Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zur Fehlerbehebung häufig auftretender auf die Kamera bezogene Probleme.

Erste Schritte

Wenn Probleme mit der Cisco Desktop-Kamera auftreten, probieren Sie zuerst diese Lösungen aus.

  • Entfernen Sie die Kamera und schließen Sie sie wieder an das vorgesehene Gerät an.

  • Stellen Sie sicher, dass die Kamera-Firmware auf dem neuesten Stand ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren der Firmware für Cisco Desk Camera.

  • Stellen Sie sicher, dass der Verschluss nicht geschlossen ist.

  • Testen Sie eine andere Kamera mit Ihrem Gerät, um festzustellen, ob das Problem an Ihrer Kamera oder Ihrem Gerät liegt.

Mein Computer erkennt die Kamera nicht

Problem

Die Cisco Desktop-Kamera wird nicht in der Kameraliste Ihrer Konferenz-App angezeigt. Die Kamera wird nicht in der Liste der Kamera-, Audio- oder Videogeräte im Geräte-Manager (Windows) oder Hardware (macOS) angezeigt.

Lösung

  • Überprüfen Sie, ob die USB-Verbindung lose oder getrennt ist. Schmutz und Ablagerungen können sich im USB-Port ansammeln, deshalb sollten Sie überprüfen, ob der Port blockiert ist.

  • Trennen Sie die Kamera vom Computer und verbinden Sie sie erneut.

  • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Port. Stellen Sie sicher, dass der USB-Port voll funktionsfähig ist. Die Kamera unterstützt keine USB-Ports, die nur Strom liefern.

  • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel oder der Stecker nicht beschädigt ist. Probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus.

  • Wenn Ihre Kamera mit einem USB-Adapter verbunden ist, stellen Sie sicher, dass der USB-Port des Adapters sowohl die Stromversorgung als auch die Datenübertragung ermöglicht.

  • Überprüfen Sie, ob die USB-Treiber auf Ihrem Computer auf dem neuesten Stand sind. Aktualisieren Sie diese, wenn eine neue Version verfügbar ist.

  • Wenn Sie einen Computer mit macOS verwenden, stellen Sie sicher, dass die Cisco Accessory Hub Desktop-App die Kamera und das Mikrofon verwenden darf. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellungen zu konfigurieren:

    1. Gehen Sie zu Apple Menü > Systemeinstellungen > Sicherheit > Privatsphäre.

    2. Wählen Sie Ihre Kamera auf den Bedienfeldern "Kamera " bzw . "Mikrofon " aus.

  • Wenn Sie die Kamera an den Thunderbolt-Port eines Lenovo-Computers anschließen, stellen Sie sicher, dass dieser immer der aktuellste Port-Treiber ist. Wenden Sie sich an den Lenovo Support, um Treiberaktualisierungen zu erhalten.

    Bei der Verwendung der Kamera am Thunderbolt-Port tritt ein Abfall der Bildrate auf.

  • Führen Sie einen Neustart des Computers aus.

Die Videoqualität ist schlecht

Problem

Die Videoqualität, die die Konferenzteilnehmer sehen, ist schlecht oder unterdurchschnittlich.

Lösung

  • Das Kameraobjektiv ist mit einem Deckglas geschützt. Wenn Sie ein verschwommenes Bild erhalten, überprüfen Sie, ob das Glas verschmutzt ist. Wischen Sie es vorsichtig mit einem weichen Mikrofasertuch oder Linsentuch ab. Wenn sich öliger Schmutz auf dem Glas befindet, versuchen Sie es mit Linsentüchern oder tragen Sie etwas Linsenreiniger auf das Tuch auf.

  • Überprüfen Sie die Bildqualität Ihrer Selbstansicht in der Konferenz-App oder in der Camera-App.

    • Wenn die Selbstansicht gut aussieht, liegt das Problem möglicherweise an der Netzwerkbandbreite. Arbeiten Sie mit Ihrem Netzwerk-Serviceanbieter zusammen, um die Netzwerkleistung zu testen und die Bandbreite zu erhöhen.

      Die Netzwerkbandbreite bestimmt die Videoauflösung in Webex-Konferenzen oder -anrufen. Wenn die Bandbreite es zulässt, ist die Standardauflösung 720P@30fps für Webex App oder Webex Meetings und 1080P@30fps für Webex Room-Geräte.

    • Wenn die Qualität Ihrer Ansicht schlecht aussieht, passen Sie die Auflösung in der Cisco Accessory Hub Desktop-App an.

Zubehör-Hub kann die Kamera nicht erkennen

Problem

Cisco Accessory Hub erkennt die Kamera nicht.

Lösung

  • Aktualisieren Sie Ihren Google Chrome- oder Microsoft Edge-Webbrowser auf die neueste Version.

  • Aktivieren Sie die Experimental Web Platform Features auf Chrome. Führen Sie folgende Schritte aus:

    1. Geben Sie chrome://flags/ im Fenster Ihres Chrome-Browsers ein.

    2. Blättern Sie nach unten, suchen Sie Experimental Web Platform Features und aktivieren Sie diese.

    3. Starten Sie Chrome neu.