- Etusivu
- /
- Artikkeli
Tässä artikkelissaYleistiedot
Asiakasyritykset voivat käyttää Cisco Unified Border Element -elementtiä (CUBE) istuntorajojen ohjaimena (SBC) muodostaakseen yhteyden Webex-yhteyskeskukseen. Enterprise CUBE muodostaa yhteyden operaattoriin PSTN- tai VoIP-yhteyttä varten toisella puolella ja Webex Contact Centeriin toisella puolella yhteyskeskuspalvelujen mahdollistamiseksi. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex Contact Centeriin kulkevat yrityksen CUBEn kautta. Asiakas toimittaa palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille kaksisuuntaisesti aktivoidun SIP-rungon mahdollistamaan alustojen välisen puheluliikenteen. Lisätietoja CUBEsta on osoitteessa Cisco Unified Border Element -määritysopas sisään https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa ja operoida CUBE:n ja PBX:n (Private Branch Exchange). Tässä tapauksessa:
Kaikki Webex Contact Centeriin saapuvat puhelut tulevat yrityksen CUBEn operaattorin kautta.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut, olipa kyse asiakkaille tai edustajille, yrityskuution kautta.
Webex Contact Center tekee yhteistyötä palveluntarjoajan kanssa laskuttaakseen asiakasta suoraan PSTN:n käytöstä ilman Webex Contact Center -laskutusta.
Webex Contact Center tukee CUBEa, Virtual CUBE:ta (vCUBE) ja kolmannen osapuolen SBC:tä.
Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Center tarjoaa SIP-otsikon asiakasyrityksen tunnistamiseksi palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajat määrittävät tietyn SIP-otsikon Sovelluspalveluntarjoajan kojelaudan kautta.
Webex Contact Center tukee näitä SIP-otsikoita:
Kierto
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID
Asiakasyritys voi omistaa ja käyttää CUBEa ja PBX:ää, mikä eliminoi SIP-otsikon tarpeen.
Yleisö
Tämä asiakirja on tarkoitettu käyttäjille, jotka käyttävät Cisco Webex Contact Centeriä.
Muutoshistoria
Tässä taulukossa luetellaan muutokset, jotka on tehty tähän oppaaseen ensimmäisen julkaisun jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläreunassa.
Muuttaa | Katso | Päivämäärä |
|---|---|---|
Uudet käyttöönottoluvut | Lokakuu 2021 | |
Uusi jakso | Lokakuu 2021 | |
Usean alueen tuki | Syyskuu 2021 | |
Uusi jakso | Syyskuu 2021 | |
Asiakirjan uudelleenjärjestely | Useita osastoja rakennettiin uudelleen. | Elokuu 2021 |
Mukana uusi luku | Yhteystyypit | Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020 |
Usean alueen tuki
Webex-yhteyskeskus ja Webex Calling Telephony tukee useita alueita (joko maita tai alueita) edustajille ja soittajille. Tuemme seuraavia skenaarioita:
Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat useilla alueilla.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat useilla alueilla.
Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuolisen puhelun tuen. Saapuvien puhelujen yhteydessä soittajat soittavat pilviyhteydellä varustettuun PSTN-verkkoon (Cisco Webex-pilvi) tai paikalliseen yhdyskäytävään (LGW). Puhelut kulkevat agenteille. Agentit voivat soittaa ulkopuheluja mille tahansa alueelle.
Agentit kuuluvat eri sijainteihin Control Hubissa määritettyjen tietojen mukaan. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja tunniste.
Saapuvat numerot liitetään Control Hubin alueisiin. Puhelut reitittävät agenteille Webex Contact Centerissä määritetyn reititysstrategian mukaisesti.
Seuraavassa kuvassa on globaali ratkaisu Webex Contact Centerille Webex Callingilla.
Media, kuten IVR ja puhelun tallennus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling -puhelimia tai päätepisteitä Local Gatewayn käyttöönottovaihtoehtojen takana.
Kotialueen sijainti vaatii huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja agenttien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraava kuva näyttää puhelupolun agenteille ja soittajille alueella, joka on kaukana kotialueesta. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäisyys voi aiheuttaa puhelussa ei-hyväksyttävän latenssin.
Seuraavissa osioissa käsitellään skenaarion yksityiskohtia ja Intian agenttien huomioita.
Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat useilla alueilla
Tässä skenaariossa Webex-yhteyskeskuksella on agentteja eri alueilla ja ne on liitetty useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat yhdeltä alueelta.
Soittajat soittavat Webexin yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja kellonajan määrityksen perusteella reitittää puhelut jonkin alueen käytettävissä oleville agenteille.
Voit tukea tätä skenaariota seuraavasti:
Webex-yhteyskeskus käyttää Webex-puhelua (VPOP Bridge tai LGW).
Jos agentin päätepiste on BYoPSTN-verkossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos agentin päätepiste on Cisco IP -puhelin tai Webex Calling -sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Edustajan työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.
Tämä skenaario koskee saapuvaa äänipuhelua, mutta järjestelmä tukee samanlaisia skenaarioita ulkopuheluille.
Soittajat ja edustajat ovat useilla alueilla
Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on agentteja useilla alueilla ja ne on liitetty useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat useilta alueilta.
Soittajat soittavat yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja kellonajan määrityksen perusteella reitittää puhelut jonkin alueen käytettävissä oleville agenteille.
Voit tukea tätä skenaariota seuraavasti:
Yhteyskeskus käyttää Webex-puhelua (VPOP Bridge tai LGW).
Jos agentin päätepiste on BYoPSTN-verkossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos agentin päätepiste on IP-yhteyslaite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Edustajan työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.
Tämä skenaario koskee saapuvaa äänipuhelua, mutta järjestelmä tukee samanlaisia skenaarioita ulkopuheluille.
Intian agenttien huomioitavaa
Seuraavat säännöt koskevat edustajia Intiassa.
Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on pysyttävä PSTN:ssä. Tämä vaatimus sisältää puhelut, jotka kulkevat Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Managerin (Unified CM) kautta ja jotka sitten hoitaa edustaja. Edustajan on oltava PSTN:ssä.
Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP:n kautta, puhelun on pysyttävä VoIP:ssä.
Puhelut Intian ulkopuolella voidaan yhdistää millä tahansa tavalla. Puhelu voidaan esimerkiksi reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja sitten Intiaan VoIP:n kautta. Tämän puhelun saapumisen jälkeen Intiaan sen on kuitenkin pysyttävä VoIP-puheluna.
Aiheeseen liittyvä dokumentaatio
Katso Webex Contact Centerin asiakirjojen luettelo, katso https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
Katso Webex Contact Centerin kehittäjien dokumentaatio ja API-viitteet, katso https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
yleissopimukset
Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.
yleissopimus | Kuvaus |
|---|---|
Lihavoitu fontti |
Lihavoitu teksti osoittaa komentoja, kuten käyttäjämerkintöjä, näppäimiä, painikkeita ja alivalikoiden nimiä. Esimerkiksi:
|
Kursiivi fontti |
Kursiivilla oleva teksti osoittaa seuraavaa:
|
|
Window-kirjasimen teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:
|
Viestintä, palvelut ja lisätiedot
Rekisteröidy osoitteessa saadaksesi oikea-aikaista ja asiaankuuluvaa tietoa Ciscolta Cisco Profile Manager.
Saat etsimäsi liiketoimintavaikutuksen tärkeiden teknologioiden avulla vierailemalla Cisco-palvelut.
Voit lähettää palvelupyynnön osoitteessa Ciscon tuki.
Löydät validoidut sovellukset, tuotteet, ratkaisut ja palvelut osoitteessa Cisco Marketplace.
Saat yleiset verkostoitumis-, koulutus- ja sertifiointinimikkeet osoitteesta Cisco Press.
Tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutiedot löydät osoitteesta Cisco Warranty Finder.
Cisco Bug Search Tool
Cisco Bug Search Tool (BST) tarjoaa verkkopohjaisen pääsyn Ciscon virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Ciscon tuotteiden ja ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST tarjoaa sinulle yksityiskohtaisia vikoja koskevia tietoja tuotteistasi ja ohjelmistoistasi.
Palaute dokumentaatiosta
Lähetä kommenttisi tästä oppaasta contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com sivusto.
Call Flow -esittely
Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex Contact Centeriin tulevat operaattorin kautta, joka reititetään Enterprise- ja Cisco Unified Border Elementin (CUBE) kautta. Jokainen puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelun kulusta riippuen. Seuraavissa osissa kuvataan joitain tyypillisiä puheluvirtoja.
Saapuva puhelu IVR:ään
Saapuva puhelu soittajalta Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VPOP) -protokollaan luo yhden istunnon yrityksen CUBE:ssa ja yhden istunnon Webex Contact Center CUBE:ssa.
Saapuva puhelu edustajalle
Saapuva puhelu agentille lisää lähtevän istunnon Webex Contact Center CUBE:hen ja yhden istunnon yrityskuutioon.
Konferenssin ja konsulttien siirto
Agenttien välinen konferenssi tai konsulttien siirto lisää lähtevän istunnon Webex-yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.
Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään
Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, yhden Enterprise-vuokraajalta Webex-yhteyskeskukseen ja toisen Webex-yhteyskeskuksesta Enterprise-istuntoon.
CUBE-lisenssit
Cisco Unified Border Element (CUBE) -lisenssit ovat voimassa istuntoa kohti ja vaativat kaksisuuntaisen istunnon. Katso lisätietoja Cisco Unified Border Element -tietolehti.
CUBE-lisenssin koko on agenttiistuntojen lukumäärän ja interaktiivisen äänivastauksen (IVR) puheluiden määrän summa. Käytä Cisco Unified Border Element -tietolehti määrittääksesi CUBE-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän.
Lisenssien määrän tulee olla yhtä suuri kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.
licenses = (number of agents X 2) + (number of active sessions in queue)
Esimerkki
Jos sinulla on ruuhka-aikaan 100 edustajaa, jotka vastaavat asiakaspuheluihin, jokaisessa puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntojen määrä on 200.
Tässä tapauksessa jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300, mikä on 300 lisenssiä.
CUBE istunnon koko
CUBE-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istunnoista, jos suojaat puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä.
sessions = ((number of agents X 2) + (number of active sessions in queue)) X 3
Käyttämällä esimerkkiä 100 puhelusta jonossa, jossa 100 agenttia vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:
((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.
Voit mitoittaa CUBEn 300 istuntoa varten, jos muodostat yksityisen WAN-verkon SIP-rungolle.
Agenttien enimmäismäärän määrittämiseksi oletetaan seuraavaa:
50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% puheluista on aktiivisia agenttien kanssa.
10 % puheluista käyttää konsultti- ja neuvottelu-lisäpalveluita.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.
Näitä oletuksia käyttämällä CUBE-alustat voivat tukea yhtä agenttia jokaista 9,3 istuntoa kohden.
Tuetut yhteystyypit
Webex Contact Center tukee seuraavia yhteystyyppejä.
Yhteydet | Tyypit |
|---|---|
Julkinen Internet | Suoraan IPSec Virtual Private Network (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE) Site-to-Site (S2S) SRTP/SIP TLS |
Yksityinen yhteys (vaatii hyväksynnän) | MPLS Point-to-Point (P2P) VPLS SD-WAN Yksityinen WAN Palvelinkeskuksen ristiinyhteys Equinix-kangasliitokset |
 | IOS-version CUBE:lle tai vCUBE:lle pitäisi tukea TLS 1.2:ta. |
Julkinen Internet
Suora SIP-runko (ylhäältä)
Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat CUBEn tai SBC:n julkiseen IP-osoitteeseen.
Plussat | Haittoja |
|---|---|
|
|
Koska suora yhteys on yksinkertaisin lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinnan ja vianmäärityksen helppous. Asiakas täydentää verkkokaaviot ja lähettää ne Voice-tiimille, jolloin luodaan vuoropuhelut. Voit sijoittaa CUBE:n DMZ:hen helpottaaksesi Network Access Translationin (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. CUBE itsessään on palomuuri, ja useimmat palveluntarjoajat sijoittavat CUBEnsa julkiseen IP-tilaan ja käyttävät sen suojausominaisuuksia.
VPN:t
VPN on toinen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-verkkoja, kun asiakas vaatii suojattua yhteyttä SIP:lle ja RTP:lle. VPN saattaa olla tarpeen myös, jos asiakas ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-tilaan. VPN-yhteyksiä varten tarvitaan valmistelukokous Voice Engineeringin kanssa.
Plussat | Haittoja |
|---|---|
|
|
Ääniportit
RTP: 8000–48199
SIEMAILLA: UDP 5060
IPSec VPN tai IPSec over GRE
Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä VPN-yhteydelle:
SBC-SBC-yhteys
GW-GW-yhteys
Webex-yhteyskeskuksen (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:ta TCP/5060:n sijaan.
IPSec VPN tai IPSec over GRE on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-rungolle, kun CUBE on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC-SBC-yhteys VPN-tunneleilla. Sinun on myös harkittava yksityisiä IP-osoitejärjestelmiä asiakkaiden päällekkäisyyksien välttämiseksi. GRE-yhteyksien IP-aliverkot ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.
Site-to-Site (S2S)
S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytäväyhteyteen. Erityisesti S2S VPN -yhteyksille ei ole varattu aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.
SIP TLS ja SRTP
SRTP/SIP TLS on toinen vaihtoehto, kun CUBE on julkisessa IP-osoitteessa. SRTP/SIP TLS:ssä on kuitenkin suorituskykyhitti. CUBE-laite pystyy käsittelemään kolmanneksen SIP-istunnoista, jos olet suojannut puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä. Tämä on SBC-SBC-yhteys.
Julkiset ja itse allekirjoitetut sertifikaatit
SIP TLS -yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä:
Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex Contact Centerin välillä.
Julkinen CA – Suorita seuraavat vaiheet tukeaksesi julkista CA:ta:
Asiakas jakaa juurivarmenteen, joka ladataan Webex Contact Center SBC:hen.
Sinun on toimitettava sekä pää- että keskitason/alitason varmenne.
Asiakas päivittää DNS:n sisältämään Webex Contact Centerin SBC:iden IP-osoitteet.
Yksityinen yhteys
Suuret yrityspalveluntarjoajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erillisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, toimita hänelle Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines alkuvaiheena. Seuraava vaihe on seurantakokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörien kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan puheverkosta, mukaan lukien PSTN-operaattoriliitännät. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.
Cisco Webex Contact Center tarjoaa myös Equinix Fabric -liitännät asiakkaille, joilla on yhteiskäyttö Equinixin kanssa.
Lisätietoja Equinix Fabricista:
Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n vai SD-WAN:n, topologia näyttää samalta ja kaikki piirit päättyvät Webex Contact Centerin reitittimeen/GW (yhdyskäytävään) eivätkä Webex Contact Center CUBE:ihin.
Suoran yhteyden kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps per puheluosuus), joka mahdollistaa kaksi puheluhaaraa istuntoa kohti.
Plussat | Haittoja |
|---|---|
|
|
| Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaalisen yhteyden tilaamisen ja provisioinnin. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttöä muiden yksityisten yhteysmenetelmien sijaan. |
Palvelinkeskus Cross Connect
Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen ristiliitännät kohdassa kuvatulla tavalla Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines. Asiakas vastaa aiheutuneista kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määrätylle pudotukselle.
| Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines liittymisprosessin aikana. |
Ei-standardi käyttöönotot
Ei-standardi käyttöönotot
Jos suositellut topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, on sovittava suunnittelukokous Cisco Voice Engineering -tiimin kanssa asiakkaan Cisco-tilitiimin kautta erityistä hyväksymisprosessia varten. Seuraavat osiot ovat esimerkkejä epätyypillisistä käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:
A2Q Poikkeukset
PSTN-palveluntarjoaja päättää piirin suoraan Webex-yhteyskeskukseen VPOP.
Kultaisen vuokralaisen poikkeukset
Cisco suosittelee suoraa SIP-runkoa Gold Renant -asiakkaille. Tämä on ylivoimainen topologia CUBE:n sijoittamiselle julkiseen IP-tilaan. Kultavuokralaisen tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että kultainen vuokralainen on todiste palveluntarjoajan suunnitteleman tuotannon käyttöönotosta. Kultavuokralainen ylittää usein avoimen Internet-yhteyden käytön SIP-rungossa ja vaatisi jonkin aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.
Gold Renant -asiakkaita ei valvota.
Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana
Toinen käyttöönottovaihtoehto on CUBE:n sijoittaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana. Asiakkaan IT-osaston turvallisuusvaatimukset voivat edellyttää, että puhesovellus on palomuurin takana. Tällä vaihtoehdolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuta ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. Yksityistä IP-osoitetta käytetään SIP-sanomissa, mikä aiheuttaa puhelunkäsittelyvirheitä. Palomuurikapasiteetti on toinen huomioon otettava tekijä tämän tyyppisessä käyttöönotossa. Palomuurit on mitoitettava asianmukaisesti VoIP-liikenteen käsittelemiseksi; palomuuri voi muuten muodostua pullonkaulaksi ja vaikuttaa puhelun laatuun ja käsittelyyn.
Seuraavat ovat tämän käyttöönoton haitat:
Mahdolliset CUBE-kokoonpano- ja asennusongelmat alussa.
Palomuurin kuormitus lisääntyy, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa CUBE-asetuksista ja palomuurin mitoituksesta.
Ei suositeltu topologia, koska se vaikuttaa SLA-sopimuksiin.
| Tätä topologiaa ei suositella SIP:n ja NAT:n käsittelyn monimutkaisuuden vuoksi. Tämän tyyppisen käyttöönoton hyväksyminen edellyttää tapaamista Cisco Voice Engineering -tiimin ja asiakkaan kanssa. |
Komponenttien redundanssin esittely
Komponenttien redundanssin ansiosta Webex Contact Center voi tarjota joustavuutta palvelukatkon aikana. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityksen CUBEn redundantiksi:
Maantieteellisellä alueella – Voit määrittää useamman kuin yhden POP:n yritykseen.
Yrityksen palvelinkeskuksissa maantieteellisellä alueella.
Yritysverkoissa – Voit myös määrittää CUBEn korkean käytettävyyden (HA) tilaan. HA-tila säilyttää muun signaalin ja median.
Kaikki signalointi ja media lähtevät virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä.
Webex Contact Center käyttää kahta VPOP:ta varmistaakseen korkean käytettävyyden. Optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi palveluntarjoajan tulisi myös määrittää kaksi POP-pistettä. Tämä varmistaa, että Webex Contact Centerin VPOP:iden välinen metsästys on tasaista.
Redundanssi yrityksen palvelinkeskuksissa maantieteellisellä alueella
Voit määrittää kaksi yrityksen sisällä olevaa datakeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Contact Center VPOP:hen samalla maantieteellisellä alueella.
Siirry yleiseen konfigurointitilaan
Tämä kokoonpanoesimerkki koskee Cisco IOS -ääniyhdyskäytävää ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Katso täydelliset CUBE-määritysohjeet kohdasta Cisco Unified Border Element -määritysopas sisään https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.
| 1 |
Tulla sisään |
| 2 | Tulla sisään |
Peruskokoonpano
SIP-ajastimet (MIN-SE) on asetettu arvoon 3600 kaikissa Webex Contact Centerin VPOP:issa. Voit päivittää tämän asetuksen maailmanlaajuisesti tai muokata sitä Kutsu Webexin yhteyskeskukseen -kohdassa.
voice service voip
Sip
Min-se 3600Määritä puhekoodekkiluokka
voice class codec 100
codec preference 1 g711alaw
codec preference 2 g711ulawWebex-yhteyskeskuksesta saapuvien puheluiden vertaisverkko
dial-peer voice 200 voip
session protocol sipv2
voice-class codec 100
dtmf-relay rtp-nte
no vadLähtevät puhelut Webex-yhteyskeskukseen
dial-peer voice 100 voip
destination-pattern <Pattern towards Webex CC>
session protocol sipv2
session target ipv4:<Webex CC SBC IPs>
voice-class codec 100
voice-class sip options-keepalive
dtmf-relay rtp-nte
no vadYhteinen kokoonpano
Tämä esimerkki näyttää Webex Contact Centerin runkoverkon valmistelun Yhdysvalloissa seuraavan topologian kanssa.
Asennustiedot:
Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uudet soittokumppanit kohde-IP-osoitteella Webex CC LAX ja JFK CUBE.
Soittovertaisvalinta voi olla joko round robin -asetus tai ensisijainen ja toissijainen.
Codec on asetettu G711 ulawille ja G711 alawille (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolelle). DTMF on RFC2833.
SIP-viestintä tapahtuu UDP-portin 5060 ja RTP-porttien 8000-48199 kautta.
Valintasuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex-yhteyskeskusta PBX:n ja PSTN:n kautta toimiviin agentteihin.
Useampi kuin yksi POP korkeaa käytettävyyttä varten.
MIN SE ajastin Webex CC:ssä on 3600; istunnon ajastimet tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelu tähän arvoon puhelun määrityksen aikana.
| Jos käytät CUBE/vCUBEa, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2:ta. |
Suojatun SIP-rungon yleiskatsaus
Tämä esimerkki osoittaa, kuinka SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys määritetään Cisco Unified Border Elementin (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.
Esimerkki: Määritä SIP TLS
Ennen kuin aloitat
Varmista, että:
Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä käyttämällä NTP (Network Time Protocol) -palvelinta.
Sinulla on TCP-yhteys.
CUBEssa on suojaus- ja UCK9-lisenssit asennettuna.
| 1 | Luo luottamuspiste CUBEn itseallekirjoitetun varmenteen säilyttämiseksi: |
| 2 | Luo itse allekirjoitettu varmenne: |
| 3 | Vie sertifikaatti: |
| 4 | Kopioi viemäsi itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona |
| 5 | Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex Contact Centeriin. |
| 6 | Kopioi varmenne Webex Contact Centeristä. |
| 7 | Lataa Webex Contact Center -varmenne CUBEen: Tulla sisään |
| 8 | Määritä SIP käyttämään vaiheessa 1 luomaasi itseallekirjoitetun varmenteen luottamuspistettä: |
| 9 | Määritä valintakumppanit siirtokerroksen suojauksella: |
Ennen kuin määrität
Varmista, että sinulla on Gold-kumppanivuokralainen ja pääsy palveluntarjoajaportaaliin.
Määritä yrityksen istunnon rajaohjain.
Hanki kohdeosoite SIP-rungollesi.
Lisätietoja on kohdassa Cisco Unified Border Element -määritysopas sisään https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Tarjoa vuokralainen
Cisco käyttää antamiasi hallintatietoja Webex Contact Center -istunnon rajaohjaimen määrittämiseen vuokralaisellesi. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.
Katso ohjeet vuokralaisen varaamiseen hallinto- ja käyttöoppaista osoitteessa:
Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaasi IP-osoitteen määritettyyn rajaohjaimeen. Varmista, että valitset
CUBESIP-runkotyypiksi. Määritä SIP-runko jokaiselle käyttöön otettavalle CUBElle.Luo ja varaa vuokralainen.
Määritä SIP-runko vuokralaiselle, lisää valintanumerot ja varaa uusi vuokralainen.
Kun olet valinnut vuokralaisen ja määrittänyt Webex Contact Center CUBEn, saat sähköpostiviestin, että vuokralainen on valmis käytettäväksi.
Webex-yhteyskeskuksen alueet
VPOP on saatavilla vuokralaiselle alueittain:
MEILLE: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Vancouver
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: São Paulo ja Rio de Janeiro
Intia: Pune ja Hyderabad
Singapore
Sanasto
Lyhenne tai termi | Kuvaus |
|---|---|
A2Q | Laadunvarmistus |
ACD | Automaattinen puhelunjako |
ADA | Webex Contact Center Agent -työpöytäsovellus |
ADR | Agentin tietoraportti |
AES | Advanced Encryption Standard |
I-KIRJAIN | Automaattinen numeroiden tunnistus |
API | Sovellusohjelmointiliittymä |
BST | Cisco Bug Search Tool |
BYoPSTN | Tuo oma PSTN Asiakkaan (yrityksen) omistama olemassa oleva tilapohjainen PSTN. |
CA | Varmenteen myöntäjä |
CAD | Puheluihin liittyvät tiedot |
CC | Yhteyskeskus |
CCDR | Kumulatiiviset puhelutiedot |
CCG | Tietokoneviestintäryhmä |
CCP | Pilviin yhdistetty PSTN |
CDR | Puhelutiedot |
CSS | Yhteyshenkilön valintastrategia |
CSV | Pilkuilla erotetut arvot |
CTQ | Konsultoi jonoon |
KUUTIO | Cisco Unified Border Element |
TEKIIN | Suora sisäänpäin soitto |
DMZ | Demilitarisoitu vyöhyke |
DN | Hakemistonumero |
DNC | Älä soita |
DNIS | Valitun numeron tunnistuspalvelu |
DNS | Domain Name System |
DTG | (SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä |
DTMF | Kaksiääninen monitaajuus |
EP | Sisääntulopiste |
ESR | Laajennettu tukijulkaisu |
FIPS | Liittovaltion tietojenkäsittelystandardit |
GIF | Graphics Interchange Format |
GRE | Yleinen reitityskapselointi |
GW | Gateway |
HA | Korkea saatavuus |
HTML | Hypertext Markup Language |
IB | Sisään sidottu |
ID | Identiteetti, tunnistus |
IMAP | Internet Message Access Protocol |
IOS | Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS) |
IP | Internet-protokolla |
IPsec | Internet-protokollan suojaus |
ITSP | Internet-puhelinpalvelujen tarjoaja |
IVR | Interaktiivinen äänivastaus |
JPG ja JPEG | Yhteinen valokuvausasiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto |
LAN | Paikallisverkko |
LCM | List and Campaign Manager |
LGW | Paikallinen yhdyskäytävä |
MPLS | Multiprotocol Label Switching |
NAT | Verkkoyhteyden käännös |
NDC | Verkkotietojen kerääminen |
NTP | Verkkoaikaprotokolla |
OB | Lähtevä |
OTG | (SIP-otsikko) Alkuperäinen Trunk Group |
P2P | Pisteestä pisteeseen |
PAI | (SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti |
PBX | Yksityinen sivuliikkeen vaihto |
PCI DSS | Maksukorttialan tietoturvastandardi |
Kannettava asiakirjamuoto | |
PEWC | Etukäteen nimenomainen kirjallinen suostumus |
PII | Henkilökohtaiset tunnistetiedot |
PNG | Kannettava verkkografiikka |
POP | Postitoimiston protokolla |
PSTN | Julkinen puhelinverkko |
QoS | Palvelun laatu |
RFC | Pyydä kommentteja |
RONA | Uudelleenohjaus ilman vastausta |
RPID | (SIP-otsikko) Etäosapuolen tunnus |
RTT | Edestakaisen matkan aika |
S2S | Sivustosta toiseen |
SBC | Istuntorajan valvoja |
SBR | Taitoihin perustuva reititys |
SD-WAN | Ohjelmiston määrittämä suuralueverkko |
SIEMAILLA | Istunnon Internet-protokolla |
SL | Palvelutaso |
SLA | Palvelun tasoa koskeva sopimus |
tekstiviesti | Lyhytviestipalvelu |
SMTP | Yksinkertainen postinsiirtoprotokolla |
SP | Palveluntarjoaja |
SRTP | Suojattu reaaliaikainen kuljetusprotokolla |
SSL | Secure Sockets Layer |
TCP | Lähetyksen ohjausprotokolla |
TGRP | (SIP-otsikko) Runkoryhmän reititysprotokolla |
TLS | Kuljetuskerroksen turvallisuus |
UDP | User Datagram Protocol |
UI | Käyttöliittymä |
URI | Uniform Resource Identifier |
URL-osoite | Uniform Resource Locator |
UTC | Maailmanaikakello |
vCube | Virtuaalinen CUBE |
VoIP | Voice over IP |
VPLS | Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu |
VPN | Virtuaalinen yksityinen verkko |
VPOP | Äänen läsnäolopiste Webex Contact Center 1.0:ssa VPOP integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Siinä on myös mediapalvelin hoitoa ja puheluiden tallennusta varten. |
VPOP silta | Äänipisteen läsnäolosilta Webex Contact Centerissä VPOP Bridge yhdistää palveluntarjoajan PSTN:n Voice Media Layeriin. |
WAN | Laaja alueverkko |
WCB | Wordin komentopuskuri |
Webex CC | Webexin yhteyskeskus |
WFO | Työvoiman optimointi |
XML | Laajennettu merkintäkieli |
Yleiskatsaus
Asiakasyritykset voivat muodostaa yhteyden Webex Contact Centeriin istunnon rajavalvojana (CUBE) Cisco Unified Border Element (CUBE). Yrityskuutio muodostaa yhteyden PSTN-operaattoriin tai VoIP toisella puolella olevaan yhteyspalveluun ja toisella puolella olevaan Webex yhteyskeskukseen, jotta yhteyskeskuspalvelut voidaan ottaa käyttöön. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen reittiä yrityksen KUUTIOn kautta. Asiakas toimittaa SIP-ulkolinjan, joka on aktivoitu kaksisuuntaisesti palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille, jotta alustojen välinen puheluliikenne voidaan ottaa käyttöön. Lisätietoja KUUTIOsta on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:
-
Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
-
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
-
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.
Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.
Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Centerissä on SIP-otsikko, joka määrittää palveluntarjoajan asiakasyrityksen. Palvelun määritykset määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalvelun toimittajan koontinäytön avulla.
Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:
-
Kulkeutumisen
-
PAI
-
OTG
-
DTG
-
TGRP
-
RPID
Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.
Yleisö
Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.
Muutoshistoria
Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.
|
Muutos |
Katso |
Päivämäärä |
|---|---|---|
|
Uudet käyttöönottoluvut |
Lokakuu 2021 | |
|
Uusi osio |
Lokakuu 2021 | |
|
Monialuetuki |
Syyskuu 2021 | |
|
Uusi osio |
Syyskuu 2021 | |
|
Asiakirjan uudelleenjärjestely |
Useita lukuja järjesteltiin uudelleen. |
Elokuu 2021 |
|
Sisällytettiin uusi luku | Yhteystyypit |
Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020 |
Monialuetuki
Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:
-
Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
-
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.
Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuhelun tukea. Saapuvien puheluiden soittajat soitetaan Pilviyhteys-PSTN -määritykseen (Cisco Webex pilvipalveluun) tai LGW-asetuksiin. Puheluiden reitti edustajille. Edustajat voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.
Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.
Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.
Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.
Mediatiedostot, kuten IVR ja puhelun nauhoitus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling puhelinta tai päätepistettä Local Gateway -käyttöönoton vaihtoehtojen takana.
Kotialueen sijainti edellyttää huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja edustajien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueelta etäällä olevan alueen edustajien ja soittajien puhelupolku. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäpuhelu voi tuoda puheluun odotusajan, jota ei voida hyväksyä.
Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.
Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella
Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.
Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.
Tämän skenaarion tuki:
-
Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
-
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
-
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
-
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.
Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.
Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella
Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.
Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.
Tämän skenaarion tuki:
-
Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
-
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
-
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
-
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.
Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.
Intian edustajien näkökohdat
Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.
-
Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.
-
Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.
Intian ulkopuolella soittaminen voi muodostaa yhteyden millä tahansa tavalla. Esimerkiksi puhelu voidaan reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja reitittää sitten Intiaan VoIP. Kuitenkin, kun tämä puhelu saapuu Intiaan, sen on oltava VoIP puhelu.
Asiaan liittyvä dokumentaatio
Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
Käytännöt
Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.
|
Käytäntö |
Kuvaus |
|---|---|
|
Lihavoitu fontti |
Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:
|
|
Kursivoitu fontti |
Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:
|
|
|
Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:
|
Viestintä, palvelut ja lisätiedot
-
Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
-
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
-
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
-
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
-
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
-
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.
Cisco Bug Search Tool -työkalu
Cisco Bug Search Tool (UPI) tarjoaa Web-pohjaisen käytön Cisco-virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Cisco-tuotteiden ja -ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST sisältää tarkkoja tietoja tuotteidesi ja ohjelmistosi virheistä.
Puhelunkulun esittely
Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskukseen tulevat operaattorin kautta, joka on reititetty Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -keskusten kautta. Puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelunkulun mukaan. Seuraavassa on joitakin tyypillisiä puhelunkulkuja.
Saapuva puhelu IVR
Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.
Saapuva puhelu edustajalle
Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.
Neuvottelun ja konsultoinnin siirto
Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.
Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään
Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.
KUUTIO-käyttöoikeudet
Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.
KUUTIO-lisenssin kokoa on edustajan istuntojen määrän ja Interactive Voice Response puhelujen määrän (IVR) summa. Voit määrittää KUUTIO-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän käyttämällä Cisco Unified Border Element-taulukkoa .
Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.
käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)
Esimerkki
-
Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
-
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
-
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.
KUUTIO-istunnon koko
KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.
istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3
Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:
((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.
Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.
Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:
-
Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
-
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
-
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.
Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.
Tuetut yhteystyypit
Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.
|
Yhteydet |
Tyypit |
|---|---|
|
Julkinen Internet |
Suora IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli Toimipaikka todenn. (S2S) SRTP/SIP-TLS |
|
Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen) |
MPLS Pisteestä pisteeseen (P2P) VPLS SD-WAN Yksityinen WAN Datakeskuksen cross-connect Equinix-kangasyhteydet |
| IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2. |
Julkinen Internet
Suora SIP-runko (topin päällä)
Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.
|
Ammattilaiset |
Huonot puolet |
|---|---|
|
|
Koska suora yhteys on pelkistetty lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinta ja vianmääritys. Asiakas viimeistelee verkkokaaviot ja lähettää ne ääniryhmälle, ja soittokomennukset luodaan. Voit sijoittaa KUUTIOn DESHDAZiin, jotta voit lisätä verkon käyttöoikeuden muunnon (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. Itse KUUTIO on palomuuri, ja useimmat apuohjelmat sijoittavat KUUTIONSA julkiseen IP tilaan ja käyttävät suojausominaisuuksiaan.
Vpn
VPN on toisenlainen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-osoitteita, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP- ja RTP-painikkeille. VPN saattaa myös olla pakollinen, jos asiakas ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. VPN-yhteyksille tarvitaan puhetuotantotapaaminen.
|
Ammattilaiset |
Huonot puolet |
|---|---|
|
|
Puheportit
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle
VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:
-
SBC- ja SBC-yhteydet
-
GW to GW -yhteys
Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.
GRE-IPSec VPN tai IPSec on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-ulkolinjalle, kun KUUTIO on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC–SBC-yhteys VPN tunneleihin. Sinun on myös otettava huomioon yksityisen IP osoitejärjestelmät, jotta vältyt päällekkäisyyksiltä asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksien osalta IP aliverkkoa ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.
Toimipaikka todenn. (S2S)
S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytävään. S2S-VPN-yhteyksille ei ole määritetty aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.
SIP-TLS ja SRTP
SRTP/SIP-TLS on toinen vaihtoehto, kun KUUTIO on julkisessa IP osoitteessa. Suorituskyky-hitin wit SRTP/SIP TLS kuitenkin on. KUUTIO-laite voi käsitellä kolmasosan SIP-istunnoista, jos olet varmistanut puhelut TLS tai SRTP. Tämä on SBC–SBC-yhteys.
Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet
SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:
-
Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.
-
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
-
Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.
Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
-
Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.
-
Yksityinen yhteys
Suuret yritystoimittajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erityisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna heille ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Center VLIITTYMÄ-piirijärjestyksen ohjeet . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelukokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörejen kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan ääniverkosta, mukaan lukien PSTN-palveluntarjoajien väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.
Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.
Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:
Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n tai SD-WAN:n, topologia näyttää samanlaiselta ja kaikki piirit päätyvät Webex Yhteyskeskuksen reitittimeen/yhdyskäytävään) eivätkä Webex yhteyskeskuksen CUBEs-keskuksiin.
Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.
|
Ammattilaiset |
Huonot puolet |
|---|---|
|
|
| Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaaliyhteyden tilaamisen ja valmistelun. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisen yhteyden menetelmien sijaan. |
Datakeskuksen cross connect -yhteys
Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen cross-yhteyden tiedot Cisco Webex Contact Center VRAJA-piirijärjestyksen ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa syntyneistä kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määritettyyn pudotuspiiriin.
| Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana. |
Ei-vakiovarusteet
Ei-vakiovarusteet
Jos suositeltavat topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, suunnittelukokous on ajoitettava Cisco Voice Engineering -työryhmän kanssa asiakkaan Cisco-tiliryhmän kautta erityiseen hyväksyntämenettelyyn. Seuraavassa on esimerkkejä ei-vakio käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:
A2Q-poikkeukset
PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.
Gold Tenant -poikkeukset
Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-runkoa Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on topologia, jossa KUUTIO asetetaan julkiseen IP välilyöntiin. Gold Tenantin tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että Gold Tenant on todiste toimittajan aiottua tuotannon käyttöönottoa varten. Gold Tenant -konseptin todiste ylittää usein SIP-ulkolinjan avoimen Internet-yhteyden käytön ja vaatisi yhden aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.
Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.
Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana
Kuution asettaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-laitoksen suojausvaatimusten mukaan äänisovellus sijaitsee palomuurin takana. Tällä toiminnolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuttaisi ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. SIP-viesteissä käytetään yksityistä IP osoitetta, mikä aiheuttaa puhelun käsittelyvirheitä. Toinen tämäntyyppisessä käyttöönotossa otettava tekijä on palomuurin kapasiteetti. Palomuurien koko on mitoitettava asianmukaisesti VoIP liikennettä varten. Palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelunkäsittelyyn.
Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:
-
Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
-
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
-
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
-
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.
| Tätä topologiaa ei suositella, koska SIP: n ja NAT: n käsittely on monimutkaisuutta. Kokous Cisco Voice Engineering -ryhmän ja asiakkaan kanssa edellyttää tämäntyyppisen käyttöönoton hyväksyntää. |
Komponentin redundanssien tervehdys
Komponentin redundanssin avulla Webex Yhteyskeskus mahdollistaa häiriönsietokyvyn palvelun kaatumisen yhteydessä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityskuution tarpeettomiksi:
-
Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
-
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
-
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.
Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.
Webex Yhteyskeskus käyttää kahta VPOP-yhteyttä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalinen suorituskyky edellyttää, että palveluntarjoaja asettaa myös kaksi pop-palvelua. Tämä varmistaa, että Webex Yhteyskeskuksen VPN-keskusten välinen metsästys on tasaisen kierroksen robin.
Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa
Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.
Anna yleinen määritystila
Tämä määritysesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaytä ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-määritysohjeet on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.
| 1 |
Anna |
| 2 |
Anna |
Perusmääritykset
SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.
puhepalvelun voip Sip min.se 3600Puhekoodekkiluokan määrittäminen
puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulawSaapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta
dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vadYhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai
dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vadYleiset määritykset
Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.
Määritystiedot:
-
Määritä SIP Keepalive -asetukset.
-
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
-
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
-
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
-
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
-
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
-
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
-
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.
| Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2. |
Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon
Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.
Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen
Ennen aloittamista
Varmista, että:
-
Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.
-
Yhteys TCP.
-
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.
| 1 |
Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: |
| 2 |
Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: |
| 3 |
Varmenteen vienti: |
| 4 |
Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa |
| 5 |
Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen. |
| 6 |
Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta. |
| 7 |
Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: Anna |
| 8 |
Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: |
| 9 |
Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: |
Ennen määritystä
-
Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
-
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
-
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.
Lisätietoja on Cisco Unified Border Element kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Vuokraajan valmistelu
Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.
Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:
-
Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset
SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn. Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko. -
Luo ja valmista vuokralainen.
-
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.
Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.
Webex yhteyskeskusalueet
VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:
-
Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
-
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
-
Kanada: Toronto ja Toronto
-
Australia: Sydney ja Melbourne
-
Japani: Tokio ja Osaka
-
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
-
Intia: Pune ja Hyderabad
-
Singapore
