للاطلاع على جميع الإعلانات السابقة قبل عام 2024، والإعلانات المتعلقة بمسؤولي مركز الاتصال Webex، راجع ما الجديد للمسؤولين في Webex مركز الاتصال.

للحصول على الإعلانات المتعلقة بوكلاء مركز الاتصال Webex، راجع ما الجديد للوكلاء في Webex مركز الاتصال.

للحصول على إعلانات في الإصدار الأقدم من Webex Contact Center، راجع ما الجديد في Cisco Webex Contact Center 1.0.

20 سبتمبر 2024

عرض تسجيلات جلسة الاستشارة في سطح مكتب المشرف

باستخدام هذه الميزة، يمكنك الوصول إلى تسجيلات جلسات استشارة المكالمة، بما في ذلك استشارة الوكيل والتشاور في قائمة الانتظار والتشاور مع رقم الطلب والتشاور مع نقطة الدخول. تحتوي تسجيلات جلسة الاستشارة على خيار تشغيل منفصل داخل تسجيل المكالمة الرئيسي في سطح مكتب المشرف. يسمح ذلك للمشرفين بمراجعة وتحليل تفاصيل جلسات الاتصال الاستشارية ، وتحديد مجالات التدريب والتوجيه وتحسين الكفاءة.

لمزيد من المعلومات، راجع مقالة الإشراف على الوكلاء والفرق .

27 أغسطس 2024

مدة تفاعل الوكيل في تفاصيل أداء الفريق

يمكنك تعقب المدة التي يقضيها وكلاؤك مع العملاء باستخدام عمود مدة التفاعل الجديد في جدول تفاصيل أداء الفريق على سطح مكتب المشرف. يوضح هذا الوقت الذي يقضيه الوكلاء في جميع الحالات باستثناء الاختتام.

من خلال مراقبة عمود مدة التفاعل ، سترى بسرعة ما إذا كان الوكيل يقضي الكثير من الوقت مع العملاء. هذا مفيد بشكل خاص للوكلاء الجدد الذين قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية. ستحصل على عرض كامل لكيفية تعامل الوكيل مع العميل ، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات بشأن مراقبة منتصف المكالمة. يضمن ذلك كفاءة الوكلاء وحصولهم على المساعدة عند الحاجة ، والحفاظ على الإنتاجية العالية ودعم فريقك بشكل فعال.

يتم عرض مدة التفاعل لكل من الوكلاء الأساسيين والوكلاء الذين تمت استشارتهم / مؤتمرهم من لحظة استشارتهم. يمنحك هذا رؤية كاملة للدعم المقدم ، مما يضمن حساب جميع الوكلاء المساهمين في تجربة العملاء.

لمزيد من المعلومات، راجع قسم تفاصيل أداء الفريق في مقالة الإشراف على الوكلاء والفرق .

16 مايو 2024

معالجة متقدمة لمكالمات الطوارئ لفريقك

كمشرفين ، يعد ضمان سلامة ورفاهية فريقك أمرا بالغ الأهمية. يتيح لك تكامل حل Redsky Emergency الأدوات اللازمة لتوفير تفاصيل دقيقة عن الموقع لمكالمات E911 ، مباشرة من نظامنا الأساسي. يتوافق هذا التحسين تماما مع لوائح السلامة الفيدرالية ويحمي وكلائك في أي موقف.

14 مايو 2024

فواصل التحديث وحقول الكاردينالية العالية

أثناء إنشاء تقرير مخصص، يؤدي تحديد حقول عالية الكاردينالية، مثل معرف جلسة العامل و/أو معرف جلسة الاتصال كمقاطع صف و/أو مقاطع أعمدة، إلى تشغيل مطالبة واجهة المستخدم بمعلومات إضافية. تشير هذه النافذة المنبثقة إلى أنه يجب تطبيق عوامل التصفية المناسبة على هذين الحقلين الأساسيين العاليين للحصول على تجربة إعداد تقارير مثالية.

تدعم تقارير الوقت الفعلي فواصل التحديث التي تبدأ من 5 ثوان وما فوق لتحسين أفضل وتجربة سلسة. التقارير الموجودة ذات الفواصل الزمنية للتحديث أقل من 5 ثوان يتم تعيينها افتراضيا إلى 5 ثوان كفاصل تحديث جديد، ويمكن تغييرها إلى قيم أخرى متوفرة أكبر من 5 ثوان. التقارير الجديدة افتراضية إلى 5 ثوان كفاصل تحديث، ويمكن تغييره إلى قيم أخرى متوفرة أكبر من 5 ثوان. لا تتوفر فواصل تحديث تقل عن 5 ثوان لأي تقارير، وذلك لتحسين أداء التقارير. لمزيد من المعلومات، راجع دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Analyzer.

10 مايو 2024

مزامنة حالة العاملين بين مركز اتصال Webex وMicrosoft Teams

راقب نشاط فريقك بشكل أكثر فعالية باستخدام ميزة مزامنة الحضور الجديدة. تتم مزامنة حالة مركز الاتصال Webex لوكيلك مع Microsoft Teams، مما يوفر لك رؤية في الوقت الفعلي لحالته، سواء كان يجري مكالمة أو يقدم محتوى أو اختار "عدم الإزعاج". هذا يلغي الحاجة إلى تبديل السياق ومتطلبات الوكلاء للإشارة يدويا إلى أنفسهم على أنهم غير متاحين عندما يشاركون في أنشطة غير مركز الاتصال ، وبالتالي يقلل من احتمالية "RONA" (Redirection on No Answer). لمزيد من المعلومات، راجع فهم حالات العامل..

10 مايو 2024

ترقيات إمكانية الوصول المستمرة لسطح مكتب المشرف

ينصب تركيزنا على تعزيز تجربة المستخدم لجميع المشرفين ، مما يسهل التنقل والتفاعل السلس. من تحسين سلوك قارئ الشاشة إلى تحسين ترتيب علامات التبويب وتحسين تباين الألوان ، أعطينا الأولوية لإمكانية الوصول للمشرفين من جميع القدرات. من خلال هذه الترقيات ، يمكن للمشرفين الإشراف بكفاءة على العمليات ومراقبة فرقهم بسهولة ، مما يعزز بيئة عمل أكثر شمولا.

3 مايو 2024

حملة تقدمية مع CPA

سيوفر لك عرض الحملة الصادرة الجديد تقريرا أكثر تفصيلا للحملات التقدمية، مما يساعدك على تتبع نتائج المكالمات التي تم إجراؤها أثناء الحملة الخارجية والتحقق منها.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين أوضاع الحملة الصادرة الصوتية في مركز اتصال Webex.

29 مارس 2024

Webex مركز الاتصال الذكاء الاصطناعي بيتا: إدارة نضوب الوكيل و CSAT التلقائي

يسعدنا أن نعلن عن ميزات إدارة نضوب الوكيل والإصدار التجريبي التلقائي من CSAT. تم تصميم هذه الميزات لتحسين عافية الوكيل وإنتاجيته

تعمل ميزة اكتشاف إرهاق الوكيل على الاستفادة من البيانات الشاملة في منصة مركز اتصال Webex لاكتشاف مستويات إجهاد الوكيل في الوقت الفعلي. لقد عقدنا شراكة مع Thrive Global للعب استراحة "إعادة تعيين" للوكلاء عندما يواجهون مستويات ضغط عالية تم اكتشافها بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي اكتشاف إرهاق عميل Cisco.

تتنبأ Auto CSAT ب CSAT بعد التفاعل لجميع العملاء ، مما يمكن مراكز الاتصال من الاستفادة من كل تفاعل للحصول على رؤى واتخاذ القرارات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وأداء الوكيل.

تحتاج إلى التسجيل في Webex Beta Portal وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.

27 مارس 2024

مشاركة رقم المشرف دون عناء ل Hotdesking

يمكنك الآن مشاركة أرقام الطلب دون عناء عمليات تسجيل الدخول الفريدة. إذا كنت منخرطا في أنشطة المراقبة وتحتاج إلى تسجيل الخروج ، فيمكن للمشرف التالي المتابعة من حيث توقفت ، مع توجيه طلبات المراقبة إلى محطته. هذا يضمن استمرار الرقابة وأن يظل أداء فريقك في ذروته ، بغض النظر عمن هو في الخدمة.

26 مارس 2024

إطلاق مركز اتصال Webex في مركز بيانات سنغافورة

يتم الآن إطلاق خدمات مركز الاتصال Webex من مركز بيانات جديد تماما يقع في سنغافورة. سيكون لديك الآن خيار اختيار سنغافورة كبلد عملك. سيمكنك هذا من توفير المستأجر الخاص بك مباشرة في مركز بيانات سنغافورة. وستوفر منافذ إعلامية مخصصة مقرها سنغافورة ، مما يجعلها مثالية لعملائنا الكرام في المنطقة الذين يحتاجون إلى خدمات الوسائط الصوتية.

لمزيد من المعلومات، راجع موقع البيانات في مركز اتصال Webex.

22 فبراير 2024

الدخول في مكالمة

تتيح لك ميزة Barge-In الانضمام إلى مكالمة جارية بين وكيلك والعميل ، مما يضمن المساعدة في الوقت المناسب. يتيح لك ذلك التدخل عند الضرورة ، خاصة أثناء إطلاق منتجات أو خدمات جديدة ، أو عند توجيه وكلاء جدد.

لمزيد من المعلومات، راجع مراقبة الوكلاء في مكالمة.

30 يناير 2024

تسجيل المكالمات الاستشارية

أخبار مثيرة للمشرفين! يقدم مركز اتصال Webex قريبا تسجيلات المكالمات الاستشارية. ستمكنك هذه الميزة من مراقبة تفاعلات المكالمات المباشرة بين الوكلاء عندما يطلبون المساعدة. وهي تغطي أربعة أنواع من المكالمات الاستشارية - وكيل إلى وكيل، ووكيل إلى قائمة انتظار، ووكيل إلى رقم الطلب، ووكيل إلى نقطة دخول معينة إلى رقم طلب. يمكنك الآن إعادة التحقق من صحة النصائح المقدمة لوكلائك وتقديم تدريب دقيق لتحسين أدائهم. ستكون هذه الميزة متاحة حصريا لعملاء منصة وسائط الجيل التالي ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر بوابة إدارة التسجيلات. استعد لمستوى جديد من تحسين الفريق!

23 يناير 2024

تبسيط المقاييس ومواءمة التعريفات للمكالمات "إجمالي المعالجة" و "إجمالي المكالمات المهجورة" بين سطح مكتب المشرف والمحلل

أصبح فهم المكالمات "التي تمت معالجتها بالكامل" و "إجمالي المكالمات المهجورة" أكثر بساطة. لقد قمنا بمحاذاة تعريفات المقاييس هذه بين سطح مكتب المشرف والمحلل للحصول على تجربة سلسة. يمكنك الآن مراجعة التعريفات المحدثة في مقالة عرض بطاقات KPI لمركز الاتصال.

18 يناير 2023

إنشاء تقارير بنطاقات زمنية محددة

مع تقديم ميزة Timepicker الجديدة ، تمكن تقارير وتحليلات مركز الاتصال (Analyzer) المستخدمين من إنشاء تقارير قياسية ومخصصة لفترة زمنية محددة. وهذا يسهل إنشاء تقرير سريع وفعال ، مما يضمن عملية مراجعة سلسة لاتخاذ القرارات التشغيلية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

لمزيد من المعلومات، راجع Timepicker.

16 يناير 2024

إزالة الضوضاء في الخلفية لوكلاء مركز الاتصال

تطلق Webex Contact Center ميزة تقضي على ضوضاء الخلفية أثناء تفاعلات العملاء. باستخدام تقنية إزالة الضوضاء الذكاء الاصطناعي ، سيكون اتصال فريقك بالعملاء أكثر كفاءة وأقل انقطاعا. متاح لوكلاء Flex 3 المتميزين ، يعد هذا التحديث بتحسين أداء فريقك بشكل كبير. استعد لتجربة اتصال أنظف وأكثر وضوحا. لمزيد من المعلومات، راجع إزالة الضوضاء في الخلفية.

نحن نشارك تفاصيل حول إصدارات الميزات المخطط لها والتي ستصدر قريبا للمشرفين. يجوز لشركة Cisco إجراء تغييرات على الميزات المتوقعة وفقا لتقديرها الخاص. يمكنك الاشتراك في هذه المقالة للحصول على تحديثات حول أي تغييرات.

نوفمبر 2024

تشغيل محسن للتسجيل

في الوقت الحالي ، يواجه المشرفون تحديات مع تسجيلات الجلسة المجزأة ، مما يجعل من الصعب تحديد اللحظات الرئيسية لمراجعة الكفاءة. تعالج تجربة التشغيل التي تمت ترقيتها هذه المشكلة من خلال تقديم تخطيط بديهي مع تفاصيل تفاعل محسنة. يتيح المشغل الجديد للمشرفين التنقل بسهولة عبر أجزاء مختلفة من المكالمة ، بما في ذلك الفصول التي تلخص اللحظات المهمة والبيانات الوصفية الغنية للتفاعلات الصوتية. هذا يضمن أن المشرفين يمكنهم التركيز على الأجزاء الأكثر أهمية في المحادثة.

تقديم Insights - أداة ذكاء الأعمال الجديدة ل WFO Webex

تجربتك مع Webex WFO على وشك أن تتحسن.

يسعدنا أن نعلن عن التوافر العام لأداة جديدة تماما لإعداد التقارير والتحليلات ضمن Webex WFO - Insights.

Insights هو حل ذكاء أعمال حديث وكامل الميزات مع مجموعة من الميزات والتحسينات المصممة لتحسين وصولك إلى البيانات ورؤيتها بشكل كبير داخل Webex WFO. ويهدف إلى رفع مستوى تجربة المستخدم وتحسين وظيفة إعداد التقارير الحالية المتاحة في Data Explorer اليوم.

أسباب تجعلك متحمسا بشأن Insights:

  • تم تصميم تجربة Insights لاستكشاف البيانات وتحليلها بشكل مبسط مع تسهيل إنشاء التقارير ولوحة المعلومات بشكل مستقل للمستخدمين غير التقنيين
  • مدعوم الذكاء الاصطناعي وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة للمساعدة في تسريع عملية صنع القرار
  • يقدم مجموعة واسعة من التصورات
  • مناسب لكل من التحليل الفعال المخصص ولوحة القيادة الغنية

فضولي؟ لقد أعددنا مقطع فيديو قصيرا لتقديم نظرة عامة رائعة على جميع الإمكانات الجديدة التي يجلبها Insights إلى الطاولة. لقد أعددنا أيضا أسئلة وأجوبة تحتوي على الكثير من التفاصيل للتعمق فيها.

يعد الوصول إلى Insights أمرا سهلا - حيث يتم طرحه على جميع مراكز بيانات WFO Webex حتى نهاية العام (للحصول على التفاصيل ، راجع الأسئلة الشائعة ).

بين 1 نوفمبر و 31 يناير 2025 ، ستحتاج إلى تحديث اشتراكك (تغيير - تعديل) للحفاظ على الوصول إلى Insights. مزيد من التفاصيل حول هذا ستتبع قريبا.

تسجيل خروج الوكلاء في تفاصيل أداء الفريق

باستخدام هذه الميزة، يمكنك تسجيل خروج الوكلاء من عنصر واجهة مستخدم تفاصيل أداء الفريق في سطح مكتب المشرف. يمكن أن ينطبق هذا على الوكلاء الذين غادروا لهذا اليوم وهم في حالة الإنهاء ، أو لا يزال يتم وضع علامة عليهم كمتاحين (مما يتسبب في توجيه المكالمات إليهم) ، أو قبلوا تفاعلا غير متزامن ، مثل البريد الإلكتروني. إذا كان الوكلاء منخرطين حاليا في تفاعل، فستحتاج إلى الانتظار حتى يكملوه قبل تسجيل خروجهم.

Interactive Voice Response تقارير محلل الاستطلاع

يسعدنا أن نعلن أن إمكانات إعداد تقارير الاستطلاع الجديدة من WxCC ستكون متاحة قريبا في Analyzer! ستجد هذه الميزة القوية في التقارير التاريخية ل Visualization → → Post Interaction Surveys → Survey Response Report.

يوفر هذا التحسين رؤى تفصيلية حول الوكلاء وقوائم الانتظار والمواقع والمزيد لكل سؤال استطلاع، مما يمكنك من تحليل نتائج الاستطلاع بسرعة وسهولة. استعد لتسريع عملية تحويل البيانات إلى رؤى باستخدام هذه الإضافة الجديدة المثيرة.

ترقبوا الإصدار الرسمي.

التصفية القائمة على مهارات الوكيل

باستخدام هذه الميزة في Analyzer، يمكنك تصفية التقارير المخصصة الحالية أو الجديدة استنادا إلى مهارات الوكيل. يسمح ذلك بتحديد الوكلاء في الوقت الفعلي لتحسين التوظيف وإدارة قائمة الانتظار لتفاعلات العملاء.

دعم نقاط نهاية WebRTC Webex Calling لعاملي مركز الاتصال Webex

يمكن للوكلاء الذين يستخدمون Agent Desktop مركز اتصال Webex تسجيل الدخول باستخدام نقطة نهاية WebRTC Webex Calling. يمكن للوكلاء تلقي المكالمات وإجرائها والتحكم فيها بنفس طريقة تلقي الأرقام الداخلية ذات نقطة النهاية الفعلية.

إزالة تبعية أحداث التفاف جهات الاتصال

سيتم تقديم حالة نشاط جديدة "مكتملة الاختتام" في سجلات CAR. لن يكون لهذا أي تأثير على أي حسابات أو تقارير موجودة.

وضوح محسن مع إزالة ضوضاء الخلفية لوكلاء مركز الاتصال

تطلق Webex Contact Center ميزة تقضي على ضوضاء الخلفية أثناء تفاعلات العملاء. تم تصميم هذه الميزة المتطورة لضبط التفاعلات بين العميل والوكيل ، مما يضمن أن يسود وضوح الصوت حتى في أكثر البيئات ضوضاء. ابق على اتصال بتجربة سلسة حيث يمكن لوكلائك التركيز على ما هو أكثر أهمية - العميل ، دون أي انقطاع.

تعاون محسن في مكالمات متعددة الأطراف بمركز اتصال Webex

نحن نعمل على تحسين سلوك المكالمات داخل مركز الاتصال Webex لإطالة التفاعل حتى مغادرة جميع الأطراف ، مما يسمح لجميع المشاركين بإكمال محادثاتهم وإنهاء أي ملاحظات والاتفاق على الإجراءات المناسبة. على سبيل المثال ، إذا اتصل المريض للتحدث إلى طبيب وممرضة ، ثم سقط بعد استشارة أولية ، فسيتمكن المهنيون الطبيون من إكمال تحليلهم قبل إسقاط أنفسهم.

سيوفر هذا مرونة أكبر لعملائنا في كيفية تفاعلهم وارتباطهم بعملائهم بدورهم.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك

  • تحسين كفاءة الوكيل: تعزيز بيئة تعاونية حيث يمكن للوكلاء معالجة جميع عناصر الاتصال قبل قطع الاتصال، مما يؤدي إلى زيادة معدلات حل المكالمة الأولى.
  • تجربة عملاء راقية: ارفع مستوى رضا العملاء من خلال توفير تجربة مكالمات أكثر شمولا وانسيابية.

أحداث المكالمات المعقدة في Webex تحسين القوى العاملة

Webex تحسين القوى العاملة الآن العنان لقوة التحليل المتعمق للمكالمات من خلال ميزة أحداث المكالمات المعقدة! تعمق في عمليات تحويل المكالمات والمؤتمرات والاستشارات والمزيد للحصول على رؤى قيمة حول تفاعلات الوكلاء وتجارب العملاء. تتيح هذه الميزة تكامل التسجيلات الصوتية وتسجيلات الشاشة والبيانات الوصفية لإجراء تحليل شامل. ترقبوا الإطلاق وتطلعوا إلى تعزيز ممارسات إدارة الجودة الخاصة بك!

دعم WebRTC لسطح مكتب المشرف

من خلال دعم WebRTC القادم لسطح مكتب المشرف ، باستخدام النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي ، ستتمكن من تسهيل مكالماتك مباشرة من متصفحك بمساعدة سماعة رأس. لا مزيد من الحاجة إلى هواتف خارجية أو أرقام داخلية. توفر هذه الميزة الجديدة جميع وظائف الصوت الحالية مثل الانتظار والاسترداد والنقل والمؤتمر. بالإضافة إلى ذلك ، تمت إضافة ميزات جديدة مثل كتم الصوت والرد التلقائي ولوحة الطلب لضمان الاستخدام السلس للمتصفح فقط. ليس هذا فقط ، سيظهر لك مؤشر حالة WebRTC الجديد الحالة الحالية للخدمة الصوتية.

التقارير المستندة إلى قائمة الانتظار

تقدم التقارير المستندة إلى قائمة الانتظار (QBR) ثلاثة تقارير مخزون جديدة في Analyzer. تقدم هذه التقارير رؤى ومقاييس شاملة على مستوى قائمة الانتظار، وتغطي تدفقات المكالمات والتفاعلات أثناء تقديمها ومعالجتها ونقلها والرجوع إليها عبر قوائم الانتظار. بالإضافة إلى ذلك، سيتوفر مستودع جديد يسمى سجلات قائمة الانتظار.

الميزات المخطط لها

مزامنة حالة Webex Calling مع حالة مركز الاتصال Webex

بصفتك مشرفا ، فإن ميزتنا القادمة التي تتيح مزامنة حالات الوكيل بين Webex Calling ومركز اتصال Webex. سيؤدي ذلك إلى إزالة حاجة وكلائك إلى إدارة حالتهم يدويا عبر كلا النظامين الأساسيين ، وتعيينهم تلقائيا على أنهم غير متاحين عندما يكونون مشغولين بمهام غير مركز الاتصال. وبالتالي ، سيؤدي ذلك إلى تقليل حدوث "RONA" (Redirection on No Answer) ، مما يعزز تجربة المتصل ويعزز كفاءة التوجيه.

بدأ الوكيل دعم SMS والبريد الإلكتروني الصادر

يسعدنا أن نعلن أن المشرفين سيتمكنون قريبا من بدء مهمة SMS أو بريد إلكتروني صادر من Agent Desktop مركز اتصال Webex. يمكن للمشرفين بدء مهمة صادرة بغض النظر عن حالتهم الحالية، سواء كانوا في مكالمة صوتية أو مشتركين في تفاعل رقمي أو خاملين دون تعيين مهام. ستسمح هذه الإمكانية الجديدة للمشرفين بإرسال التحديثات إلى العملاء أو الشركاء الخارجيين خارج التفاعلات المنتظمة عند الطلب ، وستكون متاحة لجميع المشرفين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى القنوات الرقمية المدعومة من Webex Connect. ومع ذلك، ستعتمد القدرة على بدء هذه المهام الصادرة على الحدود التي تم تكوينها في نهج ملف تعريف الوسائط المتعددة المعين للمشرف.

سطح مكتب المشرف

  • تعمل صفحة تفاصيل أداء الفريق بالأداء الأمثل لما يصل إلى 500 وكيل. قد لا يحقق المشرف الذي لديه حق الوصول إلى أكثر من 500 وكيل أفضل أداء مع صفحة تفاصيل أداء الفريق.

  • عندما يقوم العامل 2 بإجراء مؤتمر في مكالمة تتم معالجتها بواسطة العامل 1، لا تعرض تفاصيل العامل 2 جميع بيانات تعريف المكالمة. أيضا، عندما يتشاور العامل 2 مع العامل 1، لا تتوفر تفاصيل المكالمة في نموذج تفاصيل التفاعل النشط للعامل 2. سيتم إصلاح هذه المشكلات في إصدار مستقبلي كتحسين.

  • لا يدعم التخطيط الافتراضي الذي توفره Cisco لقسم التخطيط العام التشغيل المتقاطع لتطبيق Webex. كبديل ، يمكنك تخصيص أي من التخطيطات لإضافة خيار التشغيل المتقاطع.

  • عند عقد مؤتمر باستخدام رقم طلب معين لنقطة إدخال حيث يتجمع عاملان - الوكيل 1 والوكيل2، تعرض حالة جهة اتصال الوكيل الثاني "متصل" بدلا من "مؤتمر" في صفحة تفاصيل أداء الفريق. لاحظ أن استشارة وعقد المؤتمرات حول رقم الطلب المعين إلى نقطة دخول لا يزال متاحا بشكل محدود.

  • توجد اختلافات في البيانات بين تقارير سطح مكتب المشرف والصفحة الرئيسية. لمزيد من المعلومات، راجع مقارنة بطاقات KPI في سطح مكتب المشرف ومحلل.

  • يجب أن يكون لدى المشرفين تعيينات أرقام فريدة. يقوم المشرف1 بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف باستخدام رقم. يحتاج المشرف1 إلى تسجيل الخروج وتسجيل الدخول باستخدام رقم مختلف، بحيث يمكن للمشرف2 تسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف بنفس الرقم المستخدم من قبل المشرف1. إذا كنت تستخدم نفس رقم الهاتف لمشرفين مختلفين، فاتصل بفريق حسابك أو شريكك أو دعم Cisco للحصول على المساعدة.

  • لحفظ إعداد مهلة عدم النشاط في مركز التحكم، يجب إدخال قيمة لإعداد الفاصل الزمني للالتفاف التلقائي. ومع ذلك، لا ينطبق هذا عند استخدام مدخل الإدارة لإعدادات مستوى المستأجر.

توجيه رد الاتصال المجاملة إلى الفرق القائمة على السعة غير مدعوم

لا يتم دعم معاودة الاتصال بالمجاملة للفرق القائمة على السعة (CBT). لا يوجد لدى فرق CBT وكلاء فرديون معينون لهم، وتتطلب معاودة الاتصال بالمجاملة معرّف الوكيل للعمل. لذلك، إذا تدفقت معاودة الاتصال بالمجاملة إلى نقطة الإدخال أو قائمة انتظار يخدمها CBT، فإن المكالمة تفشل.

22 فبراير 2024

تقديم الجديد المستند إلى الشخصية: نهج مخصص لتحديثات المنتجات والخدمات

يسعدنا أن نعلن عن تحسين كبير في كيفية تقديم تحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا. لتزويدك بالمعلومات الأكثر صلة واستهدافا ، انتقلنا من مقالة "ما الجديد" الموحدة إلى مقالات "ما الجديد" المستندة إلى الشخصية والمصممة خصيصا للمسؤولين والمشرفين والوكلاء. يوفر هذا الأسلوب الجديد مزايا رئيسية مثل المحتوى المخصص والتحديثات المبسطة والوضوح المحسن. ستتلقى تحديثات ذات صلة مباشرة بشخصيتك. هذا يعني أنه لا مزيد من غربلة المعلومات التي قد لا تنطبق عليك.

18 ديسمبر 2023

ترحيل أدلة Webex Contact Center 2.0 من صفحة دعم منتجات Cisco إلى مركز المساعدة

تتوفر الآن أدلة Webex Contact Center 2.0 التي تم نشرها على صفحة دعم منتجات Cisco مباشرة من مركز المساعدة.

لذلك ، من الآن فصاعدا ، عند النقر فوق هذه الأدلة من صفحة دعم منتجات Cisco ، ستتم إعادة توجيهك إلى المقالات الخاصة بها في مركز المساعدة. فيما يلي الأدلة التي تم نقلها:

26 سبتمبر 2023

إعلان نهاية الدعم لقنوات الدردشة والبريد الإلكتروني الأصلية

يعلن مركز اتصال Webex عن انتهاء الدعم لقنوات الدردشة والبريد الإلكتروني الأصلية بحلول 31 ديسمبر 2023. نوصي العملاء الذين قاموا حاليا بنشر هذه القنوات لأعمالهم بالترقية إلى قنوات رقمية جديدة. تشمل هذه القنوات الرقمية الجديدة الدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني SMS و Facebook Messenger و WhatsApp ، المصممة بقدرات ذكية وآمنة. اعمل مع مدير حسابك للحصول على خيارات الترخيص والنشر. لمزيد من المعلومات حول القنوات الرقمية الجديدة، راجع Webex القنوات الرقمية الجديدة لمركز الاتصال.