Følgende afsnit indeholder fejlfindingsoplysninger om almindelige kamerarelaterede problemer.

Prøv disse løsninger først, hvis du oplever problemer med dit Cisco Desk Camera.

• Tag kameraet ud, og slut det til den ønskede enhed igen.

• Sørg for, at kameraets firmware er opdateret. Se Opdater firmwaren til dit Cisco-bordkamera.

• Sørg for, at lukkeren ikke er lukket.

• Test et andet kamera med din enhed for at finde ud af, om problemet skyldes dit kamera eller din enhed.

Problem

Du kan ikke se Cisco Desk Camera på kameralisten i din konferenceapp. Kameraet vises ikke på listen over kamera-, lyd- eller videoenheder i Enhedshåndtering (Windows) eller Hardware (macOS).

Løsning

• Kontroller, om USB-forbindelsen er løs eller afbrudt. Der kan samle sig snavs og snavs i USB-porten, så kontroller, om porten er blokeret.

• Tag kameraet ud af computeren, og tilslut det igen.

• Prøv en anden USB-port. Sørg for, at USB-porten er fuldt funktionsdygtig. Kameraet understøtter ikke USB-porte, der kun leverer strøm.

• Bekræft, at USB-kablet eller stikket ikke er beskadiget. Prøv et andet USB-kabel.

• Hvis dit kamera er tilsluttet et USB-mellemstik, skal du sørge for, at adapterens USB-port leverer både strøm og dataoverførsel.

• Kontroller, om USB-driverne på din computer er opdaterede. Opdater dem, hvis der er en ny version tilgængelig.

• Hvis du bruger en computer med macOS, skal du sørge for, at Cisco Accessory Hub-computerappen har tilladelse til at bruge kameraet og mikrofonen. Udfør følgende handlinger for at konfigurere indstillingerne:

  1. Gå til Apple-menuen > Systemindstillinger > Sikkerhed &; Privatliv > Privatliv.

  2. Vælg dit kamera på henholdsvis panelerne Kamera og Mikrofon .

• Hvis du slutter kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-computer, skal du holde portdriveren opdateret. Gå til Lenovo Support for driveropdatering.

  Der sker et fald i billedhastigheden, når du bruger kameraet på Thunderbolt-porten.

• Genstart computeren.

Problem

Den videokvalitet, som mødedeltagerne ser, er dårlig eller dårlig.

Løsning

• Kameralinsen er beskyttet med et dækglas. Hvis du får et sløret billede, skal du kontrollere, om glasset bliver snavset. Tør den forsigtigt af med en blød mikrofiberklud eller linseserviet. Hvis der er fedtet snavs på glasset, kan du prøve med linseservietter eller påføre noget linserens på kluden.

• Tjek selv visningsbilledkvaliteten i mødeappen eller i kameraappen.

  • Hvis selvvisningen ser godt ud, kan problemet skyldes netværksbåndbredden. Samarbejd med din netværksudbyder for at teste netværkets ydeevne og øge båndbredden.

    Netværksbåndbredden bestemmer videoopløsningen i Webex møder eller opkald. Hvis båndbredden tillader det, er standardopløsningen 720P@30fps for Webex app eller Webex Meetings og 1080P@30fps for Webex lokaleenheder.

  • Hvis kvaliteten af dig selv ser dårlig ud, skal du justere opløsningen i Cisco Accessory Hub desktop-appen.

Problem

Cisco Accessory Hub registrerer ikke kameraet.

Løsning

• Opdater din Google Chrome- eller Microsoft Edge-webbrowser til den nyeste version.

• Aktivér eksperimentelle webplatformfunktioner i Chrome. Følg følgende fremgangsmåde:

  1. Indtast chrome://flags/ i dit Chrome-browservindue.

  2. Rul ned og find eksperimentelle webplatformfunktioner, og aktiver det.

  3. Genstart Chrome.