Morda boste opazili, da so nekateri članki nedosledni pri prikazu vsebine. Opravičujemo se za nered med posodabljanjem našega spletnega mesta.
cross icon
V tem članku
dropdown icon
Zagotavljanje glasu za kontaktno središče Cisco Webex
    dropdown icon
    Pregled
      Občinstvo
      Zgodovina sprememb
    dropdown icon
    Podpora za več regij
      Klicatelji so v eni regiji, zastopniki pa v več regijah
      Klicatelji in zastopniki so v več regijah
      Razmisleki za zastopnike v Indiji
    Sorodna dokumentacija
      Konvencije
        dropdown icon
        Komunikacija, storitve in dodatne informacije
          Orodje za iskanje hroščev Cisco
        Povratne informacije o dokumentaciji
        dropdown icon
        Tok klicev kontaktnega centra Webex
          Uvod v tok klicev
            Vhodni klic na IVR
              Vhodni klic agentu
                Prenos konference in svetovanja
                  Povratni klic ali odhodni klic v PSTN
                  dropdown icon
                  Zahteve za licenco in velikost CUBE
                    Licence CUBE
                      Velikost seje CUBE
                      dropdown icon
                      Vrste povezljivosti
                        Podprte vrste povezljivosti
                          Javni internet
                            Zasebna povezljivost
                              Nestandardne namestitve
                              dropdown icon
                              Redundanca komponent
                                Redundanca komponent Uvod
                                  Redundanca med podatkovnimi centri podjetja znotraj geografske regije
                                  dropdown icon
                                  Primer konfiguracije Enterprise CUBE s kontaktnim centrom Webex
                                    Vstopite v način globalne konfiguracije
                                      Osnovna konfiguracija
                                        Skupna konfiguracija
                                        dropdown icon
                                        Varen trunk SIP med CUBE in kontaktnim centrom Webex
                                          Pregled varnega magistralnega omrežja SIP
                                            Primer: Konfiguracija protokola SIP TLS
                                            dropdown icon
                                            Konfiguracija magistralnega omrežja SIP za najemnika
                                              Pred konfiguriranjem
                                                Zagotavljanje najemnika
                                                  Kontaktno središče Webex Regije
                                                  dropdown icon
                                                  Glosar kontaktnega centra Webex
                                                    Glosar
                                                    V tem članku
                                                    cross icon
                                                    dropdown icon
                                                    Zagotavljanje glasu za kontaktno središče Cisco Webex
                                                      dropdown icon
                                                      Pregled
                                                        Občinstvo
                                                        Zgodovina sprememb
                                                      dropdown icon
                                                      Podpora za več regij
                                                        Klicatelji so v eni regiji, zastopniki pa v več regijah
                                                        Klicatelji in zastopniki so v več regijah
                                                        Razmisleki za zastopnike v Indiji
                                                      Sorodna dokumentacija
                                                        Konvencije
                                                          dropdown icon
                                                          Komunikacija, storitve in dodatne informacije
                                                            Orodje za iskanje hroščev Cisco
                                                          Povratne informacije o dokumentaciji
                                                          dropdown icon
                                                          Tok klicev kontaktnega centra Webex
                                                            Uvod v tok klicev
                                                              Vhodni klic na IVR
                                                                Vhodni klic agentu
                                                                  Prenos konference in svetovanja
                                                                    Povratni klic ali odhodni klic v PSTN
                                                                    dropdown icon
                                                                    Zahteve za licenco in velikost CUBE
                                                                      Licence CUBE
                                                                        Velikost seje CUBE
                                                                        dropdown icon
                                                                        Vrste povezljivosti
                                                                          Podprte vrste povezljivosti
                                                                            Javni internet
                                                                              Zasebna povezljivost
                                                                                Nestandardne namestitve
                                                                                dropdown icon
                                                                                Redundanca komponent
                                                                                  Redundanca komponent Uvod
                                                                                    Redundanca med podatkovnimi centri podjetja znotraj geografske regije
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Primer konfiguracije Enterprise CUBE s kontaktnim centrom Webex
                                                                                      Vstopite v način globalne konfiguracije
                                                                                        Osnovna konfiguracija
                                                                                          Skupna konfiguracija
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Varen trunk SIP med CUBE in kontaktnim centrom Webex
                                                                                            Pregled varnega magistralnega omrežja SIP
                                                                                              Primer: Konfiguracija protokola SIP TLS
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Konfiguracija magistralnega omrežja SIP za najemnika
                                                                                                Pred konfiguriranjem
                                                                                                  Zagotavljanje najemnika
                                                                                                    Kontaktno središče Webex Regije
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    Glosar kontaktnega centra Webex
                                                                                                      Glosar

                                                                                                      Priročnik za uvajanje v delo v kontaktnem centru Cisco Webex Voice POP Bridge (vPOP)

                                                                                                      list-menuV tem članku

                                                                                                      V tem članku so na voljo podrobne informacije o vključitvi kontaktnega centra Cisco Webex Contact Center z uporabo mostu Voice POP Bridge (vPOP), starejše metode za povezovanje tradicionalnih telefonskih omrežij (PSTN) za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                      Zagotavljanje glasu za kontaktni center Cisco Webex

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Podjetja strank lahko uporabljajo Cisco Unified Border Element (CUBE) kot mejni krmilnik seje (SBC) za povezavo s kontaktnim centrom Webex. Enterprise CUBE se poveže z operaterjem za PSTN ali VoIP povezljivost na eni strani in s kontaktnim centrom Webex na drugi strani, da omogoči storitve kontaktnega centra. Tako dohodni kot odhodni klici v kontaktni center Webex potekajo prek podjetja CUBE. Stranka zagotovi SIP trunk, aktiviran dvosmerno do ponudnika storitev in Webex Contact Center, da omogoči klicni promet med platformama. Za več informacij o CUBE glejte Cisco Unified Border Element Configuration Guide v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Ponudnik storitev Cisco ali arhitektura podjetja
                                                                                                      Ponudnik storitev Cisco ali arhitektura podjetja

                                                                                                      Ponudnik storitev ali naročnikovo podjetje ima lahko v lasti in upravlja CUBE in zasebno centralo (PBX). V tem primeru:

                                                                                                      • Vsi dohodni klici v kontaktni center Webex prihajajo prek operaterja v podjetju CUBE.

                                                                                                      • Kontaktni center Webex pošilja vse odhodne klice strankam ali agentom prek podjetja CUBE.

                                                                                                      • Kontaktni center Webex sodeluje s ponudnikom storitev, da stranki neposredno zaračuna uporabo PSTN, ne da bi šel prek zaračunavanja kontaktnega centra Webex.

                                                                                                      Webex Contact Center podpira CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) in SBC tretjih oseb.

                                                                                                      Ko je ponudnik storitev lastnik SBC in PBX, Webex Contact Center zagotovi glavo SIP za identifikacijo podjetja stranke ponudniku storitev. Ponudniki storitev konfigurirajo določeno glavo SIP prek nadzorne plošče ponudnika aplikacijskih storitev.

                                                                                                      Kontaktni center Webex podpira te glave SIP:

                                                                                                      • Diverzija

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Podjetje stranke ima lahko v lasti in upravljanju CUBE in PBX, kar odpravlja potrebo po glavi SIP.

                                                                                                      Občinstvo

                                                                                                      Ta dokument je namenjen uporabnikom, ki uporabljajo kontaktni center Cisco Webex.

                                                                                                      Zgodovina sprememb

                                                                                                      V tej tabeli so navedene spremembe tega vodnika po prvi izdaji. Zadnje spremembe so prikazane na vrhu.

                                                                                                      spremeniti

                                                                                                      glej

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Nove številke o uporabi

                                                                                                      Večregijska podpora

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Nova rubrika

                                                                                                      Možnosti PSTN

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Večregijska podpora

                                                                                                      Večregijska podpora

                                                                                                      september 2021

                                                                                                      Nova rubrika

                                                                                                      Glosar kontaktnega centra Webex

                                                                                                      september 2021

                                                                                                      Prestrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Več poglavij je bilo prestrukturiranih.

                                                                                                      avgust 2021

                                                                                                      Vključeno novo poglavje

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      julij 2019

                                                                                                      december 2020

                                                                                                      Večregijska podpora

                                                                                                      Kontaktni center Webex s klicno telefonijo Webex podpira več regij (bodisi držav ali regij) za agente in klicatelje. Podpiramo naslednje scenarije:

                                                                                                      • Klicatelji se nahajajo v eni regiji, agenti pa v več regijah.

                                                                                                      • Klicatelji in agenti se nahajajo v več regijah.

                                                                                                      V teh scenarijih sistem nudi podporo za dohodne in odhodne klice. Pri dohodnih klicih klicatelji pokličejo PSTN, povezan v oblak (Cisco Webex cloud) ali nastavitev lokalnega prehoda (LGW). Klici potekajo do agentov. Agenti lahko opravljajo zunanje klice v katero koli regijo.

                                                                                                      Agenti pripadajo različnim lokacijam, kot je konfigurirano v Control Hubu. Konfiguracija agenta ima številko in končnico za njihovo lokacijo.

                                                                                                      Dohodne številke so povezane z regijami v Control Hubu. Klici so usmerjeni do agentov v skladu s strategijo usmerjanja, konfigurirano v Webex Contact Center.

                                                                                                      Naslednja slika prikazuje globalno rešitev za Webex Contact Center z Webex Calling.

                                                                                                      Domače podatkovno mesto z dvema regijama, povezanima s hrbtenico Cisco Webex.
                                                                                                      Globalna rešitev z Webex Calling

                                                                                                      Mediji, kot sta IVR in snemanje klicev, so v domači regiji. Agenti po vsem svetu imajo lahko telefone ali končne točke Webex Calling za možnostmi uvedbe lokalnega prehoda.

                                                                                                      Dohodni klic vstopi v domačo regijo in je usmerjen v oddaljeno regijo 1, kjer agent sprejme klic.
                                                                                                      Tok klica globalne uvedbe

                                                                                                      Lokacija domače regije zahteva skrbno premislek, da zmanjšate razdaljo med regijami, klicatelji in agenti. Naslednja slika prikazuje klicno pot za agente in klicatelje v regiji, ki je oddaljena od domače regije. V tem scenariju lahko razdalja med domačo regijo in oddaljeno regijo povzroči nesprejemljivo zakasnitev klica.

                                                                                                      Klicni tok se začne s kličočim v oddaljeni regiji. Pot gre v domačo regijo in nato nazaj v oddaljeno regijo do agenta.
                                                                                                      Tok klicev globalne uvedbe s klicatelji in agenti v oddaljeni regiji

                                                                                                      Naslednji razdelki obravnavajo podrobnosti scenarija in premisleke za agente v Indiji.

                                                                                                      Klicatelji so v eni regiji, agenti pa v več regijah

                                                                                                      V tem scenariju ima kontaktni center Webex agente v različnih regijah in povezane z več podatkovnimi centri. Klicatelji so iz ene same regije.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo Kontaktni center Webex. Sistem usmerja njihove klice v kontaktni center in na podlagi časovne konfiguracije preusmeri klice k razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo temu scenariju:

                                                                                                      • Kontaktni center Webex uporablja Webex Calling (VPOP Bridge ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka agenta na BYoPSTN, je klic lokalni klic z govorne platforme za regijo agenta.

                                                                                                      • Če je končna točka agenta IP-telefon Cisco ali aplikacija Webex Calling, je lahko klic lokalni za agentovo regijo.

                                                                                                      • URL namizja agenta je v isti regiji kot agent.

                                                                                                      Ta scenarij je za dohodni glasovni klic, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Klicatelji in agenti so v več regijah

                                                                                                      V tem scenariju ima kontaktni center agente v več regijah in povezane z več podatkovnimi centri. Klicatelji so iz več regij.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo kontaktni center. Sistem usmerja njihove klice v kontaktni center in na podlagi časovne konfiguracije preusmeri klice k razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo temu scenariju:

                                                                                                      • Kontaktni center uporablja Webex Calling (VPOP Bridge ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka agenta na BYoPSTN, je klic lokalni klic z govorne platforme za regijo agenta.

                                                                                                      • Če je končna točka agenta naprava, povezana z IP, je lahko klic lokalni z glasovne platforme za regijo agenta.

                                                                                                      • URL namizja agenta je v isti regiji kot agent.

                                                                                                      Ta scenarij je za dohodni glasovni klic, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Premisleki za agente v Indiji

                                                                                                      Za agente v Indiji veljajo naslednja pravila.

                                                                                                      1. Če je klic usmerjen v Indijo prek PSTN, mora klic ostati na PSTN. Ta zahteva vključuje klice, ki so usmerjeni v Indijo iz PSTN prek lokalnega upravitelja poenotenih komunikacij Cisco (Unified CM) in jih nato obravnava agent. Agent mora biti na PSTN.

                                                                                                      2. Če je klic usmerjen v Indijo prek VoIP, mora klic ostati na VoIP.

                                                                                                      Klici zunaj Indije se lahko povežejo na kakršen koli način. Na primer, klic je lahko usmerjen v ZDA prek PSTN in nato v Indijo prek VoIP. Ko pa ta klic prispe v Indijo, mora ostati kot klic VoIP.

                                                                                                      konvencije

                                                                                                      Ta priročnik uporablja naslednje konvencije.

                                                                                                      konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      krepko pisava

                                                                                                      Besedilo v krepki pisavi označuje ukaze, kot so uporabniški vnosi, tipke, gumbi in imena podmenijev. Na primer:

                                                                                                      • Izberite Uredi > Najti.

                                                                                                      • Kliknite Končaj.

                                                                                                      Ležeče pisava

                                                                                                      Besedilo v ležeči pisavi označuje naslednje:

                                                                                                      • Nov termin. primer: A spretnostna skupina je zbirka agentov, ki si delijo podobna znanja.

                                                                                                      • Poudarek. primer: Ne uporabite številčno poimenovanje.

                                                                                                      • Argument, za katerega morate podati vrednosti.

                                                                                                        primer:

                                                                                                        ČE (stanje, prava vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. primer:

                                                                                                        Glej Webex Contact Center Vodnik za začetek.

                                                                                                      Window pisava

                                                                                                      Besedilo v pisavi Window, kot je Courier, označuje naslednje:

                                                                                                      • Besedilo, kot je prikazano v kodi ali informacijah, ki jih prikaže sistem. primer:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems,Inc. </title></html>

                                                                                                      • Imena datotek. primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Poti imenikov. primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, storitve in dodatne informacije

                                                                                                      • Če želite od Cisca prejemati pravočasne in ustrezne informacije, se prijavite na Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Če želite doseči poslovni učinek, ki ga iščete, s tehnologijami, ki so pomembne, obiščite Storitve Cisco.

                                                                                                      • Če želite oddati zahtevo za storitev, obiščite Podpora Cisco.

                                                                                                      • Če želite odkriti preverjene aplikacije, izdelke, rešitve in storitve, obiščite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Za pridobitev splošnih nazivov za mreženje, usposabljanje in certificiranje obiščite Cisco Press.

                                                                                                      • Če želite poiskati informacije o garanciji za določen izdelek ali družino izdelkov, odprite Iskalnik garancij Cisco.

                                                                                                      Orodje za iskanje hroščev Cisco

                                                                                                      Orodje za iskanje hroščev Cisco (BST) omogoča spletni dostop do sistema za sledenje hroščem Cisco. Ta sistem vzdržuje obsežen seznam napak in ranljivosti v izdelkih in programski opremi Cisco. BST vam nudi podrobne informacije o napakah vaših izdelkov in programske opreme.

                                                                                                      Potek klicev kontaktnega centra Webex

                                                                                                      Predstavitev poteka klica

                                                                                                      Dohodni in odhodni klici v Webex Contact Center prihajajo prek operaterja, ki je usmerjen prek Enterprise in Cisco Unified Border Element (CUBE). Vsak klic lahko vključuje več sej, odvisno od poteka klica. Naslednji razdelki opisujejo nekaj tipičnih tokov klicev.

                                                                                                      Dohodni klic v IVR

                                                                                                      Dohodni klic klicatelja v protokol glasovne pošte Webex Contact Center (VPOP) ustvari eno sejo v podjetju CUBE in eno sejo v Webex Contact Center CUBE.

                                                                                                      Dohodni klic v IVR
                                                                                                      Dohodni klic v IVR

                                                                                                      Dohodni klic agentu

                                                                                                      Dohodni klic agentu doda odhodno sejo v Webex Contact Center CUBE in eno sejo v podjetju CUBE.

                                                                                                      Dohodni klic agentu
                                                                                                      Dohodni klic agentu

                                                                                                      Prenos konference in svetovanja

                                                                                                      Konferenca med agentom ali prenos svetovanja doda izhodno sejo v kontaktnem centru Webex in podjetju CUBE.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Konferenca med agenti

                                                                                                      Povratni klic ali odhodni klic na PSTN

                                                                                                      Odhodni klic ustvari dve seji, eno od najemnika podjetja do kontaktnega centra Webex in drugo od kontaktnega centra Webex do podjetja.

                                                                                                      Odhodni klic na PSTN
                                                                                                      Odhodni klic na PSTN
                                                                                                      Zahteve za licenco in velikost CUBE

                                                                                                      Licence CUBE

                                                                                                      Licence Cisco Unified Border Element (CUBE) veljajo na sejo in zahtevajo dvosmerno sejo. Za več informacij glejte Podatkovni list Cisco Unified Border Element.

                                                                                                      Velikost licence CUBE je vsota števila agentskih sej in števila klicev pri interaktivnem glasovnem odzivu (IVR). Uporabi Podatkovni list Cisco Unified Border Element da določite največje število sej, ki jih podpira vaša platforma CUBE.

                                                                                                      Število licenc mora biti enako največji zmogljivosti naročnikovega podjetja.

                                                                                                      licenses = (number of agents X 2) + (number of active sessions in queue)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • Če imate v času največje obremenitve 100 agentov, ki se odzivajo na klice strank, ima vsak klic dve aktivni seji. Število sej je 200.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti je v tem primeru 100, kar ustvari 100 sej.

                                                                                                      • Zato je skupno število sej enako 300, kar je 300 licenc.

                                                                                                      Velikost seje CUBE

                                                                                                      Naprava CUBE lahko obravnava 1/3 sej SIP, če klice zavarujete s TLS ali SRTP.

                                                                                                      sessions = ((number of agents X 2) + (number of active sessions in queue)) X 3

                                                                                                      Na primeru 100 klicev v čakalni vrsti s 100 agenti, ki se odzivajo na klice, je število sej:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      CUBE lahko prilagodite za 300 sej, če zagotovite zasebni WAN za SIP Trunk.

                                                                                                      Za pomoč pri določanju največjega števila agentov predpostavimo, da:

                                                                                                      • 50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% klicev je aktivnih z agenti.

                                                                                                      • 10 % klicev uporablja svetovalne in konferenčno-dopolnilne storitve.

                                                                                                      • TLS ali SRTP varujeta 100 % klicev.

                                                                                                      Z uporabo teh predpostavk lahko platforme CUBE podpirajo enega agenta za vsakih 9,3 seje.

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Podprte vrste povezljivosti

                                                                                                      Kontaktni center Webex podpira naslednje vrste povezav.

                                                                                                      Povezljivost

                                                                                                      Vrste

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Neposredno

                                                                                                      IPSec Virtual Private Network (VPN) ali IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE)

                                                                                                      Site-to-Site (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Zasebna povezljivost (potrebna je odobritev)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Od točke do točke (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Zasebni WAN

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Equinix Fabric Connections


                                                                                                       

                                                                                                      Različica IOS za CUBE ali vCUBE mora podpirati TLS 1.2.

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Neposredni SIP Trunk (na vrhu)

                                                                                                      Cisco priporoča, da stranke postavijo CUBE ali SBC na javni naslov IP.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Najhitrejši za uvajanje.

                                                                                                      • Poceni.

                                                                                                      • Po najboljših močeh.

                                                                                                      • Morda ne izpolnjuje varnostnih zahtev.

                                                                                                      Tipična neposredna povezava
                                                                                                      Tipična neposredna povezava

                                                                                                      Ker je neposredna povezava najbolj poenostavljen pristop, je tudi najmanj prilagodljiv. Prednosti poenostavljene topologije so enostavno upravljanje in odpravljanje težav. Stranka izpolni omrežne diagrame in jih predloži ekipi Voice in ustvarijo se klicne enote. CUBE lahko postavite v DMZ, da olajšate zapletenost pri prevajanju omrežnega dostopa (NAT). Sam CUBE je požarni zid in večina ponudnikov postavi svoj CUBE v javni prostor IP in uporablja njegove varnostne zmogljivosti.

                                                                                                      VPN-ji

                                                                                                      VPN je druga vrsta povezave, ki uporablja javni internet. Uporabite VPN, ko stranka potrebuje varno povezavo za SIP in RTP. VPN bo morda potreben tudi, če stranka ne more postaviti CUBE v javni prostor IP. Za povezave VPN je potreben sestanek za oskrbo z glasovnim inženiringom.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Zavarovana povezava

                                                                                                      • Brez dodatnih stroškov

                                                                                                      • Potreben je čas za izvedbo

                                                                                                      Glasovna vrata

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec preko GRE

                                                                                                      Za povezljivost VPN so na voljo naslednje možnosti:

                                                                                                      • Povezljivost SBC do SBC

                                                                                                      • Povezljivost GW do GW

                                                                                                      Tipičen IPsec ali IPSec prek predora GRE.
                                                                                                      Tipičen IPsec ali IPSec prek predora GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec ali IPSec prek tunela GRE in Webex Contact Center S2S Connectivity) mora uporabljati UDP/5060 namesto TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec prek GRE je dobra možnost za varno SIP Trunk, ko je CUBE v javnem prostoru IP. To je povezava SBC do SBC s tuneli VPN. Upoštevati morate tudi sheme zasebnih naslovov IP, da preprečite kakršno koli prekrivanje med strankami. Za povezave GRE sta podomrežji IP 10.x.248.x in 10.x.249.x.

                                                                                                      Site-to-Site (S2S)

                                                                                                      Povezavo S2S je mogoče uvesti, če stranka potrebuje varno povezavo ali ne more postaviti CUBE v javni prostor IP. To je povezava med prehodi. Ni podomrežij, posebej določenih za povezave S2S VPN, saj usmerjanje temelji na zanimivem prometu brez vključevanja logičnega vmesnika.

                                                                                                      Tipična povezava od mesta do mesta
                                                                                                      Tipična povezava od mesta do mesta

                                                                                                      SIP TLS in SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je še ena možnost, ko je CUBE na javnem naslovu IP. Vendar pa je zmogljivost SRTP/SIP TLS slabša. Naprava CUBE lahko obravnava eno tretjino sej SIP, če ste klice zavarovali s TLS ali SRTP. To je povezava SBC do SBC.

                                                                                                      Tipična povezava SIP TLS in SRTP
                                                                                                      Tipična povezava SIP TLS in SRTP

                                                                                                      Javna in samopodpisana potrdila

                                                                                                      Za vzpostavitev SIP TLS povezave je potrebna izmenjava certifikatov. Na voljo so naslednje možnosti:

                                                                                                      • Samopodpisana potrdila se generirajo in izmenjujejo med stranko in Webexovim kontaktnim centrom.

                                                                                                      • Javna služba za potrdila – dokončajte naslednje korake za podporo javne službe za potrdila:

                                                                                                        • Stranka deli korensko potrdilo, ki se naloži v Webex Contact Center SBC.


                                                                                                           

                                                                                                          Zagotoviti morate tako korensko kot vmesno/podrejeno potrdilo.

                                                                                                        • Stranka posodobi DNS, da vključuje naslove IP SBC-jev kontaktnega centra Webex.

                                                                                                      Zasebna povezljivost

                                                                                                      Ponudniki velikih podjetij imajo pogosto raje neposredno povezavo, ker zagotavlja namensko in varno vezje. Če stranka potrebuje neposredno povezavo, ji zagotovite Smernice za naročanje vezja VPOP za kontaktni center Cisco Webex kot začetni korak. Naslednji korak je nadaljnji oblikovalski sestanek z glasovno inženirsko ekipo kontaktnega centra Webex in inženirji strank. Stranka za sestanek zagotovi podroben omrežni diagram strankinega govornega omrežja, vključno z medsebojnimi povezavami operaterja PSTN. Cisco ne bo gostil nobene opreme strank.

                                                                                                      Kontaktni center Cisco Webex ponuja tudi povezave Equinix Fabric za stranke, ki imajo kolokacije z Equinixom.

                                                                                                      Equinix Fabric Connections

                                                                                                      Za več informacij o Equinix Fabric glejte:

                                                                                                      Tipična zasebna povezava
                                                                                                      Tipična zasebna povezava

                                                                                                      Ne glede na to, ali stranka izbere MPLS, P2P, VPLS ali SD-WAN, je topologija videti podobna in vsa vezja se končajo v usmerjevalniku/GW (prehodu) Webex Contact Center in ne v Webex Contact Center CUBE.

                                                                                                      Zahteve glede pasovne širine za neposredno povezavo temeljijo na kodeku G.711 (~100 kbps na klicni krak), ki omogoča dve klicni kraki na sejo.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Visoka zanesljivost.

                                                                                                      • Namenska pasovna širina.

                                                                                                      • Direktna povezava je najdražja.

                                                                                                      • Najdaljši čas za izvedbo.


                                                                                                       

                                                                                                      Povezave Equinix Fabric ponujajo redundanco vrat, hitrejše naročanje navideznih povezav in zagotavljanje. Cisco priporoča uporabo povezave Equinix namesto uporabe drugih načinov zasebne povezave.

                                                                                                      Navzkrižna povezava podatkovnega centra

                                                                                                      Če se stranka odloči za uporabo zasebne povezave, morate naročiti navzkrižne povezave podatkovnega centra, kot je opisano v Smernice za naročanje vezja VPOP za kontaktni center Cisco Webex. Stranka je odgovorna za stroške, ki nastanejo, in za to, da strankino vezje pripelje do določene točke.


                                                                                                       

                                                                                                      Stranke, ki se odločijo za zasebno povezavo, prejmejo Smernice za naročanje vezja VPOP za kontaktni center Cisco Webex med postopkom vkrcanja.

                                                                                                      Tipična navzkrižna povezava podatkovnega centra
                                                                                                      Tipična navzkrižna povezava podatkovnega centra

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Če priporočene topologije ne ustrezajo vsem zahtevam strankinega omrežja, je treba načrtovati sestanek z ekipo Cisco Voice Engineering prek skupine za račun Cisco stranke za poseben postopek odobritve. Naslednji razdelki so primeri nestandardnih uvajanj in uvajanj, ki niso priporočljivi:

                                                                                                      A2Q Izjeme

                                                                                                      Ponudnik PSTN prekine vezje neposredno na Webex Contact Center VPOP.

                                                                                                      Izjeme za zlate najemnike

                                                                                                      Cisco močno priporoča neposredni SIP Trunk za stranke Gold Tenant. To je vrhunska topologija postavitve CUBE v javni prostor IP. Potreba po zlatem najemniku pogosto obstaja pri večjih ponudnikih; vendar pa ponudnik zahteva, da je Gold Tenant dokazilo o konceptu za ponudnikovo nameravano uvedbo proizvodnje. Dokaz koncepta Gold Tenant pogosto presega uporabo odprtega internetnega dostopa za SIP Trunk in bi zahteval eno od prej obravnavanih vrst povezave.

                                                                                                      Stranke Gold Tenant ne bodo nadzorovane.

                                                                                                      Javni internet – CUBE Behind Firewall

                                                                                                      Postavitev CUBE na zasebni naslov IP za požarnim zidom NAT je še ena možnost uvedbe. Varnostne zahteve strankinega IT oddelka lahko določajo, da je glasovna aplikacija za požarnim zidom. Ta možnost ima nekaj znanih pomanjkljivosti. Čeprav to morda ne povzroča težav v omrežni plasti, lahko povzroči težave v aplikacijski plasti SIP. Zasebni naslov IP se uporablja v sporočilih SIP, kar povzroča napake pri obdelavi klica. Zmogljivost požarnega zidu je še en dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri tej vrsti uvajanja. Požarni zidovi morajo biti primerno dimenzionirani za upravljanje prometa VoIP; požarni zid sicer lahko postane ozko grlo in lahko vpliva na kakovost in obdelavo klica.

                                                                                                      Tipičen Cube za požarnim zidom
                                                                                                      Tipična kocka za požarnim zidom

                                                                                                      Slabosti te uvedbe so naslednje:

                                                                                                      • Možne težave s konfiguracijo in nastavitvijo CUBE na začetku.

                                                                                                      • Povečana obremenitev požarnega zidu, ki lahko vpliva na kakovost govora.

                                                                                                      • Stranka je odgovorna za nastavitev CUBE in velikost požarnega zidu.

                                                                                                      • Ni priporočena topologija zaradi vpliva na SLA.


                                                                                                       

                                                                                                      Ta topologija ni priporočljiva zaradi zapletenosti obravnave SIP in NAT. Za odobritev te vrste uvedbe je potreben sestanek z ekipo Cisco Voice Engineering in stranko.

                                                                                                      Redundanca komponent

                                                                                                      Uvod v redundanco komponent

                                                                                                      Redundanca komponent omogoča kontaktnemu centru Webex, da zagotovi odpornost, ko pride do izpada storitve. Oblak Webex Contact Center in Enterprise CUBE lahko konfigurirate tako, da sta redundantna:

                                                                                                      • Znotraj geografske regije – znotraj podjetja lahko nastavite več kot en dostop POP.

                                                                                                      • Po podatkovnih centrih podjetij znotraj geografske regije.

                                                                                                      • Znotraj omrežij podjetja—CUBE lahko nastavite tudi v načinu visoke razpoložljivosti (HA). Način HA ohranja drugo signalizacijo in medije.

                                                                                                      Vsa signalizacija in mediji izvirajo iz in na virtualni naslov IP.

                                                                                                      Kontaktni center Webex uporablja dva VPOP za zagotavljanje visoke razpoložljivosti. Za optimalno delovanje mora ponudnik storitev nastaviti tudi dva POP. To zagotavlja, da je lov med VPOP kontaktnega centra Webex enakomeren.

                                                                                                      Redundanca v podatkovnih centrih podjetij znotraj geografske regije

                                                                                                      Dva podatkovna centra znotraj podjetja lahko konfigurirate za povezavo z istim Webex Contact Center VPOP znotraj iste geografske regije.

                                                                                                      Redundanca v podatkovnih centrih podjetij znotraj geografske regije
                                                                                                      Redundanca v podatkovnih centrih podjetij znotraj geografske regije
                                                                                                      Primer konfiguracije Enterprise CUBE v Webex Contact Center

                                                                                                      Vstopite v način globalne konfiguracije

                                                                                                      Ta primer konfiguracije velja za glasovni prehod Cisco IOS in glasovni prehod Cisco Unified Border Element (CUBE). Za popolna navodila za konfiguracijo CUBE glejte Cisco Unified Border Element Configuration Guide v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Vse konfiguracije v tem primeru uporabljajo način globalne konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vnesite enable za vstop v privilegiran način EXEC.

                                                                                                      2

                                                                                                      Vnesite configuration terminal za vstop v način globalne konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      Časovniki SIP (MIN-SE) so nastavljeni na 3600 za vse VPOP v kontaktnem centru Webex. To nastavitev lahko posodobite globalno ali jo spremenite v Povabilo v kontaktni center Webex.

                                                                                                      voice service voip
                                                                                                      Sip
                                                                                                      Min-se 3600

                                                                                                      Konfigurirajte razred glasovnega kodeka

                                                                                                      voice class codec 100
                                                                                                       codec preference 1 g711alaw
                                                                                                       codec preference 2 g711ulaw

                                                                                                      Dohodni dial-peer za klice iz kontaktnega centra Webex

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip
                                                                                                       session protocol sipv2
                                                                                                       voice-class codec 100
                                                                                                       dtmf-relay rtp-nte
                                                                                                       no vad

                                                                                                      Odhodni enakovredni klici za klice v kontaktni center Webex

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip
                                                                                                       destination-pattern <Pattern towards Webex CC>
                                                                                                       session protocol sipv2
                                                                                                       session target ipv4:<Webex CC SBC IPs>
                                                                                                       voice-class codec 100
                                                                                                       voice-class sip options-keepalive
                                                                                                       dtmf-relay rtp-nte
                                                                                                       no vad

                                                                                                      Skupna konfiguracija

                                                                                                      Ta primer prikazuje oskrbo vodila Webex Contact Center v ZDA z naslednjo topologijo.

                                                                                                      Omogočanje trank za Webex Contact Center

                                                                                                      Podrobnosti nastavitve:

                                                                                                      • Konfigurirajte možnosti SIP Keepalive.

                                                                                                      • Nova klicna enota s ciljnim naslovom IP Webex CC LAX in JFK CUBE.

                                                                                                      • Prednost klicnega enakovrednega uporabnika je lahko nastavljena na krožno ali primarno in sekundarno.

                                                                                                      • Kodek je nastavljen za G711 ulaw in G711 alaw (povezave zunaj ZDA). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • Komunikacija SIP poteka prek vrat UDP 5060 in vrat RTP 8000 do 48199.

                                                                                                      • Načrt klicanja, kjer se ciljni vzorec ujema s kontaktnim centrom Webex z agenti prek PBX in PSTN.

                                                                                                      • Več kot en POP za visoko razpoložljivost.

                                                                                                      • MIN SE časovnik na Webex CC je 3600; Časovniki sej bi morali bodisi posodobiti na to vrednost ali pa omogočiti pogajanje SIP na to vrednost med vzpostavitvijo klica.


                                                                                                       

                                                                                                      Če uporabljate CUBE/vCUBE, Cisco priporoča, da uporabite različico IOS, ki podpira TLS 1.2.

                                                                                                      Varen SIP Trunk med CUBE in Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled varnega SIP Trunka

                                                                                                      Ta primer prikazuje, kako konfigurirati povezavo SIP Transport Layer Security (TLS) med Cisco Unified Border Element (CUBE) in Webex Contact Center.

                                                                                                      primer: Konfigurirajte SIP TLS

                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                      Zagotovite, da:

                                                                                                      • Končne točke imajo enak datum in čas. Končne točke lahko sinhronizirate s strežnikom Network Time Protocol (NTP).

                                                                                                      • Imate povezavo TCP.

                                                                                                      • CUBE ima nameščeno varnostno licenco in licenco UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ustvarite točko zaupanja za samopodpisano potrdilo CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(can be any name) 
                                                                                                      enrollment self-signed 
                                                                                                      serial-number none 
                                                                                                      fqdn none i
                                                                                                      p-address none 
                                                                                                      subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(match the hostname of the router) 
                                                                                                      revocation-check none 
                                                                                                      rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(match the hostname of the router)
                                                                                                      
                                                                                                      2

                                                                                                      Ustvarite samopodpisano potrdilo:

                                                                                                      crypto pki enroll CUBEtest 
                                                                                                      
                                                                                                      % The fully-qualified domain name will not be included in the certificate 
                                                                                                      
                                                                                                      Generate Self Signed Router Certificate? [yes/no]: yes
                                                                                                      
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvoz potrdila:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopodpisano potrdilo, ki ste ga izvozili, in ga shranite kot besedilno datoteko z .pem razširitev datoteke.

                                                                                                      5

                                                                                                      Naložite samopodpisano potrdilo CUBE v kontaktni center Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte potrdilo iz Kontaktnega centra Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      Naložite potrdilo Webex Contact Center v CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME 
                                                                                                      enrollment terminal 
                                                                                                      revocation-check none 
                                                                                                      crypto pku authenticate HOSTNAME 
                                                                                                      
                                                                                                      (PASTE THE CJP CERT HERE AND THEN PRESS ENTER TWICE)
                                                                                                      

                                                                                                      Vnesite yes ko ste pozvani, da sprejmete potrdilo.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurirajte SIP za uporabo zaupanja vredne točke samopodpisanega potrdila, ki ste jo ustvarili v 1. koraku:

                                                                                                      crypto signaling default trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurirajte klicne enote z varnostjo transportne plasti:

                                                                                                      voice class sip-options-keepalive 100
                                                                                                      transport tcp tls
                                                                                                      dial-peer voice 9999 voip 
                                                                                                      answer-address 35.. 
                                                                                                      destination-pattern 9999 
                                                                                                      session protocol sipv2 
                                                                                                      session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> 
                                                                                                      session transport tcp tls 
                                                                                                      voice-class sip options-keepalive profile 100 
                                                                                                      srtp
                                                                                                      
                                                                                                      Konfigurirajte SIP Trunk za vašega najemnika

                                                                                                      Oskrbite svojega najemnika

                                                                                                      Cisco uporablja informacije o zagotavljanju, ki jih posredujete, za konfiguracijo mejnega krmilnika seje Webex Contact Center za vašega najemnika. Prepričajte se, da se podatki, ki jih posredujete, ujemajo z vašim naročilom in so točni.

                                                                                                      Za navodila o tem, kako omogočiti svojega najemnika, si oglejte skrbniške in uporabniške priročnike na:

                                                                                                      • Konfigurirajte trunk SIP, ki povezuje naslov IP vaše stranke s konfiguriranim mejnim krmilnikom. Prepričajte se, da ste izbrali CUBE kot vaš SIP Trunk Type. Konfigurirajte trunk SIP za vsak CUBE, ki ga razmestite.

                                                                                                      • Ustvarite in zagotovite najemnika.

                                                                                                      • Najemniku dodelite SIP trunk, dodajte klicne številke in zagotovite svojega novega najemnika.

                                                                                                      Ko zagotovite najemnika in konfigurirate Webex Contact Center CUBE, prejmete e-poštno sporočilo, da je najemnik pripravljen za uporabo.

                                                                                                      Regije kontaktnega centra Webex

                                                                                                      VPOP je na voljo za povezavo najemnika po regijah:

                                                                                                      • ZDA: Los Angeles in New York

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto in Vancouver

                                                                                                      • Avstralija: Sydney in Melbourne

                                                                                                      • Japonska: Tokio in Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: São Paulo in Rio de Janeiro

                                                                                                      • Indija: Pune in Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Glosar kontaktnega centra Webex

                                                                                                      Glosar

                                                                                                      Akronim ali izraz

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Zagotavljanje kakovosti

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Samodejna distribucija klicev

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Namizna aplikacija Webex Contact Center Agent

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Podrobno poročilo zastopnika

                                                                                                      AES

                                                                                                      Napredni standard šifriranja

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Samodejna identifikacija številke

                                                                                                      API

                                                                                                      Programski vmesnik aplikacij

                                                                                                      BST

                                                                                                      Orodje za iskanje hroščev Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Prinesite svoj PSTN

                                                                                                      Obstoječa PSTN v lasti stranke (podjetja).

                                                                                                      CA

                                                                                                      Overitelj potrdil

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podatki, povezani s klicem

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontaktni center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulativni zapisi podrobnosti klica

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Skupina za računalniške komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN, povezan v oblak

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi s podrobnostmi klicev

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbire stikov

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti, ločene z vejico

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Posvetovanje do čakalne vrste

                                                                                                      KOCKA

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      DID

                                                                                                      Neposredno klicanje navznoter

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizirano območje

                                                                                                      DN

                                                                                                      Številka imenika

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne kliči

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Storitev identifikacije klicane številke

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Sistem domenskih imen

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Ciljna skupina vodil

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Dvotonska večfrekvenčna

                                                                                                      EP

                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdaja razširjene podpore

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Zvezni standardi za obdelavo informacij

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Format za izmenjavo grafike

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Generična enkapsulacija usmerjanja

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prehod

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka dostopnost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Hypertext Markup Language

                                                                                                      IB

                                                                                                      Vezana navznoter

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identiteta, Identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol za dostop do internetnih sporočil

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operacijski sistem (prej iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internetni protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Varnost internetnega protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Ponudnik storitev internetne telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interaktivni glasovni odziv

                                                                                                      JPG in JPEG

                                                                                                      Skupna skupina fotografskih strokovnjakov

                                                                                                      Digitalna slikovna datoteka

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lokalno omrežje

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Seznam in upravitelj oglaševalskih akcij

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni prehod

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Večprotokolno preklapljanje oznak

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevajanje omrežnega dostopa

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Omrežno zbiranje podatkov

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Omrežni časovni protokol

                                                                                                      OB

                                                                                                      Outward Bound

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Izvorna skupina vodil

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Od točke do točke

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      P-uveljavljena identiteta

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Zasebna menjalnica

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Varnostni standard podatkov industrije plačilnih kartic

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Prenosni format dokumenta

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Predhodno izrecno pisno soglasje

                                                                                                      PII

                                                                                                      Osebno določljivi podatki

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Prenosna omrežna grafika

                                                                                                      POP

                                                                                                      Poštni protokol

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno komutirano telefonsko omrežje

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Kakovost storitev

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahteva za komentarje

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeri, če ni odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      ID oddaljenega udeleženca

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Čas povratne vožnje

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Site-to-Site

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Mejni nadzornik seje

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmerjanje na podlagi spretnosti

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Programsko definirano prostrano omrežje

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Internetni protokol seje

                                                                                                      SL

                                                                                                      Raven storitev

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Sporazum o ravni storitev

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Storitev kratkih sporočil

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Preprost protokol za prenos pošte

                                                                                                      SP

                                                                                                      Ponudnik storitev

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Varen transportni protokol v realnem času

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Plast varnih vtičnic

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol za nadzor prenosa

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Protokol usmerjanja skupine vodil

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Varnost transportnega sloja

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Protokol uporabniškega datagrama

                                                                                                      uporabniški vmesnik

                                                                                                      Uporabniški vmesnik

                                                                                                      URI

                                                                                                      Enotni identifikator vira

                                                                                                      URL

                                                                                                      Enotni iskalnik virov

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalna časovna ura

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtualna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Glas prek IP-ja

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtualna zasebna storitev LAN

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Navidezno zasebno omrežje

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna točka prisotnosti

                                                                                                      V Webex Contact Center 1.0 VPOP integrira Webex Contact Center v PSTN in prvo povezovalno točko za stranke. Ima tudi medijski strežnik za zdravljenje in snemanje klicev.

                                                                                                      VPOP most

                                                                                                      Glasovna točka prisotnosti most

                                                                                                      V kontaktnem centru Webex most VPOP povezuje PSTN ponudnika storitev s slojem glasovnih medijev.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Prostrano omrežje

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Word Command Buffer

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Kontaktni center Webex

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija delovne sile

                                                                                                      XML

                                                                                                      Razširjeni označevalni jezik

                                                                                                      Zagotavljanje glasu za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Podjetja za stranke lahko uporabijo Cisco Unified Border Element (CUBE) kot mejni krmilnik seje (SBC) za povezavo s središčem za stike Webex. Enterprise CUBE se poveže z operaterjem za povezljivost PSTN ali VoIP na eni strani in Webex središča za stike na drugi strani, da omogoči storitve središča za stik. Dohodni in odhodni klici Webex pot središča za stike prek kocke podjetja. Stranka ponudniku storitev in kontaktnemu centru Webex posreduje združeno linijo SIP, ki je dvosmerno aktivirana, da omogoči klicni promet med platformami. Za več informacij o CUBE si oglejte Cisco Unified Border Element Priročnik za konfiguracijo v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Ponudnik storitev Cisco ali arhitektura podjetja

                                                                                                      Ponudnik storitev ali podjetje stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in borze zasebnih poslovalnic (PBX). V tem primeru:

                                                                                                      • Vsi dohodni klici Webex kontaktni center pridejo prek operaterja v podjetju CUBE.

                                                                                                      • Webex središče za stike pošlje vse odhodne klice, bodisi strankam bodisi posrednikom, prek kocke podjetja.

                                                                                                      • Središče za stike Webex sodeluje s ponudnikom storitev in stranki neposredno zaračuna uporabo omrežja PSTN, ne da bi bilo treba opraviti Webex obračunavanje v središču za stike.

                                                                                                      Webex kontaktni center podpira CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) in SBC neodvisnega proizvajalca.

                                                                                                      Ko je ponudnik storitev lastnik SBC in hišne centrale, Webex kontaktno središče ponudniku storitev zagotovi glavo SIP za identifikacijo podjetja stranke. Ponudniki storitev konfigurirajo določeno glavo SIP prek nadzorne plošče ponudnika aplikacijskih storitev.

                                                                                                      Webex Kontaktno središče podpira te glave SIP:

                                                                                                      • Preusmerjanja

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Podjetje za stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in PBX, kar odpravlja potrebo po glavi SIP.

                                                                                                      Ciljna skupina

                                                                                                      Ta dokument je namenjen uporabnikom, ki uporabljajo Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Zgodovina sprememb

                                                                                                      V tej tabeli so navedene spremembe tega priročnika po prvotni izdaji. Najnovejše spremembe so prikazane na vrhu.

                                                                                                      Sprememba

                                                                                                      Glejte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Novi podatki o uvedbi

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Možnosti omrežja PSTN

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      September 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Slovar središča za stike Webex

                                                                                                      September 2021

                                                                                                      Prestrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Več poglavij je bilo prestrukturiranih.

                                                                                                      Avgust 2021

                                                                                                      Vključeno novo poglavje

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Julij 2019

                                                                                                      December 2020

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Webex kontaktni center s telefonijo Webex Calling podpira več regij (držav ali regij) za agente in klicatelje. Podpiramo naslednje scenarije:

                                                                                                      • Klicatelji so na eni regiji, posredniki pa v več regijah.

                                                                                                      • Klicatelji in agenti so na več območjih.

                                                                                                      V teh primerih sistem zagotavlja podporo za dohodni in klicni klic. Pri dohodnih klicih klicatelji pokličejo v nastavitev omrežja PSTN (Cisco Webex oblaku) ali lokalnega prehoda (LGW), ki je povezana z oblakom. Klici se preusmerijo do agentov. Posredniki lahko kličejo na katero koli regijo.

                                                                                                      Posredniki pripadajo različnim lokacijam, kot so konfigurirane v nadzornem središču. Konfiguracija agenta ima številko in pripono za njegovo lokacijo.

                                                                                                      Dohodne številke so povezane z območji v nadzornem središču. Klici so usmerjeni do posrednikov v skladu s strategijo usmerjanja Webex konfigurirano v središču za stike.

                                                                                                      Na spodnji sliki je prikazana globalna rešitev za Webex središča za stike z Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Globalna rešitev z Webex Calling

                                                                                                      Mediji, kot sta IVR in snemanje klicev, so v domači regiji. Posredniki po vsem svetu imajo lahko Webex Calling telefone ali končne točke za možnostmi uvajanja lokalnega prehoda.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Pretok klicev za globalno uvajanje

                                                                                                      Lokacija domače regije zahteva skrben razmislek, da se zmanjša razdalja med regijami, klicatelji in agenti. Na spodnji sliki je prikazana klicna pot za posrednike in klicatelje v regiji, ki je oddaljena od domače regije. V tem primeru lahko razdalja med domačo in oddaljeno regijo povzroči nesprejemljivo zakasnitev klica.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Pretok klicev globalne uvedbe s klicatelji in agenti v oddaljeni regiji

                                                                                                      V naslednjih razdelkih so obravnavane podrobnosti scenarija in premisleki za zastopnike v Indiji.

                                                                                                      Klicatelji so v eni regiji, posredniki pa v več regijah

                                                                                                      V tem primeru ima Webex kontaktno središče posrednike v različnih regijah in je povezano z več podatkovnimi središči. Klicatelji prihajajo iz ene regije.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo Webex center za stike. Sistem preusmeri njihove klice v kontaktni center in na podlagi konfiguracije časa v dnevu preusmeri klice razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo tega scenarija:

                                                                                                      • Kontaktni center Webex uporablja Webex Calling (most VPOP ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika na omrežju BYoPSTN, je klic lokalni klic z glasovne platforme za regijo posrednika.

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika Cisco IP Phone ali aplikacija Webex Calling, je klic morda lokalen za regijo posrednika.

                                                                                                      • URL namizja posrednika je v istem območju kot posrednik.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodne glasovne klice, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Klicatelji in agenti so v več regijah

                                                                                                      V tem primeru ima kontaktno središče posrednike na več območjih in so povezani z več podatkovnimi središči. Klicatelji prihajajo iz več regij.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo kontaktni center. Sistem preusmeri njihove klice v kontaktni center in na podlagi konfiguracije časa v dnevu preusmeri klice razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo tega scenarija:

                                                                                                      • Kontaktni center uporablja Webex Calling (most VPOP ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika na omrežju BYoPSTN, je klic lokalni klic z glasovne platforme za regijo posrednika.

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika naprava, povezana z IP-jem, je klic morda lokalen prek glasovne platforme za posrednikovo regijo.

                                                                                                      • URL namizja posrednika je v istem območju kot posrednik.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodne glasovne klice, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Premisleki za zastopnike v Indiji

                                                                                                      Za zastopnike v Indiji veljajo naslednja pravila.

                                                                                                      1. Če je klic preusmerjen v Indijo prek omrežja PSTN, mora klic ostati na omrežju PSTN. Ta zahteva vključuje klice, ki potujejo v Indijo iz omrežja PSTN prek lokalnega Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), nato pa jih obravnava posrednik. Agent mora biti na PSTN.

                                                                                                      2. Če je klic preusmerjen v Indijo prek VoIP, mora klic ostati na VoIP.

                                                                                                      Klici zunaj Indije se lahko med seboj povežejo na kakršen koli način. Klic je lahko na primer prek omrežja PSTN preusmerjen v ZDA, nato pa ga VoIP preusmeri v Indijo. Ko pa ta klic prispe v Indijo, mora ostati kot VoIP klic.

                                                                                                      Dogovori

                                                                                                      V tem priročniku so uporabljeni naslednji dogovori.

                                                                                                      Dogovor

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Krepka pisava

                                                                                                      Besedilo v krepki pisavi označuje ukaze, kot so uporabniški vnosi, tipke, gumbi in imena podmenijev. Na primer:

                                                                                                      • Izberite Uredi > Najdi.

                                                                                                      • Kliknite Dokončaj.

                                                                                                      Ležeča pisava

                                                                                                      Besedilo v ležeči pisavi označuje naslednje:

                                                                                                      • Nov izraz. Primer: Skupina spretnosti je zbirka agentov, ki imajo podobne veščine.

                                                                                                      • Poudarek. Primer: Ne uporabljajte dogovora o številčnem poimenovanju.

                                                                                                      • Argument, za katerega morate navesti vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (pogoj, resnična vrednost, napačna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Oglejte si Webex Vodnik za začetek uporabe središča za stike.

                                                                                                      Pisava Window

                                                                                                      Besedilo v pisavi okna, kot je Courier, označuje naslednje:

                                                                                                      • Besedilo, kot je prikazano v kodi, ali informacije, ki jih prikaže sistem. Primer:

                                                                                                        <html><naslov>Cisco Systems, Inc. </naslov></html>

                                                                                                      • Imena datotek. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Poti imenikov. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, storitve in dodatne informacije

                                                                                                      Orodje za iskanje napak podjetja Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) omogoča spletni dostop do Ciscovega sistema za sledenje napakam. Ta sistem vzdržuje izčrpen seznam napak in ranljivosti v izdelkih Cisco in programski opremi. BST vam zagotavlja podrobne informacije o napakah v vaših izdelkih in programski opremi.

                                                                                                      Pretok klicev središča za stike Webex

                                                                                                      Uvod v potek klica

                                                                                                      Dohodni in odhodni klici Webex središče za stike prihajajo prek operaterja, ki je usmerjen prek storitve Enterprise and Cisco Unified Border Element (CUBE). Vsak klic lahko vključuje več sej, odvisno od poteka klica. V spodnjih razdelkih so opisani nekateri tipični tokovi klicev.

                                                                                                      Dohodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic klicatelja v protokol glasovne pošte Webex kontaktnega centra (VPOP) ustvari eno sejo v kocki CUBE podjetja in eno sejo v Webex CUBE kontaktnega centra.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Dohodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic posredniku

                                                                                                      Dohodni klic posredniku doda odhodno sejo v kocki Webex kontaktnega centra in eno sejo v kocki poslovnega centra.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Dohodni klic posredniku

                                                                                                      Konferenčni in konzultacijski prenos

                                                                                                      Konferenca posrednik-agent ali preusmeritev posvetovanja doda odhodno sejo v središče za stike Webex in kocko podjetja.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Konferenca agent-agent

                                                                                                      Povratni ali odhodni klic v omrežje PSTN

                                                                                                      Odhodni klic ustvari dve seji, eno od najemnika podjetja Webex do središča za stike in drugo od Webex središča za stike do podjetja.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Odhodni klic v omrežje PSTN
                                                                                                      Zahteve za licenco CUBE in velikost

                                                                                                      Licence CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element licence (CUBE) veljajo za vsako sejo in zahtevajo dvosmerno sejo. Če želite več informacij, glejte Cisco Unified Border Element podatkovni list.

                                                                                                      Določanje velikosti licence CUBE je vsota števila sej posrednikov in števila klicev na Interactive Voice Response (IVR). S podatkovnim listom Cisco Unified Border Element določite največje število sej, ki jih podpira vaša platforma CUBE.

                                                                                                      Število licenc mora biti enako največji zmogljivosti podjetja stranke.

                                                                                                      licence = (število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • Če se na klice strank ob konicah odziva 100 agentov, ima vsak klic dve aktivni seji. Število sej je 200.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti v tem primerku je 100, kar ustvari 100 sej.

                                                                                                      • Zato je skupno število sej enako 300, kar je 300 licenc.

                                                                                                      Velikost seje CUBE

                                                                                                      Naprava CUBE lahko prenese 1/3 sej SIP, če klice zavarujete z TLS ali SRTP.

                                                                                                      seje = ((število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)) X 3

                                                                                                      Če uporabimo primer 100 klicev v čakalni vrsti, kjer se na klice odziva 100 agentov, je število sej:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Kocko CUBE lahko povečate za 300 sej, če za združeno linijo SIP omogočite zasebni WAN.

                                                                                                      Za pomoč pri določanju največjega števila agentov predpostavimo, da:

                                                                                                      • 50 % klicev je v čakalni vrsti in uporablja IVR vrata, preostalih 50 % klicev pa je aktivnih pri agentih.

                                                                                                      • 10 % klicev uporablja svetovalne in konferenčne dodatne storitve.

                                                                                                      • TLS ali SRTP zavarovati 100 % klicev.

                                                                                                      Z uporabo teh predpostavk lahko platforme CUBE podpirajo enega agenta na vsakih 9.3 sej.

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Podprte vrste povezljivosti

                                                                                                      Webex Središče za stike podpira te vrste povezljivosti.

                                                                                                      Povezljivost

                                                                                                      Vrste

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Neposredno

                                                                                                      IPSec navidezno zasebno omrežje (VPN) ali IPSec prek generične enkapsulacije usmerjanja (GRE)

                                                                                                      Od mesta do mesta (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Zasebna povezljivost (potrebna je odobritev)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Točka–točka (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Zasebni WAN

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Equinix tkaninske povezave


                                                                                                       

                                                                                                      Različica IOS za kocke ali vCUBE mora podpirati TLS 1.2.

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Direktna združena linija SIP (nad vrhom)

                                                                                                      Cisco strankam priporoča, da kocko CUBE ali SBC postavijo na javni naslov IP.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Najhitrejša uvedba.

                                                                                                      • Poceni.

                                                                                                      • Po najboljših močeh.

                                                                                                      • Morda ne izpolnjujejo varnostnih zahtev.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipična neposredna povezava

                                                                                                      Ker je neposredna povezava najbolj poenostavljen pristop, je tudi najmanj prilagodljiv. Prednosti poenostavljene topologije so enostavnost upravljanja in odpravljanje težav. Stranka dokonča diagrame omrežja in jih pošlje ekipi za glasovne klice, ustvarijo pa se tudi klicni vrstniki. Kocko CUBE lahko postavite v DMZ, da zmanjšate zapletenost prevajanja omrežnega dostopa (NAT). CUBE je požarni zid in večina ponudnikov postavi svojo kocko CUBE v javni IP prostor in uporablja njegove varnostne zmogljivosti.

                                                                                                      Vpn

                                                                                                      VPN je druga vrsta povezave, ki uporablja javni internet. VPN-je uporabite, ko stranka potrebuje varno povezavo za SIP in RTP. VPN bo morda potreben tudi, če stranka kocke ne more postaviti na javni IP prostor. Za VPN povezave je potrebno srečanje za omogočanje uporabe z glasovnim inženirstvom.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Varna povezava

                                                                                                      • Brez dodatnih stroškov

                                                                                                      • Za izvedbo je potreben čas

                                                                                                      Glasovna vrata

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec nad GRE

                                                                                                      Za VPN povezljivost so na voljo naslednje možnosti:

                                                                                                      • Povezljivost SBC s SBC

                                                                                                      • Povezljivost GW z GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tipični IPsec ali IPSec nad tunelom GRE

                                                                                                      Webex Kontaktni center (IPSec ali IPSec nad tunelom GRE in Webex povezljivost kontaktnega centra S2S) morata namesto TCP/5060 uporabljati UDP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec nad GRE je dobra izbira za varno združeno linijo SIP, ko je CUBE na javnem IP prostoru. To je povezava SBC s SBC s VPN predori. Upoštevati morate tudi sheme zasebnega IP naslova, da se izognete prekrivanju med strankami. Za povezave GRE sta IP podomrežji 10.x.248.x in 10.x.249.x.

                                                                                                      Od mesta do mesta (S2S)

                                                                                                      Povezavo S2S je mogoče vzpostaviti, če stranka potrebuje varno povezavo ali če kocke CUBE ne more postaviti v javni IP prostor. To je prehod do povezave prehoda. Ni podomrežij, posebej namenjenih za povezave S2S VPN, saj usmerjanje temelji na zanimivem prometu brez vključitve logičnega vmesnika.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Običajna povezava med spletnimi mesti

                                                                                                      SIP TLS in SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga možnost, kadar je kocka CUBE na javnem naslovu IP. Vendar pa je uspešnost hit wit SRTP / SIP TLS. Naprava CUBE lahko prenese tretjino sej SIP, če ste klice zavarovali s TLS ali SRTP. To je povezava SBC s SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipična povezava SIP TLS in SRTP

                                                                                                      Javna in samopodpisana potrdila

                                                                                                      Za vzpostavitev povezave SIP TLS je potrebna izmenjava certifikatov. Na voljo so te možnosti:

                                                                                                      • Samopodpisana potrdila se ustvarijo in izmenjajo med stranko in centrom za stike Webex.

                                                                                                      • Javni CA-jev – dokončajte te korake za podporo javnemu CA-ju:

                                                                                                        • Stranka deli korensko potrdilo, ki se naloži v Webex Contact Center SBC.


                                                                                                           

                                                                                                          Predložiti morate korensko in vmesno/podrejeno potrdilo.

                                                                                                        • Stranka posodobi DNS tako, da vključuje IP naslove Webex SBC središča za stike.

                                                                                                      Zasebna povezljivost

                                                                                                      Veliki ponudniki podjetij imajo pogosto raje neposredno povezavo, ker zagotavljajo namensko in varno vezje. Če stranka potrebuje neposredno povezavo, ji kot začetni korak posredujte Cisco Webex Contact Center smernice za naročilo vezja VPOP. Naslednji korak je nadaljnji oblikovalski sestanek z ekipo Webex kontaktnega centra, glasovnega inženiringa in inženirji strank. Stranka za sestanek zagotovi podroben diagram omrežja strankinega glasovnega omrežja, vključno z medsebojnimi povezavami operaterja PSTN. Cisco ne bo gostil nobene opreme za stranke.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ponuja tudi povezave Equinix Fabric za stranke, ki imajo kolokacije z Equinixom.

                                                                                                      Equinix tkaninske povezave

                                                                                                      Za več informacij o tkanini Equinix glej:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Običajna zasebna povezava

                                                                                                      Ne glede na to, ali stranka izbere MPLS, P2P, VPLS ali SD-WAN, je topologija podobna in vsa vezja se končajo v usmerjevalniku Webex kontaktnega centra/GW (prehodu) in ne v Webex CUBE kontaktnega centra.

                                                                                                      Zahteve za pasovno širino za neposredno povezavo temeljijo na kodeku G.711 (~100 kb/s na klicno nogo), ki omogoča dve etapi klica na sejo.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Visoka zanesljivost.

                                                                                                      • Namenska pasovna širina.

                                                                                                      • Neposredna povezava je najdražja.

                                                                                                      • Najdaljši čas za izvedbo.


                                                                                                       

                                                                                                      Povezave Equinix Fabric ponujajo redundanco vrat, hitrejše naročanje virtualnih povezav in oskrbo. Cisco priporoča uporabo povezave Equinix namesto drugih zasebnih načinov povezave.

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Če se stranka odloči za uporabo zasebne povezave, morate naročiti navzkrižne povezave podatkovnega centra, kot je opisano v Cisco Webex Contact Center smernicah za naročilo vezja VPOP. Stranka je odgovorna za nastale stroške in za to, da se krogotok stranke pripelje do določenega padca.


                                                                                                       

                                                                                                      Stranke, ki se odločijo za zasebno povezavo Cisco Webex Contact Center med postopkom uvajanja prejmejo smernice za naročilo vezja VPOP.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipično navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Če priporočene topologije ne izpolnjujejo vseh zahtev strankinega omrežja, je treba prek strankine ekipe za račun Cisco organizirati načrtovalni sestanek z ekipo za glasovno inženirstvo Cisco za poseben postopek odobritve. V spodnjih razdelkih so primeri nestandardnih uvajanj in uvedb, ki niso priporočljive:

                                                                                                      Izjeme A2Q

                                                                                                      Ponudnik PSTN, ki prekine vezje neposredno Webex kontaktni center VPOP.

                                                                                                      Izjeme zlatih najemnikov

                                                                                                      Cisco močno priporoča neposredno združeno linijo SIP za stranke z zlatim najemnikom. To je vrhunska topologija postavitve kocke v javni IP prostor. Potreba po zlatem najemniku pogosto obstaja pri večjih ponudnikih; vendar ponudnik zahteva, da je zlati najemnik dokaz koncepta za načrtovano uvajanje proizvodnje ponudnika. Dokaz koncepta Gold Tenant pogosto presega uporabo odprtega dostopa do interneta za SIP Trunk in bi zahteval eno od prej obravnavanih vrst povezav.

                                                                                                      Stranke zlatega najemnika ne bodo nadzorovane.

                                                                                                      Javni internet – CUBE za požarnim zidom

                                                                                                      Namestitev CUBE na zasebni IP naslov za NAT požarnim zidom je še ena možnost uvajanja. Varnostne zahteve oddelka IT stranke lahko določajo, da se glasovna aplikacija nahaja za požarnim zidom. Ta možnost ima nekaj znanih pomanjkljivosti. Čeprav to morda ne povzroča težav na omrežni ravni, lahko pride do težav na aplikacijski plasti SIP. Naslov zasebnega IP se uporablja v sporočilih SIP, kar povzroči napake pri obdelavi klicev. Zmogljivost požarnega zidu je še en dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri tej vrsti uvajanja. Požarni zidovi morajo biti ustrezno veliki, da lahko obvladujejo VoIP promet; požarni zid lahko sicer postane ozko grlo in lahko vpliva na kakovost klica in obdelavo klicev.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Običajna kocka za požarnim zidom

                                                                                                      Slabosti tega uvajanja so naslednje:

                                                                                                      • Možne težave pri konfiguraciji in nastavitvi CUBE na začetku.

                                                                                                      • Povečana obremenitev požarnega zidu, ki lahko vpliva na kakovost zvoka.

                                                                                                      • Stranka je odgovorna za nastavitev CUBE in določanje velikosti požarnega zidu.

                                                                                                      • Ni priporočena topologija zaradi vpliva na pogodbe o ravni storitve.


                                                                                                       

                                                                                                      Ta topologija ni priporočljiva zaradi zapletenosti obravnave SIP in NAT. Za odobritev te vrste uvajanja je potreben sestanek s ekipo Ciscovega glasovnega inženirstva in stranko.

                                                                                                      Redundanca komponent

                                                                                                      Uvod V redundanco komponent

                                                                                                      Redundanca komponent omogoča Webex kontaktnemu centru, da zagotovi odpornost v primeru izpada storitve. Konfigurirate lahko, da sta oblaka Webex središča za stike in kocke CUBE za podjetja odvečna:

                                                                                                      • V geografski regiji – v podjetju lahko nastavite več POP-jev.

                                                                                                      • V podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije.

                                                                                                      • V omrežjih podjetij – kocko CUBE lahko nastavite tudi v načinu visoke razpoložljivosti (HA). Način HA ohranja signalizacijo in medije.

                                                                                                      Vsa signalizacija in mediji izvirajo iz naslova virtualne IP.

                                                                                                      Webex Contact Center uporablja dva VPOP-ja, da zagotovi visoko razpoložljivost. Za optimalno delovanje bi moral ponudnik storitev vzpostaviti tudi dva obstojna organska onesnaževala. To zagotavlja, da je lov med VPOP-ji Webex kontaktnega centra enakomerno okrogel.

                                                                                                      Redundanca v podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije

                                                                                                      V podjetju lahko konfigurirate dva podatkovna središča, da se povežeta z istim Webex VPOP kontaktnega središča znotraj iste geografske regije.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanca v podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije
                                                                                                      Primer konfiguracije kocke ENTERPRISE za Webex središča za stike

                                                                                                      Vstopite v način globalne konfiguracije

                                                                                                      Ta primer konfiguracije velja za prehod Cisco IOS Voice Gateway in glasovni prehod Cisco Unified Border Element (CUBE). Za celotna navodila za konfiguracijo CUBE si oglejte Cisco Unified Border Element Konfiguracijski priročnik v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Vse konfiguracije v tem primeru uporabljajo način globalne konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vnesite omogočite vstop v privilegiran način EXEC.

                                                                                                      2

                                                                                                      Vnesite konfiguracijski terminal , da preklopite v način globalne konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      Časovniki SIP (MIN-SE) so nastavljeni na 3600 v vseh videopop-ih v Webex kontaktnem središču. To nastavitev lahko posodobite globalno ali jo spremenite v razdelku Povabite v središče za stike Webex.

                                                                                                      glasovna storitev voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfiguracija razreda glasovnega kodeka

                                                                                                      Kodek glasovnega razreda 100 Codec Preference 1 G711aLAW Codec Preference 2 G711uLaw.

                                                                                                      Dohodni klicni vrstnik za klice Webex središča za stike

                                                                                                      Voice 200 VoIP Session Protocol SIPv2 Kodek glasovnega razreda 100 DTMF-rele RTP-nte no vad

                                                                                                      Odhodni klicni vrstnik za klice Webex središča za stike

                                                                                                      Klicni peer glas 100 voIP ciljni vzorec <vzorec proti Webex CC> protokol seje Ciljna seja SIPv2 IPv4:<Webex CC SBC IP-ji> kodek glasovnega razreda 100 Možnosti SIP glasovnega razreda-keepalive DTMF-rele RTP-nte no vad

                                                                                                      Splošna konfiguracija

                                                                                                      V tem primeru je prikazano Webex omogočanje uporabe združene linije središča za stike v ZDA z naslednjo topologijo.

                                                                                                      Omogočanje uporabe združene linije za Webex središča za stike

                                                                                                      Podrobnosti namestitve:

                                                                                                      • Konfigurirajte možnosti SIP Keepalive.

                                                                                                      • Novi vrstniki za klicanje s ciljnim ciljem IP naslovom Webex CC, LAX in JFK CUBE.

                                                                                                      • Nastavitev klicnih vrstnikov je lahko nastavljena na okroglo robin ali primarno in sekundarno.

                                                                                                      • Codec je vzpostavljen za G711 ulaw in G711 alaw (povezave zunaj ZDA). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je več kot UDP vrat 5060 in RTP vrat 8000 do 48199.

                                                                                                      • Pokličite načrt, kjer se ciljni vzorec ujema Webex kontaktnim centrom z agenti prek hišnih central in PSTN.

                                                                                                      • Več kot en POP za visoko razpoložljivost.

                                                                                                      • Časovnik MIN SE na Webex CC je 3600; časovnike sej je treba posodobiti na to vrednost ali omogočiti pogajanja SIP na to vrednost med nastavitvijo klica.


                                                                                                       

                                                                                                      Če uporabljate kocke in vCUBE, Cisco priporoča uporabo različice sistema IOS, ki podpira TLS 1.2.

                                                                                                      Varna združena linija SIP med CUBE in centrom za stike Webex

                                                                                                      Pregled varne združene linije SIP

                                                                                                      V tem primeru je prikazano, kako konfigurirate povezavo SIP Transport Layer Security (TLS) med Cisco Unified Border Element (CUBE) in Webex središča za stike.

                                                                                                      Primer: konfiguracija TLS SIP

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Zagotovite, da:

                                                                                                      • Končne točke imajo isti datum in čas. Končne točke lahko sinhronizirate s strežnikom NTP omrežnega časovnega protokola.

                                                                                                      • Imate TCP povezljivost.

                                                                                                      • CUBE ima nameščene varnostne licence in licence UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ustvarite zaupanja vredno točko za samopodpisano potrdilo CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(lahko je katero koli ime) vpis samopodpisana serijska številka brez fqdn none I p-naslov nobeden ime predmeta cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) preklic-preverite none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Ustvarjanje samopodpisanega potrdila:

                                                                                                      Kripto PKI Vpis CUBEtest % Popolnoma kvalificirano ime domene ne bo vključeno v potrdilo Ustvari samopodpisano potrdilo usmerjevalnika? [da/ne]: da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvozite potrdilo:

                                                                                                      kripto pki izvoz CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopodpisano potrdilo, ki ste ga izvozili, in ga shranite kot besedilno datoteko z datotečno pripono .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Prenesite samopodpisano potrdilo CUBE v Webex središče za stike.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte potrdilo Webex središča za stike.

                                                                                                      7

                                                                                                      Certifikat središča za stike Webex naložite v kocko CUBE:

                                                                                                      Kripto PKI Trustpoint Preklic terminala za vpis gostitelja - ne preverite pristnosti kripto pku IME GOSTITELJA (PRILEPITE POTRDILO CJP TUKAJ IN NATO DVAKRAT PRITISNITE ENTER) 

                                                                                                      Vnesite da , ko vas računalnik pozove, da sprejmete potrdilo.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurirajte SIP za uporabo samopodpisane točke zaupanja potrdil, ki ste jo ustvarili v 1. koraku:

                                                                                                      kripto signalizacija privzeto Trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurirajte vrstnike klicanja z varnostjo na prenosni plasti:

                                                                                                      Glasovni razred SIP-možnosti-KEEPALIVE 100 Transport TCP TLS Dial-Peer Voice 9999 VoIP naslov za odgovor 35.. Ciljni vzorec 9999 Seja protokol SIPv2 Cilj seje IPv4: <Webex CC SBC IP-ji> prenos sej TCP TLS Možnosti SIP glasovnega razreda-KeepaLive profil 100 SRTP 
                                                                                                      Konfiguracija združene linije SIP za najemnika

                                                                                                      Zagotavljanje najemnika

                                                                                                      Cisco uporabi posredovane informacije o omogočanju uporabe za konfiguracijo mejnega kontrolorja seje Webex središča za stike za najemnika. Prepričajte se, da se podatki, ki jih posredujete, ujemajo z vašim naročilom in so točni.

                                                                                                      Navodila za omogočanje uporabe najemnika najdete v skrbniških in uporabniških priročnikih na:

                                                                                                      • Konfigurirajte združeno linijo SIP, ki poveže IP naslov stranke s konfiguriranim mejnim krmilnikom. Prepričajte se, da ste za vrsto združene linije SIP izbrali CUBE . Konfigurirajte združeno linijo SIP za vsako kocko CUBE, ki jo uvedete.

                                                                                                      • Ustvarjanje in omogočanje najemnika.

                                                                                                      • Najemniku dodelite združeno linijo SIP, dodajte klicne številke in omogočite uporabo novega najemnika.

                                                                                                      Ko omogočite najemnika in konfigurirate kocko Webex kontaktnega centra, prejmete e-poštno sporočilo, da je najemnik pripravljen za uporabo.

                                                                                                      Webex Regije kontaktnega središča

                                                                                                      VPOP je na voljo za povezavo najemnika po regijah:

                                                                                                      • ZDA: Los Angeles in New York

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto in Vancouver

                                                                                                      • Avstralija: Sydney in Melbourne

                                                                                                      • Japonska: Tokio in Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo in Rio de Janeiro

                                                                                                      • Indija: Pune in Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Slovar središča za stike Webex

                                                                                                      Slovar

                                                                                                      Kratica ali izraz

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Zagotavljanje kakovosti

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Samodejna porazdelitev klicev

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex Kontaktni center Agent Desktop aplikacijo

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Podrobno poročilo zastopnika

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Samodejna identifikacija številk

                                                                                                      API

                                                                                                      Vmesnik za aplikacijsko programiranje

                                                                                                      BST

                                                                                                      Orodje za iskanje napak podjetja Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Prinesite svoj PSTN

                                                                                                      Stranka (podjetje) je imela v lasti obstoječi PSTN, ki temelji na poslovnih prostorih.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Urad za potrdila

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podatki, povezani s klicem

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontaktni center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Zbirni zapisi s podrobnostmi o klicu

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Skupina za računalniške komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN, povezan z oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi s podrobnostmi o klicih

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbire stikov

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti, ločene z vejico

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Posvetovanje v čakalno vrsto

                                                                                                      KOCKO

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      STORIL

                                                                                                      Neposredni notranji klic

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizirano območje

                                                                                                      DN

                                                                                                      Številka imenika

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne kliči

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Storitev identifikacije klicane številke

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Sistem DNS

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Ciljna skupina združene linije

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Dvobarvna večfrekvenčna

                                                                                                      EP

                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdaja razširjene podpore

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Zvezni standardi za obdelavo informacij

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Oblika izmenjave grafike

                                                                                                      SPORNO

                                                                                                      Generična usmerjevalna enkapsulacija

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prehod

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka razpoložljivost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Označevalni jezik za hiperbesedilo

                                                                                                      IB

                                                                                                      Vezano navznoter

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identiteta, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol za dostop do internetnih sporočil

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operacijski sistem (prej iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internetni protokol

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      Varnost internetnega protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Ponudnik storitev internetne telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interaktivni glasovni odgovor

                                                                                                      JPG in JPEG

                                                                                                      Skupna skupina fotografskih strokovnjakov

                                                                                                      Digitalna slikovna datoteka

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Krajevno omrežje

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Upravitelj seznama in oglaševalskih akcij

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni prehod

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Preklapljanje oznak več protokolov

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevajanje omrežnega dostopa

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Zbiranje omrežnih podatkov

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol omrežnega časa

                                                                                                      OB

                                                                                                      Navzven vezano

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Skupina Origin Trunk Group

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Od točke do točke

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Identiteta, potrjena s P-jem

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Borza zasebnih poslovalnic

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard varnosti podatkov industrije plačilnih kartic

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Prenosna oblika zapisa dokumenta

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Izrecna predhodna pisna privolitev

                                                                                                      PII

                                                                                                      Podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Grafika prenosnega omrežja

                                                                                                      POP

                                                                                                      Protokol pošte

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno komutirano telefonsko omrežje

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahteva za komentarje

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeri brez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      ID oddaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Obhodni čas

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Od mesta do mesta

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Mejni kontrolor seje

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmerjanje na podlagi spretnosti

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Programsko definirano prostrano omrežje

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Seja internetnega protokola

                                                                                                      SL

                                                                                                      Raven storitve

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Pogodba o ravni storitve

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Storitev kratkih sporočil

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Preprost protokol za prenos pošte

                                                                                                      SP

                                                                                                      Ponudnik storitev

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Varen transportni protokol v realnem času

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj varnih vtičnic

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Usmerjevalni protokol združene skupine

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol

                                                                                                      Uporabniški vmesnik aplikacije

                                                                                                      Uporabniški vmesnik

                                                                                                      URI

                                                                                                      Uniform Resource Identifier

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalna časovna ura

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtualna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtualna zasebna storitev LAN

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Navidezno zasebno omrežje

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna točka prisotnosti

                                                                                                      V Webex kontaktnem centru 1.0 VPOP integrira Webex kontaktni center v omrežje PSTN in prvo točko povezljivosti za stranke. Ima tudi medijski strežnik za zdravljenje in snemanje klicev.

                                                                                                      Most VPOP

                                                                                                      Most za glasovno točko prisotnosti

                                                                                                      V Webex kontaktnem centru most VPOP poveže omrežje PSTN ponudnika storitev s plastjo glasovnih medijev.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Široko omrežje

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Medpomnilnik ukazov za Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija delovne sile

                                                                                                      XML

                                                                                                      Razširjeni označevalni jezik

                                                                                                      Zagotavljanje glasu za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Podjetja za stranke lahko uporabijo Cisco Unified Border Element (CUBE) kot mejni krmilnik seje (SBC) za povezavo s središčem za stike Webex. Enterprise CUBE se poveže z operaterjem za povezljivost PSTN ali VoIP na eni strani in Webex središča za stike na drugi strani, da omogoči storitve središča za stik. Dohodni in odhodni klici Webex pot središča za stike prek kocke podjetja. Stranka ponudniku storitev in kontaktnemu centru Webex posreduje združeno linijo SIP, ki je dvosmerno aktivirana, da omogoči klicni promet med platformami. Za več informacij o CUBE si oglejte Cisco Unified Border Element Priročnik za konfiguracijo v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Ponudnik storitev Cisco ali arhitektura podjetja

                                                                                                      Ponudnik storitev ali podjetje stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in borze zasebnih poslovalnic (PBX). V tem primeru:

                                                                                                      • Vsi dohodni klici Webex kontaktni center pridejo prek operaterja v podjetju CUBE.

                                                                                                      • Webex središče za stike pošlje vse odhodne klice, bodisi strankam bodisi posrednikom, prek kocke podjetja.

                                                                                                      • Središče za stike Webex sodeluje s ponudnikom storitev in stranki neposredno zaračuna uporabo omrežja PSTN, ne da bi bilo treba opraviti Webex obračunavanje v središču za stike.

                                                                                                      Webex kontaktni center podpira CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) in SBC neodvisnega proizvajalca.

                                                                                                      Ko je ponudnik storitev lastnik SBC in hišne centrale, Webex kontaktno središče ponudniku storitev zagotovi glavo SIP za identifikacijo podjetja stranke. Ponudniki storitev konfigurirajo določeno glavo SIP prek nadzorne plošče ponudnika aplikacijskih storitev.

                                                                                                      Webex Kontaktno središče podpira te glave SIP:

                                                                                                      • Preusmerjanja

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Podjetje za stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in PBX, kar odpravlja potrebo po glavi SIP.

                                                                                                      Ciljna skupina

                                                                                                      Ta dokument je namenjen uporabnikom, ki uporabljajo Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Zgodovina sprememb

                                                                                                      V tej tabeli so navedene spremembe tega priročnika po prvotni izdaji. Najnovejše spremembe so prikazane na vrhu.

                                                                                                      Sprememba

                                                                                                      Glejte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Novi podatki o uvedbi

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Možnosti omrežja PSTN

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      September 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Slovar središča za stike Webex

                                                                                                      September 2021

                                                                                                      Prestrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Več poglavij je bilo prestrukturiranih.

                                                                                                      Avgust 2021

                                                                                                      Vključeno novo poglavje

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Julij 2019

                                                                                                      December 2020

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Webex kontaktni center s telefonijo Webex Calling podpira več regij (držav ali regij) za agente in klicatelje. Podpiramo naslednje scenarije:

                                                                                                      • Klicatelji so na eni regiji, posredniki pa v več regijah.

                                                                                                      • Klicatelji in agenti so na več območjih.

                                                                                                      V teh primerih sistem zagotavlja podporo za dohodni in klicni klic. Pri dohodnih klicih klicatelji pokličejo v nastavitev omrežja PSTN (Cisco Webex oblaku) ali lokalnega prehoda (LGW), ki je povezana z oblakom. Klici se preusmerijo do agentov. Posredniki lahko kličejo na katero koli regijo.

                                                                                                      Posredniki pripadajo različnim lokacijam, kot so konfigurirane v nadzornem središču. Konfiguracija agenta ima številko in pripono za njegovo lokacijo.

                                                                                                      Dohodne številke so povezane z območji v nadzornem središču. Klici so usmerjeni do posrednikov v skladu s strategijo usmerjanja Webex konfigurirano v središču za stike.

                                                                                                      Na spodnji sliki je prikazana globalna rešitev za Webex središča za stike z Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Globalna rešitev z Webex Calling

                                                                                                      Mediji, kot sta IVR in snemanje klicev, so v domači regiji. Posredniki po vsem svetu imajo lahko Webex Calling telefone ali končne točke za možnostmi uvajanja lokalnega prehoda.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Pretok klicev za globalno uvajanje

                                                                                                      Lokacija domače regije zahteva skrben razmislek, da se zmanjša razdalja med regijami, klicatelji in agenti. Na spodnji sliki je prikazana klicna pot za posrednike in klicatelje v regiji, ki je oddaljena od domače regije. V tem primeru lahko razdalja med domačo in oddaljeno regijo povzroči nesprejemljivo zakasnitev klica.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Pretok klicev globalne uvedbe s klicatelji in agenti v oddaljeni regiji

                                                                                                      V naslednjih razdelkih so obravnavane podrobnosti scenarija in premisleki za zastopnike v Indiji.

                                                                                                      Klicatelji so v eni regiji, posredniki pa v več regijah

                                                                                                      V tem primeru ima Webex kontaktno središče posrednike v različnih regijah in je povezano z več podatkovnimi središči. Klicatelji prihajajo iz ene regije.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo Webex center za stike. Sistem preusmeri njihove klice v kontaktni center in na podlagi konfiguracije časa v dnevu preusmeri klice razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo tega scenarija:

                                                                                                      • Kontaktni center Webex uporablja Webex Calling (most VPOP ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika na omrežju BYoPSTN, je klic lokalni klic z glasovne platforme za regijo posrednika.

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika Cisco IP Phone ali aplikacija Webex Calling, je klic morda lokalen za regijo posrednika.

                                                                                                      • URL namizja posrednika je v istem območju kot posrednik.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodne glasovne klice, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Klicatelji in agenti so v več regijah

                                                                                                      V tem primeru ima kontaktno središče posrednike na več območjih in so povezani z več podatkovnimi središči. Klicatelji prihajajo iz več regij.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo kontaktni center. Sistem preusmeri njihove klice v kontaktni center in na podlagi konfiguracije časa v dnevu preusmeri klice razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo tega scenarija:

                                                                                                      • Kontaktni center uporablja Webex Calling (most VPOP ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika na omrežju BYoPSTN, je klic lokalni klic z glasovne platforme za regijo posrednika.

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika naprava, povezana z IP-jem, je klic morda lokalen prek glasovne platforme za posrednikovo regijo.

                                                                                                      • URL namizja posrednika je v istem območju kot posrednik.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodne glasovne klice, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Premisleki za zastopnike v Indiji

                                                                                                      Za zastopnike v Indiji veljajo naslednja pravila.

                                                                                                      1. Če je klic preusmerjen v Indijo prek omrežja PSTN, mora klic ostati na omrežju PSTN. Ta zahteva vključuje klice, ki potujejo v Indijo iz omrežja PSTN prek lokalnega Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), nato pa jih obravnava posrednik. Agent mora biti na PSTN.

                                                                                                      2. Če je klic preusmerjen v Indijo prek VoIP, mora klic ostati na VoIP.

                                                                                                      Klici zunaj Indije se lahko med seboj povežejo na kakršen koli način. Klic je lahko na primer prek omrežja PSTN preusmerjen v ZDA, nato pa ga VoIP preusmeri v Indijo. Ko pa ta klic prispe v Indijo, mora ostati kot VoIP klic.

                                                                                                      Dogovori

                                                                                                      V tem priročniku so uporabljeni naslednji dogovori.

                                                                                                      Dogovor

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Krepka pisava

                                                                                                      Besedilo v krepki pisavi označuje ukaze, kot so uporabniški vnosi, tipke, gumbi in imena podmenijev. Na primer:

                                                                                                      • Izberite Uredi > Najdi.

                                                                                                      • Kliknite Dokončaj.

                                                                                                      Ležeča pisava

                                                                                                      Besedilo v ležeči pisavi označuje naslednje:

                                                                                                      • Nov izraz. Primer: Skupina spretnosti je zbirka agentov, ki imajo podobne veščine.

                                                                                                      • Poudarek. Primer: Ne uporabljajte dogovora o številčnem poimenovanju.

                                                                                                      • Argument, za katerega morate navesti vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (pogoj, resnična vrednost, napačna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Oglejte si Webex Vodnik za začetek uporabe središča za stike.

                                                                                                      Pisava Window

                                                                                                      Besedilo v pisavi okna, kot je Courier, označuje naslednje:

                                                                                                      • Besedilo, kot je prikazano v kodi, ali informacije, ki jih prikaže sistem. Primer:

                                                                                                        <html><naslov>Cisco Systems, Inc. </naslov></html>

                                                                                                      • Imena datotek. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Poti imenikov. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, storitve in dodatne informacije

                                                                                                      Orodje za iskanje napak podjetja Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) omogoča spletni dostop do Ciscovega sistema za sledenje napakam. Ta sistem vzdržuje izčrpen seznam napak in ranljivosti v izdelkih Cisco in programski opremi. BST vam zagotavlja podrobne informacije o napakah v vaših izdelkih in programski opremi.

                                                                                                      Pretok klicev središča za stike Webex

                                                                                                      Uvod v potek klica

                                                                                                      Dohodni in odhodni klici Webex središče za stike prihajajo prek operaterja, ki je usmerjen prek storitve Enterprise and Cisco Unified Border Element (CUBE). Vsak klic lahko vključuje več sej, odvisno od poteka klica. V spodnjih razdelkih so opisani nekateri tipični tokovi klicev.

                                                                                                      Dohodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic klicatelja v protokol glasovne pošte Webex kontaktnega centra (VPOP) ustvari eno sejo v kocki CUBE podjetja in eno sejo v Webex CUBE kontaktnega centra.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Dohodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic posredniku

                                                                                                      Dohodni klic posredniku doda odhodno sejo v kocki Webex kontaktnega centra in eno sejo v kocki poslovnega centra.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Dohodni klic posredniku

                                                                                                      Konferenčni in konzultacijski prenos

                                                                                                      Konferenca posrednik-agent ali preusmeritev posvetovanja doda odhodno sejo v središče za stike Webex in kocko podjetja.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Konferenca agent-agent

                                                                                                      Povratni ali odhodni klic v omrežje PSTN

                                                                                                      Odhodni klic ustvari dve seji, eno od najemnika podjetja Webex do središča za stike in drugo od Webex središča za stike do podjetja.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Odhodni klic v omrežje PSTN
                                                                                                      Zahteve za licenco CUBE in velikost

                                                                                                      Licence CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element licence (CUBE) veljajo za vsako sejo in zahtevajo dvosmerno sejo. Če želite več informacij, glejte Cisco Unified Border Element podatkovni list.

                                                                                                      Določanje velikosti licence CUBE je vsota števila sej posrednikov in števila klicev na Interactive Voice Response (IVR). S podatkovnim listom Cisco Unified Border Element določite največje število sej, ki jih podpira vaša platforma CUBE.

                                                                                                      Število licenc mora biti enako največji zmogljivosti podjetja stranke.

                                                                                                      licence = (število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • Če se na klice strank ob konicah odziva 100 agentov, ima vsak klic dve aktivni seji. Število sej je 200.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti v tem primerku je 100, kar ustvari 100 sej.

                                                                                                      • Zato je skupno število sej enako 300, kar je 300 licenc.

                                                                                                      Velikost seje CUBE

                                                                                                      Naprava CUBE lahko prenese 1/3 sej SIP, če klice zavarujete z TLS ali SRTP.

                                                                                                      seje = ((število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)) X 3

                                                                                                      Če uporabimo primer 100 klicev v čakalni vrsti, kjer se na klice odziva 100 agentov, je število sej:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Kocko CUBE lahko povečate za 300 sej, če za združeno linijo SIP omogočite zasebni WAN.

                                                                                                      Za pomoč pri določanju največjega števila agentov predpostavimo, da:

                                                                                                      • 50 % klicev je v čakalni vrsti in uporablja IVR vrata, preostalih 50 % klicev pa je aktivnih pri agentih.

                                                                                                      • 10 % klicev uporablja svetovalne in konferenčne dodatne storitve.

                                                                                                      • TLS ali SRTP zavarovati 100 % klicev.

                                                                                                      Z uporabo teh predpostavk lahko platforme CUBE podpirajo enega agenta na vsakih 9.3 sej.

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Podprte vrste povezljivosti

                                                                                                      Webex Središče za stike podpira te vrste povezljivosti.

                                                                                                      Povezljivost

                                                                                                      Vrste

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Neposredno

                                                                                                      IPSec navidezno zasebno omrežje (VPN) ali IPSec prek generične enkapsulacije usmerjanja (GRE)

                                                                                                      Od mesta do mesta (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Zasebna povezljivost (potrebna je odobritev)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Točka–točka (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Zasebni WAN

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Equinix tkaninske povezave


                                                                                                       

                                                                                                      Različica IOS za kocke ali vCUBE mora podpirati TLS 1.2.

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Direktna združena linija SIP (nad vrhom)

                                                                                                      Cisco strankam priporoča, da kocko CUBE ali SBC postavijo na javni naslov IP.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Najhitrejša uvedba.

                                                                                                      • Poceni.

                                                                                                      • Po najboljših močeh.

                                                                                                      • Morda ne izpolnjujejo varnostnih zahtev.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipična neposredna povezava

                                                                                                      Ker je neposredna povezava najbolj poenostavljen pristop, je tudi najmanj prilagodljiv. Prednosti poenostavljene topologije so enostavnost upravljanja in odpravljanje težav. Stranka dokonča diagrame omrežja in jih pošlje ekipi za glasovne klice, ustvarijo pa se tudi klicni vrstniki. Kocko CUBE lahko postavite v DMZ, da zmanjšate zapletenost prevajanja omrežnega dostopa (NAT). CUBE je požarni zid in večina ponudnikov postavi svojo kocko CUBE v javni IP prostor in uporablja njegove varnostne zmogljivosti.

                                                                                                      Vpn

                                                                                                      VPN je druga vrsta povezave, ki uporablja javni internet. VPN-je uporabite, ko stranka potrebuje varno povezavo za SIP in RTP. VPN bo morda potreben tudi, če stranka kocke ne more postaviti na javni IP prostor. Za VPN povezave je potrebno srečanje za omogočanje uporabe z glasovnim inženirstvom.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Varna povezava

                                                                                                      • Brez dodatnih stroškov

                                                                                                      • Za izvedbo je potreben čas

                                                                                                      Glasovna vrata

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec nad GRE

                                                                                                      Za VPN povezljivost so na voljo naslednje možnosti:

                                                                                                      • Povezljivost SBC s SBC

                                                                                                      • Povezljivost GW z GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tipični IPsec ali IPSec nad tunelom GRE

                                                                                                      Webex Kontaktni center (IPSec ali IPSec nad tunelom GRE in Webex povezljivost kontaktnega centra S2S) morata namesto TCP/5060 uporabljati UDP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec nad GRE je dobra izbira za varno združeno linijo SIP, ko je CUBE na javnem IP prostoru. To je povezava SBC s SBC s VPN predori. Upoštevati morate tudi sheme zasebnega IP naslova, da se izognete prekrivanju med strankami. Za povezave GRE sta IP podomrežji 10.x.248.x in 10.x.249.x.

                                                                                                      Od mesta do mesta (S2S)

                                                                                                      Povezavo S2S je mogoče vzpostaviti, če stranka potrebuje varno povezavo ali če kocke CUBE ne more postaviti v javni IP prostor. To je prehod do povezave prehoda. Ni podomrežij, posebej namenjenih za povezave S2S VPN, saj usmerjanje temelji na zanimivem prometu brez vključitve logičnega vmesnika.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Običajna povezava med spletnimi mesti

                                                                                                      SIP TLS in SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga možnost, kadar je kocka CUBE na javnem naslovu IP. Vendar pa je uspešnost hit wit SRTP / SIP TLS. Naprava CUBE lahko prenese tretjino sej SIP, če ste klice zavarovali s TLS ali SRTP. To je povezava SBC s SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipična povezava SIP TLS in SRTP

                                                                                                      Javna in samopodpisana potrdila

                                                                                                      Za vzpostavitev povezave SIP TLS je potrebna izmenjava certifikatov. Na voljo so te možnosti:

                                                                                                      • Samopodpisana potrdila se ustvarijo in izmenjajo med stranko in centrom za stike Webex.

                                                                                                      • Javni CA-jev – dokončajte te korake za podporo javnemu CA-ju:

                                                                                                        • Stranka deli korensko potrdilo, ki se naloži v Webex Contact Center SBC.


                                                                                                           

                                                                                                          Predložiti morate korensko in vmesno/podrejeno potrdilo.

                                                                                                        • Stranka posodobi DNS tako, da vključuje IP naslove Webex SBC središča za stike.

                                                                                                      Zasebna povezljivost

                                                                                                      Veliki ponudniki podjetij imajo pogosto raje neposredno povezavo, ker zagotavljajo namensko in varno vezje. Če stranka potrebuje neposredno povezavo, ji kot začetni korak posredujte Cisco Webex Contact Center smernice za naročilo vezja VPOP. Naslednji korak je nadaljnji oblikovalski sestanek z ekipo Webex kontaktnega centra, glasovnega inženiringa in inženirji strank. Stranka za sestanek zagotovi podroben diagram omrežja strankinega glasovnega omrežja, vključno z medsebojnimi povezavami operaterja PSTN. Cisco ne bo gostil nobene opreme za stranke.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ponuja tudi povezave Equinix Fabric za stranke, ki imajo kolokacije z Equinixom.

                                                                                                      Equinix tkaninske povezave

                                                                                                      Za več informacij o tkanini Equinix glej:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Običajna zasebna povezava

                                                                                                      Ne glede na to, ali stranka izbere MPLS, P2P, VPLS ali SD-WAN, je topologija podobna in vsa vezja se končajo v usmerjevalniku Webex kontaktnega centra/GW (prehodu) in ne v Webex CUBE kontaktnega centra.

                                                                                                      Zahteve za pasovno širino za neposredno povezavo temeljijo na kodeku G.711 (~100 kb/s na klicno nogo), ki omogoča dve etapi klica na sejo.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Visoka zanesljivost.

                                                                                                      • Namenska pasovna širina.

                                                                                                      • Neposredna povezava je najdražja.

                                                                                                      • Najdaljši čas za izvedbo.


                                                                                                       

                                                                                                      Povezave Equinix Fabric ponujajo redundanco vrat, hitrejše naročanje virtualnih povezav in oskrbo. Cisco priporoča uporabo povezave Equinix namesto drugih zasebnih načinov povezave.

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Če se stranka odloči za uporabo zasebne povezave, morate naročiti navzkrižne povezave podatkovnega centra, kot je opisano v Cisco Webex Contact Center smernicah za naročilo vezja VPOP. Stranka je odgovorna za nastale stroške in za to, da se krogotok stranke pripelje do določenega padca.


                                                                                                       

                                                                                                      Stranke, ki se odločijo za zasebno povezavo Cisco Webex Contact Center med postopkom uvajanja prejmejo smernice za naročilo vezja VPOP.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipično navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Če priporočene topologije ne izpolnjujejo vseh zahtev strankinega omrežja, je treba prek strankine ekipe za račun Cisco organizirati načrtovalni sestanek z ekipo za glasovno inženirstvo Cisco za poseben postopek odobritve. V spodnjih razdelkih so primeri nestandardnih uvajanj in uvedb, ki niso priporočljive:

                                                                                                      Izjeme A2Q

                                                                                                      Ponudnik PSTN, ki prekine vezje neposredno Webex kontaktni center VPOP.

                                                                                                      Izjeme zlatih najemnikov

                                                                                                      Cisco močno priporoča neposredno združeno linijo SIP za stranke z zlatim najemnikom. To je vrhunska topologija postavitve kocke v javni IP prostor. Potreba po zlatem najemniku pogosto obstaja pri večjih ponudnikih; vendar ponudnik zahteva, da je zlati najemnik dokaz koncepta za načrtovano uvajanje proizvodnje ponudnika. Dokaz koncepta Gold Tenant pogosto presega uporabo odprtega dostopa do interneta za SIP Trunk in bi zahteval eno od prej obravnavanih vrst povezav.

                                                                                                      Stranke zlatega najemnika ne bodo nadzorovane.

                                                                                                      Javni internet – CUBE za požarnim zidom

                                                                                                      Namestitev CUBE na zasebni IP naslov za NAT požarnim zidom je še ena možnost uvajanja. Varnostne zahteve oddelka IT stranke lahko določajo, da se glasovna aplikacija nahaja za požarnim zidom. Ta možnost ima nekaj znanih pomanjkljivosti. Čeprav to morda ne povzroča težav na omrežni ravni, lahko pride do težav na aplikacijski plasti SIP. Naslov zasebnega IP se uporablja v sporočilih SIP, kar povzroči napake pri obdelavi klicev. Zmogljivost požarnega zidu je še en dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri tej vrsti uvajanja. Požarni zidovi morajo biti ustrezno veliki, da lahko obvladujejo VoIP promet; požarni zid lahko sicer postane ozko grlo in lahko vpliva na kakovost klica in obdelavo klicev.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Običajna kocka za požarnim zidom

                                                                                                      Slabosti tega uvajanja so naslednje:

                                                                                                      • Možne težave pri konfiguraciji in nastavitvi CUBE na začetku.

                                                                                                      • Povečana obremenitev požarnega zidu, ki lahko vpliva na kakovost zvoka.

                                                                                                      • Stranka je odgovorna za nastavitev CUBE in določanje velikosti požarnega zidu.

                                                                                                      • Ni priporočena topologija zaradi vpliva na pogodbe o ravni storitve.


                                                                                                       

                                                                                                      Ta topologija ni priporočljiva zaradi zapletenosti obravnave SIP in NAT. Za odobritev te vrste uvajanja je potreben sestanek s ekipo Ciscovega glasovnega inženirstva in stranko.

                                                                                                      Redundanca komponent

                                                                                                      Uvod V redundanco komponent

                                                                                                      Redundanca komponent omogoča Webex kontaktnemu centru, da zagotovi odpornost v primeru izpada storitve. Konfigurirate lahko, da sta oblaka Webex središča za stike in kocke CUBE za podjetja odvečna:

                                                                                                      • V geografski regiji – v podjetju lahko nastavite več POP-jev.

                                                                                                      • V podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije.

                                                                                                      • V omrežjih podjetij – kocko CUBE lahko nastavite tudi v načinu visoke razpoložljivosti (HA). Način HA ohranja signalizacijo in medije.

                                                                                                      Vsa signalizacija in mediji izvirajo iz naslova virtualne IP.

                                                                                                      Webex Contact Center uporablja dva VPOP-ja, da zagotovi visoko razpoložljivost. Za optimalno delovanje bi moral ponudnik storitev vzpostaviti tudi dva obstojna organska onesnaževala. To zagotavlja, da je lov med VPOP-ji Webex kontaktnega centra enakomerno okrogel.

                                                                                                      Redundanca v podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije

                                                                                                      V podjetju lahko konfigurirate dva podatkovna središča, da se povežeta z istim Webex VPOP kontaktnega središča znotraj iste geografske regije.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanca v podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije
                                                                                                      Primer konfiguracije kocke ENTERPRISE za Webex središča za stike

                                                                                                      Vstopite v način globalne konfiguracije

                                                                                                      Ta primer konfiguracije velja za prehod Cisco IOS Voice Gateway in glasovni prehod Cisco Unified Border Element (CUBE). Za celotna navodila za konfiguracijo CUBE si oglejte Cisco Unified Border Element Konfiguracijski priročnik v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Vse konfiguracije v tem primeru uporabljajo način globalne konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vnesite omogočite vstop v privilegiran način EXEC.

                                                                                                      2

                                                                                                      Vnesite konfiguracijski terminal , da preklopite v način globalne konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      Časovniki SIP (MIN-SE) so nastavljeni na 3600 v vseh videopop-ih v Webex kontaktnem središču. To nastavitev lahko posodobite globalno ali jo spremenite v razdelku Povabite v središče za stike Webex.

                                                                                                      glasovna storitev voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfiguracija razreda glasovnega kodeka

                                                                                                      Kodek glasovnega razreda 100 Codec Preference 1 G711aLAW Codec Preference 2 G711uLaw.

                                                                                                      Dohodni klicni vrstnik za klice Webex središča za stike

                                                                                                      Voice 200 VoIP Session Protocol SIPv2 Kodek glasovnega razreda 100 DTMF-rele RTP-nte no vad

                                                                                                      Odhodni klicni vrstnik za klice Webex središča za stike

                                                                                                      Klicni peer glas 100 voIP ciljni vzorec <vzorec proti Webex CC> protokol seje Ciljna seja SIPv2 IPv4:<Webex CC SBC IP-ji> kodek glasovnega razreda 100 Možnosti SIP glasovnega razreda-keepalive DTMF-rele RTP-nte no vad

                                                                                                      Splošna konfiguracija

                                                                                                      V tem primeru je prikazano Webex omogočanje uporabe združene linije središča za stike v ZDA z naslednjo topologijo.

                                                                                                      Omogočanje uporabe združene linije za Webex središča za stike

                                                                                                      Podrobnosti namestitve:

                                                                                                      • Konfigurirajte možnosti SIP Keepalive.

                                                                                                      • Novi vrstniki za klicanje s ciljnim ciljem IP naslovom Webex CC, LAX in JFK CUBE.

                                                                                                      • Nastavitev klicnih vrstnikov je lahko nastavljena na okroglo robin ali primarno in sekundarno.

                                                                                                      • Codec je vzpostavljen za G711 ulaw in G711 alaw (povezave zunaj ZDA). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je več kot UDP vrat 5060 in RTP vrat 8000 do 48199.

                                                                                                      • Pokličite načrt, kjer se ciljni vzorec ujema Webex kontaktnim centrom z agenti prek hišnih central in PSTN.

                                                                                                      • Več kot en POP za visoko razpoložljivost.

                                                                                                      • Časovnik MIN SE na Webex CC je 3600; časovnike sej je treba posodobiti na to vrednost ali omogočiti pogajanja SIP na to vrednost med nastavitvijo klica.


                                                                                                       

                                                                                                      Če uporabljate kocke in vCUBE, Cisco priporoča uporabo različice sistema IOS, ki podpira TLS 1.2.

                                                                                                      Varna združena linija SIP med CUBE in centrom za stike Webex

                                                                                                      Pregled varne združene linije SIP

                                                                                                      V tem primeru je prikazano, kako konfigurirate povezavo SIP Transport Layer Security (TLS) med Cisco Unified Border Element (CUBE) in Webex središča za stike.

                                                                                                      Primer: konfiguracija TLS SIP

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Zagotovite, da:

                                                                                                      • Končne točke imajo isti datum in čas. Končne točke lahko sinhronizirate s strežnikom NTP omrežnega časovnega protokola.

                                                                                                      • Imate TCP povezljivost.

                                                                                                      • CUBE ima nameščene varnostne licence in licence UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ustvarite zaupanja vredno točko za samopodpisano potrdilo CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(lahko je katero koli ime) vpis samopodpisana serijska številka brez fqdn none I p-naslov nobeden ime predmeta cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) preklic-preverite none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Ustvarjanje samopodpisanega potrdila:

                                                                                                      Kripto PKI Vpis CUBEtest % Popolnoma kvalificirano ime domene ne bo vključeno v potrdilo Ustvari samopodpisano potrdilo usmerjevalnika? [da/ne]: da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvozite potrdilo:

                                                                                                      kripto pki izvoz CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopodpisano potrdilo, ki ste ga izvozili, in ga shranite kot besedilno datoteko z datotečno pripono .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Prenesite samopodpisano potrdilo CUBE v Webex središče za stike.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte potrdilo Webex središča za stike.

                                                                                                      7

                                                                                                      Certifikat središča za stike Webex naložite v kocko CUBE:

                                                                                                      Kripto PKI Trustpoint Preklic terminala za vpis gostitelja - ne preverite pristnosti kripto pku IME GOSTITELJA (PRILEPITE POTRDILO CJP TUKAJ IN NATO DVAKRAT PRITISNITE ENTER) 

                                                                                                      Vnesite da , ko vas računalnik pozove, da sprejmete potrdilo.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurirajte SIP za uporabo samopodpisane točke zaupanja potrdil, ki ste jo ustvarili v 1. koraku:

                                                                                                      kripto signalizacija privzeto Trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurirajte vrstnike klicanja z varnostjo na prenosni plasti:

                                                                                                      Glasovni razred SIP-možnosti-KEEPALIVE 100 Transport TCP TLS Dial-Peer Voice 9999 VoIP naslov za odgovor 35.. Ciljni vzorec 9999 Seja protokol SIPv2 Cilj seje IPv4: <Webex CC SBC IP-ji> prenos sej TCP TLS Možnosti SIP glasovnega razreda-KeepaLive profil 100 SRTP 
                                                                                                      Konfiguracija združene linije SIP za najemnika

                                                                                                      Zagotavljanje najemnika

                                                                                                      Cisco uporabi posredovane informacije o omogočanju uporabe za konfiguracijo mejnega kontrolorja seje Webex središča za stike za najemnika. Prepričajte se, da se podatki, ki jih posredujete, ujemajo z vašim naročilom in so točni.

                                                                                                      Navodila za omogočanje uporabe najemnika najdete v skrbniških in uporabniških priročnikih na:

                                                                                                      • Konfigurirajte združeno linijo SIP, ki poveže IP naslov stranke s konfiguriranim mejnim krmilnikom. Prepričajte se, da ste za vrsto združene linije SIP izbrali CUBE . Konfigurirajte združeno linijo SIP za vsako kocko CUBE, ki jo uvedete.

                                                                                                      • Ustvarjanje in omogočanje najemnika.

                                                                                                      • Najemniku dodelite združeno linijo SIP, dodajte klicne številke in omogočite uporabo novega najemnika.

                                                                                                      Ko omogočite najemnika in konfigurirate kocko Webex kontaktnega centra, prejmete e-poštno sporočilo, da je najemnik pripravljen za uporabo.

                                                                                                      Webex Regije kontaktnega središča

                                                                                                      VPOP je na voljo za povezavo najemnika po regijah:

                                                                                                      • ZDA: Los Angeles in New York

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto in Vancouver

                                                                                                      • Avstralija: Sydney in Melbourne

                                                                                                      • Japonska: Tokio in Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo in Rio de Janeiro

                                                                                                      • Indija: Pune in Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Slovar središča za stike Webex

                                                                                                      Slovar

                                                                                                      Kratica ali izraz

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Zagotavljanje kakovosti

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Samodejna porazdelitev klicev

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex Kontaktni center Agent Desktop aplikacijo

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Podrobno poročilo zastopnika

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Samodejna identifikacija številk

                                                                                                      API

                                                                                                      Vmesnik za aplikacijsko programiranje

                                                                                                      BST

                                                                                                      Orodje za iskanje napak podjetja Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Prinesite svoj PSTN

                                                                                                      Stranka (podjetje) je imela v lasti obstoječi PSTN, ki temelji na poslovnih prostorih.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Urad za potrdila

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podatki, povezani s klicem

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontaktni center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Zbirni zapisi s podrobnostmi o klicu

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Skupina za računalniške komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN, povezan z oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi s podrobnostmi o klicih

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbire stikov

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti, ločene z vejico

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Posvetovanje v čakalno vrsto

                                                                                                      KOCKO

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      STORIL

                                                                                                      Neposredni notranji klic

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizirano območje

                                                                                                      DN

                                                                                                      Številka imenika

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne kliči

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Storitev identifikacije klicane številke

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Sistem DNS

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Ciljna skupina združene linije

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Dvobarvna večfrekvenčna

                                                                                                      EP

                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdaja razširjene podpore

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Zvezni standardi za obdelavo informacij

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Oblika izmenjave grafike

                                                                                                      SPORNO

                                                                                                      Generična usmerjevalna enkapsulacija

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prehod

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka razpoložljivost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Označevalni jezik za hiperbesedilo

                                                                                                      IB

                                                                                                      Vezano navznoter

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identiteta, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol za dostop do internetnih sporočil

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operacijski sistem (prej iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internetni protokol

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      Varnost internetnega protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Ponudnik storitev internetne telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interaktivni glasovni odgovor

                                                                                                      JPG in JPEG

                                                                                                      Skupna skupina fotografskih strokovnjakov

                                                                                                      Digitalna slikovna datoteka

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Krajevno omrežje

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Upravitelj seznama in oglaševalskih akcij

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni prehod

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Preklapljanje oznak več protokolov

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevajanje omrežnega dostopa

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Zbiranje omrežnih podatkov

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol omrežnega časa

                                                                                                      OB

                                                                                                      Navzven vezano

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Skupina Origin Trunk Group

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Od točke do točke

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Identiteta, potrjena s P-jem

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Borza zasebnih poslovalnic

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard varnosti podatkov industrije plačilnih kartic

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Prenosna oblika zapisa dokumenta

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Izrecna predhodna pisna privolitev

                                                                                                      PII

                                                                                                      Podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Grafika prenosnega omrežja

                                                                                                      POP

                                                                                                      Protokol pošte

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno komutirano telefonsko omrežje

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahteva za komentarje

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeri brez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      ID oddaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Obhodni čas

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Od mesta do mesta

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Mejni kontrolor seje

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmerjanje na podlagi spretnosti

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Programsko definirano prostrano omrežje

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Seja internetnega protokola

                                                                                                      SL

                                                                                                      Raven storitve

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Pogodba o ravni storitve

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Storitev kratkih sporočil

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Preprost protokol za prenos pošte

                                                                                                      SP

                                                                                                      Ponudnik storitev

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Varen transportni protokol v realnem času

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj varnih vtičnic

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Usmerjevalni protokol združene skupine

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol

                                                                                                      Uporabniški vmesnik aplikacije

                                                                                                      Uporabniški vmesnik

                                                                                                      URI

                                                                                                      Uniform Resource Identifier

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalna časovna ura

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtualna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtualna zasebna storitev LAN

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Navidezno zasebno omrežje

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna točka prisotnosti

                                                                                                      V Webex kontaktnem centru 1.0 VPOP integrira Webex kontaktni center v omrežje PSTN in prvo točko povezljivosti za stranke. Ima tudi medijski strežnik za zdravljenje in snemanje klicev.

                                                                                                      Most VPOP

                                                                                                      Most za glasovno točko prisotnosti

                                                                                                      V Webex kontaktnem centru most VPOP poveže omrežje PSTN ponudnika storitev s plastjo glasovnih medijev.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Široko omrežje

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Medpomnilnik ukazov za Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija delovne sile

                                                                                                      XML

                                                                                                      Razširjeni označevalni jezik

                                                                                                      Zagotavljanje glasu za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Podjetja za stranke lahko uporabijo Cisco Unified Border Element (CUBE) kot mejni krmilnik seje (SBC) za povezavo s središčem za stike Webex. Enterprise CUBE se poveže z operaterjem za povezljivost PSTN ali VoIP na eni strani in Webex središča za stike na drugi strani, da omogoči storitve središča za stik. Dohodni in odhodni klici Webex pot središča za stike prek kocke podjetja. Stranka ponudniku storitev in kontaktnemu centru Webex posreduje združeno linijo SIP, ki je dvosmerno aktivirana, da omogoči klicni promet med platformami. Za več informacij o CUBE si oglejte Cisco Unified Border Element Priročnik za konfiguracijo v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Ponudnik storitev Cisco ali arhitektura podjetja

                                                                                                      Ponudnik storitev ali podjetje stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in borze zasebnih poslovalnic (PBX). V tem primeru:

                                                                                                      • Vsi dohodni klici Webex kontaktni center pridejo prek operaterja v podjetju CUBE.

                                                                                                      • Webex središče za stike pošlje vse odhodne klice, bodisi strankam bodisi posrednikom, prek kocke podjetja.

                                                                                                      • Središče za stike Webex sodeluje s ponudnikom storitev in stranki neposredno zaračuna uporabo omrežja PSTN, ne da bi bilo treba opraviti Webex obračunavanje v središču za stike.

                                                                                                      Webex kontaktni center podpira CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) in SBC neodvisnega proizvajalca.

                                                                                                      Ko je ponudnik storitev lastnik SBC in hišne centrale, Webex kontaktno središče ponudniku storitev zagotovi glavo SIP za identifikacijo podjetja stranke. Ponudniki storitev konfigurirajo določeno glavo SIP prek nadzorne plošče ponudnika aplikacijskih storitev.

                                                                                                      Webex Kontaktno središče podpira te glave SIP:

                                                                                                      • Preusmerjanja

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Podjetje za stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in PBX, kar odpravlja potrebo po glavi SIP.

                                                                                                      Ciljna skupina

                                                                                                      Ta dokument je namenjen uporabnikom, ki uporabljajo Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Zgodovina sprememb

                                                                                                      V tej tabeli so navedene spremembe tega priročnika po prvotni izdaji. Najnovejše spremembe so prikazane na vrhu.

                                                                                                      Sprememba

                                                                                                      Glejte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Novi podatki o uvedbi

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Možnosti omrežja PSTN

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      September 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Slovar središča za stike Webex

                                                                                                      September 2021

                                                                                                      Prestrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Več poglavij je bilo prestrukturiranih.

                                                                                                      Avgust 2021

                                                                                                      Vključeno novo poglavje

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Julij 2019

                                                                                                      December 2020

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Webex kontaktni center s telefonijo Webex Calling podpira več regij (držav ali regij) za agente in klicatelje. Podpiramo naslednje scenarije:

                                                                                                      • Klicatelji so na eni regiji, posredniki pa v več regijah.

                                                                                                      • Klicatelji in agenti so na več območjih.

                                                                                                      V teh primerih sistem zagotavlja podporo za dohodni in klicni klic. Pri dohodnih klicih klicatelji pokličejo v nastavitev omrežja PSTN (Cisco Webex oblaku) ali lokalnega prehoda (LGW), ki je povezana z oblakom. Klici se preusmerijo do agentov. Posredniki lahko kličejo na katero koli regijo.

                                                                                                      Posredniki pripadajo različnim lokacijam, kot so konfigurirane v nadzornem središču. Konfiguracija agenta ima številko in pripono za njegovo lokacijo.

                                                                                                      Dohodne številke so povezane z območji v nadzornem središču. Klici so usmerjeni do posrednikov v skladu s strategijo usmerjanja Webex konfigurirano v središču za stike.

                                                                                                      Na spodnji sliki je prikazana globalna rešitev za Webex središča za stike z Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Globalna rešitev z Webex Calling

                                                                                                      Mediji, kot sta IVR in snemanje klicev, so v domači regiji. Posredniki po vsem svetu imajo lahko Webex Calling telefone ali končne točke za možnostmi uvajanja lokalnega prehoda.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Pretok klicev za globalno uvajanje

                                                                                                      Lokacija domače regije zahteva skrben razmislek, da se zmanjša razdalja med regijami, klicatelji in agenti. Na spodnji sliki je prikazana klicna pot za posrednike in klicatelje v regiji, ki je oddaljena od domače regije. V tem primeru lahko razdalja med domačo in oddaljeno regijo povzroči nesprejemljivo zakasnitev klica.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Pretok klicev globalne uvedbe s klicatelji in agenti v oddaljeni regiji

                                                                                                      V naslednjih razdelkih so obravnavane podrobnosti scenarija in premisleki za zastopnike v Indiji.

                                                                                                      Klicatelji so v eni regiji, posredniki pa v več regijah

                                                                                                      V tem primeru ima Webex kontaktno središče posrednike v različnih regijah in je povezano z več podatkovnimi središči. Klicatelji prihajajo iz ene regije.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo Webex center za stike. Sistem preusmeri njihove klice v kontaktni center in na podlagi konfiguracije časa v dnevu preusmeri klice razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo tega scenarija:

                                                                                                      • Kontaktni center Webex uporablja Webex Calling (most VPOP ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika na omrežju BYoPSTN, je klic lokalni klic z glasovne platforme za regijo posrednika.

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika Cisco IP Phone ali aplikacija Webex Calling, je klic morda lokalen za regijo posrednika.

                                                                                                      • URL namizja posrednika je v istem območju kot posrednik.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodne glasovne klice, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Klicatelji in agenti so v več regijah

                                                                                                      V tem primeru ima kontaktno središče posrednike na več območjih in so povezani z več podatkovnimi središči. Klicatelji prihajajo iz več regij.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo kontaktni center. Sistem preusmeri njihove klice v kontaktni center in na podlagi konfiguracije časa v dnevu preusmeri klice razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo tega scenarija:

                                                                                                      • Kontaktni center uporablja Webex Calling (most VPOP ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika na omrežju BYoPSTN, je klic lokalni klic z glasovne platforme za regijo posrednika.

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika naprava, povezana z IP-jem, je klic morda lokalen prek glasovne platforme za posrednikovo regijo.

                                                                                                      • URL namizja posrednika je v istem območju kot posrednik.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodne glasovne klice, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Premisleki za zastopnike v Indiji

                                                                                                      Za zastopnike v Indiji veljajo naslednja pravila.

                                                                                                      1. Če je klic preusmerjen v Indijo prek omrežja PSTN, mora klic ostati na omrežju PSTN. Ta zahteva vključuje klice, ki potujejo v Indijo iz omrežja PSTN prek lokalnega Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), nato pa jih obravnava posrednik. Agent mora biti na PSTN.

                                                                                                      2. Če je klic preusmerjen v Indijo prek VoIP, mora klic ostati na VoIP.

                                                                                                      Klici zunaj Indije se lahko med seboj povežejo na kakršen koli način. Klic je lahko na primer prek omrežja PSTN preusmerjen v ZDA, nato pa ga VoIP preusmeri v Indijo. Ko pa ta klic prispe v Indijo, mora ostati kot VoIP klic.

                                                                                                      Dogovori

                                                                                                      V tem priročniku so uporabljeni naslednji dogovori.

                                                                                                      Dogovor

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Krepka pisava

                                                                                                      Besedilo v krepki pisavi označuje ukaze, kot so uporabniški vnosi, tipke, gumbi in imena podmenijev. Na primer:

                                                                                                      • Izberite Uredi > Najdi.

                                                                                                      • Kliknite Dokončaj.

                                                                                                      Ležeča pisava

                                                                                                      Besedilo v ležeči pisavi označuje naslednje:

                                                                                                      • Nov izraz. Primer: Skupina spretnosti je zbirka agentov, ki imajo podobne veščine.

                                                                                                      • Poudarek. Primer: Ne uporabljajte dogovora o številčnem poimenovanju.

                                                                                                      • Argument, za katerega morate navesti vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (pogoj, resnična vrednost, napačna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Oglejte si Webex Vodnik za začetek uporabe središča za stike.

                                                                                                      Pisava Window

                                                                                                      Besedilo v pisavi okna, kot je Courier, označuje naslednje:

                                                                                                      • Besedilo, kot je prikazano v kodi, ali informacije, ki jih prikaže sistem. Primer:

                                                                                                        <html><naslov>Cisco Systems, Inc. </naslov></html>

                                                                                                      • Imena datotek. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Poti imenikov. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, storitve in dodatne informacije

                                                                                                      Orodje za iskanje napak podjetja Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) omogoča spletni dostop do Ciscovega sistema za sledenje napakam. Ta sistem vzdržuje izčrpen seznam napak in ranljivosti v izdelkih Cisco in programski opremi. BST vam zagotavlja podrobne informacije o napakah v vaših izdelkih in programski opremi.

                                                                                                      Pretok klicev središča za stike Webex

                                                                                                      Uvod v potek klica

                                                                                                      Dohodni in odhodni klici Webex središče za stike prihajajo prek operaterja, ki je usmerjen prek storitve Enterprise and Cisco Unified Border Element (CUBE). Vsak klic lahko vključuje več sej, odvisno od poteka klica. V spodnjih razdelkih so opisani nekateri tipični tokovi klicev.

                                                                                                      Dohodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic klicatelja v protokol glasovne pošte Webex kontaktnega centra (VPOP) ustvari eno sejo v kocki CUBE podjetja in eno sejo v Webex CUBE kontaktnega centra.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Dohodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic posredniku

                                                                                                      Dohodni klic posredniku doda odhodno sejo v kocki Webex kontaktnega centra in eno sejo v kocki poslovnega centra.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Dohodni klic posredniku

                                                                                                      Konferenčni in konzultacijski prenos

                                                                                                      Konferenca posrednik-agent ali preusmeritev posvetovanja doda odhodno sejo v središče za stike Webex in kocko podjetja.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Konferenca agent-agent

                                                                                                      Povratni ali odhodni klic v omrežje PSTN

                                                                                                      Odhodni klic ustvari dve seji, eno od najemnika podjetja Webex do središča za stike in drugo od Webex središča za stike do podjetja.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Odhodni klic v omrežje PSTN
                                                                                                      Zahteve za licenco CUBE in velikost

                                                                                                      Licence CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element licence (CUBE) veljajo za vsako sejo in zahtevajo dvosmerno sejo. Če želite več informacij, glejte Cisco Unified Border Element podatkovni list.

                                                                                                      Določanje velikosti licence CUBE je vsota števila sej posrednikov in števila klicev na Interactive Voice Response (IVR). S podatkovnim listom Cisco Unified Border Element določite največje število sej, ki jih podpira vaša platforma CUBE.

                                                                                                      Število licenc mora biti enako največji zmogljivosti podjetja stranke.

                                                                                                      licence = (število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • Če se na klice strank ob konicah odziva 100 agentov, ima vsak klic dve aktivni seji. Število sej je 200.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti v tem primerku je 100, kar ustvari 100 sej.

                                                                                                      • Zato je skupno število sej enako 300, kar je 300 licenc.

                                                                                                      Velikost seje CUBE

                                                                                                      Naprava CUBE lahko prenese 1/3 sej SIP, če klice zavarujete z TLS ali SRTP.

                                                                                                      seje = ((število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)) X 3

                                                                                                      Če uporabimo primer 100 klicev v čakalni vrsti, kjer se na klice odziva 100 agentov, je število sej:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Kocko CUBE lahko povečate za 300 sej, če za združeno linijo SIP omogočite zasebni WAN.

                                                                                                      Za pomoč pri določanju največjega števila agentov predpostavimo, da:

                                                                                                      • 50 % klicev je v čakalni vrsti in uporablja IVR vrata, preostalih 50 % klicev pa je aktivnih pri agentih.

                                                                                                      • 10 % klicev uporablja svetovalne in konferenčne dodatne storitve.

                                                                                                      • TLS ali SRTP zavarovati 100 % klicev.

                                                                                                      Z uporabo teh predpostavk lahko platforme CUBE podpirajo enega agenta na vsakih 9.3 sej.

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Podprte vrste povezljivosti

                                                                                                      Webex Središče za stike podpira te vrste povezljivosti.

                                                                                                      Povezljivost

                                                                                                      Vrste

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Neposreden

                                                                                                      IPSec navidezno zasebno omrežje (VPN) ali IPSec prek generične enkapsulacije usmerjanja (GRE)

                                                                                                      Od mesta do mesta (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Zasebna povezljivost (potrebna je odobritev)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Točka–točka (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Zasebni WAN

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Equinix tkaninske povezave


                                                                                                       

                                                                                                      Različica IOS za kocke ali vCUBE mora podpirati TLS 1.2.

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Direktna združena linija SIP (nad vrhom)

                                                                                                      Cisco strankam priporoča, da kocko CUBE ali SBC postavijo na javni naslov IP.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Najhitrejša uvedba.

                                                                                                      • Poceni.

                                                                                                      • Po najboljših močeh.

                                                                                                      • Morda ne izpolnjujejo varnostnih zahtev.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipična neposredna povezava

                                                                                                      Ker je neposredna povezava najbolj poenostavljen pristop, je tudi najmanj prilagodljiv. Prednosti poenostavljene topologije so enostavnost upravljanja in odpravljanje težav. Stranka dokonča diagrame omrežja in jih pošlje ekipi za glasovne klice, ustvarijo pa se tudi klicni vrstniki. Kocko CUBE lahko postavite v DMZ, da zmanjšate zapletenost prevajanja omrežnega dostopa (NAT). CUBE je požarni zid in večina ponudnikov postavi svojo kocko CUBE v javni IP prostor in uporablja njegove varnostne zmogljivosti.

                                                                                                      VPN-ji

                                                                                                      VPN je druga vrsta povezave, ki uporablja javni internet. VPN-je uporabite, ko stranka potrebuje varno povezavo za SIP in RTP. VPN bo morda potreben tudi, če stranka kocke ne more postaviti na javni IP prostor. Za VPN povezave je potrebno srečanje za omogočanje uporabe z glasovnim inženirstvom.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Varna povezava

                                                                                                      • Brez dodatnih stroškov

                                                                                                      • Za izvedbo je potreben čas

                                                                                                      Glasovna vrata

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec nad GRE

                                                                                                      Za VPN povezljivost so na voljo naslednje možnosti:

                                                                                                      • Povezljivost SBC s SBC

                                                                                                      • Povezljivost GW z GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tipični IPsec ali IPSec nad tunelom GRE

                                                                                                      Webex Kontaktni center (IPSec ali IPSec nad tunelom GRE in Webex povezljivost kontaktnega centra S2S) morata namesto TCP/5060 uporabljati UDP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec nad GRE je dobra izbira za varno združeno linijo SIP, ko je CUBE na javnem IP prostoru. To je povezava SBC s SBC s VPN predori. Upoštevati morate tudi sheme zasebnega IP naslova, da se izognete prekrivanju med strankami. Za povezave GRE sta IP podomrežji 10.x.248.x in 10.x.249.x.

                                                                                                      Od mesta do mesta (S2S)

                                                                                                      Povezavo S2S je mogoče vzpostaviti, če stranka potrebuje varno povezavo ali če kocke CUBE ne more postaviti v javni IP prostor. To je prehod do povezave prehoda. Ni podomrežij, posebej namenjenih za povezave S2S VPN, saj usmerjanje temelji na zanimivem prometu brez vključitve logičnega vmesnika.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Običajna povezava med spletnimi mesti

                                                                                                      SIP TLS in SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga možnost, kadar je kocka CUBE na javnem naslovu IP. Vendar pa je uspešnost hit wit SRTP / SIP TLS. Naprava CUBE lahko prenese tretjino sej SIP, če ste klice zavarovali s TLS ali SRTP. To je povezava SBC s SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipična povezava SIP TLS in SRTP

                                                                                                      Javna in samopodpisana potrdila

                                                                                                      Za vzpostavitev povezave SIP TLS je potrebna izmenjava certifikatov. Na voljo so te možnosti:

                                                                                                      • Samopodpisana potrdila se ustvarijo in izmenjajo med stranko in centrom za stike Webex.

                                                                                                      • Javni CA-jev – dokončajte te korake za podporo javnemu CA-ju:

                                                                                                        • Stranka deli korensko potrdilo, ki se naloži v Webex Contact Center SBC.


                                                                                                           

                                                                                                          Predložiti morate korensko in vmesno/podrejeno potrdilo.

                                                                                                        • Stranka posodobi DNS tako, da vključuje IP naslove Webex SBC središča za stike.

                                                                                                      Zasebna povezljivost

                                                                                                      Veliki ponudniki podjetij imajo pogosto raje neposredno povezavo, ker zagotavljajo namensko in varno vezje. Če stranka potrebuje neposredno povezavo, ji kot začetni korak posredujte Cisco Webex Contact Center smernice za naročilo vezja VPOP. Naslednji korak je nadaljnji oblikovalski sestanek z ekipo Webex kontaktnega centra, glasovnega inženiringa in inženirji strank. Stranka za sestanek zagotovi podroben diagram omrežja strankinega glasovnega omrežja, vključno z medsebojnimi povezavami operaterja PSTN. Cisco ne bo gostil nobene opreme za stranke.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ponuja tudi povezave Equinix Fabric za stranke, ki imajo kolokacije z Equinixom.

                                                                                                      Equinix tkaninske povezave

                                                                                                      Za več informacij o tkanini Equinix glej:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Običajna zasebna povezava

                                                                                                      Ne glede na to, ali stranka izbere MPLS, P2P, VPLS ali SD-WAN, je topologija podobna in vsa vezja se končajo v usmerjevalniku Webex kontaktnega centra/GW (prehodu) in ne v Webex CUBE kontaktnega centra.

                                                                                                      Zahteve za pasovno širino za neposredno povezavo temeljijo na kodeku G.711 (~100 kb/s na klicno nogo), ki omogoča dve etapi klica na sejo.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Visoka zanesljivost.

                                                                                                      • Namenska pasovna širina.

                                                                                                      • Neposredna povezava je najdražja.

                                                                                                      • Najdaljši čas za izvedbo.


                                                                                                       

                                                                                                      Povezave Equinix Fabric ponujajo redundanco vrat, hitrejše naročanje virtualnih povezav in oskrbo. Cisco priporoča uporabo povezave Equinix namesto drugih zasebnih načinov povezave.

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Če se stranka odloči za uporabo zasebne povezave, morate naročiti navzkrižne povezave podatkovnega centra, kot je opisano v Cisco Webex Contact Center smernicah za naročilo vezja VPOP. Stranka je odgovorna za nastale stroške in za to, da se krogotok stranke pripelje do določenega padca.


                                                                                                       

                                                                                                      Stranke, ki se odločijo za zasebno povezavo Cisco Webex Contact Center med postopkom uvajanja prejmejo smernice za naročilo vezja VPOP.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipično navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Če priporočene topologije ne izpolnjujejo vseh zahtev strankinega omrežja, je treba prek strankine ekipe za račun Cisco organizirati načrtovalni sestanek z ekipo za glasovno inženirstvo Cisco za poseben postopek odobritve. V spodnjih razdelkih so primeri nestandardnih uvajanj in uvedb, ki niso priporočljive:

                                                                                                      Izjeme A2Q

                                                                                                      Ponudnik PSTN, ki prekine vezje neposredno Webex kontaktni center VPOP.

                                                                                                      Izjeme zlatih najemnikov

                                                                                                      Cisco močno priporoča neposredno združeno linijo SIP za stranke z zlatim najemnikom. To je vrhunska topologija postavitve kocke v javni IP prostor. Potreba po zlatem najemniku pogosto obstaja pri večjih ponudnikih; vendar ponudnik zahteva, da je zlati najemnik dokaz koncepta za načrtovano uvajanje proizvodnje ponudnika. Dokaz koncepta Gold Tenant pogosto presega uporabo odprtega dostopa do interneta za SIP Trunk in bi zahteval eno od prej obravnavanih vrst povezav.

                                                                                                      Stranke zlatega najemnika ne bodo nadzorovane.

                                                                                                      Javni internet – CUBE za požarnim zidom

                                                                                                      Namestitev CUBE na zasebni IP naslov za NAT požarnim zidom je še ena možnost uvajanja. Varnostne zahteve oddelka IT stranke lahko določajo, da se glasovna aplikacija nahaja za požarnim zidom. Ta možnost ima nekaj znanih pomanjkljivosti. Čeprav to morda ne povzroča težav na omrežni ravni, lahko pride do težav na aplikacijski plasti SIP. Naslov zasebnega IP se uporablja v sporočilih SIP, kar povzroči napake pri obdelavi klicev. Zmogljivost požarnega zidu je še en dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri tej vrsti uvajanja. Požarni zidovi morajo biti ustrezno veliki, da lahko obvladujejo VoIP promet; požarni zid lahko sicer postane ozko grlo in lahko vpliva na kakovost klica in obdelavo klicev.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Običajna kocka za požarnim zidom

                                                                                                      Slabosti tega uvajanja so naslednje:

                                                                                                      • Možne težave pri konfiguraciji in nastavitvi CUBE na začetku.

                                                                                                      • Povečana obremenitev požarnega zidu, ki lahko vpliva na kakovost zvoka.

                                                                                                      • Stranka je odgovorna za nastavitev CUBE in določanje velikosti požarnega zidu.

                                                                                                      • Ni priporočena topologija zaradi vpliva na pogodbe o ravni storitve.


                                                                                                       

                                                                                                      Ta topologija ni priporočljiva zaradi zapletenosti obravnave SIP in NAT. Za odobritev te vrste uvajanja je potreben sestanek s ekipo Ciscovega glasovnega inženirstva in stranko.

                                                                                                      Redundanca komponent

                                                                                                      Uvod V redundanco komponent

                                                                                                      Redundanca komponent omogoča Webex kontaktnemu centru, da zagotovi odpornost v primeru izpada storitve. Konfigurirate lahko, da sta oblaka Webex središča za stike in kocke CUBE za podjetja odvečna:

                                                                                                      • V geografski regiji – v podjetju lahko nastavite več POP-jev.

                                                                                                      • V podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije.

                                                                                                      • V omrežjih podjetij – kocko CUBE lahko nastavite tudi v načinu visoke razpoložljivosti (HA). Način HA ohranja signalizacijo in medije.

                                                                                                      Vsa signalizacija in mediji izvirajo iz naslova virtualne IP.

                                                                                                      Webex Contact Center uporablja dva VPOP-ja, da zagotovi visoko razpoložljivost. Za optimalno delovanje bi moral ponudnik storitev vzpostaviti tudi dva obstojna organska onesnaževala. To zagotavlja, da je lov med VPOP-ji Webex kontaktnega centra enakomerno okrogel.

                                                                                                      Redundanca v podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije

                                                                                                      V podjetju lahko konfigurirate dva podatkovna središča, da se povežeta z istim Webex VPOP kontaktnega središča znotraj iste geografske regije.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanca v podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije
                                                                                                      Primer konfiguracije kocke ENTERPRISE za Webex središča za stike

                                                                                                      Vstopite v način globalne konfiguracije

                                                                                                      Ta primer konfiguracije velja za prehod Cisco IOS Voice Gateway in glasovni prehod Cisco Unified Border Element (CUBE). Za celotna navodila za konfiguracijo CUBE si oglejte Cisco Unified Border Element Konfiguracijski priročnik v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Vse konfiguracije v tem primeru uporabljajo način globalne konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vnesite omogočite vstop v privilegiran način EXEC.

                                                                                                      2

                                                                                                      Vnesite konfiguracijski terminal , da preklopite v način globalne konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      Časovniki SIP (MIN-SE) so nastavljeni na 3600 v vseh videopop-ih v Webex kontaktnem središču. To nastavitev lahko posodobite globalno ali jo spremenite v razdelku Povabite v središče za stike Webex.

                                                                                                      glasovna storitev voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfiguracija razreda glasovnega kodeka

                                                                                                      Kodek glasovnega razreda 100 Codec Preference 1 G711aLAW Codec Preference 2 G711uLaw.

                                                                                                      Dohodni klicni vrstnik za klice Webex središča za stike

                                                                                                      Voice 200 VoIP Session Protocol SIPv2 Kodek glasovnega razreda 100 DTMF-rele RTP-nte no vad

                                                                                                      Odhodni klicni vrstnik za klice Webex središča za stike

                                                                                                      Klicni peer glas 100 voIP ciljni vzorec <vzorec proti Webex CC> protokol seje Ciljna seja SIPv2 IPv4:<Webex CC SBC IP-ji> kodek glasovnega razreda 100 Možnosti SIP glasovnega razreda-keepalive DTMF-rele RTP-nte no vad

                                                                                                      Splošna konfiguracija

                                                                                                      V tem primeru je prikazano Webex omogočanje uporabe združene linije središča za stike v ZDA z naslednjo topologijo.

                                                                                                      Omogočanje uporabe združene linije za Webex središča za stike

                                                                                                      Podrobnosti namestitve:

                                                                                                      • Konfigurirajte možnosti SIP Keepalive.

                                                                                                      • Novi vrstniki za klicanje s ciljnim ciljem IP naslovom Webex CC, LAX in JFK CUBE.

                                                                                                      • Nastavitev klicnih vrstnikov je lahko nastavljena na okroglo robin ali primarno in sekundarno.

                                                                                                      • Codec je vzpostavljen za G711 ulaw in G711 alaw (povezave zunaj ZDA). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je več kot UDP vrat 5060 in RTP vrat 8000 do 48199.

                                                                                                      • Pokličite načrt, kjer se ciljni vzorec ujema Webex kontaktnim centrom z agenti prek hišnih central in PSTN.

                                                                                                      • Več kot en POP za visoko razpoložljivost.

                                                                                                      • Časovnik MIN SE na Webex CC je 3600; časovnike sej je treba posodobiti na to vrednost ali omogočiti pogajanja SIP na to vrednost med nastavitvijo klica.


                                                                                                       

                                                                                                      Če uporabljate kocke in vCUBE, Cisco priporoča uporabo različice sistema IOS, ki podpira TLS 1.2.

                                                                                                      Varna združena linija SIP med CUBE in centrom za stike Webex

                                                                                                      Pregled varne združene linije SIP

                                                                                                      V tem primeru je prikazano, kako konfigurirate povezavo SIP Transport Layer Security (TLS) med Cisco Unified Border Element (CUBE) in Webex središča za stike.

                                                                                                      Primer: konfiguracija TLS SIP

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Zagotovite, da:

                                                                                                      • Končne točke imajo isti datum in čas. Končne točke lahko sinhronizirate s strežnikom NTP omrežnega časovnega protokola.

                                                                                                      • Imate TCP povezljivost.

                                                                                                      • CUBE ima nameščene varnostne licence in licence UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ustvarite zaupanja vredno točko za samopodpisano potrdilo CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(lahko je katero koli ime) vpis samopodpisana serijska številka brez fqdn none I p-naslov nobeden ime predmeta cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) preklic-preverite none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Ustvarjanje samopodpisanega potrdila:

                                                                                                      Kripto PKI Vpis CUBEtest % Popolnoma kvalificirano ime domene ne bo vključeno v potrdilo Ustvari samopodpisano potrdilo usmerjevalnika? [da/ne]: da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvozite potrdilo:

                                                                                                      kripto pki izvoz CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopodpisano potrdilo, ki ste ga izvozili, in ga shranite kot besedilno datoteko z datotečno pripono .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Prenesite samopodpisano potrdilo CUBE v Webex središče za stike.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte potrdilo Webex središča za stike.

                                                                                                      7

                                                                                                      Certifikat središča za stike Webex naložite v kocko CUBE:

                                                                                                      Kripto PKI Trustpoint Preklic terminala za vpis gostitelja - ne preverite pristnosti kripto pku IME GOSTITELJA (PRILEPITE POTRDILO CJP TUKAJ IN NATO DVAKRAT PRITISNITE ENTER) 

                                                                                                      Vnesite da , ko vas računalnik pozove, da sprejmete potrdilo.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurirajte SIP za uporabo samopodpisane točke zaupanja potrdil, ki ste jo ustvarili v 1. koraku:

                                                                                                      kripto signalizacija privzeto Trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurirajte vrstnike klicanja z varnostjo na prenosni plasti:

                                                                                                      Glasovni razred SIP-možnosti-KEEPALIVE 100 Transport TCP TLS Dial-Peer Voice 9999 VoIP naslov za odgovor 35.. Ciljni vzorec 9999 Seja protokol SIPv2 Cilj seje IPv4: <Webex CC SBC IP-ji> prenos sej TCP TLS Možnosti SIP glasovnega razreda-KeepaLive profil 100 SRTP 
                                                                                                      Konfiguracija združene linije SIP za najemnika

                                                                                                      Zagotavljanje najemnika

                                                                                                      Cisco uporabi posredovane informacije o omogočanju uporabe za konfiguracijo mejnega kontrolorja seje Webex središča za stike za najemnika. Prepričajte se, da se podatki, ki jih posredujete, ujemajo z vašim naročilom in so točni.

                                                                                                      Navodila za omogočanje uporabe najemnika najdete v skrbniških in uporabniških priročnikih na:

                                                                                                      • Konfigurirajte združeno linijo SIP, ki poveže IP naslov stranke s konfiguriranim mejnim krmilnikom. Prepričajte se, da ste za vrsto združene linije SIP izbrali CUBE . Konfigurirajte združeno linijo SIP za vsako kocko CUBE, ki jo uvedete.

                                                                                                      • Ustvarjanje in omogočanje najemnika.

                                                                                                      • Najemniku dodelite združeno linijo SIP, dodajte klicne številke in omogočite uporabo novega najemnika.

                                                                                                      Ko omogočite najemnika in konfigurirate kocko Webex kontaktnega centra, prejmete e-poštno sporočilo, da je najemnik pripravljen za uporabo.

                                                                                                      Webex Regije kontaktnega središča

                                                                                                      VPOP je na voljo za povezavo najemnika po regijah:

                                                                                                      • ZDA: Los Angeles in New York

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto in Vancouver

                                                                                                      • Avstralija: Sydney in Melbourne

                                                                                                      • Japonska: Tokio in Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo in Rio de Janeiro

                                                                                                      • Indija: Pune in Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Slovar središča za stike Webex

                                                                                                      Glosar

                                                                                                      Kratica ali izraz

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Zagotavljanje kakovosti

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Samodejna porazdelitev klicev

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex Kontaktni center Agent Desktop aplikacijo

                                                                                                      ARS

                                                                                                      Podrobno poročilo zastopnika

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Samodejna identifikacija številk

                                                                                                      API

                                                                                                      Vmesnik za aplikacijsko programiranje

                                                                                                      BST

                                                                                                      Orodje za iskanje napak podjetja Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Prinesite svoj PSTN

                                                                                                      Stranka (podjetje) je imela v lasti obstoječi PSTN, ki temelji na poslovnih prostorih.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Urad za potrdila

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podatki, povezani s klicem

                                                                                                      KP

                                                                                                      Kontaktni center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Zbirni zapisi s podrobnostmi o klicu

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Skupina za računalniške komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN, povezan z oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi s podrobnostmi o klicih

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbire stikov

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti, ločene z vejico

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Posvetovanje v čakalno vrsto

                                                                                                      KOCKA

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      STORIL

                                                                                                      Neposredni notranji klic

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizirano območje

                                                                                                      DN

                                                                                                      Številka imenika

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne kliči

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Storitev identifikacije klicane številke

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Sistem DNS

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Ciljna skupina združene linije

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Dvobarvna večfrekvenčna

                                                                                                      EP

                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdaja razširjene podpore

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Zvezni standardi za obdelavo informacij

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Oblika izmenjave grafike

                                                                                                      SPORNO

                                                                                                      Generična usmerjevalna enkapsulacija

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prehod

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka razpoložljivost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Označevalni jezik za hiperbesedilo

                                                                                                      IB

                                                                                                      Vezano navznoter

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identiteta, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol za dostop do internetnih sporočil

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operacijski sistem (prej iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internetni protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Varnost internetnega protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Ponudnik storitev internetne telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interaktivni glasovni odgovor

                                                                                                      JPG in JPEG

                                                                                                      Skupna skupina fotografskih strokovnjakov

                                                                                                      Digitalna slikovna datoteka

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Krajevno omrežje

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Upravitelj seznama in oglaševalskih akcij

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni prehod

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Preklapljanje oznak več protokolov

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevajanje omrežnega dostopa

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Zbiranje omrežnih podatkov

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol omrežnega časa

                                                                                                      OB

                                                                                                      Navzven vezano

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Skupina Origin Trunk Group

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Od točke do točke

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Identiteta, potrjena s P-jem

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Borza zasebnih poslovalnic

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard varnosti podatkov industrije plačilnih kartic

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Prenosna oblika zapisa dokumenta

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Izrecna predhodna pisna privolitev

                                                                                                      PII

                                                                                                      Podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Grafika prenosnega omrežja

                                                                                                      POP

                                                                                                      Protokol pošte

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno komutirano telefonsko omrežje

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahteva za komentarje

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeri brez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      ID oddaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Obhodni čas

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Od mesta do mesta

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Mejni kontrolor seje

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmerjanje na podlagi spretnosti

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Programsko definirano prostrano omrežje

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Seja internetnega protokola

                                                                                                      SL

                                                                                                      Raven storitve

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Pogodba o ravni storitve

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Storitev kratkih sporočil

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Preprost protokol za prenos pošte

                                                                                                      SP

                                                                                                      Ponudnik storitev

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Varen transportni protokol v realnem času

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj varnih vtičnic

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Usmerjevalni protokol združene skupine

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol

                                                                                                      Uporabniški vmesnik aplikacije

                                                                                                      Uporabniški vmesnik

                                                                                                      URI

                                                                                                      Uniform Resource Identifier

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalna časovna ura

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtualna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtualna zasebna storitev LAN

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Navidezno zasebno omrežje

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna točka prisotnosti

                                                                                                      V Webex kontaktnem centru 1.0 VPOP integrira Webex kontaktni center v omrežje PSTN in prvo točko povezljivosti za stranke. Ima tudi medijski strežnik za zdravljenje in snemanje klicev.

                                                                                                      Most VPOP

                                                                                                      Most za glasovno točko prisotnosti

                                                                                                      V Webex kontaktnem centru most VPOP poveže omrežje PSTN ponudnika storitev s plastjo glasovnih medijev.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Široko omrežje

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Medpomnilnik ukazov za Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija delovne sile

                                                                                                      XML

                                                                                                      Razširjeni označevalni jezik

                                                                                                      Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Podjetja za stranke lahko uporabijo Cisco Unified Border Element (CUBE) kot mejni krmilnik seje (SBC) za povezavo s središčem za stike Webex. Enterprise CUBE se poveže z operaterjem za povezljivost PSTN ali VoIP na eni strani in Webex središča za stike na drugi strani, da omogoči storitve središča za stik. Dohodni in odhodni klici Webex pot središča za stike prek kocke podjetja. Stranka ponudniku storitev in kontaktnemu centru Webex posreduje združeno linijo SIP, ki je dvosmerno aktivirana, da omogoči klicni promet med platformami. Za več informacij o CUBE si oglejte Cisco Unified Border Element Priročnik za konfiguracijo v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Ponudnik storitev Cisco ali arhitektura podjetja

                                                                                                      Ponudnik storitev ali podjetje stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in borze zasebnih poslovalnic (PBX). V tem primeru:

                                                                                                      • Vsi dohodni klici Webex kontaktni center pridejo prek operaterja v podjetju CUBE.

                                                                                                      • Webex središče za stike pošlje vse odhodne klice, bodisi strankam bodisi posrednikom, prek kocke podjetja.

                                                                                                      • Središče za stike Webex sodeluje s ponudnikom storitev in stranki neposredno zaračuna uporabo omrežja PSTN, ne da bi bilo treba opraviti Webex obračunavanje v središču za stike.

                                                                                                      Webex kontaktni center podpira CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) in SBC neodvisnega proizvajalca.

                                                                                                      Ko je ponudnik storitev lastnik SBC in hišne centrale, Webex kontaktno središče ponudniku storitev zagotovi glavo SIP za identifikacijo podjetja stranke. Ponudniki storitev konfigurirajo določeno glavo SIP prek nadzorne plošče ponudnika aplikacijskih storitev.

                                                                                                      Webex Kontaktno središče podpira te glave SIP:

                                                                                                      • Preusmerjanja

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Podjetje za stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in PBX, kar odpravlja potrebo po glavi SIP.

                                                                                                      Ciljna skupina

                                                                                                      Ta dokument je namenjen uporabnikom, ki uporabljajo Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Zgodovina sprememb

                                                                                                      V tej tabeli so navedene spremembe tega priročnika po prvotni izdaji. Najnovejše spremembe so prikazane na vrhu.

                                                                                                      Sprememba

                                                                                                      Glejte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Novi podatki o uvedbi

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Možnosti omrežja PSTN

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      September 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Slovar središča za stike Webex

                                                                                                      September 2021

                                                                                                      Prestrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Več poglavij je bilo prestrukturiranih.

                                                                                                      Avgust 2021

                                                                                                      Vključeno novo poglavje

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Julij 2019

                                                                                                      December 2020

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Webex kontaktni center s telefonijo Webex Calling podpira več regij (držav ali regij) za agente in klicatelje. Podpiramo naslednje scenarije:

                                                                                                      • Klicatelji so na eni regiji, posredniki pa v več regijah.

                                                                                                      • Klicatelji in agenti so na več območjih.

                                                                                                      V teh primerih sistem zagotavlja podporo za dohodni in klicni klic. Pri dohodnih klicih klicatelji pokličejo v nastavitev omrežja PSTN (Cisco Webex oblaku) ali lokalnega prehoda (LGW), ki je povezana z oblakom. Klici se preusmerijo do agentov. Posredniki lahko kličejo na katero koli regijo.

                                                                                                      Posredniki pripadajo različnim lokacijam, kot so konfigurirane v nadzornem središču. Konfiguracija agenta ima številko in pripono za njegovo lokacijo.

                                                                                                      Dohodne številke so povezane z območji v nadzornem središču. Klici so usmerjeni do posrednikov v skladu s strategijo usmerjanja Webex konfigurirano v središču za stike.

                                                                                                      Na spodnji sliki je prikazana globalna rešitev za Webex središča za stike z Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Globalna rešitev z Webex Calling

                                                                                                      Mediji, kot sta IVR in snemanje klicev, so v domači regiji. Posredniki po vsem svetu imajo lahko Webex Calling telefone ali končne točke za možnostmi uvajanja lokalnega prehoda.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Pretok klicev za globalno uvajanje

                                                                                                      Lokacija domače regije zahteva skrben razmislek, da se zmanjša razdalja med regijami, klicatelji in agenti. Na spodnji sliki je prikazana klicna pot za posrednike in klicatelje v regiji, ki je oddaljena od domače regije. V tem primeru lahko razdalja med domačo in oddaljeno regijo povzroči nesprejemljivo zakasnitev klica.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Pretok klicev globalne uvedbe s klicatelji in agenti v oddaljeni regiji

                                                                                                      V naslednjih razdelkih so obravnavane podrobnosti scenarija in premisleki za zastopnike v Indiji.

                                                                                                      Klicatelji so v eni regiji, posredniki pa v več regijah

                                                                                                      V tem primeru ima Webex kontaktno središče posrednike v različnih regijah in je povezano z več podatkovnimi središči. Klicatelji prihajajo iz ene regije.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo Webex center za stike. Sistem preusmeri njihove klice v kontaktni center in na podlagi konfiguracije časa v dnevu preusmeri klice razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo tega scenarija:

                                                                                                      • Kontaktni center Webex uporablja Webex Calling (most VPOP ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika na omrežju BYoPSTN, je klic lokalni klic z glasovne platforme za regijo posrednika.

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika Cisco IP Phone ali aplikacija Webex Calling, je klic morda lokalen za regijo posrednika.

                                                                                                      • URL namizja posrednika je v istem območju kot posrednik.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodne glasovne klice, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Klicatelji in agenti so v več regijah

                                                                                                      V tem primeru ima kontaktno središče posrednike na več območjih in so povezani z več podatkovnimi središči. Klicatelji prihajajo iz več regij.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo kontaktni center. Sistem preusmeri njihove klice v kontaktni center in na podlagi konfiguracije časa v dnevu preusmeri klice razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      Za podporo tega scenarija:

                                                                                                      • Kontaktni center uporablja Webex Calling (most VPOP ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika na omrežju BYoPSTN, je klic lokalni klic z glasovne platforme za regijo posrednika.

                                                                                                      • Če je končna točka posrednika naprava, povezana z IP-jem, je klic morda lokalen prek glasovne platforme za posrednikovo regijo.

                                                                                                      • URL namizja posrednika je v istem območju kot posrednik.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodne glasovne klice, vendar sistem podpira podobne scenarije za odhodne klice.

                                                                                                      Premisleki za zastopnike v Indiji

                                                                                                      Za zastopnike v Indiji veljajo naslednja pravila.

                                                                                                      1. Če je klic preusmerjen v Indijo prek omrežja PSTN, mora klic ostati na omrežju PSTN. Ta zahteva vključuje klice, ki potujejo v Indijo iz omrežja PSTN prek lokalnega Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), nato pa jih obravnava posrednik. Agent mora biti na PSTN.

                                                                                                      2. Če je klic preusmerjen v Indijo prek VoIP, mora klic ostati na VoIP.

                                                                                                      Klici zunaj Indije se lahko med seboj povežejo na kakršen koli način. Klic je lahko na primer prek omrežja PSTN preusmerjen v ZDA, nato pa ga VoIP preusmeri v Indijo. Ko pa ta klic prispe v Indijo, mora ostati kot VoIP klic.

                                                                                                      Dogovori

                                                                                                      V tem priročniku so uporabljeni naslednji dogovori.

                                                                                                      Dogovor

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Krepka pisava

                                                                                                      Besedilo v krepki pisavi označuje ukaze, kot so uporabniški vnosi, tipke, gumbi in imena podmenijev. Na primer:

                                                                                                      • Izberite Uredi > Najdi.

                                                                                                      • Kliknite Dokončaj.

                                                                                                      Ležeča pisava

                                                                                                      Besedilo v ležeči pisavi označuje naslednje:

                                                                                                      • Nov izraz. Primer: Skupina spretnosti je zbirka agentov, ki imajo podobne veščine.

                                                                                                      • Poudarek. Primer: Ne uporabljajte dogovora o številčnem poimenovanju.

                                                                                                      • Argument, za katerega morate navesti vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (pogoj, resnična vrednost, napačna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Oglejte si Webex Vodnik za začetek uporabe središča za stike.

                                                                                                      Pisava Window

                                                                                                      Besedilo v pisavi okna, kot je Courier, označuje naslednje:

                                                                                                      • Besedilo, kot je prikazano v kodi, ali informacije, ki jih prikaže sistem. Primer:

                                                                                                        <html><naslov>Cisco Systems, Inc. </naslov></html>

                                                                                                      • Imena datotek. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Poti imenikov. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, storitve in dodatne informacije

                                                                                                      Orodje za iskanje napak podjetja Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) omogoča spletni dostop do Ciscovega sistema za sledenje napakam. Ta sistem vzdržuje izčrpen seznam napak in ranljivosti v izdelkih Cisco in programski opremi. BST vam zagotavlja podrobne informacije o napakah v vaših izdelkih in programski opremi.

                                                                                                      Webex Center za stike Pretok klicev

                                                                                                      Uvod v potek klica

                                                                                                      Dohodni in odhodni klici Webex središče za stike prihajajo prek operaterja, ki je usmerjen prek storitve Enterprise and Cisco Unified Border Element (CUBE). Vsak klic lahko vključuje več sej, odvisno od poteka klica. V spodnjih razdelkih so opisani nekateri tipični tokovi klicev.

                                                                                                      Dohodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic klicatelja v protokol glasovne pošte Webex kontaktnega centra (VPOP) ustvari eno sejo v kocki CUBE podjetja in eno sejo v Webex CUBE kontaktnega centra.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Dohodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic posredniku

                                                                                                      Dohodni klic posredniku doda odhodno sejo v kocki Webex kontaktnega centra in eno sejo v kocki poslovnega centra.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Dohodni klic posredniku

                                                                                                      Konferenčni in konzultacijski prenos

                                                                                                      Konferenca posrednik-agent ali preusmeritev posvetovanja doda odhodno sejo v središče za stike Webex in kocko podjetja.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Konferenca agent-agent

                                                                                                      Povratni ali odhodni klic v omrežje PSTN

                                                                                                      Odhodni klic ustvari dve seji, eno od najemnika podjetja Webex do središča za stike in drugo od Webex središča za stike do podjetja.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Odhodni klic v omrežje PSTN

                                                                                                      CUBE licenca in zahteve glede velikosti

                                                                                                      Licence CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element licence (CUBE) veljajo za vsako sejo in zahtevajo dvosmerno sejo. Če želite več informacij, glejte Cisco Unified Border Element podatkovni list.

                                                                                                      Določanje velikosti licence CUBE je vsota števila sej posrednikov in števila klicev na Interactive Voice Response (IVR). S podatkovnim listom Cisco Unified Border Element določite največje število sej, ki jih podpira vaša platforma CUBE.

                                                                                                      Število licenc mora biti enako največji zmogljivosti podjetja stranke.

                                                                                                      licence = (število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • Če se na klice strank ob konicah odziva 100 agentov, ima vsak klic dve aktivni seji. Število sej je 200.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti v tem primerku je 100, kar ustvari 100 sej.

                                                                                                      • Zato je skupno število sej enako 300, kar je 300 licenc.

                                                                                                      Velikost seje CUBE

                                                                                                      Naprava CUBE lahko prenese 1/3 sej SIP, če klice zavarujete z TLS ali SRTP.

                                                                                                      seje = ((število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)) X 3

                                                                                                      Če uporabimo primer 100 klicev v čakalni vrsti, kjer se na klice odziva 100 agentov, je število sej:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Kocko CUBE lahko povečate za 300 sej, če za združeno linijo SIP omogočite zasebni WAN.

                                                                                                      Za pomoč pri določanju največjega števila agentov predpostavimo, da:

                                                                                                      • 50 % klicev je v čakalni vrsti in uporablja IVR vrata, preostalih 50 % klicev pa je aktivnih pri agentih.

                                                                                                      • 10 % klicev uporablja svetovalne in konferenčne dodatne storitve.

                                                                                                      • TLS ali SRTP zavarovati 100 % klicev.

                                                                                                      Z uporabo teh predpostavk lahko platforme CUBE podpirajo enega agenta na vsakih 9.3 sej.

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Podprte vrste povezljivosti

                                                                                                      Webex Središče za stike podpira te vrste povezljivosti.

                                                                                                      Povezljivost

                                                                                                      Vrste

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Neposreden

                                                                                                      IPSec navidezno zasebno omrežje (VPN) ali IPSec prek generične enkapsulacije usmerjanja (GRE)

                                                                                                      Od mesta do mesta (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Zasebna povezljivost (potrebna je odobritev)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Točka–točka (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Zasebni WAN

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Equinix tkaninske povezave

                                                                                                      Različica IOS za kocke ali vCUBE mora podpirati TLS 1.2.

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Direktna združena linija SIP (nad vrhom)

                                                                                                      Cisco strankam priporoča, da kocko CUBE ali SBC postavijo na javni naslov IP.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Najhitrejša uvedba.

                                                                                                      • Poceni.

                                                                                                      • Po najboljših močeh.

                                                                                                      • Morda ne izpolnjujejo varnostnih zahtev.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipična neposredna povezava

                                                                                                      Ker je neposredna povezava najbolj poenostavljen pristop, je tudi najmanj prilagodljiv. Prednosti poenostavljene topologije so enostavnost upravljanja in odpravljanje težav. Stranka dokonča diagrame omrežja in jih pošlje ekipi za glasovne klice, ustvarijo pa se tudi klicni vrstniki. Kocko CUBE lahko postavite v DMZ, da zmanjšate zapletenost prevajanja omrežnega dostopa (NAT). CUBE je požarni zid in večina ponudnikov postavi svojo kocko CUBE v javni IP prostor in uporablja njegove varnostne zmogljivosti.

                                                                                                      VPN-ji

                                                                                                      VPN je druga vrsta povezave, ki uporablja javni internet. VPN-je uporabite, ko stranka potrebuje varno povezavo za SIP in RTP. VPN bo morda potreben tudi, če stranka kocke ne more postaviti na javni IP prostor. Za VPN povezave je potrebno srečanje za omogočanje uporabe z glasovnim inženirstvom.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Varna povezava

                                                                                                      • Brez dodatnih stroškov

                                                                                                      • Za izvedbo je potreben čas

                                                                                                      Glasovna vrata

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec nad GRE

                                                                                                      Za VPN povezljivost so na voljo naslednje možnosti:

                                                                                                      • Povezljivost SBC s SBC

                                                                                                      • Povezljivost GW z GW

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tipični IPsec ali IPSec nad tunelom GRE

                                                                                                      Webex Kontaktni center (IPSec ali IPSec nad tunelom GRE in Webex povezljivost kontaktnega centra S2S) morata namesto TCP/5060 uporabljati UDP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec nad GRE je dobra izbira za varno združeno linijo SIP, ko je CUBE na javnem IP prostoru. To je povezava SBC s SBC s VPN predori. Upoštevati morate tudi sheme zasebnega IP naslova, da se izognete prekrivanju med strankami. Za povezave GRE sta IP podomrežji 10.x.248.x in 10.x.249.x.

                                                                                                      Od mesta do mesta (S2S)

                                                                                                      Povezavo S2S je mogoče vzpostaviti, če stranka potrebuje varno povezavo ali če kocke CUBE ne more postaviti v javni IP prostor. To je prehod do povezave prehoda. Ni podomrežij, posebej namenjenih za povezave S2S VPN, saj usmerjanje temelji na zanimivem prometu brez vključitve logičnega vmesnika.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Običajna povezava med spletnimi mesti

                                                                                                      SIP TLS in SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga možnost, kadar je kocka CUBE na javnem naslovu IP. Vendar pa je uspešnost hit wit SRTP / SIP TLS. Naprava CUBE lahko prenese tretjino sej SIP, če ste klice zavarovali s TLS ali SRTP. To je povezava SBC s SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipična povezava SIP TLS in SRTP

                                                                                                      Javna in samopodpisana potrdila

                                                                                                      Za vzpostavitev povezave SIP TLS je potrebna izmenjava certifikatov. Na voljo so te možnosti:

                                                                                                      • Samopodpisana potrdila se ustvarijo in izmenjajo med stranko in centrom za stike Webex.

                                                                                                      • Javni CA-jev – dokončajte te korake za podporo javnemu CA-ju:

                                                                                                        • Stranka deli korensko potrdilo, ki se naloži v Webex Contact Center SBC.

                                                                                                          Predložiti morate korensko in vmesno/podrejeno potrdilo.

                                                                                                        • Stranka posodobi DNS tako, da vključuje IP naslove Webex SBC središča za stike.

                                                                                                      Zasebna povezljivost

                                                                                                      Veliki ponudniki podjetij imajo pogosto raje neposredno povezavo, ker zagotavljajo namensko in varno vezje. Če stranka potrebuje neposredno povezavo, ji kot začetni korak posredujte Cisco Webex Contact Center smernice za naročilo vezja VPOP. Naslednji korak je nadaljnji oblikovalski sestanek z ekipo Webex kontaktnega centra, glasovnega inženiringa in inženirji strank. Stranka za sestanek zagotovi podroben diagram omrežja strankinega glasovnega omrežja, vključno z medsebojnimi povezavami operaterja PSTN. Cisco ne bo gostil nobene opreme za stranke.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ponuja tudi povezave Equinix Fabric za stranke, ki imajo kolokacije z Equinixom.

                                                                                                      Equinix tkaninske povezave

                                                                                                      Za več informacij o tkanini Equinix glej:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Običajna zasebna povezava

                                                                                                      Ne glede na to, ali stranka izbere MPLS, P2P, VPLS ali SD-WAN, je topologija podobna in vsa vezja se končajo v usmerjevalniku Webex kontaktnega centra/GW (prehodu) in ne v Webex CUBE kontaktnega centra.

                                                                                                      Zahteve za pasovno širino za neposredno povezavo temeljijo na kodeku G.711 (~100 kb/s na klicno nogo), ki omogoča dve etapi klica na sejo.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Slabosti

                                                                                                      • Visoka zanesljivost.

                                                                                                      • Namenska pasovna širina.

                                                                                                      • Neposredna povezava je najdražja.

                                                                                                      • Najdaljši čas za izvedbo.

                                                                                                      Povezave Equinix Fabric ponujajo redundanco vrat, hitrejše naročanje virtualnih povezav in oskrbo. Cisco priporoča uporabo povezave Equinix namesto drugih zasebnih načinov povezave.

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Če se stranka odloči za uporabo zasebne povezave, morate naročiti navzkrižne povezave podatkovnega centra, kot je opisano v Cisco Webex Contact Center smernicah za naročilo vezja VPOP. Stranka je odgovorna za nastale stroške in za to, da se krogotok stranke pripelje do določenega padca.

                                                                                                      Stranke, ki se odločijo za zasebno povezavo Cisco Webex Contact Center med postopkom uvajanja prejmejo smernice za naročilo vezja VPOP.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipično navzkrižno povezovanje podatkovnega centra

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Nestandardne uvedbe

                                                                                                      Če priporočene topologije ne izpolnjujejo vseh zahtev strankinega omrežja, je treba prek strankine ekipe za račun Cisco organizirati načrtovalni sestanek z ekipo za glasovno inženirstvo Cisco za poseben postopek odobritve. V spodnjih razdelkih so primeri nestandardnih uvajanj in uvedb, ki niso priporočljive:

                                                                                                      Izjeme A2Q

                                                                                                      Ponudnik PSTN, ki prekine vezje neposredno Webex kontaktni center VPOP.

                                                                                                      Izjeme zlatih najemnikov

                                                                                                      Cisco močno priporoča neposredno združeno linijo SIP za stranke z zlatim najemnikom. To je vrhunska topologija postavitve kocke v javni IP prostor. Potreba po zlatem najemniku pogosto obstaja pri večjih ponudnikih; vendar ponudnik zahteva, da je zlati najemnik dokaz koncepta za načrtovano uvajanje proizvodnje ponudnika. Dokaz koncepta Gold Tenant pogosto presega uporabo odprtega dostopa do interneta za SIP Trunk in bi zahteval eno od prej obravnavanih vrst povezav.

                                                                                                      Stranke zlatega najemnika ne bodo nadzorovane.

                                                                                                      Javni internet – CUBE za požarnim zidom

                                                                                                      Namestitev CUBE na zasebni IP naslov za NAT požarnim zidom je še ena možnost uvajanja. Varnostne zahteve oddelka IT stranke lahko določajo, da se glasovna aplikacija nahaja za požarnim zidom. Ta možnost ima nekaj znanih pomanjkljivosti. Čeprav to morda ne povzroča težav na omrežni ravni, lahko pride do težav na aplikacijski plasti SIP. Naslov zasebnega IP se uporablja v sporočilih SIP, kar povzroči napake pri obdelavi klicev. Zmogljivost požarnega zidu je še en dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri tej vrsti uvajanja. Požarni zidovi morajo biti ustrezno veliki, da lahko obvladujejo VoIP promet; požarni zid lahko sicer postane ozko grlo in lahko vpliva na kakovost klica in obdelavo klicev.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Običajna kocka za požarnim zidom

                                                                                                      Slabosti tega uvajanja so naslednje:

                                                                                                      • Možne težave pri konfiguraciji in nastavitvi CUBE na začetku.

                                                                                                      • Povečana obremenitev požarnega zidu, ki lahko vpliva na kakovost zvoka.

                                                                                                      • Stranka je odgovorna za nastavitev CUBE in določanje velikosti požarnega zidu.

                                                                                                      • Ni priporočena topologija zaradi vpliva na pogodbe o ravni storitve.

                                                                                                      Ta topologija ni priporočljiva zaradi zapletenosti obravnave SIP in NAT. Za odobritev te vrste uvajanja je potreben sestanek s ekipo Ciscovega glasovnega inženirstva in stranko.

                                                                                                      Redundanca komponent

                                                                                                      Uvod V redundanco komponent

                                                                                                      Redundanca komponent omogoča Webex kontaktnemu centru, da zagotovi odpornost v primeru izpada storitve. Konfigurirate lahko, da sta oblaka Webex središča za stike in kocke CUBE za podjetja odvečna:

                                                                                                      • V geografski regiji – v podjetju lahko nastavite več POP-jev.

                                                                                                      • V podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije.

                                                                                                      • V omrežjih podjetij – kocko CUBE lahko nastavite tudi v načinu visoke razpoložljivosti (HA). Način HA ohranja signalizacijo in medije.

                                                                                                      Vsa signalizacija in mediji izvirajo iz naslova virtualne IP.

                                                                                                      Webex Contact Center uporablja dva VPOP-ja, da zagotovi visoko razpoložljivost. Za optimalno delovanje bi moral ponudnik storitev vzpostaviti tudi dva obstojna organska onesnaževala. To zagotavlja, da je lov med VPOP-ji Webex kontaktnega centra enakomerno okrogel.

                                                                                                      Redundanca v podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije

                                                                                                      V podjetju lahko konfigurirate dva podatkovna središča, da se povežeta z istim Webex VPOP kontaktnega središča znotraj iste geografske regije.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundanca v podatkovnih središčih podjetja znotraj geografske regije

                                                                                                      Enterprise CUBE to Webex Konfiguracija središča za stike

                                                                                                      Vstopite v način globalne konfiguracije

                                                                                                      Ta primer konfiguracije velja za prehod Cisco IOS Voice Gateway in glasovni prehod Cisco Unified Border Element (CUBE). Za celotna navodila za konfiguracijo CUBE si oglejte Cisco Unified Border Element Konfiguracijski priročnik v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Vse konfiguracije v tem primeru uporabljajo način globalne konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vnesite omogočite vstop v privilegiran način EXEC.

                                                                                                      2

                                                                                                      Vnesite konfiguracijski terminal , da preklopite v način globalne konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      Časovniki SIP (MIN-SE) so nastavljeni na 3600 v vseh videopop-ih v Webex kontaktnem središču. To nastavitev lahko posodobite globalno ali jo spremenite v razdelku Povabite v središče za stike Webex.

                                                                                                      glasovna storitev voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfiguracija razreda glasovnega kodeka

                                                                                                      Kodek glasovnega razreda 100 Codec Preference 1 G711aLAW Codec Preference 2 G711uLaw.

                                                                                                      Dohodni klicni vrstnik za klice Webex središča za stike

                                                                                                      Voice 200 VoIP Session Protocol SIPv2 Kodek glasovnega razreda 100 DTMF-rele RTP-nte no vad

                                                                                                      Odhodni klicni vrstnik za klice Webex središča za stike

                                                                                                      Klicni peer glas 100 voIP ciljni vzorec <vzorec proti Webex CC> protokol seje Ciljna seja SIPv2 IPv4:<Webex CC SBC IP-ji> kodek glasovnega razreda 100 Možnosti SIP glasovnega razreda-keepalive DTMF-rele RTP-nte no vad

                                                                                                      Splošna konfiguracija

                                                                                                      V tem primeru je prikazano Webex omogočanje uporabe združene linije središča za stike v ZDA z naslednjo topologijo.

                                                                                                      Omogočanje uporabe združene linije za Webex središča za stike

                                                                                                      Podrobnosti namestitve:

                                                                                                      • Konfigurirajte možnosti SIP Keepalive.

                                                                                                      • Novi vrstniki za klicanje s ciljnim ciljem IP naslovom Webex CC, LAX in JFK CUBE.

                                                                                                      • Nastavitev klicnih vrstnikov je lahko nastavljena na okroglo robin ali primarno in sekundarno.

                                                                                                      • Codec je vzpostavljen za G711 ulaw in G711 alaw (povezave zunaj ZDA). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je več kot UDP vrat 5060 in RTP vrat 8000 do 48199.

                                                                                                      • Pokličite načrt, kjer se ciljni vzorec ujema Webex kontaktnim centrom z agenti prek hišnih central in PSTN.

                                                                                                      • Več kot en POP za visoko razpoložljivost.

                                                                                                      • Časovnik MIN SE na Webex CC je 3600; časovnike sej je treba posodobiti na to vrednost ali omogočiti pogajanja SIP na to vrednost med nastavitvijo klica.

                                                                                                      Če uporabljate kocke in vCUBE, Cisco priporoča uporabo različice sistema IOS, ki podpira TLS 1.2.

                                                                                                      Varna združena linija SIP med CUBE in Webex kontaktnim centrom

                                                                                                      Pregled varne združene linije SIP

                                                                                                      V tem primeru je prikazano, kako konfigurirate povezavo SIP Transport Layer Security (TLS) med Cisco Unified Border Element (CUBE) in Webex središča za stike.

                                                                                                      Primer: konfiguracija TLS SIP

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Zagotovite, da:

                                                                                                      • Končne točke imajo isti datum in čas. Končne točke lahko sinhronizirate s strežnikom NTP omrežnega časovnega protokola.

                                                                                                      • Imate TCP povezljivost.

                                                                                                      • CUBE ima nameščene varnostne licence in licence UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ustvarite zaupanja vredno točko za samopodpisano potrdilo CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(lahko je katero koli ime) vpis samopodpisana serijska številka brez fqdn none I p-naslov nobeden ime predmeta cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) preklic-preverite none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Ustvarjanje samopodpisanega potrdila:

                                                                                                      Kripto PKI Vpis CUBEtest % Popolnoma kvalificirano ime domene ne bo vključeno v potrdilo Ustvari samopodpisano potrdilo usmerjevalnika? [da/ne]: da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvozite potrdilo:

                                                                                                      kripto pki izvoz CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopodpisano potrdilo, ki ste ga izvozili, in ga shranite kot besedilno datoteko z datotečno pripono .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Prenesite samopodpisano potrdilo CUBE v Webex središče za stike.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte potrdilo Webex središča za stike.

                                                                                                      7

                                                                                                      Certifikat središča za stike Webex naložite v kocko CUBE:

                                                                                                      Kripto PKI Trustpoint Preklic terminala za vpis gostitelja - ne preverite pristnosti kripto pku IME GOSTITELJA (PRILEPITE POTRDILO CJP TUKAJ IN NATO DVAKRAT PRITISNITE ENTER) 

                                                                                                      Vnesite da , ko vas računalnik pozove, da sprejmete potrdilo.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurirajte SIP za uporabo samopodpisane točke zaupanja potrdil, ki ste jo ustvarili v 1. koraku:

                                                                                                      kripto signalizacija privzeto Trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurirajte vrstnike klicanja z varnostjo na prenosni plasti:

                                                                                                      Glasovni razred SIP-možnosti-KEEPALIVE 100 Transport TCP TLS Dial-Peer Voice 9999 VoIP naslov za odgovor 35.. Ciljni vzorec 9999 Seja protokol SIPv2 Cilj seje IPv4: <Webex CC SBC IP-ji> prenos sej TCP TLS Možnosti SIP glasovnega razreda-KeepaLive profil 100 SRTP 

                                                                                                      Konfigurirajte združeno linijo SIP za najemnika

                                                                                                      Zagotavljanje najemnika

                                                                                                      Cisco uporabi posredovane informacije o omogočanju uporabe za konfiguracijo mejnega kontrolorja seje Webex središča za stike za najemnika. Prepričajte se, da se podatki, ki jih posredujete, ujemajo z vašim naročilom in so točni.

                                                                                                      Navodila za omogočanje uporabe najemnika najdete v skrbniških in uporabniških priročnikih na:

                                                                                                      • Konfigurirajte združeno linijo SIP, ki poveže IP naslov stranke s konfiguriranim mejnim krmilnikom. Prepričajte se, da ste za vrsto združene linije SIP izbrali CUBE . Konfigurirajte združeno linijo SIP za vsako kocko CUBE, ki jo uvedete.

                                                                                                      • Ustvarjanje in omogočanje najemnika.

                                                                                                      • Najemniku dodelite združeno linijo SIP, dodajte klicne številke in omogočite uporabo novega najemnika.

                                                                                                      Ko omogočite najemnika in konfigurirate kocko Webex kontaktnega centra, prejmete e-poštno sporočilo, da je najemnik pripravljen za uporabo.

                                                                                                      Webex Regije kontaktnega središča

                                                                                                      VPOP je na voljo za povezavo najemnika po regijah:

                                                                                                      • ZDA: Los Angeles in New York

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto in Vancouver

                                                                                                      • Avstralija: Sydney in Melbourne

                                                                                                      • Japonska: Tokio in Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo in Rio de Janeiro

                                                                                                      • Indija: Pune in Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex Slovar kontaktnega centra

                                                                                                      Glosar

                                                                                                      Kratica ali izraz

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Zagotavljanje kakovosti

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Samodejna porazdelitev klicev

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex Kontaktni center Agent Desktop aplikacijo

                                                                                                      ARS

                                                                                                      Podrobno poročilo zastopnika

                                                                                                      AES

                                                                                                      Advanced Encryption Standard

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Samodejna identifikacija številk

                                                                                                      API

                                                                                                      Vmesnik za aplikacijsko programiranje

                                                                                                      BST

                                                                                                      Orodje za iskanje napak podjetja Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Prinesite svoj PSTN

                                                                                                      Stranka (podjetje) je imela v lasti obstoječi PSTN, ki temelji na poslovnih prostorih.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Urad za potrdila

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podatki, povezani s klicem

                                                                                                      KP

                                                                                                      Kontaktni center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Zbirni zapisi s podrobnostmi o klicu

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Skupina za računalniške komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN, povezan z oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi s podrobnostmi o klicih

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbire stikov

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti, ločene z vejico

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Posvetovanje v čakalno vrsto

                                                                                                      KOCKA

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      STORIL

                                                                                                      Neposredni notranji klic

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizirano območje

                                                                                                      DN

                                                                                                      Številka imenika

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne kliči

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Storitev identifikacije klicane številke

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Sistem DNS

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Ciljna skupina združene linije

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Dvobarvna večfrekvenčna

                                                                                                      EP

                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdaja razširjene podpore

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Zvezni standardi za obdelavo informacij

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Oblika izmenjave grafike

                                                                                                      SPORNO

                                                                                                      Generična usmerjevalna enkapsulacija

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prehod

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka razpoložljivost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Označevalni jezik za hiperbesedilo

                                                                                                      IB

                                                                                                      Vezano navznoter

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identiteta, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol za dostop do internetnih sporočil

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operacijski sistem (prej iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internetni protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Varnost internetnega protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Ponudnik storitev internetne telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interaktivni glasovni odgovor

                                                                                                      JPG in JPEG

                                                                                                      Skupna skupina fotografskih strokovnjakov

                                                                                                      Digitalna slikovna datoteka

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Krajevno omrežje

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Upravitelj seznama in oglaševalskih akcij

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni prehod

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Preklapljanje oznak več protokolov

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevajanje omrežnega dostopa

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Zbiranje omrežnih podatkov

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol omrežnega časa

                                                                                                      OB

                                                                                                      Navzven vezano

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Skupina Origin Trunk Group

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Od točke do točke

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Identiteta, potrjena s P-jem

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Borza zasebnih poslovalnic

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard varnosti podatkov industrije plačilnih kartic

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Prenosna oblika zapisa dokumenta

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Izrecna predhodna pisna privolitev

                                                                                                      PII

                                                                                                      Podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Grafika prenosnega omrežja

                                                                                                      POP

                                                                                                      Protokol pošte

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno komutirano telefonsko omrežje

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahteva za komentarje

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeri brez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      ID oddaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Obhodni čas

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Od mesta do mesta

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Mejni kontrolor seje

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmerjanje na podlagi spretnosti

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Programsko definirano prostrano omrežje

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Seja internetnega protokola

                                                                                                      SL

                                                                                                      Raven storitve

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Pogodba o ravni storitve

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Storitev kratkih sporočil

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Preprost protokol za prenos pošte

                                                                                                      SP

                                                                                                      Ponudnik storitev

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Varen transportni protokol v realnem času

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj varnih vtičnic

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Transmission Control Protocol

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (Glava SIP)

                                                                                                      Usmerjevalni protokol združene skupine

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Transport Layer Security

                                                                                                      UDP

                                                                                                      User Datagram Protocol

                                                                                                      Uporabniški vmesnik aplikacije

                                                                                                      Uporabniški vmesnik

                                                                                                      URI

                                                                                                      Uniform Resource Identifier

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalna časovna ura

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtualna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtualna zasebna storitev LAN

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Navidezno zasebno omrežje

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna točka prisotnosti

                                                                                                      V Webex kontaktnem centru 1.0 VPOP integrira Webex kontaktni center v omrežje PSTN in prvo točko povezljivosti za stranke. Ima tudi medijski strežnik za zdravljenje in snemanje klicev.

                                                                                                      Most VPOP

                                                                                                      Most za glasovno točko prisotnosti

                                                                                                      V Webex kontaktnem centru most VPOP poveže omrežje PSTN ponudnika storitev s plastjo glasovnih medijev.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Široko omrežje

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Medpomnilnik ukazov za Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija delovne sile

                                                                                                      XML

                                                                                                      Razširjeni označevalni jezik

                                                                                                      Zagotavljanje glasu za kontaktno središče Cisco Webex

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Podjetja strank lahko za povezavo s storitvijo Webex Contact Center uporabljajo Cisco Unified Border Element (CUBE) kot mejni krmilnik sej (SBC). Podjetniški CUBE se na eni strani poveže z operaterjem za povezavo PSTN ali VoIP, na drugi strani pa s kontaktnim centrom Webex, da omogoči storitve kontaktnega centra. Tako dohodni kot odhodni klici v kontaktno središče Webex so usmerjeni prek podjetniškega CUBE. Naročnik zagotovi glavni priključek SIP, ki je dvosmerno aktiviran pri ponudniku storitev in kontaktnem centru Webex, da se omogoči klicni promet med platformama. Za več informacij o CUBE glejte Priročnik za konfiguracijo Cisco Unified Border Element Configuration Guide v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider ali Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco Service Provider ali Enterprise Architecture

                                                                                                      Ponudnik storitev ali podjetje stranke ima lahko v lasti in upravlja CUBE in zasebno telefonsko centralo (PBX). V tem primeru:

                                                                                                      • Vsi dohodni klici v kontaktno središče Webex prihajajo prek operaterja v CUBE podjetja.

                                                                                                      • Kontaktno središče Webex vse odhodne klice, bodisi strankam bodisi agentom, pošilja prek CUBE podjetja.

                                                                                                      • Kontaktno središče Webex sodeluje s ponudnikom storitev, ki stranki neposredno zaračuna uporabo PSTN, brez zaračunavanja prek kontaktnega središča Webex.

                                                                                                      Kontaktno središče Webex podpira CUBE, virtualni CUBE (vCUBE) in SBC tretjih oseb.

                                                                                                      Če sta SBC in PBX v lasti ponudnika storitev, kontaktno središče Webex zagotovi glavo SIP za identifikacijo podjetja stranke ponudniku storitev. Ponudniki storitev konfigurirajo določeno glavo SIP prek nadzorne plošče ponudnika aplikacijskih storitev.

                                                                                                      Webex Contact Center podpira te glave SIP:

                                                                                                      • Preusmeritev

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Podjetje stranke je lahko lastnik in upravljavec CUBE in PBX, kar odpravlja potrebo po glavi SIP.

                                                                                                      Občinstvo

                                                                                                      Ta dokument je namenjen uporabnikom, ki uporabljajo Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Zgodovina sprememb

                                                                                                      V tej preglednici so navedene spremembe, ki so bile v ta priročnik vnesene po prvi izdaji. Najnovejše spremembe so prikazane na vrhu.

                                                                                                      Spremeni

                                                                                                      Glej .

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Novi podatki o uporabi

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Možnosti PSTN

                                                                                                      oktober 2021

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      september 2021

                                                                                                      Nov razdelek

                                                                                                      Glosar kontaktnega centra Webex

                                                                                                      september 2021

                                                                                                      Prestrukturiranje dokumentov

                                                                                                      Več poglavij je bilo preoblikovanih.

                                                                                                      avgust 2021

                                                                                                      Vključeno novo poglavje

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      julij 2019

                                                                                                      december 2020

                                                                                                      Podpora za več regij

                                                                                                      Kontaktno središče Webex s klicno telefonijo Webex podpira več regij (države ali regije) za agente in klicatelje. Podpiramo naslednje scenarije:

                                                                                                      • Klicatelji se nahajajo v eni regiji, agenti pa v več regijah.

                                                                                                      • Klicatelji in zastopniki so v več regijah.

                                                                                                      V teh scenarijih sistem zagotavlja podporo za vhodne in izhodne klice. Pri dohodnih klicih kličoči kličejo v PSTN, povezano z oblakom (oblak Cisco Webex), ali v nastavitev lokalnega prehoda (LGW). Klici so usmerjeni k agentom. Agenti lahko kličejo na izvorno številko v katero koli regijo.

                                                                                                      Agenti pripadajo različnim lokacijam, ki so konfigurirane v vozlišču Control Hub. V konfiguraciji agenta sta navedena številka in predal za njegovo lokacijo.

                                                                                                      Dohodne številke so povezane z regijami v vozlišču Control Hub. Klici so usmerjeni k agentom v skladu s strategijo usmerjanja, konfigurirano v Webex Contact Center.

                                                                                                      Naslednja slika prikazuje globalno rešitev za Webex Contact Center s funkcijo Webex Calling.

                                                                                                      Domače podatkovno mesto z dvema regijama, povezanima s hrbtenico Cisco Webex.
                                                                                                      Globalna rešitev s klicem Webex

                                                                                                      Mediji, kot sta IVR in snemanje klicev, se nahajajo v domači regiji. Agenti po vsem svetu imajo lahko telefone ali končne točke za klicanje Webex za možnostmi namestitve lokalnih vrat.

                                                                                                      Dohodni klic vstopi v domačo regijo in se preusmeri v oddaljeno regijo 1, kjer agent odgovori na klic.
                                                                                                      Globalni klicni tok uvajanja

                                                                                                      Lokacijo domače regije je treba skrbno preučiti, da se čim bolj zmanjša razdalja med regijami, klicatelji in agenti. Naslednja slika prikazuje pot klica za agente in klicatelje v regiji, ki je oddaljena od domače regije. V tem scenariju lahko razdalja med domačo in oddaljeno regijo povzroči nesprejemljivo zakasnitev klica.

                                                                                                      Tok klica se začne pri klicatelju v oddaljeni regiji. Pot vodi do domače regije in nato nazaj v oddaljeno regijo do agenta.
                                                                                                      Globalna uvedba Tok klicev s klicatelji in agenti v oddaljeni regiji

                                                                                                      V naslednjih razdelkih so obravnavane podrobnosti scenarija in premisleki za zastopnike v Indiji.

                                                                                                      Klicatelji so v eni regiji, zastopniki pa v več regijah

                                                                                                      V tem scenariju ima kontaktni center Webex agente v različnih regijah in je povezan z več podatkovnimi centri. Klicatelji prihajajo iz ene regije.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo kontaktno središče Webex. Sistem njihove klice preusmeri v kontaktni center in jih na podlagi konfiguracije glede na čas dneva preusmeri k razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      V podporo temu scenariju:

                                                                                                      • Kontaktno središče Webex uporablja storitev Webex Calling (VPOP Bridge ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka agenta v BYoPSTN, je klic lokalni klic iz glasovne platforme za regijo agenta.

                                                                                                      • Če je končna točka agenta Cisco IP Phone ali aplikacija Webex Calling, je lahko klic lokalni za regijo agenta.

                                                                                                      • URL namizja agenta je v isti regiji kot agent.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodni govorni klic, vendar sistem podpira podobne scenarije tudi za klice, ki jih je treba izbrati.

                                                                                                      Klicatelji in zastopniki so v več regijah

                                                                                                      V tem scenariju ima kontaktni center agente v več regijah in je povezan z več podatkovnimi centri. Klicatelji prihajajo iz več regij.

                                                                                                      Klicatelji pokličejo kontaktni center. Sistem njihove klice preusmeri v kontaktni center in jih na podlagi konfiguracije glede na čas dneva preusmeri k razpoložljivim agentom v eni od regij.

                                                                                                      V podporo temu scenariju:

                                                                                                      • Kontaktni center uporablja storitev Webex Calling (VPOP Bridge ali LGW).

                                                                                                      • Če je končna točka agenta v BYoPSTN, je klic lokalni klic iz glasovne platforme za regijo agenta.

                                                                                                      • Če je končna točka agenta naprava, povezana z IP, je lahko klic lokalni iz glasovne platforme za regijo agenta.

                                                                                                      • URL namizja agenta je v isti regiji kot agent.

                                                                                                      Ta scenarij velja za dohodni govorni klic, vendar sistem podpira podobne scenarije tudi za klice, ki jih je treba izbrati.

                                                                                                      Razmisleki za zastopnike v Indiji

                                                                                                      Za zastopnike v Indiji veljajo naslednja pravila.

                                                                                                      1. Če je klic v Indijo usmerjen prek PSTN, mora ostati v PSTN. Ta zahteva vključuje klice, ki so v Indijo usmerjeni iz PSTN prek lokalnega upravitelja Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), nato pa jih obravnava agent. Agent mora biti v PSTN.

                                                                                                      2. Če je klic v Indijo usmerjen prek VoIP, mora ostati v VoIP.

                                                                                                      Klici zunaj Indije se lahko med seboj povežejo na kakršen koli način. Klic je na primer lahko usmerjen v ZDA prek PSTN, nato pa je usmerjen v Indijo prek VoIP. Vendar mora ta klic po prihodu v Indijo ostati klic VoIP.

                                                                                                      Konvencije

                                                                                                      V tem priročniku so uporabljene naslednje konvencije.

                                                                                                      Konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Krepki tisk

                                                                                                      Besedilo v krepki pisavi označuje ukaze, kot so uporabniški vnosi, tipke, gumbi in imena podmenijev. Na primer:

                                                                                                      • Izberite Uredi > Poišči.

                                                                                                      • Kliknite Finish.

                                                                                                      Italic font

                                                                                                      Besedilo v poševni pisavi označuje naslednje:

                                                                                                      • Nov izraz. Primer: Skupina spretnosti je zbirka agentov, ki imajo podobne spretnosti.

                                                                                                      • Poudarek. Primer: Ne uporabljajte številčne konvencije za poimenovanje.

                                                                                                      • Argument, za katerega morate navesti vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (pogoj, resnična vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Oglejte si Webex Contact Center Getting Started Guide.

                                                                                                      Okno font

                                                                                                      Besedilo v okenski pisavi, kot je Courier, označuje naslednje:

                                                                                                      • Besedilo, kot je prikazano v kodi ali informacijah, ki jih prikaže sistem. Primer:

                                                                                                        Cisco Systems,Inc.

                                                                                                      • Imena datotek. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Imeniške poti. Primer:

                                                                                                        C:\Programske datoteke\Adobe

                                                                                                      Komunikacija, storitve in dodatne informacije

                                                                                                      • Če želite prejemati pravočasne in ustrezne informacije družbe Cisco, se prijavite na spletnem mestu Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Če želite doseči želeni poslovni učinek s tehnologijami, ki so pomembne, obiščite Ciscove storitve.

                                                                                                      • Če želite oddati zahtevek za storitev, obiščite Cisco Support.

                                                                                                      • Če želite odkriti potrjene aplikacije, izdelke, rešitve in storitve, obiščite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Za pridobitev splošnih naslovov s področja omrežij, usposabljanja in certificiranja obiščite Cisco Press.

                                                                                                      • Če želite poiskati informacije o garanciji za določen izdelek ali družino izdelkov, obiščite spletno mesto Iskalnik Ciscove garancije.

                                                                                                      Orodje za iskanje hroščev Cisco

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) omogoča spletni dostop do Ciscovega sistema za sledenje napakam. Ta sistem vzdržuje izčrpen seznam napak in ranljivosti v Ciscovih izdelkih in programski opremi. BST vam zagotavlja podrobne informacije o okvarah vaših izdelkov in programske opreme.

                                                                                                      Tok klicev kontaktnega centra Webex

                                                                                                      Uvod v tok klicev

                                                                                                      Dohodni in odhodni klici v kontaktno središče Webex prihajajo prek nosilca, ki je usmerjen prek podjetja in Cisco Unified Border Elementa (CUBE). Vsak klic lahko vključuje več sej, odvisno od poteka klica. V naslednjih razdelkih so opisani nekateri tipični tokovi klicev.

                                                                                                      Vhodni klic na IVR

                                                                                                      Dohodni klic klicatelja v Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VPOP) ustvari eno samo sejo v CUBE podjetja in eno samo sejo v CUBE Webex Contact Center.

                                                                                                      Vhodni klic na IVR
                                                                                                      Vhodni klic na IVR

                                                                                                      Vhodni klic agentu

                                                                                                      Dohodni klic agentu doda izhodno sejo v CUBE kontaktnega centra Webex in eno sejo v CUBE podjetja.

                                                                                                      Vhodni klic agentu
                                                                                                      Vhodni klic agentu

                                                                                                      Prenos konference in svetovanja

                                                                                                      Konferenca med agenti ali prenos posvetovanja doda izhodno sejo v kontaktnem središču Webex in podjetniški CUBE.

                                                                                                      Kontaktno središče Webex Voice POP
                                                                                                      Konferenca agentov za agente

                                                                                                      Povratni klic ali odhodni klic v PSTN

                                                                                                      Izhodni klic ustvari dve seji, eno od najemnika Enterprise do kontaktnega centra Webex in drugo od kontaktnega centra Webex do podjetja.

                                                                                                      Izhodni klic v PSTN
                                                                                                      Izhodni klic v PSTN

                                                                                                      Zahteve za licenco in velikost CUBE

                                                                                                      Licence CUBE

                                                                                                      Licence Cisco Unified Border Element (CUBE) veljajo za sejo in zahtevajo dvosmerno sejo. Za več informacij glejte podatkovni list Cisco Unified Border Element.

                                                                                                      Velikost licence CUBE je vsota števila sej agenta in števila klicev v interaktivnem glasovnem odzivniku (IVR). Za določitev največjega števila sej, ki jih podpira platforma CUBE, uporabite podatkovni list Cisco Unified Border Element .

                                                                                                      Število licenc mora biti enako največji zmogljivosti podjetja stranke.

                                                                                                      licence = (število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • Če se v času največje obremenitve na klice strank odziva 100 agentov, ima vsak klic dve aktivni seji. Število sej je 200.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti v tem primeru je 100, kar ustvari 100 sej.

                                                                                                      • Zato je skupno število sej enako 300, kar pomeni 300 licenc.

                                                                                                      Velikost seje CUBE

                                                                                                      Naprava CUBE lahko obdela 1/3 sej SIP, če klice zaščitite s protokoloma TLS ali SRTP.

                                                                                                      seje = ((število agentov X 2) + (število aktivnih sej v čakalni vrsti)) X 3

                                                                                                      Če uporabimo primer 100 klicev v čakalni vrsti s 100 agenti, ki odgovarjajo na klice, je število sej naslednje:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Velikost CUBE lahko prilagodite za 300 sej, če za trnek SIP zagotovite zasebno omrežje WAN.

                                                                                                      Pri določanju največjega števila agentov predpostavljajte, da:

                                                                                                      • 50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% klicev je aktivnih z agenti.

                                                                                                      • 10 % klicev uporablja dodatne storitve svetovanja in konference.

                                                                                                      • TLS ali SRTP zavarujeta 100 % klicev.

                                                                                                      Ob upoštevanju teh predpostavk lahko platforme CUBE podpirajo enega agenta na vsakih 9,3 seje.

                                                                                                      Vrste povezljivosti

                                                                                                      Podprte vrste povezljivosti

                                                                                                      Kontaktno središče Webex podpira naslednje vrste povezljivosti.

                                                                                                      Povezovanje

                                                                                                      Vrste

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Neposredno

                                                                                                      Virtualno zasebno omrežje (VPN) IPSec ali IPSec prek splošne enkapsulacije usmerjanja (GRE)

                                                                                                      Od kraja do kraja (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Zasebna povezljivost (potrebna odobritev)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Točka-to-točka (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Zasebni WAN

                                                                                                      Navzkrižna povezava podatkovnega centra

                                                                                                      Povezave Equinix Fabric

                                                                                                      Različica IOS za CUBE ali vCUBE mora podpirati TLS 1.2.

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Neposredni trunk SIP (prek spleta)

                                                                                                      Cisco strankam priporoča, da CUBE ali SBC postavijo na javni naslov IP.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Proti

                                                                                                      • Najhitrejša namestitev.

                                                                                                      • Poceni.

                                                                                                      • Najboljši napor.

                                                                                                      • Morda ne izpolnjuje varnostnih zahtev.

                                                                                                      Tipična neposredna povezava
                                                                                                      Tipična neposredna povezava

                                                                                                      Ker je neposredna povezava najbolj poenostavljen pristop, je tudi najmanj prilagodljiv. Prednosti poenostavljene topologije so lažje upravljanje in odpravljanje težav. Stranka izpolni omrežne diagrame in jih predloži skupini za glasovne storitve, nato pa se ustvarijo klicni operaterji. CUBE lahko postavite v DMZ in tako zmanjšate težave pri prevajanju omrežnega dostopa (NAT). Sam CUBE je požarni zid in večina ponudnikov postavi svoj CUBE v javni prostor IP ter uporablja njegove varnostne zmogljivosti.

                                                                                                      VPN

                                                                                                      VPN je druga vrsta povezave, ki uporablja javni internet. Ko stranka zahteva varno povezavo za SIP in RTP, uporabite omrežja VPN. VPN je lahko potreben tudi, če stranka ne more namestiti CUBE v javni prostor IP. Za povezave VPN je potreben sestanek za zagotavljanje z glasovnim inženiringom.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Proti

                                                                                                      • Zaščitena povezava

                                                                                                      • Brez dodatnih stroškov

                                                                                                      • Izvajanje zahteva čas.

                                                                                                      Glasovna vrata

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec over GRE

                                                                                                      Za povezljivost VPN so na voljo naslednje možnosti:

                                                                                                      • Povezljivost med SBC in SBC

                                                                                                      • Povezljivost med GW in GW

                                                                                                      Tipičen predor IPsec ali IPSec nad predorom GRE.
                                                                                                      Tipičen predor IPsec ali IPSec nad predorom GRE

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec ali IPSec over GRE tunel in Webex Contact Center S2S Connectivity) mora uporabljati UDP/5060 namesto TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN ali IPSec over GRE je dobra možnost za varno povezavo SIP Trunk, kadar je CUBE v javnem prostoru IP. To je povezava SBC s SBC s tuneli VPN. Razmisliti morate tudi o zasebnih shemah naslovov IP, da bi se izognili prekrivanju med strankami. Za povezave GRE sta podomrežji IP 10.x.248.x in 10.x.249.x.

                                                                                                      Od kraja do kraja (S2S)

                                                                                                      Povezava S2S se lahko vzpostavi, če stranka potrebuje varno povezavo ali če CUBE ne more postaviti v javni prostor IP. To je povezava med prehodi. Za povezave S2S VPN ni posebej določenih podomrežij, saj usmerjanje temelji na zanimivem prometu brez vključevanja logičnega vmesnika.

                                                                                                      Tipična povezava med lokacijami
                                                                                                      Tipična povezava med lokacijami

                                                                                                      SIP TLS in SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga možnost, če je CUBE na javnem naslovu IP. Vendar pa je zaradi protokola SRTP/SIP TLS zmanjšana zmogljivost. Naprava CUBE lahko obdela tretjino sej SIP, če ste klice zavarovali s protokolom TLS ali SRTP. To je povezava med SBC in SBC.

                                                                                                      Tipična povezava SIP TLS in SRTP
                                                                                                      Tipična povezava SIP TLS in SRTP

                                                                                                      Javna in lastno podpisana potrdila

                                                                                                      Za vzpostavitev povezave SIP TLS je treba izmenjati potrdila. Na voljo so naslednje možnosti:

                                                                                                      • Samopodpisana potrdila se ustvarijo in izmenjajo med stranko in kontaktnim centrom Webex.

                                                                                                      • Javni CA - za podporo javnemu CA opravite naslednje korake:

                                                                                                        • Stranka deli korensko potrdilo, ki je naloženo v Webex Contact Center SBC.

                                                                                                          Zagotoviti morate korensko in vmesno/podrejeno potrdilo.

                                                                                                        • Stranka posodobi DNS, da vključi naslove IP strežnikov SBC Webex Contact Center.

                                                                                                      Zasebna povezljivost

                                                                                                      Veliki podjetniški ponudniki pogosto raje izberejo neposredno povezavo, saj zagotavlja namenski in varen tokokrog. Če stranka potrebuje neposredno povezavo, ji v začetnem koraku zagotovite Smernice za naročanje vezja Cisco Webex Contact Center VPOP . Naslednji korak je nadaljnji sestanek o načrtovanju z ekipo za glasovno inženirstvo kontaktnega centra Webex in inženirji stranke. Stranka za sestanek predloži podroben omrežni diagram glasovnega omrežja stranke, vključno s povezavami med operaterji PSTN. Cisco ne bo gostil nobene opreme strank.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ponuja tudi povezave Equinix Fabric za stranke, ki imajo kolokacije pri Equinixu.

                                                                                                      Povezave Equinix Fabric

                                                                                                      Za več informacij o Equinix Fabric glejte:

                                                                                                      Tipična zasebna povezava
                                                                                                      Tipična zasebna povezava

                                                                                                      Ne glede na to, ali stranka izbere MPLS, P2P, VPLS ali SD-WAN, je topologija podobna in vsi tokokrogi se končajo v usmerjevalniku/GW (prehodu) Webex Contact Center in ne v CUBE Webex Contact Center.

                                                                                                      Zahteve glede pasovne širine za neposredno povezavo temeljijo na kodeku G.711 (~100 kb/s na klicni odsek), ki omogoča dva klicna odseka na sejo.

                                                                                                      Prednosti

                                                                                                      Proti

                                                                                                      • Visoka zanesljivost.

                                                                                                      • Namenska pasovna širina.

                                                                                                      • Najdražja je neposredna povezava.

                                                                                                      • Najdaljši čas za izvedbo.

                                                                                                      Povezave Equinix Fabric zagotavljajo redundanco vrat, hitrejše naročanje in zagotavljanje virtualnih povezav. Cisco priporoča uporabo povezave Equinix namesto drugih zasebnih načinov povezave.

                                                                                                      Navzkrižno povezovanje podatkovnih centrov

                                                                                                      Če se stranka odloči za uporabo zasebne povezave, morate navzkrižne povezave podatkovnega centra naročiti, kot je opisano v Smernicah za naročanje vezij Cisco Webex Contact Center VPOP. Stranka je odgovorna za stroške, ki nastanejo, in za to, da se njen tokokrog pripelje do določenega odcepa.

                                                                                                      Stranke, ki se odločijo za zasebno povezavo, med postopkom uvajanja prejmejo Smernice za naročilo vezja Cisco Webex Contact Center VPOP .

                                                                                                      Tipičen navzkrižni priključek podatkovnega centra
                                                                                                      Tipičen navzkrižni priključek podatkovnega centra

                                                                                                      Nestandardne namestitve

                                                                                                      Nestandardne namestitve

                                                                                                      Če priporočene topologije ne izpolnjujejo vseh zahtev omrežja stranke, je treba načrtovati sestanek z ekipo Cisco Voice Engineering prek ekipe Ciscovega računa stranke za poseben postopek odobritve. V naslednjih razdelkih so primeri nestandardnih namestitev in namestitev, ki niso priporočljive:

                                                                                                      Izjeme A2Q

                                                                                                      Ponudnik PSTN, ki zaključuje tokokrog neposredno v Webex Contact Center VPOP.

                                                                                                      Izjeme za zlate najemnike

                                                                                                      Cisco močno priporoča, da stranke Gold Tenant uporabljajo neposredni trunk SIP. To je vrhunska topologija postavitve CUBE v javni prostor IP. Večji ponudniki pogosto potrebujejo zlatega najemnika, vendar pa ponudnik zahteva, da je zlati najemnik dokaz koncepta za nameravano produkcijsko namestitev ponudnika. Zlati najemnik pogosto presega uporabo odprtega dostopa do interneta za glavno omrežje SIP in bi potreboval eno od prej obravnavanih vrst povezav.

                                                                                                      Stranke Gold Tenant ne bodo spremljane.

                                                                                                      Javni internet - CUBE za požarnim zidom

                                                                                                      Namestitev CUBE na zasebni naslov IP za požarnim zidom NAT je še ena možnost namestitve. Varnostne zahteve oddelka IT stranke lahko določajo, da mora biti glasovna aplikacija nameščena za požarnim zidom. Ta možnost ima nekaj znanih pomanjkljivosti. Čeprav to morda ne bo povzročilo težav v omrežni plasti, lahko povzroči težave v aplikacijski plasti SIP. Zasebni naslov IP se uporablja v sporočilih SIP, kar povzroča napake pri obdelavi klicev. Zmogljivost požarnega zidu je še en dejavnik, ki ga je treba upoštevati pri tej vrsti namestitve. Požarni zidovi morajo biti ustrezno dimenzionirani za prenos prometa VoIP; v nasprotnem primeru lahko požarni zid postane ozko grlo in vpliva na kakovost in obdelavo klicev.

                                                                                                      Tipična kocka za požarnim zidom
                                                                                                      Tipična kocka za požarnim zidom

                                                                                                      V nadaljevanju so navedene pomanjkljivosti te namestitve:

                                                                                                      • Morebitne težave s konfiguracijo in nastavitvijo CUBE na začetku.

                                                                                                      • Povečana obremenitev požarnega zidu, ki lahko vpliva na kakovost govora.

                                                                                                      • Stranka je odgovorna za nastavitev CUBE in določitev velikosti požarnega zidu.

                                                                                                      • Topologija ni priporočljiva zaradi vpliva na pogodbe SLA.

                                                                                                      Ta topologija ni priporočljiva zaradi zapletenosti delovanja SIP in NAT. Za odobritev te vrste namestitve je potreben sestanek z ekipo Cisco Voice Engineering in stranko.

                                                                                                      Redundanca komponent

                                                                                                      Redundanca komponent Uvod

                                                                                                      Redundanca komponent omogoča, da je kontaktno središče Webex odporno tudi ob izpadu storitve. Oblak Webex Contact Center in CUBE podjetja lahko konfigurirate kot redundantna:

                                                                                                      • V geografski regiji - v podjetju lahko nastavite več kot en POP.

                                                                                                      • v podatkovnih središčih podjetja v geografski regiji.

                                                                                                      • V podjetniških omrežjih - CUBE lahko nastavite tudi v načinu visoke razpoložljivosti (HA). Način HA ohranja signalizacijo in medije.

                                                                                                      Vsi signali in mediji se pošiljajo na virtualni naslov IP in z njega.

                                                                                                      Kontaktno središče Webex uporablja dva VPOP za zagotavljanje visoke razpoložljivosti. Za optimalno delovanje mora ponudnik storitev vzpostaviti tudi dve točki POP. S tem je zagotovljeno, da je lov med VPOP-ji kontaktnega centra Webex enakomerno krožen.

                                                                                                      Redundanca med podatkovnimi centri podjetja znotraj geografske regije

                                                                                                      Dva podatkovna centra v podjetju lahko konfigurirate tako, da se povežeta z istim Webex Contact Center VPOP v isti geografski regiji.

                                                                                                      Redundanca med podatkovnimi centri podjetja znotraj geografske regije
                                                                                                      Redundanca med podatkovnimi centri podjetja znotraj geografske regije

                                                                                                      Primer konfiguracije Enterprise CUBE s kontaktnim centrom Webex

                                                                                                      Vstopite v način globalne konfiguracije

                                                                                                      Ta primer konfiguracije velja za Cisco IOS Voice Gateway in Cisco Unified Border Element (CUBE) Voice gateway. Za popolna navodila za konfiguracijo CUBE glejte Cisco Unified Border Element Configuration Guide v https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Vse konfiguracije v tem primeru uporabljajo globalni konfiguracijski način.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vnesite enable za vstop v privilegirani način EXEC.

                                                                                                      2

                                                                                                      Vnesite configuration terminal za vstop v globalni konfiguracijski način.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      SIP Timers (MIN-SE) so v vseh VPOP v Webex Contact Center nastavljeni na 3600. To nastavitev lahko posodobite globalno ali jo spremenite v povabilu v kontaktno središče Webex.

                                                                                                      glasovne storitve voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfiguracija razreda glasovnega kodeka

                                                                                                      glasovni razred kodek 100 prednost kodekov 1 g711alaw prednost kodekov 2 g711ulaw

                                                                                                      Vhodni klici Dial-Peer za klice iz kontaktnega centra Webex

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Odhodni klicni center Dial-Peer za klice v kontaktno središče Webex

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip destination-pattern  session protocol sipv2 session target ipv4: voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Skupna konfiguracija

                                                                                                      Ta primer prikazuje zagotavljanje magistralnega omrežja Webex Contact Center v ZDA z naslednjo topologijo.

                                                                                                      Zagotavljanje magistralnih povezav za kontaktno središče Webex

                                                                                                      Podrobnosti nastavitve:

                                                                                                      • Konfigurirajte možnosti ohranjanja SIP.

                                                                                                      • Novi klicni kolegi s ciljnim IP naslovom Webex CC LAX in JFK CUBE.

                                                                                                      • Prednost klicnega partnerja je lahko nastavljena na krožno povezavo ali na primarno in sekundarno povezavo.

                                                                                                      • Kodek je nastavljen za G711 ulaw in G711 alaw (povezave zunaj ZDA). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • Komunikacija SIP poteka prek vrat UDP 5060 in vrat RTP 8000 do 48199.

                                                                                                      • Načrt izbiranja, kjer se vzorec cilja ujema z vzorcem Webex Contact Center za agente prek PBX in PSTN.

                                                                                                      • Več kot en POP za visoko razpoložljivost.

                                                                                                      • MIN SE timer v Webex CC je 3600; timerji sej morajo biti posodobljeni na to vrednost ali pa morajo omogočati pogajanja SIP o tej vrednosti med vzpostavitvijo klica.

                                                                                                      Če uporabljate CUBE/vCUBE, Cisco priporoča uporabo različice IOS, ki podpira TLS 1.2.

                                                                                                      Varen trunk SIP med CUBE in kontaktnim centrom Webex

                                                                                                      Pregled varnega magistralnega omrežja SIP

                                                                                                      Ta primer prikazuje, kako konfigurirati povezavo SIP Transport Layer Security (TLS) med Cisco Unified Border Element (CUBE) in Webex Contact Center.

                                                                                                      Primer: Konfiguracija protokola SIP TLS

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Zagotovite, da:

                                                                                                      • Končne točke imajo enak datum in čas. Končne točke lahko sinhronizirate s strežnikom NTP (Network Time Protocol).

                                                                                                      • Imate povezavo TCP.

                                                                                                      • CUBE ima nameščene licence za varnost in UCK9.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ustvarite točko zaupanja, v kateri bo shranjeno samopodpisano potrdilo CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(lahko poljubno ime) enrollment self-signed serial-number none fqdn none i p-address none subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) revocation-check none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(ujemanje z imenom gostitelja usmerjevalnika) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Ustvarite samopodpisano potrdilo:

                                                                                                      crypto pki enroll CUBEtest % V potrdilo ne bo vključeno polno domensko ime Generate Self Signed Router Certificate? [da/ne]: da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvozite potrdilo:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopodpisano potrdilo, ki ste ga izvozili, in ga shranite kot besedilno datoteko s končnico .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Prenesite samopodpisano potrdilo CUBE v Webex Contact Center.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte potrdilo iz programa Webex Contact Center.

                                                                                                      7

                                                                                                      V CUBE naložite certifikat Webex Contact Center:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation-check none crypto pku authenticate HOSTNAME (TU VSTAVITE CERT CJP in nato dvakrat pritisnite tipko ENTER) 

                                                                                                      Vnesite yes , ko boste pozvani, da potrdilo sprejmete.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurirajte SIP za uporabo samopodpisane točke zaupanja certifikata, ki ste jo ustvarili v koraku 1:

                                                                                                      crypto signaling default trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurirajte klicne kolege z varnostjo transportne plasti:

                                                                                                      voice class sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35.. destination-pattern 9999 session protocol sipv2 session target ipv4: session transport tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 

                                                                                                      Konfiguracija magistralnega omrežja SIP za najemnika

                                                                                                      Zagotavljanje najemnika

                                                                                                      Cisco uporabi informacije o zagotavljanju, ki jih posredujete, za konfiguriranje mejnega krmilnika sejnega centra Webex Contact Center za vašega najemnika. Prepričajte se, da se podatki, ki jih posredujete, ujemajo z vašim naročilom in da so točni.

                                                                                                      Navodila za zagotavljanje najemnika so na voljo v upravnih in uporabniških priročnikih na naslovu:

                                                                                                      • Konfigurirajte magistralno povezavo SIP, ki povezuje naslov IP vaše stranke z konfiguriranim mejnim kontrolerjem. Prepričajte se, da ste izbrali CUBE kot vrsto magistralnega omrežja SIP. Za vsak nameščeni CUBE konfigurirajte glavno omrežje SIP.

                                                                                                      • Ustvarite in zagotovite najemnika.

                                                                                                      • Najemniku dodelite glavno omrežje SIP, dodajte klicne številke in zagotovite novega najemnika.

                                                                                                      Ko zagotovite najemnika in konfigurirate Webex Contact Center CUBE, prejmete e-poštno sporočilo, da je najemnik pripravljen za uporabo.

                                                                                                      Kontaktno središče Webex Regije

                                                                                                      VPOP je na voljo za priključitev najemnikov po regijah:

                                                                                                      • ZDA: Los Angeles in New York

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto in Vancouver

                                                                                                      • Avstralija: Sydney in Melbourne

                                                                                                      • Japonska: Tokio in Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: São Paulo in Rio de Janeiro

                                                                                                      • Indija: Pune in Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Glosar kontaktnega centra Webex

                                                                                                      Glosar

                                                                                                      Akronim ali izraz

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Zagotavljanje kakovosti

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Samodejna distribucija klicev

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Namizna aplikacija agenta kontaktnega centra Webex

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Poročilo o podrobnostih agenta

                                                                                                      AES

                                                                                                      Napredni standard šifriranja

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Samodejno prepoznavanje številk

                                                                                                      API

                                                                                                      Vmesnik za programiranje aplikacij

                                                                                                      BST

                                                                                                      Orodje za iskanje hroščev Cisco

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Prinesite svoj PSTN

                                                                                                      PSTN v lasti stranke (podjetja).

                                                                                                      CA

                                                                                                      Organ za potrjevanje

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podatki, povezani s klici

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontaktni center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulativni zapisi podrobnosti o klicih

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Skupina za računalniške komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN, povezan v oblak

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Podrobnosti o klicih

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbire stikov

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti, ločene z vejico

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Posvetovanje z naročilom

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      DID

                                                                                                      Neposredno notranje izbiranje

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizirano območje

                                                                                                      DN

                                                                                                      Številka imenika

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne kličite

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Storitev identifikacije klicanih številk

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Sistem domenskih imen

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP Header)

                                                                                                      Ciljna skupine združenih linij

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Dvotonski večfrekvenčni sistem

                                                                                                      EP

                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdaja razširjene podpore

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Zvezni standardi za obdelavo informacij

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Format za izmenjavo grafike

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Splošna enkapsulacija usmerjanja

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prehod

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka razpoložljivost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Označevalni jezik hiperteksta

                                                                                                      IB

                                                                                                      Vezano navznoter

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identiteta, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol za dostop do internetnih sporočil

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operacijski sistem (prej iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internetni protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Varnost internetnega protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Ponudnik storitev internetne telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interaktivni glasovni odziv

                                                                                                      JPG in JPEG

                                                                                                      Skupna skupina strokovnjakov za fotografijo

                                                                                                      Digitalna slikovna datoteka

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lokalno omrežje

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Upravitelj seznamov in kampanj

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni prehod

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Večprotokolno preklapljanje nalepk

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevajanje dostopa do omrežja

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Zbiranje podatkov o omrežju

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol omrežnega časa

                                                                                                      OB

                                                                                                      Outward Bound

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP Header)

                                                                                                      Prvotna skupina združenih linij

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Od točke do točke

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP Header)

                                                                                                      Potrjena identiteta P

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Zasebna podružnična izmenjava

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard za varnost podatkov v industriji plačilnih kartic

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Prenosni dokumentni format

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Predhodno izrecno pisno soglasje

                                                                                                      PII

                                                                                                      Osebno prepoznavni podatki

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Prenosni omrežni grafikon

                                                                                                      POP

                                                                                                      Protokol poštnega urada

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno komutirano telefonsko omrežje

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Kakovost storitve

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahteva za pripombe

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeritev brez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP Header)

                                                                                                      ID oddaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Čas povratnega potovanja

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Od spletnega mesta do spletnega mesta

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Mejni krmilnik sej

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmerjanje na podlagi spretnosti

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Programsko opredeljeno prostrano omrežje

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Internetni protokol seje

                                                                                                      SL

                                                                                                      Raven storitev

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Sporazum o ravni storitev

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Storitev kratkih sporočil

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Protokol enostavnega prenosa pošte

                                                                                                      SP

                                                                                                      Ponudnik storitev

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Varen protokol za prenos v realnem času

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Secure Sockets Layer

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol za nadzor prenosa

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP Header)

                                                                                                      Protokol usmerjanja za skupine magistralnih priključkov

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Varnost transportne plasti

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Uporabniški datagramski protokol

                                                                                                      UPORABNIŠKI VMESNIK

                                                                                                      Uporabniški vmesnik

                                                                                                      URI

                                                                                                      Enotni identifikator virov

                                                                                                      URL

                                                                                                      Enotni iskalnik virov

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalna časovna ura

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtualna kocka

                                                                                                      VolP

                                                                                                      Glas prek IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Storitev navideznega zasebnega omrežja LAN

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtualno zasebno omrežje

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna točka prisotnosti

                                                                                                      V Webex Contact Center 1.0 VPOP povezuje Webex Contact Center s PSTN in prvo točko povezljivosti za stranke. Ima tudi medijski strežnik za zdravljenje in snemanje klicev.

                                                                                                      Most VPOP

                                                                                                      Glasovna točka prisotnosti most

                                                                                                      V storitvi Webex Contact Center most VPOP povezuje PSTN ponudnika storitev s plastjo glasovnih medijev.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Razširjeno omrežje

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Beseda Command Buffer

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija delovne sile

                                                                                                      XML

                                                                                                      Razširjeni označevalni jezik

                                                                                                      Ali je bil ta članek koristen?