- Ana Sayfa
- /
- Makale
Bu makaledeGenel Bakış
Müşteri kuruluşları Webex İletişim Merkezi'ne bağlanmak için oturum sınırı denetleyicisi (SBC) olarak bir Cisco Unified Border Element (CUBE) kullanabilir. Kurumsal CUBE, bir tarafta PSTN veya VoIP bağlantısı için bir taşıyıcıya, bağlantı merkezi hizmetlerini etkinleştirmek için diğer taraftaki İletişim Merkezi'ni Webex bağlar. Kurumsal CUBE üzerinden Webex İletişim Merkezi'ne giden hem gelen hem de giden çağrılar. Müşteri platformlar arasında arama trafiğini etkinleştirmek için hizmet sağlayıcısına ve Webex Contact Center'a çift yönlü olarak etkinleştirilmiş SIP santralini sağlar. CUBE hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
CUBE ve Özel Birim Santralinin (PBX) sahibi ve işleyebileceği hizmet sağlayıcısı veya müşteri kuruluşunun. Bu durumda:
-
Webex İletişim Merkezi'ne gelen tüm çağrılar, kurumsal CUBE'deki taşıyıcıdan gelir.
-
Webex İletişim Merkezi, ister müşteriler ister temsilcilere olsun tüm giden çağrıları kuruluş CUBE üzerinden gönderir.
-
Webex Contact Center, Contact Center faturalandırmasına Webex geçmeden, pstn kullanımı için doğrudan müşteriyi faturalandıracak şekilde hizmet sağlayıcısıyla birlikte çalışır.
Webex İletişim Merkezi CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) ve üçüncü taraf SBC'yi destekler.
Hizmet sağlayıcısı SBC ve PBX'in sahibi olduğunda, Webex Contact Center müşteri kuruluşunun hizmet sağlayıcısına ait olduğunu tanımlamak için bir SIP üstbilgisi sağlar. Hizmet sağlayıcılar, belirli SIP başlığını Uygulama Hizmet Sağlayıcısı panosu aracılığıyla yapılandırır.
Webex Contact Center şu SIP başlıklarını destekler:
-
Saptı -rma
-
PAI
-
OTG
-
DTG
-
TGRP
-
RPID
Müşteri kuruluşu CUBE ve PBX'e sahip olabilir ve bu da SIP üstbilgisi ihtiyacını ortadan kaldırır.
Hedef Kitle
Bu belge Cisco Webex Contact Center kullanan kullanıcılara yöneliktir.
Değişiklik Geçmişi
Bu tabloda, ilk sürümden sonra bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelemiştir. En son değişiklikler en üstte görünür.
|
Değişiklik |
Bkz. |
Tarih |
|---|---|---|
|
Yeni dağıtım rakamları |
Ekim 2021 | |
|
Yeni bölüm |
Ekim 2021 | |
|
Çoklu Bölge Desteği |
Eylül 2021 | |
|
Yeni bölüm |
Eylül 2021 | |
|
Belgenin yeniden yapılandırılması |
Çeşitli bölümler yeniden yapılandırılmıştır. |
Ağustos 2021 |
|
Yeni bölüm dahil | Bağlantı Türleri |
Temmuz 2019 Aralık 2020 |
Çoklu Bölge Desteği
Webex Webex Calling Telefonu olan İletişim Merkezi, temsilciler ve arayanlar için birden çok bölgeyi (ülke veya bölge) destekler. Aşağıdaki senaryoları destekleriz:
-
Arayanlar bir bölgede ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.
-
Arayanlar ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.
Bu senaryolarda, sistem gelen arama ve dış arama desteği sağlar. Gelen aramalar için, arayanlar Buluta Bağlı PSTN 'i (Cisco Webex bulut) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kurulumuna arar. Çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Temsilciler herhangi bir bölgeye dış arama yapabilir.
Temsilciler Control Hub'da yapılandırıldığı gibi farklı konumlara aittir. Temsilcinin yapılandırması, konumları için numara ve dahili numaraya sahiptir.
Gelen numaralar Control Hub'daki bölgelerle ilişkilidir. Çağrılar, Webex Contact Center'da yapılandırılan yönlendirme stratejisine göre temsilcilere yönlendirilir.
Aşağıdaki şekilde, Webex Calling ile Webex İletişim Merkezi için global bir çözüm gösterilmektedir.
IVR ve arama kaydı gibi ortamlar Ana Bölge'de bulunur. Dünyanın dört bir yanındaki temsilciler, Yerel Ağ Geçidi dağıtım seçeneklerinin arkasında Webex Calling telefon veya uç noktalara sahip olabilir.
Ana Bölgenin konumu, bölgeler, arayanlar ve temsilciler arasındaki mesafeyi en aza indirmek için dikkatle dikkate alınmalıdır. Aşağıdaki şekilde, Ana Bölge'den uzak bir bölgedeki temsilciler ve arayanlar için çağrı yolu gösterilmektedir. Bu senaryoda, Ana Bölge ile Uzak Bölge arasındaki uzaklık, çağrıda gecikmeye neden olabilir.
İzleyen bölümlerde Hindistan'daki temsilciler için senaryo ayrıntıları ve dikkate alınanlar anlatılmaktadır.
Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
Bu senaryoda, Webex İletişim Merkezi'nin farklı bölgelerde ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirilmiş temsilcileri vardır. Arayanlar tek bir bölgedendir.
Arayanlar Webex İletişim Merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.
Bu senaryoyı desteklemek için:
-
Webex İletişim Merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.
-
Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.
-
Temsilci uç noktası bir Cisco IP Phone veya Webex Calling uygulamasıysa, çağrı temsilcinin bölgesi için yerel olabilir.
-
Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.
Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.
Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
Bu senaryoda, iletişim merkezi birden çok bölgede temsilcilere sahiptir ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirmiştir. Arayanlar birden çok bölgedendir.
Arayanlar iletişim merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.
Bu senaryoyı desteklemek için:
-
İletişim merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.
-
Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.
-
Temsilci uç noktası bir IP-Bağlı cihazsa, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan yerel olabilir.
-
Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.
Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.
Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar
Hindistan'daki temsilciler için aşağıdaki kurallar geçerlidir.
-
Bir arama PSTN üzerinden Hindistan'a yönlendirilirse, arama PSTN'de kalmalıdır. Bu gereksinim, PSTN'den Hindistan'a, bir yerel Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) üzerinden hindistana yönlendirilen ve ardından bir temsilci tarafından işlenen çağrıları içerir. Temsilci PSTN'de olmalıdır.
-
Bir çağrı VoIP aracılığıyla Hindistan'a yönlendiriliyorsa, çağrının VoIP üzerinde kalması gerekir.
Hindistan dışındaki aramalar herhangi bir şekilde birbirine bağlanabilir. Örneğin, bir arama PSTN üzerinden ABD'ye, ardından da VoIP tarafından Hindistan'a yönlendirilebilir. Ancak, bu çağrı Hindistan'a geldikten sonra, bir VoIP çağrı olarak kalmalıdır.
İlgili Belgeler
Webex İletişim Merkezi belgelerinin listesini görüntülemek için bkz . https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
Webex Contact Center geliştiricisi belgelerini ve API referanslarını görüntülemek için bkz . https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
Kurallar
Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.
|
Yapı |
Açıklama |
|---|---|
|
Kalın yazı tipi |
Kalın yazı tipindeki metinler kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler ve alt menü adları gibi komutları gösterir. Örnek:
|
|
İtalik yazı tipi |
Italik yazı tipindeki metin şunları gösterir:
|
|
|
Courier gibi Bir Pencere yazı tipindeki metin şunları gösterir:
|
İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler
-
Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.
-
Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.
-
Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.
-
Doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.
-
Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.
-
Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.
Cisco Hata Arama Aracı
Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine web tabanlı erişim sağlar. Bu sistem, Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki kusur ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini tutar. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.
Belge Geri Bildirimi
Bu kılavuz hakkındaki yorumlarınızı contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com sitesine sağlayın.
Çağrı Akışı Tanıtımı
Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir. Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Aşağıdaki bölümlerde bazı tipik çağrı akışları açıklanmaktadır.
Bir IVR Gelen Çağrı
Arayandan Webex Contact Center Sesli Postane Protokolü'ne (VPOP) gelen bir çağrı kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.
Bir Temsilciye Gelen Çağrı
Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.
Konferans ve Aktarmayı Bildir
Temsilciden temsilciye konferans veya aktarmayı bildir, Webex İletişim Merkezi'nde ve kuruluş CUBE'ında bir giden oturum ekler.
PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama
Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.
CUBE Lisansları
Cisco Unified Border Element (CUBE) lisansları oturum başına uygulanır ve iki yönlü oturum gerektirir. Daha fazla bilgi için bkz.Cisco Unified Border Element Veri Sayfası.
CUBE lisans boyutlandırması, Interactive Voice Response (IVR) temsilci oturumlarının ve çağrıların sayısının toplamıdır. CUBE platformunuzun desteklediği maksimum oturum sayısını belirlemek için Cisco Unified Border Element Veri Sayfası'nı kullanın.
Lisans sayısı, müşteri kuruluşunun maksimum kapasitesine eşit olmalıdır.
lisanslar = (X 2 temsilci sayısı) + (sıradaki etkin oturum sayısı)
Örnek
-
Pik saatte müşteri çağrılarına yanıt veren 100 temsilciniz varsa, her çağrının iki etkin oturumu vardır. Oturum sayısı 200'dür.
-
Bu örnekte sıradaki çağrıların sayısı 100'dür ve bu da 100 oturum oluşturur.
-
Bu nedenle, toplam oturum sayısı 300'dür ve bu 300 lisanstır.
CUBE Oturum Boyutu
Çağrıları TLS veya SRTP ile güvenli hale alırsanız, CUBE aygıtı SIP oturumlarının 1/3'ünü işleyebilir.
oturumlar = ((temsilci sayısı X 2) + (sıradaki etkin oturum sayısı)) X 3
Bir sırada, 100 temsilcinin çağrılara yanıt verdiği 100 çağrı örneğini kullanarak oturum sayısı şöyledir:
((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.
SIP Santrali için özel bir WAN hazırlarsanız CUBE'ı 300 oturum için boyutlandırabilirsiniz.
Maksimum temsilci sayısının belirlenmesine yardımcı olmak için, şunları varsayın:
-
Çağrıların %50'si sıraya alınır ve IVR bağlantı noktalarını kullanırken, çağrıların geri kalan %50'si temsilcilerle birlikte etkin durumdadır.
-
Çağrıların %10'u danışma ve konferans tamamlayıcı hizmetleri kullanır.
-
Aramaların %100'ünün güvenli hale TLS veya SRTP.
CUBE platformları, bu varsayımları kullanarak her 9.3 oturum için bir temsilciyi destekleyebilir.
Desteklenen Bağlantı Türleri
Webex Bağlantı Merkezi aşağıdaki bağlantı türlerini destekler.
|
Bağlantı |
Tür |
|---|---|
|
Genel Internet |
Doğrudan IPSec Sanal Özel Ağ (VPN) veya Jenerik Yönlendirme Kapsülleme üzerinden IPSec (GRE) Siteden Siteye (S2S) SRTP/SIP TLS |
|
Özel Bağlantı (Onay Gerekli) |
MPLS Noktadan Noktaya (P2P) VPLS SD-WAN Özel WAN Veri Merkezi Çapraz Bağlanma Equinix Doku Bağlantıları |
 | CUBE veya vCUBE için IOS Sürümü TLS 1.2'i desteklemelidir. |
Genel Internet
Doğrudan SIP Santrali (Üstten)
Cisco, müşterilerin CUBE veya SBC'yi genel bir IP adresine yerleştirmesini önerir.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
Doğrudan bağlantı en basit yaklaşım olduğu için aynı zamanda en az esnektir. Basit bir topolojinin avantajları yönetim ve sorun giderme kolaylığıdır. Müşteri ağ diyagramlarını tamamlayıp Ses ekibine gönderir ve arama eşleri oluşturulur. Ağ Erişim Çevirisi (NAT) ile ilgilenme karmaşıklıklarını azaltmak için CUBE'ı bir DMZ'ye yerleştirebilirsiniz. CUBE bir güvenlik duvarıdır ve çoğu sağlayıcı CUBE'unu genel bir IP alanına yerleştirip güvenlik yeteneklerini kullanır.
Vpn 'ler
VPN, genel interneti kullanan başka bir bağlantı türüdür. Bir müşteri SIP ve RTP için güvenli bir bağlantı istediğinde VPN'leri kullanın. Müşteri CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa da bir VPN gerekli olabilir. VPN bağlantılar için Ses Mühendisliği ile bir kaynak sağlama toplantısı yapılması gerekir.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
Ses Bağlantı Noktaları
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec
VPN Bağlantısı için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:
-
SBC'ye SBC bağlantısı
-
GW'dan GW'ya bağlantı
Webex Contact Center (GRE tüneli üzerinden IPSec veya IPSec ve Webex Contact Center S2S Bağlantısı) TCP/5060 yerine UDP/5060 kullanmalıdır.
CUBE genel bir IP alanında olduğunda, güvenli bir SIP Santrali için GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec iyi bir seçenektir. Bu, VPN tünelleri olan bir SBC'ye SBC bağlantısıdır. Müşteriler arasında çakışma olmaması için ayrıca özel IP adres düzenlerini de dikkate amalısınız. GRE bağlantılarında, IP alt ağları 10.x.248.x ve 10.x.249.x'tir.
Siteden Siteye (S2S)
Müşterinin güvenli bir bağlantıya ihtiyacı varsa veya CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa, S2S bağlantısı dağıtılabilir. Bu, ağ geçidi bağlantısına giden bir ağ geçididir. Yönlendirme, mantıksal bir arabirimin dahil olmadan ilginç trafiği temel aldığı için S2S VPN bağlantıları için özel olarak belirlenmiş hiçbir alt ağ yoktur.
SIP TLS ve SRTP
CUBE genel IP adresinde olduğunda SRTP/SIP TLS başka bir seçenektir. Ancak, performans hit SRTP/SIP TLS vardır. Bir CUBE aygıtı, TLS veya SRTP kullanarak aramaları güvenli hale getirdiyseniz SIP oturumlarının üçte birini işleyebilir. Bu bir SBC'ye SBC bağlantısıdır.
Genel ve Kendi kendine İmzalanan Sertifikalar
SIP TLS bağlantısı kurmak için sertifika değişimi yapılması gerekir. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:
-
Kendi imzalanan sertifikalar müşteri ve Webex İletişim Merkezi arasında oluşturulur ve takas edilir.
-
Genel CA—Genel CA'yı desteklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
-
Müşteri, Webex Contact Center SBC'ye yüklenen kök sertifikayı paylaşır.
Hem kök hem de ara/alt sertifika sağlamanız gerekir.
-
Müşteri, Webex Contact Center SBC'lerinin IP adreslerini içerecek şekilde DNS günceller.
-
Özel Bağlantı
Özel ve güvenli bir devre sağladığı için büyük kurumsal sağlayıcılar genellikle doğrudan bağlantıyı tercih eder. Müşterinin doğrudan bir bağlantıya ihtiyacı varsa, ilk adım olarak onlara Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Talimatlarını sağlayın. Bir sonraki adım ise Webex Contact Center Ses Mühendisliği ekibi ve müşteri mühendisleriyle bir takip tasarım toplantısıdır. Müşteri, toplantı için PSTN taşıyıcısı bağlantıları da dahil olmak üzere müşterinin ses ağına ilişkin ayrıntılı bir ağ şeması sağlar. Cisco herhangi bir müşteri ekipmanı barındırmaz.
Cisco Webex Contact Center ayrıca Equinix ile kollokasyonu olan müşteriler için Equinix Fabric bağlantıları da sunar.
Equinix Fabric hakkında daha fazla bilgi için bkz:
Müşterinin MPLS, P2P, VPLS veya SD-WAN'ı seçip seçmediğine bakılmadan, topoloji benzer görünür ve tüm devreler Webex Contact Center CUBE'lerinde değil, Webex Contact Center router/GW (ağ geçidi) ile sona erer.
Doğrudan bağlantı için gereken bant genişliği gereksinimleri, oturum başına iki arama bacağı sağlayan G.711 codec'ine (arama bacağı başına~100 kbps) bağlıdır.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
| Equinix Fabric bağlantıları bağlantı noktası fazladanlığı, daha hızlı sanal bağlantı sıralama ve kaynak ayırma sunar. Cisco, diğer özel bağlantı yöntemleri kullanmak yerine Equinix bağlantısı kullanılmasını önerir. |
Veri Merkezi Çapraz Bağlanma
Bir müşteri özel bağlantı kullanmaya karar verirse, VPOP Devre Sırası Talimatları Cisco Webex Contact Center nda açıklandığı gibi veri merkezi çapraz bağlantıları sipariş etmeniz gerekir. Müşteri, oluşan maliyetden ve müşterinin devresini belirlenen düşüşe almakla sorumludur.
| Özel bir bağlantıyı tercih eden müşteriler, hizmete alma işlemi sırasında Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Yönergelerini alır . |
Standart Olmayan Dağıtımlar
Standart Olmayan Dağıtımlar
Önerilen topolojiler müşteri ağının tüm gereksinimlerini karşılamıyorsa, özel bir onay süreci için müşterinin Cisco hesap ekibi aracılığıyla Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir tasarım toplantısı planlanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde standart olmayan dağıtımlara ve önerilmez dağıtımlara örnekler verilmiştir:
A2Q İstisnaları
PSTN Sağlayıcı, devreyi doğrudan Webex Contact Center VPOP'a sonlandırıyor.
Altın Kiracı İstisnaları
Cisco, Altın Kiracı müşterileri için doğrudan bir SIP Santrali önerir. Bu, CUBE'u genel bir IP alanına yerleştirmenin topolojisi üzerindendir. Altın Kiracı ihtiyacı genellikle daha büyük sağlayıcılarda mevcuttur; ancak, sağlayıcının hedeflenen üretim dağıtımı için bir kavram kanıtlaması için Gold Kiracı'nın kullanılmasını gerektirir. Kavram belgesi Altın Kiracı genellikle bir SIP Santrali için açık internet erişimini aşıyor ve daha önce tartışılan bağlantı türlerinden birini gerektirir.
Altın Kiracı müşterileri izlenmez.
Genel Internet – CUBE Güvenlik Duvarı Arkasında
NAT güvenlik duvarının arkasına özel bir IP adresine CUBE yerleştirmek başka bir dağıtım seçeneğidir. Müşterinin BT departmanından gelen güvenlik gereksinimleri, ses uygulamasının bir güvenlik duvarının arkasında bulunduğunu belirtebilir. Bu seçeneğin bilinen birkaç dezavantajı vardır. Bu durum ağ katmanında sorunlara neden olmasa da, SIP uygulama katmanında sorunlara yol açabilir. Özel IP adresi, arama işleme hatalarına neden olan SIP mesajları içinde kullanılır. Güvenlik duvarı kapasitesi, bu tür dağıtım için dikkate alınacak başka bir faktördür. Güvenlik duvarları VoIP trafiğine bakacak şekilde uygun şekilde boyutlandırılmalıdır; güvenlik duvarı aksi takdirde bir darboğaz haline gelebilir ve arama kalitesini ve arama işlemeyi etkileyebilir.
Aşağıdakiler bu dağıtımın dezavantajlarıdır:
-
Başlangıçta olası CUBE yapılandırması ve kurulum sorunları.
-
Güvenlik duvarı üzerindeki ses kalitesini etkiabilecek artan yük.
-
CUBE kurulumu ve güvenlik duvarı boyutlandırması müşteriden sorumludur.
-
HDA'ların etkisi nedeniyle önerilen bir topoloji değildir.
| Bu topoloji, SIP ve NAT ile ilgilenmenin karmaşıklıklarından dolayı önerilmez. Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir toplantı yapılması ve müşterinin bu tür bir dağıtımın onaylanması gerekir. |
Bileşen Fazlalığı Tanıtımı
Bileşen fazlalığı, Webex Bağlantı Merkezi'nin hizmet kesintisi olduğunda dayanıklı olmasını sağlar. Hem Contact Center bulut Webex hem de kurumsal CUBE'yi fazladan olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:
-
Bir coğrafi bölge içinde—Bir kuruluş içinde birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.
-
Bir coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.
-
Kurumsal ağlarda—CUBE'ı yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu sinyal ve ortamı korur.
Tüm sinyalleme ve ortam sanal IP adresine ve içinden alınır.
Webex İletişim Merkezi, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcısının iki POP'yi de ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avcılık işleminin çift yönlü bir deneme olmasını sağlar.
Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
Kuruluş içinde, aynı coğrafi bölge içindeki aynı Webex Contact Center VPOP'a bağlanmak için iki veri merkezi yapılandırabilirsiniz.
Genel Yapılandırma Modunu Girin
Bu yapılandırma örneği, Cisco IOS Ses Ağ Geçidi ve Cisco Unified Border Element (CUBE) Ses ağ geçidi için geçerlidir. CUBE yapılandırma yönergelerinin tamamı için bkz. Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Bu örnekteki tüm yapılandırmalar genel yapılandırma modunu kullanır.
| 1 |
|
| 2 |
Genel yapılandırma moduna girmek için yapılandırma terminali |
Temel Yapılandırma
SIP Zamanlayıcıları (MIN-SE) Webex Bağlantı Merkezindeki tüm VPOP'larda 3600'e ayarlıdır. Bu ayarı genel olarak güncelleyebilir veya Webex Bağlantı Merkezi'ne Davet Et'te değiştirebilirsiniz.
ses hizmeti voip Sip Min-se 3600Ses Codec Sınıfını Yapılandırma
ses sınıfı codec 100 codec tercihi 1 g711al codec tercihi 2 g711ulawWebex İletişim Merkezinden Gelen Arama Eşdüzey Aramaları
arama-eş ses 200 voip oturum protokolü sipv2 ses sınıfı codec 100 dtmf-röle rtp-nte no vadWebex Bağlantı Merkezi'ne Giden Arama Eşdüzeni
arama-eş sesli 100 voip hedef-desen <Pattern Webex CC> oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> ses sınıfı codec 100 ses sınıfı sip seçenekleri-keepalive dtmf-röle rtp-nte hayır vadOrtak Yapılandırma
Bu örnekte, ABD'de aşağıdaki topoloji ile Webex Contact Center santrali kaynak ayırma gösterilmektedir.
Kurulum ayrıntıları:
-
SIP Tutma Seçeneklerini Yapılandırın.
-
CC LAX ve JFK CUBEs hedef IP adresi Webex hedefli yeni arama eşleri.
-
Eş arama tercihi, tek tek deneme için veya birincil ve ikincil olarak ayarlanabilir.
-
Codec, G711 ulleri ve G711 alarakter (ABD dışındaki bağlantılar) için ayarlanır. DTMF RFC2833.
-
SIP İletişimi, 5060 numaralı UDP bağlantı noktası ve 8000 ile 48199 arasında RTP bağlantı noktalarının üzerindedir.
-
Hedef deseninin, PBX ve PSTN üzerinden temsilcilerle Webex İletişim Merkezi ile eşleştiği arama planı.
-
Yüksek kullanılabilirlik için birden fazla POP.
-
Webex CC üzerindeki MIN SE zamanlayıcı 3600'dür; oturum zamanlayıcıları bu değere güncellenmelidir ya da bir arama kurulumu sırasında bu değerle SIP alışverişi gerçekleştirmelidir.
| CUBE/vCUBE kullanıyorsanız, Cisco, TLS 1.2'i destekleyen bir IOS sürümü kullanmanızı önerir. |
Güvenli SIP Santraline Genel Bakış
Bu örnekte, Cisco Unified Border Element (CUBE) ve Webex İletişim Merkezi arasında SIP Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) bağlantısının nasıl yapılandırılır gösterilmektedir.
Örnek: SIP TLS Yapılandırma
Başlamadan önce
Sağlamak:
-
Uç noktalar aynı tarih ve saate sahiptir. Uç noktaları, bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu kullanarak eşitleyebilirsiniz.
-
TCP bağlantınız vardır.
-
CUBE, yüklü güvenlik ve UCK9 lisanslarına sahiptir.
| 1 |
CUBE'un kendi imzalanan sertifikasını tutmak için bir güven noktası oluşturun: |
| 2 |
Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun: |
| 3 |
Sertifikayı verin: |
| 4 |
Dışa aktardığınız kendi imzaladığınız sertifikayı kopyalayın ve.pem |
| 5 |
Kendi imzalanan CUBE sertifikasını Webex İletişim Merkezi'ne yükleyin. |
| 6 |
Sertifikayı Webex İletişim Merkezi'nden kopyalayın. |
| 7 |
Webex Contact Center sertifikasını CUBE'a yükleyin: Sertifikayı kabul etmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda evet |
| 8 |
Adım 1'de oluşturduğunuz kendi kendine imzalanan sertifika güven noktasını kullanmak için SIP'i yapılandırın: |
| 9 |
Arama eşlerini aktarım katmanı güvenliği ile yapılandırın: |
Yapılandırmadan Önce
-
Gold iş ortağı kiracınıza sahip olduğunuzdan ve Hizmet Sağlayıcı Portalına erişebildiğinizden emin olun.
-
Kurumsal oturum sınırı denetleyicisini yapılandırın.
-
SIP Santraliniz için bir hedef adresi alın.
Daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Kiracınızı Hazırlama
Cisco, kiracınız için Webex Contact Center oturum sınırı denetleyicisini yapılandırmak için belirttiğiniz kaynak ayırma bilgilerini kullanır. Belirttiğiniz bilgilerin siparişinize uygun ve doğru olduğundan emin olun.
Kiracınızı nasıl tedarik edeceğimize ilişkin talimatlar için aşağıdaki adreste bulunan yönetim ve kullanım kılavuzlarına bakın:
-
Müşterinin IP adresini yapılandırılan sınır denetleyicisine bağlayan bir SIP santrali yapılandırın. SIP Santrali Türünüz olarak CUBE'ı
seçtiğinizdenemin olun. Dağıttığınız her CUBE için bir SIP santrali yapılandırın. -
Bir kiracı oluşturma ve tedarik.
-
Kiracıya SIP santrali atayın, arama numaraları ekleyin ve yeni kiracınızı tedarik edin.
Kiracıyı tedarik ettikten ve Webex İletişim Merkezi CUBE'ünü yapılandırdıktan sonra, kiracının kullanıma hazır olduğu bir e-posta alırsınız.
İletişim Merkezi Bölgelerini Webex
VPOP, bölgeye göre kiracı bağlantısı için kullanılabilir:
-
ABD: Los Angeles ve New York
-
Avrupa: Londra, Amsterdam, Frankfurt
-
Kanada: Toronto ve Vancouver
-
Avustralya: Sydney ve Melbourne
-
Japonya: Tokyo ve Tokyo
-
Güney Amerika: São Paulo ve São Paulo ve Janeiro
-
Hindistan: Pune veAbad
-
Singapur
Sözlük
|
Kısaltma veya Terim |
Açıklama |
|---|---|
|
A2Q |
Kalite güvencesi |
|
ACD |
Otomatik çağrı dağıtımı |
|
AKIN |
Webex Contact Center Agent Desktop Uygulaması |
|
ADR |
Temsilci Ayrıntı Raporu |
|
AES |
Gelişmiş Şifreleme Standardı |
|
ANI |
Otomatik Numara Tanımlama |
|
API |
Uygulama Programlama Arabirimi |
|
BST |
Cisco Hata Arama Aracı |
|
BYoPSTN |
Kendi PSTN'nizi Getirin Müşterinin (kurumsal) mevcut tesis tabanlı PSTN'ye sahip olduğu. |
|
CA |
Sertifika Yetkilisi |
|
CAD |
Çağrıyla ilişkili veriler |
|
CC |
Contact Center |
|
CCDR |
Kümülatif çağrı ayrıntısı kayıtları |
|
CCG |
Bilgisayar İletişim Grubu |
|
CCP |
Buluta Bağlı PSTN |
|
CDR |
Arama detayı kayıtları |
|
CSS |
İletişim Seçimi Stratejisi |
|
CSV |
Virgülle ayrılmış değerler |
|
CTQ |
Sıraya Danışma |
|
CUBE |
Cisco Unified Border Element |
|
OLDU |
Doğrudan İçeri Arama |
|
DMZ |
Askersiz bölge |
|
DN |
Dizin Numarası |
|
DNC |
Aramayın |
|
DNIS |
Çevrilen numara tanımlama hizmeti |
|
DNS |
Etki Alanı Ad Sistemi |
|
DTG |
(SIP Üstbilgisi) Hedef Santral Grubu |
|
DTMF |
Çift Tonlu Çok Frekanslı |
|
BÖLÜM |
Giriş noktası |
|
ESR |
Genişletilmiş Destek Sürümü |
|
FIPS |
Federal Bilgi İşleme Standartları |
|
GIF |
Grafikler Değişim Biçimi |
|
GRE |
Genel Yönlendirme Kapsülleme |
|
GW |
Gateway |
|
HA |
Yüksek Kullanılabilirlik |
|
HTML |
Köprü Metin İşaretleme Dili |
|
IB |
İçe Bağlı |
|
ID |
Kimlik, Kimlik |
|
IMAP |
Internet Mesaj Erişim Protokolü |
|
IOS |
Mobil işletim sistemi (eskiden iPhone OS) |
|
IP |
İnternet Protokolü |
|
Ipsec |
İnternet Protokolü Güvenliği |
|
ITSP |
Internet telefon hizmet sağlayıcısı |
|
IVR |
Etkileşimli Sesli Yanıt |
|
JPG ve JPEG |
Ortak Fotoğraf Uzmanları Grubu Dijital resim dosyası |
|
LAN |
Yerel Alan Ağı |
|
LCM |
Liste ve Kampanya Yöneticisi |
|
LGW |
Yerel Ağ Geçidi |
|
MPLS |
Çokluprotokol Etiketi Değiştirme |
|
NAT |
Ağ Erişimi Çevirisi |
|
NDC |
Ağ VeriSi Koleksiyonu |
|
NTP |
Ağ Zaman Protokolü |
|
OB |
Dışa Bağlı |
|
OTG |
(SIP Üstbilgisi) Başlatan Santral Grubu |
|
P2P |
Noktadan Noktaya |
|
PAI |
(SIP Üstbilgisi) P-asserted kimliği |
|
PBX |
Özel Birim Santrali |
|
PCI DSS |
Ödeme Kartı Endüstri Veri Güvenliği Standardı |
|
|
Taşınabilir Belge Biçimi |
|
PEWC |
Önceden açık yazılı izin |
|
PII |
Kişisel olarak ortaya çıkmasın bilgi |
|
PNG |
Taşınabilir Ağ Grafiği |
|
POP |
Postane Protokolü |
|
PSTN |
Genel Anahtarlı Telefon Ağı |
|
QoS |
Quality of Service |
|
RFC |
Yorum İsteği |
|
YYYY |
Yanıtlanmadığında Yeniden Yönlendir |
|
RPID |
(SIP Üstbilgisi) Uzak Taraf Kimliği |
|
RTT |
Gidiş Dönüş Süresi |
|
S2S |
Siteden Siteye |
|
SBC |
Oturum sınırı denetleyicisi |
|
SBR |
Becerilere Dayalı Yönlendirme |
|
SD-WAN |
Yazılım tanımlı Geniş Alan Ağı |
|
SIP |
Oturum İnternet Protokolü |
|
HD |
Hizmet düzeyi |
|
SLA |
Hizmet düzeyi sözleşmesi |
|
SMS |
Kısa mesaj hizmeti |
|
SMTP |
Basit Posta Aktarım Protokolü |
|
SS |
Hizmet Sağlayıcı |
|
SRTP |
Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü |
|
SSL |
Güvenli Yuvalar Katmanı |
|
TCP |
İletim Kontrol Protokolü |
|
TGRP |
(SIP Üstbilgisi) Santral Grubu Yönlendirme Protokolü |
|
TLS |
Taşıma Katmanı Güvenliği |
|
UDP |
Kullanıcı Veri Birimi Protokolü |
|
UI |
Kullanıcı Arabirimi |
|
URI |
Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcısı |
|
URL |
Tekdüzen Kaynak Konum Belirleyicisi |
|
UTC |
Evrensel Saat |
|
vCube |
Sanal CUBE |
|
VoIP |
IP Üzerinden Ses |
|
VPLS |
Sanal özel LAN hizmeti |
|
VPN |
Sanal Özel Ağ |
|
VPOP |
Ses iletişim noktası Webex Contact Center 1.0'da, VPOP, Webex Contact Center'ı PSTN'ye ve müşteriler için ilk bağlantı noktasıyla entegre eder. Ayrıca işleme ve arama kaydetme için ortam sunucusuna sahiptir. |
|
VPOP Köprüsü |
İletişim durumu köprüsünün ses noktası Webex İletişim Merkezi'nde, VPOP Köprüsü Hizmet Sağlayıcının PSTN'sini Ses Ortam Katmanına bağlar. |
|
WAN |
Geniş alan ağı |
|
WCB |
Word Komut Arabelleği |
|
Webex CC |
Webex Contact Center |
|
WFO |
İş Gücü Optimizasyonu |
|
XML |
Genişletilmiş İşaretleme Dili |
Genel Bakış
Müşteri kuruluşları Webex İletişim Merkezi'ne bağlanmak için oturum sınırı denetleyicisi (SBC) olarak bir Cisco Unified Border Element (CUBE) kullanabilir. Kurumsal CUBE, bir tarafta PSTN veya VoIP bağlantısı için bir taşıyıcıya, bağlantı merkezi hizmetlerini etkinleştirmek için diğer taraftaki İletişim Merkezi'ni Webex bağlar. Kurumsal CUBE üzerinden Webex İletişim Merkezi'ne giden hem gelen hem de giden çağrılar. Müşteri platformlar arasında arama trafiğini etkinleştirmek için hizmet sağlayıcısına ve Webex Contact Center'a çift yönlü olarak etkinleştirilmiş SIP santralini sağlar. CUBE hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
CUBE ve Özel Birim Santralinin (PBX) sahibi ve işleyebileceği hizmet sağlayıcısı veya müşteri kuruluşunun. Bu durumda:
-
Webex İletişim Merkezi'ne gelen tüm çağrılar, kurumsal CUBE'deki taşıyıcıdan gelir.
-
Webex İletişim Merkezi, ister müşteriler ister temsilcilere olsun tüm giden çağrıları kuruluş CUBE üzerinden gönderir.
-
Webex Contact Center, Contact Center faturalandırmasına Webex geçmeden, pstn kullanımı için doğrudan müşteriyi faturalandıracak şekilde hizmet sağlayıcısıyla birlikte çalışır.
Webex İletişim Merkezi CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) ve üçüncü taraf SBC'yi destekler.
Hizmet sağlayıcısı SBC ve PBX'in sahibi olduğunda, Webex Contact Center müşteri kuruluşunun hizmet sağlayıcısına ait olduğunu tanımlamak için bir SIP üstbilgisi sağlar. Hizmet sağlayıcılar, belirli SIP başlığını Uygulama Hizmet Sağlayıcısı panosu aracılığıyla yapılandırır.
Webex Contact Center şu SIP başlıklarını destekler:
-
Saptı -rma
-
PAI
-
OTG
-
DTG
-
TGRP
-
RPID
Müşteri kuruluşu CUBE ve PBX'e sahip olabilir ve bu da SIP üstbilgisi ihtiyacını ortadan kaldırır.
Hedef Kitle
Bu belge Cisco Webex Contact Center kullanan kullanıcılara yöneliktir.
Değişiklik Geçmişi
Bu tabloda, ilk sürümden sonra bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelemiştir. En son değişiklikler en üstte görünür.
|
Değişiklik |
Bkz. |
Tarih |
|---|---|---|
|
Yeni dağıtım rakamları |
Ekim 2021 | |
|
Yeni bölüm |
Ekim 2021 | |
|
Çoklu Bölge Desteği |
Eylül 2021 | |
|
Yeni bölüm |
Eylül 2021 | |
|
Belgenin yeniden yapılandırılması |
Çeşitli bölümler yeniden yapılandırılmıştır. |
Ağustos 2021 |
|
Yeni bölüm dahil | Bağlantı Türleri |
Temmuz 2019 Aralık 2020 |
Çoklu Bölge Desteği
Webex Webex Calling Telefonu olan İletişim Merkezi, temsilciler ve arayanlar için birden çok bölgeyi (ülke veya bölge) destekler. Aşağıdaki senaryoları destekleriz:
-
Arayanlar bir bölgede ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.
-
Arayanlar ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.
Bu senaryolarda, sistem gelen arama ve dış arama desteği sağlar. Gelen aramalar için, arayanlar Buluta Bağlı PSTN 'i (Cisco Webex bulut) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kurulumuna arar. Çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Temsilciler herhangi bir bölgeye dış arama yapabilir.
Temsilciler Control Hub'da yapılandırıldığı gibi farklı konumlara aittir. Temsilcinin yapılandırması, konumları için numara ve dahili numaraya sahiptir.
Gelen numaralar Control Hub'daki bölgelerle ilişkilidir. Çağrılar, Webex Contact Center'da yapılandırılan yönlendirme stratejisine göre temsilcilere yönlendirilir.
Aşağıdaki şekilde, Webex Calling ile Webex İletişim Merkezi için global bir çözüm gösterilmektedir.
IVR ve arama kaydı gibi ortamlar Ana Bölge'de bulunur. Dünyanın dört bir yanındaki temsilciler, Yerel Ağ Geçidi dağıtım seçeneklerinin arkasında Webex Calling telefon veya uç noktalara sahip olabilir.
Ana Bölgenin konumu, bölgeler, arayanlar ve temsilciler arasındaki mesafeyi en aza indirmek için dikkatle dikkate alınmalıdır. Aşağıdaki şekilde, Ana Bölge'den uzak bir bölgedeki temsilciler ve arayanlar için çağrı yolu gösterilmektedir. Bu senaryoda, Ana Bölge ile Uzak Bölge arasındaki uzaklık, çağrıda gecikmeye neden olabilir.
İzleyen bölümlerde Hindistan'daki temsilciler için senaryo ayrıntıları ve dikkate alınanlar anlatılmaktadır.
Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
Bu senaryoda, Webex İletişim Merkezi'nin farklı bölgelerde ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirilmiş temsilcileri vardır. Arayanlar tek bir bölgedendir.
Arayanlar Webex İletişim Merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.
Bu senaryoyı desteklemek için:
-
Webex İletişim Merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.
-
Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.
-
Temsilci uç noktası bir Cisco IP Phone veya Webex Calling uygulamasıysa, çağrı temsilcinin bölgesi için yerel olabilir.
-
Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.
Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.
Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
Bu senaryoda, iletişim merkezi birden çok bölgede temsilcilere sahiptir ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirmiştir. Arayanlar birden çok bölgedendir.
Arayanlar iletişim merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.
Bu senaryoyı desteklemek için:
-
İletişim merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.
-
Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.
-
Temsilci uç noktası bir IP-Bağlı cihazsa, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan yerel olabilir.
-
Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.
Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.
Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar
Hindistan'daki temsilciler için aşağıdaki kurallar geçerlidir.
-
Bir arama PSTN üzerinden Hindistan'a yönlendirilirse, arama PSTN'de kalmalıdır. Bu gereksinim, PSTN'den Hindistan'a, bir yerel Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) üzerinden hindistana yönlendirilen ve ardından bir temsilci tarafından işlenen çağrıları içerir. Temsilci PSTN'de olmalıdır.
-
Bir çağrı VoIP aracılığıyla Hindistan'a yönlendiriliyorsa, çağrının VoIP üzerinde kalması gerekir.
Hindistan dışındaki aramalar herhangi bir şekilde birbirine bağlanabilir. Örneğin, bir arama PSTN üzerinden ABD'ye, ardından da VoIP tarafından Hindistan'a yönlendirilebilir. Ancak, bu çağrı Hindistan'a geldikten sonra, bir VoIP çağrı olarak kalmalıdır.
İlgili Belgeler
Webex İletişim Merkezi belgelerinin listesini görüntülemek için bkz . https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
Webex Contact Center geliştiricisi belgelerini ve API referanslarını görüntülemek için bkz . https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
Kurallar
Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.
|
Yapı |
Açıklama |
|---|---|
|
Kalın yazı tipi |
Kalın yazı tipindeki metinler kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler ve alt menü adları gibi komutları gösterir. Örnek:
|
|
İtalik yazı tipi |
Italik yazı tipindeki metin şunları gösterir:
|
|
|
Courier gibi Bir Pencere yazı tipindeki metin şunları gösterir:
|
İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler
-
Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.
-
Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.
-
Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.
-
Doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.
-
Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.
-
Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.
Cisco Hata Arama Aracı
Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine web tabanlı erişim sağlar. Bu sistem, Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki kusur ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini tutar. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.
Belge Geri Bildirimi
Bu kılavuz hakkındaki yorumlarınızı contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com sitesine sağlayın.
Çağrı Akışı Tanıtımı
Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir. Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Aşağıdaki bölümlerde bazı tipik çağrı akışları açıklanmaktadır.
Bir IVR Gelen Çağrı
Arayandan Webex Contact Center Sesli Postane Protokolü'ne (VPOP) gelen bir çağrı kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.
Bir Temsilciye Gelen Çağrı
Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.
Konferans ve Aktarmayı Bildir
Temsilciden temsilciye konferans veya aktarmayı bildir, Webex İletişim Merkezi'nde ve kuruluş CUBE'ında bir giden oturum ekler.
PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama
Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.
CUBE Lisansları
Cisco Unified Border Element (CUBE) lisansları oturum başına uygulanır ve iki yönlü oturum gerektirir. Daha fazla bilgi için bkz.Cisco Unified Border Element Veri Sayfası.
CUBE lisans boyutlandırması, Interactive Voice Response (IVR) temsilci oturumlarının ve çağrıların sayısının toplamıdır. CUBE platformunuzun desteklediği maksimum oturum sayısını belirlemek için Cisco Unified Border Element Veri Sayfası'nı kullanın.
Lisans sayısı, müşteri kuruluşunun maksimum kapasitesine eşit olmalıdır.
lisanslar = (X 2 temsilci sayısı) + (sıradaki etkin oturum sayısı)
Örnek
-
Pik saatte müşteri çağrılarına yanıt veren 100 temsilciniz varsa, her çağrının iki etkin oturumu vardır. Oturum sayısı 200'dür.
-
Bu örnekte sıradaki çağrıların sayısı 100'dür ve bu da 100 oturum oluşturur.
-
Bu nedenle, toplam oturum sayısı 300'dür ve bu 300 lisanstır.
CUBE Oturum Boyutu
Çağrıları TLS veya SRTP ile güvenli hale alırsanız, CUBE aygıtı SIP oturumlarının 1/3'ünü işleyebilir.
oturumlar = ((temsilci sayısı X 2) + (sıradaki etkin oturum sayısı)) X 3
Bir sırada, 100 temsilcinin çağrılara yanıt verdiği 100 çağrı örneğini kullanarak oturum sayısı şöyledir:
((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.
SIP Santrali için özel bir WAN hazırlarsanız CUBE'ı 300 oturum için boyutlandırabilirsiniz.
Maksimum temsilci sayısının belirlenmesine yardımcı olmak için, şunları varsayın:
-
Çağrıların %50'si sıraya alınır ve IVR bağlantı noktalarını kullanırken, çağrıların geri kalan %50'si temsilcilerle birlikte etkin durumdadır.
-
Çağrıların %10'u danışma ve konferans tamamlayıcı hizmetleri kullanır.
-
Aramaların %100'ünün güvenli hale TLS veya SRTP.
CUBE platformları, bu varsayımları kullanarak her 9.3 oturum için bir temsilciyi destekleyebilir.
Desteklenen Bağlantı Türleri
Webex Bağlantı Merkezi aşağıdaki bağlantı türlerini destekler.
|
Bağlantı |
Tür |
|---|---|
|
Genel Internet |
Doğrudan IPSec Sanal Özel Ağ (VPN) veya Jenerik Yönlendirme Kapsülleme üzerinden IPSec (GRE) Siteden Siteye (S2S) SRTP/SIP TLS |
|
Özel Bağlantı (Onay Gerekli) |
MPLS Noktadan Noktaya (P2P) VPLS SD-WAN Özel WAN Veri Merkezi Çapraz Bağlanma Equinix Doku Bağlantıları |
| CUBE veya vCUBE için IOS Sürümü TLS 1.2'i desteklemelidir. |
Genel Internet
Doğrudan SIP Santrali (Üstten)
Cisco, müşterilerin CUBE veya SBC'yi genel bir IP adresine yerleştirmesini önerir.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
Doğrudan bağlantı en basit yaklaşım olduğu için aynı zamanda en az esnektir. Basit bir topolojinin avantajları yönetim ve sorun giderme kolaylığıdır. Müşteri ağ diyagramlarını tamamlayıp Ses ekibine gönderir ve arama eşleri oluşturulur. Ağ Erişim Çevirisi (NAT) ile ilgilenme karmaşıklıklarını azaltmak için CUBE'ı bir DMZ'ye yerleştirebilirsiniz. CUBE bir güvenlik duvarıdır ve çoğu sağlayıcı CUBE'unu genel bir IP alanına yerleştirip güvenlik yeteneklerini kullanır.
Vpn 'ler
VPN, genel interneti kullanan başka bir bağlantı türüdür. Bir müşteri SIP ve RTP için güvenli bir bağlantı istediğinde VPN'leri kullanın. Müşteri CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa da bir VPN gerekli olabilir. VPN bağlantılar için Ses Mühendisliği ile bir kaynak sağlama toplantısı yapılması gerekir.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
Ses Bağlantı Noktaları
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec
VPN Bağlantısı için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:
-
SBC'ye SBC bağlantısı
-
GW'dan GW'ya bağlantı
Webex Contact Center (GRE tüneli üzerinden IPSec veya IPSec ve Webex Contact Center S2S Bağlantısı) TCP/5060 yerine UDP/5060 kullanmalıdır.
CUBE genel bir IP alanında olduğunda, güvenli bir SIP Santrali için GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec iyi bir seçenektir. Bu, VPN tünelleri olan bir SBC'ye SBC bağlantısıdır. Müşteriler arasında çakışma olmaması için ayrıca özel IP adres düzenlerini de dikkate amalısınız. GRE bağlantılarında, IP alt ağları 10.x.248.x ve 10.x.249.x'tir.
Siteden Siteye (S2S)
Müşterinin güvenli bir bağlantıya ihtiyacı varsa veya CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa, S2S bağlantısı dağıtılabilir. Bu, ağ geçidi bağlantısına giden bir ağ geçididir. Yönlendirme, mantıksal bir arabirimin dahil olmadan ilginç trafiği temel aldığı için S2S VPN bağlantıları için özel olarak belirlenmiş hiçbir alt ağ yoktur.
SIP TLS ve SRTP
CUBE genel IP adresinde olduğunda SRTP/SIP TLS başka bir seçenektir. Ancak, performans hit SRTP/SIP TLS vardır. Bir CUBE aygıtı, TLS veya SRTP kullanarak aramaları güvenli hale getirdiyseniz SIP oturumlarının üçte birini işleyebilir. Bu bir SBC'ye SBC bağlantısıdır.
Genel ve Kendi kendine İmzalanan Sertifikalar
SIP TLS bağlantısı kurmak için sertifika değişimi yapılması gerekir. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:
-
Kendi imzalanan sertifikalar müşteri ve Webex İletişim Merkezi arasında oluşturulur ve takas edilir.
-
Genel CA—Genel CA'yı desteklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
-
Müşteri, Webex Contact Center SBC'ye yüklenen kök sertifikayı paylaşır.
Hem kök hem de ara/alt sertifika sağlamanız gerekir.
-
Müşteri, Webex Contact Center SBC'lerinin IP adreslerini içerecek şekilde DNS günceller.
-
Özel Bağlantı
Özel ve güvenli bir devre sağladığı için büyük kurumsal sağlayıcılar genellikle doğrudan bağlantıyı tercih eder. Müşterinin doğrudan bir bağlantıya ihtiyacı varsa, ilk adım olarak onlara Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Talimatlarını sağlayın. Bir sonraki adım ise Webex Contact Center Ses Mühendisliği ekibi ve müşteri mühendisleriyle bir takip tasarım toplantısıdır. Müşteri, toplantı için PSTN taşıyıcısı bağlantıları da dahil olmak üzere müşterinin ses ağına ilişkin ayrıntılı bir ağ şeması sağlar. Cisco herhangi bir müşteri ekipmanı barındırmaz.
Cisco Webex Contact Center ayrıca Equinix ile kollokasyonu olan müşteriler için Equinix Fabric bağlantıları da sunar.
Equinix Fabric hakkında daha fazla bilgi için bkz:
Müşterinin MPLS, P2P, VPLS veya SD-WAN'ı seçip seçmediğine bakılmadan, topoloji benzer görünür ve tüm devreler Webex Contact Center CUBE'lerinde değil, Webex Contact Center router/GW (ağ geçidi) ile sona erer.
Doğrudan bağlantı için gereken bant genişliği gereksinimleri, oturum başına iki arama bacağı sağlayan G.711 codec'ine (arama bacağı başına~100 kbps) bağlıdır.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
| Equinix Fabric bağlantıları bağlantı noktası fazladanlığı, daha hızlı sanal bağlantı sıralama ve kaynak ayırma sunar. Cisco, diğer özel bağlantı yöntemleri kullanmak yerine Equinix bağlantısı kullanılmasını önerir. |
Veri Merkezi Çapraz Bağlanma
Bir müşteri özel bağlantı kullanmaya karar verirse, VPOP Devre Sırası Talimatları Cisco Webex Contact Center nda açıklandığı gibi veri merkezi çapraz bağlantıları sipariş etmeniz gerekir. Müşteri, oluşan maliyetden ve müşterinin devresini belirlenen düşüşe almakla sorumludur.
| Özel bir bağlantıyı tercih eden müşteriler, hizmete alma işlemi sırasında Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Yönergelerini alır . |
Standart Olmayan Dağıtımlar
Standart Olmayan Dağıtımlar
Önerilen topolojiler müşteri ağının tüm gereksinimlerini karşılamıyorsa, özel bir onay süreci için müşterinin Cisco hesap ekibi aracılığıyla Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir tasarım toplantısı planlanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde standart olmayan dağıtımlara ve önerilmez dağıtımlara örnekler verilmiştir:
A2Q İstisnaları
PSTN Sağlayıcı, devreyi doğrudan Webex Contact Center VPOP'a sonlandırıyor.
Altın Kiracı İstisnaları
Cisco, Altın Kiracı müşterileri için doğrudan bir SIP Santrali önerir. Bu, CUBE'u genel bir IP alanına yerleştirmenin topolojisi üzerindendir. Altın Kiracı ihtiyacı genellikle daha büyük sağlayıcılarda mevcuttur; ancak, sağlayıcının hedeflenen üretim dağıtımı için bir kavram kanıtlaması için Gold Kiracı'nın kullanılmasını gerektirir. Kavram belgesi Altın Kiracı genellikle bir SIP Santrali için açık internet erişimini aşıyor ve daha önce tartışılan bağlantı türlerinden birini gerektirir.
Altın Kiracı müşterileri izlenmez.
Genel Internet – CUBE Güvenlik Duvarı Arkasında
NAT güvenlik duvarının arkasına özel bir IP adresine CUBE yerleştirmek başka bir dağıtım seçeneğidir. Müşterinin BT departmanından gelen güvenlik gereksinimleri, ses uygulamasının bir güvenlik duvarının arkasında bulunduğunu belirtebilir. Bu seçeneğin bilinen birkaç dezavantajı vardır. Bu durum ağ katmanında sorunlara neden olmasa da, SIP uygulama katmanında sorunlara yol açabilir. Özel IP adresi, arama işleme hatalarına neden olan SIP mesajları içinde kullanılır. Güvenlik duvarı kapasitesi, bu tür dağıtım için dikkate alınacak başka bir faktördür. Güvenlik duvarları VoIP trafiğine bakacak şekilde uygun şekilde boyutlandırılmalıdır; güvenlik duvarı aksi takdirde bir darboğaz haline gelebilir ve arama kalitesini ve arama işlemeyi etkileyebilir.
Aşağıdakiler bu dağıtımın dezavantajlarıdır:
-
Başlangıçta olası CUBE yapılandırması ve kurulum sorunları.
-
Güvenlik duvarı üzerindeki ses kalitesini etkiabilecek artan yük.
-
CUBE kurulumu ve güvenlik duvarı boyutlandırması müşteriden sorumludur.
-
HDA'ların etkisi nedeniyle önerilen bir topoloji değildir.
| Bu topoloji, SIP ve NAT ile ilgilenmenin karmaşıklıklarından dolayı önerilmez. Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir toplantı yapılması ve müşterinin bu tür bir dağıtımın onaylanması gerekir. |
Bileşen Fazlalığı Tanıtımı
Bileşen fazlalığı, Webex Bağlantı Merkezi'nin hizmet kesintisi olduğunda dayanıklı olmasını sağlar. Hem Contact Center bulut Webex hem de kurumsal CUBE'yi fazladan olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:
-
Bir coğrafi bölge içinde—Bir kuruluş içinde birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.
-
Bir coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.
-
Kurumsal ağlarda—CUBE'ı yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu sinyal ve ortamı korur.
Tüm sinyalleme ve ortam sanal IP adresine ve içinden alınır.
Webex İletişim Merkezi, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcısının iki POP'yi de ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avcılık işleminin çift yönlü bir deneme olmasını sağlar.
Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
Kuruluş içinde, aynı coğrafi bölge içindeki aynı Webex Contact Center VPOP'a bağlanmak için iki veri merkezi yapılandırabilirsiniz.
Genel Yapılandırma Modunu Girin
Bu yapılandırma örneği, Cisco IOS Ses Ağ Geçidi ve Cisco Unified Border Element (CUBE) Ses ağ geçidi için geçerlidir. CUBE yapılandırma yönergelerinin tamamı için bkz. Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Bu örnekteki tüm yapılandırmalar genel yapılandırma modunu kullanır.
| 1 |
|
| 2 |
Genel yapılandırma moduna girmek için yapılandırma terminali |
Temel Yapılandırma
SIP Zamanlayıcıları (MIN-SE) Webex Bağlantı Merkezindeki tüm VPOP'larda 3600'e ayarlıdır. Bu ayarı genel olarak güncelleyebilir veya Webex Bağlantı Merkezi'ne Davet Et'te değiştirebilirsiniz.
ses hizmeti voip Sip Min-se 3600Ses Codec Sınıfını Yapılandırma
ses sınıfı codec 100 codec tercihi 1 g711al codec tercihi 2 g711ulawWebex İletişim Merkezinden Gelen Arama Eşdüzey Aramaları
arama-eş ses 200 voip oturum protokolü sipv2 ses sınıfı codec 100 dtmf-röle rtp-nte no vadWebex Bağlantı Merkezi'ne Giden Arama Eşdüzeni
arama-eş sesli 100 voip hedef-desen <Pattern Webex CC> oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> ses sınıfı codec 100 ses sınıfı sip seçenekleri-keepalive dtmf-röle rtp-nte hayır vadOrtak Yapılandırma
Bu örnekte, ABD'de aşağıdaki topoloji ile Webex Contact Center santrali kaynak ayırma gösterilmektedir.
Kurulum ayrıntıları:
-
SIP Tutma Seçeneklerini Yapılandırın.
-
CC LAX ve JFK CUBEs hedef IP adresi Webex hedefli yeni arama eşleri.
-
Eş arama tercihi, tek tek deneme için veya birincil ve ikincil olarak ayarlanabilir.
-
Codec, G711 ulleri ve G711 alarakter (ABD dışındaki bağlantılar) için ayarlanır. DTMF RFC2833.
-
SIP İletişimi, 5060 numaralı UDP bağlantı noktası ve 8000 ile 48199 arasında RTP bağlantı noktalarının üzerindedir.
-
Hedef deseninin, PBX ve PSTN üzerinden temsilcilerle Webex İletişim Merkezi ile eşleştiği arama planı.
-
Yüksek kullanılabilirlik için birden fazla POP.
-
Webex CC üzerindeki MIN SE zamanlayıcı 3600'dür; oturum zamanlayıcıları bu değere güncellenmelidir ya da bir arama kurulumu sırasında bu değerle SIP alışverişi gerçekleştirmelidir.
| CUBE/vCUBE kullanıyorsanız, Cisco, TLS 1.2'i destekleyen bir IOS sürümü kullanmanızı önerir. |
Güvenli SIP Santraline Genel Bakış
Bu örnekte, Cisco Unified Border Element (CUBE) ve Webex İletişim Merkezi arasında SIP Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) bağlantısının nasıl yapılandırılır gösterilmektedir.
Örnek: SIP TLS Yapılandırma
Başlamadan önce
Sağlamak:
-
Uç noktalar aynı tarih ve saate sahiptir. Uç noktaları, bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu kullanarak eşitleyebilirsiniz.
-
TCP bağlantınız vardır.
-
CUBE, yüklü güvenlik ve UCK9 lisanslarına sahiptir.
| 1 |
CUBE'un kendi imzalanan sertifikasını tutmak için bir güven noktası oluşturun: |
| 2 |
Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun: |
| 3 |
Sertifikayı verin: |
| 4 |
Dışa aktardığınız kendi imzaladığınız sertifikayı kopyalayın ve.pem |
| 5 |
Kendi imzalanan CUBE sertifikasını Webex İletişim Merkezi'ne yükleyin. |
| 6 |
Sertifikayı Webex İletişim Merkezi'nden kopyalayın. |
| 7 |
Webex Contact Center sertifikasını CUBE'a yükleyin: Sertifikayı kabul etmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda evet |
| 8 |
Adım 1'de oluşturduğunuz kendi kendine imzalanan sertifika güven noktasını kullanmak için SIP'i yapılandırın: |
| 9 |
Arama eşlerini aktarım katmanı güvenliği ile yapılandırın: |
Yapılandırmadan Önce
-
Gold iş ortağı kiracınıza sahip olduğunuzdan ve Hizmet Sağlayıcı Portalına erişebildiğinizden emin olun.
-
Kurumsal oturum sınırı denetleyicisini yapılandırın.
-
SIP Santraliniz için bir hedef adresi alın.
Daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Kiracınızı Hazırlama
Cisco, kiracınız için Webex Contact Center oturum sınırı denetleyicisini yapılandırmak için belirttiğiniz kaynak ayırma bilgilerini kullanır. Belirttiğiniz bilgilerin siparişinize uygun ve doğru olduğundan emin olun.
Kiracınızı nasıl tedarik edeceğimize ilişkin talimatlar için aşağıdaki adreste bulunan yönetim ve kullanım kılavuzlarına bakın:
-
Müşterinin IP adresini yapılandırılan sınır denetleyicisine bağlayan bir SIP santrali yapılandırın. SIP Santrali Türünüz olarak CUBE'ı
seçtiğinizdenemin olun. Dağıttığınız her CUBE için bir SIP santrali yapılandırın. -
Bir kiracı oluşturma ve tedarik.
-
Kiracıya SIP santrali atayın, arama numaraları ekleyin ve yeni kiracınızı tedarik edin.
Kiracıyı tedarik ettikten ve Webex İletişim Merkezi CUBE'ünü yapılandırdıktan sonra, kiracının kullanıma hazır olduğu bir e-posta alırsınız.
İletişim Merkezi Bölgelerini Webex
VPOP, bölgeye göre kiracı bağlantısı için kullanılabilir:
-
ABD: Los Angeles ve New York
-
Avrupa: Londra, Amsterdam, Frankfurt
-
Kanada: Toronto ve Vancouver
-
Avustralya: Sydney ve Melbourne
-
Japonya: Tokyo ve Tokyo
-
Güney Amerika: São Paulo ve São Paulo ve Janeiro
-
Hindistan: Pune veAbad
-
Singapur
Sözlük
|
Kısaltma veya Terim |
Açıklama |
|---|---|
|
A2Q |
Kalite güvencesi |
|
ACD |
Otomatik çağrı dağıtımı |
|
AKIN |
Webex Contact Center Agent Desktop Uygulaması |
|
ADR |
Temsilci Ayrıntı Raporu |
|
AES |
Gelişmiş Şifreleme Standardı |
|
ANI |
Otomatik Numara Tanımlama |
|
API |
Uygulama Programlama Arabirimi |
|
BST |
Cisco Hata Arama Aracı |
|
BYoPSTN |
Kendi PSTN'nizi Getirin Müşterinin (kurumsal) mevcut tesis tabanlı PSTN'ye sahip olduğu. |
|
CA |
Sertifika Yetkilisi |
|
CAD |
Çağrıyla ilişkili veriler |
|
CC |
Contact Center |
|
CCDR |
Kümülatif çağrı ayrıntısı kayıtları |
|
CCG |
Bilgisayar İletişim Grubu |
|
CCP |
Buluta Bağlı PSTN |
|
CDR |
Arama detayı kayıtları |
|
CSS |
İletişim Seçimi Stratejisi |
|
CSV |
Virgülle ayrılmış değerler |
|
CTQ |
Sıraya Danışma |
|
CUBE |
Cisco Unified Border Element |
|
OLDU |
Doğrudan İçeri Arama |
|
DMZ |
Askersiz bölge |
|
DN |
Dizin Numarası |
|
DNC |
Aramayın |
|
DNIS |
Çevrilen numara tanımlama hizmeti |
|
DNS |
Etki Alanı Ad Sistemi |
|
DTG |
(SIP Üstbilgisi) Hedef Santral Grubu |
|
DTMF |
Çift Tonlu Çok Frekanslı |
|
BÖLÜM |
Giriş noktası |
|
ESR |
Genişletilmiş Destek Sürümü |
|
FIPS |
Federal Bilgi İşleme Standartları |
|
GIF |
Grafikler Değişim Biçimi |
|
GRE |
Genel Yönlendirme Kapsülleme |
|
GW |
Gateway |
|
HA |
Yüksek Kullanılabilirlik |
|
HTML |
Köprü Metin İşaretleme Dili |
|
IB |
İçe Bağlı |
|
ID |
Kimlik, Kimlik |
|
IMAP |
Internet Mesaj Erişim Protokolü |
|
IOS |
Mobil işletim sistemi (eskiden iPhone OS) |
|
IP |
İnternet Protokolü |
|
Ipsec |
İnternet Protokolü Güvenliği |
|
ITSP |
Internet telefon hizmet sağlayıcısı |
|
IVR |
Etkileşimli Sesli Yanıt |
|
JPG ve JPEG |
Ortak Fotoğraf Uzmanları Grubu Dijital resim dosyası |
|
LAN |
Yerel Alan Ağı |
|
LCM |
Liste ve Kampanya Yöneticisi |
|
LGW |
Yerel Ağ Geçidi |
|
MPLS |
Çokluprotokol Etiketi Değiştirme |
|
NAT |
Ağ Erişimi Çevirisi |
|
NDC |
Ağ VeriSi Koleksiyonu |
|
NTP |
Ağ Zaman Protokolü |
|
OB |
Dışa Bağlı |
|
OTG |
(SIP Üstbilgisi) Başlatan Santral Grubu |
|
P2P |
Noktadan Noktaya |
|
PAI |
(SIP Üstbilgisi) P-asserted kimliği |
|
PBX |
Özel Birim Santrali |
|
PCI DSS |
Ödeme Kartı Endüstri Veri Güvenliği Standardı |
|
|
Taşınabilir Belge Biçimi |
|
PEWC |
Önceden açık yazılı izin |
|
PII |
Kişisel olarak ortaya çıkmasın bilgi |
|
PNG |
Taşınabilir Ağ Grafiği |
|
POP |
Postane Protokolü |
|
PSTN |
Genel Anahtarlı Telefon Ağı |
|
QoS |
Quality of Service |
|
RFC |
Yorum İsteği |
|
YYYY |
Yanıtlanmadığında Yeniden Yönlendir |
|
RPID |
(SIP Üstbilgisi) Uzak Taraf Kimliği |
|
RTT |
Gidiş Dönüş Süresi |
|
S2S |
Siteden Siteye |
|
SBC |
Oturum sınırı denetleyicisi |
|
SBR |
Becerilere Dayalı Yönlendirme |
|
SD-WAN |
Yazılım tanımlı Geniş Alan Ağı |
|
SIP |
Oturum İnternet Protokolü |
|
HD |
Hizmet düzeyi |
|
SLA |
Hizmet düzeyi sözleşmesi |
|
SMS |
Kısa mesaj hizmeti |
|
SMTP |
Basit Posta Aktarım Protokolü |
|
SS |
Hizmet Sağlayıcı |
|
SRTP |
Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü |
|
SSL |
Güvenli Yuvalar Katmanı |
|
TCP |
İletim Kontrol Protokolü |
|
TGRP |
(SIP Üstbilgisi) Santral Grubu Yönlendirme Protokolü |
|
TLS |
Taşıma Katmanı Güvenliği |
|
UDP |
Kullanıcı Veri Birimi Protokolü |
|
UI |
Kullanıcı Arabirimi |
|
URI |
Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcısı |
|
URL |
Tekdüzen Kaynak Konum Belirleyicisi |
|
UTC |
Evrensel Saat |
|
vCube |
Sanal CUBE |
|
VoIP |
IP Üzerinden Ses |
|
VPLS |
Sanal özel LAN hizmeti |
|
VPN |
Sanal Özel Ağ |
|
VPOP |
Ses iletişim noktası Webex Contact Center 1.0'da, VPOP, Webex Contact Center'ı PSTN'ye ve müşteriler için ilk bağlantı noktasıyla entegre eder. Ayrıca işleme ve arama kaydetme için ortam sunucusuna sahiptir. |
|
VPOP Köprüsü |
İletişim durumu köprüsünün ses noktası Webex İletişim Merkezi'nde, VPOP Köprüsü Hizmet Sağlayıcının PSTN'sini Ses Ortam Katmanına bağlar. |
|
WAN |
Geniş alan ağı |
|
WCB |
Word Komut Arabelleği |
|
Webex CC |
Webex Contact Center |
|
WFO |
İş Gücü Optimizasyonu |
|
XML |
Genişletilmiş İşaretleme Dili |
Genel Bakış
Müşteri kuruluşları Webex İletişim Merkezi'ne bağlanmak için oturum sınırı denetleyicisi (SBC) olarak bir Cisco Unified Border Element (CUBE) kullanabilir. Kurumsal CUBE, bir tarafta PSTN veya VoIP bağlantısı için bir taşıyıcıya, bağlantı merkezi hizmetlerini etkinleştirmek için diğer taraftaki İletişim Merkezi'ni Webex bağlar. Kurumsal CUBE üzerinden Webex İletişim Merkezi'ne giden hem gelen hem de giden çağrılar. Müşteri platformlar arasında arama trafiğini etkinleştirmek için hizmet sağlayıcısına ve Webex Contact Center'a çift yönlü olarak etkinleştirilmiş SIP santralini sağlar. CUBE hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
CUBE ve Özel Birim Santralinin (PBX) sahibi ve işleyebileceği hizmet sağlayıcısı veya müşteri kuruluşunun. Bu durumda:
-
Webex İletişim Merkezi'ne gelen tüm çağrılar, kurumsal CUBE'deki taşıyıcıdan gelir.
-
Webex İletişim Merkezi, ister müşteriler ister temsilcilere olsun tüm giden çağrıları kuruluş CUBE üzerinden gönderir.
-
Webex Contact Center, Contact Center faturalandırmasına Webex geçmeden, pstn kullanımı için doğrudan müşteriyi faturalandıracak şekilde hizmet sağlayıcısıyla birlikte çalışır.
Webex İletişim Merkezi CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) ve üçüncü taraf SBC'yi destekler.
Hizmet sağlayıcısı SBC ve PBX'in sahibi olduğunda, Webex Contact Center müşteri kuruluşunun hizmet sağlayıcısına ait olduğunu tanımlamak için bir SIP üstbilgisi sağlar. Hizmet sağlayıcılar, belirli SIP başlığını Uygulama Hizmet Sağlayıcısı panosu aracılığıyla yapılandırır.
Webex Contact Center şu SIP başlıklarını destekler:
-
Saptı -rma
-
PAI
-
OTG
-
DTG
-
TGRP
-
RPID
Müşteri kuruluşu CUBE ve PBX'e sahip olabilir ve bu da SIP üstbilgisi ihtiyacını ortadan kaldırır.
Hedef Kitle
Bu belge Cisco Webex Contact Center kullanan kullanıcılara yöneliktir.
Değişiklik Geçmişi
Bu tabloda, ilk sürümden sonra bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelemiştir. En son değişiklikler en üstte görünür.
|
Değişiklik |
Bkz. |
Tarih |
|---|---|---|
|
Yeni dağıtım rakamları |
Ekim 2021 | |
|
Yeni bölüm |
Ekim 2021 | |
|
Çoklu Bölge Desteği |
Eylül 2021 | |
|
Yeni bölüm |
Eylül 2021 | |
|
Belgenin yeniden yapılandırılması |
Çeşitli bölümler yeniden yapılandırılmıştır. |
Ağustos 2021 |
|
Yeni bölüm dahil | Bağlantı Türleri |
Temmuz 2019 Aralık 2020 |
Çoklu Bölge Desteği
Webex Webex Calling Telefonu olan İletişim Merkezi, temsilciler ve arayanlar için birden çok bölgeyi (ülke veya bölge) destekler. Aşağıdaki senaryoları destekleriz:
-
Arayanlar bir bölgede ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.
-
Arayanlar ve temsilciler birden çok bölgede bulunur.
Bu senaryolarda, sistem gelen arama ve dış arama desteği sağlar. Gelen aramalar için, arayanlar Buluta Bağlı PSTN 'i (Cisco Webex bulut) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kurulumuna arar. Çağrılar temsilcilere yönlendirilir. Temsilciler herhangi bir bölgeye dış arama yapabilir.
Temsilciler Control Hub'da yapılandırıldığı gibi farklı konumlara aittir. Temsilcinin yapılandırması, konumları için numara ve dahili numaraya sahiptir.
Gelen numaralar Control Hub'daki bölgelerle ilişkilidir. Çağrılar, Webex Contact Center'da yapılandırılan yönlendirme stratejisine göre temsilcilere yönlendirilir.
Aşağıdaki şekilde, Webex Calling ile Webex İletişim Merkezi için global bir çözüm gösterilmektedir.
IVR ve arama kaydı gibi ortamlar Ana Bölge'de bulunur. Dünyanın dört bir yanındaki temsilciler, Yerel Ağ Geçidi dağıtım seçeneklerinin arkasında Webex Calling telefon veya uç noktalara sahip olabilir.
Ana Bölgenin konumu, bölgeler, arayanlar ve temsilciler arasındaki mesafeyi en aza indirmek için dikkatle dikkate alınmalıdır. Aşağıdaki şekilde, Ana Bölge'den uzak bir bölgedeki temsilciler ve arayanlar için çağrı yolu gösterilmektedir. Bu senaryoda, Ana Bölge ile Uzak Bölge arasındaki uzaklık, çağrıda gecikmeye neden olabilir.
İzleyen bölümlerde Hindistan'daki temsilciler için senaryo ayrıntıları ve dikkate alınanlar anlatılmaktadır.
Arayanlar Bir Bölgede ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
Bu senaryoda, Webex İletişim Merkezi'nin farklı bölgelerde ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirilmiş temsilcileri vardır. Arayanlar tek bir bölgedendir.
Arayanlar Webex İletişim Merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.
Bu senaryoyı desteklemek için:
-
Webex İletişim Merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.
-
Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.
-
Temsilci uç noktası bir Cisco IP Phone veya Webex Calling uygulamasıysa, çağrı temsilcinin bölgesi için yerel olabilir.
-
Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.
Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.
Arayanlar ve Temsilciler Birden Çok Bölgede
Bu senaryoda, iletişim merkezi birden çok bölgede temsilcilere sahiptir ve birkaç veri merkeziyle ilişkilendirmiştir. Arayanlar birden çok bölgedendir.
Arayanlar iletişim merkezini arar. Sistem çağrılarını iletişim merkezine yönlendirir ve günün saatinin yapılandırılmasına bağlı olarak, çağrıları bölgelerden birinde bulunan temsilcilere yönlendirir.
Bu senaryoyı desteklemek için:
-
İletişim merkezi Webex Calling (VPOP Köprüsü veya LGW) kullanır.
-
Temsilci uç noktası bir BYoPSTN'deyse, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan gelen yerel bir çağrıdır.
-
Temsilci uç noktası bir IP-Bağlı cihazsa, çağrı temsilcinin bölgesi için ses platformundan yerel olabilir.
-
Temsilci masaüstü URL'si temsilciyle aynı bölgededir.
Bu senaryo gelen sesli aramalar içindir, ancak sistem dış aramalar için benzer senaryoları destekler.
Hindistan'daki Temsilciler İçin Önemli Noktalar
Hindistan'daki temsilciler için aşağıdaki kurallar geçerlidir.
-
Bir arama PSTN üzerinden Hindistan'a yönlendirilirse, arama PSTN'de kalmalıdır. Bu gereksinim, PSTN'den Hindistan'a, bir yerel Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) üzerinden hindistana yönlendirilen ve ardından bir temsilci tarafından işlenen çağrıları içerir. Temsilci PSTN'de olmalıdır.
-
Bir çağrı VoIP aracılığıyla Hindistan'a yönlendiriliyorsa, çağrının VoIP üzerinde kalması gerekir.
Hindistan dışındaki aramalar herhangi bir şekilde birbirine bağlanabilir. Örneğin, bir arama PSTN üzerinden ABD'ye, ardından da VoIP tarafından Hindistan'a yönlendirilebilir. Ancak, bu çağrı Hindistan'a geldikten sonra, bir VoIP çağrı olarak kalmalıdır.
İlgili Belgeler
Webex İletişim Merkezi belgelerinin listesini görüntülemek için bkz . https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
Webex Contact Center geliştiricisi belgelerini ve API referanslarını görüntülemek için bkz . https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
Kurallar
Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.
|
Yapı |
Açıklama |
|---|---|
|
Kalın yazı tipi |
Kalın yazı tipindeki metinler kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler ve alt menü adları gibi komutları gösterir. Örnek:
|
|
İtalik yazı tipi |
Italik yazı tipindeki metin şunları gösterir:
|
|
|
Courier gibi Bir Pencere yazı tipindeki metin şunları gösterir:
|
İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler
-
Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.
-
Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.
-
Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.
-
Doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.
-
Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.
-
Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.
Cisco Hata Arama Aracı
Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine web tabanlı erişim sağlar. Bu sistem, Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki kusur ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini tutar. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.
Belge Geri Bildirimi
Bu kılavuz hakkındaki yorumlarınızı contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com sitesine sağlayın.
Çağrı Akışı Tanıtımı
Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir. Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Aşağıdaki bölümlerde bazı tipik çağrı akışları açıklanmaktadır.
Bir IVR Gelen Çağrı
Arayandan Webex Contact Center Sesli Postane Protokolü'ne (VPOP) gelen bir çağrı kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.
Bir Temsilciye Gelen Çağrı
Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.
Konferans ve Aktarmayı Bildir
Temsilciden temsilciye konferans veya aktarmayı bildir, Webex İletişim Merkezi'nde ve kuruluş CUBE'ında bir giden oturum ekler.
PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama
Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.
CUBE Lisansları
Cisco Unified Border Element (CUBE) lisansları oturum başına uygulanır ve iki yönlü oturum gerektirir. Daha fazla bilgi için bkz.Cisco Unified Border Element Veri Sayfası.
CUBE lisans boyutlandırması, Interactive Voice Response (IVR) temsilci oturumlarının ve çağrıların sayısının toplamıdır. CUBE platformunuzun desteklediği maksimum oturum sayısını belirlemek için Cisco Unified Border Element Veri Sayfası'nı kullanın.
Lisans sayısı, müşteri kuruluşunun maksimum kapasitesine eşit olmalıdır.
lisanslar = (X 2 temsilci sayısı) + (sıradaki etkin oturum sayısı)
Örnek
-
Pik saatte müşteri çağrılarına yanıt veren 100 temsilciniz varsa, her çağrının iki etkin oturumu vardır. Oturum sayısı 200'dür.
-
Bu örnekte sıradaki çağrıların sayısı 100'dür ve bu da 100 oturum oluşturur.
-
Bu nedenle, toplam oturum sayısı 300'dür ve bu 300 lisanstır.
CUBE Oturum Boyutu
Çağrıları TLS veya SRTP ile güvenli hale alırsanız, CUBE aygıtı SIP oturumlarının 1/3'ünü işleyebilir.
oturumlar = ((temsilci sayısı X 2) + (sıradaki etkin oturum sayısı)) X 3
Bir sırada, 100 temsilcinin çağrılara yanıt verdiği 100 çağrı örneğini kullanarak oturum sayısı şöyledir:
((100 x 2)+ 100) X 3 = 900.
SIP Santrali için özel bir WAN hazırlarsanız CUBE'ı 300 oturum için boyutlandırabilirsiniz.
Maksimum temsilci sayısının belirlenmesine yardımcı olmak için, şunları varsayın:
-
Çağrıların %50'si sıraya alınır ve IVR bağlantı noktalarını kullanırken, çağrıların geri kalan %50'si temsilcilerle birlikte etkin durumdadır.
-
Çağrıların %10'u danışma ve konferans tamamlayıcı hizmetleri kullanır.
-
Aramaların %100'ünün güvenli hale TLS veya SRTP.
CUBE platformları, bu varsayımları kullanarak her 9.3 oturum için bir temsilciyi destekleyebilir.
Desteklenen Bağlantı Türleri
Webex Bağlantı Merkezi aşağıdaki bağlantı türlerini destekler.
|
Bağlantı |
Tür |
|---|---|
|
Genel Internet |
Doğrudan IPSec Sanal Özel Ağ (VPN) veya Jenerik Yönlendirme Kapsülleme üzerinden IPSec (GRE) Siteden Siteye (S2S) SRTP/SIP TLS |
|
Özel Bağlantı (Onay Gerekli) |
MPLS Noktadan Noktaya (P2P) VPLS SD-WAN Özel WAN Veri Merkezi Çapraz Bağlanma Equinix Doku Bağlantıları |
| CUBE veya vCUBE için IOS Sürümü TLS 1.2'i desteklemelidir. |
Genel Internet
Doğrudan SIP Santrali (Üstten)
Cisco, müşterilerin CUBE veya SBC'yi genel bir IP adresine yerleştirmesini önerir.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
Doğrudan bağlantı en basit yaklaşım olduğu için aynı zamanda en az esnektir. Basit bir topolojinin avantajları yönetim ve sorun giderme kolaylığıdır. Müşteri ağ diyagramlarını tamamlayıp Ses ekibine gönderir ve arama eşleri oluşturulur. Ağ Erişim Çevirisi (NAT) ile ilgilenme karmaşıklıklarını azaltmak için CUBE'ı bir DMZ'ye yerleştirebilirsiniz. CUBE bir güvenlik duvarıdır ve çoğu sağlayıcı CUBE'unu genel bir IP alanına yerleştirip güvenlik yeteneklerini kullanır.
Vpn 'ler
VPN, genel interneti kullanan başka bir bağlantı türüdür. Bir müşteri SIP ve RTP için güvenli bir bağlantı istediğinde VPN'leri kullanın. Müşteri CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa da bir VPN gerekli olabilir. VPN bağlantılar için Ses Mühendisliği ile bir kaynak sağlama toplantısı yapılması gerekir.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
Ses Bağlantı Noktaları
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec
VPN Bağlantısı için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:
-
SBC'ye SBC bağlantısı
-
GW'dan GW'ya bağlantı
Webex Contact Center (GRE tüneli üzerinden IPSec veya IPSec ve Webex Contact Center S2S Bağlantısı) TCP/5060 yerine UDP/5060 kullanmalıdır.
CUBE genel bir IP alanında olduğunda, güvenli bir SIP Santrali için GRE üzerinden IPSec VPN veya IPSec iyi bir seçenektir. Bu, VPN tünelleri olan bir SBC'ye SBC bağlantısıdır. Müşteriler arasında çakışma olmaması için ayrıca özel IP adres düzenlerini de dikkate amalısınız. GRE bağlantılarında, IP alt ağları 10.x.248.x ve 10.x.249.x'tir.
Siteden Siteye (S2S)
Müşterinin güvenli bir bağlantıya ihtiyacı varsa veya CUBE'yi genel bir IP alanına yerleştiremiyorsa, S2S bağlantısı dağıtılabilir. Bu, ağ geçidi bağlantısına giden bir ağ geçididir. Yönlendirme, mantıksal bir arabirimin dahil olmadan ilginç trafiği temel aldığı için S2S VPN bağlantıları için özel olarak belirlenmiş hiçbir alt ağ yoktur.
SIP TLS ve SRTP
CUBE genel IP adresinde olduğunda SRTP/SIP TLS başka bir seçenektir. Ancak, performans hit SRTP/SIP TLS vardır. Bir CUBE aygıtı, TLS veya SRTP kullanarak aramaları güvenli hale getirdiyseniz SIP oturumlarının üçte birini işleyebilir. Bu bir SBC'ye SBC bağlantısıdır.
Genel ve Kendi kendine İmzalanan Sertifikalar
SIP TLS bağlantısı kurmak için sertifika değişimi yapılması gerekir. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:
-
Kendi imzalanan sertifikalar müşteri ve Webex İletişim Merkezi arasında oluşturulur ve takas edilir.
-
Genel CA—Genel CA'yı desteklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
-
Müşteri, Webex Contact Center SBC'ye yüklenen kök sertifikayı paylaşır.
Hem kök hem de ara/alt sertifika sağlamanız gerekir.
-
Müşteri, Webex Contact Center SBC'lerinin IP adreslerini içerecek şekilde DNS günceller.
-
Özel Bağlantı
Özel ve güvenli bir devre sağladığı için büyük kurumsal sağlayıcılar genellikle doğrudan bağlantıyı tercih eder. Müşterinin doğrudan bir bağlantıya ihtiyacı varsa, ilk adım olarak onlara Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Talimatlarını sağlayın. Bir sonraki adım ise Webex Contact Center Ses Mühendisliği ekibi ve müşteri mühendisleriyle bir takip tasarım toplantısıdır. Müşteri, toplantı için PSTN taşıyıcısı bağlantıları da dahil olmak üzere müşterinin ses ağına ilişkin ayrıntılı bir ağ şeması sağlar. Cisco herhangi bir müşteri ekipmanı barındırmaz.
Cisco Webex Contact Center ayrıca Equinix ile kollokasyonu olan müşteriler için Equinix Fabric bağlantıları da sunar.
Equinix Fabric hakkında daha fazla bilgi için bkz:
Müşterinin MPLS, P2P, VPLS veya SD-WAN'ı seçip seçmediğine bakılmadan, topoloji benzer görünür ve tüm devreler Webex Contact Center CUBE'lerinde değil, Webex Contact Center router/GW (ağ geçidi) ile sona erer.
Doğrudan bağlantı için gereken bant genişliği gereksinimleri, oturum başına iki arama bacağı sağlayan G.711 codec'ine (arama bacağı başına~100 kbps) bağlıdır.
|
Profesyonel |
Eksi -lerini |
|---|---|
|
|
| Equinix Fabric bağlantıları bağlantı noktası fazladanlığı, daha hızlı sanal bağlantı sıralama ve kaynak ayırma sunar. Cisco, diğer özel bağlantı yöntemleri kullanmak yerine Equinix bağlantısı kullanılmasını önerir. |
Veri Merkezi Çapraz Bağlanma
Bir müşteri özel bağlantı kullanmaya karar verirse, VPOP Devre Sırası Talimatları Cisco Webex Contact Center nda açıklandığı gibi veri merkezi çapraz bağlantıları sipariş etmeniz gerekir. Müşteri, oluşan maliyetden ve müşterinin devresini belirlenen düşüşe almakla sorumludur.
| Özel bir bağlantıyı tercih eden müşteriler, hizmete alma işlemi sırasında Cisco Webex Contact Center VPOP Devre Sırası Yönergelerini alır . |
Standart Olmayan Dağıtımlar
Standart Olmayan Dağıtımlar
Önerilen topolojiler müşteri ağının tüm gereksinimlerini karşılamıyorsa, özel bir onay süreci için müşterinin Cisco hesap ekibi aracılığıyla Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir tasarım toplantısı planlanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde standart olmayan dağıtımlara ve önerilmez dağıtımlara örnekler verilmiştir:
A2Q İstisnaları
PSTN Sağlayıcı, devreyi doğrudan Webex Contact Center VPOP'a sonlandırıyor.
Altın Kiracı İstisnaları
Cisco, Altın Kiracı müşterileri için doğrudan bir SIP Santrali önerir. Bu, CUBE'u genel bir IP alanına yerleştirmenin topolojisi üzerindendir. Altın Kiracı ihtiyacı genellikle daha büyük sağlayıcılarda mevcuttur; ancak, sağlayıcının hedeflenen üretim dağıtımı için bir kavram kanıtlaması için Gold Kiracı'nın kullanılmasını gerektirir. Kavram belgesi Altın Kiracı genellikle bir SIP Santrali için açık internet erişimini aşıyor ve daha önce tartışılan bağlantı türlerinden birini gerektirir.
Altın Kiracı müşterileri izlenmez.
Genel Internet – CUBE Güvenlik Duvarı Arkasında
NAT güvenlik duvarının arkasına özel bir IP adresine CUBE yerleştirmek başka bir dağıtım seçeneğidir. Müşterinin BT departmanından gelen güvenlik gereksinimleri, ses uygulamasının bir güvenlik duvarının arkasında bulunduğunu belirtebilir. Bu seçeneğin bilinen birkaç dezavantajı vardır. Bu durum ağ katmanında sorunlara neden olmasa da, SIP uygulama katmanında sorunlara yol açabilir. Özel IP adresi, arama işleme hatalarına neden olan SIP mesajları içinde kullanılır. Güvenlik duvarı kapasitesi, bu tür dağıtım için dikkate alınacak başka bir faktördür. Güvenlik duvarları VoIP trafiğine bakacak şekilde uygun şekilde boyutlandırılmalıdır; güvenlik duvarı aksi takdirde bir darboğaz haline gelebilir ve arama kalitesini ve arama işlemeyi etkileyebilir.
Aşağıdakiler bu dağıtımın dezavantajlarıdır:
-
Başlangıçta olası CUBE yapılandırması ve kurulum sorunları.
-
Güvenlik duvarı üzerindeki ses kalitesini etkiabilecek artan yük.
-
CUBE kurulumu ve güvenlik duvarı boyutlandırması müşteriden sorumludur.
-
HDA'ların etkisi nedeniyle önerilen bir topoloji değildir.
| Bu topoloji, SIP ve NAT ile ilgilenmenin karmaşıklıklarından dolayı önerilmez. Cisco Ses Mühendisliği ekibiyle bir toplantı yapılması ve müşterinin bu tür bir dağıtımın onaylanması gerekir. |
Bileşen Fazlalığı Tanıtımı
Bileşen fazlalığı, Webex Bağlantı Merkezi'nin hizmet kesintisi olduğunda dayanıklı olmasını sağlar. Hem Contact Center bulut Webex hem de kurumsal CUBE'yi fazladan olacak şekilde yapılandırabilirsiniz:
-
Bir coğrafi bölge içinde—Bir kuruluş içinde birden fazla POP ayarlayabilirsiniz.
-
Bir coğrafi bölgedeki kurumsal veri merkezlerinde.
-
Kurumsal ağlarda—CUBE'ı yüksek kullanılabilirlik (HA) modunda da ayarlayabilirsiniz. HA modu sinyal ve ortamı korur.
Tüm sinyalleme ve ortam sanal IP adresine ve içinden alınır.
Webex İletişim Merkezi, yüksek kullanılabilirlik sağlamak için iki VPOP kullanır. En iyi performans için, hizmet sağlayıcısının iki POP'yi de ayarlaması gerekir. Bu, Webex Contact Center VPOP'ları arasındaki avcılık işleminin çift yönlü bir deneme olmasını sağlar.
Coğrafi Bir Bölgedeki Kurumsal Veri Merkezlerinde Fazladanlık
Kuruluş içinde, aynı coğrafi bölge içindeki aynı Webex Contact Center VPOP'a bağlanmak için iki veri merkezi yapılandırabilirsiniz.
Genel Yapılandırma Modunu Girin
Bu yapılandırma örneği, Cisco IOS Ses Ağ Geçidi ve Cisco Unified Border Element (CUBE) Ses ağ geçidi için geçerlidir. CUBE yapılandırma yönergelerinin tamamı için bkz. Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Bu örnekteki tüm yapılandırmalar genel yapılandırma modunu kullanır.
| 1 |
|
| 2 |
Genel yapılandırma moduna girmek için yapılandırma terminali |
Temel Yapılandırma
SIP Zamanlayıcıları (MIN-SE) Webex Bağlantı Merkezindeki tüm VPOP'larda 3600'e ayarlıdır. Bu ayarı genel olarak güncelleyebilir veya Webex Bağlantı Merkezi'ne Davet Et'te değiştirebilirsiniz.
ses hizmeti voip Sip Min-se 3600Ses Codec Sınıfını Yapılandırma
ses sınıfı codec 100 codec tercihi 1 g711al codec tercihi 2 g711ulawWebex İletişim Merkezinden Gelen Arama Eşdüzey Aramaları
arama-eş ses 200 voip oturum protokolü sipv2 ses sınıfı codec 100 dtmf-röle rtp-nte no vadWebex Bağlantı Merkezi'ne Giden Arama Eşdüzeni
arama-eş sesli 100 voip hedef-desen <Pattern Webex CC> oturum protokolü sipv2 oturum hedefi ipv4:<Webex CC SBC IPs> ses sınıfı codec 100 ses sınıfı sip seçenekleri-keepalive dtmf-röle rtp-nte hayır vadOrtak Yapılandırma
Bu örnekte, ABD'de aşağıdaki topoloji ile Webex Contact Center santrali kaynak ayırma gösterilmektedir.
Kurulum ayrıntıları:
-
SIP Tutma Seçeneklerini Yapılandırın.
-
CC LAX ve JFK CUBEs hedef IP adresi Webex hedefli yeni arama eşleri.
-
Eş arama tercihi, tek tek deneme için veya birincil ve ikincil olarak ayarlanabilir.
-
Codec, G711 ulleri ve G711 alarakter (ABD dışındaki bağlantılar) için ayarlanır. DTMF RFC2833.
-
SIP İletişimi, 5060 numaralı UDP bağlantı noktası ve 8000 ile 48199 arasında RTP bağlantı noktalarının üzerindedir.
-
Hedef deseninin, PBX ve PSTN üzerinden temsilcilerle Webex İletişim Merkezi ile eşleştiği arama planı.
-
Yüksek kullanılabilirlik için birden fazla POP.
-
Webex CC üzerindeki MIN SE zamanlayıcı 3600'dür; oturum zamanlayıcıları bu değere güncellenmelidir ya da bir arama kurulumu sırasında bu değerle SIP alışverişi gerçekleştirmelidir.
| CUBE/vCUBE kullanıyorsanız, Cisco, TLS 1.2'i destekleyen bir IOS sürümü kullanmanızı önerir. |
Güvenli SIP Santraline Genel Bakış
Bu örnekte, Cisco Unified Border Element (CUBE) ve Webex İletişim Merkezi arasında SIP Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) bağlantısının nasıl yapılandırılır gösterilmektedir.
Örnek: SIP TLS Yapılandırma
Başlamadan önce
Sağlamak:
-
Uç noktalar aynı tarih ve saate sahiptir. Uç noktaları, bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu kullanarak eşitleyebilirsiniz.
-
TCP bağlantınız vardır.
-
CUBE, yüklü güvenlik ve UCK9 lisanslarına sahiptir.
| 1 |
CUBE'un kendi imzalanan sertifikasını tutmak için bir güven noktası oluşturun: |
| 2 |
Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun: |
| 3 |
Sertifikayı verin: |
| 4 |
Dışa aktardığınız kendi imzaladığınız sertifikayı kopyalayın ve.pem |
| 5 |
Kendi imzalanan CUBE sertifikasını Webex İletişim Merkezi'ne yükleyin. |
| 6 |
Sertifikayı Webex İletişim Merkezi'nden kopyalayın. |
| 7 |
Webex Contact Center sertifikasını CUBE'a yükleyin: Sertifikayı kabul etmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda evet |
| 8 |
Adım 1'de oluşturduğunuz kendi kendine imzalanan sertifika güven noktasını kullanmak için SIP'i yapılandırın: |
| 9 |
Arama eşlerini aktarım katmanı güvenliği ile yapılandırın: |
Yapılandırmadan Önce
-
Gold iş ortağı kiracınıza sahip olduğunuzdan ve Hizmet Sağlayıcı Portalına erişebildiğinizden emin olun.
-
Kurumsal oturum sınırı denetleyicisini yapılandırın.
-
SIP Santraliniz için bir hedef adresi alın.
Daha fazla bilgi için bkz . Cisco Unified Border Element Yapılandırma Kılavuzu in https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Kiracınızı Hazırlama
Cisco, kiracınız için Webex Contact Center oturum sınırı denetleyicisini yapılandırmak için belirttiğiniz kaynak ayırma bilgilerini kullanır. Belirttiğiniz bilgilerin siparişinize uygun ve doğru olduğundan emin olun.
Kiracınızı nasıl tedarik edeceğimize ilişkin talimatlar için aşağıdaki adreste bulunan yönetim ve kullanım kılavuzlarına bakın:
-
Müşterinin IP adresini yapılandırılan sınır denetleyicisine bağlayan bir SIP santrali yapılandırın. SIP Santrali Türünüz olarak CUBE'ı
seçtiğinizdenemin olun. Dağıttığınız her CUBE için bir SIP santrali yapılandırın. -
Bir kiracı oluşturma ve tedarik.
-
Kiracıya SIP santrali atayın, arama numaraları ekleyin ve yeni kiracınızı tedarik edin.
Kiracıyı tedarik ettikten ve Webex İletişim Merkezi CUBE'ünü yapılandırdıktan sonra, kiracının kullanıma hazır olduğu bir e-posta alırsınız.
İletişim Merkezi Bölgelerini Webex
VPOP, bölgeye göre kiracı bağlantısı için kullanılabilir:
-
ABD: Los Angeles ve New York
-
Avrupa: Londra, Amsterdam, Frankfurt
-
Kanada: Toronto ve Vancouver
-
Avustralya: Sydney ve Melbourne
-
Japonya: Tokyo ve Tokyo
-
Güney Amerika: São Paulo ve São Paulo ve Janeiro
-
Hindistan: Pune veAbad
-
Singapur
Sözlük
|
Kısaltma veya Terim |
Açıklama |
|---|---|
|
A2Q |
Kalite güvencesi |
|
ACD |
Otomatik çağrı dağıtımı |
|
AKIN |
Webex Contact Center Agent Desktop Uygulaması |
|
ADR |
Temsilci Ayrıntı Raporu |
|
AES |
Gelişmiş Şifreleme Standardı |
|
ANI |
Otomatik Numara Tanımlama |
|
API |
Uygulama Programlama Arabirimi |
|
BST |
Cisco Hata Arama Aracı |
|
BYoPSTN |
Kendi PSTN'nizi Getirin Müşterinin (kurumsal) mevcut tesis tabanlı PSTN'ye sahip olduğu. |
|
CA |
Sertifika Yetkilisi |
|
CAD |
Çağrıyla ilişkili veriler |
|
CC |
Contact Center |
|
CCDR |
Kümülatif çağrı ayrıntısı kayıtları |
|
CCG |
Bilgisayar İletişim Grubu |
|
CCP |
Buluta Bağlı PSTN |
|
CDR |
Arama detayı kayıtları |
|
CSS |
İletişim Seçimi Stratejisi |
|
CSV |
Virgülle ayrılmış değerler |
|
CTQ |
Sıraya Danışma |
|
CUBE |
Cisco Unified Border Element |
|
OLDU |
Doğrudan İçeri Arama |
|
DMZ |
Askersiz bölge |
|
DN |
Dizin Numarası |
|
DNC |
Aramayın |
|
DNIS |
Çevrilen numara tanımlama hizmeti |
|
DNS |
Etki Alanı Ad Sistemi |
|
DTG |
(SIP Üstbilgisi) Hedef Santral Grubu |
|
DTMF |
Çift Tonlu Çok Frekanslı |
|
BÖLÜM |
Giriş noktası |
|
ESR |
Genişletilmiş Destek Sürümü |
|
FIPS |
Federal Bilgi İşleme Standartları |
|
GIF |
Grafikler Değişim Biçimi |
|
GRE |
Genel Yönlendirme Kapsülleme |
|
GW |
Gateway |
|
HA |
Yüksek Kullanılabilirlik |
|
HTML |
Köprü Metin İşaretleme Dili |
|
IB |
İçe Bağlı |
|
ID |
Kimlik, Kimlik |
|
IMAP |
Internet Mesaj Erişim Protokolü |
|
IOS |
Mobil işletim sistemi (eskiden iPhone OS) |
|
IP |
İnternet Protokolü |
|
Ipsec |
İnternet Protokolü Güvenliği |
|
ITSP |
Internet telefon hizmet sağlayıcısı |
|
IVR |
Etkileşimli Sesli Yanıt |
|
JPG ve JPEG |
Ortak Fotoğraf Uzmanları Grubu Dijital resim dosyası |
|
LAN |
Yerel Alan Ağı |
|
LCM |
Liste ve Kampanya Yöneticisi |
|
LGW |
Yerel Ağ Geçidi |
|
MPLS |
Çokluprotokol Etiketi Değiştirme |
|
NAT |
Ağ Erişimi Çevirisi |
|
NDC |
Ağ VeriSi Koleksiyonu |
|
NTP |
Ağ Zaman Protokolü |
|
OB |
Dışa Bağlı |
|
OTG |
(SIP Üstbilgisi) Başlatan Santral Grubu |
|
P2P |
Noktadan Noktaya |
|
PAI |
(SIP Üstbilgisi) P-asserted kimliği |
|
PBX |
Özel Birim Santrali |
|
PCI DSS |
Ödeme Kartı Endüstri Veri Güvenliği Standardı |
|
|
Taşınabilir Belge Biçimi |
|
PEWC |
Önceden açık yazılı izin |
|
PII |
Kişisel olarak ortaya çıkmasın bilgi |
|
PNG |
Taşınabilir Ağ Grafiği |
|
POP |
Postane Protokolü |
|
PSTN |
Genel Anahtarlı Telefon Ağı |
|
QoS |
Quality of Service |
|
RFC |
Yorum İsteği |
|
YYYY |
Yanıtlanmadığında Yeniden Yönlendir |
|
RPID |
(SIP Üstbilgisi) Uzak Taraf Kimliği |
|
RTT |
Gidiş Dönüş Süresi |
|
S2S |
Siteden Siteye |
|
SBC |
Oturum sınırı denetleyicisi |
|
SBR |
Becerilere Dayalı Yönlendirme |
|
SD-WAN |
Yazılım tanımlı Geniş Alan Ağı |
|
SIP |
Oturum İnternet Protokolü |
|
HD |
Hizmet düzeyi |
|
SLA |
Hizmet düzeyi sözleşmesi |
|
SMS |
Kısa mesaj hizmeti |
|
SMTP |
Basit Posta Aktarım Protokolü |
|
SS |
Hizmet Sağlayıcı |
|
SRTP |
Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü |
|
SSL |
Güvenli Yuvalar Katmanı |
|
TCP |
İletim Kontrol Protokolü |
|
TGRP |
(SIP Üstbilgisi) Santral Grubu Yönlendirme Protokolü |
|
TLS |
Taşıma Katmanı Güvenliği |
|
UDP |
Kullanıcı Veri Birimi Protokolü |
|
UI |
Kullanıcı Arabirimi |
|
URI |
Tekdüzen Kaynak Tanımlayıcısı |
|
URL |
Tekdüzen Kaynak Konum Belirleyicisi |
|
UTC |
Evrensel Saat |
|
vCube |
Sanal CUBE |
|
VoIP |
IP Üzerinden Ses |
|
VPLS |
Sanal özel LAN hizmeti |
|
VPN |
Sanal Özel Ağ |
|
VPOP |
Ses iletişim noktası Webex Contact Center 1.0'da, VPOP, Webex Contact Center'ı PSTN'ye ve müşteriler için ilk bağlantı noktasıyla entegre eder. Ayrıca işleme ve arama kaydetme için ortam sunucusuna sahiptir. |
|
VPOP Köprüsü |
İletişim durumu köprüsünün ses noktası Webex İletişim Merkezi'nde, VPOP Köprüsü Hizmet Sağlayıcının PSTN'sini Ses Ortam Katmanına bağlar. |
|
WAN |
Geniş alan ağı |
|
WCB |
Word Komut Arabelleği |
|
Webex CC |
Webex Contact Center |
|
WFO |
İş Gücü Optimizasyonu |
|
XML |
Genişletilmiş İşaretleme Dili |
