEn 300 istuntoa varten, jos muodostat yksityisen WAN-verkon SIP-rungolle.

                                                                                                      Agenttien enimmäismäärän määrittämiseksi oletetaan seuraavaa:

                                                                                                      • 50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% puheluista on aktiivisia agenttien kanssa.

                                                                                                      • 10 % puheluista käyttää konsultti- ja neuvottelu-lisäpalveluita.

                                                                                                      • TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

                                                                                                      Näitä oletuksia käyttämällä CUBE-alustat voivat tukea yhtä agenttia jokaista 9,3 istuntoa kohden.

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Tuetut yhteystyypit

                                                                                                      Webex Contact Center tukee seuraavia yhteystyyppejä.

                                                                                                      Yhteydet

                                                                                                      Tyypit

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suoraan

                                                                                                      IPSec Virtual Private Network (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      Site-to-Site (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Yksityinen yhteys (vaatii hyväksynnän)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Point-to-Point (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yksityinen WAN

                                                                                                      Palvelinkeskuksen ristiinyhteys

                                                                                                      Equinix-kangasliitokset


                                                                                                       

                                                                                                      IOS-version CUBE:lle tai vCUBE:lle pitäisi tukea TLS 1.2:ta.

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora SIP-runko (ylhäältä)

                                                                                                      Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat CUBEn tai SBC:n julkiseen IP-osoitteeseen.

                                                                                                      Plussat

                                                                                                      Haittoja

                                                                                                      • Nopein käyttöönotettava.

                                                                                                      • Edullinen.

                                                                                                      • Paras yritys.

                                                                                                      • Ei ehkä täytä turvallisuusvaatimuksia.

                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys
                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys

                                                                                                      Koska suora yhteys on yksinkertaisin lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinnan ja vianmäärityksen helppous. Asiakas täydentää verkkokaaviot ja lähettää ne Voice-tiimille, jolloin luodaan vuoropuhelut. Voit sijoittaa CUBE:n DMZ:hen helpottaaksesi Network Access Translationin (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. CUBE itsessään on palomuuri, ja useimmat palveluntarjoajat sijoittavat CUBEnsa julkiseen IP-tilaan ja käyttävät sen suojausominaisuuksia.

                                                                                                      VPN:t

                                                                                                      VPN on toinen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-verkkoja, kun asiakas vaatii suojattua yhteyttä SIP:lle ja RTP:lle. VPN saattaa olla tarpeen myös, jos asiakas ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-tilaan. VPN-yhteyksiä varten tarvitaan valmistelukokous Voice Engineeringin kanssa.

                                                                                                      Plussat

                                                                                                      Haittoja

                                                                                                      • Suojattu yhteys

                                                                                                      • Ei lisäkuluja

                                                                                                      • Toteuttaminen vie aikaa

                                                                                                      Ääniportit

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIEMAILLA: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec over GRE

                                                                                                      Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä VPN-yhteydelle:

                                                                                                      • SBC-SBC-yhteys

                                                                                                      • GW-GW-yhteys

                                                                                                      Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelin kautta.
                                                                                                      Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelin kautta

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:ta TCP/5060:n sijaan.

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec over GRE on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-rungolle, kun CUBE on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC-SBC-yhteys VPN-tunneleilla. Sinun on myös harkittava yksityisiä IP-osoitejärjestelmiä asiakkaiden päällekkäisyyksien välttämiseksi. GRE-yhteyksien IP-aliverkot ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

                                                                                                      Site-to-Site (S2S)

                                                                                                      S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytäväyhteyteen. Erityisesti S2S VPN -yhteyksille ei ole varattu aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

                                                                                                      Tyypillinen sivustojen välinen yhteys
                                                                                                      Tyypillinen sivustojen välinen yhteys

                                                                                                      SIP TLS ja SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS on toinen vaihtoehto, kun CUBE on julkisessa IP-osoitteessa. SRTP/SIP TLS:ssä on kuitenkin suorituskykyhitti. CUBE-laite pystyy käsittelemään kolmanneksen SIP-istunnoista, jos olet suojannut puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä. Tämä on SBC-SBC-yhteys.

                                                                                                      Tyypillinen SIP TLS- ja SRTP-yhteys
                                                                                                      Tyypillinen SIP TLS- ja SRTP-yhteys

                                                                                                      Julkiset ja itse allekirjoitetut sertifikaatit

                                                                                                      SIP TLS -yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä:

                                                                                                      • Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex Contact Centerin välillä.

                                                                                                      • Julkinen CA – Suorita seuraavat vaiheet tukeaksesi julkista CA:ta:

                                                                                                        • Asiakas jakaa juurivarmenteen, joka ladataan Webex Contact Center SBC:hen.


                                                                                                           

                                                                                                          Sinun on toimitettava sekä pää- että keskitason/alitason varmenne.

                                                                                                        • Asiakas päivittää DNS:n sisältämään Webex Contact Centerin SBC:iden IP-osoitteet.

                                                                                                      Yksityinen yhteys

                                                                                                      Suuret yrityspalveluntarjoajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erillisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, toimita hänelle Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines alkuvaiheena. Seuraava vaihe on seurantakokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörien kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan puheverkosta, mukaan lukien PSTN-operaattoriliitännät. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center tarjoaa myös Equinix Fabric -liitännät asiakkaille, joilla on yhteiskäyttö Equinixin kanssa.

                                                                                                      Equinix-kangasliitokset

                                                                                                      Lisätietoja Equinix Fabricista:

                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys
                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys

                                                                                                      Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n vai SD-WAN:n, topologia näyttää samalta ja kaikki piirit päättyvät Webex Contact Centerin reitittimeen/GW (yhdyskäytävään) eivätkä Webex Contact Center CUBE:ihin.

                                                                                                      Suoran yhteyden kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps per puheluosuus), joka mahdollistaa kaksi puheluhaaraa istuntoa kohti.

                                                                                                      Plussat

                                                                                                      Haittoja

                                                                                                      • Korkea luotettavuus.

                                                                                                      • Omistettu kaistanleveys.

                                                                                                      • Suora yhteys on kallein.

                                                                                                      • Pisin aika toteuttaa.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaalisen yhteyden tilaamisen ja provisioinnin. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttöä muiden yksityisten yhteysmenetelmien sijaan.

                                                                                                      Palvelinkeskus Cross Connect

                                                                                                      Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen ristiliitännät kohdassa kuvatulla tavalla Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines. Asiakas vastaa aiheutuneista kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määrätylle pudotukselle.


                                                                                                       

                                                                                                      Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines liittymisprosessin aikana.

                                                                                                      Tyypillinen Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tyypillinen Data Center Cross Connect

                                                                                                      Ei-standardi käyttöönotot

                                                                                                      Ei-standardi käyttöönotot

                                                                                                      Jos suositellut topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, on sovittava suunnittelukokous Cisco Voice Engineering -tiimin kanssa asiakkaan Cisco-tilitiimin kautta erityistä hyväksymisprosessia varten. Seuraavat osiot ovat esimerkkejä epätyypillisistä käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

                                                                                                      A2Q Poikkeukset

                                                                                                      PSTN-palveluntarjoaja päättää piirin suoraan Webex-yhteyskeskukseen VPOP.

                                                                                                      Kultaisen vuokralaisen poikkeukset

                                                                                                      Cisco suosittelee suoraa SIP-runkoa Gold Renant -asiakkaille. Tämä on ylivoimainen topologia CUBE:n sijoittamiselle julkiseen IP-tilaan. Kultavuokralaisen tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että kultainen vuokralainen on todiste palveluntarjoajan suunnitteleman tuotannon käyttöönotosta. Kultavuokralainen ylittää usein avoimen Internet-yhteyden käytön SIP-rungossa ja vaatisi jonkin aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

                                                                                                      Gold Renant -asiakkaita ei valvota.

                                                                                                      Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

                                                                                                      Toinen käyttöönottovaihtoehto on CUBE:n sijoittaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana. Asiakkaan IT-osaston turvallisuusvaatimukset voivat edellyttää, että puhesovellus on palomuurin takana. Tällä vaihtoehdolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuta ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. Yksityistä IP-osoitetta käytetään SIP-sanomissa, mikä aiheuttaa puhelunkäsittelyvirheitä. Palomuurikapasiteetti on toinen huomioon otettava tekijä tämän tyyppisessä käyttöönotossa. Palomuurit on mitoitettava asianmukaisesti VoIP-liikenteen käsittelemiseksi; palomuuri voi muuten muodostua pullonkaulaksi ja vaikuttaa puhelun laatuun ja käsittelyyn.

                                                                                                      Tyypillinen kuutio palomuurin takana
                                                                                                      Tyypillinen kuutio palomuurin takana

                                                                                                      Seuraavat ovat tämän käyttöönoton haitat:

                                                                                                      • Mahdolliset CUBE-kokoonpano- ja asennusongelmat alussa.

                                                                                                      • Palomuurin kuormitus lisääntyy, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.

                                                                                                      • Asiakas vastaa CUBE-asetuksista ja palomuurin mitoituksesta.

                                                                                                      • Ei suositeltu topologia, koska se vaikuttaa SLA-sopimuksiin.


                                                                                                       

                                                                                                      Tätä topologiaa ei suositella SIP:n ja NAT:n käsittelyn monimutkaisuuden vuoksi. Tämän tyyppisen käyttöönoton hyväksyminen edellyttää tapaamista Cisco Voice Engineering -tiimin ja asiakkaan kanssa.

                                                                                                      Komponenttien redundanssi

                                                                                                      Komponenttien redundanssin esittely

                                                                                                      Komponenttien redundanssin ansiosta Webex Contact Center voi tarjota joustavuutta palvelukatkon aikana. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityksen CUBEn redundantiksi:

                                                                                                      • Maantieteellisellä alueella – Voit määrittää useamman kuin yhden POP:n yritykseen.

                                                                                                      • Yrityksen palvelinkeskuksissa maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      • Yritysverkoissa – Voit myös määrittää CUBEn korkean käytettävyyden (HA) tilaan. HA-tila säilyttää muun signaalin ja median.

                                                                                                      Kaikki signalointi ja media lähtevät virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä.

                                                                                                      Webex Contact Center käyttää kahta VPOP:ta varmistaakseen korkean käytettävyyden. Optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi palveluntarjoajan tulisi myös määrittää kaksi POP-pistettä. Tämä varmistaa, että Webex Contact Centerin VPOP:iden välinen metsästys on tasaista.

                                                                                                      Redundanssi yrityksen palvelinkeskuksissa maantieteellisellä alueella

                                                                                                      Voit määrittää kaksi yrityksen sisällä olevaa datakeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Contact Center VPOP:hen samalla maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      Redundanssi yrityksen palvelinkeskuksissa maantieteellisellä alueella
                                                                                                      Redundanssi yrityksen palvelinkeskuksissa maantieteellisellä alueella
                                                                                                      Enterprise CUBE - Webex Contact Center -kokoonpanoesimerkki

                                                                                                      Siirry yleiseen konfigurointitilaan

                                                                                                      Tämä kokoonpanoesimerkki koskee Cisco IOS -ääniyhdyskäytävää ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Katso täydelliset CUBE-määritysohjeet kohdasta Cisco Unified Border Element -määritysopas sisään https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Tulla sisään enable siirtyäksesi etuoikeutettuun EXEC-tilaan.

                                                                                                      2

                                                                                                      Tulla sisään configuration terminal siirtyäksesi yleiseen määritystilaan.

                                                                                                      Peruskokoonpano

                                                                                                      SIP-ajastimet (MIN-SE) on asetettu arvoon 3600 kaikissa Webex Contact Centerin VPOP:issa. Voit päivittää tämän asetuksen maailmanlaajuisesti tai muokata sitä Kutsu Webexin yhteyskeskukseen -kohdassa.

                                                                                                      voice service voip
                                                                                                      Sip
                                                                                                      Min-se 3600

                                                                                                      Määritä puhekoodekkiluokka

                                                                                                      voice class codec 100
                                                                                                       codec preference 1 g711alaw
                                                                                                       codec preference 2 g711ulaw

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksesta saapuvien puheluiden vertaisverkko

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip
                                                                                                       session protocol sipv2
                                                                                                       voice-class codec 100
                                                                                                       dtmf-relay rtp-nte
                                                                                                       no vad

                                                                                                      Lähtevät puhelut Webex-yhteyskeskukseen

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip
                                                                                                       destination-pattern <Pattern towards Webex CC>
                                                                                                       session protocol sipv2
                                                                                                       session target ipv4:<Webex CC SBC IPs>
                                                                                                       voice-class codec 100
                                                                                                       voice-class sip options-keepalive
                                                                                                       dtmf-relay rtp-nte
                                                                                                       no vad

                                                                                                      Yhteinen kokoonpano

                                                                                                      Tämä esimerkki näyttää Webex Contact Centerin runkoverkon valmistelun Yhdysvalloissa seuraavan topologian kanssa.

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen runkovaraus

                                                                                                      Asennustiedot:

                                                                                                      • Määritä SIP Keepalive -asetukset.

                                                                                                      • Uudet soittokumppanit kohde-IP-osoitteella Webex CC LAX ja JFK CUBE.

                                                                                                      • Soittovertaisvalinta voi olla joko round robin -asetus tai ensisijainen ja toissijainen.

                                                                                                      • Codec on asetettu G711 ulawille ja G711 alawille (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolelle). DTMF on RFC2833.

                                                                                                      • SIP-viestintä tapahtuu UDP-portin 5060 ja RTP-porttien 8000-48199 kautta.

                                                                                                      • Valintasuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex-yhteyskeskusta PBX:n ja PSTN:n kautta toimiviin agentteihin.

                                                                                                      • Useampi kuin yksi POP korkeaa käytettävyyttä varten.

                                                                                                      • MIN SE ajastin Webex CC:ssä on 3600; istunnon ajastimet tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelu tähän arvoon puhelun määrityksen aikana.


                                                                                                       

                                                                                                      Jos käytät CUBE/vCUBEa, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2:ta.

                                                                                                      Suojattu SIP-runko CUBE:n ja Webex-yhteyskeskuksen välillä

                                                                                                      Suojatun SIP-rungon yleiskatsaus

                                                                                                      Tämä esimerkki osoittaa, kuinka SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys määritetään Cisco Unified Border Elementin (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

                                                                                                      Esimerkki: Määritä SIP TLS

                                                                                                      Ennen kuin aloitat

                                                                                                      Varmista, että:

                                                                                                      • Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä käyttämällä NTP (Network Time Protocol) -palvelinta.

                                                                                                      • Sinulla on TCP-yhteys.

                                                                                                      • CUBEssa on suojaus- ja UCK9-lisenssit asennettuna.

                                                                                                      1

                                                                                                      Luo luottamuspiste CUBEn itseallekirjoitetun varmenteen säilyttämiseksi:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(can be any name) 
                                                                                                      enrollment self-signed 
                                                                                                      serial-number none 
                                                                                                      fqdn none i
                                                                                                      p-address none 
                                                                                                      subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(match the hostname of the router) 
                                                                                                      revocation-check none 
                                                                                                      rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(match the hostname of the router)
                                                                                                      
                                                                                                      2

                                                                                                      Luo itse allekirjoitettu varmenne:

                                                                                                      crypto pki enroll CUBEtest 
                                                                                                      
                                                                                                      % The fully-qualified domain name will not be included in the certificate 
                                                                                                      
                                                                                                      Generate Self Signed Router Certificate? [yes/no]: yes
                                                                                                      
                                                                                                      3

                                                                                                      Vie sertifikaatti:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopioi viemäsi itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona .pem tiedostopääte.

                                                                                                      5

                                                                                                      Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex Contact Centeriin.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopioi varmenne Webex Contact Centeristä.

                                                                                                      7

                                                                                                      Lataa Webex Contact Center -varmenne CUBEen:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME 
                                                                                                      enrollment terminal 
                                                                                                      revocation-check none 
                                                                                                      crypto pku authenticate HOSTNAME 
                                                                                                      
                                                                                                      (PASTE THE CJP CERT HERE AND THEN PRESS ENTER TWICE)
                                                                                                      

                                                                                                      Tulla sisään yes kun sinua kehotetaan hyväksymään todistus.

                                                                                                      8

                                                                                                      Määritä SIP käyttämään vaiheessa 1 luomaasi itseallekirjoitetun varmenteen luottamuspistettä:

                                                                                                      crypto signaling default trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Määritä valintakumppanit siirtokerroksen suojauksella:

                                                                                                      voice class sip-options-keepalive 100
                                                                                                      transport tcp tls
                                                                                                      dial-peer voice 9999 voip 
                                                                                                      answer-address 35.. 
                                                                                                      destination-pattern 9999 
                                                                                                      session protocol sipv2 
                                                                                                      session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> 
                                                                                                      session transport tcp tls 
                                                                                                      voice-class sip options-keepalive profile 100 
                                                                                                      srtp
                                                                                                      
                                                                                                      Määritä SIP-runko vuokralaisellesi

                                                                                                      Tarjoa vuokralainen

                                                                                                      Cisco käyttää antamiasi hallintatietoja Webex Contact Center -istunnon rajaohjaimen määrittämiseen vuokralaisellesi. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

                                                                                                      Katso ohjeet vuokralaisen varaamiseen hallinto- ja käyttöoppaista osoitteessa:

                                                                                                      • Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaasi IP-osoitteen määritettyyn rajaohjaimeen. Varmista, että valitset CUBE SIP-runkotyypiksi. Määritä SIP-runko jokaiselle käyttöön otettavalle CUBElle.

                                                                                                      • Luo ja varaa vuokralainen.

                                                                                                      • Määritä SIP-runko vuokralaiselle, lisää valintanumerot ja varaa uusi vuokralainen.

                                                                                                      Kun olet valinnut vuokralaisen ja määrittänyt Webex Contact Center CUBEn, saat sähköpostiviestin, että vuokralainen on valmis käytettäväksi.

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen alueet

                                                                                                      VPOP on saatavilla vuokralaiselle alueittain:

                                                                                                      • MEILLE: Los Angeles ja New York

                                                                                                      • Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ja Vancouver

                                                                                                      • Australia: Sydney ja Melbourne

                                                                                                      • Japani: Tokio ja Osaka

                                                                                                      • Etelä-Amerikka: São Paulo ja Rio de Janeiro

                                                                                                      • Intia: Pune ja Hyderabad

                                                                                                      • Singapore

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen sanasto

                                                                                                      Sanasto

                                                                                                      Lyhenne tai termi

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Laadunvarmistus

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automaattinen puhelunjako

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex Contact Center Agent -työpöytäsovellus

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Agentin tietoraportti

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard

                                                                                                      I-KIRJAIN

                                                                                                      Automaattinen numeroiden tunnistus

                                                                                                      API

                                                                                                      Sovellusohjelmointiliittymä

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Tuo oma PSTN

                                                                                                      Asiakkaan (yrityksen) omistama olemassa oleva tilapohjainen PSTN.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Varmenteen myöntäjä

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Puheluihin liittyvät tiedot

                                                                                                      CC

                                                                                                      Yhteyskeskus

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulatiiviset puhelutiedot

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Tietokoneviestintäryhmä

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Pilviin yhdistetty PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Puhelutiedot

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Yhteyshenkilön valintastrategia

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Pilkuilla erotetut arvot

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultoi jonoon

                                                                                                      KUUTIO

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      TEKIIN

                                                                                                      Suora sisäänpäin soitto

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarisoitu vyöhyke

                                                                                                      DN

                                                                                                      Hakemistonumero

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Älä soita

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Valitun numeron tunnistuspalvelu

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Kohderunkoryhmä

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Kaksiääninen monitaajuus

                                                                                                      EP

                                                                                                      Sisääntulopiste

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Laajennettu tukijulkaisu

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Liittovaltion tietojenkäsittelystandardit

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Graphics Interchange Format

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Yleinen reitityskapselointi

                                                                                                      GW

                                                                                                      Gateway

                                                                                                      HA

                                                                                                      Korkea saatavuus

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Hypertext Markup Language

                                                                                                      IB

                                                                                                      Sisään sidottu

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identiteetti, tunnistus

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet Message Access Protocol

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet-protokolla

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Internet-protokollan suojaus

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet-puhelinpalvelujen tarjoaja

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interaktiivinen äänivastaus

                                                                                                      JPG ja JPEG

                                                                                                      Yhteinen valokuvausasiantuntijaryhmä

                                                                                                      Digitaalinen kuvatiedosto

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Paikallisverkko

                                                                                                      LCM

                                                                                                      List and Campaign Manager

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Paikallinen yhdyskäytävä

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Multiprotocol Label Switching

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Verkkoyhteyden käännös

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Verkkotietojen kerääminen

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Verkkoaikaprotokolla

                                                                                                      OB

                                                                                                      Lähtevä

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Alkuperäinen Trunk Group

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Pisteestä pisteeseen

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      P-vahvistettu identiteetti

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Yksityinen sivuliikkeen vaihto

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Maksukorttialan tietoturvastandardi

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Kannettava asiakirjamuoto

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Etukäteen nimenomainen kirjallinen suostumus

                                                                                                      PII

                                                                                                      Henkilökohtaiset tunnistetiedot

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Kannettava verkkografiikka

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postitoimiston protokolla

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Julkinen puhelinverkko

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Palvelun laatu

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Pyydä kommentteja

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Uudelleenohjaus ilman vastausta

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Etäosapuolen tunnus

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Edestakaisen matkan aika

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Sivustosta toiseen

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Istuntorajan valvoja

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Taitoihin perustuva reititys

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Ohjelmiston määrittämä suuralueverkko

                                                                                                      SIEMAILLA

                                                                                                      Istunnon Internet-protokolla

                                                                                                      SL

                                                                                                      Palvelutaso

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Palvelun tasoa koskeva sopimus

                                                                                                      tekstiviesti

                                                                                                      Lyhytviestipalvelu

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Yksinkertainen postinsiirtoprotokolla

                                                                                                      SP

                                                                                                      Palveluntarjoaja

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Suojattu reaaliaikainen kuljetusprotokolla

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Lähetyksen ohjausprotokolla

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Runkoryhmän reititysprotokolla

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Kuljetuskerroksen turvallisuus

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol

                                                                                                      UI

                                                                                                      Käyttöliittymä

                                                                                                      URI

                                                                                                      Uniform Resource Identifier

                                                                                                      URL-osoite

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Maailmanaikakello

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuaalinen CUBE

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen verkko

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Äänen läsnäolopiste

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0:ssa VPOP integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Siinä on myös mediapalvelin hoitoa ja puheluiden tallennusta varten.

                                                                                                      VPOP silta

                                                                                                      Äänipisteen läsnäolosilta

                                                                                                      Webex Contact Centerissä VPOP Bridge yhdistää palveluntarjoajan PSTN:n Voice Media Layeriin.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Laaja alueverkko

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Wordin komentopuskuri

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webexin yhteyskeskus

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Työvoiman optimointi

                                                                                                      XML

                                                                                                      Laajennettu merkintäkieli

                                                                                                      Provision Voice -Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Yleiskatsaus

                                                                                                      Asiakasyritykset voivat muodostaa yhteyden Webex Contact Centeriin istunnon rajavalvojana (CUBE) Cisco Unified Border Element (CUBE). Yrityskuutio muodostaa yhteyden PSTN-operaattoriin tai VoIP toisella puolella olevaan yhteyspalveluun ja toisella puolella olevaan Webex yhteyskeskukseen, jotta yhteyskeskuspalvelut voidaan ottaa käyttöön. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen reittiä yrityksen KUUTIOn kautta. Asiakas toimittaa SIP-ulkolinjan, joka on aktivoitu kaksisuuntaisesti palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille, jotta alustojen välinen puheluliikenne voidaan ottaa käyttöön. Lisätietoja KUUTIOsta on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuureja

                                                                                                      Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

                                                                                                      • Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.

                                                                                                      • Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.

                                                                                                      • Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

                                                                                                      Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Centerissä on SIP-otsikko, joka määrittää palveluntarjoajan asiakasyrityksen. Palvelun määritykset määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalvelun toimittajan koontinäytön avulla.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

                                                                                                      • Kulkeutumisen

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

                                                                                                      Yleisö

                                                                                                      Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

                                                                                                      Muutoshistoria

                                                                                                      Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

                                                                                                      Muutos

                                                                                                      Katso

                                                                                                      Päivämäärä

                                                                                                      Uudet käyttöönottoluvut

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      PSTN-asetukset

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Asiakirjan uudelleenjärjestely

                                                                                                      Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.

                                                                                                      Elokuu 2021

                                                                                                      Sisällytettiin uusi luku

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Heinäkuu 2019

                                                                                                      Joulukuu 2020

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

                                                                                                      • Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.

                                                                                                      • Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

                                                                                                      Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuhelun tukea. Saapuvien puheluiden soittajat soitetaan Pilviyhteys-PSTN -määritykseen (Cisco Webex pilvipalveluun) tai LGW-asetuksiin. Puheluiden reitti edustajille. Edustajat voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.

                                                                                                      Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

                                                                                                      Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

                                                                                                      Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Yleinen ratkaisu, Webex Calling

                                                                                                      Mediatiedostot, kuten IVR ja puhelun nauhoitus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling puhelinta tai päätepistettä Local Gateway -käyttöönoton vaihtoehtojen takana.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puheluvirta

                                                                                                      Kotialueen sijainti edellyttää huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja edustajien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueelta etäällä olevan alueen edustajien ja soittajien puhelupolku. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäpuhelu voi tuoda puheluun odotusajan, jota ei voida hyväksyä.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puhelunkulku etäalueen soittajien ja edustajien kanssa

                                                                                                      Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

                                                                                                      Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Intian edustajien näkökohdat

                                                                                                      Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

                                                                                                      1. Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.

                                                                                                      2. Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

                                                                                                      Intian ulkopuolella soittaminen voi muodostaa yhteyden millä tahansa tavalla. Esimerkiksi puhelu voidaan reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja reitittää sitten Intiaan VoIP. Kuitenkin, kun tämä puhelu saapuu Intiaan, sen on oltava VoIP puhelu.

                                                                                                      Käytännöt

                                                                                                      Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

                                                                                                      Käytäntö

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      Lihavoitu fontti

                                                                                                      Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

                                                                                                      • Valitse Muokkaa > Etsi.

                                                                                                      • Valitse Valmis.

                                                                                                      Kursivoitu fontti

                                                                                                      Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

                                                                                                      • Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.

                                                                                                      • Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.

                                                                                                      • Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

                                                                                                        Esimerkki:

                                                                                                        IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)

                                                                                                      • Kirjan otsikko. Esimerkki:

                                                                                                        Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

                                                                                                      Ikkunan fontti

                                                                                                      Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>

                                                                                                      • Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.

                                                                                                      • Hakemistopolut. Esimerkki:

                                                                                                        C:\Program Files\Ohjelmistoversio

                                                                                                      Viestintä, palvelut ja lisätiedot

                                                                                                      • Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.

                                                                                                      • Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.

                                                                                                      • Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.

                                                                                                      • Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.

                                                                                                      • Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (UPI) tarjoaa Web-pohjaisen käytön Cisco-virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Cisco-tuotteiden ja -ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST sisältää tarkkoja tietoja tuotteidesi ja ohjelmistosi virheistä.

                                                                                                      Dokumentaatiota koskeva palaute

                                                                                                      Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

                                                                                                      Webex yhteyskeskuksen puhelunkulku

                                                                                                      Puhelunkulun esittely

                                                                                                      Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskukseen tulevat operaattorin kautta, joka on reititetty Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -keskusten kautta. Puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelunkulun mukaan. Seuraavassa on joitakin tyypillisiä puhelunkulkuja.

                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

                                                                                                      Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Edustajan ja edustajan neuvottelu

                                                                                                      Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään
                                                                                                      KUUTIO-lisenssin ja koon vaatimukset

                                                                                                      KUUTIO-käyttöoikeudet

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

                                                                                                      KUUTIO-lisenssin kokoa on edustajan istuntojen määrän ja Interactive Voice Response puhelujen määrän (IVR) summa. Voit määrittää KUUTIO-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän käyttämällä Cisco Unified Border Element-taulukkoa .

                                                                                                      Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

                                                                                                      käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

                                                                                                      Esimerkki

                                                                                                      • Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.

                                                                                                      • Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.

                                                                                                      • Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

                                                                                                      KUUTIO-istunnon koko

                                                                                                      KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

                                                                                                      istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

                                                                                                      Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

                                                                                                      Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

                                                                                                      • Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.

                                                                                                      • 10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.

                                                                                                      • TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

                                                                                                      Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Tuetut yhteystyypit

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

                                                                                                      Yhteydet

                                                                                                      Tyypit

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP-TLS

                                                                                                      Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Pisteestä pisteeseen (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yksityinen WAN

                                                                                                      Datakeskuksen cross-connect

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet


                                                                                                       

                                                                                                      IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora SIP-runko (topin päällä)

                                                                                                      Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Nopeimmin käyttöönotettava.

                                                                                                      • Edullinen.

                                                                                                      • Paras yritys.

                                                                                                      • Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys

                                                                                                      Koska suora yhteys on pelkistetty lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinta ja vianmääritys. Asiakas viimeistelee verkkokaaviot ja lähettää ne ääniryhmälle, ja soittokomennukset luodaan. Voit sijoittaa KUUTIOn DESHDAZiin, jotta voit lisätä verkon käyttöoikeuden muunnon (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. Itse KUUTIO on palomuuri, ja useimmat apuohjelmat sijoittavat KUUTIONSA julkiseen IP tilaan ja käyttävät suojausominaisuuksiaan.

                                                                                                      Vpn

                                                                                                      VPN on toisenlainen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-osoitteita, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP- ja RTP-painikkeille. VPN saattaa myös olla pakollinen, jos asiakas ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. VPN-yhteyksille tarvitaan puhetuotantotapaaminen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Suojattu yhteys

                                                                                                      • Ei lisäkustannuksia

                                                                                                      • Käyttöönotto vie aikaa

                                                                                                      Puheportit

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

                                                                                                      VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

                                                                                                      • SBC- ja SBC-yhteydet

                                                                                                      • GW to GW -yhteys

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelissa

                                                                                                      Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

                                                                                                      GRE-IPSec VPN tai IPSec on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-ulkolinjalle, kun KUUTIO on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC–SBC-yhteys VPN tunneleihin. Sinun on myös otettava huomioon yksityisen IP osoitejärjestelmät, jotta vältyt päällekkäisyyksiltä asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksien osalta IP aliverkkoa ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytävään. S2S-VPN-yhteyksille ei ole määritetty aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tyypillinen toimipaikan ja toimipaikan välillä yhdistäminen

                                                                                                      SIP-TLS ja SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP-TLS on toinen vaihtoehto, kun KUUTIO on julkisessa IP osoitteessa. Suorituskyky-hitin wit SRTP/SIP TLS kuitenkin on. KUUTIO-laite voi käsitellä kolmasosan SIP-istunnoista, jos olet varmistanut puhelut TLS tai SRTP. Tämä on SBC–SBC-yhteys.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tyypillinen SIP-TLS- ja SRTP-yhteys

                                                                                                      Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

                                                                                                      SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

                                                                                                      • Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.

                                                                                                      • Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:

                                                                                                        • Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.


                                                                                                           

                                                                                                          Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.

                                                                                                        • Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

                                                                                                      Yksityinen yhteys

                                                                                                      Suuret yritystoimittajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erityisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna heille ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Center VLIITTYMÄ-piirijärjestyksen ohjeet . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelukokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörejen kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan ääniverkosta, mukaan lukien PSTN-palveluntarjoajien väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet

                                                                                                      Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys

                                                                                                      Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n tai SD-WAN:n, topologia näyttää samanlaiselta ja kaikki piirit päätyvät Webex Yhteyskeskuksen reitittimeen/yhdyskäytävään) eivätkä Webex yhteyskeskuksen CUBEs-keskuksiin.

                                                                                                      Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Luotettavuus korkea.

                                                                                                      • Omistettu kaistanleveys.

                                                                                                      • Suora yhteys on kallein.

                                                                                                      • Pisin käyttöönottoaika.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaaliyhteyden tilaamisen ja valmistelun. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisen yhteyden menetelmien sijaan.

                                                                                                      Datakeskuksen cross connect -yhteys

                                                                                                      Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen cross-yhteyden tiedot Cisco Webex Contact Center VRAJA-piirijärjestyksen ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa syntyneistä kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määritettyyn pudotuspiiriin.


                                                                                                       

                                                                                                      Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tyypillinen datakeskuksen cross connect

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Jos suositeltavat topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, suunnittelukokous on ajoitettava Cisco Voice Engineering -työryhmän kanssa asiakkaan Cisco-tiliryhmän kautta erityiseen hyväksyntämenettelyyn. Seuraavassa on esimerkkejä ei-vakio käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

                                                                                                      A2Q-poikkeukset

                                                                                                      PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

                                                                                                      Gold Tenant -poikkeukset

                                                                                                      Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-runkoa Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on topologia, jossa KUUTIO asetetaan julkiseen IP välilyöntiin. Gold Tenantin tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että Gold Tenant on todiste toimittajan aiottua tuotannon käyttöönottoa varten. Gold Tenant -konseptin todiste ylittää usein SIP-ulkolinjan avoimen Internet-yhteyden käytön ja vaatisi yhden aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

                                                                                                      Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

                                                                                                      Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

                                                                                                      Kuution asettaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-laitoksen suojausvaatimusten mukaan äänisovellus sijaitsee palomuurin takana. Tällä toiminnolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuttaisi ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. SIP-viesteissä käytetään yksityistä IP osoitetta, mikä aiheuttaa puhelun käsittelyvirheitä. Toinen tämäntyyppisessä käyttöönotossa otettava tekijä on palomuurin kapasiteetti. Palomuurien koko on mitoitettava asianmukaisesti VoIP liikennettä varten. Palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelunkäsittelyyn.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tyypillinen palomuurin takana ollut kuutio

                                                                                                      Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

                                                                                                      • Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.

                                                                                                      • Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.

                                                                                                      • Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.

                                                                                                      • Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.


                                                                                                       

                                                                                                      Tätä topologiaa ei suositella, koska SIP: n ja NAT: n käsittely on monimutkaisuutta. Kokous Cisco Voice Engineering -ryhmän ja asiakkaan kanssa edellyttää tämäntyyppisen käyttöönoton hyväksyntää.

                                                                                                      Osan redundanssi

                                                                                                      Komponentin redundanssien tervehdys

                                                                                                      Komponentin redundanssin avulla Webex Yhteyskeskus mahdollistaa häiriönsietokyvyn palvelun kaatumisen yhteydessä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityskuution tarpeettomiksi:

                                                                                                      • Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.

                                                                                                      • Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.

                                                                                                      • Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

                                                                                                      Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus käyttää kahta VPOP-yhteyttä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalinen suorituskyky edellyttää, että palveluntarjoaja asettaa myös kaksi pop-palvelua. Tämä varmistaa, että Webex Yhteyskeskuksen VPN-keskusten välinen metsästys on tasaisen kierroksen robin.

                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

                                                                                                      Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa
                                                                                                      Yhteyskeskuksen määritysesimerkin Webex yrityskuutio

                                                                                                      Anna yleinen määritystila

                                                                                                      Tämä määritysesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaytä ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-määritysohjeet on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Anna oikeus käyttää EXEC-tilaa.

                                                                                                      2

                                                                                                      Anna määrityspääte , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

                                                                                                      Perusmääritykset

                                                                                                      SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      puhepalvelun voip Sip min.se 3600

                                                                                                      Puhekoodekkiluokan määrittäminen

                                                                                                      puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

                                                                                                      Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

                                                                                                      dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yleiset määritykset

                                                                                                      Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

                                                                                                      Ulkolinjan valmistelu Webex-yhteyskeskukselle

                                                                                                      Määritystiedot:

                                                                                                      • Määritä SIP Keepalive -asetukset.

                                                                                                      • Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.

                                                                                                      • Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.

                                                                                                      • Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.

                                                                                                      • SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.

                                                                                                      • Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.

                                                                                                      • Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.

                                                                                                      • MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.


                                                                                                       

                                                                                                      Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

                                                                                                      Suojaa SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

                                                                                                      Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

                                                                                                      Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

                                                                                                      Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

                                                                                                      Ennen aloittamista

                                                                                                      Varmista, että:

                                                                                                      • Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.

                                                                                                      • Yhteys TCP.

                                                                                                      • KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

                                                                                                      1

                                                                                                      Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Itse allekirjoitetun varmenteen luominen:

                                                                                                      Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä 
                                                                                                      3

                                                                                                      Varmenteen vienti:

                                                                                                      kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .

                                                                                                      5

                                                                                                      Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.

                                                                                                      7

                                                                                                      Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI) 

                                                                                                      Anna Kyllä , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.

                                                                                                      8

                                                                                                      Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1:

                                                                                                      salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla:

                                                                                                      puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp 
                                                                                                      Määritä vuokralle sip-ulkolinja

                                                                                                      Vuokraajan valmistelu

                                                                                                      Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

                                                                                                      Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

                                                                                                      • Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.

                                                                                                      • Luo ja valmista vuokralainen.

                                                                                                      • Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

                                                                                                      Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

                                                                                                      Webex yhteyskeskusalueet

                                                                                                      VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

                                                                                                      • Yhdysvallat: Los Angeles ja New York

                                                                                                      • Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ja Toronto

                                                                                                      • Australia: Sydney ja Melbourne

                                                                                                      • Japani: Tokio ja Osaka

                                                                                                      • Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul

                                                                                                      • Intia: Pune ja Hyderabad

                                                                                                      • Singapore

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

                                                                                                      Sanasto

                                                                                                      Lyhenne tai termi

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Laatuyksityistäminen

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automaattinen puhelunjakelu

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Edustajan tietoraportti

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard (AES)

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automaattinen numerotunnus

                                                                                                      API

                                                                                                      Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Tuo oma PSTN

                                                                                                      Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Varmenteen myöntäjä

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Puheluun liittyvät tiedot

                                                                                                      CC

                                                                                                      Asiakaspalvelukeskus

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulatiiviset puhelutietotietueet

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Tietokoneviestintäryhmä

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Pilveen yhdistetty PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Puhelutietotietueet

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Yhteystiedon valintastrategia

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Pilkkueristetyt arvot

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultointi jonoon

                                                                                                      KUUTIO

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      LÄHETTIKÖ

                                                                                                      Suora sisäänpäin suuntautuva soitto

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarisoitu vyöhyke

                                                                                                      DN

                                                                                                      Luettelonumero

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Älä soita

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Valittu numerotunnistepalvelu

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Toimialuenimijärjestelmä

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Kohderunkoryhmä

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Kaksiääninen monitaajuus

                                                                                                      EP

                                                                                                      Sisääntulokohta

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Pidennetty tuki vapautettu

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Liittovaltion tietojen käsittelynormit

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafiikan vaihtomuoto

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Yleinen reititys kapselointi

                                                                                                      GW

                                                                                                      Yhdyskäytävä

                                                                                                      HA

                                                                                                      Korkea käytettävyys

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Hypertext Markup Language -koodauskieli

                                                                                                      IB

                                                                                                      Sisäänpäin sidottu

                                                                                                      Tunnus

                                                                                                      Tunnistetiedot, tunnistetiedot

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet-viestin käyttöprotokolla

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet-protokolla

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      Internet-protokollan suojaus

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet-puhelinpalvelujen toimittaja

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ja JPEG

                                                                                                      Valokuvan asiantuntijaryhmä

                                                                                                      Digitaalinen kuvatiedosto

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Paikallisverkko

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Luettelo ja kampanjapäällikkö

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Paikallinen yhdyskäytävä

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Moniprotocol-selitteen vaihtaminen

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Verkon käyttöoikeuden muunnos

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Verkon tietojen keräys

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Network Time Protocol (NTP) -protokolla

                                                                                                      OB

                                                                                                      Outward Bound

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Soittava ulkolinjaryhmä

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Osoita kohtaan

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      P-vahvistettu identiteetti

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Yksityisen haarakonttorin vaihto

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa

                                                                                                      ULKOINEN NEUVOTTELU

                                                                                                      Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus

                                                                                                      PII

                                                                                                      Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postitoimiston protokolla

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Perinteinen puhelinverkko

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Kommenttipyyntö

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Ohjaa uudelleen, kun ei vastata

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Etäkäyttäjän tunnus

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Kiertoviive

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Toimipaikka todenn.

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Istunnon rajanvalvoja

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Osaamisaluepohjainen reititys

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Istunnon Internet-protokolla

                                                                                                      SL

                                                                                                      Palvelutaso

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Palvelutason sopimus

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Lyhytviestipalvelu

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla

                                                                                                      SP

                                                                                                      Palveluntarjoaja

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla

                                                                                                      TLS

                                                                                                      suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol -protokolla

                                                                                                      -käyttöliittymä

                                                                                                      Käyttöliittymä

                                                                                                      URI

                                                                                                      URI-osoite

                                                                                                      URL

                                                                                                      URL-osoite

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Yleinen kellonaika

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuaalinen KUUTIO

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)

                                                                                                      VHAKU

                                                                                                      Puhepiste

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.

                                                                                                      V VPN-silta

                                                                                                      Presence-silta

                                                                                                      V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Laaja verkko

                                                                                                      ISKU ISKU

                                                                                                      Sanakomentopuskuri

                                                                                                      Webex kopio

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Työvoiman optimointi

                                                                                                      XML

                                                                                                      Pidennetty merkintäkieli

                                                                                                      Provision Voice -Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Yleiskatsaus

                                                                                                      Asiakasyritykset voivat muodostaa yhteyden Webex Contact Centeriin istunnon rajavalvojana (CUBE) Cisco Unified Border Element (CUBE). Yrityskuutio muodostaa yhteyden PSTN-operaattoriin tai VoIP toisella puolella olevaan yhteyspalveluun ja toisella puolella olevaan Webex yhteyskeskukseen, jotta yhteyskeskuspalvelut voidaan ottaa käyttöön. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen reittiä yrityksen KUUTIOn kautta. Asiakas toimittaa SIP-ulkolinjan, joka on aktivoitu kaksisuuntaisesti palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille, jotta alustojen välinen puheluliikenne voidaan ottaa käyttöön. Lisätietoja KUUTIOsta on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuureja

                                                                                                      Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

                                                                                                      • Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.

                                                                                                      • Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.

                                                                                                      • Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

                                                                                                      Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Centerissä on SIP-otsikko, joka määrittää palveluntarjoajan asiakasyrityksen. Palvelun määritykset määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalvelun toimittajan koontinäytön avulla.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

                                                                                                      • Kulkeutumisen

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

                                                                                                      Yleisö

                                                                                                      Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

                                                                                                      Muutoshistoria

                                                                                                      Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

                                                                                                      Muutos

                                                                                                      Katso

                                                                                                      Päivämäärä

                                                                                                      Uudet käyttöönottoluvut

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      PSTN-asetukset

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Asiakirjan uudelleenjärjestely

                                                                                                      Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.

                                                                                                      Elokuu 2021

                                                                                                      Sisällytettiin uusi luku

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Heinäkuu 2019

                                                                                                      Joulukuu 2020

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

                                                                                                      • Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.

                                                                                                      • Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

                                                                                                      Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuhelun tukea. Saapuvien puheluiden soittajat soitetaan Pilviyhteys-PSTN -määritykseen (Cisco Webex pilvipalveluun) tai LGW-asetuksiin. Puheluiden reitti edustajille. Edustajat voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.

                                                                                                      Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

                                                                                                      Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

                                                                                                      Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Yleinen ratkaisu, Webex Calling

                                                                                                      Mediatiedostot, kuten IVR ja puhelun nauhoitus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling puhelinta tai päätepistettä Local Gateway -käyttöönoton vaihtoehtojen takana.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puheluvirta

                                                                                                      Kotialueen sijainti edellyttää huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja edustajien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueelta etäällä olevan alueen edustajien ja soittajien puhelupolku. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäpuhelu voi tuoda puheluun odotusajan, jota ei voida hyväksyä.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puhelunkulku etäalueen soittajien ja edustajien kanssa

                                                                                                      Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

                                                                                                      Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Intian edustajien näkökohdat

                                                                                                      Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

                                                                                                      1. Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.

                                                                                                      2. Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

                                                                                                      Intian ulkopuolella soittaminen voi muodostaa yhteyden millä tahansa tavalla. Esimerkiksi puhelu voidaan reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja reitittää sitten Intiaan VoIP. Kuitenkin, kun tämä puhelu saapuu Intiaan, sen on oltava VoIP puhelu.

                                                                                                      Käytännöt

                                                                                                      Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

                                                                                                      Käytäntö

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      Lihavoitu fontti

                                                                                                      Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

                                                                                                      • Valitse Muokkaa > Etsi.

                                                                                                      • Valitse Valmis.

                                                                                                      Kursivoitu fontti

                                                                                                      Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

                                                                                                      • Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.

                                                                                                      • Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.

                                                                                                      • Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

                                                                                                        Esimerkki:

                                                                                                        IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)

                                                                                                      • Kirjan otsikko. Esimerkki:

                                                                                                        Lisätietoja on Webex-yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

                                                                                                      Ikkunan fontti

                                                                                                      Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems,Inc. </otsikko></html>

                                                                                                      • Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.

                                                                                                      • Hakemistopolut. Esimerkki:

                                                                                                        C:\Program Files\Ohjelmistoversio

                                                                                                      Viestintä, palvelut ja lisätiedot

                                                                                                      • Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.

                                                                                                      • Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.

                                                                                                      • Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.

                                                                                                      • Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.

                                                                                                      • Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (UPI) tarjoaa Web-pohjaisen käytön Cisco-virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Cisco-tuotteiden ja -ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST sisältää tarkkoja tietoja tuotteidesi ja ohjelmistosi virheistä.

                                                                                                      Dokumentaatiota koskeva palaute

                                                                                                      Kirjoita tätä ohjetta koskevat kommentit contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

                                                                                                      Webex yhteyskeskuksen puhelunkulku

                                                                                                      Puhelunkulun esittely

                                                                                                      Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskukseen tulevat operaattorin kautta, joka on reititetty Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -keskusten kautta. Puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelunkulun mukaan. Seuraavassa on joitakin tyypillisiä puhelunkulkuja.

                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

                                                                                                      Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Edustajan ja edustajan neuvottelu

                                                                                                      Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään
                                                                                                      KUUTIO-lisenssin ja koon vaatimukset

                                                                                                      KUUTIO-käyttöoikeudet

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

                                                                                                      KUUTIO-lisenssin kokoa on edustajan istuntojen määrän ja Interactive Voice Response puhelujen määrän (IVR) summa. Voit määrittää KUUTIO-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän käyttämällä Cisco Unified Border Element-taulukkoa .

                                                                                                      Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

                                                                                                      käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

                                                                                                      Esimerkki

                                                                                                      • Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.

                                                                                                      • Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.

                                                                                                      • Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

                                                                                                      KUUTIO-istunnon koko

                                                                                                      KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

                                                                                                      istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

                                                                                                      Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

                                                                                                      Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

                                                                                                      • Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.

                                                                                                      • 10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.

                                                                                                      • TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

                                                                                                      Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Tuetut yhteystyypit

                                                                                                      Webex-yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

                                                                                                      Yhteydet

                                                                                                      Tyypit

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora

                                                                                                      IPSec VPN (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Pisteestä pisteeseen (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yksityinen WAN

                                                                                                      Datakeskuksen cross-connect

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet


                                                                                                       

                                                                                                      IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2-suojausta.

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora SIP-runko (topin päällä)

                                                                                                      Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIO- tai SBC-osoitteen julkiseen IP-osoitteeseen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Nopeimmin käyttöönotettava.

                                                                                                      • Edullinen.

                                                                                                      • Paras yritys.

                                                                                                      • Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys

                                                                                                      Koska suora yhteys on pelkistetty lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinta ja vianmääritys. Asiakas viimeistelee verkkokaaviot ja lähettää ne ääniryhmälle, ja soittokomennukset luodaan. Voit sijoittaa KUUTIOn DESHDAZiin, jotta voit lisätä verkon käyttöoikeuden muunnon (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. Itse KUUTIO on palomuuri, ja useimmat apuohjelmat sijoittavat KUUTIONSA julkiseen IP-tilaan ja käyttävät suojausominaisuuksiaan.

                                                                                                      Vpn

                                                                                                      VPN on toisenlainen yhteys, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-osoitteita, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP- ja RTP-painikkeille. VPN saattaa myös olla pakollinen, jos asiakas ei voi asettaa KUUTIOta julkiseen IP-tilaan. VPN-yhteyksille tarvitaan valmistelukokous Voice Engineeringin kanssa.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Suojattu yhteys

                                                                                                      • Ei lisäkustannuksia

                                                                                                      • Käyttöönotto vie aikaa

                                                                                                      Puheportit

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec OVER GRE

                                                                                                      VPN-yhteys voi muodostaa seuraavat vaihtoehdot:

                                                                                                      • SBC- ja SBC-yhteydet

                                                                                                      • GW to GW -yhteys

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelin yllä

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen (IPSec tai IPSec over GRE -tunnelin ja Webex Contact Center S2S Connectivityn) on käytettävä TCP/5060:n sijaan UDP/5060-protokollaa.

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec over GRE on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-ulkolinjalle, kun KUUTIO on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC–SBC-yhteys VPN-tunneleihin. Sinun on myös otettava huomioon yksityisen IP-osoitteen järjestelmät, jotta vältyt päällekkäisyyksiltä asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksien IP-aliverkot ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi sijoittaa KUUTIOTA julkiseen IP-tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytävään. S2S VPN -yhteyksille ei ole määritetty aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tyypillinen toimipaikan ja toimipaikan välillä yhdistäminen

                                                                                                      SIP TLS ja SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS on toinen vaihtoehto, kun KUUTIO on julkisessa IP-osoitteessa. Suorituskyky-osuma on kuitenkin wit SRTP/SIP TLS. KUUTIO-laite voi käsitellä kolmasosan SIP-istunnoista, jos olet varmistanut puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä. Tämä on SBC–SBC-yhteys.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tyypillinen SIP TLS- ja SRTP-yhteys

                                                                                                      Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

                                                                                                      SIP TLS -yhteyden muodostamiseksi on vaihdettava varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

                                                                                                      • Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webexin yhteyskeskuksen välillä.

                                                                                                      • Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:

                                                                                                        • Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex-yhteyskeskuksen SBC:hen.


                                                                                                           

                                                                                                          Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.

                                                                                                        • Asiakas päivittää DNS:n sisältämään Webex-yhteyskeskuksen SBCs-osoitteiden IP-osoitteet.

                                                                                                      Yksityinen yhteys

                                                                                                      Suuret yritystoimittajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erityisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna heille ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Centerin VEX-piirijärjestyksen ohjeet . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelutapaaminen Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörejen kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan ääniverkosta, mukaan lukien PSTN-palveluntarjoajien väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center tarjoaa myös Equinix Fabric -yhteydet asiakkaille, joilla on yhteys Equinixin kanssa.

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet

                                                                                                      Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys

                                                                                                      Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n tai SD-WAN:n, topologia näyttää samanlaiselta ja kaikki piirit päätyvät Webex Contact Center -reitittimeen/GW:hen (yhdyskäytävään) eivätkä Webex-yhteyskeskusten CUBEs-palvelimeen.

                                                                                                      Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Luotettavuus korkea.

                                                                                                      • Omistettu kaistanleveys.

                                                                                                      • Suora yhteys on kallein.

                                                                                                      • Pisin käyttöönottoaika.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaaliyhteyden tilaamisen ja valmistelun. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisen yhteyden menetelmien sijaan.

                                                                                                      Datakeskuksen cross connect -yhteys

                                                                                                      Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen risteävät yhteydet Cisco Webex Contact Centerin VKROSIn piirijärjestyksen ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa syntyneistä kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määritettyyn pudotuspiiriin.


                                                                                                       

                                                                                                      Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Centerin VSCO-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tyypillinen datakeskuksen cross connect

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Jos suositeltavat topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, suunnittelukokous on ajoitettava Cisco Voice Engineering -työryhmän kanssa asiakkaan Cisco-tiliryhmän kautta erityiseen hyväksyntämenettelyyn. Seuraavassa on esimerkkejä ei-vakio käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

                                                                                                      A2Q-poikkeukset

                                                                                                      PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

                                                                                                      Gold Tenant -poikkeukset

                                                                                                      Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-runkoa Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on topologiaa, jossa KUUTIO asetetaan julkiseen IP-tilaan. Gold Tenantin tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että Gold Tenant on todiste toimittajan aiottua tuotannon käyttöönottoa varten. Gold Tenant -konseptin todiste ylittää usein SIP-ulkolinjan avoimen Internet-yhteyden käytön ja vaatisi yhden aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

                                                                                                      Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

                                                                                                      Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

                                                                                                      Kuution lähettäminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin taakse on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-laitoksen suojausvaatimusten mukaan äänisovellus sijaitsee palomuurin takana. Tällä toiminnolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuttaisi ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. SIP-viesteissä käytetään yksityistä IP-osoitetta, mikä aiheuttaa puhelun käsittelyvirheitä. Toinen tämäntyyppisessä käyttöönotossa otettava tekijä on palomuurin kapasiteetti. Palomuurien koko on mitoitettava asianmukaisesti VoIP-liikennettä varten. palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelunkäsittelyyn.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tyypillinen palomuurin takana ollut kuutio

                                                                                                      Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

                                                                                                      • Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.

                                                                                                      • Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.

                                                                                                      • Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.

                                                                                                      • Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.


                                                                                                       

                                                                                                      Tätä topologiaa ei suositella, koska SIP: n ja NAT: n käsittely on monimutkaisuutta. Kokous Cisco Voice Engineering -ryhmän ja asiakkaan kanssa edellyttää tämäntyyppisen käyttöönoton hyväksyntää.

                                                                                                      Osan redundanssi

                                                                                                      Komponentin redundanssien tervehdys

                                                                                                      Komponentin redundanssin avulla Webex Yhteyskeskus mahdollistaa häiriönsietokyvyn palvelun kaatumisen yhteydessä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityskuution tarpeettomiksi:

                                                                                                      • Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.

                                                                                                      • Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.

                                                                                                      • Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

                                                                                                      Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus käyttää kahta VPOP-yhteyttä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalinen suorituskyky edellyttää, että palveluntarjoaja asettaa myös kaksi pop-palvelua. Tämä varmistaa, että Webex Yhteyskeskuksen VPN-keskusten välinen metsästys on tasaisen kierroksen robin.

                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

                                                                                                      Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa
                                                                                                      Yhteyskeskuksen määritysesimerkin Webex yrityskuutio

                                                                                                      Anna yleinen määritystila

                                                                                                      Tämä määritysesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaytä ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-määritysohjeet on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Anna oikeus käyttää EXEC-tilaa.

                                                                                                      2

                                                                                                      Anna määrityspääte , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

                                                                                                      Perusmääritykset

                                                                                                      SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      puhepalvelun voip Sip min.se 3600

                                                                                                      Puhekoodekkiluokan määrittäminen

                                                                                                      puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

                                                                                                      Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

                                                                                                      dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yleiset määritykset

                                                                                                      Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

                                                                                                      Ulkolinjan valmistelu Webex-yhteyskeskukselle

                                                                                                      Määritystiedot:

                                                                                                      • Määritä SIP Keepalive -asetukset.

                                                                                                      • Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.

                                                                                                      • Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.

                                                                                                      • Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.

                                                                                                      • SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.

                                                                                                      • Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.

                                                                                                      • Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.

                                                                                                      • MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.


                                                                                                       

                                                                                                      Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

                                                                                                      Suojaa SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

                                                                                                      Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

                                                                                                      Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Elementin (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

                                                                                                      Esimerkki: Sip TLS:n määrittäminen

                                                                                                      Ennen aloittamista

                                                                                                      Varmista, että:

                                                                                                      • Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä NTP-palvelimella.

                                                                                                      • Sinulla on TCP-yhteys.

                                                                                                      • KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

                                                                                                      1

                                                                                                      Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei ole fqdn none i p-osoite ei mitään aihenimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Itse allekirjoitetun varmenteen luominen:

                                                                                                      Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä 
                                                                                                      3

                                                                                                      Varmenteen vienti:

                                                                                                      kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .

                                                                                                      5

                                                                                                      Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex-yhteyskeskukseen.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopioi varmenne Webexin yhteyskeskuksesta.

                                                                                                      7

                                                                                                      Lataa Webex-yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI) 

                                                                                                      Anna Kyllä , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.

                                                                                                      8

                                                                                                      Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1:

                                                                                                      salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla:

                                                                                                      puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tls puheluokan sip-options-keepalive-profiili 100 srtp 
                                                                                                      Määritä vuokralle sip-ulkolinja

                                                                                                      Vuokraajan valmistelu

                                                                                                      Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

                                                                                                      Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

                                                                                                      • Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.

                                                                                                      • Luo ja valmista vuokralainen.

                                                                                                      • Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

                                                                                                      Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

                                                                                                      Webex yhteyskeskusalueet

                                                                                                      VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

                                                                                                      • Yhdysvallat: Los Angeles ja New York

                                                                                                      • Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ja Toronto

                                                                                                      • Australia: Sydney ja Melbourne

                                                                                                      • Japani: Tokio ja Osaka

                                                                                                      • Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul

                                                                                                      • Intia: Pune ja Hyderabad

                                                                                                      • Singapore

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

                                                                                                      Sanasto

                                                                                                      Lyhenne tai termi

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Laatuyksityistäminen

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automaattinen puhelunjakelu

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Edustajan tietoraportti

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard (AES)

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automaattinen numerotunnus

                                                                                                      API

                                                                                                      Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Tuo oma PSTN

                                                                                                      Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Varmenteen myöntäjä

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Puheluun liittyvät tiedot

                                                                                                      CC

                                                                                                      Asiakaspalvelukeskus

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulatiiviset puhelutietotietueet

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Tietokoneviestintäryhmä

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Pilveen yhdistetty PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Puhelutietotietueet

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Yhteystiedon valintastrategia

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Pilkkueristetyt arvot

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultointi jonoon

                                                                                                      KUUTIO

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      LÄHETTIKÖ

                                                                                                      Suora sisäänpäin suuntautuva soitto

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarisoitu vyöhyke

                                                                                                      DN

                                                                                                      Luettelonumero

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Älä soita

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Valittu numerotunnistepalvelu

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Toimialuenimijärjestelmä

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Kohderunkoryhmä

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Kaksiääninen monitaajuus

                                                                                                      EP

                                                                                                      Sisääntulokohta

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Pidennetty tuki vapautettu

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Liittovaltion tietojen käsittelynormit

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafiikan vaihtomuoto

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Yleinen reititys kapselointi

                                                                                                      GW

                                                                                                      Yhdyskäytävä

                                                                                                      HA

                                                                                                      Korkea käytettävyys

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Hypertext Markup Language -koodauskieli

                                                                                                      IB

                                                                                                      Sisäänpäin sidottu

                                                                                                      Tunnus

                                                                                                      Tunnistetiedot, tunnistetiedot

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet-viestin käyttöprotokolla

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet-protokolla

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      Internet-protokollan suojaus

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet-puhelinpalvelujen toimittaja

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ja JPEG

                                                                                                      Valokuvan asiantuntijaryhmä

                                                                                                      Digitaalinen kuvatiedosto

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Paikallisverkko

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Luettelo ja kampanjapäällikkö

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Paikallinen yhdyskäytävä

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Moniprotocol-selitteen vaihtaminen

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Verkon käyttöoikeuden muunnos

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Verkon tietojen keräys

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Network Time Protocol (NTP) -protokolla

                                                                                                      OB

                                                                                                      Outward Bound

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Soittava ulkolinjaryhmä

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Osoita kohtaan

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      P-vahvistettu identiteetti

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Yksityisen haarakonttorin vaihto

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa

                                                                                                      ULKOINEN NEUVOTTELU

                                                                                                      Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus

                                                                                                      PII

                                                                                                      Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postitoimiston protokolla

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Perinteinen puhelinverkko

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Kommenttipyyntö

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Ohjaa uudelleen, kun ei vastata

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Etäkäyttäjän tunnus

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Kiertoviive

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Toimipaikka todenn.

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Istunnon rajanvalvoja

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Osaamisaluepohjainen reititys

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Istunnon Internet-protokolla

                                                                                                      SL

                                                                                                      Palvelutaso

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Palvelutason sopimus

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Lyhytviestipalvelu

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla

                                                                                                      SP

                                                                                                      Palveluntarjoaja

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla

                                                                                                      TLS

                                                                                                      suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol -protokolla

                                                                                                      -käyttöliittymä

                                                                                                      Käyttöliittymä

                                                                                                      URI

                                                                                                      URI-osoite

                                                                                                      URL

                                                                                                      URL-osoite

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Yleinen kellonaika

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuaalinen KUUTIO

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)

                                                                                                      VHAKU

                                                                                                      Puhepiste

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.

                                                                                                      V VPN-silta

                                                                                                      Presence-silta

                                                                                                      V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Laaja verkko

                                                                                                      ISKU ISKU

                                                                                                      Sanakomentopuskuri

                                                                                                      Webex kopio

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Työvoiman optimointi

                                                                                                      XML

                                                                                                      Pidennetty merkintäkieli

                                                                                                      Provision Voice -Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Yleiskatsaus

                                                                                                      Asiakasyritykset voivat muodostaa yhteyden Webex Contact Centeriin istunnon rajavalvojana (CUBE) Cisco Unified Border Element (CUBE). Yrityskuutio muodostaa yhteyden PSTN-operaattoriin tai VoIP toisella puolella olevaan yhteyspalveluun ja toisella puolella olevaan Webex yhteyskeskukseen, jotta yhteyskeskuspalvelut voidaan ottaa käyttöön. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen reittiä yrityksen KUUTIOn kautta. Asiakas toimittaa SIP-ulkolinjan, joka on aktivoitu kaksisuuntaisesti palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille, jotta alustojen välinen puheluliikenne voidaan ottaa käyttöön. Lisätietoja KUUTIOsta on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuureja

                                                                                                      Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

                                                                                                      • Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.

                                                                                                      • Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.

                                                                                                      • Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

                                                                                                      Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Centerissä on SIP-otsikko, joka määrittää palveluntarjoajan asiakasyrityksen. Palvelun määritykset määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalvelun toimittajan koontinäytön avulla.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

                                                                                                      • Harhautus

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

                                                                                                      Yleisö

                                                                                                      Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

                                                                                                      Muutoshistoria

                                                                                                      Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

                                                                                                      Muutos

                                                                                                      Katso

                                                                                                      Päivämäärä

                                                                                                      Uudet käyttöönottoluvut

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      PSTN-asetukset

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Asiakirjan uudelleenjärjestely

                                                                                                      Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.

                                                                                                      Elokuu 2021

                                                                                                      Sisällytettiin uusi luku

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Heinäkuu 2019

                                                                                                      Joulukuu 2020

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

                                                                                                      • Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.

                                                                                                      • Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

                                                                                                      Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuhelun tukea. Saapuvien puheluiden soittajat soitetaan Pilviyhteys-PSTN -määritykseen (Cisco Webex pilvipalveluun) tai LGW-asetuksiin. Puheluiden reitti edustajille. Edustajat voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.

                                                                                                      Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

                                                                                                      Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

                                                                                                      Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Yleinen ratkaisu, Webex Calling

                                                                                                      Mediatiedostot, kuten IVR ja puhelun nauhoitus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling puhelinta tai päätepistettä Local Gateway -käyttöönoton vaihtoehtojen takana.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puheluvirta

                                                                                                      Kotialueen sijainti edellyttää huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja edustajien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueelta etäällä olevan alueen edustajien ja soittajien puhelupolku. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäpuhelu voi tuoda puheluun odotusajan, jota ei voida hyväksyä.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puhelunkulku etäalueen soittajien ja edustajien kanssa

                                                                                                      Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

                                                                                                      Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Intian edustajien näkökohdat

                                                                                                      Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

                                                                                                      1. Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.

                                                                                                      2. Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

                                                                                                      Intian ulkopuolella soittaminen voi muodostaa yhteyden millä tahansa tavalla. Esimerkiksi puhelu voidaan reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja reitittää sitten Intiaan VoIP. Kuitenkin, kun tämä puhelu saapuu Intiaan, sen on oltava VoIP puhelu.

                                                                                                      Käytännöt

                                                                                                      Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

                                                                                                      Käytäntö

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      Lihavoitu fontti

                                                                                                      Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

                                                                                                      • Valitse Muokkaa > Etsi.

                                                                                                      • Valitse Valmis.

                                                                                                      Kursivoitu fontti

                                                                                                      Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

                                                                                                      • Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.

                                                                                                      • Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.

                                                                                                      • Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

                                                                                                        Esimerkki:

                                                                                                        IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)

                                                                                                      • Kirjan otsikko. Esimerkki:

                                                                                                        Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

                                                                                                      Ikkunan fontti

                                                                                                      Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>

                                                                                                      • Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.

                                                                                                      • Hakemistopolut. Esimerkki:

                                                                                                        C:\Program Files\Ohjelmistoversio

                                                                                                      Viestintä, palvelut ja lisätiedot

                                                                                                      • Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.

                                                                                                      • Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.

                                                                                                      • Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.

                                                                                                      • Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.

                                                                                                      • Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (UPI) tarjoaa Web-pohjaisen käytön Cisco-virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Cisco-tuotteiden ja -ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST sisältää tarkkoja tietoja tuotteidesi ja ohjelmistosi virheistä.

                                                                                                      Dokumentaatiota koskeva palaute

                                                                                                      Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

                                                                                                      Webex yhteyskeskuksen puhelunkulku

                                                                                                      Puhelunkulun esittely

                                                                                                      Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskukseen tulevat operaattorin kautta, joka on reititetty Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -keskusten kautta. Puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelunkulun mukaan. Seuraavassa on joitakin tyypillisiä puhelunkulkuja.

                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

                                                                                                      Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Edustajan ja edustajan neuvottelu

                                                                                                      Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään
                                                                                                      KUUTIO-lisenssin ja koon vaatimukset

                                                                                                      KUUTIO-käyttöoikeudet

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

                                                                                                      KUUTIO-lisenssin kokoa on edustajan istuntojen määrän ja Interactive Voice Response puhelujen määrän (IVR) summa. Voit määrittää KUUTIO-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän käyttämällä Cisco Unified Border Element-taulukkoa .

                                                                                                      Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

                                                                                                      käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

                                                                                                      Esimerkki

                                                                                                      • Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.

                                                                                                      • Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.

                                                                                                      • Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

                                                                                                      KUUTIO-istunnon koko

                                                                                                      KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

                                                                                                      istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

                                                                                                      Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

                                                                                                      Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

                                                                                                      • Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.

                                                                                                      • 10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.

                                                                                                      • TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

                                                                                                      Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Tuetut yhteystyypit

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

                                                                                                      Verkkoyhteydet

                                                                                                      Tyypit

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP-TLS

                                                                                                      Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Pisteestä pisteeseen (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yksityinen WAN

                                                                                                      Datakeskuksen cross-connect

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet


                                                                                                       

                                                                                                      IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora SIP-runko (topin päällä)

                                                                                                      Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Nopeimmin käyttöönotettava.

                                                                                                      • Huokea.

                                                                                                      • Paras yritys.

                                                                                                      • Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys

                                                                                                      Koska suora yhteys on pelkistetty lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinta ja vianmääritys. Asiakas viimeistelee verkkokaaviot ja lähettää ne ääniryhmälle, ja soittokomennukset luodaan. Voit sijoittaa KUUTIOn DESHDAZiin, jotta voit lisätä verkon käyttöoikeuden muunnon (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. Itse KUUTIO on palomuuri, ja useimmat apuohjelmat sijoittavat KUUTIONSA julkiseen IP tilaan ja käyttävät suojausominaisuuksiaan.

                                                                                                      VPN:t

                                                                                                      VPN on toisenlainen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-osoitteita, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP- ja RTP-painikkeille. VPN saattaa myös olla pakollinen, jos asiakas ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. VPN-yhteyksille tarvitaan puhetuotantotapaaminen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Suojattu yhteys

                                                                                                      • Ei lisäkustannuksia

                                                                                                      • Käyttöönotto vie aikaa

                                                                                                      Puheportit

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

                                                                                                      VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

                                                                                                      • SBC- ja SBC-yhteydet

                                                                                                      • GW to GW -yhteys

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelissa

                                                                                                      Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

                                                                                                      GRE-IPSec VPN tai IPSec on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-ulkolinjalle, kun KUUTIO on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC–SBC-yhteys VPN tunneleihin. Sinun on myös otettava huomioon yksityisen IP osoitejärjestelmät, jotta vältyt päällekkäisyyksiltä asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksien osalta IP aliverkkoa ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytävään. S2S-VPN-yhteyksille ei ole määritetty aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tyypillinen toimipaikan ja toimipaikan välillä yhdistäminen

                                                                                                      SIP-TLS ja SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP-TLS on toinen vaihtoehto, kun KUUTIO on julkisessa IP osoitteessa. Suorituskyky-hitin wit SRTP/SIP TLS kuitenkin on. KUUTIO-laite voi käsitellä kolmasosan SIP-istunnoista, jos olet varmistanut puhelut TLS tai SRTP. Tämä on SBC–SBC-yhteys.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tyypillinen SIP-TLS- ja SRTP-yhteys

                                                                                                      Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

                                                                                                      SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

                                                                                                      • Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.

                                                                                                      • Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:

                                                                                                        • Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.


                                                                                                           

                                                                                                          Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.

                                                                                                        • Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

                                                                                                      Yksityinen yhteys

                                                                                                      Suuret yritystoimittajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erityisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna heille ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Center VLIITTYMÄ-piirijärjestyksen ohjeet . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelukokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörejen kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan ääniverkosta, mukaan lukien PSTN-palveluntarjoajien väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet

                                                                                                      Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys

                                                                                                      Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n tai SD-WAN:n, topologia näyttää samanlaiselta ja kaikki piirit päätyvät Webex Yhteyskeskuksen reitittimeen/yhdyskäytävään) eivätkä Webex yhteyskeskuksen CUBEs-keskuksiin.

                                                                                                      Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Luotettavuus korkea.

                                                                                                      • Omistettu kaistanleveys.

                                                                                                      • Suora yhteys on kallein.

                                                                                                      • Pisin käyttöönottoaika.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaaliyhteyden tilaamisen ja valmistelun. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisen yhteyden menetelmien sijaan.

                                                                                                      Datakeskuksen cross connect -yhteys

                                                                                                      Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen cross-yhteyden tiedot Cisco Webex Contact Center VRAJA-piirijärjestyksen ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa syntyneistä kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määritettyyn pudotuspiiriin.


                                                                                                       

                                                                                                      Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tyypillinen datakeskuksen cross connect

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Jos suositeltavat topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, suunnittelukokous on ajoitettava Cisco Voice Engineering -työryhmän kanssa asiakkaan Cisco-tiliryhmän kautta erityiseen hyväksyntämenettelyyn. Seuraavassa on esimerkkejä ei-vakio käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

                                                                                                      A2Q-poikkeukset

                                                                                                      PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

                                                                                                      Gold Tenant -poikkeukset

                                                                                                      Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-runkoa Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on topologia, jossa KUUTIO asetetaan julkiseen IP välilyöntiin. Gold Tenantin tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että Gold Tenant on todiste toimittajan aiottua tuotannon käyttöönottoa varten. Gold Tenant -konseptin todiste ylittää usein SIP-ulkolinjan avoimen Internet-yhteyden käytön ja vaatisi yhden aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

                                                                                                      Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

                                                                                                      Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

                                                                                                      Kuution asettaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-laitoksen suojausvaatimusten mukaan äänisovellus sijaitsee palomuurin takana. Tällä toiminnolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuttaisi ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. SIP-viesteissä käytetään yksityistä IP osoitetta, mikä aiheuttaa puhelun käsittelyvirheitä. Toinen tämäntyyppisessä käyttöönotossa otettava tekijä on palomuurin kapasiteetti. Palomuurien koko on mitoitettava asianmukaisesti VoIP liikennettä varten. Palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelunkäsittelyyn.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tyypillinen palomuurin takana ollut kuutio

                                                                                                      Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

                                                                                                      • Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.

                                                                                                      • Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.

                                                                                                      • Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.

                                                                                                      • Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.


                                                                                                       

                                                                                                      Tätä topologiaa ei suositella, koska SIP: n ja NAT: n käsittely on monimutkaisuutta. Kokous Cisco Voice Engineering -ryhmän ja asiakkaan kanssa edellyttää tämäntyyppisen käyttöönoton hyväksyntää.

                                                                                                      Osan redundanssi

                                                                                                      Komponentin redundanssien tervehdys

                                                                                                      Komponentin redundanssin avulla Webex Yhteyskeskus mahdollistaa häiriönsietokyvyn palvelun kaatumisen yhteydessä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityskuution tarpeettomiksi:

                                                                                                      • Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.

                                                                                                      • Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.

                                                                                                      • Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

                                                                                                      Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus käyttää kahta VPOP-yhteyttä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalinen suorituskyky edellyttää, että palveluntarjoaja asettaa myös kaksi pop-palvelua. Tämä varmistaa, että Webex Yhteyskeskuksen VPN-keskusten välinen metsästys on tasaisen kierroksen robin.

                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

                                                                                                      Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa
                                                                                                      Yhteyskeskuksen määritysesimerkin Webex yrityskuutio

                                                                                                      Anna yleinen määritystila

                                                                                                      Tämä määritysesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaytä ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-määritysohjeet on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Anna oikeus käyttää EXEC-tilaa.

                                                                                                      2

                                                                                                      Anna määrityspääte , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

                                                                                                      Perusmääritykset

                                                                                                      SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      puhepalvelun voip Sip min.se 3600

                                                                                                      Puhekoodekkiluokan määrittäminen

                                                                                                      puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

                                                                                                      Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

                                                                                                      dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yleiset määritykset

                                                                                                      Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

                                                                                                      Ulkolinjan valmistelu Webex-yhteyskeskukselle

                                                                                                      Määritystiedot:

                                                                                                      • Määritä SIP Keepalive -asetukset.

                                                                                                      • Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.

                                                                                                      • Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.

                                                                                                      • Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.

                                                                                                      • SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.

                                                                                                      • Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.

                                                                                                      • Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.

                                                                                                      • MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.


                                                                                                       

                                                                                                      Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

                                                                                                      Suojaa SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

                                                                                                      Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

                                                                                                      Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

                                                                                                      Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

                                                                                                      Ennen aloittamista

                                                                                                      Varmista, että:

                                                                                                      • Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.

                                                                                                      • Yhteys TCP.

                                                                                                      • KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

                                                                                                      1

                                                                                                      Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Itse allekirjoitetun varmenteen luominen:

                                                                                                      Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä 
                                                                                                      3

                                                                                                      Varmenteen vienti:

                                                                                                      kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .

                                                                                                      5

                                                                                                      Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.

                                                                                                      7

                                                                                                      Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI) 

                                                                                                      Anna Kyllä , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.

                                                                                                      8

                                                                                                      Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1:

                                                                                                      salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla:

                                                                                                      puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp 
                                                                                                      Määritä vuokralle sip-ulkolinja

                                                                                                      Vuokraajan valmistelu

                                                                                                      Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

                                                                                                      Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

                                                                                                      • Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.

                                                                                                      • Luo ja valmista vuokralainen.

                                                                                                      • Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

                                                                                                      Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

                                                                                                      Webex yhteyskeskusalueet

                                                                                                      VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

                                                                                                      • Yhdysvallat: Los Angeles ja New York

                                                                                                      • Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ja Toronto

                                                                                                      • Australia: Sydney ja Melbourne

                                                                                                      • Japani: Tokio ja Osaka

                                                                                                      • Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul

                                                                                                      • Intia: Pune ja Hyderabad

                                                                                                      • Singapore

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

                                                                                                      Sanasto

                                                                                                      Lyhenne tai termi

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Laatuyksityistäminen

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automaattinen puhelunjakelu

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Edustajan tietoraportti

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard (AES)

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automaattinen numerotunnus

                                                                                                      API

                                                                                                      Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Tuo oma PSTN

                                                                                                      Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Varmenteen myöntäjä

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Puheluun liittyvät tiedot

                                                                                                      CC

                                                                                                      Asiakaspalvelukeskus

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulatiiviset puhelutietotietueet

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Tietokoneviestintäryhmä

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Pilveen yhdistetty PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Puhelutietotietueet

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Yhteystiedon valintastrategia

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Pilkkueristetyt arvot

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultointi jonoon

                                                                                                      KUUTIO

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      LÄHETTIKÖ

                                                                                                      Suora sisäänpäin suuntautuva soitto

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarisoitu vyöhyke

                                                                                                      DN

                                                                                                      Luettelonumero

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Älä soita

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Valittu numerotunnistepalvelu

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Toimialuenimijärjestelmä

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Kohderunkoryhmä

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Kaksiääninen monitaajuus

                                                                                                      EP

                                                                                                      Sisääntulokohta

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Pidennetty tuki vapautettu

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Liittovaltion tietojen käsittelynormit

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafiikan vaihtomuoto

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Yleinen reititys kapselointi

                                                                                                      GW

                                                                                                      Yhdyskäytävä

                                                                                                      HA

                                                                                                      Korkea käytettävyys

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Hypertext Markup Language -koodauskieli

                                                                                                      IB

                                                                                                      Sisäänpäin sidottu

                                                                                                      Tunnus

                                                                                                      Tunnistetiedot, tunnistetiedot

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet-viestin käyttöprotokolla

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet-protokolla

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Internet-protokollan suojaus

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet-puhelinpalvelujen toimittaja

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ja JPEG

                                                                                                      Valokuvan asiantuntijaryhmä

                                                                                                      Digitaalinen kuvatiedosto

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Paikallisverkko

                                                                                                      P.Y.J

                                                                                                      Luettelo ja kampanjapäällikkö

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Paikallinen yhdyskäytävä

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Moniprotocol-selitteen vaihtaminen

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Verkon käyttöoikeuden muunnos

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Verkon tietojen keräys

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Network Time Protocol (NTP) -protokolla

                                                                                                      OB

                                                                                                      Outward Bound

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Soittava ulkolinjaryhmä

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Osoita kohtaan

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      P-vahvistettu identiteetti

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Yksityisen haarakonttorin vaihto

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa

                                                                                                      ULKOINEN NEUVOTTELU

                                                                                                      Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus

                                                                                                      PII

                                                                                                      Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postitoimiston protokolla

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Perinteinen puhelinverkko

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Kommenttipyyntö

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Ohjaa uudelleen, kun ei vastata

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Etäkäyttäjän tunnus

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Kiertoviive

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Toimipaikka todenn.

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Istunnon rajanvalvoja

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Osaamisaluepohjainen reititys

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Istunnon Internet-protokolla

                                                                                                      SL

                                                                                                      Palvelutaso

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Palvelutason sopimus

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Lyhytviestipalvelu

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla

                                                                                                      SP

                                                                                                      Palveluntarjoaja

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla

                                                                                                      TLS

                                                                                                      suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol -protokolla

                                                                                                      -käyttöliittymä

                                                                                                      Käyttöliittymä

                                                                                                      URI

                                                                                                      URI-osoite

                                                                                                      URL

                                                                                                      URL-osoite

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Yleinen kellonaika

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuaalinen KUUTIO

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)

                                                                                                      VHAKU

                                                                                                      Puhepiste

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.

                                                                                                      V VPN-silta

                                                                                                      Presence-silta

                                                                                                      V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Laaja verkko

                                                                                                      ISKU ISKU

                                                                                                      Sanakomentopuskuri

                                                                                                      Webex kopio

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Työvoiman optimointi

                                                                                                      XML

                                                                                                      Pidennetty merkintäkieli

                                                                                                      Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Yleiskatsaus

                                                                                                      Asiakasyritykset voivat muodostaa yhteyden Webex Contact Centeriin istunnon rajavalvojana (CUBE) Cisco Unified Border Element (CUBE). Yrityskuutio muodostaa yhteyden PSTN-operaattoriin tai VoIP toisella puolella olevaan yhteyspalveluun ja toisella puolella olevaan Webex yhteyskeskukseen, jotta yhteyskeskuspalvelut voidaan ottaa käyttöön. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen reittiä yrityksen KUUTIOn kautta. Asiakas toimittaa SIP-ulkolinjan, joka on aktivoitu kaksisuuntaisesti palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille, jotta alustojen välinen puheluliikenne voidaan ottaa käyttöön. Lisätietoja KUUTIOsta on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuureja

                                                                                                      Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

                                                                                                      • Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.

                                                                                                      • Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.

                                                                                                      • Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

                                                                                                      Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Centerissä on SIP-otsikko, joka määrittää palveluntarjoajan asiakasyrityksen. Palvelun määritykset määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalvelun toimittajan koontinäytön avulla.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

                                                                                                      • Harhautus

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

                                                                                                      Yleisö

                                                                                                      Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

                                                                                                      Muutoshistoria

                                                                                                      Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

                                                                                                      Muutos

                                                                                                      Katso

                                                                                                      Päivämäärä

                                                                                                      Uudet käyttöönottoluvut

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      PSTN-asetukset

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Asiakirjan uudelleenjärjestely

                                                                                                      Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.

                                                                                                      Elokuu 2021

                                                                                                      Sisällytettiin uusi luku

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Heinäkuu 2019

                                                                                                      Joulukuu 2020

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

                                                                                                      • Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.

                                                                                                      • Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

                                                                                                      Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuhelun tukea. Saapuvien puheluiden soittajat soitetaan Pilviyhteys-PSTN -määritykseen (Cisco Webex pilvipalveluun) tai LGW-asetuksiin. Puheluiden reitti edustajille. Edustajat voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.

                                                                                                      Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

                                                                                                      Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

                                                                                                      Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Yleinen ratkaisu, Webex Calling

                                                                                                      Mediatiedostot, kuten IVR ja puhelun nauhoitus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling puhelinta tai päätepistettä Local Gateway -käyttöönoton vaihtoehtojen takana.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puheluvirta

                                                                                                      Kotialueen sijainti edellyttää huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja edustajien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueelta etäällä olevan alueen edustajien ja soittajien puhelupolku. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäpuhelu voi tuoda puheluun odotusajan, jota ei voida hyväksyä.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puhelunkulku etäalueen soittajien ja edustajien kanssa

                                                                                                      Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

                                                                                                      Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Intian edustajien näkökohdat

                                                                                                      Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

                                                                                                      1. Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.

                                                                                                      2. Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

                                                                                                      Intian ulkopuolella soittaminen voi muodostaa yhteyden millä tahansa tavalla. Esimerkiksi puhelu voidaan reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja reitittää sitten Intiaan VoIP. Kuitenkin, kun tämä puhelu saapuu Intiaan, sen on oltava VoIP puhelu.

                                                                                                      Käytännöt

                                                                                                      Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

                                                                                                      Käytäntö

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      Lihavoitu fontti

                                                                                                      Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

                                                                                                      • Valitse Muokkaa > Etsi.

                                                                                                      • Valitse Valmis.

                                                                                                      Kursivoitu fontti

                                                                                                      Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

                                                                                                      • Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.

                                                                                                      • Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.

                                                                                                      • Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

                                                                                                        Esimerkki:

                                                                                                        IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)

                                                                                                      • Kirjan otsikko. Esimerkki:

                                                                                                        Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

                                                                                                      Ikkunan fontti

                                                                                                      Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>

                                                                                                      • Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.

                                                                                                      • Hakemistopolut. Esimerkki:

                                                                                                        C:\Program Files\Ohjelmistoversio

                                                                                                      Viestintä, palvelut ja lisätiedot

                                                                                                      • Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.

                                                                                                      • Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.

                                                                                                      • Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.

                                                                                                      • Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.

                                                                                                      • Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (UPI) tarjoaa Web-pohjaisen käytön Cisco-virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Cisco-tuotteiden ja -ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST sisältää tarkkoja tietoja tuotteidesi ja ohjelmistosi virheistä.

                                                                                                      Dokumentaatiota koskeva palaute

                                                                                                      Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen puhelunkulku

                                                                                                      Puhelunkulun esittely

                                                                                                      Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskukseen tulevat operaattorin kautta, joka on reititetty Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -keskusten kautta. Puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelunkulun mukaan. Seuraavassa on joitakin tyypillisiä puhelunkulkuja.

                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

                                                                                                      Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Edustajan ja edustajan neuvottelu

                                                                                                      Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      CUBE-käyttöoikeus ja kokoa koskevat vaatimukset

                                                                                                      KUUTIO-käyttöoikeudet

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

                                                                                                      KUUTIO-lisenssin kokoa on edustajan istuntojen määrän ja Interactive Voice Response puhelujen määrän (IVR) summa. Voit määrittää KUUTIO-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän käyttämällä Cisco Unified Border Element-taulukkoa .

                                                                                                      Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

                                                                                                      käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

                                                                                                      Esimerkki

                                                                                                      • Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.

                                                                                                      • Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.

                                                                                                      • Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

                                                                                                      KUUTIO-istunnon koko

                                                                                                      KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

                                                                                                      istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

                                                                                                      Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

                                                                                                      Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

                                                                                                      • Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.

                                                                                                      • 10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.

                                                                                                      • TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

                                                                                                      Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

                                                                                                      Yhteyden tyypit

                                                                                                      Tuetut yhteystyypit

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

                                                                                                      Verkkoyhteydet

                                                                                                      Tyypit

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP-TLS

                                                                                                      Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Pisteestä pisteeseen (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yksityinen WAN

                                                                                                      Datakeskuksen cross-connect

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet

                                                                                                      IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora SIP-runko (topin päällä)

                                                                                                      Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Nopeimmin käyttöönotettava.

                                                                                                      • Huokea.

                                                                                                      • Paras yritys.

                                                                                                      • Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys

                                                                                                      Koska suora yhteys on pelkistetty lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinta ja vianmääritys. Asiakas viimeistelee verkkokaaviot ja lähettää ne ääniryhmälle, ja soittokomennukset luodaan. Voit sijoittaa KUUTIOn DESHDAZiin, jotta voit lisätä verkon käyttöoikeuden muunnon (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. Itse KUUTIO on palomuuri, ja useimmat apuohjelmat sijoittavat KUUTIONSA julkiseen IP tilaan ja käyttävät suojausominaisuuksiaan.

                                                                                                      VPN:t

                                                                                                      VPN on toisenlainen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-osoitteita, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP- ja RTP-painikkeille. VPN saattaa myös olla pakollinen, jos asiakas ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. VPN-yhteyksille tarvitaan puhetuotantotapaaminen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Suojattu yhteys

                                                                                                      • Ei lisäkustannuksia

                                                                                                      • Käyttöönotto vie aikaa

                                                                                                      Puheportit

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

                                                                                                      VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

                                                                                                      • SBC- ja SBC-yhteydet

                                                                                                      • GW to GW -yhteys

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelissa

                                                                                                      Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

                                                                                                      GRE-IPSec VPN tai IPSec on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-ulkolinjalle, kun KUUTIO on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC–SBC-yhteys VPN tunneleihin. Sinun on myös otettava huomioon yksityisen IP osoitejärjestelmät, jotta vältyt päällekkäisyyksiltä asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksien osalta IP aliverkkoa ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytävään. S2S-VPN-yhteyksille ei ole määritetty aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tyypillinen toimipaikan ja toimipaikan välillä yhdistäminen

                                                                                                      SIP-TLS ja SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP-TLS on toinen vaihtoehto, kun KUUTIO on julkisessa IP osoitteessa. Suorituskyky-hitin wit SRTP/SIP TLS kuitenkin on. KUUTIO-laite voi käsitellä kolmasosan SIP-istunnoista, jos olet varmistanut puhelut TLS tai SRTP. Tämä on SBC–SBC-yhteys.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tyypillinen SIP-TLS- ja SRTP-yhteys

                                                                                                      Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

                                                                                                      SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

                                                                                                      • Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.

                                                                                                      • Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:

                                                                                                        • Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.

                                                                                                          Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.

                                                                                                        • Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

                                                                                                      Yksityinen yhteys

                                                                                                      Suuret yritystoimittajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erityisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna heille ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Center VLIITTYMÄ-piirijärjestyksen ohjeet . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelukokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörejen kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan ääniverkosta, mukaan lukien PSTN-palveluntarjoajien väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet

                                                                                                      Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys

                                                                                                      Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n tai SD-WAN:n, topologia näyttää samanlaiselta ja kaikki piirit päätyvät Webex Yhteyskeskuksen reitittimeen/yhdyskäytävään) eivätkä Webex yhteyskeskuksen CUBEs-keskuksiin.

                                                                                                      Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Luotettavuus korkea.

                                                                                                      • Omistettu kaistanleveys.

                                                                                                      • Suora yhteys on kallein.

                                                                                                      • Pisin käyttöönottoaika.

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaaliyhteyden tilaamisen ja valmistelun. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisen yhteyden menetelmien sijaan.

                                                                                                      Datakeskuksen cross connect -yhteys

                                                                                                      Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen cross-yhteyden tiedot Cisco Webex Contact Center VRAJA-piirijärjestyksen ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa syntyneistä kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määritettyyn pudotuspiiriin.

                                                                                                      Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tyypillinen datakeskuksen cross connect

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Jos suositeltavat topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, suunnittelukokous on ajoitettava Cisco Voice Engineering -työryhmän kanssa asiakkaan Cisco-tiliryhmän kautta erityiseen hyväksyntämenettelyyn. Seuraavassa on esimerkkejä ei-vakio käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

                                                                                                      A2Q-poikkeukset

                                                                                                      PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

                                                                                                      Gold Tenant -poikkeukset

                                                                                                      Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-runkoa Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on topologia, jossa KUUTIO asetetaan julkiseen IP välilyöntiin. Gold Tenantin tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että Gold Tenant on todiste toimittajan aiottua tuotannon käyttöönottoa varten. Gold Tenant -konseptin todiste ylittää usein SIP-ulkolinjan avoimen Internet-yhteyden käytön ja vaatisi yhden aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

                                                                                                      Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

                                                                                                      Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

                                                                                                      Kuution asettaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-laitoksen suojausvaatimusten mukaan äänisovellus sijaitsee palomuurin takana. Tällä toiminnolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuttaisi ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. SIP-viesteissä käytetään yksityistä IP osoitetta, mikä aiheuttaa puhelun käsittelyvirheitä. Toinen tämäntyyppisessä käyttöönotossa otettava tekijä on palomuurin kapasiteetti. Palomuurien koko on mitoitettava asianmukaisesti VoIP liikennettä varten. Palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelunkäsittelyyn.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tyypillinen palomuurin takana ollut kuutio

                                                                                                      Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

                                                                                                      • Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.

                                                                                                      • Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.

                                                                                                      • Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.

                                                                                                      • Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

                                                                                                      Tätä topologiaa ei suositella, koska SIP: n ja NAT: n käsittely on monimutkaisuutta. Kokous Cisco Voice Engineering -ryhmän ja asiakkaan kanssa edellyttää tämäntyyppisen käyttöönoton hyväksyntää.

                                                                                                      Päsyntäkorvaaminen

                                                                                                      Komponentin redundanssien tervehdys

                                                                                                      Komponentin redundanssin avulla Webex Yhteyskeskus mahdollistaa häiriönsietokyvyn palvelun kaatumisen yhteydessä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityskuution tarpeettomiksi:

                                                                                                      • Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.

                                                                                                      • Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.

                                                                                                      • Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

                                                                                                      Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus käyttää kahta VPOP-yhteyttä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalinen suorituskyky edellyttää, että palveluntarjoaja asettaa myös kaksi pop-palvelua. Tämä varmistaa, että Webex Yhteyskeskuksen VPN-keskusten välinen metsästys on tasaisen kierroksen robin.

                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

                                                                                                      Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

                                                                                                      Enterprise CUBE Webex Yhteyskeskuksen määritysesimerkki

                                                                                                      Anna yleinen määritystila

                                                                                                      Tämä määritysesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaytä ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-määritysohjeet on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Anna oikeus käyttää EXEC-tilaa.

                                                                                                      2

                                                                                                      Anna määrityspääte , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

                                                                                                      Perusmääritykset

                                                                                                      SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      puhepalvelun voip Sip min.se 3600

                                                                                                      Puhekoodekkiluokan määrittäminen

                                                                                                      puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

                                                                                                      Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

                                                                                                      dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yleiset määritykset

                                                                                                      Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

                                                                                                      Ulkolinjan valmistelu Webex-yhteyskeskukselle

                                                                                                      Määritystiedot:

                                                                                                      • Määritä SIP Keepalive -asetukset.

                                                                                                      • Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.

                                                                                                      • Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.

                                                                                                      • Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.

                                                                                                      • SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.

                                                                                                      • Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.

                                                                                                      • Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.

                                                                                                      • MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

                                                                                                      Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

                                                                                                      Varma SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

                                                                                                      Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

                                                                                                      Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

                                                                                                      Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

                                                                                                      Ennen aloittamista

                                                                                                      Varmista, että:

                                                                                                      • Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.

                                                                                                      • Yhteys TCP.

                                                                                                      • KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

                                                                                                      1

                                                                                                      Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Itse allekirjoitetun varmenteen luominen:

                                                                                                      Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä 
                                                                                                      3

                                                                                                      Varmenteen vienti:

                                                                                                      kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .

                                                                                                      5

                                                                                                      Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.

                                                                                                      7

                                                                                                      Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI) 

                                                                                                      Anna Kyllä , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.

                                                                                                      8

                                                                                                      Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1:

                                                                                                      salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla:

                                                                                                      puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp 

                                                                                                      Määritä vuokralle sip-runko

                                                                                                      Vuokraajan valmistelu

                                                                                                      Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

                                                                                                      Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

                                                                                                      • Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.

                                                                                                      • Luo ja valmista vuokralainen.

                                                                                                      • Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

                                                                                                      Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

                                                                                                      Webex yhteyskeskusalueet

                                                                                                      VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

                                                                                                      • Yhdysvallat: Los Angeles ja New York

                                                                                                      • Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ja Toronto

                                                                                                      • Australia: Sydney ja Melbourne

                                                                                                      • Japani: Tokio ja Osaka

                                                                                                      • Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul

                                                                                                      • Intia: Pune ja Hyderabad

                                                                                                      • Singapore

                                                                                                      Webex Kosketuskeskuksen riivikekeskus

                                                                                                      Sanasto

                                                                                                      Lyhenne tai termi

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Laatuyksityistäminen

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automaattinen puhelunjakelu

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Edustajan tietoraportti

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard (AES)

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automaattinen numerotunnus

                                                                                                      API

                                                                                                      Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Tuo oma PSTN

                                                                                                      Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Varmenteen myöntäjä

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Puheluun liittyvät tiedot

                                                                                                      CC

                                                                                                      Asiakaspalvelukeskus

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulatiiviset puhelutietotietueet

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Tietokoneviestintäryhmä

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Pilveen yhdistetty PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Puhelutietotietueet

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Yhteystiedon valintastrategia

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Pilkkueristetyt arvot

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultointi jonoon

                                                                                                      KUUTIO

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      LÄHETTIKÖ

                                                                                                      Suora sisäänpäin suuntautuva soitto

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarisoitu vyöhyke

                                                                                                      DN

                                                                                                      Luettelonumero

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Älä soita

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Valittu numerotunnistepalvelu

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Toimialuenimijärjestelmä

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Kohderunkoryhmä

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Kaksiääninen monitaajuus

                                                                                                      EP

                                                                                                      Sisääntulokohta

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Pidennetty tuki vapautettu

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Liittovaltion tietojen käsittelynormit

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafiikan vaihtomuoto

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Yleinen reititys kapselointi

                                                                                                      GW

                                                                                                      Yhdyskäytävä

                                                                                                      HA

                                                                                                      Korkea käytettävyys

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Hypertext Markup Language -koodauskieli

                                                                                                      IB

                                                                                                      Sisäänpäin sidottu

                                                                                                      Tunnus

                                                                                                      Tunnistetiedot, tunnistetiedot

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet-viestin käyttöprotokolla

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet-protokolla

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Internet-protokollan suojaus

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet-puhelinpalvelujen toimittaja

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ja JPEG

                                                                                                      Valokuvan asiantuntijaryhmä

                                                                                                      Digitaalinen kuvatiedosto

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Paikallisverkko

                                                                                                      P.Y.J

                                                                                                      Luettelo ja kampanjapäällikkö

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Paikallinen yhdyskäytävä

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Moniprotocol-selitteen vaihtaminen

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Verkon käyttöoikeuden muunnos

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Verkon tietojen keräys

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Network Time Protocol (NTP) -protokolla

                                                                                                      OB

                                                                                                      Outward Bound

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Soittava ulkolinjaryhmä

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Osoita kohtaan

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      P-vahvistettu identiteetti

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Yksityisen haarakonttorin vaihto

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa

                                                                                                      ULKOINEN NEUVOTTELU

                                                                                                      Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus

                                                                                                      PII

                                                                                                      Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postitoimiston protokolla

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Perinteinen puhelinverkko

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Kommenttipyyntö

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Ohjaa uudelleen, kun ei vastata

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Etäkäyttäjän tunnus

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Kiertoviive

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Toimipaikka todenn.

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Istunnon rajanvalvoja

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Osaamisaluepohjainen reititys

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Istunnon Internet-protokolla

                                                                                                      SL

                                                                                                      Palvelutaso

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Palvelutason sopimus

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Lyhytviestipalvelu

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla

                                                                                                      SP

                                                                                                      Palveluntarjoaja

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla

                                                                                                      TLS

                                                                                                      suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol -protokolla

                                                                                                      -käyttöliittymä

                                                                                                      Käyttöliittymä

                                                                                                      URI

                                                                                                      URI-osoite

                                                                                                      URL

                                                                                                      URL-osoite

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Yleinen kellonaika

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuaalinen KUUTIO

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)

                                                                                                      VHAKU

                                                                                                      Puhepiste

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.

                                                                                                      V VPN-silta

                                                                                                      Presence-silta

                                                                                                      V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Laaja verkko

                                                                                                      ISKU ISKU

                                                                                                      Sanakomentopuskuri

                                                                                                      Webex kopio

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Työvoiman optimointi

                                                                                                      XML

                                                                                                      Pidennetty merkintäkieli

                                                                                                      Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Yleiskatsaus

                                                                                                      Asiakasyritykset voivat muodostaa yhteyden Webex Contact Centeriin istunnon rajavalvojana (CUBE) Cisco Unified Border Element (CUBE). Yrityskuutio muodostaa yhteyden PSTN-operaattoriin tai VoIP toisella puolella olevaan yhteyspalveluun ja toisella puolella olevaan Webex yhteyskeskukseen, jotta yhteyskeskuspalvelut voidaan ottaa käyttöön. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen reittiä yrityksen KUUTIOn kautta. Asiakas toimittaa SIP-ulkolinjan, joka on aktivoitu kaksisuuntaisesti palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille, jotta alustojen välinen puheluliikenne voidaan ottaa käyttöön. Lisätietoja KUUTIOsta on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuureja

                                                                                                      Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

                                                                                                      • Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.

                                                                                                      • Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.

                                                                                                      • Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

                                                                                                      Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Centerissä on SIP-otsikko, joka määrittää palveluntarjoajan asiakasyrityksen. Palvelun määritykset määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalvelun toimittajan koontinäytön avulla.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

                                                                                                      • Harhautus

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

                                                                                                      Yleisö

                                                                                                      Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

                                                                                                      Muutoshistoria

                                                                                                      Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

                                                                                                      Muutos

                                                                                                      Katso

                                                                                                      Päivämäärä

                                                                                                      Uudet käyttöönottoluvut

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      PSTN-asetukset

                                                                                                      Lokakuu 2021

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Uusi osio

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Asiakirjan uudelleenjärjestely

                                                                                                      Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.

                                                                                                      Elokuu 2021

                                                                                                      Sisällytettiin uusi luku

                                                                                                      Yhteystyypit

                                                                                                      Heinäkuu 2019

                                                                                                      Joulukuu 2020

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

                                                                                                      • Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.

                                                                                                      • Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

                                                                                                      Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuhelun tukea. Saapuvien puheluiden soittajat soitetaan Pilviyhteys-PSTN -määritykseen (Cisco Webex pilvipalveluun) tai LGW-asetuksiin. Puheluiden reitti edustajille. Edustajat voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.

                                                                                                      Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

                                                                                                      Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

                                                                                                      Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Yleinen ratkaisu, Webex Calling

                                                                                                      Mediatiedostot, kuten IVR ja puhelun nauhoitus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling puhelinta tai päätepistettä Local Gateway -käyttöönoton vaihtoehtojen takana.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puheluvirta

                                                                                                      Kotialueen sijainti edellyttää huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja edustajien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueelta etäällä olevan alueen edustajien ja soittajien puhelupolku. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäpuhelu voi tuoda puheluun odotusajan, jota ei voida hyväksyä.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Yleinen käyttöönoton puhelunkulku etäalueen soittajien ja edustajien kanssa

                                                                                                      Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

                                                                                                      Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

                                                                                                      Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

                                                                                                      Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

                                                                                                      Tämän skenaarion tuki:

                                                                                                      • Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.

                                                                                                      • Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

                                                                                                      Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

                                                                                                      Intian edustajien näkökohdat

                                                                                                      Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

                                                                                                      1. Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.

                                                                                                      2. Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

                                                                                                      Intian ulkopuolella soittaminen voi muodostaa yhteyden millä tahansa tavalla. Esimerkiksi puhelu voidaan reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja reitittää sitten Intiaan VoIP. Kuitenkin, kun tämä puhelu saapuu Intiaan, sen on oltava VoIP puhelu.

                                                                                                      Käytännöt

                                                                                                      Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

                                                                                                      Käytäntö

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      Lihavoitu fontti

                                                                                                      Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

                                                                                                      • Valitse Muokkaa > Etsi.

                                                                                                      • Valitse Valmis.

                                                                                                      Kursivoitu fontti

                                                                                                      Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

                                                                                                      • Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.

                                                                                                      • Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.

                                                                                                      • Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

                                                                                                        Esimerkki:

                                                                                                        IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)

                                                                                                      • Kirjan otsikko. Esimerkki:

                                                                                                        Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

                                                                                                      Ikkunan fontti

                                                                                                      Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>

                                                                                                      • Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.

                                                                                                      • Hakemistopolut. Esimerkki:

                                                                                                        C:\Program Files\Ohjelmistoversio

                                                                                                      Viestintä, palvelut ja lisätiedot

                                                                                                      • Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.

                                                                                                      • Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.

                                                                                                      • Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.

                                                                                                      • Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.

                                                                                                      • Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (UPI) tarjoaa Web-pohjaisen käytön Cisco-virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Cisco-tuotteiden ja -ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST sisältää tarkkoja tietoja tuotteidesi ja ohjelmistosi virheistä.

                                                                                                      Dokumentaatiota koskeva palaute

                                                                                                      Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

                                                                                                      Webex Yhteyskeskuksen puhelunkulku

                                                                                                      Puhelunkulun esittely

                                                                                                      Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskukseen tulevat operaattorin kautta, joka on reititetty Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -keskusten kautta. Puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelunkulun mukaan. Seuraavassa on joitakin tyypillisiä puhelunkulkuja.

                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Saapuva puhelu IVR

                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Saapuva puhelu edustajalle

                                                                                                      Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

                                                                                                      Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Edustajan ja edustajan neuvottelu

                                                                                                      Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      CUBE-käyttöoikeus ja kokoa koskevat vaatimukset

                                                                                                      KUUTIO-käyttöoikeudet

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

                                                                                                      KUUTIO-lisenssin kokoa on edustajan istuntojen määrän ja Interactive Voice Response puhelujen määrän (IVR) summa. Voit määrittää KUUTIO-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän käyttämällä Cisco Unified Border Element-taulukkoa .

                                                                                                      Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

                                                                                                      käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

                                                                                                      Esimerkki

                                                                                                      • Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.

                                                                                                      • Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.

                                                                                                      • Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

                                                                                                      KUUTIO-istunnon koko

                                                                                                      KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

                                                                                                      istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

                                                                                                      Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

                                                                                                      Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

                                                                                                      • Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.

                                                                                                      • 10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.

                                                                                                      • TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

                                                                                                      Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

                                                                                                      Yhteyden tyypit

                                                                                                      Tuetut yhteystyypit

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

                                                                                                      Verkkoyhteydet

                                                                                                      Tyypit

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP-TLS

                                                                                                      Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Pisteestä pisteeseen (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yksityinen WAN

                                                                                                      Datakeskuksen cross-connect

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet

                                                                                                      IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora SIP-runko (topin päällä)

                                                                                                      Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Nopeimmin käyttöönotettava.

                                                                                                      • Huokea.

                                                                                                      • Paras yritys.

                                                                                                      • Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys

                                                                                                      Koska suora yhteys on pelkistetty lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinta ja vianmääritys. Asiakas viimeistelee verkkokaaviot ja lähettää ne ääniryhmälle, ja soittokomennukset luodaan. Voit sijoittaa KUUTIOn DESHDAZiin, jotta voit lisätä verkon käyttöoikeuden muunnon (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. Itse KUUTIO on palomuuri, ja useimmat apuohjelmat sijoittavat KUUTIONSA julkiseen IP tilaan ja käyttävät suojausominaisuuksiaan.

                                                                                                      VPN:t

                                                                                                      VPN on toisenlainen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-osoitteita, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP- ja RTP-painikkeille. VPN saattaa myös olla pakollinen, jos asiakas ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. VPN-yhteyksille tarvitaan puhetuotantotapaaminen.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Suojattu yhteys

                                                                                                      • Ei lisäkustannuksia

                                                                                                      • Käyttöönotto vie aikaa

                                                                                                      Puheportit

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

                                                                                                      VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

                                                                                                      • SBC- ja SBC-yhteydet

                                                                                                      • GW to GW -yhteys

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelissa

                                                                                                      Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

                                                                                                      GRE-IPSec VPN tai IPSec on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-ulkolinjalle, kun KUUTIO on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC–SBC-yhteys VPN tunneleihin. Sinun on myös otettava huomioon yksityisen IP osoitejärjestelmät, jotta vältyt päällekkäisyyksiltä asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksien osalta IP aliverkkoa ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

                                                                                                      Toimipaikka todenn. (S2S)

                                                                                                      S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytävään. S2S-VPN-yhteyksille ei ole määritetty aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tyypillinen toimipaikan ja toimipaikan välillä yhdistäminen

                                                                                                      SIP-TLS ja SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP-TLS on toinen vaihtoehto, kun KUUTIO on julkisessa IP osoitteessa. Suorituskyky-hitin wit SRTP/SIP TLS kuitenkin on. KUUTIO-laite voi käsitellä kolmasosan SIP-istunnoista, jos olet varmistanut puhelut TLS tai SRTP. Tämä on SBC–SBC-yhteys.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tyypillinen SIP-TLS- ja SRTP-yhteys

                                                                                                      Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

                                                                                                      SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

                                                                                                      • Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.

                                                                                                      • Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:

                                                                                                        • Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.

                                                                                                          Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.

                                                                                                        • Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

                                                                                                      Yksityinen yhteys

                                                                                                      Suuret yritystoimittajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erityisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna heille ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Center VLIITTYMÄ-piirijärjestyksen ohjeet . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelukokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörejen kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan ääniverkosta, mukaan lukien PSTN-palveluntarjoajien väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

                                                                                                      Equinix-kangasyhteydet

                                                                                                      Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys

                                                                                                      Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n tai SD-WAN:n, topologia näyttää samanlaiselta ja kaikki piirit päätyvät Webex Yhteyskeskuksen reitittimeen/yhdyskäytävään) eivätkä Webex yhteyskeskuksen CUBEs-keskuksiin.

                                                                                                      Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

                                                                                                      Ammattilaiset

                                                                                                      Huonot puolet

                                                                                                      • Luotettavuus korkea.

                                                                                                      • Omistettu kaistanleveys.

                                                                                                      • Suora yhteys on kallein.

                                                                                                      • Pisin käyttöönottoaika.

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaaliyhteyden tilaamisen ja valmistelun. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisen yhteyden menetelmien sijaan.

                                                                                                      Datakeskuksen cross connect -yhteys

                                                                                                      Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen cross-yhteyden tiedot Cisco Webex Contact Center VRAJA-piirijärjestyksen ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa syntyneistä kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määritettyyn pudotuspiiriin.

                                                                                                      Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tyypillinen datakeskuksen cross connect

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Ei-vakiovarusteet

                                                                                                      Jos suositeltavat topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, suunnittelukokous on ajoitettava Cisco Voice Engineering -työryhmän kanssa asiakkaan Cisco-tiliryhmän kautta erityiseen hyväksyntämenettelyyn. Seuraavassa on esimerkkejä ei-vakio käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

                                                                                                      A2Q-poikkeukset

                                                                                                      PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

                                                                                                      Gold Tenant -poikkeukset

                                                                                                      Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-runkoa Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on topologia, jossa KUUTIO asetetaan julkiseen IP välilyöntiin. Gold Tenantin tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että Gold Tenant on todiste toimittajan aiottua tuotannon käyttöönottoa varten. Gold Tenant -konseptin todiste ylittää usein SIP-ulkolinjan avoimen Internet-yhteyden käytön ja vaatisi yhden aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

                                                                                                      Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

                                                                                                      Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

                                                                                                      Kuution asettaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-laitoksen suojausvaatimusten mukaan äänisovellus sijaitsee palomuurin takana. Tällä toiminnolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuttaisi ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. SIP-viesteissä käytetään yksityistä IP osoitetta, mikä aiheuttaa puhelun käsittelyvirheitä. Toinen tämäntyyppisessä käyttöönotossa otettava tekijä on palomuurin kapasiteetti. Palomuurien koko on mitoitettava asianmukaisesti VoIP liikennettä varten. Palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelunkäsittelyyn.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tyypillinen palomuurin takana ollut kuutio

                                                                                                      Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

                                                                                                      • Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.

                                                                                                      • Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.

                                                                                                      • Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.

                                                                                                      • Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

                                                                                                      Tätä topologiaa ei suositella, koska SIP: n ja NAT: n käsittely on monimutkaisuutta. Kokous Cisco Voice Engineering -ryhmän ja asiakkaan kanssa edellyttää tämäntyyppisen käyttöönoton hyväksyntää.

                                                                                                      Päsyntäkorvaaminen

                                                                                                      Komponentin redundanssien tervehdys

                                                                                                      Komponentin redundanssin avulla Webex Yhteyskeskus mahdollistaa häiriönsietokyvyn palvelun kaatumisen yhteydessä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityskuution tarpeettomiksi:

                                                                                                      • Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.

                                                                                                      • Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.

                                                                                                      • Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

                                                                                                      Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

                                                                                                      Webex Yhteyskeskus käyttää kahta VPOP-yhteyttä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalinen suorituskyky edellyttää, että palveluntarjoaja asettaa myös kaksi pop-palvelua. Tämä varmistaa, että Webex Yhteyskeskuksen VPN-keskusten välinen metsästys on tasaisen kierroksen robin.

                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

                                                                                                      Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

                                                                                                      Enterprise CUBE Webex Yhteyskeskuksen määritysesimerkki

                                                                                                      Anna yleinen määritystila

                                                                                                      Tämä määritysesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaytä ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-määritysohjeet on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Anna oikeus käyttää EXEC-tilaa.

                                                                                                      2

                                                                                                      Anna määrityspääte , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

                                                                                                      Perusmääritykset

                                                                                                      SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      puhepalvelun voip Sip min.se 3600

                                                                                                      Puhekoodekkiluokan määrittäminen

                                                                                                      puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

                                                                                                      Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

                                                                                                      dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

                                                                                                      Yleiset määritykset

                                                                                                      Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

                                                                                                      Ulkolinjan valmistelu Webex-yhteyskeskukselle

                                                                                                      Määritystiedot:

                                                                                                      • Määritä SIP Keepalive -asetukset.

                                                                                                      • Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.

                                                                                                      • Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.

                                                                                                      • Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.

                                                                                                      • SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.

                                                                                                      • Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.

                                                                                                      • Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.

                                                                                                      • MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

                                                                                                      Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

                                                                                                      Varma SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

                                                                                                      Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

                                                                                                      Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

                                                                                                      Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

                                                                                                      Ennen aloittamista

                                                                                                      Varmista, että:

                                                                                                      • Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.

                                                                                                      • Yhteys TCP.

                                                                                                      • KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

                                                                                                      1

                                                                                                      Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Itse allekirjoitetun varmenteen luominen:

                                                                                                      Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä 
                                                                                                      3

                                                                                                      Varmenteen vienti:

                                                                                                      kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .

                                                                                                      5

                                                                                                      Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.

                                                                                                      7

                                                                                                      Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI) 

                                                                                                      Anna Kyllä , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.

                                                                                                      8

                                                                                                      Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1:

                                                                                                      salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla:

                                                                                                      puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp 

                                                                                                      Määritä vuokralle sip-runko

                                                                                                      Vuokraajan valmistelu

                                                                                                      Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

                                                                                                      Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

                                                                                                      • Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.

                                                                                                      • Luo ja valmista vuokralainen.

                                                                                                      • Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

                                                                                                      Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

                                                                                                      Webex yhteyskeskusalueet

                                                                                                      VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

                                                                                                      • Yhdysvallat: Los Angeles ja New York

                                                                                                      • Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ja Toronto

                                                                                                      • Australia: Sydney ja Melbourne

                                                                                                      • Japani: Tokio ja Osaka

                                                                                                      • Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul

                                                                                                      • Intia: Pune ja Hyderabad

                                                                                                      • Singapore

                                                                                                      Webex Kosketuskeskuksen riivikekeskus

                                                                                                      Sanasto

                                                                                                      Lyhenne tai termi

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Laatuyksityistäminen

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automaattinen puhelunjakelu

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Edustajan tietoraportti

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard (AES)

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automaattinen numerotunnus

                                                                                                      API

                                                                                                      Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool -työkalu

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Tuo oma PSTN

                                                                                                      Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Varmenteen myöntäjä

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Puheluun liittyvät tiedot

                                                                                                      CC

                                                                                                      Asiakaspalvelukeskus

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulatiiviset puhelutietotietueet

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Tietokoneviestintäryhmä

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Pilveen yhdistetty PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Puhelutietotietueet

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Yhteystiedon valintastrategia

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Pilkkueristetyt arvot

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultointi jonoon

                                                                                                      KUUTIO

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      LÄHETTIKÖ

                                                                                                      Suora sisäänpäin suuntautuva soitto

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarisoitu vyöhyke

                                                                                                      DN

                                                                                                      Luettelonumero

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Älä soita

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Valittu numerotunnistepalvelu

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Toimialuenimijärjestelmä

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Kohderunkoryhmä

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Kaksiääninen monitaajuus

                                                                                                      EP

                                                                                                      Sisääntulokohta

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Pidennetty tuki vapautettu

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Liittovaltion tietojen käsittelynormit

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafiikan vaihtomuoto

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Yleinen reititys kapselointi

                                                                                                      GW

                                                                                                      Yhdyskäytävä

                                                                                                      HA

                                                                                                      Korkea käytettävyys

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Hypertext Markup Language -koodauskieli

                                                                                                      IB

                                                                                                      Sisäänpäin sidottu

                                                                                                      Tunnus

                                                                                                      Tunnistetiedot, tunnistetiedot

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet-viestin käyttöprotokolla

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet-protokolla

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Internet-protokollan suojaus

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet-puhelinpalvelujen toimittaja

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ja JPEG

                                                                                                      Valokuvan asiantuntijaryhmä

                                                                                                      Digitaalinen kuvatiedosto

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Paikallisverkko

                                                                                                      P.Y.J

                                                                                                      Luettelo ja kampanjapäällikkö

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Paikallinen yhdyskäytävä

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Moniprotocol-selitteen vaihtaminen

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Verkon käyttöoikeuden muunnos

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Verkon tietojen keräys

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Network Time Protocol (NTP) -protokolla

                                                                                                      OB

                                                                                                      Outward Bound

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Soittava ulkolinjaryhmä

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Osoita kohtaan

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      P-vahvistettu identiteetti

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Yksityisen haarakonttorin vaihto

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa

                                                                                                      ULKOINEN NEUVOTTELU

                                                                                                      Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus

                                                                                                      PII

                                                                                                      Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postitoimiston protokolla

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Perinteinen puhelinverkko

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Kommenttipyyntö

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Ohjaa uudelleen, kun ei vastata

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Etäkäyttäjän tunnus

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Kiertoviive

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Toimipaikka todenn.

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Istunnon rajanvalvoja

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Osaamisaluepohjainen reititys

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Istunnon Internet-protokolla

                                                                                                      SL

                                                                                                      Palvelutaso

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Palvelutason sopimus

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Lyhytviestipalvelu

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla

                                                                                                      SP

                                                                                                      Palveluntarjoaja

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla

                                                                                                      TLS

                                                                                                      suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol -protokolla

                                                                                                      -käyttöliittymä

                                                                                                      Käyttöliittymä

                                                                                                      URI

                                                                                                      URI-osoite

                                                                                                      URL

                                                                                                      URL-osoite

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Yleinen kellonaika

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuaalinen KUUTIO

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)

                                                                                                      VHAKU

                                                                                                      Puhepiste

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.

                                                                                                      V VPN-silta

                                                                                                      Presence-silta

                                                                                                      V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Laaja verkko

                                                                                                      ISKU ISKU

                                                                                                      Sanakomentopuskuri

                                                                                                      Webex kopio

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Työvoiman optimointi

                                                                                                      XML

                                                                                                      Pidennetty merkintäkieli

                                                                                                      Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Yleiskatsaus

                                                                                                      Asiakasyritykset voivat käyttää Cisco Unified Border Elementiä (CUBE) istuntorajapinnan ohjaimena (SBC) Webex Contact Centeriin liittymiseksi. Yrityksen CUBE muodostaa yhteyden operaattoriin PSTN- tai VoIP-yhteyttä varten ja Webex Contact Centeriin yhteydenottokeskuspalvelujen mahdollistamiseksi. Sekä Webex Contact Centeriin saapuvat että lähtevät puhelut ohjautuvat yrityksen CUBEn kautta. Asiakas tarjoaa palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille kaksisuuntaisesti aktivoidun SIP-trunkkipalvelun, joka mahdollistaa puhelinliikenteen alustojen välillä. Lisätietoja CUBE:sta on osoitteessa Cisco Unified Border Element Configuration Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider tai Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco Service Provider tai Enterprise Architecture

                                                                                                      Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa ja käyttää CUBEa ja PBX:ää (Private Branch Exchange). Tässä tapauksessa:

                                                                                                      • Kaikki Webex Contact Centeriin saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen CUBEen.

                                                                                                      • Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut, olipa kyse sitten asiakkaista tai edustajista, yrityksen CUBEn kautta.

                                                                                                      • Webex Contact Center tekee yhteistyötä palveluntarjoajan kanssa laskuttaakseen asiakasta suoraan PSTN-verkon käytöstä ilman Webex Contact Centerin laskutusta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee CUBEa, Virtual CUBEa (vCUBE) ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

                                                                                                      Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Center antaa SIP-otsikon, jolla asiakasyritys tunnistetaan palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajat määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalveluntarjoajan kojelaudan kautta.

                                                                                                      Webex Contact Center tukee näitä SIP-otsakkeita:

                                                                                                      • Harhautus

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Asiakasyritys voi omistaa ja käyttää CUBEa ja PBX:ää, jolloin SIP-otsikkoa ei tarvita.

                                                                                                      Yleisö

                                                                                                      Tämä asiakirja on tarkoitettu käyttäjille, jotka käyttävät Cisco Webex Contact Centeriä.

                                                                                                      Muutoshistoria

                                                                                                      Tässä taulukossa luetellaan oppaaseen alkuperäisen julkaisun jälkeen tehdyt muutokset. Viimeisimmät muutokset näkyvät ylhäällä.

                                                                                                      Muuta

                                                                                                      Katso

                                                                                                      Päiväys

                                                                                                      Uudet käyttöönottoluvut

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      lokakuu 2021

                                                                                                      Uusi jakso

                                                                                                      PSTN-vaihtoehdot

                                                                                                      lokakuu 2021

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Uusi jakso

                                                                                                      Webex Contact Center -sanasto

                                                                                                      Syyskuu 2021

                                                                                                      Asiakirjojen rakenneuudistus

                                                                                                      Useita lukuja on jäsennelty uudelleen.

                                                                                                      elokuu 2021

                                                                                                      Sisältää uuden luvun

                                                                                                      Liitettävyystyypit

                                                                                                      heinäkuu 2019

                                                                                                      joulukuu 2020

                                                                                                      Monialuetuki

                                                                                                      Webex Contact Center ja Webex Calling Telephony tukevat useita alueita (joko maita tai alueita) agenttien ja soittajien osalta. Tuemme seuraavia skenaarioita:

                                                                                                      • Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja agentit useilla alueilla.

                                                                                                      • Soittajat ja asiamiehet sijaitsevat useilla alueilla.

                                                                                                      Näissä tilanteissa järjestelmä tarjoaa tukea saapuville ja lähteville puheluille. Saapuvissa puheluissa soittajat soittavat pilvipalveluun yhdistettyyn PSTN-verkkoon (Cisco Webex -pilvipalvelu) tai paikalliseen yhdyskäytävään (LGW). Puhelut ohjautuvat asiamiehille. Agentit voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.

                                                                                                      Agentit kuuluvat eri sijainteihin Control Hubissa määritetyllä tavalla. Agentin kokoonpanossa on hänen sijaintinsa numero ja numeronumero.

                                                                                                      Saapuvat numerot liittyvät Control Hubin alueisiin. Puhelut ohjautuvat asiamiehille Webex Contact Centerissä määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

                                                                                                      Seuraavassa kuvassa on Webex Contact Centerin ja Webex Callingin kokonaisratkaisu.

                                                                                                      Kotitietosivusto, jossa on kaksi aluetta, jotka on yhdistetty Cisco Webexin runkoverkkoon.
                                                                                                      Maailmanlaajuinen ratkaisu Webex-puheluilla

                                                                                                      IVR:n ja puhelutallenteiden kaltaiset mediat sijaitsevat kotialueella. Eri puolilla maailmaa olevilla edustajilla voi olla Webex Calling -puhelimia tai päätelaitteita Local Gateway -käyttöönottovaihtoehtojen takana.

                                                                                                      Saapuva puhelu saapuu kotialueelle ja ohjautuu etäalueelle 1, jossa agentti vastaa puheluun.
                                                                                                      Maailmanlaajuinen käyttöönotto Call Flow

                                                                                                      Kotialueen sijainti vaatii huolellista harkintaa, jotta alueiden, soittajien ja agenttien välinen etäisyys olisi mahdollisimman pieni. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueesta kaukana sijaitsevan alueen agenttien ja soittajien puhelinreitti. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäisyys voi aiheuttaa puheluun viiveen, jota ei voida hyväksyä.

                                                                                                      Puhelun kulku alkaa soittajan ollessa etäalueella. Polku kulkee kotialueelle ja sitten takaisin etäalueelle agentille.
                                                                                                      Maailmanlaajuinen käyttöönotto Puheluvirta, jossa soittajat ja asiamiehet ovat etäalueella

                                                                                                      Seuraavissa jaksoissa käsitellään skenaarion yksityiskohtia ja Intian toimihenkilöitä koskevia näkökohtia.

                                                                                                      Soittajat ovat yhdellä alueella ja agentit useilla alueilla.

                                                                                                      Tässä skenaariossa Webex Contact Centerissä on agentteja eri alueilla ja useisiin datakeskuksiin yhdistettynä. Soittajat ovat yhdeltä alueelta.

                                                                                                      Soittajat soittavat Webex Contact Centeriin. Järjestelmä ohjaa heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja ohjaa puhelut kellonaikojen perusteella jollakin alueella oleville käytettävissä oleville asiamiehille.

                                                                                                      Tämän skenaarion tukemiseksi:

                                                                                                      • Webex Contact Center käyttää Webex Callingia (VPOP Bridge tai LGW).

                                                                                                      • Jos agentin päätepiste on BYoPSTN:ssä, puhelu on paikallispuhelu agentin alueen puhealustalta.

                                                                                                      • Jos agentin päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling -sovellus, puhelu voi olla paikallinen agentin alueella.

                                                                                                      • Agentin työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.

                                                                                                      Tämä skenaario koskee saapuvaa puhelua, mutta järjestelmä tukee vastaavia skenaarioita myös soitettaessa.

                                                                                                      Soittajat ja asiamiehet ovat useilla alueilla

                                                                                                      Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on agentteja useilla alueilla ja se on yhteydessä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat useilta alueilta.

                                                                                                      Soittajat soittavat yhteyskeskukseen. Järjestelmä ohjaa heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja ohjaa puhelut kellonaikojen perusteella jollakin alueella oleville käytettävissä oleville asiamiehille.

                                                                                                      Tämän skenaarion tukemiseksi:

                                                                                                      • Yhteyskeskus käyttää Webex Calling -palvelua (VPOP Bridge tai LGW).

                                                                                                      • Jos agentin päätepiste on BYoPSTN:ssä, puhelu on paikallispuhelu agentin alueen puhealustalta.

                                                                                                      • Jos agentin päätepiste on IP-yhteydellä varustettu laite, puhelu voi olla paikallinen agentin alueen puhealustasta.

                                                                                                      • Agentin työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.

                                                                                                      Tämä skenaario koskee saapuvaa puhelua, mutta järjestelmä tukee vastaavia skenaarioita myös soitettaessa.

                                                                                                      Intiassa toimivien asiamiesten huomioon ottaminen

                                                                                                      Seuraavia sääntöjä sovelletaan edustajiin Intiassa.

                                                                                                      1. Jos puhelu ohjataan Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on pysyttävä PSTN:ssä. Tämä vaatimus sisältää puhelut, jotka reititetään Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Managerin (Unified CM) kautta ja joita agentti käsittelee. Agentin on oltava PSTN-verkossa.

                                                                                                      2. Jos puhelu ohjataan Intiaan VoIP:n kautta, puhelun on pysyttävä VoIP:ssä.

                                                                                                      Intian ulkopuoliset puhelut voidaan kytkeä toisiinsa millä tahansa tavalla. Puhelu voidaan esimerkiksi ohjata Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja sen jälkeen VoIP:n kautta Intiaan. Kun puhelu saapuu Intiaan, sen on kuitenkin pysyttävä VoIP-puheluna.

                                                                                                      Yleissopimukset

                                                                                                      Tässä oppaassa käytetään seuraavia konventioita.

                                                                                                      Yleissopimus

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      Boldface fontti

                                                                                                      Lihavoitu teksti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, näppäimiä, painikkeita ja alivalikon nimiä. Esimerkiksi:

                                                                                                      • Valitse Muokkaa > Etsi.

                                                                                                      • Napsauta Finish.

                                                                                                      Italic fontti

                                                                                                      Kursiivilla kirjoitettu teksti tarkoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Uusi termi. Esimerkki: taitoryhmä on kokoelma agentteja, joilla on samanlaiset taidot.

                                                                                                      • Painotus. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.

                                                                                                      • Argumentti, jolle sinun on annettava arvot.

                                                                                                        Esimerkki:

                                                                                                        IF (ehto, tosi-arvo, väärä-arvo)

                                                                                                      • Kirjan nimi. Esimerkki:

                                                                                                        Katso Webex Contact Centerin aloitusopas.

                                                                                                      Window fontti

                                                                                                      Ikkunakirjasimella, kuten Courier, kirjoitettu teksti osoittaa seuraavaa:

                                                                                                      • Teksti sellaisena kuin se esiintyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

                                                                                                        Cisco Systems, Inc.

                                                                                                      • Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.

                                                                                                      • Hakemistopolut. Esimerkki:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Viestintä, palvelut ja lisätiedot

                                                                                                      • Jos haluat saada ajantasaista ja ajankohtaista tietoa Ciscolta, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Jos haluat saada etsimäsi liiketoimintavaikutukset tärkeiden teknologioiden avulla, käy osoitteessa Cisco Services.

                                                                                                      • Voit lähettää palvelupyynnön osoitteessa Cisco Support.

                                                                                                      • Löydät validoidut sovellukset, tuotteet, ratkaisut ja palvelut osoitteesta Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointitietoja saat osoitteesta Cisco Press.

                                                                                                      • Tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutiedot löydät osoitteesta Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Ciscon vikahakutyökalu

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) tarjoaa verkkopohjaisen pääsyn Ciscon vikaseurantajärjestelmään. Järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Ciscon tuotteiden ja ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST tarjoaa sinulle yksityiskohtaisia vikatietoja tuotteistasi ja ohjelmistostasi.

                                                                                                      Webex Contact Centerin puhelun kulku

                                                                                                      Puheluvirran esittely

                                                                                                      Webex Contact Centeriin saapuvat ja lähtevät puhelut tulevat operaattorin kautta, joka reititetään Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -palvelun kautta. Jokainen puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelun kulusta riippuen. Seuraavissa jaksoissa kuvataan joitakin tyypillisiä puheluiden kulkua.

                                                                                                      Tuleva puhelu IVR:ään

                                                                                                      Soittajalta Webex Contact Centerin Voice Post Office Protocol (VPOP) -protokollaan saapuva puhelu luo yhden istunnon yrityksen CUBEen ja yhden istunnon Webex Contact Centerin CUBEen.

                                                                                                      Tuleva puhelu IVR:ään
                                                                                                      Tuleva puhelu IVR:ään

                                                                                                      Saapuva puhelu agentille

                                                                                                      Agentille saapuva puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Contact Center CUBEen ja yhden istunnon yrityksen CUBEen.

                                                                                                      Saapuva puhelu agentille
                                                                                                      Saapuva puhelu agentille

                                                                                                      Konferenssi ja konsultointi Siirto

                                                                                                      Agentilta agentille -konferenssi tai konsultaation siirto lisää lähtevän istunnon Webex Contact Centerissä ja yrityksen CUBE:ssa.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Agenttien välinen konferenssi

                                                                                                      Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, yhden Enterprise-tilasta Webex Contact Centeriin ja toisen Webex Contact Centeristä Enterpriseen.

                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään
                                                                                                      Lähtevä puhelu PSTN:ään

                                                                                                      CUBE-lisenssi- ja mitoitusvaatimukset

                                                                                                      CUBE-lisenssit

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) -lisenssejä sovelletaan istuntokohtaisesti, ja ne edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on osoitteessa Cisco Unified Border Element -tietolehti.

                                                                                                      CUBE-lisenssien mitoitus on agenttiistuntojen ja IVR-puheluiden (Interactive Voice Response) määrän summa. Määritä CUBE-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärä käyttämällä Cisco Unified Border Element -tietolehteä .

                                                                                                      Lisenssien määrän on vastattava asiakasyrityksen enimmäiskapasiteettia.

                                                                                                      lisenssit = (agenttien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä).

                                                                                                      Esimerkki

                                                                                                      • Huippuaikana, kun 100 agenttia vastaa asiakaspuheluihin, jokaisella puhelulla on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntojen määrä on 200.

                                                                                                      • Tässä tapauksessa jonossa on 100 puhelua, mikä luo 100 istuntoa.

                                                                                                      • Näin ollen istuntojen kokonaismäärä on 300, mikä tarkoittaa 300 lisenssiä.

                                                                                                      CUBE-istunnon koko

                                                                                                      CUBE-laite voi käsitellä 1/3 SIP-istunnoista, jos puhelut suojataan joko TLS:llä tai SRTP:llä.

                                                                                                      istunnot = ((agenttien lukumäärä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen lukumäärä)) X 3.

                                                                                                      Esimerkissä 100 puhelua jonossa, jossa 100 agenttia vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Voit mitoittaa CUBEn 300 istuntoa varten, jos otat käyttöön yksityisen WAN-yhteyden SIP-trunkia varten.

                                                                                                      Oletetaan edustajien enimmäismäärän määrittämisen helpottamiseksi, että:

                                                                                                      • 50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% puheluista on aktiivisia agenttien kanssa.

                                                                                                      • 10 % puheluista käyttää konsultaatio- ja konferenssipalveluja.

                                                                                                      • TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

                                                                                                      Näillä oletuksilla CUBE-alustat voivat tukea yhtä agenttia jokaista 9,3 istuntoa kohden.

                                                                                                      Liitettävyystyypit

                                                                                                      Tuetut liitäntätyypit

                                                                                                      Webex Contact Center tukee seuraavia yhteystyyppejä.

                                                                                                      Yhteydet

                                                                                                      Tyypit

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora

                                                                                                      IPSec Virtual Private Network (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE).

                                                                                                      Site-to-Site (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Yksityinen yhteys (hyväksyntä vaaditaan)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Pisteestä pisteeseen (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yksityinen WAN

                                                                                                      Tietokeskuksen ristiinkytkentä

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet

                                                                                                      CUBE:n tai vCUBE:n IOS-version on tuettava TLS 1.2:ta.

                                                                                                      Julkinen Internet

                                                                                                      Suora SIP-kanava (Over the Top)

                                                                                                      Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat CUBE:n tai SBC:n julkiseen IP-osoitteeseen.

                                                                                                      Plussaa

                                                                                                      Miinukset

                                                                                                      • Nopein käyttöönotto.

                                                                                                      • Edullinen.

                                                                                                      • Paras yritys.

                                                                                                      • Ei ehkä täytä turvallisuusvaatimuksia.

                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys
                                                                                                      Tyypillinen suora yhteys

                                                                                                      Koska suora yhteys on yksinkertaisin lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinnoinnin ja vianmäärityksen helppous. Asiakas täydentää verkkokaaviot ja toimittaa ne Voice-tiimille, ja valintayhteydet luodaan. Voit sijoittaa CUBE:n DMZ-alueelle helpottaaksesi Network Access Translation (NAT) -menetelmään liittyviä ongelmia. CUBE itsessään on palomuuri, ja useimmat palveluntarjoajat sijoittavat CUBE:nsa julkiseen IP-alueeseen ja käyttävät sen suojausominaisuuksia.

                                                                                                      VPN:t

                                                                                                      VPN on toisenlainen yhteys, joka käyttää julkista internetiä. Käytä VPN:ää, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP:lle ja RTP:lle. VPN:ää saatetaan tarvita myös, jos asiakas ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-alueeseen. VPN-yhteydet edellyttävät käyttöönottopalaveria Voice Engineeringin kanssa.

                                                                                                      Plussaa

                                                                                                      Miinukset

                                                                                                      • Turvattu yhteys

                                                                                                      • Ei lisäkustannuksia

                                                                                                      • Kestää aikaa toteuttaa

                                                                                                      Puheportit

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec over GRE

                                                                                                      Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä VPN-yhteyttä varten:

                                                                                                      • SBC:n ja SBC:n välinen liitettävyys

                                                                                                      • GW-GW-yhteys

                                                                                                      Tyypillinen IPsec- tai IPSec over GRE -tunneli.
                                                                                                      Tyypillinen IPsec- tai IPSec over GRE -tunneli

                                                                                                      Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec over GRE -tunneli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:tä TCP/5060:n sijaan.

                                                                                                      IPSec VPN tai IPSec over GRE on hyvä vaihtoehto suojattua SIP-trunkia varten, kun CUBE on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC:n ja SBC:n välinen yhteys VPN-tunneleilla. Sinun on myös harkittava yksityisiä IP-osoitejärjestelmiä, jotta vältät päällekkäisyydet asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksissä IP-aliverkot ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

                                                                                                      Site-to-Site (S2S)

                                                                                                      S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai jos hän ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-tilaan. Tämä on yhdyskäytävältä yhdyskäytävälle -yhteys. S2S VPN -yhteyksiä varten ei ole erikseen määritettyjä aliverkkoja, koska reititys perustuu kiinnostavaan liikenteeseen ilman loogista rajapintaa.

                                                                                                      Tyypillinen Site-to-Site-yhteys
                                                                                                      Tyypillinen Site-to-Site-yhteys

                                                                                                      SIP TLS ja SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS on toinen vaihtoehto, kun CUBE on julkisessa IP-osoitteessa. Suorituskyky kärsii kuitenkin SRTP/SIP TLS:n kanssa. CUBE-laite voi käsitellä kolmanneksen SIP-istunnoista, jos olet suojannut puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä. Tämä on SBC:n ja SBC:n välinen yhteys.

                                                                                                      Tyypillinen SIP TLS- ja SRTP-yhteys
                                                                                                      Tyypillinen SIP TLS- ja SRTP-yhteys

                                                                                                      Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

                                                                                                      SIP TLS -yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

                                                                                                      • Itse allekirjoitetut varmenteet luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex Contact Centerin välillä.

                                                                                                      • Julkinen varmentaja - Suorita seuraavat vaiheet julkisen varmentajan tukemiseksi:

                                                                                                        • Asiakas jakaa juurivarmenteen, joka ladataan Webex Contact Center SBC:hen.

                                                                                                          Sinun on toimitettava sekä päävarmenne että väli-/alivarmenne.

                                                                                                        • Asiakas päivittää DNS:n sisältämään Webex Contact Center SBC:n IP-osoitteet.

                                                                                                      Yksityinen liitettävyys

                                                                                                      Suurten yritysten palveluntarjoajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erillisen ja turvallisen piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna hänelle ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelupalaveri Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakkaan insinöörien kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan puheverkosta, mukaan lukien PSTN-operaattoreiden väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakkaiden laitteita.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center tarjoaa myös Equinix Fabric -yhteyksiä asiakkaille, joilla on yhteyksiä Equinixin kanssa.

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet

                                                                                                      Lisätietoja Equinix Fabricista on osoitteessa:

                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys
                                                                                                      Tyypillinen yksityinen yhteys

                                                                                                      Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS-, P2P-, VPLS- vai SD-WAN-verkon, topologia näyttää samankaltaiselta, ja kaikki piirit päättyvät Webex Contact Centerin reitittimeen/GW:hen (yhdyskäytävään) eivätkä Webex Contact Centerin CUBEihin.

                                                                                                      Suoran yhteyden kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps per puhelun osa), joka mahdollistaa kaksi puhelun osaa per istunto.

                                                                                                      Plussaa

                                                                                                      Miinukset

                                                                                                      • Korkea luotettavuus.

                                                                                                      • Omistettu kaistanleveys.

                                                                                                      • Suora yhteys on kallein.

                                                                                                      • Pisin täytäntöönpanoon kuluva aika.

                                                                                                      Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat porttien redundanssin, nopeamman virtuaalisen yhteyden tilaamisen ja käyttöönoton. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisten yhteysmenetelmien sijaan.

                                                                                                      Datakeskuksen ristiinkytkentä

                                                                                                      Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen ristiyhteydet osoitteessa Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines kuvatulla tavalla. Asiakas on vastuussa aiheutuneista kustannuksista ja siitä, että asiakkaan virtapiiri saadaan nimettyyn pudotuspaikkaan.

                                                                                                      Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VPOP -piirien tilausohjeet käyttöönoton yhteydessä.

                                                                                                      Tyypillinen datakeskuksen ristiinkytkentä
                                                                                                      Tyypillinen datakeskuksen ristiinkytkentä

                                                                                                      Ei-standardit käyttöönotot

                                                                                                      Ei-standardit käyttöönotot

                                                                                                      Jos suositellut topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, on asiakkaan Ciscon tilitiimin kautta sovittava suunnittelukokouksesta Ciscon Voice Engineering -tiimin kanssa erityistä hyväksymisprosessia varten. Seuraavat kohdat ovat esimerkkejä epätyypillisistä käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

                                                                                                      A2Q Poikkeukset

                                                                                                      PSTN-palveluntarjoaja, joka päättää piirin suoraan Webex Contact Center VPOP:hen.

                                                                                                      Kultaisen vuokralaisen poikkeukset

                                                                                                      Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-trunkkia Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on over-the-top-topologia, jossa CUBE sijoitetaan julkiseen IP-alueeseen. Suurilla palveluntarjoajilla on usein tarve Gold Tenant -palvelun käyttöönotolle, mutta palveluntarjoaja vaatii Gold Tenant -palvelun olevan konseptitodistus palveluntarjoajan suunnitellulle tuotantokäytölle. Gold Tenant -konseptitodistus ylittää usein avoimen Internet-yhteyden käyttämisen SIP Trunk -yhteyttä varten, ja se vaatisi jonkin aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

                                                                                                      Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

                                                                                                      Julkinen Internet - CUBE palomuurin takana

                                                                                                      CUBE:n sijoittaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin taakse on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-osaston turvallisuusvaatimukset voivat edellyttää, että äänisovellus on palomuurin takana. Tällä vaihtoehdolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei välttämättä aiheuta ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. Yksityistä IP-osoitetta käytetään SIP-viesteissä, mikä aiheuttaa puhelujen käsittelyhäiriöitä. Palomuurin kapasiteetti on toinen tekijä, joka on otettava huomioon tämäntyyppisessä käyttöönotossa. Palomuurit on mitoitettava asianmukaisesti VoIP-liikennettä varten; palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelun käsittelyyn.

                                                                                                      Tyypillinen kuutio palomuurin takana
                                                                                                      Tyypillinen kuutio palomuurin takana

                                                                                                      Seuraavassa on lueteltu tämän käyttöönoton haitat:

                                                                                                      • Mahdolliset CUBE-konfiguraatio- ja asetusongelmat alussa.

                                                                                                      • Palomuurin lisääntynyt kuormitus, joka voi vaikuttaa äänen laatuun.

                                                                                                      • Asiakas vastaa CUBE-asennuksista ja palomuurin mitoituksesta.

                                                                                                      • Ei suositeltu topologia SLA:han kohdistuvien vaikutusten vuoksi.

                                                                                                      Tätä topologiaa ei suositella SIP:n ja NAT:n monimutkaisuuden vuoksi. Tällaisen käyttöönoton hyväksyminen edellyttää tapaamista Ciscon Voice Engineering -tiimin ja asiakkaan kanssa.

                                                                                                      Komponenttien redundanssi

                                                                                                      Komponenttien redundanssi Johdanto

                                                                                                      Komponenttien redundanssin ansiosta Webex Contact Center pystyy tarjoamaan häiriönsietokyvyn, kun palvelu on poissa käytöstä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilvipalvelun että yrityksen CUBE:n redundantiksi:

                                                                                                      • Maantieteellisen alueen sisällä - Voit perustaa useamman kuin yhden POP-pisteen yrityksen sisällä.

                                                                                                      • Yritysten datakeskusten välillä maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      • Yritysverkoissa - Voit myös määrittää CUBEn korkean saatavuuden (HA) tilaan. HA-tila säilyttää muun signaloinnin ja median.

                                                                                                      Kaikki signalointi ja media lähetetään virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja virtuaalisesta IP-osoitteesta.

                                                                                                      Webex Contact Center käyttää kahta VPOP:tä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi palveluntarjoajan olisi myös perustettava kaksi POP-pistettä. Näin varmistetaan, että Webex Contact Centerin VPOP:ien välinen metsästys on tasaista kiertoa.

                                                                                                      Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä

                                                                                                      Voit määrittää yrityksen kaksi datakeskusta yhdistämään samaan Webex Contact Center VPOP:hen samalla maantieteellisellä alueella.

                                                                                                      Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä
                                                                                                      Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä

                                                                                                      Enterprise CUBE to Webex Contact Center -konfiguraatioesimerkki

                                                                                                      Siirry globaaliin konfiguraatiotilaan

                                                                                                      Tämä konfigurointiesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaya ja Cisco Unified Border Element (CUBE) Voice -yhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-kokoonpano-ohjeet ovat osoitteessa Cisco Unified Border Element Configuration Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikissa tämän esimerkin määrityksissä käytetään globaalia konfiguraatiotilaa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Kirjoita enable siirtyäksesi etuoikeutettuun EXEC-tilaan.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kirjoita configuration terminal siirtyäksesi globaaliin konfiguraatiotilaan.

                                                                                                      Peruskonfiguraatio

                                                                                                      SIP-ajastimet (MIN-SE) on asetettu 3600:aan kaikissa Webex Contact Centerin VPOP:issa. Voit päivittää tämän asetuksen globaalisti tai muokata sitä Webex Contact Centerin kutsussa.

                                                                                                      äänipalvelu voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Puhekoodekkiluokan määrittäminen

                                                                                                      ääniluokka codec 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw

                                                                                                      Webex Contact Centeristä tulevien puheluiden Dial-Peer-puheluiden saapuminen

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Lähtevä Dial-Peer Webex Contact Centeriin suuntautuville puheluille

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip destination-pattern  session protocol sipv2 session target ipv4: voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Yleinen kokoonpano

                                                                                                      Tässä esimerkissä näytetään Webex Contact Centerin runkoverkon käyttöönotto Yhdysvalloissa seuraavalla topologialla.

                                                                                                      Webex Contact Centerin runkojen määrittäminen

                                                                                                      Asennuksen yksityiskohdat:

                                                                                                      • Määritä SIP Keepalive -asetukset.

                                                                                                      • Uudet dial peers, joilla on kohde-IP-osoite Webex CC LAX ja JFK CUBE.

                                                                                                      • Valintakumppanin etusija voidaan asettaa joko vuorotteluksi tai ensisijaiseksi ja toissijaiseksi.

                                                                                                      • Koodekki on määritetty G711 ulaw:lle ja G711 alaw:lle (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.

                                                                                                      • SIP-viestintä tapahtuu UDP-portin 5060 ja RTP-porttien 8000-48199 kautta.

                                                                                                      • Valintasuunnitelma, jossa kohdekuvio vastaa Webex Contact Centerin ja PBX:n ja PSTN:n välityksellä toimivien agenttien välisiä yhteyksiä.

                                                                                                      • Useampi kuin yksi POP korkean käytettävyyden varmistamiseksi.

                                                                                                      • MIN SE-ajastin Webex CC:ssä on 3600; istuntojen ajastimet olisi joko päivitettävä tähän arvoon tai sallittava SIP-neuvottelut tähän arvoon puhelun perustamisen aikana.

                                                                                                      Jos käytät CUBE/vCUBEa, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2:ta.

                                                                                                      Turvallinen SIP-kanava CUBE:n ja Webex Contact Centerin välillä

                                                                                                      Secure SIP Trunk - yleiskatsaus

                                                                                                      Tässä esimerkissä näytetään, miten Cisco Unified Border Elementin (CUBE) ja Webex Contact Centerin välinen SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys määritetään.

                                                                                                      Esimerkki: Määritä SIP TLS

                                                                                                      Ennen kuin aloitat

                                                                                                      Varmista, että:

                                                                                                      • Päätepisteillä on sama päivämäärä ja kellonaika. Voit synkronoida päätepisteet NTP-palvelimen (Network Time Protocol) avulla.

                                                                                                      • Sinulla on TCP-yhteys.

                                                                                                      • CUBEen on asennettu turvallisuus- ja UCK9-lisenssit.

                                                                                                      1

                                                                                                      Luo luottamuspiste, jossa säilytetään CUBE:n itse allekirjoitettu varmenne:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) enrollment self-signed serial-number none fqdn none i p-address none subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(vastaa reitittimen isäntänimeä) revocation-check none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(vastaa reitittimen isäntänimeä) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Luo itse allekirjoitettu varmenne:

                                                                                                      crypto pki enroll CUBEtest % Täysin määritettyä verkkotunnusta ei sisällytetä varmenteeseen Generate Self Signed Router Certificate? [yes/no]: kyllä 
                                                                                                      3

                                                                                                      Vie varmenne:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminaali
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopioi viemäsi itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostoksi, jonka tiedostopääte on .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Lataa itse allekirjoitettu CUBE-sertifikaatti Webex Contact Centeriin.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopioi varmenne Webex Contact Centeristä.

                                                                                                      7

                                                                                                      Lataa Webex Contact Center -varmenne CUBEen:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation-check none crypto pku authenticate HOSTNAME (PASTE CJP CERT TÄHÄN ja paina sitten ENTER kahdesti) 

                                                                                                      Kirjoita yes , kun sinua pyydetään hyväksymään varmenne.

                                                                                                      8

                                                                                                      Määritä SIP käyttämään vaiheessa 1 luotua itse allekirjoitetun varmenteen luottamuspistettä:

                                                                                                      crypto signalointi oletusarvo luottamuspiste CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Määritä valintavertaisverkot siirtokerroksen suojauksella:

                                                                                                      voice-luokka sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35... destination-pattern 9999 istunnon protokolla sipv2 istunnon kohde ipv4: istunnon transport tcp tls voice-luokka sip options-keepalive profile 100 srtp 

                                                                                                      Määritä SIP-trunkki vuokralaisellesi.

                                                                                                      Vuokralaisen varustaminen

                                                                                                      Cisco käyttää antamiasi provisiointitietoja Webex Contact Center -istunnon rajapinnanohjaimen määrittämiseen vuokralaiselle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat oikein.

                                                                                                      Ohjeita vuokralaisen käyttöönotosta on hallinto- ja käyttöoppaissa osoitteessa:

                                                                                                      • Määritä SIP-trunkki, joka yhdistää asiakkaan IP-osoitteen määritettyyn rajaohjaimeen. Varmista, että valitset SIP-trunk-tyypiksi CUBE . Määritä SIP-trunki jokaiselle käyttöönotettavalle CUBE:lle.

                                                                                                      • Luo vuokralainen ja aseta se käyttöön.

                                                                                                      • Määritä SIP-trunki vuokralaiselle, lisää valintanumerot ja ota uusi vuokralainen käyttöön.

                                                                                                      Kun olet ottanut vuokralaisen käyttöön ja määrittänyt Webex Contact Center CUBEn, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on valmis käytettäväksi.

                                                                                                      Webex Contact Center -alueet

                                                                                                      VPOP on saatavilla vuokralaisyhteyttä varten alueittain:

                                                                                                      • YHDYSVALLAT: Los Angeles ja New York

                                                                                                      • Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ja Vancouver

                                                                                                      • Australia: Sydney ja Melbourne

                                                                                                      • Japani: Tokio ja Osaka

                                                                                                      • Etelä-Amerikka: São Paulo ja Rio de Janeiro

                                                                                                      • Intia: Pune ja Hyderabad

                                                                                                      • Singapore

                                                                                                      Webex Contact Center -sanasto

                                                                                                      Sanasto

                                                                                                      Lyhenne tai termi

                                                                                                      Kuvaus

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Laadun varmistaminen

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automaattinen puhelujen jakelu

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex Contact Center Agent Desktop -sovellus

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Agentin yksityiskohtainen raportti

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automaattinen numeron tunnistus

                                                                                                      API

                                                                                                      Sovellusohjelmointirajapinta

                                                                                                      BST

                                                                                                      Ciscon vikahakutyökalu

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Tuo oma PSTN

                                                                                                      Asiakkaan (yrityksen) omistama olemassa oleva tiloihin perustuva PSTN.

                                                                                                      Varmenteen myöntäjä

                                                                                                      Varmentaja

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Puheluun liittyvät tiedot

                                                                                                      CC

                                                                                                      Contact Center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulatiiviset puhelutiedot

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Tietokoneviestintäryhmä

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Pilviyhteydellä varustettu PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Puhelutiedot

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Yhteyshenkilöiden valintastrategia

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Pilkulla erotetut arvot

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Consult-to-queue

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      DID

                                                                                                      Suoravalinta

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarisoitu vyöhyke

                                                                                                      DN

                                                                                                      Hakemiston numero

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Älä soita

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Valittujen numeroiden tunnistuspalvelu

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Verkkotunnusjärjestelmä

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Määränpää Runkoryhmä

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Kaksoisääni monitaajuus

                                                                                                      EP

                                                                                                      Sisääntulokohta

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Laajennetun tuen julkaisu

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Liittovaltion tietojenkäsittelystandardit

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Graphics Interchange Format

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Yleinen reitityksen kapselointi

                                                                                                      GW

                                                                                                      Yhdyskäytävä

                                                                                                      HA

                                                                                                      Korkea käytettävyys

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Hypertext Markup Language

                                                                                                      IB

                                                                                                      Sisäänpäin sidottu

                                                                                                      Tunnus

                                                                                                      Identiteetti, tunnistaminen

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet Message Access Protocol

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobiilikäyttöjärjestelmä (entinen iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet-protokolla

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Internet-protokollan turvallisuus

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet-puhelinpalvelujen tarjoaja

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interaktiivinen äänivaste

                                                                                                      JPG ja JPEG

                                                                                                      Yhteinen valokuvausasiantuntijaryhmä

                                                                                                      Digitaalinen kuvatiedosto

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lähiverkko

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Luettelo- ja kampanjapäällikkö

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Paikallinen yhdyskäytävä

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Moniprotokollatarrakytkentä

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Verkkoyhteyksien kääntäminen

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Verkkotietojen keruu

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Verkon aikaprotokolla

                                                                                                      OB

                                                                                                      Outward Bound

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Alkuperäinen runkoryhmä

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Pisteestä pisteeseen

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      P-vakuutettu identiteetti

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Private Branch Exchange

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Maksukorttiteollisuuden tietoturvastandardi

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Portable Document Format

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Kirjallinen ennakkosuostumus

                                                                                                      PII

                                                                                                      Henkilökohtaisesti tunnistettavat tiedot

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Kannettava verkko-grafiikka

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postitoimiston protokolla

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Yleinen kytkentäinen puhelinverkko

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Palvelun laatu

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Kommenttipyyntö

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Uudelleenohjaus, kun ei vastausta

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Etäosapuolen tunnus

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Edestakainen matka-aika

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Site-to-Site

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Session border controller

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Taitoihin perustuva reititys

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Ohjelmistomääritelty laajakaistaverkko

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Istunto Internet Protocol

                                                                                                      SL

                                                                                                      Palvelutaso

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Palvelutasosopimus

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Lyhytsanomapalvelu

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Simple Mail Transfer Protocol

                                                                                                      SP

                                                                                                      Palveluntarjoaja

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Turvallinen reaaliaikainen siirtoprotokolla

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Siirronohjausprotokolla

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP-otsikko)

                                                                                                      Runkoryhmän reititysprotokolla

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Kuljetuskerroksen tietoturva

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol

                                                                                                      KÄYTTÖLIITTYMÄ

                                                                                                      Käyttöliittymä

                                                                                                      URI

                                                                                                      Yhtenäinen resurssitunniste

                                                                                                      URL-osoite

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Universal Time Clock

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtual CUBE

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen lähiverkkopalvelu

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuaalinen yksityinen verkko

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Läsnäolon äänipiste

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0:ssa VPOP integroi Webex Contact Centerin PSTN-verkkoon ja asiakkaiden ensimmäiseksi yhteyspisteeksi. Siinä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelutallennusta varten.

                                                                                                      VPOP-silta

                                                                                                      Äänen läsnäolopisteen silta

                                                                                                      Webex Contact Centerissä VPOP Bridge yhdistää palveluntarjoajan PSTN-verkon Voice Media Layeriin.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Laajakaistaverkko

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Sanan komentopuskuri

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Työvoiman optimointi

                                                                                                      XML

                                                                                                      Laajennettu merkintäkieli

                                                                                                      Oliko tästä artikkelista apua?