Nasledujúce časti obsahujú informácie o riešení bežných problémov súvisiacich s fotoaparátom.

Ak sa vyskytnú problémy s stolovou kamerou Cisco, vyskúšajte najskôr tieto riešenia.

• Odpojte fotoaparát a znova ho pripojte k určenému zariadeniu.

• Skontrolujte, či je firmvér fotoaparátu aktuálny. Pozrite si tému Aktualizácia firmvéru stolovej kamery Cisco.

• Uistite sa, že uzávierka nie je zatvorená.

• Otestujte so zariadením inú kameru, aby ste zistili, či je problém vo fotoaparáte alebo zariadení.

Problém

Stolová kamera Cisco sa nezobrazuje v zozname kamier konferenčnej aplikácie. Kamera sa nezobrazuje v zozname fotoaparátu, zvukových zariadení ani videozariadení v Správcovi zariadení (Windows) ani Hardvéri (macOS).

Riešenie

• Skontrolujte, či nie je pripojenie USB uvoľnené alebo odpojené. V porte USB sa môžu hromadiť nečistoty a nečistoty, preto skontrolujte, či port nie je zablokovaný.

• Odpojte fotoaparát od počítača a znova ho pripojte.

• Vyskúšajte iný port USB. Uistite sa, že port USB je plne funkčný. Fotoaparát nepodporuje porty USB, ktoré dodávajú iba energiu.

• Skontrolujte, či kábel USB alebo konektor nie sú poškodené. Vyskúšajte iný USB kábel.

• Ak je fotoaparát pripojený k adaptéru USB, uistite sa, že port USB adaptéra poskytuje napájanie aj prenos údajov.

• Skontrolujte, či sú ovládače USB v počítači aktuálne. Ak je k dispozícii nová verzia, aktualizujte ich.

• Ak používate počítač so systémom macOS, uistite sa, že aplikácia Cisco Accessory Hub pracovnej ploche má povolené používať kameru a mikrofón. Ak chcete nakonfigurovať nastavenia, vykonajte nasledujúce akcie:

  1. Prejdite do menu Apple > Systémové nastavenia > Zabezpečenie > súkromie > Súkromie.

  2. Vyberte kameru na paneli Fotoaparát a Mikrofón .

• Ak pripojíte fotoaparát k portu Thunderbolt na počítači Lenovo, udržujte ovládač portu aktualizovaný. Prejdite na stránku podpory spoločnosti Lenovo pre aktualizáciu ovládača.

  K poklesu snímkovej frekvencie dochádza pri používaní kamery na porte Thunderbolt.

• Reštartujte počítač.

Problém

Kvalita videa, ktorú vidia účastníci schôdze, je nízka alebo vedľajšia.

Riešenie

• Objektív fotoaparátu je chránený krycím sklom. Ak máte rozmazaný obraz, skontrolujte, či sa sklo nezašpiní. Jemne ho utrite mäkkou handričkou z mikrovlákna alebo vreckovkou šošovky. Ak je na skle mastná špina, skúste použiť obrúsky na šošovky alebo na handričku naneste čistiaci prostriedok na šošovky.

• Skontrolujte kvalitu obrazu zobrazenia v aplikácii schôdzí alebo v aplikácii fotoaparátu.

  • Ak vlastný pohľad vyzerá dobre, problém môže byť so šírkou pásma siete. V spolupráci s poskytovateľom sieťových služieb otestujte výkon siete a zvýšte šírku pásma.

    Šírka pásma siete určuje rozlíšenie videa pri Webex schôdzach alebo hovoroch. Ak to šírka pásma umožňuje, predvolené rozlíšenie je 720P@30fps pre aplikáciu Webex alebo Webex Meetings a 1080P@30fps pre zariadenia Webex miestnosti.

  • Ak kvalita zobrazenia vyzerá zle, upravte rozlíšenie v počítačovej aplikácii Cisco Accessory Hub.

Problém

Cisco Accessory Hub nerozpozná kameru.

Riešenie

• Aktualizujte webový prehliadač Google Chrome alebo Microsoft Edge na najnovšiu verziu.

• Povoľte funkcie experimentálnej webovej platformy v prehliadači Chrome. Postupujte nasledovne:

  1. Zadajte chrome://flags/ v okne prehliadača Chrome.

  2. Posuňte sa nadol a vyhľadajte funkcie experimentálnej webovej platformy a povoľteju.

  3. Reštartujte Chrome.