Bu makalede
dropdown icon
Cisco Webex Contact Center için Ses Sağlama
    dropdown icon
    Genel Bakış
      Hedef Kitle
      Değişiklik Geçmişi
    dropdown icon
    Çoklu Bölge Desteği
      Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
      Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
      Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar
    İlgili Belgeler
      Kurallar
        dropdown icon
        İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler
          Cisco Hata Arama Aracı
        Belge Geri Bildirimi
        dropdown icon
        Webex Contact Center Çağrı Akışı
          Çağrı Akışı Tanıtımı
            Bir IVR Gelen Çağrı
              Bir Temsilciye Gelen Çağrı
                Konferans ve Aktarmayı Bildir
                  PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama
                  dropdown icon
                  CUBE Lisans ve Boyutlandırma Gereksinimleri
                    CUBE Lisansları
                      CUBE Oturum Boyutu
                      dropdown icon
                      Bağlantı Türleri
                        Desteklenen Bağlantı Türleri
                          Genel Internet
                            Özel Bağlantı
                              Standart Olmayan Dağıtımlar
                              dropdown icon
                              Bileşen Fazlalığı
                                Bileşen Fazlalığı Tanıtımı
                                  Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                  dropdown icon
                                  Kurumsal CUBE'Webex İletişim Merkezi Yapılandırması Örneği
                                    Genel Yapılandırma Modunu Girin
                                      Temel Yapılandırma
                                        Ortak Yapılandırma
                                        dropdown icon
                                        CUBE ve Webex İletişim Merkezi Arasında Güvenli SIP Santrali
                                          Güvenli SIP Santraline Genel Bakış
                                            Örnek: SIP TLS Yapılandırma
                                            dropdown icon
                                            Kiracınız için SIP Santrali Yapılandırma
                                              Yapılandırmadan Önce
                                                Kiracınızı Hazırlama
                                                  İletişim Merkezi Bölgelerini Webex
                                                  dropdown icon
                                                  Webex Contact Center Sözlüğü
                                                    Sözlük
                                                    Bu makalede
                                                    cross icon
                                                    dropdown icon
                                                    Cisco Webex Contact Center için Ses Sağlama
                                                      dropdown icon
                                                      Genel Bakış
                                                        Hedef Kitle
                                                        Değişiklik Geçmişi
                                                      dropdown icon
                                                      Çoklu Bölge Desteği
                                                        Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
                                                        Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
                                                        Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar
                                                      İlgili Belgeler
                                                        Kurallar
                                                          dropdown icon
                                                          İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler
                                                            Cisco Hata Arama Aracı
                                                          Belge Geri Bildirimi
                                                          dropdown icon
                                                          Webex Contact Center Çağrı Akışı
                                                            Çağrı Akışı Tanıtımı
                                                              Bir IVR Gelen Çağrı
                                                                Bir Temsilciye Gelen Çağrı
                                                                  Konferans ve Aktarmayı Bildir
                                                                    PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama
                                                                    dropdown icon
                                                                    CUBE Lisans ve Boyutlandırma Gereksinimleri
                                                                      CUBE Lisansları
                                                                        CUBE Oturum Boyutu
                                                                        dropdown icon
                                                                        Bağlantı Türleri
                                                                          Desteklenen Bağlantı Türleri
                                                                            Genel Internet
                                                                              Özel Bağlantı
                                                                                Standart Olmayan Dağıtımlar
                                                                                dropdown icon
                                                                                Bileşen Fazlalığı
                                                                                  Bileşen Fazlalığı Tanıtımı
                                                                                    Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Kurumsal CUBE'Webex İletişim Merkezi Yapılandırması Örneği
                                                                                      Genel Yapılandırma Modunu Girin
                                                                                        Temel Yapılandırma
                                                                                          Ortak Yapılandırma
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          CUBE ve Webex İletişim Merkezi Arasında Güvenli SIP Santrali
                                                                                            Güvenli SIP Santraline Genel Bakış
                                                                                              Örnek: SIP TLS Yapılandırma
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Kiracınız için SIP Santrali Yapılandırma
                                                                                                Yapılandırmadan Önce
                                                                                                  Kiracınızı Hazırlama
                                                                                                    İletişim Merkezi Bölgelerini Webex
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    Webex Contact Center Sözlüğü
                                                                                                      Sözlük
                                                                                                      Cisco Webex Contact Center Ses POP Köprüsü (vPOP) Kullanım Kılavuzu
                                                                                                      list-menuBu makalede

                                                                                                      Bu makalede, gelen ve giden aramalar için geleneksel telefon ağlarını (PSTN) bağlamak için kullanılan eski bir yöntem olan Ses POP Köprüsü'nün (vPOP) kullanılmasıyla Cisco Webex Contact Center ekleme hakkında ayrıntılı bilgi sağlanır.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center için Ses Sağlama

                                                                                                      Genel Bakış

                                                                                                      Müşteri kuruluşları Webex İletişim Merkezi'ne bağlanmak için oturum sınırı denetleyicisi (SBC) olarak bir Cisco Unified Border Element (CUBE) kullanabilir. Kurumsal CUBE, bir tarafta PSTN veya VoIP bağlantısı için bir taşıyıcıya, bağlantı merkezi hizmetlerini etkinleştirmek için diğer taraftaki İletişim Merkezi'ni Webex bağlar. Kurumsal CUBE üzerinden Webex İletişim Merkezi'ne giden hem gelen hem de giden çağrılar. Müşteri platformlar arasında arama trafiğini etkinleştirmek için hizmet sağlayıcısına ve Webex Contact Center'a çift yönlü olarak etkinleştirilmiş SIP santralini sağlar. CUBE hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Hizmet Sağlayıcısı veya Kurumsal Mimari
                                                                                                      Cisco Hizmet Sağlayıcısı veya Kurumsal Mimari

                                                                                                      CUBE ve Özel Birim Santralinin (PBX) sahibi ve işleyebileceği hizmet sağlayıcısı veya müşteri kuruluşunun. Bu durumda:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi'ne gelen tüm çağrılar, kurumsal CUBE'deki taşıyıcıdan gelir.

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi, ister müşteriler ister temsilcilere olsun tüm giden çağrıları kuruluş CUBE üzerinden gönderir.

                                                                                                      • Webex Contact Center, Contact Center faturalandırmasına Webex geçmeden, pstn kullanımı için doğrudan müşteriyi faturalandıracak şekilde hizmet sağlayıcısıyla birlikte çalışır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) ve üçüncü taraf SBC'yi destekler.

                                                                                                      Hizmet sağlayıcısı SBC ve PBX'in sahibi olduğunda, Webex Contact Center müşteri kuruluşunun hizmet sağlayıcısına ait olduğunu tanımlamak için bir SIP üstbilgisi sağlar. Hizmet sağlayıcılar, belirli SIP başlığını Uygulama Hizmet Sağlayıcısı panosu aracılığıyla yapılandırır.

                                                                                                      Webex Contact Center şu SIP başlıklarını destekler:

                                                                                                      • Saptı -rma

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Müşteri kuruluşu CUBE ve PBX'e sahip olabilir ve bu da SIP üstbilgisi ihtiyacını ortadan kaldırır.

                                                                                                      Hedef Kitle

                                                                                                      Bu belge Cisco Webex Contact Center kullanan kullanıcılara yöneliktir.

                                                                                                      Değişiklik Geçmişi

                                                                                                      Bu tabloda, ilk sürümden sonra bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelemiştir. En son değişiklikler en üstte görünür.

                                                                                                      Değişiklik

                                                                                                      Bkz.

                                                                                                      Tarih

                                                                                                      Yeni dağıtım rakamları

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      PSTN Seçenekleri

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Belgenin yeniden yapılandırılması

                                                                                                      Çeşitli bölümler yeniden yapılandırılmıştır.

                                                                                                      Ağustos 2021

                                                                                                      Yeni bölüm dahil

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Temmuz 2019

                                                                                                      Aralık 2020

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Webex Webex Calling Telefonu olan İletişim Merkezi, temsilciler ve arayanlar için birden çok bölgeyi (ülke veya bölge) destekler. Aşağıdaki senaryoları destekleriz:

                                                                                                      • Arayanlar bir bölgede ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      • Arayanlar ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      Bu senaryolarda, sistem gelen arama ve dış arama desteği sağlar. Gelen aramalar için, arayanlar Buluta Bağlı PSTN 'i (Cisco Webex bulut) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kurulumuna arar. Çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Temsilciler herhangi bir bölgeye dış arama yapabilir.

                                                                                                      Temsilciler Control Hub'da yapılandırıldığı gibi farklı konumlara aittir. Temsilcinin yapılandırması, konumları için numara ve dahili numaraya sahiptir.

                                                                                                      Gelen numaralar Control Hub'daki bölgelerle ilişkilidir. Çağrılar, Webex Contact Center'da yapılandırılan yönlendirme stratejisine göre temsilcilere yönlendirilir.

                                                                                                      Aşağıdaki şekilde, Webex Calling ile Webex İletişim Merkezi için global bir çözüm gösterilmektedir.

                                                                                                      Cisco Webex omurgasıyla bağlanmış iki bölgeli ev veri sitesi.
                                                                                                      Webex Calling Ile Global Çözüm

                                                                                                      IVR ve arama kaydı gibi ortamlar Ana Bölge'de bulunur. Dünyanın dört bir yanındaki temsilciler, Yerel Ağ Geçidi dağıtım seçeneklerinin arkasında Webex Calling telefon veya uç noktalara sahip olabilir.

                                                                                                      Gelen çağrı Ana Alana girer ve bir Temsilcinin çağrıyı yanıtladığı Uzak Bölge 1'e yönlendirilir.
                                                                                                      Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      Ana Bölgenin konumu, bölgeler, arayanlar ve temsilciler arasındaki mesafeyi en aza indirmek için dikkatle dikkate alınmalıdır. Aşağıdaki şekilde, Ana Bölge'den uzak bir bölgedeki temsilciler ve arayanlar için çağrı yolu gösterilmektedir. Bu senaryoda, Ana Bölge ile Uzak Bölge arasındaki uzaklık, çağrıda gecikmeye neden olabilir.

                                                                                                      Çağrı akışı uzak bölgedeki arayanla başlar. Yol ana bölgeye gider ve sonra uzak bölgeye tekrar temsilciye gider.
                                                                                                      Uzak Bir Bölgedeki Arayanlar ve Temsilcilerle Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      İzleyen bölümlerde Hindistan'daki temsilciler için senaryo ayrıntıları ve dikkate alınanlar anlatılmaktadır.

                                                                                                      Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, Webex İletişim Merkezi'nin farklı bölgelerde ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirilmiş temsilcileri vardır. Arayanlar tek bir bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar Webex İletişim Merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir Cisco IP Phone veya Webex Calling uygulamasıysa, çağrı temsilcinin bölgesi için yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, iletişim merkezi birden çok bölgede temsilcilere sahiptir ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirmiştir. Arayanlar birden çok bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar iletişim merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • İletişim merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir IP-Bağlı cihazsa, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar

                                                                                                      Hindistan'daki temsilciler için aşağıdaki kurallar geçerlidir.

                                                                                                      1. Bir arama PSTN üzerinden Hindistan'a yönlendirilirse, arama PSTN'de kalmalıdır. Bu gereksinim, PSTN'den Hindistan'a, bir yerel Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) üzerinden hindistana yönlendirilen ve ardından bir temsilci tarafından işlenen çağrıları içerir. Temsilci PSTN'de olmalıdır.

                                                                                                      2. Bir çağrı VoIP aracılığıyla Hindistan'a yönlendiriliyorsa, çağrının VoIP üzerinde kalması gerekir.

                                                                                                      Hindistan dışındaki aramalar herhangi bir şekilde birbirine bağlanabilir. Örneğin, bir arama PSTN üzerinden ABD'ye, ardından da VoIP tarafından Hindistan'a yönlendirilebilir. Ancak, bu çağrı Hindistan'a geldikten sonra, bir VoIP çağrı olarak kalmalıdır.

                                                                                                      Kurallar

                                                                                                      Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.

                                                                                                      Yapı

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      Kalın yazı tipi

                                                                                                      Kalın yazı tipindeki metinler kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler ve alt menü adları gibi komutları gösterir. Örnek:

                                                                                                      • Düzenle>Find öğesini seçin .

                                                                                                      • Bitir'e tıklayın.

                                                                                                      İtalik yazı tipi

                                                                                                      Italik yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Yeni bir dönem. Örnek: Bir beceri grubu, benzer becerileri paylaşan bir temsilciler topluluğudur.

                                                                                                      • Vurgu. Örnek: Sayısal adlandırma kurallarını kullanmayın.

                                                                                                      • Değer girmeniz gereken bağımsız değişken.

                                                                                                        Örnek:

                                                                                                        IF (koşul, doğru-değer, yanlış-değer)

                                                                                                      • Bir kitap başlığı. Örnek:

                                                                                                        Bkz.Webex Contact Center Başlangıç Kılavuzu.

                                                                                                      Pencere yazı tipi

                                                                                                      Courier gibi Bir Pencere yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Kod içinde görülen metin veya sistemin görüntülediği bilgi. Örnek:

                                                                                                        <html><title> Cisco Systems,Inc. </başlık></html>

                                                                                                      • Dosya adları. Örnek: tserver.properties.

                                                                                                      • Dizin yolları. Örnek:

                                                                                                        C:\Program Dosyaları\Adobe

                                                                                                      İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler

                                                                                                      • Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.

                                                                                                      • Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine web tabanlı erişim sağlar. Bu sistem, Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki kusur ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini tutar. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.

                                                                                                      Webex Contact Center Çağrı Akışı

                                                                                                      Çağrı Akışı Tanıtımı

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir. Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Aşağıdaki bölümlerde bazı tipik çağrı akışları açıklanmaktadır.

                                                                                                      Bir IVR Gelen Çağrı

                                                                                                      Arayandan Webex Contact Center Sesli Postane Protokolü'ne (VPOP) gelen bir çağrı kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.

                                                                                                      IVR'ye Gelen Çağrı
                                                                                                      IVR'ye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.

                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı
                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Konferans ve Aktarmayı Bildir

                                                                                                      Temsilciden temsilciye konferans veya aktarmayı bildir, Webex İletişim Merkezi'nde ve kuruluş CUBE'ında bir giden oturum ekler.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Temsilciden Temsilciye Konferansı

                                                                                                      PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama

                                                                                                      Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.

                                                                                                      PSTN'ye Giden Arama
                                                                                                      PSTN'ye Giden Arama
                                                                                                      CUBE Lisans ve Boyutlandırma Gereksinimleri

                                                                                                      CUBE Lisansları

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) lisansları oturum başına uygulanır ve iki yönlü oturum gerektirir. Daha fazla bilgi için bkz.Cisco Unified Border Element Veri Sayfası.

                                                                                                      CUBE lisans boyutlandırması, Interactive Voice Response (IVR) temsilci oturumlarının ve çağrıların sayısının toplamıdır. CUBE platformunuzun desteklediği maksimum oturum sayısını belirlemek için Cisco Unified Border Element Veri Sayfası'nı kullanın.

                                                                                                      Lisans sayısı, müşteri kuruluşunun maksimum kapasitesine eşit olmalıdır.

                                                                                                      lisanslar = (X 2 temsilci sayısı) + (sıradaki etkin oturum sayısı)

                                                                                                      Örnek

                                                                                                      • Pik saatte müşteri çağrılarına yanıt veren 100 temsilciniz varsa, her çağrının iki etkin oturumu vardır. Oturum sayısı 200'dür.

                                                                                                      • Bu örnekte sıradaki çağrıların sayısı 100'dür ve bu da 100 oturum oluşturur.

                                                                                                      • Bu nedenle, toplam oturum sayısı 300'dür ve bu 300 lisanstır.

                                                                                                      CUBE Oturum Boyutu

                                                                                                      Çağrıları TLS veya SRTP ile güvenli hale alırsanız, CUBE aygıtı SIP oturumlarının 1/3'ünü işleyebilir.

                                                                                                      oturumlar = ((temsilci sayısı X 2) + (sıradaki etkin oturum sayısı)) X 3

                                                                                                      Bir sırada, 100 temsilcinin çağrılara yanıt verdiği 100 çağrı örneğini kullanarak oturum sayısı şöyledir:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      SIP Santrali için özel bir WAN hazırlarsanız CUBE'ı 300 oturum için boyutlandırabilirsiniz.

                                                                                                      Maksimum temsilci sayısının belirlenmesine yardımcı olmak için, şunları varsayın:

                                                                                                      • Çağrıların %50'si sıraya alınır ve IVR bağlantı noktalarını kullanırken, çağrıların geri kalan %50'si temsilcilerle birlikte etkin durumdadır.

                                                                                                      • Çağrıların %10'u danışma ve konferans tamamlayıcı hizmetleri kullanır.

                                                                                                      • Aramaların %100'ünün güvenli hale TLS veya SRTP.

                                                                                                      CUBE platformları, bu varsayımları kullanarak her 9.3 oturum için bir temsilciyi destekleyebilir.

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Desteklenen Bağlantı Türleri

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi aşağıdaki bağlantı türlerini destekler.

                                                                                                      Bağlantı

                                                                                                      Tür

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan

                                                                                                      IPSec Sanal Özel Ağ (VPN) veya Jenerik Yönlendirme Kapsülleme üzerinden IPSec (GRE)

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Özel Bağlantı (Onay Gerekli)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Noktadan Noktaya (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Özel WAN

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE veya vCUBE için IOS Sürümü TLS 1.2'i desteklemelidir.

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan SIP Santrali (Üstten)

                                                                                                      Cisco, müşterilerin CUBE veya SBC'yi genel bir IP adresine yerleştirmesini önerir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Dağıtımı en hızlı.

                                                                                                      • Ucuz.

                                                                                                      • Çok çaba harcarsın.

                                                                                                      • Güvenlik gereksinimlerini karşılamayabilir.

                                                                                                      Tipik Doğrudan Bağlantı
                                                                                                      Tipik Doğrudan Bağlantı

                                                                                                      Doğrudan bağlantı en basit yaklaşım olduğu için aynı zamanda en az esnektir. Basit bir topolojinin avantajları yönetim ve sorun giderme kolaylığıdır. Müşteri ağ diyagramlarını tamamlayıp Ses ekibine gönderir ve arama eşleri oluşturulur. Ağ Erişim Çevirisi (NAT) ile ilgilenme karmaşıklıklarını azaltmak için CUBE'ı bir DMZ'ye yerleştirebilirsiniz. CUBE bir güvenlik duvarıdır ve çoğu sağlayıcı CUBE'unu genel bir IP alanına yerleştirip güvenlik yeteneklerini kullanır.

                                                                                                      Vpn 'ler

                                                                                                      VPN, genel interneti kullanan başka bir bağlantı türüdür. Bir müşteri SIP ve RTP için güvenli bir bağlantı istediğinde VPN'leri kullanın. Müşteri CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa da bir VPN gerekli olabilir. VPN bağlantılar için Ses Mühendisliği ile bir kaynak sağlama toplantısı yapılması gerekir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Güvenli bağlantı

                                                                                                      • Ek maliyet yok

                                                                                                      • Uygulamak zaman alır

                                                                                                      Ses Bağlantı Noktaları

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec

                                                                                                      VPN Bağlantısı için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • SBC'ye SBC bağlantısı

                                                                                                      • GW'dan GW'ya bağlantı

                                                                                                      Tipik I000 veya GRE Tüneli üzerinde IPSec.
                                                                                                      TIPIK IYiki veya GRE Tüneli üzerinden IPSec

                                                                                                      Webex Contact Center (GRE tüneli üzerinden IPSec veya IPSec ve Webex Contact Center S2S Bağlantısı) TCP/5060 yerine UDP/5060 kullanmalıdır.

                                                                                                      CUBE genel bir IP alanında olduğunda, güvenli bir SIP Santrali için GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec iyi bir seçenektir. Bu, VPN tünelleri olan bir SBC'ye SBC bağlantısıdır. Müşteriler arasında çakışma olmaması için ayrıca özel IP adres düzenlerini de dikkate amalısınız. GRE bağlantılarında, IP alt ağları 10.x.248.x ve 10.x.249.x'tir.

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      Müşterinin güvenli bir bağlantıya ihtiyacı varsa veya CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa, S2S bağlantısı dağıtılabilir. Bu, ağ geçidi bağlantısına giden bir ağ geçididir. Yönlendirme, mantıksal bir arabirimin dahil olmadan ilginç trafiği temel aldığı için S2S VPN bağlantıları için özel olarak belirlenmiş hiçbir alt ağ yoktur.

                                                                                                      Tipik Siteden Siteye Bağlantı
                                                                                                      Tipik Siteden Siteye Bağlantı

                                                                                                      SIP TLS ve SRTP

                                                                                                      CUBE genel IP adresinde olduğunda SRTP/SIP TLS başka bir seçenektir. Ancak, performans hit SRTP/SIP TLS vardır. Bir CUBE aygıtı, TLS veya SRTP kullanarak aramaları güvenli hale getirdiyseniz SIP oturumlarının üçte birini işleyebilir. Bu bir SBC'ye SBC bağlantısıdır.

                                                                                                      Tipik SIP TLS ve SRTP bağlantısı
                                                                                                      Tipik SIP TLS ve SRTP Bağlantısı

                                                                                                      Genel ve Kendi kendine İmzalanan Sertifikalar

                                                                                                      SIP TLS bağlantısı kurmak için sertifika değişimi yapılması gerekir. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • Kendi imzalanan sertifikalar müşteri ve Webex İletişim Merkezi arasında oluşturulur ve takas edilir.

                                                                                                      • Genel CA—Genel CA'yı desteklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'ye yüklenen kök sertifikayı paylaşır.


                                                                                                           

                                                                                                          Hem kök hem de ara/alt sertifika sağlamanız gerekir.

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'lerinin IP adreslerini içerecek şekilde DNS günceller.

                                                                                                      Özel Bağlantı

                                                                                                      Özel ve güvenli bir devre sağladığı için büyük kurumsal sağlayıcılar genellikle doğrudan bağlantıyı tercih eder. Müşterinin doğrudan bir bağlantıya ihtiyacı varsa, ilk adım olarak onlara Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Talimatlarını sağlayın. Bir sonraki adım ise Webex Contact Center Ses Mühendisliği ekibi ve müşteri mühendisleriyle bir takip tasarım toplantısıdır. Müşteri, toplantı için PSTN taşıyıcısı bağlantıları da dahil olmak üzere müşterinin ses ağına ilişkin ayrıntılı bir ağ şeması sağlar. Cisco herhangi bir müşteri ekipmanı barındırmaz.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ayrıca Equinix ile kollokasyonu olan müşteriler için Equinix Fabric bağlantıları da sunar.

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları

                                                                                                      Equinix Fabric hakkında daha fazla bilgi için bkz:

                                                                                                      Tipik Özel bağlantı
                                                                                                      Tipik Özel Bağlantı

                                                                                                      Müşterinin MPLS, P2P, VPLS veya SD-WAN'ı seçip seçmediğine bakılmadan, topoloji benzer görünür ve tüm devreler Webex Contact Center CUBE'lerinde değil, Webex Contact Center router/GW (ağ geçidi) ile sona erer.

                                                                                                      Doğrudan bağlantı için gereken bant genişliği gereksinimleri, oturum başına iki arama bacağı sağlayan G.711 codec'ine (arama bacağı başına~100 kbps) bağlıdır.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Yüksek güvenilirlik.

                                                                                                      • Ayrılmış bant genişliği.

                                                                                                      • Doğrudan bağlantı en pahalıdır.

                                                                                                      • Uygulamak için en uzun süre.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric bağlantıları bağlantı noktası fazladanlığı, daha hızlı sanal bağlantı sıralama ve kaynak ayırma sunar. Cisco, diğer özel bağlantı yöntemleri kullanmak yerine Equinix bağlantısı kullanılmasını önerir.

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Bir müşteri özel bağlantı kullanmaya karar verirse, VPOP Devre Sırası Talimatları Cisco Webex Contact Center nda açıklandığı gibi veri merkezi çapraz bağlantıları sipariş etmeniz gerekir. Müşteri, oluşan maliyetden ve müşterinin devresini belirlenen düşüşe almakla sorumludur.


                                                                                                       

                                                                                                      Özel bir bağlantıyı tercih eden müşteriler, hizmete alma işlemi sırasında Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Yönergelerini alır .

                                                                                                      Tipik Veri Merkezi Çapraz Bağlanma
                                                                                                      Tipik Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Önerilen topolojiler müşteri ağının tüm gereksinimlerini karşılamıyorsa, özel bir onay süreci için müşterinin Cisco hesap ekibi aracılığıyla Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir tasarım toplantısı planlanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde standart olmayan dağıtımlara ve önerilmez dağıtımlara örnekler verilmiştir:

                                                                                                      A2Q İstisnaları

                                                                                                      PSTN Sağlayıcı, devreyi doğrudan Webex Contact Center VPOP'a sonlandırıyor.

                                                                                                      Altın Kiracı İstisnaları

                                                                                                      Cisco, Altın Kiracı müşterileri için doğrudan bir SIP Santrali önerir. Bu, CUBE'u genel bir IP alanına yerleştirmenin topolojisi üzerindendir. Altın Kiracı ihtiyacı genellikle daha büyük sağlayıcılarda mevcuttur; ancak, sağlayıcının hedeflenen üretim dağıtımı için bir kavram kanıtlaması için Gold Kiracı'nın kullanılmasını gerektirir. Kavram belgesi Altın Kiracı genellikle bir SIP Santrali için açık internet erişimini aşıyor ve daha önce tartışılan bağlantı türlerinden birini gerektirir.

                                                                                                      Altın Kiracı müşterileri izlenmez.

                                                                                                      Genel Internet – CUBE Güvenlik Duvarı Arkasında

                                                                                                      NAT güvenlik duvarının arkasına özel bir IP adresine CUBE yerleştirmek başka bir dağıtım seçeneğidir. Müşterinin BT departmanından gelen güvenlik gereksinimleri, ses uygulamasının bir güvenlik duvarının arkasında bulunduğunu belirtebilir. Bu seçeneğin bilinen birkaç dezavantajı vardır. Bu durum ağ katmanında sorunlara neden olmasa da, SIP uygulama katmanında sorunlara yol açabilir. Özel IP adresi, arama işleme hatalarına neden olan SIP mesajları içinde kullanılır. Güvenlik duvarı kapasitesi, bu tür dağıtım için dikkate alınacak başka bir faktördür. Güvenlik duvarları VoIP trafiğine bakacak şekilde uygun şekilde boyutlandırılmalıdır; güvenlik duvarı aksi takdirde bir darboğaz haline gelebilir ve arama kalitesini ve arama işlemeyi etkileyebilir.

                                                                                                      Güvenlik duvarı arkasındaki Tipik Küp
                                                                                                      Güvenlik Duvarı Arkasındaki Tipik Küp

                                                                                                      Aşağıdakiler bu dağıtımın dezavantajlarıdır:

                                                                                                      • Başlangıçta olası CUBE yapılandırması ve kurulum sorunları.

                                                                                                      • Güvenlik duvarı üzerindeki ses kalitesini etkiabilecek artan yük.

                                                                                                      • CUBE kurulumu ve güvenlik duvarı boyutlandırması müşteriden sorumludur.

                                                                                                      • HDA'ların etkisi nedeniyle önerilen bir topoloji değildir.


                                                                                                       

                                                                                                      Bu topoloji, SIP ve NAT ile ilgilenmenin karmaşıklıklarından dolayı önerilmez. Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir toplantı yapılması ve müşterinin bu tür bir dağıtımın onaylanması gerekir.

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı Tanıtımı

                                                                                                      Bileşen fazlalığı, Webex Bağlantı Merkezi'nin hizmet kesintisi olduğunda dayanıklı olmasını sağlar. Hem Contact Center bulut Webex hem de kurumsal CUBE'yi fazladan olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:

                                                                                                      • Bir coğrafi bölge içinde—Bir kuruluş içinde birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                      • Bir coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.

                                                                                                      • Kurumsal ağlarda—CUBE'ı yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu sinyal ve ortamı korur.

                                                                                                      Tüm sinyalleme ve ortam sanal IP adresine ve içinden alınır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcısının iki POP'yi de ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avcılık işleminin çift yönlü bir deneme olmasını sağlar.

                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık

                                                                                                      Kuruluş içinde, aynı coğrafi bölge içindeki aynı Webex Contact Center VPOP'a bağlanmak için iki veri merkezi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                                                                                      Kurumsal CUBE'Webex İletişim Merkezi Yapılandırması Örneği

                                                                                                      Genel Yapılandırma Modunu Girin

                                                                                                      Bu yapılandırma örneği, Cisco IOS Ses Ağ Geçidi ve Cisco Unified Border Element (CUBE) Ses ağ geçidi için geçerlidir. CUBE yapılandırma yönergelerinin tamamı için bkz. Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Bu örnekteki tüm yapılandırmalar genel yapılandırma modunu kullanır.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ayrıcalıklı EXEC moduna girmek için enable girin.

                                                                                                      2

                                                                                                      Genel yapılandırma moduna girmek için yapılandırma terminali girin .

                                                                                                      Temel Yapılandırma

                                                                                                      SIP Zamanlayıcıları (MIN-SE) Webex Bağlantı Merkezindeki tüm VPOP'larda 3600'e ayarlıdır. Bu ayarı genel olarak güncelleyebilir veya Webex Bağlantı Merkezi'ne Davet Et'te değiştirebilirsiniz.

                                                                                                      ses hizmeti voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Ses Codec Sınıfını Yapılandırma

                                                                                                      ses sınıfı codec 100 codec tercihi 1 g711al codec tercihi 2 g711ulaw

                                                                                                      Webex İletişim Merkezinden Gelen Arama Eşdüzey Aramaları

                                                                                                      arama-eş ses 200 voip oturum protokolü sipv2 ses sınıfı codec 100 dtmf-röle rtp-nte no vad

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi'ne Giden Arama Eşdüzeni

                                                                                                      arama-eş sesli 100 voip hedef-desen <Pattern Webex CC> oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> ses sınıfı codec 100 ses sınıfı sip seçenekleri-keepalive dtmf-röle rtp-nte hayır vad

                                                                                                      Ortak Yapılandırma

                                                                                                      Bu örnekte, ABD'de aşağıdaki topoloji ile Webex Contact Center santrali kaynak ayırma gösterilmektedir.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi için Santral Kaynak Ayırma

                                                                                                      Kurulum ayrıntıları:

                                                                                                      • SIP Tutma Seçeneklerini Yapılandırın.

                                                                                                      • CC LAX ve JFK CUBEs hedef IP adresi Webex hedefli yeni arama eşleri.

                                                                                                      • Eş arama tercihi, tek tek deneme için veya birincil ve ikincil olarak ayarlanabilir.

                                                                                                      • Codec, G711 ulleri ve G711 alarakter (ABD dışındaki bağlantılar) için ayarlanır. DTMF RFC2833.

                                                                                                      • SIP İletişimi, 5060 numaralı UDP bağlantı noktası ve 8000 ile 48199 arasında RTP bağlantı noktalarının üzerindedir.

                                                                                                      • Hedef deseninin, PBX ve PSTN üzerinden temsilcilerle Webex İletişim Merkezi ile eşleştiği arama planı.

                                                                                                      • Yüksek kullanılabilirlik için birden fazla POP.

                                                                                                      • Webex CC üzerindeki MIN SE zamanlayıcı 3600'dür; oturum zamanlayıcıları bu değere güncellenmelidir ya da bir arama kurulumu sırasında bu değerle SIP alışverişi gerçekleştirmelidir.


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE/vCUBE kullanıyorsanız, Cisco, TLS 1.2'i destekleyen bir IOS sürümü kullanmanızı önerir.

                                                                                                      CUBE ve Webex İletişim Merkezi Arasında Güvenli SIP Santrali

                                                                                                      Güvenli SIP Santraline Genel Bakış

                                                                                                      Bu örnekte, Cisco Unified Border Element (CUBE) ve Webex İletişim Merkezi arasında SIP Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) bağlantısının nasıl yapılandırılır gösterilmektedir.

                                                                                                      Örnek: SIP TLS Yapılandırma

                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                      Sağlamak:

                                                                                                      • Uç noktalar aynı tarih ve saate sahiptir. Uç noktaları, bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu kullanarak eşitleyebilirsiniz.

                                                                                                      • TCP bağlantınız vardır.

                                                                                                      • CUBE, yüklü güvenlik ve UCK9 lisanslarına sahiptir.

                                                                                                      1

                                                                                                      CUBE'un kendi imzalanan sertifikasını tutmak için bir güven noktası oluşturun:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (herhangi bir ad olabilir) kayıt kendi kendine imzalanan seri numarası yok fqdn hiçbiri I p-address none konu-adı cn= ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşir) iptal-yok rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşme) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun:

                                                                                                      crypto pki kaydı CUBEtest % Tam nitelenmiş alan adı sertifikaya dahil edilmeyecek mi Kendi Kendini İmzalanan Yönlendirici Sertifikası Oluştur? [yes/no]: evet 
                                                                                                      3

                                                                                                      Sertifikayı verin:

                                                                                                      crypto pki ihracat CUBEtest pem terminali
                                                                                                      4

                                                                                                      Dışa aktardığınız kendi imzaladığınız sertifikayı kopyalayın ve.pem dosya uzantısıyla bir metin dosyası olarak kaydedin.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kendi imzalanan CUBE sertifikasını Webex İletişim Merkezi'ne yükleyin.

                                                                                                      6

                                                                                                      Sertifikayı Webex İletişim Merkezi'nden kopyalayın.

                                                                                                      7

                                                                                                      Webex Contact Center sertifikasını CUBE'a yükleyin:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME kayıt terminali iptal-kontrol yok crypto pku authenticate HOSTNAME (CJP CERT'I BURAYA YAPıŞTıR VE ENTER'A İKİ KEZ BAS) 

                                                                                                      Sertifikayı kabul etmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda evet girin .

                                                                                                      8

                                                                                                      Adım 1'de oluşturduğunuz kendi kendine imzalanan sertifika güven noktasını kullanmak için SIP'i yapılandırın:

                                                                                                      şifre sinyalleme varsayılan güven noktası CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Arama eşlerini aktarım katmanı güvenliği ile yapılandırın:

                                                                                                      ses sınıfı sip-options-keepalive 100 aktarım tcp tls arama eşli ses 9999 voip yanıtlama-adresi 35.. hedef desen 9999 oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> oturum aktarımı tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Kiracınız için SIP Santrali Yapılandırma

                                                                                                      Kiracınızı Hazırlama

                                                                                                      Cisco, kiracınız için Webex Contact Center oturum sınırı denetleyicisini yapılandırmak için belirttiğiniz kaynak ayırma bilgilerini kullanır. Belirttiğiniz bilgilerin siparişinize uygun ve doğru olduğundan emin olun.

                                                                                                      Kiracınızı nasıl tedarik edeceğimize ilişkin talimatlar için aşağıdaki adreste bulunan yönetim ve kullanım kılavuzlarına bakın:

                                                                                                      • Müşterinin IP adresini yapılandırılan sınır denetleyicisine bağlayan bir SIP santrali yapılandırın. SIP Santrali Türünüz olarak CUBE'ı seçtiğinizden emin olun. Dağıttığınız her CUBE için bir SIP santrali yapılandırın.

                                                                                                      • Bir kiracı oluşturma ve tedarik.

                                                                                                      • Kiracıya SIP santrali atayın, arama numaraları ekleyin ve yeni kiracınızı tedarik edin.

                                                                                                      Kiracıyı tedarik ettikten ve Webex İletişim Merkezi CUBE'ünü yapılandırdıktan sonra, kiracının kullanıma hazır olduğu bir e-posta alırsınız.

                                                                                                      İletişim Merkezi Bölgelerini Webex

                                                                                                      VPOP, bölgeye göre kiracı bağlantısı için kullanılabilir:

                                                                                                      • ABD: Los Angeles ve New York

                                                                                                      • Avrupa: Londra, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ve Vancouver

                                                                                                      • Avustralya: Sydney ve Melbourne

                                                                                                      • Japonya: Tokyo ve Tokyo

                                                                                                      • Güney Amerika: São Paulo ve São Paulo ve Janeiro

                                                                                                      • Hindistan: Pune veAbad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Sözlük

                                                                                                      Kısaltma veya Terim

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Kalite güvencesi

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Otomatik çağrı dağıtımı

                                                                                                      AKIN

                                                                                                      Webex Contact Center Agent Desktop Uygulaması

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Temsilci Ayrıntı Raporu

                                                                                                      AES

                                                                                                      Gelişmiş Şifreleme Standardı

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Otomatik Numara Tanımlama

                                                                                                      API

                                                                                                      Uygulama Programlama Arabirimi

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Kendi PSTN'nizi Getirin

                                                                                                      Müşterinin (kurumsal) mevcut tesis tabanlı PSTN'ye sahip olduğu.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Sertifika Yetkilisi

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Çağrıyla ilişkili veriler

                                                                                                      CC

                                                                                                      Contact Center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kümülatif çağrı ayrıntısı kayıtları

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Bilgisayar İletişim Grubu

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Buluta Bağlı PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Arama detayı kayıtları

                                                                                                      CSS

                                                                                                      İletişim Seçimi Stratejisi

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Virgülle ayrılmış değerler

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Sıraya Danışma

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      OLDU

                                                                                                      Doğrudan İçeri Arama

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Askersiz bölge

                                                                                                      DN

                                                                                                      Dizin Numarası

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Aramayın

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Çevrilen numara tanımlama hizmeti

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Etki Alanı Ad Sistemi

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Hedef Santral Grubu

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Çift Tonlu Çok Frekanslı

                                                                                                      BÖLÜM

                                                                                                      Giriş noktası

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Genişletilmiş Destek Sürümü

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federal Bilgi İşleme Standartları

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafikler Değişim Biçimi

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Genel Yönlendirme Kapsülleme

                                                                                                      GW

                                                                                                      Gateway

                                                                                                      HA

                                                                                                      Yüksek Kullanılabilirlik

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Köprü Metin İşaretleme Dili

                                                                                                      IB

                                                                                                      İçe Bağlı

                                                                                                      ID

                                                                                                      Kimlik, Kimlik

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet Mesaj Erişim Protokolü

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobil işletim sistemi (eskiden iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      İnternet Protokolü

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      İnternet Protokolü Güvenliği

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet telefon hizmet sağlayıcısı

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Etkileşimli Sesli Yanıt

                                                                                                      JPG ve JPEG

                                                                                                      Ortak Fotoğraf Uzmanları Grubu

                                                                                                      Dijital resim dosyası

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Yerel Alan Ağı

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Liste ve Kampanya Yöneticisi

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Yerel Ağ Geçidi

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Çokluprotokol Etiketi Değiştirme

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Ağ Erişimi Çevirisi

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Ağ VeriSi Koleksiyonu

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Ağ Zaman Protokolü

                                                                                                      OB

                                                                                                      Dışa Bağlı

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Başlatan Santral Grubu

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Noktadan Noktaya

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      P-asserted kimliği

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Özel Birim Santrali

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Ödeme Kartı Endüstri Veri Güvenliği Standardı

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Taşınabilir Belge Biçimi

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Önceden açık yazılı izin

                                                                                                      PII

                                                                                                      Kişisel olarak ortaya çıkmasın bilgi

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Taşınabilir Ağ Grafiği

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postane Protokolü

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Genel Anahtarlı Telefon Ağı

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Yorum İsteği

                                                                                                      YYYY

                                                                                                      Yanıtlanmadığında Yeniden Yönlendir

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Uzak Taraf Kimliği

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Gidiş Dönüş Süresi

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Siteden Siteye

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Oturum sınırı denetleyicisi

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Becerilere Dayalı Yönlendirme

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yazılım tanımlı Geniş Alan Ağı

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Oturum İnternet Protokolü

                                                                                                      HD

                                                                                                      Hizmet düzeyi

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Hizmet düzeyi sözleşmesi

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Kısa mesaj hizmeti

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Basit Posta Aktarım Protokolü

                                                                                                      SS

                                                                                                      Hizmet Sağlayıcı

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Güvenli Yuvalar Katmanı

                                                                                                      TCP

                                                                                                      İletim Kontrol Protokolü

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Santral Grubu Yönlendirme Protokolü

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Taşıma Katmanı Güvenliği

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Kullanıcı Veri Birimi Protokolü

                                                                                                      UI

                                                                                                      Kullanıcı Arabirimi

                                                                                                      URI

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcısı

                                                                                                      URL

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Konum Belirleyicisi

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Evrensel Saat

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Sanal CUBE

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      IP Üzerinden Ses

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Sanal özel LAN hizmeti

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Sanal Özel Ağ

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Ses iletişim noktası

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0'da, VPOP, Webex Contact Center'ı PSTN'ye ve müşteriler için ilk bağlantı noktasıyla entegre eder. Ayrıca işleme ve arama kaydetme için ortam sunucusuna sahiptir.

                                                                                                      VPOP Köprüsü

                                                                                                      İletişim durumu köprüsünün ses noktası

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'nde, VPOP Köprüsü Hizmet Sağlayıcının PSTN'sini Ses Ortam Katmanına bağlar.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Geniş alan ağı

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Word Komut Arabelleği

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      İş Gücü Optimizasyonu

                                                                                                      XML

                                                                                                      Genişletilmiş İşaretleme Dili

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center için Ses Sağlama

                                                                                                      Genel Bakış

                                                                                                      Müşteri kuruluşları Webex İletişim Merkezi'ne bağlanmak için oturum sınırı denetleyicisi (SBC) olarak bir Cisco Unified Border Element (CUBE) kullanabilir. Kurumsal CUBE, bir tarafta PSTN veya VoIP bağlantısı için bir taşıyıcıya, bağlantı merkezi hizmetlerini etkinleştirmek için diğer taraftaki İletişim Merkezi'ni Webex bağlar. Kurumsal CUBE üzerinden Webex İletişim Merkezi'ne giden hem gelen hem de giden çağrılar. Müşteri platformlar arasında arama trafiğini etkinleştirmek için hizmet sağlayıcısına ve Webex Contact Center'a çift yönlü olarak etkinleştirilmiş SIP santralini sağlar. CUBE hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Hizmet Sağlayıcısı veya Kurumsal Mimari
                                                                                                      Cisco Hizmet Sağlayıcısı veya Kurumsal Mimari

                                                                                                      CUBE ve Özel Birim Santralinin (PBX) sahibi ve işleyebileceği hizmet sağlayıcısı veya müşteri kuruluşunun. Bu durumda:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi'ne gelen tüm çağrılar, kurumsal CUBE'deki taşıyıcıdan gelir.

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi, ister müşteriler ister temsilcilere olsun tüm giden çağrıları kuruluş CUBE üzerinden gönderir.

                                                                                                      • Webex Contact Center, Contact Center faturalandırmasına Webex geçmeden, pstn kullanımı için doğrudan müşteriyi faturalandıracak şekilde hizmet sağlayıcısıyla birlikte çalışır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) ve üçüncü taraf SBC'yi destekler.

                                                                                                      Hizmet sağlayıcısı SBC ve PBX'in sahibi olduğunda, Webex Contact Center müşteri kuruluşunun hizmet sağlayıcısına ait olduğunu tanımlamak için bir SIP üstbilgisi sağlar. Hizmet sağlayıcılar, belirli SIP başlığını Uygulama Hizmet Sağlayıcısı panosu aracılığıyla yapılandırır.

                                                                                                      Webex Contact Center şu SIP başlıklarını destekler:

                                                                                                      • Saptı -rma

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Müşteri kuruluşu CUBE ve PBX'e sahip olabilir ve bu da SIP üstbilgisi ihtiyacını ortadan kaldırır.

                                                                                                      Hedef Kitle

                                                                                                      Bu belge Cisco Webex Contact Center kullanan kullanıcılara yöneliktir.

                                                                                                      Değişiklik Geçmişi

                                                                                                      Bu tabloda, ilk sürümden sonra bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelemiştir. En son değişiklikler en üstte görünür.

                                                                                                      Değişiklik

                                                                                                      Bkz.

                                                                                                      Tarih

                                                                                                      Yeni dağıtım rakamları

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      PSTN Seçenekleri

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Belgenin yeniden yapılandırılması

                                                                                                      Çeşitli bölümler yeniden yapılandırılmıştır.

                                                                                                      Ağustos 2021

                                                                                                      Yeni bölüm dahil

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Temmuz 2019

                                                                                                      Aralık 2020

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Webex Webex Calling Telefonu olan İletişim Merkezi, temsilciler ve arayanlar için birden çok bölgeyi (ülke veya bölge) destekler. Aşağıdaki senaryoları destekleriz:

                                                                                                      • Arayanlar bir bölgede ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      • Arayanlar ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      Bu senaryolarda, sistem gelen arama ve dış arama desteği sağlar. Gelen aramalar için, arayanlar Buluta Bağlı PSTN 'i (Cisco Webex bulut) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kurulumuna arar. Çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Temsilciler herhangi bir bölgeye dış arama yapabilir.

                                                                                                      Temsilciler Control Hub'da yapılandırıldığı gibi farklı konumlara aittir. Temsilcinin yapılandırması, konumları için numara ve dahili numaraya sahiptir.

                                                                                                      Gelen numaralar Control Hub'daki bölgelerle ilişkilidir. Çağrılar, Webex Contact Center'da yapılandırılan yönlendirme stratejisine göre temsilcilere yönlendirilir.

                                                                                                      Aşağıdaki şekilde, Webex Calling ile Webex İletişim Merkezi için global bir çözüm gösterilmektedir.

                                                                                                      Cisco Webex omurgasıyla bağlanmış iki bölgeli ev veri sitesi.
                                                                                                      Webex Calling Ile Global Çözüm

                                                                                                      IVR ve arama kaydı gibi ortamlar Ana Bölge'de bulunur. Dünyanın dört bir yanındaki temsilciler, Yerel Ağ Geçidi dağıtım seçeneklerinin arkasında Webex Calling telefon veya uç noktalara sahip olabilir.

                                                                                                      Gelen çağrı Ana Alana girer ve bir Temsilcinin çağrıyı yanıtladığı Uzak Bölge 1'e yönlendirilir.
                                                                                                      Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      Ana Bölgenin konumu, bölgeler, arayanlar ve temsilciler arasındaki mesafeyi en aza indirmek için dikkatle dikkate alınmalıdır. Aşağıdaki şekilde, Ana Bölge'den uzak bir bölgedeki temsilciler ve arayanlar için çağrı yolu gösterilmektedir. Bu senaryoda, Ana Bölge ile Uzak Bölge arasındaki uzaklık, çağrıda gecikmeye neden olabilir.

                                                                                                      Çağrı akışı uzak bölgedeki arayanla başlar. Yol ana bölgeye gider ve sonra uzak bölgeye tekrar temsilciye gider.
                                                                                                      Uzak Bir Bölgedeki Arayanlar ve Temsilcilerle Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      İzleyen bölümlerde Hindistan'daki temsilciler için senaryo ayrıntıları ve dikkate alınanlar anlatılmaktadır.

                                                                                                      Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, Webex İletişim Merkezi'nin farklı bölgelerde ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirilmiş temsilcileri vardır. Arayanlar tek bir bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar Webex İletişim Merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir Cisco IP Phone veya Webex Calling uygulamasıysa, çağrı temsilcinin bölgesi için yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, iletişim merkezi birden çok bölgede temsilcilere sahiptir ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirmiştir. Arayanlar birden çok bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar iletişim merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • İletişim merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir IP-Bağlı cihazsa, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar

                                                                                                      Hindistan'daki temsilciler için aşağıdaki kurallar geçerlidir.

                                                                                                      1. Bir arama PSTN üzerinden Hindistan'a yönlendirilirse, arama PSTN'de kalmalıdır. Bu gereksinim, PSTN'den Hindistan'a, bir yerel Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) üzerinden hindistana yönlendirilen ve ardından bir temsilci tarafından işlenen çağrıları içerir. Temsilci PSTN'de olmalıdır.

                                                                                                      2. Bir çağrı VoIP aracılığıyla Hindistan'a yönlendiriliyorsa, çağrının VoIP üzerinde kalması gerekir.

                                                                                                      Hindistan dışındaki aramalar herhangi bir şekilde birbirine bağlanabilir. Örneğin, bir arama PSTN üzerinden ABD'ye, ardından da VoIP tarafından Hindistan'a yönlendirilebilir. Ancak, bu çağrı Hindistan'a geldikten sonra, bir VoIP çağrı olarak kalmalıdır.

                                                                                                      Kurallar

                                                                                                      Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.

                                                                                                      Yapı

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      Kalın yazı tipi

                                                                                                      Kalın yazı tipindeki metinler kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler ve alt menü adları gibi komutları gösterir. Örnek:

                                                                                                      • Düzenle>Find öğesini seçin .

                                                                                                      • Bitir'e tıklayın.

                                                                                                      İtalik yazı tipi

                                                                                                      Italik yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Yeni bir dönem. Örnek: Bir beceri grubu, benzer becerileri paylaşan bir temsilciler topluluğudur.

                                                                                                      • Vurgu. Örnek: Sayısal adlandırma kurallarını kullanmayın.

                                                                                                      • Değer girmeniz gereken bağımsız değişken.

                                                                                                        Örnek:

                                                                                                        IF (koşul, doğru-değer, yanlış-değer)

                                                                                                      • Bir kitap başlığı. Örnek:

                                                                                                        Bkz.Webex Contact Center Başlangıç Kılavuzu.

                                                                                                      Pencere yazı tipi

                                                                                                      Courier gibi Bir Pencere yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Kod içinde görülen metin veya sistemin görüntülediği bilgi. Örnek:

                                                                                                        <html><title> Cisco Systems,Inc. </başlık></html>

                                                                                                      • Dosya adları. Örnek: tserver.properties.

                                                                                                      • Dizin yolları. Örnek:

                                                                                                        C:\Program Dosyaları\Adobe

                                                                                                      İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler

                                                                                                      • Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.

                                                                                                      • Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine web tabanlı erişim sağlar. Bu sistem, Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki kusur ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini tutar. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.

                                                                                                      Webex Contact Center Çağrı Akışı

                                                                                                      Çağrı Akışı Tanıtımı

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir. Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Aşağıdaki bölümlerde bazı tipik çağrı akışları açıklanmaktadır.

                                                                                                      Bir IVR Gelen Çağrı

                                                                                                      Arayandan Webex Contact Center Sesli Postane Protokolü'ne (VPOP) gelen bir çağrı kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.

                                                                                                      IVR'ye Gelen Çağrı
                                                                                                      IVR'ye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.

                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı
                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Konferans ve Aktarmayı Bildir

                                                                                                      Temsilciden temsilciye konferans veya aktarmayı bildir, Webex İletişim Merkezi'nde ve kuruluş CUBE'ında bir giden oturum ekler.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Temsilciden Temsilciye Konferansı

                                                                                                      PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama

                                                                                                      Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.

                                                                                                      PSTN'ye Giden Arama
                                                                                                      PSTN'ye Giden Arama
                                                                                                      CUBE Lisans ve Boyutlandırma Gereksinimleri

                                                                                                      CUBE Lisansları

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) lisansları oturum başına uygulanır ve iki yönlü oturum gerektirir. Daha fazla bilgi için bkz.Cisco Unified Border Element Veri Sayfası.

                                                                                                      CUBE lisans boyutlandırması, Interactive Voice Response (IVR) temsilci oturumlarının ve çağrıların sayısının toplamıdır. CUBE platformunuzun desteklediği maksimum oturum sayısını belirlemek için Cisco Unified Border Element Veri Sayfası'nı kullanın.

                                                                                                      Lisans sayısı, müşteri kuruluşunun maksimum kapasitesine eşit olmalıdır.

                                                                                                      lisanslar = (X 2 temsilci sayısı) + (sıradaki etkin oturum sayısı)

                                                                                                      Örnek

                                                                                                      • Pik saatte müşteri çağrılarına yanıt veren 100 temsilciniz varsa, her çağrının iki etkin oturumu vardır. Oturum sayısı 200'dür.

                                                                                                      • Bu örnekte sıradaki çağrıların sayısı 100'dür ve bu da 100 oturum oluşturur.

                                                                                                      • Bu nedenle, toplam oturum sayısı 300'dür ve bu 300 lisanstır.

                                                                                                      CUBE Oturum Boyutu

                                                                                                      Çağrıları TLS veya SRTP ile güvenli hale alırsanız, CUBE aygıtı SIP oturumlarının 1/3'ünü işleyebilir.

                                                                                                      oturumlar = ((temsilci sayısı X 2) + (sıradaki etkin oturum sayısı)) X 3

                                                                                                      Bir sırada, 100 temsilcinin çağrılara yanıt verdiği 100 çağrı örneğini kullanarak oturum sayısı şöyledir:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      SIP Santrali için özel bir WAN hazırlarsanız CUBE'ı 300 oturum için boyutlandırabilirsiniz.

                                                                                                      Maksimum temsilci sayısının belirlenmesine yardımcı olmak için, şunları varsayın:

                                                                                                      • Çağrıların %50'si sıraya alınır ve IVR bağlantı noktalarını kullanırken, çağrıların geri kalan %50'si temsilcilerle birlikte etkin durumdadır.

                                                                                                      • Çağrıların %10'u danışma ve konferans tamamlayıcı hizmetleri kullanır.

                                                                                                      • Aramaların %100'ünün güvenli hale TLS veya SRTP.

                                                                                                      CUBE platformları, bu varsayımları kullanarak her 9.3 oturum için bir temsilciyi destekleyebilir.

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Desteklenen Bağlantı Türleri

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi aşağıdaki bağlantı türlerini destekler.

                                                                                                      Bağlantı

                                                                                                      Tür

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan

                                                                                                      IPSec Sanal Özel Ağ (VPN) veya Jenerik Yönlendirme Kapsülleme üzerinden IPSec (GRE)

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Özel Bağlantı (Onay Gerekli)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Noktadan Noktaya (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Özel WAN

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE veya vCUBE için IOS Sürümü TLS 1.2'i desteklemelidir.

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan SIP Santrali (Üstten)

                                                                                                      Cisco, müşterilerin CUBE veya SBC'yi genel bir IP adresine yerleştirmesini önerir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Dağıtımı en hızlı.

                                                                                                      • Ucuz.

                                                                                                      • Çok çaba harcarsın.

                                                                                                      • Güvenlik gereksinimlerini karşılamayabilir.

                                                                                                      Tipik Doğrudan Bağlantı
                                                                                                      Tipik Doğrudan Bağlantı

                                                                                                      Doğrudan bağlantı en basit yaklaşım olduğu için aynı zamanda en az esnektir. Basit bir topolojinin avantajları yönetim ve sorun giderme kolaylığıdır. Müşteri ağ diyagramlarını tamamlayıp Ses ekibine gönderir ve arama eşleri oluşturulur. Ağ Erişim Çevirisi (NAT) ile ilgilenme karmaşıklıklarını azaltmak için CUBE'ı bir DMZ'ye yerleştirebilirsiniz. CUBE bir güvenlik duvarıdır ve çoğu sağlayıcı CUBE'unu genel bir IP alanına yerleştirip güvenlik yeteneklerini kullanır.

                                                                                                      Vpn 'ler

                                                                                                      VPN, genel interneti kullanan başka bir bağlantı türüdür. Bir müşteri SIP ve RTP için güvenli bir bağlantı istediğinde VPN'leri kullanın. Müşteri CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa da bir VPN gerekli olabilir. VPN bağlantılar için Ses Mühendisliği ile bir kaynak sağlama toplantısı yapılması gerekir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Güvenli bağlantı

                                                                                                      • Ek maliyet yok

                                                                                                      • Uygulamak zaman alır

                                                                                                      Ses Bağlantı Noktaları

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec

                                                                                                      VPN Bağlantısı için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • SBC'ye SBC bağlantısı

                                                                                                      • GW'dan GW'ya bağlantı

                                                                                                      Tipik I000 veya GRE Tüneli üzerinde IPSec.
                                                                                                      TIPIK IYiki veya GRE Tüneli üzerinden IPSec

                                                                                                      Webex Contact Center (GRE tüneli üzerinden IPSec veya IPSec ve Webex Contact Center S2S Bağlantısı) TCP/5060 yerine UDP/5060 kullanmalıdır.

                                                                                                      CUBE genel bir IP alanında olduğunda, güvenli bir SIP Santrali için GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec iyi bir seçenektir. Bu, VPN tünelleri olan bir SBC'ye SBC bağlantısıdır. Müşteriler arasında çakışma olmaması için ayrıca özel IP adres düzenlerini de dikkate amalısınız. GRE bağlantılarında, IP alt ağları 10.x.248.x ve 10.x.249.x'tir.

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      Müşterinin güvenli bir bağlantıya ihtiyacı varsa veya CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa, S2S bağlantısı dağıtılabilir. Bu, ağ geçidi bağlantısına giden bir ağ geçididir. Yönlendirme, mantıksal bir arabirimin dahil olmadan ilginç trafiği temel aldığı için S2S VPN bağlantıları için özel olarak belirlenmiş hiçbir alt ağ yoktur.

                                                                                                      Tipik Siteden Siteye Bağlantı
                                                                                                      Tipik Siteden Siteye Bağlantı

                                                                                                      SIP TLS ve SRTP

                                                                                                      CUBE genel IP adresinde olduğunda SRTP/SIP TLS başka bir seçenektir. Ancak, performans hit SRTP/SIP TLS vardır. Bir CUBE aygıtı, TLS veya SRTP kullanarak aramaları güvenli hale getirdiyseniz SIP oturumlarının üçte birini işleyebilir. Bu bir SBC'ye SBC bağlantısıdır.

                                                                                                      Tipik SIP TLS ve SRTP bağlantısı
                                                                                                      Tipik SIP TLS ve SRTP Bağlantısı

                                                                                                      Genel ve Kendi kendine İmzalanan Sertifikalar

                                                                                                      SIP TLS bağlantısı kurmak için sertifika değişimi yapılması gerekir. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • Kendi imzalanan sertifikalar müşteri ve Webex İletişim Merkezi arasında oluşturulur ve takas edilir.

                                                                                                      • Genel CA—Genel CA'yı desteklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'ye yüklenen kök sertifikayı paylaşır.


                                                                                                           

                                                                                                          Hem kök hem de ara/alt sertifika sağlamanız gerekir.

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'lerinin IP adreslerini içerecek şekilde DNS günceller.

                                                                                                      Özel Bağlantı

                                                                                                      Özel ve güvenli bir devre sağladığı için büyük kurumsal sağlayıcılar genellikle doğrudan bağlantıyı tercih eder. Müşterinin doğrudan bir bağlantıya ihtiyacı varsa, ilk adım olarak onlara Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Talimatlarını sağlayın. Bir sonraki adım ise Webex Contact Center Ses Mühendisliği ekibi ve müşteri mühendisleriyle bir takip tasarım toplantısıdır. Müşteri, toplantı için PSTN taşıyıcısı bağlantıları da dahil olmak üzere müşterinin ses ağına ilişkin ayrıntılı bir ağ şeması sağlar. Cisco herhangi bir müşteri ekipmanı barındırmaz.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ayrıca Equinix ile kollokasyonu olan müşteriler için Equinix Fabric bağlantıları da sunar.

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları

                                                                                                      Equinix Fabric hakkında daha fazla bilgi için bkz:

                                                                                                      Tipik Özel bağlantı
                                                                                                      Tipik Özel Bağlantı

                                                                                                      Müşterinin MPLS, P2P, VPLS veya SD-WAN'ı seçip seçmediğine bakılmadan, topoloji benzer görünür ve tüm devreler Webex Contact Center CUBE'lerinde değil, Webex Contact Center router/GW (ağ geçidi) ile sona erer.

                                                                                                      Doğrudan bağlantı için gereken bant genişliği gereksinimleri, oturum başına iki arama bacağı sağlayan G.711 codec'ine (arama bacağı başına~100 kbps) bağlıdır.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Yüksek güvenilirlik.

                                                                                                      • Ayrılmış bant genişliği.

                                                                                                      • Doğrudan bağlantı en pahalıdır.

                                                                                                      • Uygulamak için en uzun süre.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric bağlantıları bağlantı noktası fazladanlığı, daha hızlı sanal bağlantı sıralama ve kaynak ayırma sunar. Cisco, diğer özel bağlantı yöntemleri kullanmak yerine Equinix bağlantısı kullanılmasını önerir.

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Bir müşteri özel bağlantı kullanmaya karar verirse, VPOP Devre Sırası Talimatları Cisco Webex Contact Center nda açıklandığı gibi veri merkezi çapraz bağlantıları sipariş etmeniz gerekir. Müşteri, oluşan maliyetden ve müşterinin devresini belirlenen düşüşe almakla sorumludur.


                                                                                                       

                                                                                                      Özel bir bağlantıyı tercih eden müşteriler, hizmete alma işlemi sırasında Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Yönergelerini alır .

                                                                                                      Tipik Veri Merkezi Çapraz Bağlanma
                                                                                                      Tipik Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Önerilen topolojiler müşteri ağının tüm gereksinimlerini karşılamıyorsa, özel bir onay süreci için müşterinin Cisco hesap ekibi aracılığıyla Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir tasarım toplantısı planlanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde standart olmayan dağıtımlara ve önerilmez dağıtımlara örnekler verilmiştir:

                                                                                                      A2Q İstisnaları

                                                                                                      PSTN Sağlayıcı, devreyi doğrudan Webex Contact Center VPOP'a sonlandırıyor.

                                                                                                      Altın Kiracı İstisnaları

                                                                                                      Cisco, Altın Kiracı müşterileri için doğrudan bir SIP Santrali önerir. Bu, CUBE'u genel bir IP alanına yerleştirmenin topolojisi üzerindendir. Altın Kiracı ihtiyacı genellikle daha büyük sağlayıcılarda mevcuttur; ancak, sağlayıcının hedeflenen üretim dağıtımı için bir kavram kanıtlaması için Gold Kiracı'nın kullanılmasını gerektirir. Kavram belgesi Altın Kiracı genellikle bir SIP Santrali için açık internet erişimini aşıyor ve daha önce tartışılan bağlantı türlerinden birini gerektirir.

                                                                                                      Altın Kiracı müşterileri izlenmez.

                                                                                                      Genel Internet – CUBE Güvenlik Duvarı Arkasında

                                                                                                      NAT güvenlik duvarının arkasına özel bir IP adresine CUBE yerleştirmek başka bir dağıtım seçeneğidir. Müşterinin BT departmanından gelen güvenlik gereksinimleri, ses uygulamasının bir güvenlik duvarının arkasında bulunduğunu belirtebilir. Bu seçeneğin bilinen birkaç dezavantajı vardır. Bu durum ağ katmanında sorunlara neden olmasa da, SIP uygulama katmanında sorunlara yol açabilir. Özel IP adresi, arama işleme hatalarına neden olan SIP mesajları içinde kullanılır. Güvenlik duvarı kapasitesi, bu tür dağıtım için dikkate alınacak başka bir faktördür. Güvenlik duvarları VoIP trafiğine bakacak şekilde uygun şekilde boyutlandırılmalıdır; güvenlik duvarı aksi takdirde bir darboğaz haline gelebilir ve arama kalitesini ve arama işlemeyi etkileyebilir.

                                                                                                      Güvenlik duvarı arkasındaki Tipik Küp
                                                                                                      Güvenlik Duvarı Arkasındaki Tipik Küp

                                                                                                      Aşağıdakiler bu dağıtımın dezavantajlarıdır:

                                                                                                      • Başlangıçta olası CUBE yapılandırması ve kurulum sorunları.

                                                                                                      • Güvenlik duvarı üzerindeki ses kalitesini etkiabilecek artan yük.

                                                                                                      • CUBE kurulumu ve güvenlik duvarı boyutlandırması müşteriden sorumludur.

                                                                                                      • HDA'ların etkisi nedeniyle önerilen bir topoloji değildir.


                                                                                                       

                                                                                                      Bu topoloji, SIP ve NAT ile ilgilenmenin karmaşıklıklarından dolayı önerilmez. Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir toplantı yapılması ve müşterinin bu tür bir dağıtımın onaylanması gerekir.

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı Tanıtımı

                                                                                                      Bileşen fazlalığı, Webex Bağlantı Merkezi'nin hizmet kesintisi olduğunda dayanıklı olmasını sağlar. Hem Contact Center bulut Webex hem de kurumsal CUBE'yi fazladan olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:

                                                                                                      • Bir coğrafi bölge içinde—Bir kuruluş içinde birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                      • Bir coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.

                                                                                                      • Kurumsal ağlarda—CUBE'ı yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu sinyal ve ortamı korur.

                                                                                                      Tüm sinyalleme ve ortam sanal IP adresine ve içinden alınır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcısının iki POP'yi de ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avcılık işleminin çift yönlü bir deneme olmasını sağlar.

                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık

                                                                                                      Kuruluş içinde, aynı coğrafi bölge içindeki aynı Webex Contact Center VPOP'a bağlanmak için iki veri merkezi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                                                                                      Kurumsal CUBE'Webex İletişim Merkezi Yapılandırması Örneği

                                                                                                      Genel Yapılandırma Modunu Girin

                                                                                                      Bu yapılandırma örneği, Cisco IOS Ses Ağ Geçidi ve Cisco Unified Border Element (CUBE) Ses ağ geçidi için geçerlidir. CUBE yapılandırma yönergelerinin tamamı için bkz. Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Bu örnekteki tüm yapılandırmalar genel yapılandırma modunu kullanır.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ayrıcalıklı EXEC moduna girmek için enable girin.

                                                                                                      2

                                                                                                      Genel yapılandırma moduna girmek için yapılandırma terminali girin .

                                                                                                      Temel Yapılandırma

                                                                                                      SIP Zamanlayıcıları (MIN-SE) Webex Bağlantı Merkezindeki tüm VPOP'larda 3600'e ayarlıdır. Bu ayarı genel olarak güncelleyebilir veya Webex Bağlantı Merkezi'ne Davet Et'te değiştirebilirsiniz.

                                                                                                      ses hizmeti voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Ses Codec Sınıfını Yapılandırma

                                                                                                      ses sınıfı codec 100 codec tercihi 1 g711al codec tercihi 2 g711ulaw

                                                                                                      Webex İletişim Merkezinden Gelen Arama Eşdüzey Aramaları

                                                                                                      arama-eş ses 200 voip oturum protokolü sipv2 ses sınıfı codec 100 dtmf-röle rtp-nte no vad

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi'ne Giden Arama Eşdüzeni

                                                                                                      arama-eş sesli 100 voip hedef-desen <Pattern Webex CC> oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> ses sınıfı codec 100 ses sınıfı sip seçenekleri-keepalive dtmf-röle rtp-nte hayır vad

                                                                                                      Ortak Yapılandırma

                                                                                                      Bu örnekte, ABD'de aşağıdaki topoloji ile Webex Contact Center santrali kaynak ayırma gösterilmektedir.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi için Santral Kaynak Ayırma

                                                                                                      Kurulum ayrıntıları:

                                                                                                      • SIP Tutma Seçeneklerini Yapılandırın.

                                                                                                      • CC LAX ve JFK CUBEs hedef IP adresi Webex hedefli yeni arama eşleri.

                                                                                                      • Eş arama tercihi, tek tek deneme için veya birincil ve ikincil olarak ayarlanabilir.

                                                                                                      • Codec, G711 ulleri ve G711 alarakter (ABD dışındaki bağlantılar) için ayarlanır. DTMF RFC2833.

                                                                                                      • SIP İletişimi, 5060 numaralı UDP bağlantı noktası ve 8000 ile 48199 arasında RTP bağlantı noktalarının üzerindedir.

                                                                                                      • Hedef deseninin, PBX ve PSTN üzerinden temsilcilerle Webex İletişim Merkezi ile eşleştiği arama planı.

                                                                                                      • Yüksek kullanılabilirlik için birden fazla POP.

                                                                                                      • Webex CC üzerindeki MIN SE zamanlayıcı 3600'dür; oturum zamanlayıcıları bu değere güncellenmelidir ya da bir arama kurulumu sırasında bu değerle SIP alışverişi gerçekleştirmelidir.


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE/vCUBE kullanıyorsanız, Cisco, TLS 1.2'i destekleyen bir IOS sürümü kullanmanızı önerir.

                                                                                                      CUBE ve Webex İletişim Merkezi Arasında Güvenli SIP Santrali

                                                                                                      Güvenli SIP Santraline Genel Bakış

                                                                                                      Bu örnekte, Cisco Unified Border Element (CUBE) ve Webex İletişim Merkezi arasında SIP Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) bağlantısının nasıl yapılandırılır gösterilmektedir.

                                                                                                      Örnek: SIP TLS Yapılandırma

                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                      Sağlamak:

                                                                                                      • Uç noktalar aynı tarih ve saate sahiptir. Uç noktaları, bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu kullanarak eşitleyebilirsiniz.

                                                                                                      • TCP bağlantınız vardır.

                                                                                                      • CUBE, yüklü güvenlik ve UCK9 lisanslarına sahiptir.

                                                                                                      1

                                                                                                      CUBE'un kendi imzalanan sertifikasını tutmak için bir güven noktası oluşturun:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (herhangi bir ad olabilir) kayıt kendi kendine imzalanan seri numarası yok fqdn hiçbiri I p-address none konu-adı cn= ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşir) iptal-yok rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşme) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun:

                                                                                                      crypto pki kaydı CUBEtest % Tam nitelenmiş alan adı sertifikaya dahil edilmeyecek mi Kendi Kendini İmzalanan Yönlendirici Sertifikası Oluştur? [yes/no]: evet 
                                                                                                      3

                                                                                                      Sertifikayı verin:

                                                                                                      crypto pki ihracat CUBEtest pem terminali
                                                                                                      4

                                                                                                      Dışa aktardığınız kendi imzaladığınız sertifikayı kopyalayın ve.pem dosya uzantısıyla bir metin dosyası olarak kaydedin.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kendi imzalanan CUBE sertifikasını Webex İletişim Merkezi'ne yükleyin.

                                                                                                      6

                                                                                                      Sertifikayı Webex İletişim Merkezi'nden kopyalayın.

                                                                                                      7

                                                                                                      Webex Contact Center sertifikasını CUBE'a yükleyin:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME kayıt terminali iptal-kontrol yok crypto pku authenticate HOSTNAME (CJP CERT'I BURAYA YAPıŞTıR VE ENTER'A İKİ KEZ BAS) 

                                                                                                      Sertifikayı kabul etmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda evet girin .

                                                                                                      8

                                                                                                      Adım 1'de oluşturduğunuz kendi kendine imzalanan sertifika güven noktasını kullanmak için SIP'i yapılandırın:

                                                                                                      şifre sinyalleme varsayılan güven noktası CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Arama eşlerini aktarım katmanı güvenliği ile yapılandırın:

                                                                                                      ses sınıfı sip-options-keepalive 100 aktarım tcp tls arama eşli ses 9999 voip yanıtlama-adresi 35.. hedef desen 9999 oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> oturum aktarımı tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Kiracınız için SIP Santrali Yapılandırma

                                                                                                      Kiracınızı Hazırlama

                                                                                                      Cisco, kiracınız için Webex Contact Center oturum sınırı denetleyicisini yapılandırmak için belirttiğiniz kaynak ayırma bilgilerini kullanır. Belirttiğiniz bilgilerin siparişinize uygun ve doğru olduğundan emin olun.

                                                                                                      Kiracınızı nasıl tedarik edeceğimize ilişkin talimatlar için aşağıdaki adreste bulunan yönetim ve kullanım kılavuzlarına bakın:

                                                                                                      • Müşterinin IP adresini yapılandırılan sınır denetleyicisine bağlayan bir SIP santrali yapılandırın. SIP Santrali Türünüz olarak CUBE'ı seçtiğinizden emin olun. Dağıttığınız her CUBE için bir SIP santrali yapılandırın.

                                                                                                      • Bir kiracı oluşturma ve tedarik.

                                                                                                      • Kiracıya SIP santrali atayın, arama numaraları ekleyin ve yeni kiracınızı tedarik edin.

                                                                                                      Kiracıyı tedarik ettikten ve Webex İletişim Merkezi CUBE'ünü yapılandırdıktan sonra, kiracının kullanıma hazır olduğu bir e-posta alırsınız.

                                                                                                      İletişim Merkezi Bölgelerini Webex

                                                                                                      VPOP, bölgeye göre kiracı bağlantısı için kullanılabilir:

                                                                                                      • ABD: Los Angeles ve New York

                                                                                                      • Avrupa: Londra, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ve Vancouver

                                                                                                      • Avustralya: Sydney ve Melbourne

                                                                                                      • Japonya: Tokyo ve Tokyo

                                                                                                      • Güney Amerika: São Paulo ve São Paulo ve Janeiro

                                                                                                      • Hindistan: Pune veAbad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Sözlük

                                                                                                      Kısaltma veya Terim

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Kalite güvencesi

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Otomatik çağrı dağıtımı

                                                                                                      AKIN

                                                                                                      Webex Contact Center Agent Desktop Uygulaması

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Temsilci Ayrıntı Raporu

                                                                                                      AES

                                                                                                      Gelişmiş Şifreleme Standardı

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Otomatik Numara Tanımlama

                                                                                                      API

                                                                                                      Uygulama Programlama Arabirimi

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Kendi PSTN'nizi Getirin

                                                                                                      Müşterinin (kurumsal) mevcut tesis tabanlı PSTN'ye sahip olduğu.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Sertifika Yetkilisi

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Çağrıyla ilişkili veriler

                                                                                                      CC

                                                                                                      Contact Center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kümülatif çağrı ayrıntısı kayıtları

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Bilgisayar İletişim Grubu

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Buluta Bağlı PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Arama detayı kayıtları

                                                                                                      CSS

                                                                                                      İletişim Seçimi Stratejisi

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Virgülle ayrılmış değerler

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Sıraya Danışma

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      OLDU

                                                                                                      Doğrudan İçeri Arama

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Askersiz bölge

                                                                                                      DN

                                                                                                      Dizin Numarası

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Aramayın

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Çevrilen numara tanımlama hizmeti

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Etki Alanı Ad Sistemi

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Hedef Santral Grubu

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Çift Tonlu Çok Frekanslı

                                                                                                      BÖLÜM

                                                                                                      Giriş noktası

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Genişletilmiş Destek Sürümü

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federal Bilgi İşleme Standartları

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafikler Değişim Biçimi

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Genel Yönlendirme Kapsülleme

                                                                                                      GW

                                                                                                      Gateway

                                                                                                      HA

                                                                                                      Yüksek Kullanılabilirlik

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Köprü Metin İşaretleme Dili

                                                                                                      IB

                                                                                                      İçe Bağlı

                                                                                                      ID

                                                                                                      Kimlik, Kimlik

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet Mesaj Erişim Protokolü

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobil işletim sistemi (eskiden iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      İnternet Protokolü

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      İnternet Protokolü Güvenliği

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet telefon hizmet sağlayıcısı

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Etkileşimli Sesli Yanıt

                                                                                                      JPG ve JPEG

                                                                                                      Ortak Fotoğraf Uzmanları Grubu

                                                                                                      Dijital resim dosyası

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Yerel Alan Ağı

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Liste ve Kampanya Yöneticisi

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Yerel Ağ Geçidi

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Çokluprotokol Etiketi Değiştirme

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Ağ Erişimi Çevirisi

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Ağ VeriSi Koleksiyonu

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Ağ Zaman Protokolü

                                                                                                      OB

                                                                                                      Dışa Bağlı

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Başlatan Santral Grubu

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Noktadan Noktaya

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      P-asserted kimliği

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Özel Birim Santrali

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Ödeme Kartı Endüstri Veri Güvenliği Standardı

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Taşınabilir Belge Biçimi

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Önceden açık yazılı izin

                                                                                                      PII

                                                                                                      Kişisel olarak ortaya çıkmasın bilgi

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Taşınabilir Ağ Grafiği

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postane Protokolü

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Genel Anahtarlı Telefon Ağı

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Yorum İsteği

                                                                                                      YYYY

                                                                                                      Yanıtlanmadığında Yeniden Yönlendir

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Uzak Taraf Kimliği

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Gidiş Dönüş Süresi

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Siteden Siteye

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Oturum sınırı denetleyicisi

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Becerilere Dayalı Yönlendirme

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yazılım tanımlı Geniş Alan Ağı

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Oturum İnternet Protokolü

                                                                                                      HD

                                                                                                      Hizmet düzeyi

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Hizmet düzeyi sözleşmesi

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Kısa mesaj hizmeti

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Basit Posta Aktarım Protokolü

                                                                                                      SS

                                                                                                      Hizmet Sağlayıcı

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Güvenli Yuvalar Katmanı

                                                                                                      TCP

                                                                                                      İletim Kontrol Protokolü

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Santral Grubu Yönlendirme Protokolü

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Taşıma Katmanı Güvenliği

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Kullanıcı Veri Birimi Protokolü

                                                                                                      UI

                                                                                                      Kullanıcı Arabirimi

                                                                                                      URI

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcısı

                                                                                                      URL

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Konum Belirleyicisi

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Evrensel Saat

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Sanal CUBE

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      IP Üzerinden Ses

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Sanal özel LAN hizmeti

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Sanal Özel Ağ

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Ses iletişim noktası

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0'da, VPOP, Webex Contact Center'ı PSTN'ye ve müşteriler için ilk bağlantı noktasıyla entegre eder. Ayrıca işleme ve arama kaydetme için ortam sunucusuna sahiptir.

                                                                                                      VPOP Köprüsü

                                                                                                      İletişim durumu köprüsünün ses noktası

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'nde, VPOP Köprüsü Hizmet Sağlayıcının PSTN'sini Ses Ortam Katmanına bağlar.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Geniş alan ağı

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Word Komut Arabelleği

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      İş Gücü Optimizasyonu

                                                                                                      XML

                                                                                                      Genişletilmiş İşaretleme Dili

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center için Ses Sağlama

                                                                                                      Genel Bakış

                                                                                                      Müşteri kuruluşları Webex İletişim Merkezi'ne bağlanmak için oturum sınırı denetleyicisi (SBC) olarak bir Cisco Unified Border Element (CUBE) kullanabilir. Kurumsal CUBE, bir tarafta PSTN veya VoIP bağlantısı için bir taşıyıcıya, bağlantı merkezi hizmetlerini etkinleştirmek için diğer taraftaki İletişim Merkezi'ni Webex bağlar. Kurumsal CUBE üzerinden Webex İletişim Merkezi'ne giden hem gelen hem de giden çağrılar. Müşteri platformlar arasında arama trafiğini etkinleştirmek için hizmet sağlayıcısına ve Webex Contact Center'a çift yönlü olarak etkinleştirilmiş SIP santralini sağlar. CUBE hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco Hizmet Sağlayıcısı veya Kurumsal Mimari

                                                                                                      CUBE ve Özel Birim Santralinin (PBX) sahibi ve işleyebileceği hizmet sağlayıcısı veya müşteri kuruluşunun. Bu durumda:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi'ne gelen tüm çağrılar, kurumsal CUBE'deki taşıyıcıdan gelir.

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi, ister müşteriler ister temsilcilere olsun tüm giden çağrıları kuruluş CUBE üzerinden gönderir.

                                                                                                      • Webex Contact Center, Contact Center faturalandırmasına Webex geçmeden, pstn kullanımı için doğrudan müşteriyi faturalandıracak şekilde hizmet sağlayıcısıyla birlikte çalışır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) ve üçüncü taraf SBC'yi destekler.

                                                                                                      Hizmet sağlayıcısı SBC ve PBX'in sahibi olduğunda, Webex Contact Center müşteri kuruluşunun hizmet sağlayıcısına ait olduğunu tanımlamak için bir SIP üstbilgisi sağlar. Hizmet sağlayıcılar, belirli SIP başlığını Uygulama Hizmet Sağlayıcısı panosu aracılığıyla yapılandırır.

                                                                                                      Webex Contact Center şu SIP başlıklarını destekler:

                                                                                                      • Saptı -rma

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Müşteri kuruluşu CUBE ve PBX'e sahip olabilir ve bu da SIP üstbilgisi ihtiyacını ortadan kaldırır.

                                                                                                      Hedef Kitle

                                                                                                      Bu belge Cisco Webex Contact Center kullanan kullanıcılara yöneliktir.

                                                                                                      Değişiklik Geçmişi

                                                                                                      Bu tabloda, ilk sürümden sonra bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelemiştir. En son değişiklikler en üstte görünür.

                                                                                                      Değişiklik

                                                                                                      Bkz.

                                                                                                      Tarih

                                                                                                      Yeni dağıtım rakamları

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      PSTN Seçenekleri

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Belgenin yeniden yapılandırılması

                                                                                                      Çeşitli bölümler yeniden yapılandırılmıştır.

                                                                                                      Ağustos 2021

                                                                                                      Yeni bölüm dahil

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Temmuz 2019

                                                                                                      Aralık 2020

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Webex Webex Calling Telefonu olan İletişim Merkezi, temsilciler ve arayanlar için birden çok bölgeyi (ülke veya bölge) destekler. Aşağıdaki senaryoları destekleriz:

                                                                                                      • Arayanlar bir bölgede ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      • Arayanlar ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      Bu senaryolarda, sistem gelen arama ve dış arama desteği sağlar. Gelen aramalar için, arayanlar Buluta Bağlı PSTN 'i (Cisco Webex bulut) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kurulumuna arar. Çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Temsilciler herhangi bir bölgeye dış arama yapabilir.

                                                                                                      Temsilciler Control Hub'da yapılandırıldığı gibi farklı konumlara aittir. Temsilcinin yapılandırması, konumları için numara ve dahili numaraya sahiptir.

                                                                                                      Gelen numaralar Control Hub'daki bölgelerle ilişkilidir. Çağrılar, Webex Contact Center'da yapılandırılan yönlendirme stratejisine göre temsilcilere yönlendirilir.

                                                                                                      Aşağıdaki şekilde, Webex Calling ile Webex İletişim Merkezi için global bir çözüm gösterilmektedir.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Webex Calling Ile Global Çözüm

                                                                                                      IVR ve arama kaydı gibi ortamlar Ana Bölge'de bulunur. Dünyanın dört bir yanındaki temsilciler, Yerel Ağ Geçidi dağıtım seçeneklerinin arkasında Webex Calling telefon veya uç noktalara sahip olabilir.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      Ana Bölgenin konumu, bölgeler, arayanlar ve temsilciler arasındaki mesafeyi en aza indirmek için dikkatle dikkate alınmalıdır. Aşağıdaki şekilde, Ana Bölge'den uzak bir bölgedeki temsilciler ve arayanlar için çağrı yolu gösterilmektedir. Bu senaryoda, Ana Bölge ile Uzak Bölge arasındaki uzaklık, çağrıda gecikmeye neden olabilir.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Uzak Bir Bölgedeki Arayanlar ve Temsilcilerle Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      İzleyen bölümlerde Hindistan'daki temsilciler için senaryo ayrıntıları ve dikkate alınanlar anlatılmaktadır.

                                                                                                      Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, Webex İletişim Merkezi'nin farklı bölgelerde ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirilmiş temsilcileri vardır. Arayanlar tek bir bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar Webex İletişim Merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir Cisco IP Phone veya Webex Calling uygulamasıysa, çağrı temsilcinin bölgesi için yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, iletişim merkezi birden çok bölgede temsilcilere sahiptir ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirmiştir. Arayanlar birden çok bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar iletişim merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • İletişim merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir IP-Bağlı cihazsa, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar

                                                                                                      Hindistan'daki temsilciler için aşağıdaki kurallar geçerlidir.

                                                                                                      1. Bir arama PSTN üzerinden Hindistan'a yönlendirilirse, arama PSTN'de kalmalıdır. Bu gereksinim, PSTN'den Hindistan'a, bir yerel Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) üzerinden hindistana yönlendirilen ve ardından bir temsilci tarafından işlenen çağrıları içerir. Temsilci PSTN'de olmalıdır.

                                                                                                      2. Bir çağrı VoIP aracılığıyla Hindistan'a yönlendiriliyorsa, çağrının VoIP üzerinde kalması gerekir.

                                                                                                      Hindistan dışındaki aramalar herhangi bir şekilde birbirine bağlanabilir. Örneğin, bir arama PSTN üzerinden ABD'ye, ardından da VoIP tarafından Hindistan'a yönlendirilebilir. Ancak, bu çağrı Hindistan'a geldikten sonra, bir VoIP çağrı olarak kalmalıdır.

                                                                                                      Kurallar

                                                                                                      Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.

                                                                                                      Yapı

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      Kalın yazı tipi

                                                                                                      Kalın yazı tipindeki metinler kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler ve alt menü adları gibi komutları gösterir. Örnek:

                                                                                                      • Düzenle>Find öğesini seçin .

                                                                                                      • Bitir'e tıklayın.

                                                                                                      İtalik yazı tipi

                                                                                                      Italik yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Yeni bir dönem. Örnek: Bir beceri grubu, benzer becerileri paylaşan bir temsilciler topluluğudur.

                                                                                                      • Vurgu. Örnek: Sayısal adlandırma kurallarını kullanmayın.

                                                                                                      • Değer girmeniz gereken bağımsız değişken.

                                                                                                        Örnek:

                                                                                                        IF (koşul, doğru-değer, yanlış-değer)

                                                                                                      • Bir kitap başlığı. Örnek:

                                                                                                        Bkz.Webex Contact Center Başlangıç Kılavuzu.

                                                                                                      Pencere yazı tipi

                                                                                                      Courier gibi Bir Pencere yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Kod içinde görülen metin veya sistemin görüntülediği bilgi. Örnek:

                                                                                                        <html><title> Cisco Systems,Inc. </başlık></html>

                                                                                                      • Dosya adları. Örnek: tserver.properties.

                                                                                                      • Dizin yolları. Örnek:

                                                                                                        C:\Program Dosyaları\Adobe

                                                                                                      İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler

                                                                                                      • Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.

                                                                                                      • Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine web tabanlı erişim sağlar. Bu sistem, Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki kusur ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini tutar. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.

                                                                                                      Webex Contact Center Çağrı Akışı

                                                                                                      Çağrı Akışı Tanıtımı

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir. Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Aşağıdaki bölümlerde bazı tipik çağrı akışları açıklanmaktadır.

                                                                                                      Bir IVR Gelen Çağrı

                                                                                                      Arayandan Webex Contact Center Sesli Postane Protokolü'ne (VPOP) gelen bir çağrı kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      IVR'ye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Konferans ve Aktarmayı Bildir

                                                                                                      Temsilciden temsilciye konferans veya aktarmayı bildir, Webex İletişim Merkezi'nde ve kuruluş CUBE'ında bir giden oturum ekler.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Temsilciden Temsilciye Konferansı

                                                                                                      PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama

                                                                                                      Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      PSTN'ye Giden Arama
                                                                                                      CUBE Lisans ve Boyutlandırma Gereksinimleri

                                                                                                      CUBE Lisansları

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) lisansları oturum başına uygulanır ve iki yönlü oturum gerektirir. Daha fazla bilgi için bkz.Cisco Unified Border Element Veri Sayfası.

                                                                                                      CUBE lisans boyutlandırması, Interactive Voice Response (IVR) temsilci oturumlarının ve çağrıların sayısının toplamıdır. CUBE platformunuzun desteklediği maksimum oturum sayısını belirlemek için Cisco Unified Border Element Veri Sayfası'nı kullanın.

                                                                                                      Lisans sayısı, müşteri kuruluşunun maksimum kapasitesine eşit olmalıdır.

                                                                                                      lisanslar = (X 2 temsilci sayısı) + (sıradaki etkin oturum sayısı)

                                                                                                      Örnek

                                                                                                      • Pik saatte müşteri çağrılarına yanıt veren 100 temsilciniz varsa, her çağrının iki etkin oturumu vardır. Oturum sayısı 200'dür.

                                                                                                      • Bu örnekte sıradaki çağrıların sayısı 100'dür ve bu da 100 oturum oluşturur.

                                                                                                      • Bu nedenle, toplam oturum sayısı 300'dür ve bu 300 lisanstır.

                                                                                                      CUBE Oturum Boyutu

                                                                                                      Çağrıları TLS veya SRTP ile güvenli hale alırsanız, CUBE aygıtı SIP oturumlarının 1/3'ünü işleyebilir.

                                                                                                      oturumlar = ((temsilci sayısı X 2) + (sıradaki etkin oturum sayısı)) X 3

                                                                                                      Bir sırada, 100 temsilcinin çağrılara yanıt verdiği 100 çağrı örneğini kullanarak oturum sayısı şöyledir:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      SIP Santrali için özel bir WAN hazırlarsanız CUBE'ı 300 oturum için boyutlandırabilirsiniz.

                                                                                                      Maksimum temsilci sayısının belirlenmesine yardımcı olmak için, şunları varsayın:

                                                                                                      • Çağrıların %50'si sıraya alınır ve IVR bağlantı noktalarını kullanırken, çağrıların geri kalan %50'si temsilcilerle birlikte etkin durumdadır.

                                                                                                      • Çağrıların %10'u danışma ve konferans tamamlayıcı hizmetleri kullanır.

                                                                                                      • Aramaların %100'ünün güvenli hale TLS veya SRTP.

                                                                                                      CUBE platformları, bu varsayımları kullanarak her 9.3 oturum için bir temsilciyi destekleyebilir.

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Desteklenen Bağlantı Türleri

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi aşağıdaki bağlantı türlerini destekler.

                                                                                                      Bağlantı

                                                                                                      Tür

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan

                                                                                                      IPSec Sanal Özel Ağ (VPN) veya Jenerik Yönlendirme Kapsülleme üzerinden IPSec (GRE)

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Özel Bağlantı (Onay Gerekli)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Noktadan Noktaya (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Özel WAN

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE veya vCUBE için IOS Sürümü TLS 1.2'i desteklemelidir.

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan SIP Santrali (Üstten)

                                                                                                      Cisco, müşterilerin CUBE veya SBC'yi genel bir IP adresine yerleştirmesini önerir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Dağıtımı en hızlı.

                                                                                                      • Ucuz.

                                                                                                      • Çok çaba harcarsın.

                                                                                                      • Güvenlik gereksinimlerini karşılamayabilir.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipik Doğrudan Bağlantı

                                                                                                      Doğrudan bağlantı en basit yaklaşım olduğu için aynı zamanda en az esnektir. Basit bir topolojinin avantajları yönetim ve sorun giderme kolaylığıdır. Müşteri ağ diyagramlarını tamamlayıp Ses ekibine gönderir ve arama eşleri oluşturulur. Ağ Erişim Çevirisi (NAT) ile ilgilenme karmaşıklıklarını azaltmak için CUBE'ı bir DMZ'ye yerleştirebilirsiniz. CUBE bir güvenlik duvarıdır ve çoğu sağlayıcı CUBE'unu genel bir IP alanına yerleştirip güvenlik yeteneklerini kullanır.

                                                                                                      Vpn 'ler

                                                                                                      VPN, genel interneti kullanan başka bir bağlantı türüdür. Bir müşteri SIP ve RTP için güvenli bir bağlantı istediğinde VPN'leri kullanın. Müşteri CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa da bir VPN gerekli olabilir. VPN bağlantılar için Ses Mühendisliği ile bir kaynak sağlama toplantısı yapılması gerekir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Güvenli bağlantı

                                                                                                      • Ek maliyet yok

                                                                                                      • Uygulamak zaman alır

                                                                                                      Ses Bağlantı Noktaları

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec

                                                                                                      VPN Bağlantısı için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • SBC'ye SBC bağlantısı

                                                                                                      • GW'dan GW'ya bağlantı

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      TIPIK IYiki veya GRE Tüneli üzerinden IPSec

                                                                                                      Webex Contact Center (GRE tüneli üzerinden IPSec veya IPSec ve Webex Contact Center S2S Bağlantısı) TCP/5060 yerine UDP/5060 kullanmalıdır.

                                                                                                      CUBE genel bir IP alanında olduğunda, güvenli bir SIP Santrali için GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec iyi bir seçenektir. Bu, VPN tünelleri olan bir SBC'ye SBC bağlantısıdır. Müşteriler arasında çakışma olmaması için ayrıca özel IP adres düzenlerini de dikkate amalısınız. GRE bağlantılarında, IP alt ağları 10.x.248.x ve 10.x.249.x'tir.

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      Müşterinin güvenli bir bağlantıya ihtiyacı varsa veya CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa, S2S bağlantısı dağıtılabilir. Bu, ağ geçidi bağlantısına giden bir ağ geçididir. Yönlendirme, mantıksal bir arabirimin dahil olmadan ilginç trafiği temel aldığı için S2S VPN bağlantıları için özel olarak belirlenmiş hiçbir alt ağ yoktur.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tipik Siteden Siteye Bağlantı

                                                                                                      SIP TLS ve SRTP

                                                                                                      CUBE genel IP adresinde olduğunda SRTP/SIP TLS başka bir seçenektir. Ancak, performans hit SRTP/SIP TLS vardır. Bir CUBE aygıtı, TLS veya SRTP kullanarak aramaları güvenli hale getirdiyseniz SIP oturumlarının üçte birini işleyebilir. Bu bir SBC'ye SBC bağlantısıdır.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipik SIP TLS ve SRTP Bağlantısı

                                                                                                      Genel ve Kendi kendine İmzalanan Sertifikalar

                                                                                                      SIP TLS bağlantısı kurmak için sertifika değişimi yapılması gerekir. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • Kendi imzalanan sertifikalar müşteri ve Webex İletişim Merkezi arasında oluşturulur ve takas edilir.

                                                                                                      • Genel CA—Genel CA'yı desteklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'ye yüklenen kök sertifikayı paylaşır.


                                                                                                           

                                                                                                          Hem kök hem de ara/alt sertifika sağlamanız gerekir.

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'lerinin IP adreslerini içerecek şekilde DNS günceller.

                                                                                                      Özel Bağlantı

                                                                                                      Özel ve güvenli bir devre sağladığı için büyük kurumsal sağlayıcılar genellikle doğrudan bağlantıyı tercih eder. Müşterinin doğrudan bir bağlantıya ihtiyacı varsa, ilk adım olarak onlara Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Talimatlarını sağlayın. Bir sonraki adım ise Webex Contact Center Ses Mühendisliği ekibi ve müşteri mühendisleriyle bir takip tasarım toplantısıdır. Müşteri, toplantı için PSTN taşıyıcısı bağlantıları da dahil olmak üzere müşterinin ses ağına ilişkin ayrıntılı bir ağ şeması sağlar. Cisco herhangi bir müşteri ekipmanı barındırmaz.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ayrıca Equinix ile kollokasyonu olan müşteriler için Equinix Fabric bağlantıları da sunar.

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları

                                                                                                      Equinix Fabric hakkında daha fazla bilgi için bkz:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tipik Özel Bağlantı

                                                                                                      Müşterinin MPLS, P2P, VPLS veya SD-WAN'ı seçip seçmediğine bakılmadan, topoloji benzer görünür ve tüm devreler Webex Contact Center CUBE'lerinde değil, Webex Contact Center router/GW (ağ geçidi) ile sona erer.

                                                                                                      Doğrudan bağlantı için gereken bant genişliği gereksinimleri, oturum başına iki arama bacağı sağlayan G.711 codec'ine (arama bacağı başına~100 kbps) bağlıdır.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Yüksek güvenilirlik.

                                                                                                      • Ayrılmış bant genişliği.

                                                                                                      • Doğrudan bağlantı en pahalıdır.

                                                                                                      • Uygulamak için en uzun süre.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric bağlantıları bağlantı noktası fazladanlığı, daha hızlı sanal bağlantı sıralama ve kaynak ayırma sunar. Cisco, diğer özel bağlantı yöntemleri kullanmak yerine Equinix bağlantısı kullanılmasını önerir.

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Bir müşteri özel bağlantı kullanmaya karar verirse, VPOP Devre Sırası Talimatları Cisco Webex Contact Center nda açıklandığı gibi veri merkezi çapraz bağlantıları sipariş etmeniz gerekir. Müşteri, oluşan maliyetden ve müşterinin devresini belirlenen düşüşe almakla sorumludur.


                                                                                                       

                                                                                                      Özel bir bağlantıyı tercih eden müşteriler, hizmete alma işlemi sırasında Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Yönergelerini alır .

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipik Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Önerilen topolojiler müşteri ağının tüm gereksinimlerini karşılamıyorsa, özel bir onay süreci için müşterinin Cisco hesap ekibi aracılığıyla Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir tasarım toplantısı planlanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde standart olmayan dağıtımlara ve önerilmez dağıtımlara örnekler verilmiştir:

                                                                                                      A2Q İstisnaları

                                                                                                      PSTN Sağlayıcı, devreyi doğrudan Webex Contact Center VPOP'a sonlandırıyor.

                                                                                                      Altın Kiracı İstisnaları

                                                                                                      Cisco, Altın Kiracı müşterileri için doğrudan bir SIP Santrali önerir. Bu, CUBE'u genel bir IP alanına yerleştirmenin topolojisi üzerindendir. Altın Kiracı ihtiyacı genellikle daha büyük sağlayıcılarda mevcuttur; ancak, sağlayıcının hedeflenen üretim dağıtımı için bir kavram kanıtlaması için Gold Kiracı'nın kullanılmasını gerektirir. Kavram belgesi Altın Kiracı genellikle bir SIP Santrali için açık internet erişimini aşıyor ve daha önce tartışılan bağlantı türlerinden birini gerektirir.

                                                                                                      Altın Kiracı müşterileri izlenmez.

                                                                                                      Genel Internet – CUBE Güvenlik Duvarı Arkasında

                                                                                                      NAT güvenlik duvarının arkasına özel bir IP adresine CUBE yerleştirmek başka bir dağıtım seçeneğidir. Müşterinin BT departmanından gelen güvenlik gereksinimleri, ses uygulamasının bir güvenlik duvarının arkasında bulunduğunu belirtebilir. Bu seçeneğin bilinen birkaç dezavantajı vardır. Bu durum ağ katmanında sorunlara neden olmasa da, SIP uygulama katmanında sorunlara yol açabilir. Özel IP adresi, arama işleme hatalarına neden olan SIP mesajları içinde kullanılır. Güvenlik duvarı kapasitesi, bu tür dağıtım için dikkate alınacak başka bir faktördür. Güvenlik duvarları VoIP trafiğine bakacak şekilde uygun şekilde boyutlandırılmalıdır; güvenlik duvarı aksi takdirde bir darboğaz haline gelebilir ve arama kalitesini ve arama işlemeyi etkileyebilir.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Güvenlik Duvarı Arkasındaki Tipik Küp

                                                                                                      Aşağıdakiler bu dağıtımın dezavantajlarıdır:

                                                                                                      • Başlangıçta olası CUBE yapılandırması ve kurulum sorunları.

                                                                                                      • Güvenlik duvarı üzerindeki ses kalitesini etkiabilecek artan yük.

                                                                                                      • CUBE kurulumu ve güvenlik duvarı boyutlandırması müşteriden sorumludur.

                                                                                                      • HDA'ların etkisi nedeniyle önerilen bir topoloji değildir.


                                                                                                       

                                                                                                      Bu topoloji, SIP ve NAT ile ilgilenmenin karmaşıklıklarından dolayı önerilmez. Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir toplantı yapılması ve müşterinin bu tür bir dağıtımın onaylanması gerekir.

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı Tanıtımı

                                                                                                      Bileşen fazlalığı, Webex Bağlantı Merkezi'nin hizmet kesintisi olduğunda dayanıklı olmasını sağlar. Hem Contact Center bulut Webex hem de kurumsal CUBE'yi fazladan olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:

                                                                                                      • Bir coğrafi bölge içinde—Bir kuruluş içinde birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                      • Bir coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.

                                                                                                      • Kurumsal ağlarda—CUBE'ı yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu sinyal ve ortamı korur.

                                                                                                      Tüm sinyalleme ve ortam sanal IP adresine ve içinden alınır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcısının iki POP'yi de ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avcılık işleminin çift yönlü bir deneme olmasını sağlar.

                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık

                                                                                                      Kuruluş içinde, aynı coğrafi bölge içindeki aynı Webex Contact Center VPOP'a bağlanmak için iki veri merkezi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                                                                                      Kurumsal CUBE'Webex İletişim Merkezi Yapılandırması Örneği

                                                                                                      Genel Yapılandırma Modunu Girin

                                                                                                      Bu yapılandırma örneği, Cisco IOS Ses Ağ Geçidi ve Cisco Unified Border Element (CUBE) Ses ağ geçidi için geçerlidir. CUBE yapılandırma yönergelerinin tamamı için bkz. Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Bu örnekteki tüm yapılandırmalar genel yapılandırma modunu kullanır.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ayrıcalıklı EXEC moduna girmek için enable girin.

                                                                                                      2

                                                                                                      Genel yapılandırma moduna girmek için yapılandırma terminali girin .

                                                                                                      Temel Yapılandırma

                                                                                                      SIP Zamanlayıcıları (MIN-SE) Webex Bağlantı Merkezindeki tüm VPOP'larda 3600'e ayarlıdır. Bu ayarı genel olarak güncelleyebilir veya Webex Bağlantı Merkezi'ne Davet Et'te değiştirebilirsiniz.

                                                                                                      ses hizmeti voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Ses Codec Sınıfını Yapılandırma

                                                                                                      ses sınıfı codec 100 codec tercihi 1 g711al codec tercihi 2 g711ulaw

                                                                                                      Webex İletişim Merkezinden Gelen Arama Eşdüzey Aramaları

                                                                                                      arama-eş ses 200 voip oturum protokolü sipv2 ses sınıfı codec 100 dtmf-röle rtp-nte no vad

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi'ne Giden Arama Eşdüzeni

                                                                                                      arama-eş sesli 100 voip hedef-desen <Pattern Webex CC> oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> ses sınıfı codec 100 ses sınıfı sip seçenekleri-keepalive dtmf-röle rtp-nte hayır vad

                                                                                                      Ortak Yapılandırma

                                                                                                      Bu örnekte, ABD'de aşağıdaki topoloji ile Webex Contact Center santrali kaynak ayırma gösterilmektedir.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi için Santral Kaynak Ayırma

                                                                                                      Kurulum ayrıntıları:

                                                                                                      • SIP Tutma Seçeneklerini Yapılandırın.

                                                                                                      • CC LAX ve JFK CUBEs hedef IP adresi Webex hedefli yeni arama eşleri.

                                                                                                      • Eş arama tercihi, tek tek deneme için veya birincil ve ikincil olarak ayarlanabilir.

                                                                                                      • Codec, G711 ulleri ve G711 alarakter (ABD dışındaki bağlantılar) için ayarlanır. DTMF RFC2833.

                                                                                                      • SIP İletişimi, 5060 numaralı UDP bağlantı noktası ve 8000 ile 48199 arasında RTP bağlantı noktalarının üzerindedir.

                                                                                                      • Hedef deseninin, PBX ve PSTN üzerinden temsilcilerle Webex İletişim Merkezi ile eşleştiği arama planı.

                                                                                                      • Yüksek kullanılabilirlik için birden fazla POP.

                                                                                                      • Webex CC üzerindeki MIN SE zamanlayıcı 3600'dür; oturum zamanlayıcıları bu değere güncellenmelidir ya da bir arama kurulumu sırasında bu değerle SIP alışverişi gerçekleştirmelidir.


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE/vCUBE kullanıyorsanız, Cisco, TLS 1.2'i destekleyen bir IOS sürümü kullanmanızı önerir.

                                                                                                      CUBE ve Webex İletişim Merkezi Arasında Güvenli SIP Santrali

                                                                                                      Güvenli SIP Santraline Genel Bakış

                                                                                                      Bu örnekte, Cisco Unified Border Element (CUBE) ve Webex İletişim Merkezi arasında SIP Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) bağlantısının nasıl yapılandırılır gösterilmektedir.

                                                                                                      Örnek: SIP TLS Yapılandırma

                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                      Sağlamak:

                                                                                                      • Uç noktalar aynı tarih ve saate sahiptir. Uç noktaları, bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu kullanarak eşitleyebilirsiniz.

                                                                                                      • TCP bağlantınız vardır.

                                                                                                      • CUBE, yüklü güvenlik ve UCK9 lisanslarına sahiptir.

                                                                                                      1

                                                                                                      CUBE'un kendi imzalanan sertifikasını tutmak için bir güven noktası oluşturun:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (herhangi bir ad olabilir) kayıt kendi kendine imzalanan seri numarası yok fqdn hiçbiri I p-address none konu-adı cn= ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşir) iptal-yok rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşme) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun:

                                                                                                      crypto pki kaydı CUBEtest % Tam nitelenmiş alan adı sertifikaya dahil edilmeyecek mi Kendi Kendini İmzalanan Yönlendirici Sertifikası Oluştur? [yes/no]: evet 
                                                                                                      3

                                                                                                      Sertifikayı verin:

                                                                                                      crypto pki ihracat CUBEtest pem terminali
                                                                                                      4

                                                                                                      Dışa aktardığınız kendi imzaladığınız sertifikayı kopyalayın ve.pem dosya uzantısıyla bir metin dosyası olarak kaydedin.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kendi imzalanan CUBE sertifikasını Webex İletişim Merkezi'ne yükleyin.

                                                                                                      6

                                                                                                      Sertifikayı Webex İletişim Merkezi'nden kopyalayın.

                                                                                                      7

                                                                                                      Webex Contact Center sertifikasını CUBE'a yükleyin:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME kayıt terminali iptal-kontrol yok crypto pku authenticate HOSTNAME (CJP CERT'I BURAYA YAPıŞTıR VE ENTER'A İKİ KEZ BAS) 

                                                                                                      Sertifikayı kabul etmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda evet girin .

                                                                                                      8

                                                                                                      Adım 1'de oluşturduğunuz kendi kendine imzalanan sertifika güven noktasını kullanmak için SIP'i yapılandırın:

                                                                                                      şifre sinyalleme varsayılan güven noktası CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Arama eşlerini aktarım katmanı güvenliği ile yapılandırın:

                                                                                                      ses sınıfı sip-options-keepalive 100 aktarım tcp tls arama eşli ses 9999 voip yanıtlama-adresi 35.. hedef desen 9999 oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> oturum aktarımı tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Kiracınız için SIP Santrali Yapılandırma

                                                                                                      Kiracınızı Hazırlama

                                                                                                      Cisco, kiracınız için Webex Contact Center oturum sınırı denetleyicisini yapılandırmak için belirttiğiniz kaynak ayırma bilgilerini kullanır. Belirttiğiniz bilgilerin siparişinize uygun ve doğru olduğundan emin olun.

                                                                                                      Kiracınızı nasıl tedarik edeceğimize ilişkin talimatlar için aşağıdaki adreste bulunan yönetim ve kullanım kılavuzlarına bakın:

                                                                                                      • Müşterinin IP adresini yapılandırılan sınır denetleyicisine bağlayan bir SIP santrali yapılandırın. SIP Santrali Türünüz olarak CUBE'ı seçtiğinizden emin olun. Dağıttığınız her CUBE için bir SIP santrali yapılandırın.

                                                                                                      • Bir kiracı oluşturma ve tedarik.

                                                                                                      • Kiracıya SIP santrali atayın, arama numaraları ekleyin ve yeni kiracınızı tedarik edin.

                                                                                                      Kiracıyı tedarik ettikten ve Webex İletişim Merkezi CUBE'ünü yapılandırdıktan sonra, kiracının kullanıma hazır olduğu bir e-posta alırsınız.

                                                                                                      İletişim Merkezi Bölgelerini Webex

                                                                                                      VPOP, bölgeye göre kiracı bağlantısı için kullanılabilir:

                                                                                                      • ABD: Los Angeles ve New York

                                                                                                      • Avrupa: Londra, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ve Vancouver

                                                                                                      • Avustralya: Sydney ve Melbourne

                                                                                                      • Japonya: Tokyo ve Tokyo

                                                                                                      • Güney Amerika: São Paulo ve São Paulo ve Janeiro

                                                                                                      • Hindistan: Pune veAbad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Sözlük

                                                                                                      Kısaltma veya Terim

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Kalite güvencesi

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Otomatik çağrı dağıtımı

                                                                                                      AKIN

                                                                                                      Webex Contact Center Agent Desktop Uygulaması

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Temsilci Ayrıntı Raporu

                                                                                                      AES

                                                                                                      Gelişmiş Şifreleme Standardı

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Otomatik Numara Tanımlama

                                                                                                      API

                                                                                                      Uygulama Programlama Arabirimi

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Kendi PSTN'nizi Getirin

                                                                                                      Müşterinin (kurumsal) mevcut tesis tabanlı PSTN'ye sahip olduğu.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Sertifika Yetkilisi

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Çağrıyla ilişkili veriler

                                                                                                      CC

                                                                                                      Contact Center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kümülatif çağrı ayrıntısı kayıtları

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Bilgisayar İletişim Grubu

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Buluta Bağlı PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Arama detayı kayıtları

                                                                                                      CSS

                                                                                                      İletişim Seçimi Stratejisi

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Virgülle ayrılmış değerler

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Sıraya Danışma

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      OLDU

                                                                                                      Doğrudan İçeri Arama

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Askersiz bölge

                                                                                                      DN

                                                                                                      Dizin Numarası

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Aramayın

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Çevrilen numara tanımlama hizmeti

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Etki Alanı Ad Sistemi

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Hedef Santral Grubu

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Çift Tonlu Çok Frekanslı

                                                                                                      BÖLÜM

                                                                                                      Giriş noktası

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Genişletilmiş Destek Sürümü

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federal Bilgi İşleme Standartları

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafikler Değişim Biçimi

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Genel Yönlendirme Kapsülleme

                                                                                                      GW

                                                                                                      Gateway

                                                                                                      HA

                                                                                                      Yüksek Kullanılabilirlik

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Köprü Metin İşaretleme Dili

                                                                                                      IB

                                                                                                      İçe Bağlı

                                                                                                      ID

                                                                                                      Kimlik, Kimlik

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet Mesaj Erişim Protokolü

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobil işletim sistemi (eskiden iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      İnternet Protokolü

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      İnternet Protokolü Güvenliği

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet telefon hizmet sağlayıcısı

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Etkileşimli Sesli Yanıt

                                                                                                      JPG ve JPEG

                                                                                                      Ortak Fotoğraf Uzmanları Grubu

                                                                                                      Dijital resim dosyası

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Yerel Alan Ağı

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Liste ve Kampanya Yöneticisi

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Yerel Ağ Geçidi

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Çokluprotokol Etiketi Değiştirme

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Ağ Erişimi Çevirisi

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Ağ VeriSi Koleksiyonu

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Ağ Zaman Protokolü

                                                                                                      OB

                                                                                                      Dışa Bağlı

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Başlatan Santral Grubu

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Noktadan Noktaya

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      P-asserted kimliği

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Özel Birim Santrali

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Ödeme Kartı Endüstri Veri Güvenliği Standardı

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Taşınabilir Belge Biçimi

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Önceden açık yazılı izin

                                                                                                      PII

                                                                                                      Kişisel olarak ortaya çıkmasın bilgi

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Taşınabilir Ağ Grafiği

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postane Protokolü

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Genel Anahtarlı Telefon Ağı

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Yorum İsteği

                                                                                                      YYYY

                                                                                                      Yanıtlanmadığında Yeniden Yönlendir

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Uzak Taraf Kimliği

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Gidiş Dönüş Süresi

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Siteden Siteye

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Oturum sınırı denetleyicisi

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Becerilere Dayalı Yönlendirme

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yazılım tanımlı Geniş Alan Ağı

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Oturum İnternet Protokolü

                                                                                                      HD

                                                                                                      Hizmet düzeyi

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Hizmet düzeyi sözleşmesi

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Kısa mesaj hizmeti

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Basit Posta Aktarım Protokolü

                                                                                                      SS

                                                                                                      Hizmet Sağlayıcı

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Güvenli Yuvalar Katmanı

                                                                                                      TCP

                                                                                                      İletim Kontrol Protokolü

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Santral Grubu Yönlendirme Protokolü

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Taşıma Katmanı Güvenliği

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Kullanıcı Veri Birimi Protokolü

                                                                                                      UI

                                                                                                      Kullanıcı Arabirimi

                                                                                                      URI

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcısı

                                                                                                      URL

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Konum Belirleyicisi

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Evrensel Saat

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Sanal CUBE

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      IP Üzerinden Ses

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Sanal özel LAN hizmeti

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Sanal Özel Ağ

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Ses iletişim noktası

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0'da, VPOP, Webex Contact Center'ı PSTN'ye ve müşteriler için ilk bağlantı noktasıyla entegre eder. Ayrıca işleme ve arama kaydetme için ortam sunucusuna sahiptir.

                                                                                                      VPOP Köprüsü

                                                                                                      İletişim durumu köprüsünün ses noktası

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'nde, VPOP Köprüsü Hizmet Sağlayıcının PSTN'sini Ses Ortam Katmanına bağlar.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Geniş alan ağı

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Word Komut Arabelleği

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      İş Gücü Optimizasyonu

                                                                                                      XML

                                                                                                      Genişletilmiş İşaretleme Dili

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center için Ses Sağlama

                                                                                                      Genel Bakış

                                                                                                      Müşteri kuruluşları Webex İletişim Merkezi'ne bağlanmak için oturum sınırı denetleyicisi (SBC) olarak bir Cisco Unified Border Element (CUBE) kullanabilir. Kurumsal CUBE, bir tarafta PSTN veya VoIP bağlantısı için bir taşıyıcıya, bağlantı merkezi hizmetlerini etkinleştirmek için diğer taraftaki İletişim Merkezi'ni Webex bağlar. Kurumsal CUBE üzerinden Webex İletişim Merkezi'ne giden hem gelen hem de giden çağrılar. Müşteri platformlar arasında arama trafiğini etkinleştirmek için hizmet sağlayıcısına ve Webex Contact Center'a çift yönlü olarak etkinleştirilmiş SIP santralini sağlar. CUBE hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco Hizmet Sağlayıcısı veya Kurumsal Mimari

                                                                                                      CUBE ve Özel Birim Santralinin (PBX) sahibi ve işleyebileceği hizmet sağlayıcısı veya müşteri kuruluşunun. Bu durumda:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi'ne gelen tüm çağrılar, kurumsal CUBE'deki taşıyıcıdan gelir.

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi, ister müşteriler ister temsilcilere olsun tüm giden çağrıları kuruluş CUBE üzerinden gönderir.

                                                                                                      • Webex Contact Center, Contact Center faturalandırmasına Webex geçmeden, pstn kullanımı için doğrudan müşteriyi faturalandıracak şekilde hizmet sağlayıcısıyla birlikte çalışır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) ve üçüncü taraf SBC'yi destekler.

                                                                                                      Hizmet sağlayıcısı SBC ve PBX'in sahibi olduğunda, Webex Contact Center müşteri kuruluşunun hizmet sağlayıcısına ait olduğunu tanımlamak için bir SIP üstbilgisi sağlar. Hizmet sağlayıcılar, belirli SIP başlığını Uygulama Hizmet Sağlayıcısı panosu aracılığıyla yapılandırır.

                                                                                                      Webex Contact Center şu SIP başlıklarını destekler:

                                                                                                      • Eğlence

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Müşteri kuruluşu CUBE ve PBX'e sahip olabilir ve bu da SIP üstbilgisi ihtiyacını ortadan kaldırır.

                                                                                                      Hedef Kitle

                                                                                                      Bu belge Cisco Webex Contact Center kullanan kullanıcılara yöneliktir.

                                                                                                      Değişiklik Geçmişi

                                                                                                      Bu tabloda, ilk sürümden sonra bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelemiştir. En son değişiklikler en üstte görünür.

                                                                                                      Değişiklik

                                                                                                      Bkz.

                                                                                                      Tarih

                                                                                                      Yeni dağıtım rakamları

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      PSTN Seçenekleri

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Belgenin yeniden yapılandırılması

                                                                                                      Çeşitli bölümler yeniden yapılandırılmıştır.

                                                                                                      Ağustos 2021

                                                                                                      Yeni bölüm dahil

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Temmuz 2019

                                                                                                      Aralık 2020

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Webex Webex Calling Telefonu olan İletişim Merkezi, temsilciler ve arayanlar için birden çok bölgeyi (ülke veya bölge) destekler. Aşağıdaki senaryoları destekleriz:

                                                                                                      • Arayanlar bir bölgede ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      • Arayanlar ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      Bu senaryolarda, sistem gelen arama ve dış arama desteği sağlar. Gelen aramalar için, arayanlar Buluta Bağlı PSTN 'i (Cisco Webex bulut) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kurulumuna arar. Çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Temsilciler herhangi bir bölgeye dış arama yapabilir.

                                                                                                      Temsilciler Control Hub'da yapılandırıldığı gibi farklı konumlara aittir. Temsilcinin yapılandırması, konumları için numara ve dahili numaraya sahiptir.

                                                                                                      Gelen numaralar Control Hub'daki bölgelerle ilişkilidir. Çağrılar, Webex Contact Center'da yapılandırılan yönlendirme stratejisine göre temsilcilere yönlendirilir.

                                                                                                      Aşağıdaki şekilde, Webex Calling ile Webex İletişim Merkezi için global bir çözüm gösterilmektedir.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Webex Calling Ile Global Çözüm

                                                                                                      IVR ve arama kaydı gibi ortamlar Ana Bölge'de bulunur. Dünyanın dört bir yanındaki temsilciler, Yerel Ağ Geçidi dağıtım seçeneklerinin arkasında Webex Calling telefon veya uç noktalara sahip olabilir.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      Ana Bölgenin konumu, bölgeler, arayanlar ve temsilciler arasındaki mesafeyi en aza indirmek için dikkatle dikkate alınmalıdır. Aşağıdaki şekilde, Ana Bölge'den uzak bir bölgedeki temsilciler ve arayanlar için çağrı yolu gösterilmektedir. Bu senaryoda, Ana Bölge ile Uzak Bölge arasındaki uzaklık, çağrıda gecikmeye neden olabilir.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Uzak Bir Bölgedeki Arayanlar ve Temsilcilerle Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      İzleyen bölümlerde Hindistan'daki temsilciler için senaryo ayrıntıları ve dikkate alınanlar anlatılmaktadır.

                                                                                                      Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, Webex İletişim Merkezi'nin farklı bölgelerde ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirilmiş temsilcileri vardır. Arayanlar tek bir bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar Webex İletişim Merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir Cisco IP Phone veya Webex Calling uygulamasıysa, çağrı temsilcinin bölgesi için yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, iletişim merkezi birden çok bölgede temsilcilere sahiptir ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirmiştir. Arayanlar birden çok bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar iletişim merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • İletişim merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir IP-Bağlı cihazsa, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar

                                                                                                      Hindistan'daki temsilciler için aşağıdaki kurallar geçerlidir.

                                                                                                      1. Bir arama PSTN üzerinden Hindistan'a yönlendirilirse, arama PSTN'de kalmalıdır. Bu gereksinim, PSTN'den Hindistan'a, bir yerel Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) üzerinden hindistana yönlendirilen ve ardından bir temsilci tarafından işlenen çağrıları içerir. Temsilci PSTN'de olmalıdır.

                                                                                                      2. Bir çağrı VoIP aracılığıyla Hindistan'a yönlendiriliyorsa, çağrının VoIP üzerinde kalması gerekir.

                                                                                                      Hindistan dışındaki aramalar herhangi bir şekilde birbirine bağlanabilir. Örneğin, bir arama PSTN üzerinden ABD'ye, ardından da VoIP tarafından Hindistan'a yönlendirilebilir. Ancak, bu çağrı Hindistan'a geldikten sonra, bir VoIP çağrı olarak kalmalıdır.

                                                                                                      Kurallar

                                                                                                      Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.

                                                                                                      Yapı

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      Kalın yazı tipi

                                                                                                      Kalın yazı tipindeki metinler kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler ve alt menü adları gibi komutları gösterir. Örnek:

                                                                                                      • Düzenle>Find öğesini seçin .

                                                                                                      • Bitir'e tıklayın.

                                                                                                      İtalik yazı tipi

                                                                                                      Italik yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Yeni bir dönem. Örnek: Bir beceri grubu, benzer becerileri paylaşan bir temsilciler topluluğudur.

                                                                                                      • Kuvvet. Örnek: Sayısal adlandırma kurallarını kullanmayın.

                                                                                                      • Değer girmeniz gereken bağımsız değişken.

                                                                                                        Örnek:

                                                                                                        IF (koşul, doğru-değer, yanlış-değer)

                                                                                                      • Bir kitap başlığı. Örnek:

                                                                                                        Bkz.Webex Contact Center Başlangıç Kılavuzu.

                                                                                                      Pencere yazı tipi

                                                                                                      Courier gibi Bir Pencere yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Kod içinde görülen metin veya sistemin görüntülediği bilgi. Örnek:

                                                                                                        <html><title> Cisco Systems,Inc. </başlık></html>

                                                                                                      • Dosya adları. Örnek: tserver.properties.

                                                                                                      • Dizin yolları. Örnek:

                                                                                                        C:\Program Dosyaları\Adobe

                                                                                                      İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler

                                                                                                      • Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.

                                                                                                      • Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine web tabanlı erişim sağlar. Bu sistem, Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki kusur ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini tutar. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.

                                                                                                      Webex Contact Center Çağrı Akışı

                                                                                                      Çağrı Akışı Tanıtımı

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir. Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Aşağıdaki bölümlerde bazı tipik çağrı akışları açıklanmaktadır.

                                                                                                      Bir IVR Gelen Çağrı

                                                                                                      Arayandan Webex Contact Center Sesli Postane Protokolü'ne (VPOP) gelen bir çağrı kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      IVR'ye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Konferans ve Aktarmayı Bildir

                                                                                                      Temsilciden temsilciye konferans veya aktarmayı bildir, Webex İletişim Merkezi'nde ve kuruluş CUBE'ında bir giden oturum ekler.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Temsilciden Temsilciye Konferansı

                                                                                                      PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama

                                                                                                      Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      PSTN'ye Giden Arama
                                                                                                      CUBE Lisans ve Boyutlandırma Gereksinimleri

                                                                                                      CUBE Lisansları

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) lisansları oturum başına uygulanır ve iki yönlü oturum gerektirir. Daha fazla bilgi için bkz.Cisco Unified Border Element Veri Sayfası.

                                                                                                      CUBE lisans boyutlandırması, Interactive Voice Response (IVR) temsilci oturumlarının ve çağrıların sayısının toplamıdır. CUBE platformunuzun desteklediği maksimum oturum sayısını belirlemek için Cisco Unified Border Element Veri Sayfası'nı kullanın.

                                                                                                      Lisans sayısı, müşteri kuruluşunun maksimum kapasitesine eşit olmalıdır.

                                                                                                      lisanslar = (X 2 temsilci sayısı) + (sıradaki etkin oturum sayısı)

                                                                                                      Örnek

                                                                                                      • Pik saatte müşteri çağrılarına yanıt veren 100 temsilciniz varsa, her çağrının iki etkin oturumu vardır. Oturum sayısı 200'dür.

                                                                                                      • Bu örnekte sıradaki çağrıların sayısı 100'dür ve bu da 100 oturum oluşturur.

                                                                                                      • Bu nedenle, toplam oturum sayısı 300'dür ve bu 300 lisanstır.

                                                                                                      CUBE Oturum Boyutu

                                                                                                      Çağrıları TLS veya SRTP ile güvenli hale alırsanız, CUBE aygıtı SIP oturumlarının 1/3'ünü işleyebilir.

                                                                                                      oturumlar = ((temsilci sayısı X 2) + (sıradaki etkin oturum sayısı)) X 3

                                                                                                      Bir sırada, 100 temsilcinin çağrılara yanıt verdiği 100 çağrı örneğini kullanarak oturum sayısı şöyledir:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      SIP Santrali için özel bir WAN hazırlarsanız CUBE'ı 300 oturum için boyutlandırabilirsiniz.

                                                                                                      Maksimum temsilci sayısının belirlenmesine yardımcı olmak için, şunları varsayın:

                                                                                                      • Çağrıların %50'si sıraya alınır ve IVR bağlantı noktalarını kullanırken, çağrıların geri kalan %50'si temsilcilerle birlikte etkin durumdadır.

                                                                                                      • Çağrıların %10'u danışma ve konferans tamamlayıcı hizmetleri kullanır.

                                                                                                      • Aramaların %100'ünün güvenli hale TLS veya SRTP.

                                                                                                      CUBE platformları, bu varsayımları kullanarak her 9.3 oturum için bir temsilciyi destekleyebilir.

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Desteklenen Bağlantı Türleri

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi aşağıdaki bağlantı türlerini destekler.

                                                                                                      Bağlantı

                                                                                                      Tür

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan

                                                                                                      IPSec Sanal Özel Ağ (VPN) veya Jenerik Yönlendirme Kapsülleme üzerinden IPSec (GRE)

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Özel Bağlantı (Onay Gerekli)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Noktadan Noktaya (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Özel WAN

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE veya vCUBE için IOS Sürümü TLS 1.2'i desteklemelidir.

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan SIP Santrali (Üstten)

                                                                                                      Cisco, müşterilerin CUBE veya SBC'yi genel bir IP adresine yerleştirmesini önerir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Dağıtımı en hızlı.

                                                                                                      • Ucuz.

                                                                                                      • Çok çaba harcarsın.

                                                                                                      • Güvenlik gereksinimlerini karşılamayabilir.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipik Doğrudan Bağlantı

                                                                                                      Doğrudan bağlantı en basit yaklaşım olduğu için aynı zamanda en az esnektir. Basit bir topolojinin avantajları yönetim ve sorun giderme kolaylığıdır. Müşteri ağ diyagramlarını tamamlayıp Ses ekibine gönderir ve arama eşleri oluşturulur. Ağ Erişim Çevirisi (NAT) ile ilgilenme karmaşıklıklarını azaltmak için CUBE'ı bir DMZ'ye yerleştirebilirsiniz. CUBE bir güvenlik duvarıdır ve çoğu sağlayıcı CUBE'unu genel bir IP alanına yerleştirip güvenlik yeteneklerini kullanır.

                                                                                                      VPN'ler

                                                                                                      VPN, genel interneti kullanan başka bir bağlantı türüdür. Bir müşteri SIP ve RTP için güvenli bir bağlantı istediğinde VPN'leri kullanın. Müşteri CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa da bir VPN gerekli olabilir. VPN bağlantılar için Ses Mühendisliği ile bir kaynak sağlama toplantısı yapılması gerekir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Güvenli bağlantı

                                                                                                      • Ek maliyet yok

                                                                                                      • Uygulamak zaman alır

                                                                                                      Ses Bağlantı Noktaları

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec

                                                                                                      VPN Bağlantısı için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • SBC'ye SBC bağlantısı

                                                                                                      • GW'dan GW'ya bağlantı

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      TIPIK IYiki veya GRE Tüneli üzerinden IPSec

                                                                                                      Webex Contact Center (GRE tüneli üzerinden IPSec veya IPSec ve Webex Contact Center S2S Bağlantısı) TCP/5060 yerine UDP/5060 kullanmalıdır.

                                                                                                      CUBE genel bir IP alanında olduğunda, güvenli bir SIP Santrali için GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec iyi bir seçenektir. Bu, VPN tünelleri olan bir SBC'ye SBC bağlantısıdır. Müşteriler arasında çakışma olmaması için ayrıca özel IP adres düzenlerini de dikkate amalısınız. GRE bağlantılarında, IP alt ağları 10.x.248.x ve 10.x.249.x'tir.

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      Müşterinin güvenli bir bağlantıya ihtiyacı varsa veya CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa, S2S bağlantısı dağıtılabilir. Bu, ağ geçidi bağlantısına giden bir ağ geçididir. Yönlendirme, mantıksal bir arabirimin dahil olmadan ilginç trafiği temel aldığı için S2S VPN bağlantıları için özel olarak belirlenmiş hiçbir alt ağ yoktur.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tipik Siteden Siteye Bağlantı

                                                                                                      SIP TLS ve SRTP

                                                                                                      CUBE genel IP adresinde olduğunda SRTP/SIP TLS başka bir seçenektir. Ancak, performans hit SRTP/SIP TLS vardır. Bir CUBE aygıtı, TLS veya SRTP kullanarak aramaları güvenli hale getirdiyseniz SIP oturumlarının üçte birini işleyebilir. Bu bir SBC'ye SBC bağlantısıdır.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipik SIP TLS ve SRTP Bağlantısı

                                                                                                      Genel ve Kendi kendine İmzalanan Sertifikalar

                                                                                                      SIP TLS bağlantısı kurmak için sertifika değişimi yapılması gerekir. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • Kendi imzalanan sertifikalar müşteri ve Webex İletişim Merkezi arasında oluşturulur ve takas edilir.

                                                                                                      • Genel CA—Genel CA'yı desteklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'ye yüklenen kök sertifikayı paylaşır.


                                                                                                           

                                                                                                          Hem kök hem de ara/alt sertifika sağlamanız gerekir.

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'lerinin IP adreslerini içerecek şekilde DNS günceller.

                                                                                                      Özel Bağlantı

                                                                                                      Özel ve güvenli bir devre sağladığı için büyük kurumsal sağlayıcılar genellikle doğrudan bağlantıyı tercih eder. Müşterinin doğrudan bir bağlantıya ihtiyacı varsa, ilk adım olarak onlara Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Talimatlarını sağlayın. Bir sonraki adım ise Webex Contact Center Ses Mühendisliği ekibi ve müşteri mühendisleriyle bir takip tasarım toplantısıdır. Müşteri, toplantı için PSTN taşıyıcısı bağlantıları da dahil olmak üzere müşterinin ses ağına ilişkin ayrıntılı bir ağ şeması sağlar. Cisco herhangi bir müşteri ekipmanı barındırmaz.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ayrıca Equinix ile kollokasyonu olan müşteriler için Equinix Fabric bağlantıları da sunar.

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları

                                                                                                      Equinix Fabric hakkında daha fazla bilgi için bkz:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tipik Özel Bağlantı

                                                                                                      Müşterinin MPLS, P2P, VPLS veya SD-WAN'ı seçip seçmediğine bakılmadan, topoloji benzer görünür ve tüm devreler Webex Contact Center CUBE'lerinde değil, Webex Contact Center router/GW (ağ geçidi) ile sona erer.

                                                                                                      Doğrudan bağlantı için gereken bant genişliği gereksinimleri, oturum başına iki arama bacağı sağlayan G.711 codec'ine (arama bacağı başına~100 kbps) bağlıdır.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Yüksek güvenilirlik.

                                                                                                      • Ayrılmış bant genişliği.

                                                                                                      • Doğrudan bağlantı en pahalıdır.

                                                                                                      • Uygulamak için en uzun süre.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric bağlantıları bağlantı noktası fazladanlığı, daha hızlı sanal bağlantı sıralama ve kaynak ayırma sunar. Cisco, diğer özel bağlantı yöntemleri kullanmak yerine Equinix bağlantısı kullanılmasını önerir.

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Bir müşteri özel bağlantı kullanmaya karar verirse, VPOP Devre Sırası Talimatları Cisco Webex Contact Center nda açıklandığı gibi veri merkezi çapraz bağlantıları sipariş etmeniz gerekir. Müşteri, oluşan maliyetden ve müşterinin devresini belirlenen düşüşe almakla sorumludur.


                                                                                                       

                                                                                                      Özel bir bağlantıyı tercih eden müşteriler, hizmete alma işlemi sırasında Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Yönergelerini alır .

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipik Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Önerilen topolojiler müşteri ağının tüm gereksinimlerini karşılamıyorsa, özel bir onay süreci için müşterinin Cisco hesap ekibi aracılığıyla Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir tasarım toplantısı planlanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde standart olmayan dağıtımlara ve önerilmez dağıtımlara örnekler verilmiştir:

                                                                                                      A2Q İstisnaları

                                                                                                      PSTN Sağlayıcı, devreyi doğrudan Webex Contact Center VPOP'a sonlandırıyor.

                                                                                                      Altın Kiracı İstisnaları

                                                                                                      Cisco, Altın Kiracı müşterileri için doğrudan bir SIP Santrali önerir. Bu, CUBE'u genel bir IP alanına yerleştirmenin topolojisi üzerindendir. Altın Kiracı ihtiyacı genellikle daha büyük sağlayıcılarda mevcuttur; ancak, sağlayıcının hedeflenen üretim dağıtımı için bir kavram kanıtlaması için Gold Kiracı'nın kullanılmasını gerektirir. Kavram belgesi Altın Kiracı genellikle bir SIP Santrali için açık internet erişimini aşıyor ve daha önce tartışılan bağlantı türlerinden birini gerektirir.

                                                                                                      Altın Kiracı müşterileri izlenmez.

                                                                                                      Genel Internet – CUBE Güvenlik Duvarı Arkasında

                                                                                                      NAT güvenlik duvarının arkasına özel bir IP adresine CUBE yerleştirmek başka bir dağıtım seçeneğidir. Müşterinin BT departmanından gelen güvenlik gereksinimleri, ses uygulamasının bir güvenlik duvarının arkasında bulunduğunu belirtebilir. Bu seçeneğin bilinen birkaç dezavantajı vardır. Bu durum ağ katmanında sorunlara neden olmasa da, SIP uygulama katmanında sorunlara yol açabilir. Özel IP adresi, arama işleme hatalarına neden olan SIP mesajları içinde kullanılır. Güvenlik duvarı kapasitesi, bu tür dağıtım için dikkate alınacak başka bir faktördür. Güvenlik duvarları VoIP trafiğine bakacak şekilde uygun şekilde boyutlandırılmalıdır; güvenlik duvarı aksi takdirde bir darboğaz haline gelebilir ve arama kalitesini ve arama işlemeyi etkileyebilir.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Güvenlik Duvarı Arkasındaki Tipik Küp

                                                                                                      Aşağıdakiler bu dağıtımın dezavantajlarıdır:

                                                                                                      • Başlangıçta olası CUBE yapılandırması ve kurulum sorunları.

                                                                                                      • Güvenlik duvarı üzerindeki ses kalitesini etkiabilecek artan yük.

                                                                                                      • CUBE kurulumu ve güvenlik duvarı boyutlandırması müşteriden sorumludur.

                                                                                                      • HDA'ların etkisi nedeniyle önerilen bir topoloji değildir.


                                                                                                       

                                                                                                      Bu topoloji, SIP ve NAT ile ilgilenmenin karmaşıklıklarından dolayı önerilmez. Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir toplantı yapılması ve müşterinin bu tür bir dağıtımın onaylanması gerekir.

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı Tanıtımı

                                                                                                      Bileşen fazlalığı, Webex Bağlantı Merkezi'nin hizmet kesintisi olduğunda dayanıklı olmasını sağlar. Hem Contact Center bulut Webex hem de kurumsal CUBE'yi fazladan olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:

                                                                                                      • Bir coğrafi bölge içinde—Bir kuruluş içinde birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                      • Bir coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.

                                                                                                      • Kurumsal ağlarda—CUBE'ı yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu sinyal ve ortamı korur.

                                                                                                      Tüm sinyalleme ve ortam sanal IP adresine ve içinden alınır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcısının iki POP'yi de ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avcılık işleminin çift yönlü bir deneme olmasını sağlar.

                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık

                                                                                                      Kuruluş içinde, aynı coğrafi bölge içindeki aynı Webex Contact Center VPOP'a bağlanmak için iki veri merkezi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                                                                                      Kurumsal CUBE'Webex İletişim Merkezi Yapılandırması Örneği

                                                                                                      Genel Yapılandırma Modunu Girin

                                                                                                      Bu yapılandırma örneği, Cisco IOS Ses Ağ Geçidi ve Cisco Unified Border Element (CUBE) Ses ağ geçidi için geçerlidir. CUBE yapılandırma yönergelerinin tamamı için bkz. Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Bu örnekteki tüm yapılandırmalar genel yapılandırma modunu kullanır.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ayrıcalıklı EXEC moduna girmek için enable girin.

                                                                                                      2

                                                                                                      Genel yapılandırma moduna girmek için yapılandırma terminali girin .

                                                                                                      Temel Yapılandırma

                                                                                                      SIP Zamanlayıcıları (MIN-SE) Webex Bağlantı Merkezindeki tüm VPOP'larda 3600'e ayarlıdır. Bu ayarı genel olarak güncelleyebilir veya Webex Bağlantı Merkezi'ne Davet Et'te değiştirebilirsiniz.

                                                                                                      ses hizmeti voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Ses Codec Sınıfını Yapılandırma

                                                                                                      ses sınıfı codec 100 codec tercihi 1 g711al codec tercihi 2 g711ulaw

                                                                                                      Webex İletişim Merkezinden Gelen Arama Eşdüzey Aramaları

                                                                                                      arama-eş ses 200 voip oturum protokolü sipv2 ses sınıfı codec 100 dtmf-röle rtp-nte no vad

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi'ne Giden Arama Eşdüzeni

                                                                                                      arama-eş sesli 100 voip hedef-desen <Pattern Webex CC> oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> ses sınıfı codec 100 ses sınıfı sip seçenekleri-keepalive dtmf-röle rtp-nte hayır vad

                                                                                                      Ortak Yapılandırma

                                                                                                      Bu örnekte, ABD'de aşağıdaki topoloji ile Webex Contact Center santrali kaynak ayırma gösterilmektedir.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi için Santral Kaynak Ayırma

                                                                                                      Kurulum ayrıntıları:

                                                                                                      • SIP Tutma Seçeneklerini Yapılandırın.

                                                                                                      • CC LAX ve JFK CUBEs hedef IP adresi Webex hedefli yeni arama eşleri.

                                                                                                      • Eş arama tercihi, tek tek deneme için veya birincil ve ikincil olarak ayarlanabilir.

                                                                                                      • Codec, G711 ulleri ve G711 alarakter (ABD dışındaki bağlantılar) için ayarlanır. DTMF RFC2833.

                                                                                                      • SIP İletişimi, 5060 numaralı UDP bağlantı noktası ve 8000 ile 48199 arasında RTP bağlantı noktalarının üzerindedir.

                                                                                                      • Hedef deseninin, PBX ve PSTN üzerinden temsilcilerle Webex İletişim Merkezi ile eşleştiği arama planı.

                                                                                                      • Yüksek kullanılabilirlik için birden fazla POP.

                                                                                                      • Webex CC üzerindeki MIN SE zamanlayıcı 3600'dür; oturum zamanlayıcıları bu değere güncellenmelidir ya da bir arama kurulumu sırasında bu değerle SIP alışverişi gerçekleştirmelidir.


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE/vCUBE kullanıyorsanız, Cisco, TLS 1.2'i destekleyen bir IOS sürümü kullanmanızı önerir.

                                                                                                      CUBE ve Webex İletişim Merkezi Arasında Güvenli SIP Santrali

                                                                                                      Güvenli SIP Santraline Genel Bakış

                                                                                                      Bu örnekte, Cisco Unified Border Element (CUBE) ve Webex İletişim Merkezi arasında SIP Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) bağlantısının nasıl yapılandırılır gösterilmektedir.

                                                                                                      Örnek: SIP TLS Yapılandırma

                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                      Sağlamak:

                                                                                                      • Uç noktalar aynı tarih ve saate sahiptir. Uç noktaları, bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu kullanarak eşitleyebilirsiniz.

                                                                                                      • TCP bağlantınız vardır.

                                                                                                      • CUBE, yüklü güvenlik ve UCK9 lisanslarına sahiptir.

                                                                                                      1

                                                                                                      CUBE'un kendi imzalanan sertifikasını tutmak için bir güven noktası oluşturun:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (herhangi bir ad olabilir) kayıt kendi kendine imzalanan seri numarası yok fqdn hiçbiri I p-address none konu-adı cn= ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşir) iptal-yok rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşme) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun:

                                                                                                      crypto pki kaydı CUBEtest % Tam nitelenmiş alan adı sertifikaya dahil edilmeyecek mi Kendi Kendini İmzalanan Yönlendirici Sertifikası Oluştur? [yes/no]: evet 
                                                                                                      3

                                                                                                      Sertifikayı verin:

                                                                                                      crypto pki ihracat CUBEtest pem terminali
                                                                                                      4

                                                                                                      Dışa aktardığınız kendi imzaladığınız sertifikayı kopyalayın ve.pem dosya uzantısıyla bir metin dosyası olarak kaydedin.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kendi imzalanan CUBE sertifikasını Webex İletişim Merkezi'ne yükleyin.

                                                                                                      6

                                                                                                      Sertifikayı Webex İletişim Merkezi'nden kopyalayın.

                                                                                                      7

                                                                                                      Webex Contact Center sertifikasını CUBE'a yükleyin:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME kayıt terminali iptal-kontrol yok crypto pku authenticate HOSTNAME (CJP CERT'I BURAYA YAPıŞTıR VE ENTER'A İKİ KEZ BAS) 

                                                                                                      Sertifikayı kabul etmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda evet girin .

                                                                                                      8

                                                                                                      Adım 1'de oluşturduğunuz kendi kendine imzalanan sertifika güven noktasını kullanmak için SIP'i yapılandırın:

                                                                                                      şifre sinyalleme varsayılan güven noktası CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Arama eşlerini aktarım katmanı güvenliği ile yapılandırın:

                                                                                                      ses sınıfı sip-options-keepalive 100 aktarım tcp tls arama eşli ses 9999 voip yanıtlama-adresi 35.. hedef desen 9999 oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> oturum aktarımı tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Kiracınız için SIP Santrali Yapılandırma

                                                                                                      Kiracınızı Hazırlama

                                                                                                      Cisco, kiracınız için Webex Contact Center oturum sınırı denetleyicisini yapılandırmak için belirttiğiniz kaynak ayırma bilgilerini kullanır. Belirttiğiniz bilgilerin siparişinize uygun ve doğru olduğundan emin olun.

                                                                                                      Kiracınızı nasıl tedarik edeceğimize ilişkin talimatlar için aşağıdaki adreste bulunan yönetim ve kullanım kılavuzlarına bakın:

                                                                                                      • Müşterinin IP adresini yapılandırılan sınır denetleyicisine bağlayan bir SIP santrali yapılandırın. SIP Santrali Türünüz olarak CUBE'ı seçtiğinizden emin olun. Dağıttığınız her CUBE için bir SIP santrali yapılandırın.

                                                                                                      • Bir kiracı oluşturma ve tedarik.

                                                                                                      • Kiracıya SIP santrali atayın, arama numaraları ekleyin ve yeni kiracınızı tedarik edin.

                                                                                                      Kiracıyı tedarik ettikten ve Webex İletişim Merkezi CUBE'ünü yapılandırdıktan sonra, kiracının kullanıma hazır olduğu bir e-posta alırsınız.

                                                                                                      İletişim Merkezi Bölgelerini Webex

                                                                                                      VPOP, bölgeye göre kiracı bağlantısı için kullanılabilir:

                                                                                                      • ABD: Los Angeles ve New York

                                                                                                      • Avrupa: Londra, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ve Vancouver

                                                                                                      • Avustralya: Sydney ve Melbourne

                                                                                                      • Japonya: Tokyo ve Tokyo

                                                                                                      • Güney Amerika: São Paulo ve São Paulo ve Janeiro

                                                                                                      • Hindistan: Pune veAbad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Sözlük

                                                                                                      Kısaltma veya Terim

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Kalite güvencesi

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Otomatik çağrı dağıtımı

                                                                                                      AKIN

                                                                                                      Webex Contact Center Agent Desktop Uygulaması

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Temsilci Ayrıntı Raporu

                                                                                                      AES

                                                                                                      Gelişmiş Şifreleme Standardı

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Otomatik Numara Tanımlama

                                                                                                      API

                                                                                                      Uygulama Programlama Arabirimi

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Kendi PSTN'nizi Getirin

                                                                                                      Müşterinin (kurumsal) mevcut tesis tabanlı PSTN'ye sahip olduğu.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Sertifika Yetkilisi

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Çağrıyla ilişkili veriler

                                                                                                      CC

                                                                                                      Contact Center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kümülatif çağrı ayrıntısı kayıtları

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Bilgisayar İletişim Grubu

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Buluta Bağlı PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Arama detayı kayıtları

                                                                                                      CSS

                                                                                                      İletişim Seçimi Stratejisi

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Virgülle ayrılmış değerler

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Sıraya Danışma

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      OLDU

                                                                                                      Doğrudan İçeri Arama

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Askersiz bölge

                                                                                                      DN

                                                                                                      Dizin Numarası

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Aramayın

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Çevrilen numara tanımlama hizmeti

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Etki Alanı Ad Sistemi

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Hedef Santral Grubu

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Çift Tonlu Çok Frekanslı

                                                                                                      EP

                                                                                                      Giriş noktası

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Genişletilmiş Destek Sürümü

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federal Bilgi İşleme Standartları

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafikler Değişim Biçimi

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Genel Yönlendirme Kapsülleme

                                                                                                      GW

                                                                                                      Gateway

                                                                                                      HA

                                                                                                      Yüksek Kullanılabilirlik

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Köprü Metin İşaretleme Dili

                                                                                                      IB

                                                                                                      İçe Bağlı

                                                                                                      ID

                                                                                                      Kimlik, Kimlik

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet Mesaj Erişim Protokolü

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobil işletim sistemi (eskiden iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      İnternet Protokolü

                                                                                                      IİAyrı

                                                                                                      İnternet Protokolü Güvenliği

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet telefon hizmet sağlayıcısı

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Etkileşimli Sesli Yanıt

                                                                                                      JPG ve JPEG

                                                                                                      Ortak Fotoğraf Uzmanları Grubu

                                                                                                      Dijital resim dosyası

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Yerel Alan Ağı

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Liste ve Kampanya Yöneticisi

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Yerel Ağ Geçidi

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Çokluprotokol Etiketi Değiştirme

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Ağ Erişimi Çevirisi

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Ağ VeriSi Koleksiyonu

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Ağ Zaman Protokolü

                                                                                                      OB

                                                                                                      Dışa Bağlı

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Başlatan Santral Grubu

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Noktadan Noktaya

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      P-asserted kimliği

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Özel Birim Santrali

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Ödeme Kartı Endüstri Veri Güvenliği Standardı

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Taşınabilir Belge Biçimi

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Önceden açık yazılı izin

                                                                                                      PII

                                                                                                      Kişisel olarak ortaya çıkmasın bilgi

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Taşınabilir Ağ Grafiği

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postane Protokolü

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Genel Anahtarlı Telefon Ağı

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Yorum İsteği

                                                                                                      YYYY

                                                                                                      Yanıtlanmadığında Yeniden Yönlendir

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Uzak Taraf Kimliği

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Gidiş Dönüş Süresi

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Siteden Siteye

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Oturum sınırı denetleyicisi

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Becerilere Dayalı Yönlendirme

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yazılım tanımlı Geniş Alan Ağı

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Oturum İnternet Protokolü

                                                                                                      HD

                                                                                                      Hizmet düzeyi

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Hizmet düzeyi sözleşmesi

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Kısa mesaj hizmeti

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Basit Posta Aktarım Protokolü

                                                                                                      SS

                                                                                                      Hizmet Sağlayıcı

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Güvenli Yuvalar Katmanı

                                                                                                      TCP

                                                                                                      İletim Kontrol Protokolü

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Santral Grubu Yönlendirme Protokolü

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Taşıma Katmanı Güvenliği

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Kullanıcı Veri Birimi Protokolü

                                                                                                      UI

                                                                                                      Kullanıcı Arabirimi

                                                                                                      URI

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcısı

                                                                                                      URL

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Konum Belirleyicisi

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Evrensel Saat

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Sanal CUBE

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      IP Üzerinden Ses

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Sanal özel LAN hizmeti

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Sanal Özel Ağ

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Ses iletişim noktası

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0'da, VPOP, Webex Contact Center'ı PSTN'ye ve müşteriler için ilk bağlantı noktasıyla entegre eder. Ayrıca işleme ve arama kaydetme için ortam sunucusuna sahiptir.

                                                                                                      VPOP Köprüsü

                                                                                                      İletişim durumu köprüsünün ses noktası

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'nde, VPOP Köprüsü Hizmet Sağlayıcının PSTN'sini Ses Ortam Katmanına bağlar.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Geniş alan ağı

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Word Komut Arabelleği

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      İş Gücü Optimizasyonu

                                                                                                      XML

                                                                                                      Genişletilmiş İşaretleme Dili

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center için Ses Hazırlama

                                                                                                      Genel Bakış

                                                                                                      Müşteri kuruluşları Webex İletişim Merkezi'ne bağlanmak için oturum sınırı denetleyicisi (SBC) olarak bir Cisco Unified Border Element (CUBE) kullanabilir. Kurumsal CUBE, bir tarafta PSTN veya VoIP bağlantısı için bir taşıyıcıya, bağlantı merkezi hizmetlerini etkinleştirmek için diğer taraftaki İletişim Merkezi'ni Webex bağlar. Kurumsal CUBE üzerinden Webex İletişim Merkezi'ne giden hem gelen hem de giden çağrılar. Müşteri platformlar arasında arama trafiğini etkinleştirmek için hizmet sağlayıcısına ve Webex Contact Center'a çift yönlü olarak etkinleştirilmiş SIP santralini sağlar. CUBE hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco Hizmet Sağlayıcısı veya Kurumsal Mimari

                                                                                                      CUBE ve Özel Birim Santralinin (PBX) sahibi ve işleyebileceği hizmet sağlayıcısı veya müşteri kuruluşunun. Bu durumda:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi'ne gelen tüm çağrılar, kurumsal CUBE'deki taşıyıcıdan gelir.

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi, ister müşteriler ister temsilcilere olsun tüm giden çağrıları kuruluş CUBE üzerinden gönderir.

                                                                                                      • Webex Contact Center, Contact Center faturalandırmasına Webex geçmeden, pstn kullanımı için doğrudan müşteriyi faturalandıracak şekilde hizmet sağlayıcısıyla birlikte çalışır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) ve üçüncü taraf SBC'yi destekler.

                                                                                                      Hizmet sağlayıcısı SBC ve PBX'in sahibi olduğunda, Webex Contact Center müşteri kuruluşunun hizmet sağlayıcısına ait olduğunu tanımlamak için bir SIP üstbilgisi sağlar. Hizmet sağlayıcılar, belirli SIP başlığını Uygulama Hizmet Sağlayıcısı panosu aracılığıyla yapılandırır.

                                                                                                      Webex Contact Center şu SIP başlıklarını destekler:

                                                                                                      • Saptı -rma

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Müşteri kuruluşu CUBE ve PBX'e sahip olabilir ve bu da SIP üstbilgisi ihtiyacını ortadan kaldırır.

                                                                                                      Hedef Kitle

                                                                                                      Bu belge Cisco Webex Contact Center kullanan kullanıcılara yöneliktir.

                                                                                                      Değişiklik Geçmişi

                                                                                                      Bu tabloda, ilk sürümden sonra bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelemiştir. En son değişiklikler en üstte görünür.

                                                                                                      Değişiklik

                                                                                                      Bkz.

                                                                                                      Tarih

                                                                                                      Yeni dağıtım rakamları

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      PSTN Seçenekleri

                                                                                                      Ekim 2021

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Yeni bölüm

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlüğü

                                                                                                      Eylül 2021

                                                                                                      Belgenin yeniden yapılandırılması

                                                                                                      Çeşitli bölümler yeniden yapılandırılmıştır.

                                                                                                      Ağustos 2021

                                                                                                      Yeni bölüm dahil

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Temmuz 2019

                                                                                                      Aralık 2020

                                                                                                      Çoklu Bölge Desteği

                                                                                                      Webex Webex Calling Telefonu olan İletişim Merkezi, temsilciler ve arayanlar için birden çok bölgeyi (ülke veya bölge) destekler. Aşağıdaki senaryoları destekleriz:

                                                                                                      • Arayanlar bir bölgede ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      • Arayanlar ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.

                                                                                                      Bu senaryolarda, sistem gelen arama ve dış arama desteği sağlar. Gelen aramalar için, arayanlar Buluta Bağlı PSTN 'i (Cisco Webex bulut) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kurulumuna arar. Çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Temsilciler herhangi bir bölgeye dış arama yapabilir.

                                                                                                      Temsilciler Control Hub'da yapılandırıldığı gibi farklı konumlara aittir. Temsilcinin yapılandırması, konumları için numara ve dahili numaraya sahiptir.

                                                                                                      Gelen numaralar Control Hub'daki bölgelerle ilişkilidir. Çağrılar, Webex Contact Center'da yapılandırılan yönlendirme stratejisine göre temsilcilere yönlendirilir.

                                                                                                      Aşağıdaki şekilde, Webex Calling ile Webex İletişim Merkezi için global bir çözüm gösterilmektedir.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Webex Calling Ile Global Çözüm

                                                                                                      IVR ve arama kaydı gibi ortamlar Ana Bölge'de bulunur. Dünyanın dört bir yanındaki temsilciler, Yerel Ağ Geçidi dağıtım seçeneklerinin arkasında Webex Calling telefon veya uç noktalara sahip olabilir.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      Ana Bölgenin konumu, bölgeler, arayanlar ve temsilciler arasındaki mesafeyi en aza indirmek için dikkatle dikkate alınmalıdır. Aşağıdaki şekilde, Ana Bölge'den uzak bir bölgedeki temsilciler ve arayanlar için çağrı yolu gösterilmektedir. Bu senaryoda, Ana Bölge ile Uzak Bölge arasındaki uzaklık, çağrıda gecikmeye neden olabilir.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Uzak Bir Bölgedeki Arayanlar ve Temsilcilerle Global Dağıtım Çağrı Akışı

                                                                                                      İzleyen bölümlerde Hindistan'daki temsilciler için senaryo ayrıntıları ve dikkate alınanlar anlatılmaktadır.

                                                                                                      Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, Webex İletişim Merkezi'nin farklı bölgelerde ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirilmiş temsilcileri vardır. Arayanlar tek bir bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar Webex İletişim Merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • Webex İletişim Merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir Cisco IP Phone veya Webex Calling uygulamasıysa, çağrı temsilcinin bölgesi için yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede

                                                                                                      Bu senaryoda, iletişim merkezi birden çok bölgede temsilcilere sahiptir ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirmiştir. Arayanlar birden çok bölgedendir.

                                                                                                      Arayanlar iletişim merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.

                                                                                                      Bu senaryoyı desteklemek için:

                                                                                                      • İletişim merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.

                                                                                                      • Temsilci uç noktası bir IP-Bağlı cihazsa, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan yerel olabilir.

                                                                                                      • Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.

                                                                                                      Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.

                                                                                                      Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar

                                                                                                      Hindistan'daki temsilciler için aşağıdaki kurallar geçerlidir.

                                                                                                      1. Bir arama PSTN üzerinden Hindistan'a yönlendirilirse, arama PSTN'de kalmalıdır. Bu gereksinim, PSTN'den Hindistan'a, bir yerel Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) üzerinden hindistana yönlendirilen ve ardından bir temsilci tarafından işlenen çağrıları içerir. Temsilci PSTN'de olmalıdır.

                                                                                                      2. Bir çağrı VoIP aracılığıyla Hindistan'a yönlendiriliyorsa, çağrının VoIP üzerinde kalması gerekir.

                                                                                                      Hindistan dışındaki aramalar herhangi bir şekilde birbirine bağlanabilir. Örneğin, bir arama PSTN üzerinden ABD'ye, ardından da VoIP tarafından Hindistan'a yönlendirilebilir. Ancak, bu çağrı Hindistan'a geldikten sonra, bir VoIP çağrı olarak kalmalıdır.

                                                                                                      Kurallar

                                                                                                      Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.

                                                                                                      Yapı

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      Kalın yazı tipi

                                                                                                      Kalın yazı tipindeki metinler kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler ve alt menü adları gibi komutları gösterir. Örnek:

                                                                                                      • Düzenle>Find öğesini seçin .

                                                                                                      • Bitir'e tıklayın.

                                                                                                      İtalik yazı tipi

                                                                                                      Italik yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Yeni bir dönem. Örnek: Bir beceri grubu, benzer becerileri paylaşan bir temsilciler topluluğudur.

                                                                                                      • Vurgu. Örnek: Sayısal adlandırma kurallarını kullanmayın.

                                                                                                      • Değer girmeniz gereken bağımsız değişken.

                                                                                                        Örnek:

                                                                                                        IF (koşul, doğru-değer, yanlış-değer)

                                                                                                      • Bir kitap başlığı. Örnek:

                                                                                                        Bkz.Webex Contact Center Başlangıç Kılavuzu.

                                                                                                      Pencere yazı tipi

                                                                                                      Courier gibi Bir Pencere yazı tipindeki metin şunları gösterir:

                                                                                                      • Kod içinde görülen metin veya sistemin görüntülediği bilgi. Örnek:

                                                                                                        <html><title> Cisco Systems,Inc. </başlık></html>

                                                                                                      • Dosya adları. Örnek: tserver.properties.

                                                                                                      • Dizin yolları. Örnek:

                                                                                                        C:\Program Dosyaları\Adobe

                                                                                                      İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler

                                                                                                      • Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.

                                                                                                      • Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.

                                                                                                      • Doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.

                                                                                                      • Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine web tabanlı erişim sağlar. Bu sistem, Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki kusur ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini tutar. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.

                                                                                                      Webex Contact Center Çağrı Akışı

                                                                                                      Çağrı Akışı Tanıtımı

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir. Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Aşağıdaki bölümlerde bazı tipik çağrı akışları açıklanmaktadır.

                                                                                                      Bir IVR Gelen Çağrı

                                                                                                      Arayandan Webex Contact Center Sesli Postane Protokolü'ne (VPOP) gelen bir çağrı kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      IVR'ye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Bir Temsilciye Gelen Çağrı

                                                                                                      Konferans ve Aktarmayı Bildir

                                                                                                      Temsilciden temsilciye konferans veya aktarmayı bildir, Webex İletişim Merkezi'nde ve kuruluş CUBE'ında bir giden oturum ekler.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Temsilciden Temsilciye Konferansı

                                                                                                      PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama

                                                                                                      Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      PSTN'ye Giden Arama
                                                                                                      CUBE Lisans ve Boyutlandırma Gereksinimleri

                                                                                                      CUBE Lisansları

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) lisansları oturum başına uygulanır ve iki yönlü oturum gerektirir. Daha fazla bilgi için bkz.Cisco Unified Border Element Veri Sayfası.

                                                                                                      CUBE lisans boyutlandırması, Interactive Voice Response (IVR) temsilci oturumlarının ve çağrıların sayısının toplamıdır. CUBE platformunuzun desteklediği maksimum oturum sayısını belirlemek için Cisco Unified Border Element Veri Sayfası'nı kullanın.

                                                                                                      Lisans sayısı, müşteri kuruluşunun maksimum kapasitesine eşit olmalıdır.

                                                                                                      lisanslar = (X 2 temsilci sayısı) + (sıradaki etkin oturum sayısı)

                                                                                                      Örnek

                                                                                                      • Pik saatte müşteri çağrılarına yanıt veren 100 temsilciniz varsa, her çağrının iki etkin oturumu vardır. Oturum sayısı 200'dür.

                                                                                                      • Bu örnekte sıradaki çağrıların sayısı 100'dür ve bu da 100 oturum oluşturur.

                                                                                                      • Bu nedenle, toplam oturum sayısı 300'dür ve bu 300 lisanstır.

                                                                                                      CUBE Oturum Boyutu

                                                                                                      Çağrıları TLS veya SRTP ile güvenli hale alırsanız, CUBE aygıtı SIP oturumlarının 1/3'ünü işleyebilir.

                                                                                                      oturumlar = ((temsilci sayısı X 2) + (sıradaki etkin oturum sayısı)) X 3

                                                                                                      Bir sırada, 100 temsilcinin çağrılara yanıt verdiği 100 çağrı örneğini kullanarak oturum sayısı şöyledir:

                                                                                                      ((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      SIP Santrali için özel bir WAN hazırlarsanız CUBE'ı 300 oturum için boyutlandırabilirsiniz.

                                                                                                      Maksimum temsilci sayısının belirlenmesine yardımcı olmak için, şunları varsayın:

                                                                                                      • Çağrıların %50'si sıraya alınır ve IVR bağlantı noktalarını kullanırken, çağrıların geri kalan %50'si temsilcilerle birlikte etkin durumdadır.

                                                                                                      • Çağrıların %10'u danışma ve konferans tamamlayıcı hizmetleri kullanır.

                                                                                                      • Aramaların %100'ünün güvenli hale TLS veya SRTP.

                                                                                                      CUBE platformları, bu varsayımları kullanarak her 9.3 oturum için bir temsilciyi destekleyebilir.

                                                                                                      Bağlantı Türleri

                                                                                                      Desteklenen Bağlantı Türleri

                                                                                                      Webex Bağlantı Merkezi aşağıdaki bağlantı türlerini destekler.

                                                                                                      Bağlantı

                                                                                                      Tür

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan

                                                                                                      IPSec Sanal Özel Ağ (VPN) veya Jenerik Yönlendirme Kapsülleme üzerinden IPSec (GRE)

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Özel Bağlantı (Onay Gerekli)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Noktadan Noktaya (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Özel WAN

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE veya vCUBE için IOS Sürümü TLS 1.2'i desteklemelidir.

                                                                                                      Genel Internet

                                                                                                      Doğrudan SIP Santrali (Üstten)

                                                                                                      Cisco, müşterilerin CUBE veya SBC'yi genel bir IP adresine yerleştirmesini önerir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Dağıtımı en hızlı.

                                                                                                      • Ucuz.

                                                                                                      • Çok çaba harcarsın.

                                                                                                      • Güvenlik gereksinimlerini karşılamayabilir.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipik Doğrudan Bağlantı

                                                                                                      Doğrudan bağlantı en basit yaklaşım olduğu için aynı zamanda en az esnektir. Basit bir topolojinin avantajları yönetim ve sorun giderme kolaylığıdır. Müşteri ağ diyagramlarını tamamlayıp Ses ekibine gönderir ve arama eşleri oluşturulur. Ağ Erişim Çevirisi (NAT) ile ilgilenme karmaşıklıklarını azaltmak için CUBE'ı bir DMZ'ye yerleştirebilirsiniz. CUBE bir güvenlik duvarıdır ve çoğu sağlayıcı CUBE'unu genel bir IP alanına yerleştirip güvenlik yeteneklerini kullanır.

                                                                                                      Vpn 'ler

                                                                                                      VPN, genel interneti kullanan başka bir bağlantı türüdür. Bir müşteri SIP ve RTP için güvenli bir bağlantı istediğinde VPN'leri kullanın. Müşteri CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa da bir VPN gerekli olabilir. VPN bağlantılar için Ses Mühendisliği ile bir kaynak sağlama toplantısı yapılması gerekir.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Güvenli bağlantı

                                                                                                      • Ek maliyet yok

                                                                                                      • Uygulamak zaman alır

                                                                                                      Ses Bağlantı Noktaları

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec

                                                                                                      VPN Bağlantısı için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • SBC'ye SBC bağlantısı

                                                                                                      • GW'dan GW'ya bağlantı

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      TIPIK IYiki veya GRE Tüneli üzerinden IPSec

                                                                                                      Webex Contact Center (GRE tüneli üzerinden IPSec veya IPSec ve Webex Contact Center S2S Bağlantısı) TCP/5060 yerine UDP/5060 kullanmalıdır.

                                                                                                      CUBE genel bir IP alanında olduğunda, güvenli bir SIP Santrali için GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec iyi bir seçenektir. Bu, VPN tünelleri olan bir SBC'ye SBC bağlantısıdır. Müşteriler arasında çakışma olmaması için ayrıca özel IP adres düzenlerini de dikkate amalısınız. GRE bağlantılarında, IP alt ağları 10.x.248.x ve 10.x.249.x'tir.

                                                                                                      Siteden Siteye (S2S)

                                                                                                      Müşterinin güvenli bir bağlantıya ihtiyacı varsa veya CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa, S2S bağlantısı dağıtılabilir. Bu, ağ geçidi bağlantısına giden bir ağ geçididir. Yönlendirme, mantıksal bir arabirimin dahil olmadan ilginç trafiği temel aldığı için S2S VPN bağlantıları için özel olarak belirlenmiş hiçbir alt ağ yoktur.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tipik Siteden Siteye Bağlantı

                                                                                                      SIP TLS ve SRTP

                                                                                                      CUBE genel IP adresinde olduğunda SRTP/SIP TLS başka bir seçenektir. Ancak, performans hit SRTP/SIP TLS vardır. Bir CUBE aygıtı, TLS veya SRTP kullanarak aramaları güvenli hale getirdiyseniz SIP oturumlarının üçte birini işleyebilir. Bu bir SBC'ye SBC bağlantısıdır.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipik SIP TLS ve SRTP Bağlantısı

                                                                                                      Genel ve Kendi kendine İmzalanan Sertifikalar

                                                                                                      SIP TLS bağlantısı kurmak için sertifika değişimi yapılması gerekir. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

                                                                                                      • Kendi imzalanan sertifikalar müşteri ve Webex İletişim Merkezi arasında oluşturulur ve takas edilir.

                                                                                                      • Genel CA—Genel CA'yı desteklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'ye yüklenen kök sertifikayı paylaşır.


                                                                                                           

                                                                                                          Hem kök hem de ara/alt sertifika sağlamanız gerekir.

                                                                                                        • Müşteri, Webex Contact Center SBC'lerinin IP adreslerini içerecek şekilde DNS günceller.

                                                                                                      Özel Bağlantı

                                                                                                      Özel ve güvenli bir devre sağladığı için büyük kurumsal sağlayıcılar genellikle doğrudan bağlantıyı tercih eder. Müşterinin doğrudan bir bağlantıya ihtiyacı varsa, ilk adım olarak onlara Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Talimatlarını sağlayın. Bir sonraki adım ise Webex Contact Center Ses Mühendisliği ekibi ve müşteri mühendisleriyle bir takip tasarım toplantısıdır. Müşteri, toplantı için PSTN taşıyıcısı bağlantıları da dahil olmak üzere müşterinin ses ağına ilişkin ayrıntılı bir ağ şeması sağlar. Cisco herhangi bir müşteri ekipmanı barındırmaz.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center ayrıca Equinix ile kollokasyonu olan müşteriler için Equinix Fabric bağlantıları da sunar.

                                                                                                      Equinix Doku Bağlantıları

                                                                                                      Equinix Fabric hakkında daha fazla bilgi için bkz:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tipik Özel Bağlantı

                                                                                                      Müşterinin MPLS, P2P, VPLS veya SD-WAN'ı seçip seçmediğine bakılmadan, topoloji benzer görünür ve tüm devreler Webex Contact Center CUBE'lerinde değil, Webex Contact Center router/GW (ağ geçidi) ile sona erer.

                                                                                                      Doğrudan bağlantı için gereken bant genişliği gereksinimleri, oturum başına iki arama bacağı sağlayan G.711 codec'ine (arama bacağı başına~100 kbps) bağlıdır.

                                                                                                      Profesyonel

                                                                                                      Eksi -lerini

                                                                                                      • Yüksek güvenilirlik.

                                                                                                      • Ayrılmış bant genişliği.

                                                                                                      • Doğrudan bağlantı en pahalıdır.

                                                                                                      • Uygulamak için en uzun süre.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric bağlantıları bağlantı noktası fazladanlığı, daha hızlı sanal bağlantı sıralama ve kaynak ayırma sunar. Cisco, diğer özel bağlantı yöntemleri kullanmak yerine Equinix bağlantısı kullanılmasını önerir.

                                                                                                      Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Bir müşteri özel bağlantı kullanmaya karar verirse, VPOP Devre Sırası Talimatları Cisco Webex Contact Center nda açıklandığı gibi veri merkezi çapraz bağlantıları sipariş etmeniz gerekir. Müşteri, oluşan maliyetden ve müşterinin devresini belirlenen düşüşe almakla sorumludur.


                                                                                                       

                                                                                                      Özel bir bağlantıyı tercih eden müşteriler, hizmete alma işlemi sırasında Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Yönergelerini alır .

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipik Veri Merkezi Çapraz Bağlanma

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Standart Olmayan Dağıtımlar

                                                                                                      Önerilen topolojiler müşteri ağının tüm gereksinimlerini karşılamıyorsa, özel bir onay süreci için müşterinin Cisco hesap ekibi aracılığıyla Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir tasarım toplantısı planlanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde standart olmayan dağıtımlara ve önerilmez dağıtımlara örnekler verilmiştir:

                                                                                                      A2Q İstisnaları

                                                                                                      PSTN Sağlayıcı, devreyi doğrudan Webex Contact Center VPOP'a sonlandırıyor.

                                                                                                      Altın Kiracı İstisnaları

                                                                                                      Cisco, Altın Kiracı müşterileri için doğrudan bir SIP Santrali önerir. Bu, CUBE'u genel bir IP alanına yerleştirmenin topolojisi üzerindendir. Altın Kiracı ihtiyacı genellikle daha büyük sağlayıcılarda mevcuttur; ancak, sağlayıcının hedeflenen üretim dağıtımı için bir kavram kanıtlaması için Gold Kiracı'nın kullanılmasını gerektirir. Kavram belgesi Altın Kiracı genellikle bir SIP Santrali için açık internet erişimini aşıyor ve daha önce tartışılan bağlantı türlerinden birini gerektirir.

                                                                                                      Altın Kiracı müşterileri izlenmez.

                                                                                                      Genel Internet – CUBE Güvenlik Duvarı Arkasında

                                                                                                      NAT güvenlik duvarının arkasına özel bir IP adresine CUBE yerleştirmek başka bir dağıtım seçeneğidir. Müşterinin BT departmanından gelen güvenlik gereksinimleri, ses uygulamasının bir güvenlik duvarının arkasında bulunduğunu belirtebilir. Bu seçeneğin bilinen birkaç dezavantajı vardır. Bu durum ağ katmanında sorunlara neden olmasa da, SIP uygulama katmanında sorunlara yol açabilir. Özel IP adresi, arama işleme hatalarına neden olan SIP mesajları içinde kullanılır. Güvenlik duvarı kapasitesi, bu tür dağıtım için dikkate alınacak başka bir faktördür. Güvenlik duvarları VoIP trafiğine bakacak şekilde uygun şekilde boyutlandırılmalıdır; güvenlik duvarı aksi takdirde bir darboğaz haline gelebilir ve arama kalitesini ve arama işlemeyi etkileyebilir.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Güvenlik Duvarı Arkasındaki Tipik Küp

                                                                                                      Aşağıdakiler bu dağıtımın dezavantajlarıdır:

                                                                                                      • Başlangıçta olası CUBE yapılandırması ve kurulum sorunları.

                                                                                                      • Güvenlik duvarı üzerindeki ses kalitesini etkiabilecek artan yük.

                                                                                                      • CUBE kurulumu ve güvenlik duvarı boyutlandırması müşteriden sorumludur.

                                                                                                      • HDA'ların etkisi nedeniyle önerilen bir topoloji değildir.


                                                                                                       

                                                                                                      Bu topoloji, SIP ve NAT ile ilgilenmenin karmaşıklıklarından dolayı önerilmez. Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir toplantı yapılması ve müşterinin bu tür bir dağıtımın onaylanması gerekir.

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı

                                                                                                      Bileşen Fazlalığı Tanıtımı

                                                                                                      Bileşen fazlalığı, Webex Bağlantı Merkezi'nin hizmet kesintisi olduğunda dayanıklı olmasını sağlar. Hem Contact Center bulut Webex hem de kurumsal CUBE'yi fazladan olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:

                                                                                                      • Bir coğrafi bölge içinde—Bir kuruluş içinde birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                      • Bir coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.

                                                                                                      • Kurumsal ağlarda—CUBE'ı yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu sinyal ve ortamı korur.

                                                                                                      Tüm sinyalleme ve ortam sanal IP adresine ve içinden alınır.

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcısının iki POP'yi de ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avcılık işleminin çift yönlü bir deneme olmasını sağlar.

                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık

                                                                                                      Kuruluş içinde, aynı coğrafi bölge içindeki aynı Webex Contact Center VPOP'a bağlanmak için iki veri merkezi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
                                                                                                      Kurumsal CUBE'den Webex Contact Center'a Yapılandırma Örneği

                                                                                                      Genel Yapılandırma Modunu Girin

                                                                                                      Bu yapılandırma örneği, Cisco IOS Ses Ağ Geçidi ve Cisco Unified Border Element (CUBE) Ses ağ geçidi için geçerlidir. CUBE yapılandırma talimatlarının tamamı için bkz. Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Bu örnekteki tüm yapılandırmalar genel yapılandırma modunu kullanır.

                                                                                                      1

                                                                                                      Ayrıcalıklı EXEC moduna girmek için enable girin.

                                                                                                      2

                                                                                                      Genel yapılandırma moduna girmek için yapılandırma terminali girin .

                                                                                                      Temel Yapılandırma

                                                                                                      SIP Zamanlayıcıları (MIN-SE), Webex Contact Center'daki tüm VPOP'lar genelinde 3600'e ayarlanır. Bu ayarı genel olarak güncelleyebilir veya Webex Contact Center'a Davet Et'te bu ayarı değiştirebilirsiniz.

                                                                                                      ses hizmeti voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Ses Codec Sınıfını Yapılandırma

                                                                                                      ses sınıfı codec 100 codec tercihi 1 g711al codec tercihi 2 g711ulaw

                                                                                                      Webex Contact Center'dan Gelen Arama Eşdüzey Çağrıları

                                                                                                      arama-eş ses 200 voip oturum protokolü sipv2 ses sınıfı codec 100 dtmf-röle rtp-nte no vad

                                                                                                      Webex Contact Center'a Giden Arama Eşdüzen Çağrıları

                                                                                                      arama-eş sesli 100 voip hedef-desen < Webex CC> oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> ses sınıfı codec 100 ses sınıfı sip seçenekleri-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Ortak Yapılandırma

                                                                                                      Bu örnekte, ABD'de aşağıdaki topoloji ile Webex Contact Center santrali kaynak ayırma gösterilmektedir.

                                                                                                      Webex Contact Center için Santral Hazırlama

                                                                                                      Kurulum ayrıntıları:

                                                                                                      • SIP Tutma Seçeneklerini Yapılandırın.

                                                                                                      • Hedef IP adresi Webex CC LAX ve JFK CUBEs olan yeni arama eşleri.

                                                                                                      • Eş arama tercihi, tek tek deneme için veya birincil ve ikincil olarak ayarlanabilir.

                                                                                                      • Codec, G711 ulleri ve G711 alarakter (ABD dışındaki bağlantılar) için ayarlanır. DTMF is RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication, UDP bağlantı noktası 5060 ve RTP bağlantı noktası 8000 ile 48199 arasında.

                                                                                                      • Hedef deseninin, PBX ve PSTN aracılığıyla Webex Contact Center'ı temsilcilerle eşleştirdiği arama planı.

                                                                                                      • Yüksek kullanılabilirlik için birden fazla POP.

                                                                                                      • Webex CC'de MIN SE zamanlayıcısı 3600'dür; oturum zamanlayıcıları ya bu değere güncellenmeli ya da bir arama kurulumu sırasında bu değerle SIP alışverişi sağlamalıdır.


                                                                                                       

                                                                                                      CUBE/vCUBE kullanıyorsanız, Cisco, TLS 1.2'i destekleyen bir IOS sürümü kullanmanızı önerir.

                                                                                                      CUBE ve Webex Contact Center Arasında Güvenli SIP Santrali

                                                                                                      Güvenli SIP Santraline Genel Bakış

                                                                                                      Bu örnekte, Cisco Unified Border Element (CUBE) ve Webex İletişim Merkezi arasında SIP Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) bağlantısının nasıl yapılandırılır gösterilmektedir.

                                                                                                      Örnek: SIP TLS Yapılandırma

                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                      Sağlamak:

                                                                                                      • Uç noktalar aynı tarih ve saate sahiptir. Uç noktaları, bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu kullanarak eşitleyebilirsiniz.

                                                                                                      • TCP bağlantınız vardır.

                                                                                                      • CUBE, yüklü güvenlik ve UCK9 lisanslarına sahiptir.

                                                                                                      1

                                                                                                      CUBE'un kendi imzalanan sertifikasını tutmak için bir güven noktası oluşturun:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest (herhangi bir ad olabilir) kayıt kendi kendine imzalanan seri numarası yok fqdn hiçbiri I p-address none konu-adı cn= ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşir) iptal-yok rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab! (yönlendiricinin ana bilgisayar adıyla eşleşme) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun:

                                                                                                      crypto pki kaydı CUBEtest % Tam nitelenmiş alan adı sertifikaya dahil edilmeyecek mi Kendi Kendini İmzalanan Yönlendirici Sertifikası Oluştur? [yes/no]: evet 
                                                                                                      3

                                                                                                      Sertifikayı verin:

                                                                                                      crypto pki ihracat CUBEtest pem terminali
                                                                                                      4

                                                                                                      Dışa aktardığınız kendi imzaladığınız sertifikayı kopyalayın ve.pem dosya uzantısıyla bir metin dosyası olarak kaydedin.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kendi imzalanan CUBE sertifikasını Webex İletişim Merkezi'ne yükleyin.

                                                                                                      6

                                                                                                      Sertifikayı Webex İletişim Merkezi'nden kopyalayın.

                                                                                                      7

                                                                                                      Webex Contact Center sertifikasını CUBE'a yükleyin:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME kayıt terminali iptal-kontrol yok crypto pku authenticate HOSTNAME (CJP CERT'I BURAYA YAPıŞTıR VE ENTER'A İKİ KEZ BAS) 

                                                                                                      Sertifikayı kabul etmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda evet girin .

                                                                                                      8

                                                                                                      Adım 1'de oluşturduğunuz kendi kendine imzalanan sertifika güven noktasını kullanmak için SIP'i yapılandırın:

                                                                                                      şifre sinyalleme varsayılan güven noktası CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Arama eşlerini aktarım katmanı güvenliği ile yapılandırın:

                                                                                                      ses sınıfı sip-options-keepalive 100 aktarım tcp tls arama eşli ses 9999 voip yanıtlama-adresi 35.. hedef desen 9999 oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> oturum aktarımı tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Kiracınız için SIP Santrali Yapılandırma

                                                                                                      Kiracınızı Hazırlama

                                                                                                      Cisco, kiracınız için Webex Contact Center oturum sınırı denetleyicisini yapılandırmak için belirttiğiniz kaynak ayırma bilgilerini kullanır. Belirttiğiniz bilgilerin siparişinize uygun ve doğru olduğundan emin olun.

                                                                                                      Kiracınızı nasıl tedarik edeceğimize ilişkin talimatlar için aşağıdaki adreste bulunan yönetim ve kullanım kılavuzlarına bakın:

                                                                                                      • Müşterinin IP adresini yapılandırılan sınır denetleyicisine bağlayan bir SIP santrali yapılandırın. SIP Santrali Türünüz olarak CUBE'ı seçtiğinizden emin olun. Dağıttığınız her CUBE için bir SIP santrali yapılandırın.

                                                                                                      • Bir kiracı oluşturma ve tedarik.

                                                                                                      • Kiracıya SIP santrali atayın, arama numaraları ekleyin ve yeni kiracınızı tedarik edin.

                                                                                                      Kiracıyı tedarik ettikten ve Webex İletişim Merkezi CUBE'ünü yapılandırdıktan sonra, kiracının kullanıma hazır olduğu bir e-posta alırsınız.

                                                                                                      İletişim Merkezi Bölgelerini Webex

                                                                                                      VPOP, bölgeye göre kiracı bağlantısı için kullanılabilir:

                                                                                                      • ABD: Los Angeles ve New York

                                                                                                      • Avrupa: Londra, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto ve Vancouver

                                                                                                      • Avustralya: Sydney ve Melbourne

                                                                                                      • Japonya: Tokyo ve Tokyo

                                                                                                      • Güney Amerika: São Paulo ve São Paulo ve Janeiro

                                                                                                      • Hindistan: Pune veAbad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex Contact Center Sözlük

                                                                                                      Sözlük

                                                                                                      Kısaltma veya Terim

                                                                                                      Açıklama

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Kalite güvencesi

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Otomatik çağrı dağıtımı

                                                                                                      AKIN

                                                                                                      Webex Contact Center Agent Desktop Uygulaması

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Temsilci Ayrıntı Raporu

                                                                                                      AES

                                                                                                      Gelişmiş Şifreleme Standardı

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Otomatik Numara Tanımlama

                                                                                                      API

                                                                                                      Uygulama Programlama Arabirimi

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco Hata Arama Aracı

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Kendi PSTN'nizi Getirin

                                                                                                      Müşterinin (kurumsal) mevcut tesis tabanlı PSTN'ye sahip olduğu.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Sertifika Yetkilisi

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Çağrıyla ilişkili veriler

                                                                                                      CC

                                                                                                      Contact Center

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kümülatif çağrı ayrıntısı kayıtları

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Bilgisayar İletişim Grubu

                                                                                                      CCP

                                                                                                      Buluta Bağlı PSTN

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Arama detayı kayıtları

                                                                                                      CSS

                                                                                                      İletişim Seçimi Stratejisi

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Virgülle ayrılmış değerler

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Sıraya Danışma

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      OLDU

                                                                                                      Doğrudan İçeri Arama

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Askersiz bölge

                                                                                                      DN

                                                                                                      Dizin Numarası

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Aramayın

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Çevrilen numara tanımlama hizmeti

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Etki Alanı Ad Sistemi

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Hedef Santral Grubu

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Çift Tonlu Çok Frekanslı

                                                                                                      BÖLÜM

                                                                                                      Giriş noktası

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Genişletilmiş Destek Sürümü

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federal Bilgi İşleme Standartları

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Grafikler Değişim Biçimi

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Genel Yönlendirme Kapsülleme

                                                                                                      GW

                                                                                                      Gateway

                                                                                                      HA

                                                                                                      Yüksek Kullanılabilirlik

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Köprü Metin İşaretleme Dili

                                                                                                      IB

                                                                                                      İçe Bağlı

                                                                                                      ID

                                                                                                      Kimlik, Kimlik

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Internet Mesaj Erişim Protokolü

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobil işletim sistemi (eskiden iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      İnternet Protokolü

                                                                                                      Ipsec

                                                                                                      İnternet Protokolü Güvenliği

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Internet telefon hizmet sağlayıcısı

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Etkileşimli Sesli Yanıt

                                                                                                      JPG ve JPEG

                                                                                                      Ortak Fotoğraf Uzmanları Grubu

                                                                                                      Dijital resim dosyası

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Yerel Alan Ağı

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Liste ve Kampanya Yöneticisi

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Yerel Ağ Geçidi

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Çokluprotokol Etiketi Değiştirme

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Ağ Erişimi Çevirisi

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Ağ VeriSi Koleksiyonu

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Ağ Zaman Protokolü

                                                                                                      OB

                                                                                                      Dışa Bağlı

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Başlatan Santral Grubu

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Noktadan Noktaya

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      P-asserted kimliği

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Özel Birim Santrali

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Ödeme Kartı Endüstri Veri Güvenliği Standardı

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Taşınabilir Belge Biçimi

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Önceden açık yazılı izin

                                                                                                      PII

                                                                                                      Kişisel olarak ortaya çıkmasın bilgi

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Taşınabilir Ağ Grafiği

                                                                                                      POP

                                                                                                      Postane Protokolü

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Genel Anahtarlı Telefon Ağı

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Yorum İsteği

                                                                                                      YYYY

                                                                                                      Yanıtlanmadığında Yeniden Yönlendir

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Uzak Taraf Kimliği

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Gidiş Dönüş Süresi

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Siteden Siteye

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Oturum sınırı denetleyicisi

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Becerilere Dayalı Yönlendirme

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Yazılım tanımlı Geniş Alan Ağı

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Oturum İnternet Protokolü

                                                                                                      HD

                                                                                                      Hizmet düzeyi

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Hizmet düzeyi sözleşmesi

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Kısa mesaj hizmeti

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Basit Posta Aktarım Protokolü

                                                                                                      SS

                                                                                                      Hizmet Sağlayıcı

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Güvenli Yuvalar Katmanı

                                                                                                      TCP

                                                                                                      İletim Kontrol Protokolü

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP Üstbilgisi)

                                                                                                      Santral Grubu Yönlendirme Protokolü

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Taşıma Katmanı Güvenliği

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Kullanıcı Veri Birimi Protokolü

                                                                                                      UI

                                                                                                      Kullanıcı Arabirimi

                                                                                                      URI

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcısı

                                                                                                      URL

                                                                                                      Tekdüzen Kaynak Konum Belirleyicisi

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Evrensel Saat

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Sanal CUBE

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      IP Üzerinden Ses

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Sanal özel LAN hizmeti

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Sanal Özel Ağ

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Ses iletişim noktası

                                                                                                      Webex Contact Center 1.0'da, VPOP, Webex Contact Center'ı PSTN'ye ve müşteriler için ilk bağlantı noktasıyla entegre eder. Ayrıca işleme ve arama kaydetme için ortam sunucusuna sahiptir.

                                                                                                      VPOP Köprüsü

                                                                                                      İletişim durumu köprüsünün ses noktası

                                                                                                      Webex İletişim Merkezi'nde, VPOP Köprüsü Hizmet Sağlayıcının PSTN'sini Ses Ortam Katmanına bağlar.

                                                                                                      WAN

                                                                                                      Geniş alan ağı

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Word Komut Arabelleği

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      İş Gücü Optimizasyonu

                                                                                                      XML

                                                                                                      Genişletilmiş İşaretleme Dili

                                                                                                      Bu makale yararlı oldu mu?