次の項では、カメラ関連の一般的な問題についてのトラブルシューティングの情報を示します。

最初のステップ

Cisco Desk Camera で問題が発生した場合は、まずこれらの解決策を試してください。

  • カメラを外して、目的のデバイスに再度接続します。

  • カメラのファームウェアが最新であることを確認してください。 「 Cisco Desk Camera ファームウェアの更新」を参照してください。

  • シャッターが閉じられていないことを確認してください。

  • 別のカメラをデバイスでテストして、問題がカメラにあるのかデバイスにあるのかを判断します。

パソコンがカメラを認識しない

問題

会議アプリのカメラ リストに Cisco Desk Camera が表示されません。 デバイス マネージャー (Windows) またはハードウェア (macOS) のカメラ、オーディオ、またはビデオ デバイス リストにカメラが表示されません。

ソリューション

  • USB 接続が緩んでいないか、接続されていないか確認します。 USB ポートには、汚れや異物が溜まる場合があるため、ポートがふさがっていないか確認してください。

  • カメラをコンピュータから取り外して再接続します。

  • 別の USB ポートを試してください。 USB ポートが完全に機能していることを確認します。 カメラは、電力を供給するだけの USB ポートはサポートしません。

  • USB ケーブルまたはコネクタが損傷を受けしていないか確認します。 別の USB ケーブルを試してください。

  • カメラが USB アダプタに接続されている場合は、アダプタの USB ポートに電源供給とデータ転送の両方が提供されていることを確認します。

  • お使いのコンピュータの USB ドライバが最新の機能を備しているか確認します。 新しいバージョンが利用可能な場合は、それらを更新します。

  • macOS 搭載のコンピューターを使用している場合は、Cisco Accessory Hub デスクトップ アプリがカメラとマイクの使用を許可されていることを確認してください。 以下の操作を行い設定します。

    1. Apple メニューから [システム環境設定（System Preferences）] > [セキュリティとプライバシー（Security & Privacy）] > [プライバシー (Privacy)] を選択します。

    2. カメラ パネルと マイク パネルでそれぞれカメラを選択します。

  • カメラを Lenovo コンピュータの Thunderbolt ポートに接続した場合は、ポート ドライバを最新の状態に保つ必要があります。 ドライバーの更新については、Lenovo サポートにアクセスしてください。

    Thunderbolt ポートでカメラを使用している場合にフレーム レートの低下が発生します。

  • コンピュータを再起動します。

ビデオ品質が悪い

問題

ミーティングの参加者に表示されるビデオの画質が低いです。

ソリューション

  • カメラレンズはカバーガラスで保護されています。 画像がぼやける場合は、ガラスが汚れていないか確認してください。 柔らかいマイクロファイバークロスまたはレンズティッシュで優しく拭いてください。 ガラスに油汚れがある場合は、レンズワイプを使用するか、布にレンズクリーナーを少し付けてみてください。

  • ミーティング アプリまたは Camera App で、セルフビューの画質を確認します。

    • セルフビューが問題ない場合は、ネットワーク帯域幅に問題がある可能性があります。 ネットワーク サービス プロバイダーと通信して、ネットワーク パフォーマンスをテストし、帯域幅を向上させます。

      ネットワークの帯域幅によって、Webex のミーティングまたはコールのビデオ解像度が決まります。 帯域幅が許せば、デフォルトの解像度は、Webex アプリまたは Webex Meetings の場合は 720P@30fps、Webex ルーム デバイスの場合は 1080P@30fps になります。

    • 自分のビューの品質が悪い場合は、Cisco Accessory Hub デスクトップ アプリで解像度を調整してください。

アクセサリハブがカメラを検出できません

問題

Cisco Accessory Hub はカメラを検出しません。

ソリューション

  • Google Chrome または Microsoft Edge Web ブラウザを最新バージョンに更新します。

  • Chrome でExperimental Web Platform featuresを有効にします。 手順は以下のとおりです。

    1. Chrome ブラウザ ウィンドウで chrome://flags/ と入力します。

    2. 下にスクロールして 、Experimental Web Platform featuresを見つけ、有効にします。

    3. Chrome を再起動します。