Přehled

Můžete budovat své vlastní dovednosti, nebo použít veřejně přístupné dovednosti. Tento článek je o správě vašich dovedností Webex Assistant v Control Hubu.

Pokud chcete vybudovat dovednost, navštivtehttps://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-assistant-skills-guide.

Dovednosti Webex Assistant jsou aplikace, které se integrují s Webex Assistant a vylepšují jeho funkčnost. Tyto dovednosti může vytvářet společnost Cisco, naši partneři, naši zákazníci nebo naše vývojářská komunita.

Vývojáři mohou své dovednosti publikovat, aby je mohly používat všechny organizace Webex, nebo je ponechat soukromé. Pokud vaše organizace vytvoří soukromou dovednost, žádná jiná organizace ji nemůže použít.

V Control Hubu můžete spravovat dovednosti pro vaši organizaci takto:

  • Vyhledávání a povolování dovedností

  • Zakázat dovednosti

Požadavky na dovednosti Webex Assistant

Požadavky

  • K interakci s dovednostmi Webex Assistant potřebujete zařízení registrovaná společností Webex. To zahrnuje následující zařízení:

    Série Webex Desk

    • Rozbočovač stolu (* vyžaduje monitor)

    • Stůl Mini

    • Kancelář

    • Desk Pro

    Série desek Webex

    • Deska 55, 70

    • Tabule 55S, 70S, 85s

    • Board Pro 55, 75

    Webex Room Series

    • Pokojový bar

    • Pokoj 55S, 70S G2

    • Pokoj 55D, 70D G2

    • Pokoj 70 Panorama

    • Mini sada do místnosti

    • Sada do místnosti

    • Room Kit Plus

      • Codec Plus

    • Room Kit Pro

      • Kód pro

  • Webex nevyžaduje žádné další požadavky na zástavní právo, které by umožňovaly dovednosti pro vaši organizaci.

  • Licenci můžete potřebovat, pokud jsou vaše dovednosti v interakci s nabídkami třetích stran. Pokud například máte dovednost, která vytváří záznamy v databázi třetích stran, možná budete muset tuto dovednost poskytnout s náležitě licencovanými uživatelskými údaji.

Rozsah

  • Dovednosti jsou v současné době k dispozici pouze pro Webex Assistant na zařízeních.

    V současné době nepodporujeme dovednosti pro Webex Assistant na schůzkách.

  • Povolíte nebo zakážete dovednosti pro všechna zařízení ve vaší organizaci.

    Omezení dovedností na konkrétní zařízení nebo osoby není k dispozici.

  • Dovednosti lze rozvíjet v těchto jazycích:

    • Angličtina

    • Francouzština

    • Španělština

    • Němčina

  • Dovednosti v současné době používají identifikátor zařízení. Zatím neidentifikujeme ani neověřujeme konkrétní uživatele, takže dovednost nemůže mít různé odpovědi pro různé uživatele.

  • Dovednosti nemohou obsahovat duplicitní vzývání slov.

Bezpečnostní hlediska

  • Konfigurace dovedností vyžaduje pro organizaci plnou roli správce.

  • Webex Assistant předává agentům omezený kontext, aby bylo zajištěno soukromí dat.

  • Dovednosti vyžadují podpis požadavku (HMAC) pro potvrzení pravosti požadavků klienta.

  • Webex Assistant používá RSA algoritmus pro šifrování všech zpráv do dovedností.

  • Dovednosti potvrzují dešifrování Webex Assistant odpovědí na výzvu.

Požadavky na přístup k portálu pro vývojáře asistenčních dovedností

  • Portál pro vývojáře Assistant Skills je postaven jako integrace Webex. Pokud kontrolujete, které integrace mají přístup k vaší organizaci, musíte povolit vývojářskému portálu Assistant Skills:

    1. Přihlaste se do Control Hub a přejděte do sekce Management > Aplikace.

    2. Klikněte na kartu Integrace a pomocí rozbalovací nabídky vyberte, zda chcete aplikaci vyhledat podle ID.

    3. Vyhledejte vývojářský portál Assistant Skills pomocí následujícího ID (bez přerušení řádku):

      Cab1fb35d24bb94c91d50f66bffbd5f9b

      739b2f45578a029a2b6547c6797587fd

    4. Vyberte portál pro vývojáře asistenčních dovedností.

    5. Povolit přístup budoucím uživatelům.

    6. Klikněte na možnost Uložit.

  • Vzhledem k tomu, že se jedná o integraci Webex, vyžaduje portál, aby se vaši vývojáři přihlásili pomocí svých účtů Webex.

  • Když se vývojáři vašich dovedností poprvé přihlásí na portál pro vývojáře asistentských dovedností (https://skills-developer.intelligence.webex.com/), musí portálu udělit tato oprávnění:

    • Přečtěte si firemní adresář

    • Přístup ke čtení uživatelských organizací

Další informace naleznete v článku Dovednosti Webex Assistant – Řešení problémů.

Najít a povolit dovednost
Dovednosti Webex Assistant jsou uvedeny v Control Hubu. Když vidíte seznam dovedností, můžete najít konkrétní dovednosti podle:

  • Filtrování podle toho, zda je veřejné nebo soukromé, podle stavu dovednosti nebo podle podporovaných jazyků.

  • Třídění podle jména dovednosti nebo jiných vlastností.

  • Hledání dovednosti podle jejího jména nebo vzývání slov.

Povolení dovednosti ve vaší organizaci:

1

Přihlaste se do Control Huba poté přejděte do sekce Management > Aplikace.

2

Klikněte na tlačítko Asistent dovedností.

3

Najděte a vyberte dovednost, kterou chcete povolit.

Otevře se podokno vlastností dovedností.
4

Posuňte přepínač s názvem Povolit pro uživatele do polohy Povoleno.

Zařízení ve vaší organizaci nyní naslouchají slovům pro vyvolání dovednosti.
Zakázat dovednost
Odstranění dovednosti z vaší organizace:
1

Přihlaste se do Control Huba poté přejděte do sekce Management > Aplikace.

2

Klikněte na tlačítko Asistent dovedností.

3

Najděte a vyberte dovednost, kterou chcete odebrat.

4

Posuňte přepínač s názvem Povolit pro uživatele do polohy Zakázáno.

5

Přečtěte si varování a poté klikněte na Potvrdit.

Zobrazí se zpráva o úspěchu a tato dovednost již není dostupná pro zařízení ve vaší organizaci.