A következő szakaszok hibaelhárítási információkat tartalmaznak a kamerával kapcsolatos gyakori problémákról.

Első lépések

Először próbálja ki ezeket a megoldásokat, ha problémákat tapasztal a Cisco asztali kamerával.

  • Húzza ki a kamerát, majd csatlakoztassa újra a kívánt eszközhöz.

  • Győződjön meg arról, hogy a fényképezőgép firmware-je naprakész. Lásd: A Cisco asztali kamera firmware-ének frissítése.

  • Győződjön meg arról, hogy a zár nincs becsukva.

  • Teszteljen egy másik kamerát az eszközzel, és állapítsa meg, hogy a probléma a kamerával vagy az eszközzel van-e.

A számítógép nem ismeri fel a kamerát

Probléma

A Cisco asztali kamera nem látható a konferenciaalkalmazás kameralistájában. A kamera nem jelenik meg az Eszközkezelő (Windows) vagy a Hardver (macOS) kamera-, hang- vagy videoeszközlistájában.

Megoldás

  • Ellenőrizze, hogy az USB-kapcsolat laza-e vagy nincs-e csatlakoztatva. Szennyeződés és törmelék halmozódhat fel az USB-portban, ezért ellenőrizze, hogy a port nincs-e eltömődve.

  • Húzza ki a fényképezőgépet a számítógépből, majd csatlakoztassa újra.

  • Próbáljon ki egy másik USB-portot. Győződjön meg arról, hogy az USB-port teljesen működőképes. A fényképezőgép nem támogatja a csak tápellátást biztosító USB-portokat.

  • Ellenőrizze, hogy az USB-kábel vagy a csatlakozó nem sérült-e. Próbáljon ki egy másik USB-kábelt.

  • Ha a fényképezőgép USB-adapterhez csatlakozik, győződjön meg arról, hogy az adapter USB-portja biztosítja az áramellátást és az adatátvitelt is.

  • Ellenőrizze, hogy a számítógép USB-illesztőprogramjai naprakészek-e. Frissítse őket, ha új verzió érhető el.

  • Ha macOS rendszerű számítógépet használ, győződjön meg arról, hogy a Cisco Accessory Hub asztali alkalmazás használhatja a kamerát és a mikrofont. A beállítások konfigurálásához tegye a következőket:

    1. Lépjen az Apple menübe > Rendszerbeállítások > Biztonság & Adatvédelem > Adatvédelem.

    2. Válassza ki a kamerát a Kamera , illetve a Mikrofon panelen.

  • Ha a fényképezőgépet Lenovo számítógép Thunderbolt-portjához csatlakoztatja, tartsa naprakészen a port illesztőprogramját. Menjen a Lenovo Support oldalra az illesztőprogram frissítéséhez.

    A képkockasebesség csökken, ha a kamerát Thunderbolt-porton használja.

  • Indítsa újra a számítógépet.

A videó minősége gyenge

Probléma

Az értekezlet résztvevői által látott videominőség gyenge vagy gyenge.

Megoldás

  • A kamera lencséjét fedőüveg védi. Ha elmosódott képet kap, ellenőrizze, hogy az üveg nem szennyeződik-e. Óvatosan törölje le puha mikroszálas kendővel vagy lencseszövettel. Ha olajos szennyeződés van az üvegen, próbálkozzon lencsetörlővel, vagy vigyen fel lencsetisztítót a ruhára.

  • Ellenőrizze saját maga képminőségét az értekezlet alkalmazásban vagy a kamera alkalmazásban.

    • Ha az önnézet jól néz ki, akkor a probléma a hálózati sávszélességgel lehet. A hálózati szolgáltatóval együttműködve tesztelje a hálózati teljesítményt és növelje a sávszélességet.

      A hálózati sávszélesség határozza meg a videó felbontását Webex értekezleteken vagy hívásokon. Ha a sávszélesség lehetővé teszi, az alapértelmezett felbontás 720P@30fps Webex alkalmazás vagy Webex Meetings, 1080P@30fps pedig Webex Room eszközök esetén.

    • Ha a nézet minősége rossznak tűnik, állítsa be a felbontást az Cisco Accessory Hub asztali alkalmazásban.

A tartozékelosztó nem észleli a kamerát

Probléma

Cisco Accessory Hub nem észleli a kamerát.

Megoldás

  • Frissítse Google Chrome vagy Microsoft Edge webböngészőjét a legújabb verzióra.

  • Engedélyezze a kísérleti webplatform funkcióit a Chrome-ban. Kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Írja be a chrome://flags/ szót a Chrome böngészőablakába.

    2. Görgessen lefelé, keresse meg a Kísérleti webplatform funkcióit, és engedélyezze azt.

    3. Indítsa újra a Chrome-ot.