- Početak
- /
- Članak
U ovom člankuPregled
Preduzeća klijenata mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao kontroler ivice sesije (SBC) za povezivanje Webex kontakt centra. Preduzeće CUBE se povezuje sa prevoznikom za PSTN ili VoIP povezivanjem sa jedne strane i sa kontakt centrom Webex sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. Dolazni i odlazni pozivi za Webex kontakt centra kroz enterprise CUBE. Kupac obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno prema provajderu usluga i Webex kontakt centru, kako bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o cube-u potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Dobavljač usluga ili preduzeće za korisnike mogu da poseduju i upravljaju KOCKOM i Razmenom privatnih poslovnica (PBX). U ovom slučaju:
-
Svi dolazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.
-
Webex za kontakt šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, putem preduzeća CUBE.
-
Webex kontakt centar radi sa dobavljačem usluga kako bi direktno naplatio kupcu za korišćenje PSTN-a, bez prolaska kroz Webex kontakt centra.
Webex za kontakt podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC nezavisnog proizvođača.
Kada dobavljač usluga poseduje SBC i PBX, Webex kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća za korisnike dobavljaču usluga. Dobavljači usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table dobavljača usluga aplikacije.
Webex za kontakt podržava ova SIP zaglavlja:
-
Diverzija
-
PAI
-
OTG
-
DTG
-
TGRP
-
RPID
Preduzeće kupaca može da poseduje i upravlja KOCKOM i PBX-om, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.
Publika
Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.
Promeni istoriju
Ova tabela navodi promene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.
|
Promeni |
Pogledajte |
Datum |
|---|---|---|
|
Nove cifre primene |
Oktobar 2021. | |
|
Novi odeljak |
Oktobar 2021. | |
|
Podrška za višeregiona |
Septembar 2021 | |
|
Novi odeljak |
Septembar 2021 | |
|
Restrukturiranje dokumenta |
Nekoliko poglavlja je restrukturirano. |
Avgust 2021. |
|
Uključeno je novo poglavlje | Tipovi mogućnosti povezivanja |
Jul 2019. Decembar 2020. |
Podrška za višeregiona
Webex kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:
-
Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti u više regiona.
-
Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.
U tim slučajevima sistem obezbeđuje podršku za dolazni poziv i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju PSTN (Cisco Webex oblak) povezan sa oblakom ili podešavanje lokalnog mrežnog prolaza (LGW). Put poziva agentima. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.
Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.
Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Poziva agente u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centra.
Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex kontakt centra sa Webex Calling.
Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling ili krajnjih tačaka iza opcija primene lokalnog mrežnog prolaza.
Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matičnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između matičnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.
Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.
Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti u više regiona
U ovom scenariju, Centar Webex kontakta ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz jednog regiona.
Pozivaoci zovu Kontakt centar Webex telefona. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.
Da biste podržali ovaj scenario:
-
Kontakt centar Webex koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).
-
Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.
-
Ako je krajnje mesto agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv je možda lokalni za region agenta.
-
URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.
Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.
Pozivaoci i agenti su u više regiona
U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.
Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.
Da biste podržali ovaj scenario:
-
Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).
-
Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.
-
Ako je krajnje tačaka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv je možda lokalni sa glasovne platforme za region agenta.
-
URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.
Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.
Razmatranja za agente u Indiji
Sledeća pravila važe za agente u Indiji.
-
Ako se poziv usmerava u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive kojima se ruta do Indije od PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim se njime bavi agent. Agent mora da je na PSTN-u.
-
Ako se poziv usmerava u Indiju preko VoIP, poziv mora ostati na VoIP.
Pozivi izvan Indije mogu da se povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim putem putem VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora da ostane VoIP poziv.
Srodna dokumentacija
Da biste prikazali listu dokumentacije Webex kontakt centra, pogledajte članak https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
Da biste Webex dokumentaciju i reference API kontakt centra, pogledajte članak https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
Konvencije
Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.
|
Konvencija |
Opis |
|---|---|
|
Font podebljanog oblika |
Tekst u fontu podebljanog oblika označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:
|
|
Kurziv font |
Tekst u kurzivnom fontu označava sledeće:
|
|
Font |
Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:
|
Komunikacije, usluge i dodatne informacije
-
Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.
-
Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.
-
Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.
-
Da biste otkrili proverene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.
-
Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.
-
Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.
Cisco alatka za pretragu grešaka
Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje pristup sistemu za praćenje Cisco grešaka zasnovanom na Vebu. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.
Povratne informacije o dokumentaciji
Navedite svoje komentare o ovom vodiču za lokaciju contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com .
Predstavljanje toka poziva
Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i Cisco Unified Border Element (KOCKA). Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.
Dolazni poziv na IVR
Dolazni poziv pozivaoca protokolu glasovne pošte Webex Kontakt centra (VPOP) kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.
Dolazni poziv agentu
Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.
Prenos konferencija i konsultacija
Konferencija agenta ili prenos konsultanata dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE.
Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN
Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.
LICENCE ZA KOCKU
Cisco Unified Border Element (KOCKA) se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmerno zasedanje. Više informacija potražite u članku Cisco Unified Border Element podataka.
KoCKA licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interactive Voice Response (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element za podatke da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.
Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.
licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)
Primer
-
U špicu ako imate 100 agenata koji se odazivaju na pozive klijenata, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.
-
Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.
-
Zbog toga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.
Veličina SESIJE KOCKE
KCKO uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesijama, ako obezbedite pozive pomoću TLS ili SRTP.
sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)) X 3
Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:
((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.
Možete da veličinite KOCKU za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP prtljažnik.
Da biste utvrdili maksimalan broj agenata, pretpostavite da:
-
50% poziva je u redu i koristi IVR, dok je preostalih 50% poziva aktivno kod agenata.
-
10% poziva koristi konsultativne i konferencijsko-dopunske usluge.
-
TLS ili SRTP obezbedi 100% poziva.
Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podrže po jednog agenta na svakih 9.3 sesija.
Podržani tipovi veze
Webex za kontakt podržava sledeće tipove povezivanja.
|
Povezivanje |
Tipovi |
|---|---|
|
Javni Internet |
Direktno IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec zbog enkapsulacije generičkog usmeravanja (GRE) Lokacija-prema-lokaciji (S2S) SRTP/SIP TLS |
|
Privatna veza (potrebno je odobrenje) |
MPLS Point-to-Point (P2P) VPLS SD-WAN Privatni WAN Unakrsno povezivanje data centra Equinix Fabric Connections |
 | IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da TLS 1.2. |
Javni Internet
Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)
Cisco preporučuje da klijenti pospeše KOCKU ili SBC na javnu IP adresu.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
S obzirom na to da je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su lakoća upravljanja i rešavanje problema. Klijent dovršavanje mrežnih dijagrama i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se i dial-peers. Možete da postavite KOCKU u DMZ da biste ublažili složenost poslovanja sa prevodom pristupa mreži (NAT). Sama KOCKA je zaštitni zid, a većina provajdera svoju KOCKU stisne u IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.
VPN-ovi
Novi VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN kada klijent zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. Možda će VPN biti potreban i ako kupac ne može da smesti KOCKU u javni IP prostor. Za povezivanje sa VPN potreban je obezbeđeni sastanak sa voice inženjeringom.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
Glasovni portovi
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
IPSec VPN ili IPSec preko GRE
Za vezu su dostupne sledeće opcije VPN veza:
-
SBC sa SBC vezom
-
GW sa GW konekccom
Webex kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela i S2S povezivanje kontakt centra Webex) mora da koristi UDP/5060 umesto TCP/5060.
Jedan IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbedan SIP Trunk kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC za SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP su 10.x.248.x i 10.x.249.x.
Lokacija-prema-lokaciji (S2S)
S2S veza se može rasporediti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da smesti KOCKU u javnu IP prostora. Ovo je mrežni prolaz za vezu sa mrežnim prolazom. Ne postoje podmreži posebno određene za S2S VPN veze jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez učešća logičkog interfejsa.
SIP TLS i SRTP
SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performanse koji se SRTP/SIP TLS. UREĐAJ CUBE može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC sa SBC vezom.
Javni i samopotpisani certifikati
Da bi se uspostavila SIP TLS, neophodno je razmeniti certifikate. Dostupne su sledeće opcije:
-
Samopotpisani certifikati se generišu i razmenjuju između klijenta i Webex kontakt centra.
-
Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:
-
Kupac deli vrhovni certifikat koji se učitava u SBC Webex kontakt centra.
Morate da obezbedite i osnovni i srednji/podređeni certifikat.
-
Klijent ažurira DNS da bi uključio IP adrese SBC-Webex kontakt centra.
-
Privatna veza
Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer ona obezbeđuje posvećeno i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, obezbedite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order kao početni korak. Sledeći korak je propratni dizajnerski sastanak sa timom Webex centra i inženjerima klijenata. Klijent obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže klijenta, uključujući međusobno povezivanje PSTN nosača, za sastanak. Cisco neće ugostiti opremu za mušterije.
Cisco Webex Contact Center nudi i Equinix Fabric konekciju za kupce koji imaju kolokacije sa Equinix-om.
Više informacija o Equinix Fabric-u potražite u članku:
Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju na ruteru Webex/GW (mrežni prolaz) Webex ne u Webex kontakt centru.
Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodeku (~100 kb/s po pozivu noge), što omogućava dve noge poziva po sesiji.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
| Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Equinix veze, umesto korišćenja drugih metoda privatne veze. |
Unakrsno povezivanje data centra
Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsno povezivanje data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order. Kupac je odgovoran za nastale troškove i za odvoženo kolo kupca do naznačenog pada.
| Klijenti koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order tokom procesa ukrcavanja. |
Ne standardne primene
Ne standardne primene
Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže korisnika, mora se zakazati sastanak sa Cisco Voice Engineering timom preko tima Cisco naloga kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri ne-standardnih primena i primena koje se ne preporučuju:
A2Q izuzeci
PSTN Dobavljač prekida kolo direktno na VPOP Webex kontakt centra.
Izuzeci zakupca zlata
Cisco snažno preporučuje direktan SIP Prtljažnik za kupce Gold Tenanta. Ovo je prenaglašena topologija stavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za zakupom zlata često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Zlatni zakupac bude dokaz koncepta za raspoređivanje proizvodnje dobavljača. Dokaz koncepta Gold Tenant često premašuje korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od ranije diskutovanih tipova veze.
Kupci zlatnog zakupca neće biti nadgledani.
Javni internet – KOCKA iza zaštitnog zida
Postavljanje KOCKE na privatnu adresu IP iza NAT zaštitnog zida je druga opcija primene. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja klijenta mogu da propisuju da glasovna aplikacija stanuje iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih mana. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna adresa IP se u okviru SIP poruka, što dovodi do otkazivanja obrade poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovaj tip primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP; zaštitni zid u suprotnom može postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.
Slede nedostaci ove primene:
-
Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem KOCKE na početku.
-
Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.
-
Kupac je odgovoran za podešavanje KOCKE i veličinu zaštitnog zida.
-
Nije preporučljiva topologija zbog uticaja na SLA.
| Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti poslovanja sa SIP-om i NAT-om. Za odobrenje ove vrste primene potreban je sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom. |
Uvod redundantnosti komponenti
Redundantnost komponenti omogućava Webex kontakt centru da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex kontakt centra i enterprise CUBE da budu suvišni:
-
U okviru geografskog regiona – Možete da podesite više POP-a unutar preduzeća.
-
U svim centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.
-
U okviru poslovnih mreža – TAKOĐE možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.
Sva signalizacije i mediji su izvorni na adresu virtuelne IP i iz njih.
Webex za kontakt koristi dva VPO-a da bi obezbedio visoku dostupnost. Za optimalne performanse, dobavljač usluga bi takođe trebalo da podesi dva POP-a. Na taj način se obezbeđuje da lov između Webex kontakt centra bude ravnomerni crvendać.
Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
Možete da konfigurišete dva data centra unutar preduzeća da se povežu sa istim Webex za kontakt VPOP, u okviru istog geografskog regiona.
Unesite režim globalne konfiguracije
Ovaj primer konfiguracije se primenjuje Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Kompletna uputstva za konfiguraciju KOCKE potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.
| 1 |
Unesite |
| 2 |
Unesite |
Osnovna konfiguracija
SIP Tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPO-ovima u Webex kontakt centru. Ovu postavku možete globalno ažurirati ili izmeniti u polju Poziv u centar Webex kontakt.
glasovni servis voip Sip Min-se 3600Konfigurisanje klase glasovnog kodeka
glasovna klasa kodek 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulawDolazni birač broja za pozive iz Webex za kontakt
dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vadOdlazni birač broja za pozive Webex kontakt centru
dial-peer voice 100 voip destination-pattern <Pattern towards Webex CC> session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vadUobičajena konfiguracija
Ovaj primer prikazuje Webex za kontakt u SAD sa sledećom topologijom.
Detalji instalacije:
-
Konfigurišite opcije čuvara SIP-a.
-
Novi vršnjaci sa ciljnim odredištem IP adresu Webex CC LAX i JFK CUBES.
-
Željena opcija biranja broja može biti podešavanje na okruglu crvendaću ili primarnu i sekundarnu.
-
Codec je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.
-
SIP Communication je preko UDP 5060 i RTP portova 8000 do 48199.
-
Plan biranja broja gde se odredišni obrazac podudara Webex kontakt centra agentima preko PBX i PSTN.
-
Više POP-a za visoku dostupnost.
-
MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije bi trebalo da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da dozvole SIP pregovaranje o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.
| Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2. |
Pregled bezbednog SIP prtljažnika
Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše SIP Transport Layer Security (TLS) veza između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex kontakt centra.
Primer: Konfigurisanje SIP TLS
Pre nego što počnete
Uverite se da:
-
Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Krajnje tačke možete sinhronizovati pomoću mrežnog vremenskog protokola (NTP) servera.
-
Imate TCP vezu.
-
CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.
| 1 |
Kreirajte mesto pouzdanosti da biste zadržali samopotpisani certifikat KOCKE: |
| 2 |
Generisanje samopotpisanog certifikata: |
| 3 |
Izvezi certifikat: |
| 4 |
Kopirajte samopotpisani certifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom |
| 5 |
Otpremite samopotpisani certifikat CUBE u Webex za kontakt. |
| 6 |
Kopirajte certifikat iz Webex kontakt centra. |
| 7 |
Otpremite certifikat Webex kontakt centra u CUBE: Unesite |
| 8 |
Konfigurišite SIP da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku certifikata koju ste kreirali u koraku 1: |
| 9 |
Konfigurišite birače biranja broja sa bezbednošću sloja prenosa: |
Pre nego što konfigurišete
-
Uverite se da imate zakupca gold partnera i pristup portalu dobavljača usluga.
-
Konfigurišite kontroler ivica sesije preduzeća.
-
Nabavite odredišnu adresu za vaš SIP Trunk.
Više informacija potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Obezbedite svog stanara
Cisco koristi informacije koje navedete za konfigurisanje graničnog Webex Kontakt centra za vašeg zakupca. Uverite se da se informacije koje navedete podudaraju sa vašom porudžbinom i da su tačne.
Uputstva za obezbeđivanje zakupca potražite u vodičima za administraciju i korisnike na:
-
Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje adresu IP klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali
KOCKUkao tip SIP prtljažnika. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku KOCKU koju primenite. -
Kreirajte i obezbedite stanara.
-
Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve birača i obezbedite novog stanara.
Nakon što obezbedite stanara i konfigurišete kocku Webex kontakt centra, dobijate e-poruku da je stanar spreman za upotrebu.
Webex kontakt centra
VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionu:
-
SAD: Los Anđeles i Njujork
-
Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt
-
Kanada: Toronto i Vankuver
-
Australija: Sidnej i Melburn
-
Japan: Tokio i Osaka
-
Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro
-
Indija: Pune i Hyderabad
-
Singapur
Rečnik
|
Akronim ili pojam |
Opis |
|---|---|
|
A2Q |
Garancija na kvalitet |
|
ACD |
Automatska distribucija poziva |
|
ADA |
Webex za kontakt Agent Desktop aplikaciju |
|
ADR |
Detaljni izveštaj za agenta |
|
AES |
Napredni standard šifrovanja |
|
ANI |
Automatska identifikacija brojeva |
|
API |
Interfejs programiranja aplikacije |
|
BST |
Cisco alatka za pretragu grešaka |
|
BYoPSTN |
Ponesi svoj PSTN Kupac (preduzeće) je posedovao postojeći PSTN zasnovan na premisi. |
|
CA |
Certificate Authority |
|
CAD |
Podaci povezani sa pozivom |
|
CC |
Kontakt centar |
|
CCDR |
Kumulativni zapisi detalja poziva |
|
CCG |
Grupa za računarske komunikacije |
|
CCP |
PSTN povezan sa oblakom |
|
CDR |
Zapisi detalja poziva |
|
CSS |
Strategija izbora kontakata |
|
CSV |
Vrednosti razdvojene zarezima |
|
CTQ |
Konsultativno-za-čekanje u redu |
|
KOCKE |
Cisco Unified Border Element |
|
DID |
Direktno ka unutra biraj broj |
|
DMZ |
Demilitarizovana zona |
|
DN |
Broj direktorijuma |
|
DNC |
Ne zovi |
|
DNIS |
Usluga identifikacije biraj brojeva |
|
DNS |
Domain Name System |
|
DTG |
(SIP zaglavlje) Odredišna grupa prtljažnika |
|
DTMF |
Višefrekventna dvostruka tona |
|
EP |
Ulazna tačka |
|
ESR |
Izdavanje proširene podrške |
|
FIPS |
Federalni standardi obrade informacija |
|
GIF |
Format razmene grafika |
|
GRE |
Enkapsulacija generičkog usmeravanja |
|
GW |
Prolaz |
|
HA |
Visoka dostupnost |
|
HTML |
Jezik naznaka hiperteksta |
|
IB |
Unutrašnja veza |
|
ID |
Identitet, identifikacija |
|
IMAP |
Protokol pristupa Internet porukama |
|
IOS |
Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS) |
|
IP |
Internet protokol |
|
IPsec |
Bezbednost Internet protokola |
|
ITSP |
Dobavljač usluga internet telefonije |
|
IVR |
Interactive Voice Response |
|
JPG i JPEG |
Grupa zajedničkih fotografskih eksperata Datoteka digitalne slike |
|
LAN |
Lokalna mreža |
|
LCM |
Menadžer liste i kampanje |
|
LGW |
Lokalni mrežni prolaz |
|
MPLS |
Prebacivanje višeprotokolnih oznaka |
|
NAT |
Prevod pristupa mreži |
|
NDC |
Prikupljanje mrežnih podataka |
|
NTP |
Protokol mrežnog vremena |
|
OB |
Spolja povezan |
|
OTG |
(SIP zaglavlje) Grupa prtljažnika poreklom iz |
|
P2P |
Postavite pokazivač na tačku |
|
PAI |
(SIP zaglavlje) P-asserted identitet |
|
PBX |
Razmena privatnih poslovnica |
|
PCI DSS |
Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica |
|
|
Portable Document Format |
|
PEWC |
Prethodno izričite pismene saglasnosti |
|
PII |
Lične informacije |
|
PNG |
Portable Network Graphic |
|
TATA |
Poštanski protokol |
|
PSTN |
Javno zamenjena telefonska mreža |
|
QoS |
Quality of Service |
|
RFC |
Zahtev za komentare |
|
RONA |
Preusmeravanje bez odgovora |
|
RPID |
(SIP zaglavlje) ID udaljene stranke |
|
RTT |
Vreme kružnog putovanja |
|
S2S |
Lokacija-za-lokaciju |
|
SBC |
Kontrolor ivice sesije |
|
SBR |
Usmeravanje zasnovano na veštinama |
|
SD-WAN |
Softverski definisana široka mreža |
|
GUTLJAJ |
Internet protokol sesije |
|
SL |
Nivo usluge |
|
SLA |
Ugovor o nivou usluge |
|
SMS |
Usluga kratke poruke |
|
SMTP |
Simple Mail Transfer Protocol |
|
SP |
Dobavljač usluga |
|
SRTP |
Bezbedni protokol transporta u realnom vremenu |
|
SSL |
Sloj bezbednih utičnica |
|
TCP |
Protokol kontrole prenosa |
|
TGRP |
(SIP zaglavlje) Protokol usmeravanja grupe prtljažnika |
|
TLS |
Bezbednost sloja prenosa |
|
UDP |
Protokol korisničkog datagrama |
|
UI |
Korisnički interfejs |
|
URI |
Jedinstveni identifikator resursa |
|
URL |
Uniform Resource Locator |
|
UTC |
Univerzalni sat vremena |
|
vCube |
Virtuelna KOCKA |
|
VoIP |
Voice over IP |
|
VPLS |
Virtuelna privatna LAN usluga |
|
VPN |
Virtuelna privatna mreža |
|
VPOP |
Glasovna tačka prisustva U Webex kontakt centru 1.0, VPOP integriše Webex Kontakt centar sa PSTN-om i prvo mesto povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva. |
|
VPOP most |
Glasovna tačka mosta prisustva U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN dobavljača usluga sa glasovnim medijskim slojem. |
|
VAN |
Široka mreža |
|
WCB |
Bafer komande programa Word |
|
Webex CC |
Webex Contact Center |
|
WFO |
Optimizacija radne snage |
|
XML |
Prošireni jezik naznaka |
Pregled
Preduzeća klijenata mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao kontroler ivice sesije (SBC) za povezivanje Webex kontakt centra. Preduzeće CUBE se povezuje sa prevoznikom za PSTN ili VoIP povezivanjem sa jedne strane i sa kontakt centrom Webex sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. Dolazni i odlazni pozivi za Webex kontakt centra kroz enterprise CUBE. Kupac obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno prema provajderu usluga i Webex kontakt centru, kako bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o cube-u potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Dobavljač usluga ili preduzeće za korisnike mogu da poseduju i upravljaju KOCKOM i Razmenom privatnih poslovnica (PBX). U ovom slučaju:
-
Svi dolazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.
-
Webex za kontakt šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, putem preduzeća CUBE.
-
Webex kontakt centar radi sa dobavljačem usluga kako bi direktno naplatio kupcu za korišćenje PSTN-a, bez prolaska kroz Webex kontakt centra.
Webex za kontakt podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC nezavisnog proizvođača.
Kada dobavljač usluga poseduje SBC i PBX, Webex kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća za korisnike dobavljaču usluga. Dobavljači usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table dobavljača usluga aplikacije.
Webex za kontakt podržava ova SIP zaglavlja:
-
Diverzija
-
PAI
-
OTG
-
DTG
-
TGRP
-
RPID
Preduzeće kupaca može da poseduje i upravlja KOCKOM i PBX-om, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.
Publika
Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.
Promeni istoriju
Ova tabela navodi promene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.
|
Promeni |
Pogledajte |
Datum |
|---|---|---|
|
Nove cifre primene |
Oktobar 2021. | |
|
Novi odeljak |
Oktobar 2021. | |
|
Podrška za višeregiona |
Septembar 2021 | |
|
Novi odeljak |
Septembar 2021 | |
|
Restrukturiranje dokumenta |
Nekoliko poglavlja je restrukturirano. |
Avgust 2021. |
|
Uključeno je novo poglavlje | Tipovi mogućnosti povezivanja |
Jul 2019. Decembar 2020. |
Podrška za višeregiona
Webex kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:
-
Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti u više regiona.
-
Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.
U tim slučajevima sistem obezbeđuje podršku za dolazni poziv i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju PSTN (Cisco Webex oblak) povezan sa oblakom ili podešavanje lokalnog mrežnog prolaza (LGW). Put poziva agentima. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.
Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.
Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Poziva agente u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centra.
Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex kontakt centra sa Webex Calling.
Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling ili krajnjih tačaka iza opcija primene lokalnog mrežnog prolaza.
Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matičnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između matičnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.
Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.
Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti u više regiona
U ovom scenariju, Centar Webex kontakta ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz jednog regiona.
Pozivaoci zovu Kontakt centar Webex telefona. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.
Da biste podržali ovaj scenario:
-
Kontakt centar Webex koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).
-
Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.
-
Ako je krajnje mesto agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv je možda lokalni za region agenta.
-
URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.
Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.
Pozivaoci i agenti su u više regiona
U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.
Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.
Da biste podržali ovaj scenario:
-
Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).
-
Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.
-
Ako je krajnje tačaka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv je možda lokalni sa glasovne platforme za region agenta.
-
URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.
Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.
Razmatranja za agente u Indiji
Sledeća pravila važe za agente u Indiji.
-
Ako se poziv usmerava u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive kojima se ruta do Indije od PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim se njime bavi agent. Agent mora da je na PSTN-u.
-
Ako se poziv usmerava u Indiju preko VoIP, poziv mora ostati na VoIP.
Pozivi izvan Indije mogu da se povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim putem putem VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora da ostane VoIP poziv.
Srodna dokumentacija
Da biste prikazali listu dokumentacije Webex kontakt centra, pogledajte članak https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
Da biste Webex dokumentaciju i reference API kontakt centra, pogledajte članak https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
Konvencije
Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.
|
Konvencija |
Opis |
|---|---|
|
Font podebljanog oblika |
Tekst u fontu podebljanog oblika označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:
|
|
Kurziv font |
Tekst u kurzivnom fontu označava sledeće:
|
|
Font |
Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:
|
Komunikacije, usluge i dodatne informacije
-
Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.
-
Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.
-
Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.
-
Da biste otkrili proverene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.
-
Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.
-
Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.
Cisco alatka za pretragu grešaka
Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje pristup sistemu za praćenje Cisco grešaka zasnovanom na Vebu. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.
Povratne informacije o dokumentaciji
Navedite svoje komentare o ovom vodiču za lokaciju contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com .
Predstavljanje toka poziva
Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i Cisco Unified Border Element (KOCKA). Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.
Dolazni poziv na IVR
Dolazni poziv pozivaoca protokolu glasovne pošte Webex Kontakt centra (VPOP) kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.
Dolazni poziv agentu
Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.
Prenos konferencija i konsultacija
Konferencija agenta ili prenos konsultanata dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE.
Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN
Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.
LICENCE ZA KOCKU
Cisco Unified Border Element (KOCKA) se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmerno zasedanje. Više informacija potražite u članku Cisco Unified Border Element podataka.
KoCKA licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interactive Voice Response (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element za podatke da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.
Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.
licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)
Primer
-
U špicu ako imate 100 agenata koji se odazivaju na pozive klijenata, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.
-
Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.
-
Zbog toga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.
Veličina SESIJE KOCKE
KCKO uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesijama, ako obezbedite pozive pomoću TLS ili SRTP.
sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)) X 3
Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:
((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.
Možete da veličinite KOCKU za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP prtljažnik.
Da biste utvrdili maksimalan broj agenata, pretpostavite da:
-
50% poziva je u redu i koristi IVR, dok je preostalih 50% poziva aktivno kod agenata.
-
10% poziva koristi konsultativne i konferencijsko-dopunske usluge.
-
TLS ili SRTP obezbedi 100% poziva.
Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podrže po jednog agenta na svakih 9.3 sesija.
Podržani tipovi veze
Webex za kontakt podržava sledeće tipove povezivanja.
|
Povezivanje |
Tipovi |
|---|---|
|
Javni Internet |
Direktno IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec zbog enkapsulacije generičkog usmeravanja (GRE) Lokacija-prema-lokaciji (S2S) SRTP/SIP TLS |
|
Privatna veza (potrebno je odobrenje) |
MPLS Point-to-Point (P2P) VPLS SD-WAN Privatni WAN Unakrsno povezivanje data centra Equinix Fabric Connections |
| IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da TLS 1.2. |
Javni Internet
Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)
Cisco preporučuje da klijenti pospeše KOCKU ili SBC na javnu IP adresu.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
S obzirom na to da je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su lakoća upravljanja i rešavanje problema. Klijent dovršavanje mrežnih dijagrama i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se i dial-peers. Možete da postavite KOCKU u DMZ da biste ublažili složenost poslovanja sa prevodom pristupa mreži (NAT). Sama KOCKA je zaštitni zid, a većina provajdera svoju KOCKU stisne u IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.
VPN-ovi
Novi VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN kada klijent zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. Možda će VPN biti potreban i ako kupac ne može da smesti KOCKU u javni IP prostor. Za povezivanje sa VPN potreban je obezbeđeni sastanak sa voice inženjeringom.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
Glasovni portovi
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
IPSec VPN ili IPSec preko GRE
Za vezu su dostupne sledeće opcije VPN veza:
-
SBC sa SBC vezom
-
GW sa GW konekccom
Webex kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela i S2S povezivanje kontakt centra Webex) mora da koristi UDP/5060 umesto TCP/5060.
Jedan IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbedan SIP Trunk kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC za SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP su 10.x.248.x i 10.x.249.x.
Lokacija-prema-lokaciji (S2S)
S2S veza se može rasporediti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da smesti KOCKU u javnu IP prostora. Ovo je mrežni prolaz za vezu sa mrežnim prolazom. Ne postoje podmreži posebno određene za S2S VPN veze jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez učešća logičkog interfejsa.
SIP TLS i SRTP
SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performanse koji se SRTP/SIP TLS. UREĐAJ CUBE može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC sa SBC vezom.
Javni i samopotpisani certifikati
Da bi se uspostavila SIP TLS, neophodno je razmeniti certifikate. Dostupne su sledeće opcije:
-
Samopotpisani certifikati se generišu i razmenjuju između klijenta i Webex kontakt centra.
-
Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:
-
Kupac deli vrhovni certifikat koji se učitava u SBC Webex kontakt centra.
Morate da obezbedite i osnovni i srednji/podređeni certifikat.
-
Klijent ažurira DNS da bi uključio IP adrese SBC-Webex kontakt centra.
-
Privatna veza
Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer ona obezbeđuje posvećeno i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, obezbedite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order kao početni korak. Sledeći korak je propratni dizajnerski sastanak sa timom Webex centra i inženjerima klijenata. Klijent obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže klijenta, uključujući međusobno povezivanje PSTN nosača, za sastanak. Cisco neće ugostiti opremu za mušterije.
Cisco Webex Contact Center nudi i Equinix Fabric konekciju za kupce koji imaju kolokacije sa Equinix-om.
Više informacija o Equinix Fabric-u potražite u članku:
Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju na ruteru Webex/GW (mrežni prolaz) Webex ne u Webex kontakt centru.
Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodeku (~100 kb/s po pozivu noge), što omogućava dve noge poziva po sesiji.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
| Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Equinix veze, umesto korišćenja drugih metoda privatne veze. |
Unakrsno povezivanje data centra
Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsno povezivanje data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order. Kupac je odgovoran za nastale troškove i za odvoženo kolo kupca do naznačenog pada.
| Klijenti koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order tokom procesa ukrcavanja. |
Ne standardne primene
Ne standardne primene
Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže korisnika, mora se zakazati sastanak sa Cisco Voice Engineering timom preko tima Cisco naloga kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri ne-standardnih primena i primena koje se ne preporučuju:
A2Q izuzeci
PSTN Dobavljač prekida kolo direktno na VPOP Webex kontakt centra.
Izuzeci zakupca zlata
Cisco snažno preporučuje direktan SIP Prtljažnik za kupce Gold Tenanta. Ovo je prenaglašena topologija stavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za zakupom zlata često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Zlatni zakupac bude dokaz koncepta za raspoređivanje proizvodnje dobavljača. Dokaz koncepta Gold Tenant često premašuje korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od ranije diskutovanih tipova veze.
Kupci zlatnog zakupca neće biti nadgledani.
Javni internet – KOCKA iza zaštitnog zida
Postavljanje KOCKE na privatnu adresu IP iza NAT zaštitnog zida je druga opcija primene. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja klijenta mogu da propisuju da glasovna aplikacija stanuje iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih mana. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna adresa IP se u okviru SIP poruka, što dovodi do otkazivanja obrade poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovaj tip primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP; zaštitni zid u suprotnom može postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.
Slede nedostaci ove primene:
-
Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem KOCKE na početku.
-
Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.
-
Kupac je odgovoran za podešavanje KOCKE i veličinu zaštitnog zida.
-
Nije preporučljiva topologija zbog uticaja na SLA.
| Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti poslovanja sa SIP-om i NAT-om. Za odobrenje ove vrste primene potreban je sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom. |
Uvod redundantnosti komponenti
Redundantnost komponenti omogućava Webex kontakt centru da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex kontakt centra i enterprise CUBE da budu suvišni:
-
U okviru geografskog regiona – Možete da podesite više POP-a unutar preduzeća.
-
U svim centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.
-
U okviru poslovnih mreža – TAKOĐE možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.
Sva signalizacije i mediji su izvorni na adresu virtuelne IP i iz njih.
Webex za kontakt koristi dva VPO-a da bi obezbedio visoku dostupnost. Za optimalne performanse, dobavljač usluga bi takođe trebalo da podesi dva POP-a. Na taj način se obezbeđuje da lov između Webex kontakt centra bude ravnomerni crvendać.
Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
Možete da konfigurišete dva data centra unutar preduzeća da se povežu sa istim Webex za kontakt VPOP, u okviru istog geografskog regiona.
Unesite režim globalne konfiguracije
Ovaj primer konfiguracije se primenjuje Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Kompletna uputstva za konfiguraciju KOCKE potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.
| 1 |
Unesite |
| 2 |
Unesite |
Osnovna konfiguracija
SIP Tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPO-ovima u Webex kontakt centru. Ovu postavku možete globalno ažurirati ili izmeniti u polju Poziv u centar Webex kontakt.
glasovni servis voip Sip Min-se 3600Konfigurisanje klase glasovnog kodeka
glasovna klasa kodek 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulawDolazni birač broja za pozive iz Webex za kontakt
dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vadOdlazni birač broja za pozive Webex kontakt centru
dial-peer voice 100 voip destination-pattern <Pattern towards Webex CC> session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vadUobičajena konfiguracija
Ovaj primer prikazuje Webex za kontakt u SAD sa sledećom topologijom.
Detalji instalacije:
-
Konfigurišite opcije čuvara SIP-a.
-
Novi vršnjaci sa ciljnim odredištem IP adresu Webex CC LAX i JFK CUBES.
-
Željena opcija biranja broja može biti podešavanje na okruglu crvendaću ili primarnu i sekundarnu.
-
Codec je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.
-
SIP Communication je preko UDP 5060 i RTP portova 8000 do 48199.
-
Plan biranja broja gde se odredišni obrazac podudara Webex kontakt centra agentima preko PBX i PSTN.
-
Više POP-a za visoku dostupnost.
-
MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije bi trebalo da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da dozvole SIP pregovaranje o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.
| Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2. |
Pregled bezbednog SIP prtljažnika
Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše SIP Transport Layer Security (TLS) veza između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex kontakt centra.
Primer: Konfigurisanje SIP TLS
Pre nego što počnete
Uverite se da:
-
Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Krajnje tačke možete sinhronizovati pomoću mrežnog vremenskog protokola (NTP) servera.
-
Imate TCP vezu.
-
CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.
| 1 |
Kreirajte mesto pouzdanosti da biste zadržali samopotpisani certifikat KOCKE: |
| 2 |
Generisanje samopotpisanog certifikata: |
| 3 |
Izvezi certifikat: |
| 4 |
Kopirajte samopotpisani certifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom |
| 5 |
Otpremite samopotpisani certifikat CUBE u Webex za kontakt. |
| 6 |
Kopirajte certifikat iz Webex kontakt centra. |
| 7 |
Otpremite certifikat Webex kontakt centra u CUBE: Unesite |
| 8 |
Konfigurišite SIP da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku certifikata koju ste kreirali u koraku 1: |
| 9 |
Konfigurišite birače biranja broja sa bezbednošću sloja prenosa: |
Pre nego što konfigurišete
-
Uverite se da imate zakupca gold partnera i pristup portalu dobavljača usluga.
-
Konfigurišite kontroler ivica sesije preduzeća.
-
Nabavite odredišnu adresu za vaš SIP Trunk.
Više informacija potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Obezbedite svog stanara
Cisco koristi informacije koje navedete za konfigurisanje graničnog Webex Kontakt centra za vašeg zakupca. Uverite se da se informacije koje navedete podudaraju sa vašom porudžbinom i da su tačne.
Uputstva za obezbeđivanje zakupca potražite u vodičima za administraciju i korisnike na:
-
Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje adresu IP klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali
KOCKUkao tip SIP prtljažnika. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku KOCKU koju primenite. -
Kreirajte i obezbedite stanara.
-
Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve birača i obezbedite novog stanara.
Nakon što obezbedite stanara i konfigurišete kocku Webex kontakt centra, dobijate e-poruku da je stanar spreman za upotrebu.
Webex kontakt centra
VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionu:
-
SAD: Los Anđeles i Njujork
-
Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt
-
Kanada: Toronto i Vankuver
-
Australija: Sidnej i Melburn
-
Japan: Tokio i Osaka
-
Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro
-
Indija: Pune i Hyderabad
-
Singapur
Rečnik
|
Akronim ili pojam |
Opis |
|---|---|
|
A2Q |
Garancija na kvalitet |
|
ACD |
Automatska distribucija poziva |
|
ADA |
Webex za kontakt Agent Desktop aplikaciju |
|
ADR |
Detaljni izveštaj za agenta |
|
AES |
Napredni standard šifrovanja |
|
ANI |
Automatska identifikacija brojeva |
|
API |
Interfejs programiranja aplikacije |
|
BST |
Cisco alatka za pretragu grešaka |
|
BYoPSTN |
Ponesi svoj PSTN Kupac (preduzeće) je posedovao postojeći PSTN zasnovan na premisi. |
|
CA |
Certificate Authority |
|
CAD |
Podaci povezani sa pozivom |
|
CC |
Kontakt centar |
|
CCDR |
Kumulativni zapisi detalja poziva |
|
CCG |
Grupa za računarske komunikacije |
|
CCP |
PSTN povezan sa oblakom |
|
CDR |
Zapisi detalja poziva |
|
CSS |
Strategija izbora kontakata |
|
CSV |
Vrednosti razdvojene zarezima |
|
CTQ |
Konsultativno-za-čekanje u redu |
|
KOCKE |
Cisco Unified Border Element |
|
DID |
Direktno ka unutra biraj broj |
|
DMZ |
Demilitarizovana zona |
|
DN |
Broj direktorijuma |
|
DNC |
Ne zovi |
|
DNIS |
Usluga identifikacije biraj brojeva |
|
DNS |
Domain Name System |
|
DTG |
(SIP zaglavlje) Odredišna grupa prtljažnika |
|
DTMF |
Višefrekventna dvostruka tona |
|
EP |
Ulazna tačka |
|
ESR |
Izdavanje proširene podrške |
|
FIPS |
Federalni standardi obrade informacija |
|
GIF |
Format razmene grafika |
|
GRE |
Enkapsulacija generičkog usmeravanja |
|
GW |
Prolaz |
|
HA |
Visoka dostupnost |
|
HTML |
Jezik naznaka hiperteksta |
|
IB |
Unutrašnja veza |
|
ID |
Identitet, identifikacija |
|
IMAP |
Protokol pristupa Internet porukama |
|
IOS |
Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS) |
|
IP |
Internet protokol |
|
IPsec |
Bezbednost Internet protokola |
|
ITSP |
Dobavljač usluga internet telefonije |
|
IVR |
Interactive Voice Response |
|
JPG i JPEG |
Grupa zajedničkih fotografskih eksperata Datoteka digitalne slike |
|
LAN |
Lokalna mreža |
|
LCM |
Menadžer liste i kampanje |
|
LGW |
Lokalni mrežni prolaz |
|
MPLS |
Prebacivanje višeprotokolnih oznaka |
|
NAT |
Prevod pristupa mreži |
|
NDC |
Prikupljanje mrežnih podataka |
|
NTP |
Protokol mrežnog vremena |
|
OB |
Spolja povezan |
|
OTG |
(SIP zaglavlje) Grupa prtljažnika poreklom iz |
|
P2P |
Postavite pokazivač na tačku |
|
PAI |
(SIP zaglavlje) P-asserted identitet |
|
PBX |
Razmena privatnih poslovnica |
|
PCI DSS |
Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica |
|
|
Portable Document Format |
|
PEWC |
Prethodno izričite pismene saglasnosti |
|
PII |
Lične informacije |
|
PNG |
Portable Network Graphic |
|
TATA |
Poštanski protokol |
|
PSTN |
Javno zamenjena telefonska mreža |
|
QoS |
Quality of Service |
|
RFC |
Zahtev za komentare |
|
RONA |
Preusmeravanje bez odgovora |
|
RPID |
(SIP zaglavlje) ID udaljene stranke |
|
RTT |
Vreme kružnog putovanja |
|
S2S |
Lokacija-za-lokaciju |
|
SBC |
Kontrolor ivice sesije |
|
SBR |
Usmeravanje zasnovano na veštinama |
|
SD-WAN |
Softverski definisana široka mreža |
|
GUTLJAJ |
Internet protokol sesije |
|
SL |
Nivo usluge |
|
SLA |
Ugovor o nivou usluge |
|
SMS |
Usluga kratke poruke |
|
SMTP |
Simple Mail Transfer Protocol |
|
SP |
Dobavljač usluga |
|
SRTP |
Bezbedni protokol transporta u realnom vremenu |
|
SSL |
Sloj bezbednih utičnica |
|
TCP |
Protokol kontrole prenosa |
|
TGRP |
(SIP zaglavlje) Protokol usmeravanja grupe prtljažnika |
|
TLS |
Bezbednost sloja prenosa |
|
UDP |
Protokol korisničkog datagrama |
|
UI |
Korisnički interfejs |
|
URI |
Jedinstveni identifikator resursa |
|
URL |
Uniform Resource Locator |
|
UTC |
Univerzalni sat vremena |
|
vCube |
Virtuelna KOCKA |
|
VoIP |
Voice over IP |
|
VPLS |
Virtuelna privatna LAN usluga |
|
VPN |
Virtuelna privatna mreža |
|
VPOP |
Glasovna tačka prisustva U Webex kontakt centru 1.0, VPOP integriše Webex Kontakt centar sa PSTN-om i prvo mesto povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva. |
|
VPOP most |
Glasovna tačka mosta prisustva U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN dobavljača usluga sa glasovnim medijskim slojem. |
|
VAN |
Široka mreža |
|
WCB |
Bafer komande programa Word |
|
Webex CC |
Webex Contact Center |
|
WFO |
Optimizacija radne snage |
|
XML |
Prošireni jezik naznaka |
Pregled
Preduzeća klijenata mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao kontroler ivice sesije (SBC) za povezivanje Webex kontakt centra. Preduzeće CUBE se povezuje sa prevoznikom za PSTN ili VoIP povezivanjem sa jedne strane i sa kontakt centrom Webex sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. Dolazni i odlazni pozivi za Webex kontakt centra kroz enterprise CUBE. Kupac obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno prema provajderu usluga i Webex kontakt centru, kako bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o cube-u potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Dobavljač usluga ili preduzeće za korisnike mogu da poseduju i upravljaju KOCKOM i Razmenom privatnih poslovnica (PBX). U ovom slučaju:
-
Svi dolazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.
-
Webex za kontakt šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, putem preduzeća CUBE.
-
Webex kontakt centar radi sa dobavljačem usluga kako bi direktno naplatio kupcu za korišćenje PSTN-a, bez prolaska kroz Webex kontakt centra.
Webex za kontakt podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC nezavisnog proizvođača.
Kada dobavljač usluga poseduje SBC i PBX, Webex kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća za korisnike dobavljaču usluga. Dobavljači usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table dobavljača usluga aplikacije.
Webex za kontakt podržava ova SIP zaglavlja:
-
Diverzija
-
PAI
-
OTG
-
DTG
-
TGRP
-
RPID
Preduzeće kupaca može da poseduje i upravlja KOCKOM i PBX-om, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.
Publika
Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.
Promeni istoriju
Ova tabela navodi promene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.
|
Promeni |
Pogledajte |
Datum |
|---|---|---|
|
Nove cifre primene |
Oktobar 2021. | |
|
Novi odeljak |
Oktobar 2021. | |
|
Podrška za višeregiona |
Septembar 2021 | |
|
Novi odeljak |
Septembar 2021 | |
|
Restrukturiranje dokumenta |
Nekoliko poglavlja je restrukturirano. |
Avgust 2021. |
|
Uključeno je novo poglavlje | Tipovi mogućnosti povezivanja |
Jul 2019. Decembar 2020. |
Podrška za višeregiona
Webex kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:
-
Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti u više regiona.
-
Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.
U tim slučajevima sistem obezbeđuje podršku za dolazni poziv i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju PSTN (Cisco Webex oblak) povezan sa oblakom ili podešavanje lokalnog mrežnog prolaza (LGW). Put poziva agentima. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.
Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.
Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Poziva agente u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centra.
Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex kontakt centra sa Webex Calling.
Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling ili krajnjih tačaka iza opcija primene lokalnog mrežnog prolaza.
Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matičnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između matičnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.
Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.
Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti u više regiona
U ovom scenariju, Centar Webex kontakta ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz jednog regiona.
Pozivaoci zovu Kontakt centar Webex telefona. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.
Da biste podržali ovaj scenario:
-
Kontakt centar Webex koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).
-
Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.
-
Ako je krajnje mesto agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv je možda lokalni za region agenta.
-
URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.
Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.
Pozivaoci i agenti su u više regiona
U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.
Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.
Da biste podržali ovaj scenario:
-
Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).
-
Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.
-
Ako je krajnje tačaka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv je možda lokalni sa glasovne platforme za region agenta.
-
URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.
Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.
Razmatranja za agente u Indiji
Sledeća pravila važe za agente u Indiji.
-
Ako se poziv usmerava u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive kojima se ruta do Indije od PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim se njime bavi agent. Agent mora da je na PSTN-u.
-
Ako se poziv usmerava u Indiju preko VoIP, poziv mora ostati na VoIP.
Pozivi izvan Indije mogu da se povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim putem putem VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora da ostane VoIP poziv.
Srodna dokumentacija
Da biste prikazali listu dokumentacije Webex kontakt centra, pogledajte članak https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
Da biste Webex dokumentaciju i reference API kontakt centra, pogledajte članak https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
Konvencije
Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.
|
Konvencija |
Opis |
|---|---|
|
Font podebljanog oblika |
Tekst u fontu podebljanog oblika označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:
|
|
Kurziv font |
Tekst u kurzivnom fontu označava sledeće:
|
|
Font |
Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:
|
Komunikacije, usluge i dodatne informacije
-
Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.
-
Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.
-
Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.
-
Da biste otkrili proverene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.
-
Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.
-
Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.
Cisco alatka za pretragu grešaka
Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje pristup sistemu za praćenje Cisco grešaka zasnovanom na Vebu. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.
Povratne informacije o dokumentaciji
Navedite svoje komentare o ovom vodiču za lokaciju contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com .
Predstavljanje toka poziva
Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i Cisco Unified Border Element (KOCKA). Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.
Dolazni poziv na IVR
Dolazni poziv pozivaoca protokolu glasovne pošte Webex Kontakt centra (VPOP) kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.
Dolazni poziv agentu
Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.
Prenos konferencija i konsultacija
Konferencija agenta ili prenos konsultanata dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE.
Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN
Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.
LICENCE ZA KOCKU
Cisco Unified Border Element (KOCKA) se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmerno zasedanje. Više informacija potražite u članku Cisco Unified Border Element podataka.
KoCKA licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interactive Voice Response (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element za podatke da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.
Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.
licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)
Primer
-
U špicu ako imate 100 agenata koji se odazivaju na pozive klijenata, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.
-
Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.
-
Zbog toga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.
Veličina SESIJE KOCKE
KCKO uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesijama, ako obezbedite pozive pomoću TLS ili SRTP.
sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)) X 3
Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:
((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.
Možete da veličinite KOCKU za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP prtljažnik.
Da biste utvrdili maksimalan broj agenata, pretpostavite da:
-
50% poziva je u redu i koristi IVR, dok je preostalih 50% poziva aktivno kod agenata.
-
10% poziva koristi konsultativne i konferencijsko-dopunske usluge.
-
TLS ili SRTP obezbedi 100% poziva.
Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podrže po jednog agenta na svakih 9.3 sesija.
Podržani tipovi veze
Webex za kontakt podržava sledeće tipove povezivanja.
|
Povezivanje |
Tipovi |
|---|---|
|
Javni Internet |
Direktno IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec zbog enkapsulacije generičkog usmeravanja (GRE) Lokacija-prema-lokaciji (S2S) SRTP/SIP TLS |
|
Privatna veza (potrebno je odobrenje) |
MPLS Point-to-Point (P2P) VPLS SD-WAN Privatni WAN Unakrsno povezivanje data centra Equinix Fabric Connections |
| IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da TLS 1.2. |
Javni Internet
Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)
Cisco preporučuje da klijenti pospeše KOCKU ili SBC na javnu IP adresu.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
S obzirom na to da je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su lakoća upravljanja i rešavanje problema. Klijent dovršavanje mrežnih dijagrama i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se i dial-peers. Možete da postavite KOCKU u DMZ da biste ublažili složenost poslovanja sa prevodom pristupa mreži (NAT). Sama KOCKA je zaštitni zid, a većina provajdera svoju KOCKU stisne u IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.
VPN-ovi
Novi VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN kada klijent zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. Možda će VPN biti potreban i ako kupac ne može da smesti KOCKU u javni IP prostor. Za povezivanje sa VPN potreban je obezbeđeni sastanak sa voice inženjeringom.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
Glasovni portovi
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
IPSec VPN ili IPSec preko GRE
Za vezu su dostupne sledeće opcije VPN veza:
-
SBC sa SBC vezom
-
GW sa GW konekccom
Webex kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela i S2S povezivanje kontakt centra Webex) mora da koristi UDP/5060 umesto TCP/5060.
Jedan IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbedan SIP Trunk kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC za SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP su 10.x.248.x i 10.x.249.x.
Lokacija-prema-lokaciji (S2S)
S2S veza se može rasporediti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da smesti KOCKU u javnu IP prostora. Ovo je mrežni prolaz za vezu sa mrežnim prolazom. Ne postoje podmreži posebno određene za S2S VPN veze jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez učešća logičkog interfejsa.
SIP TLS i SRTP
SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performanse koji se SRTP/SIP TLS. UREĐAJ CUBE može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC sa SBC vezom.
Javni i samopotpisani certifikati
Da bi se uspostavila SIP TLS, neophodno je razmeniti certifikate. Dostupne su sledeće opcije:
-
Samopotpisani certifikati se generišu i razmenjuju između klijenta i Webex kontakt centra.
-
Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:
-
Kupac deli vrhovni certifikat koji se učitava u SBC Webex kontakt centra.
Morate da obezbedite i osnovni i srednji/podređeni certifikat.
-
Klijent ažurira DNS da bi uključio IP adrese SBC-Webex kontakt centra.
-
Privatna veza
Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer ona obezbeđuje posvećeno i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, obezbedite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order kao početni korak. Sledeći korak je propratni dizajnerski sastanak sa timom Webex centra i inženjerima klijenata. Klijent obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže klijenta, uključujući međusobno povezivanje PSTN nosača, za sastanak. Cisco neće ugostiti opremu za mušterije.
Cisco Webex Contact Center nudi i Equinix Fabric konekciju za kupce koji imaju kolokacije sa Equinix-om.
Više informacija o Equinix Fabric-u potražite u članku:
Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju na ruteru Webex/GW (mrežni prolaz) Webex ne u Webex kontakt centru.
Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodeku (~100 kb/s po pozivu noge), što omogućava dve noge poziva po sesiji.
|
Profesionalci |
Zatvorenici |
|---|---|
|
|
| Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Equinix veze, umesto korišćenja drugih metoda privatne veze. |
Unakrsno povezivanje data centra
Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsno povezivanje data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order. Kupac je odgovoran za nastale troškove i za odvoženo kolo kupca do naznačenog pada.
| Klijenti koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order tokom procesa ukrcavanja. |
Ne standardne primene
Ne standardne primene
Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže korisnika, mora se zakazati sastanak sa Cisco Voice Engineering timom preko tima Cisco naloga kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri ne-standardnih primena i primena koje se ne preporučuju:
A2Q izuzeci
PSTN Dobavljač prekida kolo direktno na VPOP Webex kontakt centra.
Izuzeci zakupca zlata
Cisco snažno preporučuje direktan SIP Prtljažnik za kupce Gold Tenanta. Ovo je prenaglašena topologija stavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za zakupom zlata često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Zlatni zakupac bude dokaz koncepta za raspoređivanje proizvodnje dobavljača. Dokaz koncepta Gold Tenant često premašuje korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od ranije diskutovanih tipova veze.
Kupci zlatnog zakupca neće biti nadgledani.
Javni internet – KOCKA iza zaštitnog zida
Postavljanje KOCKE na privatnu adresu IP iza NAT zaštitnog zida je druga opcija primene. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja klijenta mogu da propisuju da glasovna aplikacija stanuje iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih mana. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna adresa IP se u okviru SIP poruka, što dovodi do otkazivanja obrade poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovaj tip primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP; zaštitni zid u suprotnom može postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.
Slede nedostaci ove primene:
-
Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem KOCKE na početku.
-
Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.
-
Kupac je odgovoran za podešavanje KOCKE i veličinu zaštitnog zida.
-
Nije preporučljiva topologija zbog uticaja na SLA.
| Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti poslovanja sa SIP-om i NAT-om. Za odobrenje ove vrste primene potreban je sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom. |
Uvod redundantnosti komponenti
Redundantnost komponenti omogućava Webex kontakt centru da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex kontakt centra i enterprise CUBE da budu suvišni:
-
U okviru geografskog regiona – Možete da podesite više POP-a unutar preduzeća.
-
U svim centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.
-
U okviru poslovnih mreža – TAKOĐE možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.
Sva signalizacije i mediji su izvorni na adresu virtuelne IP i iz njih.
Webex za kontakt koristi dva VPO-a da bi obezbedio visoku dostupnost. Za optimalne performanse, dobavljač usluga bi takođe trebalo da podesi dva POP-a. Na taj način se obezbeđuje da lov između Webex kontakt centra bude ravnomerni crvendać.
Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
Možete da konfigurišete dva data centra unutar preduzeća da se povežu sa istim Webex za kontakt VPOP, u okviru istog geografskog regiona.
Unesite režim globalne konfiguracije
Ovaj primer konfiguracije se primenjuje Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Kompletna uputstva za konfiguraciju KOCKE potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.
| 1 |
Unesite |
| 2 |
Unesite |
Osnovna konfiguracija
SIP Tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPO-ovima u Webex kontakt centru. Ovu postavku možete globalno ažurirati ili izmeniti u polju Poziv u centar Webex kontakt.
glasovni servis voip Sip Min-se 3600Konfigurisanje klase glasovnog kodeka
glasovna klasa kodek 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulawDolazni birač broja za pozive iz Webex za kontakt
dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vadOdlazni birač broja za pozive Webex kontakt centru
dial-peer voice 100 voip destination-pattern <Pattern towards Webex CC> session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vadUobičajena konfiguracija
Ovaj primer prikazuje Webex za kontakt u SAD sa sledećom topologijom.
Detalji instalacije:
-
Konfigurišite opcije čuvara SIP-a.
-
Novi vršnjaci sa ciljnim odredištem IP adresu Webex CC LAX i JFK CUBES.
-
Željena opcija biranja broja može biti podešavanje na okruglu crvendaću ili primarnu i sekundarnu.
-
Codec je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.
-
SIP Communication je preko UDP 5060 i RTP portova 8000 do 48199.
-
Plan biranja broja gde se odredišni obrazac podudara Webex kontakt centra agentima preko PBX i PSTN.
-
Više POP-a za visoku dostupnost.
-
MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije bi trebalo da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da dozvole SIP pregovaranje o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.
| Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2. |
Pregled bezbednog SIP prtljažnika
Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše SIP Transport Layer Security (TLS) veza između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex kontakt centra.
Primer: Konfigurisanje SIP TLS
Pre nego što počnete
Uverite se da:
-
Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Krajnje tačke možete sinhronizovati pomoću mrežnog vremenskog protokola (NTP) servera.
-
Imate TCP vezu.
-
CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.
| 1 |
Kreirajte mesto pouzdanosti da biste zadržali samopotpisani certifikat KOCKE: |
| 2 |
Generisanje samopotpisanog certifikata: |
| 3 |
Izvezi certifikat: |
| 4 |
Kopirajte samopotpisani certifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom |
| 5 |
Otpremite samopotpisani certifikat CUBE u Webex za kontakt. |
| 6 |
Kopirajte certifikat iz Webex kontakt centra. |
| 7 |
Otpremite certifikat Webex kontakt centra u CUBE: Unesite |
| 8 |
Konfigurišite SIP da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku certifikata koju ste kreirali u koraku 1: |
| 9 |
Konfigurišite birače biranja broja sa bezbednošću sloja prenosa: |
Pre nego što konfigurišete
-
Uverite se da imate zakupca gold partnera i pristup portalu dobavljača usluga.
-
Konfigurišite kontroler ivica sesije preduzeća.
-
Nabavite odredišnu adresu za vaš SIP Trunk.
Više informacija potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Obezbedite svog stanara
Cisco koristi informacije koje navedete za konfigurisanje graničnog Webex Kontakt centra za vašeg zakupca. Uverite se da se informacije koje navedete podudaraju sa vašom porudžbinom i da su tačne.
Uputstva za obezbeđivanje zakupca potražite u vodičima za administraciju i korisnike na:
-
Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje adresu IP klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali
KOCKUkao tip SIP prtljažnika. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku KOCKU koju primenite. -
Kreirajte i obezbedite stanara.
-
Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve birača i obezbedite novog stanara.
Nakon što obezbedite stanara i konfigurišete kocku Webex kontakt centra, dobijate e-poruku da je stanar spreman za upotrebu.
Webex kontakt centra
VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionu:
-
SAD: Los Anđeles i Njujork
-
Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt
-
Kanada: Toronto i Vankuver
-
Australija: Sidnej i Melburn
-
Japan: Tokio i Osaka
-
Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro
-
Indija: Pune i Hyderabad
-
Singapur
Rečnik
|
Akronim ili pojam |
Opis |
|---|---|
|
A2Q |
Garancija na kvalitet |
|
ACD |
Automatska distribucija poziva |
|
ADA |
Webex za kontakt Agent Desktop aplikaciju |
|
ADR |
Detaljni izveštaj za agenta |
|
AES |
Napredni standard šifrovanja |
|
ANI |
Automatska identifikacija brojeva |
|
API |
Interfejs programiranja aplikacije |
|
BST |
Cisco alatka za pretragu grešaka |
|
BYoPSTN |
Ponesi svoj PSTN Kupac (preduzeće) je posedovao postojeći PSTN zasnovan na premisi. |
|
CA |
Certificate Authority |
|
CAD |
Podaci povezani sa pozivom |
|
CC |
Kontakt centar |
|
CCDR |
Kumulativni zapisi detalja poziva |
|
CCG |
Grupa za računarske komunikacije |
|
CCP |
PSTN povezan sa oblakom |
|
CDR |
Zapisi detalja poziva |
|
CSS |
Strategija izbora kontakata |
|
CSV |
Vrednosti razdvojene zarezima |
|
CTQ |
Konsultativno-za-čekanje u redu |
|
KOCKE |
Cisco Unified Border Element |
|
DID |
Direktno ka unutra biraj broj |
|
DMZ |
Demilitarizovana zona |
|
DN |
Broj direktorijuma |
|
DNC |
Ne zovi |
|
DNIS |
Usluga identifikacije biraj brojeva |
|
DNS |
Domain Name System |
|
DTG |
(SIP zaglavlje) Odredišna grupa prtljažnika |
|
DTMF |
Višefrekventna dvostruka tona |
|
EP |
Ulazna tačka |
|
ESR |
Izdavanje proširene podrške |
|
FIPS |
Federalni standardi obrade informacija |
|
GIF |
Format razmene grafika |
|
GRE |
Enkapsulacija generičkog usmeravanja |
|
GW |
Prolaz |
|
HA |
Visoka dostupnost |
|
HTML |
Jezik naznaka hiperteksta |
|
IB |
Unutrašnja veza |
|
ID |
Identitet, identifikacija |
|
IMAP |
Protokol pristupa Internet porukama |
|
IOS |
Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS) |
|
IP |
Internet protokol |
|
IPsec |
Bezbednost Internet protokola |
|
ITSP |
Dobavljač usluga internet telefonije |
|
IVR |
Interactive Voice Response |
|
JPG i JPEG |
Grupa zajedničkih fotografskih eksperata Datoteka digitalne slike |
|
LAN |
Lokalna mreža |
|
LCM |
Menadžer liste i kampanje |
|
LGW |
Lokalni mrežni prolaz |
|
MPLS |
Prebacivanje višeprotokolnih oznaka |
|
NAT |
Prevod pristupa mreži |
|
NDC |
Prikupljanje mrežnih podataka |
|
NTP |
Protokol mrežnog vremena |
|
OB |
Spolja povezan |
|
OTG |
(SIP zaglavlje) Grupa prtljažnika poreklom iz |
|
P2P |
Postavite pokazivač na tačku |
|
PAI |
(SIP zaglavlje) P-asserted identitet |
|
PBX |
Razmena privatnih poslovnica |
|
PCI DSS |
Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica |
|
|
Portable Document Format |
|
PEWC |
Prethodno izričite pismene saglasnosti |
|
PII |
Lične informacije |
|
PNG |
Portable Network Graphic |
|
TATA |
Poštanski protokol |
|
PSTN |
Javno zamenjena telefonska mreža |
|
QoS |
Quality of Service |
|
RFC |
Zahtev za komentare |
|
RONA |
Preusmeravanje bez odgovora |
|
RPID |
(SIP zaglavlje) ID udaljene stranke |
|
RTT |
Vreme kružnog putovanja |
|
S2S |
Lokacija-za-lokaciju |
|
SBC |
Kontrolor ivice sesije |
|
SBR |
Usmeravanje zasnovano na veštinama |
|
SD-WAN |
Softverski definisana široka mreža |
|
SIP |
Internet protokol sesije |
|
SL |
Nivo usluge |
|
SLA |
Ugovor o nivou usluge |
|
SMS |
Usluga kratke poruke |
|
SMTP |
Simple Mail Transfer Protocol |
|
SP |
Dobavljač usluga |
|
SRTP |
Bezbedni protokol transporta u realnom vremenu |
|
SSL |
Sloj bezbednih utičnica |
|
TCP |
Protokol kontrole prenosa |
|
TGRP |
(SIP zaglavlje) Protokol usmeravanja grupe prtljažnika |
|
TLS |
Bezbednost sloja prenosa |
|
UDP |
Protokol korisničkog datagrama |
|
UI |
Korisnički interfejs |
|
URI |
Jedinstveni identifikator resursa |
|
URL |
Uniform Resource Locator |
|
UTC |
Univerzalni sat vremena |
|
vCube |
Virtuelna KOCKA |
|
VoIP |
Voice over IP |
|
VPLS |
Virtuelna privatna LAN usluga |
|
VPN |
Virtuelna privatna mreža |
|
VPOP |
Glasovna tačka prisustva U Webex kontakt centru 1.0, VPOP integriše Webex Kontakt centar sa PSTN-om i prvo mesto povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva. |
|
VPOP most |
Glasovna tačka mosta prisustva U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN dobavljača usluga sa glasovnim medijskim slojem. |
|
VAN |
Široka mreža |
|
WCB |
Bafer komande programa Word |
|
Webex CC |
Webex Contact Center |
|
WFO |
Optimizacija radne snage |
|
XML |
Prošireni jezik naznaka |
