V spodnjih razdelkih najdete informacije za odpravljanje pogostih težav, povezanih s kamero.

Če naletite na težave s Ciscovo namizno kamero, najprej poskusite te rešitve.

• Izključite kamero in jo znova priključite na predvideno napravo.

• Preverite, ali je strojna programska oprema fotoaparata posodobljena. Glejte Posodobitev strojne programske opreme namizne kamere Cisco Desk Camera.

• Prepričajte se, da zaslonka ni zaprta.

• Preizkusite drugo kamero z napravo, da ugotovite, ali je težava v fotoaparatu ali napravi.

Težava

Cisco Desk Camera ni prikazan na seznamu kamer aplikacije za konference. Kamera ni prikazana na seznamu kamer, zvočnih ali videonaprav v upravitelju naprav (Windows) ali strojni opremi (macOS).

Rešitev

• Preverite, ali je povezava USB ohlapna ali prekinjena. V vratih USB se lahko nabirajo umazanija in odpadki, zato preverite, ali so vrata blokirana.

• Izključite fotoaparat iz računalnika in ga znova priključite.

• Poskusite uporabiti druga vrata USB. Preverite, ali vrata USB popolnoma delujejo. Kamera ne podpira vrat USB, ki zagotavljajo samo energijo.

• Preverite, ali kabel USB ali priključek nista poškodovana. Poskusite uporabiti drug kabel USB.

• Če je kamera priključena na adapter USB, se prepričajte, da vrata USB na adapterju omogočajo prenos energije in prenosa podatkov.

• Preverite, ali so gonilniki USB v računalniku posodobljeni. Posodobite jih, če je na voljo nova različica.

• Če uporabljate računalnik z operacijskim sistemom macOS, se prepričajte, da lahko namizna aplikacija Cisco Accessory Hub uporablja kamero in mikrofon. Za konfiguriranje nastavitev izvedite naslednja dejanja:

  1. Pojdite v meni Apple > System Preferences > Security & Privacy > Privacy.

  2. Izberite kamero na ploščah Kamera in Mikrofon .

• Če fotoaparat priključite na vrata Thunderbolt na računalniku Lenovo, naj bo gonilnik vrat posodobljen. Pojdite na Lenovo Support za posodobitev gonilnikov.

  Do zmanjšanja hitrosti sličic pride pri uporabi fotoaparata na vratih Thunderbolt.

• Znova zaženite računalnik.

Težava

Kakovost videoposnetka, ki jo vidijo udeleženci srečanja, je slaba ali slabša.

Rešitev

• Objektiv fotoaparata je zaščiten s pokrovnim steklom. Če je slika zamegljena, preverite, ali se steklo umaže. Nežno ga obrišite z mehko krpo iz mikrovlaken ali robčkom leče. Če je na steklu mastna umazanija, poskusite z robčki za objektiv ali nanesite čistilo za objektiv na krpo.

• Preverite kakovost slike v programu za srečanja ali aplikaciji kamere.

  • Če je samoprikaz videti dobro, je težava morda v pasovni širini omrežja. Sodelujte s ponudnikom omrežnih storitev, da preizkusite učinkovitost delovanja omrežja in izboljšate pasovno širino.

    Pasovna širina omrežja določa ločljivost videa v Webex srečanjih ali klicih. Če pasovna širina to omogoča, je privzeta ločljivost 720P@30fps za Webex aplikacijo ali Webex Meetings in 1080P@30fps za naprave Webex Room.

  • Če je kakovost vašega pogleda videti slaba, prilagodite ločljivost v namizni aplikaciji Cisco Accessory Hub.

Težava

Cisco Accessory Hub ne zazna kamere.

Rešitev

• Spletni brskalnik Google Chrome ali Microsoft Edge posodobite na najnovejšo različico.

• Omogočite poskusne funkcije spletne platforme v Chromu. Sledite tem korakom:

  1. V okno brskalnika Chrome vnesite chrome://flags/ .

  2. Pomaknite se navzdol in poiščite poskusne funkcije spletne platforme ter jo omogočite.

  3. Znova zaženite Chrome.