توفر الأقسام التالية معلومات حول استكشاف المشكلات الشائعة المتعلقة بالكاميرا وإصلاحها.

جرب هذه الحلول أولا إذا واجهت مشكلات مع كاميرا Cisco المكتبية.

• افصل الكاميرا وأعد توصيلها بالجهاز المقصود.

• تأكد من أن البرامج الثابتة للكاميرا محدثة. راجع تحديث البرنامج الثابت لكاميرا Cisco المكتبية.

• تأكد من عدم إغلاق الغالق.

• اختبر كاميرا مختلفة باستخدام جهازك لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالكاميرا أو الجهاز.

المشكلة

لا يمكنك رؤية Cisco Desk Camera في قائمة الكاميرات في تطبيق المؤتمرات. لا يتم عرض الكاميرا في قائمة أجهزة الكاميرا أو الصوت أو الفيديو في إدارة الأجهزة (في Windows) أو الأجهزة (macOS).

الحل

• تحقق مما إذا كان اتصال USB مفكوكا أو غير متصل. يمكن أن تتراكم الأوساخ والحطام في منفذ USB ، لذا تحقق مما إذا كان المنفذ مسدودا.

• افصل الكاميرا عن الكمبيوتر وأعد توصيلها.

• جرب منفذ USB مختلفا. تأكد من أن منفذ USB يعمل بكامل طاقته. لا تدعم الكاميرا منافذ USB التي توفر الطاقة فقط.

• تأكد من عدم تلف كبل USB أو الموصل. جرب كبل USB مختلفا.

• إذا كانت الكاميرا متصلة بمحول USB، فتأكد من أن منفذ USB الخاص بالمحول يوفر كلا من توصيل الطاقة ونقل البيانات.

• تحقق مما إذا كانت برامج تشغيل USB على جهاز الكمبيوتر الخاص بك محدثة. قم بتحديثها إذا كان هناك إصدار جديد متاح.

• إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام macOS ، فتأكد من السماح لتطبيق Cisco Accessory Hub لسطح المكتب باستخدام الكاميرا والميكروفون. قم بالإجراءات التالية لتهيئة الإعدادات:

  1. انتقل إلى قائمة Apple > تفضيلات النظام > الأمان والخصوصية > الخصوصية.

  2. اختر الكاميرا الخاصة بك على لوحتي الكاميرا والميكروفون على التوالي.

• إذا قمت بتوصيل الكاميرا بمنفذ Thunderbolt على كمبيوتر Lenovo ، فاستمر في تحديث برنامج تشغيل المنفذ. انتقل إلى دعم Lenovo لتحديث برنامج التشغيل.

  يحدث انخفاض معدل الإطارات عند استخدام الكاميرا على منفذ Thunderbolt.

• أعد تشغيل الكمبيوتر.

المشكلة

جودة الفيديو التي يراها المشاركون في الاجتماع رديئة أو دون المستوى.

الحل

• عدسة الكاميرا محمية بغطاء زجاجي. إذا حصلت على صورة ضبابية ، فتحقق مما إذا كان الزجاج متسخا. امسحه برفق بقطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة أو منديل عدسة. إذا كانت هناك أوساخ زيتية على الزجاج ، فحاول استخدام مناديل العدسات أو ضع بعض منظف العدسات على القماش.

• تحقق بنفسك من جودة عرض الصورة على تطبيق الاجتماع أو على تطبيق الكاميرا.

  • إذا كان العرض الذاتي يبدو جيدا ، فقد تكون المشكلة في النطاق الترددي للشبكة. اعمل مع موفر خدمة الشبكة لاختبار أداء الشبكة وتحسين النطاق الترددي.

    يحدد النطاق الترددي للشبكة دقة الفيديو في Webex الاجتماعات أو المكالمات. إذا سمح النطاق الترددي، تكون الدقة الافتراضية 720P@30fps لتطبيق Webex أو Webex Meetings، 1080P@30fps لأجهزة غرفة Webex.

  • إذا كانت جودة عرض نفسك تبدو سيئة ، فاضبط الدقة في تطبيق سطح المكتب Cisco Accessory Hub.

المشكلة

Cisco Accessory Hub لا يكتشف الكاميرا.

الحل

• قم بتحديث متصفح الويب Google Chrome أو Microsoft Edge إلى أحدث إصدار.

• فعل ميزات منصة الويب التجريبية على Chrome. اتبع هذه الخطوات:

  1. أدخل chrome://flags/ في نافذة متصفح Chrome.

  2. قم بالتمرير لأسفل وحدد موقع ميزات النظام الأساسي التجريبي للويب وقم بتمكينها.

  3. أعد تشغيل Chrome.