Следващите раздели предоставят информация за отстраняване на неизправности за често срещани проблеми, свързани с камерата.

Опитайте първо тези решения, ако имате проблеми с вашата настолна камера на Cisco.

• Изключете камерата и я свържете отново към предвиденото устройство.

• Уверете се, че фърмуерът на фотоапарата е актуален. Вижте Актуализиране на фърмуера на вашата настолна камера на Cisco.

• Уверете се, че затворът не е затворен.

• Тествайте друга камера с вашето устройство, за да определите дали проблемът е във вашата камера или устройство.

Проблем

Не можете да видите Cisco Desk Camera в списъка с камери на вашето приложение за конференции. Камерата не се показва в списъка с камери, аудио или видео устройства в диспечера на устройствата (Windows) или хардуера (macOS).

Решение

• Проверете дали USB връзката е разхлабена или прекъсната. Мръсотия и отломки могат да се натрупат в USB порта, така че проверете дали портът е блокиран.

• Изключете камерата от компютъра и я свържете отново.

• Опитайте с друг USB порт. Уверете се, че USB портът е напълно функционален. Камерата не поддържа USB портове, които доставят само захранване.

• Уверете се, че USB кабелът или конекторът не са повредени. Опитайте с друг USB кабел.

• Ако камерата ви е свързана към USB адаптер, уверете се, че USB портът на адаптера осигурява както захранване, така и трансфер на данни.

• Проверете дали USB драйверите на вашия компютър са актуални. Актуализирайте ги, ако има налична нова версия.

• Ако използвате компютър с macOS, уверете се, че настолното приложение Cisco Accessory Hub има право да използва камерата и микрофона. Направете следните действия, за да конфигурирате настройките:

  1. Отидете в менюто на Apple > Системни предпочитания > Сигурност и поверителност > Поверителност.

  2. Изберете камерата си съответно в панелите "Камера " и "Микрофон".

• Ако свържете камерата към порта Thunderbolt на компютър Lenovo, поддържайте драйвера на порта актуализиран. Отидете на Lenovo Support за актуализация на драйвери.

  Спадът на честотата на кадрите настъпва при използване на камерата на порта Thunderbolt.

• Рестартирайте компютъра си.

Проблем

Качеството на видеото ви, което участниците в срещата виждат, е лошо или незадоволително.

Решение

• Обективът на камерата е защитен с покривно стъкло. Ако получите замъглено изображение, проверете дали стъклото не се замърсява. Внимателно го избършете с мека микрофибърна кърпа или кърпа за лещи. Ако върху стъклото има мазна мръсотия, опитайте с кърпички за стъкла или нанесете малко почистващ препарат за стъкла върху кърпата.

• Проверете качеството на изображението в приложението за събрание или в приложението за камера.

  • Ако собственият изглед изглежда добре, тогава проблемът може да е в честотната лента на мрежата. Работете с вашия доставчик на мрежови услуги, за да тествате производителността на вашата мрежа и да подобрите честотната лента.

    Честотната лента на мрежата определя разделителната способност на видеото в Webex срещи или разговори. Ако честотната лента позволява, разделителната способност по подразбиране е 720P@30fps за Webex App или Webex Meetings и 1080P@30fps за устройства Webex Room.

  • Ако качеството на вашия изглед изглежда лошо, коригирайте разделителната способност в настолното приложение Cisco Accessory Hub.

Проблем

Cisco Accessory Hub не открива камерата.

Решение

• Актуализирайте уеб браузъра си Google Chrome или Microsoft Edge до най-новата версия.

• Активирайте функциите на експерименталната уеб платформа в Chrome. Следвайте тези стъпки:

  1. Въведете chrome://flags/ в прозореца на браузъра си Chrome.

  2. Превъртете надолу и намерете функциите на експерименталната уеб платформа и я активирайте.

  3. Рестартирайте Chrome.