В следующих разделах приводится информация о поиске неисправностей при наличии общих проблем с камерой.

Начало работы

Сначала попробуйте эти решения при возникновении проблем с настольной камерой Cisco.

  • Отсоедините камеру и снова подключите ее к нужному устройству.

  • Убедитесь в обновлении микропрограммного обеспечения камеры. См. раздел «Обновить микропрограммное обеспечение настольной камеры Cisco».

  • Убедитесь, что затвор не закрыт.

  • Проверьте другую камеру вместе с устройством, чтобы определить, не связана ли проблема с вашей камерой или устройством.

Мой компьютер не распознает камеру

Проблема

Камера Cisco Desk Camera не отображается в списке камер в приложении для конференц-связи. Камера не отображается в списке камер, аудио- или видеоустройств в диспетчере устройств (Windows) или оборудовании (macOS).

Решение

  • Проверьте разъем USB на возможное ослабление контакта или отсоединение. Проверьте порт USB на предмет засорения.

  • Отсоедините камеру от компьютера и снова подключите ее.

  • Попробуйте подключить разъем к другому порту USB. Убедитесь, что порт USB полностью работоспособен. Камера не поддерживает USB-порты, предназначенные только для электропитания.

  • Убедитесь в отсутствии повреждений кабеля USB или разъема. Попробуйте подключить другой кабель USB.

  • Если камера подключена к USB-адаптеру, убедитесь, что порт USB адаптера обеспечивает и электропитание, и передачу данных.

  • Проверьте актуальность версий драйверов USB на компьютере. При наличии новой версии драйверов обновите их.

  • Если вы используете компьютер с macOS, убедитесь, что приложение «Cisco Accessory Hub desktop» разрешено использовать камеру и микрофон. Для настройки параметров выполните следующие действия:

    1. Перейдите к пункту меню Apple > Параметры системы > Безопасность и конфиденциальность > Конфиденциальность.

    2. Выберите камеру на панели «Камера» и «Микрофон» соответственно.

  • При подключении камеры к порту Thunderbolt на компьютере Lenovo своевременно обновляйте драйвер порта. Перейдите к поддержке Ленно для обновления драйверов.

    При использовании камеры с портом Thunderbolt наблюдается падение частоты кадров.

  • Перезагрузите компьютер.

Низкое качество видео

Проблема

Качество видео, которое видят участники совещания, плохое или неудовлетворительное.

Решение

  • Объектив камеры защищен крышкой из стекла. Если вы получаете размытое изображение, проверьте, не загрязнится ли стекло. Осторожно протирайте его мягкой тканью из микрофибры или тканью хрусталика. Если на стеколе есть маслянная грязь, попробуйте протирать линзы или нанесите на ткань немного более чистой линзы.

  • Проверьте качество собственного изображения в приложении совещаний или в приложении камеры.

    • Если собственное изображение выглядит хорошо, то проблема может объясняться недостаточной пропускной способностью сети. Обратитесь к поставщику сетевых услуг, чтобы проверить производительность сети и увеличить пропускную способность.

      От пропускной способности сети зависит разрешение видео при работе совещаний или вызовов Webex. Если полоса пропускания разрешена, разрешение по умолчанию устанавливается 720P@30fps для Webex приложения или Webex Meetings и 1080P@30fps для устройств Webex комнаты.

    • Если качество вашего изображения выглядит плохо, то отрегулируйте разрешение в приложении Cisco Accessory Hub desktop.

Концентратор устройства не может определить камеру

Проблема

Cisco Accessory Hub не обнаруживает камеру.

Решение

  • Обновите веб-браузер Google Chrome или Microsoft Edge до последней версии.

  • Включите в браузере Chrome функцию Экспериментальные функции веб-платформы. Выполните указанные ниже действия.

    1. В адресной строке браузера Chrome введите chrome://flags/.

    2. Прокрутите страницу вниз, найдите строку Экспериментальные функции веб-платформы и включите эти функции.

    3. Перезапустите Chrome.