- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Създаване и управление на AI Assistant умения
В тази статия
Обратна връзка?AI Assistant уменията са основни компоненти, които захранват функцията на предложените отговори в Webex Contact Center. Тези интелигентни конфигурации определят как AI Assistant предоставят насоки в реално време на човешките агенти. Като администратор използвате Webex AI Studio, за да създавате, конфигурирате и управлявате тези умения, като ги адаптирате според специфичните нужди на опашките и типовете взаимодействия на вашия контакт център.
Тази статия ви води през достъпа до Webex AI Studio, разбирането на неговата среда и детайлния процес на създаване и управление на AI Assistant умения.
Достъп до Webex AI Studio
За достъп до Webex AI Studio, следвайте инструкциите:
| 1 |
Влезте в Control Hub и отидете в Services > Contact Center. |
| 2 |
Отидете на AI Assistant под Desktop Experience в навигационния панел. |
| 3 |
В секцията "Предложени отговори" кликнете върху връзката Manage AI Assistant skills . Таблото за умения AI Assistant се отваря в нов браузър Tab в Webex AI Studio. |
Разбиране на Webex AI Studio
Webex AI Studio предоставя специализирани табла за управление на AI Assistant умения и AI агенти.
- Ако вашата организация използва само предложени отговори, таблото AI Assistant skills се показва по подразбиране.
- Ако вашата организация използва и AI агенти, както таблата AI Assistant skills, така и AI агенти са налични, което ви позволява да превключвате между тях според нуждите.
Разбиране на AI Assistant Skills Dashboard
Таблото за умения AI Assistant служи като ваш централен център за цялостно управление на всички AI Assistant умения, конфигурирани за препоръчани отговори. Той предоставя преглед на съществуващите ви умения и бърз достъп до различни управленски функции.
Дисплей на таблото
На таблото AI Assistant уменията се представят като карти или редове в списък. Всяка статия предоставя ключови детайли за бърза справка:
- Име на умение: Описателното име, което си дал на умението AI Assistant.
- Опашки: Броят на опашките, към които в момента е свързано умението.
- Цел на асистент: Кратко описание на целта на умението.
- Последна промяна: Датата и часът, в който умението е последно обновено.
- Последна промяна от: Потребителят, който последно е модирал умението.
- Дата на създаване: Датата, на която умението е създадено.
- Създадено от: Потребителят, който е създал умението.
Действия в таблото
От основното табло можете да извършите следните действия, за да управлявате ефективно уменията си AI Assistant:
- Създайте ново AI Assistant умение: Кликни +. Създайте умения , за да започнете да конфигурирате ново AI Assistant умение от нулата.
- Import AI Assistant skill: Използвайте Import умения , за да качите AI Assistant умения в JSON формат. Това ви позволява бързо да добавите предварително конфигурирани умения или да възстановите резервни копия от външни източници.
- Търсене и филтриране: Използвайте лентата за търсене, за да намерите бързо умения по име, свързана опашка или дата на последна промяна.
- Предварителен преглед: Отворете предварителния уиджет на умението, за да тествате отговорите му в симулирана среда.
Индивидуално управление на уменията
За всяко индивидуално AI Assistant умение, изброено на таблото, можете да получите достъп до допълнителни опции за управление:
- Променете настройките на уменията: Кликнете върху името или картата на всяко умение, за да отворите страницата с конфигурация и променете настройките, включително профила, базата знания и действията.
-
Бързи действия: Достъп до бързи действия за конкретно умение, като кликнете върху иконата за елипса (три точки), за да изпълните задачи като:
- PIN: PIN умението в горната част на таблото за бърз достъп.
- Copy Access Token: Копирайте достъпния токен на умението за безпроблемна интеграция, удостоверяване и тестване във външни приложения или разработка на среди.
- Експортиране: Експортирайте детайлите на умението (в JSON формат) във вашата локална папка за архивиране или трансфер.
- Изтриване: Завинаги изтриване на умението AI Assistant.
Ако се опитате да изтриете умение, свързано с една или повече опашки, се появява потвърждение, което ви информира, че умението се използва. Трябва да потвърдите, преди да продължите. Ако бъде потвърдено, Control Hub се уведомява за изтриването.
Създаване на AI Assistant умения
Следвайте тези стъпки, за да конфигурирате AI Assistant умение, което дава релевантни предложения на вашите агенти:
| 1 |
В таблото AI Assistant skills кликнете + Create skills. |
| 2 |
Изберете Start от нулата и натиснете Следващо. |
| 3 |
Въведете ясно, описателно име в полето за име на умение. Полето System ID , което уникално идентифицира умението, се попълва автоматично въз основа на името на Skill. |
| 4 |
Осигурете кратък гол в голфилда . Пример: "Вие сте полезен и учтив асистент, който помага на агентите да отговарят на запитвания относно изгубен багаж и да препоръчват необходимите действия." За най-добри практики вижте секцията "Определяне на целта ". |
| 5 |
Щракнете върху създаване. |
| 6 |
На екрана за конфигурация на уменията по подразбиране е избран Profile Tab. В текстовото поле Инструкции предоставяйте подробни, стъпка по стъпка насоки за генериране на поведение и реакция на ИИ. За добри практики вижте секцията с инструкции за изработка.
|
| 7 |
Превключи към Knowledge Tab, за да избереш релевантна база знания. Умението използва този източник, за да генерира предложения. Ако няма подходяща база знания, кликнете + Добавете ново. След като го създадеш, ще се върнеш към панела за конфигурация на уменията.
За най-добри практики при организиране на база знания вижте секцията Структуриране на бази знания. |
| 8 |
Отидете в Actions Tab, за да активирате, деактивирате, редактирате или изтриете действията. Можете също да създавате нови действия, като кликнете върху + Ново действие. Действията позволяват на AI уменията да предлагат или изпълняват конкретни задачи (като създаване на казуси, извличане на информация, изпращане на имейли или извършване на интеграции), освен че предлагат информация, която може да се използва за отговор на клиентите. Ако не се свързвате с база знания, добавете поне едно действие. За добри практики вижте секцията Определяне на действия . За подробни инструкции вижте статията за конфигуриране на уменията AI Assistant . |
| 9 |
Когато всички необходими полета са попълнени, кликнете върху Запази промените. Преди да публикувате дадено умение, тествайте поведението му чрез бутона за предварителен преглед . Това ви позволява да потвърдите релевантността и точността на предложенията. За подробна информация вижте секцията за отговори на умения в предварителния преглед AI Assistant . |
| 10 |
Кликнете на Публикуване , за да финализирате умението. |
Бележка относно AI двигателя: AI моделът, използван за тази функция, е GPT-4o-mini, за да се гарантира оптимална производителност и надеждност.
Какво следва?
След като създадете и конфигурирате уменията си AI Assistant, преминете към следващите стъпки за внедряване на препоръчани отговори за вашия контактен център:
- Задайте AI Assistant умения на опашките: За да направите уменията си достъпни за агентите, разпределете ги в съответните опашки в контакт центъра. Вижте статията за връзка AI Assistant умения към опашки .
След като уменията ви бъдат разпределени и действията са конфигурирани (ако е необходимо), продължете да тествате и наблюдавате функцията за предложени отговори, за да осигурите оптимална работа на агентите и клиентското изживяване. За насоки относно мониторинг и непрекъснато подобрение, вижте статията " Тест и мониторинг на предложените отговори" .
