İzleyen bölümlerde, kamera ile ilgili yaygın sorunlar için sorun giderme bilgileri ve sunulmaktadır.

Cisco Masa Kameranızda sorun yaşarsanız önce bu çözümleri deneyin.

• Kameranızın bağlantısını kesip istediğiniz cihaza yeniden bağlayın.

• Kamera üretici yazılımınızın güncel olduğundan emin olun. Bkz . Cisco Masa Kamerası üretici yazılımınızı güncelleme.

• Deklanşörün kapalı olmadığından emin olun.

• Sorunun kameranızda veya cihazınızda olup olmadığını belirlemek için cihazınızla farklı bir kamerayı test edin.

Sorun

Konferans uygulamanızın kamera listesinde Cisco Masa Kamerası'nı göremezsiniz. Kamera, Cihaz Yöneticisi'nde (Windows) veya Donanım'da (macOS) kamera, ses veya video cihazı listesinde görüntülenmez.

Çözüm

• USB bağlantısının kesilip bağlanmadığını kontrol edin. USB portundaki kir ve moloz birikebilir, dolayısıyla bağlantı noktasının engellendiğinden kontrol edin.

• Kameranızı bilgisayarınızdan çıkarın ve yeniden bağlayın.

• Farklı bir USB bağlantı noktasını deneyin. USB bağlantı noktasının tamamen işlevsel olduğundan emin olun. Kamera yalnızca güç sağlayan USB portlarını desteklemez.

• USB kablosunun veya bağlayıcının hasarlı olmadığını doğrulayın. Farklı bir USB kablosunu deneyin.

• Kameranız bir USB adaptörüne bağlıysa, adaptörün USB bağlantı noktasının hem güç iletimini hem de veri aktarımını sağladığından emin olun.

• Bilgisayarınızdaki USB sürücülerin güncel olup olmadığını kontrol edin. Kullanılabilir yeni bir sürüm varsa bunları güncelleyin.

• macOS'a sahip bir bilgisayar kullanıyorsanız, Cisco Accessory Hub masaüstü uygulamasının kamerayı ve mikrofonu kullanma izninin olduğundan emin olun. Ayarları yapılandırmak için aşağıdaki işlemleri yapın:

  1. Sistem Tercihleri > Güvenlik ve Gizlilik > Privacy > Apple menüsüne gidin.

  2. Kamera ve Mikrofon panellerinde sırasıyla kameranızı seçin.

• Kamerayı, Bir Bilgisayarları üzerindeki Thunderbolt bağlantı noktasına bağlarsanız bağlantı noktası sürücüsünü güncel tutun. Sürücü güncellemesi için, Vibess Destek'e gidin.

  Kamera Thunderbolt bağlantı noktasında kullanılırken kare hızı düşüşü meydana gelir.

• Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Sorun

Toplantı katılımcılarının gördüğü video kaliteniz düşük veya alt kategori.

Çözüm

• Kamera objektifi kapak camı ile korumalıdır. Bulanık bir görüntüyle karşılaşıyorsanız camın kirlenmiş olup olmadığını kontrol edin. Yumuşak bir mikrofiber bezle veya mercek doku ile hafifçe silin. Camda yağlı kir varsa, mercek bezle temizlemeyi deneyin veya bez üzerine objektif temizleyici uygulayın.

• Toplantı uygulamasında veya kamera uygulamasında görüntü kalitesini görüntüleyişini kontrol edin.

  • Kendi görüntün iyi görünüyorsa, sorun ağ bant genişliğiyle olabilir. Ağ performansınızı test etmek ve bant genişliğini iyileştirmek için ağ hizmet sağlayıcınızla birlikte çalışın.

    Webex toplantılarda veya aramalarda video çözünürlüğünü ağ bant genişliği belirler. Bant genişliği izin veriyorsa, Webex Uygulaması veya Webex Meetings için varsayılan çözünürlük 720P@30fps ve Webex Oda cihazları için 1080P@30fps.

  • Kendinizin kalitesi kötü görünüyorsa, Cisco Accessory Hub masaüstü uygulamasında çözünürlüğü ayarlayın.

Sorun

Cisco Accessory Hub kamerayı algılamıyor.

Çözüm

• Google Chrome veya Microsoft Edge web tarayıcınızı en son sürüme güncelleyin.

• Chrome'da Deneysel Web Platformu özelliklerini etkinleştirin . Aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Chrome tarayıcı pencerenize chrome://flags/ girin .

  2. Aşağı ilerleyin ve Deneysel Web Platformu özelliklerini bulunve etkinleştirin.

  3. Chrome'u yeniden başlatın.