قد تلاحظ أن بعض المقالات تعرض المحتوى بشكل غير متسق. نرجو أن تتحملوا ذلك لأننا نقوم بتحديث موقعنا.
cross icon
في هذه المقالة
dropdown icon
توفير الصوت Cisco Webex Contact Center
    dropdown icon
    نظرة عامة
      الجمهور
      سجل التغييرات
    dropdown icon
    دعم متعدد المناطق
      المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة
      المتصلون والوكلاء موجودون في مناطق متعددة
      اعتبارات للوكلاء في الهند
    وثائق مرتبطة
      الاتفاقيات
        dropdown icon
        الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية
          أداة البحث عن الأخطاء من Cisco
        ملاحظات الوثائق
        dropdown icon
        تدفق مكالمات مركز الاتصال Webex
          مقدمة عن تدفق المكالمات
            مكالمة واردة إلى IVR
              مكالمة واردة إلى وكيل
                نقل المؤتمرات والاستشارات
                  معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
                  dropdown icon
                  ترخيص CUBE ومتطلبات التحجيم
                    تراخيص كيوب
                      حجم جلسة CUBE
                      dropdown icon
                      أنواع الاتصال
                        أنواع الاتصال المدعومة
                          الإنترنت العام
                            الاتصال الخاص
                              عمليات النشر غير القياسية
                              dropdown icon
                              تكرار المكونات
                                مقدمة تكرار المكونات
                                  التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية
                                  dropdown icon
                                  CUBE للمؤسسات إلى Webex مثال على تكوين مركز الاتصال
                                    الدخول إلى وضع التكوين العام
                                      التكوين الأساسي
                                        التكوين المشترك
                                        dropdown icon
                                        جذع SIP آمن بين CUBE ومركز اتصال Webex
                                          نظرة عامة على جذع SIP الآمن
                                            مثال: تكوين TLS SIP
                                            dropdown icon
                                            تكوين جذع SIP للمستأجر الخاص بك
                                              قبل التهيئة
                                                توفير المستأجر الخاص بك
                                                  Webex مناطق مركز الاتصال
                                                  dropdown icon
                                                  Webex مسرد مصطلحات مركز الاتصال
                                                    المسرد
                                                    في هذه المقالة
                                                    cross icon
                                                    dropdown icon
                                                    توفير الصوت Cisco Webex Contact Center
                                                      dropdown icon
                                                      نظرة عامة
                                                        الجمهور
                                                        سجل التغييرات
                                                      dropdown icon
                                                      دعم متعدد المناطق
                                                        المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة
                                                        المتصلون والوكلاء موجودون في مناطق متعددة
                                                        اعتبارات للوكلاء في الهند
                                                      وثائق مرتبطة
                                                        الاتفاقيات
                                                          dropdown icon
                                                          الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية
                                                            أداة البحث عن الأخطاء من Cisco
                                                          ملاحظات الوثائق
                                                          dropdown icon
                                                          تدفق مكالمات مركز الاتصال Webex
                                                            مقدمة عن تدفق المكالمات
                                                              مكالمة واردة إلى IVR
                                                                مكالمة واردة إلى وكيل
                                                                  نقل المؤتمرات والاستشارات
                                                                    معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
                                                                    dropdown icon
                                                                    ترخيص CUBE ومتطلبات التحجيم
                                                                      تراخيص كيوب
                                                                        حجم جلسة CUBE
                                                                        dropdown icon
                                                                        أنواع الاتصال
                                                                          أنواع الاتصال المدعومة
                                                                            الإنترنت العام
                                                                              الاتصال الخاص
                                                                                عمليات النشر غير القياسية
                                                                                dropdown icon
                                                                                تكرار المكونات
                                                                                  مقدمة تكرار المكونات
                                                                                    التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    CUBE للمؤسسات إلى Webex مثال على تكوين مركز الاتصال
                                                                                      الدخول إلى وضع التكوين العام
                                                                                        التكوين الأساسي
                                                                                          التكوين المشترك
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          جذع SIP آمن بين CUBE ومركز اتصال Webex
                                                                                            نظرة عامة على جذع SIP الآمن
                                                                                              مثال: تكوين TLS SIP
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              تكوين جذع SIP للمستأجر الخاص بك
                                                                                                قبل التهيئة
                                                                                                  توفير المستأجر الخاص بك
                                                                                                    Webex مناطق مركز الاتصال
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    Webex مسرد مصطلحات مركز الاتصال
                                                                                                      المسرد

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center دليل إعداد جسر الملوثات العضوية الثابتة (vPOP)

                                                                                                      list-menuفي هذه المقالة

                                                                                                      توفر هذه المقالة معلومات تفصيلية حول إعداد Cisco Webex Contact Center باستخدام جسر POP الصوتي (vPOP)، وهو أسلوب قديم لتوصيل شبكات الهاتف التقليدية (PSTN) للمكالمات الواردة والصادرة.

                                                                                                      توفير الصوت ل Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      نظرة عامة

                                                                                                      يمكن لمؤسسات العملاء استخدام Cisco Unified Border Element (CUBE) كوحدة تحكم في حدود الجلسة (SBC) للاتصال بمركز اتصال Webex. يتصل CUBE الخاص بالمؤسسة بشركة اتصالات لاتصال PSTN أو VoIP من جانب وبمركز اتصال Webex على الجانب الآخر لتمكين خدمات مركز الاتصال. يتم توجيه كل من المكالمات الواردة والصادرة إلى مركز الاتصال Webex عبر CUBE للمؤسسة. يوفر العميل جذع SIP ، الذي يتم تنشيطه ثنائي الاتجاه لمزود الخدمة ومركز اتصال Webex ، لتمكين حركة المكالمات بين المنصات. لمزيد من المعلومات حول CUBE، راجع Cisco Unified Border Element دليل التكوين في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      موفر خدمة Cisco أو بنية المؤسسة

                                                                                                      يمكن لمزود الخدمة أو مؤسسة العميل امتلاك وتشغيل CUBE وبورصة الفرع الخاص (PBX). في هذه الحالة:

                                                                                                      • تأتي جميع المكالمات الواردة إلى مركز اتصال Webex من خلال شركة الاتصالات في المؤسسة CUBE.

                                                                                                      • Webex يقوم مركز الاتصال بإرسال جميع المكالمات الصادرة سواء للعملاء أو الوكلاء من خلال CUBE للمؤسسة.

                                                                                                      • يعمل مركز اتصال Webex مع مزود الخدمة لإصدار فاتورة للعميل مباشرة لاستخدام PSTN ، دون المرور عبر فوترة مركز الاتصال Webex.

                                                                                                      يدعم مركز اتصال Webex CUBE و Virtual CUBE (vCUBE) و SBC التابع لجهة خارجية.

                                                                                                      عندما يمتلك موفر الخدمة SBC وPBX، يوفر مركز اتصال Webex عنوان SIP لتعريف مؤسسة العميل لموفر الخدمة. يقوم موفرو الخدمة بتكوين رأس SIP المحدد من خلال لوحة معلومات موفر خدمة التطبيق.

                                                                                                      يدعم مركز اتصال Webex رؤوس SIP التالية:

                                                                                                      • لعب

                                                                                                      • باي

                                                                                                      • وتغ

                                                                                                      • دي تي جي

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • آر بي آي دي

                                                                                                      يجوز لمؤسسة العميل امتلاك وتشغيل CUBE و PBX ، مما يلغي الحاجة إلى رأس SIP.

                                                                                                      الجمهور

                                                                                                      هذا المستند مخصص للمستخدمين الذين يستخدمون Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      سجل التغييرات

                                                                                                      يسرد هذا الجدول التغييرات التي تم إجراؤها على هذا الدليل بعد الإصدار الأولي. تظهر أحدث التغييرات في الجزء العلوي.

                                                                                                      تغيير

                                                                                                      ارجع إلى

                                                                                                      التاريخ

                                                                                                      أرقام النشر الجديدة

                                                                                                      دعم متعدد المناطق

                                                                                                      أكتوبر 2021

                                                                                                      قسم جديد

                                                                                                      خيارات PSTN

                                                                                                      أكتوبر 2021

                                                                                                      دعم متعدد المناطق

                                                                                                      دعم متعدد المناطق

                                                                                                      سبتمبر 2021

                                                                                                      قسم جديد

                                                                                                      Webex مسرد مصطلحات مركز الاتصال

                                                                                                      سبتمبر 2021

                                                                                                      إعادة هيكلة المستند

                                                                                                      وأعيد هيكلة عدة فصول.

                                                                                                      أغسطس 2021

                                                                                                      تضمنت فصلا جديدا

                                                                                                      أنواع الاتصال

                                                                                                      يوليو 2019

                                                                                                      ديسمبر 2020

                                                                                                      دعم متعدد المناطق

                                                                                                      Webex يدعم مركز الاتصال مع Webex Calling الهاتفية مناطق متعددة (إما بلدان أو مناطق) للوكلاء والمتصلين. نحن ندعم السيناريوهات التالية:

                                                                                                      • يتواجد المتصلون في منطقة واحدة ويتواجد الوكلاء في مناطق متعددة.

                                                                                                      • يتواجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة.

                                                                                                      في هذه السيناريوهات، يوفر النظام دعم المكالمات الواردة والخارجية. بالنسبة للمكالمات الواردة، يتصل المتصلون بإعداد PSTN (Cisco Webex cloud) أو البوابة المحلية (LGW) المتصلة بالسحابة. يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء. يمكن للوكلاء إجراء مكالمات خارجية إلى أي منطقة.

                                                                                                      ينتمي العاملون إلى مواقع مختلفة كما تم تكوينهم في مركز التحكم. يحتوي تكوين العامل على الرقم والرقم الداخلي لموقعه.

                                                                                                      ترتبط الأرقام الواردة بالمناطق في مركز التحكم. يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء وفقا لاستراتيجية التوجيه التي تم تكوينها في Webex Contact Center.

                                                                                                      يوضح الشكل التالي حلا عالميا لمركز اتصال Webex مع Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      حل عالمي مع Webex Calling

                                                                                                      توجد الوسائط مثل IVR وتسجيل المكالمات في المنطقة الرئيسية. يمكن أن يكون لدى الوكلاء في جميع أنحاء العالم هواتف Webex Calling أو نقاط نهاية خلف خيارات نشر البوابة المحلية.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      تدفق مكالمات النشر العالمي

                                                                                                      يتطلب موقع المنطقة الأم دراسة متأنية لتقليل المسافة بين المناطق والمتصلين والوكلاء. يوضح الشكل التالي مسار الاتصال للوكلاء والمتصلين في منطقة بعيدة عن المنطقة الرئيسية. في هذا السيناريو، يمكن أن تؤدي المسافة بين المنطقة الرئيسية والمنطقة البعيدة إلى حدوث زمن انتقال غير مقبول في المكالمة.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      تدفق مكالمات النشر العالمي مع المتصلين والوكلاء في منطقة بعيدة

                                                                                                      تناقش الأقسام التالية تفاصيل السيناريو والاعتبارات الخاصة بالوكلاء في الهند.

                                                                                                      المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة

                                                                                                      في هذا السيناريو، لدى "مركز اتصال Webex" وكلاء في مناطق مختلفة ومقترنين بالعديد من مراكز البيانات. المتصلون من منطقة واحدة.

                                                                                                      يتصل المتصلون بمركز اتصال Webex. يقوم النظام بتوجيه مكالماتهم إلى مركز الاتصال، واستنادا إلى تكوين الوقت من اليوم، يقوم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.

                                                                                                      لدعم هذا السيناريو:

                                                                                                      • يستخدم مركز اتصال Webex Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).

                                                                                                      • إذا كانت نقطة نهاية العامل موجودة على BYoPSTN، فإن المكالمة تكون مكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.

                                                                                                      • إذا كانت نقطة نهاية العامل هي Cisco IP Phone أو تطبيق Webex Calling، فقد تكون المكالمة محلية لمنطقة العامل.

                                                                                                      • يقع عنوان URL لسطح مكتب العامل في نفس منطقة العامل.

                                                                                                      هذا السيناريو خاص بمكالمة صوتية واردة، ولكن النظام يدعم سيناريوهات مشابهة للمكالمات الخارجية.

                                                                                                      المتصلون والوكلاء موجودون في مناطق متعددة

                                                                                                      في هذا السيناريو، يحتوي مركز الاتصال على وكلاء في مناطق متعددة ويقترنون بالعديد من مراكز البيانات. المتصلون من مناطق متعددة.

                                                                                                      يتصل المتصلون بمركز الاتصال. يقوم النظام بتوجيه مكالماتهم إلى مركز الاتصال، واستنادا إلى تكوين الوقت من اليوم، يقوم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.

                                                                                                      لدعم هذا السيناريو:

                                                                                                      • يستخدم مركز الاتصال Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).

                                                                                                      • إذا كانت نقطة نهاية العامل موجودة على BYoPSTN، فإن المكالمة تكون مكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.

                                                                                                      • إذا كانت نقطة نهاية العامل عبارة عن جهاز متصل ببروتوكول الإنترنت، فقد تكون المكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.

                                                                                                      • يقع عنوان URL لسطح مكتب العامل في نفس منطقة العامل.

                                                                                                      هذا السيناريو خاص بمكالمة صوتية واردة، ولكن النظام يدعم سيناريوهات مشابهة للمكالمات الخارجية.

                                                                                                      اعتبارات للوكلاء في الهند

                                                                                                      تنطبق القواعد التالية على الوكلاء في الهند.

                                                                                                      1. إذا تم توجيه مكالمة إلى الهند من خلال PSTN، فيجب أن تظل المكالمة على PSTN. يتضمن هذا المتطلب المكالمات التي يتم توجيهها إلى الهند من PSTN، عبر Cisco Unified Communications Manager محلي (Unified CM)، ثم تتم معالجتها بواسطة وكيل. يجب أن يكون العامل على PSTN.

                                                                                                      2. إذا تم توجيه مكالمة إلى الهند من خلال VoIP، فيجب أن تظل المكالمة قيد التشغيل VoIP.

                                                                                                      يمكن ربط المكالمات خارج الهند بأي طريقة. على سبيل المثال، قد يتم توجيه مكالمة إلى الولايات المتحدة من خلال PSTN، ثم يتم توجيهها إلى الهند بواسطة VoIP. ومع ذلك ، بعد وصول هذه المكالمة إلى الهند ، يجب أن تظل بمثابة مكالمة VoIP.

                                                                                                      الاتفاقيات

                                                                                                      يستخدم هذا الدليل الاصطلاحات التالية.

                                                                                                      الاصطلاح

                                                                                                      الوصف

                                                                                                      الخط الغامق

                                                                                                      يشير النص بخط عريض إلى الأوامر، مثل إدخالات المستخدم والمفاتيح والأزرار وأسماء القوائم الفرعية. على سبيل المثال:

                                                                                                      • اختر تحرير > بحث.

                                                                                                      • انقر فوق Finish (إنهاء).

                                                                                                      الخط المائل

                                                                                                      يشير النص بخط مائل إلى ما يلي:

                                                                                                      • مصطلح جديد. مثال: مجموعة المهارات هي مجموعة من الوكلاء الذين يشتركون في مهارات مماثلة.

                                                                                                      • توكيد. مثال: لا تستخدم اصطلاح التسمية العددي.

                                                                                                      • وسيطة يجب عليك توفير قيم لها.

                                                                                                        مثال:

                                                                                                        IF (الشرط، القيمة الحقيقية، القيمة الخاطئة)

                                                                                                      • عنوان كتاب. مثال:

                                                                                                        راجع Webex دليل بدء استخدام مركز الاتصال.

                                                                                                      خط النافذة

                                                                                                      يشير النص في خط Window، مثل Courier، إلى ما يلي:

                                                                                                      • النص كما يظهر في التعليمات البرمجية أو المعلومات التي يعرضها النظام. مثال:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </العنوان></html>

                                                                                                      • اسماء. مثال: tserver.properties.

                                                                                                      • مسارات الدليل. مثال:

                                                                                                        جيم : \\ ملفات البرنامج \\ أدوبي

                                                                                                      الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية

                                                                                                      • لتلقي المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب من Cisco، قم بالتسجيل في Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • للحصول على تأثير الأعمال الذي تبحث عنه باستخدام التقنيات المهمة، تفضل بزيارة خدمات Cisco.

                                                                                                      • لإرسال طلب خدمة، تفضل بزيارة دعم Cisco.

                                                                                                      • لاكتشاف التطبيقات والمنتجات والحلول والخدمات التي تم التحقق من صحتها، تفضل بزيارة سوق Cisco.

                                                                                                      • للحصول على عناوين الشبكات العامة والتدريب والشهادات، تفضل بزيارة Cisco Press.

                                                                                                      • للعثور على معلومات الضمان لمنتج معين أو مجموعة منتجات، قم بالوصول إلى الباحث عن الضمان من Cisco.

                                                                                                      أداة البحث عن الأخطاء من Cisco

                                                                                                      توفر أداة Cisco Bug Search Tool (BST) وصولا مستندا إلى الويب إلى نظام تعقب الأخطاء من Cisco. يحتفظ هذا النظام بقائمة شاملة بالعيوب والثغرات الأمنية في منتجات Cisco وبرامجها. توفر لك BST معلومات مفصلة عن العيوب حول منتجاتك وبرامجك.

                                                                                                      Webex تدفق مكالمات مركز الاتصال

                                                                                                      مقدمة عن تدفق المكالمات

                                                                                                      تأتي المكالمات الواردة والصادرة إلى مركز الاتصال Webex من خلال شركة اتصالات يتم توجيهها عبر Enterprise and Cisco Unified Border Element (CUBE). يمكن أن تتضمن كل مكالمة جلسات متعددة، اعتمادا على تدفق المكالمات. تصف الأقسام التالية بعض تدفقات المكالمات النموذجية.

                                                                                                      مكالمة واردة إلى IVR

                                                                                                      تؤدي المكالمة الواردة من المتصل إلى بروتوكول مكتب البريد الصوتي (VPOP) لمركز اتصال Webex إلى إنشاء جلسة عمل واحدة في CUBE المؤسسة وجلسة واحدة في مركز اتصال Webex CUBE.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      مكالمة واردة إلى IVR

                                                                                                      مكالمة واردة إلى وكيل

                                                                                                      تضيف المكالمة الواردة إلى أحد الوكلاء جلسة صادرة في مركز اتصال Webex CUBE وجلسة واحدة في CUBE للمؤسسة.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      مكالمة واردة إلى وكيل

                                                                                                      نقل المؤتمرات والاستشارات

                                                                                                      يضيف التحويل الجماعي أو الاستشاري من وكيل إلى وكيل جلسة عمل صادرة في مركز اتصال Webex وCUBE للمؤسسة.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      مؤتمر من وكيل إلى وكيل

                                                                                                      معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN

                                                                                                      تنشئ المكالمة الصادرة جلستين، واحدة من مستأجر المؤسسة إلى مركز اتصال Webex والأخرى من مركز اتصال Webex إلى المؤسسة.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      مكالمة صادرة إلى PSTN

                                                                                                      متطلبات الترخيص والتحجيم CUBE

                                                                                                      تراخيص كيوب

                                                                                                      تسري تراخيص Cisco Unified Border Element (CUBE) لكل جلسة وتتطلب جلسة ثنائية الاتجاه. لمزيد من المعلومات، راجع Cisco Unified Border Element ورقة البيانات.

                                                                                                      تحجيم ترخيص CUBE هو مجموع عدد جلسات الوكيل وعدد المكالمات في Interactive Voice Response (IVR). استخدم ورقة بيانات Cisco Unified Border Element لتحديد الحد الأقصى لعدد الجلسات التي تدعمها منصة CUBE الخاصة بك.

                                                                                                      يجب أن يكون عدد التراخيص مساويا للسعة القصوى لمؤسسة العميل.

                                                                                                      التراخيص = (عدد العاملين × 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)

                                                                                                      مثال

                                                                                                      • في وقت الذروة، إذا كان لديك 100 وكيل يردون على مكالمات العملاء، فلكل مكالمة جلستان نشطتان. عدد الجلسات 200.

                                                                                                      • عدد المكالمات في قائمة الانتظار في هذه الحالة هو 100، مما يخلق 100 جلسة.

                                                                                                      • وبالتالي، فإن إجمالي عدد الجلسات يساوي 300، أي 300 ترخيص.

                                                                                                      حجم جلسة CUBE

                                                                                                      يمكن لجهاز CUBE التعامل مع 1/3 من جلسات SIP ، إذا قمت بتأمين المكالمات إما باستخدام TLS أو SRTP.

                                                                                                      الجلسات = ((عدد العاملين × 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)) × 3

                                                                                                      باستخدام مثال 100 مكالمة في قائمة انتظار مع 100 عامل يردون على المكالمات، يكون عدد الجلسات:

                                                                                                      ((100 × 2) + 100) س 3 = 900.

                                                                                                      يمكنك تحديد حجم CUBE ل 300 جلسة إذا قمت بتوفير شبكة WAN خاصة ل SIP Trunk.

                                                                                                      للمساعدة في تحديد الحد الأقصى لعدد العاملين، افترض أن:

                                                                                                      • 50٪ من المكالمات في قائمة الانتظار وتستخدم منافذ IVR، بينما ال 50٪ المتبقية من المكالمات نشطة مع الوكلاء.

                                                                                                      • 10٪ من المكالمات تستخدم الخدمات الاستشارية والتكميلية للمؤتمرات.

                                                                                                      • TLS أو SRTP تأمين 100٪ من المكالمات.

                                                                                                      باستخدام هذه الافتراضات ، يمكن لمنصات CUBE دعم وكيل واحد لكل 9.3 جلسات.

                                                                                                      أنواع الاتصال

                                                                                                      أنواع الاتصال المدعومة

                                                                                                      يدعم Webex Contact Center أنواع الاتصال التالية.

                                                                                                      الاتصال

                                                                                                      انواع

                                                                                                      الإنترنت العام

                                                                                                      مباشر

                                                                                                      IPSec الشبكة الظاهرية الخاصة (VPN) أو IPSec عبر تغليف التوجيه العام (GRE)

                                                                                                      موقع إلى موقع (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      الاتصال الخاص (الموافقة مطلوبة)

                                                                                                      إم بي إل إس

                                                                                                      نقطة إلى نقطة (P2P)

                                                                                                      فيبل

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      شبكة WAN الخاصة

                                                                                                      الاتصال المتقاطع لمركز البيانات

                                                                                                      وصلات نسيج الاعتدال

                                                                                                      يجب أن يدعم إصدار IOS ل CUBE أو vCUBE TLS 1.2.

                                                                                                      الإنترنت العام

                                                                                                      جذع SIP المباشر (في الأعلى)

                                                                                                      توصي Cisco العملاء بوضع CUBE أو SBC على عنوان IP عام.

                                                                                                      الايجابيات

                                                                                                      سلبيات

                                                                                                      • الأسرع في النشر.

                                                                                                      • رخيصه.

                                                                                                      • أفضل جهد.

                                                                                                      • قد لا تفي بمتطلبات الأمان.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      اتصال مباشر نموذجي

                                                                                                      نظرا لأن الاتصال المباشر هو النهج الأكثر بساطة ، فهو أيضا الأقل مرونة. تتمثل فوائد الطوبولوجيا المبسطة في سهولة الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يكمل العميل الرسومات التخطيطية للشبكة ويرسلها إلى فريق Voice، ويتم إنشاء نظراء الطلب. يمكنك وضع CUBE في DMZ للتخفيف من تعقيدات التعامل مع ترجمة الوصول إلى الشبكة (NAT). CUBE نفسه عبارة عن جدار حماية ، ويضع معظم مقدمي الخدمة CUBE في مساحة IP عامة ويستخدمون قدراته الأمنية.

                                                                                                      الشبكات الافتراضية الخاصة

                                                                                                      VPN هو نوع آخر من الاتصال يستخدم الإنترنت العام. استخدم شبكات VPN عندما يحتاج العميل إلى اتصال آمن ل SIP و RTP. قد تكون هناك حاجة أيضا إلى VPN إذا لم يتمكن العميل من وضع CUBE في مساحة IP عامة. يلزم عقد اجتماع توفير مع Voice Engineering للاتصالات VPN.

                                                                                                      الايجابيات

                                                                                                      سلبيات

                                                                                                      • اتصال آمن

                                                                                                      • لا توجد تكاليف إضافية

                                                                                                      • يستغرق وقتا للتنفيذ

                                                                                                      منافذ الصوت

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN أو IPSec عبر GRE

                                                                                                      تتوفر الخيارات التالية ل VPN Connectivity:

                                                                                                      • اتصال SBC إلى SBC

                                                                                                      • اتصال من غيغاواط إلى غيغاواط

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      IPsec نموذجي أو IPSec عبر نفق GRE

                                                                                                      Webex يجب أن يستخدم مركز الاتصال (IPSec أو IPSec عبر نفق GRE واتصال S2S بمركز اتصال Webex) UDP/5060 بدلا من TCP/5060.

                                                                                                      يعد IPSec VPN أو IPSec عبر GRE خيارا جيدا لجذع SIP آمن عندما يكون CUBE في مساحة IP عامة. هذا اتصال SBC إلى SBC مع أنفاق VPN. يجب عليك أيضا التفكير في مخططات عناوين IP الخاصة لتجنب أي تداخل بين العملاء. بالنسبة لاتصالات GRE، IP الشبكات الفرعية هي 10.x.248.x و10.x.249.x.

                                                                                                      موقع إلى موقع (S2S)

                                                                                                      يمكن نشر اتصال S2S إذا احتاج العميل إلى اتصال آمن أو تعذر عليه وضع CUBE في مساحة IP عامة. هذه بوابة اتصال بوابة. لا توجد شبكات فرعية مخصصة خصيصا لاتصالات S2S VPN حيث يعتمد التوجيه على حركة مرور مثيرة للاهتمام دون تدخل واجهة منطقية.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      اتصال نموذجي من موقع إلى موقع

                                                                                                      TLS و SIP SRTP

                                                                                                      يعد TLS SRTP / SIP خيارا آخر عندما يكون CUBE على عنوان IP عام. ومع ذلك ، هناك أداء ضرب الطرافة SRTP / SIP TLS. يمكن لجهاز CUBE معالجة ثلث جلسات SIP إذا قمت بتأمين المكالمات باستخدام TLS أو SRTP. هذا اتصال SBC إلى SBC.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      TLS SIP نموذجي واتصال SRTP

                                                                                                      الشهادات العامة والموقعة ذاتيا

                                                                                                      من أجل إنشاء اتصال SIP TLS ، من الضروري تبادل الشهادات. تتوفر الخيارات التالية:

                                                                                                      • يتم إنشاء الشهادات الموقعة ذاتيا وتبادلها بين العميل ومركز اتصال Webex.

                                                                                                      • مرجع مصدق عام—أكمل الخطوات التالية لدعم مرجع مصدق عام:

                                                                                                        • يشارك العميل الشهادة الجذر، التي يتم تحميلها في SBC لمركز اتصال Webex.

                                                                                                          يجب عليك تقديم كل من شهادة الجذر والشهادة المتوسطة / الثانوية.

                                                                                                        • يقوم العميل بتحديث DNS لتضمين عناوين IP الخاصة ب SBCs لمركز اتصال Webex.

                                                                                                      الاتصال الخاص

                                                                                                      غالبا ما يفضل موفرو المؤسسات الكبيرة الاتصال المباشر لأنه يوفر دائرة مخصصة وآمنة. إذا احتاج العميل إلى اتصال مباشر ، فقم بتزويده بإرشادات طلب دائرة VPOP Cisco Webex Contact Center كخطوة أولى. الخطوة التالية هي اجتماع تصميم متابعة مع فريق الهندسة الصوتية لمركز الاتصال Webex ومهندسي العملاء. يقدم العميل مخططا تفصيليا للشبكة لشبكة صوت العميل، بما في ذلك وصلات الناقل PSTN، للاجتماع. لن تستضيف Cisco أي معدات للعملاء.

                                                                                                      تقدم Cisco Webex Contact Center أيضا وصلات Equinix Fabric للعملاء الذين لديهم رصف مع Equinix.

                                                                                                      وصلات نسيج الاعتدال

                                                                                                      لمزيد من المعلومات حول نسيج Equinix ، راجع:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      اتصال خاص نموذجي

                                                                                                      بغض النظر عما إذا كان العميل يختار MPLS أو P2P أو VPLS أو SD-WAN ، فإن الطوبولوجيا تبدو متشابهة وتنتهي جميع الدوائر بجهاز توجيه مركز الاتصال Webex / GW (بوابة) وليس في Webex مركز الاتصال CUBEs.

                                                                                                      تعتمد متطلبات النطاق الترددي للاتصال المباشر على برنامج الترميز G.711 (~ 100 كيلوبت في الثانية لكل مرحلة مكالمة) ، والذي يسمح بساقي اتصال لكل جلسة.

                                                                                                      الايجابيات

                                                                                                      سلبيات

                                                                                                      • موثوقية عالية.

                                                                                                      • عرض النطاق الترددي المخصص.

                                                                                                      • الاتصال المباشر هو الأغلى.

                                                                                                      • أطول وقت للتنفيذ.

                                                                                                      توفر اتصالات Equinix Fabric تكرارا للمنافذ وترتيبا أسرع للاتصال الظاهري وتوفيرا. توصي Cisco باستخدام اتصال Equinix بدلا من استخدام طرق اتصال خاصة أخرى.

                                                                                                      الاتصال المتقاطع لمركز البيانات

                                                                                                      إذا قرر العميل استخدام اتصال خاص، فيجب عليك طلب توصيلات مركز البيانات المتقاطعة كما هو موضح في Cisco Webex Contact Center إرشادات طلب دائرة VPOP. العميل مسؤول عن التكلفة المتكبدة ، وعن إيصال دائرة العميل إلى الانخفاض المحدد.

                                                                                                      يتلقى العملاء الذين يختارون اتصالا خاصا إرشادات طلب دائرة VPOP Cisco Webex Contact Center أثناء عملية الإعداد.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      الاتصال المتقاطع النموذجي لمركز البيانات

                                                                                                      عمليات النشر غير القياسية

                                                                                                      عمليات النشر غير القياسية

                                                                                                      إذا كانت الطوبولوجيات الموصى بها لا تفي بجميع متطلبات شبكة العميل، فيجب جدولة اجتماع تصميم مع فريق هندسة الصوت من Cisco عبر فريق حساب Cisco الخاص بالعميل لإجراء عملية موافقة خاصة. الأقسام التالية هي أمثلة لعمليات النشر غير القياسية وعمليات النشر غير المستحسنة:

                                                                                                      استثناءات A2Q

                                                                                                      موفر PSTN ينهي الدائرة مباشرة إلى مركز اتصال Webex VPOP.

                                                                                                      استثناءات المستأجر الذهبي

                                                                                                      توصي Cisco بشدة باستخدام SIP Trunk المباشر لعملاء Gold Tenant. هذه هي الطوبولوجيا المفرطة لوضع CUBE في مساحة IP عامة. غالبا ما توجد الحاجة إلى مستأجر ذهبي مع مقدمي خدمات أكبر. ومع ذلك ، يتطلب المزود أن يكون المستأجر الذهبي دليلا على مفهوم نشر الإنتاج المقصود للمزود. غالبا ما يتجاوز إثبات المفهوم Gold Tenant استخدام الوصول المفتوح إلى الإنترنت ل SIP Trunk وسيتطلب أحد أنواع الاتصال التي تمت مناقشتها سابقا.

                                                                                                      لن تتم مراقبة عملاء المستأجر الذهبي.

                                                                                                      الإنترنت العام - CUBE خلف جدار الحماية

                                                                                                      يعد وضع CUBE على عنوان IP خاص خلف جدار حماية NAT خيارا آخر للنشر. يمكن أن تنص متطلبات الأمان من قسم تكنولوجيا المعلومات لدى العميل على أن التطبيق الصوتي موجود خلف جدار حماية. هذا الخيار له بعض العيوب المعروفة. على الرغم من أن هذا قد لا يسبب مشاكل في طبقة الشبكة، إلا أنه قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في طبقة تطبيق SIP. يتم استخدام عنوان IP الخاص داخل رسائل SIP، مما يؤدي إلى فشل معالجة المكالمات. تعد سعة جدار الحماية عاملا آخر يجب مراعاته لهذا النوع من النشر. يجب أن يكون حجم جدران الحماية مناسبا للتعامل مع حركة المرور VoIP ؛ قد يصبح جدار الحماية عنق الزجاجة ويمكن أن يؤثر على جودة المكالمة ومعالجة المكالمات.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      مكعب نموذجي خلف جدار الحماية

                                                                                                      فيما يلي عيوب هذا النشر:

                                                                                                      • مشكلات محتملة في تكوين وإعداد CUBE في البداية.

                                                                                                      • زيادة الحمل على جدار الحماية الذي قد يؤثر على جودة الصوت.

                                                                                                      • العميل مسؤول عن إعداد CUBE وتحجيم جدار الحماية.

                                                                                                      • ليست طوبولوجيا موصى بها بسبب التأثير على اتفاقيات مستوى الخدمة.

                                                                                                      لا ينصح بهذه الطوبولوجيا بسبب تعقيدات التعامل مع SIP و NAT. يلزم عقد اجتماع مع فريق هندسة الصوت من Cisco والعميل للموافقة على هذا النوع من النشر.

                                                                                                      تكرار المكونات

                                                                                                      مقدمة تكرار المكونات

                                                                                                      يسمح تكرار المكونات لمركز اتصال Webex بتوفير المرونة عند انقطاع الخدمة. يمكنك تكوين كل من Webex Contact Center cloud و CUBE للمؤسسات لتكون زائدة عن الحاجة:

                                                                                                      • داخل منطقة جغرافية—يمكنك إعداد أكثر من POP واحد داخل المؤسسة.

                                                                                                      • عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية.

                                                                                                      • داخل شبكات المؤسسات—يمكنك أيضا إعداد CUBE في وضع التوفر العالي (HA). يحافظ وضع HA على الإشارات والوسائط.

                                                                                                      يتم الحصول على جميع الإشارات والوسائط من وإلى عنوان IP الافتراضي.

                                                                                                      يستخدم مركز اتصال Webex اثنين من الملوثات العضوية الثابتة (VPOP) لضمان التوافر العالي. ولتحقيق الأداء الأمثل، ينبغي لمقدم الخدمة أيضا أن ينشئ ملوثين عضوين ثابتين. هذا يضمن أن الصيد بين VPOPs لمركز الاتصال Webex هو روبن مستدير.

                                                                                                      التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية

                                                                                                      يمكنك تكوين مركزي بيانات داخل المؤسسة للاتصال بنفس Webex مركز اتصال VPOP، داخل نفس المنطقة الجغرافية.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية

                                                                                                      مثال على تكوين مركز اتصال CUBE للمؤسسات Webex

                                                                                                      الدخول إلى وضع التكوين العام

                                                                                                      ينطبق مثال التكوين هذا على بوابة صوت Cisco IOS وبوابة صوت Cisco Unified Border Element (CUBE). للحصول على تعليمات تكوين CUBE الكاملة، راجع Cisco Unified Border Element دليل التكوين في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. تستخدم جميع عمليات التهيئة في هذا المثال وضع التكوين العام.

                                                                                                      1

                                                                                                      أدخل تمكين لإدخال وضع EXEC ذي الامتيازات.

                                                                                                      2

                                                                                                      أدخل محطة التهيئة للدخول إلى وضع التكوين العام.

                                                                                                      التكوين الأساسي

                                                                                                      تم ضبط مؤقتات SIP (MIN-SE) على 3600 عبر جميع موقتات VPOP في مركز اتصال Webex. يمكنك تحديث هذا الإعداد بشكل عام أو تعديله في مركز اتصال "دعوة إلى Webex".

                                                                                                      الخدمة الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت رشفة دقيقة-se 3600

                                                                                                      تكوين فئة ترميز الصوت

                                                                                                      برنامج ترميز فئة الصوت 100 الترميز 1 G711aLAW الترميز التفضيل 2 G711ULAW

                                                                                                      نظير الطلب الداخلي للمكالمات الواردة من مركز اتصال Webex

                                                                                                      الاتصال الهاتفي صوت الأقران 200 بروتوكول جلسة VoIP SIPv2 فئة الصوت الترميز 100 DTMF-Relay RTP-NTE no VAD

                                                                                                      نظير الطلب الصادر للمكالمات إلى مركز اتصال Webex

                                                                                                      صوت نظير الطلب 100 نمط وجهة VoIP <نمط نحو Webex CC> هدف جلسة SIPv2 IPv4:<Webex CC SBC IPs> برنامج ترميز فئة الصوت 100 خيارات SIP من فئة الصوت - ابق على قيد الحياة DTMF-Relay RTP-NTE no VAD

                                                                                                      التكوين المشترك

                                                                                                      يوضح هذا المثال Webex توفير قناة اتصال مركز الاتصال في الولايات المتحدة الأمريكية باستخدام الطوبولوجيا التالية.

                                                                                                      توفير قناة الاتصال لمركز اتصال Webex

                                                                                                      تفاصيل الإعداد:

                                                                                                      • تكوين خيارات SIP Keepalive.

                                                                                                      • أقران الاتصال الهاتفي الجدد الذين لديهم عنوان IP الوجهة المستهدفة Webex CC LAX و JFK CUBEs.

                                                                                                      • يمكن أن يكون تفضيل نظير الطلب إما الإعداد لجولة روبن ، أو الأساسي والثانوي.

                                                                                                      • تم إعداد برنامج الترميز ل G711 ulaw و G711 alaw (الاتصالات خارج الولايات المتحدة). DTMF هو RFC2833.

                                                                                                      • يوجد اتصال SIP عبر منفذ UDP 5060 ومنافذ RTP من 8000 إلى 48199.

                                                                                                      • خطة طلب حيث يطابق نمط الوجهة Webex مركز الاتصال بالوكلاء من خلال PBX وPSTN.

                                                                                                      • أكثر من POP واحد للتوفر العالي.

                                                                                                      • مؤقت MIN SE على Webex CC هو 3600؛ يجب تحديث مؤقتات الجلسة إلى هذه القيمة أو السماح بتفاوض SIP على هذه القيمة أثناء إعداد المكالمة.

                                                                                                      إذا كنت تستخدم CUBE/vCUBE، فإن Cisco توصي باستخدام إصدار IOS يدعم TLS 1.2.

                                                                                                      تأمين جذع SIP بين CUBE ومركز اتصال Webex

                                                                                                      نظرة عامة على جذع SIP الآمن

                                                                                                      يوضح هذا المثال كيفية تكوين اتصال SIP Transport Layer Security (TLS) بين Cisco Unified Border Element (CUBE) ومركز اتصال Webex.

                                                                                                      مثال: تكوين TLS SIP

                                                                                                      ‏‫قبل البدء‬

                                                                                                      تأكد مما يلي:

                                                                                                      • نقاط النهاية لها نفس التاريخ والوقت. يمكنك مزامنة نقاط النهاية باستخدام خادم بروتوكول وقت الشبكة (NTP).

                                                                                                      • لديك اتصال TCP.

                                                                                                      • يحتوي CUBE على تراخيص الأمان و UCK9 المثبتة.

                                                                                                      1

                                                                                                      قم بإنشاء نقطة ثقة للاحتفاظ بالشهادة الموقعة ذاتيا ل CUBE:

                                                                                                      التشفير PKI نقطة الثقة CUBEtest (يمكن أن يكون أي اسم) التسجيل رقم تسلسلي موقع ذاتيا لا شيء fqdn none أنا ف عنوان لا شيء اسم الموضوع cn = ISR4451-B.cisco.lab! (تطابق اسم المضيف لجهاز التوجيه) إبطال الاختيار لا شيء rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab! (تطابق اسم مضيف جهاز التوجيه) 
                                                                                                      2

                                                                                                      إنشاء شهادة موقعة ذاتيا:

                                                                                                      تسجيل PKI التشفير CUBEtest٪ لن يتم تضمين اسم المجال المؤهل بالكامل في الشهادة هل تريد إنشاء شهادة جهاز توجيه موقعة ذاتيا؟ [نعم/لا]: نعم 
                                                                                                      3

                                                                                                      تصدير الشهادة:

                                                                                                      تصدير PKI التشفير CUBEاختبار محطة بيم
                                                                                                      4

                                                                                                      انسخ الشهادة الموقعة ذاتيا التي قمت بتصديرها واحفظها كملف نصي بامتداد الملف .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      قم بتحميل شهادة CUBE الموقعة ذاتيا إلى مركز اتصال Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      انسخ الشهادة من مركز اتصال Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      قم بتحميل شهادة مركز اتصال Webex إلى CUBE:

                                                                                                      نقطة ثقة PKI للتشفير اسم المضيف تسجيل المحطة الطرفية التحقق من عدم وجود مصادقة PKU المشفرة اسم المضيف (الصق شهادة CJP هنا ثم اضغط على Enter مرتين) 

                                                                                                      أدخل نعم عند مطالبتك بقبول الشهادة.

                                                                                                      8

                                                                                                      قم بتكوين SIP لاستخدام نقطة ثقة الشهادة الموقعة ذاتيا التي أنشأتها في الخطوة 1:

                                                                                                      تشفير الإشارات الافتراضية لنقطة الثقة CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      قم بتكوين نظراء الطلب باستخدام أمان طبقة النقل:

                                                                                                      فئة الصوت SIP خيارات - keepalive 100 النقل TCP TLS الاتصال الهاتفي النظير صوت 9999 VoIP عنوان الإجابة 35.. نمط الوجهة بروتوكول جلسة 9999 هدف جلسة SIPV2 IPv4:<Webex CC SBC عناوين IP> نقل الجلسة TCP خيارات SIP من فئة الصوت TLS - ملف تعريف keeplive 100 SRTP 

                                                                                                      تكوين جذع SIP للمستأجر

                                                                                                      قبل التهيئة

                                                                                                      • تأكد من أن لديك مستأجر الشريك الذهبي والوصول إلى بوابة مزود الخدمة.

                                                                                                      • قم بتكوين وحدة التحكم في حدود جلسة عمل المؤسسة.

                                                                                                      • احصل على عنوان وجهة ل SIP Trunk الخاص بك.

                                                                                                      لمزيد من المعلومات، راجع Cisco Unified Border Element دليل التكوين في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      توفير المستأجر الخاص بك

                                                                                                      تستخدم Cisco معلومات التوفير التي توفرها لتهيئة وحدة التحكم في حدود جلسة عمل مركز اتصال Webex للمستأجر الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تقدمها تتطابق مع طلبك ودقيقة.

                                                                                                      للحصول على إرشادات حول كيفية توفير المستأجر الخاص بك، راجع الإدارة وأدلة المستخدم على:

                                                                                                      • قم بتكوين جذع SIP الذي يربط عنوان IP الخاص بالعميل بوحدة التحكم في الحدود التي تمت تهيئتها. تأكد من تحديد CUBE كنوع جذع SIP الخاص بك. قم بتكوين جذع SIP لكل CUBE تقوم بنشره.

                                                                                                      • إنشاء مستأجر وتوفيره.

                                                                                                      • قم بتعيين جذع SIP للمستأجر وإضافة أرقام الطلب وتوفير المستأجر الجديد.

                                                                                                      بعد توفير المستأجر وتكوين مركز اتصال Webex CUBE، تتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن المستأجر جاهز للاستخدام.

                                                                                                      Webex مناطق مركز الاتصال

                                                                                                      يتوفر VPOP للاتصال بالمستأجر حسب المنطقة:

                                                                                                      • الولايات المتحدة: لوس أنجلوس ونيويورك

                                                                                                      • أوروبا: لندن، أمستردام، فرانكفورت

                                                                                                      • كندا: تورنتو وفانكوفر

                                                                                                      • أستراليا: سيدني وملبورن

                                                                                                      • اليابان: طوكيو وأوساكا

                                                                                                      • أمريكا الجنوبية: ساو باولو وريو دي جانيرو

                                                                                                      • الهند: بيون وحيدر أباد

                                                                                                      • سنغافورة

                                                                                                      Webex مسرد مصطلحات مركز الاتصال

                                                                                                      المسرد

                                                                                                      اختصار أو مصطلح

                                                                                                      الوصف

                                                                                                      أ 2 س

                                                                                                      ضمان الجودة

                                                                                                      ACD

                                                                                                      التوزيع التلقائي للمكالمات

                                                                                                      ادا

                                                                                                      Webex تطبيق Agent Desktop مركز الاتصال

                                                                                                      ADR

                                                                                                      تقرير تفاصيل الوكيل

                                                                                                      AES

                                                                                                      معيار التشفير المتقدم

                                                                                                      اني

                                                                                                      التعرف التلقائي على الرقم

                                                                                                      API

                                                                                                      واجهة برمجة التطبيقات

                                                                                                      بتوقيت جرينتش

                                                                                                      أداة البحث عن الأخطاء من Cisco

                                                                                                      بوبستن

                                                                                                      إحضار PSTN الخاص بك

                                                                                                      يمتلك العميل (المؤسسة) PSTN القائمة على الفرضية.

                                                                                                      ج.

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      كاد

                                                                                                      البيانات المرتبطة بالمكالمة

                                                                                                      سي سي

                                                                                                      مركز الاتصالات

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      سجلات تفاصيل المكالمات التراكمية

                                                                                                      سي سي جي

                                                                                                      مجموعة اتصالات الكمبيوتر

                                                                                                      سي سي بي

                                                                                                      شبكة PSTN متصلة بالسحابة

                                                                                                      مجلس الانماء

                                                                                                      سجلات تفاصيل المكالمات

                                                                                                      المغلق

                                                                                                      استراتيجية اختيار جهات الاتصال

                                                                                                      CSV

                                                                                                      قيم مفصولة بفواصل

                                                                                                      سي تي كيو

                                                                                                      التشاور في قائمة الانتظار

                                                                                                      مكعب

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      هل

                                                                                                      الاتصال الداخلي المباشر

                                                                                                      المنطقة المجردة من السلاح

                                                                                                      المنطقة منزوعة السلاح

                                                                                                      DN

                                                                                                      رقم الدليل

                                                                                                      دي إن سي

                                                                                                      لا تتصل

                                                                                                      دينيس

                                                                                                      خدمة تحديد الرقم المطلوب

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      دي تي جي

                                                                                                      (رأس SIP)

                                                                                                      مجموعة جذع الوجهة

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      نغمة مزدوجة متعددة الترددات

                                                                                                      الجيش الشعبي

                                                                                                      نقطة الدخول

                                                                                                      إي إس آر

                                                                                                      إصدار الدعم الموسع

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      معايير معالجة المعلومات الفيدرالية

                                                                                                      جيف

                                                                                                      تنسيق تبادل الرسومات

                                                                                                      اليونان

                                                                                                      تغليف التوجيه العام

                                                                                                      غيغاواط

                                                                                                      البوابة

                                                                                                      هكتار

                                                                                                      التوفر العالي

                                                                                                      HTML

                                                                                                      لغة توصيف النص التشعبي

                                                                                                      آي بي

                                                                                                      الداخل منضم

                                                                                                      معرف

                                                                                                      الهوية، تحديد الهوية

                                                                                                      آي ماب

                                                                                                      بروتوكول الوصول إلى الرسائل عبر الإنترنت

                                                                                                      دائره الرقابه الداخليه

                                                                                                      نظام تشغيل الهاتف المحمول (نظام تشغيل iPhone سابقا)

                                                                                                      عنوان IP

                                                                                                      بروتوكول الإنترنت

                                                                                                      اي بسيك

                                                                                                      أمن بروتوكول الإنترنت

                                                                                                      إيتسب

                                                                                                      مزود خدمة المهاتفة عبر الإنترنت

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG و JPEG

                                                                                                      فريق خبراء التصوير المشترك

                                                                                                      ملف صورة رقمية

                                                                                                      شبكة LAN

                                                                                                      شبكة المنطقة المحلية

                                                                                                      المضاعف المشترك الأصغر

                                                                                                      مدير القائمة والحملة

                                                                                                      LGW

                                                                                                      البوابة المحلية

                                                                                                      إم بي إل إس

                                                                                                      تبديل التسمية متعدد البروتوكولات

                                                                                                      نات

                                                                                                      ترجمة الوصول إلى الشبكة

                                                                                                      إن دي سي

                                                                                                      جمع بيانات الشبكة

                                                                                                      NTP

                                                                                                      بروتوكول وقت الشبكة

                                                                                                      أوب

                                                                                                      أوتورد باوند

                                                                                                      وتغ

                                                                                                      (رأس SIP)

                                                                                                      إنشاء مجموعة الجذع

                                                                                                      P2P

                                                                                                      من نقطة إلى نقطة

                                                                                                      باي

                                                                                                      (رأس SIP)

                                                                                                      الهوية المؤكدة P

                                                                                                      مقسم

                                                                                                      تبادل الفروع الخاصة

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع

                                                                                                      PDF

                                                                                                      تنسيق المستند المحمول

                                                                                                      بيوك

                                                                                                      موافقة كتابية صريحة مسبقة

                                                                                                      معلومات تحديد الهوية الشخصية

                                                                                                      معلومات التعريف الشخصية

                                                                                                      PNG

                                                                                                      رسم الشبكة المحمولة

                                                                                                      فقع

                                                                                                      بروتوكول مكتب البريد

                                                                                                      بستن

                                                                                                      شبكة الهاتف العمومية التبديلية

                                                                                                      جودة الخدمة

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      آر إف سي

                                                                                                      طلب التعليقات

                                                                                                      رونا

                                                                                                      إعادة التوجيه عند عدم الإجابة

                                                                                                      آر بي آي دي

                                                                                                      (رأس SIP)

                                                                                                      معرف الطرف البعيد

                                                                                                      RTT

                                                                                                      وقت الرحلة ذهابا وإيابا

                                                                                                      S2S

                                                                                                      من موقع إلى موقع

                                                                                                      ازل

                                                                                                      وحدة التحكم في حدود الجلسة

                                                                                                      إس بي آر

                                                                                                      التوجيه المستند إلى المهارات

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      شبكة واسعة النطاق معرفة برمجيا

                                                                                                      SIP

                                                                                                      جلسة بروتوكول الإنترنت

                                                                                                      إس إل

                                                                                                      مستوى الخدمة

                                                                                                      جيش تحرير السودان

                                                                                                      اتفاقية مستوى الخدمة

                                                                                                      SMS

                                                                                                      خدمة الرسائل القصيرة

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      بروتوكول نقل البريد البسيط

                                                                                                      س

                                                                                                      مزود الخدمة

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي

                                                                                                      SSL

                                                                                                      طبقة مآخذ التوصيل الآمنة

                                                                                                      TCP

                                                                                                      بروتوكول التحكم في الإرسال

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (رأس SIP)

                                                                                                      بروتوكول توجيه مجموعة قنوات الاتصال

                                                                                                      TLS

                                                                                                      أمان طبقة النقل

                                                                                                      UDP

                                                                                                      بروتوكول مخطط بيانات المستخدم

                                                                                                      UI

                                                                                                      واجهة المستخدم

                                                                                                      URI

                                                                                                      معرف مورد موحد

                                                                                                      URL

                                                                                                      محدد موقع الموارد الموحَّد

                                                                                                      ت ع م

                                                                                                      ساعة التوقيت العالمي

                                                                                                      في كيوب

                                                                                                      مكعب الظاهري

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      فيبل

                                                                                                      خدمة الشبكة المحلية الخاصة الافتراضية

                                                                                                      VPN

                                                                                                      الشبكة الافتراضية الخاصة

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      نقطة التواجد الصوتية

                                                                                                      في Webex Contact Center 1.0 ، يدمج VPOP مركز اتصال Webex مع PSTN ونقطة الاتصال الأولى للعملاء. كما أن لديها خادم وسائط للعلاج وتسجيل المكالمات.

                                                                                                      جسر VPOP

                                                                                                      جسر نقطة التواجد الصوتية

                                                                                                      في Webex مركز الاتصال، يقوم VPOP Bridge بتوصيل PSTN الخاص بموفر الخدمة بطبقة الوسائط الصوتية.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      شبكة واسعة النطاق

                                                                                                      دبليو سي بي

                                                                                                      مخزن مؤقت لأوامر Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      تحسين القوى العاملة

                                                                                                      XML

                                                                                                      لغة الترميز الموسعة

                                                                                                      هل كان هذا المقال مفيدًا؟