Prehľad

Môžete si vybudovať vlastné zručnosti alebo použiť verejne dostupné zručnosti. Tento článok sa venuje správe zručností v aplikácii Webex Assistant v aplikácii Control Hub.

Ak si chcete osvojiť zručnosť, navštívte https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-assistant-skills-guide.

Zručnosti Webex Assistant sú aplikácie, ktoré sa integrujú s Webex Assistant a vylepšujú jeho funkčnosť. Tieto zručnosti môže vytvoriť spoločnosť Cisco, naši partneri, naši zákazníci alebo naša komunita vývojárov.

Vývojári môžu svoje zručnosti publikovať, aby ich mohli používať všetky organizácie Webex, alebo ich ponechať v súkromí. Ak vaša organizácia vytvorí súkromnú zručnosť, žiadne iné organizácie ju nemôžu použiť.

V aplikácii Control Hub môžete spravovať zručnosti pre svoju organizáciu takto:

  • Nájdite a aktivujte zručnosti

  • Zakázať zručnosti

Požiadavky na zručnosti asistenta Webexu

Požiadavky

  • Na interakciu so zručnosťami Webex Assistant potrebujete zariadenia registrované vo Webexe. Patria sem nasledujúce zariadenia:

    Séria stolov Webex

    • Centrum stola (* vyžaduje monitor)

    • Miniatúrny stôl

    • Stôl

    • Profesionálny stolový počítač

    Séria tabúľ Webex

    • Doska 55, 70

    • Doska 55S, 70S, 85S

    • Doska Pro 55, 75

    Séria Webex Room

    • Bar v izbe

    • Miestnosť 55S, 70S G2

    • Miestnosť 55D, 70D G2

    • Izba 70 Panoráma

    • Izbová súprava Mini

    • Súprava na izbu

    • Izbová súprava Plus

      • Kodek Plus

    • Izbová súprava Pro

      • Kód Pro

  • Spoločnosť Webex nestanovuje žiadne ďalšie požiadavky na udelenie licencie na umožnenie zručností pre vašu organizáciu.

  • Pri interakcii vašich zručností s ponukami tretích strán môžete potrebovať licenciu. Napríklad, ak máte zručnosť, ktorá vytvára položky v databáze tretej strany, možno budete musieť poskytnúť tejto zručnosti príslušné licencované používateľské poverenia.

Rozsah

  • Zručnosti sú momentálne dostupné iba pre Webex Assistant na zariadeniach.

    Momentálne nepodporujeme zručnosti pre Webex Assistant na stretnutiach.

  • Zručnosti môžete povoliť alebo zakázať pre všetky zariadenia vo vašej organizácii.

    Obmedzenie zručností na konkrétne zariadenia alebo ľudí nie je k dispozícii.

  • Zručnosti je možné rozvíjať v nasledujúcich jazykoch:

    • Angličtina

    • Francúzština

    • Španielčina

    • Nemčina

  • Zručnosti momentálne používajú identifikátor zariadenia. Zatiaľ neidentifikujeme ani neoverujeme konkrétnych používateľov, takže zručnosť nemôže mať rôzne odpovede pre rôznych používateľov.

  • Zručnosti nemôžu mať duplicitné invokačné slová.

Bezpečnostné aspekty

  • Konfigurácia zručností vyžaduje pre organizáciu plnú administrátorskú rolu.

  • Webex Assistant preposiela agentom obmedzený kontext, aby sa zabezpečila ochrana súkromia údajov.

  • Zručnosti vyžadujú podpis požiadavky (HMAC) na potvrdenie pravosti požiadaviek klienta.

  • Webex Assistant používa algoritmus RSA na šifrovanie všetkých správ do zručností.

  • Zručnosti potvrdzujú dešifrovanie pre Webex Assistant zodpovedaním výzvy.

Požiadavky na prístup k portálu pre vývojárov asistentských zručností

  • Vývojársky portál Assistant Skills je vytvorený ako integrácia so systémom Webex. Ak ovládate, ktoré integrácie majú prístup k vašej organizácii, musíte povoliť vývojárskemu portálu Assistant Skills:

    1. Prihláste sa do Control Hub a prejdite do sekcie Management > Aplikácie.

    2. Kliknite na kartu Integrácie a pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte, či chcete aplikáciu vyhľadať podľa ID.

    3. Vyhľadajte portál pre vývojárov Asistenčných zručností pomocou nasledujúceho ID (bez zalomenia riadku):

      Cab1fb35d24bb94c91d50f66bffbd5f9b

      739b2f45578a029a2b6547c6797587fd

    4. Vyberte Portál pre vývojárov asistentských zručností.

    5. Povoliť prístup pre budúcich používateľov.

    6. Kliknite na Uložiť.

  • Keďže ide o integráciu Webexu, portál vyžaduje, aby sa vaši vývojári prihlásili pomocou svojich účtov Webex.

  • Keď sa vaši vývojári zručností prvýkrát prihlásia do portálu pre vývojárov asistentských zručností ( https://skills-developer.intelligence.webex.com/), musia portálu udeliť tieto povolenia:

    • Prečítajte si adresár vašej spoločnosti

    • Prístup na čítanie organizácií vašich používateľov

Viac informácií nájdete v článku Zručnosti Webex Assistant – Riešenie problémov.

Nájsť a povoliť zručnosť
Zručnosti Webex Assistant sú uvedené v Control Hub. Keď vidíte zoznam zručností, môžete nájsť konkrétne zručnosti podľa:

  • Filtrovanie na základe toho, či je verejné alebo súkromné, podľa stavu zručnosti alebo podľa podporovaných jazykov.

  • Triedenie podľa názvu zručnosti alebo iných vlastností.

  • Vyhľadávanie zručnosti podľa jej názvu alebo invokačných slov.

Ak chcete vo svojej organizácii povoliť zručnosť:

1

Prihláste sa do Control Huba potom prejdite do časti Management > Aplikácie.

2

Kliknite na Zručnosti asistenta.

3

Nájdite a vyberte zručnosť, ktorú chcete aktivovať.

Otvorí sa tabla vlastností zručností.
4

Posuňte prepínač s názvom Povoliť pre používateľov do polohy Povolené.

Zariadenia vo vašej organizácii teraz počúvajú slová vyvolávajúce zručnosť.
Zakázať zručnosť
Ak chcete odstrániť zručnosť z vašej organizácie:
1

Prihláste sa do Control Huba potom prejdite do časti Management > Aplikácie.

2

Kliknite na Zručnosti asistenta.

3

Nájdite a vyberte zručnosť, ktorú chcete odstrániť.

4

Posuňte prepínač s názvom Povoliť pre používateľov do polohy Zakázané.

5

Prečítajte si upozornenie a potom kliknite na Potvrdiť.

Zobrazí sa hlásenie o úspechu a zručnosť už nebude dostupná pre zariadenia vo vašej organizácii.