ייתכן ששמת לב שבמאמרים מסוימים התוכן מוצג באופן לא עקבי. אנחנו עובדים על לעדכן את זה.
cross icon
במאמר זה
dropdown icon
הקצאת קול עבור מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex
    dropdown icon
    סקירה
      קהל
      שנה היסטוריה
    dropdown icon
    תמיכה מרובה אזורים
      המתקשרים נמצאים באזור אחד ונציגים נמצאים באזורים מרובים
      המתקשרים והנציגים נמצאים באזורים מרובים
      שיקולים לסוכנים בהודו
    תיעוד קשור
      מוסכמות
        dropdown icon
        תקשורת, שירותים ומידע נוסף
          כלי חיפוש באגים של Cisco
        משוב על תיעוד
        dropdown icon
        זרימת שיחות של מוקד אנשי הקשר של Webex
          מבוא לזרימת שיחה
            שיחה נכנסת ל-IVR
              שיחה נכנסת לנציג
                העברת שיחות ועידה וייעוץ
                  שיחה חוזרת או שיחה יוצאת אל PSTN
                  dropdown icon
                  רישיון CUBE ודרישות גודל
                    רישיונות CUBE
                      גודל הפעלת CUBE
                      dropdown icon
                      סוגי קישוריות
                        סוגי קישוריות נתמכים
                          אינטרנט ציבורי
                            קישוריות פרטית
                              פריסות לא סטנדרטיות
                              dropdown icon
                              יתירות רכיבים
                                הקדמה ליתירות רכיבים
                                  יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                  dropdown icon
                                  דוגמה לתצורה של CUBE של מוקד אנשי הקשר של Webex
                                    היכנס למצב תצורה גלובלי
                                      תצורה בסיסית
                                        תצורה משותפת
                                        dropdown icon
                                        SIP Trunk מאובטח בין CUBE ל-Webex Contact Center
                                          סקירה מאובטחת של SIP Trunk
                                            דוגמה: קבע תצורה של SIP TLS
                                            dropdown icon
                                            הגדרת תצורת SIP Trunk עבור הדייר שלך
                                              לפני שתקבע תצורה
                                                הקצה את הדייר שלך
                                                  אזורי מוקד אנשי הקשר של Webex
                                                  dropdown icon
                                                  מילון מונחים של מוקד אנשי הקשר של Webex
                                                    מילון מונחים
                                                    במאמר זה
                                                    cross icon
                                                    dropdown icon
                                                    הקצאת קול עבור מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex
                                                      dropdown icon
                                                      סקירה
                                                        קהל
                                                        שנה היסטוריה
                                                      dropdown icon
                                                      תמיכה מרובה אזורים
                                                        המתקשרים נמצאים באזור אחד ונציגים נמצאים באזורים מרובים
                                                        המתקשרים והנציגים נמצאים באזורים מרובים
                                                        שיקולים לסוכנים בהודו
                                                      תיעוד קשור
                                                        מוסכמות
                                                          dropdown icon
                                                          תקשורת, שירותים ומידע נוסף
                                                            כלי חיפוש באגים של Cisco
                                                          משוב על תיעוד
                                                          dropdown icon
                                                          זרימת שיחות של מוקד אנשי הקשר של Webex
                                                            מבוא לזרימת שיחה
                                                              שיחה נכנסת ל-IVR
                                                                שיחה נכנסת לנציג
                                                                  העברת שיחות ועידה וייעוץ
                                                                    שיחה חוזרת או שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                    dropdown icon
                                                                    רישיון CUBE ודרישות גודל
                                                                      רישיונות CUBE
                                                                        גודל הפעלת CUBE
                                                                        dropdown icon
                                                                        סוגי קישוריות
                                                                          סוגי קישוריות נתמכים
                                                                            אינטרנט ציבורי
                                                                              קישוריות פרטית
                                                                                פריסות לא סטנדרטיות
                                                                                dropdown icon
                                                                                יתירות רכיבים
                                                                                  הקדמה ליתירות רכיבים
                                                                                    יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    דוגמה לתצורה של CUBE של מוקד אנשי הקשר של Webex
                                                                                      היכנס למצב תצורה גלובלי
                                                                                        תצורה בסיסית
                                                                                          תצורה משותפת
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          SIP Trunk מאובטח בין CUBE ל-Webex Contact Center
                                                                                            סקירה מאובטחת של SIP Trunk
                                                                                              דוגמה: קבע תצורה של SIP TLS
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              הגדרת תצורת SIP Trunk עבור הדייר שלך
                                                                                                לפני שתקבע תצורה
                                                                                                  הקצה את הדייר שלך
                                                                                                    אזורי מוקד אנשי הקשר של Webex
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    מילון מונחים של מוקד אנשי הקשר של Webex
                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      מדריך צירוף של גשר POP קולי (vPOP) של Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      list-menuבמאמר זה

                                                                                                      מאמר זה מספק מידע מפורט על צירוף מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex באמצעות גשר POP קולי (vPOP), שיטה מדור קודם לחיבור רשתות טלפון מסורתיות (PSTN) עבור שיחות נכנסות ויוצאות.

                                                                                                      הקצאת קול עבור Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      סקירה כללית

                                                                                                      ארגוני לקוחות יכולים להשתמש ב- Cisco Unified Border Element (CUBE) כבקר גבול ההפעלה (SBC) כדי להתחבר למרכז הקשר Webex. הקיוב הארגוני מתחבר לספק שירותי PSTN או קישוריות VoIP בצד אחד ולמוקד שירות Webex בצד השני כדי לאפשר שירותי מוקד שירות. שיחות נכנסות ויוצאות למוקד הקשר Webex מנתבות דרך הקיוב הארגוני. הלקוח מספק את תא המטען של SIP, המופעל באופן דו-כיווני לספק השירות ולמוקד הקשר Webex, כדי לאפשר את תעבורת השיחות בין הפלטפורמות. לקבלת מידע נוסף אודות קיוב, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית
                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית

                                                                                                      ספק השירות או ארגון הלקוח יכולים להחזיק ולהפעיל את הקיוב ואת בורסת הסניף הפרטי (PBX). במקרה זה:

                                                                                                      • כל השיחות הנכנסות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך הספק בקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center שולח את כל השיחות היוצאות, בין אם ללקוחות או לסוכנים, באמצעות הקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center עובד עם ספק השירות כדי לחייב את הלקוח ישירות עבור שימוש ב- PSTN, מבלי לעבור את החיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בקיוב, Virtual CUBE (vCUBE) ו-SBC של צד שלישי.

                                                                                                      כאשר ספק השירות הוא הבעלים של SBC ו- PBX, Webex Contact Center מספק כותרת SIP כדי לזהות את ארגון הלקוח בפני ספק השירות. ספקי שירות מגדירים את כותרת ה- SIP הספציפית דרך לוח המחוונים של ספק שירותי יישומים.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בכותרות SIP אלה:

                                                                                                      • הסחה

                                                                                                      • פאי

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      ארגון הלקוח יכול להיות הבעלים והמפעיל של הקיוב והמרכזייה, מה שמבטל את הצורך בכותרת SIP.

                                                                                                      הקהל

                                                                                                      מסמך זה מיועד למשתמשים המשתמשים Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      שינוי היסטוריה

                                                                                                      טבלה זו מפרטת את השינויים שבוצעו במדריך זה לאחר הפרסום הראשוני. השינויים האחרונים מופיעים בחלק העליון.

                                                                                                      לשנות

                                                                                                      ראה .

                                                                                                      תאריך

                                                                                                      נתוני פריסה חדשים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      אפשרויות PSTN

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      ארגון מחדש של מסמך

                                                                                                      מספר פרקים נבנו מחדש.

                                                                                                      אוגוסט 2021

                                                                                                      כלל פרק חדש

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      יולי 2019

                                                                                                      דצמבר 2020

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony תומך באזורים מרובים (מדינות או אזורים) עבור הסוכנים והמתקשרים. אנו תומכים בתרחישים הבאים:

                                                                                                      • המתקשרים ממוקמים באזור אחד והסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      • מתקשרים וסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      בתרחישים אלה, המערכת מספקת תמיכה בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות. עבור שיחות נכנסות, המתקשרים מתקשרים להגדרת PSTN המחובר לענן (ענן Cisco Webex) או להגדרת השער המקומי (LGW). השיחות מנותבות לסוכנים. סוכנים יכולים לבצע שיחות בחיוג יוצא לכל אזור.

                                                                                                      הסוכנים שייכים למיקומים שונים כפי שהוגדרו במרכז הבקרה. לתצורת הסוכן יש את המספר והסיומת עבור המיקום שלו.

                                                                                                      מספרים נכנסים משויכים לאזורים במרכז הבקרה. ניתוב שיחות לסוכנים בהתאם לאסטרטגיית הניתוב שהוגדרה במרכז הקשר Webex.

                                                                                                      האיור הבא מציג פתרון גלובלי עבור Webex Contact Center עם Webex Calling.

                                                                                                      אתר נתונים ביתי עם שני אזורים המחוברים לשדרת Cisco Webex.
                                                                                                      פתרון גלובלי עם Webex Calling

                                                                                                      מדיה כגון IVR והקלטת שיחות שוכנות באזור הבית. סוכנים ברחבי העולם יכולים להחזיק Webex Calling טלפונים או נקודות קצה מאחורי אפשרויות הפריסה של Local Gateway.

                                                                                                      השיחה הנכנסת נכנסת לאזור הבית ומנתבת לאזור מרוחק 1, שם סוכן עונה לשיחה.
                                                                                                      זרימת שיחה בפריסה גלובלית

                                                                                                      המיקום של אזור הבית דורש שיקול דעת זהיר כדי למזער את המרחק בין האזורים, המתקשרים והסוכנים. האיור הבא מציג את נתיב השיחה עבור סוכנים ומתקשרים באזור מרוחק מאזור הבית. בתרחיש זה, המרחק בין אזור הבית לאזור המרוחק יכול להציג השהיה בלתי קבילה בשיחה.

                                                                                                      זרימת השיחה מתחילה עם המתקשר באזור המרוחק. הנתיב עובר לאזור הבית ולאחר מכן חזרה לאזור המרוחק לסוכן.
                                                                                                      זרימת שיחות בפריסה גלובלית עם המתקשרים והסוכנים באזור מרוחק

                                                                                                      הסעיפים הבאים דנים בפרטי התרחישים ובשיקולים עבור סוכנים בהודו.

                                                                                                      המתקשרים נמצאים באזור אחד והסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר Webex יש סוכנים באזורים שונים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזור אחד.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למרכז הקשר Webex. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • Webex Contact Center משתמש ב-Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא Cisco IP Phone או אפליקציית Webex Calling, ייתכן שהשיחה מקומית עבור האזור של הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      מתקשרים וסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר יש סוכנים באזורים מרובים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם ממספר אזורים.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד הקשר. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מרכז הקשר משתמש Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא מכשיר המחובר ל- IP, ייתכן שהשיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של אזור הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      שיקולים לסוכנים בהודו

                                                                                                      הכללים הבאים חלים על סוכנים בהודו.

                                                                                                      1. אם שיחה מנותבת להודו דרך PSTN, השיחה חייבת להישאר ב- PSTN. דרישה זו כוללת שיחות המנתבות להודו מ-PSTN, דרך Cisco Unified Communications Manager מקומי (Unified CM), ולאחר מכן מטופלות על-ידי סוכן. הסוכן חייב להיות ב- PSTN.

                                                                                                      2. אם שיחה מנותבת להודו דרך VoIP, השיחה חייבת להישאר פעילה VoIP.

                                                                                                      שיחות מחוץ להודו יכולות להתחבר בכל דרך. לדוגמה, שיחה עשויה להיות מנותבת לארה"ב דרך PSTN, ולאחר מכן להיות מנותבת להודו על-ידי VoIP. עם זאת, לאחר ששיחה זו מגיעה להודו, עליה להישאר כשיחת VoIP.

                                                                                                      מוסכמות

                                                                                                      מדריך זה משתמש במוסכמות הבאות.

                                                                                                      אמנת

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      גופן Boldface

                                                                                                      טקסט בגופן מודגש מציין פקודות, כגון ערכי משתמש, מקשים, לחצנים ושמות תפריטי משנה. לדוגמה:

                                                                                                      • בחרו 'עריכה> חפש' .

                                                                                                      • לחץ על סיום.

                                                                                                      גופן נטוי

                                                                                                      טקסט בגופן נטוי מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • מונח חדש. דוגמה: קבוצת מיומנות היא אוסף של סוכנים החולקים מיומנויות דומות.

                                                                                                      • דגש. דוגמה: אל תשתמש במוסכמה למתן שמות מספריים.

                                                                                                      • ארגומנט שעבורו עליך לספק ערכים.

                                                                                                        דוגמה:

                                                                                                        IF (תנאי, ערך אמיתי, ערך שגוי)

                                                                                                      • שם הספר. דוגמה:

                                                                                                        עיין במדריך Webex לתחילת העבודה של Contact Center.

                                                                                                      גופן חלון

                                                                                                      טקסט בגופן חלון, כגון Courier, מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • טקסט כפי שהוא מופיע בקוד או במידע שהמערכת מציגה. דוגמה:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • שמות קבצים. דוגמה: tserver.properties.

                                                                                                      • נתיבי ספריות. דוגמה:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      תקשורת, שירותים ומידע נוסף

                                                                                                      • כדי לקבל מידע רלוונטי מ-Cisco, הירשם ב-Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • כדי להשיג את ההשפעה העסקית שאתה מחפש בעזרת הטכנולוגיות החשובות, בקר בשירותי Cisco.

                                                                                                      • כדי לשלוח בקשת שירות, בקר באתר התמיכה של Cisco.

                                                                                                      • כדי לגלות אפליקציות, מוצרים, פתרונות ושירותים מאומתים, בקר ב-Cisco Marketplace.

                                                                                                      • לקבלת כותרות כלליות של עבודה ברשת, הדרכה והסמכה, בקר ב-Cisco Press.

                                                                                                      • כדי למצוא מידע על אחריות עבור מוצר או משפחת מוצרים ספציפיים, בקר במאתר האחריות של Cisco.

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) מספק גישה מבוססת אינטרנט למערכת מעקב הבאגים של Cisco. מערכת זו מנהלת רשימה מקיפה של פגמים ונקודות תורפה במוצרים ובתוכנות של Cisco. בסט מספקת לך מידע מפורט על פגמים אודות המוצרים והתוכנות שלך.

                                                                                                      Webex זרימת שיחות במוקד הקשר

                                                                                                      מבוא לזרימת שיחה

                                                                                                      שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- Cisco Unified Border Element (CUBE). כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. הסעיפים הבאים מתארים כמה זרימות שיחה אופייניות.

                                                                                                      שיחה נכנסת IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת מהמתקשר אל Webex Contact Center Voice Post Post Office Protocol (VPOP) יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגון והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR
                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן
                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      העברת שיחות ועידה וייעוץ

                                                                                                      שיחת ועידה או העברת התייעצות בין סוכן לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת במרכז הקשר של Webex ובקיוב הארגוני.

                                                                                                      Webex מרכז הקשר POP קולי
                                                                                                      כנס סוכן לסוכן

                                                                                                      התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

                                                                                                      שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.

                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                                                      דרישות רישיון וגודל קיוב

                                                                                                      רישיונות קיוב

                                                                                                      רישיונות Cisco Unified Border Element (CUBE) חלים על כל הפעלה ומחייבים הפעלה דו-כיוונית. לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Unified Border Element גליון נתונים.

                                                                                                      גודל רישיון קיוב הוא סכום מספר הפעלות הסוכן ומספר השיחות Interactive Voice Response (IVR). השתמש בגליון הנתונים Cisco Unified Border Element כדי לקבוע את מספר ההפעלות המרבי שפלטפורמת הקיוב שלך תומכת בו.

                                                                                                      מספר הרשיונות חייב להיות שווה לקיבולת המקסימלית של ארגון הלקוח.

                                                                                                      רשיונות = (מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)

                                                                                                      דוגמה

                                                                                                      • בזמן שיא, אם יש לך 100 סוכנים שמגיבים לשיחות של לקוחות, לכל שיחה יש שתי הפעלות פעילות. מספר המפגשים הוא 200.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור במקרה זה הוא 100, מה שיוצר 100 הפעלות.

                                                                                                      • לכן, המספר הכולל של הפעלות שווה 300, שהם 300 רישיונות.

                                                                                                      גודל מושב קיוב

                                                                                                      מכשיר קיוב יכול לטפל ב-1/3 מהפעלות ה-SIP, אם אתה מאבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP.

                                                                                                      הפעלות = ((מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)) X 3

                                                                                                      באמצעות הדוגמה של 100 שיחות בתור עם 100 סוכנים המגיבים לשיחות, מספר ההפעלות הוא:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      באפשרותך לשנות את גודל הקיוב עבור 300 הפעלות אם אתה מקצה WAN פרטי עבור תא המטען של SIP.

                                                                                                      כדי לסייע בקביעת המספר המרבי של סוכנים, נניח כי:

                                                                                                      • 50% מהשיחות עומדות בתור ומשתמשות ביציאות IVR, ואילו 50% הנותרות פעילות אצל סוכנים.

                                                                                                      • 10% מהשיחות משתמשות בשירותי ייעוץ ושיחות ועידה.

                                                                                                      • TLS או SRTP מאבטחים 100% מהשיחות.

                                                                                                      באמצעות הנחות אלה, פלטפורמות קיוב יכולות לתמוך בסוכן אחד לכל 9.3 מפגשים.

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      סוגי קישוריות נתמכים

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בסוגי הקישוריות הבאים.

                                                                                                      קישוריות

                                                                                                      סוגים

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      ישיר

                                                                                                      IPSec רשת וירטואלית פרטית (VPN) או IPSec באמצעות Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      קישוריות פרטית (נדרש אישור)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      נקודה לנקודה (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      WAN פרטי

                                                                                                      חיבור צולב למרכז הנתונים

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric


                                                                                                       

                                                                                                      גרסת IOS עבור CUBE או vCUBE אמורה לתמוך TLS 1.2.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      תא מטען SIP ישיר (למעלה)

                                                                                                      Cisco ממליצה ללקוחות למקם את הקיוב או SBC בכתובת IP ציבורית.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • הפריסה המהירה ביותר.

                                                                                                      • זול.

                                                                                                      • המאמץ הטוב ביותר.

                                                                                                      • ייתכן שלא יעמוד בדרישות האבטחה.

                                                                                                      חיבור ישיר אופייני
                                                                                                      חיבור ישיר אופייני

                                                                                                      מכיוון שקשר ישיר הוא הגישה הפשטנית ביותר, הוא גם הכי פחות גמיש. היתרונות של טופולוגיה פשוטה הם קלות ניהול ופתרון בעיות. הלקוח משלים את דיאגרמות הרשת ושולח אותן לצוות Voice, ונוצרים עמיתים לחיוג. באפשרותך למקם את הקיוביה ב- DMZ כדי להקל על המורכבות של ההתמודדות עם תרגום גישה לרשת (NAT). הקיוב עצמו הוא חומת אש, ורוב הספקים מציבים את הקיוב שלהם במרחב IP ציבורי ומשתמשים ביכולות האבטחה שלו.

                                                                                                      Vpns

                                                                                                      VPN הוא סוג אחר של חיבור המשתמש באינטרנט הציבורי. השתמש ב- VPN כאשר לקוח דורש חיבור מאובטח עבור SIP ו- RTP. ייתכן שתידרש VPN גם אם הלקוח אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. נדרשת פגישת הקצאה עם הנדסת קול עבור חיבורי VPN.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • חיבור מאובטח

                                                                                                      • ללא עלויות נוספות

                                                                                                      • לוקח זמן ליישם

                                                                                                      יציאות קול

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE

                                                                                                      האפשרויות הבאות זמינות עבור קישוריות VPN:

                                                                                                      • קישוריות SBC ל-SBC

                                                                                                      • קישוריות GW ל-GW

                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE.
                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec או IPSec מעל מנהרת GRE וקישוריות S2S של Webex Contact Center) חייב להשתמש ב-UDP/5060 במקום ב-TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE היא אפשרות טובה לתא מטען SIP מאובטח כאשר הקיוב נמצא בשטח IP ציבורי. זהו חיבור SBC ל- SBC עם מנהרות VPN. עליך לשקול גם תוכניות כתובות IP פרטיות כדי למנוע חפיפה בין לקוחות. עבור חיבורי GRE, רשתות משנה IP הן 10.x.248.x ו- 10.x.249.x.

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      ניתן לפרוס חיבור S2S אם הלקוח זקוק לחיבור מאובטח או אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. זהו שער לחיבור שער. אין רשתות משנה המיועדות במיוחד לחיבורי S2S VPN מכיוון שהניתוב מבוסס על תעבורה מעניינת ללא מעורבות של ממשק לוגי.

                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר
                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר

                                                                                                      SIP TLS SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS היא אפשרות נוספת כאשר הקיוב נמצא בכתובת IP ציבורית. עם זאת, יש להיט ביצועים שנינות SRTP / SIP TLS. מכשיר קיוב יכול לטפל בשליש מהפעלות SIP אם אבטחת את השיחות באמצעות TLS או SRTP. זהו חיבור SBC ל- SBC.

                                                                                                      TLS SIP אופייני וחיבור SRTP
                                                                                                      TLS SIP אופייני וחיבור SRTP

                                                                                                      אישורים ציבוריים ואישורים בחתימה עצמית

                                                                                                      על מנת ליצור חיבור TLS SIP, יש צורך להחליף אישורים. האפשרויות הבאות זמינות:

                                                                                                      • אישורים בחתימה עצמית נוצרים ומוחלפים בין הלקוח למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      • רשות אישורים ציבורית – בצע את השלבים הבאים לתמיכה ברשות אישורים ציבורית:

                                                                                                        • הלקוח משתף את אישור הבסיס, אשר נטען לתוך SBC מרכז הקשר Webex.


                                                                                                           

                                                                                                          עליך לספק הן אישור בסיס והן אישור ביניים/כפוף.

                                                                                                        • הלקוח מעדכן את DNS כך שיכלול את כתובות IP של Webex Contact Center SBCs.

                                                                                                      קישוריות פרטית

                                                                                                      ספקים ארגוניים גדולים מעדיפים לעתים קרובות חיבור ישיר מכיוון שהוא מספק מעגל ייעודי ומאובטח. אם הלקוח זקוק לחיבור ישיר, ספק לו את Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines כשלב ראשוני. השלב הבא הוא פגישת תכנון המשך עם צוות הנדסת הקול של Webex Contact Center ומהנדסי הלקוח. הלקוח מספק דיאגרמת רשת מפורטת של הרשת הקולית של הלקוח, כולל חיבורים של ספק PSTN, עבור הפגישה. Cisco לא תארח ציוד של לקוחות.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center מציעה גם חיבורי Equinix Fabric ללקוחות שיש להם שיתופי פעולה עם Equinix.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      למידע נוסף על Equinix Fabric, ראה:

                                                                                                      אופייני חיבור פרטי
                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי

                                                                                                      לא משנה אם הלקוח בוחר MPLS, P2P, VPLS או SD-WAN, הטופולוגיה נראית דומה וכל המעגלים מסתיימים בנתב Webex Contact Center/GW (שער) ולא בקוביות Webex Contact Center.

                                                                                                      דרישות רוחב הפס לחיבור ישיר מבוססות על הקודק G.711 (~100 kbps לכל רגל שיחה), המאפשר שתי רגלי שיחה בכל הפעלה.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • אמינות גבוהה.

                                                                                                      • רוחב פס ייעודי.

                                                                                                      • חיבור ישיר הוא היקר ביותר.

                                                                                                      • הזמן הארוך ביותר ליישום.


                                                                                                       

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric מציעים יתירות יציאות, הזמנה והקצאה מהירה יותר של חיבורים וירטואליים. Cisco ממליצה להשתמש בחיבור Equinix, ולא בשיטות חיבור פרטיות אחרות.

                                                                                                      חיבור צולב של מרכז נתונים

                                                                                                      אם לקוח מחליט להשתמש בחיבור פרטי, עליך להזמין חיבורים צולבים של מרכז הנתונים כמתואר בהנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP. הלקוח אחראי לעלות הכרוכה בכך, ולהבאת המעגל של הלקוח לטיפה המיועדת.


                                                                                                       

                                                                                                      לקוחות שבוחרים בחיבור פרטי מקבלים את ההנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP במהלך תהליך הקליטה .

                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים
                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      אם הטופולוגיות המומלצות אינן עומדות בכל הדרישות של רשת הלקוח, יש לתאם פגישת תכנון עם צוות הנדסת הקול של Cisco באמצעות צוות חשבון Cisco של הלקוח לצורך תהליך אישור מיוחד. הסעיפים הבאים הם דוגמאות לפריסות ופריסות לא סטנדרטיות שאינן מומלצות:

                                                                                                      חריגות A2Q

                                                                                                      ספק PSTN מסיים את המעגל ישירות ל- VPOP של Webex Contact Center.

                                                                                                      חריגים לדייר זהב

                                                                                                      Cisco ממליצה בחום על תא מטען SIP ישיר ללקוחות Gold Tenant. זוהי הטופולוגיה העליונה של הצבת הקיוב במרחב IP ציבורי. הצורך בדייר זהב קיים לעתים קרובות אצל ספקים גדולים יותר; עם זאת, הספק דורש מדייר הזהב להוות הוכחת היתכנות לפריסת הייצור המיועדת של הספק. הוכחת ההיתכנות Gold Tenant חורגת לעתים קרובות מהשימוש בגישה פתוחה לאינטרנט עבור תא מטען SIP ותדרוש אחד מסוגי החיבור שנדונו קודם לכן.

                                                                                                      לקוחות דייר זהב לא יהיו תחת פיקוח.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי – קיוב מאחורי חומת האש

                                                                                                      הצבת קיוב בכתובת IP פרטית מאחורי חומת אש של NAT היא אפשרות פריסה נוספת. דרישות האבטחה ממחלקת ה- IT של הלקוח יכולות לקבוע שהיישום הקולי שוכן מאחורי חומת אש. לאפשרות זו יש כמה חסרונות ידועים. למרות שפעולה זו עשויה שלא לגרום לבעיות בשכבת הרשת, היא עלולה לגרום לבעיות בשכבת היישום SIP. כתובת IP הפרטית משמשת בתוך הודעות SIP, דבר הגורם לכשלי עיבוד שיחות. קיבולת חומת האש היא גורם נוסף שיש לקחת בחשבון עבור סוג זה של פריסה. חומות האש חייבות להיות בגודל המתאים כדי לטפל בתעבורת VoIP; חומת האש עלולה להפוך לצוואר בקבוק ולהשפיע על איכות השיחות ועיבוד השיחות.

                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת אש
                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת האש

                                                                                                      להלן החסרונות של פריסה זו:

                                                                                                      • בעיות אפשריות בתצורה ובהגדרה של CUBE בהתחלה.

                                                                                                      • עומס מוגבר על חומת האש שעלול להשפיע על איכות הקול.

                                                                                                      • הלקוח אחראי על הגדרת קיוב וגודל חומת האש.

                                                                                                      • לא טופולוגיה מומלצת עקב השפעה על הסכמי רמת שירות (SLA).


                                                                                                       

                                                                                                      טופולוגיה זו אינה מומלצת בשל המורכבות של התמודדות עם SIP ו- NAT. נדרשת פגישה עם צוות הנדסת הקול של Cisco והלקוח לצורך אישור פריסה מסוג זה.

                                                                                                      יתירות רכיבים

                                                                                                      מבוא ליתירות רכיבים

                                                                                                      יתירות רכיבים מאפשרת למרכז הקשר Webex לספק עמידות כאשר יש הפסקת שירות. באפשרותך להגדיר הן Webex Contact Center cloud והן את ה- CUBE הארגוני כמיותרים:

                                                                                                      • בתוך אזור גיאוגרפי—באפשרותך להגדיר יותר מ- POP אחד בתוך ארגון.

                                                                                                      • במרכזי נתונים ארגוניים בתוך אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      • בתוך רשתות ארגוניות – באפשרותך גם להגדיר קיוב במצב זמינות גבוהה (HA). מצב HA שומר על איתות ומדיה.

                                                                                                      כל האיתות והמדיה מקורם בכתובת IP הווירטואלית וממנה.

                                                                                                      Webex Contact Center משתמש בשני VPOPs כדי להבטיח זמינות גבוהה. לקבלת ביצועים מיטביים, ספק השירות צריך גם להגדיר שני POPs. זה מבטיח כי הציד בין VPOPs Webex Contact Center הוא רובין עגול אפילו.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      באפשרותך להגדיר שני מרכזי נתונים בתוך הארגון כך שיתחברו לאותו VPOP של Webex Contact Center, באותו אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                                      דוגמה לתצורת CUBE ארגוני Webex Contact Center

                                                                                                      כניסה למצב הגדרת תצורה כללית

                                                                                                      דוגמת תצורה זו חלה על שער הקול Cisco IOS ועל שער הקול Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת הוראות התצורה המלאות של CUBE, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. כל התצורות בדוגמה זו משתמשות במצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן enable כדי להיכנס למצב EXEC מועדף.

                                                                                                      2

                                                                                                      היכנס למסוף תצורה כדי להיכנס למצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      תצורה בסיסית

                                                                                                      שעוני עצר של SIP (MIN-SE) מוגדרים ל- 3600 בכל ה- VPOPs במרכז הקשר Webex. באפשרותך לעדכן הגדרה זו באופן כללי או לשנות אותה בהזמנה למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      שירות קול voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      הגדרת מחלקת קודק קול

                                                                                                      קודק מחלקת קול 100 העדפת קודק 1 G711ALAW העדפת קודק 2 G711ULAW

                                                                                                      עמית חיוג נכנס עבור שיחות ממרכז הקשר Webex

                                                                                                      Dial-Peer Voice 200 VoIP SESSION PROTOCOL SIP2 Voice-Class codec 100 DTMF-Relay RTP-nte no VAD

                                                                                                      עמית חיוג יוצא עבור שיחות למרכז הקשר Webex

                                                                                                      חיוג עמית קול 100 voip יעד-תבנית <תבנית לכיוון Webex CC> פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 ipv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> קודק מחלקת קול 100 אפשרויות SIP ברמה קולית-keepalive DTMF-ממסר RTP-nte no VAD

                                                                                                      תצורה נפוצה

                                                                                                      דוגמה זו מציגה הקצאת תא מטען Webex Contact Center בארה"ב עם הטופולוגיה הבאה.

                                                                                                      הקצאת תא מטען עבור Webex Contact Center

                                                                                                      פרטי התקנה:

                                                                                                      • הגדרת תצורת אפשרויות SIP Keepalive.

                                                                                                      • עמיתים חדשים לחיוג עם יעד יעד IP כתובת Webex CC LAX ו- JFK CUBE.

                                                                                                      • העדפת עמית-חיוג יכולה להיות מוגדרת לרובין עגול, או ראשי ומשני.

                                                                                                      • Codec מוגדר עבור G711 ulaw ו- G711 alaw (חיבורים מחוץ לארה"ב). DTMF הוא RFC2833.

                                                                                                      • תקשורת SIP היא מעל יציאות 5060 UDP ו-RTP יציאות 8000 עד 48199.

                                                                                                      • תכנן את החיוג שבו תבנית היעד תואמת Webex Contact Center לסוכנים באמצעות PBX ו- PSTN.

                                                                                                      • יותר מ- POP אחד לזמינות גבוהה.

                                                                                                      • טיימר MIN SE ב- Webex CC הוא 3600; יש לעדכן את קוצבי הזמן לערך זה או לאפשר משא ומתן SIP לערך זה במהלך הגדרת שיחה.


                                                                                                       

                                                                                                      אם אתה משתמש ב-CUBE/vCUBE, Cisco ממליצה להשתמש בגרסת IOS התומכת ב-TLS 1.2.

                                                                                                      תא מטען מאובטח של SIP בין CUBE למרכז הקשר Webex

                                                                                                      סקירה כללית של Secure SIP Trunk

                                                                                                      דוגמה זו מדגימה כיצד להגדיר חיבור SIP Transport Layer Security (TLS) בין Cisco Unified Border Element (CUBE) למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      דוגמה: הגדרת תצורת SIP TLS

                                                                                                      לפני שאתה מתחיל

                                                                                                      ודא כי:

                                                                                                      • לנקודות הקצה יש תאריך ושעה זהים. באפשרותך לסנכרן נקודות קצה באמצעות שרת פרוטוקול זמן רשת (NTP).

                                                                                                      • יש לך קישוריות TCP.

                                                                                                      • בקיוב מותקנים רישיונות האבטחה וה-UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      צור נקודת אמון כדי להחזיק את האישור בחתימה עצמית של הקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint CUBEtest(יכול להיות כל שם) הרשמה חתימה עצמית מספר סידורי ללא fqdn אין אני p-address none subject-name cn = ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם את שם המארח של הנתב) ביטול - בדוק ללא rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם לשם המארח של הנתב) 
                                                                                                      2

                                                                                                      צור אישור בחתימה עצמית:

                                                                                                      קריפטו PKI הרשמה CUBEtest % שם התחום המלא לא ייכלל באישור צור אישור נתב בחתימה עצמית? [כן/לא]: כן 
                                                                                                      3

                                                                                                      יצא את התעודה:

                                                                                                      ייצוא pki קריפטו מסוף CUBEtest pem
                                                                                                      4

                                                                                                      העתק את אישור החתימה העצמית שייצאת ושמור אותו כקובץ טקסט עם סיומת הקובץ .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      העלה את אישור הקיוב בחתימה עצמית למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      העתק את האישור ממרכז הקשר Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      העלה את אישור Webex Contact Center לקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint שם מארח מסוף הרשמה ביטול-בדוק ללא קריפטו PKU אימות שם מארח (הדבק את אישור CJP כאן ולאחר מכן הקש ENTER פעמיים) 

                                                                                                      הזן כן כאשר תתבקש לקבל את האישור.

                                                                                                      8

                                                                                                      קבע את תצורת SIP לשימוש בנקודת האמון של אישור בחתימה עצמית שיצרת בשלב 1:

                                                                                                      איתות קריפטו ברירת מחדל של trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      הגדר את עמיתי החיוג עם אבטחת שכבת התעבורה:

                                                                                                      מחלקת קול SIP-אפשרויות-Keepalive 100 תעבורה TCP TLS חיוג עמית קול 9999 VOIP תשובה-כתובת 35.. תבנית יעד 9999 פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 IPv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> העברת הפעלה TCP TLS אפשרויות SIP ברמה קולית-פרופיל KeepAlive 100 SRTP 
                                                                                                      הגדרת תא מטען של SIP עבור הדייר שלך

                                                                                                      הקצאת הדייר שלך

                                                                                                      Cisco משתמשת במידע הקצאת המשאבים שאתה מספק כדי להגדיר את בקר גבול ההפעלה של Webex Contact Center עבור הדייר שלך. ודא שהמידע שאתה מספק תואם להזמנה שלך ומדויק.

                                                                                                      לקבלת הוראות כיצד להקצות את הדייר שלך, עיין במדריכים לניהול ולמשתמש בכתובת:

                                                                                                      • הגדר תא מטען SIP המחבר את כתובת IP של הלקוח שלך לבקר הגבול שהוגדר. הקפד לבחור בקיוב כסוג תא המטען של SIP. הגדר תא מטען של SIP עבור כל קיוב שאתה פורס.

                                                                                                      • יצירה והקצאה של דייר.

                                                                                                      • הקצה תא מטען של SIP לדייר, הוסף מספרי חיוג והקצה את הדייר החדש.

                                                                                                      לאחר הקצאת הדייר וקביעת התצורה של Webex Contact Center CUBE, תקבל הודעת דואר אלקטרוני שהדייר מוכן לשימוש.

                                                                                                      אזורי מרכז הקשר Webex

                                                                                                      VPOP זמין עבור חיבור דייר לפי אזור:

                                                                                                      • ארה"ב: לוס אנג'לס וניו יורק

                                                                                                      • אירופה: לונדון, אמסטרדם, פרנקפורט

                                                                                                      • קנדה: טורונטו וונקובר

                                                                                                      • אוסטרליה: סידני ומלבורן

                                                                                                      • יפן: טוקיו ואוסקה

                                                                                                      • דרום אמריקה: סאו פאולו וריו דה ז'ניירו

                                                                                                      • הודו: פונה והיידראבאד

                                                                                                      • סינגפור

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      ראשי תיבות או מונח

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      הבטחת איכות

                                                                                                      ACD

                                                                                                      הפצת שיחות אוטומטית

                                                                                                      עדה

                                                                                                      Webex מרכז הקשר Agent Desktop יישום

                                                                                                      ADR

                                                                                                      דוח פרטי סוכן

                                                                                                      AES

                                                                                                      תקן הצפנה מתקדם

                                                                                                      אנני

                                                                                                      זיהוי מספרים אוטומטי

                                                                                                      API

                                                                                                      ממשק תכנות יישומים

                                                                                                      Bst

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      הבא PSTN משלך

                                                                                                      הלקוח (ארגון) היה בבעלות PSTN קיים מבוסס הנחת יסוד.

                                                                                                      Ca

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      Cad

                                                                                                      נתונים משויכים לשיחות

                                                                                                      עותק

                                                                                                      מוקד קשר

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      רשומות מצטברות של פרטי שיחה

                                                                                                      ק.ס.ג.

                                                                                                      קבוצת תקשורת מחשבים

                                                                                                      מק"ס

                                                                                                      PSTN המחובר לענן

                                                                                                      Cdr

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה

                                                                                                      Css

                                                                                                      אסטרטגיית בחירת אנשי קשר

                                                                                                      CSV

                                                                                                      ערכים מופרדים באמצעות פסיקים

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      התייעצות בתור

                                                                                                      קוביית

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      עשה

                                                                                                      חיוג ישיר פנימה

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      אזור מפורז

                                                                                                      ד.נ.

                                                                                                      מספר מדריך

                                                                                                      ד.נ.ק.

                                                                                                      אל תתקשר

                                                                                                      דנ"א

                                                                                                      שירות זיהוי מספר מחויג

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת יעד תא מטען

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      רב-תדר דו-גוני

                                                                                                      Ep

                                                                                                      נקודת כניסה

                                                                                                      ESR

                                                                                                      מהדורת תמיכה מורחבת

                                                                                                      Fips

                                                                                                      תקנים פדרליים לעיבוד מידע

                                                                                                      Gif

                                                                                                      תבנית מחלף גרפיקה

                                                                                                      GRE

                                                                                                      אנקפסולציית ניתוב כללית

                                                                                                      Gw

                                                                                                      שער

                                                                                                      הא

                                                                                                      זמינות גבוהה

                                                                                                      Html

                                                                                                      שפת סימון היפר-טקסט

                                                                                                      יב.

                                                                                                      תחום פנימה

                                                                                                      מזהה

                                                                                                      זהות, הזדהות

                                                                                                      Imap

                                                                                                      פרוטוקול גישה להודעות אינטרנט

                                                                                                      Ios

                                                                                                      מערכת הפעלה ניידת (לשעבר iPhone OS)

                                                                                                      כתובת IP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      אבטחת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      ספק שירותי טלפוניה באינטרנט

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ו-JPEG

                                                                                                      קבוצת מומחי צילום משותפת

                                                                                                      קובץ תמונה דיגיטלית

                                                                                                      Lan

                                                                                                      רשת תקשורת מקומית

                                                                                                      LCM

                                                                                                      מנהל רשימות וקמפיינים

                                                                                                      LGW

                                                                                                      שער מקומי

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      החלפת תוויות מרובת פרוטוקולים

                                                                                                      Nat

                                                                                                      תרגום גישה לרשת

                                                                                                      NDC

                                                                                                      איסוף נתוני רשת

                                                                                                      NTP

                                                                                                      פרוטוקול זמן רשת

                                                                                                      Ob

                                                                                                      כבול כלפי חוץ

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת Trunk המקורית

                                                                                                      P2p

                                                                                                      נקודה לנקודה

                                                                                                      פאי

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      זהות מוצהרת P

                                                                                                      Pbx

                                                                                                      החלפת סניפים פרטיים

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום

                                                                                                      PDF

                                                                                                      תבנית מסמך נייד

                                                                                                      פיו"ק

                                                                                                      הסכמה מפורשת מראש ובכתב

                                                                                                      PII

                                                                                                      מידע המאפשר זיהוי אישי

                                                                                                      Png

                                                                                                      גרפיקת רשת ניידת

                                                                                                      פופ

                                                                                                      פרוטוקול Post Office

                                                                                                      Pstn

                                                                                                      רשת טלפונים ציבורית ממותגת

                                                                                                      Qos

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      Rfc

                                                                                                      בקשה להערות

                                                                                                      רונה

                                                                                                      הפניה ללא תשובה

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      מזהה צד מרוחק

                                                                                                      RTT

                                                                                                      זמן הלוך ושוב

                                                                                                      S2S

                                                                                                      מאתר לאתר

                                                                                                      אס.בי.סי

                                                                                                      בקר גבול הפעלה

                                                                                                      אס.בי.אר

                                                                                                      ניתוב מבוסס מיומנויות

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית המוגדרת על-ידי תוכנה

                                                                                                      SIP

                                                                                                      הפעלת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      Sl

                                                                                                      רמת שירות

                                                                                                      SLA

                                                                                                      הסכם רמת שירות

                                                                                                      SMS

                                                                                                      שירות הודעות קצרות

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      פרוטוקול העברת דואר פשוט

                                                                                                      Sp

                                                                                                      ספק שירות

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      פרוטוקול בקרת שידור

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      פרוטוקול ניתוב קבוצת תא מטען

                                                                                                      TLS

                                                                                                      אבטחת שכבת תעבורה

                                                                                                      UDP

                                                                                                      פרוטוקול Datagram של משתמש

                                                                                                      Ui

                                                                                                      ממשק המשתמש

                                                                                                      URI

                                                                                                      מזהה משאבים אחיד

                                                                                                      כתובת URL

                                                                                                      מאתר משאבים אחיד

                                                                                                      Utc

                                                                                                      שעון זמן אוניברסלי

                                                                                                      vCube

                                                                                                      קיוב וירטואלי

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      שירות LAN וירטואלי פרטי

                                                                                                      VPN

                                                                                                      רשת וירטואלית פרטית

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center 1.0, VPOP משלב Webex Contact Center עם PSTN ונקודת הקישוריות הראשונה עבור הלקוחות. יש לו גם שרת מדיה לטיפול והקלטת שיחות.

                                                                                                      גשר VPOP

                                                                                                      גשר נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      במרכז הקשר Webex, גשר VPOP מחבר את PSTN של ספק השירות לשכבת המדיה הקולית.

                                                                                                      וואן

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית

                                                                                                      WCB

                                                                                                      מאגר פקודות Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      אופטימיזציה של כוח העבודה

                                                                                                      XML

                                                                                                      שפת סימון מורחבת

                                                                                                      הקצאת קול עבור Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      סקירה כללית

                                                                                                      ארגוני לקוחות יכולים להשתמש ב- Cisco Unified Border Element (CUBE) כבקר גבול ההפעלה (SBC) כדי להתחבר למרכז הקשר Webex. הקיוב הארגוני מתחבר לספק שירותי PSTN או קישוריות VoIP בצד אחד ולמוקד שירות Webex בצד השני כדי לאפשר שירותי מוקד שירות. שיחות נכנסות ויוצאות למוקד הקשר Webex מנתבות דרך הקיוב הארגוני. הלקוח מספק את תא המטען של SIP, המופעל באופן דו-כיווני לספק השירות ולמוקד הקשר Webex, כדי לאפשר את תעבורת השיחות בין הפלטפורמות. לקבלת מידע נוסף אודות קיוב, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית
                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית

                                                                                                      ספק השירות או ארגון הלקוח יכולים להחזיק ולהפעיל את הקיוב ואת בורסת הסניף הפרטי (PBX). במקרה זה:

                                                                                                      • כל השיחות הנכנסות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך הספק בקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center שולח את כל השיחות היוצאות, בין אם ללקוחות או לסוכנים, באמצעות הקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center עובד עם ספק השירות כדי לחייב את הלקוח ישירות עבור שימוש ב- PSTN, מבלי לעבור את החיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בקיוב, Virtual CUBE (vCUBE) ו-SBC של צד שלישי.

                                                                                                      כאשר ספק השירות הוא הבעלים של SBC ו- PBX, Webex Contact Center מספק כותרת SIP כדי לזהות את ארגון הלקוח בפני ספק השירות. ספקי שירות מגדירים את כותרת ה- SIP הספציפית דרך לוח המחוונים של ספק שירותי יישומים.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בכותרות SIP אלה:

                                                                                                      • הסחה

                                                                                                      • פאי

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      ארגון הלקוח יכול להיות הבעלים והמפעיל של הקיוב והמרכזייה, מה שמבטל את הצורך בכותרת SIP.

                                                                                                      הקהל

                                                                                                      מסמך זה מיועד למשתמשים המשתמשים Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      שינוי היסטוריה

                                                                                                      טבלה זו מפרטת את השינויים שבוצעו במדריך זה לאחר הפרסום הראשוני. השינויים האחרונים מופיעים בחלק העליון.

                                                                                                      לשנות

                                                                                                      ראה .

                                                                                                      תאריך

                                                                                                      נתוני פריסה חדשים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      אפשרויות PSTN

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      ארגון מחדש של מסמך

                                                                                                      מספר פרקים נבנו מחדש.

                                                                                                      אוגוסט 2021

                                                                                                      כלל פרק חדש

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      יולי 2019

                                                                                                      דצמבר 2020

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony תומך באזורים מרובים (מדינות או אזורים) עבור הסוכנים והמתקשרים. אנו תומכים בתרחישים הבאים:

                                                                                                      • המתקשרים ממוקמים באזור אחד והסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      • מתקשרים וסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      בתרחישים אלה, המערכת מספקת תמיכה בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות. עבור שיחות נכנסות, המתקשרים מתקשרים להגדרת PSTN המחובר לענן (ענן Cisco Webex) או להגדרת השער המקומי (LGW). השיחות מנותבות לסוכנים. סוכנים יכולים לבצע שיחות בחיוג יוצא לכל אזור.

                                                                                                      הסוכנים שייכים למיקומים שונים כפי שהוגדרו במרכז הבקרה. לתצורת הסוכן יש את המספר והסיומת עבור המיקום שלו.

                                                                                                      מספרים נכנסים משויכים לאזורים במרכז הבקרה. ניתוב שיחות לסוכנים בהתאם לאסטרטגיית הניתוב שהוגדרה במרכז הקשר Webex.

                                                                                                      האיור הבא מציג פתרון גלובלי עבור Webex Contact Center עם Webex Calling.

                                                                                                      אתר נתונים ביתי עם שני אזורים המחוברים לשדרת Cisco Webex.
                                                                                                      פתרון גלובלי עם Webex Calling

                                                                                                      מדיה כגון IVR והקלטת שיחות שוכנות באזור הבית. סוכנים ברחבי העולם יכולים להחזיק Webex Calling טלפונים או נקודות קצה מאחורי אפשרויות הפריסה של Local Gateway.

                                                                                                      השיחה הנכנסת נכנסת לאזור הבית ומנתבת לאזור מרוחק 1, שם סוכן עונה לשיחה.
                                                                                                      זרימת שיחה בפריסה גלובלית

                                                                                                      המיקום של אזור הבית דורש שיקול דעת זהיר כדי למזער את המרחק בין האזורים, המתקשרים והסוכנים. האיור הבא מציג את נתיב השיחה עבור סוכנים ומתקשרים באזור מרוחק מאזור הבית. בתרחיש זה, המרחק בין אזור הבית לאזור המרוחק יכול להציג השהיה בלתי קבילה בשיחה.

                                                                                                      זרימת השיחה מתחילה עם המתקשר באזור המרוחק. הנתיב עובר לאזור הבית ולאחר מכן חזרה לאזור המרוחק לסוכן.
                                                                                                      זרימת שיחות בפריסה גלובלית עם המתקשרים והסוכנים באזור מרוחק

                                                                                                      הסעיפים הבאים דנים בפרטי התרחישים ובשיקולים עבור סוכנים בהודו.

                                                                                                      המתקשרים נמצאים באזור אחד והסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר Webex יש סוכנים באזורים שונים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזור אחד.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למרכז הקשר Webex. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • Webex Contact Center משתמש ב-Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא Cisco IP Phone או אפליקציית Webex Calling, ייתכן שהשיחה מקומית עבור האזור של הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      מתקשרים וסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר יש סוכנים באזורים מרובים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם ממספר אזורים.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד הקשר. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מרכז הקשר משתמש Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא מכשיר המחובר ל- IP, ייתכן שהשיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של אזור הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      שיקולים לסוכנים בהודו

                                                                                                      הכללים הבאים חלים על סוכנים בהודו.

                                                                                                      1. אם שיחה מנותבת להודו דרך PSTN, השיחה חייבת להישאר ב- PSTN. דרישה זו כוללת שיחות המנתבות להודו מ-PSTN, דרך Cisco Unified Communications Manager מקומי (Unified CM), ולאחר מכן מטופלות על-ידי סוכן. הסוכן חייב להיות ב- PSTN.

                                                                                                      2. אם שיחה מנותבת להודו דרך VoIP, השיחה חייבת להישאר פעילה VoIP.

                                                                                                      שיחות מחוץ להודו יכולות להתחבר בכל דרך. לדוגמה, שיחה עשויה להיות מנותבת לארה"ב דרך PSTN, ולאחר מכן להיות מנותבת להודו על-ידי VoIP. עם זאת, לאחר ששיחה זו מגיעה להודו, עליה להישאר כשיחת VoIP.

                                                                                                      מוסכמות

                                                                                                      מדריך זה משתמש במוסכמות הבאות.

                                                                                                      אמנת

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      גופן Boldface

                                                                                                      טקסט בגופן מודגש מציין פקודות, כגון ערכי משתמש, מקשים, לחצנים ושמות תפריטי משנה. לדוגמה:

                                                                                                      • בחרו 'עריכה> חפש' .

                                                                                                      • לחץ על סיום.

                                                                                                      גופן נטוי

                                                                                                      טקסט בגופן נטוי מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • מונח חדש. דוגמה: קבוצת מיומנות היא אוסף של סוכנים החולקים מיומנויות דומות.

                                                                                                      • דגש. דוגמה: אל תשתמש במוסכמה למתן שמות מספריים.

                                                                                                      • ארגומנט שעבורו עליך לספק ערכים.

                                                                                                        דוגמה:

                                                                                                        IF (תנאי, ערך אמיתי, ערך שגוי)

                                                                                                      • שם הספר. דוגמה:

                                                                                                        עיין במדריך Webex לתחילת העבודה של Contact Center.

                                                                                                      גופן חלון

                                                                                                      טקסט בגופן חלון, כגון Courier, מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • טקסט כפי שהוא מופיע בקוד או במידע שהמערכת מציגה. דוגמה:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • שמות קבצים. דוגמה: tserver.properties.

                                                                                                      • נתיבי ספריות. דוגמה:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      תקשורת, שירותים ומידע נוסף

                                                                                                      • כדי לקבל מידע רלוונטי מ-Cisco, הירשם ב-Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • כדי להשיג את ההשפעה העסקית שאתה מחפש בעזרת הטכנולוגיות החשובות, בקר בשירותי Cisco.

                                                                                                      • כדי לשלוח בקשת שירות, בקר באתר התמיכה של Cisco.

                                                                                                      • כדי לגלות אפליקציות, מוצרים, פתרונות ושירותים מאומתים, בקר ב-Cisco Marketplace.

                                                                                                      • לקבלת כותרות כלליות של עבודה ברשת, הדרכה והסמכה, בקר ב-Cisco Press.

                                                                                                      • כדי למצוא מידע על אחריות עבור מוצר או משפחת מוצרים ספציפיים, בקר במאתר האחריות של Cisco.

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) מספק גישה מבוססת אינטרנט למערכת מעקב הבאגים של Cisco. מערכת זו מנהלת רשימה מקיפה של פגמים ונקודות תורפה במוצרים ובתוכנות של Cisco. בסט מספקת לך מידע מפורט על פגמים אודות המוצרים והתוכנות שלך.

                                                                                                      Webex זרימת שיחות במוקד הקשר

                                                                                                      מבוא לזרימת שיחה

                                                                                                      שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- Cisco Unified Border Element (CUBE). כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. הסעיפים הבאים מתארים כמה זרימות שיחה אופייניות.

                                                                                                      שיחה נכנסת IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת מהמתקשר אל Webex Contact Center Voice Post Post Office Protocol (VPOP) יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגון והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR
                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן
                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      העברת שיחות ועידה וייעוץ

                                                                                                      שיחת ועידה או העברת התייעצות בין סוכן לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת במרכז הקשר של Webex ובקיוב הארגוני.

                                                                                                      Webex מרכז הקשר POP קולי
                                                                                                      כנס סוכן לסוכן

                                                                                                      התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

                                                                                                      שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.

                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                                                      דרישות רישיון וגודל קיוב

                                                                                                      רישיונות קיוב

                                                                                                      רישיונות Cisco Unified Border Element (CUBE) חלים על כל הפעלה ומחייבים הפעלה דו-כיוונית. לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Unified Border Element גליון נתונים.

                                                                                                      גודל רישיון קיוב הוא סכום מספר הפעלות הסוכן ומספר השיחות Interactive Voice Response (IVR). השתמש בגליון הנתונים Cisco Unified Border Element כדי לקבוע את מספר ההפעלות המרבי שפלטפורמת הקיוב שלך תומכת בו.

                                                                                                      מספר הרשיונות חייב להיות שווה לקיבולת המקסימלית של ארגון הלקוח.

                                                                                                      רשיונות = (מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)

                                                                                                      דוגמה

                                                                                                      • בזמן שיא, אם יש לך 100 סוכנים שמגיבים לשיחות של לקוחות, לכל שיחה יש שתי הפעלות פעילות. מספר המפגשים הוא 200.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור במקרה זה הוא 100, מה שיוצר 100 הפעלות.

                                                                                                      • לכן, המספר הכולל של הפעלות שווה 300, שהם 300 רישיונות.

                                                                                                      גודל מושב קיוב

                                                                                                      מכשיר קיוב יכול לטפל ב-1/3 מהפעלות ה-SIP, אם אתה מאבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP.

                                                                                                      הפעלות = ((מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)) X 3

                                                                                                      באמצעות הדוגמה של 100 שיחות בתור עם 100 סוכנים המגיבים לשיחות, מספר ההפעלות הוא:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      באפשרותך לשנות את גודל הקיוב עבור 300 הפעלות אם אתה מקצה WAN פרטי עבור תא המטען של SIP.

                                                                                                      כדי לסייע בקביעת המספר המרבי של סוכנים, נניח כי:

                                                                                                      • 50% מהשיחות עומדות בתור ומשתמשות ביציאות IVR, ואילו 50% הנותרות פעילות אצל סוכנים.

                                                                                                      • 10% מהשיחות משתמשות בשירותי ייעוץ ושיחות ועידה.

                                                                                                      • TLS או SRTP מאבטחים 100% מהשיחות.

                                                                                                      באמצעות הנחות אלה, פלטפורמות קיוב יכולות לתמוך בסוכן אחד לכל 9.3 מפגשים.

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      סוגי קישוריות נתמכים

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בסוגי הקישוריות הבאים.

                                                                                                      קישוריות

                                                                                                      סוגים

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      ישיר

                                                                                                      IPSec רשת וירטואלית פרטית (VPN) או IPSec באמצעות Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      קישוריות פרטית (נדרש אישור)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      נקודה לנקודה (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      WAN פרטי

                                                                                                      חיבור צולב למרכז הנתונים

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric


                                                                                                       

                                                                                                      גרסת IOS עבור CUBE או vCUBE אמורה לתמוך TLS 1.2.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      תא מטען SIP ישיר (למעלה)

                                                                                                      Cisco ממליצה ללקוחות למקם את הקיוב או SBC בכתובת IP ציבורית.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • הפריסה המהירה ביותר.

                                                                                                      • זול.

                                                                                                      • המאמץ הטוב ביותר.

                                                                                                      • ייתכן שלא יעמוד בדרישות האבטחה.

                                                                                                      חיבור ישיר אופייני
                                                                                                      חיבור ישיר אופייני

                                                                                                      מכיוון שקשר ישיר הוא הגישה הפשטנית ביותר, הוא גם הכי פחות גמיש. היתרונות של טופולוגיה פשוטה הם קלות ניהול ופתרון בעיות. הלקוח משלים את דיאגרמות הרשת ושולח אותן לצוות Voice, ונוצרים עמיתים לחיוג. באפשרותך למקם את הקיוביה ב- DMZ כדי להקל על המורכבות של ההתמודדות עם תרגום גישה לרשת (NAT). הקיוב עצמו הוא חומת אש, ורוב הספקים מציבים את הקיוב שלהם במרחב IP ציבורי ומשתמשים ביכולות האבטחה שלו.

                                                                                                      Vpns

                                                                                                      VPN הוא סוג אחר של חיבור המשתמש באינטרנט הציבורי. השתמש ב- VPN כאשר לקוח דורש חיבור מאובטח עבור SIP ו- RTP. ייתכן שתידרש VPN גם אם הלקוח אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. נדרשת פגישת הקצאה עם הנדסת קול עבור חיבורי VPN.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • חיבור מאובטח

                                                                                                      • ללא עלויות נוספות

                                                                                                      • לוקח זמן ליישם

                                                                                                      יציאות קול

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE

                                                                                                      האפשרויות הבאות זמינות עבור קישוריות VPN:

                                                                                                      • קישוריות SBC ל-SBC

                                                                                                      • קישוריות GW ל-GW

                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE.
                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec או IPSec מעל מנהרת GRE וקישוריות S2S של Webex Contact Center) חייב להשתמש ב-UDP/5060 במקום ב-TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE היא אפשרות טובה לתא מטען SIP מאובטח כאשר הקיוב נמצא בשטח IP ציבורי. זהו חיבור SBC ל- SBC עם מנהרות VPN. עליך לשקול גם תוכניות כתובות IP פרטיות כדי למנוע חפיפה בין לקוחות. עבור חיבורי GRE, רשתות משנה IP הן 10.x.248.x ו- 10.x.249.x.

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      ניתן לפרוס חיבור S2S אם הלקוח זקוק לחיבור מאובטח או אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. זהו שער לחיבור שער. אין רשתות משנה המיועדות במיוחד לחיבורי S2S VPN מכיוון שהניתוב מבוסס על תעבורה מעניינת ללא מעורבות של ממשק לוגי.

                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר
                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר

                                                                                                      SIP TLS SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS היא אפשרות נוספת כאשר הקיוב נמצא בכתובת IP ציבורית. עם זאת, יש להיט ביצועים שנינות SRTP / SIP TLS. מכשיר קיוב יכול לטפל בשליש מהפעלות SIP אם אבטחת את השיחות באמצעות TLS או SRTP. זהו חיבור SBC ל- SBC.

                                                                                                      TLS SIP אופייני וחיבור SRTP
                                                                                                      TLS SIP אופייני וחיבור SRTP

                                                                                                      אישורים ציבוריים ואישורים בחתימה עצמית

                                                                                                      על מנת ליצור חיבור TLS SIP, יש צורך להחליף אישורים. האפשרויות הבאות זמינות:

                                                                                                      • אישורים בחתימה עצמית נוצרים ומוחלפים בין הלקוח למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      • רשות אישורים ציבורית – בצע את השלבים הבאים לתמיכה ברשות אישורים ציבורית:

                                                                                                        • הלקוח משתף את אישור הבסיס, אשר נטען לתוך SBC מרכז הקשר Webex.


                                                                                                           

                                                                                                          עליך לספק הן אישור בסיס והן אישור ביניים/כפוף.

                                                                                                        • הלקוח מעדכן את DNS כך שיכלול את כתובות IP של Webex Contact Center SBCs.

                                                                                                      קישוריות פרטית

                                                                                                      ספקים ארגוניים גדולים מעדיפים לעתים קרובות חיבור ישיר מכיוון שהוא מספק מעגל ייעודי ומאובטח. אם הלקוח זקוק לחיבור ישיר, ספק לו את Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines כשלב ראשוני. השלב הבא הוא פגישת תכנון המשך עם צוות הנדסת הקול של Webex Contact Center ומהנדסי הלקוח. הלקוח מספק דיאגרמת רשת מפורטת של הרשת הקולית של הלקוח, כולל חיבורים של ספק PSTN, עבור הפגישה. Cisco לא תארח ציוד של לקוחות.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center מציעה גם חיבורי Equinix Fabric ללקוחות שיש להם שיתופי פעולה עם Equinix.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      למידע נוסף על Equinix Fabric, ראה:

                                                                                                      אופייני חיבור פרטי
                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי

                                                                                                      לא משנה אם הלקוח בוחר MPLS, P2P, VPLS או SD-WAN, הטופולוגיה נראית דומה וכל המעגלים מסתיימים בנתב Webex Contact Center/GW (שער) ולא בקוביות Webex Contact Center.

                                                                                                      דרישות רוחב הפס לחיבור ישיר מבוססות על הקודק G.711 (~100 kbps לכל רגל שיחה), המאפשר שתי רגלי שיחה בכל הפעלה.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • אמינות גבוהה.

                                                                                                      • רוחב פס ייעודי.

                                                                                                      • חיבור ישיר הוא היקר ביותר.

                                                                                                      • הזמן הארוך ביותר ליישום.


                                                                                                       

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric מציעים יתירות יציאות, הזמנה והקצאה מהירה יותר של חיבורים וירטואליים. Cisco ממליצה להשתמש בחיבור Equinix, ולא בשיטות חיבור פרטיות אחרות.

                                                                                                      חיבור צולב של מרכז נתונים

                                                                                                      אם לקוח מחליט להשתמש בחיבור פרטי, עליך להזמין חיבורים צולבים של מרכז הנתונים כמתואר בהנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP. הלקוח אחראי לעלות הכרוכה בכך, ולהבאת המעגל של הלקוח לטיפה המיועדת.


                                                                                                       

                                                                                                      לקוחות שבוחרים בחיבור פרטי מקבלים את ההנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP במהלך תהליך הקליטה .

                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים
                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      אם הטופולוגיות המומלצות אינן עומדות בכל הדרישות של רשת הלקוח, יש לתאם פגישת תכנון עם צוות הנדסת הקול של Cisco באמצעות צוות חשבון Cisco של הלקוח לצורך תהליך אישור מיוחד. הסעיפים הבאים הם דוגמאות לפריסות ופריסות לא סטנדרטיות שאינן מומלצות:

                                                                                                      חריגות A2Q

                                                                                                      ספק PSTN מסיים את המעגל ישירות ל- VPOP של Webex Contact Center.

                                                                                                      חריגים לדייר זהב

                                                                                                      Cisco ממליצה בחום על תא מטען SIP ישיר ללקוחות Gold Tenant. זוהי הטופולוגיה העליונה של הצבת הקיוב במרחב IP ציבורי. הצורך בדייר זהב קיים לעתים קרובות אצל ספקים גדולים יותר; עם זאת, הספק דורש מדייר הזהב להוות הוכחת היתכנות לפריסת הייצור המיועדת של הספק. הוכחת ההיתכנות Gold Tenant חורגת לעתים קרובות מהשימוש בגישה פתוחה לאינטרנט עבור תא מטען SIP ותדרוש אחד מסוגי החיבור שנדונו קודם לכן.

                                                                                                      לקוחות דייר זהב לא יהיו תחת פיקוח.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי – קיוב מאחורי חומת האש

                                                                                                      הצבת קיוב בכתובת IP פרטית מאחורי חומת אש של NAT היא אפשרות פריסה נוספת. דרישות האבטחה ממחלקת ה- IT של הלקוח יכולות לקבוע שהיישום הקולי שוכן מאחורי חומת אש. לאפשרות זו יש כמה חסרונות ידועים. למרות שפעולה זו עשויה שלא לגרום לבעיות בשכבת הרשת, היא עלולה לגרום לבעיות בשכבת היישום SIP. כתובת IP הפרטית משמשת בתוך הודעות SIP, דבר הגורם לכשלי עיבוד שיחות. קיבולת חומת האש היא גורם נוסף שיש לקחת בחשבון עבור סוג זה של פריסה. חומות האש חייבות להיות בגודל המתאים כדי לטפל בתעבורת VoIP; חומת האש עלולה להפוך לצוואר בקבוק ולהשפיע על איכות השיחות ועיבוד השיחות.

                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת אש
                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת האש

                                                                                                      להלן החסרונות של פריסה זו:

                                                                                                      • בעיות אפשריות בתצורה ובהגדרה של CUBE בהתחלה.

                                                                                                      • עומס מוגבר על חומת האש שעלול להשפיע על איכות הקול.

                                                                                                      • הלקוח אחראי על הגדרת קיוב וגודל חומת האש.

                                                                                                      • לא טופולוגיה מומלצת עקב השפעה על הסכמי רמת שירות (SLA).


                                                                                                       

                                                                                                      טופולוגיה זו אינה מומלצת בשל המורכבות של התמודדות עם SIP ו- NAT. נדרשת פגישה עם צוות הנדסת הקול של Cisco והלקוח לצורך אישור פריסה מסוג זה.

                                                                                                      יתירות רכיבים

                                                                                                      מבוא ליתירות רכיבים

                                                                                                      יתירות רכיבים מאפשרת למרכז הקשר Webex לספק עמידות כאשר יש הפסקת שירות. באפשרותך להגדיר הן Webex Contact Center cloud והן את ה- CUBE הארגוני כמיותרים:

                                                                                                      • בתוך אזור גיאוגרפי—באפשרותך להגדיר יותר מ- POP אחד בתוך ארגון.

                                                                                                      • במרכזי נתונים ארגוניים בתוך אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      • בתוך רשתות ארגוניות – באפשרותך גם להגדיר קיוב במצב זמינות גבוהה (HA). מצב HA שומר על איתות ומדיה.

                                                                                                      כל האיתות והמדיה מקורם בכתובת IP הווירטואלית וממנה.

                                                                                                      Webex Contact Center משתמש בשני VPOPs כדי להבטיח זמינות גבוהה. לקבלת ביצועים מיטביים, ספק השירות צריך גם להגדיר שני POPs. זה מבטיח כי הציד בין VPOPs Webex Contact Center הוא רובין עגול אפילו.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      באפשרותך להגדיר שני מרכזי נתונים בתוך הארגון כך שיתחברו לאותו VPOP של Webex Contact Center, באותו אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                                      דוגמה לתצורת CUBE ארגוני Webex Contact Center

                                                                                                      כניסה למצב הגדרת תצורה כללית

                                                                                                      דוגמת תצורה זו חלה על שער הקול Cisco IOS ועל שער הקול Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת הוראות התצורה המלאות של CUBE, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. כל התצורות בדוגמה זו משתמשות במצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן enable כדי להיכנס למצב EXEC מועדף.

                                                                                                      2

                                                                                                      היכנס למסוף תצורה כדי להיכנס למצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      תצורה בסיסית

                                                                                                      שעוני עצר של SIP (MIN-SE) מוגדרים ל- 3600 בכל ה- VPOPs במרכז הקשר Webex. באפשרותך לעדכן הגדרה זו באופן כללי או לשנות אותה בהזמנה למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      שירות קול voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      הגדרת מחלקת קודק קול

                                                                                                      קודק מחלקת קול 100 העדפת קודק 1 G711ALAW העדפת קודק 2 G711ULAW

                                                                                                      עמית חיוג נכנס עבור שיחות ממרכז הקשר Webex

                                                                                                      Dial-Peer Voice 200 VoIP SESSION PROTOCOL SIP2 Voice-Class codec 100 DTMF-Relay RTP-nte no VAD

                                                                                                      עמית חיוג יוצא עבור שיחות למרכז הקשר Webex

                                                                                                      חיוג עמית קול 100 voip יעד-תבנית <תבנית לכיוון Webex CC> פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 ipv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> קודק מחלקת קול 100 אפשרויות SIP ברמה קולית-keepalive DTMF-ממסר RTP-nte no VAD

                                                                                                      תצורה נפוצה

                                                                                                      דוגמה זו מציגה הקצאת תא מטען Webex Contact Center בארה"ב עם הטופולוגיה הבאה.

                                                                                                      הקצאת תא מטען עבור Webex Contact Center

                                                                                                      פרטי התקנה:

                                                                                                      • הגדרת תצורת אפשרויות SIP Keepalive.

                                                                                                      • עמיתים חדשים לחיוג עם יעד יעד IP כתובת Webex CC LAX ו- JFK CUBE.

                                                                                                      • העדפת עמית-חיוג יכולה להיות מוגדרת לרובין עגול, או ראשי ומשני.

                                                                                                      • Codec מוגדר עבור G711 ulaw ו- G711 alaw (חיבורים מחוץ לארה"ב). DTMF הוא RFC2833.

                                                                                                      • תקשורת SIP היא מעל יציאות 5060 UDP ו-RTP יציאות 8000 עד 48199.

                                                                                                      • תכנן את החיוג שבו תבנית היעד תואמת Webex Contact Center לסוכנים באמצעות PBX ו- PSTN.

                                                                                                      • יותר מ- POP אחד לזמינות גבוהה.

                                                                                                      • טיימר MIN SE ב- Webex CC הוא 3600; יש לעדכן את קוצבי הזמן לערך זה או לאפשר משא ומתן SIP לערך זה במהלך הגדרת שיחה.


                                                                                                       

                                                                                                      אם אתה משתמש ב-CUBE/vCUBE, Cisco ממליצה להשתמש בגרסת IOS התומכת ב-TLS 1.2.

                                                                                                      תא מטען מאובטח של SIP בין CUBE למרכז הקשר Webex

                                                                                                      סקירה כללית של Secure SIP Trunk

                                                                                                      דוגמה זו מדגימה כיצד להגדיר חיבור SIP Transport Layer Security (TLS) בין Cisco Unified Border Element (CUBE) למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      דוגמה: הגדרת תצורת SIP TLS

                                                                                                      לפני שאתה מתחיל

                                                                                                      ודא כי:

                                                                                                      • לנקודות הקצה יש תאריך ושעה זהים. באפשרותך לסנכרן נקודות קצה באמצעות שרת פרוטוקול זמן רשת (NTP).

                                                                                                      • יש לך קישוריות TCP.

                                                                                                      • בקיוב מותקנים רישיונות האבטחה וה-UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      צור נקודת אמון כדי להחזיק את האישור בחתימה עצמית של הקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint CUBEtest(יכול להיות כל שם) הרשמה חתימה עצמית מספר סידורי ללא fqdn אין אני p-address none subject-name cn = ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם את שם המארח של הנתב) ביטול - בדוק ללא rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם לשם המארח של הנתב) 
                                                                                                      2

                                                                                                      צור אישור בחתימה עצמית:

                                                                                                      קריפטו PKI הרשמה CUBEtest % שם התחום המלא לא ייכלל באישור צור אישור נתב בחתימה עצמית? [כן/לא]: כן 
                                                                                                      3

                                                                                                      יצא את התעודה:

                                                                                                      ייצוא pki קריפטו מסוף CUBEtest pem
                                                                                                      4

                                                                                                      העתק את אישור החתימה העצמית שייצאת ושמור אותו כקובץ טקסט עם סיומת הקובץ .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      העלה את אישור הקיוב בחתימה עצמית למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      העתק את האישור ממרכז הקשר Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      העלה את אישור Webex Contact Center לקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint שם מארח מסוף הרשמה ביטול-בדוק ללא קריפטו PKU אימות שם מארח (הדבק את אישור CJP כאן ולאחר מכן הקש ENTER פעמיים) 

                                                                                                      הזן כן כאשר תתבקש לקבל את האישור.

                                                                                                      8

                                                                                                      קבע את תצורת SIP לשימוש בנקודת האמון של אישור בחתימה עצמית שיצרת בשלב 1:

                                                                                                      איתות קריפטו ברירת מחדל של trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      הגדר את עמיתי החיוג עם אבטחת שכבת התעבורה:

                                                                                                      מחלקת קול SIP-אפשרויות-Keepalive 100 תעבורה TCP TLS חיוג עמית קול 9999 VOIP תשובה-כתובת 35.. תבנית יעד 9999 פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 IPv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> העברת הפעלה TCP TLS אפשרויות SIP ברמה קולית-פרופיל KeepAlive 100 SRTP 
                                                                                                      הגדרת תא מטען של SIP עבור הדייר שלך

                                                                                                      הקצאת הדייר שלך

                                                                                                      Cisco משתמשת במידע הקצאת המשאבים שאתה מספק כדי להגדיר את בקר גבול ההפעלה של Webex Contact Center עבור הדייר שלך. ודא שהמידע שאתה מספק תואם להזמנה שלך ומדויק.

                                                                                                      לקבלת הוראות כיצד להקצות את הדייר שלך, עיין במדריכים לניהול ולמשתמש בכתובת:

                                                                                                      • הגדר תא מטען SIP המחבר את כתובת IP של הלקוח שלך לבקר הגבול שהוגדר. הקפד לבחור בקיוב כסוג תא המטען של SIP. הגדר תא מטען של SIP עבור כל קיוב שאתה פורס.

                                                                                                      • יצירה והקצאה של דייר.

                                                                                                      • הקצה תא מטען של SIP לדייר, הוסף מספרי חיוג והקצה את הדייר החדש.

                                                                                                      לאחר הקצאת הדייר וקביעת התצורה של Webex Contact Center CUBE, תקבל הודעת דואר אלקטרוני שהדייר מוכן לשימוש.

                                                                                                      אזורי מרכז הקשר Webex

                                                                                                      VPOP זמין עבור חיבור דייר לפי אזור:

                                                                                                      • ארה"ב: לוס אנג'לס וניו יורק

                                                                                                      • אירופה: לונדון, אמסטרדם, פרנקפורט

                                                                                                      • קנדה: טורונטו וונקובר

                                                                                                      • אוסטרליה: סידני ומלבורן

                                                                                                      • יפן: טוקיו ואוסקה

                                                                                                      • דרום אמריקה: סאו פאולו וריו דה ז'ניירו

                                                                                                      • הודו: פונה והיידראבאד

                                                                                                      • סינגפור

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      ראשי תיבות או מונח

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      הבטחת איכות

                                                                                                      ACD

                                                                                                      הפצת שיחות אוטומטית

                                                                                                      עדה

                                                                                                      Webex מרכז הקשר Agent Desktop יישום

                                                                                                      ADR

                                                                                                      דוח פרטי סוכן

                                                                                                      AES

                                                                                                      תקן הצפנה מתקדם

                                                                                                      אנני

                                                                                                      זיהוי מספרים אוטומטי

                                                                                                      API

                                                                                                      ממשק תכנות יישומים

                                                                                                      Bst

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      הבא PSTN משלך

                                                                                                      הלקוח (ארגון) היה בבעלות PSTN קיים מבוסס הנחת יסוד.

                                                                                                      Ca

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      Cad

                                                                                                      נתונים משויכים לשיחות

                                                                                                      עותק

                                                                                                      מוקד קשר

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      רשומות מצטברות של פרטי שיחה

                                                                                                      ק.ס.ג.

                                                                                                      קבוצת תקשורת מחשבים

                                                                                                      מק"ס

                                                                                                      PSTN המחובר לענן

                                                                                                      Cdr

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה

                                                                                                      Css

                                                                                                      אסטרטגיית בחירת אנשי קשר

                                                                                                      CSV

                                                                                                      ערכים מופרדים באמצעות פסיקים

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      התייעצות בתור

                                                                                                      קוביית

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      עשה

                                                                                                      חיוג ישיר פנימה

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      אזור מפורז

                                                                                                      ד.נ.

                                                                                                      מספר מדריך

                                                                                                      ד.נ.ק.

                                                                                                      אל תתקשר

                                                                                                      דנ"א

                                                                                                      שירות זיהוי מספר מחויג

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת יעד תא מטען

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      רב-תדר דו-גוני

                                                                                                      Ep

                                                                                                      נקודת כניסה

                                                                                                      ESR

                                                                                                      מהדורת תמיכה מורחבת

                                                                                                      Fips

                                                                                                      תקנים פדרליים לעיבוד מידע

                                                                                                      Gif

                                                                                                      תבנית מחלף גרפיקה

                                                                                                      GRE

                                                                                                      אנקפסולציית ניתוב כללית

                                                                                                      Gw

                                                                                                      שער

                                                                                                      הא

                                                                                                      זמינות גבוהה

                                                                                                      Html

                                                                                                      שפת סימון היפר-טקסט

                                                                                                      יב.

                                                                                                      תחום פנימה

                                                                                                      מזהה

                                                                                                      זהות, הזדהות

                                                                                                      Imap

                                                                                                      פרוטוקול גישה להודעות אינטרנט

                                                                                                      Ios

                                                                                                      מערכת הפעלה ניידת (לשעבר iPhone OS)

                                                                                                      כתובת IP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      אבטחת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      ספק שירותי טלפוניה באינטרנט

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ו-JPEG

                                                                                                      קבוצת מומחי צילום משותפת

                                                                                                      קובץ תמונה דיגיטלית

                                                                                                      Lan

                                                                                                      רשת תקשורת מקומית

                                                                                                      LCM

                                                                                                      מנהל רשימות וקמפיינים

                                                                                                      LGW

                                                                                                      שער מקומי

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      החלפת תוויות מרובת פרוטוקולים

                                                                                                      Nat

                                                                                                      תרגום גישה לרשת

                                                                                                      NDC

                                                                                                      איסוף נתוני רשת

                                                                                                      NTP

                                                                                                      פרוטוקול זמן רשת

                                                                                                      Ob

                                                                                                      כבול כלפי חוץ

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת Trunk המקורית

                                                                                                      P2p

                                                                                                      נקודה לנקודה

                                                                                                      פאי

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      זהות מוצהרת P

                                                                                                      Pbx

                                                                                                      החלפת סניפים פרטיים

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום

                                                                                                      PDF

                                                                                                      תבנית מסמך נייד

                                                                                                      פיו"ק

                                                                                                      הסכמה מפורשת מראש ובכתב

                                                                                                      PII

                                                                                                      מידע המאפשר זיהוי אישי

                                                                                                      Png

                                                                                                      גרפיקת רשת ניידת

                                                                                                      פופ

                                                                                                      פרוטוקול Post Office

                                                                                                      Pstn

                                                                                                      רשת טלפונים ציבורית ממותגת

                                                                                                      Qos

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      Rfc

                                                                                                      בקשה להערות

                                                                                                      רונה

                                                                                                      הפניה ללא תשובה

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      מזהה צד מרוחק

                                                                                                      RTT

                                                                                                      זמן הלוך ושוב

                                                                                                      S2S

                                                                                                      מאתר לאתר

                                                                                                      אס.בי.סי

                                                                                                      בקר גבול הפעלה

                                                                                                      אס.בי.אר

                                                                                                      ניתוב מבוסס מיומנויות

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית המוגדרת על-ידי תוכנה

                                                                                                      SIP

                                                                                                      הפעלת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      Sl

                                                                                                      רמת שירות

                                                                                                      SLA

                                                                                                      הסכם רמת שירות

                                                                                                      SMS

                                                                                                      שירות הודעות קצרות

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      פרוטוקול העברת דואר פשוט

                                                                                                      Sp

                                                                                                      ספק שירות

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      פרוטוקול בקרת שידור

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      פרוטוקול ניתוב קבוצת תא מטען

                                                                                                      TLS

                                                                                                      אבטחת שכבת תעבורה

                                                                                                      UDP

                                                                                                      פרוטוקול Datagram של משתמש

                                                                                                      Ui

                                                                                                      ממשק המשתמש

                                                                                                      URI

                                                                                                      מזהה משאבים אחיד

                                                                                                      כתובת URL

                                                                                                      מאתר משאבים אחיד

                                                                                                      Utc

                                                                                                      שעון זמן אוניברסלי

                                                                                                      vCube

                                                                                                      קיוב וירטואלי

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      שירות LAN וירטואלי פרטי

                                                                                                      VPN

                                                                                                      רשת וירטואלית פרטית

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center 1.0, VPOP משלב Webex Contact Center עם PSTN ונקודת הקישוריות הראשונה עבור הלקוחות. יש לו גם שרת מדיה לטיפול והקלטת שיחות.

                                                                                                      גשר VPOP

                                                                                                      גשר נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      במרכז הקשר Webex, גשר VPOP מחבר את PSTN של ספק השירות לשכבת המדיה הקולית.

                                                                                                      וואן

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית

                                                                                                      WCB

                                                                                                      מאגר פקודות Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      אופטימיזציה של כוח העבודה

                                                                                                      XML

                                                                                                      שפת סימון מורחבת

                                                                                                      הקצאת קול עבור Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      סקירה כללית

                                                                                                      ארגוני לקוחות יכולים להשתמש ב- Cisco Unified Border Element (CUBE) כבקר גבול ההפעלה (SBC) כדי להתחבר למרכז הקשר Webex. הקיוב הארגוני מתחבר לספק שירותי PSTN או קישוריות VoIP בצד אחד ולמוקד שירות Webex בצד השני כדי לאפשר שירותי מוקד שירות. שיחות נכנסות ויוצאות למוקד הקשר Webex מנתבות דרך הקיוב הארגוני. הלקוח מספק את תא המטען של SIP, המופעל באופן דו-כיווני לספק השירות ולמוקד הקשר Webex, כדי לאפשר את תעבורת השיחות בין הפלטפורמות. לקבלת מידע נוסף אודות קיוב, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית

                                                                                                      ספק השירות או ארגון הלקוח יכולים להחזיק ולהפעיל את הקיוב ואת בורסת הסניף הפרטי (PBX). במקרה זה:

                                                                                                      • כל השיחות הנכנסות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך הספק בקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center שולח את כל השיחות היוצאות, בין אם ללקוחות או לסוכנים, באמצעות הקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center עובד עם ספק השירות כדי לחייב את הלקוח ישירות עבור שימוש ב- PSTN, מבלי לעבור את החיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בקיוב, Virtual CUBE (vCUBE) ו-SBC של צד שלישי.

                                                                                                      כאשר ספק השירות הוא הבעלים של SBC ו- PBX, Webex Contact Center מספק כותרת SIP כדי לזהות את ארגון הלקוח בפני ספק השירות. ספקי שירות מגדירים את כותרת ה- SIP הספציפית דרך לוח המחוונים של ספק שירותי יישומים.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בכותרות SIP אלה:

                                                                                                      • הסחה

                                                                                                      • פאי

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      ארגון הלקוח יכול להיות הבעלים והמפעיל של הקיוב והמרכזייה, מה שמבטל את הצורך בכותרת SIP.

                                                                                                      הקהל

                                                                                                      מסמך זה מיועד למשתמשים המשתמשים Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      שינוי היסטוריה

                                                                                                      טבלה זו מפרטת את השינויים שבוצעו במדריך זה לאחר הפרסום הראשוני. השינויים האחרונים מופיעים בחלק העליון.

                                                                                                      לשנות

                                                                                                      ראה .

                                                                                                      תאריך

                                                                                                      נתוני פריסה חדשים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      אפשרויות PSTN

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      ארגון מחדש של מסמך

                                                                                                      מספר פרקים נבנו מחדש.

                                                                                                      אוגוסט 2021

                                                                                                      כלל פרק חדש

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      יולי 2019

                                                                                                      דצמבר 2020

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony תומך באזורים מרובים (מדינות או אזורים) עבור הסוכנים והמתקשרים. אנו תומכים בתרחישים הבאים:

                                                                                                      • המתקשרים ממוקמים באזור אחד והסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      • מתקשרים וסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      בתרחישים אלה, המערכת מספקת תמיכה בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות. עבור שיחות נכנסות, המתקשרים מתקשרים להגדרת PSTN המחובר לענן (ענן Cisco Webex) או להגדרת השער המקומי (LGW). השיחות מנותבות לסוכנים. סוכנים יכולים לבצע שיחות בחיוג יוצא לכל אזור.

                                                                                                      הסוכנים שייכים למיקומים שונים כפי שהוגדרו במרכז הבקרה. לתצורת הסוכן יש את המספר והסיומת עבור המיקום שלו.

                                                                                                      מספרים נכנסים משויכים לאזורים במרכז הבקרה. ניתוב שיחות לסוכנים בהתאם לאסטרטגיית הניתוב שהוגדרה במרכז הקשר Webex.

                                                                                                      האיור הבא מציג פתרון גלובלי עבור Webex Contact Center עם Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      פתרון גלובלי עם Webex Calling

                                                                                                      מדיה כגון IVR והקלטת שיחות שוכנות באזור הבית. סוכנים ברחבי העולם יכולים להחזיק Webex Calling טלפונים או נקודות קצה מאחורי אפשרויות הפריסה של Local Gateway.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      זרימת שיחה בפריסה גלובלית

                                                                                                      המיקום של אזור הבית דורש שיקול דעת זהיר כדי למזער את המרחק בין האזורים, המתקשרים והסוכנים. האיור הבא מציג את נתיב השיחה עבור סוכנים ומתקשרים באזור מרוחק מאזור הבית. בתרחיש זה, המרחק בין אזור הבית לאזור המרוחק יכול להציג השהיה בלתי קבילה בשיחה.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      זרימת שיחות בפריסה גלובלית עם המתקשרים והסוכנים באזור מרוחק

                                                                                                      הסעיפים הבאים דנים בפרטי התרחישים ובשיקולים עבור סוכנים בהודו.

                                                                                                      המתקשרים נמצאים באזור אחד והסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר Webex יש סוכנים באזורים שונים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזור אחד.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למרכז הקשר Webex. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • Webex Contact Center משתמש ב-Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא Cisco IP Phone או אפליקציית Webex Calling, ייתכן שהשיחה מקומית עבור האזור של הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      מתקשרים וסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר יש סוכנים באזורים מרובים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם ממספר אזורים.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד הקשר. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מרכז הקשר משתמש Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא מכשיר המחובר ל- IP, ייתכן שהשיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של אזור הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      שיקולים לסוכנים בהודו

                                                                                                      הכללים הבאים חלים על סוכנים בהודו.

                                                                                                      1. אם שיחה מנותבת להודו דרך PSTN, השיחה חייבת להישאר ב- PSTN. דרישה זו כוללת שיחות המנתבות להודו מ-PSTN, דרך Cisco Unified Communications Manager מקומי (Unified CM), ולאחר מכן מטופלות על-ידי סוכן. הסוכן חייב להיות ב- PSTN.

                                                                                                      2. אם שיחה מנותבת להודו דרך VoIP, השיחה חייבת להישאר פעילה VoIP.

                                                                                                      שיחות מחוץ להודו יכולות להתחבר בכל דרך. לדוגמה, שיחה עשויה להיות מנותבת לארה"ב דרך PSTN, ולאחר מכן להיות מנותבת להודו על-ידי VoIP. עם זאת, לאחר ששיחה זו מגיעה להודו, עליה להישאר כשיחת VoIP.

                                                                                                      מוסכמות

                                                                                                      מדריך זה משתמש במוסכמות הבאות.

                                                                                                      אמנת

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      גופן Boldface

                                                                                                      טקסט בגופן מודגש מציין פקודות, כגון ערכי משתמש, מקשים, לחצנים ושמות תפריטי משנה. לדוגמה:

                                                                                                      • בחרו 'עריכה> חפש'.

                                                                                                      • לחץ על סיום.

                                                                                                      גופן נטוי

                                                                                                      טקסט בגופן נטוי מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • מונח חדש. דוגמה: קבוצת מיומנות היא אוסף של סוכנים החולקים מיומנויות דומות.

                                                                                                      • דגש. דוגמה: אל תשתמש במוסכמה למתן שמות מספריים.

                                                                                                      • ארגומנט שעבורו עליך לספק ערכים.

                                                                                                        דוגמה:

                                                                                                        IF (תנאי, ערך אמיתי, ערך שגוי)

                                                                                                      • שם הספר. דוגמה:

                                                                                                        עיין במדריך Webex לתחילת העבודה של Contact Center.

                                                                                                      גופן חלון

                                                                                                      טקסט בגופן חלון, כגון Courier, מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • טקסט כפי שהוא מופיע בקוד או במידע שהמערכת מציגה. דוגמה:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • שמות קבצים. דוגמה: tserver.properties.

                                                                                                      • נתיבי ספריות. דוגמה:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      תקשורת, שירותים ומידע נוסף

                                                                                                      • כדי לקבל מידע רלוונטי מ-Cisco, הירשם ב-Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • כדי להשיג את ההשפעה העסקית שאתה מחפש בעזרת הטכנולוגיות החשובות, בקר בשירותי Cisco.

                                                                                                      • כדי לשלוח בקשת שירות, בקר באתר התמיכה של Cisco.

                                                                                                      • כדי לגלות אפליקציות, מוצרים, פתרונות ושירותים מאומתים, בקר ב-Cisco Marketplace.

                                                                                                      • לקבלת כותרות כלליות של עבודה ברשת, הדרכה והסמכה, בקר ב-Cisco Press.

                                                                                                      • כדי למצוא מידע על אחריות עבור מוצר או משפחת מוצרים ספציפיים, בקר במאתר האחריות של Cisco.

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) מספק גישה מבוססת אינטרנט למערכת מעקב הבאגים של Cisco. מערכת זו מנהלת רשימה מקיפה של פגמים ונקודות תורפה במוצרים ובתוכנות של Cisco. בסט מספקת לך מידע מפורט על פגמים אודות המוצרים והתוכנות שלך.

                                                                                                      Webex זרימת שיחות במוקד הקשר

                                                                                                      מבוא לזרימת שיחה

                                                                                                      שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- Cisco Unified Border Element (CUBE). כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. הסעיפים הבאים מתארים כמה זרימות שיחה אופייניות.

                                                                                                      שיחה נכנסת IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת מהמתקשר אל Webex Contact Center Voice Post Post Office Protocol (VPOP) יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגון והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      העברת שיחות ועידה וייעוץ

                                                                                                      שיחת ועידה או העברת התייעצות בין סוכן לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת במרכז הקשר של Webex ובקיוב הארגוני.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      כנס סוכן לסוכן

                                                                                                      התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

                                                                                                      שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                                                      דרישות רישיון וגודל קיוב

                                                                                                      רישיונות קיוב

                                                                                                      רישיונות Cisco Unified Border Element (CUBE) חלים על כל הפעלה ומחייבים הפעלה דו-כיוונית. לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Unified Border Element גליון נתונים.

                                                                                                      גודל רישיון קיוב הוא סכום מספר הפעלות הסוכן ומספר השיחות Interactive Voice Response (IVR). השתמש בגליון הנתונים Cisco Unified Border Element כדי לקבוע את מספר ההפעלות המרבי שפלטפורמת הקיוב שלך תומכת בו.

                                                                                                      מספר הרשיונות חייב להיות שווה לקיבולת המקסימלית של ארגון הלקוח.

                                                                                                      רשיונות = (מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)

                                                                                                      דוגמה

                                                                                                      • בזמן שיא, אם יש לך 100 סוכנים שמגיבים לשיחות של לקוחות, לכל שיחה יש שתי הפעלות פעילות. מספר המפגשים הוא 200.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור במקרה זה הוא 100, מה שיוצר 100 הפעלות.

                                                                                                      • לכן, המספר הכולל של הפעלות שווה 300, שהם 300 רישיונות.

                                                                                                      גודל מושב קיוב

                                                                                                      מכשיר קיוב יכול לטפל ב-1/3 מהפעלות ה-SIP, אם אתה מאבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP.

                                                                                                      הפעלות = ((מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)) X 3

                                                                                                      באמצעות הדוגמה של 100 שיחות בתור עם 100 סוכנים המגיבים לשיחות, מספר ההפעלות הוא:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      באפשרותך לשנות את גודל הקיוב עבור 300 הפעלות אם אתה מקצה WAN פרטי עבור תא המטען של SIP.

                                                                                                      כדי לסייע בקביעת המספר המרבי של סוכנים, נניח כי:

                                                                                                      • 50% מהשיחות עומדות בתור ומשתמשות ביציאות IVR, ואילו 50% הנותרות פעילות אצל סוכנים.

                                                                                                      • 10% מהשיחות משתמשות בשירותי ייעוץ ושיחות ועידה.

                                                                                                      • TLS או SRTP מאבטחים 100% מהשיחות.

                                                                                                      באמצעות הנחות אלה, פלטפורמות קיוב יכולות לתמוך בסוכן אחד לכל 9.3 מפגשים.

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      סוגי קישוריות נתמכים

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בסוגי הקישוריות הבאים.

                                                                                                      קישוריות

                                                                                                      סוגים

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      ישיר

                                                                                                      IPSec רשת וירטואלית פרטית (VPN) או IPSec באמצעות Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      קישוריות פרטית (נדרש אישור)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      נקודה לנקודה (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      WAN פרטי

                                                                                                      חיבור צולב למרכז הנתונים

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric


                                                                                                       

                                                                                                      גרסת IOS עבור CUBE או vCUBE אמורה לתמוך TLS 1.2.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      תא מטען SIP ישיר (למעלה)

                                                                                                      Cisco ממליצה ללקוחות למקם את הקיוב או SBC בכתובת IP ציבורית.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • הפריסה המהירה ביותר.

                                                                                                      • זול.

                                                                                                      • המאמץ הטוב ביותר.

                                                                                                      • ייתכן שלא יעמוד בדרישות האבטחה.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      חיבור ישיר אופייני

                                                                                                      מכיוון שקשר ישיר הוא הגישה הפשטנית ביותר, הוא גם הכי פחות גמיש. היתרונות של טופולוגיה פשוטה הם קלות ניהול ופתרון בעיות. הלקוח משלים את דיאגרמות הרשת ושולח אותן לצוות Voice, ונוצרים עמיתים לחיוג. באפשרותך למקם את הקיוביה ב- DMZ כדי להקל על המורכבות של ההתמודדות עם תרגום גישה לרשת (NAT). הקיוב עצמו הוא חומת אש, ורוב הספקים מציבים את הקיוב שלהם במרחב IP ציבורי ומשתמשים ביכולות האבטחה שלו.

                                                                                                      Vpns

                                                                                                      VPN הוא סוג אחר של חיבור המשתמש באינטרנט הציבורי. השתמש ב- VPN כאשר לקוח דורש חיבור מאובטח עבור SIP ו- RTP. ייתכן שתידרש VPN גם אם הלקוח אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. נדרשת פגישת הקצאה עם הנדסת קול עבור חיבורי VPN.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • חיבור מאובטח

                                                                                                      • ללא עלויות נוספות

                                                                                                      • לוקח זמן ליישם

                                                                                                      יציאות קול

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE

                                                                                                      האפשרויות הבאות זמינות עבור קישוריות VPN:

                                                                                                      • קישוריות SBC ל-SBC

                                                                                                      • קישוריות GW ל-GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec או IPSec מעל מנהרת GRE וקישוריות S2S של Webex Contact Center) חייב להשתמש ב-UDP/5060 במקום ב-TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE היא אפשרות טובה לתא מטען SIP מאובטח כאשר הקיוב נמצא בשטח IP ציבורי. זהו חיבור SBC ל- SBC עם מנהרות VPN. עליך לשקול גם תוכניות כתובות IP פרטיות כדי למנוע חפיפה בין לקוחות. עבור חיבורי GRE, רשתות משנה IP הן 10.x.248.x ו- 10.x.249.x.

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      ניתן לפרוס חיבור S2S אם הלקוח זקוק לחיבור מאובטח או אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. זהו שער לחיבור שער. אין רשתות משנה המיועדות במיוחד לחיבורי S2S VPN מכיוון שהניתוב מבוסס על תעבורה מעניינת ללא מעורבות של ממשק לוגי.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר

                                                                                                      SIP TLS SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS היא אפשרות נוספת כאשר הקיוב נמצא בכתובת IP ציבורית. עם זאת, יש להיט ביצועים שנינות SRTP / SIP TLS. מכשיר קיוב יכול לטפל בשליש מהפעלות SIP אם אבטחת את השיחות באמצעות TLS או SRTP. זהו חיבור SBC ל- SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      TLS SIP אופייני וחיבור SRTP

                                                                                                      אישורים ציבוריים ואישורים בחתימה עצמית

                                                                                                      על מנת ליצור חיבור TLS SIP, יש צורך להחליף אישורים. האפשרויות הבאות זמינות:

                                                                                                      • אישורים בחתימה עצמית נוצרים ומוחלפים בין הלקוח למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      • רשות אישורים ציבורית – בצע את השלבים הבאים לתמיכה ברשות אישורים ציבורית:

                                                                                                        • הלקוח משתף את אישור הבסיס, אשר נטען לתוך SBC מרכז הקשר Webex.


                                                                                                           

                                                                                                          עליך לספק הן אישור בסיס והן אישור ביניים/כפוף.

                                                                                                        • הלקוח מעדכן את DNS כך שיכלול את כתובות IP של Webex Contact Center SBCs.

                                                                                                      קישוריות פרטית

                                                                                                      ספקים ארגוניים גדולים מעדיפים לעתים קרובות חיבור ישיר מכיוון שהוא מספק מעגל ייעודי ומאובטח. אם הלקוח זקוק לחיבור ישיר, ספק לו את Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines כשלב ראשוני. השלב הבא הוא פגישת תכנון המשך עם צוות הנדסת הקול של Webex Contact Center ומהנדסי הלקוח. הלקוח מספק דיאגרמת רשת מפורטת של הרשת הקולית של הלקוח, כולל חיבורים של ספק PSTN, עבור הפגישה. Cisco לא תארח ציוד של לקוחות.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center מציעה גם חיבורי Equinix Fabric ללקוחות שיש להם שיתופי פעולה עם Equinix.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      למידע נוסף על Equinix Fabric, ראה:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי

                                                                                                      לא משנה אם הלקוח בוחר MPLS, P2P, VPLS או SD-WAN, הטופולוגיה נראית דומה וכל המעגלים מסתיימים בנתב Webex Contact Center/GW (שער) ולא בקוביות Webex Contact Center.

                                                                                                      דרישות רוחב הפס לחיבור ישיר מבוססות על הקודק G.711 (~100 kbps לכל רגל שיחה), המאפשר שתי רגלי שיחה בכל הפעלה.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • אמינות גבוהה.

                                                                                                      • רוחב פס ייעודי.

                                                                                                      • חיבור ישיר הוא היקר ביותר.

                                                                                                      • הזמן הארוך ביותר ליישום.


                                                                                                       

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric מציעים יתירות יציאות, הזמנה והקצאה מהירה יותר של חיבורים וירטואליים. Cisco ממליצה להשתמש בחיבור Equinix, ולא בשיטות חיבור פרטיות אחרות.

                                                                                                      חיבור צולב של מרכז נתונים

                                                                                                      אם לקוח מחליט להשתמש בחיבור פרטי, עליך להזמין חיבורים צולבים של מרכז הנתונים כמתואר בהנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP. הלקוח אחראי לעלות הכרוכה בכך, ולהבאת המעגל של הלקוח לטיפה המיועדת.


                                                                                                       

                                                                                                      לקוחות שבוחרים בחיבור פרטי מקבלים את ההנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP במהלך תהליך הקליטה.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      אם הטופולוגיות המומלצות אינן עומדות בכל הדרישות של רשת הלקוח, יש לתאם פגישת תכנון עם צוות הנדסת הקול של Cisco באמצעות צוות חשבון Cisco של הלקוח לצורך תהליך אישור מיוחד. הסעיפים הבאים הם דוגמאות לפריסות ופריסות לא סטנדרטיות שאינן מומלצות:

                                                                                                      חריגות A2Q

                                                                                                      ספק PSTN מסיים את המעגל ישירות ל- VPOP של Webex Contact Center.

                                                                                                      חריגים לדייר זהב

                                                                                                      Cisco ממליצה בחום על תא מטען SIP ישיר ללקוחות Gold Tenant. זוהי הטופולוגיה העליונה של הצבת הקיוב במרחב IP ציבורי. הצורך בדייר זהב קיים לעתים קרובות אצל ספקים גדולים יותר; עם זאת, הספק דורש מדייר הזהב להוות הוכחת היתכנות לפריסת הייצור המיועדת של הספק. הוכחת ההיתכנות Gold Tenant חורגת לעתים קרובות מהשימוש בגישה פתוחה לאינטרנט עבור תא מטען SIP ותדרוש אחד מסוגי החיבור שנדונו קודם לכן.

                                                                                                      לקוחות דייר זהב לא יהיו תחת פיקוח.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי – קיוב מאחורי חומת האש

                                                                                                      הצבת קיוב בכתובת IP פרטית מאחורי חומת אש של NAT היא אפשרות פריסה נוספת. דרישות האבטחה ממחלקת ה- IT של הלקוח יכולות לקבוע שהיישום הקולי שוכן מאחורי חומת אש. לאפשרות זו יש כמה חסרונות ידועים. למרות שפעולה זו עשויה שלא לגרום לבעיות בשכבת הרשת, היא עלולה לגרום לבעיות בשכבת היישום SIP. כתובת IP הפרטית משמשת בתוך הודעות SIP, דבר הגורם לכשלי עיבוד שיחות. קיבולת חומת האש היא גורם נוסף שיש לקחת בחשבון עבור סוג זה של פריסה. חומות האש חייבות להיות בגודל המתאים כדי לטפל בתעבורת VoIP; חומת האש עלולה להפוך לצוואר בקבוק ולהשפיע על איכות השיחות ועיבוד השיחות.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת האש

                                                                                                      להלן החסרונות של פריסה זו:

                                                                                                      • בעיות אפשריות בתצורה ובהגדרה של CUBE בהתחלה.

                                                                                                      • עומס מוגבר על חומת האש שעלול להשפיע על איכות הקול.

                                                                                                      • הלקוח אחראי על הגדרת קיוב וגודל חומת האש.

                                                                                                      • לא טופולוגיה מומלצת עקב השפעה על הסכמי רמת שירות (SLA).


                                                                                                       

                                                                                                      טופולוגיה זו אינה מומלצת בשל המורכבות של התמודדות עם SIP ו- NAT. נדרשת פגישה עם צוות הנדסת הקול של Cisco והלקוח לצורך אישור פריסה מסוג זה.

                                                                                                      יתירות רכיבים

                                                                                                      מבוא ליתירות רכיבים

                                                                                                      יתירות רכיבים מאפשרת למרכז הקשר Webex לספק עמידות כאשר יש הפסקת שירות. באפשרותך להגדיר הן Webex Contact Center cloud והן את ה- CUBE הארגוני כמיותרים:

                                                                                                      • בתוך אזור גיאוגרפי—באפשרותך להגדיר יותר מ- POP אחד בתוך ארגון.

                                                                                                      • במרכזי נתונים ארגוניים בתוך אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      • בתוך רשתות ארגוניות – באפשרותך גם להגדיר קיוב במצב זמינות גבוהה (HA). מצב HA שומר על איתות ומדיה.

                                                                                                      כל האיתות והמדיה מקורם בכתובת IP הווירטואלית וממנה.

                                                                                                      Webex Contact Center משתמש בשני VPOPs כדי להבטיח זמינות גבוהה. לקבלת ביצועים מיטביים, ספק השירות צריך גם להגדיר שני POPs. זה מבטיח כי הציד בין VPOPs Webex Contact Center הוא רובין עגול אפילו.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      באפשרותך להגדיר שני מרכזי נתונים בתוך הארגון כך שיתחברו לאותו VPOP של Webex Contact Center, באותו אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                                      דוגמה לתצורת CUBE ארגוני Webex Contact Center

                                                                                                      כניסה למצב הגדרת תצורה כללית

                                                                                                      דוגמת תצורה זו חלה על שער הקול Cisco IOS ועל שער הקול Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת הוראות התצורה המלאות של CUBE, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. כל התצורות בדוגמה זו משתמשות במצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן enable כדי להיכנס למצב EXEC מועדף.

                                                                                                      2

                                                                                                      היכנס למסוף תצורה כדי להיכנס למצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      תצורה בסיסית

                                                                                                      שעוני עצר של SIP (MIN-SE) מוגדרים ל- 3600 בכל ה- VPOPs במרכז הקשר Webex. באפשרותך לעדכן הגדרה זו באופן כללי או לשנות אותה בהזמנה למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      שירות קול voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      הגדרת מחלקת קודק קול

                                                                                                      קודק מחלקת קול 100 העדפת קודק 1 G711ALAW העדפת קודק 2 G711ULAW

                                                                                                      עמית חיוג נכנס עבור שיחות ממרכז הקשר Webex

                                                                                                      Dial-Peer Voice 200 VoIP SESSION PROTOCOL SIP2 Voice-Class codec 100 DTMF-Relay RTP-nte no VAD

                                                                                                      עמית חיוג יוצא עבור שיחות למרכז הקשר Webex

                                                                                                      חיוג עמית קול 100 voip יעד-תבנית <תבנית לכיוון Webex CC> פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 ipv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> קודק מחלקת קול 100 אפשרויות SIP ברמה קולית-keepalive DTMF-ממסר RTP-nte no VAD

                                                                                                      תצורה נפוצה

                                                                                                      דוגמה זו מציגה הקצאת תא מטען Webex Contact Center בארה"ב עם הטופולוגיה הבאה.

                                                                                                      הקצאת תא מטען עבור Webex Contact Center

                                                                                                      פרטי התקנה:

                                                                                                      • הגדרת תצורת אפשרויות SIP Keepalive.

                                                                                                      • עמיתים חדשים לחיוג עם יעד יעד IP כתובת Webex CC LAX ו- JFK CUBE.

                                                                                                      • העדפת עמית-חיוג יכולה להיות מוגדרת לרובין עגול, או ראשי ומשני.

                                                                                                      • Codec מוגדר עבור G711 ulaw ו- G711 alaw (חיבורים מחוץ לארה"ב). DTMF הוא RFC2833.

                                                                                                      • תקשורת SIP היא מעל יציאות 5060 UDP ו-RTP יציאות 8000 עד 48199.

                                                                                                      • תכנן את החיוג שבו תבנית היעד תואמת Webex Contact Center לסוכנים באמצעות PBX ו- PSTN.

                                                                                                      • יותר מ- POP אחד לזמינות גבוהה.

                                                                                                      • טיימר MIN SE ב- Webex CC הוא 3600; יש לעדכן את קוצבי הזמן לערך זה או לאפשר משא ומתן SIP לערך זה במהלך הגדרת שיחה.


                                                                                                       

                                                                                                      אם אתה משתמש ב-CUBE/vCUBE, Cisco ממליצה להשתמש בגרסת IOS התומכת ב-TLS 1.2.

                                                                                                      תא מטען מאובטח של SIP בין CUBE למרכז הקשר Webex

                                                                                                      סקירה כללית של Secure SIP Trunk

                                                                                                      דוגמה זו מדגימה כיצד להגדיר חיבור SIP Transport Layer Security (TLS) בין Cisco Unified Border Element (CUBE) למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      דוגמה: הגדרת תצורת SIP TLS

                                                                                                      לפני שאתה מתחיל

                                                                                                      ודא כי:

                                                                                                      • לנקודות הקצה יש תאריך ושעה זהים. באפשרותך לסנכרן נקודות קצה באמצעות שרת פרוטוקול זמן רשת (NTP).

                                                                                                      • יש לך קישוריות TCP.

                                                                                                      • בקיוב מותקנים רישיונות האבטחה וה-UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      צור נקודת אמון כדי להחזיק את האישור בחתימה עצמית של הקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint CUBEtest(יכול להיות כל שם) הרשמה חתימה עצמית מספר סידורי ללא fqdn אין אני p-address none subject-name cn = ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם את שם המארח של הנתב) ביטול - בדוק ללא rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם לשם המארח של הנתב) 
                                                                                                      2

                                                                                                      צור אישור בחתימה עצמית:

                                                                                                      קריפטו PKI הרשמה CUBEtest % שם התחום המלא לא ייכלל באישור צור אישור נתב בחתימה עצמית? [כן/לא]: כן 
                                                                                                      3

                                                                                                      יצא את התעודה:

                                                                                                      ייצוא pki קריפטו מסוף CUBEtest pem
                                                                                                      4

                                                                                                      העתק את אישור החתימה העצמית שייצאת ושמור אותו כקובץ טקסט עם סיומת הקובץ .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      העלה את אישור הקיוב בחתימה עצמית למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      העתק את האישור ממרכז הקשר Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      העלה את אישור Webex Contact Center לקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint שם מארח מסוף הרשמה ביטול-בדוק ללא קריפטו PKU אימות שם מארח (הדבק את אישור CJP כאן ולאחר מכן הקש ENTER פעמיים) 

                                                                                                      הזן כן כאשר תתבקש לקבל את האישור.

                                                                                                      8

                                                                                                      קבע את תצורת SIP לשימוש בנקודת האמון של אישור בחתימה עצמית שיצרת בשלב 1:

                                                                                                      איתות קריפטו ברירת מחדל של trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      הגדר את עמיתי החיוג עם אבטחת שכבת התעבורה:

                                                                                                      מחלקת קול SIP-אפשרויות-Keepalive 100 תעבורה TCP TLS חיוג עמית קול 9999 VOIP תשובה-כתובת 35.. תבנית יעד 9999 פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 IPv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> העברת הפעלה TCP TLS אפשרויות SIP ברמה קולית-פרופיל KeepAlive 100 SRTP 
                                                                                                      הגדרת תא מטען של SIP עבור הדייר שלך

                                                                                                      הקצאת הדייר שלך

                                                                                                      Cisco משתמשת במידע הקצאת המשאבים שאתה מספק כדי להגדיר את בקר גבול ההפעלה של Webex Contact Center עבור הדייר שלך. ודא שהמידע שאתה מספק תואם להזמנה שלך ומדויק.

                                                                                                      לקבלת הוראות כיצד להקצות את הדייר שלך, עיין במדריכים לניהול ולמשתמש בכתובת:

                                                                                                      • הגדר תא מטען SIP המחבר את כתובת IP של הלקוח שלך לבקר הגבול שהוגדר. הקפד לבחור בקיוב כסוג תא המטען של SIP. הגדר תא מטען של SIP עבור כל קיוב שאתה פורס.

                                                                                                      • יצירה והקצאה של דייר.

                                                                                                      • הקצה תא מטען של SIP לדייר, הוסף מספרי חיוג והקצה את הדייר החדש.

                                                                                                      לאחר הקצאת הדייר וקביעת התצורה של Webex Contact Center CUBE, תקבל הודעת דואר אלקטרוני שהדייר מוכן לשימוש.

                                                                                                      אזורי מרכז הקשר Webex

                                                                                                      VPOP זמין עבור חיבור דייר לפי אזור:

                                                                                                      • ארה"ב: לוס אנג'לס וניו יורק

                                                                                                      • אירופה: לונדון, אמסטרדם, פרנקפורט

                                                                                                      • קנדה: טורונטו וונקובר

                                                                                                      • אוסטרליה: סידני ומלבורן

                                                                                                      • יפן: טוקיו ואוסקה

                                                                                                      • דרום אמריקה: סאו פאולו וריו דה ז'ניירו

                                                                                                      • הודו: פונה והיידראבאד

                                                                                                      • סינגפור

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      ראשי תיבות או מונח

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      הבטחת איכות

                                                                                                      ACD

                                                                                                      הפצת שיחות אוטומטית

                                                                                                      עדה

                                                                                                      Webex מרכז הקשר Agent Desktop יישום

                                                                                                      ADR

                                                                                                      דוח פרטי סוכן

                                                                                                      AES

                                                                                                      תקן הצפנה מתקדם

                                                                                                      אנני

                                                                                                      זיהוי מספרים אוטומטי

                                                                                                      API

                                                                                                      ממשק תכנות יישומים

                                                                                                      Bst

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      הבא PSTN משלך

                                                                                                      הלקוח (ארגון) היה בבעלות PSTN קיים מבוסס הנחת יסוד.

                                                                                                      Ca

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      Cad

                                                                                                      נתונים משויכים לשיחות

                                                                                                      עותק

                                                                                                      מוקד קשר

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      רשומות מצטברות של פרטי שיחה

                                                                                                      ק.ס.ג.

                                                                                                      קבוצת תקשורת מחשבים

                                                                                                      מק"ס

                                                                                                      PSTN המחובר לענן

                                                                                                      Cdr

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה

                                                                                                      Css

                                                                                                      אסטרטגיית בחירת אנשי קשר

                                                                                                      CSV

                                                                                                      ערכים מופרדים באמצעות פסיקים

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      התייעצות בתור

                                                                                                      קוביית

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      עשה

                                                                                                      חיוג ישיר פנימה

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      אזור מפורז

                                                                                                      ד.נ.

                                                                                                      מספר מדריך

                                                                                                      ד.נ.ק.

                                                                                                      אל תתקשר

                                                                                                      דנ"א

                                                                                                      שירות זיהוי מספר מחויג

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת יעד תא מטען

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      רב-תדר דו-גוני

                                                                                                      Ep

                                                                                                      נקודת כניסה

                                                                                                      ESR

                                                                                                      מהדורת תמיכה מורחבת

                                                                                                      Fips

                                                                                                      תקנים פדרליים לעיבוד מידע

                                                                                                      Gif

                                                                                                      תבנית מחלף גרפיקה

                                                                                                      GRE

                                                                                                      אנקפסולציית ניתוב כללית

                                                                                                      Gw

                                                                                                      שער

                                                                                                      הא

                                                                                                      זמינות גבוהה

                                                                                                      Html

                                                                                                      שפת סימון היפר-טקסט

                                                                                                      יב.

                                                                                                      תחום פנימה

                                                                                                      מזהה

                                                                                                      זהות, הזדהות

                                                                                                      Imap

                                                                                                      פרוטוקול גישה להודעות אינטרנט

                                                                                                      Ios

                                                                                                      מערכת הפעלה ניידת (לשעבר iPhone OS)

                                                                                                      כתובת IP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      אבטחת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      ספק שירותי טלפוניה באינטרנט

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ו-JPEG

                                                                                                      קבוצת מומחי צילום משותפת

                                                                                                      קובץ תמונה דיגיטלית

                                                                                                      Lan

                                                                                                      רשת תקשורת מקומית

                                                                                                      LCM

                                                                                                      מנהל רשימות וקמפיינים

                                                                                                      LGW

                                                                                                      שער מקומי

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      החלפת תוויות מרובת פרוטוקולים

                                                                                                      Nat

                                                                                                      תרגום גישה לרשת

                                                                                                      NDC

                                                                                                      איסוף נתוני רשת

                                                                                                      NTP

                                                                                                      פרוטוקול זמן רשת

                                                                                                      Ob

                                                                                                      כבול כלפי חוץ

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת Trunk המקורית

                                                                                                      P2p

                                                                                                      נקודה לנקודה

                                                                                                      פאי

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      זהות מוצהרת P

                                                                                                      Pbx

                                                                                                      החלפת סניפים פרטיים

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום

                                                                                                      PDF

                                                                                                      תבנית מסמך נייד

                                                                                                      פיו"ק

                                                                                                      הסכמה מפורשת מראש ובכתב

                                                                                                      PII

                                                                                                      מידע המאפשר זיהוי אישי

                                                                                                      Png

                                                                                                      גרפיקת רשת ניידת

                                                                                                      פופ

                                                                                                      פרוטוקול Post Office

                                                                                                      Pstn

                                                                                                      רשת טלפונים ציבורית ממותגת

                                                                                                      Qos

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      Rfc

                                                                                                      בקשה להערות

                                                                                                      רונה

                                                                                                      הפניה ללא תשובה

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      מזהה צד מרוחק

                                                                                                      RTT

                                                                                                      זמן הלוך ושוב

                                                                                                      S2S

                                                                                                      מאתר לאתר

                                                                                                      אס.בי.סי

                                                                                                      בקר גבול הפעלה

                                                                                                      אס.בי.אר

                                                                                                      ניתוב מבוסס מיומנויות

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית המוגדרת על-ידי תוכנה

                                                                                                      SIP

                                                                                                      הפעלת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      Sl

                                                                                                      רמת שירות

                                                                                                      SLA

                                                                                                      הסכם רמת שירות

                                                                                                      SMS

                                                                                                      שירות הודעות קצרות

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      פרוטוקול העברת דואר פשוט

                                                                                                      Sp

                                                                                                      ספק שירות

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      פרוטוקול בקרת שידור

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      פרוטוקול ניתוב קבוצת תא מטען

                                                                                                      TLS

                                                                                                      אבטחת שכבת תעבורה

                                                                                                      UDP

                                                                                                      פרוטוקול Datagram של משתמש

                                                                                                      Ui

                                                                                                      ממשק המשתמש

                                                                                                      URI

                                                                                                      מזהה משאבים אחיד

                                                                                                      כתובת URL

                                                                                                      מאתר משאבים אחיד

                                                                                                      Utc

                                                                                                      שעון זמן אוניברסלי

                                                                                                      vCube

                                                                                                      קיוב וירטואלי

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      שירות LAN וירטואלי פרטי

                                                                                                      VPN

                                                                                                      רשת וירטואלית פרטית

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center 1.0, VPOP משלב Webex Contact Center עם PSTN ונקודת הקישוריות הראשונה עבור הלקוחות. יש לו גם שרת מדיה לטיפול והקלטת שיחות.

                                                                                                      גשר VPOP

                                                                                                      גשר נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      במרכז הקשר Webex, גשר VPOP מחבר את PSTN של ספק השירות לשכבת המדיה הקולית.

                                                                                                      וואן

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית

                                                                                                      WCB

                                                                                                      מאגר פקודות Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      אופטימיזציה של כוח העבודה

                                                                                                      XML

                                                                                                      שפת סימון מורחבת

                                                                                                      הקצאת קול עבור Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      סקירה כללית

                                                                                                      ארגוני לקוחות יכולים להשתמש ב- Cisco Unified Border Element (CUBE) כבקר גבול ההפעלה (SBC) כדי להתחבר למרכז הקשר Webex. הקיוב הארגוני מתחבר לספק שירותי PSTN או קישוריות VoIP בצד אחד ולמוקד שירות Webex בצד השני כדי לאפשר שירותי מוקד שירות. שיחות נכנסות ויוצאות למוקד הקשר Webex מנתבות דרך הקיוב הארגוני. הלקוח מספק את תא המטען של SIP, המופעל באופן דו-כיווני לספק השירות ולמוקד הקשר Webex, כדי לאפשר את תעבורת השיחות בין הפלטפורמות. לקבלת מידע נוסף אודות קיוב, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית

                                                                                                      ספק השירות או ארגון הלקוח יכולים להחזיק ולהפעיל את הקיוב ואת בורסת הסניף הפרטי (PBX). במקרה זה:

                                                                                                      • כל השיחות הנכנסות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך הספק בקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center שולח את כל השיחות היוצאות, בין אם ללקוחות או לסוכנים, באמצעות הקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center עובד עם ספק השירות כדי לחייב את הלקוח ישירות עבור שימוש ב- PSTN, מבלי לעבור את החיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בקיוב, Virtual CUBE (vCUBE) ו-SBC של צד שלישי.

                                                                                                      כאשר ספק השירות הוא הבעלים של SBC ו- PBX, Webex Contact Center מספק כותרת SIP כדי לזהות את ארגון הלקוח בפני ספק השירות. ספקי שירות מגדירים את כותרת ה- SIP הספציפית דרך לוח המחוונים של ספק שירותי יישומים.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בכותרות SIP אלה:

                                                                                                      • הסחה

                                                                                                      • פאי

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      ארגון הלקוח יכול להיות הבעלים והמפעיל של הקיוב והמרכזייה, מה שמבטל את הצורך בכותרת SIP.

                                                                                                      הקהל

                                                                                                      מסמך זה מיועד למשתמשים המשתמשים Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      שינוי היסטוריה

                                                                                                      טבלה זו מפרטת את השינויים שבוצעו במדריך זה לאחר הפרסום הראשוני. השינויים האחרונים מופיעים בחלק העליון.

                                                                                                      לשנות

                                                                                                      ראה .

                                                                                                      תאריך

                                                                                                      נתוני פריסה חדשים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      אפשרויות PSTN

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      ארגון מחדש של מסמך

                                                                                                      מספר פרקים נבנו מחדש.

                                                                                                      אוגוסט 2021

                                                                                                      כלל פרק חדש

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      יולי 2019

                                                                                                      דצמבר 2020

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony תומך באזורים מרובים (מדינות או אזורים) עבור הסוכנים והמתקשרים. אנו תומכים בתרחישים הבאים:

                                                                                                      • המתקשרים ממוקמים באזור אחד והסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      • מתקשרים וסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      בתרחישים אלה, המערכת מספקת תמיכה בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות. עבור שיחות נכנסות, המתקשרים מתקשרים להגדרת PSTN המחובר לענן (ענן Cisco Webex) או להגדרת השער המקומי (LGW). השיחות מנותבות לסוכנים. סוכנים יכולים לבצע שיחות בחיוג יוצא לכל אזור.

                                                                                                      הסוכנים שייכים למיקומים שונים כפי שהוגדרו במרכז הבקרה. לתצורת הסוכן יש את המספר והסיומת עבור המיקום שלו.

                                                                                                      מספרים נכנסים משויכים לאזורים במרכז הבקרה. ניתוב שיחות לסוכנים בהתאם לאסטרטגיית הניתוב שהוגדרה במרכז הקשר Webex.

                                                                                                      האיור הבא מציג פתרון גלובלי עבור Webex Contact Center עם Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      פתרון גלובלי עם Webex Calling

                                                                                                      מדיה כגון IVR והקלטת שיחות שוכנות באזור הבית. סוכנים ברחבי העולם יכולים להחזיק Webex Calling טלפונים או נקודות קצה מאחורי אפשרויות הפריסה של Local Gateway.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      זרימת שיחה בפריסה גלובלית

                                                                                                      המיקום של אזור הבית דורש שיקול דעת זהיר כדי למזער את המרחק בין האזורים, המתקשרים והסוכנים. האיור הבא מציג את נתיב השיחה עבור סוכנים ומתקשרים באזור מרוחק מאזור הבית. בתרחיש זה, המרחק בין אזור הבית לאזור המרוחק יכול להציג השהיה בלתי קבילה בשיחה.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      זרימת שיחות בפריסה גלובלית עם המתקשרים והסוכנים באזור מרוחק

                                                                                                      הסעיפים הבאים דנים בפרטי התרחישים ובשיקולים עבור סוכנים בהודו.

                                                                                                      המתקשרים נמצאים באזור אחד והסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר Webex יש סוכנים באזורים שונים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזור אחד.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למרכז הקשר Webex. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • Webex Contact Center משתמש ב-Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא Cisco IP Phone או אפליקציית Webex Calling, ייתכן שהשיחה מקומית עבור האזור של הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      מתקשרים וסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר יש סוכנים באזורים מרובים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם ממספר אזורים.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד הקשר. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מרכז הקשר משתמש Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא מכשיר המחובר ל- IP, ייתכן שהשיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של אזור הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      שיקולים לסוכנים בהודו

                                                                                                      הכללים הבאים חלים על סוכנים בהודו.

                                                                                                      1. אם שיחה מנותבת להודו דרך PSTN, השיחה חייבת להישאר ב- PSTN. דרישה זו כוללת שיחות המנתבות להודו מ-PSTN, דרך Cisco Unified Communications Manager מקומי (Unified CM), ולאחר מכן מטופלות על-ידי סוכן. הסוכן חייב להיות ב- PSTN.

                                                                                                      2. אם שיחה מנותבת להודו דרך VoIP, השיחה חייבת להישאר פעילה VoIP.

                                                                                                      שיחות מחוץ להודו יכולות להתחבר בכל דרך. לדוגמה, שיחה עשויה להיות מנותבת לארה"ב דרך PSTN, ולאחר מכן להיות מנותבת להודו על-ידי VoIP. עם זאת, לאחר ששיחה זו מגיעה להודו, עליה להישאר כשיחת VoIP.

                                                                                                      מוסכמות

                                                                                                      מדריך זה משתמש במוסכמות הבאות.

                                                                                                      אמנת

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      גופן Boldface

                                                                                                      טקסט בגופן מודגש מציין פקודות, כגון ערכי משתמש, מקשים, לחצנים ושמות תפריטי משנה. לדוגמה:

                                                                                                      • בחרו 'עריכה> חפש'.

                                                                                                      • לחץ על סיום.

                                                                                                      גופן נטוי

                                                                                                      טקסט בגופן נטוי מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • מונח חדש. דוגמה: קבוצת מיומנות היא אוסף של סוכנים החולקים מיומנויות דומות.

                                                                                                      • דגש. דוגמה: אל תשתמש במוסכמה למתן שמות מספריים.

                                                                                                      • ארגומנט שעבורו עליך לספק ערכים.

                                                                                                        דוגמה:

                                                                                                        IF (תנאי, ערך אמיתי, ערך שגוי)

                                                                                                      • שם הספר. דוגמה:

                                                                                                        עיין במדריך לתחילת העבודה שלWebex Contact Center.

                                                                                                      גופן חלון

                                                                                                      טקסט בגופן חלון, כגון Courier, מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • טקסט כפי שהוא מופיע בקוד או במידע שהמערכת מציגה. דוגמה:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • שמות קבצים. דוגמה: tserver.properties.

                                                                                                      • נתיבי ספריות. דוגמה:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      תקשורת, שירותים ומידע נוסף

                                                                                                      • כדי לקבל מידע רלוונטי מ-Cisco, הירשם ב-Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • כדי להשיג את ההשפעה העסקית שאתה מחפש בעזרת הטכנולוגיות החשובות, בקר בשירותי Cisco.

                                                                                                      • כדי לשלוח בקשת שירות, בקר באתר התמיכה של Cisco.

                                                                                                      • כדי לגלות אפליקציות, מוצרים, פתרונות ושירותים מאומתים, בקר ב-Cisco Marketplace.

                                                                                                      • לקבלת כותרות כלליות של עבודה ברשת, הדרכה והסמכה, בקר ב-Cisco Press.

                                                                                                      • כדי למצוא מידע על אחריות עבור מוצר או משפחת מוצרים ספציפיים, בקר במאתר האחריות של Cisco.

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) מספק גישה מבוססת אינטרנט למערכת מעקב הבאגים של Cisco. מערכת זו מנהלת רשימה מקיפה של פגמים ונקודות תורפה במוצרים ובתוכנות של Cisco. בסט מספקת לך מידע מפורט על פגמים אודות המוצרים והתוכנות שלך.

                                                                                                      זרימת שיחה של Webex Contact Center

                                                                                                      מבוא לזרימת שיחה

                                                                                                      שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- Cisco Unified Border Element (CUBE). כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. הסעיפים הבאים מתארים כמה זרימות שיחה אופייניות.

                                                                                                      שיחה נכנסת IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת מהמתקשר אל Webex Contact Center Voice Post Post Office Protocol (VPOP) יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגון והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      העברת שיחות ועידה וייעוץ

                                                                                                      שיחת ועידה או העברת התייעצות בין סוכן לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת במרכז הקשר של Webex ובקיוב הארגוני.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      כנס סוכן לסוכן

                                                                                                      התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

                                                                                                      שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                                                      דרישות רישיון וגודל קיוב

                                                                                                      רישיונות קיוב

                                                                                                      רישיונות Cisco Unified Border Element (CUBE) חלים על כל הפעלה ומחייבים הפעלה דו-כיוונית. לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Unified Border Element גליון נתונים.

                                                                                                      גודל רישיון קיוב הוא סכום מספר הפעלות הסוכן ומספר השיחות Interactive Voice Response (IVR). השתמש בגליון הנתונים Cisco Unified Border Element כדי לקבוע את מספר ההפעלות המרבי שפלטפורמת הקיוב שלך תומכת בו.

                                                                                                      מספר הרשיונות חייב להיות שווה לקיבולת המקסימלית של ארגון הלקוח.

                                                                                                      רשיונות = (מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)

                                                                                                      דוגמה

                                                                                                      • בזמן שיא, אם יש לך 100 סוכנים שמגיבים לשיחות של לקוחות, לכל שיחה יש שתי הפעלות פעילות. מספר המפגשים הוא 200.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור במקרה זה הוא 100, מה שיוצר 100 הפעלות.

                                                                                                      • לכן, המספר הכולל של הפעלות שווה 300, שהם 300 רישיונות.

                                                                                                      גודל מושב קיוב

                                                                                                      מכשיר קיוב יכול לטפל ב-1/3 מהפעלות ה-SIP, אם אתה מאבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP.

                                                                                                      הפעלות = ((מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)) X 3

                                                                                                      באמצעות הדוגמה של 100 שיחות בתור עם 100 סוכנים המגיבים לשיחות, מספר ההפעלות הוא:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      באפשרותך לשנות את גודל הקיוב עבור 300 הפעלות אם אתה מקצה WAN פרטי עבור תא המטען של SIP.

                                                                                                      כדי לסייע בקביעת המספר המרבי של סוכנים, נניח כי:

                                                                                                      • 50% מהשיחות עומדות בתור ומשתמשות ביציאות IVR, ואילו 50% הנותרות פעילות אצל סוכנים.

                                                                                                      • 10% מהשיחות משתמשות בשירותי ייעוץ ושיחות ועידה.

                                                                                                      • TLS או SRTP מאבטחים 100% מהשיחות.

                                                                                                      באמצעות הנחות אלה, פלטפורמות קיוב יכולות לתמוך בסוכן אחד לכל 9.3 מפגשים.

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      סוגי קישוריות נתמכים

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בסוגי הקישוריות הבאים.

                                                                                                      קישוריות

                                                                                                      סוגים

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      ישיר

                                                                                                      IPSec Virtual Private Network (VPN) או IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      קישוריות פרטית (נדרש אישור)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      נקודה לנקודה (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      WAN פרטי

                                                                                                      חיבור צולב למרכז הנתונים

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric


                                                                                                       

                                                                                                      גרסת IOS עבור CUBE או vCUBE אמורה לתמוך ב-TLS 1.2.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      תא מטען SIP ישיר (למעלה)

                                                                                                      Cisco ממליצה ללקוחות להציב את הקיוב או SBC בכתובת IP ציבורית.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • הפריסה המהירה ביותר.

                                                                                                      • זול.

                                                                                                      • המאמץ הטוב ביותר.

                                                                                                      • ייתכן שלא יעמוד בדרישות האבטחה.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      חיבור ישיר אופייני

                                                                                                      מכיוון שקשר ישיר הוא הגישה הפשטנית ביותר, הוא גם הכי פחות גמיש. היתרונות של טופולוגיה פשוטה הם קלות ניהול ופתרון בעיות. הלקוח משלים את דיאגרמות הרשת ושולח אותן לצוות Voice, ונוצרים עמיתים לחיוג. באפשרותך למקם את הקיוביה ב- DMZ כדי להקל על המורכבות של ההתמודדות עם תרגום גישה לרשת (NAT). הקיוב עצמו הוא חומת אש, ורוב הספקים מציבים את הקיוב שלהם במרחב IP ציבורי ומשתמשים ביכולות האבטחה שלו.

                                                                                                      Vpns

                                                                                                      VPN הוא סוג נוסף של חיבור המשתמש באינטרנט הציבורי. השתמש בשירותי VPN כאשר לקוח דורש חיבור מאובטח עבור SIP ו-RTP. VPN עשוי להידרש גם אם הלקוח לא יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. נדרשת פגישת הקצאה עם Voice Engineering עבור חיבורי VPN.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • חיבור מאובטח

                                                                                                      • ללא עלויות נוספות

                                                                                                      • לוקח זמן ליישם

                                                                                                      יציאות קול

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec over GRE

                                                                                                      האפשרויות הבאות זמינות עבור קישוריות VPN:

                                                                                                      • קישוריות SBC ל-SBC

                                                                                                      • קישוריות GW ל-GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec או IPSec over GRE tunnel, ו-Webex Contact Center S2S Connectivity) חייב להשתמש ב-UDP/5060 במקום ב-TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec over GRE הוא אפשרות טובה לתא מטען מאובטח של SIP כאשר הקיוב נמצא בשטח IP ציבורי. זהו חיבור SBC ל-SBC עם מנהרות VPN. עליך לשקול גם תוכניות כתובות IP פרטיות כדי למנוע חפיפה בין לקוחות. עבור חיבורי GRE, רשתות משנה של IP הן 10.x.248.x ו- 10.x.249.x.

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      ניתן לפרוס חיבור S2S אם הלקוח זקוק לחיבור מאובטח או אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. זהו שער לחיבור שער. אין רשתות משנה המיועדות במיוחד לחיבורי S2S VPN מכיוון שהניתוב מבוסס על תעבורה מעניינת ללא מעורבות של ממשק לוגי.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר

                                                                                                      SIP TLS ו-SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS היא אפשרות נוספת כאשר הקוביה נמצאת בכתובת IP ציבורית. עם זאת, יש להיט ביצועים שנינות SRTP / SIP TLS. התקן CUBE יכול לטפל בשליש מהפעלות SIP אם אבטחת את השיחות באמצעות TLS או SRTP. זהו חיבור SBC ל- SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      חיבור SIP TLS ו-SRTP אופייני

                                                                                                      אישורים ציבוריים ואישורים בחתימה עצמית

                                                                                                      על מנת ליצור חיבור SIP TLS, יש צורך להחליף אישורים. האפשרויות הבאות זמינות:

                                                                                                      • אישורים בחתימה עצמית נוצרים ומוחלפים בין הלקוח לבין Webex Contact Center.

                                                                                                      • רשות אישורים ציבורית – בצע את השלבים הבאים לתמיכה ברשות אישורים ציבורית:

                                                                                                        • הלקוח משתף את אישור הבסיס, אשר נטען לתוך Webex Contact Center SBC.


                                                                                                           

                                                                                                          עליך לספק הן אישור בסיס והן אישור ביניים/כפוף.

                                                                                                        • הלקוח מעדכן את ה- DNS כך שיכלול את כתובות ה- IP של רכיבי ה- SBC של Webex Contact Center.

                                                                                                      קישוריות פרטית

                                                                                                      ספקים ארגוניים גדולים מעדיפים לעתים קרובות חיבור ישיר מכיוון שהוא מספק מעגל ייעודי ומאובטח. אם הלקוח זקוק לחיבור ישיר, ספק לו את הנחיות הזמנת מעגלי VPOP של Cisco Webex Contact Center כשלב ראשוני. השלב הבא הוא פגישת תכנון המשך עם צוות הנדסת הקול של Webex Contact Center ומהנדסי הלקוחות. הלקוח מספק דיאגרמת רשת מפורטת של הרשת הקולית של הלקוח, כולל חיבורים של ספק PSTN, עבור הפגישה. Cisco לא תארח ציוד של לקוחות.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center מציע גם חיבורי Equinix Fabric ללקוחות שיש להם שיתופי פעולה עם Equinix.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      למידע נוסף על Equinix Fabric, ראה:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי

                                                                                                      בין אם הלקוח בוחר ב-MPLS, P2P, VPLS או SD-WAN, הטופולוגיה נראית דומה וכל המעגלים מסתיימים בנתב Webex Contact Center/GW (שער) ולא ב-Webex Contact Center CUBE.

                                                                                                      דרישות רוחב הפס לחיבור ישיר מבוססות על הקודק G.711 (~100 kbps לכל רגל שיחה), המאפשר שתי רגלי שיחה בכל הפעלה.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • אמינות גבוהה.

                                                                                                      • רוחב פס ייעודי.

                                                                                                      • חיבור ישיר הוא היקר ביותר.

                                                                                                      • הזמן הארוך ביותר ליישום.


                                                                                                       

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric מציעים יתירות יציאות, הזמנה והקצאה מהירה יותר של חיבורים וירטואליים. Cisco ממליצה להשתמש בחיבור Equinix, ולא בשיטות חיבור פרטיות אחרות.

                                                                                                      חיבור צולב של מרכז נתונים

                                                                                                      אם לקוח מחליט להשתמש בחיבור פרטי, עליך להזמין חיבורים צולבים של מרכז הנתונים כמתואר בהנחיות להזמנת מעגלים חשמליים VPOP של Cisco Webex Contact Center. הלקוח אחראי לעלות הכרוכה בכך, ולהבאת המעגל של הלקוח לטיפה המיועדת.


                                                                                                       

                                                                                                      לקוחות שבוחרים בחיבור פרטי מקבלים את הנחיות הזמנת מעגלי VPOP של Cisco Webex Contact Center במהלך תהליך הקליטה.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      אם הטופולוגיות המומלצות אינן עומדות בכל הדרישות של רשת הלקוח, יש לתאם פגישת תכנון עם צוות הנדסת הקול של Cisco באמצעות צוות חשבון Cisco של הלקוח לצורך תהליך אישור מיוחד. הסעיפים הבאים הם דוגמאות לפריסות ופריסות לא סטנדרטיות שאינן מומלצות:

                                                                                                      חריגות A2Q

                                                                                                      ספק PSTN המסיים את המעגל ישירות אל Webex Contact Center VPOP.

                                                                                                      חריגים לדייר זהב

                                                                                                      Cisco ממליצה בחום על תא מטען SIP ישיר ללקוחות Gold Tenant. זוהי הטופולוגיה העליונה של הצבת הקיוב במרחב IP ציבורי. הצורך בדייר זהב קיים לעתים קרובות אצל ספקים גדולים יותר; עם זאת, הספק דורש מדייר הזהב להוות הוכחת היתכנות לפריסת הייצור המיועדת של הספק. הוכחת ההיתכנות Gold Tenant חורגת לעתים קרובות מהשימוש בגישה פתוחה לאינטרנט עבור תא מטען SIP ותדרוש אחד מסוגי החיבור שנדונו קודם לכן.

                                                                                                      לקוחות דייר זהב לא יהיו תחת פיקוח.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי – קיוב מאחורי חומת האש

                                                                                                      הצבת קיוב בכתובת IP פרטית מאחורי חומת אש של NAT היא אפשרות פריסה נוספת. דרישות האבטחה ממחלקת ה- IT של הלקוח יכולות לקבוע שהיישום הקולי שוכן מאחורי חומת אש. לאפשרות זו יש כמה חסרונות ידועים. למרות שפעולה זו עשויה שלא לגרום לבעיות בשכבת הרשת, היא עלולה לגרום לבעיות בשכבת היישום SIP. כתובת ה-IP הפרטית משמשת בתוך הודעות ה-SIP, דבר הגורם לכשלי עיבוד שיחות. קיבולת חומת האש היא גורם נוסף שיש לקחת בחשבון עבור סוג זה של פריסה. חומות אש חייבות להיות בגודל המתאים לטיפול בתעבורת VoIP; חומת האש עלולה להפוך לצוואר בקבוק ולהשפיע על איכות השיחה ועיבוד השיחות.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת האש

                                                                                                      להלן החסרונות של פריסה זו:

                                                                                                      • בעיות אפשריות בתצורה ובהגדרה של CUBE בהתחלה.

                                                                                                      • עומס מוגבר על חומת האש שעלול להשפיע על איכות הקול.

                                                                                                      • הלקוח אחראי על הגדרת קיוב וגודל חומת האש.

                                                                                                      • לא טופולוגיה מומלצת עקב השפעה על הסכמי רמת שירות (SLA).


                                                                                                       

                                                                                                      טופולוגיה זו אינה מומלצת בשל המורכבות של התמודדות עם SIP ו- NAT. נדרשת פגישה עם צוות הנדסת הקול של Cisco והלקוח לצורך אישור פריסה מסוג זה.

                                                                                                      יתירות רכיבים

                                                                                                      מבוא ליתירות רכיבים

                                                                                                      יתירות רכיבים מאפשרת ל-Webex Contact Center לספק עמידות בעת הפסקת שירות. באפשרותך להגדיר הן את ענן Webex Contact Center והן את ה- CUBE הארגוני כמיותרים:

                                                                                                      • בתוך אזור גיאוגרפי—באפשרותך להגדיר יותר מ- POP אחד בתוך ארגון.

                                                                                                      • במרכזי נתונים ארגוניים בתוך אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      • בתוך רשתות ארגוניות – באפשרותך גם להגדיר קיוב במצב זמינות גבוהה (HA). מצב HA שומר על איתות ומדיה.

                                                                                                      כל האיתותים והמדיה מקורם בכתובת ה- IP הווירטואלית וממנה.

                                                                                                      Webex Contact Center משתמש בשני VPOPs כדי להבטיח זמינות גבוהה. לקבלת ביצועים מיטביים, ספק השירות צריך גם להגדיר שני POPs. זה מבטיח כי הציד בין VPOPs Webex Contact Center הוא רובין עגול אפילו.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      באפשרותך להגדיר שני מרכזי נתונים בתוך הארגון כך שיתחברו לאותו VPOP של Webex Contact Center, באותו אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                                      דוגמה לתצורה של CUBE ארגוני ל-Webex Contact Center

                                                                                                      כניסה למצב הגדרת תצורה כללית

                                                                                                      דוגמת תצורה זו חלה על Cisco IOS Voice Gateway ועל שער הקול Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת הוראות התצורה המלאות של CUBE, עיין במדריך התצורה של Cisco Unified Border Element ב https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html . כל התצורות בדוגמה זו משתמשות במצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן enable כדי להיכנס למצב EXEC מועדף.

                                                                                                      2

                                                                                                      היכנס למסוף תצורה כדי להיכנס למצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      תצורה בסיסית

                                                                                                      שעוני עצר של SIP (MIN-SE) מוגדרים ל- 3600 בכל ה- VPOPs ב- Webex Contact Center. באפשרותך לעדכן הגדרה זו באופן כללי או לשנות אותה בהזמנה למרכז הקשר של Webex.

                                                                                                      שירות קול voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      הגדרת מחלקת קודק קול

                                                                                                      קודק מחלקת קול 100 העדפת קודק 1 G711ALAW העדפת קודק 2 G711ULAW

                                                                                                      עמית חיוג נכנס עבור שיחות ממרכז הקשר של Webex

                                                                                                      Dial-Peer Voice 200 VoIP SESSION PROTOCOL SIP2 Voice-Class codec 100 DTMF-Relay RTP-nte no VAD

                                                                                                      עמית חיוג יוצא עבור שיחות אל Webex Contact Center

                                                                                                      חיוג עמית קול 100 voip יעד-תבנית <תבנית לכיוון Webex CC> פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 ipv4:<Webex CC SBC IPs> קודק מחלקת קול 100 אפשרויות SIP ברמה קולית-keepalive DTMF-ממסר RTP-nte no VAD

                                                                                                      תצורה נפוצה

                                                                                                      דוגמה זו מציגה הקצאת תא מטען של Webex Contact Center בארה"ב עם הטופולוגיה הבאה.

                                                                                                      הקצאת תא מטען עבור Webex Contact Center

                                                                                                      פרטי התקנה:

                                                                                                      • הגדרת תצורת אפשרויות SIP Keepalive.

                                                                                                      • עמיתים חדשים לחייג עם כתובת IP יעד יעד, Webex CC, LAX ו- JFK CUBE.

                                                                                                      • העדפת עמית-חיוג יכולה להיות מוגדרת לרובין עגול, או ראשי ומשני.

                                                                                                      • Codec מוגדר עבור G711 ulaw ו- G711 alaw (חיבורים מחוץ לארה"ב). DTMF הוא RFC2833.

                                                                                                      • תקשורת SIP היא דרך יציאת UDP 5060 ויציאות RTP 8000 עד 48199.

                                                                                                      • תכנן חיוג שבו תבנית היעד מתאימה את Webex Contact Center לסוכנים באמצעות PBX ו- PSTN.

                                                                                                      • יותר מ- POP אחד לזמינות גבוהה.

                                                                                                      • טיימר MIN SE ב- Webex CC הוא 3600; יש לעדכן את קוצבי הזמן של ההפעלה לערך זה או לאפשר משא ומתן SIP לערך זה במהלך הגדרת שיחה.


                                                                                                       

                                                                                                      אם אתה משתמש ב-CUBE/vCUBE, Cisco ממליצה להשתמש בגרסת IOS התומכת ב-TLS 1.2.

                                                                                                      תא מטען מאובטח של SIP בין CUBE למרכז הקשר Webex

                                                                                                      סקירה כללית של Secure SIP Trunk

                                                                                                      דוגמה זו מדגימה כיצד להגדיר חיבור SIP Transport Layer Security (TLS) בין Cisco Unified Border Element (CUBE) למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      דוגמה: הגדרת תצורת SIP TLS

                                                                                                      לפני שאתה מתחיל

                                                                                                      ודא כי:

                                                                                                      • לנקודות הקצה יש תאריך ושעה זהים. באפשרותך לסנכרן נקודות קצה באמצעות שרת פרוטוקול זמן רשת (NTP).

                                                                                                      • יש לך קישוריות TCP.

                                                                                                      • בקיוב מותקנים רישיונות האבטחה וה-UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      צור נקודת אמון כדי להחזיק את האישור בחתימה עצמית של הקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint CUBEtest(יכול להיות כל שם) הרשמה חתימה עצמית מספר סידורי ללא fqdn אין אני p-address none subject-name cn = ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם את שם המארח של הנתב) ביטול - בדוק ללא rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם לשם המארח של הנתב) 
                                                                                                      2

                                                                                                      צור אישור בחתימה עצמית:

                                                                                                      קריפטו PKI הרשמה CUBEtest % שם התחום המלא לא ייכלל באישור צור אישור נתב בחתימה עצמית? [כן/לא]: כן 
                                                                                                      3

                                                                                                      יצא את התעודה:

                                                                                                      ייצוא pki קריפטו מסוף CUBEtest pem
                                                                                                      4

                                                                                                      העתק את אישור החתימה העצמית שייצאת ושמור אותו כקובץ טקסט עם סיומת הקובץ .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      העלה את אישור הקיוב בחתימה עצמית למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      העתק את האישור ממרכז הקשר Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      העלה את אישור Webex Contact Center לקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint שם מארח מסוף הרשמה ביטול-בדוק ללא קריפטו PKU אימות שם מארח (הדבק את אישור CJP כאן ולאחר מכן הקש ENTER פעמיים) 

                                                                                                      הזן כן כאשר תתבקש לקבל את האישור.

                                                                                                      8

                                                                                                      קבע את תצורת SIP לשימוש בנקודת האמון של אישור בחתימה עצמית שיצרת בשלב 1:

                                                                                                      איתות קריפטו ברירת מחדל של trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      הגדר את עמיתי החיוג עם אבטחת שכבת התעבורה:

                                                                                                      מחלקת קול SIP-אפשרויות-Keepalive 100 תעבורה TCP TLS חיוג עמית קול 9999 VOIP תשובה-כתובת 35.. תבנית יעד 9999 פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 IPv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> העברת הפעלה TCP TLS אפשרויות SIP ברמה קולית-פרופיל KeepAlive 100 SRTP 
                                                                                                      הגדרת תא מטען של SIP עבור הדייר שלך

                                                                                                      לפני קביעת התצורה

                                                                                                      • ודא שיש לך דייר שותף זהב וגישה לפורטל ספקי השירות.

                                                                                                      • קבע את תצורת בקר גבול ההפעלה של הארגון.

                                                                                                      • השג כתובת יעד עבור תא המטען של SIP.

                                                                                                      לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך התצורה של Cisco Unified Border Element ב https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html .

                                                                                                      הקצאת הדייר שלך

                                                                                                      Cisco משתמשת במידע הקצאת המשאבים שאתה מספק כדי להגדיר את בקר גבול ההפעלה של Webex Contact Center עבור הדייר שלך. ודא שהמידע שאתה מספק תואם להזמנה שלך ומדויק.

                                                                                                      לקבלת הוראות כיצד להקצות את הדייר שלך, עיין במדריכים לניהול ולמשתמש בכתובת:

                                                                                                      • הגדר תא מטען SIP המחבר את כתובת ה- IP של הלקוח שלך לבקר הגבול שהוגדר. הקפד לבחור בקיוב כסוג תא המטען של SIP. הגדר תא מטען של SIP עבור כל קיוב שאתה פורס.

                                                                                                      • יצירה והקצאה של דייר.

                                                                                                      • הקצה תא מטען של SIP לדייר, הוסף מספרי חיוג והקצה את הדייר החדש.

                                                                                                      לאחר הקצאת הדייר וקביעת התצורה של Webex Contact Center CUBE, תקבל הודעת דואר אלקטרוני שהדייר מוכן לשימוש.

                                                                                                      אזורי מרכז שירות Webex

                                                                                                      VPOP זמין עבור חיבור דייר לפי אזור:

                                                                                                      • ארה"ב: לוס אנג'לס וניו יורק

                                                                                                      • אירופה: לונדון, אמסטרדם, פרנקפורט

                                                                                                      • קנדה: טורונטו וונקובר

                                                                                                      • אוסטרליה: סידני ומלבורן

                                                                                                      • יפן: טוקיו ואוסקה

                                                                                                      • דרום אמריקה: סאו פאולו וריו דה ז'ניירו

                                                                                                      • הודו: פונה והיידראבאד

                                                                                                      • סינגפור

                                                                                                      מילון מונחים של Webex Contact Center

                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      ראשי תיבות או מונח

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      הבטחת איכות

                                                                                                      ACD

                                                                                                      הפצת שיחות אוטומטית

                                                                                                      עדה

                                                                                                      יישום שולחן העבודה של Webex Contact Center Agent

                                                                                                      ADR

                                                                                                      דוח פרטי סוכן

                                                                                                      AES

                                                                                                      תקן הצפנה מתקדם

                                                                                                      אנני

                                                                                                      זיהוי מספרים אוטומטי

                                                                                                      Api

                                                                                                      ממשק תכנות יישומים

                                                                                                      Bst

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      הבא PSTN משלך

                                                                                                      הלקוח (ארגון) היה בבעלות PSTN קיים מבוסס הנחת יסוד.

                                                                                                      Ca

                                                                                                      רשות אישורים

                                                                                                      Cad

                                                                                                      נתונים משויכים לשיחות

                                                                                                      עותק

                                                                                                      מוקד קשר

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      רשומות מצטברות של פרטי שיחה

                                                                                                      ק.ס.ג.

                                                                                                      קבוצת תקשורת מחשבים

                                                                                                      מק"ס

                                                                                                      PSTN המחובר לענן

                                                                                                      Cdr

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה

                                                                                                      Css

                                                                                                      אסטרטגיית בחירת אנשי קשר

                                                                                                      Csv

                                                                                                      ערכים מופרדים באמצעות פסיקים

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      התייעצות בתור

                                                                                                      קוביית

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      עשה

                                                                                                      חיוג ישיר פנימה

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      אזור מפורז

                                                                                                      ד.נ.

                                                                                                      מספר מדריך

                                                                                                      ד.נ.ק.

                                                                                                      אל תתקשר

                                                                                                      דנ"א

                                                                                                      שירות זיהוי מספר מחויג

                                                                                                      Dns

                                                                                                      מערכת שמות מתחם

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת יעד תא מטען

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      רב-תדר דו-גוני

                                                                                                      Ep

                                                                                                      נקודת כניסה

                                                                                                      ESR

                                                                                                      מהדורת תמיכה מורחבת

                                                                                                      Fips

                                                                                                      תקנים פדרליים לעיבוד מידע

                                                                                                      Gif

                                                                                                      תבנית מחלף גרפיקה

                                                                                                      GRE

                                                                                                      אנקפסולציית ניתוב כללית

                                                                                                      Gw

                                                                                                      שער

                                                                                                      הא

                                                                                                      זמינות גבוהה

                                                                                                      Html

                                                                                                      שפת סימון היפר-טקסט

                                                                                                      יב.

                                                                                                      תחום פנימה

                                                                                                      מזהה

                                                                                                      זהות, הזדהות

                                                                                                      Imap

                                                                                                      פרוטוקול גישה להודעות אינטרנט

                                                                                                      Ios

                                                                                                      מערכת הפעלה ניידת (לשעבר iPhone OS)

                                                                                                      כתובת IP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      אבטחת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      ספק שירותי טלפוניה באינטרנט

                                                                                                      Ivr

                                                                                                      תגובה קולית אינטראקטיבית

                                                                                                      JPG ו-JPEG

                                                                                                      קבוצת מומחי צילום משותפת

                                                                                                      קובץ תמונה דיגיטלית

                                                                                                      Lan

                                                                                                      רשת תקשורת מקומית

                                                                                                      LCM

                                                                                                      מנהל רשימות וקמפיינים

                                                                                                      LGW

                                                                                                      שער מקומי

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      החלפת תוויות מרובת פרוטוקולים

                                                                                                      Nat

                                                                                                      תרגום גישה לרשת

                                                                                                      NDC

                                                                                                      איסוף נתוני רשת

                                                                                                      Ntp

                                                                                                      פרוטוקול זמן רשת

                                                                                                      Ob

                                                                                                      כבול כלפי חוץ

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת Trunk המקורית

                                                                                                      P2p

                                                                                                      נקודה לנקודה

                                                                                                      פאי

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      זהות מוצהרת P

                                                                                                      Pbx

                                                                                                      החלפת סניפים פרטיים

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום

                                                                                                      Pdf

                                                                                                      תבנית מסמך נייד

                                                                                                      פיו"ק

                                                                                                      הסכמה מפורשת מראש ובכתב

                                                                                                      PII

                                                                                                      מידע המאפשר זיהוי אישי

                                                                                                      Png

                                                                                                      גרפיקת רשת ניידת

                                                                                                      פופ

                                                                                                      פרוטוקול Post Office

                                                                                                      Pstn

                                                                                                      רשת טלפונים ציבורית ממותגת

                                                                                                      Qos

                                                                                                      איכות השירות

                                                                                                      Rfc

                                                                                                      בקשה להערות

                                                                                                      רונה

                                                                                                      הפניה ללא תשובה

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      מזהה צד מרוחק

                                                                                                      RTT

                                                                                                      זמן הלוך ושוב

                                                                                                      S2S

                                                                                                      מאתר לאתר

                                                                                                      אס.בי.סי

                                                                                                      בקר גבול הפעלה

                                                                                                      אס.בי.אר

                                                                                                      ניתוב מבוסס מיומנויות

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית המוגדרת על-ידי תוכנה

                                                                                                      SIP

                                                                                                      הפעלת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      Sl

                                                                                                      רמת שירות

                                                                                                      SLA

                                                                                                      הסכם רמת שירות

                                                                                                      Sms

                                                                                                      שירות הודעות קצרות

                                                                                                      Smtp

                                                                                                      פרוטוקול העברת דואר פשוט

                                                                                                      Sp

                                                                                                      ספק שירות

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת

                                                                                                      Ssl

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      פרוטוקול בקרת שידור

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      פרוטוקול ניתוב קבוצת תא מטען

                                                                                                      TLS

                                                                                                      אבטחת שכבת תעבורה

                                                                                                      UDP

                                                                                                      פרוטוקול Datagram של משתמש

                                                                                                      Ui

                                                                                                      ממשק המשתמש

                                                                                                      אורי

                                                                                                      מזהה משאבים אחיד

                                                                                                      כתובת URL

                                                                                                      מאתר משאבים אחיד

                                                                                                      Utc

                                                                                                      שעון זמן אוניברסלי

                                                                                                      vCube

                                                                                                      קיוב וירטואלי

                                                                                                      Voip

                                                                                                      העברת קול IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      שירות LAN וירטואלי פרטי

                                                                                                      Vpn

                                                                                                      רשת וירטואלית פרטית

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center 1.0, VPOP משלב את Webex Contact Center עם PSTN ונקודת הקישוריות הראשונה עבור הלקוחות. יש לו גם שרת מדיה לטיפול והקלטת שיחות.

                                                                                                      גשר VPOP

                                                                                                      גשר נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב- Webex Contact Center, גשר VPOP מחבר את PSTN של ספק השירות לשכבת המדיה הקולית.

                                                                                                      וואן

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית

                                                                                                      WCB

                                                                                                      מאגר פקודות Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      אופטימיזציה של כוח העבודה

                                                                                                      XML

                                                                                                      שפת סימון מורחבת

                                                                                                      הקצאת קול עבור Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      סקירה כללית

                                                                                                      ארגוני לקוחות יכולים להשתמש ב- Cisco Unified Border Element (CUBE) כבקר גבול ההפעלה (SBC) כדי להתחבר למרכז הקשר Webex. הקיוב הארגוני מתחבר לספק שירותי PSTN או קישוריות VoIP בצד אחד ולמוקד שירות Webex בצד השני כדי לאפשר שירותי מוקד שירות. שיחות נכנסות ויוצאות למוקד הקשר Webex מנתבות דרך הקיוב הארגוני. הלקוח מספק את תא המטען של SIP, המופעל באופן דו-כיווני לספק השירות ולמוקד הקשר Webex, כדי לאפשר את תעבורת השיחות בין הפלטפורמות. לקבלת מידע נוסף אודות קיוב, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית

                                                                                                      ספק השירות או ארגון הלקוח יכולים להחזיק ולהפעיל את הקיוב ואת בורסת הסניף הפרטי (PBX). במקרה זה:

                                                                                                      • כל השיחות הנכנסות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך הספק בקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center שולח את כל השיחות היוצאות, בין אם ללקוחות או לסוכנים, באמצעות הקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center עובד עם ספק השירות כדי לחייב את הלקוח ישירות עבור שימוש ב- PSTN, מבלי לעבור את החיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בקיוב, Virtual CUBE (vCUBE) ו-SBC של צד שלישי.

                                                                                                      כאשר ספק השירות הוא הבעלים של SBC ו- PBX, Webex Contact Center מספק כותרת SIP כדי לזהות את ארגון הלקוח בפני ספק השירות. ספקי שירות מגדירים את כותרת ה- SIP הספציפית דרך לוח המחוונים של ספק שירותי יישומים.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בכותרות SIP אלה:

                                                                                                      • הסחה

                                                                                                      • פאי

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      ארגון הלקוח יכול להיות הבעלים והמפעיל של הקיוב והמרכזייה, מה שמבטל את הצורך בכותרת SIP.

                                                                                                      קהל

                                                                                                      מסמך זה מיועד למשתמשים המשתמשים Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      שינוי היסטוריה

                                                                                                      טבלה זו מפרטת את השינויים שבוצעו במדריך זה לאחר הפרסום הראשוני. השינויים האחרונים מופיעים בחלק העליון.

                                                                                                      שינוי

                                                                                                      ראה .

                                                                                                      תאריך

                                                                                                      נתוני פריסה חדשים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      אפשרויות PSTN

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      ארגון מחדש של מסמך

                                                                                                      מספר פרקים נבנו מחדש.

                                                                                                      אוגוסט 2021

                                                                                                      כלל פרק חדש

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      יולי 2019

                                                                                                      דצמבר 2020

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony תומך באזורים מרובים (מדינות או אזורים) עבור הסוכנים והמתקשרים. אנו תומכים בתרחישים הבאים:

                                                                                                      • המתקשרים ממוקמים באזור אחד והסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      • מתקשרים וסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      בתרחישים אלה, המערכת מספקת תמיכה בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות. עבור שיחות נכנסות, המתקשרים מתקשרים להגדרת PSTN המחובר לענן (ענן Cisco Webex) או להגדרת השער המקומי (LGW). השיחות מנותבות לסוכנים. סוכנים יכולים לבצע שיחות בחיוג יוצא לכל אזור.

                                                                                                      הסוכנים שייכים למיקומים שונים כפי שהוגדרו במרכז הבקרה. לתצורת הסוכן יש את המספר והסיומת עבור המיקום שלו.

                                                                                                      מספרים נכנסים משויכים לאזורים במרכז הבקרה. ניתוב שיחות לסוכנים בהתאם לאסטרטגיית הניתוב שהוגדרה במרכז הקשר Webex.

                                                                                                      האיור הבא מציג פתרון גלובלי עבור Webex Contact Center עם Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      פתרון גלובלי עם Webex Calling

                                                                                                      מדיה כגון IVR והקלטת שיחות שוכנות באזור הבית. סוכנים ברחבי העולם יכולים להחזיק Webex Calling טלפונים או נקודות קצה מאחורי אפשרויות הפריסה של Local Gateway.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      זרימת שיחה בפריסה גלובלית

                                                                                                      המיקום של אזור הבית דורש שיקול דעת זהיר כדי למזער את המרחק בין האזורים, המתקשרים והסוכנים. האיור הבא מציג את נתיב השיחה עבור סוכנים ומתקשרים באזור מרוחק מאזור הבית. בתרחיש זה, המרחק בין אזור הבית לאזור המרוחק יכול להציג השהיה בלתי קבילה בשיחה.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      זרימת שיחות בפריסה גלובלית עם המתקשרים והסוכנים באזור מרוחק

                                                                                                      הסעיפים הבאים דנים בפרטי התרחישים ובשיקולים עבור סוכנים בהודו.

                                                                                                      המתקשרים נמצאים באזור אחד והסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר Webex יש סוכנים באזורים שונים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזור אחד.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למרכז הקשר Webex. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • Webex Contact Center משתמש ב-Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא Cisco IP Phone או אפליקציית Webex Calling, ייתכן שהשיחה מקומית עבור האזור של הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      מתקשרים וסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר יש סוכנים באזורים מרובים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם ממספר אזורים.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד הקשר. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מרכז הקשר משתמש Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא מכשיר המחובר ל- IP, ייתכן שהשיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של אזור הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      שיקולים לסוכנים בהודו

                                                                                                      הכללים הבאים חלים על סוכנים בהודו.

                                                                                                      1. אם שיחה מנותבת להודו דרך PSTN, השיחה חייבת להישאר ב- PSTN. דרישה זו כוללת שיחות המנתבות להודו מ-PSTN, דרך Cisco Unified Communications Manager מקומי (Unified CM), ולאחר מכן מטופלות על-ידי סוכן. הסוכן חייב להיות ב- PSTN.

                                                                                                      2. אם שיחה מנותבת להודו דרך VoIP, השיחה חייבת להישאר פעילה VoIP.

                                                                                                      שיחות מחוץ להודו יכולות להתחבר בכל דרך. לדוגמה, שיחה עשויה להיות מנותבת לארה"ב דרך PSTN, ולאחר מכן להיות מנותבת להודו על-ידי VoIP. עם זאת, לאחר ששיחה זו מגיעה להודו, עליה להישאר כשיחת VoIP.

                                                                                                      מוסכמות

                                                                                                      מדריך זה משתמש במוסכמות הבאות.

                                                                                                      אמנת

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      גופן Boldface

                                                                                                      טקסט בגופן מודגש מציין פקודות, כגון ערכי משתמש, מקשים, לחצנים ושמות תפריטי משנה. לדוגמה:

                                                                                                      • בחרו 'עריכה> חפש'.

                                                                                                      • לחץ על סיום.

                                                                                                      גופן נטוי

                                                                                                      טקסט בגופן נטוי מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • מונח חדש. דוגמה: קבוצת מיומנות היא אוסף של סוכנים החולקים מיומנויות דומות.

                                                                                                      • דגש. דוגמה: אל תשתמש במוסכמה למתן שמות מספריים.

                                                                                                      • ארגומנט שעבורו עליך לספק ערכים.

                                                                                                        דוגמה:

                                                                                                        IF (תנאי, ערך אמיתי, ערך שגוי)

                                                                                                      • שם הספר. דוגמה:

                                                                                                        עיין במדריך Webex לתחילת העבודה של Contact Center.

                                                                                                      גופן חלון

                                                                                                      טקסט בגופן חלון, כגון Courier, מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • טקסט כפי שהוא מופיע בקוד או במידע שהמערכת מציגה. דוגמה:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • שמות קבצים. דוגמה: tserver.properties.

                                                                                                      • נתיבי ספריות. דוגמה:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      תקשורת, שירותים ומידע נוסף

                                                                                                      • כדי לקבל מידע רלוונטי מ-Cisco, הירשם ב-Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • כדי להשיג את ההשפעה העסקית שאתה מחפש בעזרת הטכנולוגיות החשובות, בקר בשירותי Cisco.

                                                                                                      • כדי לשלוח בקשת שירות, בקר באתר התמיכה של Cisco.

                                                                                                      • כדי לגלות אפליקציות, מוצרים, פתרונות ושירותים מאומתים, בקר ב-Cisco Marketplace.

                                                                                                      • לקבלת כותרות כלליות של עבודה ברשת, הדרכה והסמכה, בקר ב-Cisco Press.

                                                                                                      • כדי למצוא מידע על אחריות עבור מוצר או משפחת מוצרים ספציפיים, בקר במאתר האחריות של Cisco.

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) מספק גישה מבוססת אינטרנט למערכת מעקב הבאגים של Cisco. מערכת זו מנהלת רשימה מקיפה של פגמים ונקודות תורפה במוצרים ובתוכנות של Cisco. בסט מספקת לך מידע מפורט על פגמים אודות המוצרים והתוכנות שלך.

                                                                                                      Webex זרימת שיחות במוקד הקשר

                                                                                                      מבוא לזרימת שיחה

                                                                                                      שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- Cisco Unified Border Element (CUBE). כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. הסעיפים הבאים מתארים כמה זרימות שיחה אופייניות.

                                                                                                      שיחה נכנסת IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת מהמתקשר אל Webex Contact Center Voice Post Post Office Protocol (VPOP) יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגון והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      העברת שיחות ועידה וייעוץ

                                                                                                      שיחת ועידה או העברת התייעצות בין סוכן לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת במרכז הקשר של Webex ובקיוב הארגוני.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      כנס סוכן לסוכן

                                                                                                      התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

                                                                                                      שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                                                      דרישות רישיון וגודל קיוב

                                                                                                      רישיונות קיוב

                                                                                                      רישיונות Cisco Unified Border Element (CUBE) חלים על כל הפעלה ומחייבים הפעלה דו-כיוונית. לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Unified Border Element גליון נתונים.

                                                                                                      גודל רישיון קיוב הוא סכום מספר הפעלות הסוכן ומספר השיחות Interactive Voice Response (IVR). השתמש בגליון הנתונים Cisco Unified Border Element כדי לקבוע את מספר ההפעלות המרבי שפלטפורמת הקיוב שלך תומכת בו.

                                                                                                      מספר הרשיונות חייב להיות שווה לקיבולת המקסימלית של ארגון הלקוח.

                                                                                                      רשיונות = (מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)

                                                                                                      דוגמה

                                                                                                      • בזמן שיא, אם יש לך 100 סוכנים שמגיבים לשיחות של לקוחות, לכל שיחה יש שתי הפעלות פעילות. מספר המפגשים הוא 200.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור במקרה זה הוא 100, מה שיוצר 100 הפעלות.

                                                                                                      • לכן, המספר הכולל של הפעלות שווה 300, שהם 300 רישיונות.

                                                                                                      גודל מושב קיוב

                                                                                                      מכשיר קיוב יכול לטפל ב-1/3 מהפעלות ה-SIP, אם אתה מאבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP.

                                                                                                      הפעלות = ((מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)) X 3

                                                                                                      באמצעות הדוגמה של 100 שיחות בתור עם 100 סוכנים המגיבים לשיחות, מספר ההפעלות הוא:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      באפשרותך לשנות את גודל הקיוב עבור 300 הפעלות אם אתה מקצה WAN פרטי עבור תא המטען של SIP.

                                                                                                      כדי לסייע בקביעת המספר המרבי של סוכנים, נניח כי:

                                                                                                      • 50% מהשיחות עומדות בתור ומשתמשות ביציאות IVR, ואילו 50% הנותרות פעילות אצל סוכנים.

                                                                                                      • 10% מהשיחות משתמשות בשירותי ייעוץ ושיחות ועידה.

                                                                                                      • TLS או SRTP מאבטחים 100% מהשיחות.

                                                                                                      באמצעות הנחות אלה, פלטפורמות קיוב יכולות לתמוך בסוכן אחד לכל 9.3 מפגשים.

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      סוגי קישוריות נתמכים

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בסוגי הקישוריות הבאים.

                                                                                                      קישוריות

                                                                                                      סוגים

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      ישיר

                                                                                                      IPSec רשת וירטואלית פרטית (VPN) או IPSec באמצעות Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      קישוריות פרטית (נדרש אישור)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      נקודה לנקודה (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      WAN פרטי

                                                                                                      חיבור צולב למרכז הנתונים

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric


                                                                                                       

                                                                                                      גרסת IOS עבור CUBE או vCUBE אמורה לתמוך TLS 1.2.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      תא מטען SIP ישיר (למעלה)

                                                                                                      Cisco ממליצה ללקוחות למקם את הקיוב או SBC בכתובת IP ציבורית.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • הפריסה המהירה ביותר.

                                                                                                      • זול.

                                                                                                      • המאמץ הטוב ביותר.

                                                                                                      • ייתכן שלא יעמוד בדרישות האבטחה.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      חיבור ישיר אופייני

                                                                                                      מכיוון שקשר ישיר הוא הגישה הפשטנית ביותר, הוא גם הכי פחות גמיש. היתרונות של טופולוגיה פשוטה הם קלות ניהול ופתרון בעיות. הלקוח משלים את דיאגרמות הרשת ושולח אותן לצוות Voice, ונוצרים עמיתים לחיוג. באפשרותך למקם את הקיוביה ב- DMZ כדי להקל על המורכבות של ההתמודדות עם תרגום גישה לרשת (NAT). הקיוב עצמו הוא חומת אש, ורוב הספקים מציבים את הקיוב שלהם במרחב IP ציבורי ומשתמשים ביכולות האבטחה שלו.

                                                                                                      שירותי VPN

                                                                                                      VPN הוא סוג אחר של חיבור המשתמש באינטרנט הציבורי. השתמש ב- VPN כאשר לקוח דורש חיבור מאובטח עבור SIP ו- RTP. ייתכן שתידרש VPN גם אם הלקוח אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. נדרשת פגישת הקצאה עם הנדסת קול עבור חיבורי VPN.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • חיבור מאובטח

                                                                                                      • ללא עלויות נוספות

                                                                                                      • לוקח זמן ליישם

                                                                                                      יציאות קול

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE

                                                                                                      האפשרויות הבאות זמינות עבור קישוריות VPN:

                                                                                                      • קישוריות SBC ל-SBC

                                                                                                      • קישוריות GW ל-GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec או IPSec מעל מנהרת GRE וקישוריות S2S של Webex Contact Center) חייב להשתמש ב-UDP/5060 במקום ב-TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE היא אפשרות טובה לתא מטען SIP מאובטח כאשר הקיוב נמצא בשטח IP ציבורי. זהו חיבור SBC ל- SBC עם מנהרות VPN. עליך לשקול גם תוכניות כתובות IP פרטיות כדי למנוע חפיפה בין לקוחות. עבור חיבורי GRE, רשתות משנה IP הן 10.x.248.x ו- 10.x.249.x.

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      ניתן לפרוס חיבור S2S אם הלקוח זקוק לחיבור מאובטח או אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. זהו שער לחיבור שער. אין רשתות משנה המיועדות במיוחד לחיבורי S2S VPN מכיוון שהניתוב מבוסס על תעבורה מעניינת ללא מעורבות של ממשק לוגי.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר

                                                                                                      SIP TLS SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS היא אפשרות נוספת כאשר הקיוב נמצא בכתובת IP ציבורית. עם זאת, יש להיט ביצועים שנינות SRTP / SIP TLS. מכשיר קיוב יכול לטפל בשליש מהפעלות SIP אם אבטחת את השיחות באמצעות TLS או SRTP. זהו חיבור SBC ל- SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      TLS SIP אופייני וחיבור SRTP

                                                                                                      אישורים ציבוריים ואישורים בחתימה עצמית

                                                                                                      על מנת ליצור חיבור TLS SIP, יש צורך להחליף אישורים. האפשרויות הבאות זמינות:

                                                                                                      • אישורים בחתימה עצמית נוצרים ומוחלפים בין הלקוח למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      • רשות אישורים ציבורית – בצע את השלבים הבאים לתמיכה ברשות אישורים ציבורית:

                                                                                                        • הלקוח משתף את אישור הבסיס, אשר נטען לתוך SBC מרכז הקשר Webex.


                                                                                                           

                                                                                                          עליך לספק הן אישור בסיס והן אישור ביניים/כפוף.

                                                                                                        • הלקוח מעדכן את DNS כך שיכלול את כתובות IP של Webex Contact Center SBCs.

                                                                                                      קישוריות פרטית

                                                                                                      ספקים ארגוניים גדולים מעדיפים לעתים קרובות חיבור ישיר מכיוון שהוא מספק מעגל ייעודי ומאובטח. אם הלקוח זקוק לחיבור ישיר, ספק לו את Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines כשלב ראשוני. השלב הבא הוא פגישת תכנון המשך עם צוות הנדסת הקול של Webex Contact Center ומהנדסי הלקוח. הלקוח מספק דיאגרמת רשת מפורטת של הרשת הקולית של הלקוח, כולל חיבורים של ספק PSTN, עבור הפגישה. Cisco לא תארח ציוד של לקוחות.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center מציעה גם חיבורי Equinix Fabric ללקוחות שיש להם שיתופי פעולה עם Equinix.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      למידע נוסף על Equinix Fabric, ראה:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי

                                                                                                      לא משנה אם הלקוח בוחר MPLS, P2P, VPLS או SD-WAN, הטופולוגיה נראית דומה וכל המעגלים מסתיימים בנתב Webex Contact Center/GW (שער) ולא בקוביות Webex Contact Center.

                                                                                                      דרישות רוחב הפס לחיבור ישיר מבוססות על הקודק G.711 (~100 kbps לכל רגל שיחה), המאפשר שתי רגלי שיחה בכל הפעלה.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • אמינות גבוהה.

                                                                                                      • רוחב פס ייעודי.

                                                                                                      • חיבור ישיר הוא היקר ביותר.

                                                                                                      • הזמן הארוך ביותר ליישום.


                                                                                                       

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric מציעים יתירות יציאות, הזמנה והקצאה מהירה יותר של חיבורים וירטואליים. Cisco ממליצה להשתמש בחיבור Equinix, ולא בשיטות חיבור פרטיות אחרות.

                                                                                                      חיבור צולב של מרכז נתונים

                                                                                                      אם לקוח מחליט להשתמש בחיבור פרטי, עליך להזמין חיבורים צולבים של מרכז הנתונים כמתואר בהנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP. הלקוח אחראי לעלות הכרוכה בכך, ולהבאת המעגל של הלקוח לטיפה המיועדת.


                                                                                                       

                                                                                                      לקוחות שבוחרים בחיבור פרטי מקבלים את ההנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP במהלך תהליך הקליטה.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      אם הטופולוגיות המומלצות אינן עומדות בכל הדרישות של רשת הלקוח, יש לתאם פגישת תכנון עם צוות הנדסת הקול של Cisco באמצעות צוות חשבון Cisco של הלקוח לצורך תהליך אישור מיוחד. הסעיפים הבאים הם דוגמאות לפריסות ופריסות לא סטנדרטיות שאינן מומלצות:

                                                                                                      חריגות A2Q

                                                                                                      ספק PSTN מסיים את המעגל ישירות ל- VPOP של Webex Contact Center.

                                                                                                      חריגים לדייר זהב

                                                                                                      Cisco ממליצה בחום על תא מטען SIP ישיר ללקוחות Gold Tenant. זוהי הטופולוגיה העליונה של הצבת הקיוב במרחב IP ציבורי. הצורך בדייר זהב קיים לעתים קרובות אצל ספקים גדולים יותר; עם זאת, הספק דורש מדייר הזהב להוות הוכחת היתכנות לפריסת הייצור המיועדת של הספק. הוכחת ההיתכנות Gold Tenant חורגת לעתים קרובות מהשימוש בגישה פתוחה לאינטרנט עבור תא מטען SIP ותדרוש אחד מסוגי החיבור שנדונו קודם לכן.

                                                                                                      לקוחות דייר זהב לא יהיו תחת פיקוח.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי – קיוב מאחורי חומת האש

                                                                                                      הצבת קיוב בכתובת IP פרטית מאחורי חומת אש של NAT היא אפשרות פריסה נוספת. דרישות האבטחה ממחלקת ה- IT של הלקוח יכולות לקבוע שהיישום הקולי שוכן מאחורי חומת אש. לאפשרות זו יש כמה חסרונות ידועים. למרות שפעולה זו עשויה שלא לגרום לבעיות בשכבת הרשת, היא עלולה לגרום לבעיות בשכבת היישום SIP. כתובת IP הפרטית משמשת בתוך הודעות SIP, דבר הגורם לכשלי עיבוד שיחות. קיבולת חומת האש היא גורם נוסף שיש לקחת בחשבון עבור סוג זה של פריסה. חומות האש חייבות להיות בגודל המתאים כדי לטפל בתעבורת VoIP; חומת האש עלולה להפוך לצוואר בקבוק ולהשפיע על איכות השיחות ועיבוד השיחות.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת האש

                                                                                                      להלן החסרונות של פריסה זו:

                                                                                                      • בעיות אפשריות בתצורה ובהגדרה של CUBE בהתחלה.

                                                                                                      • עומס מוגבר על חומת האש שעלול להשפיע על איכות הקול.

                                                                                                      • הלקוח אחראי על הגדרת קיוב וגודל חומת האש.

                                                                                                      • לא טופולוגיה מומלצת עקב השפעה על הסכמי רמת שירות (SLA).


                                                                                                       

                                                                                                      טופולוגיה זו אינה מומלצת בשל המורכבות של התמודדות עם SIP ו- NAT. נדרשת פגישה עם צוות הנדסת הקול של Cisco והלקוח לצורך אישור פריסה מסוג זה.

                                                                                                      יתירות רכיבים

                                                                                                      מבוא ליתירות רכיבים

                                                                                                      יתירות רכיבים מאפשרת למרכז הקשר Webex לספק עמידות כאשר יש הפסקת שירות. באפשרותך להגדיר הן Webex Contact Center cloud והן את ה- CUBE הארגוני כמיותרים:

                                                                                                      • בתוך אזור גיאוגרפי—באפשרותך להגדיר יותר מ- POP אחד בתוך ארגון.

                                                                                                      • במרכזי נתונים ארגוניים בתוך אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      • בתוך רשתות ארגוניות – באפשרותך גם להגדיר קיוב במצב זמינות גבוהה (HA). מצב HA שומר על איתות ומדיה.

                                                                                                      כל האיתות והמדיה מקורם בכתובת IP הווירטואלית וממנה.

                                                                                                      Webex Contact Center משתמש בשני VPOPs כדי להבטיח זמינות גבוהה. לקבלת ביצועים מיטביים, ספק השירות צריך גם להגדיר שני POPs. זה מבטיח כי הציד בין VPOPs Webex Contact Center הוא רובין עגול אפילו.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      באפשרותך להגדיר שני מרכזי נתונים בתוך הארגון כך שיתחברו לאותו VPOP של Webex Contact Center, באותו אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                                      דוגמה לתצורת CUBE ארגוני Webex Contact Center

                                                                                                      כניסה למצב הגדרת תצורה כללית

                                                                                                      דוגמת תצורה זו חלה על שער הקול Cisco IOS ועל שער הקול Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת הוראות התצורה המלאות של CUBE, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. כל התצורות בדוגמה זו משתמשות במצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן enable כדי להיכנס למצב EXEC מועדף.

                                                                                                      2

                                                                                                      היכנס למסוף תצורה כדי להיכנס למצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      תצורה בסיסית

                                                                                                      שעוני עצר של SIP (MIN-SE) מוגדרים ל- 3600 בכל ה- VPOPs במרכז הקשר Webex. באפשרותך לעדכן הגדרה זו באופן כללי או לשנות אותה בהזמנה למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      שירות קול voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      הגדרת מחלקת קודק קול

                                                                                                      קודק מחלקת קול 100 העדפת קודק 1 G711ALAW העדפת קודק 2 G711ULAW

                                                                                                      עמית חיוג נכנס עבור שיחות ממרכז הקשר Webex

                                                                                                      Dial-Peer Voice 200 VoIP SESSION PROTOCOL SIP2 Voice-Class codec 100 DTMF-Relay RTP-nte no VAD

                                                                                                      עמית חיוג יוצא עבור שיחות למרכז הקשר Webex

                                                                                                      חיוג עמית קול 100 voip יעד-תבנית <תבנית לכיוון Webex CC> פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 ipv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> קודק מחלקת קול 100 אפשרויות SIP ברמה קולית-keepalive DTMF-ממסר RTP-nte no VAD

                                                                                                      תצורה נפוצה

                                                                                                      דוגמה זו מציגה הקצאת תא מטען Webex Contact Center בארה"ב עם הטופולוגיה הבאה.

                                                                                                      הקצאת תא מטען עבור Webex Contact Center

                                                                                                      פרטי התקנה:

                                                                                                      • הגדרת תצורת אפשרויות SIP Keepalive.

                                                                                                      • עמיתים חדשים לחיוג עם יעד יעד IP כתובת Webex CC LAX ו- JFK CUBE.

                                                                                                      • העדפת עמית-חיוג יכולה להיות מוגדרת לרובין עגול, או ראשי ומשני.

                                                                                                      • Codec מוגדר עבור G711 ulaw ו- G711 alaw (חיבורים מחוץ לארה"ב). DTMF הוא RFC2833.

                                                                                                      • תקשורת SIP היא מעל יציאות 5060 UDP ו-RTP יציאות 8000 עד 48199.

                                                                                                      • תכנן את החיוג שבו תבנית היעד תואמת Webex Contact Center לסוכנים באמצעות PBX ו- PSTN.

                                                                                                      • יותר מ- POP אחד לזמינות גבוהה.

                                                                                                      • טיימר MIN SE ב- Webex CC הוא 3600; יש לעדכן את קוצבי הזמן לערך זה או לאפשר משא ומתן SIP לערך זה במהלך הגדרת שיחה.


                                                                                                       

                                                                                                      אם אתה משתמש ב-CUBE/vCUBE, Cisco ממליצה להשתמש בגרסת IOS התומכת ב-TLS 1.2.

                                                                                                      תא מטען מאובטח של SIP בין CUBE למרכז הקשר Webex

                                                                                                      סקירה כללית של Secure SIP Trunk

                                                                                                      דוגמה זו מדגימה כיצד להגדיר חיבור SIP Transport Layer Security (TLS) בין Cisco Unified Border Element (CUBE) למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      דוגמה: הגדרת תצורת SIP TLS

                                                                                                      לפני שאתה מתחיל

                                                                                                      ודא כי:

                                                                                                      • לנקודות הקצה יש תאריך ושעה זהים. באפשרותך לסנכרן נקודות קצה באמצעות שרת פרוטוקול זמן רשת (NTP).

                                                                                                      • יש לך קישוריות TCP.

                                                                                                      • בקיוב מותקנים רישיונות האבטחה וה-UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      צור נקודת אמון כדי להחזיק את האישור בחתימה עצמית של הקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint CUBEtest(יכול להיות כל שם) הרשמה חתימה עצמית מספר סידורי ללא fqdn אין אני p-address none subject-name cn = ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם את שם המארח של הנתב) ביטול - בדוק ללא rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם לשם המארח של הנתב) 
                                                                                                      2

                                                                                                      צור אישור בחתימה עצמית:

                                                                                                      קריפטו PKI הרשמה CUBEtest % שם התחום המלא לא ייכלל באישור צור אישור נתב בחתימה עצמית? [כן/לא]: כן 
                                                                                                      3

                                                                                                      יצא את התעודה:

                                                                                                      ייצוא pki קריפטו מסוף CUBEtest pem
                                                                                                      4

                                                                                                      העתק את אישור החתימה העצמית שייצאת ושמור אותו כקובץ טקסט עם סיומת הקובץ .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      העלה את אישור הקיוב בחתימה עצמית למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      העתק את האישור ממרכז הקשר Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      העלה את אישור Webex Contact Center לקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint שם מארח מסוף הרשמה ביטול-בדוק ללא קריפטו PKU אימות שם מארח (הדבק את אישור CJP כאן ולאחר מכן הקש ENTER פעמיים) 

                                                                                                      הזן כן כאשר תתבקש לקבל את האישור.

                                                                                                      8

                                                                                                      קבע את תצורת SIP לשימוש בנקודת האמון של אישור בחתימה עצמית שיצרת בשלב 1:

                                                                                                      איתות קריפטו ברירת מחדל של trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      הגדר את עמיתי החיוג עם אבטחת שכבת התעבורה:

                                                                                                      מחלקת קול SIP-אפשרויות-Keepalive 100 תעבורה TCP TLS חיוג עמית קול 9999 VOIP תשובה-כתובת 35.. תבנית יעד 9999 פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 IPv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> העברת הפעלה TCP TLS אפשרויות SIP ברמה קולית-פרופיל KeepAlive 100 SRTP 
                                                                                                      הגדרת תא מטען של SIP עבור הדייר שלך

                                                                                                      הקצאת הדייר שלך

                                                                                                      Cisco משתמשת במידע הקצאת המשאבים שאתה מספק כדי להגדיר את בקר גבול ההפעלה של Webex Contact Center עבור הדייר שלך. ודא שהמידע שאתה מספק תואם להזמנה שלך ומדויק.

                                                                                                      לקבלת הוראות כיצד להקצות את הדייר שלך, עיין במדריכים לניהול ולמשתמש בכתובת:

                                                                                                      • הגדר תא מטען SIP המחבר את כתובת IP של הלקוח שלך לבקר הגבול שהוגדר. הקפד לבחור בקיוב כסוג תא המטען של SIP. הגדר תא מטען של SIP עבור כל קיוב שאתה פורס.

                                                                                                      • יצירה והקצאה של דייר.

                                                                                                      • הקצה תא מטען של SIP לדייר, הוסף מספרי חיוג והקצה את הדייר החדש.

                                                                                                      לאחר הקצאת הדייר וקביעת התצורה של Webex Contact Center CUBE, תקבל הודעת דואר אלקטרוני שהדייר מוכן לשימוש.

                                                                                                      אזורי מרכז הקשר Webex

                                                                                                      VPOP זמין עבור חיבור דייר לפי אזור:

                                                                                                      • ארה"ב: לוס אנג'לס וניו יורק

                                                                                                      • אירופה: לונדון, אמסטרדם, פרנקפורט

                                                                                                      • קנדה: טורונטו וונקובר

                                                                                                      • אוסטרליה: סידני ומלבורן

                                                                                                      • יפן: טוקיו ואוסקה

                                                                                                      • דרום אמריקה: סאו פאולו וריו דה ז'ניירו

                                                                                                      • הודו: פונה והיידראבאד

                                                                                                      • סינגפור

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      ראשי תיבות או מונח

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      הבטחת איכות

                                                                                                      ACD

                                                                                                      הפצת שיחות אוטומטית

                                                                                                      עדה

                                                                                                      Webex מרכז הקשר Agent Desktop יישום

                                                                                                      ADR

                                                                                                      דוח פרטי סוכן

                                                                                                      AES

                                                                                                      תקן הצפנה מתקדם

                                                                                                      אנני

                                                                                                      זיהוי מספרים אוטומטי

                                                                                                      API

                                                                                                      ממשק תכנות יישומים

                                                                                                      בסט

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      הבא PSTN משלך

                                                                                                      הלקוח (ארגון) היה בבעלות PSTN קיים מבוסס הנחת יסוד.

                                                                                                      כא

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      נתונים משויכים לשיחות

                                                                                                      עותק

                                                                                                      מוקד קשר

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      רשומות מצטברות של פרטי שיחה

                                                                                                      ק.ס.ג.

                                                                                                      קבוצת תקשורת מחשבים

                                                                                                      מק"ס

                                                                                                      PSTN המחובר לענן

                                                                                                      CDR

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה

                                                                                                      CSS

                                                                                                      אסטרטגיית בחירת אנשי קשר

                                                                                                      CSV

                                                                                                      ערכים מופרדים באמצעות פסיקים

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      התייעצות בתור

                                                                                                      קובייה

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      עשה

                                                                                                      חיוג ישיר פנימה

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      אזור מפורז

                                                                                                      ד.נ.

                                                                                                      מספר מדריך

                                                                                                      ד.נ.ק.

                                                                                                      אל תתקשר

                                                                                                      דנ"א

                                                                                                      שירות זיהוי מספר מחויג

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת יעד תא מטען

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      רב-תדר דו-גוני

                                                                                                      מיני-אלבום

                                                                                                      נקודת כניסה

                                                                                                      ESR

                                                                                                      מהדורת תמיכה מורחבת

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      תקנים פדרליים לעיבוד מידע

                                                                                                      GIF

                                                                                                      תבנית מחלף גרפיקה

                                                                                                      GRE

                                                                                                      אנקפסולציית ניתוב כללית

                                                                                                      GW

                                                                                                      שער

                                                                                                      הא

                                                                                                      זמינות גבוהה

                                                                                                      HTML

                                                                                                      שפת סימון היפר-טקסט

                                                                                                      יב.

                                                                                                      תחום פנימה

                                                                                                      מזהה

                                                                                                      זהות, הזדהות

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      פרוטוקול גישה להודעות אינטרנט

                                                                                                      איוס

                                                                                                      מערכת הפעלה ניידת (לשעבר iPhone OS)

                                                                                                      כתובת IP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      אבטחת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      ספק שירותי טלפוניה באינטרנט

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ו-JPEG

                                                                                                      קבוצת מומחי צילום משותפת

                                                                                                      קובץ תמונה דיגיטלית

                                                                                                      LAN

                                                                                                      רשת תקשורת מקומית

                                                                                                      LCM

                                                                                                      מנהל רשימות וקמפיינים

                                                                                                      LGW

                                                                                                      שער מקומי

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      החלפת תוויות מרובת פרוטוקולים

                                                                                                      NAT

                                                                                                      תרגום גישה לרשת

                                                                                                      NDC

                                                                                                      איסוף נתוני רשת

                                                                                                      NTP

                                                                                                      פרוטוקול זמן רשת

                                                                                                      OB

                                                                                                      כבול כלפי חוץ

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת Trunk המקורית

                                                                                                      P2P

                                                                                                      נקודה לנקודה

                                                                                                      פאי

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      זהות מוצהרת P

                                                                                                      מרכזיה

                                                                                                      החלפת סניפים פרטיים

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום

                                                                                                      PDF

                                                                                                      תבנית מסמך נייד

                                                                                                      פיו"ק

                                                                                                      הסכמה מפורשת מראש ובכתב

                                                                                                      PII

                                                                                                      מידע המאפשר זיהוי אישי

                                                                                                      PNG

                                                                                                      גרפיקת רשת ניידת

                                                                                                      פופ

                                                                                                      פרוטוקול Post Office

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      רשת טלפונים ציבורית ממותגת

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      בקשה להערות

                                                                                                      רונה

                                                                                                      הפניה ללא תשובה

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      מזהה צד מרוחק

                                                                                                      RTT

                                                                                                      זמן הלוך ושוב

                                                                                                      S2S

                                                                                                      מאתר לאתר

                                                                                                      אס.בי.סי

                                                                                                      בקר גבול הפעלה

                                                                                                      אס.בי.אר

                                                                                                      ניתוב מבוסס מיומנויות

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית המוגדרת על-ידי תוכנה

                                                                                                      SIP

                                                                                                      הפעלת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      SL

                                                                                                      רמת שירות

                                                                                                      SLA

                                                                                                      הסכם רמת שירות

                                                                                                      SMS

                                                                                                      שירות הודעות קצרות

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      פרוטוקול העברת דואר פשוט

                                                                                                      SP

                                                                                                      ספק שירות

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      פרוטוקול בקרת שידור

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      פרוטוקול ניתוב קבוצת תא מטען

                                                                                                      TLS

                                                                                                      אבטחת שכבת תעבורה

                                                                                                      UDP

                                                                                                      פרוטוקול Datagram של משתמש

                                                                                                      ממשק משתמש

                                                                                                      ממשק המשתמש

                                                                                                      URI

                                                                                                      מזהה משאבים אחיד

                                                                                                      כתובת URL

                                                                                                      מאתר משאבים אחיד

                                                                                                      UTC

                                                                                                      שעון זמן אוניברסלי

                                                                                                      vCube

                                                                                                      קיוב וירטואלי

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      שירות LAN וירטואלי פרטי

                                                                                                      VPN

                                                                                                      רשת וירטואלית פרטית

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center 1.0, VPOP משלב Webex Contact Center עם PSTN ונקודת הקישוריות הראשונה עבור הלקוחות. יש לו גם שרת מדיה לטיפול והקלטת שיחות.

                                                                                                      גשר VPOP

                                                                                                      גשר נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      במרכז הקשר Webex, גשר VPOP מחבר את PSTN של ספק השירות לשכבת המדיה הקולית.

                                                                                                      וואן

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית

                                                                                                      WCB

                                                                                                      מאגר פקודות Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      אופטימיזציה של כוח העבודה

                                                                                                      XML

                                                                                                      שפת סימון מורחבת

                                                                                                      Provision Voice עבור Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      סקירה כללית

                                                                                                      ארגוני לקוחות יכולים להשתמש ב- Cisco Unified Border Element (CUBE) כבקר גבול ההפעלה (SBC) כדי להתחבר למרכז הקשר Webex. הקיוב הארגוני מתחבר לספק שירותי PSTN או קישוריות VoIP בצד אחד ולמוקד שירות Webex בצד השני כדי לאפשר שירותי מוקד שירות. שיחות נכנסות ויוצאות למוקד הקשר Webex מנתבות דרך הקיוב הארגוני. הלקוח מספק את תא המטען של SIP, המופעל באופן דו-כיווני לספק השירות ולמוקד הקשר Webex, כדי לאפשר את תעבורת השיחות בין הפלטפורמות. לקבלת מידע נוסף אודות קיוב, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית

                                                                                                      ספק השירות או ארגון הלקוח יכולים להחזיק ולהפעיל את הקיוב ואת בורסת הסניף הפרטי (PBX). במקרה זה:

                                                                                                      • כל השיחות הנכנסות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך הספק בקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center שולח את כל השיחות היוצאות, בין אם ללקוחות או לסוכנים, באמצעות הקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center עובד עם ספק השירות כדי לחייב את הלקוח ישירות עבור שימוש ב- PSTN, מבלי לעבור את החיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בקיוב, Virtual CUBE (vCUBE) ו-SBC של צד שלישי.

                                                                                                      כאשר ספק השירות הוא הבעלים של SBC ו- PBX, Webex Contact Center מספק כותרת SIP כדי לזהות את ארגון הלקוח בפני ספק השירות. ספקי שירות מגדירים את כותרת ה- SIP הספציפית דרך לוח המחוונים של ספק שירותי יישומים.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בכותרות SIP אלה:

                                                                                                      • הסחה

                                                                                                      • פאי

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      ארגון הלקוח יכול להיות הבעלים והמפעיל של הקיוב והמרכזייה, מה שמבטל את הצורך בכותרת SIP.

                                                                                                      קהל

                                                                                                      מסמך זה מיועד למשתמשים המשתמשים Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      שינוי היסטוריה

                                                                                                      טבלה זו מפרטת את השינויים שבוצעו במדריך זה לאחר הפרסום הראשוני. השינויים האחרונים מופיעים בחלק העליון.

                                                                                                      שינוי

                                                                                                      ראה .

                                                                                                      תאריך

                                                                                                      נתוני פריסה חדשים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      אפשרויות PSTN

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      ארגון מחדש של מסמך

                                                                                                      מספר פרקים נבנו מחדש.

                                                                                                      אוגוסט 2021

                                                                                                      כלל פרק חדש

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      יולי 2019

                                                                                                      דצמבר 2020

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony תומך באזורים מרובים (מדינות או אזורים) עבור הסוכנים והמתקשרים. אנו תומכים בתרחישים הבאים:

                                                                                                      • המתקשרים ממוקמים באזור אחד והסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      • מתקשרים וסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      בתרחישים אלה, המערכת מספקת תמיכה בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות. עבור שיחות נכנסות, המתקשרים מתקשרים להגדרת PSTN המחובר לענן (ענן Cisco Webex) או להגדרת השער המקומי (LGW). השיחות מנותבות לסוכנים. סוכנים יכולים לבצע שיחות בחיוג יוצא לכל אזור.

                                                                                                      הסוכנים שייכים למיקומים שונים כפי שהוגדרו במרכז הבקרה. לתצורת הסוכן יש את המספר והסיומת עבור המיקום שלו.

                                                                                                      מספרים נכנסים משויכים לאזורים במרכז הבקרה. ניתוב שיחות לסוכנים בהתאם לאסטרטגיית הניתוב שהוגדרה במרכז הקשר Webex.

                                                                                                      האיור הבא מציג פתרון גלובלי עבור Webex Contact Center עם Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      פתרון גלובלי עם Webex Calling

                                                                                                      מדיה כגון IVR והקלטת שיחות שוכנות באזור הבית. סוכנים ברחבי העולם יכולים להחזיק Webex Calling טלפונים או נקודות קצה מאחורי אפשרויות הפריסה של Local Gateway.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      זרימת שיחה בפריסה גלובלית

                                                                                                      המיקום של אזור הבית דורש שיקול דעת זהיר כדי למזער את המרחק בין האזורים, המתקשרים והסוכנים. האיור הבא מציג את נתיב השיחה עבור סוכנים ומתקשרים באזור מרוחק מאזור הבית. בתרחיש זה, המרחק בין אזור הבית לאזור המרוחק יכול להציג השהיה בלתי קבילה בשיחה.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      זרימת שיחות בפריסה גלובלית עם המתקשרים והסוכנים באזור מרוחק

                                                                                                      הסעיפים הבאים דנים בפרטי התרחישים ובשיקולים עבור סוכנים בהודו.

                                                                                                      המתקשרים נמצאים באזור אחד והסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר Webex יש סוכנים באזורים שונים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזור אחד.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למרכז הקשר Webex. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • Webex Contact Center משתמש ב-Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא Cisco IP Phone או אפליקציית Webex Calling, ייתכן שהשיחה מקומית עבור האזור של הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      מתקשרים וסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר יש סוכנים באזורים מרובים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם ממספר אזורים.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד הקשר. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מרכז הקשר משתמש Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא מכשיר המחובר ל- IP, ייתכן שהשיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של אזור הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      שיקולים לסוכנים בהודו

                                                                                                      הכללים הבאים חלים על סוכנים בהודו.

                                                                                                      1. אם שיחה מנותבת להודו דרך PSTN, השיחה חייבת להישאר ב- PSTN. דרישה זו כוללת שיחות המנתבות להודו מ-PSTN, דרך Cisco Unified Communications Manager מקומי (Unified CM), ולאחר מכן מטופלות על-ידי סוכן. הסוכן חייב להיות ב- PSTN.

                                                                                                      2. אם שיחה מנותבת להודו דרך VoIP, השיחה חייבת להישאר פעילה VoIP.

                                                                                                      שיחות מחוץ להודו יכולות להתחבר בכל דרך. לדוגמה, שיחה עשויה להיות מנותבת לארה"ב דרך PSTN, ולאחר מכן להיות מנותבת להודו על-ידי VoIP. עם זאת, לאחר ששיחה זו מגיעה להודו, עליה להישאר כשיחת VoIP.

                                                                                                      מוסכמות

                                                                                                      מדריך זה משתמש במוסכמות הבאות.

                                                                                                      אמנת

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      גופן Boldface

                                                                                                      טקסט בגופן מודגש מציין פקודות, כגון ערכי משתמש, מקשים, לחצנים ושמות תפריטי משנה. לדוגמה:

                                                                                                      • בחרו 'עריכה> חפש'.

                                                                                                      • לחץ על סיום.

                                                                                                      גופן נטוי

                                                                                                      טקסט בגופן נטוי מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • מונח חדש. דוגמה: קבוצת מיומנות היא אוסף של סוכנים החולקים מיומנויות דומות.

                                                                                                      • דגש. דוגמה: אל תשתמש במוסכמה למתן שמות מספריים.

                                                                                                      • ארגומנט שעבורו עליך לספק ערכים.

                                                                                                        דוגמה:

                                                                                                        IF (תנאי, ערך אמיתי, ערך שגוי)

                                                                                                      • שם הספר. דוגמה:

                                                                                                        עיין במדריך Webex לתחילת העבודה של Contact Center.

                                                                                                      גופן חלון

                                                                                                      טקסט בגופן חלון, כגון Courier, מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • טקסט כפי שהוא מופיע בקוד או במידע שהמערכת מציגה. דוגמה:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • שמות קבצים. דוגמה: tserver.properties.

                                                                                                      • נתיבי ספריות. דוגמה:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      תקשורת, שירותים ומידע נוסף

                                                                                                      • כדי לקבל מידע רלוונטי מ-Cisco, הירשם ב-Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • כדי להשיג את ההשפעה העסקית שאתה מחפש בעזרת הטכנולוגיות החשובות, בקר בשירותי Cisco.

                                                                                                      • כדי לשלוח בקשת שירות, בקר באתר התמיכה של Cisco.

                                                                                                      • כדי לגלות אפליקציות, מוצרים, פתרונות ושירותים מאומתים, בקר ב-Cisco Marketplace.

                                                                                                      • לקבלת כותרות כלליות של עבודה ברשת, הדרכה והסמכה, בקר ב-Cisco Press.

                                                                                                      • כדי למצוא מידע על אחריות עבור מוצר או משפחת מוצרים ספציפיים, בקר במאתר האחריות של Cisco.

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) מספק גישה מבוססת אינטרנט למערכת מעקב הבאגים של Cisco. מערכת זו מנהלת רשימה מקיפה של פגמים ונקודות תורפה במוצרים ובתוכנות של Cisco. בסט מספקת לך מידע מפורט על פגמים אודות המוצרים והתוכנות שלך.

                                                                                                      Webex Contact Center Contact Flow

                                                                                                      מבוא לזרימת שיחה

                                                                                                      שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- Cisco Unified Border Element (CUBE). כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. הסעיפים הבאים מתארים כמה זרימות שיחה אופייניות.

                                                                                                      שיחה נכנסת IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת מהמתקשר אל Webex Contact Center Voice Post Post Office Protocol (VPOP) יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגון והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      העברת שיחות ועידה וייעוץ

                                                                                                      שיחת ועידה או העברת התייעצות בין סוכן לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת במרכז הקשר של Webex ובקיוב הארגוני.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      כנס סוכן לסוכן

                                                                                                      התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

                                                                                                      שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN

                                                                                                      CUBE דרישות רישיון וגודל

                                                                                                      רישיונות קיוב

                                                                                                      רישיונות Cisco Unified Border Element (CUBE) חלים על כל הפעלה ומחייבים הפעלה דו-כיוונית. לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Unified Border Element גליון נתונים.

                                                                                                      גודל רישיון קיוב הוא סכום מספר הפעלות הסוכן ומספר השיחות Interactive Voice Response (IVR). השתמש בגליון הנתונים Cisco Unified Border Element כדי לקבוע את מספר ההפעלות המרבי שפלטפורמת הקיוב שלך תומכת בו.

                                                                                                      מספר הרשיונות חייב להיות שווה לקיבולת המקסימלית של ארגון הלקוח.

                                                                                                      רשיונות = (מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)

                                                                                                      דוגמה

                                                                                                      • בזמן שיא, אם יש לך 100 סוכנים שמגיבים לשיחות של לקוחות, לכל שיחה יש שתי הפעלות פעילות. מספר המפגשים הוא 200.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור במקרה זה הוא 100, מה שיוצר 100 הפעלות.

                                                                                                      • לכן, המספר הכולל של הפעלות שווה 300, שהם 300 רישיונות.

                                                                                                      גודל מושב קיוב

                                                                                                      מכשיר קיוב יכול לטפל ב-1/3 מהפעלות ה-SIP, אם אתה מאבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP.

                                                                                                      הפעלות = ((מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)) X 3

                                                                                                      באמצעות הדוגמה של 100 שיחות בתור עם 100 סוכנים המגיבים לשיחות, מספר ההפעלות הוא:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      באפשרותך לשנות את גודל הקיוב עבור 300 הפעלות אם אתה מקצה WAN פרטי עבור תא המטען של SIP.

                                                                                                      כדי לסייע בקביעת המספר המרבי של סוכנים, נניח כי:

                                                                                                      • 50% מהשיחות עומדות בתור ומשתמשות ביציאות IVR, ואילו 50% הנותרות פעילות אצל סוכנים.

                                                                                                      • 10% מהשיחות משתמשות בשירותי ייעוץ ושיחות ועידה.

                                                                                                      • TLS או SRTP מאבטחים 100% מהשיחות.

                                                                                                      באמצעות הנחות אלה, פלטפורמות קיוב יכולות לתמוך בסוכן אחד לכל 9.3 מפגשים.

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      סוגי קישוריות נתמכים

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בסוגי הקישוריות הבאים.

                                                                                                      קישוריות

                                                                                                      סוגים

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      ישיר

                                                                                                      IPSec רשת וירטואלית פרטית (VPN) או IPSec באמצעות Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      קישוריות פרטית (נדרש אישור)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      נקודה לנקודה (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      WAN פרטי

                                                                                                      חיבור צולב למרכז הנתונים

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      גרסת IOS עבור CUBE או vCUBE אמורה לתמוך TLS 1.2.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      תא מטען SIP ישיר (למעלה)

                                                                                                      Cisco ממליצה ללקוחות למקם את הקיוב או SBC בכתובת IP ציבורית.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • הפריסה המהירה ביותר.

                                                                                                      • זול.

                                                                                                      • המאמץ הטוב ביותר.

                                                                                                      • ייתכן שלא יעמוד בדרישות האבטחה.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      חיבור ישיר אופייני

                                                                                                      מכיוון שקשר ישיר הוא הגישה הפשטנית ביותר, הוא גם הכי פחות גמיש. היתרונות של טופולוגיה פשוטה הם קלות ניהול ופתרון בעיות. הלקוח משלים את דיאגרמות הרשת ושולח אותן לצוות Voice, ונוצרים עמיתים לחיוג. באפשרותך למקם את הקיוביה ב- DMZ כדי להקל על המורכבות של ההתמודדות עם תרגום גישה לרשת (NAT). הקיוב עצמו הוא חומת אש, ורוב הספקים מציבים את הקיוב שלהם במרחב IP ציבורי ומשתמשים ביכולות האבטחה שלו.

                                                                                                      שירותי VPN

                                                                                                      VPN הוא סוג אחר של חיבור המשתמש באינטרנט הציבורי. השתמש ב- VPN כאשר לקוח דורש חיבור מאובטח עבור SIP ו- RTP. ייתכן שתידרש VPN גם אם הלקוח אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. נדרשת פגישת הקצאה עם הנדסת קול עבור חיבורי VPN.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • חיבור מאובטח

                                                                                                      • ללא עלויות נוספות

                                                                                                      • לוקח זמן ליישם

                                                                                                      יציאות קול

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE

                                                                                                      האפשרויות הבאות זמינות עבור קישוריות VPN:

                                                                                                      • קישוריות SBC ל-SBC

                                                                                                      • קישוריות GW ל-GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec או IPSec מעל מנהרת GRE וקישוריות S2S של Webex Contact Center) חייב להשתמש ב-UDP/5060 במקום ב-TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE היא אפשרות טובה לתא מטען SIP מאובטח כאשר הקיוב נמצא בשטח IP ציבורי. זהו חיבור SBC ל- SBC עם מנהרות VPN. עליך לשקול גם תוכניות כתובות IP פרטיות כדי למנוע חפיפה בין לקוחות. עבור חיבורי GRE, רשתות משנה IP הן 10.x.248.x ו- 10.x.249.x.

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      ניתן לפרוס חיבור S2S אם הלקוח זקוק לחיבור מאובטח או אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. זהו שער לחיבור שער. אין רשתות משנה המיועדות במיוחד לחיבורי S2S VPN מכיוון שהניתוב מבוסס על תעבורה מעניינת ללא מעורבות של ממשק לוגי.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר

                                                                                                      SIP TLS SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS היא אפשרות נוספת כאשר הקיוב נמצא בכתובת IP ציבורית. עם זאת, יש להיט ביצועים שנינות SRTP / SIP TLS. מכשיר קיוב יכול לטפל בשליש מהפעלות SIP אם אבטחת את השיחות באמצעות TLS או SRTP. זהו חיבור SBC ל- SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      TLS SIP אופייני וחיבור SRTP

                                                                                                      אישורים ציבוריים ואישורים בחתימה עצמית

                                                                                                      על מנת ליצור חיבור TLS SIP, יש צורך להחליף אישורים. האפשרויות הבאות זמינות:

                                                                                                      • אישורים בחתימה עצמית נוצרים ומוחלפים בין הלקוח למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      • רשות אישורים ציבורית – בצע את השלבים הבאים לתמיכה ברשות אישורים ציבורית:

                                                                                                        • הלקוח משתף את אישור הבסיס, אשר נטען לתוך SBC מרכז הקשר Webex.

                                                                                                          עליך לספק הן אישור בסיס והן אישור ביניים/כפוף.

                                                                                                        • הלקוח מעדכן את DNS כך שיכלול את כתובות IP של Webex Contact Center SBCs.

                                                                                                      קישוריות פרטית

                                                                                                      ספקים ארגוניים גדולים מעדיפים לעתים קרובות חיבור ישיר מכיוון שהוא מספק מעגל ייעודי ומאובטח. אם הלקוח זקוק לחיבור ישיר, ספק לו את Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines כשלב ראשוני. השלב הבא הוא פגישת תכנון המשך עם צוות הנדסת הקול של Webex Contact Center ומהנדסי הלקוח. הלקוח מספק דיאגרמת רשת מפורטת של הרשת הקולית של הלקוח, כולל חיבורים של ספק PSTN, עבור הפגישה. Cisco לא תארח ציוד של לקוחות.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center מציעה גם חיבורי Equinix Fabric ללקוחות שיש להם שיתופי פעולה עם Equinix.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      למידע נוסף על Equinix Fabric, ראה:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי

                                                                                                      לא משנה אם הלקוח בוחר MPLS, P2P, VPLS או SD-WAN, הטופולוגיה נראית דומה וכל המעגלים מסתיימים בנתב Webex Contact Center/GW (שער) ולא בקוביות Webex Contact Center.

                                                                                                      דרישות רוחב הפס לחיבור ישיר מבוססות על הקודק G.711 (~100 kbps לכל רגל שיחה), המאפשר שתי רגלי שיחה בכל הפעלה.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • אמינות גבוהה.

                                                                                                      • רוחב פס ייעודי.

                                                                                                      • חיבור ישיר הוא היקר ביותר.

                                                                                                      • הזמן הארוך ביותר ליישום.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric מציעים יתירות יציאות, הזמנה והקצאה מהירה יותר של חיבורים וירטואליים. Cisco ממליצה להשתמש בחיבור Equinix, ולא בשיטות חיבור פרטיות אחרות.

                                                                                                      חיבור צולב של מרכז נתונים

                                                                                                      אם לקוח מחליט להשתמש בחיבור פרטי, עליך להזמין חיבורים צולבים של מרכז הנתונים כמתואר בהנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP. הלקוח אחראי לעלות הכרוכה בכך, ולהבאת המעגל של הלקוח לטיפה המיועדת.

                                                                                                      לקוחות שבוחרים בחיבור פרטי מקבלים את ההנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP במהלך תהליך הקליטה.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      אם הטופולוגיות המומלצות אינן עומדות בכל הדרישות של רשת הלקוח, יש לתאם פגישת תכנון עם צוות הנדסת הקול של Cisco באמצעות צוות חשבון Cisco של הלקוח לצורך תהליך אישור מיוחד. הסעיפים הבאים הם דוגמאות לפריסות ופריסות לא סטנדרטיות שאינן מומלצות:

                                                                                                      חריגות A2Q

                                                                                                      ספק PSTN מסיים את המעגל ישירות ל- VPOP של Webex Contact Center.

                                                                                                      חריגים לדייר זהב

                                                                                                      Cisco ממליצה בחום על תא מטען SIP ישיר ללקוחות Gold Tenant. זוהי הטופולוגיה העליונה של הצבת הקיוב במרחב IP ציבורי. הצורך בדייר זהב קיים לעתים קרובות אצל ספקים גדולים יותר; עם זאת, הספק דורש מדייר הזהב להוות הוכחת היתכנות לפריסת הייצור המיועדת של הספק. הוכחת ההיתכנות Gold Tenant חורגת לעתים קרובות מהשימוש בגישה פתוחה לאינטרנט עבור תא מטען SIP ותדרוש אחד מסוגי החיבור שנדונו קודם לכן.

                                                                                                      לקוחות דייר זהב לא יהיו תחת פיקוח.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי – קיוב מאחורי חומת האש

                                                                                                      הצבת קיוב בכתובת IP פרטית מאחורי חומת אש של NAT היא אפשרות פריסה נוספת. דרישות האבטחה ממחלקת ה- IT של הלקוח יכולות לקבוע שהיישום הקולי שוכן מאחורי חומת אש. לאפשרות זו יש כמה חסרונות ידועים. למרות שפעולה זו עשויה שלא לגרום לבעיות בשכבת הרשת, היא עלולה לגרום לבעיות בשכבת היישום SIP. כתובת IP הפרטית משמשת בתוך הודעות SIP, דבר הגורם לכשלי עיבוד שיחות. קיבולת חומת האש היא גורם נוסף שיש לקחת בחשבון עבור סוג זה של פריסה. חומות האש חייבות להיות בגודל המתאים כדי לטפל בתעבורת VoIP; חומת האש עלולה להפוך לצוואר בקבוק ולהשפיע על איכות השיחות ועיבוד השיחות.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת האש

                                                                                                      להלן החסרונות של פריסה זו:

                                                                                                      • בעיות אפשריות בתצורה ובהגדרה של CUBE בהתחלה.

                                                                                                      • עומס מוגבר על חומת האש שעלול להשפיע על איכות הקול.

                                                                                                      • הלקוח אחראי על הגדרת קיוב וגודל חומת האש.

                                                                                                      • לא טופולוגיה מומלצת עקב השפעה על הסכמי רמת שירות (SLA).

                                                                                                      טופולוגיה זו אינה מומלצת בשל המורכבות של התמודדות עם SIP ו- NAT. נדרשת פגישה עם צוות הנדסת הקול של Cisco והלקוח לצורך אישור פריסה מסוג זה.

                                                                                                      יתירות רכיב

                                                                                                      מבוא ליתירות רכיבים

                                                                                                      יתירות רכיבים מאפשרת למרכז הקשר Webex לספק עמידות כאשר יש הפסקת שירות. באפשרותך להגדיר הן Webex Contact Center cloud והן את ה- CUBE הארגוני כמיותרים:

                                                                                                      • בתוך אזור גיאוגרפי—באפשרותך להגדיר יותר מ- POP אחד בתוך ארגון.

                                                                                                      • במרכזי נתונים ארגוניים בתוך אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      • בתוך רשתות ארגוניות – באפשרותך גם להגדיר קיוב במצב זמינות גבוהה (HA). מצב HA שומר על איתות ומדיה.

                                                                                                      כל האיתות והמדיה מקורם בכתובת IP הווירטואלית וממנה.

                                                                                                      Webex Contact Center משתמש בשני VPOPs כדי להבטיח זמינות גבוהה. לקבלת ביצועים מיטביים, ספק השירות צריך גם להגדיר שני POPs. זה מבטיח כי הציד בין VPOPs Webex Contact Center הוא רובין עגול אפילו.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      באפשרותך להגדיר שני מרכזי נתונים בתוך הארגון כך שיתחברו לאותו VPOP של Webex Contact Center, באותו אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      Enterprise CUBE to Webex Contact Center Configuration Example

                                                                                                      כניסה למצב הגדרת תצורה כללית

                                                                                                      דוגמת תצורה זו חלה על שער הקול Cisco IOS ועל שער הקול Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת הוראות התצורה המלאות של CUBE, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. כל התצורות בדוגמה זו משתמשות במצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן enable כדי להיכנס למצב EXEC מועדף.

                                                                                                      2

                                                                                                      היכנס למסוף תצורה כדי להיכנס למצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      תצורה בסיסית

                                                                                                      שעוני עצר של SIP (MIN-SE) מוגדרים ל- 3600 בכל ה- VPOPs במרכז הקשר Webex. באפשרותך לעדכן הגדרה זו באופן כללי או לשנות אותה בהזמנה למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      שירות קול voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      הגדרת מחלקת קודק קול

                                                                                                      קודק מחלקת קול 100 העדפת קודק 1 G711ALAW העדפת קודק 2 G711ULAW

                                                                                                      עמית חיוג נכנס עבור שיחות ממרכז הקשר Webex

                                                                                                      Dial-Peer Voice 200 VoIP SESSION PROTOCOL SIP2 Voice-Class codec 100 DTMF-Relay RTP-nte no VAD

                                                                                                      עמית חיוג יוצא עבור שיחות למרכז הקשר Webex

                                                                                                      חיוג עמית קול 100 voip יעד-תבנית <תבנית לכיוון Webex CC> פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 ipv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> קודק מחלקת קול 100 אפשרויות SIP ברמה קולית-keepalive DTMF-ממסר RTP-nte no VAD

                                                                                                      תצורה נפוצה

                                                                                                      דוגמה זו מציגה הקצאת תא מטען Webex Contact Center בארה"ב עם הטופולוגיה הבאה.

                                                                                                      הקצאת תא מטען עבור Webex Contact Center

                                                                                                      פרטי התקנה:

                                                                                                      • הגדרת תצורת אפשרויות SIP Keepalive.

                                                                                                      • עמיתים חדשים לחיוג עם יעד יעד IP כתובת Webex CC LAX ו- JFK CUBE.

                                                                                                      • העדפת עמית-חיוג יכולה להיות מוגדרת לרובין עגול, או ראשי ומשני.

                                                                                                      • Codec מוגדר עבור G711 ulaw ו- G711 alaw (חיבורים מחוץ לארה"ב). DTMF הוא RFC2833.

                                                                                                      • תקשורת SIP היא מעל יציאות 5060 UDP ו-RTP יציאות 8000 עד 48199.

                                                                                                      • תכנן את החיוג שבו תבנית היעד תואמת Webex Contact Center לסוכנים באמצעות PBX ו- PSTN.

                                                                                                      • יותר מ- POP אחד לזמינות גבוהה.

                                                                                                      • טיימר MIN SE ב- Webex CC הוא 3600; יש לעדכן את קוצבי הזמן לערך זה או לאפשר משא ומתן SIP לערך זה במהלך הגדרת שיחה.

                                                                                                      אם אתה משתמש ב-CUBE/vCUBE, Cisco ממליצה להשתמש בגרסת IOS התומכת ב-TLS 1.2.

                                                                                                      תא מטען SIP מאובטח בין קיוב למרכז הקשר Webex

                                                                                                      סקירה כללית של Secure SIP Trunk

                                                                                                      דוגמה זו מדגימה כיצד להגדיר חיבור SIP Transport Layer Security (TLS) בין Cisco Unified Border Element (CUBE) למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      דוגמה: הגדרת תצורת SIP TLS

                                                                                                      לפני שאתה מתחיל

                                                                                                      ודא כי:

                                                                                                      • לנקודות הקצה יש תאריך ושעה זהים. באפשרותך לסנכרן נקודות קצה באמצעות שרת פרוטוקול זמן רשת (NTP).

                                                                                                      • יש לך קישוריות TCP.

                                                                                                      • בקיוב מותקנים רישיונות האבטחה וה-UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      צור נקודת אמון כדי להחזיק את האישור בחתימה עצמית של הקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint CUBEtest(יכול להיות כל שם) הרשמה חתימה עצמית מספר סידורי ללא fqdn אין אני p-address none subject-name cn = ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם את שם המארח של הנתב) ביטול - בדוק ללא rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם לשם המארח של הנתב) 
                                                                                                      2

                                                                                                      צור אישור בחתימה עצמית:

                                                                                                      קריפטו PKI הרשמה CUBEtest % שם התחום המלא לא ייכלל באישור צור אישור נתב בחתימה עצמית? [כן/לא]: כן 
                                                                                                      3

                                                                                                      יצא את התעודה:

                                                                                                      ייצוא pki קריפטו מסוף CUBEtest pem
                                                                                                      4

                                                                                                      העתק את אישור החתימה העצמית שייצאת ושמור אותו כקובץ טקסט עם סיומת הקובץ .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      העלה את אישור הקיוב בחתימה עצמית למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      העתק את האישור ממרכז הקשר Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      העלה את אישור Webex Contact Center לקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint שם מארח מסוף הרשמה ביטול-בדוק ללא קריפטו PKU אימות שם מארח (הדבק את אישור CJP כאן ולאחר מכן הקש ENTER פעמיים) 

                                                                                                      הזן כן כאשר תתבקש לקבל את האישור.

                                                                                                      8

                                                                                                      קבע את תצורת SIP לשימוש בנקודת האמון של אישור בחתימה עצמית שיצרת בשלב 1:

                                                                                                      איתות קריפטו ברירת מחדל של trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      הגדר את עמיתי החיוג עם אבטחת שכבת התעבורה:

                                                                                                      מחלקת קול SIP-אפשרויות-Keepalive 100 תעבורה TCP TLS חיוג עמית קול 9999 VOIP תשובה-כתובת 35.. תבנית יעד 9999 פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 IPv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> העברת הפעלה TCP TLS אפשרויות SIP ברמה קולית-פרופיל KeepAlive 100 SRTP 

                                                                                                      הגדר תא מטען של SIP עבור הדייר שלך

                                                                                                      הקצאת הדייר שלך

                                                                                                      Cisco משתמשת במידע הקצאת המשאבים שאתה מספק כדי להגדיר את בקר גבול ההפעלה של Webex Contact Center עבור הדייר שלך. ודא שהמידע שאתה מספק תואם להזמנה שלך ומדויק.

                                                                                                      לקבלת הוראות כיצד להקצות את הדייר שלך, עיין במדריכים לניהול ולמשתמש בכתובת:

                                                                                                      • הגדר תא מטען SIP המחבר את כתובת IP של הלקוח שלך לבקר הגבול שהוגדר. הקפד לבחור בקיוב כסוג תא המטען של SIP. הגדר תא מטען של SIP עבור כל קיוב שאתה פורס.

                                                                                                      • יצירה והקצאה של דייר.

                                                                                                      • הקצה תא מטען של SIP לדייר, הוסף מספרי חיוג והקצה את הדייר החדש.

                                                                                                      לאחר הקצאת הדייר וקביעת התצורה של Webex Contact Center CUBE, תקבל הודעת דואר אלקטרוני שהדייר מוכן לשימוש.

                                                                                                      אזורי מרכז הקשר Webex

                                                                                                      VPOP זמין עבור חיבור דייר לפי אזור:

                                                                                                      • ארה"ב: לוס אנג'לס וניו יורק

                                                                                                      • אירופה: לונדון, אמסטרדם, פרנקפורט

                                                                                                      • קנדה: טורונטו וונקובר

                                                                                                      • אוסטרליה: סידני ומלבורן

                                                                                                      • יפן: טוקיו ואוסקה

                                                                                                      • דרום אמריקה: סאו פאולו וריו דה ז'ניירו

                                                                                                      • הודו: פונה והיידראבאד

                                                                                                      • סינגפור

                                                                                                      Webex מילון מונחים של Contact Center

                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      ראשי תיבות או מונח

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      הבטחת איכות

                                                                                                      ACD

                                                                                                      הפצת שיחות אוטומטית

                                                                                                      עדה

                                                                                                      Webex מרכז הקשר Agent Desktop יישום

                                                                                                      ADR

                                                                                                      דוח פרטי סוכן

                                                                                                      AES

                                                                                                      תקן הצפנה מתקדם

                                                                                                      אנני

                                                                                                      זיהוי מספרים אוטומטי

                                                                                                      API

                                                                                                      ממשק תכנות יישומים

                                                                                                      בסט

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      הבא PSTN משלך

                                                                                                      הלקוח (ארגון) היה בבעלות PSTN קיים מבוסס הנחת יסוד.

                                                                                                      כא

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      נתונים משויכים לשיחות

                                                                                                      עותק

                                                                                                      מוקד קשר

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      רשומות מצטברות של פרטי שיחה

                                                                                                      ק.ס.ג.

                                                                                                      קבוצת תקשורת מחשבים

                                                                                                      מק"ס

                                                                                                      PSTN המחובר לענן

                                                                                                      CDR

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה

                                                                                                      CSS

                                                                                                      אסטרטגיית בחירת אנשי קשר

                                                                                                      CSV

                                                                                                      ערכים מופרדים באמצעות פסיקים

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      התייעצות בתור

                                                                                                      קובייה

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      עשה

                                                                                                      חיוג ישיר פנימה

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      אזור מפורז

                                                                                                      ד.נ.

                                                                                                      מספר מדריך

                                                                                                      ד.נ.ק.

                                                                                                      אל תתקשר

                                                                                                      דנ"א

                                                                                                      שירות זיהוי מספר מחויג

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת יעד תא מטען

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      רב-תדר דו-גוני

                                                                                                      מיני-אלבום

                                                                                                      נקודת כניסה

                                                                                                      ESR

                                                                                                      מהדורת תמיכה מורחבת

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      תקנים פדרליים לעיבוד מידע

                                                                                                      GIF

                                                                                                      תבנית מחלף גרפיקה

                                                                                                      GRE

                                                                                                      אנקפסולציית ניתוב כללית

                                                                                                      GW

                                                                                                      שער

                                                                                                      הא

                                                                                                      זמינות גבוהה

                                                                                                      HTML

                                                                                                      שפת סימון היפר-טקסט

                                                                                                      יב.

                                                                                                      תחום פנימה

                                                                                                      מזהה

                                                                                                      זהות, הזדהות

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      פרוטוקול גישה להודעות אינטרנט

                                                                                                      איוס

                                                                                                      מערכת הפעלה ניידת (לשעבר iPhone OS)

                                                                                                      כתובת IP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      אבטחת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      ספק שירותי טלפוניה באינטרנט

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ו-JPEG

                                                                                                      קבוצת מומחי צילום משותפת

                                                                                                      קובץ תמונה דיגיטלית

                                                                                                      LAN

                                                                                                      רשת תקשורת מקומית

                                                                                                      LCM

                                                                                                      מנהל רשימות וקמפיינים

                                                                                                      LGW

                                                                                                      שער מקומי

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      החלפת תוויות מרובת פרוטוקולים

                                                                                                      NAT

                                                                                                      תרגום גישה לרשת

                                                                                                      NDC

                                                                                                      איסוף נתוני רשת

                                                                                                      NTP

                                                                                                      פרוטוקול זמן רשת

                                                                                                      OB

                                                                                                      כבול כלפי חוץ

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת Trunk המקורית

                                                                                                      P2P

                                                                                                      נקודה לנקודה

                                                                                                      פאי

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      זהות מוצהרת P

                                                                                                      מרכזיה

                                                                                                      החלפת סניפים פרטיים

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום

                                                                                                      PDF

                                                                                                      תבנית מסמך נייד

                                                                                                      פיו"ק

                                                                                                      הסכמה מפורשת מראש ובכתב

                                                                                                      PII

                                                                                                      מידע המאפשר זיהוי אישי

                                                                                                      PNG

                                                                                                      גרפיקת רשת ניידת

                                                                                                      פופ

                                                                                                      פרוטוקול Post Office

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      רשת טלפונים ציבורית ממותגת

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      בקשה להערות

                                                                                                      רונה

                                                                                                      הפניה ללא תשובה

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      מזהה צד מרוחק

                                                                                                      RTT

                                                                                                      זמן הלוך ושוב

                                                                                                      S2S

                                                                                                      מאתר לאתר

                                                                                                      אס.בי.סי

                                                                                                      בקר גבול הפעלה

                                                                                                      אס.בי.אר

                                                                                                      ניתוב מבוסס מיומנויות

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית המוגדרת על-ידי תוכנה

                                                                                                      SIP

                                                                                                      הפעלת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      SL

                                                                                                      רמת שירות

                                                                                                      SLA

                                                                                                      הסכם רמת שירות

                                                                                                      SMS

                                                                                                      שירות הודעות קצרות

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      פרוטוקול העברת דואר פשוט

                                                                                                      SP

                                                                                                      ספק שירות

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      פרוטוקול בקרת שידור

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      פרוטוקול ניתוב קבוצת תא מטען

                                                                                                      TLS

                                                                                                      אבטחת שכבת תעבורה

                                                                                                      UDP

                                                                                                      פרוטוקול Datagram של משתמש

                                                                                                      ממשק משתמש

                                                                                                      ממשק המשתמש

                                                                                                      URI

                                                                                                      מזהה משאבים אחיד

                                                                                                      כתובת URL

                                                                                                      מאתר משאבים אחיד

                                                                                                      UTC

                                                                                                      שעון זמן אוניברסלי

                                                                                                      vCube

                                                                                                      קיוב וירטואלי

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      שירות LAN וירטואלי פרטי

                                                                                                      VPN

                                                                                                      רשת וירטואלית פרטית

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center 1.0, VPOP משלב Webex Contact Center עם PSTN ונקודת הקישוריות הראשונה עבור הלקוחות. יש לו גם שרת מדיה לטיפול והקלטת שיחות.

                                                                                                      גשר VPOP

                                                                                                      גשר נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      במרכז הקשר Webex, גשר VPOP מחבר את PSTN של ספק השירות לשכבת המדיה הקולית.

                                                                                                      וואן

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית

                                                                                                      WCB

                                                                                                      מאגר פקודות Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      אופטימיזציה של כוח העבודה

                                                                                                      XML

                                                                                                      שפת סימון מורחבת

                                                                                                      Provision Voice עבור Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      סקירה כללית

                                                                                                      ארגוני לקוחות יכולים להשתמש ב- Cisco Unified Border Element (CUBE) כבקר גבול ההפעלה (SBC) כדי להתחבר למרכז הקשר Webex. הקיוב הארגוני מתחבר לספק שירותי PSTN או קישוריות VoIP בצד אחד ולמוקד שירות Webex בצד השני כדי לאפשר שירותי מוקד שירות. שיחות נכנסות ויוצאות למוקד הקשר Webex מנתבות דרך הקיוב הארגוני. הלקוח מספק את תא המטען של SIP, המופעל באופן דו-כיווני לספק השירות ולמוקד הקשר Webex, כדי לאפשר את תעבורת השיחות בין הפלטפורמות. לקבלת מידע נוסף אודות קיוב, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      ספק שירות של Cisco או ארכיטקטורה ארגונית

                                                                                                      ספק השירות או ארגון הלקוח יכולים להחזיק ולהפעיל את הקיוב ואת בורסת הסניף הפרטי (PBX). במקרה זה:

                                                                                                      • כל השיחות הנכנסות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך הספק בקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center שולח את כל השיחות היוצאות, בין אם ללקוחות או לסוכנים, באמצעות הקיוב הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center עובד עם ספק השירות כדי לחייב את הלקוח ישירות עבור שימוש ב- PSTN, מבלי לעבור את החיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בקיוב, Virtual CUBE (vCUBE) ו-SBC של צד שלישי.

                                                                                                      כאשר ספק השירות הוא הבעלים של SBC ו- PBX, Webex Contact Center מספק כותרת SIP כדי לזהות את ארגון הלקוח בפני ספק השירות. ספקי שירות מגדירים את כותרת ה- SIP הספציפית דרך לוח המחוונים של ספק שירותי יישומים.

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בכותרות SIP אלה:

                                                                                                      • הסחה

                                                                                                      • פאי

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      ארגון הלקוח יכול להיות הבעלים והמפעיל של הקיוב והמרכזייה, מה שמבטל את הצורך בכותרת SIP.

                                                                                                      קהל

                                                                                                      מסמך זה מיועד למשתמשים המשתמשים Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      שינוי היסטוריה

                                                                                                      טבלה זו מפרטת את השינויים שבוצעו במדריך זה לאחר הפרסום הראשוני. השינויים האחרונים מופיעים בחלק העליון.

                                                                                                      שינוי

                                                                                                      ראה .

                                                                                                      תאריך

                                                                                                      נתוני פריסה חדשים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      אפשרויות PSTN

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      מקטע חדש

                                                                                                      Webex מילון מונחים של מרכז הקשר

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      ארגון מחדש של מסמך

                                                                                                      מספר פרקים נבנו מחדש.

                                                                                                      אוגוסט 2021

                                                                                                      כלל פרק חדש

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      יולי 2019

                                                                                                      דצמבר 2020

                                                                                                      תמיכה בריבוי אזורים

                                                                                                      Webex Contact Center with Webex Calling Telephony תומך באזורים מרובים (מדינות או אזורים) עבור הסוכנים והמתקשרים. אנו תומכים בתרחישים הבאים:

                                                                                                      • המתקשרים ממוקמים באזור אחד והסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      • מתקשרים וסוכנים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      בתרחישים אלה, המערכת מספקת תמיכה בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות. עבור שיחות נכנסות, המתקשרים מתקשרים להגדרת PSTN המחובר לענן (ענן Cisco Webex) או להגדרת השער המקומי (LGW). השיחות מנותבות לסוכנים. סוכנים יכולים לבצע שיחות בחיוג יוצא לכל אזור.

                                                                                                      הסוכנים שייכים למיקומים שונים כפי שהוגדרו במרכז הבקרה. לתצורת הסוכן יש את המספר והסיומת עבור המיקום שלו.

                                                                                                      מספרים נכנסים משויכים לאזורים במרכז הבקרה. ניתוב שיחות לסוכנים בהתאם לאסטרטגיית הניתוב שהוגדרה במרכז הקשר Webex.

                                                                                                      האיור הבא מציג פתרון גלובלי עבור Webex Contact Center עם Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      פתרון גלובלי עם Webex Calling

                                                                                                      מדיה כגון IVR והקלטת שיחות שוכנות באזור הבית. סוכנים ברחבי העולם יכולים להחזיק Webex Calling טלפונים או נקודות קצה מאחורי אפשרויות הפריסה של Local Gateway.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      זרימת שיחה בפריסה גלובלית

                                                                                                      המיקום של אזור הבית דורש שיקול דעת זהיר כדי למזער את המרחק בין האזורים, המתקשרים והסוכנים. האיור הבא מציג את נתיב השיחה עבור סוכנים ומתקשרים באזור מרוחק מאזור הבית. בתרחיש זה, המרחק בין אזור הבית לאזור המרוחק יכול להציג השהיה בלתי קבילה בשיחה.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      זרימת שיחות בפריסה גלובלית עם המתקשרים והסוכנים באזור מרוחק

                                                                                                      הסעיפים הבאים דנים בפרטי התרחישים ובשיקולים עבור סוכנים בהודו.

                                                                                                      המתקשרים נמצאים באזור אחד והסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר Webex יש סוכנים באזורים שונים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזור אחד.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למרכז הקשר Webex. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • Webex Contact Center משתמש ב-Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא Cisco IP Phone או אפליקציית Webex Calling, ייתכן שהשיחה מקומית עבור האזור של הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      מתקשרים וסוכנים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למרכז הקשר יש סוכנים באזורים מרובים המשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם ממספר אזורים.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד הקשר. המערכת מנתבת את השיחות למוקד השירות, ובהתאם לתצורת השעה ביום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מרכז הקשר משתמש Webex Calling (VPOP Bridge או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן נמצאת ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של האזור של הסוכן.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הסוכן היא מכשיר המחובר ל- IP, ייתכן שהשיחה מקומית מהפלטפורמה הקולית של אזור הסוכן.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הסוכן נמצאת באותו אזור כמו הסוכן.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג יוצא.

                                                                                                      שיקולים לסוכנים בהודו

                                                                                                      הכללים הבאים חלים על סוכנים בהודו.

                                                                                                      1. אם שיחה מנותבת להודו דרך PSTN, השיחה חייבת להישאר ב- PSTN. דרישה זו כוללת שיחות המנתבות להודו מ-PSTN, דרך Cisco Unified Communications Manager מקומי (Unified CM), ולאחר מכן מטופלות על-ידי סוכן. הסוכן חייב להיות ב- PSTN.

                                                                                                      2. אם שיחה מנותבת להודו דרך VoIP, השיחה חייבת להישאר פעילה VoIP.

                                                                                                      שיחות מחוץ להודו יכולות להתחבר בכל דרך. לדוגמה, שיחה עשויה להיות מנותבת לארה"ב דרך PSTN, ולאחר מכן להיות מנותבת להודו על-ידי VoIP. עם זאת, לאחר ששיחה זו מגיעה להודו, עליה להישאר כשיחת VoIP.

                                                                                                      מוסכמות

                                                                                                      מדריך זה משתמש במוסכמות הבאות.

                                                                                                      אמנת

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      גופן Boldface

                                                                                                      טקסט בגופן מודגש מציין פקודות, כגון ערכי משתמש, מקשים, לחצנים ושמות תפריטי משנה. לדוגמה:

                                                                                                      • בחרו 'עריכה> חפש'.

                                                                                                      • לחץ על סיום.

                                                                                                      גופן נטוי

                                                                                                      טקסט בגופן נטוי מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • מונח חדש. דוגמה: קבוצת מיומנות היא אוסף של סוכנים החולקים מיומנויות דומות.

                                                                                                      • דגש. דוגמה: אל תשתמש במוסכמה למתן שמות מספריים.

                                                                                                      • ארגומנט שעבורו עליך לספק ערכים.

                                                                                                        דוגמה:

                                                                                                        IF (תנאי, ערך אמיתי, ערך שגוי)

                                                                                                      • שם הספר. דוגמה:

                                                                                                        עיין במדריך Webex לתחילת העבודה של Contact Center.

                                                                                                      גופן חלון

                                                                                                      טקסט בגופן חלון, כגון Courier, מציין את הפרטים הבאים:

                                                                                                      • טקסט כפי שהוא מופיע בקוד או במידע שהמערכת מציגה. דוגמה:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • שמות קבצים. דוגמה: tserver.properties.

                                                                                                      • נתיבי ספריות. דוגמה:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      תקשורת, שירותים ומידע נוסף

                                                                                                      • כדי לקבל מידע רלוונטי מ-Cisco, הירשם ב-Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • כדי להשיג את ההשפעה העסקית שאתה מחפש בעזרת הטכנולוגיות החשובות, בקר בשירותי Cisco.

                                                                                                      • כדי לשלוח בקשת שירות, בקר באתר התמיכה של Cisco.

                                                                                                      • כדי לגלות אפליקציות, מוצרים, פתרונות ושירותים מאומתים, בקר ב-Cisco Marketplace.

                                                                                                      • לקבלת כותרות כלליות של עבודה ברשת, הדרכה והסמכה, בקר ב-Cisco Press.

                                                                                                      • כדי למצוא מידע על אחריות עבור מוצר או משפחת מוצרים ספציפיים, בקר במאתר האחריות של Cisco.

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) מספק גישה מבוססת אינטרנט למערכת מעקב הבאגים של Cisco. מערכת זו מנהלת רשימה מקיפה של פגמים ונקודות תורפה במוצרים ובתוכנות של Cisco. בסט מספקת לך מידע מפורט על פגמים אודות המוצרים והתוכנות שלך.

                                                                                                      Webex Contact Center Contact Flow

                                                                                                      מבוא לזרימת שיחה

                                                                                                      שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- Cisco Unified Border Element (CUBE). כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. הסעיפים הבאים מתארים כמה זרימות שיחה אופייניות.

                                                                                                      שיחה נכנסת IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת מהמתקשר אל Webex Contact Center Voice Post Post Office Protocol (VPOP) יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגון והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      שיחה נכנסת אל IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      שיחה נכנסת לסוכן

                                                                                                      העברת שיחות ועידה וייעוץ

                                                                                                      שיחת ועידה או העברת התייעצות בין סוכן לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת במרכז הקשר של Webex ובקיוב הארגוני.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      כנס סוכן לסוכן

                                                                                                      התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

                                                                                                      שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN

                                                                                                      CUBE דרישות רישיון וגודל

                                                                                                      רישיונות קיוב

                                                                                                      רישיונות Cisco Unified Border Element (CUBE) חלים על כל הפעלה ומחייבים הפעלה דו-כיוונית. לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Unified Border Element גליון נתונים.

                                                                                                      גודל רישיון קיוב הוא סכום מספר הפעלות הסוכן ומספר השיחות Interactive Voice Response (IVR). השתמש בגליון הנתונים Cisco Unified Border Element כדי לקבוע את מספר ההפעלות המרבי שפלטפורמת הקיוב שלך תומכת בו.

                                                                                                      מספר הרשיונות חייב להיות שווה לקיבולת המקסימלית של ארגון הלקוח.

                                                                                                      רשיונות = (מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)

                                                                                                      דוגמה

                                                                                                      • בזמן שיא, אם יש לך 100 סוכנים שמגיבים לשיחות של לקוחות, לכל שיחה יש שתי הפעלות פעילות. מספר המפגשים הוא 200.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור במקרה זה הוא 100, מה שיוצר 100 הפעלות.

                                                                                                      • לכן, המספר הכולל של הפעלות שווה 300, שהם 300 רישיונות.

                                                                                                      גודל מושב קיוב

                                                                                                      מכשיר קיוב יכול לטפל ב-1/3 מהפעלות ה-SIP, אם אתה מאבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP.

                                                                                                      הפעלות = ((מספר סוכנים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)) X 3

                                                                                                      באמצעות הדוגמה של 100 שיחות בתור עם 100 סוכנים המגיבים לשיחות, מספר ההפעלות הוא:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      באפשרותך לשנות את גודל הקיוב עבור 300 הפעלות אם אתה מקצה WAN פרטי עבור תא המטען של SIP.

                                                                                                      כדי לסייע בקביעת המספר המרבי של סוכנים, נניח כי:

                                                                                                      • 50% מהשיחות עומדות בתור ומשתמשות ביציאות IVR, ואילו 50% הנותרות פעילות אצל סוכנים.

                                                                                                      • 10% מהשיחות משתמשות בשירותי ייעוץ ושיחות ועידה.

                                                                                                      • TLS או SRTP מאבטחים 100% מהשיחות.

                                                                                                      באמצעות הנחות אלה, פלטפורמות קיוב יכולות לתמוך בסוכן אחד לכל 9.3 מפגשים.

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      סוגי קישוריות נתמכים

                                                                                                      Webex Contact Center תומך בסוגי הקישוריות הבאים.

                                                                                                      קישוריות

                                                                                                      סוגים

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      ישיר

                                                                                                      IPSec רשת וירטואלית פרטית (VPN) או IPSec באמצעות Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      קישוריות פרטית (נדרש אישור)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      נקודה לנקודה (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      WAN פרטי

                                                                                                      חיבור צולב למרכז הנתונים

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      גרסת IOS עבור CUBE או vCUBE אמורה לתמוך TLS 1.2.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      תא מטען SIP ישיר (למעלה)

                                                                                                      Cisco ממליצה ללקוחות למקם את הקיוב או SBC בכתובת IP ציבורית.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • הפריסה המהירה ביותר.

                                                                                                      • זול.

                                                                                                      • המאמץ הטוב ביותר.

                                                                                                      • ייתכן שלא יעמוד בדרישות האבטחה.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      חיבור ישיר אופייני

                                                                                                      מכיוון שקשר ישיר הוא הגישה הפשטנית ביותר, הוא גם הכי פחות גמיש. היתרונות של טופולוגיה פשוטה הם קלות ניהול ופתרון בעיות. הלקוח משלים את דיאגרמות הרשת ושולח אותן לצוות Voice, ונוצרים עמיתים לחיוג. באפשרותך למקם את הקיוביה ב- DMZ כדי להקל על המורכבות של ההתמודדות עם תרגום גישה לרשת (NAT). הקיוב עצמו הוא חומת אש, ורוב הספקים מציבים את הקיוב שלהם במרחב IP ציבורי ומשתמשים ביכולות האבטחה שלו.

                                                                                                      שירותי VPN

                                                                                                      VPN הוא סוג אחר של חיבור המשתמש באינטרנט הציבורי. השתמש ב- VPN כאשר לקוח דורש חיבור מאובטח עבור SIP ו- RTP. ייתכן שתידרש VPN גם אם הלקוח אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. נדרשת פגישת הקצאה עם הנדסת קול עבור חיבורי VPN.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • חיבור מאובטח

                                                                                                      • ללא עלויות נוספות

                                                                                                      • לוקח זמן ליישם

                                                                                                      יציאות קול

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE

                                                                                                      האפשרויות הבאות זמינות עבור קישוריות VPN:

                                                                                                      • קישוריות SBC ל-SBC

                                                                                                      • קישוריות GW ל-GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      IPsec או IPSec אופייניים מעל מנהרת GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec או IPSec מעל מנהרת GRE וקישוריות S2S של Webex Contact Center) חייב להשתמש ב-UDP/5060 במקום ב-TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE היא אפשרות טובה לתא מטען SIP מאובטח כאשר הקיוב נמצא בשטח IP ציבורי. זהו חיבור SBC ל- SBC עם מנהרות VPN. עליך לשקול גם תוכניות כתובות IP פרטיות כדי למנוע חפיפה בין לקוחות. עבור חיבורי GRE, רשתות משנה IP הן 10.x.248.x ו- 10.x.249.x.

                                                                                                      מאתר לאתר (S2S)

                                                                                                      ניתן לפרוס חיבור S2S אם הלקוח זקוק לחיבור מאובטח או אינו יכול למקם את הקיוב במרחב IP ציבורי. זהו שער לחיבור שער. אין רשתות משנה המיועדות במיוחד לחיבורי S2S VPN מכיוון שהניתוב מבוסס על תעבורה מעניינת ללא מעורבות של ממשק לוגי.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      חיבור אופייני מאתר לאתר

                                                                                                      SIP TLS SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS היא אפשרות נוספת כאשר הקיוב נמצא בכתובת IP ציבורית. עם זאת, יש להיט ביצועים שנינות SRTP / SIP TLS. מכשיר קיוב יכול לטפל בשליש מהפעלות SIP אם אבטחת את השיחות באמצעות TLS או SRTP. זהו חיבור SBC ל- SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      TLS SIP אופייני וחיבור SRTP

                                                                                                      אישורים ציבוריים ואישורים בחתימה עצמית

                                                                                                      על מנת ליצור חיבור TLS SIP, יש צורך להחליף אישורים. האפשרויות הבאות זמינות:

                                                                                                      • אישורים בחתימה עצמית נוצרים ומוחלפים בין הלקוח למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      • רשות אישורים ציבורית – בצע את השלבים הבאים לתמיכה ברשות אישורים ציבורית:

                                                                                                        • הלקוח משתף את אישור הבסיס, אשר נטען לתוך SBC מרכז הקשר Webex.

                                                                                                          עליך לספק הן אישור בסיס והן אישור ביניים/כפוף.

                                                                                                        • הלקוח מעדכן את DNS כך שיכלול את כתובות IP של Webex Contact Center SBCs.

                                                                                                      קישוריות פרטית

                                                                                                      ספקים ארגוניים גדולים מעדיפים לעתים קרובות חיבור ישיר מכיוון שהוא מספק מעגל ייעודי ומאובטח. אם הלקוח זקוק לחיבור ישיר, ספק לו את Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines כשלב ראשוני. השלב הבא הוא פגישת תכנון המשך עם צוות הנדסת הקול של Webex Contact Center ומהנדסי הלקוח. הלקוח מספק דיאגרמת רשת מפורטת של הרשת הקולית של הלקוח, כולל חיבורים של ספק PSTN, עבור הפגישה. Cisco לא תארח ציוד של לקוחות.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center מציעה גם חיבורי Equinix Fabric ללקוחות שיש להם שיתופי פעולה עם Equinix.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric

                                                                                                      למידע נוסף על Equinix Fabric, ראה:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי

                                                                                                      לא משנה אם הלקוח בוחר MPLS, P2P, VPLS או SD-WAN, הטופולוגיה נראית דומה וכל המעגלים מסתיימים בנתב Webex Contact Center/GW (שער) ולא בקוביות Webex Contact Center.

                                                                                                      דרישות רוחב הפס לחיבור ישיר מבוססות על הקודק G.711 (~100 kbps לכל רגל שיחה), המאפשר שתי רגלי שיחה בכל הפעלה.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      האסירים

                                                                                                      • אמינות גבוהה.

                                                                                                      • רוחב פס ייעודי.

                                                                                                      • חיבור ישיר הוא היקר ביותר.

                                                                                                      • הזמן הארוך ביותר ליישום.

                                                                                                      חיבורי Equinix Fabric מציעים יתירות יציאות, הזמנה והקצאה מהירה יותר של חיבורים וירטואליים. Cisco ממליצה להשתמש בחיבור Equinix, ולא בשיטות חיבור פרטיות אחרות.

                                                                                                      חיבור צולב של מרכז נתונים

                                                                                                      אם לקוח מחליט להשתמש בחיבור פרטי, עליך להזמין חיבורים צולבים של מרכז הנתונים כמתואר בהנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP. הלקוח אחראי לעלות הכרוכה בכך, ולהבאת המעגל של הלקוח לטיפה המיועדת.

                                                                                                      לקוחות שבוחרים בחיבור פרטי מקבלים את ההנחיות להזמנת מעגלים Cisco Webex Contact Center VPOP במהלך תהליך הקליטה.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      חיבור צולב אופייני למרכז נתונים

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      אם הטופולוגיות המומלצות אינן עומדות בכל הדרישות של רשת הלקוח, יש לתאם פגישת תכנון עם צוות הנדסת הקול של Cisco באמצעות צוות חשבון Cisco של הלקוח לצורך תהליך אישור מיוחד. הסעיפים הבאים הם דוגמאות לפריסות ופריסות לא סטנדרטיות שאינן מומלצות:

                                                                                                      חריגות A2Q

                                                                                                      ספק PSTN מסיים את המעגל ישירות ל- VPOP של Webex Contact Center.

                                                                                                      חריגים לדייר זהב

                                                                                                      Cisco ממליצה בחום על תא מטען SIP ישיר ללקוחות Gold Tenant. זוהי הטופולוגיה העליונה של הצבת הקיוב במרחב IP ציבורי. הצורך בדייר זהב קיים לעתים קרובות אצל ספקים גדולים יותר; עם זאת, הספק דורש מדייר הזהב להוות הוכחת היתכנות לפריסת הייצור המיועדת של הספק. הוכחת ההיתכנות Gold Tenant חורגת לעתים קרובות מהשימוש בגישה פתוחה לאינטרנט עבור תא מטען SIP ותדרוש אחד מסוגי החיבור שנדונו קודם לכן.

                                                                                                      לקוחות דייר זהב לא יהיו תחת פיקוח.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי – קיוב מאחורי חומת האש

                                                                                                      הצבת קיוב בכתובת IP פרטית מאחורי חומת אש של NAT היא אפשרות פריסה נוספת. דרישות האבטחה ממחלקת ה- IT של הלקוח יכולות לקבוע שהיישום הקולי שוכן מאחורי חומת אש. לאפשרות זו יש כמה חסרונות ידועים. למרות שפעולה זו עשויה שלא לגרום לבעיות בשכבת הרשת, היא עלולה לגרום לבעיות בשכבת היישום SIP. כתובת IP הפרטית משמשת בתוך הודעות SIP, דבר הגורם לכשלי עיבוד שיחות. קיבולת חומת האש היא גורם נוסף שיש לקחת בחשבון עבור סוג זה של פריסה. חומות האש חייבות להיות בגודל המתאים כדי לטפל בתעבורת VoIP; חומת האש עלולה להפוך לצוואר בקבוק ולהשפיע על איכות השיחות ועיבוד השיחות.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      קוביה טיפוסית מאחורי חומת האש

                                                                                                      להלן החסרונות של פריסה זו:

                                                                                                      • בעיות אפשריות בתצורה ובהגדרה של CUBE בהתחלה.

                                                                                                      • עומס מוגבר על חומת האש שעלול להשפיע על איכות הקול.

                                                                                                      • הלקוח אחראי על הגדרת קיוב וגודל חומת האש.

                                                                                                      • לא טופולוגיה מומלצת עקב השפעה על הסכמי רמת שירות (SLA).

                                                                                                      טופולוגיה זו אינה מומלצת בשל המורכבות של התמודדות עם SIP ו- NAT. נדרשת פגישה עם צוות הנדסת הקול של Cisco והלקוח לצורך אישור פריסה מסוג זה.

                                                                                                      יתירות רכיב

                                                                                                      מבוא ליתירות רכיבים

                                                                                                      יתירות רכיבים מאפשרת למרכז הקשר Webex לספק עמידות כאשר יש הפסקת שירות. באפשרותך להגדיר הן Webex Contact Center cloud והן את ה- CUBE הארגוני כמיותרים:

                                                                                                      • בתוך אזור גיאוגרפי—באפשרותך להגדיר יותר מ- POP אחד בתוך ארגון.

                                                                                                      • במרכזי נתונים ארגוניים בתוך אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      • בתוך רשתות ארגוניות – באפשרותך גם להגדיר קיוב במצב זמינות גבוהה (HA). מצב HA שומר על איתות ומדיה.

                                                                                                      כל האיתות והמדיה מקורם בכתובת IP הווירטואלית וממנה.

                                                                                                      Webex Contact Center משתמש בשני VPOPs כדי להבטיח זמינות גבוהה. לקבלת ביצועים מיטביים, ספק השירות צריך גם להגדיר שני POPs. זה מבטיח כי הציד בין VPOPs Webex Contact Center הוא רובין עגול אפילו.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      באפשרותך להגדיר שני מרכזי נתונים בתוך הארגון כך שיתחברו לאותו VPOP של Webex Contact Center, באותו אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      Enterprise CUBE to Webex Contact Center Configuration Example

                                                                                                      כניסה למצב הגדרת תצורה כללית

                                                                                                      דוגמת תצורה זו חלה על שער הקול Cisco IOS ועל שער הקול Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת הוראות התצורה המלאות של CUBE, עיין במדריך התצורה Cisco Unified Border Element ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. כל התצורות בדוגמה זו משתמשות במצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן enable כדי להיכנס למצב EXEC מועדף.

                                                                                                      2

                                                                                                      היכנס למסוף תצורה כדי להיכנס למצב תצורה גלובלית.

                                                                                                      תצורה בסיסית

                                                                                                      שעוני עצר של SIP (MIN-SE) מוגדרים ל- 3600 בכל ה- VPOPs במרכז הקשר Webex. באפשרותך לעדכן הגדרה זו באופן כללי או לשנות אותה בהזמנה למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      שירות קול voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      הגדרת מחלקת קודק קול

                                                                                                      קודק מחלקת קול 100 העדפת קודק 1 G711ALAW העדפת קודק 2 G711ULAW

                                                                                                      עמית חיוג נכנס עבור שיחות ממרכז הקשר Webex

                                                                                                      Dial-Peer Voice 200 VoIP SESSION PROTOCOL SIP2 Voice-Class codec 100 DTMF-Relay RTP-nte no VAD

                                                                                                      עמית חיוג יוצא עבור שיחות למרכז הקשר Webex

                                                                                                      חיוג עמית קול 100 voip יעד-תבנית <תבנית לכיוון Webex CC> פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 ipv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> קודק מחלקת קול 100 אפשרויות SIP ברמה קולית-keepalive DTMF-ממסר RTP-nte no VAD

                                                                                                      תצורה נפוצה

                                                                                                      דוגמה זו מציגה הקצאת תא מטען Webex Contact Center בארה"ב עם הטופולוגיה הבאה.

                                                                                                      הקצאת תא מטען עבור Webex Contact Center

                                                                                                      פרטי התקנה:

                                                                                                      • הגדרת תצורת אפשרויות SIP Keepalive.

                                                                                                      • עמיתים חדשים לחיוג עם יעד יעד IP כתובת Webex CC LAX ו- JFK CUBE.

                                                                                                      • העדפת עמית-חיוג יכולה להיות מוגדרת לרובין עגול, או ראשי ומשני.

                                                                                                      • Codec מוגדר עבור G711 ulaw ו- G711 alaw (חיבורים מחוץ לארה"ב). DTMF הוא RFC2833.

                                                                                                      • תקשורת SIP היא מעל יציאות 5060 UDP ו-RTP יציאות 8000 עד 48199.

                                                                                                      • תכנן את החיוג שבו תבנית היעד תואמת Webex Contact Center לסוכנים באמצעות PBX ו- PSTN.

                                                                                                      • יותר מ- POP אחד לזמינות גבוהה.

                                                                                                      • טיימר MIN SE ב- Webex CC הוא 3600; יש לעדכן את קוצבי הזמן לערך זה או לאפשר משא ומתן SIP לערך זה במהלך הגדרת שיחה.

                                                                                                      אם אתה משתמש ב-CUBE/vCUBE, Cisco ממליצה להשתמש בגרסת IOS התומכת ב-TLS 1.2.

                                                                                                      תא מטען SIP מאובטח בין קיוב למרכז הקשר Webex

                                                                                                      סקירה כללית של Secure SIP Trunk

                                                                                                      דוגמה זו מדגימה כיצד להגדיר חיבור SIP Transport Layer Security (TLS) בין Cisco Unified Border Element (CUBE) למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      דוגמה: הגדרת תצורת SIP TLS

                                                                                                      לפני שאתה מתחיל

                                                                                                      ודא כי:

                                                                                                      • לנקודות הקצה יש תאריך ושעה זהים. באפשרותך לסנכרן נקודות קצה באמצעות שרת פרוטוקול זמן רשת (NTP).

                                                                                                      • יש לך קישוריות TCP.

                                                                                                      • בקיוב מותקנים רישיונות האבטחה וה-UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      צור נקודת אמון כדי להחזיק את האישור בחתימה עצמית של הקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint CUBEtest(יכול להיות כל שם) הרשמה חתימה עצמית מספר סידורי ללא fqdn אין אני p-address none subject-name cn = ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם את שם המארח של הנתב) ביטול - בדוק ללא rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (התאם לשם המארח של הנתב) 
                                                                                                      2

                                                                                                      צור אישור בחתימה עצמית:

                                                                                                      קריפטו PKI הרשמה CUBEtest % שם התחום המלא לא ייכלל באישור צור אישור נתב בחתימה עצמית? [כן/לא]: כן 
                                                                                                      3

                                                                                                      יצא את התעודה:

                                                                                                      ייצוא pki קריפטו מסוף CUBEtest pem
                                                                                                      4

                                                                                                      העתק את אישור החתימה העצמית שייצאת ושמור אותו כקובץ טקסט עם סיומת הקובץ .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      העלה את אישור הקיוב בחתימה עצמית למרכז הקשר Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      העתק את האישור ממרכז הקשר Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      העלה את אישור Webex Contact Center לקיוב:

                                                                                                      קריפטו pki trustpoint שם מארח מסוף הרשמה ביטול-בדוק ללא קריפטו PKU אימות שם מארח (הדבק את אישור CJP כאן ולאחר מכן הקש ENTER פעמיים) 

                                                                                                      הזן כן כאשר תתבקש לקבל את האישור.

                                                                                                      8

                                                                                                      קבע את תצורת SIP לשימוש בנקודת האמון של אישור בחתימה עצמית שיצרת בשלב 1:

                                                                                                      איתות קריפטו ברירת מחדל של trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      הגדר את עמיתי החיוג עם אבטחת שכבת התעבורה:

                                                                                                      מחלקת קול SIP-אפשרויות-Keepalive 100 תעבורה TCP TLS חיוג עמית קול 9999 VOIP תשובה-כתובת 35.. תבנית יעד 9999 פרוטוקול הפעלה יעד הפעלה sipv2 IPv4:<Webex כתובות IP של CC SBC> העברת הפעלה TCP TLS אפשרויות SIP ברמה קולית-פרופיל KeepAlive 100 SRTP 

                                                                                                      הגדר תא מטען של SIP עבור הדייר שלך

                                                                                                      הקצאת הדייר שלך

                                                                                                      Cisco משתמשת במידע הקצאת המשאבים שאתה מספק כדי להגדיר את בקר גבול ההפעלה של Webex Contact Center עבור הדייר שלך. ודא שהמידע שאתה מספק תואם להזמנה שלך ומדויק.

                                                                                                      לקבלת הוראות כיצד להקצות את הדייר שלך, עיין במדריכים לניהול ולמשתמש בכתובת:

                                                                                                      • הגדר תא מטען SIP המחבר את כתובת IP של הלקוח שלך לבקר הגבול שהוגדר. הקפד לבחור בקיוב כסוג תא המטען של SIP. הגדר תא מטען של SIP עבור כל קיוב שאתה פורס.

                                                                                                      • יצירה והקצאה של דייר.

                                                                                                      • הקצה תא מטען של SIP לדייר, הוסף מספרי חיוג והקצה את הדייר החדש.

                                                                                                      לאחר הקצאת הדייר וקביעת התצורה של Webex Contact Center CUBE, תקבל הודעת דואר אלקטרוני שהדייר מוכן לשימוש.

                                                                                                      אזורי מרכז הקשר Webex

                                                                                                      VPOP זמין עבור חיבור דייר לפי אזור:

                                                                                                      • ארה"ב: לוס אנג'לס וניו יורק

                                                                                                      • אירופה: לונדון, אמסטרדם, פרנקפורט

                                                                                                      • קנדה: טורונטו וונקובר

                                                                                                      • אוסטרליה: סידני ומלבורן

                                                                                                      • יפן: טוקיו ואוסקה

                                                                                                      • דרום אמריקה: סאו פאולו וריו דה ז'ניירו

                                                                                                      • הודו: פונה והיידראבאד

                                                                                                      • סינגפור

                                                                                                      Webex מילון מונחים של Contact Center

                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      ראשי תיבות או מונח

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      הבטחת איכות

                                                                                                      ACD

                                                                                                      הפצת שיחות אוטומטית

                                                                                                      עדה

                                                                                                      Webex מרכז הקשר Agent Desktop יישום

                                                                                                      ADR

                                                                                                      דוח פרטי סוכן

                                                                                                      AES

                                                                                                      תקן הצפנה מתקדם

                                                                                                      אנני

                                                                                                      זיהוי מספרים אוטומטי

                                                                                                      API

                                                                                                      ממשק תכנות יישומים

                                                                                                      בסט

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      הבא PSTN משלך

                                                                                                      הלקוח (ארגון) היה בבעלות PSTN קיים מבוסס הנחת יסוד.

                                                                                                      כא

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      נתונים משויכים לשיחות

                                                                                                      עותק

                                                                                                      מוקד קשר

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      רשומות מצטברות של פרטי שיחה

                                                                                                      ק.ס.ג.

                                                                                                      קבוצת תקשורת מחשבים

                                                                                                      מק"ס

                                                                                                      PSTN המחובר לענן

                                                                                                      CDR

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה

                                                                                                      CSS

                                                                                                      אסטרטגיית בחירת אנשי קשר

                                                                                                      CSV

                                                                                                      ערכים מופרדים באמצעות פסיקים

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      התייעצות בתור

                                                                                                      קובייה

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      עשה

                                                                                                      חיוג ישיר פנימה

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      אזור מפורז

                                                                                                      ד.נ.

                                                                                                      מספר מדריך

                                                                                                      ד.נ.ק.

                                                                                                      אל תתקשר

                                                                                                      דנ"א

                                                                                                      שירות זיהוי מספר מחויג

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת יעד תא מטען

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      רב-תדר דו-גוני

                                                                                                      מיני-אלבום

                                                                                                      נקודת כניסה

                                                                                                      ESR

                                                                                                      מהדורת תמיכה מורחבת

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      תקנים פדרליים לעיבוד מידע

                                                                                                      GIF

                                                                                                      תבנית מחלף גרפיקה

                                                                                                      GRE

                                                                                                      אנקפסולציית ניתוב כללית

                                                                                                      GW

                                                                                                      שער

                                                                                                      הא

                                                                                                      זמינות גבוהה

                                                                                                      HTML

                                                                                                      שפת סימון היפר-טקסט

                                                                                                      יב.

                                                                                                      תחום פנימה

                                                                                                      מזהה

                                                                                                      זהות, הזדהות

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      פרוטוקול גישה להודעות אינטרנט

                                                                                                      איוס

                                                                                                      מערכת הפעלה ניידת (לשעבר iPhone OS)

                                                                                                      כתובת IP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      אבטחת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      ספק שירותי טלפוניה באינטרנט

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG ו-JPEG

                                                                                                      קבוצת מומחי צילום משותפת

                                                                                                      קובץ תמונה דיגיטלית

                                                                                                      LAN

                                                                                                      רשת תקשורת מקומית

                                                                                                      LCM

                                                                                                      מנהל רשימות וקמפיינים

                                                                                                      LGW

                                                                                                      שער מקומי

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      החלפת תוויות מרובת פרוטוקולים

                                                                                                      NAT

                                                                                                      תרגום גישה לרשת

                                                                                                      NDC

                                                                                                      איסוף נתוני רשת

                                                                                                      NTP

                                                                                                      פרוטוקול זמן רשת

                                                                                                      OB

                                                                                                      כבול כלפי חוץ

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      קבוצת Trunk המקורית

                                                                                                      P2P

                                                                                                      נקודה לנקודה

                                                                                                      פאי

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      זהות מוצהרת P

                                                                                                      מרכזיה

                                                                                                      החלפת סניפים פרטיים

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום

                                                                                                      PDF

                                                                                                      תבנית מסמך נייד

                                                                                                      פיו"ק

                                                                                                      הסכמה מפורשת מראש ובכתב

                                                                                                      PII

                                                                                                      מידע המאפשר זיהוי אישי

                                                                                                      PNG

                                                                                                      גרפיקת רשת ניידת

                                                                                                      פופ

                                                                                                      פרוטוקול Post Office

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      רשת טלפונים ציבורית ממותגת

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      בקשה להערות

                                                                                                      רונה

                                                                                                      הפניה ללא תשובה

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      מזהה צד מרוחק

                                                                                                      RTT

                                                                                                      זמן הלוך ושוב

                                                                                                      S2S

                                                                                                      מאתר לאתר

                                                                                                      אס.בי.סי

                                                                                                      בקר גבול הפעלה

                                                                                                      אס.בי.אר

                                                                                                      ניתוב מבוסס מיומנויות

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית המוגדרת על-ידי תוכנה

                                                                                                      SIP

                                                                                                      הפעלת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      SL

                                                                                                      רמת שירות

                                                                                                      SLA

                                                                                                      הסכם רמת שירות

                                                                                                      SMS

                                                                                                      שירות הודעות קצרות

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      פרוטוקול העברת דואר פשוט

                                                                                                      SP

                                                                                                      ספק שירות

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      פרוטוקול בקרת שידור

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      פרוטוקול ניתוב קבוצת תא מטען

                                                                                                      TLS

                                                                                                      אבטחת שכבת תעבורה

                                                                                                      UDP

                                                                                                      פרוטוקול Datagram של משתמש

                                                                                                      ממשק משתמש

                                                                                                      ממשק המשתמש

                                                                                                      URI

                                                                                                      מזהה משאבים אחיד

                                                                                                      כתובת URL

                                                                                                      מאתר משאבים אחיד

                                                                                                      UTC

                                                                                                      שעון זמן אוניברסלי

                                                                                                      vCube

                                                                                                      קיוב וירטואלי

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      שירות LAN וירטואלי פרטי

                                                                                                      VPN

                                                                                                      רשת וירטואלית פרטית

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center 1.0, VPOP משלב Webex Contact Center עם PSTN ונקודת הקישוריות הראשונה עבור הלקוחות. יש לו גם שרת מדיה לטיפול והקלטת שיחות.

                                                                                                      גשר VPOP

                                                                                                      גשר נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      במרכז הקשר Webex, גשר VPOP מחבר את PSTN של ספק השירות לשכבת המדיה הקולית.

                                                                                                      וואן

                                                                                                      רשת תקשורת מרחבית

                                                                                                      WCB

                                                                                                      מאגר פקודות Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      אופטימיזציה של כוח העבודה

                                                                                                      XML

                                                                                                      שפת סימון מורחבת

                                                                                                      הקצאת קול עבור מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex

                                                                                                      סקירה

                                                                                                      ארגונים של לקוחות יכולים להשתמש ב-Cisco Unified Border Element (CUBE) כבקר גבול ההפעלה (SBC) כדי להתחבר למוקד אנשי הקשר של Webex. ה-CUBE הארגוני מתחבר לספק שירות עבור קישוריות PSTN או VoIP בצד אחד ואל מוקד אנשי הקשר של Webex בצד השני כדי להפעיל את שירותי מוקד אנשי הקשר. שיחות נכנסות ויוצאות אל Webex Contact Center מנותבות דרך ה-CUBE של הארגון. הלקוח מספק את ה-SIP trunk, המופעל באופן דו-כיווני לספק השירות ולמוקד אנשי הקשר של Webex, כדי לאפשר את תעבורת השיחות בין הפלטפורמות. למידע נוסף על CUBE, עיין במדריך התצורה של אלמנט הגבול של Cisco Unified בhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      ספק השירות או הארכיטקטורה הארגונית של Cisco
                                                                                                      ספק השירות או הארכיטקטורה הארגונית של Cisco

                                                                                                      ספק השירות או ארגון הלקוח יכולים להיות הבעלים של ה-CUBE וה-Private Branch Exchange (PBX). במקרה זה:

                                                                                                      • כל השיחות הנכנסות ל-Webex Contact Center מגיעות דרך ספק השירות ב-CUBE של הארגון.

                                                                                                      • Webex Contact Center שולח את כל השיחות היוצאות, בין אם ללקוחות או לנציגים, דרך ה-CUBE הארגוני.

                                                                                                      • Webex Contact Center עובד עם ספק השירות כדי לחייב את הלקוח ישירות לשימוש ב-PSTN, מבלי לעבור את החיוב של Webex Contact Center.

                                                                                                      מוקד אנשי הקשר של Webex תומך ב-CUBE, ב-CUBE וירטואלי (vCUBE) וב-SBC של צד שלישי.

                                                                                                      כאשר ספק השירות הוא הבעלים של ה-SBC ו-PBX, מוקד אנשי הקשר של Webex מספק כותרת SIP כדי לזהות את ארגון הלקוח לספק השירות. ספקי שירות מגדירים את התצורה של כותרת SIP הספציפית דרך לוח המחוונים של ספק השירות של יישום.

                                                                                                      מוקד אנשי הקשר של Webex תומך בכותרות SIP אלה:

                                                                                                      • הסחה

                                                                                                      • פאי

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • טגרפ

                                                                                                      • רפידים

                                                                                                      ארגון הלקוח עשוי להיות הבעלים של ה-CUBE וה-PBX, מה שמבטל את הצורך בכותרת SIP.

                                                                                                      קהל

                                                                                                      מסמך זה מיועד למשתמשים המשתמשים במוקד אנשי הקשר של Cisco Webex.

                                                                                                      שנה היסטוריה

                                                                                                      הטבלה הזו מפרטת את השינויים שבוצעו במדריך זה לאחר המהדורה הראשונית. השינויים האחרונים מופיעים בחלק העליון.

                                                                                                      שנה

                                                                                                      ראה

                                                                                                      תאריך

                                                                                                      נתוני פריסה חדשים

                                                                                                      תמיכה מרובה אזורים

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      קטע חדש

                                                                                                      אפשרויות PSTN

                                                                                                      אוקטובר 2021

                                                                                                      תמיכה מרובה אזורים

                                                                                                      תמיכה מרובה אזורים

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      קטע חדש

                                                                                                      מילון מונחים של מוקד אנשי הקשר של Webex

                                                                                                      ספטמבר 2021

                                                                                                      מבנה מסמך מחדש

                                                                                                      כמה פרקים נבנו מחדש.

                                                                                                      אוגוסט 2021

                                                                                                      כולל פרק חדש

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      יולי 2019

                                                                                                      דצמבר 2020

                                                                                                      תמיכה מרובה אזורים

                                                                                                      מוקד אנשי הקשר של Webex עם טלפוניית Webex Calling תומך באזורים מרובים (מדינות או אזורים) עבור הנציגים והמתקשרים. אנו תומכים בתרחישים הבאים:

                                                                                                      • המתקשרים ממוקמים באזור אחד ונציגים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      • מתקשרים ונציגים ממוקמים באזורים מרובים.

                                                                                                      בתרחישים אלה, המערכת מספקת תמיכה בשיחות נכנסות ובשיחות בחיוג חוץ. עבור שיחות נכנסות, המתקשרים מתקשרים אל PSTN המחובר לענן (ענן Cisco Webex) או אל הגדרת השער המקומי (LGW). השיחות מנותבות לנציגים. נציגים יכולים לבצע שיחות בחיוג חוץ לכל אזור.

                                                                                                      הנציגים שייכים למיקומים שונים כפי שהוגדר ב-Control Hub. תצורת הנציג כוללת את המספר והשלוחה עבור המיקום שלו.

                                                                                                      מספרים נכנסים משויכים לאזורים ב-Control Hub. שיחות מנותבות לנציגים בהתאם לאסטרטגיית הניתוב שהוגדרה במוקד אנשי הקשר של Webex.

                                                                                                      האיור הבא מציג פתרון גלובלי עבור Webex Contact Center עם Webex Calling.

                                                                                                      אתר נתוני בית עם שני אזורים המחוברים לעמוד השדרה של Cisco Webex.
                                                                                                      פתרון גלובלי עם Webex Calling

                                                                                                      מדיה כגון IVR והקלטת שיחות שוכנת באזור הבית. נציגים ברחבי העולם יכולים לכלול טלפונים או נקודות קצה של Webex Calling מאחורי אפשרויות הפריסה של השער המקומי.

                                                                                                      השיחה הנכנסת נכנסת לאזור הבית ומנתבת לאזור המרוחק 1, שם נציג עונה לשיחה.
                                                                                                      זרימת שיחות פריסה גלובלית

                                                                                                      המיקום של אזור הבית דורש שיקול זהיר כדי למזער את המרחק בין האזורים, המתקשרים והנציגים. האיור הבא מציג את נתיב השיחה עבור נציגים ומתקשרים באזור מרוחק מאזור הבית. בתרחיש זה, המרחק בין אזור הבית והאזור המרוחק יכול להציג השהיה לא מקובלת בשיחה.

                                                                                                      זרימת השיחה מתחילה עם המתקשר באזור המרוחק. הנתיב עובר לאזור הבית ולאחר מכן בחזרה לאזור המרוחק לנציג.
                                                                                                      זרימת שיחות פריסה גלובלית עם המתקשרים והנציגים באזור מרוחק

                                                                                                      הסעיפים הבאים דנים בפרטי התרחיש ובשיקולים עבור סוכנים בהודו.

                                                                                                      המתקשרים נמצאים באזור אחד ונציגים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למוקד אנשי הקשר של Webex יש נציגים באזורים שונים ומשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזור אחד.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד אנשי הקשר של Webex. המערכת מנתבת את השיחות למוקד אנשי הקשר, ועל בסיס תצורת השעה של היום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מוקד אנשי הקשר של Webex משתמש ב-Webex Calling ‏(VPOP גשר או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הנציג היא ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מפלטפורמת הקול באזור של הנציג.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הנציג היא טלפון Cisco IP או יישום Webex Calling, השיחה עשויה להיות מקומית באזור של הנציג.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הנציג נמצאת באותו אזור כמו הנציג.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג חוץ.

                                                                                                      המתקשרים והנציגים נמצאים באזורים מרובים

                                                                                                      בתרחיש זה, למוקד אנשי הקשר יש נציגים באזורים מרובים ומשויכים למספר מרכזי נתונים. המתקשרים הם מאזורים מרובים.

                                                                                                      המתקשרים מתקשרים למוקד אנשי הקשר. המערכת מנתבת את השיחות למוקד אנשי הקשר, ועל בסיס תצורת השעה של היום, מנתבת את השיחות לנציגים זמינים באחד האזורים.

                                                                                                      כדי לתמוך בתרחיש זה:

                                                                                                      • מוקד אנשי הקשר משתמש ב-Webex Calling ‏(VPOP גשר או LGW).

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הנציג היא ב-BYoPSTN, השיחה היא שיחה מקומית מפלטפורמת הקול באזור של הנציג.

                                                                                                      • אם נקודת הקצה של הנציג היא מכשיר מחובר ל-IP, השיחה עשויה להיות מקומית מפלטפורמת הקול של האזור של הנציג.

                                                                                                      • כתובת ה-URL של שולחן העבודה של הנציג נמצאת באותו אזור כמו הנציג.

                                                                                                      תרחיש זה מיועד לשיחה קולית נכנסת, אך המערכת תומכת בתרחישים דומים עבור שיחות בחיוג חוץ.

                                                                                                      שיקולים לסוכנים בהודו

                                                                                                      הכללים הבאים חלים על סוכנים בהודו.

                                                                                                      1. אם שיחה מנותבת להודו דרך ה-PSTN, השיחה חייבת להישאר ב-PSTN. דרישה זו כוללת שיחות שמנתבות להודו מה-PSTN, דרך Cisco Unified Communications Manager מקומי (Unified CM), ולאחר מכן מטופלות על-ידי נציג. הנציג חייב להיות ב-PSTN.

                                                                                                      2. אם שיחה מנותבת להודו באמצעות VoIP, השיחה חייבת להישאר ב-VoIP.

                                                                                                      שיחות מחוץ להודו יכולות להתחבר זו לזו בכל דרך שהיא. לדוגמה, שיחה עשויה להיות מנותבת לארה"ב באמצעות PSTN, ולאחר מכן מנותבת להודו על-ידי VoIP. עם זאת, לאחר ששיחה זו מגיעה להודו, עליה להישאר כשיחת VoIP.

                                                                                                      מוסכמות

                                                                                                      מדריך זה משתמש במוסכמות הבאות.

                                                                                                      מוסכמה

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      גופן Boldface

                                                                                                      טקסט בגופן boldface מציין פקודות, כגון ערכי משתמש, מקשים, לחצנים ושמות תפריטי משנה. לדוגמה:

                                                                                                      • בחר ערוך > חפש.

                                                                                                      • לחץ על סיום.

                                                                                                      גופן נטוי

                                                                                                      הטקסט בגופן נטוי מציין את הדברים הבאים:

                                                                                                      • מונח חדש. דוגמה: קבוצת מיומנות היא אוסף של נציגים החולקים מיומנויות דומות.

                                                                                                      • הדגשה. דוגמה: אל תשתמש במוסכמה המספרית של מתן שמות.

                                                                                                      • ארגומנט שעבורו יש לספק ערכים.

                                                                                                        דוגמה:

                                                                                                        IF (תנאי, true-value, false-value)

                                                                                                      • כותרת ספר. דוגמה:

                                                                                                        עיין במדריך תחילת העבודה של Webex Contact Center.

                                                                                                      גופן חלון

                                                                                                      טקסט בגופן חלון, כגון Courier, מציין את הדברים הבאים:

                                                                                                      • טקסט כפי שהוא מופיע בקוד או במידע שהמערכת מציגה. דוגמה:

                                                                                                        Cisco Systems,Inc.

                                                                                                      • שמות קבצים. דוגמה: tserver.properties.

                                                                                                      • נתיבי ספר טלפונים. דוגמה:

                                                                                                        C:\קובצי תוכנית\Adobe

                                                                                                      תקשורת, שירותים ומידע נוסף

                                                                                                      • כדי לקבל מידע רלוונטי בזמן המתאים מ-Cisco, הירשם ל-Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • כדי לקבל את ההשפעה העסקית שאתה מחפש עם הטכנולוגיות החשובות, בקר בשירותי Cisco.

                                                                                                      • כדי לשלוח בקשת שירות, בקר בתמיכה של Cisco.

                                                                                                      • כדי לגלות יישומים, מוצרים, פתרונות ושירותים מאומתים, בקר ב-Cisco Marketplace.

                                                                                                      • כדי להשיג כותרות כלליות של עבודה ברשת, הדרכה והסמכה, בקר ב-Cisco Press.

                                                                                                      • כדי למצוא מידע אחריות עבור מוצר או משפחת מוצרים ספציפיים, גש אל מאתר האחריות של Cisco.

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco ‏(BST) מספק גישה מבוססת אינטרנט למערכת מעקב הבאגים של Cisco. מערכת זו שומרת רשימה מקיפה של פגמים ופגיעויות במוצרים ובתוכנה של Cisco. BST מספק לך מידע פגום מפורט על המוצרים והתוכנה שלך.

                                                                                                      זרימת שיחות של מוקד אנשי הקשר של Webex

                                                                                                      מבוא לזרימת שיחה

                                                                                                      שיחות נכנסות ויוצאות אל Webex Contact Center מגיעות דרך ספק שירות, שמנותב דרך רכיב הגבול הארגוני ו-Cisco Unified Border Element (CUBE). כל שיחה יכולה לכלול מפגשים מרובים, בהתאם לזרימת השיחה. הקטעים הבאים מתארים כמה זרימות שיחה טיפוסיות.

                                                                                                      שיחה נכנסת ל-IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת מהמתקשר לפרוטוקול הדואר הקולי של Webex Contact Center ‏(VPOP) יוצרת מפגש יחיד ב-CUBE הארגוני ומפגש יחיד ב-CUBE של מוקד אנשי הקשר של Webex.

                                                                                                      שיחה נכנסת ל-IVR
                                                                                                      שיחה נכנסת ל-IVR

                                                                                                      שיחה נכנסת לנציג

                                                                                                      שיחה נכנסת לנציג מוסיפה מפגש יוצא ב-CUBE של מוקד אנשי הקשר של WEBEX ומפגש יחיד ב-CUBE הארגוני.

                                                                                                      שיחה נכנסת לנציג
                                                                                                      שיחה נכנסת לנציג

                                                                                                      העברת שיחות ועידה וייעוץ

                                                                                                      שיחת ועידה או העברת ייעוץ של נציג לנציג מוסיפים מפגש יוצא ב-Webex Contact Center וב-CUBE של הארגון.

                                                                                                      POP קולי של מוקד אנשי הקשר של Webex
                                                                                                      שיחת ועידה של נציג לנציג

                                                                                                      שיחה חוזרת או שיחה יוצאת אל PSTN

                                                                                                      שיחה יוצאת יוצרת שני מפגשים, אחד מדייר הארגון ל-Webex Contact Center והאחר מ-Webex Contact Center ל-Enterprise.

                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN
                                                                                                      שיחה יוצאת אל PSTN

                                                                                                      רישיון CUBE ודרישות גודל

                                                                                                      רישיונות CUBE

                                                                                                      רישיונות Cisco Unified Border Element (CUBE) חלים בכל מפגש ודורשים הפעלה דו-כיוונית. למידע נוסף, ראה גיליון נתונים של רכיב גבול של Cisco.

                                                                                                      גודל רישיון CUBE הוא הסכום של מספר מפגשי הנציג ומספר השיחות בתגובת הקול האינטראקטיבית (IVR). השתמש בגיליון הנתונים של רכיב הגבול של Cisco כדי לקבוע את מספר המפגשים המקסימלי שפלטפורמת ה-CUBE שלך תומכת.

                                                                                                      מספר הרישיונות חייב להיות שווה לקיבולת המרבית של ארגון הלקוח.

                                                                                                      רישיונות = (מספר נציגים X 2) + (מספר הפעלות פעילות בתור)

                                                                                                      דוגמה

                                                                                                      • בזמן שיא אם יש לך 100 נציגים שמגיבים לשיחות לקוח, לכל שיחה יש שני מפגשים פעילים. מספר המפגשים הוא 200.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור במקרה זה הוא 100, מה שיוצר 100 מפגשים.

                                                                                                      • לכן, המספר הכולל של מפגשים שווה ל-300, שהוא 300 רישיונות.

                                                                                                      גודל הפעלת CUBE

                                                                                                      מכשיר CUBE יכול לטפל ב-1/3 מהפעלות SIP, אם תאבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP.

                                                                                                      מפגשים = ((מספר נציגים X 2) + (מספר מפגשים פעילים בתור)) X 3

                                                                                                      באמצעות הדוגמה של 100 שיחות בתור עם 100 נציגים שמגיבים לשיחות, מספר המפגשים הוא:

                                                                                                      ((100 X 2) + 100) X 3 = 900.

                                                                                                      באפשרותך להגדיל את ה-CUBE עבור 300 מפגשים אם תקצה WAN פרטי עבור SIP Trunk.

                                                                                                      כדי לעזור לקבוע את מספר הנציגים המקסימלי, נניח כי:

                                                                                                      • 50⁦% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50%⁩ מהשיחות פעילות עם נציגים.

                                                                                                      • 10% מהשיחות משתמשות בשירותי הייעוץ והשיחות המשלימים.

                                                                                                      • TLS או SRTP מאובטחים ב-100% מהשיחות.

                                                                                                      באמצעות הנחות אלה, פלטפורמות CUBE יכולות לתמוך בנציג אחד בכל 9.3 מפגשים.

                                                                                                      סוגי קישוריות

                                                                                                      סוגי קישוריות נתמכים

                                                                                                      מוקד אנשי הקשר של Webex תומך בסוגי הקישוריות הבאים.

                                                                                                      קישוריות

                                                                                                      סוגים

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      ישיר

                                                                                                      רשת פרטית וירטואלית של IPSec (VPN) או IPSec באמצעות Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      אתר לאתר (S2S)

                                                                                                      srtp/sip tls

                                                                                                      קישוריות פרטית (נדרש אישור)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      מנקודה לנקודה (P2P)

                                                                                                      ה-VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      WAN פרטי

                                                                                                      חיבור צולב של מרכז נתונים

                                                                                                      חיבורי בד Equinix

                                                                                                      גרסת IOS עבור CUBE או vCUBE צריכה לתמוך ב-TLS 1.2.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי

                                                                                                      SIP Trunk ישיר (מעל החלק העליון)

                                                                                                      Cisco ממליצה ללקוחות למקם את ה-CUBE או ה-SBC בכתובת IP ציבורית.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      קונס

                                                                                                      • הכי מהר לפריסה.

                                                                                                      • זול.

                                                                                                      • המאמץ הטוב ביותר.

                                                                                                      • ייתכן שלא יעמוד בדרישות האבטחה.

                                                                                                      חיבור ישיר טיפוסי
                                                                                                      חיבור ישיר טיפוסי

                                                                                                      מכיוון שחיבור ישיר הוא הגישה הפשטנית ביותר, הוא גם הכי פחות גמיש. היתרונות של טופולוגיה פשוטה הם קלות ניהול ופתרון בעיות. הלקוח משלים את דיאגרמות הרשת ושולח אותן לצוות הקולי, ועמיתי חיוג נוצרים. ניתן למקם את ה-CUBE ב-DMZ כדי להקל על המורכבות של ההתמודדות עם תרגום גישה לרשת (NAT). ה-CUBE עצמו הוא חומת אש, ורוב הספקים ממקמים את ה-CUBE שלהם במרחב IP ציבורי ומשתמשים ביכולות האבטחה שלו.

                                                                                                      שירותי VPN

                                                                                                      VPN הוא סוג אחר של חיבור המשתמש באינטרנט הציבורי. השתמש בשירותי VPN כאשר לקוח דורש חיבור מאובטח עבור SIP ו-RTP. ייתכן שיידרש גם VPN אם הלקוח לא יכול למקם את ה-CUBE במרחב IP ציבורי. נדרשת פגישת הקצאה עם הנדסה קולית עבור חיבורי VPN.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      קונס

                                                                                                      • חיבור מאובטח

                                                                                                      • אין עלויות נוספות

                                                                                                      • לוקח זמן ליישום

                                                                                                      יציאות קוליות

                                                                                                      • rtp: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: אופר 5060

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec באמצעות GRE

                                                                                                      האפשרויות הבאות זמינות עבור קישוריות VPN:

                                                                                                      • קישוריות SBC ל-SBC

                                                                                                      • קישוריות GW ל-GW

                                                                                                      IPsec או IPSec אופייני באמצעות מנהרת GRE.
                                                                                                      IPsec או IPSec אופייני באמצעות מנהרת GRE

                                                                                                      Webex Contact Center‏ (IPSec או IPSec מעל מנהרת GRE, וקישוריות Webex Contact Center S2S) חייבים להשתמש ב-UDP/5060 במקום ב-TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN או IPSec מעל GRE הם אפשרות טובה עבור SIP Trunk מאובטח כאשר ה-CUBE נמצא במרחב IP ציבורי. זהו חיבור SBC ל-SBC עם מנהרות VPN. עליך גם לשקול תוכניות כתובות IP פרטיות כדי למנוע חפיפה בין לקוחות. עבור חיבורי GRE, רשתות משנה של IP הן 10.x.248.x ו-10.x.249.x.

                                                                                                      אתר לאתר (S2S)

                                                                                                      ניתן לפרוס חיבור S2S אם הלקוח זקוק לחיבור מאובטח או שלא ניתן למקם את ה-CUBE במרחב IP ציבורי. זהו חיבור שער לשער. אין רשתות משנה המיועדות במיוחד לחיבורי S2S VPN משום שניתוב מבוסס על תעבורה מעניינת ללא מעורבות של ממשק לוגי.

                                                                                                      חיבור אתר לאתר טיפוסי
                                                                                                      חיבור אתר לאתר טיפוסי

                                                                                                      SIP TLS ו-SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS היא אפשרות נוספת כאשר ה-CUBE נמצא בכתובת IP ציבורית. עם זאת, יש ביצועים פגע wit SRTP/SIP TLS. מכשיר CUBE יכול לטפל בשליש מהפעלות SIP אם אבטח את השיחות באמצעות TLS או SRTP. זהו חיבור SBC ל-SBC.

                                                                                                      חיבור SIP TLS וחיבור SRTP אופייני
                                                                                                      חיבור SIP TLS וחיבור SRTP אופייני

                                                                                                      תעודות ציבוריות וחתימה עצמית

                                                                                                      כדי ליצור חיבור SIP TLS, יש להחליף אישורים. האפשרויות הבאות זמינות:

                                                                                                      • תעודות בחתימה עצמית מופקות ומוחלפות בין הלקוח למוקד אנשי הקשר של Webex.

                                                                                                      • CA ציבורי-השלם את השלבים הבאים כדי לתמוך ב-CA ציבורי:

                                                                                                        • הלקוח משתף את תעודת הבסיס, הנמצאת ב-SBC של מוקד אנשי הקשר של Webex.

                                                                                                          עליך לספק גם תעודת בסיס וגם תעודת כפיפות ביניים.

                                                                                                        • הלקוח מעדכן את ה-DNS כך שיכלול את כתובות ה-IP של ה-SBC של מוקד אנשי הקשר של Webex.

                                                                                                      קישוריות פרטית

                                                                                                      ספקים ארגוניים גדולים מעדיפים לעתים קרובות חיבור ישיר משום שהוא מספק מעגל ייעודי ומאובטח. אם הלקוח זקוק לחיבור ישיר, ספק לו את הנחיות הזמנת מעגל VPOP של Cisco Webex Contact Center כשלב ההתחלתי. השלב הבא הוא פגישת עיצוב מעקב עם צוות הנדסת הקול של Webex Contact Center ומהנדסי הלקוחות. הלקוח מספק תרשים רשת מפורט של הרשת הקולית של הלקוח, כולל חיבורים הדדיים של ספק PSTN, עבור הפגישה. Cisco לא תארח שום ציוד לקוח.

                                                                                                      מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex מציע גם חיבורי Equinix Fabric עבור לקוחות שיש להם קולקציות עם Equinix.

                                                                                                      חיבורי בד Equinix

                                                                                                      למידע נוסף על Equinix Fabric, ראה:

                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי
                                                                                                      חיבור פרטי טיפוסי

                                                                                                      ללא קשר לשאלה אם הלקוח בוחר MPLS‏, P2P‏, VPLS או SD-WAN, הטופולוגיה נראית דומה וכל המעגלים מסתיימים בנתב/GW (שער) של Webex Contact Center ולא בקובצי CUBE של Webex Contact Center.

                                                                                                      דרישות רוחב הפס עבור חיבור ישיר מבוססות על קודק G.711 (~100 kbps לכל קטע שיחה), המאפשר שני קטעי שיחה לכל מפגש.

                                                                                                      מקצוענים

                                                                                                      קונס

                                                                                                      • אמינות גבוהה.

                                                                                                      • רוחב פס ייעודי.

                                                                                                      • חיבור ישיר הוא היקר ביותר.

                                                                                                      • הזמן הארוך ביותר ליישום.

                                                                                                      חיבורי בד Equinix מציעים יתירות יציאות, הזמנת חיבור וירטואלי מהיר יותר והקצאה. Cisco ממליצה להשתמש בחיבור Equinix, במקום בשיטות חיבור פרטיות אחרות.

                                                                                                      חיבור חוצה של מרכז נתונים

                                                                                                      אם לקוח מחליט להשתמש בחיבור פרטי, עליך להזמין חיבורי צולבים של מרכז נתונים כפי שמתואר בהנחיות הזמנת מעגל VPOP של Cisco Webex Contact Center. הלקוח אחראי על העלות שנדרשת, ועל קבלת מעגל הלקוח לירידה המיועדת.

                                                                                                      לקוחות שבוחרים בחיבור פרטי מקבלים את הנחיות הזמנת מעגל VPOP של Cisco Webex Contact Center במהלך תהליך הצירוף.

                                                                                                      חיבור חוצה של מרכז נתונים טיפוסי
                                                                                                      חיבור חוצה של מרכז נתונים טיפוסי

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      פריסות לא סטנדרטיות

                                                                                                      אם הטופולוגיות המומלצות אינן עומדות בכל דרישות הרשת של הלקוח, יש לתזמן פגישת עיצוב עם צוות ההנדסה הקולית של Cisco דרך צוות חשבון Cisco של הלקוח לצורך תהליך אישור מיוחד. הסעיפים הבאים הם דוגמאות לפריסות שאינן סטנדרטיות ופריסות שאינן מומלצות:

                                                                                                      חריגות A2Q

                                                                                                      ספק PSTN מסיים את המעגל ישירות ל-VPOP של Webex Contact Center.

                                                                                                      חריגות דייר זהב

                                                                                                      Cisco ממליצה בחום על SIP Trunk ישיר עבור לקוחות דייר זהב. זוהי הטופולוגיה העליונה של הצבת ה-CUBE במרחב IP ציבורי. הצורך בדייר זהב קיים לעתים קרובות עם ספקים גדולים יותר; עם זאת, הספק דורש דייר זהב להיות הוכחה קונספט עבור פריסת הייצור המיועדת של הספק. הוכחת הקונספט Gold Tenant חורגת לעתים קרובות משימוש בגישה לאינטרנט פתוח עבור SIP Trunk ותדרוש אחד מסוגי החיבור שנדונו קודם לכן.

                                                                                                      לקוחות דייר זהב לא ינוטרו.

                                                                                                      אינטרנט ציבורי – CUBE מאחורי חומת אש

                                                                                                      הצבת CUBE בכתובת IP פרטית מאחורי חומת אש NAT היא אפשרות פריסה נוספת. דרישות האבטחה של מחלקת ה-IT של הלקוח יכולות לקבוע כי היישום הקולי שוכן מאחורי חומת אש. לאפשרות זו יש כמה חסרונות ידועים. למרות שהדבר עלול לא לגרום לבעיות בשכבת הרשת, הוא עלול לגרום לבעיות בשכבת יישום SIP. כתובת ה-IP הפרטית נמצאת בשימוש בהודעות SIP, מה שגורם לכשלים בעיבוד השיחות. קיבולת חומת אש היא גורם נוסף שיש לשקול עבור פריסה מסוג זה. חומות אש חייבות להיות בגודל המתאים כדי לטפל בתעבורת VoIP; אחרת חומת האש עשויה להפוך לצוואר בקבוק ויכולה להשפיע על איכות השיחה ועיבוד השיחות.

                                                                                                      Cube אופייני מאחורי חומת האש
                                                                                                      Cube אופייני מאחורי חומת אש

                                                                                                      להלן החסרונות של פריסה זו:

                                                                                                      • ייתכן שבעיות בתצורה ובהגדרה של CUBE בהתחלה.

                                                                                                      • עומס מוגבר בחומת האש שיכול להשפיע על איכות הקול.

                                                                                                      • הלקוח אחראי להגדרת CUBE ולגודל חומת האש.

                                                                                                      • לא טופולוגיה מומלצת עקב השפעה על SLAs.

                                                                                                      טופולוגיה זו אינה מומלצת בשל המורכבות של התמודדות עם SIP ו-NAT. פגישה עם צוות ההנדסה הקולית של Cisco והלקוח נדרשת לאישור פריסה מסוג זה.

                                                                                                      יתירות רכיבים

                                                                                                      הקדמה ליתירות רכיבים

                                                                                                      יתירות רכיבים מאפשרת ל-Webex Contact Center לספק חוסן במקרה של הפסקת שירות. באפשרותך להגדיר גם את ענן Webex Contact Center וגם את ה-CUBE הארגוני שיהיו יתירות:

                                                                                                      • באזור גיאוגרפי - באפשרותך להגדיר יותר מ-POP אחד בתוך ארגון.

                                                                                                      • במרכזי נתונים ארגוניים בתוך אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      • בתוך רשתות ארגוניות – ניתן גם להגדיר CUBE במצב זמינות גבוהה (HA). מצב HA שומר על איתות ומדיה של oth.

                                                                                                      כל האיתות והמדיה מקורם בכתובת ה-IP הווירטואלית וממנה.

                                                                                                      מוקד אנשי הקשר של Webex משתמש בשני רכיבי VPOP כדי להבטיח זמינות גבוהה. לקבלת ביצועים מיטביים, על ספק השירות להגדיר גם שני רכיבי POP. הדבר מבטיח כי הציד בין ה-VPOPs של Webex Contact Center הוא רובין עגול אפילו.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      באפשרותך להגדיר שני מרכזי נתונים בארגון כדי להתחבר לאותו VPOP של מוקד אנשי הקשר של Webex, באותו אזור גיאוגרפי.

                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי
                                                                                                      יתירות במרכזי נתונים ארגוניים באזור גיאוגרפי

                                                                                                      דוגמה לתצורה של CUBE של מוקד אנשי הקשר של Webex

                                                                                                      היכנס למצב תצורה גלובלי

                                                                                                      דוגמה לתצורה זו חלה על השער הקולי של Cisco IOS ועל השער הקולי של Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת הוראות תצורת CUBE מלאות, עיין במדריך התצורה של אלמנט הגבול של Cisco בhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. כל התצורות בדוגמה זו משתמשות במצב תצורה גלובלי.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזןהפעל כדי להזין מצב EXEC מורשה.

                                                                                                      2

                                                                                                      הזן מסוף תצורה כדי להיכנס למצב תצורה גלובלי.

                                                                                                      תצורה בסיסית

                                                                                                      טיימרים של SIP (MIN-SE) מוגדרים ל-3600 בכל רכיבי VPOP ב-Webex Contact Center. יש לך אפשרות לעדכן הגדרה זו באופן גלובלי או לשנות אותה בהזמנה למוקד אנשי הקשר של Webex.

                                                                                                      שירות קולי Voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      קבע תצורה של סיווג Codec קולי

                                                                                                      קודק מחלקה קולית 100 עדיפות קודק 1 g711alaw עדיפות קודק 2 g711ulaw

                                                                                                      עמית חיוג נכנס עבור שיחות מ-Webex Contact Center

                                                                                                      קול עמית חיוג 200 פרוטוקול הפעלת voip sipv2 קודק מחלקה קולית 100 dtmf-ממסר rtp-nte ללא vad

                                                                                                      עמית חיוג יוצא עבור שיחות למוקד אנשי הקשר של Webex

                                                                                                      תבנית יעד של עמית חיוג 100 VoIP  פרוטוקול הפעלה sipv2 יעד ipv4: קודק מחלקה קולית 100 אפשרויות sip class-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      תצורה משותפת

                                                                                                      דוגמה זו מציגה הקצאת trunk של Webex Contact Center בארה"ב עם הטופולוגיה הבאה.

                                                                                                      הקצאת Trunk עבור מוקד אנשי הקשר של Webex

                                                                                                      פרטי הגדרה:

                                                                                                      • קבע תצורה של אפשרויות SIP Keepalive.

                                                                                                      • עמיתי חיוג חדשים עם כתובת IP המהווה יעד Webex CC LAX ו-CUBE של JFK.

                                                                                                      • ניתן להגדיר העדפות עמית חיוג כדי לעגל רובין, או ראשי ומשני.

                                                                                                      • קודק מוגדר עבור ulaw G711 ו-G711 ALAW (חיבורים מחוץ לארה"ב). DTMF הוא RFC2833.

                                                                                                      • תקשורת SIP היא מעל יציאת UDP 5060 ויציאות RTP מ-8000 עד 48199.

                                                                                                      • תוכנית חיוג שבה תבנית היעד תואמת ל-Webex Contact Center לנציגים באמצעות PBX ו-PSTN.

                                                                                                      • יותר מ-POP אחד עבור זמינות גבוהה.

                                                                                                      • טיימר MIN SE ב-Webex CC הוא 3600; טיימר ההפעלה צריך להיות מעודכן לערך זה או לאפשר משא ומתן של SIP לערך זה במהלך הגדרת שיחה.

                                                                                                      אם אתה משתמש ב-CUBE/vCUBE, Cisco ממליצה להשתמש בגרסת IOS התומכת ב-TLS 1.2.

                                                                                                      SIP Trunk מאובטח בין CUBE ל-Webex Contact Center

                                                                                                      סקירה מאובטחת של SIP Trunk

                                                                                                      דוגמה זו מדגימה כיצד להגדיר חיבור SIP Transport Layer Security (TLS) בין Cisco Unified Border Element (CUBE) ו-Webex Contact Center.

                                                                                                      דוגמה: קבע תצורה של SIP TLS

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      ודא ש:

                                                                                                      • לנקודות הקצה יש את אותם תאריך ושעה. באפשרותך לסנכרן נקודות קצה באמצעות שרת פרוטוקול זמן רשת (NTP).

                                                                                                      • יש לך קישוריות TCP.

                                                                                                      • ל-CUBE יש את רישיונות האבטחה ו-UCK9 מותקנים.

                                                                                                      1

                                                                                                      צור נקודת אמון כדי להחזיק את התעודה בחתימה עצמית של ה-CUBE:

                                                                                                      הצפנה pki trustpoint CUBEtest(יכול להיות כל שם) הרשמה בחתימה עצמית מספר סידורי none fqdn none i p-address none subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(התאם את שם המארח של הנתב) ביטול-check none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(התאם את שם המארח של הנתב) 
                                                                                                      2

                                                                                                      צור תעודה בחתימה עצמית:

                                                                                                      הצפנה pki רישום CUBEtest % שם הדומיין המלא לא ייכלל בתעודה Generate Self-Signed Router Certificate? [כן/לא]: כן 
                                                                                                      3

                                                                                                      יצא את התעודה:

                                                                                                      הצפנה PKI ייצוא CUBEtest pem מסוף
                                                                                                      4

                                                                                                      העתק את התעודה בחתימה עצמית שיצאת ושמור אותה כקובץ טקסט עם סיומת הקובץ .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      העלה את תעודת ה-CUBE בחתימה עצמית אל Webex Contact Center.

                                                                                                      6

                                                                                                      העתק את התעודה מ-Webex Contact Center.

                                                                                                      7

                                                                                                      העלה את תעודת Webex Contact Center אל CUBE:

                                                                                                      הצפנה pki trustpoint HOSTNAME הרשמה מסוף ביטול-בדוק אין PKU הצפנה לאמת שם מארח (הדבק את אישור CJP כאן ולאחר מכן הקש ENTER פעמיים) 

                                                                                                      הזן כן כשתתבקש לקבל את התעודה.

                                                                                                      8

                                                                                                      קבע תצורה של SIP כדי להשתמש בנקודת האמון של התעודה בחתימה עצמית שיצרת בשלב 1:

                                                                                                      CUBEtest של נקודת אמון המהווה ברירת מחדל של איתות הצפנה
                                                                                                      9

                                                                                                      הגדר את עמיתי החיוג עם אבטחת שכבת התעבורה:

                                                                                                      sip-options-keepalive מחלקה קולית 100 תעבורה tcp tls חיוג עמית קול 9999 voip answer-address 35.. תבנית יעד 9999 פרוטוקול הפעלה sipv2 יעד ipv4: תעבורת מפגש tcp tls של מחלקה קולית sip options-keepalive profile 100 srtp 

                                                                                                      הגדרת תצורת SIP Trunk עבור הדייר שלך

                                                                                                      לפני שתקבע תצורה

                                                                                                      • ודא שיש לך את דייר שותף הזהב וגישה לפורטל ספק השירות.

                                                                                                      • קבע את התצורה של בקר גבול ההפעלה הארגונית.

                                                                                                      • השג כתובת יעד עבור SIP Trunk שלך.

                                                                                                      למידע נוסף, עיין במדריך התצורה של אלמנט הגבול של Cisco Unified בhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      הקצה את הדייר שלך

                                                                                                      Cisco משתמשת במידע ההקצאה שאתה מספק כדי לקבוע את התצורה של בקר הגבול של הפעלת Webex Contact Center עבור הדייר שלך. ודא שהמידע שאתה מספק תואם להזמנה שלך, ומדויק.

                                                                                                      לקבלת הוראות כיצד להקצות את הדייר שלך, עיין במדריכי הניהול והמדריכים למשתמש ב:

                                                                                                      • קבע תצורה של SIP trunk שמחבר את כתובת ה-IP של הלקוח לבקר הגבול המוגדר. הקפד לבחור CUBE כסוג SIP Trunk שלך. קבע תצורה של SIP trunk עבור כל CUBE שאתה פורס.

                                                                                                      • צור והקצה דייר.

                                                                                                      • הקצה SIP trunk לדייר, הוסף מספרי חיוג והקצה את הדייר החדש שלך.

                                                                                                      לאחר שתקצה את הדייר ותגדיר את ה-CUBE של מוקד אנשי הקשר של Webex, תקבל דוא"ל שהדייר מוכן לשימוש.

                                                                                                      אזורי מוקד אנשי הקשר של Webex

                                                                                                      VPOP זמין עבור חיבור דייר לפי אזור:

                                                                                                      • ארה"ב: לוס אנג'לס וניו יורק

                                                                                                      • אירופה: לונדון, אמסטרדם, פרנקפורט

                                                                                                      • קנדה: טורונטו ונקובר

                                                                                                      • אוסטרליה: סידני ומלבורן

                                                                                                      • יפן: טוקיו ואוסקה

                                                                                                      • דרום אמריקה: סאו פאולו וריו דה ז'ניירו

                                                                                                      • הודו: בפונה והיידראבד

                                                                                                      • סינגפור

                                                                                                      מילון מונחים של מוקד אנשי הקשר של Webex

                                                                                                      מילון מונחים

                                                                                                      ראשי תיבות או מונח

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      הבטחת איכות

                                                                                                      ACD

                                                                                                      הפצת שיחות אוטומטית

                                                                                                      אדה

                                                                                                      יישום שולחן עבודה של נציג Webex Contact Center

                                                                                                      אדר

                                                                                                      דוח פרטי נציג

                                                                                                      aes

                                                                                                      תקן הצפנה מתקדם

                                                                                                      ANI

                                                                                                      זיהוי מספר אוטומטי

                                                                                                      API

                                                                                                      ממשק תכנות יישומים

                                                                                                      BST

                                                                                                      כלי חיפוש באגים של Cisco

                                                                                                      על ידיoPSTN

                                                                                                      הבא PSTN משלך

                                                                                                      PSTN קיים המבוסס על הסביבה המקומית של הלקוח (ארגון) היה בבעלותו.

                                                                                                      CA

                                                                                                      רשות אישורים

                                                                                                      cad

                                                                                                      נתונים המשויכים לשיחה

                                                                                                      עותק סמוי

                                                                                                      מוקד אנשי הקשר

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה מצטברות

                                                                                                      סמ"ק

                                                                                                      קבוצת תקשורת מחשבים

                                                                                                      המק"ס

                                                                                                      PSTN מחובר לענן

                                                                                                      CDR

                                                                                                      רשומות פרטי שיחה

                                                                                                      CSS

                                                                                                      אסטרטגיית בחירת אנשי קשר

                                                                                                      CSV

                                                                                                      ערכים מופרדים באמצעות פסיקים

                                                                                                      צ'יפס

                                                                                                      התייעץ לתור

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      רכיב הגבול המאוחד של סיסקו

                                                                                                      DID

                                                                                                      חיוג ישיר פנימי

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      אזור מפורז

                                                                                                      DN

                                                                                                      מספר בספר הטלפונים

                                                                                                      דנ"ל

                                                                                                      אל תתקשר

                                                                                                      איפוס סיסמה

                                                                                                      שירות זיהוי מספרים שחויג

                                                                                                      DNS

                                                                                                      מערכת שמות תחומים

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      Trunk Group של יעד

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      ריבוי תדרים בגוונים כפולים

                                                                                                      מיני-אלבום

                                                                                                      נקודת כניסה

                                                                                                      אזר

                                                                                                      מהדורת תמיכה מורחבת

                                                                                                      פיפס

                                                                                                      תקני עיבוד מידע פדרליים

                                                                                                      gif

                                                                                                      תבנית החלפת גרפיקה

                                                                                                      ה-Gre

                                                                                                      אנקפסולציה של ניתוב כללי

                                                                                                      ג'ו

                                                                                                      שער

                                                                                                      ג'ורג'יה

                                                                                                      זמינות גבוהה

                                                                                                      HTML

                                                                                                      שפת סימון של היפר-טקסט

                                                                                                      אי.בי.סי.

                                                                                                      כבול פנימה

                                                                                                      מזהה

                                                                                                      זהות, זיהוי

                                                                                                      תמונה

                                                                                                      פרוטוקול גישה להודעות אינטרנט

                                                                                                      IOS

                                                                                                      מערכת הפעלה לנייד (לשעבר iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      כתובת IPsec

                                                                                                      אבטחת פרוטוקול אינטרנט

                                                                                                      איטפ

                                                                                                      ספק שירות טלפוניה באינטרנט

                                                                                                      IVR

                                                                                                      תגובה קולית אינטראקטיבית

                                                                                                      JPG ו-JPEG

                                                                                                      קבוצת מומחי הצילום המשותפת

                                                                                                      קובץ תמונה דיגיטלי

                                                                                                      רשת אלחוטית

                                                                                                      רשת מקומית

                                                                                                      ס"מ

                                                                                                      מנהל רשימה וקמפיין

                                                                                                      הלהט"ב

                                                                                                      שער מקומי

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      החלפת תווית Multiprotocol

                                                                                                      נט

                                                                                                      תרגום גישה לרשת

                                                                                                      ה־NDC

                                                                                                      איסוף נתוני רשת

                                                                                                      NTP

                                                                                                      פרוטוקול זמן רשת

                                                                                                      ג'ון

                                                                                                      כבול החוצה

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      Trunk Group של מקור

                                                                                                      P2P

                                                                                                      מנקודה לנקודה

                                                                                                      פאי

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      זהות מוגדרת-P

                                                                                                      PBX

                                                                                                      החלפת סניף פרטי

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      תקן אבטחת נתונים לתעשיית כרטיסי תשלום

                                                                                                      PDF

                                                                                                      תבנית מסמך נייד

                                                                                                      pewc

                                                                                                      הסכמה מפורשת מראש ובכתב

                                                                                                      פיי

                                                                                                      מידע המאפשר זיהוי אישי

                                                                                                      PNG

                                                                                                      גרפיקת רשת ניידת

                                                                                                      פופ

                                                                                                      פרוטוקול משרד דואר

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      רשת טלפונים ציבורית ממותגת

                                                                                                      QoS

                                                                                                      איכות שירות

                                                                                                      RFC

                                                                                                      בקשה לתגובות

                                                                                                      רונה

                                                                                                      נתב מחדש ללא תשובה

                                                                                                      רפידים

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      מזהה צד מרוחק

                                                                                                      רטי

                                                                                                      זמן הלוך ושוב

                                                                                                      S2S

                                                                                                      אתר לאתר

                                                                                                      SBC

                                                                                                      בקר גבול הפעלה

                                                                                                      SBR

                                                                                                      ניתוב מבוסס-מיומנויות

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      רשת אזור רחב המוגדרת על-ידי תוכנה

                                                                                                      SIP

                                                                                                      פרוטוקול אינטרנט של הפעלה

                                                                                                      סלבס

                                                                                                      רמת שירות

                                                                                                      SLA

                                                                                                      הסכם רמת שירות

                                                                                                      SMS

                                                                                                      שירות הודעות קצרות

                                                                                                      סמארטפון

                                                                                                      פרוטוקול פשוט של העברת דואר

                                                                                                      SP

                                                                                                      ספקי שירותים

                                                                                                      srtp

                                                                                                      פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת

                                                                                                      SSL

                                                                                                      שכבת שקעים מאובטחת

                                                                                                      TCP

                                                                                                      פרוטוקול בקרת שידור

                                                                                                      טגרפ

                                                                                                      (כותרת SIP)

                                                                                                      פרוטוקול ניתוב של קבוצת Trunk

                                                                                                      TLS

                                                                                                      אבטחת שכבת תעבורה

                                                                                                      UDP

                                                                                                      פרוטוקול Datagram של משתמש

                                                                                                      ממשק משתמש

                                                                                                      ממשק משתמש

                                                                                                      URI

                                                                                                      מזהה משאבים אחיד

                                                                                                      URL

                                                                                                      מאתר משאבים אחיד

                                                                                                      UTC

                                                                                                      שעון זמן אוניברסלי

                                                                                                      ה-vCube

                                                                                                      CUBE וירטואלי

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      קול באמצעות IP

                                                                                                      ה-VPLS

                                                                                                      שירות LAN פרטי וירטואלי

                                                                                                      VPN

                                                                                                      רשת וירטואלית פרטית

                                                                                                      vpop

                                                                                                      נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center 1.0, VPOP משלב את Webex Contact Center עם ה-PSTN ונקודת הקישוריות הראשונה עבור לקוחות. יש לו גם שרת מדיה לטיפול והקלטת שיחות.

                                                                                                      גשר VPOP

                                                                                                      גשר של נקודת נוכחות קולית

                                                                                                      ב-Webex Contact Center, גשר VPOP מחבר את ה-PSTN של ספק השירות לשכבת המדיה הקולית.

                                                                                                      ואן

                                                                                                      רשת אזור רחב

                                                                                                      WCB

                                                                                                      מאגר פקודות מילים

                                                                                                      CC של Webex

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      ה-WFO

                                                                                                      מיטוב כוח העבודה

                                                                                                      XML

                                                                                                      שפת סימון מורחבת

                                                                                                      האם המאמר הועיל לך?