Următoarele secțiuni oferă informații despre depanarea problemelor obișnuite legate de cameră.

Încercați mai întâi aceste soluții dacă întâmpinați probleme cu Cisco Desk Camera.

• Deconectați camera și reconectați-o la dispozitivul dorit.

• Asigurați-vă că firmware-ul aparatului foto este actualizat. Consultați Actualizarea firmware-ului Cisco Desk Camera.

• Asigurați-vă că obturatorul nu este închis.

• Testați o altă cameră cu dispozitivul dvs. pentru a determina dacă problema este cu camera sau dispozitivul.

Problemă

Nu puteți vedea Cisco Desk Camera în lista de camere a aplicației pentru conferințe. Camera nu se afișează în lista de dispozitive pentru cameră, audio sau video din Manager dispozitive (Windows) sau Hardware (macOS).

Soluția

• Verificați dacă conexiunea USB este slăbită sau deconectată. Murdăria și resturile se pot acumula în portul USB, deci verificați dacă portul este blocat.

• Deconectați camera de la computer și reconectați-o.

• Încercați un alt port USB. Asigurați-vă că portul USB este complet funcțional. Camera nu acceptă porturi USB care furnizează doar energie.

• Confirmați că conectorul sau cablul USB nu sunt deteriorate. Încercați un alt cablu USB.

• În cazul în care camera este conectată la un adaptor USB, asigurați-vă că portul USB al adaptorului asigură atât alimentarea, cât și transferul de date.

• Verificați dacă driverele USB de pe computer sunt actualizate. Actualizați-le dacă există o nouă versiune disponibilă.

• Dacă utilizați un computer cu macOS, asigurați-vă că aplicația desktop Cisco Accessory Hub are permisiunea de a utiliza camera și microfonul. Efectuați următoarele acțiuni pentru a configura setările:

  1. Accesați meniul Apple > Preferințe sistem> Securitate și intimitate > Intimitate.

  2. Alegeți camera de pe panourile Cameră și , respectiv, Microfon .

• Dacă conectați camera la portul Thunderbolt de pe un computer Lenovo, mențineți driverul portului actualizat. Accesați Asistența Lenovo pentru actualizarea driverului.

  Scăderea ratei cadrelor are loc atunci când utilizați camera pe portul Thunderbolt.

• Reporniți computerul.

Problemă

Calitatea video pe care o văd participanții la întâlnire este slabă sau slabă.

Soluția

• Obiectivul camerei este protejat cu o sticlă de acoperire. Dacă apare o imagine neclară, verificați dacă sticla se murdărește. Ștergeți-l ușor cu o cârpă moale din microfibră sau cu un șervețel pentru lentile. Dacă există murdărie uleioasă pe sticlă, încercați cu șervețele pentru lentile sau aplicați un produs de curățare a lentilelor pe cârpă.

• Verificați-vă calitatea imaginii în aplicația întâlnire sau în aplicația cameră.

  • Dacă vizualizarea de sine arată bine, atunci problema poate fi cu lățimea de bandă a rețelei. Colaborați cu furnizorul de servicii de rețea pentru a testa performanța rețelei și pentru a îmbunătăți lățimea de bandă.

    Lățimea de bandă a rețelei determină rezoluția video în Webex întâlniri sau apeluri. Dacă lățimea de bandă permite, rezoluția implicită este 720P@30fps pentru Webex aplicație sau Webex Meetings și 1080P@30fps pentru dispozitivele Webex Room.

  • În cazul în care calitatea vizualizării dvs. arată rău, ajustați rezoluția în aplicația desktop Cisco Accessory Hub.

Problemă

Cisco Accessory Hub nu detectează camera.

Soluția

• Actualizați browserul web Google Chrome sau Microsoft Edge la cea mai recentă versiune.

• Activați funcțiile platformei web experimentale în Chrome. Urmați acești pași:

  1. Introduceți chrome://flags/ în fereastra browserului Chrome.

  2. Derulați în jos și localizați caracteristicile platformei web experimentale și activați-o.

  3. Reporniți Chrome.