- Hjem
- /
- Artikel
Dette dokument indeholder en oversigt over Webex tilbuddet for Wholesale Route to Market-løsningen (RTM). Dokumentet henvender sig til partneradministratorer inden for Service Providers, der sælger Webex tjenester.
Oversigt over engrosrute til markedet
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte markedsstyrken hos tjenesteudbydere over hele verden. Det understøttes af Ciscos innovative teknologi og dybe samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye reklamer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen platform leverer operations API'er og partnerportalinnovationer, der muliggør transaktioner i store mængder og med høj hastighed, og samtidig gør det nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.
Den nye engrosreklame strategi gør det lettere for de 35 millioner BroadWorks-brugere at flytte til Webex -skyen med forudsigelig, fast pakkeløsning pr. bruger pr. måned og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold til hver tjenesteudbyder er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket i høj grad forenkler arbejdsgangene.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både serviceudbyderens tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er designet med to parallelle arbejdsstreams: Teknisk onboarding og Go-to-Market. Dedikerede Cisco eksperter, parret med omfattende online partnerkurser og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjssæt sikrer, at onboarding-oplevelsen overgår forventningerne.
Engrostilbuddet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrosrute til markedsfordele
RTM-løsningen (Wholesale Route to Market) er optimeret til at give administrerede tjenesteudbydere en transaktionssalgsbevægelse med høj hastighed. Det indeholder:
Fast, forudsigelig overførselspris
Forenklet emballage
UX og API'er til højhastighedsklargøring
Månedlig fakturering baseret på aktive nettobrugere
Forenklet grænseflade til selv-administration
Engros RTM-tilbuddet integrerer problemfrit i dine eksisterende arbejdsprocesser. Dette giver dig mulighed for at administrere salgscyklussen fra slutpunkt til slutpunkt uden at skulle registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Engros RTM tilbyder følgende forbedringer over Webex Calling for bedre at integrere med din SMB-salgsbevægelse:
Med engros-RTM er der en fast overførselspris med Cisco for hver pakke. Disse overførselspriser registreres i et PO, der indsendes én gang i CCW. Derefter behøver partnerne ikke længere at bruge CCW til nogen salgstransaktion.
Alle engrossalg af RTM vil være baseret på den samme faste, forudsigelige overførselspris. Dette forenkler og fremskynder salgsprocessen betydeligt.
Engros-RTM giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub giver dig en simpel UX, så du kan klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal, der giver en holistisk visning af en virksomheds Webex-tjenesteydelser.
Engros-RTM API'er leverer en enkel, maskine til maskine grænseflade, der integreres i serviceudbyderens back office-systemer. Dette giver dig mulighed for at klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Engros-RTM fakturerer dig månedligt for nettoantallet af aktive licenser, i angivelser og pro-rated på aktiveringsdatoerne for hver kunde. Dette giver tjenesteudbyderens partnere mulighed for at bøje op og ned og kun blive opkrævet for licenser, der aktivt klargøres på systemet.
Engros RTM bruger en enkel emballage, der er velegnet til de små og mellemstore virksomheder.
Pakketilbud
Engrosløsningen for RTM tilbyder fire opkalds- og samarbejdspakker til dine slutbrugere.
Fælles område – pakken Fælles område understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som f.eks. gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Pakken med fælles område indeholder funktioner som viderestilling af opkald, BLF, omstilling, ventende opkald og T.38 Fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienter, meddelelser og møder er en del af pakker med højere værdi.
Forbedret opkald – denne pakke med kun opkald indeholder et undersæt af opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appens softphone eller et udvalg af enheder. Den omfatter ikke Meetings- og meddelelsesfunktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelelser og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, voicemail, visuel voicemail, visning af delt opkald, beskyttelse af personlige oplysninger, N-way-opkald, chef/chef-assistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum og fildeling.
Webex pakke – Webex Suite er den mest funktionelle pakke, der omfatter alle funktioner i Webex Calling -pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex -beskeder og hele Webex Meetings -produktet for op til 1000 deltagere. Denne pakke vil appellere til det ledende/professionelle niveau i virksomheden med tunge opkald og store mødekrav.
Essentielle kundeoplevelser – Engrosmæssige kundeoplevelsesegenskaber giver de grundlæggende funktioner i Webex Contact Center-løsningen. Den omfatter alle professionelle Webex Calling-funktioner, grundlæggende funktioner til kundeoplevelse og nogle yderligere nøglefunktioner, der er tilgængelige via Webex-appen for både agenter og supervisorer. Funktionerne som pop op på skærmen, supervisoroplevelsen i Webex-appen og realtids- og historisk agent- og kø-visning gør de essentielle kundeoplevelser anderledes end den grundlæggende kundeoplevelse.
For yderligere oplysninger se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en enkeltstående mødepakke, der inkluderer Webex Meddelelser og Webex Meetings for op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelsesfunktion, der ikke er forbundet med deres opkaldsadfærd.
I modsætning til Webex Calling Flex-tilbuddet pålægger Cisco med engros RTM-løsningen ikke slutkunderne nogen specifikke priser og vilkår. Disse er op til hver tjenesteudbyder at implementere, som de finder passende baseret på deres egen forretningsmodel.
Webex-opkald funktioner
Webex Calling har de virksomhedsopkaldsfunktioner, som tjenesteudbyderne har brug for – alle inkluderet i engangsbrugerlicensafgiften.
Alternative numre m/karakteristisk ring | Afvisning af anonyme opkald | Undtaget fra indtrængen |
virksomhedskontinuitet (CFNR) | Overvågning af optaget-lampe | Viderestilling af opkald: altid/optaget/intet svar/selektiv |
Opkaldshistorik | Opkald i venteposition og genoptag | Opkaldslogfiler m/klik for at ringe op |
Opkaldsbesked | Ring til køagent | Optagelse af opkald |
Opkaldsopkald | Tilbagekald | Opkaldsoverførsel (overvåget og blind) |
Ventende opkald (op til 4 opkald) | Id for ventende opkald | Begrænsning af forbundet linje-id |
Omdirigeret besvarelse af opkald | Omdirigeret opkaldsbesvarelse med bryd ind | Må ikke forstyrres |
Firmatelefonbog | Leder/lederassistent | Lokalnummeropkald, variabel længde |
Funktionsadgangskoder | Hotelsøgning: vært og gæst | Indgående opkalder-id (navn og nummer) |
Indgående fax til e-mail | Mobilitet | Visning af flere linjer |
N-vejopkald (6) | Kontor overalt | Blokering af udgående opkalder-id |
Personlig telefonbog | Prioritetsadvarsel | Fortrolighed |
Push-to-Talk | Ekstern kontor | Selektiv accept af opkald |
Selektiv afvisning af opkald | Sekventielle opkald | Visning af delt opkald |
Samtidig ringning | Hurtigopkald 100 | T.38-faxunderstøttelse |
Trevejsopkald | Forenede meddelelser | Opfangelse af bruger |
Brugerwebportal | Video (punkt til punkt) | Visuel voicemail |
Telefonsvarer |
Automatisk omstilling | Godkendelse for parkering af opkald | Gruppe for parkering af opkald |
Besvarelse af opkald | Opkaldskø | Levering af eksternt opkaldslinje-id |
Gruppepersonsøgning | Viderestillingsgruppe | Opfangningsgruppe |
Optag bruger | Levering af intern opkaldslinje-id | Musik i venteposition |
Receptionistklient | Microsoft Teams-integration | Stemmeportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen er vores eneste slutbrugeroplevelse, der leverer opkald, møder og meddelelser til slutbrugeren. Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foretag, modtag eller afvis opkald på din bordtelefon eller med Webex-appen på din smartphone, pc, bærbare computer eller tablet.
Par med Webex-enheder ved hjælp af Cisco Intelligent Proximity- og/eller bordetelefonkontrol for at få adgang til almindelige kontakter og opkaldshistorik på appen, mens du bruger disse enheder til din lyd og video.
Øg ethvert opkald til et møde med fuld funktion for at drage fordel af skærmdeling, whiteboarding, AI-afskrifter, transkriptioner i realtid, noter og handlingselementer, optagelser og meget mere
Webex-appen giver teamsamarbejdsfunktioner, der opfylder det daglige virksomhedsmøde- og samarbejdsbehov, herunder:
1:1 og gruppemeddelelser – chat individuelt eller i grupper med meddelelser, gaver, emojis og animerede reaktioner. Du kan nemt slette eller redigere meddelelser, starte en samtaletråd, føje personer til samtaler, se kvitteringer med mere.
Fil- og indholdsdeling – del selv de største filer i et sikkert område, der er pænt organiseret, søgbart og gemt lige ved siden af dine chats, så det er nemt at finde, hvad du har brug for.
Tovejs whiteboard – whiteboard, eller tegning med dit team, og del den interaktive tegning i en chat. Fortsæt med at iterere, om du deltager i et live møde eller ej.
Foretag opkald direkte til andre Webex-brugere – foretag eller modtag videoopkald til andre Webex-appbrugere via appen, gratis.
Arbejd med de værktøjer, du elsker – glem at skifte app og afbrudte arbejdsprocesser. Integrer Webex med de værktøjer, du bruger hver dag til dit mest produktive arbejde. Du kan integrere nøgle og dyb integration med Microsoft, Google, Service Now og meget mere.
Tilpas dine rum – skift dit farvetema, tilføj et dækbillede, indstil en brugerdefineret status, og tilpas oplevelsen for dig.
Læs om flere funktioner i oversigten Webex-appens løsninger.
Webex Meetings
Bedre fælles oplevelser og prissætning er tilgængelige med Webex Suite, når du køber Webex med opkald, møder, meddelelser, meningsmålinger og begivenheder i et enkelt tilbud. Webex Meetings er optimeret til møder i større skala, der kræver forskellige adgangsmetoder og funktioner for både deltagere og præsentationsværter. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferencetjeneste for virksomheden, der tilbyder meget sikker integreret lyd-, video- og indholdsdeling fra Webex-clouden.
Webex Meetings-pakken er en funktionel løsning, der indeholder moduler til samarbejdsmøder, undervisning, store begivenheder og ekstern support. Webex Meetings understøtter flere mobilenheder, herunder iPhone, iPad, Apple Watch og Android- og Android-wearables. Du kan møde alle på alle fælles OS-platforme, herunder Windows, Mac og Linux. Webex Meetings understøtter browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings understøtter HD-video (720p) og er interoperabelt med Cisco Webex Rooms og tredjepartsstandardiserede videosystemer. Du kan invitere andre til at deltage i møder fra mobilenheder eller deres egne videosystemer, såsom bord- og lokaleenheder. Denne videofunktion kombinerer videobro og webkonference til et møde, der altid er på plads. Planlæg forud, eller mød med det samme – alle er velkomne.
Kunder kan opnå en stærk konkurrencefordel ved hjælp af Webex Meetings, som tilbyder:
Robust video – multistream HD-video, der kan tilpasses til, hvordan du vil arbejde, og hvem du vil se i mødet, selv på mobile enheder. Føj Cisco-prisvindende videolokale- og bordenheder til dit Webex-møde for livslignende oplevelser.
Kraftfuld mobiloplevelse – Optimeret kun til mobilbrugere med 720p-videovisning, indbygget skærmdeling, håndfri deltagelse, enkel mødeplanlægning, og den tilpasser sig støjende miljøer.
Deltag fra din valgte enhed fra lommen til bestyrelseslokalet – telefon, browser, mobil, lokaleenhed, tredjepartsstandardiserede lokaleenheder og endda Skype for Business. Og du vil have en ensartet mødeoplevelse, uanset hvordan du deltager.
Integreret i, hvordan du arbejder og lærer – planlæg, deltag i og start møder med de tredjepartsværktøjer, du allerede kan bruge, herunder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender og Skype for Business. Webex Meetings er også tæt integreret med populære Learning Management Systems (LMS), så fjernundervisning kan være lige så effektiv som i klassen.
Én mødeoplevelse – uanset om deltagerne er sammen eller adskilt, internt eller eksternt i organisationen, vil de have én mødeoplevelse på tværs af mobile eller videoenheder.
Professionelle og effektive møder – hold interne og eksterne deltagere engagerede i integrerede lyd-, video- og indholdsdelingsfunktioner, der er gjort tilgængelige via globale onlinekonferencer med Webex Meetings-applikationer. Du kan også dele andre applikationer, desktops og endda videofiler til mere produktive og effektive samarbejdsmøder, undervisning og begivenheder.
Virtuelle møder, som om du var ansigt til ansigt – start eller deltag i et møde ved hjælp af en webbrowser, mobiltelefon, desktop eller videoenhed i lokalet. Gør onlinemøder endnu mere engagerende, ligesom du var sammen i person med video, der automatisk skifter til at vise den person, der taler, hvilket skaber en intuitiv mødeoplevelse. Saml alle i et personligt mødelokale, der altid er tilgængeligt. Du kan bruge din egen standardbaserede videoenhed, som kan skalere dit møde fra et par til hundredvis, som det ønskes.
Forbedret sikkerhed og overholdelse – tag bekymringen over dit møde med sikkerhed i flere lag, der er bygget med Cisco-ekspertise, der ikke kompromitterer brugeroplevelsen.
Global mødearkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur og netværk, der er udviklet til møder for at sikre hastighed og ydeevne. Med datacentre placeret over hele verden deltager folk ved hjælp af det Webex-datacenter, der er tættest på dem. Fordelen? Videomøder i høj kvalitet uden forsinkelser – uanset hvor deltagerne befinder sig. Dette gøres muligt ved hjælp af en virksomhedsstruktur, der sikkert og pålideligt leverer SaaS-funktionaliteten.
Forbedret administration – for bedre at administrere samarbejdsporteføljen giver Cisco Webex Control Hub administrative brugere adgang til Webex Meetings-indstillinger og -rapporter i en enkelt rude glas.
Forbedret installationshastighed – oplev hurtig tid til at vurdere med lave samlede ejerskabsomkostninger ved hurtigt at kunne installere løsningen over den sikre Webex-platform. Du kan installere Webex Meetings hurtigt i stedet for over flere måneder og drage fuld fordel af bedste praksis for innovative video- og websamarbejde samt Ciscos teknologi og ekspertise.
Webex Meetings hjælper dig med at glemme teknologien, så du kan fokusere på at have en velplanlagt begivenhed og et produktivt møde. Deltagelse i Webex Meetings er en brise for alle, uanset om de opretter forbindelse fra en app på deres computer, smartphone eller tablet, eller deltag med en gruppe kolleger ved hjælp af en enhed i Webex Room-serien.
Webex Assistant til engroshandel
Webex-assistant Meetings er en intelligent, interaktiv virtuel mødeassistent, der gør møder søgbare, handlingsable og mere produktive. Du kan bede Webex Assistant om at følge op på handlingspunkter, tage vigtige beslutninger til efterretning og fremhæve vigtige øjeblikke under et møde eller en begivenhed.
Webex Assistant til Meetings er tilgængelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-mødewebsteder og personlige mødelokaler. Support omfatter både nye og eksisterende websteder.
Aktivér Webex Assistant Meetings til Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktiveret for engroskunder i Webex Meetings og Webex Suite. Partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer kan deaktivere funktionen for kundeorganisationer via Control Hub.
Begrænsninger
Der findes følgende begrænsninger for Webex til Cisco Wholesale:
Support er begrænset til Webex Meetings- og Webex Suite-pakkemødewebsteder og personlige mødelokaler.
Undertekster understøttes kun på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Indholdsdeling via e-mail kan kun tilgås af brugere i din organisation.
Mødeindhold er ikke tilgængeligt for brugere uden for din organisation. Mødeindhold er heller ikke tilgængeligt, når det deles mellem brugere af forskellige pakker fra den samme organisation.
Med Webex Meetings- og Webex Suite-pakken er transskriptioner til mødeoptagelse tilgængelige, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse vælges, registreres afskrifter eller højdepunkter efter mødet ikke.
Yderligere oplysninger om Webex Assistant For brugeroplysninger om, hvordan du bruger funktionen, se Brug Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars.
Konfiguration af essentielle kundeoplevelser på engrosmarkedet
Udforsk funktionerne og begrænsningerne for engros-kundeoplevelsesegenskaber, bortset fra konfigurationen af oprettelse af opkaldskøer og opgraderingen fra Kundeoplevelsesegenskaber.
Oprettelse af opkaldskø:
Den vigtigste forskel i forhold til oprettelsen af opkaldskøen for kundeoplevelsen, der er nævnt i Webex Customer Experience Essentials, er, at en bruger kun kan vælges som agent for engrosorganisationer på siden Udvalgte agenter , hvis de har tildelt pakken CX Essentials. Vis kun til/fra-funktion for brugere af kundeoplevelse vil ikke være tilgængelig.
Opgradering af opkaldskø:
Hvis organisationen har købt essentielle kundeoplevelser og ønsker at flytte den eksisterende grundlæggende opkaldskø til kundeoplevelseskøen, kan du gøre det uden problemer fra Control Hub. Opgradering af køen vedligeholder de tildelte agenter og supervisorer og de eksisterende indstillinger for køen.
Begrænsninger/advarsel:
- Når en opkaldskø er opgraderet, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuel linje og arbejdsområde i den grundlæggende opkaldskø for kundeoplevelse understøttes ikke til opgradering til Essentielle kundeoplevelseskøer.
Sådan opgraderer du en opkaldskø:
- Log ind på Control Hubog gå til Tjenester> Opkald> Funktioner> Opkaldskø.
- Klik på ellipseikonet ... for den opkaldskø, du vil opgradere, og klik på opgraderingskø.
- Gennemse køoplysningerne, og klik på Næste.
Det vægtede distributionsmønster fra Customer Experience Basic understøttes ikke i Customer Experience Essentials og bruger som standard Top Down. Du kan skifte til andre distributionstyper efter opgraderingen.
- I skærmbilledet Gennemse pakketildeling kan vi enten udføre to handlinger, der er nævnt nedenfor:
- Fjern agenter, der ikke har kundeoplevelsespakken, ved at klikke på "Fortsæt opgraderingen uden de angivne agenter". Denne handling fjerner disse agenter fra opkaldskøen.
- Skift den pakke, der er tildelt de relevante brugere, ved at navigere til siden "Tildelt brugerpakke" som vist nedenfor. Dette fører dig til brugerskærmen, hvor du kan tildele pakken med essentielle kundeoplevelser efter behov. Derefter kan du prøve opgraderingen af opkaldskø igen.
Forenklet og centraliseret administration
Engros RTM-løsningen giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub
Control Hub
Partnerhub: Administration af tilbuddet
Partner Hub er Ciscos webbaserede portal til administration af engros RTM-løsningen. Partner Hub er den administrative grænseflade, du bruger til at konfigurere tilbudsattributter, der spænder over virksomheder. Partner Hub giver:
Tilbudsstyring – Opret standardindstillinger, skabeloner og politikker, der gælder for alle virksomheder, der administreres under tilbuddet.
Cobranding – Indstil klientbrandfarver, logoer og andre klientattributter for en cobranded slutbrugeroplevelse, der genindfører værdierne for både tjenesteudbyderen og Cisco.
Onboarding af virksomhed – føj nye virksomheder til dit tilbud, tildel funktioner på virksomhedsniveau og sikkerhedsoverholdelse. Indstil mødewebstedets attributter, herunder opkalds- og tilbagekaldstjenester.
Virksomhedsledelse og rapportering – tildel roller og ansvarsområder til administratorer i de virksomheder, du administrerer. Se analyser på tværs af alle virksomheder for at overvåge indførelse, brug og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere niveauer af rollebaseret adgangskontrol, der tillader tjenesteudbydere at tildele adgangsniveauer, samtidig med at der opretholdes bedste praksis for sikkerhed.
Skærmbilledet Oversigt over Partner Hub viser en knap Start prøveversion . Valgmuligheden for prøveversion er dog ikke tilgængelig for engros RTM-partnere. Partnere bør ikke forsøge at bruge denne valgmulighed, da du ikke kan konvertere disse forsøg til engroskunder. |
Control Hub: Administration på vegne af virksomheden
Webex Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal. Den giver et helhedsbillede af en virksomheds Webex-tjenester. Det hjælper dig med at administrere alle virksomheder, brugere, enheder og sikkerhedsindstillinger på ét sted. I forbindelse med engrosløsningen for RTM er den primære bruger af Control Hub tjenesteudbyderens administrator, der opdaterer indstillinger på vegne af slutvirksomheden. Det er også muligt for virksomhedsadministratoren at udføre disse funktioner. Dette giver tjenesteudbydere mulighed for at tillade dine virksomheder at administrere selv, hvis det ønskes. Der er flere roller, som tjenesteudbydere kan tildele deres kunde for at tillade dem at have forskellige niveauer af adgang til Control Hub. Dette øger mulighederne for fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub leverer én central cloud-app til alle dine administrative funktioner med detaljeret analyse og rapportering. Administratoren kan også konfigurere sikkerheds- og overholdelsespolitikker for at hjælpe med at holde data sikre og imødekomme regulatoriske behov.
Control Hub giver:
Brugeroprettelse og tjenestetildeling – Administrer alle bevægelser, tilføjelser, ændringer og sletning (MACD'er) for brugere i en virksomhed. Control Hub giver dig mulighed for at indstille specifikke pakketyper pr. bruger, så de er berettiget til en fælles område- eller Suite-pakke.
Handlebar indsigt – se vedtagelse i handling på tværs af alle virksomheder og inden for virksomheder. Forstå, hvordan brugere ringer, beskeder, deltager i møder, hvor længe møder varer, og hvem der bruger video. Dette hjælper dig med at måle indførelsen og bruge tjenesterne til hele tilbuddet.
Gå ned på den grundlæggende årsag til problemer med brugeroplevelsen – På virksomhedsniveau skal du identificere problemer som stemmekvalitet og sideindlæsningsevne, så du kan foretage fejlfinding af dem, før de har en indvirkning.
Fleksibel politikdefinition – Konfigurer nemt tjenesteindstillinger for administratorer og brugere med rolleskabeloner og granulære politikkontroller.
Bruger- og enhedsadministration – aktivér enheder hurtigt, administrer brugere og aktivér synkronisering med Microsoft Active Directory og integreret enkeltlogon for alle eller en undergruppe af de virksomheder, du administrerer.
Se dataarket til administration af Control Hub og analyse for at få mere at vide om administration og analyse af Control Hub.
API-administration for tjenesteudbyderskala
Engros-RTM-løsningen er bygget til tjenesteudbyderens skala. For at opnå dette aktiveres alle funktioner til styring af partnerniveau og virksomhedsniveau (Control Hub) via API'er.
Engrosløsningen for RTM omfatter specifikt byggede API'er til tjenesteudbydere, der hjælper kunder og brugere med at onboarde i skala. I en ideel tilstand er et API-opkald til oprettelse af en kundeenhed i Webex og et API-opkald til oprettelse og konfiguration af tjenester til brugere alt, hvad du har brug for. Cisco har investeret i asynkroniske API'er, der fjerner bestilling af API'er og alle andre manuelle handlinger. Disse API'er udvider dem, der er tilgængelige på developer.webex.com, og giver tjenesteudbydere mulighed for nemt at strække integrationen fra tjenesteudbyder til kunde til bruger. Designretningslinjerne for disse API'er er, at de er enkle at bruge, tillade tjenesteudbydere at operere i skala og tilbyde fleksibilitet via onboardingskabeloner til at målrette tilbud til slutkunderne.
Webex til Broadworks-kunder vil blive afvist af disse API'er. |
Oversigt over arkitektur
Diagrammet nedenfor viser den overordnede arkitektur for engrosløsningen til markedsløsningen. Der er to områder, der fremhæves:
Kundeklargøring/administration
Fakturering for tjenesteudbyder
Disse områder drøftes mere detaljeret i de efterfølgende emner.
Kundeklargøring
Som allerede nævnt fjerner engrosrute til marked behovet for at placere købsordrer pr. kunde i CCW. I stedet kan tjenesteudbyderen onboarde kunder direkte mod Webex ved hjælp af offentlige API'er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaktioner på højt niveau:
Tjenesteudbyderen ejer kundeforholdet. Når tjenesteudbyderen sælger tjenester til kunden, administrerer tjenesteudbyderen dette forhold (herunder citering, bestilling, fakturering, betalinger) på sine egne systemer. Så trin ét i enhver kundeadministration er at klargøre kunden på sit eget system.
Tjenesteudbyderen kan integrere offentlige API'er i deres kundeklargøringsarbejdsprocesser for at give dem mulighed for automatisk at onboarde kunden og brugerne på Webex og tildele tjenester. I fremtiden understøtter løsningen også onboardingfunktioner via Partner Hub.
Når kunden er onboardet, kan tjenesteudbyderen bruge Partner Hub, Control Hub og offentlige API'er til yderligere at administrere løsningen for deres kunder.
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Pakker/tilføjos
De grundlæggende tjenestetildelingsenheder for engrosrute til marked er pakker og tilføjos.
Pakker er de grundlæggende tjenestetildelinger. Alle brugere tildeles én (og kun én) pakke, der giver dem ret til et sæt Webex-meddelelses-, møde- og opkaldstjenester. Se listen over pakker Pakketilbud.
Tilføj os er yderligere funktioner, der som standard ikke er inkluderet i basispakkerne. Den indledende udgivelse af engros-RTM inkluderer ikke nogen tilføjelser, men der er en liste over potentielle tilføjelseri rørledningen.
Kontrol af begrænsede og afviste personer
Af hensyn til overholdelse kontrollerer engros-RTM-klargøring automatisk, om kunden vises på en liste over begrænsede eller afviste personer. Hvis kunden vises på en af listen, placeres klargøringen i en afventende tilstand, hvor API fuldfører periodiske statuskontroller for at se, om problemet er løst. Hvis kunden forbliver i en afventende tilstand efter 72 timer, ophører onboarding, og Cisco Ops-teamet overtager overholdelseskontrollen for at afgøre, om kunden kan klargøres.
Få oplysninger om Ciscos overholdelsespolitik i Generel overholdelse af eksport.
For oplysninger fra det amerikanske handelsministerium, se Liste over afviste personer.
Adresse
Du skal vælge et land i faktureringsadressen, når du opretter en kunde. Dette land tildeles automatisk som organisationslandet i Common Identity. Derudover bestemmer organisationslandet de globale standardopkaldsnumre på Webex-mødewebsteder med Cisco-aktiverede PSTN-opkaldsindstillinger.
Webstedets standard globale opkaldsnumre indstilles til det første tilgængelige opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet baseret på organisationens land. Hvis organisationens land ikke findes i det opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet, bruges standardnummeret på den pågældende placering.
S Nej. | Lokalitet | Landekode | Landenavn |
---|---|---|---|
1 | Nord- og Sydamerika (AMER) | +1 | SJÆLDEN: |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANÆMI | +61 | Australien |
4 | EMEA | + 44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Understøttede sproglokale
Under klargøring vil sprogfeltet give administratorer mulighed for at klargøre engros-kundeorganisationer med et bestemt sprog. Dette sprog tildeles automatisk som standardlokalitet for den pågældende kundeorganisation og Webex-mødewebsteder.
Fem tegnsprogslokaler i (ISO-639-1)_(ISO-3166) format understøttes. F.eks. en_svarer USA til English_USA. Hvis der kun anmodes om et to bogstavsprog (ved hjælp af ISO-639-1-format), genererer tjenesten en sproglokalitet på fem tegn ved at kombinere det ønskede sprog med en landekode fra skabelonen, dvs. "anmodet Language_Country Code". Hvis det ikke er muligt at få en gyldig landekode, vil den fornuftige standard bruges baseret på den påkrævede sprogkode.
Følgende tabel viser de understøttede lokaliteter og den tilknytning, der konverterer en sprogkode med to bogstaver til en lokalitet med fem tegn for situationer, hvor en lokalitet med fem tegn ikke er tilgængelig.
Understøttede sproglokale (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Hvis der kun er en sprogkode med to bogstaver... | |
---|---|---|
Sprogkode (ISO-639-1) ** | Brug i stedet for Standard Sensible Local (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Ikke relevant | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | 1. | cs_CZ |
da_DK | Ikke relevant | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | -id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Ikke relevant | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | er | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | PL | pl_PL |
pt_PKT pt_BR | pkt | pt_PKT |
ru_JRU | ru | ru_JRU |
ro_LÆ | Læ | ro_LÆ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | lg | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
De lokale es_CO, id_ID, nb_NO og pt_PT understøttes ikke af Webex Meeting-websteder. For disse lokaliteter vil Webex Meetings-websteder kun være på engelsk. Engelsk er standardlokationen for websteder, hvis der kræves ingen/ugyldig/ikke-understøttet lokation for webstedet. Dette sprogfelt er relevant, når du opretter et Organisation- og Webex Meetings-websted. Hvis intet sprog nævnes i et indlæg eller i abonnentens API, vil sprog fra skabelonen blive brugt som standardsprog. |
Fakturering for tjenesteudbyder
Et centralt mål for RTM-løsningen (Wholesale Route To Market) er at reducere friktionen for serviceudbyderpartnerorganisationer i forbindelse med onboarding af kunder i skala.
Normalt kræves der særskilte købsordrer for at oprette et abonnement pr. Webex-kunde. Dette forsinker ibrugtagningsprocessen og lægger for stor vægt på en engros-SP, som normalt beskæftiger sig med mange tusinde meget små SMB-kunder (< 20 brugere pr. kunde i langt de fleste tilfælde).
For at undgå dette kræver engros-RTM kun en enkelt "tom" købsordre/abonnement på tjenesteudbyderniveau, som SP'en vil blive faktureret for al brug på tværs af deres kundebase. Dette frigør tjenesteudbyderen til at fokusere på onboarding af deres kunder på Webex-platformen.
Figur 5: Arkitekturoversigt illustrerer de grundlæggende trin i, hvordan engrostjenesteudbyderen etablerer sit abonnement og i sidste ende faktureres for al brug.
Tjenesteudbyderen placerer en enkelt tom købsordre i CCW for engrostjenester. Denne indkøbsordre indeholder en specificeret liste over engrostjenester (pakker eller tilføjos), som tjenesteudbyderen har ret til at sælge til deres kundebase.
Når kunderne klargøres, og Webex-tjenesteydelser bruges, sporer og registrerer Webex al forbrug af pakke ogTilføj på brug.
I slutningen af tjenesteudbyderens faktureringsperiode forudsætter Webex det daglige forbrug og genererer en faktura til tjenesteudbyderen baseret på den aftalte pris pr. forbrug.
Tjenesteudbyderen bruger offentlige API'er til engrosfakturering til at generere og downloade brugertilpassede faktureringsrapporter, der nedbryder brugen pr. kunde eller bruger. Tjenesteudbydere kan bruge data fra disse faktureringsrapporter til at fakturere deres kunder i henhold til kundens brug.
Webex vedligeholder historiske registre over al brug. Få oplysninger om, hvordan du bruger disse API'er, se afregning af fakturering.
Underpartnerfunktion
Engrosleverandørspartnere for RTM-tjenesteudbydere vil sandsynligvis have en forhandlingskanal. Disse forhandlingskanaler omfatter typisk aftaler med en eller mange forhandlere (for denne funktion kalder vi forhandleren en "underpartner"). Disse underpartnereudvider typisk tilbuddet til deres kundebase og administrerer kundens livscyklus, som er afgørende for succes. I kernen giver funktionen en partner mulighed for at abstrakte faktureringsintegration med Cisco fra sine underpartnere.
Få flere oplysninger i afsnittet Opsæt underpartner under Installer engrosrute til marked.
Når det er konfigureret, skal underpartneren bruge sinadgang til Partner Hub til at konfigurere opkaldsintegration og engros-RTM-onboardingskabeloner (modpartens delte abonnement-id vises automatisk under skabelonoprettelse). Når skabelonerne er på plads, kan underpartnerenbruge kundeoprettelsesguiderne i Partner Hub eller API'erne til kunder om bord. For at give lidt indsigt modellerer Webex-arkitekturen SubPartners som partner, hvilket gør det muligt for SubPartners at drage fordel af funktioner, der ligner en partner. Underpartnerekan have deres administratorbrugere, rapportering, branding og onboarding skabeloner og administrere deres kunder fuldt ud.
I øjeblikket understøtter denne model kun 1 niveau (partner - nul eller flere underpartnere), og der er ikke en hård grænse for antallet af underpartnerepr. partner. En underpartner har IKKE adgang til forekomsten af moderselskaber og andre underpartnere, der kaneksistere under moderselskabet, og en underpartner vil kun være i stand til at administrere kunder, som de optager. En partner kan oprette, se og slette faktureringsrapporter for deres individuelle underpartnere. Få flere oplysninger i Faktureringsafgørelse om forbedringer af rapporten relateret til underpartnere.
|
Underpartner(også kendt som indirekte udbydere i brugergrænsefladen)
Forbedringerne af underpartnermodellen i denne fase gør det muligt for moderselskaber at administrere indirekte udbydere og deres kunder med forbedret synlighed og handlinger via Partner Hub og API'er.
Moderpartnerne etablerer et administreret forhold til både den indirekte udbyder og deres kunder, hvilket forbedrer synligheden og kontrollen i underpartnermodellen.
Det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerenetableres under opsætningsfasen af underpartneren.
I mellemtiden etableres det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerens kunde under oprettelse af engroskunder eller vedhæftet engrosorganisation.
Ud over at give underpartnere mulighed forat udføre handlinger uafhængigt, giver denne funktion desuden forældrepartnere mulighed for at overvåge både underpartnere og deres respektive kunder gennem både brugergrænsefladen og API'erne.
Ændringer af API til engroshandel
Engros-API tilbyder en ekstra supportparameter 'på vegne afSubPartnerOrgId' på vegne af partneren, hvilket giver moderselskabet mulighed for at udføre engroshandlinger for underpartnerne.
Partner Hub
Forælder partner – visning af indirekte udbyder
Hvis du er logget ind på Partner Hub som en Parent Partner Administrator med både rollen "partner fuld administrator" og "engrosadministrator", har du adgang til fanen "Indirekte udbydere". Dette afsnit viser alle indirekte udbydere, der er knyttet til din partnerorganisation via et "administreret af"-forhold. Til højre finder du knappen til krydsstart. Hvis du klikker på den, dirigeres du til den indirekte udbyders Partner Hub-konto, hvor du vil blive logget ind som administratorbruger for overordnede partnere.
Forældrepartner – visning af kundeliste
Når du er logget ind på Partner Hub som en forældrepartner-administrator med både rollen "partner fuld administrator" og rollen "engrosadministrator", har du adgang til forældrepartnerens kundeliste. Men som en del af funktionen Underpartner kan du nu eksplicit søge efter kunder, der tilhører forældrepartnerens indirekte udbydere. Disse kunder indlæses ikke på kundelisten som standard, men ved eksplicit at søge efter dem kan administratoren af forældrepartneren se dem. Derudover vil administratoren for forældrepartner have mulighed for at krydsstarte herfra ind i kundernes Control Hub for de indirekte udbydere.
Begrænsning
- Krydslanceringen af helpdesk er ikke funktionsdygtig for underpartnerne.
- Brugergrænsefladen for listen over indirekte udbydere til Partner Hub rummer i øjeblikket kun 100 indirekte udbydere.
- Når du krydsstartes ind i Sub Partner Hub, vil følgende funktioner ikke være tilgængelige:
Analyseskærm
Skærm til tjenester
Skærm Rapporter
Administration af Webex-udgivelser
Oprettelse af fleksibel prøveversion
Liste over engrosunderpartnere
Brug denne API til at få en liste overunderpartnere for partnerorganisationen. Du kan angive alle underpartnereeller begrænse listen til de underpartnere, der opfylder de angivne parametre, f.eks. klargøringstilstand (suspenderet, aktiv).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API kun de underpartnere, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver klargøringstilstanden, returneres kun underpartnere, der har den specifikke klargøringstilstand. |
Gå til API'en Liste Engros SubPartners.
Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. klargøringstilstand, forskydning, maks.). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en.
Klik på Kør.
API'en viser listen over underpartneresammen med det unikke organisations-id og klargøringstilstanden.
Branding
Partneradministratorer kan bruge avancerede brandingtilpasninger til at tilpasse, hvordan Webex appen ser ud for de kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende indstillinger for at sikre, at Webex -appen afspejler deres virksomheds brand og identitet:
Virksomhedslogoer
Unikke farveskemaer til lys tilstand eller mørk tilstand
Brugertilpassede supportwebadresser
For oplysninger om, hvordan du brugertilpasser branding, se Konfigurer avancerede tilpasninger af branding.
|
Funktionsmatrix
For oplysninger om de understøttede funktioner til engrosløsningen, se Webex Wholesale RTM-funktionsmatrix.
Oversigt over installation
Engros RTM-løsningen tilbyder en strømlinet implementeringsproces, der omfatter forenklet klargøring, administration og fakturering. Følgende kapitel indeholder procedurer, der beskriver:
Sådan klargøres nye kundeorganisationer og abonnenter.
Sådan vedligeholdes og opdateres eksisterende kunder og abonnenter.
Sådan opretter du faktureringsafstemningsrapporter, så du kan fakturere dine kunder.
Før du begynder
Du skal beslutte, hvordan du vil administrere dine kunder og brugere. Der er to grænsefladeindstillinger til klargøring og administration af kunder. Dette kapitel indeholder procedurer for begge grænseflader.
Administrer kunder manuelt via Partner Hub-grænsefladen
Administrer kunder ved hjælp af offentlige API'er
Hvis du endnu ikke har tildelt administrationsroller i partnerorganisationen, kan du se Partneradministratorroller for Webex til Broad Works og Wholesale RTM.
Onboarding med engrosopsætningsassistent
Engrosopsætningsassistent er en valgfri kundeonboardingtjeneste, som Cisco tilbyder til engros-RTM-partnere for at hjælpe dem med kunder om bord. Tjenesten er tilgængelig for enhver partner, der bestiller A-engros SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for specifikke kundeplaceringer via enten Express- eller Standard Engros-SKU, hvor sku tildeles automatisk baseret på mængden af brugere for kundeplaceringen.
Som en ekstra fordel opdaterer tjenesten automatisk partnerens faktureringsafstemningsrapport, så partnere kan fakturere deres kunder korrekt.
Følgende er de to engrosopsætningsassistent SKU'er sammen med deres respektive prismodel. Bemærk, at dette er nettooverførselspriser til partneren. Listepriserne vil være forskellige (højere) baseret på engros-partnerrabatterne.
SKU | SKU bruges til... |
---|---|
Brug af engrossistopsætningsassistent | Flad opladning til opsætning af op til 5 sæder |
Standardbrug af engrosopsætningsassistent | Opladning pr. bruger for at konfigurere placering med mere end 5 sæder |
Onboarding af flow med engrosopsætningsassistent
Dette afsnit beskriver onboardingflowet, når du bruger engrosopsætningsassistent.
Forudsætninger
Partner skal fuldt ud onboardes til engrosløsningen Route-to-Market. Dette omfatter elementer som f.eks. PSTN-forbindelse, krav til tredjepartshosting er fuldført, OSS/BSS konfigureret.
Alle anmodninger om engrosopsætningsassistent skal indsendes senest seks arbejdsdage før ibrugtagning.
Vi anbefaler, at kunder bekræfter netværksforbindelsen på cscan.webex.com.
Ibrugtagningsstrøm
Handling | Beskrivelse | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placer en engangskøbsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engros SKU med en mængde på 1. | Se Webex – engrosorteringsvejledning for at få hjælp til at placere ordren.
| ||
2 | Fuldfør kundeklargøringsopgaver ved hjælp af en af disse flows: | Du kan enten klargøre kundeorganisationer manuelt i Partner Hub eller bruge API'er til at fuldføre klargøringen. | ||
3 | Opsætningsassistenten kan udføres ved hjælp af en af disse processer: | Efter klargøring skal du indsende abonnementsanmodningen med anmodningsformularen til engrosassistent eller engrosassistenten til opsætning via API.
| ||
4 | Opsætningsassistenten hjælper dig med at onboarde kunden ved hjælp af en af disse flows: | Se den strøm, der gælder for den kundeplacering, du onboarder. Flowet beskriver både Cisco og partneransvar på hvert trin i processen. |
Opsætningshjælp (Ekspresflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance.
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Cisco-ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Registrering og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Opfølgning med kunden efter behov. |
Opsætningshjælp (standardflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance.
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Ciscos ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Projektstyring |
|
|
2 | Registrering og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Planlægningsfase for onboarding (test) |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Ibrugtagning af onboarding |
|
|
7 | Efter onboarding |
|
|
8 | Driftsoverdragelse |
|
|
API til kontrol af partner før klargøring
API'en til kontrol før klargøring hjælper administratorer og salgsteams ved at kontrollere for fejl, før du klargør en kunde eller en abonnent for en pakke. Brugere eller integrationer, der er godkendt af en bruger med rollen Partner Full Administrator, kan bruge denne API til at sikre, at der ikke er nogen konflikter eller fejl med klargøring af pakker for en given kunde eller abonnent.
API'en kontrollerer, om der er konflikter mellem denne kunde/abonnent og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API'en kan f.eks. forårsage fejl, hvis abonnenten allerede er klargjort til en anden kunde eller partner, hvis e-mailadressen allerede findes for en anden abonnent, eller hvis der er konflikter mellem klargøringsparametrene og det, der allerede findes på Webex. Dette giver dig mulighed for at rette disse fejl, før du klargør dem, hvilket øger sandsynligheden for vellykket klargøring.
For yderligere oplysninger om API'en, se: Webex til engrosudviklingsvejledning
Hvis du vil bruge API'en, skal du gå til: Formarkér klargøring af en engrosabonnent
Du skal logge ind på portalen for at få adgang til Formarkér et dokument med klargøring af abonnenter https://developer.webex.com/. |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via Partner Hub)
Du kan også bruge API'er til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du opsætte en onboardingskabelon. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny skabelon. |
2 |
Opret en ny kundeorganisation manuelt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurer den nyoprettede kunde ved at tilføje brugere og placeringer. |
Konfigurer en onboardingskabelon
Du skal have en onboardingskabelon, før du kan klargøre alle kundeorganisationer eller brugere. Brug denne procedure til at oprette en onboardingskabelon med almindelige indstillinger, som du vil anvende for de kundeorganisationer, der bruger skabelonen. Følgende betingelser gælder:
Du kan anvende en enkelt onboardingskabelon på flere kunder.
Du kan oprette flere onboardingskabeloner med indstillinger, der er rettet mod forskellige sæt kunder.
1 | Log ind på Partner Hub, og vælg Kunder. |
2 | Klik på knappen Skabeloner for at få vist eksisterende skabeloner. |
3 | Klik på Opret skabelon . |
4 | Vælg Webex til engros , og klik på Næste. |
5 | Konfigurer dine primære indstillinger:
|
6 | I rullemenuen Engrosabonnement skal du vælge dit abonnement. |
7 | Klik på Næste. |
8 | Vælg en af følgende godkendelsesmetoder:
|
9 | Klik på Næste. |
10 | Under Engrosopkald, vælg en Cloud Connected PSTN-udbyder, og klik på Næste. Bemærk, at dette felt er valgfrit for Webex Meetings-pakken, men er obligatorisk for andre pakker. |
11 | Konfigurer Almindelige indstillinger og indstillinger for opkaldsindstillinger:
|
12 | Klik på Næste. |
13 | Gennemse oversigten over indstillinger, og klik på Rediger for at ændre alle de indstillinger, du ønsker. Når indstillingerne ser korrekt ud, skal du klikke på Send. Din nyligt oprettede skabelon føjes til skabelonvisningen.
|
14 | Åbn den skabelon, du oprettede, og kopiér klargørings-id værdien. Du skal bruge denne værdi, når du klargør en kundeorganisation. |
Opret kunde via Partner Hub
1 | Log ind på Partner Hub . |
2 | Klik på Kunder for at få vist listen over eksisterende kunder. Du kan vælge enhver kunde for at se oplysninger om den pågældende organisation. |
3 | Klik på Opret kunde for at oprette en ny kundeorganisation. |
4 | På skærmen Kundeoplysninger skal du angive oplysninger som virksomhedsnavn, administratore-mail og den skabelon, du vil anvende. |
5 | Klik på Næste. |
6 | På skærmen Pakker skal du vælge den pakke, som du vil anvende for denne kunde, og klikke på Næste. |
7 | På skærmen Hovedkvarterets placering skal du angive placeringsoplysninger om kundens hovedkvarter. |
8 | Hvis hovedkvarteret er på en placering, der understøttes af Webex, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne kunde er i en placering, der understøttes af Cisco Webex. |
9 | Klik på Næste. |
10 | Gennemse kundeoversigten. Hvis oplysningerne er korrekte, skal du klikke på Opret kunde. |
Næste trin
Webex -partnere i én region kan oprette kundeorganisationer i enhver region, hvor vi tilbyder tjenesterne. For hjælp, se: Dataopbevaring i Webex. |
Opsæt kunde
1 | Log ind på Partner Hub . | ||
2 | Klik på Kunder, og vælg den relevante kunde. Kundeindstillingerne vises i højre side af skærmen. | ||
3 | Klik på Opsætning af kunde. Guiden Opsæt brugere starter. | ||
4 | I skærmen Tilføj og bekræft placeringer skal du angive yderligere placeringer som f.eks. filialkontorer. | ||
5 | Klik på Næste. | ||
6 | På skærmen Tilføj brugere skal du angive brugeroplysninger såsom fornavn, efternavn, e-mail, pakke og placering. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Tildel telefonnumre til brugere, der har en opkaldspakke. | ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Gennemse de oplysninger, du indtastede. | ||
11 | Klik på Opret brugere.
|
Næste trin
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via API)
Du kan også bruge Partner Hub til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
Under klargøring, uanset om det er i Partner Hub eller via API, indstilles SIP-domænet for kundeorganisationer nu automatisk. Denne opdatering sikrer, at SIP-domænet er konfigureret korrekt, hvilket er nødvendigt for at oprette et arbejdsområde, når du bruger Webex Calling. |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du have konfigureret en onboardingskabelon i Partner Hub. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny. |
2 |
Klargør kundeorganisationen ved hjælp af API'er. Anvend indstillingerne for onboarding af skabeloner på din nye kundeorganisation. |
3 | Klargør API for engros-abonnenter Føj abonnenter (brugere) til kundeorganisationen ved hjælp af API'er. |
Klargør engros-kunde-API
Før du begynder
For yderligere oplysninger om understøttede sprog, se: Understøttede sproglokale |
1 | Åbn klargøringen af en engroskunder-API. |
2 | I konfigurationsområdet til højre skal du udfylde de nødvendige felter for kundeorganisationen. Sørg for at følge formatet i eksemplerne:
|
3 | Klik på Kør. Resultatet vises i svarvinduet. Svaret indeholder også en URL-adresse, der vises i placeringsoverskriften, og som peger på organisationen.
|
Næste trin
Klargør API for engros-abonnenter
Den første klargjorte bruger i en ny kundeorganisation tildeles administratorprivilegier automatisk. |
1 | Åbn klargøringen af en engros-abonnent-API. | ||
2 | Udfyld følgende påkrævede felter. For yderligere oplysninger om felterne henvises der til feltbeskrivelser med API:
| ||
3 | Klik på Kør. | ||
4 | Gentag disse trin for at klargøre yderligere abonnenter.
|
Næste trin
Vedhæft Webex til engroshandel til en eksisterende kundeorganisation
Hvis du er partneradministrator, der tilføjer Webex til engrostjenester til en eksisterende Webex-kundeorganisation, der i øjeblikket ikke administreres af en engroshandel, skal kundeorganisationsadministratoren godkende administratoradgang for at klargøringsanmodningen kan lykkes.
Organisationsadministratorgodkendelse er påkrævet, hvis et af følgende kriterier er opfyldt:
Den eksisterende kundeorganisation har 100 brugere eller flere.
Organisationen har et bekræftet e-maildomæne.
Der gøres krav på organisationsdomænet.
Hvis ingen af ovenstående kriterier er opfyldt, kan der opstå en automatisk vedhæftning. |
Scenario for automatisk vedhæftning
I et automatisk vedhæftningsscenario føjes et Webex til engrosabonnement til en eksisterende kundeorganisation uden at underrette den eksisterende organisationsadministrator eller slutbruger. I de fleste tilfælde vil din partnerorganisation få klargøringsadministratorrettigheder. Men hvis kundeorganisationen ikke har licenser eller kun suspenderede/annullerede licenser, bliver du en fuld administrator.
Med klargøringsadministratoradgang har du begrænset synlighed i Control Hub for brugerne i den eksisterende organisation. Det anbefales, at du kontakter kundeadministratoren og anmode om fuld administratoradgang til organisationen.
Trin til at tilføje engrostjenester til en allerede eksisterende kundeorganisation
Partneradministratorer kan følge disse trin for at tilføje engrostjenester til en eksisterende Webex-organisation:
- Hvis du ikke allerede administrerer kunden, skal du bede kundeadministratoren om at tilføje dig som en ekstern administrator med fulde administratorrettigheder. Dette trin er ikke obligatorisk på nuværende tidspunkt, men forenkler processen. Kundeadministratoren skal muligvis gøre dette senere, hvis klargøringsforsøget ikke er kvalificeret til en automatisk vedhæftet fil.
- Sørg for, at onboardingskabelonen har til/fra-knappen "Tillad administratorinvitation-e-mails, når du vedhæfter til eksisterende organer" indstillet til sand (findes i Almindelige indstillinger for skabelonoplysninger).
- Indsaml de parametre, der er nødvendige for at bruge POST-engros-kunde-API:
- klargøringsid, pakker, org-id, eksternt, adresse.
- Organisations -id kan hentes fra kontosektionen i Control Hub.
- Klargørings-id kan findes i afsnittet Onboarding skabeloner i Partner Hub ved at se oplysninger om en engrosskabelon.
- Klargøringsparametrene er påkrævet, når alle opkaldspakker klargøres.
- klargøringsid, pakker, org-id, eksternt, adresse.
- Klargør engrostjenesterne ved hjælp af POST-engroskunder-API, og sørg for, at alle påkrævede parametre er angivet.
- Hvis anmodningen accepteres, returneres et 202-svar. Dette betyder ikke, at klargøringen er lykkedes, da engros klargøring udføres asynkronisk. Brug den statusattribut, der returneres af GET Wholesale Customer API, til at kontrollere, om klargøringen lykkedes.
Tilfælde af begrænsninger og ikke-understøttede brug
- Efter tilslutning af engrostjenester til en partners egen kundeorganisation, skal yderligere klargøring udføres via de offentlige API'er, ikke via Partner Hub.
- Organisationsgodkendelse er påkrævet fra kundeadministratoren i visse scenarier, når der tilføjes engrostjenester til en kunde, der i øjeblikket ikke administreres af en engrospartner:
- Den eksisterende kundeorganisation har 100 brugere eller flere.
- Organisationen har et bekræftet e-maildomæne.
- Der gøres krav på organisationsdomænet.
Betingelser for vedhæftet organisation
- Den første bruger fra den eksisterende organisation, der er klargjort til Webex til engroshandel, er ikke klargjort som en administratorbruger. Indstillinger og rettigheder fra den eksisterende organisation bevares.
- Organisationens eksisterende godkendelsesindstillinger har forrang for det, der er konfigureret på Webex til engroscertificeringsskabelonen. Det betyder, at der ikke er nogen ændring af, hvordan eksisterende brugere logger ind.
- Hvis den eksisterende kundeorganisation har grundlæggende branding aktiveret, vil partnerens avancerede branding-indstillinger have forrang, når vedhæftet fil finder sted. Hvis kunden ønsker, at den grundlæggende branding forbliver intakt, skal partneren konfigurere kundeorganisationen til at tilsidesætte branding i indstillingerne for avancerede branding.
- Navnet på den eksisterende organisation ændres ikke.
- Begrænset administratortilstand (indstillet af Begrænset af partnertilstand) er deaktiveret for den vedhæftede organisation.
Send anmodningsformular til engros opsætningsassistent
Hvis du bruger engrosassistenten til opsætning, skal du udfylde denne formular, når du klargør kunder og brugere i Partner Hub og Control Hub for at indsende abonnementsanmodningen.
1 | Åbn formularen Engrosopsætningsassistent. | ||||||||||||||
2 | Udfyld følgende felter på anmodningsformularen. Du kan få de fleste af værdierne fra indstillingerne Partner Hub og Control Hub. Følgende tabel beskriver, hvordan du finder passende værdier for nogle af de fremtrædende indstillinger.
| ||||||||||||||
3 | Udfyld eventuelle yderligere felter på SmartSheet. Sørg for at udfylde alle felter med en *. | ||||||||||||||
4 | Hvis du vil modtage en e-mailkopi af anmodningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Send mig en kopi af mine svar. | ||||||||||||||
5 | Klik på Indsend.
|
Næste trin
Engros-opsætningsassistenten hos Cisco overtager onboardingprocessen og samarbejder med dig om at fuldføre onboardingprocessen. For yderligere oplysninger om projektprocessen og Ciscos ansvar og partneransvar under denne proces, se en af følgende to flows:
For Express Flow, se Opsætningshjælp (Express Flow) for onboarding Flow med Engrosopsætningshjælp i afsnittet Referencer.
For standardflow, se Opsætningshjælp (Standardflow) for onboarding flow med engrosopsætningsassistent i afsnittet Referencer.
Opsæt underpartner
Mens vi anmoder om at blive konfigureret i denne model, anbefaler vi, at partneren opretholder en administratorkonto pr. underpartnerfor at understøtte underpartneren under tekniske onboarding, opsætning og supportfaser. Vi er klar over, at dette kan medføre yderligere driftsmæssige udfordringer (opretholdelse af en ny e-mail og legitimationsoplysninger pr. underpartner) for partneren og forsøge at løse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, skal du kontakte PSM-teamet med følgende oplysninger.
Dit organisations-id
Dit organisationsnavn
Underpartnerorganisationensnavn
E-mailadresse, der skal tildeles som første SubPartner-administratorbruger
For- og efternavn på førsteunderpartneradministratorbruger
Dit abonnement-id skal deles med underpartnerorganisationen
Faktureringsstartdato for underpartneren (standard: Opsætningsdato for underpartner)
Administration via Partner Hub
Partner Hub-brugergrænsefladen indeholder valgmuligheder, der tillader dig at administrere mange administrationsopgaver manuelt via Partner Hub-grænsefladen. Du kan f.eks. udføre følgende opgaver:
Klargør nye kundeorganisationer og brugere
Tilføj eller opdater brugere for eksisterende organisationer
Opdater eksisterende indstillinger
Tilføj brugere manuelt
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. | ||
2 | Start kundevisningen for den relevante kunde. Kundevisningen åbnes i Control Hub.
| ||
3 | Klik på Brugere. | ||
4 | Klik på Administrer brugere. | ||
5 | Klik på Tilføj brugere manuelt.
| ||
6 | Indtast Grundlæggende oplysninger for den pågældende bruger (f.eks. navne, e-mailadresser og pakke), og klik på Næste. | ||
7 | Tilføj yderligere brugere. Du kan tilføje op til 25 brugere. | ||
8 | Klik på Næste. | ||
9 | Klik på Luk. |
Skift brugerpakke
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. |
2 | Start kundevisningen for den kunde, som brugeren er under. |
3 | Klik på Brugere i Control Hub. |
4 | Vælg den bruger, hvis pakke du vil ændre. |
5 | Klik på pilen i afsnittet Pakke (>). |
6 | Vælg den nye pakke. |
7 | Hvis du ændrede pakken til Webex Calling eller Webex Suite, skal du opdatere opkaldsnummeroplysningerne. |
8 | Klik på Skift. |
API'er til kundestyring
Følgende offentlige API'er tillader engrospartnere at administrere indstillinger for eksisterende kundeorganisationer.
API | Beskrivelse |
---|---|
Brug denne API til at opdatere indstillingerne for en af dine eksisterende kundeorganisationer. | |
Brug denne API til at se en oversigt over indstillinger for en eksisterende kunde, herunder organisations-id, adresse, klargøringsstatus og pakker. | |
Brug denne API til at liste dine kundeorganisationer sammen med en oversigt over deres vigtigste indstillinger. Du kan angive valgfrie parametre for at begrænse søgningen til kun de organisationer, der opfylder søgekriterierne. | |
Brug denne API til at slette en eksisterende kundeorganisation. |
Opdater en engroskunder
1 | Åbn opdateringen af en engroskunder-API. |
2 | I feltet PUT skal du klikke på kunde-id og indtaste kunde-id for den kundeorganisation, du vil opdatere. |
3 | Angiv eventuelle valgfrie parametre i brødteksten.
|
4 | Klik på Kør. |
Hent en engroskunder
1 | Åbn Få en engroskunder-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id'et og indtaste kunde-id'et. |
3 | Klik på Kør. Resultatet viser oplysningerne for den pågældende kundeorganisation.
|
Du kan også søge efter kunden ved hjælp af placerings-URL-adressen. |
Angiv engroskunder
Brug denne procedure til at bruge API'en til at få en liste over dine eksisterende kundeorganisationer sammen med oplysninger for disse kundeorganisationer.
Hvis du kører API'en uden søgeparametre, viser outputtet hver kunde, som partneren administrerer.
- Hvis du kører API'en med søgeparametre, viser output kun de kunder, der matcher kriterierne. Hvis du f.eks. indtaster et eksternt id, viser output kun den kundeorganisation, der bruger dette id.
1 | Åbn API'en Liste Engroskunder. |
2 | Valgfri. Indtast eventuelle valgfrie søgeparametre. |
3 | Klik på Kør. Output viser kundeoplysninger for de kunder, der opfylder dine søgekriterier.
|
Slet en engroskunder
Brug denne procedure til at fjerne engrostjenester fra en eksisterende kundeorganisation.
Denne API fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisation, men sletter ikke organisationen fuldstændigt. Hvis du vil slette organisationen fra Webex, skal du bruge organisationens API'er. |
Før du begynder
1 | Åbn Slet en engroskunder-API. |
2 | Indtast kunde-id'et for den kundeorganisation, du vil slette. |
3 | Klik på Kør. |
Onboarding og administration af enheder
Engros-RTM understøtter alle Cisco-enheder og en lang række tredjepartsenheder via forskellige DM-indstillinger (Device Management), der er tilgængelige på Webex-platformen. DM-indstillingerne er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerede Cisco-enheder: Cisco Webex-platformen understøtter alle Cisco-enheder (MPP & RoomOS) via denne DM-indstilling. Disse enheder kan tilføjes og klargøres direkte via CH- eller API'er og give partnere og kunder den bedste Cisco-oplevelse på Cisco. Cisco-enheder er også aktiveret med Webex-bevidsthed, hvilket betyder, at brugere kan få adgang til Webex-tjenester (forbedret serviceevne, Unified Call History, Directory Sync, Webex-tilstedeværelse, én knap til at deltage, Hot Desking osv.) fra deres Cisco MPP-telefoner. De kan også foretage PSTN-opkald fra deres Room OS-enheder ud over de angivne Webex-tjenester.
Se procedurer for, hvordan du onboarder nye MPP-enheder Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder.
Få flere oplysninger om Cisco-enhedsfunktioner i Webex-funktioner, der er tilgængelige på Cisco MPP-enheder.
- Cisco-administrerede tredjepartsenheder: Cisco Webex-platforme understøtter oprindeligt nogle få bredt installerede tredjepartsenheder (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisationer i engroshandel har ikke adgang til disse tredjepartstelefoner, når der tilføjes en ny telefon, der kan aktiveres ved at kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Få flere oplysninger om disse enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.
- Eksternt administrerede enheder: Cisco tillader desuden understøttelse af en lang række tredjepartsenheder via eksterne DM-indstillinger, hvor partnere og kunder kan klargøre enheder som generiske SIP-enheder, downloade og administrere SIP-godkendelsesoplysninger/konfigurationsfiler med eller uden brug af et eksternt DM-værktøj baseret på det krævede niveau af DM-funktionalitet. Disse DM-indstillinger er:
- Kundestyrede enheder: Denne DM-indstilling giver partnere og kunder mulighed for at understøtte generiske SIP-enheder som personsøgere, dørtelefoner osv., hvor tilpasningskravene er meget lave. For yderligere oplysninger om, hvordan du tilføjer en kundestyret enhed, se Tilføj din kundeadministrerede enhed.
- Partneradministrerede enheder: Dette er en ny DM-indstilling, der giver partnere og kunder mulighed for at understøtte en række tredjeparters SIP-telefoner og gateways med fuld tilpasning og i skala ved hjælp af et eksternt DM-værktøj. For yderligere oplysninger om partneradministrerede enheder, se Partneradministrerede enheder til Webex.
Afstemning af fakturering
Partneradministratorer kan bruge API'erne til engrosfakturering til at generere brugertilpassede faktureringsrapporter, der viser forbrugsforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger. Partnere kan bruge disse oplysninger til at afstemme deres månedlige faktura, så de kan fakturere deres kunder og brugere i forhold til deres forbrug.
Partnere kan også generere brugerdefinerede faktureringsrapporter for underpartnere ved hjælp af parameteren forPartnerOrgId.
Der er fire API'er, der er tilgængelige for partneradministratorer, der opfylder minimumsadgangskravene.
Fakturerings-API | API's formål | Krav til partneradministratoradgang |
---|---|---|
Opret en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at generere en faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Få en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at hente en genereret faktureringsrapport til download. | Læs |
Liste over engrosfaktureringsrapporter | Bruges til at angive de faktureringsrapporter, der findes for den pågældende partner. | Læs |
Slet en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at slette en eksisterende faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Datakilde
Data for faktureringsrapporterne trækkes fra de brugsdata, som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex den foregående dags forbrug for alle partnere, kunder og brugere og aggregerer dataene, så de kan bruges til at generere partnerens månedlige faktura. Fakturering-API'er udnytter disse data og lader partneradministratorer generere brugertilpassede rapporter, så partneren kan forene brugsforbrug fra deres månedlige faktura på partner-, kunde- og brugerniveau.
For mere detaljerede oplysninger om, hvordan Webex-fakturaer partnere, se Fakturering for tjenesteudbydere.
Opret en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til API'et Opret en engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast faktureringsperioden ved at indtaste værdier for faktureringsstartdato og faktureringsslutdato i det format, som API'et angiver. Du kan indtaste en hvilken som helst dato fra de sidste fem år, men ikke den aktuelle dag. |
3 | Indtast rapporttype:
|
4 | Klik på Kør for at generere rapporten. |
5 | Kopiér rapport-id'et fra API-output. Du kan bruge denne værdi sammen med Hent-API for at få den genererede faktureringsrapport. |
Næste trin
Få en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til Få en engrosfaktureringsrapport-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id-knappen og angive den entydige id-værdi for rapporten. |
3 | Klik på Kør. |
4 | API-outputrapportstatussen. Outputtet inkluderer parameteren Download URL-adresse, som angiver en URL-adresse, hvorfra du kan downloade rapporten. |
5 | Kopiér URL-adressen til download til en browser for at få adgang til og downloade rapporten. |
Liste over engrosfaktureringsrapporter
Brug denne API til at få en liste over genererede faktureringsrapporter for partnerorganisationen. Du kan angive alle eksisterende rapporter eller begrænse listen til de rapporter, der opfylder de angivne parametre, såsom din faktureringsperiode og faktureringstype (partner, kunde, bruger).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API'en kun de rapporter, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver en faktureringsperiode, returneres kun rapporter, der bruger den specifikke faktureringsperiode – rapporter, der falder inden for perioden, men som ikke matcher datoerne nøjagtigt, ikke. |
1 | Gå til listen over engrosfaktureringsrapport-API |
2 | Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. startdato, slutdato, type, sortértil). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en. |
3 | Klik på Kør. API'en viser listen over rapporter sammen med det unikke rapport-id og status (FULDFØRT, UNDER_PROGRESS).
|
Næste trin
Slet en engrosfaktureringsrapport
Brug denne procedure til at slette en genereret faktureringsrapport baseret på rapport-id. Et par eksempler, hvor du måske vil slette en rapport, omfatter:
Hvis du vil genskabe en eksisterende faktureringsrapport, skal du først slette den eksisterende rapport. Når du har slettet den eksisterende rapport, kan du oprette en ny rapport for den pågældende periode. Bemærk, at sletningskravet ikke eksisterer, hvis rapporten mislykkedes eller er i gang.
Hvis der genereres en rapport, og du sender URL-adressen til den forkerte person, kan du slette rapporten, og vedkommende vil ikke kunne få adgang til den.
1 | Gå til API'en Slet engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast rapport-id'et. |
3 | Klik på Kør. |
Felter i faktureringsrapport
Faktureringsrapporter indeholder følgende felter:
Mark | Yderligere oplysninger | Vises i rapporter af denne type |
---|---|---|
PARTNERNAVN_ | Partnerens navn | partner, kunde, bruger |
PARTNER_ORGANISATIONS_ID | Entydigt partnerid | partner, kunde, bruger |
ABONNEMENT_ID | Entydigt abonnementsidentifikat | partner, kunde, bruger |
TJENESTENAVN_ | Tjenestenavn (f.eks. COMMON AREA CALLING__AREA, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kunde, bruger |
SKU | Sku for tjenesten | partner, kunde, bruger |
beskrivelse | Beskrivelse af tjenesten | partner, kunde, bruger |
STARTDATO_FOR_FORBRUG | Start af serviceforbrug. Sammen med feltet nedenfor definerer denne værdi brugsperioden. | partner, kunde, bruger |
SLUTDATO_FOR_FORBRUG | Ophør af serviceforbrug. Sammen med ovenstående felt definerer denne værdi brugstiden. | partner, kunde, bruger |
mængde | Repræsenterer det samlede brugerforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger (afhængigt af rapporten og det niveau, du ser dataene på). Beregning: For hver bruger beregnes mængden pr. dag på et forholdsmæssigt grundlag for den pågældende dag. Eksempel: Brug i en hel dag = 1 Brug i en halv dag = 0,5 De daglige totalbeløb for alle dage inden for faktureringsperioden opsummeres for at give den pågældende bruger en samlet mængde inden for faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnerniveau aggregeres totaler for alle brugere for at levere en samlet mængde for den pågældende kunde eller partner. | partner, kunde, bruger |
KUNDE_ORGANISATIONS_ID | Entydig intern kunde-id | kunde, bruger |
KUNDE_EKSTERNT_ID | Entydig kunde-id som angivet af en partner | kunde, bruger |
ABONNENTR_ID | Entydig identifikator for abonnenten | BRUGER |
BRUGER_ ID | Abonnentens Webex-bruger-id | BRUGER |
ARBEJDSOMRÅDS_ID | Entydig arbejdsområdeidentifikator | BRUGER |
PLACERINGS_-ID | Entydigt placerings-id | kunde,bruger |
Webex-engrosfakturering udløses ved klargøring af en pakke til en bruger eller stoppes ved at fjerne pakketildelingen. |
Partner SSO - SAML
Giver partneradministratorer mulighed for at konfigurere SAML SSO for nyoprettede kundeorganisationer. Partnere kan konfigurere et enkelt foruddefineret SSO-forhold og anvende denne konfiguration på de kundeorganisationer, de administrerer, samt på deres egne medarbejdere.
Nedenstående Partner SSO-trin gælder kun for nyoprettede kundeorganisationer. Hvis partneradministratorer forsøger at tilføje Partner SSO til en eksisterende kundeorganisation, bevares den eksisterende godkendelsesmetode for at forhindre eksisterende brugere i at miste adgang. |
Kontrollér, at tredjepartsidentitetsudbyderen opfylder de krav, der er angivet i afsnittet Krav til identitetsudbydere i Single Sign-On-integration i Control Hub.
Overfør den CI-metadatafil, der har identitetsudbyder.
Konfigurer en onboardingskabelon. For indstillingen Godkendelsestilstand skal du vælge Partnergodkendelse. For IDP-enheds-id'et skal du angive enhed-id'et fra tredjepartsidentitetsudbyderens SAML-metadata-XML.
Opret en ny bruger i en ny kundeorganisation, der bruger skabelonen.
Meget, at brugeren kan logge ind.
Partner-SSO – OpenID Connect (OIDC)
Giver partneradministratorer mulighed for at konfigurere OIDC SSO for nyoprettede kundeorganisationer. Partnere kan konfigurere et enkelt foruddefineret SSO-forhold og anvende denne konfiguration på de kundeorganisationer, de administrerer, samt på deres egne medarbejdere.
Nedenstående trin for at opsætte Partner SSO OIDC gælder kun for nyoprettede kundeorganisationer. Hvis partneradministratorer forsøger at ændre standardgodkendelsestypen til Partner SSO OIDC i et eksisterende tempel, gælder ændringerne ikke for de kundeorganisationer, der allerede er onboardet ved hjælp af skabelonen. |
Åbn en tjenesteanmodning med Cisco TAC med oplysningerne om Open ID Connect-IDP. Følgende er obligatoriske og valgfrie IDP-attributter. TAC skal konfigurere IDP'en på CI'en og angive omdirigerings-URI'en, der skal konfigureres på IDP'en.
Attribut
Krævet
Beskrivelse
IDP-navn
Ja
Entydigt, men ikke-følsomt navn for konfiguration af OIDC-idP, kan bestå af bogstaver, tal, hyfens, understregninger, hældninger og prikker, og maks. længde er 128 tegn.
OA-uth-klient-id
Ja
Bruges til at anmode om OIDC-idP-godkendelse.
OA-uth-klienthemmelighed
Ja
Bruges til at anmode om OIDC-idP-godkendelse.
Liste over anvendelsesområder
Ja
Liste over anvendelsesområder, der vil blive brugt til at anmode om OIDC-idP-godkendelse, opdelt efter rum, f.eks. "openid-e-mailprofil" skal inkludere openid og e-mail.
Godkendelsesslutpunkt
Ja, hvis opdagelsesslutpunkt ikke er angivet
URL-adresse for idP's OA uth 2.0-godkendelsesslutpunkt.
tokenslutpunkt
Ja, hvis opdagelsesslutpunkt ikke er angivet
URL-adresse for idP's OA uth 2.0-token-slutpunkt.
Slutpunkt for registrering
Nej
URL-adresse for idP's Discovery Endpoint for registrering af Open ID-slutpunkter.
slutpunkt forbrugeroplysninger
Nej
URL-adresse for idP's brugerinfo-slutpunkt.
Slutpunkt for tastindstilling
Nej
URL-adresse for id P's JSON-webnøglesæt slutpunkt.
Ud over ovenstående IDP-attributter skal partnerorganisations-id'et angives i TAC-anmodningen.
Konfigurer omdirigerings-URI'en på IDP'en Open ID-tilslutning.
Konfigurer en onboardingskabelon. For indstillingen Godkendelsestilstand skal du vælge Partner Authentication With Open ID Connect og indtaste det IDP-navn, der er angivet under IDP-opsætningen, som Open ID Connect IDP-enheds-id.
Opret en ny bruger i en ny kundeorganisation, der bruger skabelonen.
Meget, at brugeren kan logge ind ved hjælp af SSO-godkendelsesprocessen.
Begrænset af partnertilstand
Begrænset af partnertilstand er en Partner Hub-indstilling, som partneradministratorer kan tildele til specifikke kundeorganisationer for at begrænse de organisationsindstillinger, som kundeadministratorer kan opdatere i Control Hub. Når denne indstilling er aktiveret for en given kundeorganisation, kan alle den pågældende organisations kundeadministratorer, uanset deres rollerettigheder, ikke få adgang til et sæt begrænsede kontrolfunktioner i Control Hub. Kun en partneradministrator kan opdatere de begrænsede indstillinger.
Begrænset af partnertilstand er en indstilling på organisationsniveau i stedet for en rolle. Indstillingen begrænser dog specifikke rollerettigheder for kundeadministratorer i den organisation, som indstillingen anvendes på. |
Kundeadministratoradgang
Kundeadministratorer modtager en besked, når begrænset partnertilstand anvendes. Efter login vil de se et meddelelsesbanner øverst på skærmen, umiddelbart under Control Hub-headeren. Banneret giver kundeadministratoren besked om, at Begrænset tilstand er aktiveret, og at de muligvis ikke kan opdatere nogle opkaldsindstillinger.
For en kundeadministrator i en organisation, hvor begrænset af partnertilstand er aktiveret, bestemmes adgangsniveauet for Control Hub ved hjælp af følgende formel:
(Control Hub-adgang) = (rettigheder til organisationsroller) - (begrænset af begrænsninger i partnertilstand)
Kundeadministratorer vil stå over for flere begrænsninger, uanset tilstanden Begrænset efter partner. Disse begrænsninger omfatter:
- Opkaldsindstillinger: Indstillingerne for "Appindstillinger for opkaldsprioritet" i menuen Opkald er skrivebeskyttede.
- Opsætning af placering: Opsætning af opkald efter oprettelse af placering vil blive skjult.
- PSTN-administration og opkaldsoptagelse: Disse valgmuligheder vil blive nedtonet for placeringen.
- Administration af telefonnummer: I menuen Opkald er administration af telefonnumre deaktiveret, og indstillingerne for "Appvalgmuligheder for opkaldsprioritet" samt opkaldsoptagelser er skrivebeskyttede.
Begrænsninger
Når Begrænset-af-partner-tilstand er aktiveret for en kundeorganisation, er kundeadministratorer i den pågældende organisation begrænset adgang til følgende Control Hub-indstillinger:
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Brugere:
Knappen Administrer brugere er nedtonet.
Tilføj eller rediger brugere manuelt – det er ikke muligt at tilføje eller ændre brugere manuelt eller via CSV.
Gør krav på brugere – ikke tilgængelig
Automatisk tildeling af licenser – ikke tilgængelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere indstillinger for telefonbogssynkronisering (denne indstilling er kun tilgængelig for administratorer på partnerniveau).
Brugeroplysninger – Brugerindstillinger såsom fornavn, efternavn, vist navn og primær e-mail* kan redigeres.
Nulstil pakke – det er ikke muligt at nulstille pakketypen.
Rediger tjenester – det er ikke muligt at redigere de tjenester, der er aktiveret for en bruger (f.eks. meddelelser, møder eller opkald)
Vis status for tjenester – det er ikke muligt at se hele statussen for hybridtjenester eller kanalen til softwareopgradering
Primært arbejdsnummer – dette felt er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Konto:
Virksomhedens navn er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Organisationsindstillinger:
Domæne – adgangen er skrivebeskyttet.
E-mail – indstillingerne for tilsidesættelse af administratorinvitations-e-mail og indstillinger for sprog til e-mail er skrivebeskyttede.
Godkendelse – det er ikke muligt at redigere indstillinger for godkendelse og SSO.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i menuen Opkald:
Opkaldsindstillinger – indstillingerne til valgmuligheder for app i forbindelse med opkaldsprioritet er skrivebeskyttede.
Opkaldsadfærd – indstillingerne er skrivebeskyttede.
Placering > PSTN – valgmulighederne for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
Valgmulighederne Migreringer og Tilsluttet UC-tjeneste under TJENESTER er tilsidesatte.
Aktivér tilstanden Begrænset af partner
Partneradministratorer kan bruge nedenstående procedure til at aktivere Begrænset af partnertilstand for en given kundeorganisation ( standardindstilling er aktiveret).
Log ind på Partner Hub ( https://admin.webex.com), og vælg Kunder.
Vælg den relevante kundeorganisation.
I indstillingsvisningen til højre skal du aktivere Begrænset af partnertilstand skift for at slå indstillingen til.
Hvis du vil slå begrænset af partnertilstand fra, skal du deaktivere kontakten.
Hvis partneren fjerner den begrænsede administratortilstand for en kundeadministrator, vil kundeadministratoren kunne udføre følgende:
|
Teknisk support
Nedenstående diagram fremhæver supportmodellen for dette tilbud.
Partnere forventes at håndtere forespørgsler fra deres kunder. Men hvis en partner har brug for hjælp, opsummerer følgende tabel de supportkanaler, der er tilgængelige for partneradministratorer. Bemærk, at
Supportkanal | Beskrivelse |
---|---|
Webex Calling-hjælpedesk | Giver 'sådan' og hjælper med forespørgsler om Webex Calling-funktioner og -konfiguration
|
TAC
| Partner kan kontakte TAC direkte ved:
|
Cisco-oplevelsestjenester | Kunden kan kontakte CES direkte i CCW
|
Sådan engagerer du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partneroplevelse
Alle partnerforespørgsler om, hvordan og/eller dokumentation vedrørende engrostilbuddet skal sendes til Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Hvis du vil kontakte PHD'en, skal du bruge nedenstående oplysninger:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Storbritannien: +44129366 10 20
Tyskland: 49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Åbn en billethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Opkald og forretningstelefoner > Webex Partner Helpdesk
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-multilejer: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-udbyder: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Live chat - help.webex.com/en-us/contact > chat
- Live chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD er ikke 24/7. De har dog ressourcer i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis PHD er offline, skal du sende din forespørgsel til webexcalling-phd@cisco.com, og de vil svare, så snart de er tilbage online (typisk inden for 24 timer). Eskaleringer vil blive behandlet hurtigere. |
PHD-eskaleringer:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lederskab i PHD: James Moss – (jamemoss@cisco.com)
- Hr. Manager for partnertekniske tjenester: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Oversigt
Dette dokument dækker et sæt migreringsværktøjer, der hjælper med at migrere eksisterende Broad Works-kunder til engrosløsningen Route-til-Market. Migreringsværktøjerne er let tilgængelige kommandolinjeværktøjer, der tillader migrering af kunder, lokationer, numre, brugere, tjenester, telefoner og bløde klienter ved at automatisere migreringsopgaverne. Migreringsværktøjerne tilbyder følgende fordele:
Kør migrering med minimal præ-konfiguration.
Nem kommandoer at køre.
Administratorer kan gennemgå deres data efter klargøringen og foretage og modtage opkald umiddelbart efter migreringen.
Den understøtter en automatisk opgradering til Webex-appen til UC-One-klienter.
Dokument
Se migreringsværktøjerne for brede værkertil engros-RTM-vejledningen, se migreringsværktøjer for brede værker til engros-RTM-løsninger
Dokumentets revisionshistorik
Dato | Version | Beskrivelse |
---|---|---|
12. juli 2024 | 1,31 |
|
27. juni 2024 | 1,30 |
|
27. maj 2024 | 1,29 |
|
22. maj 2024 | 1,28 |
|
10. maj 2024 | 1,27 |
|
08. maj 2024 | 1,26 |
|
22. marts 2024 | 1,25 |
|
06. februar 2024 | 1,24 |
|
23. januar 2024 | 1,23 |
|
12. december 2023 | 1,22 |
|
23. august 2023 | 1,21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
Den 09. juni 2023 | 1,19 |
|
26. maj 2023 | 1,18 |
|
19. maj 2023 | 1,17 |
|
9. maj 2023 | 1,16 |
|
28. april 2023 | 1,15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1,13 |
|
Den 07. december 2022 | 1.12 |
|
05. december 2022 | 1,11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1,9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1,7 |
|
29. juli 2022 | 1,6 |
|
10. juni 2022 | 1,5 |
|
Den 03. juni 2022 | 1.4 |
|
2. maj 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1,2 |
|
2. marts 2022 | 1.1 |
|
Om denne vejledning
RTM (Wholesale Route-to-Market) bringer strategisk Webex til SMB'er via globale tjenesteudbydere. Den understøttes af Ciscos teknologi- og samarbejdsekspertise og indeholder en ny driftsmodel, reklamer og partnerprogrammer.
Engroshandel tilbyder drifts-API'er og partnerportalinnovationer til effektive transaktioner med høj volumen. Den kommercielle strategi giver Broad Works-brugere mulighed for at skifte til Webex med fast månedlig emballage pr. bruger og forenklet fakturering.
Engrospartnerskabsprogrammer imødekommer tjenesteudbydernes tekniske og forretningsmæssige mål med Ciscos administrerede onboardingprogram, der fokuserer på teknisk onboarding og go-to-market. Tilbuddet indeholder fem Webex-pakker: Fælles områdeopkald, Webex-stemmepakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Om denne vejledning
RTM (Wholesale Route-to-Market) bringer strategisk Webex til SMB'er via globale tjenesteudbydere. Den understøttes af Ciscos teknologi- og samarbejdsekspertise og indeholder en ny driftsmodel, reklamer og partnerprogrammer.
Engroshandel tilbyder drifts-API'er og partnerportalinnovationer til effektive transaktioner med høj volumen. Den kommercielle strategi giver Broad Works-brugere mulighed for at skifte til Webex med fast månedlig emballage pr. bruger og forenklet fakturering.
Engrospartnerskabsprogrammer imødekommer tjenesteudbydernes tekniske og forretningsmæssige mål med Ciscos administrerede onboardingprogram, der fokuserer på teknisk onboarding og go-to-market. Tilbuddet indeholder fem Webex-pakker: Fælles områdeopkald, Webex-stemmepakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversigt over engrosrute til markedet
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte markedsstyrken hos tjenesteudbydere over hele verden. Det understøttes af Ciscos innovative teknologi og dybe samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye reklamer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen platform leverer operations API'er og partnerportalinnovationer, der muliggør transaktioner i store mængder og med høj hastighed, og samtidig gør det nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.
Den nye engrosreklame strategi gør det lettere for de 35 millioner BroadWorks-brugere at flytte til Webex -skyen med forudsigelig, fast pakkeløsning pr. bruger pr. måned og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold til hver tjenesteudbyder er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket i høj grad forenkler arbejdsgangene.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både serviceudbyderens tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er designet med to parallelle arbejdsstreams: Teknisk onboarding og Go-to-Market. Dedikerede Cisco eksperter, parret med omfattende online partnerkurser og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjssæt sikrer, at onboarding-oplevelsen overgår forventningerne.
Engrostilbuddet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrosrute til markedsfordele
RTM-løsningen (Wholesale Route to Market) er optimeret til at give administrerede tjenesteudbydere en transaktionssalgsbevægelse med høj hastighed. Det indeholder:
Fast, forudsigelig overførselspris
Forenklet emballage
UX og API'er til højhastighedsklargøring
Månedlig fakturering baseret på aktive nettobrugere
Forenklet grænseflade til selv-administration
Engros RTM-tilbuddet integrerer problemfrit i dine eksisterende arbejdsprocesser. Dette giver dig mulighed for at administrere salgscyklussen fra slutpunkt til slutpunkt uden at skulle registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Engros RTM tilbyder følgende forbedringer over Webex Calling for bedre at integrere med din SMB-salgsbevægelse:
Med engros-RTM er der en fast overførselspris med Cisco for hver pakke. Disse overførselspriser registreres i et PO, der indsendes én gang i CCW. Derefter behøver partnerne ikke længere at bruge CCW til nogen salgstransaktion.
Alle engrossalg af RTM vil være baseret på den samme faste, forudsigelige overførselspris. Dette forenkler og fremskynder salgsprocessen betydeligt.
Engros-RTM giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub giver dig en simpel UX, så du kan klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal, der giver en holistisk visning af en virksomheds Webex-tjenesteydelser.
Engros-RTM API'er leverer en enkel, maskine til maskine grænseflade, der integreres i serviceudbyderens back office-systemer. Dette giver dig mulighed for at klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Engros-RTM fakturerer dig månedligt for nettoantallet af aktive licenser, i angivelser og pro-rated på aktiveringsdatoerne for hver kunde. Dette giver tjenesteudbyderens partnere mulighed for at bøje op og ned og kun blive opkrævet for licenser, der aktivt klargøres på systemet.
Engros RTM bruger en enkel emballage, der er velegnet til de små og mellemstore virksomheder.
Pakketilbud
Engrosløsningen for RTM tilbyder fire opkalds- og samarbejdspakker til dine slutbrugere.
Fælles område – pakken Fælles område understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som f.eks. gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Pakken med fælles område indeholder funktioner som viderestilling af opkald, BLF, omstilling, ventende opkald og T.38 Fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienter, meddelelser og møder er en del af pakker med højere værdi.
Forbedret opkald – denne pakke med kun opkald indeholder et undersæt af opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appens softphone eller et udvalg af enheder. Den omfatter ikke Meetings- og meddelelsesfunktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelelser og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, voicemail, visuel voicemail, visning af delt opkald, beskyttelse af personlige oplysninger, N-way-opkald, chef/chef-assistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum og fildeling.
Webex pakke – Webex Suite er den mest funktionelle pakke, der omfatter alle funktioner i Webex Calling -pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex -beskeder og hele Webex Meetings -produktet for op til 1000 deltagere. Denne pakke vil appellere til det ledende/professionelle niveau i virksomheden med tunge opkald og store mødekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en enkeltstående mødepakke, der inkluderer Webex Meddelelser og Webex Meetings for op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelsesfunktion, der ikke er forbundet med deres opkaldsadfærd.
I modsætning til Webex Calling Flex-tilbuddet pålægger Cisco med engros RTM-løsningen ikke slutkunderne nogen specifikke priser og vilkår. Disse er op til hver tjenesteudbyder at implementere, som de finder passende baseret på deres egen forretningsmodel.
Webex-opkald funktioner
Webex Calling har de virksomhedsopkaldsfunktioner, som tjenesteudbyderne har brug for – alle inkluderet i engangsbrugerlicensafgiften.
Alternative numre m/karakteristisk ring | Afvisning af anonyme opkald | Undtaget fra indtrængen |
virksomhedskontinuitet (CFNR) | Overvågning af optaget-lampe | Viderestilling af opkald: altid/optaget/intet svar/selektiv |
Opkaldshistorik | Opkald i venteposition og genoptag | Opkaldslogfiler m/klik for at ringe op |
Opkaldsbesked | Ring til køagent | Optagelse af opkald |
Opkaldsopkald | Tilbagekald | Opkaldsoverførsel (overvåget og blind) |
Ventende opkald (op til 4 opkald) | Id for ventende opkald | Begrænsning af forbundet linje-id |
Omdirigeret besvarelse af opkald | Omdirigeret opkaldsbesvarelse med bryd ind | Må ikke forstyrres |
Firmatelefonbog | Leder/lederassistent | Lokalnummeropkald, variabel længde |
Funktionsadgangskoder | Hotelsøgning: vært og gæst | Indgående opkalder-id (navn og nummer) |
Indgående fax til e-mail | Mobilitet | Visning af flere linjer |
N-vejopkald (6) | Kontor overalt | Blokering af udgående opkalder-id |
Personlig telefonbog | Prioritetsadvarsel | Fortrolighed |
Push-to-Talk | Ekstern kontor | Selektiv accept af opkald |
Selektiv afvisning af opkald | Sekventielle opkald | Visning af delt opkald |
Samtidig ringning | Hurtigopkald 100 | T.38-faxunderstøttelse |
Trevejsopkald | Forenede meddelelser | Opfangelse af bruger |
Brugerwebportal | Video (punkt til punkt) | Visuel voicemail |
Telefonsvarer |
Automatisk omstilling | Godkendelse for parkering af opkald | Gruppe for parkering af opkald |
Besvarelse af opkald | Opkaldskø | Levering af eksternt opkaldslinje-id |
Gruppepersonsøgning | Viderestillingsgruppe | Opfangningsgruppe |
Optag bruger | Levering af intern opkaldslinje-id | Musik i venteposition |
Receptionistklient | Microsoft Teams-integration | Stemmeportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen er vores eneste slutbrugeroplevelse, der leverer opkald, møder og meddelelser til slutbrugeren. Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foretag, modtag eller afvis opkald på din bordtelefon eller med Webex-appen på din smartphone, pc, bærbare computer eller tablet.
Par med Webex-enheder ved hjælp af Cisco Intelligent Proximity- og/eller bordetelefonkontrol for at få adgang til almindelige kontakter og opkaldshistorik på appen, mens du bruger disse enheder til din lyd og video.
Øg ethvert opkald til et møde med fuld funktion for at drage fordel af skærmdeling, whiteboarding, AI-afskrifter, transkriptioner i realtid, noter og handlingselementer, optagelser og meget mere
Webex-appen giver teamsamarbejdsfunktioner, der opfylder det daglige virksomhedsmøde- og samarbejdsbehov, herunder:
1:1 og gruppemeddelelser – chat individuelt eller i grupper med meddelelser, gaver, emojis og animerede reaktioner. Du kan nemt slette eller redigere meddelelser, starte en samtaletråd, føje personer til samtaler, se kvitteringer med mere.
Fil- og indholdsdeling – del selv de største filer i et sikkert område, der er pænt organiseret, søgbart og gemt lige ved siden af dine chats, så det er nemt at finde, hvad du har brug for.
Tovejs whiteboard – whiteboard, eller tegning med dit team, og del den interaktive tegning i en chat. Fortsæt med at iterere, om du deltager i et live møde eller ej.
Foretag opkald direkte til andre Webex-brugere – foretag eller modtag videoopkald til andre Webex-appbrugere via appen, gratis.
Arbejd med de værktøjer, du elsker – glem at skifte app og afbrudte arbejdsprocesser. Integrer Webex med de værktøjer, du bruger hver dag til dit mest produktive arbejde. Du kan integrere nøgle og dyb integration med Microsoft, Google, Service Now og meget mere.
Tilpas dine rum – skift dit farvetema, tilføj et dækbillede, indstil en brugerdefineret status, og tilpas oplevelsen for dig.
Læs om flere funktioner i oversigten Webex-appens løsninger.
Webex Meetings
Bedre fælles oplevelser og prissætning er tilgængelige med Webex Suite, når du køber Webex med opkald, møder, meddelelser, meningsmålinger og begivenheder i et enkelt tilbud. Webex Meetings er optimeret til møder i større skala, der kræver forskellige adgangsmetoder og funktioner for både deltagere og præsentationsværter. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferencetjeneste for virksomheden, der tilbyder meget sikker integreret lyd-, video- og indholdsdeling fra Webex-clouden.
Webex Meetings-pakken er en funktionel løsning, der indeholder moduler til samarbejdsmøder, undervisning, store begivenheder og ekstern support. Webex Meetings understøtter flere mobilenheder, herunder iPhone, iPad, Apple Watch og Android- og Android-wearables. Du kan møde alle på alle fælles OS-platforme, herunder Windows, Mac og Linux. Webex Meetings understøtter browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings understøtter HD-video (720p) og er interoperabelt med Cisco Webex Rooms og tredjepartsstandardiserede videosystemer. Du kan invitere andre til at deltage i møder fra mobilenheder eller deres egne videosystemer, såsom bord- og lokaleenheder. Denne videofunktion kombinerer videobro og webkonference til et møde, der altid er på plads. Planlæg forud, eller mød med det samme – alle er velkomne.
Kunder kan opnå en stærk konkurrencefordel ved hjælp af Webex Meetings, som tilbyder:
Robust video – multistream HD-video, der kan tilpasses til, hvordan du vil arbejde, og hvem du vil se i mødet, selv på mobile enheder. Føj Cisco-prisvindende videolokale- og bordenheder til dit Webex-møde for livslignende oplevelser.
Kraftfuld mobiloplevelse – Optimeret kun til mobilbrugere med 720p-videovisning, indbygget skærmdeling, håndfri deltagelse, enkel mødeplanlægning, og den tilpasser sig støjende miljøer.
Deltag fra din valgte enhed fra lommen til bestyrelseslokalet – telefon, browser, mobil, lokaleenhed, tredjepartsstandardiserede lokaleenheder og endda Skype for Business. Og du vil have en ensartet mødeoplevelse, uanset hvordan du deltager.
Integreret i, hvordan du arbejder og lærer – planlæg, deltag i og start møder med de tredjepartsværktøjer, du allerede kan bruge, herunder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender og Skype for Business. Webex Meetings er også tæt integreret med populære Learning Management Systems (LMS), så fjernundervisning kan være lige så effektiv som i klassen.
Én mødeoplevelse – uanset om deltagerne er sammen eller adskilt, internt eller eksternt i organisationen, vil de have én mødeoplevelse på tværs af mobile eller videoenheder.
Professionelle og effektive møder – hold interne og eksterne deltagere engagerede i integrerede lyd-, video- og indholdsdelingsfunktioner, der er gjort tilgængelige via globale onlinekonferencer med Webex Meetings-applikationer. Du kan også dele andre applikationer, desktops og endda videofiler til mere produktive og effektive samarbejdsmøder, undervisning og begivenheder.
Virtuelle møder, som om du var ansigt til ansigt – start eller deltag i et møde ved hjælp af en webbrowser, mobiltelefon, desktop eller videoenhed i lokalet. Gør onlinemøder endnu mere engagerende, ligesom du var sammen i person med video, der automatisk skifter til at vise den person, der taler, hvilket skaber en intuitiv mødeoplevelse. Saml alle i et personligt mødelokale, der altid er tilgængeligt. Du kan bruge din egen standardbaserede videoenhed, som kan skalere dit møde fra et par til hundredvis, som det ønskes.
Forbedret sikkerhed og overholdelse – tag bekymringen over dit møde med sikkerhed i flere lag, der er bygget med Cisco-ekspertise, der ikke kompromitterer brugeroplevelsen.
Global mødearkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur og netværk, der er udviklet til møder for at sikre hastighed og ydeevne. Med datacentre placeret over hele verden deltager folk ved hjælp af det Webex-datacenter, der er tættest på dem. Fordelen? Videomøder i høj kvalitet uden forsinkelser – uanset hvor deltagerne befinder sig. Dette gøres muligt ved hjælp af en virksomhedsstruktur, der sikkert og pålideligt leverer SaaS-funktionaliteten.
Forbedret administration – for bedre at administrere samarbejdsporteføljen giver Cisco Webex Control Hub administrative brugere adgang til Webex Meetings-indstillinger og -rapporter i en enkelt rude glas.
Forbedret installationshastighed – oplev hurtig tid til at vurdere med lave samlede ejerskabsomkostninger ved hurtigt at kunne installere løsningen over den sikre Webex-platform. Du kan installere Webex Meetings hurtigt i stedet for over flere måneder og drage fuld fordel af bedste praksis for innovative video- og websamarbejde samt Ciscos teknologi og ekspertise.
Webex Meetings hjælper dig med at glemme teknologien, så du kan fokusere på at have en velplanlagt begivenhed og et produktivt møde. Deltagelse i Webex Meetings er en brise for alle, uanset om de opretter forbindelse fra en app på deres computer, smartphone eller tablet, eller deltag med en gruppe kolleger ved hjælp af en enhed i Webex Room-serien.
Webex Assistant til engroshandel
Webex-assistant Meetings er en intelligent, interaktiv virtuel mødeassistent, der gør møder søgbare, handlingsable og mere produktive. Du kan bede Webex Assistant om at følge op på handlingspunkter, tage vigtige beslutninger til efterretning og fremhæve vigtige øjeblikke under et møde eller en begivenhed.
Webex Assistant til Meetings er tilgængelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-mødewebsteder og personlige mødelokaler. Support omfatter både nye og eksisterende websteder.
Aktivér Webex Assistant Meetings til Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktiveret for engroskunder i Webex Meetings og Webex Suite. Partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer kan deaktivere funktionen for kundeorganisationer via Control Hub.
Begrænsninger
Der findes følgende begrænsninger for Webex til Cisco Wholesale:
Support er begrænset til Webex Meetings- og Webex Suite-pakkemødewebsteder og personlige mødelokaler.
Undertekster understøttes kun på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Indholdsdeling via e-mail kan kun tilgås af brugere i din organisation.
Mødeindhold er ikke tilgængeligt for brugere uden for din organisation. Mødeindhold er heller ikke tilgængeligt, når det deles mellem brugere af forskellige pakker fra den samme organisation.
Med Webex Meetings- og Webex Suite-pakken er transskriptioner til mødeoptagelse tilgængelige, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse vælges, registreres afskrifter eller højdepunkter efter mødet ikke.
Yderligere oplysninger om Webex Assistant For brugeroplysninger om, hvordan du bruger funktionen, se Brug Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars.
Forenklet og centraliseret administration
Engros RTM-løsningen giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub
Control Hub
Partnerhub: Administration af tilbuddet
Partner Hub er Ciscos webbaserede portal til administration af engros RTM-løsningen. Partner Hub er den administrative grænseflade, du bruger til at konfigurere tilbudsattributter, der spænder over virksomheder. Partner Hub giver:
Tilbudsstyring – Opret standardindstillinger, skabeloner og politikker, der gælder for alle virksomheder, der administreres under tilbuddet.
Cobranding – Indstil klientbrandfarver, logoer og andre klientattributter for en cobranded slutbrugeroplevelse, der genindfører værdierne for både tjenesteudbyderen og Cisco.
Onboarding af virksomhed – føj nye virksomheder til dit tilbud, tildel funktioner på virksomhedsniveau og sikkerhedsoverholdelse. Indstil mødewebstedets attributter, herunder opkalds- og tilbagekaldstjenester.
Virksomhedsledelse og rapportering – tildel roller og ansvarsområder til administratorer i de virksomheder, du administrerer. Se analyser på tværs af alle virksomheder for at overvåge indførelse, brug og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere niveauer af rollebaseret adgangskontrol, der tillader tjenesteudbydere at tildele adgangsniveauer, samtidig med at der opretholdes bedste praksis for sikkerhed.
Skærmbilledet Oversigt over Partner Hub viser en knap Start prøveversion . Valgmuligheden for prøveversion er dog ikke tilgængelig for engros RTM-partnere. Partnere bør ikke forsøge at bruge denne valgmulighed, da du ikke kan konvertere disse forsøg til engroskunder. |
Control Hub: Administration på vegne af virksomheden
Webex Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal. Den giver et helhedsbillede af en virksomheds Webex-tjenester. Det hjælper dig med at administrere alle virksomheder, brugere, enheder og sikkerhedsindstillinger på ét sted. I forbindelse med engrosløsningen for RTM er den primære bruger af Control Hub tjenesteudbyderens administrator, der opdaterer indstillinger på vegne af slutvirksomheden. Det er også muligt for virksomhedsadministratoren at udføre disse funktioner. Dette giver tjenesteudbydere mulighed for at tillade dine virksomheder at administrere selv, hvis det ønskes. Der er flere roller, som tjenesteudbydere kan tildele deres kunde for at tillade dem at have forskellige niveauer af adgang til Control Hub. Dette øger mulighederne for fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub leverer én central cloud-app til alle dine administrative funktioner med detaljeret analyse og rapportering. Administratoren kan også konfigurere sikkerheds- og overholdelsespolitikker for at hjælpe med at holde data sikre og imødekomme regulatoriske behov.
Control Hub giver:
Brugeroprettelse og tjenestetildeling – Administrer alle bevægelser, tilføjelser, ændringer og sletning (MACD'er) for brugere i en virksomhed. Control Hub giver dig mulighed for at indstille specifikke pakketyper pr. bruger, så de er berettiget til en fælles område- eller Suite-pakke.
Handlebar indsigt – se vedtagelse i handling på tværs af alle virksomheder og inden for virksomheder. Forstå, hvordan brugere ringer, beskeder, deltager i møder, hvor længe møder varer, og hvem der bruger video. Dette hjælper dig med at måle indførelsen og bruge tjenesterne til hele tilbuddet.
Gå ned på den grundlæggende årsag til problemer med brugeroplevelsen – På virksomhedsniveau skal du identificere problemer som stemmekvalitet og sideindlæsningsevne, så du kan foretage fejlfinding af dem, før de har en indvirkning.
Fleksibel politikdefinition – Konfigurer nemt tjenesteindstillinger for administratorer og brugere med rolleskabeloner og granulære politikkontroller.
Bruger- og enhedsadministration – aktivér enheder hurtigt, administrer brugere og aktivér synkronisering med Microsoft Active Directory og integreret enkeltlogon for alle eller en undergruppe af de virksomheder, du administrerer.
Se dataarket til administration af Control Hub og analyse for at få mere at vide om administration og analyse af Control Hub.
API-administration for tjenesteudbyderskala
Engros-RTM-løsningen er bygget til tjenesteudbyderens skala. For at opnå dette aktiveres alle funktioner til styring af partnerniveau og virksomhedsniveau (Control Hub) via API'er.
Engrosløsningen for RTM omfatter specifikt byggede API'er til tjenesteudbydere, der hjælper kunder og brugere med at onboarde i skala. I en ideel tilstand er et API-opkald til oprettelse af en kundeenhed i Webex og et API-opkald til oprettelse og konfiguration af tjenester til brugere alt, hvad du har brug for. Cisco har investeret i asynkroniske API'er, der fjerner bestilling af API'er og alle andre manuelle handlinger. Disse API'er udvider dem, der er tilgængelige på developer.webex.com, og giver tjenesteudbydere mulighed for nemt at strække integrationen fra tjenesteudbyder til kunde til bruger. Designretningslinjerne for disse API'er er, at de er enkle at bruge, tillade tjenesteudbydere at operere i skala og tilbyde fleksibilitet via onboardingskabeloner til at målrette tilbud til slutkunderne.
Webex til Broadworks-kunder vil blive afvist af disse API'er. |
Oversigt over arkitektur
Diagrammet nedenfor viser den overordnede arkitektur for engrosløsningen til markedsløsningen. Der er to områder, der fremhæves:
Kundeklargøring/administration
Fakturering for tjenesteudbyder
Disse områder drøftes mere detaljeret i de efterfølgende emner.
Kundeklargøring
Som allerede nævnt fjerner engrosrute til marked behovet for at placere købsordrer pr. kunde i CCW. I stedet kan tjenesteudbyderen onboarde kunder direkte mod Webex ved hjælp af offentlige API'er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaktioner på højt niveau:
Tjenesteudbyderen ejer kundeforholdet. Når tjenesteudbyderen sælger tjenester til kunden, administrerer tjenesteudbyderen dette forhold (herunder citering, bestilling, fakturering, betalinger) på sine egne systemer. Så trin ét i enhver kundeadministration er at klargøre kunden på sit eget system.
Tjenesteudbyderen kan integrere offentlige API'er i deres kundeklargøringsarbejdsprocesser for at give dem mulighed for automatisk at onboarde kunden og brugerne på Webex og tildele tjenester. I fremtiden understøtter løsningen også onboardingfunktioner via Partner Hub.
Når kunden er onboardet, kan tjenesteudbyderen bruge Partner Hub, Control Hub og offentlige API'er til yderligere at administrere løsningen for deres kunder.
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Pakker/tilføjos
De grundlæggende tjenestetildelingsenheder for engrosrute til marked er pakker og tilføjos.
Pakker er de grundlæggende tjenestetildelinger. Alle brugere tildeles én (og kun én) pakke, der giver dem ret til et sæt Webex-meddelelses-, møde- og opkaldstjenester. Se listen over pakker Pakketilbud.
Tilføj os er yderligere funktioner, der som standard ikke er inkluderet i basispakkerne. Den indledende udgivelse af engros-RTM inkluderer ikke nogen tilføjelser, men der er en liste over potentielle tilføjelseri rørledningen.
Kontrol af begrænsede og afviste personer
Af hensyn til overholdelse kontrollerer engros-RTM-klargøring automatisk, om kunden vises på en liste over begrænsede eller afviste personer. Hvis kunden vises på en af listen, placeres klargøringen i en afventende tilstand, hvor API fuldfører periodiske statuskontroller for at se, om problemet er løst. Hvis kunden forbliver i en afventende tilstand efter 72 timer, ophører onboarding, og Cisco Ops-teamet overtager overholdelseskontrollen for at afgøre, om kunden kan klargøres.
Få oplysninger om Ciscos overholdelsespolitik i Generel overholdelse af eksport.
For oplysninger fra det amerikanske handelsministerium, se Liste over afviste personer.
Adresse
Du skal vælge et land i faktureringsadressen, når du opretter en kunde. Dette land tildeles automatisk som organisationslandet i Common Identity. Derudover bestemmer organisationslandet de globale standardopkaldsnumre på Webex-mødewebsteder med Cisco-aktiverede PSTN-opkaldsindstillinger.
Webstedets standard globale opkaldsnumre indstilles til det første tilgængelige opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet baseret på organisationens land. Hvis organisationens land ikke findes i det opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet, bruges standardnummeret på den pågældende placering.
S Nej. | Lokalitet | Landekode | Landenavn |
---|---|---|---|
1 | Nord- og Sydamerika (AMER) | +1 | SJÆLDEN: |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANÆMI | +61 | Australien |
4 | EMEA | + 44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Understøttede sproglokale
Under klargøring vil sprogfeltet give administratorer mulighed for at klargøre engros-kundeorganisationer med et bestemt sprog. Dette sprog tildeles automatisk som standardlokalitet for den pågældende kundeorganisation og Webex-mødewebsteder.
Fem tegnsprogslokaler i (ISO-639-1)_(ISO-3166) format understøttes. F.eks. en_svarer USA til English_USA. Hvis der kun anmodes om et to bogstavsprog (ved hjælp af ISO-639-1-format), genererer tjenesten en sproglokalitet på fem tegn ved at kombinere det ønskede sprog med en landekode fra skabelonen, dvs. "anmodet Language_Country Code". Hvis det ikke er muligt at få en gyldig landekode, vil den fornuftige standard bruges baseret på den påkrævede sprogkode.
Følgende tabel viser de understøttede lokaliteter og den tilknytning, der konverterer en sprogkode med to bogstaver til en lokalitet med fem tegn for situationer, hvor en lokalitet med fem tegn ikke er tilgængelig.
Understøttede sproglokale (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Hvis der kun er en sprogkode med to bogstaver... | |
---|---|---|
Sprogkode (ISO-639-1) ** | Brug i stedet for Standard Sensible Local (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Ikke relevant | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | 1. | cs_CZ |
da_DK | Ikke relevant | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | -id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Ikke relevant | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | er | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | PL | pl_PL |
pt_PKT pt_BR | pkt | pt_PKT |
ru_JRU | ru | ru_JRU |
ro_LÆ | Læ | ro_LÆ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | lg | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
De lokale es_CO, id_ID, nb_NO og pt_PT understøttes ikke af Webex Meeting-websteder. For disse lokaliteter vil Webex Meetings-websteder kun være på engelsk. Engelsk er standardlokationen for websteder, hvis der kræves ingen/ugyldig/ikke-understøttet lokation for webstedet. Dette sprogfelt er relevant, når du opretter et Organisation- og Webex Meetings-websted. Hvis intet sprog nævnes i et indlæg eller i abonnentens API, vil sprog fra skabelonen blive brugt som standardsprog. |
Fakturering for tjenesteudbyder
Et centralt mål for RTM-løsningen (Wholesale Route To Market) er at reducere friktionen for serviceudbyderpartnerorganisationer i forbindelse med onboarding af kunder i skala.
Normalt kræves der særskilte købsordrer for at oprette et abonnement pr. Webex-kunde. Dette forsinker ibrugtagningsprocessen og lægger for stor vægt på en engros-SP, som normalt beskæftiger sig med mange tusinde meget små SMB-kunder (< 20 brugere pr. kunde i langt de fleste tilfælde).
For at undgå dette kræver engros-RTM kun en enkelt "tom" købsordre/abonnement på tjenesteudbyderniveau, som SP'en vil blive faktureret for al brug på tværs af deres kundebase. Dette frigør tjenesteudbyderen til at fokusere på onboarding af deres kunder på Webex-platformen.
Figur 5: Arkitekturoversigt illustrerer de grundlæggende trin i, hvordan engrostjenesteudbyderen etablerer sit abonnement og i sidste ende faktureres for al brug.
Tjenesteudbyderen placerer en enkelt tom købsordre i CCW for engrostjenester. Denne indkøbsordre indeholder en specificeret liste over engrostjenester (pakker eller tilføjos), som tjenesteudbyderen har ret til at sælge til deres kundebase.
Når kunderne klargøres, og Webex-tjenesteydelser bruges, sporer og registrerer Webex al forbrug af pakke ogTilføj på brug.
I slutningen af tjenesteudbyderens faktureringsperiode forudsætter Webex det daglige forbrug og genererer en faktura til tjenesteudbyderen baseret på den aftalte pris pr. forbrug.
Tjenesteudbyderen bruger offentlige API'er til engrosfakturering til at generere og downloade brugertilpassede faktureringsrapporter, der nedbryder brugen pr. kunde eller bruger. Tjenesteudbydere kan bruge data fra disse faktureringsrapporter til at fakturere deres kunder i henhold til kundens brug.
Webex vedligeholder historiske registre over al brug. Få oplysninger om, hvordan du bruger disse API'er, se afregning af fakturering.
Underpartnerfunktion
Engrosleverandørspartnere for RTM-tjenesteudbydere vil sandsynligvis have en forhandlingskanal. Disse forhandlingskanaler omfatter typisk aftaler med en eller mange forhandlere (for denne funktion kalder vi forhandleren en "underpartner"). Disse underpartnereudvider typisk tilbuddet til deres kundebase og administrerer kundens livscyklus, som er afgørende for succes. I kernen giver funktionen en partner mulighed for at abstrakte faktureringsintegration med Cisco fra sine underpartnere.
Få flere oplysninger i afsnittet Opsæt underpartner under Installer engrosrute til marked.
Når det er konfigureret, skal underpartneren bruge sinadgang til Partner Hub til at konfigurere opkaldsintegration og engros-RTM-onboardingskabeloner (modpartens delte abonnement-id vises automatisk under skabelonoprettelse). Når skabelonerne er på plads, kan underpartnerenbruge kundeoprettelsesguiderne i Partner Hub eller API'erne til kunder om bord. For at give lidt indsigt modellerer Webex-arkitekturen SubPartners som partner, hvilket gør det muligt for SubPartners at drage fordel af funktioner, der ligner en partner. Underpartnerekan have deres administratorbrugere, rapportering, branding og onboarding skabeloner og administrere deres kunder fuldt ud.
I øjeblikket understøtter denne model kun 1 niveau (partner - nul eller flere underpartnere), og der er ikke en hård grænse for antallet af underpartnerepr. partner. En underpartner har IKKE adgang til forekomsten af moderselskaber og andre underpartnere, der kaneksistere under moderselskabet, og en underpartner vil kun være i stand til at administrere kunder, som de optager. En partner kan oprette, se og slette faktureringsrapporter for deres individuelle underpartnere. Få flere oplysninger i Faktureringsafgørelse om forbedringer af rapporten relateret til underpartnere.
Liste over engrosunderpartnere
Brug denne API til at få en liste overunderpartnere for partnerorganisationen. Du kan angive alle underpartnereeller begrænse listen til de underpartnere, der opfylder de angivne parametre, f.eks. klargøringstilstand (suspenderet, aktiv).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API kun de underpartnere, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver klargøringstilstanden, returneres kun underpartnere, der har den specifikke klargøringstilstand. |
Gå til API'en Liste Engros SubPartners.
Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. klargøringstilstand, forskydning, maks.). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en.
Klik på Kør.
API'en viser listen over underpartneresammen med det unikke organisations-id og klargøringstilstanden.
Branding
Partneradministratorer kan bruge avancerede brandingtilpasninger til at tilpasse, hvordan Webex appen ser ud for de kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende indstillinger for at sikre, at Webex -appen afspejler deres virksomheds brand og identitet:
Virksomhedslogoer
Unikke farveskemaer til lys tilstand eller mørk tilstand
Brugertilpassede supportwebadresser
For oplysninger om, hvordan du brugertilpasser branding, se Konfigurer avancerede tilpasninger af branding.
|
Funktionsmatrix
For oplysninger om de understøttede funktioner til engrosløsningen, se Webex Wholesale RTM-funktionsmatrix.
Oversigt over installation
Engros RTM-løsningen tilbyder en strømlinet implementeringsproces, der omfatter forenklet klargøring, administration og fakturering. Følgende kapitel indeholder procedurer, der beskriver:
Sådan klargøres nye kundeorganisationer og abonnenter.
Sådan vedligeholdes og opdateres eksisterende kunder og abonnenter.
Sådan opretter du faktureringsafstemningsrapporter, så du kan fakturere dine kunder.
Før du begynder
Du skal beslutte, hvordan du vil administrere dine kunder og brugere. Der er to grænsefladeindstillinger til klargøring og administration af kunder. Dette kapitel indeholder procedurer for begge grænseflader.
Administrer kunder manuelt via Partner Hub-grænsefladen
Administrer kunder ved hjælp af offentlige API'er
Hvis du endnu ikke har tildelt administrationsroller i partnerorganisationen, kan du se Partneradministratorroller for Webex til Broad Works og Wholesale RTM.
Onboarding med engrosopsætningsassistent
Engrosopsætningsassistent er en valgfri kundeonboardingtjeneste, som Cisco tilbyder til engros-RTM-partnere for at hjælpe dem med kunder om bord. Tjenesten er tilgængelig for enhver partner, der bestiller A-engros SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for specifikke kundeplaceringer via enten Express- eller Standard Engros-SKU, hvor sku tildeles automatisk baseret på mængden af brugere for kundeplaceringen.
Som en ekstra fordel opdaterer tjenesten automatisk partnerens faktureringsafstemningsrapport, så partnere kan fakturere deres kunder korrekt.
Følgende er de to engrosopsætningsassistent SKU'er sammen med deres respektive prismodel. Bemærk, at dette er nettooverførselspriser til partneren. Listepriserne vil være forskellige (højere) baseret på engros-partnerrabatterne.
SKU | SKU bruges til... |
---|---|
Brug af engrossistopsætningsassistent | Flad opladning til opsætning af op til 5 sæder |
Standardbrug af engrosopsætningsassistent | Opladning pr. bruger for at konfigurere placering med mere end 5 sæder |
Onboarding af flow med engrosopsætningsassistent
Dette afsnit beskriver onboardingflowet, når du bruger engrosopsætningsassistent.
Forudsætninger
Partner skal fuldt ud onboardes til engrosløsningen Route-to-Market. Dette omfatter elementer som f.eks. PSTN-forbindelse, krav til tredjepartshosting er fuldført, OSS/BSS konfigureret.
Alle anmodninger om engrosopsætningsassistent skal indsendes senest seks arbejdsdage før ibrugtagning.
Vi anbefaler, at kunder bekræfter netværksforbindelsen på cscan.webex.com.
Ibrugtagningsstrøm
Handling | Beskrivelse | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placer en engangskøbsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engros SKU med en mængde på 1. | Se Webex – engrosorteringsvejledning for at få hjælp til at placere ordren.
| ||
2 | Fuldfør kundeklargøringsopgaver ved hjælp af en af disse flows: | Du kan enten klargøre kundeorganisationer manuelt i Partner Hub eller bruge API'er til at fuldføre klargøringen. | ||
3 | Efter klargøring skal du indsende abonnementsanmodningen med anmodningsformularen til engrosopsætningsassistent.
| |||
4 | Opsætningsassistenten hjælper dig med at onboarde kunden ved hjælp af en af disse flows: | Se den strøm, der gælder for den kundeplacering, du onboarder. Flowet beskriver både Cisco og partneransvar på hvert trin i processen. |
Opsætningshjælp (Ekspresflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance (via formularen Engrosassistent til anmodning om assistance).
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Cisco-ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Registrering og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Opfølgning med kunden efter behov. |
Opsætningshjælp (standardflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance (via formularen Engrosassistent til anmodning om assistance).
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Ciscos ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Projektstyring |
|
|
2 | Registrering og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Planlægningsfase for onboarding (test) |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Ibrugtagning af onboarding |
|
|
7 | Efter onboarding |
|
|
8 | Driftsoverdragelse |
|
|
API til kontrol af partner før klargøring
API'en til kontrol før klargøring hjælper administratorer og salgsteams ved at kontrollere for fejl, før du klargør en kunde eller en abonnent for en pakke. Brugere eller integrationer, der er godkendt af en bruger med rollen Partner Full Administrator, kan bruge denne API til at sikre, at der ikke er nogen konflikter eller fejl med klargøring af pakker for en given kunde eller abonnent.
API'en kontrollerer, om der er konflikter mellem denne kunde/abonnent og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API'en kan f.eks. forårsage fejl, hvis abonnenten allerede er klargjort til en anden kunde eller partner, hvis e-mailadressen allerede findes for en anden abonnent, eller hvis der er konflikter mellem klargøringsparametrene og det, der allerede findes på Webex. Dette giver dig mulighed for at rette disse fejl, før du klargør dem, hvilket øger sandsynligheden for vellykket klargøring.
For yderligere oplysninger om API'en, se: Webex til engrosudviklingsvejledning
Hvis du vil bruge API'en, skal du gå til: Formarkér klargøring af en engrosabonnent
Du skal logge ind på portalen for at få adgang til Formarkér et dokument med klargøring af abonnenter https://developer.webex.com/. |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via Partner Hub)
Du kan også bruge API'er til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du opsætte en onboardingskabelon. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny skabelon. |
2 |
Opret en ny kundeorganisation manuelt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurer den nyoprettede kunde ved at tilføje brugere og placeringer. |
Konfigurer en onboardingskabelon
Du skal have en onboardingskabelon, før du kan klargøre alle kundeorganisationer eller brugere. Brug denne procedure til at oprette en onboardingskabelon med almindelige indstillinger, som du vil anvende for de kundeorganisationer, der bruger skabelonen. Følgende betingelser gælder:
Du kan anvende en enkelt onboardingskabelon på flere kunder.
Du kan oprette flere onboardingskabeloner med indstillinger, der er rettet mod forskellige sæt kunder.
1 | Log ind på Partner Hub, og vælg Kunder. | ||
2 | Klik på knappen Skabeloner for at få vist eksisterende skabeloner. | ||
3 | Klik på Opret skabelon . | ||
4 | Vælg Webex til engros , og klik på Næste. | ||
5 | Konfigurer dine primære indstillinger:
| ||
6 | I rullemenuen Engrosabonnement skal du vælge dit abonnement. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Vælg en af følgende godkendelsesmetoder:
| ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Under Engrosopkald, vælg en Cloud Connected PSTN-udbyder, og klik på Næste. Bemærk, at dette felt er valgfrit for Webex Meetings-pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
11 | Konfigurer Almindelige indstillinger og indstillinger for opkaldsindstillinger:
| ||
12 | Klik på Næste. | ||
13 | Gennemse oversigten over indstillinger, og klik på Rediger for at ændre alle de indstillinger, du ønsker. Når indstillingerne ser korrekt ud, skal du klikke på Send. Din nyligt oprettede skabelon føjes til skabelonvisningen.
| ||
14 | Åbn den skabelon, du oprettede, og kopiér klargørings-id værdien. Du skal bruge denne værdi, når du klargør en kundeorganisation. |
Opret kunde via Partner Hub
1 | Log ind på Partner Hub . |
2 | Klik på Kunder for at få vist listen over eksisterende kunder. Du kan vælge enhver kunde for at se oplysninger om den pågældende organisation. |
3 | Klik på Opret kunde for at oprette en ny kundeorganisation. |
4 | På skærmen Kundeoplysninger skal du angive oplysninger som virksomhedsnavn, administratore-mail og den skabelon, du vil anvende. |
5 | Klik på Næste. |
6 | På skærmen Pakker skal du vælge den pakke, som du vil anvende for denne kunde, og klikke på Næste. |
7 | På skærmen Hovedkvarterets placering skal du angive placeringsoplysninger om kundens hovedkvarter. |
8 | Hvis hovedkvarteret er på en placering, der understøttes af Webex, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne kunde er i en placering, der understøttes af Cisco Webex. |
9 | Klik på Næste. |
10 | Gennemse kundeoversigten. Hvis oplysningerne er korrekte, skal du klikke på Opret kunde. |
Næste trin
Opsæt kunde
1 | Log ind på Partner Hub . | ||
2 | Klik på Kunder, og vælg den relevante kunde. Kundeindstillingerne vises i højre side af skærmen. | ||
3 | Klik på Opsætning af kunde. Guiden Opsæt brugere starter. | ||
4 | I skærmen Tilføj og bekræft placeringer skal du angive yderligere placeringer som f.eks. filialkontorer. | ||
5 | Klik på Næste. | ||
6 | På skærmen Tilføj brugere skal du angive brugeroplysninger såsom fornavn, efternavn, e-mail, pakke og placering. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Tildel telefonnumre til brugere, der har en opkaldspakke. | ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Gennemse de oplysninger, du indtastede. | ||
11 | Klik på Opret brugere.
|
Næste trin
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via API)
Du kan også bruge Partner Hub til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du have konfigureret en onboardingskabelon i Partner Hub. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny. |
2 |
Klargør kundeorganisationen ved hjælp af API'er. Anvend indstillingerne for onboarding af skabeloner på din nye kundeorganisation. |
3 | Klargør API for engros-abonnenter Føj abonnenter (brugere) til kundeorganisationen ved hjælp af API'er. |
Klargør engros-kunde-API
Før du begynder
For yderligere oplysninger om understøttede sprog, se: Understøttede sproglokale |
1 | Åbn klargøringen af en engroskunder-API. |
2 | I konfigurationsområdet til højre skal du udfylde de nødvendige felter for kundeorganisationen. Sørg for at følge formatet i eksemplerne:
|
3 | Klik på Kør. Resultatet vises i svarvinduet. Svaret indeholder også en URL-adresse, der vises i placeringsoverskriften, og som peger på organisationen.
|
Næste trin
Klargør API for engros-abonnenter
Den første klargjorte bruger i en ny kundeorganisation tildeles administratorprivilegier automatisk. |
1 | Åbn klargøringen af en engros-abonnent-API. | ||
2 | Udfyld følgende påkrævede felter. For yderligere oplysninger om felterne henvises der til feltbeskrivelser med API:
| ||
3 | Klik på Kør. | ||
4 | Gentag disse trin for at klargøre yderligere abonnenter.
|
Næste trin
Send anmodningsformular til engros opsætningsassistent
Hvis du bruger engrosassistenten til opsætning, skal du udfylde denne formular, når du klargør kunder og brugere i Partner Hub og Control Hub for at indsende abonnementsanmodningen.
1 | Åbn formularen Engrosopsætningsassistent. | ||||||||||||||
2 | Udfyld følgende felter på anmodningsformularen. Du kan få de fleste af værdierne fra indstillingerne Partner Hub og Control Hub. Følgende tabel beskriver, hvordan du finder passende værdier for nogle af de fremtrædende indstillinger.
| ||||||||||||||
3 | Udfyld eventuelle yderligere felter på SmartSheet. Sørg for at udfylde alle felter med en *. | ||||||||||||||
4 | Hvis du vil modtage en e-mailkopi af anmodningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Send mig en kopi af mine svar. | ||||||||||||||
5 | Klik på Indsend.
|
Næste trin
Engros-opsætningsassistenten hos Cisco overtager onboardingprocessen og samarbejder med dig om at fuldføre onboardingprocessen. For yderligere oplysninger om projektprocessen og Ciscos ansvar og partneransvar under denne proces, se en af følgende to flows:
For Express Flow, se Opsætningshjælp (Express Flow) for onboarding Flow med Engrosopsætningshjælp i afsnittet Referencer.
For standardflow, se Opsætningshjælp (Standardflow) for onboarding flow med engrosopsætningsassistent i afsnittet Referencer.
Opsæt underpartner
Mens vi anmoder om at blive konfigureret i denne model, anbefaler vi, at partneren opretholder en administratorkonto pr. underpartnerfor at understøtte underpartneren under tekniske onboarding, opsætning og supportfaser. Vi er klar over, at dette kan medføre yderligere driftsmæssige udfordringer (opretholdelse af en ny e-mail og legitimationsoplysninger pr. underpartner) for partneren og forsøge at løse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, skal du kontakte PSM-teamet med følgende oplysninger.
Dit organisations-id
Dit organisationsnavn
Underpartnerorganisationensnavn
E-mailadresse, der skal tildeles som første SubPartner-administratorbruger
For- og efternavn på førsteunderpartneradministratorbruger
Dit abonnement-id skal deles med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partner Hub-brugergrænsefladen indeholder valgmuligheder, der tillader dig at administrere mange administrationsopgaver manuelt via Partner Hub-grænsefladen. Du kan f.eks. udføre følgende opgaver:
Klargør nye kundeorganisationer og brugere
Tilføj eller opdater brugere for eksisterende organisationer
Opdater eksisterende indstillinger
Tilføj brugere manuelt
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. | ||
2 | Start kundevisningen for den relevante kunde. Kundevisningen åbnes i Control Hub.
| ||
3 | Klik på Brugere. | ||
4 | Klik på Administrer brugere. | ||
5 | Klik på Tilføj brugere manuelt.
| ||
6 | Indtast Grundlæggende oplysninger for den pågældende bruger (f.eks. navne, e-mailadresser og pakke), og klik på Næste. | ||
7 | Tilføj yderligere brugere. Du kan tilføje op til 25 brugere. | ||
8 | Klik på Næste. | ||
9 | Klik på Luk. |
Skift brugerpakke
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. |
2 | Start kundevisningen for den kunde, som brugeren er under. |
3 | Klik på Brugere i Control Hub. |
4 | Vælg den bruger, hvis pakke du vil ændre. |
5 | Klik på pilen i afsnittet Pakke (>). |
6 | Vælg den nye pakke. |
7 | Hvis du ændrede pakken til Webex Calling eller Webex Suite, skal du opdatere opkaldsnummeroplysningerne. |
8 | Klik på Skift. |
API'er til kundestyring
Følgende offentlige API'er tillader engrospartnere at administrere indstillinger for eksisterende kundeorganisationer.
API | Beskrivelse |
---|---|
Brug denne API til at opdatere indstillingerne for en af dine eksisterende kundeorganisationer. | |
Brug denne API til at se en oversigt over indstillinger for en eksisterende kunde, herunder organisations-id, adresse, klargøringsstatus og pakker. | |
Brug denne API til at liste dine kundeorganisationer sammen med en oversigt over deres vigtigste indstillinger. Du kan angive valgfrie parametre for at begrænse søgningen til kun de organisationer, der opfylder søgekriterierne. | |
Brug denne API til at slette en eksisterende kundeorganisation. |
Opdater en engroskunder
1 | Åbn opdateringen af en engroskunder-API. |
2 | I feltet PUT skal du klikke på kunde-id og indtaste kunde-id for den kundeorganisation, du vil opdatere. |
3 | Angiv eventuelle valgfrie parametre i brødteksten.
|
4 | Klik på Kør. |
Hent en engroskunder
1 | Åbn Få en engroskunder-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id'et og indtaste kunde-id'et. |
3 | Klik på Kør. Resultatet viser oplysningerne for den pågældende kundeorganisation.
|
Du kan også søge efter kunden ved hjælp af placerings-URL-adressen. |
Angiv engroskunder
Brug denne procedure til at bruge API'en til at få en liste over dine eksisterende kundeorganisationer sammen med oplysninger for disse kundeorganisationer.
Hvis du kører API'en uden søgeparametre, viser outputtet hver kunde, som partneren administrerer.
- Hvis du kører API'en med søgeparametre, viser output kun de kunder, der matcher kriterierne. Hvis du f.eks. indtaster et eksternt id, viser output kun den kundeorganisation, der bruger dette id.
1 | Åbn API'en Liste Engroskunder. |
2 | Valgfri. Indtast eventuelle valgfrie søgeparametre. |
3 | Klik på Kør. Output viser kundeoplysninger for de kunder, der opfylder dine søgekriterier.
|
Slet en engroskunder
Brug denne procedure til at fjerne engrostjenester fra en eksisterende kundeorganisation.
Denne API fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisation, men sletter ikke organisationen fuldstændigt. Hvis du vil slette organisationen fra Webex, skal du bruge organisationens API'er. |
Før du begynder
1 | Åbn Slet en engroskunder-API. |
2 | Indtast kunde-id'et for den kundeorganisation, du vil slette. |
3 | Klik på Kør. |
Onboarding og administration af enheder
Engros-RTM understøtter alle Cisco-enheder og en lang række tredjepartsenheder via forskellige DM-indstillinger (Device Management), der er tilgængelige på Webex-platformen. DM-indstillingerne er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerede Cisco-enheder: Cisco Webex-platformen understøtter alle Cisco-enheder (MPP & RoomOS) via denne DM-indstilling. Disse enheder kan tilføjes og klargøres direkte via CH- eller API'er og give partnere og kunder den bedste Cisco-oplevelse på Cisco. Cisco-enheder er også aktiveret med Webex-bevidsthed, hvilket betyder, at brugere kan få adgang til Webex-tjenester (forbedret serviceevne, Unified Call History, Directory Sync, Webex-tilstedeværelse, én knap til at deltage, Hot Desking osv.) fra deres Cisco MPP-telefoner. De kan også foretage PSTN-opkald fra deres Room OS-enheder ud over de angivne Webex-tjenester.
Se procedurer for, hvordan du onboarder nye MPP-enheder Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder.
Få flere oplysninger om Cisco-enhedsfunktioner i Webex-funktioner, der er tilgængelige på Cisco MPP-enheder.
- Cisco-administrerede tredjepartsenheder: Cisco Webex-platforme understøtter oprindeligt nogle få bredt installerede tredjepartsenheder (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisationer i engroshandel har ikke adgang til disse tredjepartstelefoner, når der tilføjes en ny telefon, der kan aktiveres ved at kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Få flere oplysninger om disse enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.
- Eksternt administrerede enheder: Cisco tillader desuden understøttelse af en lang række tredjepartsenheder via eksterne DM-indstillinger, hvor partnere og kunder kan klargøre enheder som generiske SIP-enheder, downloade og administrere SIP-godkendelsesoplysninger/konfigurationsfiler med eller uden brug af et eksternt DM-værktøj baseret på det krævede niveau af DM-funktionalitet. Disse DM-indstillinger er:
- Kundestyrede enheder: Denne DM-indstilling giver partnere og kunder mulighed for at understøtte generiske SIP-enheder som personsøgere, dørtelefoner osv., hvor tilpasningskravene er meget lave. For yderligere oplysninger om, hvordan du tilføjer en kundestyret enhed, se Tilføj din kundeadministrerede enhed.
- Partneradministrerede enheder: Dette er en ny DM-indstilling, der giver partnere og kunder mulighed for at understøtte en række tredjeparters SIP-telefoner og gateways med fuld tilpasning og i skala ved hjælp af et eksternt DM-værktøj. For yderligere oplysninger om partneradministrerede enheder, se Partneradministrerede enheder til Webex.
Afstemning af fakturering
Partneradministratorer kan bruge API'erne til engrosfakturering til at generere brugertilpassede faktureringsrapporter, der viser forbrugsforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger. Partnere kan bruge disse oplysninger til at afstemme deres månedlige faktura, så de kan fakturere deres kunder og brugere i forhold til deres forbrug.
Partnere kan også generere brugerdefinerede faktureringsrapporter for underpartnere ved hjælp af parameteren forPartnerOrgId.
Der er fire API'er, der er tilgængelige for partneradministratorer, der opfylder minimumsadgangskravene.
Fakturerings-API | API's formål | Krav til partneradministratoradgang |
---|---|---|
Opret en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at generere en faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Få en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at hente en genereret faktureringsrapport til download. | Læs |
Liste over engrosfaktureringsrapporter | Bruges til at angive de faktureringsrapporter, der findes for den pågældende partner. | Læs |
Slet en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at slette en eksisterende faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Datakilde
Data for faktureringsrapporterne trækkes fra de brugsdata, som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex den foregående dags forbrug for alle partnere, kunder og brugere og aggregerer dataene, så de kan bruges til at generere partnerens månedlige faktura. Fakturering-API'er udnytter disse data og lader partneradministratorer generere brugertilpassede rapporter, så partneren kan forene brugsforbrug fra deres månedlige faktura på partner-, kunde- og brugerniveau.
For mere detaljerede oplysninger om, hvordan Webex-fakturaer partnere, se Fakturering for tjenesteudbydere.
Opret en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til API'et Opret en engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast faktureringsperioden ved at indtaste værdier for faktureringsstartdato og faktureringsslutdato i det format, som API'et angiver. Du kan indtaste en hvilken som helst dato fra de sidste fem år, men ikke den aktuelle dag. |
3 | Indtast rapporttype:
|
4 | Klik på Kør for at generere rapporten. |
5 | Kopiér rapport-id'et fra API-output. Du kan bruge denne værdi sammen med Hent-API for at få den genererede faktureringsrapport. |
Næste trin
Få en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til Få en engrosfaktureringsrapport-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id-knappen og angive den entydige id-værdi for rapporten. |
3 | Klik på Kør. |
4 | API-outputrapportstatussen. Outputtet inkluderer parameteren Download URL-adresse, som angiver en URL-adresse, hvorfra du kan downloade rapporten. |
5 | Kopiér URL-adressen til download til en browser for at få adgang til og downloade rapporten. |
Liste over engrosfaktureringsrapporter
Brug denne API til at få en liste over genererede faktureringsrapporter for partnerorganisationen. Du kan angive alle eksisterende rapporter eller begrænse listen til de rapporter, der opfylder de angivne parametre, såsom din faktureringsperiode og faktureringstype (partner, kunde, bruger).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API'en kun de rapporter, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver en faktureringsperiode, returneres kun rapporter, der bruger den specifikke faktureringsperiode – rapporter, der falder inden for perioden, men som ikke matcher datoerne nøjagtigt, ikke. |
1 | Gå til listen over engrosfaktureringsrapport-API |
2 | Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. startdato, slutdato, type, sortértil). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en. |
3 | Klik på Kør. API'en viser listen over rapporter sammen med det unikke rapport-id og status (FULDFØRT, UNDER_PROGRESS).
|
Næste trin
Slet en engrosfaktureringsrapport
Brug denne procedure til at slette en genereret faktureringsrapport baseret på rapport-id. Et par eksempler, hvor du måske vil slette en rapport, omfatter:
Hvis du vil genskabe en eksisterende faktureringsrapport, skal du først slette den eksisterende rapport. Når du har slettet den eksisterende rapport, kan du oprette en ny rapport for den pågældende periode. Bemærk, at sletningskravet ikke eksisterer, hvis rapporten mislykkedes eller er i gang.
Hvis der genereres en rapport, og du sender URL-adressen til den forkerte person, kan du slette rapporten, og vedkommende vil ikke kunne få adgang til den.
1 | Gå til API'en Slet engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast rapport-id'et. |
3 | Klik på Kør. |
Felter i faktureringsrapport
Faktureringsrapporter indeholder følgende felter:
Mark | Yderligere oplysninger | Vises i rapporter af denne type |
---|---|---|
PARTNERNAVN_ | Partnerens navn | partner, kunde, bruger |
PARTNER_ORGANISATIONS_ID | Entydigt partnerid | partner, kunde, bruger |
ABONNEMENT_ID | Entydigt abonnementsidentifikat | partner, kunde, bruger |
TJENESTENAVN_ | Tjenestenavn (f.eks. COMMON AREA CALLING__AREA, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kunde, bruger |
SKU | Sku for tjenesten | partner, kunde, bruger |
beskrivelse | Beskrivelse af tjenesten | partner, kunde, bruger |
STARTDATO_FOR_FORBRUG | Start af serviceforbrug. Sammen med feltet nedenfor definerer denne værdi brugsperioden. | partner, kunde, bruger |
SLUTDATO_FOR_FORBRUG | Ophør af serviceforbrug. Sammen med ovenstående felt definerer denne værdi brugstiden. | partner, kunde, bruger |
mængde | Repræsenterer det samlede brugerforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger (afhængigt af rapporten og det niveau, du ser dataene på). Beregning: For hver bruger beregnes mængden pr. dag på et forholdsmæssigt grundlag for den pågældende dag. Eksempel: Brug i en hel dag = 1 Brug i en halv dag = 0,5 De daglige totalbeløb for alle dage inden for faktureringsperioden opsummeres for at give den pågældende bruger en samlet mængde inden for faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnerniveau aggregeres totaler for alle brugere for at levere en samlet mængde for den pågældende kunde eller partner. | partner, kunde, bruger |
KUNDE_ORGANISATIONS_ID | Entydig intern kunde-id | kunde, bruger |
KUNDE_EKSTERNT_ID | Entydig kunde-id som angivet af en partner | kunde, bruger |
ABONNENTR_ID | Entydig identifikator for abonnenten | BRUGER |
BRUGER_ ID | Abonnentens Webex-bruger-id | BRUGER |
ARBEJDSOMRÅDS_ID | Entydig arbejdsområdeidentifikator | BRUGER |
Webex-engrosfakturering udløses ved klargøring af en pakke til en bruger eller stoppes ved at fjerne pakketildelingen. |
Partner SSO - SAML
Giver partneradministratorer mulighed for at konfigurere SAML SSO for nyoprettede kundeorganisationer. Partnere kan konfigurere et enkelt foruddefineret SSO-forhold og anvende denne konfiguration på de kundeorganisationer, de administrerer, samt på deres egne medarbejdere.
Nedenstående Partner SSO-trin gælder kun for nyoprettede kundeorganisationer. Hvis partneradministratorer forsøger at tilføje Partner SSO til en eksisterende kundeorganisation, bevares den eksisterende godkendelsesmetode for at forhindre eksisterende brugere i at miste adgang. Hvis du vil føje Partner SSO til en eksisterende organisation, skal du åbne en billet med Cisco TAC. |
Kontrollér, at tredjepartsidentitetsudbyderen opfylder de krav, der er angivet i afsnittet Krav til identitetsudbydere i Single Sign-On-integration i Control Hub.
Åbn en tjenesteanmodning med Cisco TAC. TAC skal etablere et tillidsforhold mellem tredjepartsidentitetsudbyderen og Cisco Common Identity-tjenesten. .
Hvis dit idP kræver, atpassEmailInRequest
funktion, der skal aktiveres, sørg for at inkludere dette krav i tjenesteanmodningen. Kontrollér med dit IDP, hvis du er usikker på, om denne funktion er påkrævet.Overfør den CI-metadatafil, som TAC har leveret til din identitetsudbyder.
Konfigurer en onboardingskabelon. For indstillingen Godkendelsestilstand skal du vælge Partnergodkendelse. For IDP-enheds-id'et skal du angive enhed-id'et fra tredjepartsidentitetsudbyderens SAML-metadata-XML.
Opret en ny bruger i en ny kundeorganisation, der bruger skabelonen.
Meget, at brugeren kan logge ind.
Begrænset af partnertilstand
Begrænset af partnertilstand er en Partner Hub-indstilling, som partneradministratorer kan tildele til specifikke kundeorganisationer for at begrænse de organisationsindstillinger, som kundeadministratorer kan opdatere i Control Hub. Når denne indstilling er aktiveret for en given kundeorganisation, kan alle den pågældende organisations kundeadministratorer, uanset deres rollerettigheder, ikke få adgang til et sæt begrænsede kontrolfunktioner i Control Hub. Kun en partneradministrator kan opdatere de begrænsede indstillinger.
Begrænset af partnertilstand er en indstilling på organisationsniveau i stedet for en rolle. Indstillingen begrænser dog specifikke rollerettigheder for kundeadministratorer i den organisation, som indstillingen anvendes på. |
Kundeadministratoradgang
Kundeadministratorer modtager en besked, når begrænset partnertilstand anvendes. Efter login vil de se et meddelelsesbanner øverst på skærmen, umiddelbart under Control Hub-headeren. Banneret giver kundeadministratoren besked om, at Begrænset tilstand er aktiveret, og at de muligvis ikke kan opdatere nogle opkaldsindstillinger.
For en kundeadministrator i en organisation, hvor begrænset af partnertilstand er aktiveret, bestemmes adgangsniveauet for Control Hub ved hjælp af følgende formel:
(Control Hub-adgang) = (rettigheder til organisationsroller) - (begrænset af begrænsninger i partnertilstand)
Begrænsninger
Når Begrænset-af-partner-tilstand er aktiveret for en kundeorganisation, er kundeadministratorer i den pågældende organisation begrænset adgang til følgende Control Hub-indstillinger:
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Brugere:
Knappen Administrer brugere er nedtonet.
Tilføj eller rediger brugere manuelt – det er ikke muligt at tilføje eller ændre brugere manuelt eller via CSV.
Gør krav på brugere – ikke tilgængelig
Automatisk tildeling af licenser – ikke tilgængelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere indstillinger for telefonbogssynkronisering (denne indstilling er kun tilgængelig for administratorer på partnerniveau).
Brugeroplysninger – Brugerindstillinger såsom fornavn, efternavn, vist navn og primær e-mail* kan redigeres.
Nulstil pakke – det er ikke muligt at nulstille pakketypen.
Rediger tjenester – det er ikke muligt at redigere de tjenester, der er aktiveret for en bruger (f.eks. meddelelser, møder eller opkald)
Vis status for tjenester – det er ikke muligt at se hele statussen for hybridtjenester eller kanalen til softwareopgradering
Primært arbejdsnummer – dette felt er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Konto:
Virksomhedens navn er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Organisationsindstillinger:
Domæne – adgangen er skrivebeskyttet.
E-mail – indstillingerne for tilsidesættelse af administratorinvitations-e-mail og indstillinger for sprog til e-mail er skrivebeskyttede.
Godkendelse – det er ikke muligt at redigere indstillinger for godkendelse og SSO.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i menuen Opkald:
Opkaldsindstillinger – indstillingerne til valgmuligheder for app i forbindelse med opkaldsprioritet er skrivebeskyttede.
Opkaldsadfærd – indstillingerne er skrivebeskyttede.
Placering > PSTN – valgmulighederne for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
Valgmulighederne Migreringer og Tilsluttet UC-tjeneste under TJENESTER er tilsidesatte.
Aktivér tilstanden Begrænset af partner
Partneradministratorer kan bruge nedenstående procedure til at aktivere Begrænset af partnertilstand for en given kundeorganisation ( standardindstilling er aktiveret).
Log ind på Partner Hub ( https://admin.webex.com), og vælg Kunder.
Vælg den relevante kundeorganisation.
I indstillingsvisningen til højre skal du aktivere Begrænset af partnertilstand skift for at slå indstillingen til.
Hvis du vil slå begrænset af partnertilstand fra, skal du deaktivere kontakten.
Hvis partneren fjerner den begrænsede administratortilstand for en kundeadministrator, vil kundeadministratoren kunne udføre følgende:
|
Teknisk support
Nedenstående diagram fremhæver supportmodellen for dette tilbud.
Partnere forventes at håndtere forespørgsler fra deres kunder. Men hvis en partner har brug for hjælp, opsummerer følgende tabel de supportkanaler, der er tilgængelige for partneradministratorer. Bemærk, at
Supportkanal | Beskrivelse |
---|---|
Webex Calling-hjælpedesk | Giver 'sådan' og hjælper med forespørgsler om Webex Calling-funktioner og -konfiguration
|
TAC
| Partner kan kontakte TAC direkte ved:
|
Cisco-oplevelsestjenester | Kunden kan kontakte CES direkte i CCW
|
Sådan engagerer du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundeoplevelse
Alle partner/kunde spørgsmål om hvordan og/eller dokumentation om engrostilbuddet skal sendes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Brug nedenstående oplysninger for at kontakte CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20
Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Opkaldshjælp -> Partnere -> Opkaldshjælpdesk)
CHD er ikke 24/7. De har dog ressourcer i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er offline, skal du sende din forespørgsel til webexcalling-CHD@cisco.com , og de vil svare, så snart de er tilbage online (typisk inden for 24 timer). Eskaleringer vil blive behandlet hurtigere. |
CHD-eskaleringer:
Leder i tjeneste: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Leder i tjeneste: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Hr. Mgr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLOG:
CHD vil give svar, vejledning eller henvisninger til det relevante team inden for 24-48 timer. De fleste forespørgsler løses hurtigere (inden for 2 åbningstider).
Oversigt
Dette dokument dækker et sæt migreringsværktøjer, der hjælper med at migrere eksisterende Broad Works-kunder til engrosløsningen Route-til-Market. Migreringsværktøjerne er let tilgængelige kommandolinjeværktøjer, der tillader migrering af kunder, lokationer, numre, brugere, tjenester, telefoner og bløde klienter ved at automatisere migreringsopgaverne. Migreringsværktøjerne tilbyder følgende fordele:
Kør migrering med minimal præ-konfiguration.
Nem kommandoer at køre.
Administratorer kan gennemgå deres data efter klargøringen og foretage og modtage opkald umiddelbart efter migreringen.
Den understøtter en automatisk opgradering til Webex-appen til UC-One-klienter.
Dokument
Se migreringsværktøjerne for brede værkertil engros-RTM-vejledningen, se migreringsværktøjer for brede værker til engros-RTM-løsninger
Dokumentets revisionshistorik
Dato | Version | Beskrivelse |
---|---|---|
06. februar 2024 | 1,24 |
|
23. januar 2024 | 1,23 |
|
12. december 2023 | 1,22 |
|
23. august 2023 | 1,21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
Den 09. juni 2023 | 1,19 |
|
26. maj 2023 | 1,18 |
|
19. maj 2023 | 1,17 |
|
9. maj 2023 | 1,16 |
|
28. april 2023 | 1,15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1,13 |
|
Den 07. december 2022 | 1.12 |
|
05. december 2022 | 1,11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1,9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1,7 |
|
29. juli 2022 | 1,6 |
|
10. juni 2022 | 1,5 |
|
Den 03. juni 2022 | 1.4 |
|
2. maj 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1,2 |
|
2. marts 2022 | 1.1 |
|
Om denne vejledning
RTM (Wholesale Route-to-Market) bringer strategisk Webex til SMB'er via globale tjenesteudbydere. Den understøttes af Ciscos teknologi- og samarbejdsekspertise og indeholder en ny driftsmodel, reklamer og partnerprogrammer.
Engroshandel tilbyder drifts-API'er og partnerportalinnovationer til effektive transaktioner med høj volumen. Den kommercielle strategi giver Broad Works-brugere mulighed for at skifte til Webex med fast månedlig emballage pr. bruger og forenklet fakturering.
Engrospartnerskabsprogrammer imødekommer tjenesteudbydernes tekniske og forretningsmæssige mål med Ciscos administrerede onboardingprogram, der fokuserer på teknisk onboarding og go-to-market. Tilbuddet indeholder fem Webex-pakker: Fælles områdeopkald, Webex-stemmepakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversigt over engrosrute til markedet
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte markedsstyrken hos tjenesteudbydere over hele verden. Det understøttes af Ciscos innovative teknologi og dybe samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye reklamer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen platform leverer operations API'er og partnerportalinnovationer, der muliggør transaktioner i store mængder og med høj hastighed, og samtidig gør det nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.
Den nye engrosreklame strategi gør det lettere for de 35 millioner BroadWorks-brugere at flytte til Webex -skyen med forudsigelig, fast pakkeløsning pr. bruger pr. måned og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold til hver tjenesteudbyder er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket i høj grad forenkler arbejdsgangene.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både serviceudbyderens tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er designet med to parallelle arbejdsstreams: Teknisk onboarding og Go-to-Market. Dedikerede Cisco eksperter, parret med omfattende online partnerkurser og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjssæt sikrer, at onboarding-oplevelsen overgår forventningerne.
Engrostilbuddet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrosrute til markedsfordele
RTM-løsningen (Wholesale Route to Market) er optimeret til at give administrerede tjenesteudbydere en transaktionssalgsbevægelse med høj hastighed. Det indeholder:
Fast, forudsigelig overførselspris
Forenklet emballage
UX og API'er til højhastighedsklargøring
Månedlig fakturering baseret på aktive nettobrugere
Forenklet grænseflade til selv-administration
Engros RTM-tilbuddet integrerer problemfrit i dine eksisterende arbejdsprocesser. Dette giver dig mulighed for at administrere salgscyklussen fra slutpunkt til slutpunkt uden at skulle registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Engros RTM tilbyder følgende forbedringer over Webex Calling for bedre at integrere med din SMB-salgsbevægelse:
Med engros-RTM er der en fast overførselspris med Cisco for hver pakke. Disse overførselspriser registreres i et PO, der indsendes én gang i CCW. Derefter behøver partnerne ikke længere at bruge CCW til nogen salgstransaktion.
Alle engrossalg af RTM vil være baseret på den samme faste, forudsigelige overførselspris. Dette forenkler og fremskynder salgsprocessen betydeligt.
Engros-RTM giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub giver dig en simpel UX, så du kan klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal, der giver en holistisk visning af en virksomheds Webex-tjenesteydelser.
Engros-RTM API'er leverer en enkel, maskine til maskine grænseflade, der integreres i serviceudbyderens back office-systemer. Dette giver dig mulighed for at klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Engros-RTM fakturerer dig månedligt for nettoantallet af aktive licenser, i angivelser og pro-rated på aktiveringsdatoerne for hver kunde. Dette giver tjenesteudbyderens partnere mulighed for at bøje op og ned og kun blive opkrævet for licenser, der aktivt klargøres på systemet.
Engros RTM bruger en enkel emballage, der er velegnet til de små og mellemstore virksomheder.
Pakketilbud
Engrosløsningen for RTM tilbyder fire opkalds- og samarbejdspakker til dine slutbrugere.
Fælles område – pakken Fælles område understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som f.eks. gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Pakken med fælles område indeholder funktioner som viderestilling af opkald, BLF, omstilling, ventende opkald og T.38 Fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienter, meddelelser og møder er en del af pakker med højere værdi.
Forbedret opkald – denne pakke med kun opkald indeholder et undersæt af opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appens softphone eller et udvalg af enheder. Den omfatter ikke Meetings- og meddelelsesfunktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelelser og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, voicemail, visuel voicemail, visning af delt opkald, beskyttelse af personlige oplysninger, N-way-opkald, chef/chef-assistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum og fildeling.
Webex pakke – Webex Suite er den mest funktionelle pakke, der omfatter alle funktioner i Webex Calling -pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex -beskeder og hele Webex Meetings -produktet for op til 1000 deltagere. Denne pakke vil appellere til det ledende/professionelle niveau i virksomheden med tunge opkald og store mødekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en enkeltstående mødepakke, der inkluderer Webex Meddelelser og Webex Meetings for op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelsesfunktion, der ikke er forbundet med deres opkaldsadfærd.
I modsætning til Webex Calling Flex-tilbuddet pålægger Cisco med engros RTM-løsningen ikke slutkunderne nogen specifikke priser og vilkår. Disse er op til hver tjenesteudbyder at implementere, som de finder passende baseret på deres egen forretningsmodel.
Webex-opkald funktioner
Webex Calling har de virksomhedsopkaldsfunktioner, som tjenesteudbyderne har brug for – alle inkluderet i engangsbrugerlicensafgiften.
Alternative numre m/karakteristisk ring | Afvisning af anonyme opkald | Undtaget fra indtrængen |
virksomhedskontinuitet (CFNR) | Overvågning af optaget-lampe | Viderestilling af opkald: altid/optaget/intet svar/selektiv |
Opkaldshistorik | Opkald i venteposition og genoptag | Opkaldslogfiler m/klik for at ringe op |
Opkaldsbesked | Ring til køagent | Optagelse af opkald |
Opkaldsopkald | Tilbagekald | Opkaldsoverførsel (overvåget og blind) |
Ventende opkald (op til 4 opkald) | Id for ventende opkald | Begrænsning af forbundet linje-id |
Omdirigeret besvarelse af opkald | Omdirigeret opkaldsbesvarelse med bryd ind | Må ikke forstyrres |
Firmatelefonbog | Leder/lederassistent | Lokalnummeropkald, variabel længde |
Funktionsadgangskoder | Hotelsøgning: vært og gæst | Indgående opkalder-id (navn og nummer) |
Indgående fax til e-mail | Mobilitet | Visning af flere linjer |
N-vejopkald (6) | Kontor overalt | Blokering af udgående opkalder-id |
Personlig telefonbog | Prioritetsadvarsel | Fortrolighed |
Push-to-Talk | Ekstern kontor | Selektiv accept af opkald |
Selektiv afvisning af opkald | Sekventielle opkald | Visning af delt opkald |
Samtidig ringning | Hurtigopkald 100 | T.38-faxunderstøttelse |
Trevejsopkald | Forenede meddelelser | Opfangelse af bruger |
Brugerwebportal | Video (punkt til punkt) | Visuel voicemail |
Telefonsvarer |
Automatisk omstilling | Godkendelse for parkering af opkald | Gruppe for parkering af opkald |
Besvarelse af opkald | Opkaldskø | Levering af eksternt opkaldslinje-id |
Gruppepersonsøgning | Viderestillingsgruppe | Opfangningsgruppe |
Optag bruger | Levering af intern opkaldslinje-id | Musik i venteposition |
Receptionistklient | Microsoft Teams-integration | Stemmeportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen er vores eneste slutbrugeroplevelse, der leverer opkald, møder og meddelelser til slutbrugeren. Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foretag, modtag eller afvis opkald på din bordtelefon eller med Webex-appen på din smartphone, pc, bærbare computer eller tablet.
Par med Webex-enheder ved hjælp af Cisco Intelligent Proximity- og/eller bordetelefonkontrol for at få adgang til almindelige kontakter og opkaldshistorik på appen, mens du bruger disse enheder til din lyd og video.
Øg ethvert opkald til et møde med fuld funktion for at drage fordel af skærmdeling, whiteboarding, AI-afskrifter, transkriptioner i realtid, noter og handlingselementer, optagelser og meget mere
Webex-appen giver teamsamarbejdsfunktioner, der opfylder det daglige virksomhedsmøde- og samarbejdsbehov, herunder:
1:1 og gruppemeddelelser – chat individuelt eller i grupper med meddelelser, gaver, emojis og animerede reaktioner. Du kan nemt slette eller redigere meddelelser, starte en samtaletråd, føje personer til samtaler, se kvitteringer med mere.
Fil- og indholdsdeling – del selv de største filer i et sikkert område, der er pænt organiseret, søgbart og gemt lige ved siden af dine chats, så det er nemt at finde, hvad du har brug for.
Tovejs whiteboard – whiteboard, eller tegning med dit team, og del den interaktive tegning i en chat. Fortsæt med at iterere, om du deltager i et live møde eller ej.
Foretag opkald direkte til andre Webex-brugere – foretag eller modtag videoopkald til andre Webex-appbrugere via appen, gratis.
Arbejd med de værktøjer, du elsker – glem at skifte app og afbrudte arbejdsprocesser. Integrer Webex med de værktøjer, du bruger hver dag til dit mest produktive arbejde. Du kan integrere nøgle og dyb integration med Microsoft, Google, Service Now og meget mere.
Tilpas dine rum – skift dit farvetema, tilføj et dækbillede, indstil en brugerdefineret status, og tilpas oplevelsen for dig.
Læs om flere funktioner i oversigten Webex-appens løsninger.
Webex Meetings
Bedre fælles oplevelser og prissætning er tilgængelige med Webex Suite, når du køber Webex med opkald, møder, meddelelser, meningsmålinger og begivenheder i et enkelt tilbud. Webex Meetings er optimeret til møder i større skala, der kræver forskellige adgangsmetoder og funktioner for både deltagere og præsentationsværter. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferencetjeneste for virksomheden, der tilbyder meget sikker integreret lyd-, video- og indholdsdeling fra Webex-clouden.
Webex Meetings-pakken er en funktionel løsning, der indeholder moduler til samarbejdsmøder, undervisning, store begivenheder og ekstern support. Webex Meetings understøtter flere mobilenheder, herunder iPhone, iPad, Apple Watch og Android- og Android-wearables. Du kan møde alle på alle fælles OS-platforme, herunder Windows, Mac og Linux. Webex Meetings understøtter browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings understøtter HD-video (720p) og er interoperabelt med Cisco Webex Rooms og tredjepartsstandardiserede videosystemer. Du kan invitere andre til at deltage i møder fra mobilenheder eller deres egne videosystemer, såsom bord- og lokaleenheder. Denne videofunktion kombinerer videobro og webkonference til et møde, der altid er på plads. Planlæg forud, eller mød med det samme – alle er velkomne.
Kunder kan opnå en stærk konkurrencefordel ved hjælp af Webex Meetings, som tilbyder:
Robust video – multistream HD-video, der kan tilpasses til, hvordan du vil arbejde, og hvem du vil se i mødet, selv på mobile enheder. Føj Cisco-prisvindende videolokale- og bordenheder til dit Webex-møde for livslignende oplevelser.
Kraftfuld mobiloplevelse – Optimeret kun til mobilbrugere med 720p-videovisning, indbygget skærmdeling, håndfri deltagelse, enkel mødeplanlægning, og den tilpasser sig støjende miljøer.
Deltag fra din valgte enhed fra lommen til bestyrelseslokalet – telefon, browser, mobil, lokaleenhed, tredjepartsstandardiserede lokaleenheder og endda Skype for Business. Og du vil have en ensartet mødeoplevelse, uanset hvordan du deltager.
Integreret i, hvordan du arbejder og lærer – planlæg, deltag i og start møder med de tredjepartsværktøjer, du allerede kan bruge, herunder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender og Skype for Business. Webex Meetings er også tæt integreret med populære Learning Management Systems (LMS), så fjernundervisning kan være lige så effektiv som i klassen.
Én mødeoplevelse – uanset om deltagerne er sammen eller adskilt, internt eller eksternt i organisationen, vil de have én mødeoplevelse på tværs af mobile eller videoenheder.
Professionelle og effektive møder – hold interne og eksterne deltagere engagerede i integrerede lyd-, video- og indholdsdelingsfunktioner, der er gjort tilgængelige via globale onlinekonferencer med Webex Meetings-applikationer. Du kan også dele andre applikationer, desktops og endda videofiler til mere produktive og effektive samarbejdsmøder, undervisning og begivenheder.
Virtuelle møder, som om du var ansigt til ansigt – start eller deltag i et møde ved hjælp af en webbrowser, mobiltelefon, desktop eller videoenhed i lokalet. Gør onlinemøder endnu mere engagerende, ligesom du var sammen i person med video, der automatisk skifter til at vise den person, der taler, hvilket skaber en intuitiv mødeoplevelse. Saml alle i et personligt mødelokale, der altid er tilgængeligt. Du kan bruge din egen standardbaserede videoenhed, som kan skalere dit møde fra et par til hundredvis, som det ønskes.
Forbedret sikkerhed og overholdelse – tag bekymringen over dit møde med sikkerhed i flere lag, der er bygget med Cisco-ekspertise, der ikke kompromitterer brugeroplevelsen.
Global mødearkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur og netværk, der er udviklet til møder for at sikre hastighed og ydeevne. Med datacentre placeret over hele verden deltager folk ved hjælp af det Webex-datacenter, der er tættest på dem. Fordelen? Videomøder i høj kvalitet uden forsinkelser – uanset hvor deltagerne befinder sig. Dette gøres muligt ved hjælp af en virksomhedsstruktur, der sikkert og pålideligt leverer SaaS-funktionaliteten.
Forbedret administration – for bedre at administrere samarbejdsporteføljen giver Cisco Webex Control Hub administrative brugere adgang til Webex Meetings-indstillinger og -rapporter i en enkelt rude glas.
Forbedret installationshastighed – oplev hurtig tid til at vurdere med lave samlede ejerskabsomkostninger ved hurtigt at kunne installere løsningen over den sikre Webex-platform. Du kan installere Webex Meetings hurtigt i stedet for over flere måneder og drage fuld fordel af bedste praksis for innovative video- og websamarbejde samt Ciscos teknologi og ekspertise.
Webex Meetings hjælper dig med at glemme teknologien, så du kan fokusere på at have en velplanlagt begivenhed og et produktivt møde. Deltagelse i Webex Meetings er en brise for alle, uanset om de opretter forbindelse fra en app på deres computer, smartphone eller tablet, eller deltag med en gruppe kolleger ved hjælp af en enhed i Webex Room-serien.
Webex Assistant til engroshandel
Webex-assistant Meetings er en intelligent, interaktiv virtuel mødeassistent, der gør møder søgbare, handlingsable og mere produktive. Du kan bede Webex Assistant om at følge op på handlingspunkter, tage vigtige beslutninger til efterretning og fremhæve vigtige øjeblikke under et møde eller en begivenhed.
Webex Assistant til Meetings er tilgængelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-mødewebsteder og personlige mødelokaler. Support omfatter både nye og eksisterende websteder.
Aktivér Webex Assistant Meetings til Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktiveret for engroskunder i Webex Meetings og Webex Suite. Partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer kan deaktivere funktionen for kundeorganisationer via Control Hub.
Begrænsninger
Der findes følgende begrænsninger for Webex til Cisco Wholesale:
Support er begrænset til Webex Meetings- og Webex Suite-pakkemødewebsteder og personlige mødelokaler.
Undertekster understøttes kun på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Indholdsdeling via e-mail kan kun tilgås af brugere i din organisation.
Mødeindhold er ikke tilgængeligt for brugere uden for din organisation. Mødeindhold er heller ikke tilgængeligt, når det deles mellem brugere af forskellige pakker fra den samme organisation.
Med Webex Meetings- og Webex Suite-pakken er transskriptioner til mødeoptagelse tilgængelige, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse vælges, registreres afskrifter eller højdepunkter efter mødet ikke.
Yderligere oplysninger om Webex Assistant For brugeroplysninger om, hvordan du bruger funktionen, se Brug Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars.
Forenklet og centraliseret administration
Engros RTM-løsningen giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub
Control Hub
Partnerhub: Administration af tilbuddet
Partner Hub er Ciscos webbaserede portal til administration af engros RTM-løsningen. Partner Hub er den administrative grænseflade, du bruger til at konfigurere tilbudsattributter, der spænder over virksomheder. Partner Hub giver:
Tilbudsstyring – Opret standardindstillinger, skabeloner og politikker, der gælder for alle virksomheder, der administreres under tilbuddet.
Cobranding – Indstil klientbrandfarver, logoer og andre klientattributter for en cobranded slutbrugeroplevelse, der genindfører værdierne for både tjenesteudbyderen og Cisco.
Onboarding af virksomhed – føj nye virksomheder til dit tilbud, tildel funktioner på virksomhedsniveau og sikkerhedsoverholdelse. Indstil mødewebstedets attributter, herunder opkalds- og tilbagekaldstjenester.
Virksomhedsledelse og rapportering – tildel roller og ansvarsområder til administratorer i de virksomheder, du administrerer. Se analyser på tværs af alle virksomheder for at overvåge indførelse, brug og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere niveauer af rollebaseret adgangskontrol, der tillader tjenesteudbydere at tildele adgangsniveauer, samtidig med at der opretholdes bedste praksis for sikkerhed.
Skærmbilledet Oversigt over Partner Hub viser en knap Start prøveversion . Valgmuligheden for prøveversion er dog ikke tilgængelig for engros RTM-partnere. Partnere bør ikke forsøge at bruge denne valgmulighed, da du ikke kan konvertere disse forsøg til engroskunder. |
Control Hub: Administration på vegne af virksomheden
Webex Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal. Den giver et helhedsbillede af en virksomheds Webex-tjenester. Det hjælper dig med at administrere alle virksomheder, brugere, enheder og sikkerhedsindstillinger på ét sted. I forbindelse med engrosløsningen for RTM er den primære bruger af Control Hub tjenesteudbyderens administrator, der opdaterer indstillinger på vegne af slutvirksomheden. Det er også muligt for virksomhedsadministratoren at udføre disse funktioner. Dette giver tjenesteudbydere mulighed for at tillade dine virksomheder at administrere selv, hvis det ønskes. Der er flere roller, som tjenesteudbydere kan tildele deres kunde for at tillade dem at have forskellige niveauer af adgang til Control Hub. Dette øger mulighederne for fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub leverer én central cloud-app til alle dine administrative funktioner med detaljeret analyse og rapportering. Administratoren kan også konfigurere sikkerheds- og overholdelsespolitikker for at hjælpe med at holde data sikre og imødekomme regulatoriske behov.
Control Hub giver:
Brugeroprettelse og tjenestetildeling – Administrer alle bevægelser, tilføjelser, ændringer og sletning (MACD'er) for brugere i en virksomhed. Control Hub giver dig mulighed for at indstille specifikke pakketyper pr. bruger, så de er berettiget til en fælles område- eller Suite-pakke.
Handlebar indsigt – se vedtagelse i handling på tværs af alle virksomheder og inden for virksomheder. Forstå, hvordan brugere ringer, beskeder, deltager i møder, hvor længe møder varer, og hvem der bruger video. Dette hjælper dig med at måle indførelsen og bruge tjenesterne til hele tilbuddet.
Gå ned på den grundlæggende årsag til problemer med brugeroplevelsen – På virksomhedsniveau skal du identificere problemer som stemmekvalitet og sideindlæsningsevne, så du kan foretage fejlfinding af dem, før de har en indvirkning.
Fleksibel politikdefinition – Konfigurer nemt tjenesteindstillinger for administratorer og brugere med rolleskabeloner og granulære politikkontroller.
Bruger- og enhedsadministration – aktivér enheder hurtigt, administrer brugere og aktivér synkronisering med Microsoft Active Directory og integreret enkeltlogon for alle eller en undergruppe af de virksomheder, du administrerer.
Se dataarket til administration af Control Hub og analyse for at få mere at vide om administration og analyse af Control Hub.
API-administration for tjenesteudbyderskala
Engros-RTM-løsningen er bygget til tjenesteudbyderens skala. For at opnå dette aktiveres alle funktioner til styring af partnerniveau og virksomhedsniveau (Control Hub) via API'er.
Engrosløsningen for RTM omfatter specifikt byggede API'er til tjenesteudbydere, der hjælper kunder og brugere med at onboarde i skala. I en ideel tilstand er et API-opkald til oprettelse af en kundeenhed i Webex og et API-opkald til oprettelse og konfiguration af tjenester til brugere alt, hvad du har brug for. Cisco har investeret i asynkroniske API'er, der fjerner bestilling af API'er og alle andre manuelle handlinger. Disse API'er udvider dem, der er tilgængelige på developer.webex.com, og giver tjenesteudbydere mulighed for nemt at strække integrationen fra tjenesteudbyder til kunde til bruger. Designretningslinjerne for disse API'er er, at de er enkle at bruge, tillade tjenesteudbydere at operere i skala og tilbyde fleksibilitet via onboardingskabeloner til at målrette tilbud til slutkunderne.
Webex til Broadworks-kunder vil blive afvist af disse API'er. |
Oversigt over arkitektur
Diagrammet nedenfor viser den overordnede arkitektur for engrosløsningen til markedsløsningen. Der er to områder, der fremhæves:
Kundeklargøring/administration
Fakturering for tjenesteudbyder
Disse områder drøftes mere detaljeret i de efterfølgende emner.
Kundeklargøring
Som allerede nævnt fjerner engrosrute til marked behovet for at placere købsordrer pr. kunde i CCW. I stedet kan tjenesteudbyderen onboarde kunder direkte mod Webex ved hjælp af offentlige API'er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaktioner på højt niveau:
Tjenesteudbyderen ejer kundeforholdet. Når tjenesteudbyderen sælger tjenester til kunden, administrerer tjenesteudbyderen dette forhold (herunder citering, bestilling, fakturering, betalinger) på sine egne systemer. Så trin ét i enhver kundeadministration er at klargøre kunden på sit eget system.
Tjenesteudbyderen kan integrere offentlige API'er i deres kundeklargøringsarbejdsprocesser for at give dem mulighed for automatisk at onboarde kunden og brugerne på Webex og tildele tjenester. I fremtiden understøtter løsningen også onboardingfunktioner via Partner Hub.
Når kunden er onboardet, kan tjenesteudbyderen bruge Partner Hub, Control Hub og offentlige API'er til yderligere at administrere løsningen for deres kunder.
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Pakker/tilføjos
De grundlæggende tjenestetildelingsenheder for engrosrute til marked er pakker og tilføjos.
Pakker er de grundlæggende tjenestetildelinger. Alle brugere tildeles én (og kun én) pakke, der giver dem ret til et sæt Webex-meddelelses-, møde- og opkaldstjenester. Se listen over pakker Pakketilbud.
Tilføj os er yderligere funktioner, der som standard ikke er inkluderet i basispakkerne. Den indledende udgivelse af engros-RTM inkluderer ikke nogen tilføjelser, men der er en liste over potentielle tilføjelseri rørledningen.
Kontrol af begrænsede og afviste personer
Af hensyn til overholdelse kontrollerer engros-RTM-klargøring automatisk, om kunden vises på en liste over begrænsede eller afviste personer. Hvis kunden vises på en af listen, placeres klargøringen i en afventende tilstand, hvor API fuldfører periodiske statuskontroller for at se, om problemet er løst. Hvis kunden forbliver i en afventende tilstand efter 72 timer, ophører onboarding, og Cisco Ops-teamet overtager overholdelseskontrollen for at afgøre, om kunden kan klargøres.
Få oplysninger om Ciscos overholdelsespolitik i Generel overholdelse af eksport.
For oplysninger fra det amerikanske handelsministerium, se Liste over afviste personer.
Adresse
Du skal vælge et land i faktureringsadressen, når du opretter en kunde. Dette land tildeles automatisk som organisationslandet i Common Identity. Derudover bestemmer organisationslandet de globale standardopkaldsnumre på Webex-mødewebsteder med Cisco-aktiverede PSTN-opkaldsindstillinger.
Webstedets standard globale opkaldsnumre indstilles til det første tilgængelige opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet baseret på organisationens land. Hvis organisationens land ikke findes i det opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet, bruges standardnummeret på den pågældende placering.
S Nej. | Lokalitet | Landekode | Landenavn |
---|---|---|---|
1 | Nord- og Sydamerika (AMER) | +1 | SJÆLDEN: |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANÆMI | +61 | Australien |
4 | EMEA | + 44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Understøttede sproglokale
Under klargøring vil sprogfeltet give administratorer mulighed for at klargøre engros-kundeorganisationer med et bestemt sprog. Dette sprog tildeles automatisk som standardlokalitet for den pågældende kundeorganisation og Webex-mødewebsteder.
Fem tegnsprogslokaler i (ISO-639-1)_(ISO-3166) format understøttes. F.eks. en_svarer USA til English_USA. Hvis der kun anmodes om et to bogstavsprog (ved hjælp af ISO-639-1-format), genererer tjenesten en sproglokalitet på fem tegn ved at kombinere det ønskede sprog med en landekode fra skabelonen, dvs. "anmodet Language_Country Code". Hvis det ikke er muligt at få en gyldig landekode, vil den fornuftige standard bruges baseret på den påkrævede sprogkode.
Følgende tabel viser de understøttede lokaliteter og den tilknytning, der konverterer en sprogkode med to bogstaver til en lokalitet med fem tegn for situationer, hvor en lokalitet med fem tegn ikke er tilgængelig.
Understøttede sproglokale (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Hvis der kun er en sprogkode med to bogstaver... | |
---|---|---|
Sprogkode (ISO-639-1) ** | Brug i stedet for Standard Sensible Local (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Ikke relevant | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | 1. | cs_CZ |
da_DK | Ikke relevant | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | -id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Ikke relevant | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | er | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | PL | pl_PL |
pt_PKT pt_BR | pkt | pt_PKT |
ru_JRU | ru | ru_JRU |
ro_LÆ | Læ | ro_LÆ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | lg | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
De lokale es_CO, id_ID, nb_NO og pt_PT understøttes ikke af Webex Meeting-websteder. For disse lokaliteter vil Webex Meetings-websteder kun være på engelsk. Engelsk er standardlokationen for websteder, hvis der kræves ingen/ugyldig/ikke-understøttet lokation for webstedet. Dette sprogfelt er relevant, når du opretter et Organisation- og Webex Meetings-websted. Hvis intet sprog nævnes i et indlæg eller i abonnentens API, vil sprog fra skabelonen blive brugt som standardsprog. |
Fakturering for tjenesteudbyder
Et centralt mål for RTM-løsningen (Wholesale Route To Market) er at reducere friktionen for serviceudbyderpartnerorganisationer i forbindelse med onboarding af kunder i skala.
Normalt kræves der særskilte købsordrer for at oprette et abonnement pr. Webex-kunde. Dette forsinker ibrugtagningsprocessen og lægger for stor vægt på en engros-SP, som normalt beskæftiger sig med mange tusinde meget små SMB-kunder (< 20 brugere pr. kunde i langt de fleste tilfælde).
For at undgå dette kræver engros-RTM kun en enkelt "tom" købsordre/abonnement på tjenesteudbyderniveau, som SP'en vil blive faktureret for al brug på tværs af deres kundebase. Dette frigør tjenesteudbyderen til at fokusere på onboarding af deres kunder på Webex-platformen.
Figur 5: Arkitekturoversigt illustrerer de grundlæggende trin i, hvordan engrostjenesteudbyderen etablerer sit abonnement og i sidste ende faktureres for al brug.
Tjenesteudbyderen placerer en enkelt tom købsordre i CCW for engrostjenester. Denne indkøbsordre indeholder en specificeret liste over engrostjenester (pakker eller tilføjos), som tjenesteudbyderen har ret til at sælge til deres kundebase.
Når kunderne klargøres, og Webex-tjenesteydelser bruges, sporer og registrerer Webex al forbrug af pakke ogTilføj på brug.
I slutningen af tjenesteudbyderens faktureringsperiode forudsætter Webex det daglige forbrug og genererer en faktura til tjenesteudbyderen baseret på den aftalte pris pr. forbrug.
Tjenesteudbyderen bruger offentlige API'er til engrosfakturering til at generere og downloade brugertilpassede faktureringsrapporter, der nedbryder brugen pr. kunde eller bruger. Tjenesteudbydere kan bruge data fra disse faktureringsrapporter til at fakturere deres kunder i henhold til kundens brug.
Webex vedligeholder historiske registre over al brug. Få oplysninger om, hvordan du bruger disse API'er, se afregning af fakturering.
Underpartnerfunktion
Engrosleverandørspartnere for RTM-tjenesteudbydere vil sandsynligvis have en forhandlingskanal. Disse forhandlingskanaler omfatter typisk aftaler med en eller mange forhandlere (for denne funktion kalder vi forhandleren en "underpartner"). Disse underpartnereudvider typisk tilbuddet til deres kundebase og administrerer kundens livscyklus, som er afgørende for succes. I kernen giver funktionen en partner mulighed for at abstrakte faktureringsintegration med Cisco fra sine underpartnere.
Få flere oplysninger i afsnittet Opsæt underpartner under Installer engrosrute til marked.
Når det er konfigureret, skal underpartneren bruge sinadgang til Partner Hub til at konfigurere opkaldsintegration og engros-RTM-onboardingskabeloner (modpartens delte abonnement-id vises automatisk under skabelonoprettelse). Når skabelonerne er på plads, kan underpartnerenbruge kundeoprettelsesguiderne i Partner Hub eller API'erne til kunder om bord. For at give lidt indsigt modellerer Webex-arkitekturen SubPartners som partner, hvilket gør det muligt for SubPartners at drage fordel af funktioner, der ligner en partner. Underpartnerekan have deres administratorbrugere, rapportering, branding og onboarding skabeloner og administrere deres kunder fuldt ud.
I øjeblikket understøtter denne model kun 1 niveau (partner - nul eller flere underpartnere), og der er ikke en hård grænse for antallet af underpartnerepr. partner. En underpartner har IKKE adgang til forekomsten af moderselskaber og andre underpartnere, der kaneksistere under moderselskabet, og en underpartner vil kun være i stand til at administrere kunder, som de optager. En partner kan oprette, se og slette faktureringsrapporter for deres individuelle underpartnere. Få flere oplysninger i Faktureringsafgørelse om forbedringer af rapporten relateret til underpartnere.
|
Underpartner(også kendt som indirekte udbydere i brugergrænsefladen)
Forbedringerne af underpartnermodellen i denne fase gør det muligt for moderselskaber at administrere indirekte udbydere og deres kunder med forbedret synlighed og handlinger via Partner Hub og API'er.
Moderpartnerne etablerer et administreret forhold til både den indirekte udbyder og deres kunder, hvilket forbedrer synligheden og kontrollen i underpartnermodellen.
Det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerenetableres under opsætningsfasen af underpartneren.
I mellemtiden etableres det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerens kunde under oprettelse af engroskunder eller vedhæftet engrosorganisation.
Ud over at give underpartnere mulighed forat udføre handlinger uafhængigt, giver denne funktion desuden forældrepartnere mulighed for at overvåge både underpartnere og deres respektive kunder gennem både brugergrænsefladen og API'erne.
Ændringer af API til engroshandel
Engros-API tilbyder en ekstra supportparameter 'på vegne afSubPartnerOrgId' på vegne af partneren, hvilket giver moderselskabet mulighed for at udføre engroshandlinger for underpartnerne.
Partner Hub
Forælder partner – visning af indirekte udbyder
Hvis du er logget ind på Partner Hub som en Parent Partner Administrator med både rollen "partner fuld administrator" og "engrosadministrator", har du adgang til fanen "Indirekte udbydere". Dette afsnit viser alle indirekte udbydere, der er knyttet til din partnerorganisation via et "administreret af"-forhold. Til højre finder du knappen til krydsstart. Hvis du klikker på den, dirigeres du til den indirekte udbyders Partner Hub-konto, hvor du vil blive logget ind som administratorbruger for overordnede partnere.
Forældrepartner – visning af kundeliste
Når du er logget ind på Partner Hub som en forældrepartner-administrator med både rollen "partner fuld administrator" og rollen "engrosadministrator", har du adgang til forældrepartnerens kundeliste. Men som en del af funktionen Underpartner kan du nu eksplicit søge efter kunder, der tilhører forældrepartnerens indirekte udbydere. Disse kunder indlæses ikke på kundelisten som standard, men ved eksplicit at søge efter dem kan administratoren af forældrepartneren se dem. Derudover vil administratoren for forældrepartner have mulighed for at krydsstarte herfra ind i kundernes Control Hub for de indirekte udbydere.
Begrænsning
- Krydslanceringen af helpdesk er ikke funktionsdygtig for underpartnerne.
- Brugergrænsefladen for listen over indirekte udbydere til Partner Hub rummer i øjeblikket kun 100 indirekte udbydere.
- Når du krydsstartes ind i Sub Partner Hub, vil følgende funktioner ikke være tilgængelige:
Analyseskærm
Skærm til tjenester
Skærm Rapporter
Administration af Webex-udgivelser
Oprettelse af fleksibel prøveversion
Liste over engrosunderpartnere
Brug denne API til at få en liste overunderpartnere for partnerorganisationen. Du kan angive alle underpartnereeller begrænse listen til de underpartnere, der opfylder de angivne parametre, f.eks. klargøringstilstand (suspenderet, aktiv).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API kun de underpartnere, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver klargøringstilstanden, returneres kun underpartnere, der har den specifikke klargøringstilstand. |
Gå til API'en Liste Engros SubPartners.
Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. klargøringstilstand, forskydning, maks.). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en.
Klik på Kør.
API'en viser listen over underpartneresammen med det unikke organisations-id og klargøringstilstanden.
Branding
Partneradministratorer kan bruge avancerede brandingtilpasninger til at tilpasse, hvordan Webex appen ser ud for de kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende indstillinger for at sikre, at Webex -appen afspejler deres virksomheds brand og identitet:
Virksomhedslogoer
Unikke farveskemaer til lys tilstand eller mørk tilstand
Brugertilpassede supportwebadresser
For oplysninger om, hvordan du brugertilpasser branding, se Konfigurer avancerede tilpasninger af branding.
|
Funktionsmatrix
For oplysninger om de understøttede funktioner til engrosløsningen, se Webex Wholesale RTM-funktionsmatrix.
Oversigt over installation
Engros RTM-løsningen tilbyder en strømlinet implementeringsproces, der omfatter forenklet klargøring, administration og fakturering. Følgende kapitel indeholder procedurer, der beskriver:
Sådan klargøres nye kundeorganisationer og abonnenter.
Sådan vedligeholdes og opdateres eksisterende kunder og abonnenter.
Sådan opretter du faktureringsafstemningsrapporter, så du kan fakturere dine kunder.
Før du begynder
Du skal beslutte, hvordan du vil administrere dine kunder og brugere. Der er to grænsefladeindstillinger til klargøring og administration af kunder. Dette kapitel indeholder procedurer for begge grænseflader.
Administrer kunder manuelt via Partner Hub-grænsefladen
Administrer kunder ved hjælp af offentlige API'er
Hvis du endnu ikke har tildelt administrationsroller i partnerorganisationen, kan du se Partneradministratorroller for Webex til Broad Works og Wholesale RTM.
Onboarding med engrosopsætningsassistent
Engrosopsætningsassistent er en valgfri kundeonboardingtjeneste, som Cisco tilbyder til engros-RTM-partnere for at hjælpe dem med kunder om bord. Tjenesten er tilgængelig for enhver partner, der bestiller A-engros SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for specifikke kundeplaceringer via enten Express- eller Standard Engros-SKU, hvor sku tildeles automatisk baseret på mængden af brugere for kundeplaceringen.
Som en ekstra fordel opdaterer tjenesten automatisk partnerens faktureringsafstemningsrapport, så partnere kan fakturere deres kunder korrekt.
Følgende er de to engrosopsætningsassistent SKU'er sammen med deres respektive prismodel. Bemærk, at dette er nettooverførselspriser til partneren. Listepriserne vil være forskellige (højere) baseret på engros-partnerrabatterne.
SKU | SKU bruges til... |
---|---|
Brug af engrossistopsætningsassistent | Flad opladning til opsætning af op til 5 sæder |
Standardbrug af engrosopsætningsassistent | Opladning pr. bruger for at konfigurere placering med mere end 5 sæder |
Onboarding af flow med engrosopsætningsassistent
Dette afsnit beskriver onboardingflowet, når du bruger engrosopsætningsassistent.
Forudsætninger
Partner skal fuldt ud onboardes til engrosløsningen Route-to-Market. Dette omfatter elementer som f.eks. PSTN-forbindelse, krav til tredjepartshosting er fuldført, OSS/BSS konfigureret.
Alle anmodninger om engrosopsætningsassistent skal indsendes senest seks arbejdsdage før ibrugtagning.
Vi anbefaler, at kunder bekræfter netværksforbindelsen på cscan.webex.com.
Ibrugtagningsstrøm
Handling | Beskrivelse | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placer en engangskøbsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engros SKU med en mængde på 1. | Se Webex – engrosorteringsvejledning for at få hjælp til at placere ordren.
| ||
2 | Fuldfør kundeklargøringsopgaver ved hjælp af en af disse flows: | Du kan enten klargøre kundeorganisationer manuelt i Partner Hub eller bruge API'er til at fuldføre klargøringen. | ||
3 | Efter klargøring skal du indsende abonnementsanmodningen med anmodningsformularen til engrosopsætningsassistent.
| |||
4 | Opsætningsassistenten hjælper dig med at onboarde kunden ved hjælp af en af disse flows: | Se den strøm, der gælder for den kundeplacering, du onboarder. Flowet beskriver både Cisco og partneransvar på hvert trin i processen. |
Opsætningshjælp (Ekspresflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance (via formularen Engrosassistent til anmodning om assistance).
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Cisco-ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Registrering og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Opfølgning med kunden efter behov. |
Opsætningshjælp (standardflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance (via formularen Engrosassistent til anmodning om assistance).
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Ciscos ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Projektstyring |
|
|
2 | Registrering og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Planlægningsfase for onboarding (test) |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Ibrugtagning af onboarding |
|
|
7 | Efter onboarding |
|
|
8 | Driftsoverdragelse |
|
|
API til kontrol af partner før klargøring
API'en til kontrol før klargøring hjælper administratorer og salgsteams ved at kontrollere for fejl, før du klargør en kunde eller en abonnent for en pakke. Brugere eller integrationer, der er godkendt af en bruger med rollen Partner Full Administrator, kan bruge denne API til at sikre, at der ikke er nogen konflikter eller fejl med klargøring af pakker for en given kunde eller abonnent.
API'en kontrollerer, om der er konflikter mellem denne kunde/abonnent og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API'en kan f.eks. forårsage fejl, hvis abonnenten allerede er klargjort til en anden kunde eller partner, hvis e-mailadressen allerede findes for en anden abonnent, eller hvis der er konflikter mellem klargøringsparametrene og det, der allerede findes på Webex. Dette giver dig mulighed for at rette disse fejl, før du klargør dem, hvilket øger sandsynligheden for vellykket klargøring.
For yderligere oplysninger om API'en, se: Webex til engrosudviklingsvejledning
Hvis du vil bruge API'en, skal du gå til: Formarkér klargøring af en engrosabonnent
Du skal logge ind på portalen for at få adgang til Formarkér et dokument med klargøring af abonnenter https://developer.webex.com/. |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via Partner Hub)
Du kan også bruge API'er til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du opsætte en onboardingskabelon. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny skabelon. |
2 |
Opret en ny kundeorganisation manuelt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurer den nyoprettede kunde ved at tilføje brugere og placeringer. |
Konfigurer en onboardingskabelon
Du skal have en onboardingskabelon, før du kan klargøre alle kundeorganisationer eller brugere. Brug denne procedure til at oprette en onboardingskabelon med almindelige indstillinger, som du vil anvende for de kundeorganisationer, der bruger skabelonen. Følgende betingelser gælder:
Du kan anvende en enkelt onboardingskabelon på flere kunder.
Du kan oprette flere onboardingskabeloner med indstillinger, der er rettet mod forskellige sæt kunder.
1 | Log ind på Partner Hub, og vælg Kunder. | ||
2 | Klik på knappen Skabeloner for at få vist eksisterende skabeloner. | ||
3 | Klik på Opret skabelon . | ||
4 | Vælg Webex til engros , og klik på Næste. | ||
5 | Konfigurer dine primære indstillinger:
| ||
6 | I rullemenuen Engrosabonnement skal du vælge dit abonnement. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Vælg en af følgende godkendelsesmetoder:
| ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Under Engrosopkald, vælg en Cloud Connected PSTN-udbyder, og klik på Næste. Bemærk, at dette felt er valgfrit for Webex Meetings-pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
11 | Konfigurer Almindelige indstillinger og indstillinger for opkaldsindstillinger:
| ||
12 | Klik på Næste. | ||
13 | Gennemse oversigten over indstillinger, og klik på Rediger for at ændre alle de indstillinger, du ønsker. Når indstillingerne ser korrekt ud, skal du klikke på Send. Din nyligt oprettede skabelon føjes til skabelonvisningen.
| ||
14 | Åbn den skabelon, du oprettede, og kopiér klargørings-id værdien. Du skal bruge denne værdi, når du klargør en kundeorganisation. |
Opret kunde via Partner Hub
1 | Log ind på Partner Hub . |
2 | Klik på Kunder for at få vist listen over eksisterende kunder. Du kan vælge enhver kunde for at se oplysninger om den pågældende organisation. |
3 | Klik på Opret kunde for at oprette en ny kundeorganisation. |
4 | På skærmen Kundeoplysninger skal du angive oplysninger som virksomhedsnavn, administratore-mail og den skabelon, du vil anvende. |
5 | Klik på Næste. |
6 | På skærmen Pakker skal du vælge den pakke, som du vil anvende for denne kunde, og klikke på Næste. |
7 | På skærmen Hovedkvarterets placering skal du angive placeringsoplysninger om kundens hovedkvarter. |
8 | Hvis hovedkvarteret er på en placering, der understøttes af Webex, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne kunde er i en placering, der understøttes af Cisco Webex. |
9 | Klik på Næste. |
10 | Gennemse kundeoversigten. Hvis oplysningerne er korrekte, skal du klikke på Opret kunde. |
Næste trin
Opsæt kunde
1 | Log ind på Partner Hub . | ||
2 | Klik på Kunder, og vælg den relevante kunde. Kundeindstillingerne vises i højre side af skærmen. | ||
3 | Klik på Opsætning af kunde. Guiden Opsæt brugere starter. | ||
4 | I skærmen Tilføj og bekræft placeringer skal du angive yderligere placeringer som f.eks. filialkontorer. | ||
5 | Klik på Næste. | ||
6 | På skærmen Tilføj brugere skal du angive brugeroplysninger såsom fornavn, efternavn, e-mail, pakke og placering. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Tildel telefonnumre til brugere, der har en opkaldspakke. | ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Gennemse de oplysninger, du indtastede. | ||
11 | Klik på Opret brugere.
|
Næste trin
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via API)
Du kan også bruge Partner Hub til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du have konfigureret en onboardingskabelon i Partner Hub. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny. |
2 |
Klargør kundeorganisationen ved hjælp af API'er. Anvend indstillingerne for onboarding af skabeloner på din nye kundeorganisation. |
3 | Klargør API for engros-abonnenter Føj abonnenter (brugere) til kundeorganisationen ved hjælp af API'er. |
Klargør engros-kunde-API
Før du begynder
For yderligere oplysninger om understøttede sprog, se: Understøttede sproglokale |
1 | Åbn klargøringen af en engroskunder-API. |
2 | I konfigurationsområdet til højre skal du udfylde de nødvendige felter for kundeorganisationen. Sørg for at følge formatet i eksemplerne:
|
3 | Klik på Kør. Resultatet vises i svarvinduet. Svaret indeholder også en URL-adresse, der vises i placeringsoverskriften, og som peger på organisationen.
|
Næste trin
Klargør API for engros-abonnenter
Den første klargjorte bruger i en ny kundeorganisation tildeles administratorprivilegier automatisk. |
1 | Åbn klargøringen af en engros-abonnent-API. | ||
2 | Udfyld følgende påkrævede felter. For yderligere oplysninger om felterne henvises der til feltbeskrivelser med API:
| ||
3 | Klik på Kør. | ||
4 | Gentag disse trin for at klargøre yderligere abonnenter.
|
Næste trin
Send anmodningsformular til engros opsætningsassistent
Hvis du bruger engrosassistenten til opsætning, skal du udfylde denne formular, når du klargør kunder og brugere i Partner Hub og Control Hub for at indsende abonnementsanmodningen.
1 | Åbn formularen Engrosopsætningsassistent. | ||||||||||||||
2 | Udfyld følgende felter på anmodningsformularen. Du kan få de fleste af værdierne fra indstillingerne Partner Hub og Control Hub. Følgende tabel beskriver, hvordan du finder passende værdier for nogle af de fremtrædende indstillinger.
| ||||||||||||||
3 | Udfyld eventuelle yderligere felter på SmartSheet. Sørg for at udfylde alle felter med en *. | ||||||||||||||
4 | Hvis du vil modtage en e-mailkopi af anmodningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Send mig en kopi af mine svar. | ||||||||||||||
5 | Klik på Indsend.
|
Næste trin
Engros-opsætningsassistenten hos Cisco overtager onboardingprocessen og samarbejder med dig om at fuldføre onboardingprocessen. For yderligere oplysninger om projektprocessen og Ciscos ansvar og partneransvar under denne proces, se en af følgende to flows:
For Express Flow, se Opsætningshjælp (Express Flow) for onboarding Flow med Engrosopsætningshjælp i afsnittet Referencer.
For standardflow, se Opsætningshjælp (Standardflow) for onboarding flow med engrosopsætningsassistent i afsnittet Referencer.
Opsæt underpartner
Mens vi anmoder om at blive konfigureret i denne model, anbefaler vi, at partneren opretholder en administratorkonto pr. underpartnerfor at understøtte underpartneren under tekniske onboarding, opsætning og supportfaser. Vi er klar over, at dette kan medføre yderligere driftsmæssige udfordringer (opretholdelse af en ny e-mail og legitimationsoplysninger pr. underpartner) for partneren og forsøge at løse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, skal du kontakte PSM-teamet med følgende oplysninger.
Dit organisations-id
Dit organisationsnavn
Underpartnerorganisationensnavn
E-mailadresse, der skal tildeles som første SubPartner-administratorbruger
For- og efternavn på førsteunderpartneradministratorbruger
Dit abonnement-id skal deles med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partner Hub-brugergrænsefladen indeholder valgmuligheder, der tillader dig at administrere mange administrationsopgaver manuelt via Partner Hub-grænsefladen. Du kan f.eks. udføre følgende opgaver:
Klargør nye kundeorganisationer og brugere
Tilføj eller opdater brugere for eksisterende organisationer
Opdater eksisterende indstillinger
Tilføj brugere manuelt
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. | ||
2 | Start kundevisningen for den relevante kunde. Kundevisningen åbnes i Control Hub.
| ||
3 | Klik på Brugere. | ||
4 | Klik på Administrer brugere. | ||
5 | Klik på Tilføj brugere manuelt.
| ||
6 | Indtast Grundlæggende oplysninger for den pågældende bruger (f.eks. navne, e-mailadresser og pakke), og klik på Næste. | ||
7 | Tilføj yderligere brugere. Du kan tilføje op til 25 brugere. | ||
8 | Klik på Næste. | ||
9 | Klik på Luk. |
Skift brugerpakke
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. |
2 | Start kundevisningen for den kunde, som brugeren er under. |
3 | Klik på Brugere i Control Hub. |
4 | Vælg den bruger, hvis pakke du vil ændre. |
5 | Klik på pilen i afsnittet Pakke (>). |
6 | Vælg den nye pakke. |
7 | Hvis du ændrede pakken til Webex Calling eller Webex Suite, skal du opdatere opkaldsnummeroplysningerne. |
8 | Klik på Skift. |
API'er til kundestyring
Følgende offentlige API'er tillader engrospartnere at administrere indstillinger for eksisterende kundeorganisationer.
API | Beskrivelse |
---|---|
Brug denne API til at opdatere indstillingerne for en af dine eksisterende kundeorganisationer. | |
Brug denne API til at se en oversigt over indstillinger for en eksisterende kunde, herunder organisations-id, adresse, klargøringsstatus og pakker. | |
Brug denne API til at liste dine kundeorganisationer sammen med en oversigt over deres vigtigste indstillinger. Du kan angive valgfrie parametre for at begrænse søgningen til kun de organisationer, der opfylder søgekriterierne. | |
Brug denne API til at slette en eksisterende kundeorganisation. |
Opdater en engroskunder
1 | Åbn opdateringen af en engroskunder-API. |
2 | I feltet PUT skal du klikke på kunde-id og indtaste kunde-id for den kundeorganisation, du vil opdatere. |
3 | Angiv eventuelle valgfrie parametre i brødteksten.
|
4 | Klik på Kør. |
Hent en engroskunder
1 | Åbn Få en engroskunder-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id'et og indtaste kunde-id'et. |
3 | Klik på Kør. Resultatet viser oplysningerne for den pågældende kundeorganisation.
|
Du kan også søge efter kunden ved hjælp af placerings-URL-adressen. |
Angiv engroskunder
Brug denne procedure til at bruge API'en til at få en liste over dine eksisterende kundeorganisationer sammen med oplysninger for disse kundeorganisationer.
Hvis du kører API'en uden søgeparametre, viser outputtet hver kunde, som partneren administrerer.
- Hvis du kører API'en med søgeparametre, viser output kun de kunder, der matcher kriterierne. Hvis du f.eks. indtaster et eksternt id, viser output kun den kundeorganisation, der bruger dette id.
1 | Åbn API'en Liste Engroskunder. |
2 | Valgfri. Indtast eventuelle valgfrie søgeparametre. |
3 | Klik på Kør. Output viser kundeoplysninger for de kunder, der opfylder dine søgekriterier.
|
Slet en engroskunder
Brug denne procedure til at fjerne engrostjenester fra en eksisterende kundeorganisation.
Denne API fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisation, men sletter ikke organisationen fuldstændigt. Hvis du vil slette organisationen fra Webex, skal du bruge organisationens API'er. |
Før du begynder
1 | Åbn Slet en engroskunder-API. |
2 | Indtast kunde-id'et for den kundeorganisation, du vil slette. |
3 | Klik på Kør. |
Onboarding og administration af enheder
Engros-RTM understøtter alle Cisco-enheder og en lang række tredjepartsenheder via forskellige DM-indstillinger (Device Management), der er tilgængelige på Webex-platformen. DM-indstillingerne er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerede Cisco-enheder: Cisco Webex-platformen understøtter alle Cisco-enheder (MPP & RoomOS) via denne DM-indstilling. Disse enheder kan tilføjes og klargøres direkte via CH- eller API'er og give partnere og kunder den bedste Cisco-oplevelse på Cisco. Cisco-enheder er også aktiveret med Webex-bevidsthed, hvilket betyder, at brugere kan få adgang til Webex-tjenester (forbedret serviceevne, Unified Call History, Directory Sync, Webex-tilstedeværelse, én knap til at deltage, Hot Desking osv.) fra deres Cisco MPP-telefoner. De kan også foretage PSTN-opkald fra deres Room OS-enheder ud over de angivne Webex-tjenester.
Se procedurer for, hvordan du onboarder nye MPP-enheder Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder.
Få flere oplysninger om Cisco-enhedsfunktioner i Webex-funktioner, der er tilgængelige på Cisco MPP-enheder.
- Cisco-administrerede tredjepartsenheder: Cisco Webex-platforme understøtter oprindeligt nogle få bredt installerede tredjepartsenheder (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisationer i engroshandel har ikke adgang til disse tredjepartstelefoner, når der tilføjes en ny telefon, der kan aktiveres ved at kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Få flere oplysninger om disse enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.
- Eksternt administrerede enheder: Cisco tillader desuden understøttelse af en lang række tredjepartsenheder via eksterne DM-indstillinger, hvor partnere og kunder kan klargøre enheder som generiske SIP-enheder, downloade og administrere SIP-godkendelsesoplysninger/konfigurationsfiler med eller uden brug af et eksternt DM-værktøj baseret på det krævede niveau af DM-funktionalitet. Disse DM-indstillinger er:
- Kundestyrede enheder: Denne DM-indstilling giver partnere og kunder mulighed for at understøtte generiske SIP-enheder som personsøgere, dørtelefoner osv., hvor tilpasningskravene er meget lave. For yderligere oplysninger om, hvordan du tilføjer en kundestyret enhed, se Tilføj din kundeadministrerede enhed.
- Partneradministrerede enheder: Dette er en ny DM-indstilling, der giver partnere og kunder mulighed for at understøtte en række tredjeparters SIP-telefoner og gateways med fuld tilpasning og i skala ved hjælp af et eksternt DM-værktøj. For yderligere oplysninger om partneradministrerede enheder, se Partneradministrerede enheder til Webex.
Afstemning af fakturering
Partneradministratorer kan bruge API'erne til engrosfakturering til at generere brugertilpassede faktureringsrapporter, der viser forbrugsforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger. Partnere kan bruge disse oplysninger til at afstemme deres månedlige faktura, så de kan fakturere deres kunder og brugere i forhold til deres forbrug.
Partnere kan også generere brugerdefinerede faktureringsrapporter for underpartnere ved hjælp af parameteren forPartnerOrgId.
Der er fire API'er, der er tilgængelige for partneradministratorer, der opfylder minimumsadgangskravene.
Fakturerings-API | API's formål | Krav til partneradministratoradgang |
---|---|---|
Opret en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at generere en faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Få en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at hente en genereret faktureringsrapport til download. | Læs |
Liste over engrosfaktureringsrapporter | Bruges til at angive de faktureringsrapporter, der findes for den pågældende partner. | Læs |
Slet en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at slette en eksisterende faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Datakilde
Data for faktureringsrapporterne trækkes fra de brugsdata, som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex den foregående dags forbrug for alle partnere, kunder og brugere og aggregerer dataene, så de kan bruges til at generere partnerens månedlige faktura. Fakturering-API'er udnytter disse data og lader partneradministratorer generere brugertilpassede rapporter, så partneren kan forene brugsforbrug fra deres månedlige faktura på partner-, kunde- og brugerniveau.
For mere detaljerede oplysninger om, hvordan Webex-fakturaer partnere, se Fakturering for tjenesteudbydere.
Opret en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til API'et Opret en engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast faktureringsperioden ved at indtaste værdier for faktureringsstartdato og faktureringsslutdato i det format, som API'et angiver. Du kan indtaste en hvilken som helst dato fra de sidste fem år, men ikke den aktuelle dag. |
3 | Indtast rapporttype:
|
4 | Klik på Kør for at generere rapporten. |
5 | Kopiér rapport-id'et fra API-output. Du kan bruge denne værdi sammen med Hent-API for at få den genererede faktureringsrapport. |
Næste trin
Få en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til Få en engrosfaktureringsrapport-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id-knappen og angive den entydige id-værdi for rapporten. |
3 | Klik på Kør. |
4 | API-outputrapportstatussen. Outputtet inkluderer parameteren Download URL-adresse, som angiver en URL-adresse, hvorfra du kan downloade rapporten. |
5 | Kopiér URL-adressen til download til en browser for at få adgang til og downloade rapporten. |
Liste over engrosfaktureringsrapporter
Brug denne API til at få en liste over genererede faktureringsrapporter for partnerorganisationen. Du kan angive alle eksisterende rapporter eller begrænse listen til de rapporter, der opfylder de angivne parametre, såsom din faktureringsperiode og faktureringstype (partner, kunde, bruger).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API'en kun de rapporter, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver en faktureringsperiode, returneres kun rapporter, der bruger den specifikke faktureringsperiode – rapporter, der falder inden for perioden, men som ikke matcher datoerne nøjagtigt, ikke. |
1 | Gå til listen over engrosfaktureringsrapport-API |
2 | Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. startdato, slutdato, type, sortértil). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en. |
3 | Klik på Kør. API'en viser listen over rapporter sammen med det unikke rapport-id og status (FULDFØRT, UNDER_PROGRESS).
|
Næste trin
Slet en engrosfaktureringsrapport
Brug denne procedure til at slette en genereret faktureringsrapport baseret på rapport-id. Et par eksempler, hvor du måske vil slette en rapport, omfatter:
Hvis du vil genskabe en eksisterende faktureringsrapport, skal du først slette den eksisterende rapport. Når du har slettet den eksisterende rapport, kan du oprette en ny rapport for den pågældende periode. Bemærk, at sletningskravet ikke eksisterer, hvis rapporten mislykkedes eller er i gang.
Hvis der genereres en rapport, og du sender URL-adressen til den forkerte person, kan du slette rapporten, og vedkommende vil ikke kunne få adgang til den.
1 | Gå til API'en Slet engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast rapport-id'et. |
3 | Klik på Kør. |
Felter i faktureringsrapport
Faktureringsrapporter indeholder følgende felter:
Mark | Yderligere oplysninger | Vises i rapporter af denne type |
---|---|---|
PARTNERNAVN_ | Partnerens navn | partner, kunde, bruger |
PARTNER_ORGANISATIONS_ID | Entydigt partnerid | partner, kunde, bruger |
ABONNEMENT_ID | Entydigt abonnementsidentifikat | partner, kunde, bruger |
TJENESTENAVN_ | Tjenestenavn (f.eks. COMMON AREA CALLING__AREA, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kunde, bruger |
SKU | Sku for tjenesten | partner, kunde, bruger |
beskrivelse | Beskrivelse af tjenesten | partner, kunde, bruger |
STARTDATO_FOR_FORBRUG | Start af serviceforbrug. Sammen med feltet nedenfor definerer denne værdi brugsperioden. | partner, kunde, bruger |
SLUTDATO_FOR_FORBRUG | Ophør af serviceforbrug. Sammen med ovenstående felt definerer denne værdi brugstiden. | partner, kunde, bruger |
mængde | Repræsenterer det samlede brugerforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger (afhængigt af rapporten og det niveau, du ser dataene på). Beregning: For hver bruger beregnes mængden pr. dag på et forholdsmæssigt grundlag for den pågældende dag. Eksempel: Brug i en hel dag = 1 Brug i en halv dag = 0,5 De daglige totalbeløb for alle dage inden for faktureringsperioden opsummeres for at give den pågældende bruger en samlet mængde inden for faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnerniveau aggregeres totaler for alle brugere for at levere en samlet mængde for den pågældende kunde eller partner. | partner, kunde, bruger |
KUNDE_ORGANISATIONS_ID | Entydig intern kunde-id | kunde, bruger |
KUNDE_EKSTERNT_ID | Entydig kunde-id som angivet af en partner | kunde, bruger |
ABONNENTR_ID | Entydig identifikator for abonnenten | BRUGER |
BRUGER_ ID | Abonnentens Webex-bruger-id | BRUGER |
ARBEJDSOMRÅDS_ID | Entydig arbejdsområdeidentifikator | BRUGER |
Webex-engrosfakturering udløses ved klargøring af en pakke til en bruger eller stoppes ved at fjerne pakketildelingen. |
Partner SSO - SAML
Giver partneradministratorer mulighed for at konfigurere SAML SSO for nyoprettede kundeorganisationer. Partnere kan konfigurere et enkelt foruddefineret SSO-forhold og anvende denne konfiguration på de kundeorganisationer, de administrerer, samt på deres egne medarbejdere.
Nedenstående Partner SSO-trin gælder kun for nyoprettede kundeorganisationer. Hvis partneradministratorer forsøger at tilføje Partner SSO til en eksisterende kundeorganisation, bevares den eksisterende godkendelsesmetode for at forhindre eksisterende brugere i at miste adgang. Hvis du vil føje Partner SSO til en eksisterende organisation, skal du åbne en billet med Cisco TAC. |
Kontrollér, at tredjepartsidentitetsudbyderen opfylder de krav, der er angivet i afsnittet Krav til identitetsudbydere i Single Sign-On-integration i Control Hub.
Åbn en tjenesteanmodning med Cisco TAC. TAC skal etablere et tillidsforhold mellem tredjepartsidentitetsudbyderen og Cisco Common Identity-tjenesten. .
Hvis dit idP kræver, atpassEmailInRequest
funktion, der skal aktiveres, sørg for at inkludere dette krav i tjenesteanmodningen. Kontrollér med dit IDP, hvis du er usikker på, om denne funktion er påkrævet.Overfør den CI-metadatafil, som TAC har leveret til din identitetsudbyder.
Konfigurer en onboardingskabelon. For indstillingen Godkendelsestilstand skal du vælge Partnergodkendelse. For IDP-enheds-id'et skal du angive enhed-id'et fra tredjepartsidentitetsudbyderens SAML-metadata-XML.
Opret en ny bruger i en ny kundeorganisation, der bruger skabelonen.
Meget, at brugeren kan logge ind.
Begrænset af partnertilstand
Begrænset af partnertilstand er en Partner Hub-indstilling, som partneradministratorer kan tildele til specifikke kundeorganisationer for at begrænse de organisationsindstillinger, som kundeadministratorer kan opdatere i Control Hub. Når denne indstilling er aktiveret for en given kundeorganisation, kan alle den pågældende organisations kundeadministratorer, uanset deres rollerettigheder, ikke få adgang til et sæt begrænsede kontrolfunktioner i Control Hub. Kun en partneradministrator kan opdatere de begrænsede indstillinger.
Begrænset af partnertilstand er en indstilling på organisationsniveau i stedet for en rolle. Indstillingen begrænser dog specifikke rollerettigheder for kundeadministratorer i den organisation, som indstillingen anvendes på. |
Kundeadministratoradgang
Kundeadministratorer modtager en besked, når begrænset partnertilstand anvendes. Efter login vil de se et meddelelsesbanner øverst på skærmen, umiddelbart under Control Hub-headeren. Banneret giver kundeadministratoren besked om, at Begrænset tilstand er aktiveret, og at de muligvis ikke kan opdatere nogle opkaldsindstillinger.
For en kundeadministrator i en organisation, hvor begrænset af partnertilstand er aktiveret, bestemmes adgangsniveauet for Control Hub ved hjælp af følgende formel:
(Control Hub-adgang) = (rettigheder til organisationsroller) - (begrænset af begrænsninger i partnertilstand)
Begrænsninger
Når Begrænset-af-partner-tilstand er aktiveret for en kundeorganisation, er kundeadministratorer i den pågældende organisation begrænset adgang til følgende Control Hub-indstillinger:
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Brugere:
Knappen Administrer brugere er nedtonet.
Tilføj eller rediger brugere manuelt – det er ikke muligt at tilføje eller ændre brugere manuelt eller via CSV.
Gør krav på brugere – ikke tilgængelig
Automatisk tildeling af licenser – ikke tilgængelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere indstillinger for telefonbogssynkronisering (denne indstilling er kun tilgængelig for administratorer på partnerniveau).
Brugeroplysninger – Brugerindstillinger såsom fornavn, efternavn, vist navn og primær e-mail* kan redigeres.
Nulstil pakke – det er ikke muligt at nulstille pakketypen.
Rediger tjenester – det er ikke muligt at redigere de tjenester, der er aktiveret for en bruger (f.eks. meddelelser, møder eller opkald)
Vis status for tjenester – det er ikke muligt at se hele statussen for hybridtjenester eller kanalen til softwareopgradering
Primært arbejdsnummer – dette felt er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Konto:
Virksomhedens navn er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Organisationsindstillinger:
Domæne – adgangen er skrivebeskyttet.
E-mail – indstillingerne for tilsidesættelse af administratorinvitations-e-mail og indstillinger for sprog til e-mail er skrivebeskyttede.
Godkendelse – det er ikke muligt at redigere indstillinger for godkendelse og SSO.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i menuen Opkald:
Opkaldsindstillinger – indstillingerne til valgmuligheder for app i forbindelse med opkaldsprioritet er skrivebeskyttede.
Opkaldsadfærd – indstillingerne er skrivebeskyttede.
Placering > PSTN – valgmulighederne for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
Valgmulighederne Migreringer og Tilsluttet UC-tjeneste under TJENESTER er tilsidesatte.
Aktivér tilstanden Begrænset af partner
Partneradministratorer kan bruge nedenstående procedure til at aktivere Begrænset af partnertilstand for en given kundeorganisation ( standardindstilling er aktiveret).
Log ind på Partner Hub ( https://admin.webex.com), og vælg Kunder.
Vælg den relevante kundeorganisation.
I indstillingsvisningen til højre skal du aktivere Begrænset af partnertilstand skift for at slå indstillingen til.
Hvis du vil slå begrænset af partnertilstand fra, skal du deaktivere kontakten.
Hvis partneren fjerner den begrænsede administratortilstand for en kundeadministrator, vil kundeadministratoren kunne udføre følgende:
|
Teknisk support
Nedenstående diagram fremhæver supportmodellen for dette tilbud.
Partnere forventes at håndtere forespørgsler fra deres kunder. Men hvis en partner har brug for hjælp, opsummerer følgende tabel de supportkanaler, der er tilgængelige for partneradministratorer. Bemærk, at
Supportkanal | Beskrivelse |
---|---|
Webex Calling-hjælpedesk | Giver 'sådan' og hjælper med forespørgsler om Webex Calling-funktioner og -konfiguration
|
TAC
| Partner kan kontakte TAC direkte ved:
|
Cisco-oplevelsestjenester | Kunden kan kontakte CES direkte i CCW
|
Sådan engagerer du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundeoplevelse
Alle partner/kunde spørgsmål om hvordan og/eller dokumentation om engrostilbuddet skal sendes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Brug nedenstående oplysninger for at kontakte CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20
Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Opkaldshjælp -> Partnere -> Opkaldshjælpdesk)
CHD er ikke 24/7. De har dog ressourcer i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er offline, skal du sende din forespørgsel til webexcalling-CHD@cisco.com , og de vil svare, så snart de er tilbage online (typisk inden for 24 timer). Eskaleringer vil blive behandlet hurtigere. |
CHD-eskaleringer:
Leder i tjeneste: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Leder i tjeneste: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Hr. Mgr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLOG:
CHD vil give svar, vejledning eller henvisninger til det relevante team inden for 24-48 timer. De fleste forespørgsler løses hurtigere (inden for 2 åbningstider).
Oversigt
Dette dokument dækker et sæt migreringsværktøjer, der hjælper med at migrere eksisterende Broad Works-kunder til engrosløsningen Route-til-Market. Migreringsværktøjerne er let tilgængelige kommandolinjeværktøjer, der tillader migrering af kunder, lokationer, numre, brugere, tjenester, telefoner og bløde klienter ved at automatisere migreringsopgaverne. Migreringsværktøjerne tilbyder følgende fordele:
Kør migrering med minimal præ-konfiguration.
Nem kommandoer at køre.
Administratorer kan gennemgå deres data efter klargøringen og foretage og modtage opkald umiddelbart efter migreringen.
Den understøtter en automatisk opgradering til Webex-appen til UC-One-klienter.
Dokument
Se migreringsværktøjerne for brede værkertil engros-RTM-vejledningen, se migreringsværktøjer for brede værker til engros-RTM-løsninger
Dokumentets revisionshistorik
Dato | Version | Beskrivelse |
---|---|---|
06. februar 2024 | 1,24 |
|
23. januar 2024 | 1,23 |
|
12. december 2023 | 1,22 |
|
23. august 2023 | 1,21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
Den 09. juni 2023 | 1,19 |
|
26. maj 2023 | 1,18 |
|
19. maj 2023 | 1,17 |
|
9. maj 2023 | 1,16 |
|
28. april 2023 | 1,15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1,13 |
|
Den 07. december 2022 | 1.12 |
|
05. december 2022 | 1,11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1,9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1,7 |
|
29. juli 2022 | 1,6 |
|
10. juni 2022 | 1,5 |
|
Den 03. juni 2022 | 1.4 |
|
2. maj 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1,2 |
|
2. marts 2022 | 1.1 |
|
Om denne vejledning
RTM (Wholesale Route-to-Market) bringer strategisk Webex til SMB'er via globale tjenesteudbydere. Den understøttes af Ciscos teknologi- og samarbejdsekspertise og indeholder en ny driftsmodel, reklamer og partnerprogrammer.
Engroshandel tilbyder drifts-API'er og partnerportalinnovationer til effektive transaktioner med høj volumen. Den kommercielle strategi giver Broad Works-brugere mulighed for at skifte til Webex med fast månedlig emballage pr. bruger og forenklet fakturering.
Engrospartnerskabsprogrammer imødekommer tjenesteudbydernes tekniske og forretningsmæssige mål med Ciscos administrerede onboardingprogram, der fokuserer på teknisk onboarding og go-to-market. Tilbuddet indeholder fem Webex-pakker: Fælles områdeopkald, Webex-stemmepakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversigt over engrosrute til markedet
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte markedsstyrken hos tjenesteudbydere over hele verden. Det understøttes af Ciscos innovative teknologi og dybe samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye reklamer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen platform leverer operations API'er og partnerportalinnovationer, der muliggør transaktioner i store mængder og med høj hastighed, og samtidig gør det nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.
Den nye engrosreklame strategi gør det lettere for de 35 millioner BroadWorks-brugere at flytte til Webex -skyen med forudsigelig, fast pakkeløsning pr. bruger pr. måned og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold til hver tjenesteudbyder er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket i høj grad forenkler arbejdsgangene.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både serviceudbyderens tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er designet med to parallelle arbejdsstreams: Teknisk onboarding og Go-to-Market. Dedikerede Cisco eksperter, parret med omfattende online partnerkurser og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjssæt sikrer, at onboarding-oplevelsen overgår forventningerne.
Engrostilbuddet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrosrute til markedsfordele
RTM-løsningen (Wholesale Route to Market) er optimeret til at give administrerede tjenesteudbydere en transaktionssalgsbevægelse med høj hastighed. Det indeholder:
Fast, forudsigelig overførselspris
Forenklet emballage
UX og API'er til højhastighedsklargøring
Månedlig fakturering baseret på aktive nettobrugere
Forenklet grænseflade til selv-administration
Engros RTM-tilbuddet integrerer problemfrit i dine eksisterende arbejdsprocesser. Dette giver dig mulighed for at administrere salgscyklussen fra slutpunkt til slutpunkt uden at skulle registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Engros RTM tilbyder følgende forbedringer over Webex Calling for bedre at integrere med din SMB-salgsbevægelse:
Med engros-RTM er der en fast overførselspris med Cisco for hver pakke. Disse overførselspriser registreres i et PO, der indsendes én gang i CCW. Derefter behøver partnerne ikke længere at bruge CCW til nogen salgstransaktion.
Alle engrossalg af RTM vil være baseret på den samme faste, forudsigelige overførselspris. Dette forenkler og fremskynder salgsprocessen betydeligt.
Engros-RTM giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub giver dig en simpel UX, så du kan klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal, der giver en holistisk visning af en virksomheds Webex-tjenesteydelser.
Engros-RTM API'er leverer en enkel, maskine til maskine grænseflade, der integreres i serviceudbyderens back office-systemer. Dette giver dig mulighed for at klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Engros-RTM fakturerer dig månedligt for nettoantallet af aktive licenser, i angivelser og pro-rated på aktiveringsdatoerne for hver kunde. Dette giver tjenesteudbyderens partnere mulighed for at bøje op og ned og kun blive opkrævet for licenser, der aktivt klargøres på systemet.
Engros RTM bruger en enkel emballage, der er velegnet til de små og mellemstore virksomheder.
Pakketilbud
Engrosløsningen for RTM tilbyder fire opkalds- og samarbejdspakker til dine slutbrugere.
Fælles område – pakken Fælles område understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som f.eks. gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Pakken med fælles område indeholder funktioner som viderestilling af opkald, BLF, omstilling, ventende opkald og T.38 Fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienter, meddelelser og møder er en del af pakker med højere værdi.
Forbedret opkald – denne pakke med kun opkald indeholder et undersæt af opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appens softphone eller et udvalg af enheder. Den omfatter ikke Meetings- og meddelelsesfunktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelelser og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, voicemail, visuel voicemail, visning af delt opkald, beskyttelse af personlige oplysninger, N-way-opkald, chef/chef-assistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum og fildeling.
Webex pakke – Webex Suite er den mest funktionelle pakke, der omfatter alle funktioner i Webex Calling -pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex -beskeder og hele Webex Meetings -produktet for op til 1000 deltagere. Denne pakke vil appellere til det ledende/professionelle niveau i virksomheden med tunge opkald og store mødekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en enkeltstående mødepakke, der inkluderer Webex Meddelelser og Webex Meetings for op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelsesfunktion, der ikke er forbundet med deres opkaldsadfærd.
I modsætning til Webex Calling Flex-tilbuddet pålægger Cisco med engros RTM-løsningen ikke slutkunderne nogen specifikke priser og vilkår. Disse er op til hver tjenesteudbyder at implementere, som de finder passende baseret på deres egen forretningsmodel.
Webex-opkald funktioner
Webex Calling har de virksomhedsopkaldsfunktioner, som tjenesteudbyderne har brug for – alle inkluderet i engangsbrugerlicensafgiften.
Alternative numre m/karakteristisk ring | Afvisning af anonyme opkald | Undtaget fra indtrængen |
virksomhedskontinuitet (CFNR) | Overvågning af optaget-lampe | Viderestilling af opkald: altid/optaget/intet svar/selektiv |
Opkaldshistorik | Opkald i venteposition og genoptag | Opkaldslogfiler m/klik for at ringe op |
Opkaldsbesked | Ring til køagent | Optagelse af opkald |
Opkaldsopkald | Tilbagekald | Opkaldsoverførsel (overvåget og blind) |
Ventende opkald (op til 4 opkald) | Id for ventende opkald | Begrænsning af forbundet linje-id |
Omdirigeret besvarelse af opkald | Omdirigeret opkaldsbesvarelse med bryd ind | Må ikke forstyrres |
Firmatelefonbog | Leder/lederassistent | Lokalnummeropkald, variabel længde |
Funktionsadgangskoder | Hotelsøgning: vært og gæst | Indgående opkalder-id (navn og nummer) |
Indgående fax til e-mail | Mobilitet | Visning af flere linjer |
N-vejopkald (6) | Kontor overalt | Blokering af udgående opkalder-id |
Personlig telefonbog | Prioritetsadvarsel | Fortrolighed |
Push-to-Talk | Ekstern kontor | Selektiv accept af opkald |
Selektiv afvisning af opkald | Sekventielle opkald | Visning af delt opkald |
Samtidig ringning | Hurtigopkald 100 | T.38-faxunderstøttelse |
Trevejsopkald | Forenede meddelelser | Opfangelse af bruger |
Brugerwebportal | Video (punkt til punkt) | Visuel voicemail |
Telefonsvarer |
Automatisk omstilling | Godkendelse for parkering af opkald | Gruppe for parkering af opkald |
Besvarelse af opkald | Opkaldskø | Levering af eksternt opkaldslinje-id |
Gruppepersonsøgning | Viderestillingsgruppe | Opfangningsgruppe |
Optag bruger | Levering af intern opkaldslinje-id | Musik i venteposition |
Receptionistklient | Microsoft Teams-integration | Stemmeportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen er vores eneste slutbrugeroplevelse, der leverer opkald, møder og meddelelser til slutbrugeren. Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foretag, modtag eller afvis opkald på din bordtelefon eller med Webex-appen på din smartphone, pc, bærbare computer eller tablet.
Par med Webex-enheder ved hjælp af Cisco Intelligent Proximity- og/eller bordetelefonkontrol for at få adgang til almindelige kontakter og opkaldshistorik på appen, mens du bruger disse enheder til din lyd og video.
Øg ethvert opkald til et møde med fuld funktion for at drage fordel af skærmdeling, whiteboarding, AI-afskrifter, transkriptioner i realtid, noter og handlingselementer, optagelser og meget mere
Webex-appen giver teamsamarbejdsfunktioner, der opfylder det daglige virksomhedsmøde- og samarbejdsbehov, herunder:
1:1 og gruppemeddelelser – chat individuelt eller i grupper med meddelelser, gaver, emojis og animerede reaktioner. Du kan nemt slette eller redigere meddelelser, starte en samtaletråd, føje personer til samtaler, se kvitteringer med mere.
Fil- og indholdsdeling – del selv de største filer i et sikkert område, der er pænt organiseret, søgbart og gemt lige ved siden af dine chats, så det er nemt at finde, hvad du har brug for.
Tovejs whiteboard – whiteboard, eller tegning med dit team, og del den interaktive tegning i en chat. Fortsæt med at iterere, om du deltager i et live møde eller ej.
Foretag opkald direkte til andre Webex-brugere – foretag eller modtag videoopkald til andre Webex-appbrugere via appen, gratis.
Arbejd med de værktøjer, du elsker – glem at skifte app og afbrudte arbejdsprocesser. Integrer Webex med de værktøjer, du bruger hver dag til dit mest produktive arbejde. Du kan integrere nøgle og dyb integration med Microsoft, Google, Service Now og meget mere.
Tilpas dine rum – skift dit farvetema, tilføj et dækbillede, indstil en brugerdefineret status, og tilpas oplevelsen for dig.
Læs om flere funktioner i oversigten Webex-appens løsninger.
Webex Meetings
Bedre fælles oplevelser og prissætning er tilgængelige med Webex Suite, når du køber Webex med opkald, møder, meddelelser, meningsmålinger og begivenheder i et enkelt tilbud. Webex Meetings er optimeret til møder i større skala, der kræver forskellige adgangsmetoder og funktioner for både deltagere og præsentationsværter. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferencetjeneste for virksomheden, der tilbyder meget sikker integreret lyd-, video- og indholdsdeling fra Webex-clouden.
Webex Meetings-pakken er en funktionel løsning, der indeholder moduler til samarbejdsmøder, undervisning, store begivenheder og ekstern support. Webex Meetings understøtter flere mobilenheder, herunder iPhone, iPad, Apple Watch og Android- og Android-wearables. Du kan møde alle på alle fælles OS-platforme, herunder Windows, Mac og Linux. Webex Meetings understøtter browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings understøtter HD-video (720p) og er interoperabelt med Cisco Webex Rooms og tredjepartsstandardiserede videosystemer. Du kan invitere andre til at deltage i møder fra mobilenheder eller deres egne videosystemer, såsom bord- og lokaleenheder. Denne videofunktion kombinerer videobro og webkonference til et møde, der altid er på plads. Planlæg forud, eller mød med det samme – alle er velkomne.
Kunder kan opnå en stærk konkurrencefordel ved hjælp af Webex Meetings, som tilbyder:
Robust video – multistream HD-video, der kan tilpasses til, hvordan du vil arbejde, og hvem du vil se i mødet, selv på mobile enheder. Føj Cisco-prisvindende videolokale- og bordenheder til dit Webex-møde for livslignende oplevelser.
Kraftfuld mobiloplevelse – Optimeret kun til mobilbrugere med 720p-videovisning, indbygget skærmdeling, håndfri deltagelse, enkel mødeplanlægning, og den tilpasser sig støjende miljøer.
Deltag fra din valgte enhed fra lommen til bestyrelseslokalet – telefon, browser, mobil, lokaleenhed, tredjepartsstandardiserede lokaleenheder og endda Skype for Business. Og du vil have en ensartet mødeoplevelse, uanset hvordan du deltager.
Integreret i, hvordan du arbejder og lærer – planlæg, deltag i og start møder med de tredjepartsværktøjer, du allerede kan bruge, herunder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender og Skype for Business. Webex Meetings er også tæt integreret med populære Learning Management Systems (LMS), så fjernundervisning kan være lige så effektiv som i klassen.
Én mødeoplevelse – uanset om deltagerne er sammen eller adskilt, internt eller eksternt i organisationen, vil de have én mødeoplevelse på tværs af mobile eller videoenheder.
Professionelle og effektive møder – hold interne og eksterne deltagere engagerede i integrerede lyd-, video- og indholdsdelingsfunktioner, der er gjort tilgængelige via globale onlinekonferencer med Webex Meetings-applikationer. Du kan også dele andre applikationer, desktops og endda videofiler til mere produktive og effektive samarbejdsmøder, undervisning og begivenheder.
Virtuelle møder, som om du var ansigt til ansigt – start eller deltag i et møde ved hjælp af en webbrowser, mobiltelefon, desktop eller videoenhed i lokalet. Gør onlinemøder endnu mere engagerende, ligesom du var sammen i person med video, der automatisk skifter til at vise den person, der taler, hvilket skaber en intuitiv mødeoplevelse. Saml alle i et personligt mødelokale, der altid er tilgængeligt. Du kan bruge din egen standardbaserede videoenhed, som kan skalere dit møde fra et par til hundredvis, som det ønskes.
Forbedret sikkerhed og overholdelse – tag bekymringen over dit møde med sikkerhed i flere lag, der er bygget med Cisco-ekspertise, der ikke kompromitterer brugeroplevelsen.
Global mødearkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur og netværk, der er udviklet til møder for at sikre hastighed og ydeevne. Med datacentre placeret over hele verden deltager folk ved hjælp af det Webex-datacenter, der er tættest på dem. Fordelen? Videomøder i høj kvalitet uden forsinkelser – uanset hvor deltagerne befinder sig. Dette gøres muligt ved hjælp af en virksomhedsstruktur, der sikkert og pålideligt leverer SaaS-funktionaliteten.
Forbedret administration – for bedre at administrere samarbejdsporteføljen giver Cisco Webex Control Hub administrative brugere adgang til Webex Meetings-indstillinger og -rapporter i en enkelt rude glas.
Forbedret installationshastighed – oplev hurtig tid til at vurdere med lave samlede ejerskabsomkostninger ved hurtigt at kunne installere løsningen over den sikre Webex-platform. Du kan installere Webex Meetings hurtigt i stedet for over flere måneder og drage fuld fordel af bedste praksis for innovative video- og websamarbejde samt Ciscos teknologi og ekspertise.
Webex Meetings hjælper dig med at glemme teknologien, så du kan fokusere på at have en velplanlagt begivenhed og et produktivt møde. Deltagelse i Webex Meetings er en brise for alle, uanset om de opretter forbindelse fra en app på deres computer, smartphone eller tablet, eller deltag med en gruppe kolleger ved hjælp af en enhed i Webex Room-serien.
Webex Assistant til engroshandel
Webex-assistant Meetings er en intelligent, interaktiv virtuel mødeassistent, der gør møder søgbare, handlingsable og mere produktive. Du kan bede Webex Assistant om at følge op på handlingspunkter, tage vigtige beslutninger til efterretning og fremhæve vigtige øjeblikke under et møde eller en begivenhed.
Webex Assistant til Meetings er tilgængelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-mødewebsteder og personlige mødelokaler. Support omfatter både nye og eksisterende websteder.
Aktivér Webex Assistant Meetings til Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktiveret for engroskunder i Webex Meetings og Webex Suite. Partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer kan deaktivere funktionen for kundeorganisationer via Control Hub.
Begrænsninger
Der findes følgende begrænsninger for Webex til Cisco Wholesale:
Support er begrænset til Webex Meetings- og Webex Suite-pakkemødewebsteder og personlige mødelokaler.
Undertekster understøttes kun på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Indholdsdeling via e-mail kan kun tilgås af brugere i din organisation.
Mødeindhold er ikke tilgængeligt for brugere uden for din organisation. Mødeindhold er heller ikke tilgængeligt, når det deles mellem brugere af forskellige pakker fra den samme organisation.
Med Webex Meetings- og Webex Suite-pakken er transskriptioner til mødeoptagelse tilgængelige, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse vælges, registreres afskrifter eller højdepunkter efter mødet ikke.
Yderligere oplysninger om Webex Assistant For brugeroplysninger om, hvordan du bruger funktionen, se Brug Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars.
Forenklet og centraliseret administration
Engros RTM-løsningen giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub
Control Hub
Partnerhub: Administration af tilbuddet
Partner Hub er Ciscos webbaserede portal til administration af engros RTM-løsningen. Partner Hub er den administrative grænseflade, du bruger til at konfigurere tilbudsattributter, der spænder over virksomheder. Partner Hub giver:
Tilbudsstyring – Opret standardindstillinger, skabeloner og politikker, der gælder for alle virksomheder, der administreres under tilbuddet.
Cobranding – Indstil klientbrandfarver, logoer og andre klientattributter for en cobranded slutbrugeroplevelse, der genindfører værdierne for både tjenesteudbyderen og Cisco.
Onboarding af virksomhed – føj nye virksomheder til dit tilbud, tildel funktioner på virksomhedsniveau og sikkerhedsoverholdelse. Indstil mødewebstedets attributter, herunder opkalds- og tilbagekaldstjenester.
Virksomhedsledelse og rapportering – tildel roller og ansvarsområder til administratorer i de virksomheder, du administrerer. Se analyser på tværs af alle virksomheder for at overvåge indførelse, brug og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere niveauer af rollebaseret adgangskontrol, der tillader tjenesteudbydere at tildele adgangsniveauer, samtidig med at der opretholdes bedste praksis for sikkerhed.
Skærmbilledet Oversigt over Partner Hub viser en knap Start prøveversion . Valgmuligheden for prøveversion er dog ikke tilgængelig for engros RTM-partnere. Partnere bør ikke forsøge at bruge denne valgmulighed, da du ikke kan konvertere disse forsøg til engroskunder. |
Control Hub: Administration på vegne af virksomheden
Webex Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal. Den giver et helhedsbillede af en virksomheds Webex-tjenester. Det hjælper dig med at administrere alle virksomheder, brugere, enheder og sikkerhedsindstillinger på ét sted. I forbindelse med engrosløsningen for RTM er den primære bruger af Control Hub tjenesteudbyderens administrator, der opdaterer indstillinger på vegne af slutvirksomheden. Det er også muligt for virksomhedsadministratoren at udføre disse funktioner. Dette giver tjenesteudbydere mulighed for at tillade dine virksomheder at administrere selv, hvis det ønskes. Der er flere roller, som tjenesteudbydere kan tildele deres kunde for at tillade dem at have forskellige niveauer af adgang til Control Hub. Dette øger mulighederne for fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub leverer én central cloud-app til alle dine administrative funktioner med detaljeret analyse og rapportering. Administratoren kan også konfigurere sikkerheds- og overholdelsespolitikker for at hjælpe med at holde data sikre og imødekomme regulatoriske behov.
Control Hub giver:
Brugeroprettelse og tjenestetildeling – Administrer alle bevægelser, tilføjelser, ændringer og sletning (MACD'er) for brugere i en virksomhed. Control Hub giver dig mulighed for at indstille specifikke pakketyper pr. bruger, så de er berettiget til en fælles område- eller Suite-pakke.
Handlebar indsigt – se vedtagelse i handling på tværs af alle virksomheder og inden for virksomheder. Forstå, hvordan brugere ringer, beskeder, deltager i møder, hvor længe møder varer, og hvem der bruger video. Dette hjælper dig med at måle indførelsen og bruge tjenesterne til hele tilbuddet.
Gå ned på den grundlæggende årsag til problemer med brugeroplevelsen – På virksomhedsniveau skal du identificere problemer som stemmekvalitet og sideindlæsningsevne, så du kan foretage fejlfinding af dem, før de har en indvirkning.
Fleksibel politikdefinition – Konfigurer nemt tjenesteindstillinger for administratorer og brugere med rolleskabeloner og granulære politikkontroller.
Bruger- og enhedsadministration – aktivér enheder hurtigt, administrer brugere og aktivér synkronisering med Microsoft Active Directory og integreret enkeltlogon for alle eller en undergruppe af de virksomheder, du administrerer.
Se dataarket til administration af Control Hub og analyse for at få mere at vide om administration og analyse af Control Hub.
API-administration for tjenesteudbyderskala
Engros-RTM-løsningen er bygget til tjenesteudbyderens skala. For at opnå dette aktiveres alle funktioner til styring af partnerniveau og virksomhedsniveau (Control Hub) via API'er.
Engrosløsningen for RTM omfatter specifikt byggede API'er til tjenesteudbydere, der hjælper kunder og brugere med at onboarde i skala. I en ideel tilstand er et API-opkald til oprettelse af en kundeenhed i Webex og et API-opkald til oprettelse og konfiguration af tjenester til brugere alt, hvad du har brug for. Cisco har investeret i asynkroniske API'er, der fjerner bestilling af API'er og alle andre manuelle handlinger. Disse API'er udvider dem, der er tilgængelige på developer.webex.com, og giver tjenesteudbydere mulighed for nemt at strække integrationen fra tjenesteudbyder til kunde til bruger. Designretningslinjerne for disse API'er er, at de er enkle at bruge, tillade tjenesteudbydere at operere i skala og tilbyde fleksibilitet via onboardingskabeloner til at målrette tilbud til slutkunderne.
Webex til Broadworks-kunder vil blive afvist af disse API'er. |
Oversigt over arkitektur
Diagrammet nedenfor viser den overordnede arkitektur for engrosløsningen til markedsløsningen. Der er to områder, der fremhæves:
Kundeklargøring/administration
Fakturering for tjenesteudbyder
Disse områder drøftes mere detaljeret i de efterfølgende emner.
Kundeklargøring
Som allerede nævnt fjerner engrosrute til marked behovet for at placere købsordrer pr. kunde i CCW. I stedet kan tjenesteudbyderen onboarde kunder direkte mod Webex ved hjælp af offentlige API'er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaktioner på højt niveau:
Tjenesteudbyderen ejer kundeforholdet. Når tjenesteudbyderen sælger tjenester til kunden, administrerer tjenesteudbyderen dette forhold (herunder citering, bestilling, fakturering, betalinger) på sine egne systemer. Så trin ét i enhver kundeadministration er at klargøre kunden på sit eget system.
Tjenesteudbyderen kan integrere offentlige API'er i deres kundeklargøringsarbejdsprocesser for at give dem mulighed for automatisk at onboarde kunden og brugerne på Webex og tildele tjenester. I fremtiden understøtter løsningen også onboardingfunktioner via Partner Hub.
Når kunden er onboardet, kan tjenesteudbyderen bruge Partner Hub, Control Hub og offentlige API'er til yderligere at administrere løsningen for deres kunder.
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Pakker/tilføjos
De grundlæggende tjenestetildelingsenheder for engrosrute til marked er pakker og tilføjos.
Pakker er de grundlæggende tjenestetildelinger. Alle brugere tildeles én (og kun én) pakke, der giver dem ret til et sæt Webex-meddelelses-, møde- og opkaldstjenester. Se listen over pakker Pakketilbud.
Tilføj os er yderligere funktioner, der som standard ikke er inkluderet i basispakkerne. Den indledende udgivelse af engros-RTM inkluderer ikke nogen tilføjelser, men der er en liste over potentielle tilføjelseri rørledningen.
Kontrol af begrænsede og afviste personer
Af hensyn til overholdelse kontrollerer engros-RTM-klargøring automatisk, om kunden vises på en liste over begrænsede eller afviste personer. Hvis kunden vises på en af listen, placeres klargøringen i en afventende tilstand, hvor API fuldfører periodiske statuskontroller for at se, om problemet er løst. Hvis kunden forbliver i en afventende tilstand efter 72 timer, ophører onboarding, og Cisco Ops-teamet overtager overholdelseskontrollen for at afgøre, om kunden kan klargøres.
Få oplysninger om Ciscos overholdelsespolitik i Generel overholdelse af eksport.
For oplysninger fra det amerikanske handelsministerium, se Liste over afviste personer.
Adresse
Du skal vælge et land i faktureringsadressen, når du opretter en kunde. Dette land tildeles automatisk som organisationslandet i Common Identity. Derudover bestemmer organisationslandet de globale standardopkaldsnumre på Webex-mødewebsteder med Cisco-aktiverede PSTN-opkaldsindstillinger.
Webstedets standard globale opkaldsnumre indstilles til det første tilgængelige opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet baseret på organisationens land. Hvis organisationens land ikke findes i det opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet, bruges standardnummeret på den pågældende placering.
S Nej. | Lokalitet | Landekode | Landenavn |
---|---|---|---|
1 | Nord- og Sydamerika (AMER) | +1 | SJÆLDEN: |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANÆMI | +61 | Australien |
4 | EMEA | + 44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Understøttede sproglokale
Under klargøring vil sprogfeltet give administratorer mulighed for at klargøre engros-kundeorganisationer med et bestemt sprog. Dette sprog tildeles automatisk som standardlokalitet for den pågældende kundeorganisation og Webex-mødewebsteder.
Fem tegnsprogslokaler i (ISO-639-1)_(ISO-3166) format understøttes. F.eks. en_svarer USA til English_USA. Hvis der kun anmodes om et to bogstavsprog (ved hjælp af ISO-639-1-format), genererer tjenesten en sproglokalitet på fem tegn ved at kombinere det ønskede sprog med en landekode fra skabelonen, dvs. "anmodet Language_Country Code". Hvis det ikke er muligt at få en gyldig landekode, vil den fornuftige standard bruges baseret på den påkrævede sprogkode.
Følgende tabel viser de understøttede lokaliteter og den tilknytning, der konverterer en sprogkode med to bogstaver til en lokalitet med fem tegn for situationer, hvor en lokalitet med fem tegn ikke er tilgængelig.
Understøttede sproglokale (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Hvis der kun er en sprogkode med to bogstaver... | |
---|---|---|
Sprogkode (ISO-639-1) ** | Brug i stedet for Standard Sensible Local (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Ikke relevant | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | 1. | cs_CZ |
da_DK | Ikke relevant | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | -id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Ikke relevant | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | er | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | PL | pl_PL |
pt_PKT pt_BR | pkt | pt_PKT |
ru_JRU | ru | ru_JRU |
ro_LÆ | Læ | ro_LÆ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | lg | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
De lokale es_CO, id_ID, nb_NO og pt_PT understøttes ikke af Webex Meeting-websteder. For disse lokaliteter vil Webex Meetings-websteder kun være på engelsk. Engelsk er standardlokationen for websteder, hvis der kræves ingen/ugyldig/ikke-understøttet lokation for webstedet. Dette sprogfelt er relevant, når du opretter et Organisation- og Webex Meetings-websted. Hvis intet sprog nævnes i et indlæg eller i abonnentens API, vil sprog fra skabelonen blive brugt som standardsprog. |
Fakturering for tjenesteudbyder
Et centralt mål for RTM-løsningen (Wholesale Route To Market) er at reducere friktionen for serviceudbyderpartnerorganisationer i forbindelse med onboarding af kunder i skala.
Normalt kræves der særskilte købsordrer for at oprette et abonnement pr. Webex-kunde. Dette forsinker ibrugtagningsprocessen og lægger for stor vægt på en engros-SP, som normalt beskæftiger sig med mange tusinde meget små SMB-kunder (< 20 brugere pr. kunde i langt de fleste tilfælde).
For at undgå dette kræver engros-RTM kun en enkelt "tom" købsordre/abonnement på tjenesteudbyderniveau, som SP'en vil blive faktureret for al brug på tværs af deres kundebase. Dette frigør tjenesteudbyderen til at fokusere på onboarding af deres kunder på Webex-platformen.
Figur 5: Arkitekturoversigt illustrerer de grundlæggende trin i, hvordan engrostjenesteudbyderen etablerer sit abonnement og i sidste ende faktureres for al brug.
Tjenesteudbyderen placerer en enkelt tom købsordre i CCW for engrostjenester. Denne indkøbsordre indeholder en specificeret liste over engrostjenester (pakker eller tilføjos), som tjenesteudbyderen har ret til at sælge til deres kundebase.
Når kunderne klargøres, og Webex-tjenesteydelser bruges, sporer og registrerer Webex al forbrug af pakke ogTilføj på brug.
I slutningen af tjenesteudbyderens faktureringsperiode forudsætter Webex det daglige forbrug og genererer en faktura til tjenesteudbyderen baseret på den aftalte pris pr. forbrug.
Tjenesteudbyderen bruger offentlige API'er til engrosfakturering til at generere og downloade brugertilpassede faktureringsrapporter, der nedbryder brugen pr. kunde eller bruger. Tjenesteudbydere kan bruge data fra disse faktureringsrapporter til at fakturere deres kunder i henhold til kundens brug.
Webex vedligeholder historiske registre over al brug. Få oplysninger om, hvordan du bruger disse API'er, se afregning af fakturering.
Underpartnerfunktion
Engrosleverandørspartnere for RTM-tjenesteudbydere vil sandsynligvis have en forhandlingskanal. Disse forhandlingskanaler omfatter typisk aftaler med en eller mange forhandlere (for denne funktion kalder vi forhandleren en "underpartner"). Disse underpartnereudvider typisk tilbuddet til deres kundebase og administrerer kundens livscyklus, som er afgørende for succes. I kernen giver funktionen en partner mulighed for at abstrakte faktureringsintegration med Cisco fra sine underpartnere.
Få flere oplysninger i afsnittet Opsæt underpartner under Installer engrosrute til marked.
Når det er konfigureret, skal underpartneren bruge sinadgang til Partner Hub til at konfigurere opkaldsintegration og engros-RTM-onboardingskabeloner (modpartens delte abonnement-id vises automatisk under skabelonoprettelse). Når skabelonerne er på plads, kan underpartnerenbruge kundeoprettelsesguiderne i Partner Hub eller API'erne til kunder om bord. For at give lidt indsigt modellerer Webex-arkitekturen SubPartners som partner, hvilket gør det muligt for SubPartners at drage fordel af funktioner, der ligner en partner. Underpartnerekan have deres administratorbrugere, rapportering, branding og onboarding skabeloner og administrere deres kunder fuldt ud.
I øjeblikket understøtter denne model kun 1 niveau (partner - nul eller flere underpartnere), og der er ikke en hård grænse for antallet af underpartnerepr. partner. En underpartner har IKKE adgang til forekomsten af moderselskaber og andre underpartnere, der kaneksistere under moderselskabet, og en underpartner vil kun være i stand til at administrere kunder, som de optager. En partner kan oprette, se og slette faktureringsrapporter for deres individuelle underpartnere. Få flere oplysninger i Faktureringsafgørelse om forbedringer af rapporten relateret til underpartnere.
|
Underpartner(også kendt som indirekte udbydere i brugergrænsefladen)
Forbedringerne af underpartnermodellen i denne fase gør det muligt for moderselskaber at administrere indirekte udbydere og deres kunder med forbedret synlighed og handlinger via Partner Hub og API'er.
Moderpartnerne etablerer et administreret forhold til både den indirekte udbyder og deres kunder, hvilket forbedrer synligheden og kontrollen i underpartnermodellen.
Det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerenetableres under opsætningsfasen af underpartneren.
I mellemtiden etableres det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerens kunde under oprettelse af engroskunder eller vedhæftet engrosorganisation.
Ud over at give underpartnere mulighed forat udføre handlinger uafhængigt, giver denne funktion desuden forældrepartnere mulighed for at overvåge både underpartnere og deres respektive kunder gennem både brugergrænsefladen og API'erne.
Ændringer af API til engroshandel
Engros-API tilbyder en ekstra supportparameter 'på vegne afSubPartnerOrgId' på vegne af partneren, hvilket giver moderselskabet mulighed for at udføre engroshandlinger for underpartnerne.
Partner Hub
Forælder partner – visning af indirekte udbyder
Hvis du er logget ind på Partner Hub som en Parent Partner Administrator med både rollen "partner fuld administrator" og "engrosadministrator", har du adgang til fanen "Indirekte udbydere". Dette afsnit viser alle indirekte udbydere, der er knyttet til din partnerorganisation via et "administreret af"-forhold. Til højre finder du knappen til krydsstart. Hvis du klikker på den, dirigeres du til den indirekte udbyders Partner Hub-konto, hvor du vil blive logget ind som administratorbruger for overordnede partnere.
Forældrepartner – visning af kundeliste
Når du er logget ind på Partner Hub som en forældrepartner-administrator med både rollen "partner fuld administrator" og rollen "engrosadministrator", har du adgang til forældrepartnerens kundeliste. Men som en del af funktionen Underpartner kan du nu eksplicit søge efter kunder, der tilhører forældrepartnerens indirekte udbydere. Disse kunder indlæses ikke på kundelisten som standard, men ved eksplicit at søge efter dem kan administratoren af forældrepartneren se dem. Derudover vil administratoren for forældrepartner have mulighed for at krydsstarte herfra ind i kundernes Control Hub for de indirekte udbydere.
Begrænsning
- Krydslanceringen af helpdesk er ikke funktionsdygtig for underpartnerne.
- Brugergrænsefladen for listen over indirekte udbydere til Partner Hub rummer i øjeblikket kun 100 indirekte udbydere.
- Når du krydsstartes ind i Sub Partner Hub, vil følgende funktioner ikke være tilgængelige:
Analyseskærm
Skærm til tjenester
Skærm Rapporter
Administration af Webex-udgivelser
Oprettelse af fleksibel prøveversion
Liste over engrosunderpartnere
Brug denne API til at få en liste overunderpartnere for partnerorganisationen. Du kan angive alle underpartnereeller begrænse listen til de underpartnere, der opfylder de angivne parametre, f.eks. klargøringstilstand (suspenderet, aktiv).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API kun de underpartnere, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver klargøringstilstanden, returneres kun underpartnere, der har den specifikke klargøringstilstand. |
Gå til API'en Liste Engros SubPartners.
Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. klargøringstilstand, forskydning, maks.). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en.
Klik på Kør.
API'en viser listen over underpartneresammen med det unikke organisations-id og klargøringstilstanden.
Branding
Partneradministratorer kan bruge avancerede brandingtilpasninger til at tilpasse, hvordan Webex appen ser ud for de kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende indstillinger for at sikre, at Webex -appen afspejler deres virksomheds brand og identitet:
Virksomhedslogoer
Unikke farveskemaer til lys tilstand eller mørk tilstand
Brugertilpassede supportwebadresser
For oplysninger om, hvordan du brugertilpasser branding, se Konfigurer avancerede tilpasninger af branding.
|
Funktionsmatrix
For oplysninger om de understøttede funktioner til engrosløsningen, se Webex Wholesale RTM-funktionsmatrix.
Oversigt over installation
Engros RTM-løsningen tilbyder en strømlinet implementeringsproces, der omfatter forenklet klargøring, administration og fakturering. Følgende kapitel indeholder procedurer, der beskriver:
Sådan klargøres nye kundeorganisationer og abonnenter.
Sådan vedligeholdes og opdateres eksisterende kunder og abonnenter.
Sådan opretter du faktureringsafstemningsrapporter, så du kan fakturere dine kunder.
Før du begynder
Du skal beslutte, hvordan du vil administrere dine kunder og brugere. Der er to grænsefladeindstillinger til klargøring og administration af kunder. Dette kapitel indeholder procedurer for begge grænseflader.
Administrer kunder manuelt via Partner Hub-grænsefladen
Administrer kunder ved hjælp af offentlige API'er
Hvis du endnu ikke har tildelt administrationsroller i partnerorganisationen, kan du se Partneradministratorroller for Webex til Broad Works og Wholesale RTM.
Onboarding med engrosopsætningsassistent
Engrosopsætningsassistent er en valgfri kundeonboardingtjeneste, som Cisco tilbyder til engros-RTM-partnere for at hjælpe dem med kunder om bord. Tjenesten er tilgængelig for enhver partner, der bestiller A-engros SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for specifikke kundeplaceringer via enten Express- eller Standard Engros-SKU, hvor sku tildeles automatisk baseret på mængden af brugere for kundeplaceringen.
Som en ekstra fordel opdaterer tjenesten automatisk partnerens faktureringsafstemningsrapport, så partnere kan fakturere deres kunder korrekt.
Følgende er de to engrosopsætningsassistent SKU'er sammen med deres respektive prismodel. Bemærk, at dette er nettooverførselspriser til partneren. Listepriserne vil være forskellige (højere) baseret på engros-partnerrabatterne.
SKU | SKU bruges til... |
---|---|
Brug af engrossistopsætningsassistent | Flad opladning til opsætning af op til 5 sæder |
Standardbrug af engrosopsætningsassistent | Opladning pr. bruger for at konfigurere placering med mere end 5 sæder |
Onboarding af flow med engrosopsætningsassistent
Dette afsnit beskriver onboardingflowet, når du bruger engrosopsætningsassistent.
Forudsætninger
Partner skal fuldt ud onboardes til engrosløsningen Route-to-Market. Dette omfatter elementer som f.eks. PSTN-forbindelse, krav til tredjepartshosting er fuldført, OSS/BSS konfigureret.
Alle anmodninger om engrosopsætningsassistent skal indsendes senest seks arbejdsdage før ibrugtagning.
Vi anbefaler, at kunder bekræfter netværksforbindelsen på cscan.webex.com.
Ibrugtagningsstrøm
Handling | Beskrivelse | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placer en engangskøbsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engros SKU med en mængde på 1. | Se Webex – engrosorteringsvejledning for at få hjælp til at placere ordren.
| ||
2 | Fuldfør kundeklargøringsopgaver ved hjælp af en af disse flows: | Du kan enten klargøre kundeorganisationer manuelt i Partner Hub eller bruge API'er til at fuldføre klargøringen. | ||
3 | Efter klargøring skal du indsende abonnementsanmodningen med anmodningsformularen til engrosopsætningsassistent.
| |||
4 | Opsætningsassistenten hjælper dig med at onboarde kunden ved hjælp af en af disse flows: | Se den strøm, der gælder for den kundeplacering, du onboarder. Flowet beskriver både Cisco og partneransvar på hvert trin i processen. |
Opsætningshjælp (Ekspresflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance (via formularen Engrosassistent til anmodning om assistance).
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Cisco-ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Registrering og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Opfølgning med kunden efter behov. |
Opsætningshjælp (standardflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance (via formularen Engrosassistent til anmodning om assistance).
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Ciscos ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Projektstyring |
|
|
2 | Registrering og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Planlægningsfase for onboarding (test) |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Ibrugtagning af onboarding |
|
|
7 | Efter onboarding |
|
|
8 | Driftsoverdragelse |
|
|
API til kontrol af partner før klargøring
API'en til kontrol før klargøring hjælper administratorer og salgsteams ved at kontrollere for fejl, før du klargør en kunde eller en abonnent for en pakke. Brugere eller integrationer, der er godkendt af en bruger med rollen Partner Full Administrator, kan bruge denne API til at sikre, at der ikke er nogen konflikter eller fejl med klargøring af pakker for en given kunde eller abonnent.
API'en kontrollerer, om der er konflikter mellem denne kunde/abonnent og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API'en kan f.eks. forårsage fejl, hvis abonnenten allerede er klargjort til en anden kunde eller partner, hvis e-mailadressen allerede findes for en anden abonnent, eller hvis der er konflikter mellem klargøringsparametrene og det, der allerede findes på Webex. Dette giver dig mulighed for at rette disse fejl, før du klargør dem, hvilket øger sandsynligheden for vellykket klargøring.
For yderligere oplysninger om API'en, se: Webex til engrosudviklingsvejledning
Hvis du vil bruge API'en, skal du gå til: Formarkér klargøring af en engrosabonnent
Du skal logge ind på portalen for at få adgang til Formarkér et dokument med klargøring af abonnenter https://developer.webex.com/. |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via Partner Hub)
Du kan også bruge API'er til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du opsætte en onboardingskabelon. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny skabelon. |
2 |
Opret en ny kundeorganisation manuelt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurer den nyoprettede kunde ved at tilføje brugere og placeringer. |
Konfigurer en onboardingskabelon
Du skal have en onboardingskabelon, før du kan klargøre alle kundeorganisationer eller brugere. Brug denne procedure til at oprette en onboardingskabelon med almindelige indstillinger, som du vil anvende for de kundeorganisationer, der bruger skabelonen. Følgende betingelser gælder:
Du kan anvende en enkelt onboardingskabelon på flere kunder.
Du kan oprette flere onboardingskabeloner med indstillinger, der er rettet mod forskellige sæt kunder.
1 | Log ind på Partner Hub, og vælg Kunder. | ||
2 | Klik på knappen Skabeloner for at få vist eksisterende skabeloner. | ||
3 | Klik på Opret skabelon . | ||
4 | Vælg Webex til engros , og klik på Næste. | ||
5 | Konfigurer dine primære indstillinger:
| ||
6 | I rullemenuen Engrosabonnement skal du vælge dit abonnement. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Vælg en af følgende godkendelsesmetoder:
| ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Under Engrosopkald, vælg en Cloud Connected PSTN-udbyder, og klik på Næste. Bemærk, at dette felt er valgfrit for Webex Meetings-pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
11 | Konfigurer Almindelige indstillinger og indstillinger for opkaldsindstillinger:
| ||
12 | Klik på Næste. | ||
13 | Gennemse oversigten over indstillinger, og klik på Rediger for at ændre alle de indstillinger, du ønsker. Når indstillingerne ser korrekt ud, skal du klikke på Send. Din nyligt oprettede skabelon føjes til skabelonvisningen.
| ||
14 | Åbn den skabelon, du oprettede, og kopiér klargørings-id værdien. Du skal bruge denne værdi, når du klargør en kundeorganisation. |
Opret kunde via Partner Hub
1 | Log ind på Partner Hub . |
2 | Klik på Kunder for at få vist listen over eksisterende kunder. Du kan vælge enhver kunde for at se oplysninger om den pågældende organisation. |
3 | Klik på Opret kunde for at oprette en ny kundeorganisation. |
4 | På skærmen Kundeoplysninger skal du angive oplysninger som virksomhedsnavn, administratore-mail og den skabelon, du vil anvende. |
5 | Klik på Næste. |
6 | På skærmen Pakker skal du vælge den pakke, som du vil anvende for denne kunde, og klikke på Næste. |
7 | På skærmen Hovedkvarterets placering skal du angive placeringsoplysninger om kundens hovedkvarter. |
8 | Hvis hovedkvarteret er på en placering, der understøttes af Webex, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne kunde er i en placering, der understøttes af Cisco Webex. |
9 | Klik på Næste. |
10 | Gennemse kundeoversigten. Hvis oplysningerne er korrekte, skal du klikke på Opret kunde. |
Næste trin
Webex -partnere i én region kan oprette kundeorganisationer i enhver region, hvor vi tilbyder tjenesterne. For hjælp, se: Dataopbevaring i Webex. |
Opsæt kunde
1 | Log ind på Partner Hub . | ||
2 | Klik på Kunder, og vælg den relevante kunde. Kundeindstillingerne vises i højre side af skærmen. | ||
3 | Klik på Opsætning af kunde. Guiden Opsæt brugere starter. | ||
4 | I skærmen Tilføj og bekræft placeringer skal du angive yderligere placeringer som f.eks. filialkontorer. | ||
5 | Klik på Næste. | ||
6 | På skærmen Tilføj brugere skal du angive brugeroplysninger såsom fornavn, efternavn, e-mail, pakke og placering. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Tildel telefonnumre til brugere, der har en opkaldspakke. | ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Gennemse de oplysninger, du indtastede. | ||
11 | Klik på Opret brugere.
|
Næste trin
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via API)
Du kan også bruge Partner Hub til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du have konfigureret en onboardingskabelon i Partner Hub. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny. |
2 |
Klargør kundeorganisationen ved hjælp af API'er. Anvend indstillingerne for onboarding af skabeloner på din nye kundeorganisation. |
3 | Klargør API for engros-abonnenter Føj abonnenter (brugere) til kundeorganisationen ved hjælp af API'er. |
Klargør engros-kunde-API
Før du begynder
For yderligere oplysninger om understøttede sprog, se: Understøttede sproglokale |
1 | Åbn klargøringen af en engroskunder-API. |
2 | I konfigurationsområdet til højre skal du udfylde de nødvendige felter for kundeorganisationen. Sørg for at følge formatet i eksemplerne:
|
3 | Klik på Kør. Resultatet vises i svarvinduet. Svaret indeholder også en URL-adresse, der vises i placeringsoverskriften, og som peger på organisationen.
|
Næste trin
Klargør API for engros-abonnenter
Den første klargjorte bruger i en ny kundeorganisation tildeles administratorprivilegier automatisk. |
1 | Åbn klargøringen af en engros-abonnent-API. | ||
2 | Udfyld følgende påkrævede felter. For yderligere oplysninger om felterne henvises der til feltbeskrivelser med API:
| ||
3 | Klik på Kør. | ||
4 | Gentag disse trin for at klargøre yderligere abonnenter.
|
Næste trin
Send anmodningsformular til engros opsætningsassistent
Hvis du bruger engrosassistenten til opsætning, skal du udfylde denne formular, når du klargør kunder og brugere i Partner Hub og Control Hub for at indsende abonnementsanmodningen.
1 | Åbn formularen Engrosopsætningsassistent. | ||||||||||||||
2 | Udfyld følgende felter på anmodningsformularen. Du kan få de fleste af værdierne fra indstillingerne Partner Hub og Control Hub. Følgende tabel beskriver, hvordan du finder passende værdier for nogle af de fremtrædende indstillinger.
| ||||||||||||||
3 | Udfyld eventuelle yderligere felter på SmartSheet. Sørg for at udfylde alle felter med en *. | ||||||||||||||
4 | Hvis du vil modtage en e-mailkopi af anmodningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Send mig en kopi af mine svar. | ||||||||||||||
5 | Klik på Indsend.
|
Næste trin
Engros-opsætningsassistenten hos Cisco overtager onboardingprocessen og samarbejder med dig om at fuldføre onboardingprocessen. For yderligere oplysninger om projektprocessen og Ciscos ansvar og partneransvar under denne proces, se en af følgende to flows:
For Express Flow, se Opsætningshjælp (Express Flow) for onboarding Flow med Engrosopsætningshjælp i afsnittet Referencer.
For standardflow, se Opsætningshjælp (Standardflow) for onboarding flow med engrosopsætningsassistent i afsnittet Referencer.
Opsæt underpartner
Mens vi anmoder om at blive konfigureret i denne model, anbefaler vi, at partneren opretholder en administratorkonto pr. underpartnerfor at understøtte underpartneren under tekniske onboarding, opsætning og supportfaser. Vi er klar over, at dette kan medføre yderligere driftsmæssige udfordringer (opretholdelse af en ny e-mail og legitimationsoplysninger pr. underpartner) for partneren og forsøge at løse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, skal du kontakte PSM-teamet med følgende oplysninger.
Dit organisations-id
Dit organisationsnavn
Underpartnerorganisationensnavn
E-mailadresse, der skal tildeles som første SubPartner-administratorbruger
For- og efternavn på førsteunderpartneradministratorbruger
Dit abonnement-id skal deles med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partner Hub-brugergrænsefladen indeholder valgmuligheder, der tillader dig at administrere mange administrationsopgaver manuelt via Partner Hub-grænsefladen. Du kan f.eks. udføre følgende opgaver:
Klargør nye kundeorganisationer og brugere
Tilføj eller opdater brugere for eksisterende organisationer
Opdater eksisterende indstillinger
Tilføj brugere manuelt
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. | ||
2 | Start kundevisningen for den relevante kunde. Kundevisningen åbnes i Control Hub.
| ||
3 | Klik på Brugere. | ||
4 | Klik på Administrer brugere. | ||
5 | Klik på Tilføj brugere manuelt.
| ||
6 | Indtast Grundlæggende oplysninger for den pågældende bruger (f.eks. navne, e-mailadresser og pakke), og klik på Næste. | ||
7 | Tilføj yderligere brugere. Du kan tilføje op til 25 brugere. | ||
8 | Klik på Næste. | ||
9 | Klik på Luk. |
Skift brugerpakke
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. |
2 | Start kundevisningen for den kunde, som brugeren er under. |
3 | Klik på Brugere i Control Hub. |
4 | Vælg den bruger, hvis pakke du vil ændre. |
5 | Klik på pilen i afsnittet Pakke (>). |
6 | Vælg den nye pakke. |
7 | Hvis du ændrede pakken til Webex Calling eller Webex Suite, skal du opdatere opkaldsnummeroplysningerne. |
8 | Klik på Skift. |
API'er til kundestyring
Følgende offentlige API'er tillader engrospartnere at administrere indstillinger for eksisterende kundeorganisationer.
API | Beskrivelse |
---|---|
Brug denne API til at opdatere indstillingerne for en af dine eksisterende kundeorganisationer. | |
Brug denne API til at se en oversigt over indstillinger for en eksisterende kunde, herunder organisations-id, adresse, klargøringsstatus og pakker. | |
Brug denne API til at liste dine kundeorganisationer sammen med en oversigt over deres vigtigste indstillinger. Du kan angive valgfrie parametre for at begrænse søgningen til kun de organisationer, der opfylder søgekriterierne. | |
Brug denne API til at slette en eksisterende kundeorganisation. |
Opdater en engroskunder
1 | Åbn opdateringen af en engroskunder-API. |
2 | I feltet PUT skal du klikke på kunde-id og indtaste kunde-id for den kundeorganisation, du vil opdatere. |
3 | Angiv eventuelle valgfrie parametre i brødteksten.
|
4 | Klik på Kør. |
Hent en engroskunder
1 | Åbn Få en engroskunder-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id'et og indtaste kunde-id'et. |
3 | Klik på Kør. Resultatet viser oplysningerne for den pågældende kundeorganisation.
|
Du kan også søge efter kunden ved hjælp af placerings-URL-adressen. |
Angiv engroskunder
Brug denne procedure til at bruge API'en til at få en liste over dine eksisterende kundeorganisationer sammen med oplysninger for disse kundeorganisationer.
Hvis du kører API'en uden søgeparametre, viser outputtet hver kunde, som partneren administrerer.
- Hvis du kører API'en med søgeparametre, viser output kun de kunder, der matcher kriterierne. Hvis du f.eks. indtaster et eksternt id, viser output kun den kundeorganisation, der bruger dette id.
1 | Åbn API'en Liste Engroskunder. |
2 | Valgfri. Indtast eventuelle valgfrie søgeparametre. |
3 | Klik på Kør. Output viser kundeoplysninger for de kunder, der opfylder dine søgekriterier.
|
Slet en engroskunder
Brug denne procedure til at fjerne engrostjenester fra en eksisterende kundeorganisation.
Denne API fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisation, men sletter ikke organisationen fuldstændigt. Hvis du vil slette organisationen fra Webex, skal du bruge organisationens API'er. |
Før du begynder
1 | Åbn Slet en engroskunder-API. |
2 | Indtast kunde-id'et for den kundeorganisation, du vil slette. |
3 | Klik på Kør. |
Onboarding og administration af enheder
Engros-RTM understøtter alle Cisco-enheder og en lang række tredjepartsenheder via forskellige DM-indstillinger (Device Management), der er tilgængelige på Webex-platformen. DM-indstillingerne er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerede Cisco-enheder: Cisco Webex-platformen understøtter alle Cisco-enheder (MPP & RoomOS) via denne DM-indstilling. Disse enheder kan tilføjes og klargøres direkte via CH- eller API'er og give partnere og kunder den bedste Cisco-oplevelse på Cisco. Cisco-enheder er også aktiveret med Webex-bevidsthed, hvilket betyder, at brugere kan få adgang til Webex-tjenester (forbedret serviceevne, Unified Call History, Directory Sync, Webex-tilstedeværelse, én knap til at deltage, Hot Desking osv.) fra deres Cisco MPP-telefoner. De kan også foretage PSTN-opkald fra deres Room OS-enheder ud over de angivne Webex-tjenester.
Se procedurer for, hvordan du onboarder nye MPP-enheder Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder.
Få flere oplysninger om Cisco-enhedsfunktioner i Webex-funktioner, der er tilgængelige på Cisco MPP-enheder.
- Cisco-administrerede tredjepartsenheder: Cisco Webex-platforme understøtter oprindeligt nogle få bredt installerede tredjepartsenheder (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisationer i engroshandel har ikke adgang til disse tredjepartstelefoner, når der tilføjes en ny telefon, der kan aktiveres ved at kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Få flere oplysninger om disse enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.
- Eksternt administrerede enheder: Cisco tillader desuden understøttelse af en lang række tredjepartsenheder via eksterne DM-indstillinger, hvor partnere og kunder kan klargøre enheder som generiske SIP-enheder, downloade og administrere SIP-godkendelsesoplysninger/konfigurationsfiler med eller uden brug af et eksternt DM-værktøj baseret på det krævede niveau af DM-funktionalitet. Disse DM-indstillinger er:
- Kundestyrede enheder: Denne DM-indstilling giver partnere og kunder mulighed for at understøtte generiske SIP-enheder som personsøgere, dørtelefoner osv., hvor tilpasningskravene er meget lave. For yderligere oplysninger om, hvordan du tilføjer en kundestyret enhed, se Tilføj din kundeadministrerede enhed.
- Partneradministrerede enheder: Dette er en ny DM-indstilling, der giver partnere og kunder mulighed for at understøtte en række tredjeparters SIP-telefoner og gateways med fuld tilpasning og i skala ved hjælp af et eksternt DM-værktøj. For yderligere oplysninger om partneradministrerede enheder, se Partneradministrerede enheder til Webex.
Afstemning af fakturering
Partneradministratorer kan bruge API'erne til engrosfakturering til at generere brugertilpassede faktureringsrapporter, der viser forbrugsforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger. Partnere kan bruge disse oplysninger til at afstemme deres månedlige faktura, så de kan fakturere deres kunder og brugere i forhold til deres forbrug.
Partnere kan også generere brugerdefinerede faktureringsrapporter for underpartnere ved hjælp af parameteren forPartnerOrgId.
Der er fire API'er, der er tilgængelige for partneradministratorer, der opfylder minimumsadgangskravene.
Fakturerings-API | API's formål | Krav til partneradministratoradgang |
---|---|---|
Opret en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at generere en faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Få en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at hente en genereret faktureringsrapport til download. | Læs |
Liste over engrosfaktureringsrapporter | Bruges til at angive de faktureringsrapporter, der findes for den pågældende partner. | Læs |
Slet en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at slette en eksisterende faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Datakilde
Data for faktureringsrapporterne trækkes fra de brugsdata, som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex den foregående dags forbrug for alle partnere, kunder og brugere og aggregerer dataene, så de kan bruges til at generere partnerens månedlige faktura. Fakturering-API'er udnytter disse data og lader partneradministratorer generere brugertilpassede rapporter, så partneren kan forene brugsforbrug fra deres månedlige faktura på partner-, kunde- og brugerniveau.
For mere detaljerede oplysninger om, hvordan Webex-fakturaer partnere, se Fakturering for tjenesteudbydere.
Opret en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til API'et Opret en engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast faktureringsperioden ved at indtaste værdier for faktureringsstartdato og faktureringsslutdato i det format, som API'et angiver. Du kan indtaste en hvilken som helst dato fra de sidste fem år, men ikke den aktuelle dag. |
3 | Indtast rapporttype:
|
4 | Klik på Kør for at generere rapporten. |
5 | Kopiér rapport-id'et fra API-output. Du kan bruge denne værdi sammen med Hent-API for at få den genererede faktureringsrapport. |
Næste trin
Få en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til Få en engrosfaktureringsrapport-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id-knappen og angive den entydige id-værdi for rapporten. |
3 | Klik på Kør. |
4 | API-outputrapportstatussen. Outputtet inkluderer parameteren Download URL-adresse, som angiver en URL-adresse, hvorfra du kan downloade rapporten. |
5 | Kopiér URL-adressen til download til en browser for at få adgang til og downloade rapporten. |
Liste over engrosfaktureringsrapporter
Brug denne API til at få en liste over genererede faktureringsrapporter for partnerorganisationen. Du kan angive alle eksisterende rapporter eller begrænse listen til de rapporter, der opfylder de angivne parametre, såsom din faktureringsperiode og faktureringstype (partner, kunde, bruger).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API'en kun de rapporter, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver en faktureringsperiode, returneres kun rapporter, der bruger den specifikke faktureringsperiode – rapporter, der falder inden for perioden, men som ikke matcher datoerne nøjagtigt, ikke. |
1 | Gå til listen over engrosfaktureringsrapport-API |
2 | Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. startdato, slutdato, type, sortértil). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en. |
3 | Klik på Kør. API'en viser listen over rapporter sammen med det unikke rapport-id og status (FULDFØRT, UNDER_PROGRESS).
|
Næste trin
Slet en engrosfaktureringsrapport
Brug denne procedure til at slette en genereret faktureringsrapport baseret på rapport-id. Et par eksempler, hvor du måske vil slette en rapport, omfatter:
Hvis du vil genskabe en eksisterende faktureringsrapport, skal du først slette den eksisterende rapport. Når du har slettet den eksisterende rapport, kan du oprette en ny rapport for den pågældende periode. Bemærk, at sletningskravet ikke eksisterer, hvis rapporten mislykkedes eller er i gang.
Hvis der genereres en rapport, og du sender URL-adressen til den forkerte person, kan du slette rapporten, og vedkommende vil ikke kunne få adgang til den.
1 | Gå til API'en Slet engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast rapport-id'et. |
3 | Klik på Kør. |
Felter i faktureringsrapport
Faktureringsrapporter indeholder følgende felter:
Mark | Yderligere oplysninger | Vises i rapporter af denne type |
---|---|---|
PARTNERNAVN_ | Partnerens navn | partner, kunde, bruger |
PARTNER_ORGANISATIONS_ID | Entydigt partnerid | partner, kunde, bruger |
ABONNEMENT_ID | Entydigt abonnementsidentifikat | partner, kunde, bruger |
TJENESTENAVN_ | Tjenestenavn (f.eks. COMMON AREA CALLING__AREA, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kunde, bruger |
SKU | Sku for tjenesten | partner, kunde, bruger |
beskrivelse | Beskrivelse af tjenesten | partner, kunde, bruger |
STARTDATO_FOR_FORBRUG | Start af serviceforbrug. Sammen med feltet nedenfor definerer denne værdi brugsperioden. | partner, kunde, bruger |
SLUTDATO_FOR_FORBRUG | Ophør af serviceforbrug. Sammen med ovenstående felt definerer denne værdi brugstiden. | partner, kunde, bruger |
mængde | Repræsenterer det samlede brugerforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger (afhængigt af rapporten og det niveau, du ser dataene på). Beregning: For hver bruger beregnes mængden pr. dag på et forholdsmæssigt grundlag for den pågældende dag. Eksempel: Brug i en hel dag = 1 Brug i en halv dag = 0,5 De daglige totalbeløb for alle dage inden for faktureringsperioden opsummeres for at give den pågældende bruger en samlet mængde inden for faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnerniveau aggregeres totaler for alle brugere for at levere en samlet mængde for den pågældende kunde eller partner. | partner, kunde, bruger |
KUNDE_ORGANISATIONS_ID | Entydig intern kunde-id | kunde, bruger |
KUNDE_EKSTERNT_ID | Entydig kunde-id som angivet af en partner | kunde, bruger |
ABONNENTR_ID | Entydig identifikator for abonnenten | BRUGER |
BRUGER_ ID | Abonnentens Webex-bruger-id | BRUGER |
ARBEJDSOMRÅDS_ID | Entydig arbejdsområdeidentifikator | BRUGER |
Webex-engrosfakturering udløses ved klargøring af en pakke til en bruger eller stoppes ved at fjerne pakketildelingen. |
Partner SSO - SAML
Giver partneradministratorer mulighed for at konfigurere SAML SSO for nyoprettede kundeorganisationer. Partnere kan konfigurere et enkelt foruddefineret SSO-forhold og anvende denne konfiguration på de kundeorganisationer, de administrerer, samt på deres egne medarbejdere.
Nedenstående Partner SSO-trin gælder kun for nyoprettede kundeorganisationer. Hvis partneradministratorer forsøger at tilføje Partner SSO til en eksisterende kundeorganisation, bevares den eksisterende godkendelsesmetode for at forhindre eksisterende brugere i at miste adgang. Hvis du vil føje Partner SSO til en eksisterende organisation, skal du åbne en billet med Cisco TAC. |
Kontrollér, at tredjepartsidentitetsudbyderen opfylder de krav, der er angivet i afsnittet Krav til identitetsudbydere i Single Sign-On-integration i Control Hub.
Åbn en tjenesteanmodning med Cisco TAC. TAC skal etablere et tillidsforhold mellem tredjepartsidentitetsudbyderen og Cisco Common Identity-tjenesten. .
Hvis dit idP kræver, atpassEmailInRequest
funktion, der skal aktiveres, sørg for at inkludere dette krav i tjenesteanmodningen. Kontrollér med dit IDP, hvis du er usikker på, om denne funktion er påkrævet.Overfør den CI-metadatafil, som TAC har leveret til din identitetsudbyder.
Konfigurer en onboardingskabelon. For indstillingen Godkendelsestilstand skal du vælge Partnergodkendelse. For IDP-enheds-id'et skal du angive enhed-id'et fra tredjepartsidentitetsudbyderens SAML-metadata-XML.
Opret en ny bruger i en ny kundeorganisation, der bruger skabelonen.
Meget, at brugeren kan logge ind.
Begrænset af partnertilstand
Begrænset af partnertilstand er en Partner Hub-indstilling, som partneradministratorer kan tildele til specifikke kundeorganisationer for at begrænse de organisationsindstillinger, som kundeadministratorer kan opdatere i Control Hub. Når denne indstilling er aktiveret for en given kundeorganisation, kan alle den pågældende organisations kundeadministratorer, uanset deres rollerettigheder, ikke få adgang til et sæt begrænsede kontrolfunktioner i Control Hub. Kun en partneradministrator kan opdatere de begrænsede indstillinger.
Begrænset af partnertilstand er en indstilling på organisationsniveau i stedet for en rolle. Indstillingen begrænser dog specifikke rollerettigheder for kundeadministratorer i den organisation, som indstillingen anvendes på. |
Kundeadministratoradgang
Kundeadministratorer modtager en besked, når begrænset partnertilstand anvendes. Efter login vil de se et meddelelsesbanner øverst på skærmen, umiddelbart under Control Hub-headeren. Banneret giver kundeadministratoren besked om, at Begrænset tilstand er aktiveret, og at de muligvis ikke kan opdatere nogle opkaldsindstillinger.
For en kundeadministrator i en organisation, hvor begrænset af partnertilstand er aktiveret, bestemmes adgangsniveauet for Control Hub ved hjælp af følgende formel:
(Control Hub-adgang) = (rettigheder til organisationsroller) - (begrænset af begrænsninger i partnertilstand)
Begrænsninger
Når Begrænset-af-partner-tilstand er aktiveret for en kundeorganisation, er kundeadministratorer i den pågældende organisation begrænset adgang til følgende Control Hub-indstillinger:
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Brugere:
Knappen Administrer brugere er nedtonet.
Tilføj eller rediger brugere manuelt – det er ikke muligt at tilføje eller ændre brugere manuelt eller via CSV.
Gør krav på brugere – ikke tilgængelig
Automatisk tildeling af licenser – ikke tilgængelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere indstillinger for telefonbogssynkronisering (denne indstilling er kun tilgængelig for administratorer på partnerniveau).
Brugeroplysninger – Brugerindstillinger såsom fornavn, efternavn, vist navn og primær e-mail* kan redigeres.
Nulstil pakke – det er ikke muligt at nulstille pakketypen.
Rediger tjenester – det er ikke muligt at redigere de tjenester, der er aktiveret for en bruger (f.eks. meddelelser, møder eller opkald)
Vis status for tjenester – det er ikke muligt at se hele statussen for hybridtjenester eller kanalen til softwareopgradering
Primært arbejdsnummer – dette felt er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Konto:
Virksomhedens navn er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Organisationsindstillinger:
Domæne – adgangen er skrivebeskyttet.
E-mail – indstillingerne for tilsidesættelse af administratorinvitations-e-mail og indstillinger for sprog til e-mail er skrivebeskyttede.
Godkendelse – det er ikke muligt at redigere indstillinger for godkendelse og SSO.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i menuen Opkald:
Opkaldsindstillinger – indstillingerne til valgmuligheder for app i forbindelse med opkaldsprioritet er skrivebeskyttede.
Opkaldsadfærd – indstillingerne er skrivebeskyttede.
Placering > PSTN – valgmulighederne for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
Valgmulighederne Migreringer og Tilsluttet UC-tjeneste under TJENESTER er tilsidesatte.
Aktivér tilstanden Begrænset af partner
Partneradministratorer kan bruge nedenstående procedure til at aktivere Begrænset af partnertilstand for en given kundeorganisation ( standardindstilling er aktiveret).
Log ind på Partner Hub ( https://admin.webex.com), og vælg Kunder.
Vælg den relevante kundeorganisation.
I indstillingsvisningen til højre skal du aktivere Begrænset af partnertilstand skift for at slå indstillingen til.
Hvis du vil slå begrænset af partnertilstand fra, skal du deaktivere kontakten.
Hvis partneren fjerner den begrænsede administratortilstand for en kundeadministrator, vil kundeadministratoren kunne udføre følgende:
|
Teknisk support
Nedenstående diagram fremhæver supportmodellen for dette tilbud.
Partnere forventes at håndtere forespørgsler fra deres kunder. Men hvis en partner har brug for hjælp, opsummerer følgende tabel de supportkanaler, der er tilgængelige for partneradministratorer. Bemærk, at
Supportkanal | Beskrivelse |
---|---|
Webex Calling-hjælpedesk | Giver 'sådan' og hjælper med forespørgsler om Webex Calling-funktioner og -konfiguration
|
TAC
| Partner kan kontakte TAC direkte ved:
|
Cisco-oplevelsestjenester | Kunden kan kontakte CES direkte i CCW
|
Sådan engagerer du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundeoplevelse
Alle partner/kunde spørgsmål om hvordan og/eller dokumentation om engrostilbuddet skal sendes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Brug nedenstående oplysninger for at kontakte CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20
Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Opkaldshjælp -> Partnere -> Opkaldshjælpdesk)
CHD er ikke 24/7. De har dog ressourcer i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er offline, skal du sende din forespørgsel til webexcalling-CHD@cisco.com , og de vil svare, så snart de er tilbage online (typisk inden for 24 timer). Eskaleringer vil blive behandlet hurtigere. |
CHD-eskaleringer:
Leder i tjeneste: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Leder i tjeneste: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Hr. Mgr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLOG:
CHD vil give svar, vejledning eller henvisninger til det relevante team inden for 24-48 timer. De fleste forespørgsler løses hurtigere (inden for 2 åbningstider).
Oversigt
Dette dokument dækker et sæt migreringsværktøjer, der hjælper med at migrere eksisterende Broad Works-kunder til engrosløsningen Route-til-Market. Migreringsværktøjerne er let tilgængelige kommandolinjeværktøjer, der tillader migrering af kunder, lokationer, numre, brugere, tjenester, telefoner og bløde klienter ved at automatisere migreringsopgaverne. Migreringsværktøjerne tilbyder følgende fordele:
Kør migrering med minimal præ-konfiguration.
Nem kommandoer at køre.
Administratorer kan gennemgå deres data efter klargøringen og foretage og modtage opkald umiddelbart efter migreringen.
Den understøtter en automatisk opgradering til Webex-appen til UC-One-klienter.
Dokument
Se migreringsværktøjerne for brede værkertil engros-RTM-vejledningen, se migreringsværktøjer for brede værker til engros-RTM-løsninger
Dokumentets revisionshistorik
Dato | Version | Beskrivelse |
---|---|---|
22. marts 2024 | 1,25 |
|
06. februar 2024 | 1,24 |
|
23. januar 2024 | 1,23 |
|
12. december 2023 | 1,22 |
|
23. august 2023 | 1,21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
Den 09. juni 2023 | 1,19 |
|
26. maj 2023 | 1,18 |
|
19. maj 2023 | 1,17 |
|
9. maj 2023 | 1,16 |
|
28. april 2023 | 1,15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1,13 |
|
Den 07. december 2022 | 1.12 |
|
05. december 2022 | 1,11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1,9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1,7 |
|
29. juli 2022 | 1,6 |
|
10. juni 2022 | 1,5 |
|
Den 03. juni 2022 | 1.4 |
|
2. maj 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1,2 |
|
2. marts 2022 | 1.1 |
|
Om denne vejledning
RTM (Wholesale Route-to-Market) bringer strategisk Webex til SMB'er via globale tjenesteudbydere. Den understøttes af Ciscos teknologi- og samarbejdsekspertise og indeholder en ny driftsmodel, reklamer og partnerprogrammer.
Engroshandel tilbyder drifts-API'er og partnerportalinnovationer til effektive transaktioner med høj volumen. Den kommercielle strategi giver Broad Works-brugere mulighed for at skifte til Webex med fast månedlig emballage pr. bruger og forenklet fakturering.
Engrospartnerskabsprogrammer imødekommer tjenesteudbydernes tekniske og forretningsmæssige mål med Ciscos administrerede onboardingprogram, der fokuserer på teknisk onboarding og go-to-market. Tilbuddet indeholder fem Webex-pakker: Fælles områdeopkald, Webex-stemmepakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversigt over engrosrute til markedet
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte markedsstyrken hos tjenesteudbydere over hele verden. Det understøttes af Ciscos innovative teknologi og dybe samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye reklamer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen platform leverer operations API'er og partnerportalinnovationer, der muliggør transaktioner i store mængder og med høj hastighed, og samtidig gør det nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.
Den nye engrosreklame strategi gør det lettere for de 35 millioner BroadWorks-brugere at flytte til Webex -skyen med forudsigelig, fast pakkeløsning pr. bruger pr. måned og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold til hver tjenesteudbyder er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket i høj grad forenkler arbejdsgangene.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både serviceudbyderens tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er designet med to parallelle arbejdsstreams: Teknisk onboarding og Go-to-Market. Dedikerede Cisco eksperter, parret med omfattende online partnerkurser og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjssæt sikrer, at onboarding-oplevelsen overgår forventningerne.
Engrostilbuddet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrosrute til markedsfordele
RTM-løsningen (Wholesale Route to Market) er optimeret til at give administrerede tjenesteudbydere en transaktionssalgsbevægelse med høj hastighed. Det indeholder:
Fast, forudsigelig overførselspris
Forenklet emballage
UX og API'er til højhastighedsklargøring
Månedlig fakturering baseret på aktive nettobrugere
Forenklet grænseflade til selv-administration
Engros RTM-tilbuddet integrerer problemfrit i dine eksisterende arbejdsprocesser. Dette giver dig mulighed for at administrere salgscyklussen fra slutpunkt til slutpunkt uden at skulle registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Engros RTM tilbyder følgende forbedringer over Webex Calling for bedre at integrere med din SMB-salgsbevægelse:
Med engros-RTM er der en fast overførselspris med Cisco for hver pakke. Disse overførselspriser registreres i et PO, der indsendes én gang i CCW. Derefter behøver partnerne ikke længere at bruge CCW til nogen salgstransaktion.
Alle engrossalg af RTM vil være baseret på den samme faste, forudsigelige overførselspris. Dette forenkler og fremskynder salgsprocessen betydeligt.
Engros-RTM giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub giver dig en simpel UX, så du kan klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal, der giver en holistisk visning af en virksomheds Webex-tjenesteydelser.
Engros-RTM API'er leverer en enkel, maskine til maskine grænseflade, der integreres i serviceudbyderens back office-systemer. Dette giver dig mulighed for at klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Engros-RTM fakturerer dig månedligt for nettoantallet af aktive licenser, i angivelser og pro-rated på aktiveringsdatoerne for hver kunde. Dette giver tjenesteudbyderens partnere mulighed for at bøje op og ned og kun blive opkrævet for licenser, der aktivt klargøres på systemet.
Engros RTM bruger en enkel emballage, der er velegnet til de små og mellemstore virksomheder.
Pakketilbud
Engrosløsningen for RTM tilbyder fire opkalds- og samarbejdspakker til dine slutbrugere.
Fælles område – pakken Fælles område understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som f.eks. gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Pakken med fælles område indeholder funktioner som viderestilling af opkald, BLF, omstilling, ventende opkald og T.38 Fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienter, meddelelser og møder er en del af pakker med højere værdi.
Forbedret opkald – denne pakke med kun opkald indeholder et undersæt af opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appens softphone eller et udvalg af enheder. Den omfatter ikke Meetings- og meddelelsesfunktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelelser og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, voicemail, visuel voicemail, visning af delt opkald, beskyttelse af personlige oplysninger, N-way-opkald, chef/chef-assistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum og fildeling.
Webex pakke – Webex Suite er den mest funktionelle pakke, der omfatter alle funktioner i Webex Calling -pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex -beskeder og hele Webex Meetings -produktet for op til 1000 deltagere. Denne pakke vil appellere til det ledende/professionelle niveau i virksomheden med tunge opkald og store mødekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en enkeltstående mødepakke, der inkluderer Webex Meddelelser og Webex Meetings for op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelsesfunktion, der ikke er forbundet med deres opkaldsadfærd.
I modsætning til Webex Calling Flex-tilbuddet pålægger Cisco med engros RTM-løsningen ikke slutkunderne nogen specifikke priser og vilkår. Disse er op til hver tjenesteudbyder at implementere, som de finder passende baseret på deres egen forretningsmodel.
Webex-opkald funktioner
Webex Calling har de virksomhedsopkaldsfunktioner, som tjenesteudbyderne har brug for – alle inkluderet i engangsbrugerlicensafgiften.
Alternative numre m/karakteristisk ring | Afvisning af anonyme opkald | Undtaget fra indtrængen |
virksomhedskontinuitet (CFNR) | Overvågning af optaget-lampe | Viderestilling af opkald: altid/optaget/intet svar/selektiv |
Opkaldshistorik | Opkald i venteposition og genoptag | Opkaldslogfiler m/klik for at ringe op |
Opkaldsbesked | Ring til køagent | Optagelse af opkald |
Opkaldsopkald | Tilbagekald | Opkaldsoverførsel (overvåget og blind) |
Ventende opkald (op til 4 opkald) | Id for ventende opkald | Begrænsning af forbundet linje-id |
Omdirigeret besvarelse af opkald | Omdirigeret opkaldsbesvarelse med bryd ind | Må ikke forstyrres |
Firmatelefonbog | Leder/lederassistent | Lokalnummeropkald, variabel længde |
Funktionsadgangskoder | Hotelsøgning: vært og gæst | Indgående opkalder-id (navn og nummer) |
Indgående fax til e-mail | Mobilitet | Visning af flere linjer |
N-vejopkald (6) | Kontor overalt | Blokering af udgående opkalder-id |
Personlig telefonbog | Prioritetsadvarsel | Fortrolighed |
Push-to-Talk | Ekstern kontor | Selektiv accept af opkald |
Selektiv afvisning af opkald | Sekventielle opkald | Visning af delt opkald |
Samtidig ringning | Hurtigopkald 100 | T.38-faxunderstøttelse |
Trevejsopkald | Forenede meddelelser | Opfangelse af bruger |
Brugerwebportal | Video (punkt til punkt) | Visuel voicemail |
Telefonsvarer |
Automatisk omstilling | Godkendelse for parkering af opkald | Gruppe for parkering af opkald |
Besvarelse af opkald | Opkaldskø | Levering af eksternt opkaldslinje-id |
Gruppepersonsøgning | Viderestillingsgruppe | Opfangningsgruppe |
Optag bruger | Levering af intern opkaldslinje-id | Musik i venteposition |
Receptionistklient | Microsoft Teams-integration | Stemmeportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen er vores eneste slutbrugeroplevelse, der leverer opkald, møder og meddelelser til slutbrugeren. Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foretag, modtag eller afvis opkald på din bordtelefon eller med Webex-appen på din smartphone, pc, bærbare computer eller tablet.
Par med Webex-enheder ved hjælp af Cisco Intelligent Proximity- og/eller bordetelefonkontrol for at få adgang til almindelige kontakter og opkaldshistorik på appen, mens du bruger disse enheder til din lyd og video.
Øg ethvert opkald til et møde med fuld funktion for at drage fordel af skærmdeling, whiteboarding, AI-afskrifter, transkriptioner i realtid, noter og handlingselementer, optagelser og meget mere
Webex-appen giver teamsamarbejdsfunktioner, der opfylder det daglige virksomhedsmøde- og samarbejdsbehov, herunder:
1:1 og gruppemeddelelser – chat individuelt eller i grupper med meddelelser, gaver, emojis og animerede reaktioner. Du kan nemt slette eller redigere meddelelser, starte en samtaletråd, føje personer til samtaler, se kvitteringer med mere.
Fil- og indholdsdeling – del selv de største filer i et sikkert område, der er pænt organiseret, søgbart og gemt lige ved siden af dine chats, så det er nemt at finde, hvad du har brug for.
Tovejs whiteboard – whiteboard, eller tegning med dit team, og del den interaktive tegning i en chat. Fortsæt med at iterere, om du deltager i et live møde eller ej.
Foretag opkald direkte til andre Webex-brugere – foretag eller modtag videoopkald til andre Webex-appbrugere via appen, gratis.
Arbejd med de værktøjer, du elsker – glem at skifte app og afbrudte arbejdsprocesser. Integrer Webex med de værktøjer, du bruger hver dag til dit mest produktive arbejde. Du kan integrere nøgle og dyb integration med Microsoft, Google, Service Now og meget mere.
Tilpas dine rum – skift dit farvetema, tilføj et dækbillede, indstil en brugerdefineret status, og tilpas oplevelsen for dig.
Læs om flere funktioner i oversigten Webex-appens løsninger.
Webex Meetings
Bedre fælles oplevelser og prissætning er tilgængelige med Webex Suite, når du køber Webex med opkald, møder, meddelelser, meningsmålinger og begivenheder i et enkelt tilbud. Webex Meetings er optimeret til møder i større skala, der kræver forskellige adgangsmetoder og funktioner for både deltagere og præsentationsværter. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferencetjeneste for virksomheden, der tilbyder meget sikker integreret lyd-, video- og indholdsdeling fra Webex-clouden.
Webex Meetings-pakken er en funktionel løsning, der indeholder moduler til samarbejdsmøder, undervisning, store begivenheder og ekstern support. Webex Meetings understøtter flere mobilenheder, herunder iPhone, iPad, Apple Watch og Android- og Android-wearables. Du kan møde alle på alle fælles OS-platforme, herunder Windows, Mac og Linux. Webex Meetings understøtter browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings understøtter HD-video (720p) og er interoperabelt med Cisco Webex Rooms og tredjepartsstandardiserede videosystemer. Du kan invitere andre til at deltage i møder fra mobilenheder eller deres egne videosystemer, såsom bord- og lokaleenheder. Denne videofunktion kombinerer videobro og webkonference til et møde, der altid er på plads. Planlæg forud, eller mød med det samme – alle er velkomne.
Kunder kan opnå en stærk konkurrencefordel ved hjælp af Webex Meetings, som tilbyder:
Robust video – multistream HD-video, der kan tilpasses til, hvordan du vil arbejde, og hvem du vil se i mødet, selv på mobile enheder. Føj Cisco-prisvindende videolokale- og bordenheder til dit Webex-møde for livslignende oplevelser.
Kraftfuld mobiloplevelse – Optimeret kun til mobilbrugere med 720p-videovisning, indbygget skærmdeling, håndfri deltagelse, enkel mødeplanlægning, og den tilpasser sig støjende miljøer.
Deltag fra din valgte enhed fra lommen til bestyrelseslokalet – telefon, browser, mobil, lokaleenhed, tredjepartsstandardiserede lokaleenheder og endda Skype for Business. Og du vil have en ensartet mødeoplevelse, uanset hvordan du deltager.
Integreret i, hvordan du arbejder og lærer – planlæg, deltag i og start møder med de tredjepartsværktøjer, du allerede kan bruge, herunder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender og Skype for Business. Webex Meetings er også tæt integreret med populære Learning Management Systems (LMS), så fjernundervisning kan være lige så effektiv som i klassen.
Én mødeoplevelse – uanset om deltagerne er sammen eller adskilt, internt eller eksternt i organisationen, vil de have én mødeoplevelse på tværs af mobile eller videoenheder.
Professionelle og effektive møder – hold interne og eksterne deltagere engagerede i integrerede lyd-, video- og indholdsdelingsfunktioner, der er gjort tilgængelige via globale onlinekonferencer med Webex Meetings-applikationer. Du kan også dele andre applikationer, desktops og endda videofiler til mere produktive og effektive samarbejdsmøder, undervisning og begivenheder.
Virtuelle møder, som om du var ansigt til ansigt – start eller deltag i et møde ved hjælp af en webbrowser, mobiltelefon, desktop eller videoenhed i lokalet. Gør onlinemøder endnu mere engagerende, ligesom du var sammen i person med video, der automatisk skifter til at vise den person, der taler, hvilket skaber en intuitiv mødeoplevelse. Saml alle i et personligt mødelokale, der altid er tilgængeligt. Du kan bruge din egen standardbaserede videoenhed, som kan skalere dit møde fra et par til hundredvis, som det ønskes.
Forbedret sikkerhed og overholdelse – tag bekymringen over dit møde med sikkerhed i flere lag, der er bygget med Cisco-ekspertise, der ikke kompromitterer brugeroplevelsen.
Global mødearkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur og netværk, der er udviklet til møder for at sikre hastighed og ydeevne. Med datacentre placeret over hele verden deltager folk ved hjælp af det Webex-datacenter, der er tættest på dem. Fordelen? Videomøder i høj kvalitet uden forsinkelser – uanset hvor deltagerne befinder sig. Dette gøres muligt ved hjælp af en virksomhedsstruktur, der sikkert og pålideligt leverer SaaS-funktionaliteten.
Forbedret administration – for bedre at administrere samarbejdsporteføljen giver Cisco Webex Control Hub administrative brugere adgang til Webex Meetings-indstillinger og -rapporter i en enkelt rude glas.
Forbedret installationshastighed – oplev hurtig tid til at vurdere med lave samlede ejerskabsomkostninger ved hurtigt at kunne installere løsningen over den sikre Webex-platform. Du kan installere Webex Meetings hurtigt i stedet for over flere måneder og drage fuld fordel af bedste praksis for innovative video- og websamarbejde samt Ciscos teknologi og ekspertise.
Webex Meetings hjælper dig med at glemme teknologien, så du kan fokusere på at have en velplanlagt begivenhed og et produktivt møde. Deltagelse i Webex Meetings er en brise for alle, uanset om de opretter forbindelse fra en app på deres computer, smartphone eller tablet, eller deltag med en gruppe kolleger ved hjælp af en enhed i Webex Room-serien.
Webex Assistant til engroshandel
Webex-assistant Meetings er en intelligent, interaktiv virtuel mødeassistent, der gør møder søgbare, handlingsable og mere produktive. Du kan bede Webex Assistant om at følge op på handlingspunkter, tage vigtige beslutninger til efterretning og fremhæve vigtige øjeblikke under et møde eller en begivenhed.
Webex Assistant til Meetings er tilgængelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-mødewebsteder og personlige mødelokaler. Support omfatter både nye og eksisterende websteder.
Aktivér Webex Assistant Meetings til Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktiveret for engroskunder i Webex Meetings og Webex Suite. Partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer kan deaktivere funktionen for kundeorganisationer via Control Hub.
Begrænsninger
Der findes følgende begrænsninger for Webex til Cisco Wholesale:
Support er begrænset til Webex Meetings- og Webex Suite-pakkemødewebsteder og personlige mødelokaler.
Undertekster understøttes kun på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Indholdsdeling via e-mail kan kun tilgås af brugere i din organisation.
Mødeindhold er ikke tilgængeligt for brugere uden for din organisation. Mødeindhold er heller ikke tilgængeligt, når det deles mellem brugere af forskellige pakker fra den samme organisation.
Med Webex Meetings- og Webex Suite-pakken er transskriptioner til mødeoptagelse tilgængelige, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse vælges, registreres afskrifter eller højdepunkter efter mødet ikke.
Yderligere oplysninger om Webex Assistant For brugeroplysninger om, hvordan du bruger funktionen, se Brug Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars.
Forenklet og centraliseret administration
Engros RTM-løsningen giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub
Control Hub
Partnerhub: Administration af tilbuddet
Partner Hub er Ciscos webbaserede portal til administration af engros RTM-løsningen. Partner Hub er den administrative grænseflade, du bruger til at konfigurere tilbudsattributter, der spænder over virksomheder. Partner Hub giver:
Tilbudsstyring – Opret standardindstillinger, skabeloner og politikker, der gælder for alle virksomheder, der administreres under tilbuddet.
Cobranding – Indstil klientbrandfarver, logoer og andre klientattributter for en cobranded slutbrugeroplevelse, der genindfører værdierne for både tjenesteudbyderen og Cisco.
Onboarding af virksomhed – føj nye virksomheder til dit tilbud, tildel funktioner på virksomhedsniveau og sikkerhedsoverholdelse. Indstil mødewebstedets attributter, herunder opkalds- og tilbagekaldstjenester.
Virksomhedsledelse og rapportering – tildel roller og ansvarsområder til administratorer i de virksomheder, du administrerer. Se analyser på tværs af alle virksomheder for at overvåge indførelse, brug og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere niveauer af rollebaseret adgangskontrol, der tillader tjenesteudbydere at tildele adgangsniveauer, samtidig med at der opretholdes bedste praksis for sikkerhed.
Skærmbilledet Oversigt over Partner Hub viser en knap Start prøveversion . Valgmuligheden for prøveversion er dog ikke tilgængelig for engros RTM-partnere. Partnere bør ikke forsøge at bruge denne valgmulighed, da du ikke kan konvertere disse forsøg til engroskunder. |
Control Hub: Administration på vegne af virksomheden
Webex Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal. Den giver et helhedsbillede af en virksomheds Webex-tjenester. Det hjælper dig med at administrere alle virksomheder, brugere, enheder og sikkerhedsindstillinger på ét sted. I forbindelse med engrosløsningen for RTM er den primære bruger af Control Hub tjenesteudbyderens administrator, der opdaterer indstillinger på vegne af slutvirksomheden. Det er også muligt for virksomhedsadministratoren at udføre disse funktioner. Dette giver tjenesteudbydere mulighed for at tillade dine virksomheder at administrere selv, hvis det ønskes. Der er flere roller, som tjenesteudbydere kan tildele deres kunde for at tillade dem at have forskellige niveauer af adgang til Control Hub. Dette øger mulighederne for fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub leverer én central cloud-app til alle dine administrative funktioner med detaljeret analyse og rapportering. Administratoren kan også konfigurere sikkerheds- og overholdelsespolitikker for at hjælpe med at holde data sikre og imødekomme regulatoriske behov.
Control Hub giver:
Brugeroprettelse og tjenestetildeling – Administrer alle bevægelser, tilføjelser, ændringer og sletning (MACD'er) for brugere i en virksomhed. Control Hub giver dig mulighed for at indstille specifikke pakketyper pr. bruger, så de er berettiget til en fælles område- eller Suite-pakke.
Handlebar indsigt – se vedtagelse i handling på tværs af alle virksomheder og inden for virksomheder. Forstå, hvordan brugere ringer, beskeder, deltager i møder, hvor længe møder varer, og hvem der bruger video. Dette hjælper dig med at måle indførelsen og bruge tjenesterne til hele tilbuddet.
Gå ned på den grundlæggende årsag til problemer med brugeroplevelsen – På virksomhedsniveau skal du identificere problemer som stemmekvalitet og sideindlæsningsevne, så du kan foretage fejlfinding af dem, før de har en indvirkning.
Fleksibel politikdefinition – Konfigurer nemt tjenesteindstillinger for administratorer og brugere med rolleskabeloner og granulære politikkontroller.
Bruger- og enhedsadministration – aktivér enheder hurtigt, administrer brugere og aktivér synkronisering med Microsoft Active Directory og integreret enkeltlogon for alle eller en undergruppe af de virksomheder, du administrerer.
Se dataarket til administration af Control Hub og analyse for at få mere at vide om administration og analyse af Control Hub.
API-administration for tjenesteudbyderskala
Engros-RTM-løsningen er bygget til tjenesteudbyderens skala. For at opnå dette aktiveres alle funktioner til styring af partnerniveau og virksomhedsniveau (Control Hub) via API'er.
Engrosløsningen for RTM omfatter specifikt byggede API'er til tjenesteudbydere, der hjælper kunder og brugere med at onboarde i skala. I en ideel tilstand er et API-opkald til oprettelse af en kundeenhed i Webex og et API-opkald til oprettelse og konfiguration af tjenester til brugere alt, hvad du har brug for. Cisco har investeret i asynkroniske API'er, der fjerner bestilling af API'er og alle andre manuelle handlinger. Disse API'er udvider dem, der er tilgængelige på developer.webex.com, og giver tjenesteudbydere mulighed for nemt at strække integrationen fra tjenesteudbyder til kunde til bruger. Designretningslinjerne for disse API'er er, at de er enkle at bruge, tillade tjenesteudbydere at operere i skala og tilbyde fleksibilitet via onboardingskabeloner til at målrette tilbud til slutkunderne.
Webex til Broadworks-kunder vil blive afvist af disse API'er. |
Oversigt over arkitektur
Diagrammet nedenfor viser den overordnede arkitektur for engrosløsningen til markedsløsningen. Der er to områder, der fremhæves:
Kundeklargøring/administration
Fakturering for tjenesteudbyder
Disse områder drøftes mere detaljeret i de efterfølgende emner.
Kundeklargøring
Som allerede nævnt fjerner engrosrute til marked behovet for at placere købsordrer pr. kunde i CCW. I stedet kan tjenesteudbyderen onboarde kunder direkte mod Webex ved hjælp af offentlige API'er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaktioner på højt niveau:
Tjenesteudbyderen ejer kundeforholdet. Når tjenesteudbyderen sælger tjenester til kunden, administrerer tjenesteudbyderen dette forhold (herunder citering, bestilling, fakturering, betalinger) på sine egne systemer. Så trin ét i enhver kundeadministration er at klargøre kunden på sit eget system.
Tjenesteudbyderen kan integrere offentlige API'er i deres kundeklargøringsarbejdsprocesser for at give dem mulighed for automatisk at onboarde kunden og brugerne på Webex og tildele tjenester. I fremtiden understøtter løsningen også onboardingfunktioner via Partner Hub.
Når kunden er onboardet, kan tjenesteudbyderen bruge Partner Hub, Control Hub og offentlige API'er til yderligere at administrere løsningen for deres kunder.
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Pakker/tilføjos
De grundlæggende tjenestetildelingsenheder for engrosrute til marked er pakker og tilføjos.
Pakker er de grundlæggende tjenestetildelinger. Alle brugere tildeles én (og kun én) pakke, der giver dem ret til et sæt Webex-meddelelses-, møde- og opkaldstjenester. Se listen over pakker Pakketilbud.
Tilføj os er yderligere funktioner, der som standard ikke er inkluderet i basispakkerne. Den indledende udgivelse af engros-RTM inkluderer ikke nogen tilføjelser, men der er en liste over potentielle tilføjelseri rørledningen.
Kontrol af begrænsede og afviste personer
Af hensyn til overholdelse kontrollerer engros-RTM-klargøring automatisk, om kunden vises på en liste over begrænsede eller afviste personer. Hvis kunden vises på en af listen, placeres klargøringen i en afventende tilstand, hvor API fuldfører periodiske statuskontroller for at se, om problemet er løst. Hvis kunden forbliver i en afventende tilstand efter 72 timer, ophører onboarding, og Cisco Ops-teamet overtager overholdelseskontrollen for at afgøre, om kunden kan klargøres.
Få oplysninger om Ciscos overholdelsespolitik i Generel overholdelse af eksport.
For oplysninger fra det amerikanske handelsministerium, se Liste over afviste personer.
Adresse
Du skal vælge et land i faktureringsadressen, når du opretter en kunde. Dette land tildeles automatisk som organisationslandet i Common Identity. Derudover bestemmer organisationslandet de globale standardopkaldsnumre på Webex-mødewebsteder med Cisco-aktiverede PSTN-opkaldsindstillinger.
Webstedets standard globale opkaldsnumre indstilles til det første tilgængelige opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet baseret på organisationens land. Hvis organisationens land ikke findes i det opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet, bruges standardnummeret på den pågældende placering.
S Nej. | Lokalitet | Landekode | Landenavn |
---|---|---|---|
1 | Nord- og Sydamerika (AMER) | +1 | SJÆLDEN: |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANÆMI | +61 | Australien |
4 | EMEA | + 44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Understøttede sproglokale
Under klargøring vil sprogfeltet give administratorer mulighed for at klargøre engros-kundeorganisationer med et bestemt sprog. Dette sprog tildeles automatisk som standardlokalitet for den pågældende kundeorganisation og Webex-mødewebsteder.
Fem tegnsprogslokaler i (ISO-639-1)_(ISO-3166) format understøttes. F.eks. en_svarer USA til English_USA. Hvis der kun anmodes om et to bogstavsprog (ved hjælp af ISO-639-1-format), genererer tjenesten en sproglokalitet på fem tegn ved at kombinere det ønskede sprog med en landekode fra skabelonen, dvs. "anmodet Language_Country Code". Hvis det ikke er muligt at få en gyldig landekode, vil den fornuftige standard bruges baseret på den påkrævede sprogkode.
Følgende tabel viser de understøttede lokaliteter og den tilknytning, der konverterer en sprogkode med to bogstaver til en lokalitet med fem tegn for situationer, hvor en lokalitet med fem tegn ikke er tilgængelig.
Understøttede sproglokale (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Hvis der kun er en sprogkode med to bogstaver... | |
---|---|---|
Sprogkode (ISO-639-1) ** | Brug i stedet for Standard Sensible Local (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Ikke relevant | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | 1. | cs_CZ |
da_DK | Ikke relevant | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | -id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Ikke relevant | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | er | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | PL | pl_PL |
pt_PKT pt_BR | pkt | pt_PKT |
ru_JRU | ru | ru_JRU |
ro_LÆ | Læ | ro_LÆ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | lg | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
De lokale es_CO, id_ID, nb_NO og pt_PT understøttes ikke af Webex Meeting-websteder. For disse lokaliteter vil Webex Meetings-websteder kun være på engelsk. Engelsk er standardlokationen for websteder, hvis der kræves ingen/ugyldig/ikke-understøttet lokation for webstedet. Dette sprogfelt er relevant, når du opretter et Organisation- og Webex Meetings-websted. Hvis intet sprog nævnes i et indlæg eller i abonnentens API, vil sprog fra skabelonen blive brugt som standardsprog. |
Fakturering for tjenesteudbyder
Et centralt mål for RTM-løsningen (Wholesale Route To Market) er at reducere friktionen for serviceudbyderpartnerorganisationer i forbindelse med onboarding af kunder i skala.
Normalt kræves der særskilte købsordrer for at oprette et abonnement pr. Webex-kunde. Dette forsinker ibrugtagningsprocessen og lægger for stor vægt på en engros-SP, som normalt beskæftiger sig med mange tusinde meget små SMB-kunder (< 20 brugere pr. kunde i langt de fleste tilfælde).
For at undgå dette kræver engros-RTM kun en enkelt "tom" købsordre/abonnement på tjenesteudbyderniveau, som SP'en vil blive faktureret for al brug på tværs af deres kundebase. Dette frigør tjenesteudbyderen til at fokusere på onboarding af deres kunder på Webex-platformen.
Figur 5: Arkitekturoversigt illustrerer de grundlæggende trin i, hvordan engrostjenesteudbyderen etablerer sit abonnement og i sidste ende faktureres for al brug.
Tjenesteudbyderen placerer en enkelt tom købsordre i CCW for engrostjenester. Denne indkøbsordre indeholder en specificeret liste over engrostjenester (pakker eller tilføjos), som tjenesteudbyderen har ret til at sælge til deres kundebase.
Når kunderne klargøres, og Webex-tjenesteydelser bruges, sporer og registrerer Webex al forbrug af pakke ogTilføj på brug.
I slutningen af tjenesteudbyderens faktureringsperiode forudsætter Webex det daglige forbrug og genererer en faktura til tjenesteudbyderen baseret på den aftalte pris pr. forbrug.
Tjenesteudbyderen bruger offentlige API'er til engrosfakturering til at generere og downloade brugertilpassede faktureringsrapporter, der nedbryder brugen pr. kunde eller bruger. Tjenesteudbydere kan bruge data fra disse faktureringsrapporter til at fakturere deres kunder i henhold til kundens brug.
Webex vedligeholder historiske registre over al brug. Få oplysninger om, hvordan du bruger disse API'er, se afregning af fakturering.
Underpartnerfunktion
Engrosleverandørspartnere for RTM-tjenesteudbydere vil sandsynligvis have en forhandlingskanal. Disse forhandlingskanaler omfatter typisk aftaler med en eller mange forhandlere (for denne funktion kalder vi forhandleren en "underpartner"). Disse underpartnereudvider typisk tilbuddet til deres kundebase og administrerer kundens livscyklus, som er afgørende for succes. I kernen giver funktionen en partner mulighed for at abstrakte faktureringsintegration med Cisco fra sine underpartnere.
Få flere oplysninger i afsnittet Opsæt underpartner under Installer engrosrute til marked.
Når det er konfigureret, skal underpartneren bruge sinadgang til Partner Hub til at konfigurere opkaldsintegration og engros-RTM-onboardingskabeloner (modpartens delte abonnement-id vises automatisk under skabelonoprettelse). Når skabelonerne er på plads, kan underpartnerenbruge kundeoprettelsesguiderne i Partner Hub eller API'erne til kunder om bord. For at give lidt indsigt modellerer Webex-arkitekturen SubPartners som partner, hvilket gør det muligt for SubPartners at drage fordel af funktioner, der ligner en partner. Underpartnerekan have deres administratorbrugere, rapportering, branding og onboarding skabeloner og administrere deres kunder fuldt ud.
I øjeblikket understøtter denne model kun 1 niveau (partner - nul eller flere underpartnere), og der er ikke en hård grænse for antallet af underpartnerepr. partner. En underpartner har IKKE adgang til forekomsten af moderselskaber og andre underpartnere, der kaneksistere under moderselskabet, og en underpartner vil kun være i stand til at administrere kunder, som de optager. En partner kan oprette, se og slette faktureringsrapporter for deres individuelle underpartnere. Få flere oplysninger i Faktureringsafgørelse om forbedringer af rapporten relateret til underpartnere.
|
Underpartner(også kendt som indirekte udbydere i brugergrænsefladen)
Forbedringerne af underpartnermodellen i denne fase gør det muligt for moderselskaber at administrere indirekte udbydere og deres kunder med forbedret synlighed og handlinger via Partner Hub og API'er.
Moderpartnerne etablerer et administreret forhold til både den indirekte udbyder og deres kunder, hvilket forbedrer synligheden og kontrollen i underpartnermodellen.
Det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerenetableres under opsætningsfasen af underpartneren.
I mellemtiden etableres det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerens kunde under oprettelse af engroskunder eller vedhæftet engrosorganisation.
Ud over at give underpartnere mulighed forat udføre handlinger uafhængigt, giver denne funktion desuden forældrepartnere mulighed for at overvåge både underpartnere og deres respektive kunder gennem både brugergrænsefladen og API'erne.
Ændringer af API til engroshandel
Engros-API tilbyder en ekstra supportparameter 'på vegne afSubPartnerOrgId' på vegne af partneren, hvilket giver moderselskabet mulighed for at udføre engroshandlinger for underpartnerne.
Partner Hub
Forælder partner – visning af indirekte udbyder
Hvis du er logget ind på Partner Hub som en Parent Partner Administrator med både rollen "partner fuld administrator" og "engrosadministrator", har du adgang til fanen "Indirekte udbydere". Dette afsnit viser alle indirekte udbydere, der er knyttet til din partnerorganisation via et "administreret af"-forhold. Til højre finder du knappen til krydsstart. Hvis du klikker på den, dirigeres du til den indirekte udbyders Partner Hub-konto, hvor du vil blive logget ind som administratorbruger for overordnede partnere.
Forældrepartner – visning af kundeliste
Når du er logget ind på Partner Hub som en forældrepartner-administrator med både rollen "partner fuld administrator" og rollen "engrosadministrator", har du adgang til forældrepartnerens kundeliste. Men som en del af funktionen Underpartner kan du nu eksplicit søge efter kunder, der tilhører forældrepartnerens indirekte udbydere. Disse kunder indlæses ikke på kundelisten som standard, men ved eksplicit at søge efter dem kan administratoren af forældrepartneren se dem. Derudover vil administratoren for forældrepartner have mulighed for at krydsstarte herfra ind i kundernes Control Hub for de indirekte udbydere.
Begrænsning
- Krydslanceringen af helpdesk er ikke funktionsdygtig for underpartnerne.
- Brugergrænsefladen for listen over indirekte udbydere til Partner Hub rummer i øjeblikket kun 100 indirekte udbydere.
- Når du krydsstartes ind i Sub Partner Hub, vil følgende funktioner ikke være tilgængelige:
Analyseskærm
Skærm til tjenester
Skærm Rapporter
Administration af Webex-udgivelser
Oprettelse af fleksibel prøveversion
Liste over engrosunderpartnere
Brug denne API til at få en liste overunderpartnere for partnerorganisationen. Du kan angive alle underpartnereeller begrænse listen til de underpartnere, der opfylder de angivne parametre, f.eks. klargøringstilstand (suspenderet, aktiv).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API kun de underpartnere, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver klargøringstilstanden, returneres kun underpartnere, der har den specifikke klargøringstilstand. |
Gå til API'en Liste Engros SubPartners.
Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. klargøringstilstand, forskydning, maks.). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en.
Klik på Kør.
API'en viser listen over underpartneresammen med det unikke organisations-id og klargøringstilstanden.
Branding
Partneradministratorer kan bruge avancerede brandingtilpasninger til at tilpasse, hvordan Webex appen ser ud for de kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende indstillinger for at sikre, at Webex -appen afspejler deres virksomheds brand og identitet:
Virksomhedslogoer
Unikke farveskemaer til lys tilstand eller mørk tilstand
Brugertilpassede supportwebadresser
For oplysninger om, hvordan du brugertilpasser branding, se Konfigurer avancerede tilpasninger af branding.
|
Funktionsmatrix
For oplysninger om de understøttede funktioner til engrosløsningen, se Webex Wholesale RTM-funktionsmatrix.
Oversigt over installation
Engros RTM-løsningen tilbyder en strømlinet implementeringsproces, der omfatter forenklet klargøring, administration og fakturering. Følgende kapitel indeholder procedurer, der beskriver:
Sådan klargøres nye kundeorganisationer og abonnenter.
Sådan vedligeholdes og opdateres eksisterende kunder og abonnenter.
Sådan opretter du faktureringsafstemningsrapporter, så du kan fakturere dine kunder.
Før du begynder
Du skal beslutte, hvordan du vil administrere dine kunder og brugere. Der er to grænsefladeindstillinger til klargøring og administration af kunder. Dette kapitel indeholder procedurer for begge grænseflader.
Administrer kunder manuelt via Partner Hub-grænsefladen
Administrer kunder ved hjælp af offentlige API'er
Hvis du endnu ikke har tildelt administrationsroller i partnerorganisationen, kan du se Partneradministratorroller for Webex til Broad Works og Wholesale RTM.
Onboarding med engrosopsætningsassistent
Engrosopsætningsassistent er en valgfri kundeonboardingtjeneste, som Cisco tilbyder til engros-RTM-partnere for at hjælpe dem med kunder om bord. Tjenesten er tilgængelig for enhver partner, der bestiller A-engros SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for specifikke kundeplaceringer via enten Express- eller Standard Engros-SKU, hvor sku tildeles automatisk baseret på mængden af brugere for kundeplaceringen.
Som en ekstra fordel opdaterer tjenesten automatisk partnerens faktureringsafstemningsrapport, så partnere kan fakturere deres kunder korrekt.
Følgende er de to engrosopsætningsassistent SKU'er sammen med deres respektive prismodel. Bemærk, at dette er nettooverførselspriser til partneren. Listepriserne vil være forskellige (højere) baseret på engros-partnerrabatterne.
SKU | SKU bruges til... |
---|---|
Brug af engrossistopsætningsassistent | Flad opladning til opsætning af op til 5 sæder |
Standardbrug af engrosopsætningsassistent | Opladning pr. bruger for at konfigurere placering med mere end 5 sæder |
Onboarding af flow med engrosopsætningsassistent
Dette afsnit beskriver onboardingflowet, når du bruger engrosopsætningsassistent.
Forudsætninger
Partner skal fuldt ud onboardes til engrosløsningen Route-to-Market. Dette omfatter elementer som f.eks. PSTN-forbindelse, krav til tredjepartshosting er fuldført, OSS/BSS konfigureret.
Alle anmodninger om engrosopsætningsassistent skal indsendes senest seks arbejdsdage før ibrugtagning.
Vi anbefaler, at kunder bekræfter netværksforbindelsen på cscan.webex.com.
Ibrugtagningsstrøm
Handling | Beskrivelse | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placer en engangskøbsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engros SKU med en mængde på 1. | Se Webex – engrosorteringsvejledning for at få hjælp til at placere ordren.
| ||
2 | Fuldfør kundeklargøringsopgaver ved hjælp af en af disse flows: | Du kan enten klargøre kundeorganisationer manuelt i Partner Hub eller bruge API'er til at fuldføre klargøringen. | ||
3 | Efter klargøring skal du indsende abonnementsanmodningen med anmodningsformularen til engrosopsætningsassistent.
| |||
4 | Opsætningsassistenten hjælper dig med at onboarde kunden ved hjælp af en af disse flows: | Se den strøm, der gælder for den kundeplacering, du onboarder. Flowet beskriver både Cisco og partneransvar på hvert trin i processen. |
Opsætningshjælp (Ekspresflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance (via formularen Engrosassistent til anmodning om assistance).
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Cisco-ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Registrering og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Opfølgning med kunden efter behov. |
Opsætningshjælp (standardflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance (via formularen Engrosassistent til anmodning om assistance).
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Ciscos ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Projektstyring |
|
|
2 | Registrering og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Planlægningsfase for onboarding (test) |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Ibrugtagning af onboarding |
|
|
7 | Efter onboarding |
|
|
8 | Driftsoverdragelse |
|
|
API til kontrol af partner før klargøring
API'en til kontrol før klargøring hjælper administratorer og salgsteams ved at kontrollere for fejl, før du klargør en kunde eller en abonnent for en pakke. Brugere eller integrationer, der er godkendt af en bruger med rollen Partner Full Administrator, kan bruge denne API til at sikre, at der ikke er nogen konflikter eller fejl med klargøring af pakker for en given kunde eller abonnent.
API'en kontrollerer, om der er konflikter mellem denne kunde/abonnent og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API'en kan f.eks. forårsage fejl, hvis abonnenten allerede er klargjort til en anden kunde eller partner, hvis e-mailadressen allerede findes for en anden abonnent, eller hvis der er konflikter mellem klargøringsparametrene og det, der allerede findes på Webex. Dette giver dig mulighed for at rette disse fejl, før du klargør dem, hvilket øger sandsynligheden for vellykket klargøring.
For yderligere oplysninger om API'en, se: Webex til engrosudviklingsvejledning
Hvis du vil bruge API'en, skal du gå til: Formarkér klargøring af en engrosabonnent
Du skal logge ind på portalen for at få adgang til Formarkér et dokument med klargøring af abonnenter https://developer.webex.com/. |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via Partner Hub)
Du kan også bruge API'er til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du opsætte en onboardingskabelon. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny skabelon. |
2 |
Opret en ny kundeorganisation manuelt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurer den nyoprettede kunde ved at tilføje brugere og placeringer. |
Konfigurer en onboardingskabelon
Du skal have en onboardingskabelon, før du kan klargøre alle kundeorganisationer eller brugere. Brug denne procedure til at oprette en onboardingskabelon med almindelige indstillinger, som du vil anvende for de kundeorganisationer, der bruger skabelonen. Følgende betingelser gælder:
Du kan anvende en enkelt onboardingskabelon på flere kunder.
Du kan oprette flere onboardingskabeloner med indstillinger, der er rettet mod forskellige sæt kunder.
1 | Log ind på Partner Hub, og vælg Kunder. | ||
2 | Klik på knappen Skabeloner for at få vist eksisterende skabeloner. | ||
3 | Klik på Opret skabelon . | ||
4 | Vælg Webex til engros , og klik på Næste. | ||
5 | Konfigurer dine primære indstillinger:
| ||
6 | I rullemenuen Engrosabonnement skal du vælge dit abonnement. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Vælg en af følgende godkendelsesmetoder:
| ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Under Engrosopkald, vælg en Cloud Connected PSTN-udbyder, og klik på Næste. Bemærk, at dette felt er valgfrit for Webex Meetings-pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
11 | Konfigurer Almindelige indstillinger og indstillinger for opkaldsindstillinger:
| ||
12 | Klik på Næste. | ||
13 | Gennemse oversigten over indstillinger, og klik på Rediger for at ændre alle de indstillinger, du ønsker. Når indstillingerne ser korrekt ud, skal du klikke på Send. Din nyligt oprettede skabelon føjes til skabelonvisningen.
| ||
14 | Åbn den skabelon, du oprettede, og kopiér klargørings-id værdien. Du skal bruge denne værdi, når du klargør en kundeorganisation. |
Opret kunde via Partner Hub
1 | Log ind på Partner Hub . |
2 | Klik på Kunder for at få vist listen over eksisterende kunder. Du kan vælge enhver kunde for at se oplysninger om den pågældende organisation. |
3 | Klik på Opret kunde for at oprette en ny kundeorganisation. |
4 | På skærmen Kundeoplysninger skal du angive oplysninger som virksomhedsnavn, administratore-mail og den skabelon, du vil anvende. |
5 | Klik på Næste. |
6 | På skærmen Pakker skal du vælge den pakke, som du vil anvende for denne kunde, og klikke på Næste. |
7 | På skærmen Hovedkvarterets placering skal du angive placeringsoplysninger om kundens hovedkvarter. |
8 | Hvis hovedkvarteret er på en placering, der understøttes af Webex, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne kunde er i en placering, der understøttes af Cisco Webex. |
9 | Klik på Næste. |
10 | Gennemse kundeoversigten. Hvis oplysningerne er korrekte, skal du klikke på Opret kunde. |
Næste trin
Webex -partnere i én region kan oprette kundeorganisationer i enhver region, hvor vi tilbyder tjenesterne. For hjælp, se: Dataopbevaring i Webex. |
Opsæt kunde
1 | Log ind på Partner Hub . | ||
2 | Klik på Kunder, og vælg den relevante kunde. Kundeindstillingerne vises i højre side af skærmen. | ||
3 | Klik på Opsætning af kunde. Guiden Opsæt brugere starter. | ||
4 | I skærmen Tilføj og bekræft placeringer skal du angive yderligere placeringer som f.eks. filialkontorer. | ||
5 | Klik på Næste. | ||
6 | På skærmen Tilføj brugere skal du angive brugeroplysninger såsom fornavn, efternavn, e-mail, pakke og placering. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Tildel telefonnumre til brugere, der har en opkaldspakke. | ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Gennemse de oplysninger, du indtastede. | ||
11 | Klik på Opret brugere.
|
Næste trin
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via API)
Du kan også bruge Partner Hub til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du have konfigureret en onboardingskabelon i Partner Hub. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny. |
2 |
Klargør kundeorganisationen ved hjælp af API'er. Anvend indstillingerne for onboarding af skabeloner på din nye kundeorganisation. |
3 | Klargør API for engros-abonnenter Føj abonnenter (brugere) til kundeorganisationen ved hjælp af API'er. |
Klargør engros-kunde-API
Før du begynder
For yderligere oplysninger om understøttede sprog, se: Understøttede sproglokale |
1 | Åbn klargøringen af en engroskunder-API. |
2 | I konfigurationsområdet til højre skal du udfylde de nødvendige felter for kundeorganisationen. Sørg for at følge formatet i eksemplerne:
|
3 | Klik på Kør. Resultatet vises i svarvinduet. Svaret indeholder også en URL-adresse, der vises i placeringsoverskriften, og som peger på organisationen.
|
Næste trin
Klargør API for engros-abonnenter
Den første klargjorte bruger i en ny kundeorganisation tildeles administratorprivilegier automatisk. |
1 | Åbn klargøringen af en engros-abonnent-API. | ||
2 | Udfyld følgende påkrævede felter. For yderligere oplysninger om felterne henvises der til feltbeskrivelser med API:
| ||
3 | Klik på Kør. | ||
4 | Gentag disse trin for at klargøre yderligere abonnenter.
|
Næste trin
Send anmodningsformular til engros opsætningsassistent
Hvis du bruger engrosassistenten til opsætning, skal du udfylde denne formular, når du klargør kunder og brugere i Partner Hub og Control Hub for at indsende abonnementsanmodningen.
1 | Åbn formularen Engrosopsætningsassistent. | ||||||||||||||
2 | Udfyld følgende felter på anmodningsformularen. Du kan få de fleste af værdierne fra indstillingerne Partner Hub og Control Hub. Følgende tabel beskriver, hvordan du finder passende værdier for nogle af de fremtrædende indstillinger.
| ||||||||||||||
3 | Udfyld eventuelle yderligere felter på SmartSheet. Sørg for at udfylde alle felter med en *. | ||||||||||||||
4 | Hvis du vil modtage en e-mailkopi af anmodningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Send mig en kopi af mine svar. | ||||||||||||||
5 | Klik på Indsend.
|
Næste trin
Engros-opsætningsassistenten hos Cisco overtager onboardingprocessen og samarbejder med dig om at fuldføre onboardingprocessen. For yderligere oplysninger om projektprocessen og Ciscos ansvar og partneransvar under denne proces, se en af følgende to flows:
For Express Flow, se Opsætningshjælp (Express Flow) for onboarding Flow med Engrosopsætningshjælp i afsnittet Referencer.
For standardflow, se Opsætningshjælp (Standardflow) for onboarding flow med engrosopsætningsassistent i afsnittet Referencer.
Opsæt underpartner
Mens vi anmoder om at blive konfigureret i denne model, anbefaler vi, at partneren opretholder en administratorkonto pr. underpartnerfor at understøtte underpartneren under tekniske onboarding, opsætning og supportfaser. Vi er klar over, at dette kan medføre yderligere driftsmæssige udfordringer (opretholdelse af en ny e-mail og legitimationsoplysninger pr. underpartner) for partneren og forsøge at løse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, skal du kontakte PSM-teamet med følgende oplysninger.
Dit organisations-id
Dit organisationsnavn
Underpartnerorganisationensnavn
E-mailadresse, der skal tildeles som første SubPartner-administratorbruger
For- og efternavn på førsteunderpartneradministratorbruger
Dit abonnement-id skal deles med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partner Hub-brugergrænsefladen indeholder valgmuligheder, der tillader dig at administrere mange administrationsopgaver manuelt via Partner Hub-grænsefladen. Du kan f.eks. udføre følgende opgaver:
Klargør nye kundeorganisationer og brugere
Tilføj eller opdater brugere for eksisterende organisationer
Opdater eksisterende indstillinger
Tilføj brugere manuelt
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. | ||
2 | Start kundevisningen for den relevante kunde. Kundevisningen åbnes i Control Hub.
| ||
3 | Klik på Brugere. | ||
4 | Klik på Administrer brugere. | ||
5 | Klik på Tilføj brugere manuelt.
| ||
6 | Indtast Grundlæggende oplysninger for den pågældende bruger (f.eks. navne, e-mailadresser og pakke), og klik på Næste. | ||
7 | Tilføj yderligere brugere. Du kan tilføje op til 25 brugere. | ||
8 | Klik på Næste. | ||
9 | Klik på Luk. |
Skift brugerpakke
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. |
2 | Start kundevisningen for den kunde, som brugeren er under. |
3 | Klik på Brugere i Control Hub. |
4 | Vælg den bruger, hvis pakke du vil ændre. |
5 | Klik på pilen i afsnittet Pakke (>). |
6 | Vælg den nye pakke. |
7 | Hvis du ændrede pakken til Webex Calling eller Webex Suite, skal du opdatere opkaldsnummeroplysningerne. |
8 | Klik på Skift. |
API'er til kundestyring
Følgende offentlige API'er tillader engrospartnere at administrere indstillinger for eksisterende kundeorganisationer.
API | Beskrivelse |
---|---|
Brug denne API til at opdatere indstillingerne for en af dine eksisterende kundeorganisationer. | |
Brug denne API til at se en oversigt over indstillinger for en eksisterende kunde, herunder organisations-id, adresse, klargøringsstatus og pakker. | |
Brug denne API til at liste dine kundeorganisationer sammen med en oversigt over deres vigtigste indstillinger. Du kan angive valgfrie parametre for at begrænse søgningen til kun de organisationer, der opfylder søgekriterierne. | |
Brug denne API til at slette en eksisterende kundeorganisation. |
Opdater en engroskunder
1 | Åbn opdateringen af en engroskunder-API. |
2 | I feltet PUT skal du klikke på kunde-id og indtaste kunde-id for den kundeorganisation, du vil opdatere. |
3 | Angiv eventuelle valgfrie parametre i brødteksten.
|
4 | Klik på Kør. |
Hent en engroskunder
1 | Åbn Få en engroskunder-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id'et og indtaste kunde-id'et. |
3 | Klik på Kør. Resultatet viser oplysningerne for den pågældende kundeorganisation.
|
Du kan også søge efter kunden ved hjælp af placerings-URL-adressen. |
Angiv engroskunder
Brug denne procedure til at bruge API'en til at få en liste over dine eksisterende kundeorganisationer sammen med oplysninger for disse kundeorganisationer.
Hvis du kører API'en uden søgeparametre, viser outputtet hver kunde, som partneren administrerer.
- Hvis du kører API'en med søgeparametre, viser output kun de kunder, der matcher kriterierne. Hvis du f.eks. indtaster et eksternt id, viser output kun den kundeorganisation, der bruger dette id.
1 | Åbn API'en Liste Engroskunder. |
2 | Valgfri. Indtast eventuelle valgfrie søgeparametre. |
3 | Klik på Kør. Output viser kundeoplysninger for de kunder, der opfylder dine søgekriterier.
|
Slet en engroskunder
Brug denne procedure til at fjerne engrostjenester fra en eksisterende kundeorganisation.
Denne API fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisation, men sletter ikke organisationen fuldstændigt. Hvis du vil slette organisationen fra Webex, skal du bruge organisationens API'er. |
Før du begynder
1 | Åbn Slet en engroskunder-API. |
2 | Indtast kunde-id'et for den kundeorganisation, du vil slette. |
3 | Klik på Kør. |
Onboarding og administration af enheder
Engros-RTM understøtter alle Cisco-enheder og en lang række tredjepartsenheder via forskellige DM-indstillinger (Device Management), der er tilgængelige på Webex-platformen. DM-indstillingerne er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerede Cisco-enheder: Cisco Webex-platformen understøtter alle Cisco-enheder (MPP & RoomOS) via denne DM-indstilling. Disse enheder kan tilføjes og klargøres direkte via CH- eller API'er og give partnere og kunder den bedste Cisco-oplevelse på Cisco. Cisco-enheder er også aktiveret med Webex-bevidsthed, hvilket betyder, at brugere kan få adgang til Webex-tjenester (forbedret serviceevne, Unified Call History, Directory Sync, Webex-tilstedeværelse, én knap til at deltage, Hot Desking osv.) fra deres Cisco MPP-telefoner. De kan også foretage PSTN-opkald fra deres Room OS-enheder ud over de angivne Webex-tjenester.
Se procedurer for, hvordan du onboarder nye MPP-enheder Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder.
Få flere oplysninger om Cisco-enhedsfunktioner i Webex-funktioner, der er tilgængelige på Cisco MPP-enheder.
- Cisco-administrerede tredjepartsenheder: Cisco Webex-platforme understøtter oprindeligt nogle få bredt installerede tredjepartsenheder (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisationer i engroshandel har ikke adgang til disse tredjepartstelefoner, når der tilføjes en ny telefon, der kan aktiveres ved at kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Få flere oplysninger om disse enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.
- Eksternt administrerede enheder: Cisco tillader desuden understøttelse af en lang række tredjepartsenheder via eksterne DM-indstillinger, hvor partnere og kunder kan klargøre enheder som generiske SIP-enheder, downloade og administrere SIP-godkendelsesoplysninger/konfigurationsfiler med eller uden brug af et eksternt DM-værktøj baseret på det krævede niveau af DM-funktionalitet. Disse DM-indstillinger er:
- Kundestyrede enheder: Denne DM-indstilling giver partnere og kunder mulighed for at understøtte generiske SIP-enheder som personsøgere, dørtelefoner osv., hvor tilpasningskravene er meget lave. For yderligere oplysninger om, hvordan du tilføjer en kundestyret enhed, se Tilføj din kundeadministrerede enhed.
- Partneradministrerede enheder: Dette er en ny DM-indstilling, der giver partnere og kunder mulighed for at understøtte en række tredjeparters SIP-telefoner og gateways med fuld tilpasning og i skala ved hjælp af et eksternt DM-værktøj. For yderligere oplysninger om partneradministrerede enheder, se Partneradministrerede enheder til Webex.
Afstemning af fakturering
Partneradministratorer kan bruge API'erne til engrosfakturering til at generere brugertilpassede faktureringsrapporter, der viser forbrugsforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger. Partnere kan bruge disse oplysninger til at afstemme deres månedlige faktura, så de kan fakturere deres kunder og brugere i forhold til deres forbrug.
Partnere kan også generere brugerdefinerede faktureringsrapporter for underpartnere ved hjælp af parameteren forPartnerOrgId.
Der er fire API'er, der er tilgængelige for partneradministratorer, der opfylder minimumsadgangskravene.
Fakturerings-API | API's formål | Krav til partneradministratoradgang |
---|---|---|
Opret en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at generere en faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Få en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at hente en genereret faktureringsrapport til download. | Læs |
Liste over engrosfaktureringsrapporter | Bruges til at angive de faktureringsrapporter, der findes for den pågældende partner. | Læs |
Slet en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at slette en eksisterende faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Datakilde
Data for faktureringsrapporterne trækkes fra de brugsdata, som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex den foregående dags forbrug for alle partnere, kunder og brugere og aggregerer dataene, så de kan bruges til at generere partnerens månedlige faktura. Fakturering-API'er udnytter disse data og lader partneradministratorer generere brugertilpassede rapporter, så partneren kan forene brugsforbrug fra deres månedlige faktura på partner-, kunde- og brugerniveau.
For mere detaljerede oplysninger om, hvordan Webex-fakturaer partnere, se Fakturering for tjenesteudbydere.
Opret en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til API'et Opret en engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast faktureringsperioden ved at indtaste værdier for faktureringsstartdato og faktureringsslutdato i det format, som API'et angiver. Du kan indtaste en hvilken som helst dato fra de sidste fem år, men ikke den aktuelle dag. |
3 | Indtast rapporttype:
|
4 | Klik på Kør for at generere rapporten. |
5 | Kopiér rapport-id'et fra API-output. Du kan bruge denne værdi sammen med Hent-API for at få den genererede faktureringsrapport. |
Næste trin
Få en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til Få en engrosfaktureringsrapport-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id-knappen og angive den entydige id-værdi for rapporten. |
3 | Klik på Kør. |
4 | API-outputrapportstatussen. Outputtet inkluderer parameteren Download URL-adresse, som angiver en URL-adresse, hvorfra du kan downloade rapporten. |
5 | Kopiér URL-adressen til download til en browser for at få adgang til og downloade rapporten. |
Liste over engrosfaktureringsrapporter
Brug denne API til at få en liste over genererede faktureringsrapporter for partnerorganisationen. Du kan angive alle eksisterende rapporter eller begrænse listen til de rapporter, der opfylder de angivne parametre, såsom din faktureringsperiode og faktureringstype (partner, kunde, bruger).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API'en kun de rapporter, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver en faktureringsperiode, returneres kun rapporter, der bruger den specifikke faktureringsperiode – rapporter, der falder inden for perioden, men som ikke matcher datoerne nøjagtigt, ikke. |
1 | Gå til listen over engrosfaktureringsrapport-API |
2 | Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. startdato, slutdato, type, sortértil). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en. |
3 | Klik på Kør. API'en viser listen over rapporter sammen med det unikke rapport-id og status (FULDFØRT, UNDER_PROGRESS).
|
Næste trin
Slet en engrosfaktureringsrapport
Brug denne procedure til at slette en genereret faktureringsrapport baseret på rapport-id. Et par eksempler, hvor du måske vil slette en rapport, omfatter:
Hvis du vil genskabe en eksisterende faktureringsrapport, skal du først slette den eksisterende rapport. Når du har slettet den eksisterende rapport, kan du oprette en ny rapport for den pågældende periode. Bemærk, at sletningskravet ikke eksisterer, hvis rapporten mislykkedes eller er i gang.
Hvis der genereres en rapport, og du sender URL-adressen til den forkerte person, kan du slette rapporten, og vedkommende vil ikke kunne få adgang til den.
1 | Gå til API'en Slet engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast rapport-id'et. |
3 | Klik på Kør. |
Felter i faktureringsrapport
Faktureringsrapporter indeholder følgende felter:
Mark | Yderligere oplysninger | Vises i rapporter af denne type |
---|---|---|
PARTNERNAVN_ | Partnerens navn | partner, kunde, bruger |
PARTNER_ORGANISATIONS_ID | Entydigt partnerid | partner, kunde, bruger |
ABONNEMENT_ID | Entydigt abonnementsidentifikat | partner, kunde, bruger |
TJENESTENAVN_ | Tjenestenavn (f.eks. COMMON AREA CALLING__AREA, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kunde, bruger |
SKU | Sku for tjenesten | partner, kunde, bruger |
beskrivelse | Beskrivelse af tjenesten | partner, kunde, bruger |
STARTDATO_FOR_FORBRUG | Start af serviceforbrug. Sammen med feltet nedenfor definerer denne værdi brugsperioden. | partner, kunde, bruger |
SLUTDATO_FOR_FORBRUG | Ophør af serviceforbrug. Sammen med ovenstående felt definerer denne værdi brugstiden. | partner, kunde, bruger |
mængde | Repræsenterer det samlede brugerforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger (afhængigt af rapporten og det niveau, du ser dataene på). Beregning: For hver bruger beregnes mængden pr. dag på et forholdsmæssigt grundlag for den pågældende dag. Eksempel: Brug i en hel dag = 1 Brug i en halv dag = 0,5 De daglige totalbeløb for alle dage inden for faktureringsperioden opsummeres for at give den pågældende bruger en samlet mængde inden for faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnerniveau aggregeres totaler for alle brugere for at levere en samlet mængde for den pågældende kunde eller partner. | partner, kunde, bruger |
KUNDE_ORGANISATIONS_ID | Entydig intern kunde-id | kunde, bruger |
KUNDE_EKSTERNT_ID | Entydig kunde-id som angivet af en partner | kunde, bruger |
ABONNENTR_ID | Entydig identifikator for abonnenten | BRUGER |
BRUGER_ ID | Abonnentens Webex-bruger-id | BRUGER |
ARBEJDSOMRÅDS_ID | Entydig arbejdsområdeidentifikator | BRUGER |
Webex-engrosfakturering udløses ved klargøring af en pakke til en bruger eller stoppes ved at fjerne pakketildelingen. |
Partner SSO - SAML
Giver partneradministratorer mulighed for at konfigurere SAML SSO for nyoprettede kundeorganisationer. Partnere kan konfigurere et enkelt foruddefineret SSO-forhold og anvende denne konfiguration på de kundeorganisationer, de administrerer, samt på deres egne medarbejdere.
Nedenstående Partner SSO-trin gælder kun for nyoprettede kundeorganisationer. Hvis partneradministratorer forsøger at tilføje Partner SSO til en eksisterende kundeorganisation, bevares den eksisterende godkendelsesmetode for at forhindre eksisterende brugere i at miste adgang. Hvis du vil føje Partner SSO til en eksisterende organisation, skal du åbne en billet med Cisco TAC. |
Kontrollér, at tredjepartsidentitetsudbyderen opfylder de krav, der er angivet i afsnittet Krav til identitetsudbydere i Single Sign-On-integration i Control Hub.
Åbn en tjenesteanmodning med Cisco TAC. TAC skal etablere et tillidsforhold mellem tredjepartsidentitetsudbyderen og Cisco Common Identity-tjenesten. .
Hvis dit idP kræver, atpassEmailInRequest
funktion, der skal aktiveres, sørg for at inkludere dette krav i tjenesteanmodningen. Kontrollér med dit IDP, hvis du er usikker på, om denne funktion er påkrævet.Overfør den CI-metadatafil, som TAC har leveret til din identitetsudbyder.
Konfigurer en onboardingskabelon. For indstillingen Godkendelsestilstand skal du vælge Partnergodkendelse. For IDP-enheds-id'et skal du angive enhed-id'et fra tredjepartsidentitetsudbyderens SAML-metadata-XML.
Opret en ny bruger i en ny kundeorganisation, der bruger skabelonen.
Meget, at brugeren kan logge ind.
Begrænset af partnertilstand
Begrænset af partnertilstand er en Partner Hub-indstilling, som partneradministratorer kan tildele til specifikke kundeorganisationer for at begrænse de organisationsindstillinger, som kundeadministratorer kan opdatere i Control Hub. Når denne indstilling er aktiveret for en given kundeorganisation, kan alle den pågældende organisations kundeadministratorer, uanset deres rollerettigheder, ikke få adgang til et sæt begrænsede kontrolfunktioner i Control Hub. Kun en partneradministrator kan opdatere de begrænsede indstillinger.
Begrænset af partnertilstand er en indstilling på organisationsniveau i stedet for en rolle. Indstillingen begrænser dog specifikke rollerettigheder for kundeadministratorer i den organisation, som indstillingen anvendes på. |
Kundeadministratoradgang
Kundeadministratorer modtager en besked, når begrænset partnertilstand anvendes. Efter login vil de se et meddelelsesbanner øverst på skærmen, umiddelbart under Control Hub-headeren. Banneret giver kundeadministratoren besked om, at Begrænset tilstand er aktiveret, og at de muligvis ikke kan opdatere nogle opkaldsindstillinger.
For en kundeadministrator i en organisation, hvor begrænset af partnertilstand er aktiveret, bestemmes adgangsniveauet for Control Hub ved hjælp af følgende formel:
(Control Hub-adgang) = (rettigheder til organisationsroller) - (begrænset af begrænsninger i partnertilstand)
Begrænsninger
Når Begrænset-af-partner-tilstand er aktiveret for en kundeorganisation, er kundeadministratorer i den pågældende organisation begrænset adgang til følgende Control Hub-indstillinger:
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Brugere:
Knappen Administrer brugere er nedtonet.
Tilføj eller rediger brugere manuelt – det er ikke muligt at tilføje eller ændre brugere manuelt eller via CSV.
Gør krav på brugere – ikke tilgængelig
Automatisk tildeling af licenser – ikke tilgængelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere indstillinger for telefonbogssynkronisering (denne indstilling er kun tilgængelig for administratorer på partnerniveau).
Brugeroplysninger – Brugerindstillinger såsom fornavn, efternavn, vist navn og primær e-mail* kan redigeres.
Nulstil pakke – det er ikke muligt at nulstille pakketypen.
Rediger tjenester – det er ikke muligt at redigere de tjenester, der er aktiveret for en bruger (f.eks. meddelelser, møder eller opkald)
Vis status for tjenester – det er ikke muligt at se hele statussen for hybridtjenester eller kanalen til softwareopgradering
Primært arbejdsnummer – dette felt er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Konto:
Virksomhedens navn er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Organisationsindstillinger:
Domæne – adgangen er skrivebeskyttet.
E-mail – indstillingerne for tilsidesættelse af administratorinvitations-e-mail og indstillinger for sprog til e-mail er skrivebeskyttede.
Godkendelse – det er ikke muligt at redigere indstillinger for godkendelse og SSO.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i menuen Opkald:
Opkaldsindstillinger – indstillingerne til valgmuligheder for app i forbindelse med opkaldsprioritet er skrivebeskyttede.
Opkaldsadfærd – indstillingerne er skrivebeskyttede.
Placering > PSTN – valgmulighederne for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
Valgmulighederne Migreringer og Tilsluttet UC-tjeneste under TJENESTER er tilsidesatte.
Aktivér tilstanden Begrænset af partner
Partneradministratorer kan bruge nedenstående procedure til at aktivere Begrænset af partnertilstand for en given kundeorganisation ( standardindstilling er aktiveret).
Log ind på Partner Hub ( https://admin.webex.com), og vælg Kunder.
Vælg den relevante kundeorganisation.
I indstillingsvisningen til højre skal du aktivere Begrænset af partnertilstand skift for at slå indstillingen til.
Hvis du vil slå begrænset af partnertilstand fra, skal du deaktivere kontakten.
Hvis partneren fjerner den begrænsede administratortilstand for en kundeadministrator, vil kundeadministratoren kunne udføre følgende:
|
Teknisk support
Nedenstående diagram fremhæver supportmodellen for dette tilbud.
Partnere forventes at håndtere forespørgsler fra deres kunder. Men hvis en partner har brug for hjælp, opsummerer følgende tabel de supportkanaler, der er tilgængelige for partneradministratorer. Bemærk, at
Supportkanal | Beskrivelse |
---|---|
Webex Calling-hjælpedesk | Giver 'sådan' og hjælper med forespørgsler om Webex Calling-funktioner og -konfiguration
|
TAC
| Partner kan kontakte TAC direkte ved:
|
Cisco-oplevelsestjenester | Kunden kan kontakte CES direkte i CCW
|
Sådan engagerer du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Customer Experience
Alle partner/kunde spørgsmål om hvordan og/eller dokumentation om engrostilbuddet skal sendes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Brug nedenstående oplysninger for at kontakte CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20
Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Opkaldshjælp -> Partnere -> Opkaldshjælpdesk)
CHD er ikke 24/7. De har dog ressourcer i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er offline, skal du sende din forespørgsel til webexcalling-CHD@cisco.com , og de vil svare, så snart de er tilbage online (typisk inden for 24 timer). Eskaleringer vil blive behandlet hurtigere. |
CHD-eskaleringer:
Leder i tjeneste: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Leder i tjeneste: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Hr. Mgr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLOG:
CHD vil give svar, vejledning eller henvisninger til det relevante team inden for 24-48 timer. De fleste forespørgsler løses hurtigere (inden for 2 åbningstider).
Oversigt
Dette dokument dækker et sæt migreringsværktøjer, der hjælper med at migrere eksisterende Broad Works-kunder til engrosløsningen Route-til-Market. Migreringsværktøjerne er let tilgængelige kommandolinjeværktøjer, der tillader migrering af kunder, lokationer, numre, brugere, tjenester, telefoner og bløde klienter ved at automatisere migreringsopgaverne. Migreringsværktøjerne tilbyder følgende fordele:
Kør migrering med minimal præ-konfiguration.
Nem kommandoer at køre.
Administratorer kan gennemgå deres data efter klargøringen og foretage og modtage opkald umiddelbart efter migreringen.
Den understøtter en automatisk opgradering til Webex-appen til UC-One-klienter.
Dokument
Se migreringsværktøjerne for brede værkertil engros-RTM-vejledningen, se migreringsværktøjer for brede værker til engros-RTM-løsninger
Dokumentets revisionshistorik
Dato | Version | Beskrivelse |
---|---|---|
22. marts 2024 | 1,25 |
|
06. februar 2024 | 1,24 |
|
23. januar 2024 | 1,23 |
|
12. december 2023 | 1,22 |
|
23. august 2023 | 1,21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
Den 09. juni 2023 | 1,19 |
|
26. maj 2023 | 1,18 |
|
19. maj 2023 | 1,17 |
|
9. maj 2023 | 1,16 |
|
28. april 2023 | 1,15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1,13 |
|
Den 07. december 2022 | 1.12 |
|
05. december 2022 | 1,11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1,9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1,7 |
|
29. juli 2022 | 1,6 |
|
10. juni 2022 | 1,5 |
|
Den 03. juni 2022 | 1.4 |
|
2. maj 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1,2 |
|
2. marts 2022 | 1.1 |
|
Om denne vejledning
RTM (Wholesale Route-to-Market) bringer strategisk Webex til SMB'er via globale tjenesteudbydere. Den understøttes af Ciscos teknologi- og samarbejdsekspertise og indeholder en ny driftsmodel, reklamer og partnerprogrammer.
Engroshandel tilbyder drifts-API'er og partnerportalinnovationer til effektive transaktioner med høj volumen. Den kommercielle strategi giver Broad Works-brugere mulighed for at skifte til Webex med fast månedlig emballage pr. bruger og forenklet fakturering.
Engrospartnerskabsprogrammer imødekommer tjenesteudbydernes tekniske og forretningsmæssige mål med Ciscos administrerede onboardingprogram, der fokuserer på teknisk onboarding og go-to-market. Tilbuddet indeholder fem Webex-pakker: Fælles områdeopkald, Webex-stemmepakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversigt over engrosrute til markedet
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte markedsstyrken hos tjenesteudbydere over hele verden. Det understøttes af Ciscos innovative teknologi og dybe samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye reklamer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen platform leverer operations API'er og partnerportalinnovationer, der muliggør transaktioner i store mængder og med høj hastighed, og samtidig gør det nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.
Den nye engrosreklame strategi gør det lettere for de 35 millioner BroadWorks-brugere at flytte til Webex -skyen med forudsigelig, fast pakkeløsning pr. bruger pr. måned og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold til hver tjenesteudbyder er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket i høj grad forenkler arbejdsgangene.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både serviceudbyderens tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er designet med to parallelle arbejdsstreams: Teknisk onboarding og Go-to-Market. Dedikerede Cisco eksperter, parret med omfattende online partnerkurser og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjssæt sikrer, at onboarding-oplevelsen overgår forventningerne.
Engrostilbuddet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrosrute til markedsfordele
RTM-løsningen (Wholesale Route to Market) er optimeret til at give administrerede tjenesteudbydere en transaktionssalgsbevægelse med høj hastighed. Det indeholder:
Fast, forudsigelig overførselspris
Forenklet emballage
UX og API'er til højhastighedsklargøring
Månedlig fakturering baseret på aktive nettobrugere
Forenklet grænseflade til selv-administration
Engros RTM-tilbuddet integrerer problemfrit i dine eksisterende arbejdsprocesser. Dette giver dig mulighed for at administrere salgscyklussen fra slutpunkt til slutpunkt uden at skulle registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Engros RTM tilbyder følgende forbedringer over Webex Calling for bedre at integrere med din SMB-salgsbevægelse:
Med engros-RTM er der en fast overførselspris med Cisco for hver pakke. Disse overførselspriser registreres i et PO, der indsendes én gang i CCW. Derefter behøver partnerne ikke længere at bruge CCW til nogen salgstransaktion.
Alle engrossalg af RTM vil være baseret på den samme faste, forudsigelige overførselspris. Dette forenkler og fremskynder salgsprocessen betydeligt.
Engros-RTM giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub giver dig en simpel UX, så du kan klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal, der giver en holistisk visning af en virksomheds Webex-tjenesteydelser.
Engros-RTM API'er leverer en enkel, maskine til maskine grænseflade, der integreres i serviceudbyderens back office-systemer. Dette giver dig mulighed for at klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Engros-RTM fakturerer dig månedligt for nettoantallet af aktive licenser, i angivelser og pro-rated på aktiveringsdatoerne for hver kunde. Dette giver tjenesteudbyderens partnere mulighed for at bøje op og ned og kun blive opkrævet for licenser, der aktivt klargøres på systemet.
Engros RTM bruger en enkel emballage, der er velegnet til de små og mellemstore virksomheder.
Pakketilbud
Engrosløsningen for RTM tilbyder fire opkalds- og samarbejdspakker til dine slutbrugere.
Fælles område – pakken Fælles område understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som f.eks. gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Pakken med fælles område indeholder funktioner som viderestilling af opkald, BLF, omstilling, ventende opkald og T.38 Fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienter, meddelelser og møder er en del af pakker med højere værdi.
Forbedret opkald – denne pakke med kun opkald indeholder et undersæt af opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appens softphone eller et udvalg af enheder. Den omfatter ikke Meetings- og meddelelsesfunktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelelser og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, voicemail, visuel voicemail, visning af delt opkald, beskyttelse af personlige oplysninger, N-way-opkald, chef/chef-assistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum og fildeling.
Webex pakke – Webex Suite er den mest funktionelle pakke, der omfatter alle funktioner i Webex Calling -pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex -beskeder og hele Webex Meetings -produktet for op til 1000 deltagere. Denne pakke vil appellere til det ledende/professionelle niveau i virksomheden med tunge opkald og store mødekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en enkeltstående mødepakke, der inkluderer Webex Meddelelser og Webex Meetings for op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelsesfunktion, der ikke er forbundet med deres opkaldsadfærd.
I modsætning til Webex Calling Flex-tilbuddet pålægger Cisco med engros RTM-løsningen ikke slutkunderne nogen specifikke priser og vilkår. Disse er op til hver tjenesteudbyder at implementere, som de finder passende baseret på deres egen forretningsmodel.
Webex-opkald funktioner
Webex Calling har de virksomhedsopkaldsfunktioner, som tjenesteudbyderne har brug for – alle inkluderet i engangsbrugerlicensafgiften.
Alternative numre m/karakteristisk ring | Afvisning af anonyme opkald | Undtaget fra indtrængen |
virksomhedskontinuitet (CFNR) | Overvågning af optaget-lampe | Viderestilling af opkald: altid/optaget/intet svar/selektiv |
Opkaldshistorik | Opkald i venteposition og genoptag | Opkaldslogfiler m/klik for at ringe op |
Opkaldsbesked | Ring til køagent | Optagelse af opkald |
Opkaldsopkald | Tilbagekald | Opkaldsoverførsel (overvåget og blind) |
Ventende opkald (op til 4 opkald) | Id for ventende opkald | Begrænsning af forbundet linje-id |
Omdirigeret besvarelse af opkald | Omdirigeret opkaldsbesvarelse med bryd ind | Må ikke forstyrres |
Firmatelefonbog | Leder/lederassistent | Lokalnummeropkald, variabel længde |
Funktionsadgangskoder | Hotelsøgning: vært og gæst | Indgående opkalder-id (navn og nummer) |
Indgående fax til e-mail | Mobilitet | Visning af flere linjer |
N-vejopkald (6) | Kontor overalt | Blokering af udgående opkalder-id |
Personlig telefonbog | Prioritetsadvarsel | Fortrolighed |
Push-to-Talk | Ekstern kontor | Selektiv accept af opkald |
Selektiv afvisning af opkald | Sekventielle opkald | Visning af delt opkald |
Samtidig ringning | Hurtigopkald 100 | T.38-faxunderstøttelse |
Trevejsopkald | Forenede meddelelser | Opfangelse af bruger |
Brugerwebportal | Video (punkt til punkt) | Visuel voicemail |
Telefonsvarer |
Automatisk omstilling | Godkendelse for parkering af opkald | Gruppe for parkering af opkald |
Besvarelse af opkald | Opkaldskø | Levering af eksternt opkaldslinje-id |
Gruppepersonsøgning | Viderestillingsgruppe | Opfangningsgruppe |
Optag bruger | Levering af intern opkaldslinje-id | Musik i venteposition |
Receptionistklient | Microsoft Teams-integration | Stemmeportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen er vores eneste slutbrugeroplevelse, der leverer opkald, møder og meddelelser til slutbrugeren. Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foretag, modtag eller afvis opkald på din bordtelefon eller med Webex-appen på din smartphone, pc, bærbare computer eller tablet.
Par med Webex-enheder ved hjælp af Cisco Intelligent Proximity- og/eller bordetelefonkontrol for at få adgang til almindelige kontakter og opkaldshistorik på appen, mens du bruger disse enheder til din lyd og video.
Øg ethvert opkald til et møde med fuld funktion for at drage fordel af skærmdeling, whiteboarding, AI-afskrifter, transkriptioner i realtid, noter og handlingselementer, optagelser og meget mere
Webex-appen giver teamsamarbejdsfunktioner, der opfylder det daglige virksomhedsmøde- og samarbejdsbehov, herunder:
1:1 og gruppemeddelelser – chat individuelt eller i grupper med meddelelser, gaver, emojis og animerede reaktioner. Du kan nemt slette eller redigere meddelelser, starte en samtaletråd, føje personer til samtaler, se kvitteringer med mere.
Fil- og indholdsdeling – del selv de største filer i et sikkert område, der er pænt organiseret, søgbart og gemt lige ved siden af dine chats, så det er nemt at finde, hvad du har brug for.
Tovejs whiteboard – whiteboard, eller tegning med dit team, og del den interaktive tegning i en chat. Fortsæt med at iterere, om du deltager i et live møde eller ej.
Foretag opkald direkte til andre Webex-brugere – foretag eller modtag videoopkald til andre Webex-appbrugere via appen, gratis.
Arbejd med de værktøjer, du elsker – glem at skifte app og afbrudte arbejdsprocesser. Integrer Webex med de værktøjer, du bruger hver dag til dit mest produktive arbejde. Du kan integrere nøgle og dyb integration med Microsoft, Google, Service Now og meget mere.
Tilpas dine rum – skift dit farvetema, tilføj et dækbillede, indstil en brugerdefineret status, og tilpas oplevelsen for dig.
Læs om flere funktioner i oversigten Webex-appens løsninger.
Webex Meetings
Bedre fælles oplevelser og prissætning er tilgængelige med Webex Suite, når du køber Webex med opkald, møder, meddelelser, meningsmålinger og begivenheder i et enkelt tilbud. Webex Meetings er optimeret til møder i større skala, der kræver forskellige adgangsmetoder og funktioner for både deltagere og præsentationsværter. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferencetjeneste for virksomheden, der tilbyder meget sikker integreret lyd-, video- og indholdsdeling fra Webex-clouden.
Webex Meetings-pakken er en funktionel løsning, der indeholder moduler til samarbejdsmøder, undervisning, store begivenheder og ekstern support. Webex Meetings understøtter flere mobilenheder, herunder iPhone, iPad, Apple Watch og Android- og Android-wearables. Du kan møde alle på alle fælles OS-platforme, herunder Windows, Mac og Linux. Webex Meetings understøtter browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings understøtter HD-video (720p) og er interoperabelt med Cisco Webex Rooms og tredjepartsstandardiserede videosystemer. Du kan invitere andre til at deltage i møder fra mobilenheder eller deres egne videosystemer, såsom bord- og lokaleenheder. Denne videofunktion kombinerer videobro og webkonference til et møde, der altid er på plads. Planlæg forud, eller mød med det samme – alle er velkomne.
Kunder kan opnå en stærk konkurrencefordel ved hjælp af Webex Meetings, som tilbyder:
Robust video – multistream HD-video, der kan tilpasses til, hvordan du vil arbejde, og hvem du vil se i mødet, selv på mobile enheder. Føj Cisco-prisvindende videolokale- og bordenheder til dit Webex-møde for livslignende oplevelser.
Kraftfuld mobiloplevelse – Optimeret kun til mobilbrugere med 720p-videovisning, indbygget skærmdeling, håndfri deltagelse, enkel mødeplanlægning, og den tilpasser sig støjende miljøer.
Deltag fra din valgte enhed fra lommen til bestyrelseslokalet – telefon, browser, mobil, lokaleenhed, tredjepartsstandardiserede lokaleenheder og endda Skype for Business. Og du vil have en ensartet mødeoplevelse, uanset hvordan du deltager.
Integreret i, hvordan du arbejder og lærer – planlæg, deltag i og start møder med de tredjepartsværktøjer, du allerede kan bruge, herunder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender og Skype for Business. Webex Meetings er også tæt integreret med populære Learning Management Systems (LMS), så fjernundervisning kan være lige så effektiv som i klassen.
Én mødeoplevelse – uanset om deltagerne er sammen eller adskilt, internt eller eksternt i organisationen, vil de have én mødeoplevelse på tværs af mobile eller videoenheder.
Professionelle og effektive møder – hold interne og eksterne deltagere engagerede i integrerede lyd-, video- og indholdsdelingsfunktioner, der er gjort tilgængelige via globale onlinekonferencer med Webex Meetings-applikationer. Du kan også dele andre applikationer, desktops og endda videofiler til mere produktive og effektive samarbejdsmøder, undervisning og begivenheder.
Virtuelle møder, som om du var ansigt til ansigt – start eller deltag i et møde ved hjælp af en webbrowser, mobiltelefon, desktop eller videoenhed i lokalet. Gør onlinemøder endnu mere engagerende, ligesom du var sammen i person med video, der automatisk skifter til at vise den person, der taler, hvilket skaber en intuitiv mødeoplevelse. Saml alle i et personligt mødelokale, der altid er tilgængeligt. Du kan bruge din egen standardbaserede videoenhed, som kan skalere dit møde fra et par til hundredvis, som det ønskes.
Forbedret sikkerhed og overholdelse – tag bekymringen over dit møde med sikkerhed i flere lag, der er bygget med Cisco-ekspertise, der ikke kompromitterer brugeroplevelsen.
Global mødearkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur og netværk, der er udviklet til møder for at sikre hastighed og ydeevne. Med datacentre placeret over hele verden deltager folk ved hjælp af det Webex-datacenter, der er tættest på dem. Fordelen? Videomøder i høj kvalitet uden forsinkelser – uanset hvor deltagerne befinder sig. Dette gøres muligt ved hjælp af en virksomhedsstruktur, der sikkert og pålideligt leverer SaaS-funktionaliteten.
Forbedret administration – for bedre at administrere samarbejdsporteføljen giver Cisco Webex Control Hub administrative brugere adgang til Webex Meetings-indstillinger og -rapporter i en enkelt rude glas.
Forbedret installationshastighed – oplev hurtig tid til at vurdere med lave samlede ejerskabsomkostninger ved hurtigt at kunne installere løsningen over den sikre Webex-platform. Du kan installere Webex Meetings hurtigt i stedet for over flere måneder og drage fuld fordel af bedste praksis for innovative video- og websamarbejde samt Ciscos teknologi og ekspertise.
Webex Meetings hjælper dig med at glemme teknologien, så du kan fokusere på at have en velplanlagt begivenhed og et produktivt møde. Deltagelse i Webex Meetings er en brise for alle, uanset om de opretter forbindelse fra en app på deres computer, smartphone eller tablet, eller deltag med en gruppe kolleger ved hjælp af en enhed i Webex Room-serien.
Webex Assistant til engroshandel
Webex-assistant Meetings er en intelligent, interaktiv virtuel mødeassistent, der gør møder søgbare, handlingsable og mere produktive. Du kan bede Webex Assistant om at følge op på handlingspunkter, tage vigtige beslutninger til efterretning og fremhæve vigtige øjeblikke under et møde eller en begivenhed.
Webex Assistant til Meetings er tilgængelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-mødewebsteder og personlige mødelokaler. Support omfatter både nye og eksisterende websteder.
Aktivér Webex Assistant Meetings til Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktiveret for engroskunder i Webex Meetings og Webex Suite. Partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer kan deaktivere funktionen for kundeorganisationer via Control Hub.
Begrænsninger
Der findes følgende begrænsninger for Webex til Cisco Wholesale:
Support er begrænset til Webex Meetings- og Webex Suite-pakkemødewebsteder og personlige mødelokaler.
Undertekster understøttes kun på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Indholdsdeling via e-mail kan kun tilgås af brugere i din organisation.
Mødeindhold er ikke tilgængeligt for brugere uden for din organisation. Mødeindhold er heller ikke tilgængeligt, når det deles mellem brugere af forskellige pakker fra den samme organisation.
Med Webex Meetings- og Webex Suite-pakken er transskriptioner til mødeoptagelse tilgængelige, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse vælges, registreres afskrifter eller højdepunkter efter mødet ikke.
Yderligere oplysninger om Webex Assistant For brugeroplysninger om, hvordan du bruger funktionen, se Brug Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars.
Forenklet og centraliseret administration
Engros RTM-løsningen giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub
Control Hub
Partnerhub: Administration af tilbuddet
Partner Hub er Ciscos webbaserede portal til administration af engros RTM-løsningen. Partner Hub er den administrative grænseflade, du bruger til at konfigurere tilbudsattributter, der spænder over virksomheder. Partner Hub giver:
Tilbudsstyring – Opret standardindstillinger, skabeloner og politikker, der gælder for alle virksomheder, der administreres under tilbuddet.
Cobranding – Indstil klientbrandfarver, logoer og andre klientattributter for en cobranded slutbrugeroplevelse, der genindfører værdierne for både tjenesteudbyderen og Cisco.
Onboarding af virksomhed – føj nye virksomheder til dit tilbud, tildel funktioner på virksomhedsniveau og sikkerhedsoverholdelse. Indstil mødewebstedets attributter, herunder opkalds- og tilbagekaldstjenester.
Virksomhedsledelse og rapportering – tildel roller og ansvarsområder til administratorer i de virksomheder, du administrerer. Se analyser på tværs af alle virksomheder for at overvåge indførelse, brug og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere niveauer af rollebaseret adgangskontrol, der tillader tjenesteudbydere at tildele adgangsniveauer, samtidig med at der opretholdes bedste praksis for sikkerhed.
Skærmbilledet Oversigt over Partner Hub viser en knap Start prøveversion . Valgmuligheden for prøveversion er dog ikke tilgængelig for engros RTM-partnere. Partnere bør ikke forsøge at bruge denne valgmulighed, da du ikke kan konvertere disse forsøg til engroskunder. |
Control Hub: Administration på vegne af virksomheden
Webex Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal. Den giver et helhedsbillede af en virksomheds Webex-tjenester. Det hjælper dig med at administrere alle virksomheder, brugere, enheder og sikkerhedsindstillinger på ét sted. I forbindelse med engrosløsningen for RTM er den primære bruger af Control Hub tjenesteudbyderens administrator, der opdaterer indstillinger på vegne af slutvirksomheden. Det er også muligt for virksomhedsadministratoren at udføre disse funktioner. Dette giver tjenesteudbydere mulighed for at tillade dine virksomheder at administrere selv, hvis det ønskes. Der er flere roller, som tjenesteudbydere kan tildele deres kunde for at tillade dem at have forskellige niveauer af adgang til Control Hub. Dette øger mulighederne for fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub leverer én central cloud-app til alle dine administrative funktioner med detaljeret analyse og rapportering. Administratoren kan også konfigurere sikkerheds- og overholdelsespolitikker for at hjælpe med at holde data sikre og imødekomme regulatoriske behov.
Control Hub giver:
Brugeroprettelse og tjenestetildeling – Administrer alle bevægelser, tilføjelser, ændringer og sletning (MACD'er) for brugere i en virksomhed. Control Hub giver dig mulighed for at indstille specifikke pakketyper pr. bruger, så de er berettiget til en fælles område- eller Suite-pakke.
Handlebar indsigt – se vedtagelse i handling på tværs af alle virksomheder og inden for virksomheder. Forstå, hvordan brugere ringer, beskeder, deltager i møder, hvor længe møder varer, og hvem der bruger video. Dette hjælper dig med at måle indførelsen og bruge tjenesterne til hele tilbuddet.
Gå ned på den grundlæggende årsag til problemer med brugeroplevelsen – På virksomhedsniveau skal du identificere problemer som stemmekvalitet og sideindlæsningsevne, så du kan foretage fejlfinding af dem, før de har en indvirkning.
Fleksibel politikdefinition – Konfigurer nemt tjenesteindstillinger for administratorer og brugere med rolleskabeloner og granulære politikkontroller.
Bruger- og enhedsadministration – aktivér enheder hurtigt, administrer brugere og aktivér synkronisering med Microsoft Active Directory og integreret enkeltlogon for alle eller en undergruppe af de virksomheder, du administrerer.
Se dataarket til administration af Control Hub og analyse for at få mere at vide om administration og analyse af Control Hub.
API-administration for tjenesteudbyderskala
Engros-RTM-løsningen er bygget til tjenesteudbyderens skala. For at opnå dette aktiveres alle funktioner til styring af partnerniveau og virksomhedsniveau (Control Hub) via API'er.
Engrosløsningen for RTM omfatter specifikt byggede API'er til tjenesteudbydere, der hjælper kunder og brugere med at onboarde i skala. I en ideel tilstand er et API-opkald til oprettelse af en kundeenhed i Webex og et API-opkald til oprettelse og konfiguration af tjenester til brugere alt, hvad du har brug for. Cisco har investeret i asynkroniske API'er, der fjerner bestilling af API'er og alle andre manuelle handlinger. Disse API'er udvider dem, der er tilgængelige på developer.webex.com, og giver tjenesteudbydere mulighed for nemt at strække integrationen fra tjenesteudbyder til kunde til bruger. Designretningslinjerne for disse API'er er, at de er enkle at bruge, tillade tjenesteudbydere at operere i skala og tilbyde fleksibilitet via onboardingskabeloner til at målrette tilbud til slutkunderne.
Webex til Broadworks-kunder vil blive afvist af disse API'er. |
Oversigt over arkitektur
Diagrammet nedenfor viser den overordnede arkitektur for engrosløsningen til markedsløsningen. Der er to områder, der fremhæves:
Kundeklargøring/administration
Fakturering for tjenesteudbyder
Disse områder drøftes mere detaljeret i de efterfølgende emner.
Kundeklargøring
Som allerede nævnt fjerner engrosrute til marked behovet for at placere købsordrer pr. kunde i CCW. I stedet kan tjenesteudbyderen onboarde kunder direkte mod Webex ved hjælp af offentlige API'er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaktioner på højt niveau:
Tjenesteudbyderen ejer kundeforholdet. Når tjenesteudbyderen sælger tjenester til kunden, administrerer tjenesteudbyderen dette forhold (herunder citering, bestilling, fakturering, betalinger) på sine egne systemer. Så trin ét i enhver kundeadministration er at klargøre kunden på sit eget system.
Tjenesteudbyderen kan integrere offentlige API'er i deres kundeklargøringsarbejdsprocesser for at give dem mulighed for automatisk at onboarde kunden og brugerne på Webex og tildele tjenester. I fremtiden understøtter løsningen også onboardingfunktioner via Partner Hub.
Når kunden er onboardet, kan tjenesteudbyderen bruge Partner Hub, Control Hub og offentlige API'er til yderligere at administrere løsningen for deres kunder.
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Pakker/tilføjos
De grundlæggende tjenestetildelingsenheder for engrosrute til marked er pakker og tilføjos.
Pakker er de grundlæggende tjenestetildelinger. Alle brugere tildeles én (og kun én) pakke, der giver dem ret til et sæt Webex-meddelelses-, møde- og opkaldstjenester. Se listen over pakker Pakketilbud.
Tilføj os er yderligere funktioner, der som standard ikke er inkluderet i basispakkerne. Den indledende udgivelse af engros-RTM inkluderer ikke nogen tilføjelser, men der er en liste over potentielle tilføjelseri rørledningen.
Kontrol af begrænsede og afviste personer
Af hensyn til overholdelse kontrollerer engros-RTM-klargøring automatisk, om kunden vises på en liste over begrænsede eller afviste personer. Hvis kunden vises på en af listen, placeres klargøringen i en afventende tilstand, hvor API fuldfører periodiske statuskontroller for at se, om problemet er løst. Hvis kunden forbliver i en afventende tilstand efter 72 timer, ophører onboarding, og Cisco Ops-teamet overtager overholdelseskontrollen for at afgøre, om kunden kan klargøres.
Få oplysninger om Ciscos overholdelsespolitik i Generel overholdelse af eksport.
For oplysninger fra det amerikanske handelsministerium, se Liste over afviste personer.
Adresse
Du skal vælge et land i faktureringsadressen, når du opretter en kunde. Dette land tildeles automatisk som organisationslandet i Common Identity. Derudover bestemmer organisationslandet de globale standardopkaldsnumre på Webex-mødewebsteder med Cisco-aktiverede PSTN-opkaldsindstillinger.
Webstedets standard globale opkaldsnumre indstilles til det første tilgængelige opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet baseret på organisationens land. Hvis organisationens land ikke findes i det opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet, bruges standardnummeret på den pågældende placering.
S Nej. | Lokalitet | Landekode | Landenavn |
---|---|---|---|
1 | Nord- og Sydamerika (AMER) | +1 | SJÆLDEN: |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANÆMI | +61 | Australien |
4 | EMEA | + 44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Understøttede sproglokale
Under klargøring vil sprogfeltet give administratorer mulighed for at klargøre engros-kundeorganisationer med et bestemt sprog. Dette sprog tildeles automatisk som standardlokalitet for den pågældende kundeorganisation og Webex-mødewebsteder.
Fem tegnsprogslokaler i (ISO-639-1)_(ISO-3166) format understøttes. F.eks. en_svarer USA til English_USA. Hvis der kun anmodes om et to bogstavsprog (ved hjælp af ISO-639-1-format), genererer tjenesten en sproglokalitet på fem tegn ved at kombinere det ønskede sprog med en landekode fra skabelonen, dvs. "anmodet Language_Country Code". Hvis det ikke er muligt at få en gyldig landekode, vil den fornuftige standard bruges baseret på den påkrævede sprogkode.
Følgende tabel viser de understøttede lokaliteter og den tilknytning, der konverterer en sprogkode med to bogstaver til en lokalitet med fem tegn for situationer, hvor en lokalitet med fem tegn ikke er tilgængelig.
Understøttede sproglokale (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Hvis der kun er en sprogkode med to bogstaver... | |
---|---|---|
Sprogkode (ISO-639-1) ** | Brug i stedet for Standard Sensible Local (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Ikke relevant | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | 1. | cs_CZ |
da_DK | Ikke relevant | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | -id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Ikke relevant | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | er | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | PL | pl_PL |
pt_PKT pt_BR | pkt | pt_PKT |
ru_JRU | ru | ru_JRU |
ro_LÆ | Læ | ro_LÆ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | lg | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
De lokale es_CO, id_ID, nb_NO og pt_PT understøttes ikke af Webex Meeting-websteder. For disse lokaliteter vil Webex Meetings-websteder kun være på engelsk. Engelsk er standardlokationen for websteder, hvis der kræves ingen/ugyldig/ikke-understøttet lokation for webstedet. Dette sprogfelt er relevant, når du opretter et Organisation- og Webex Meetings-websted. Hvis intet sprog nævnes i et indlæg eller i abonnentens API, vil sprog fra skabelonen blive brugt som standardsprog. |
Fakturering for tjenesteudbyder
Et centralt mål for RTM-løsningen (Wholesale Route To Market) er at reducere friktionen for serviceudbyderpartnerorganisationer i forbindelse med onboarding af kunder i skala.
Normalt kræves der særskilte købsordrer for at oprette et abonnement pr. Webex-kunde. Dette forsinker ibrugtagningsprocessen og lægger for stor vægt på en engros-SP, som normalt beskæftiger sig med mange tusinde meget små SMB-kunder (< 20 brugere pr. kunde i langt de fleste tilfælde).
For at undgå dette kræver engros-RTM kun en enkelt "tom" købsordre/abonnement på tjenesteudbyderniveau, som SP'en vil blive faktureret for al brug på tværs af deres kundebase. Dette frigør tjenesteudbyderen til at fokusere på onboarding af deres kunder på Webex-platformen.
Figur 5: Arkitekturoversigt illustrerer de grundlæggende trin i, hvordan engrostjenesteudbyderen etablerer sit abonnement og i sidste ende faktureres for al brug.
Tjenesteudbyderen placerer en enkelt tom købsordre i CCW for engrostjenester. Denne indkøbsordre indeholder en specificeret liste over engrostjenester (pakker eller tilføjos), som tjenesteudbyderen har ret til at sælge til deres kundebase.
Når kunderne klargøres, og Webex-tjenesteydelser bruges, sporer og registrerer Webex al forbrug af pakke ogTilføj på brug.
I slutningen af tjenesteudbyderens faktureringsperiode forudsætter Webex det daglige forbrug og genererer en faktura til tjenesteudbyderen baseret på den aftalte pris pr. forbrug.
Tjenesteudbyderen bruger offentlige API'er til engrosfakturering til at generere og downloade brugertilpassede faktureringsrapporter, der nedbryder brugen pr. kunde eller bruger. Tjenesteudbydere kan bruge data fra disse faktureringsrapporter til at fakturere deres kunder i henhold til kundens brug.
Webex vedligeholder historiske registre over al brug. Få oplysninger om, hvordan du bruger disse API'er, se afregning af fakturering.
Underpartnerfunktion
Engrosleverandørspartnere for RTM-tjenesteudbydere vil sandsynligvis have en forhandlingskanal. Disse forhandlingskanaler omfatter typisk aftaler med en eller mange forhandlere (for denne funktion kalder vi forhandleren en "underpartner"). Disse underpartnereudvider typisk tilbuddet til deres kundebase og administrerer kundens livscyklus, som er afgørende for succes. I kernen giver funktionen en partner mulighed for at abstrakte faktureringsintegration med Cisco fra sine underpartnere.
Få flere oplysninger i afsnittet Opsæt underpartner under Installer engrosrute til marked.
Når det er konfigureret, skal underpartneren bruge sinadgang til Partner Hub til at konfigurere opkaldsintegration og engros-RTM-onboardingskabeloner (modpartens delte abonnement-id vises automatisk under skabelonoprettelse). Når skabelonerne er på plads, kan underpartnerenbruge kundeoprettelsesguiderne i Partner Hub eller API'erne til kunder om bord. For at give lidt indsigt modellerer Webex-arkitekturen SubPartners som partner, hvilket gør det muligt for SubPartners at drage fordel af funktioner, der ligner en partner. Underpartnerekan have deres administratorbrugere, rapportering, branding og onboarding skabeloner og administrere deres kunder fuldt ud.
I øjeblikket understøtter denne model kun 1 niveau (partner - nul eller flere underpartnere), og der er ikke en hård grænse for antallet af underpartnerepr. partner. En underpartner har IKKE adgang til forekomsten af moderselskaber og andre underpartnere, der kaneksistere under moderselskabet, og en underpartner vil kun være i stand til at administrere kunder, som de optager. En partner kan oprette, se og slette faktureringsrapporter for deres individuelle underpartnere. Få flere oplysninger i Faktureringsafgørelse om forbedringer af rapporten relateret til underpartnere.
|
Underpartner(også kendt som indirekte udbydere i brugergrænsefladen)
Forbedringerne af underpartnermodellen i denne fase gør det muligt for moderselskaber at administrere indirekte udbydere og deres kunder med forbedret synlighed og handlinger via Partner Hub og API'er.
Moderpartnerne etablerer et administreret forhold til både den indirekte udbyder og deres kunder, hvilket forbedrer synligheden og kontrollen i underpartnermodellen.
Det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerenetableres under opsætningsfasen af underpartneren.
I mellemtiden etableres det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerens kunde under oprettelse af engroskunder eller vedhæftet engrosorganisation.
Ud over at give underpartnere mulighed forat udføre handlinger uafhængigt, giver denne funktion desuden forældrepartnere mulighed for at overvåge både underpartnere og deres respektive kunder gennem både brugergrænsefladen og API'erne.
Ændringer af API til engroshandel
Engros-API tilbyder en ekstra supportparameter 'på vegne afSubPartnerOrgId' på vegne af partneren, hvilket giver moderselskabet mulighed for at udføre engroshandlinger for underpartnerne.
Partner Hub
Forælder partner – visning af indirekte udbyder
Hvis du er logget ind på Partner Hub som en Parent Partner Administrator med både rollen "partner fuld administrator" og "engrosadministrator", har du adgang til fanen "Indirekte udbydere". Dette afsnit viser alle indirekte udbydere, der er knyttet til din partnerorganisation via et "administreret af"-forhold. Til højre finder du knappen til krydsstart. Hvis du klikker på den, dirigeres du til den indirekte udbyders Partner Hub-konto, hvor du vil blive logget ind som administratorbruger for overordnede partnere.
Forældrepartner – visning af kundeliste
Når du er logget ind på Partner Hub som en forældrepartner-administrator med både rollen "partner fuld administrator" og rollen "engrosadministrator", har du adgang til forældrepartnerens kundeliste. Men som en del af funktionen Underpartner kan du nu eksplicit søge efter kunder, der tilhører forældrepartnerens indirekte udbydere. Disse kunder indlæses ikke på kundelisten som standard, men ved eksplicit at søge efter dem kan administratoren af forældrepartneren se dem. Derudover vil administratoren for forældrepartner have mulighed for at krydsstarte herfra ind i kundernes Control Hub for de indirekte udbydere.
Begrænsning
- Krydslanceringen af helpdesk er ikke funktionsdygtig for underpartnerne.
- Brugergrænsefladen for listen over indirekte udbydere til Partner Hub rummer i øjeblikket kun 100 indirekte udbydere.
- Når du krydsstartes ind i Sub Partner Hub, vil følgende funktioner ikke være tilgængelige:
Analyseskærm
Skærm til tjenester
Skærm Rapporter
Administration af Webex-udgivelser
Oprettelse af fleksibel prøveversion
Liste over engrosunderpartnere
Brug denne API til at få en liste overunderpartnere for partnerorganisationen. Du kan angive alle underpartnereeller begrænse listen til de underpartnere, der opfylder de angivne parametre, f.eks. klargøringstilstand (suspenderet, aktiv).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API kun de underpartnere, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver klargøringstilstanden, returneres kun underpartnere, der har den specifikke klargøringstilstand. |
Gå til API'en Liste Engros SubPartners.
Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. klargøringstilstand, forskydning, maks.). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en.
Klik på Kør.
API'en viser listen over underpartneresammen med det unikke organisations-id og klargøringstilstanden.
Branding
Partneradministratorer kan bruge avancerede brandingtilpasninger til at tilpasse, hvordan Webex appen ser ud for de kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende indstillinger for at sikre, at Webex -appen afspejler deres virksomheds brand og identitet:
Virksomhedslogoer
Unikke farveskemaer til lys tilstand eller mørk tilstand
Brugertilpassede supportwebadresser
For oplysninger om, hvordan du brugertilpasser branding, se Konfigurer avancerede tilpasninger af branding.
|
Funktionsmatrix
For oplysninger om de understøttede funktioner til engrosløsningen, se Webex Wholesale RTM-funktionsmatrix.
Oversigt over installation
Engros RTM-løsningen tilbyder en strømlinet implementeringsproces, der omfatter forenklet klargøring, administration og fakturering. Følgende kapitel indeholder procedurer, der beskriver:
Sådan klargøres nye kundeorganisationer og abonnenter.
Sådan vedligeholdes og opdateres eksisterende kunder og abonnenter.
Sådan opretter du faktureringsafstemningsrapporter, så du kan fakturere dine kunder.
Før du begynder
Du skal beslutte, hvordan du vil administrere dine kunder og brugere. Der er to grænsefladeindstillinger til klargøring og administration af kunder. Dette kapitel indeholder procedurer for begge grænseflader.
Administrer kunder manuelt via Partner Hub-grænsefladen
Administrer kunder ved hjælp af offentlige API'er
Hvis du endnu ikke har tildelt administrationsroller i partnerorganisationen, kan du se Partneradministratorroller for Webex til Broad Works og Wholesale RTM.
Onboarding med engrosopsætningsassistent
Engrosopsætningsassistent er en valgfri kundeonboardingtjeneste, som Cisco tilbyder til engros-RTM-partnere for at hjælpe dem med kunder om bord. Tjenesten er tilgængelig for enhver partner, der bestiller A-engros SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for specifikke kundeplaceringer via enten Express- eller Standard Engros-SKU, hvor sku tildeles automatisk baseret på mængden af brugere for kundeplaceringen.
Som en ekstra fordel opdaterer tjenesten automatisk partnerens faktureringsafstemningsrapport, så partnere kan fakturere deres kunder korrekt.
Følgende er de to engrosopsætningsassistent SKU'er sammen med deres respektive prismodel. Bemærk, at dette er nettooverførselspriser til partneren. Listepriserne vil være forskellige (højere) baseret på engros-partnerrabatterne.
SKU | SKU bruges til... |
---|---|
Brug af engrossistopsætningsassistent | Flad opladning til opsætning af op til 5 sæder |
Standardbrug af engrosopsætningsassistent | Opladning pr. bruger for at konfigurere placering med mere end 5 sæder |
Onboarding af flow med engrosopsætningsassistent
Dette afsnit beskriver onboardingflowet, når du bruger engrosopsætningsassistent.
Forudsætninger
Partner skal fuldt ud onboardes til engrosløsningen Route-to-Market. Dette omfatter elementer som f.eks. PSTN-forbindelse, krav til tredjepartshosting er fuldført, OSS/BSS konfigureret.
Alle anmodninger om engrosopsætningsassistent skal indsendes senest seks arbejdsdage før ibrugtagning.
Vi anbefaler, at kunder bekræfter netværksforbindelsen på cscan.webex.com.
Ibrugtagningsstrøm
Handling | Beskrivelse | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placer en engangskøbsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engros SKU med en mængde på 1. | Se Webex – engrosorteringsvejledning for at få hjælp til at placere ordren.
| ||
2 | Fuldfør kundeklargøringsopgaver ved hjælp af en af disse flows: | Du kan enten klargøre kundeorganisationer manuelt i Partner Hub eller bruge API'er til at fuldføre klargøringen. | ||
3 | Opsætningsassistenten kan udføres ved hjælp af en af disse processer: | Efter klargøring skal du indsende abonnementsanmodningen med anmodningsformularen til engrosassistent eller engrosassistenten til opsætning via API.
| ||
4 | Opsætningsassistenten hjælper dig med at onboarde kunden ved hjælp af en af disse flows: | Se den strøm, der gælder for den kundeplacering, du onboarder. Flowet beskriver både Cisco og partneransvar på hvert trin i processen. |
Opsætningshjælp (Ekspresflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance.
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Cisco-ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Registrering og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Opfølgning med kunden efter behov. |
Opsætningshjælp (standardflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance.
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Ciscos ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Projektstyring |
|
|
2 | Registrering og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Planlægningsfase for onboarding (test) |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Ibrugtagning af onboarding |
|
|
7 | Efter onboarding |
|
|
8 | Driftsoverdragelse |
|
|
API til kontrol af partner før klargøring
API'en til kontrol før klargøring hjælper administratorer og salgsteams ved at kontrollere for fejl, før du klargør en kunde eller en abonnent for en pakke. Brugere eller integrationer, der er godkendt af en bruger med rollen Partner Full Administrator, kan bruge denne API til at sikre, at der ikke er nogen konflikter eller fejl med klargøring af pakker for en given kunde eller abonnent.
API'en kontrollerer, om der er konflikter mellem denne kunde/abonnent og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API'en kan f.eks. forårsage fejl, hvis abonnenten allerede er klargjort til en anden kunde eller partner, hvis e-mailadressen allerede findes for en anden abonnent, eller hvis der er konflikter mellem klargøringsparametrene og det, der allerede findes på Webex. Dette giver dig mulighed for at rette disse fejl, før du klargør dem, hvilket øger sandsynligheden for vellykket klargøring.
For yderligere oplysninger om API'en, se: Webex til engrosudviklingsvejledning
Hvis du vil bruge API'en, skal du gå til: Formarkér klargøring af en engrosabonnent
Du skal logge ind på portalen for at få adgang til Formarkér et dokument med klargøring af abonnenter https://developer.webex.com/. |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via Partner Hub)
Du kan også bruge API'er til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du opsætte en onboardingskabelon. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny skabelon. |
2 |
Opret en ny kundeorganisation manuelt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurer den nyoprettede kunde ved at tilføje brugere og placeringer. |
Konfigurer en onboardingskabelon
Du skal have en onboardingskabelon, før du kan klargøre alle kundeorganisationer eller brugere. Brug denne procedure til at oprette en onboardingskabelon med almindelige indstillinger, som du vil anvende for de kundeorganisationer, der bruger skabelonen. Følgende betingelser gælder:
Du kan anvende en enkelt onboardingskabelon på flere kunder.
Du kan oprette flere onboardingskabeloner med indstillinger, der er rettet mod forskellige sæt kunder.
1 | Log ind på Partner Hub, og vælg Kunder. | ||
2 | Klik på knappen Skabeloner for at få vist eksisterende skabeloner. | ||
3 | Klik på Opret skabelon. | ||
4 | Vælg Webex til engros , og klik på Næste. | ||
5 | Konfigurer dine primære indstillinger:
| ||
6 | I rullemenuen Engrosabonnement skal du vælge dit abonnement. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Vælg en af følgende godkendelsesmetoder:
| ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Under Engrosopkald, vælg en Cloud Connected PSTN-udbyder, og klik på Næste. Bemærk, at dette felt er valgfrit for Webex Meetings-pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
11 | Konfigurer Almindelige indstillinger og indstillinger for opkaldsindstillinger:
| ||
12 | Klik på Næste. | ||
13 | Gennemse oversigten over indstillinger, og klik på Rediger for at ændre alle de indstillinger, du ønsker. Når indstillingerne ser korrekt ud, skal du klikke på Send. Din nyligt oprettede skabelon føjes til skabelonvisningen.
| ||
14 | Åbn den skabelon, du oprettede, og kopiér klargørings-id værdien. Du skal bruge denne værdi, når du klargør en kundeorganisation. |
Opret kunde via Partner Hub
1 | Log ind på Partner Hub . |
2 | Klik på Kunder for at få vist listen over eksisterende kunder. Du kan vælge enhver kunde for at se oplysninger om den pågældende organisation. |
3 | Klik på Opret kunde for at oprette en ny kundeorganisation. |
4 | På skærmen Kundeoplysninger skal du angive oplysninger som virksomhedsnavn, administratore-mail og den skabelon, du vil anvende. |
5 | Klik på Næste. |
6 | På skærmen Pakker skal du vælge den pakke, som du vil anvende for denne kunde, og klikke på Næste. |
7 | På skærmen Hovedkvarterets placering skal du angive placeringsoplysninger om kundens hovedkvarter. |
8 | Hvis hovedkvarteret er på en placering, der understøttes af Webex, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne kunde er i en placering, der understøttes af Cisco Webex. |
9 | Klik på Næste. |
10 | Gennemse kundeoversigten. Hvis oplysningerne er korrekte, skal du klikke på Opret kunde. |
Næste trin
Webex -partnere i én region kan oprette kundeorganisationer i enhver region, hvor vi tilbyder tjenesterne. For hjælp, se: Dataopbevaring i Webex. |
Opsæt kunde
1 | Log ind på Partner Hub . | ||
2 | Klik på Kunder, og vælg den relevante kunde. Kundeindstillingerne vises i højre side af skærmen. | ||
3 | Klik på Opsætning af kunde. Guiden Opsæt brugere starter. | ||
4 | I skærmen Tilføj og bekræft placeringer skal du angive yderligere placeringer som f.eks. filialkontorer. | ||
5 | Klik på Næste. | ||
6 | På skærmen Tilføj brugere skal du angive brugeroplysninger såsom fornavn, efternavn, e-mail, pakke og placering. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Tildel telefonnumre til brugere, der har en opkaldspakke. | ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Gennemse de oplysninger, du indtastede. | ||
11 | Klik på Opret brugere.
|
Næste trin
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via API)
Du kan også bruge Partner Hub til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du have konfigureret en onboardingskabelon i Partner Hub. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny. |
2 |
Klargør kundeorganisationen ved hjælp af API'er. Anvend indstillingerne for onboarding af skabeloner på din nye kundeorganisation. |
3 | Klargør API for engros-abonnenter Føj abonnenter (brugere) til kundeorganisationen ved hjælp af API'er. |
Klargør engros-kunde-API
Før du begynder
For yderligere oplysninger om understøttede sprog, se: Understøttede sproglokale |
1 | Åbn klargøringen af en engroskunder-API. |
2 | I konfigurationsområdet til højre skal du udfylde de nødvendige felter for kundeorganisationen. Sørg for at følge formatet i eksemplerne:
|
3 | Klik på Kør. Resultatet vises i svarvinduet. Svaret indeholder også en URL-adresse, der vises i placeringsoverskriften, og som peger på organisationen.
|
Næste trin
Klargør API for engros-abonnenter
Den første klargjorte bruger i en ny kundeorganisation tildeles administratorprivilegier automatisk. |
1 | Åbn klargøringen af en engros-abonnent-API. | ||
2 | Udfyld følgende påkrævede felter. For yderligere oplysninger om felterne henvises der til feltbeskrivelser med API:
| ||
3 | Klik på Kør. | ||
4 | Gentag disse trin for at klargøre yderligere abonnenter.
|
Næste trin
Send anmodningsformular til engros opsætningsassistent
Hvis du bruger engrosassistenten til opsætning, skal du udfylde denne formular, når du klargør kunder og brugere i Partner Hub og Control Hub for at indsende abonnementsanmodningen.
1 | Åbn formularen Engrosopsætningsassistent. | ||||||||||||||
2 | Udfyld følgende felter på anmodningsformularen. Du kan få de fleste af værdierne fra indstillingerne Partner Hub og Control Hub. Følgende tabel beskriver, hvordan du finder passende værdier for nogle af de fremtrædende indstillinger.
| ||||||||||||||
3 | Udfyld eventuelle yderligere felter på SmartSheet. Sørg for at udfylde alle felter med en *. | ||||||||||||||
4 | Hvis du vil modtage en e-mailkopi af anmodningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Send mig en kopi af mine svar. | ||||||||||||||
5 | Klik på Indsend.
|
Næste trin
Engros-opsætningsassistenten hos Cisco overtager onboardingprocessen og samarbejder med dig om at fuldføre onboardingprocessen. For yderligere oplysninger om projektprocessen og Ciscos ansvar og partneransvar under denne proces, se en af følgende to flows:
For Express Flow, se Opsætningshjælp (Express Flow) for onboarding Flow med Engrosopsætningshjælp i afsnittet Referencer.
For standardflow, se Opsætningshjælp (Standardflow) for onboarding flow med engrosopsætningsassistent i afsnittet Referencer.
Opsæt underpartner
Mens vi anmoder om at blive konfigureret i denne model, anbefaler vi, at partneren opretholder en administratorkonto pr. underpartnerfor at understøtte underpartneren under tekniske onboarding, opsætning og supportfaser. Vi er klar over, at dette kan medføre yderligere driftsmæssige udfordringer (opretholdelse af en ny e-mail og legitimationsoplysninger pr. underpartner) for partneren og forsøge at løse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, skal du kontakte PSM-teamet med følgende oplysninger.
Dit organisations-id
Dit organisationsnavn
Underpartnerorganisationensnavn
E-mailadresse, der skal tildeles som første SubPartner-administratorbruger
For- og efternavn på førsteunderpartneradministratorbruger
Dit abonnement-id skal deles med underpartnerorganisationen
Administration via Partner Hub
Partner Hub-brugergrænsefladen indeholder valgmuligheder, der tillader dig at administrere mange administrationsopgaver manuelt via Partner Hub-grænsefladen. Du kan f.eks. udføre følgende opgaver:
Klargør nye kundeorganisationer og brugere
Tilføj eller opdater brugere for eksisterende organisationer
Opdater eksisterende indstillinger
Tilføj brugere manuelt
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. | ||
2 | Start kundevisningen for den relevante kunde. Kundevisningen åbnes i Control Hub.
| ||
3 | Klik på Brugere. | ||
4 | Klik på Administrer brugere. | ||
5 | Klik på Tilføj brugere manuelt.
| ||
6 | Indtast Grundlæggende oplysninger for den pågældende bruger (f.eks. navne, e-mailadresser og pakke), og klik på Næste. | ||
7 | Tilføj yderligere brugere. Du kan tilføje op til 25 brugere. | ||
8 | Klik på Næste. | ||
9 | Klik på Luk. |
Skift brugerpakke
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. |
2 | Start kundevisningen for den kunde, som brugeren er under. |
3 | Klik på Brugere i Control Hub. |
4 | Vælg den bruger, hvis pakke du vil ændre. |
5 | Klik på pilen i afsnittet Pakke (>). |
6 | Vælg den nye pakke. |
7 | Hvis du ændrede pakken til Webex Calling eller Webex Suite, skal du opdatere opkaldsnummeroplysningerne. |
8 | Klik på Skift. |
API'er til kundestyring
Følgende offentlige API'er tillader engrospartnere at administrere indstillinger for eksisterende kundeorganisationer.
API | Beskrivelse |
---|---|
Brug denne API til at opdatere indstillingerne for en af dine eksisterende kundeorganisationer. | |
Brug denne API til at se en oversigt over indstillinger for en eksisterende kunde, herunder organisations-id, adresse, klargøringsstatus og pakker. | |
Brug denne API til at liste dine kundeorganisationer sammen med en oversigt over deres vigtigste indstillinger. Du kan angive valgfrie parametre for at begrænse søgningen til kun de organisationer, der opfylder søgekriterierne. | |
Brug denne API til at slette en eksisterende kundeorganisation. |
Opdater en engroskunder
1 | Åbn opdateringen af en engroskunder-API. |
2 | I feltet PUT skal du klikke på kunde-id og indtaste kunde-id for den kundeorganisation, du vil opdatere. |
3 | Angiv eventuelle valgfrie parametre i brødteksten.
|
4 | Klik på Kør. |
Hent en engroskunder
1 | Åbn Få en engroskunder-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id'et og indtaste kunde-id'et. |
3 | Klik på Kør. Resultatet viser oplysningerne for den pågældende kundeorganisation.
|
Du kan også søge efter kunden ved hjælp af placerings-URL-adressen. |
Angiv engroskunder
Brug denne procedure til at bruge API'en til at få en liste over dine eksisterende kundeorganisationer sammen med oplysninger for disse kundeorganisationer.
Hvis du kører API'en uden søgeparametre, viser outputtet hver kunde, som partneren administrerer.
- Hvis du kører API'en med søgeparametre, viser output kun de kunder, der matcher kriterierne. Hvis du f.eks. indtaster et eksternt id, viser output kun den kundeorganisation, der bruger dette id.
1 | Åbn API'en Liste Engroskunder. |
2 | Valgfri. Indtast eventuelle valgfrie søgeparametre. |
3 | Klik på Kør. Output viser kundeoplysninger for de kunder, der opfylder dine søgekriterier.
|
Slet en engroskunder
Brug denne procedure til at fjerne engrostjenester fra en eksisterende kundeorganisation.
Denne API fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisation, men sletter ikke organisationen fuldstændigt. Hvis du vil slette organisationen fra Webex, skal du bruge organisationens API'er. |
Før du begynder
1 | Åbn Slet en engroskunder-API. |
2 | Indtast kunde-id'et for den kundeorganisation, du vil slette. |
3 | Klik på Kør. |
Onboarding og administration af enheder
Engros-RTM understøtter alle Cisco-enheder og en lang række tredjepartsenheder via forskellige DM-indstillinger (Device Management), der er tilgængelige på Webex-platformen. DM-indstillingerne er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerede Cisco-enheder: Cisco Webex-platformen understøtter alle Cisco-enheder (MPP & RoomOS) via denne DM-indstilling. Disse enheder kan tilføjes og klargøres direkte via CH- eller API'er og give partnere og kunder den bedste Cisco-oplevelse på Cisco. Cisco-enheder er også aktiveret med Webex-bevidsthed, hvilket betyder, at brugere kan få adgang til Webex-tjenester (forbedret serviceevne, Unified Call History, Directory Sync, Webex-tilstedeværelse, én knap til at deltage, Hot Desking osv.) fra deres Cisco MPP-telefoner. De kan også foretage PSTN-opkald fra deres Room OS-enheder ud over de angivne Webex-tjenester.
Se procedurer for, hvordan du onboarder nye MPP-enheder Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder.
Få flere oplysninger om Cisco-enhedsfunktioner i Webex-funktioner, der er tilgængelige på Cisco MPP-enheder.
- Cisco-administrerede tredjepartsenheder: Cisco Webex-platforme understøtter oprindeligt nogle få bredt installerede tredjepartsenheder (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisationer i engroshandel har ikke adgang til disse tredjepartstelefoner, når der tilføjes en ny telefon, der kan aktiveres ved at kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Få flere oplysninger om disse enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.
- Eksternt administrerede enheder: Cisco tillader desuden understøttelse af en lang række tredjepartsenheder via eksterne DM-indstillinger, hvor partnere og kunder kan klargøre enheder som generiske SIP-enheder, downloade og administrere SIP-godkendelsesoplysninger/konfigurationsfiler med eller uden brug af et eksternt DM-værktøj baseret på det krævede niveau af DM-funktionalitet. Disse DM-indstillinger er:
- Kundestyrede enheder: Denne DM-indstilling giver partnere og kunder mulighed for at understøtte generiske SIP-enheder som personsøgere, dørtelefoner osv., hvor tilpasningskravene er meget lave. For yderligere oplysninger om, hvordan du tilføjer en kundestyret enhed, se Tilføj din kundeadministrerede enhed.
- Partneradministrerede enheder: Dette er en ny DM-indstilling, der giver partnere og kunder mulighed for at understøtte en række tredjeparters SIP-telefoner og gateways med fuld tilpasning og i skala ved hjælp af et eksternt DM-værktøj. For yderligere oplysninger om partneradministrerede enheder, se Partneradministrerede enheder til Webex.
Afstemning af fakturering
Partneradministratorer kan bruge API'erne til engrosfakturering til at generere brugertilpassede faktureringsrapporter, der viser forbrugsforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger. Partnere kan bruge disse oplysninger til at afstemme deres månedlige faktura, så de kan fakturere deres kunder og brugere i forhold til deres forbrug.
Partnere kan også generere brugerdefinerede faktureringsrapporter for underpartnere ved hjælp af parameteren forPartnerOrgId.
Der er fire API'er, der er tilgængelige for partneradministratorer, der opfylder minimumsadgangskravene.
Fakturerings-API | API's formål | Krav til partneradministratoradgang |
---|---|---|
Opret en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at generere en faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Få en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at hente en genereret faktureringsrapport til download. | Læs |
Liste over engrosfaktureringsrapporter | Bruges til at angive de faktureringsrapporter, der findes for den pågældende partner. | Læs |
Slet en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at slette en eksisterende faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Datakilde
Data for faktureringsrapporterne trækkes fra de brugsdata, som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex den foregående dags forbrug for alle partnere, kunder og brugere og aggregerer dataene, så de kan bruges til at generere partnerens månedlige faktura. Fakturering-API'er udnytter disse data og lader partneradministratorer generere brugertilpassede rapporter, så partneren kan forene brugsforbrug fra deres månedlige faktura på partner-, kunde- og brugerniveau.
For mere detaljerede oplysninger om, hvordan Webex-fakturaer partnere, se Fakturering for tjenesteudbydere.
Opret en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til API'et Opret en engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast faktureringsperioden ved at indtaste værdier for faktureringsstartdato og faktureringsslutdato i det format, som API'et angiver. Du kan indtaste en hvilken som helst dato fra de sidste fem år, men ikke den aktuelle dag. |
3 | Indtast rapporttype:
|
4 | Klik på Kør for at generere rapporten. |
5 | Kopiér rapport-id'et fra API-output. Du kan bruge denne værdi sammen med Hent-API for at få den genererede faktureringsrapport. |
Næste trin
Få en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til Få en engrosfaktureringsrapport-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id-knappen og angive den entydige id-værdi for rapporten. |
3 | Klik på Kør. |
4 | API-outputrapportstatussen. Outputtet inkluderer parameteren Download URL-adresse, som angiver en URL-adresse, hvorfra du kan downloade rapporten. |
5 | Kopiér URL-adressen til download til en browser for at få adgang til og downloade rapporten. |
Liste over engrosfaktureringsrapporter
Brug denne API til at få en liste over genererede faktureringsrapporter for partnerorganisationen. Du kan angive alle eksisterende rapporter eller begrænse listen til de rapporter, der opfylder de angivne parametre, såsom din faktureringsperiode og faktureringstype (partner, kunde, bruger).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API'en kun de rapporter, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver en faktureringsperiode, returneres kun rapporter, der bruger den specifikke faktureringsperiode – rapporter, der falder inden for perioden, men som ikke matcher datoerne nøjagtigt, ikke. |
1 | Gå til listen over engrosfaktureringsrapport-API |
2 | Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. startdato, slutdato, type, sortértil). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en. |
3 | Klik på Kør. API'en viser listen over rapporter sammen med det unikke rapport-id og status (FULDFØRT, UNDER_PROGRESS).
|
Næste trin
Slet en engrosfaktureringsrapport
Brug denne procedure til at slette en genereret faktureringsrapport baseret på rapport-id. Et par eksempler, hvor du måske vil slette en rapport, omfatter:
Hvis du vil genskabe en eksisterende faktureringsrapport, skal du først slette den eksisterende rapport. Når du har slettet den eksisterende rapport, kan du oprette en ny rapport for den pågældende periode. Bemærk, at sletningskravet ikke eksisterer, hvis rapporten mislykkedes eller er i gang.
Hvis der genereres en rapport, og du sender URL-adressen til den forkerte person, kan du slette rapporten, og vedkommende vil ikke kunne få adgang til den.
1 | Gå til API'en Slet engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast rapport-id'et. |
3 | Klik på Kør. |
Felter i faktureringsrapport
Faktureringsrapporter indeholder følgende felter:
Mark | Yderligere oplysninger | Vises i rapporter af denne type |
---|---|---|
PARTNERNAVN_ | Partnerens navn | partner, kunde, bruger |
PARTNER_ORGANISATIONS_ID | Entydigt partnerid | partner, kunde, bruger |
ABONNEMENT_ID | Entydigt abonnementsidentifikat | partner, kunde, bruger |
TJENESTENAVN_ | Tjenestenavn (f.eks. COMMON AREA CALLING__AREA, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kunde, bruger |
SKU | Sku for tjenesten | partner, kunde, bruger |
beskrivelse | Beskrivelse af tjenesten | partner, kunde, bruger |
STARTDATO_FOR_FORBRUG | Start af serviceforbrug. Sammen med feltet nedenfor definerer denne værdi brugsperioden. | partner, kunde, bruger |
SLUTDATO_FOR_FORBRUG | Ophør af serviceforbrug. Sammen med ovenstående felt definerer denne værdi brugstiden. | partner, kunde, bruger |
mængde | Repræsenterer det samlede brugerforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger (afhængigt af rapporten og det niveau, du ser dataene på). Beregning: For hver bruger beregnes mængden pr. dag på et forholdsmæssigt grundlag for den pågældende dag. Eksempel: Brug i en hel dag = 1 Brug i en halv dag = 0,5 De daglige totalbeløb for alle dage inden for faktureringsperioden opsummeres for at give den pågældende bruger en samlet mængde inden for faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnerniveau aggregeres totaler for alle brugere for at levere en samlet mængde for den pågældende kunde eller partner. | partner, kunde, bruger |
KUNDE_ORGANISATIONS_ID | Entydig intern kunde-id | kunde, bruger |
KUNDE_EKSTERNT_ID | Entydig kunde-id som angivet af en partner | kunde, bruger |
ABONNENTR_ID | Entydig identifikator for abonnenten | BRUGER |
BRUGER_ ID | Abonnentens Webex-bruger-id | BRUGER |
ARBEJDSOMRÅDS_ID | Entydig arbejdsområdeidentifikator | BRUGER |
Webex-engrosfakturering udløses ved klargøring af en pakke til en bruger eller stoppes ved at fjerne pakketildelingen. |
Partner SSO - SAML
Giver partneradministratorer mulighed for at konfigurere SAML SSO for nyoprettede kundeorganisationer. Partnere kan konfigurere et enkelt foruddefineret SSO-forhold og anvende denne konfiguration på de kundeorganisationer, de administrerer, samt på deres egne medarbejdere.
Nedenstående Partner SSO-trin gælder kun for nyoprettede kundeorganisationer. Hvis partneradministratorer forsøger at tilføje Partner SSO til en eksisterende kundeorganisation, bevares den eksisterende godkendelsesmetode for at forhindre eksisterende brugere i at miste adgang. |
Kontrollér, at tredjepartsidentitetsudbyderen opfylder de krav, der er angivet i afsnittet Krav til identitetsudbydere i Single Sign-On-integration i Control Hub.
Overfør den CI-metadatafil, der har identitetsudbyder.
Konfigurer en onboardingskabelon. For indstillingen Godkendelsestilstand skal du vælge Partnergodkendelse. For IDP-enheds-id'et skal du angive enhed-id'et fra tredjepartsidentitetsudbyderens SAML-metadata-XML.
Opret en ny bruger i en ny kundeorganisation, der bruger skabelonen.
Meget, at brugeren kan logge ind.
Begrænset af partnertilstand
Begrænset af partnertilstand er en Partner Hub-indstilling, som partneradministratorer kan tildele til specifikke kundeorganisationer for at begrænse de organisationsindstillinger, som kundeadministratorer kan opdatere i Control Hub. Når denne indstilling er aktiveret for en given kundeorganisation, kan alle den pågældende organisations kundeadministratorer, uanset deres rollerettigheder, ikke få adgang til et sæt begrænsede kontrolfunktioner i Control Hub. Kun en partneradministrator kan opdatere de begrænsede indstillinger.
Begrænset af partnertilstand er en indstilling på organisationsniveau i stedet for en rolle. Indstillingen begrænser dog specifikke rollerettigheder for kundeadministratorer i den organisation, som indstillingen anvendes på. |
Kundeadministratoradgang
Kundeadministratorer modtager en besked, når begrænset partnertilstand anvendes. Efter login vil de se et meddelelsesbanner øverst på skærmen, umiddelbart under Control Hub-headeren. Banneret giver kundeadministratoren besked om, at Begrænset tilstand er aktiveret, og at de muligvis ikke kan opdatere nogle opkaldsindstillinger.
For en kundeadministrator i en organisation, hvor begrænset af partnertilstand er aktiveret, bestemmes adgangsniveauet for Control Hub ved hjælp af følgende formel:
(Control Hub-adgang) = (rettigheder til organisationsroller) - (begrænset af begrænsninger i partnertilstand)
Begrænsninger
Når Begrænset-af-partner-tilstand er aktiveret for en kundeorganisation, er kundeadministratorer i den pågældende organisation begrænset adgang til følgende Control Hub-indstillinger:
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Brugere:
Knappen Administrer brugere er nedtonet.
Tilføj eller rediger brugere manuelt – det er ikke muligt at tilføje eller ændre brugere manuelt eller via CSV.
Gør krav på brugere – ikke tilgængelig
Automatisk tildeling af licenser – ikke tilgængelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere indstillinger for telefonbogssynkronisering (denne indstilling er kun tilgængelig for administratorer på partnerniveau).
Brugeroplysninger – Brugerindstillinger såsom fornavn, efternavn, vist navn og primær e-mail* kan redigeres.
Nulstil pakke – det er ikke muligt at nulstille pakketypen.
Rediger tjenester – det er ikke muligt at redigere de tjenester, der er aktiveret for en bruger (f.eks. meddelelser, møder eller opkald)
Vis status for tjenester – det er ikke muligt at se hele statussen for hybridtjenester eller kanalen til softwareopgradering
Primært arbejdsnummer – dette felt er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Konto:
Virksomhedens navn er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Organisationsindstillinger:
Domæne – adgangen er skrivebeskyttet.
E-mail – indstillingerne for tilsidesættelse af administratorinvitations-e-mail og indstillinger for sprog til e-mail er skrivebeskyttede.
Godkendelse – det er ikke muligt at redigere indstillinger for godkendelse og SSO.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i menuen Opkald:
Opkaldsindstillinger – indstillingerne til valgmuligheder for app i forbindelse med opkaldsprioritet er skrivebeskyttede.
Opkaldsadfærd – indstillingerne er skrivebeskyttede.
Placering > PSTN – valgmulighederne for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
Valgmulighederne Migreringer og Tilsluttet UC-tjeneste under TJENESTER er tilsidesatte.
Aktivér tilstanden Begrænset af partner
Partneradministratorer kan bruge nedenstående procedure til at aktivere Begrænset af partnertilstand for en given kundeorganisation ( standardindstilling er aktiveret).
Log ind på Partner Hub ( https://admin.webex.com), og vælg Kunder.
Vælg den relevante kundeorganisation.
I indstillingsvisningen til højre skal du aktivere Begrænset af partnertilstand skift for at slå indstillingen til.
Hvis du vil slå begrænset af partnertilstand fra, skal du deaktivere kontakten.
Hvis partneren fjerner den begrænsede administratortilstand for en kundeadministrator, vil kundeadministratoren kunne udføre følgende:
|
Teknisk support
Nedenstående diagram fremhæver supportmodellen for dette tilbud.
Partnere forventes at håndtere forespørgsler fra deres kunder. Men hvis en partner har brug for hjælp, opsummerer følgende tabel de supportkanaler, der er tilgængelige for partneradministratorer. Bemærk, at
Supportkanal | Beskrivelse |
---|---|
Webex Calling-hjælpedesk | Giver 'sådan' og hjælper med forespørgsler om Webex Calling-funktioner og -konfiguration
|
TAC
| Partner kan kontakte TAC direkte ved:
|
Cisco-oplevelsestjenester | Kunden kan kontakte CES direkte i CCW
|
Sådan engagerer du Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Customer Experience
Alle partner/kunde spørgsmål om hvordan og/eller dokumentation om engrostilbuddet skal sendes til Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Brug nedenstående oplysninger for at kontakte CHD:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20
Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Opkaldshjælp -> Partnere -> Opkaldshjælpdesk)
CHD er ikke 24/7. De har dog ressourcer i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis CHD er offline, skal du sende din forespørgsel til webexcalling-CHD@cisco.com , og de vil svare, så snart de er tilbage online (typisk inden for 24 timer). Eskaleringer vil blive behandlet hurtigere. |
CHD-eskaleringer:
Leder i tjeneste: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Leder i tjeneste: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Hr. Mgr.: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLOG:
CHD vil give svar, vejledning eller henvisninger til det relevante team inden for 24-48 timer. De fleste forespørgsler løses hurtigere (inden for 2 åbningstider).
Oversigt
Dette dokument dækker et sæt migreringsværktøjer, der hjælper med at migrere eksisterende Broad Works-kunder til engrosløsningen Route-til-Market. Migreringsværktøjerne er let tilgængelige kommandolinjeværktøjer, der tillader migrering af kunder, lokationer, numre, brugere, tjenester, telefoner og bløde klienter ved at automatisere migreringsopgaverne. Migreringsværktøjerne tilbyder følgende fordele:
Kør migrering med minimal præ-konfiguration.
Nem kommandoer at køre.
Administratorer kan gennemgå deres data efter klargøringen og foretage og modtage opkald umiddelbart efter migreringen.
Den understøtter en automatisk opgradering til Webex-appen til UC-One-klienter.
Dokument
Se migreringsværktøjerne for brede værkertil engros-RTM-vejledningen, se migreringsværktøjer for brede værker til engros-RTM-løsninger
Dokumentets revisionshistorik
Dato | Version | Beskrivelse |
---|---|---|
10. maj 2024 | 1,27 |
|
08. maj 2024 | 1,26 |
|
22. marts 2024 | 1,25 |
|
06. februar 2024 | 1,24 |
|
23. januar 2024 | 1,23 |
|
12. december 2023 | 1,22 |
|
23. august 2023 | 1,21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
Den 09. juni 2023 | 1,19 |
|
26. maj 2023 | 1,18 |
|
19. maj 2023 | 1,17 |
|
9. maj 2023 | 1,16 |
|
28. april 2023 | 1,15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1,13 |
|
Den 07. december 2022 | 1.12 |
|
05. december 2022 | 1,11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1,9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1,7 |
|
29. juli 2022 | 1,6 |
|
10. juni 2022 | 1,5 |
|
Den 03. juni 2022 | 1.4 |
|
2. maj 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1,2 |
|
2. marts 2022 | 1.1 |
|
Om denne vejledning
RTM (Wholesale Route-to-Market) bringer strategisk Webex til SMB'er via globale tjenesteudbydere. Den understøttes af Ciscos teknologi- og samarbejdsekspertise og indeholder en ny driftsmodel, reklamer og partnerprogrammer.
Engroshandel tilbyder drifts-API'er og partnerportalinnovationer til effektive transaktioner med høj volumen. Den kommercielle strategi giver Broad Works-brugere mulighed for at skifte til Webex med fast månedlig emballage pr. bruger og forenklet fakturering.
Engrospartnerskabsprogrammer imødekommer tjenesteudbydernes tekniske og forretningsmæssige mål med Ciscos administrerede onboardingprogram, der fokuserer på teknisk onboarding og go-to-market. Tilbuddet indeholder fem Webex-pakker: Fælles områdeopkald, Webex-stemmepakke, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Oversigt over engrosrute til markedet
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte markedsstyrken hos tjenesteudbydere over hele verden. Det understøttes af Ciscos innovative teknologi og dybe samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye reklamer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen platform leverer operations API'er og partnerportalinnovationer, der muliggør transaktioner i store mængder og med høj hastighed, og samtidig gør det nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.
Den nye engrosreklame strategi gør det lettere for de 35 millioner BroadWorks-brugere at flytte til Webex -skyen med forudsigelig, fast pakkeløsning pr. bruger pr. måned og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold til hver tjenesteudbyder er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket i høj grad forenkler arbejdsgangene.
Engroshandelen partnerprogrammer adressere både serviceudbyderens tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er designet med to parallelle arbejdsstreams: Teknisk onboarding og Go-to-Market. Dedikerede Cisco eksperter, parret med omfattende online partnerkurser og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjssæt sikrer, at onboarding-oplevelsen overgår forventningerne.
Engrostilbuddet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Engrosrute til markedsfordele
RTM-løsningen (Wholesale Route to Market) er optimeret til at give administrerede tjenesteudbydere en transaktionssalgsbevægelse med høj hastighed. Det indeholder:
Fast, forudsigelig overførselspris
Forenklet emballage
UX og API'er til højhastighedsklargøring
Månedlig fakturering baseret på aktive nettobrugere
Forenklet grænseflade til selv-administration
Engros RTM-tilbuddet integrerer problemfrit i dine eksisterende arbejdsprocesser. Dette giver dig mulighed for at administrere salgscyklussen fra slutpunkt til slutpunkt uden at skulle registrere hver kunde med Cisco Commerce Workplace (CCW).
Engros RTM tilbyder følgende forbedringer over Webex Calling for bedre at integrere med din SMB-salgsbevægelse:
Med engros-RTM er der en fast overførselspris med Cisco for hver pakke. Disse overførselspriser registreres i et PO, der indsendes én gang i CCW. Derefter behøver partnerne ikke længere at bruge CCW til nogen salgstransaktion.
Alle engrossalg af RTM vil være baseret på den samme faste, forudsigelige overførselspris. Dette forenkler og fremskynder salgsprocessen betydeligt.
Engros-RTM giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub giver dig en simpel UX, så du kan klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal, der giver en holistisk visning af en virksomheds Webex-tjenesteydelser.
Engros-RTM API'er leverer en enkel, maskine til maskine grænseflade, der integreres i serviceudbyderens back office-systemer. Dette giver dig mulighed for at klargøre, administrere og fjerne kunder og brugere.
Engros-RTM fakturerer dig månedligt for nettoantallet af aktive licenser, i angivelser og pro-rated på aktiveringsdatoerne for hver kunde. Dette giver tjenesteudbyderens partnere mulighed for at bøje op og ned og kun blive opkrævet for licenser, der aktivt klargøres på systemet.
Engros RTM bruger en enkel emballage, der er velegnet til de små og mellemstore virksomheder.
Pakketilbud
Engrosløsningen for RTM tilbyder fire opkalds- og samarbejdspakker til dine slutbrugere.
Fælles område – pakken Fælles område understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som f.eks. gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Pakken med fælles område indeholder funktioner som viderestilling af opkald, BLF, omstilling, ventende opkald og T.38 Fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienter, meddelelser og møder er en del af pakker med højere værdi.
Forbedret opkald – denne pakke med kun opkald indeholder et undersæt af opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appens softphone eller et udvalg af enheder. Den omfatter ikke Meetings- og meddelelsesfunktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelelser og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, voicemail, visuel voicemail, visning af delt opkald, beskyttelse af personlige oplysninger, N-way-opkald, chef/chef-assistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum og fildeling.
Webex pakke – Webex Suite er den mest funktionelle pakke, der omfatter alle funktioner i Webex Calling -pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex -beskeder og hele Webex Meetings -produktet for op til 1000 deltagere. Denne pakke vil appellere til det ledende/professionelle niveau i virksomheden med tunge opkald og store mødekrav.
Essentielle kundeoplevelser – Engrosmæssige kundeoplevelsesegenskaber giver de grundlæggende funktioner i Webex Contact Center-løsningen. Den omfatter alle professionelle Webex Calling-funktioner, grundlæggende funktioner til kundeoplevelse og nogle yderligere nøglefunktioner, der er tilgængelige via Webex-appen for både agenter og supervisorer. Funktionerne som pop op på skærmen, supervisoroplevelsen i Webex-appen og realtids- og historisk agent- og kø-visning gør de essentielle kundeoplevelser anderledes end den grundlæggende kundeoplevelse.
For yderligere oplysninger se: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en enkeltstående mødepakke, der inkluderer Webex Meddelelser og Webex Meetings for op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelsesfunktion, der ikke er forbundet med deres opkaldsadfærd.
I modsætning til Webex Calling Flex-tilbuddet pålægger Cisco med engros RTM-løsningen ikke slutkunderne nogen specifikke priser og vilkår. Disse er op til hver tjenesteudbyder at implementere, som de finder passende baseret på deres egen forretningsmodel.
Webex-opkald funktioner
Webex Calling har de virksomhedsopkaldsfunktioner, som tjenesteudbyderne har brug for – alle inkluderet i engangsbrugerlicensafgiften.
Alternative numre m/karakteristisk ring | Afvisning af anonyme opkald | Undtaget fra indtrængen |
virksomhedskontinuitet (CFNR) | Overvågning af optaget-lampe | Viderestilling af opkald: altid/optaget/intet svar/selektiv |
Opkaldshistorik | Opkald i venteposition og genoptag | Opkaldslogfiler m/klik for at ringe op |
Opkaldsbesked | Ring til køagent | Optagelse af opkald |
Opkaldsopkald | Tilbagekald | Opkaldsoverførsel (overvåget og blind) |
Ventende opkald (op til 4 opkald) | Id for ventende opkald | Begrænsning af forbundet linje-id |
Omdirigeret besvarelse af opkald | Omdirigeret opkaldsbesvarelse med bryd ind | Må ikke forstyrres |
Firmatelefonbog | Leder/lederassistent | Lokalnummeropkald, variabel længde |
Funktionsadgangskoder | Hotelsøgning: vært og gæst | Indgående opkalder-id (navn og nummer) |
Indgående fax til e-mail | Mobilitet | Visning af flere linjer |
N-vejopkald (6) | Kontor overalt | Blokering af udgående opkalder-id |
Personlig telefonbog | Prioritetsadvarsel | Fortrolighed |
Push-to-Talk | Ekstern kontor | Selektiv accept af opkald |
Selektiv afvisning af opkald | Sekventielle opkald | Visning af delt opkald |
Samtidig ringning | Hurtigopkald 100 | T.38-faxunderstøttelse |
Trevejsopkald | Forenede meddelelser | Opfangelse af bruger |
Brugerwebportal | Video (punkt til punkt) | Visuel voicemail |
Telefonsvarer |
Automatisk omstilling | Godkendelse for parkering af opkald | Gruppe for parkering af opkald |
Besvarelse af opkald | Opkaldskø | Levering af eksternt opkaldslinje-id |
Gruppepersonsøgning | Viderestillingsgruppe | Opfangningsgruppe |
Optag bruger | Levering af intern opkaldslinje-id | Musik i venteposition |
Receptionistklient | Microsoft Teams-integration | Stemmeportal |
Webex Calling med Webex-appen
Webex-appen er vores eneste slutbrugeroplevelse, der leverer opkald, møder og meddelelser til slutbrugeren. Med Webex Calling og Webex-appen sammen kan du:
Foretag, modtag eller afvis opkald på din bordtelefon eller med Webex-appen på din smartphone, pc, bærbare computer eller tablet.
Par med Webex-enheder ved hjælp af Cisco Intelligent Proximity- og/eller bordetelefonkontrol for at få adgang til almindelige kontakter og opkaldshistorik på appen, mens du bruger disse enheder til din lyd og video.
Øg ethvert opkald til et møde med fuld funktion for at drage fordel af skærmdeling, whiteboarding, AI-afskrifter, transkriptioner i realtid, noter og handlingselementer, optagelser og meget mere
Webex-appen giver teamsamarbejdsfunktioner, der opfylder det daglige virksomhedsmøde- og samarbejdsbehov, herunder:
1:1 og gruppemeddelelser – chat individuelt eller i grupper med meddelelser, gaver, emojis og animerede reaktioner. Du kan nemt slette eller redigere meddelelser, starte en samtaletråd, føje personer til samtaler, se kvitteringer med mere.
Fil- og indholdsdeling – del selv de største filer i et sikkert område, der er pænt organiseret, søgbart og gemt lige ved siden af dine chats, så det er nemt at finde, hvad du har brug for.
Tovejs whiteboard – whiteboard, eller tegning med dit team, og del den interaktive tegning i en chat. Fortsæt med at iterere, om du deltager i et live møde eller ej.
Foretag opkald direkte til andre Webex-brugere – foretag eller modtag videoopkald til andre Webex-appbrugere via appen, gratis.
Arbejd med de værktøjer, du elsker – glem at skifte app og afbrudte arbejdsprocesser. Integrer Webex med de værktøjer, du bruger hver dag til dit mest produktive arbejde. Du kan integrere nøgle og dyb integration med Microsoft, Google, Service Now og meget mere.
Tilpas dine rum – skift dit farvetema, tilføj et dækbillede, indstil en brugerdefineret status, og tilpas oplevelsen for dig.
Læs om flere funktioner i oversigten Webex-appens løsninger.
Webex Meetings
Bedre fælles oplevelser og prissætning er tilgængelige med Webex Suite, når du køber Webex med opkald, møder, meddelelser, meningsmålinger og begivenheder i et enkelt tilbud. Webex Meetings er optimeret til møder i større skala, der kræver forskellige adgangsmetoder og funktioner for både deltagere og præsentationsværter. Webex Meetings er verdens mest populære videokonferencetjeneste for virksomheden, der tilbyder meget sikker integreret lyd-, video- og indholdsdeling fra Webex-clouden.
Webex Meetings-pakken er en funktionel løsning, der indeholder moduler til samarbejdsmøder, undervisning, store begivenheder og ekstern support. Webex Meetings understøtter flere mobilenheder, herunder iPhone, iPad, Apple Watch og Android- og Android-wearables. Du kan møde alle på alle fælles OS-platforme, herunder Windows, Mac og Linux. Webex Meetings understøtter browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome og Edge.
Webex Meetings understøtter HD-video (720p) og er interoperabelt med Cisco Webex Rooms og tredjepartsstandardiserede videosystemer. Du kan invitere andre til at deltage i møder fra mobilenheder eller deres egne videosystemer, såsom bord- og lokaleenheder. Denne videofunktion kombinerer videobro og webkonference til et møde, der altid er på plads. Planlæg forud, eller mød med det samme – alle er velkomne.
Kunder kan opnå en stærk konkurrencefordel ved hjælp af Webex Meetings, som tilbyder:
Robust video – multistream HD-video, der kan tilpasses til, hvordan du vil arbejde, og hvem du vil se i mødet, selv på mobile enheder. Føj Cisco-prisvindende videolokale- og bordenheder til dit Webex-møde for livslignende oplevelser.
Kraftfuld mobiloplevelse – Optimeret kun til mobilbrugere med 720p-videovisning, indbygget skærmdeling, håndfri deltagelse, enkel mødeplanlægning, og den tilpasser sig støjende miljøer.
Deltag fra din valgte enhed fra lommen til bestyrelseslokalet – telefon, browser, mobil, lokaleenhed, tredjepartsstandardiserede lokaleenheder og endda Skype for Business. Og du vil have en ensartet mødeoplevelse, uanset hvordan du deltager.
Integreret i, hvordan du arbejder og lærer – planlæg, deltag i og start møder med de tredjepartsværktøjer, du allerede kan bruge, herunder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender og Skype for Business. Webex Meetings er også tæt integreret med populære Learning Management Systems (LMS), så fjernundervisning kan være lige så effektiv som i klassen.
Én mødeoplevelse – uanset om deltagerne er sammen eller adskilt, internt eller eksternt i organisationen, vil de have én mødeoplevelse på tværs af mobile eller videoenheder.
Professionelle og effektive møder – hold interne og eksterne deltagere engagerede i integrerede lyd-, video- og indholdsdelingsfunktioner, der er gjort tilgængelige via globale onlinekonferencer med Webex Meetings-applikationer. Du kan også dele andre applikationer, desktops og endda videofiler til mere produktive og effektive samarbejdsmøder, undervisning og begivenheder.
Virtuelle møder, som om du var ansigt til ansigt – start eller deltag i et møde ved hjælp af en webbrowser, mobiltelefon, desktop eller videoenhed i lokalet. Gør onlinemøder endnu mere engagerende, ligesom du var sammen i person med video, der automatisk skifter til at vise den person, der taler, hvilket skaber en intuitiv mødeoplevelse. Saml alle i et personligt mødelokale, der altid er tilgængeligt. Du kan bruge din egen standardbaserede videoenhed, som kan skalere dit møde fra et par til hundredvis, som det ønskes.
Forbedret sikkerhed og overholdelse – tag bekymringen over dit møde med sikkerhed i flere lag, der er bygget med Cisco-ekspertise, der ikke kompromitterer brugeroplevelsen.
Global mødearkitektur – Cisco Webex® har en global arkitektur og netværk, der er udviklet til møder for at sikre hastighed og ydeevne. Med datacentre placeret over hele verden deltager folk ved hjælp af det Webex-datacenter, der er tættest på dem. Fordelen? Videomøder i høj kvalitet uden forsinkelser – uanset hvor deltagerne befinder sig. Dette gøres muligt ved hjælp af en virksomhedsstruktur, der sikkert og pålideligt leverer SaaS-funktionaliteten.
Forbedret administration – for bedre at administrere samarbejdsporteføljen giver Cisco Webex Control Hub administrative brugere adgang til Webex Meetings-indstillinger og -rapporter i en enkelt rude glas.
Forbedret installationshastighed – oplev hurtig tid til at vurdere med lave samlede ejerskabsomkostninger ved hurtigt at kunne installere løsningen over den sikre Webex-platform. Du kan installere Webex Meetings hurtigt i stedet for over flere måneder og drage fuld fordel af bedste praksis for innovative video- og websamarbejde samt Ciscos teknologi og ekspertise.
Webex Meetings hjælper dig med at glemme teknologien, så du kan fokusere på at have en velplanlagt begivenhed og et produktivt møde. Deltagelse i Webex Meetings er en brise for alle, uanset om de opretter forbindelse fra en app på deres computer, smartphone eller tablet, eller deltag med en gruppe kolleger ved hjælp af en enhed i Webex Room-serien.
Webex Assistant til engroshandel
Webex-assistant Meetings er en intelligent, interaktiv virtuel mødeassistent, der gør møder søgbare, handlingsable og mere produktive. Du kan bede Webex Assistant om at følge op på handlingspunkter, tage vigtige beslutninger til efterretning og fremhæve vigtige øjeblikke under et møde eller en begivenhed.
Webex Assistant til Meetings er tilgængelig gratis for Webex Meetings, Webex Suite-mødewebsteder og personlige mødelokaler. Support omfatter både nye og eksisterende websteder.
Aktivér Webex Assistant Meetings til Webex Meetings og Webex Suite-pakker
Webex Assistant er som standard aktiveret for engroskunder i Webex Meetings og Webex Suite. Partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer kan deaktivere funktionen for kundeorganisationer via Control Hub.
Begrænsninger
Der findes følgende begrænsninger for Webex til Cisco Wholesale:
Support er begrænset til Webex Meetings- og Webex Suite-pakkemødewebsteder og personlige mødelokaler.
Undertekster understøttes kun på engelsk, spansk, fransk og tysk.
Indholdsdeling via e-mail kan kun tilgås af brugere i din organisation.
Mødeindhold er ikke tilgængeligt for brugere uden for din organisation. Mødeindhold er heller ikke tilgængeligt, når det deles mellem brugere af forskellige pakker fra den samme organisation.
Med Webex Meetings- og Webex Suite-pakken er transskriptioner til mødeoptagelse tilgængelige, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse vælges, registreres afskrifter eller højdepunkter efter mødet ikke.
Yderligere oplysninger om Webex Assistant For brugeroplysninger om, hvordan du bruger funktionen, se Brug Webex Assistant i Webex Meetings og Webex Webinars.
Konfiguration af essentielle kundeoplevelser på engrosmarkedet
Udforsk funktionerne og begrænsningerne for engros-kundeoplevelsesegenskaber, bortset fra konfigurationen af oprettelse af opkaldskøer og opgraderingen fra Kundeoplevelsesegenskaber.
Oprettelse af opkaldskø:
Den vigtigste forskel i forhold til oprettelsen af opkaldskøen for kundeoplevelsen, der er nævnt i Webex Customer Experience Essentials, er, at en bruger kun kan vælges som agent for engrosorganisationer på siden Udvalgte agenter , hvis de har tildelt pakken CX Essentials. Vis kun til/fra-funktion for brugere af kundeoplevelse vil ikke være tilgængelig.
Opgradering af opkaldskø:
Hvis organisationen har købt essentielle kundeoplevelser og ønsker at flytte den eksisterende grundlæggende opkaldskø til kundeoplevelseskøen, kan du gøre det uden problemer fra Control Hub. Opgradering af køen vedligeholder de tildelte agenter og supervisorer og de eksisterende indstillinger for køen.
Begrænsninger/advarsel:
- Når en opkaldskø er opgraderet, kan du ikke nedgradere den.
- Virtuel linje og arbejdsområde i den grundlæggende opkaldskø for kundeoplevelse understøttes ikke til opgradering til Essentielle kundeoplevelseskøer.
Sådan opgraderer du en opkaldskø:
- Log ind på Control Hubog gå til Tjenester> Opkald> Funktioner> Opkaldskø.
- Klik på ellipseikonet ... for den opkaldskø, du vil opgradere, og klik på opgraderingskø.
- Gennemse køoplysningerne, og klik på Næste.
Det vægtede distributionsmønster fra Customer Experience Basic understøttes ikke i Customer Experience Essentials og bruger som standard Top Down. Du kan skifte til andre distributionstyper efter opgraderingen.
- I skærmbilledet Gennemse pakketildeling kan vi enten udføre to handlinger, der er nævnt nedenfor:
- Fjern agenter, der ikke har kundeoplevelsespakken, ved at klikke på "Fortsæt opgraderingen uden de angivne agenter". Denne handling fjerner disse agenter fra opkaldskøen.
- Skift den pakke, der er tildelt de relevante brugere, ved at navigere til siden "Tildelt brugerpakke" som vist nedenfor. Dette fører dig til brugerskærmen, hvor du kan tildele pakken med essentielle kundeoplevelser efter behov. Derefter kan du prøve opgraderingen af opkaldskø igen.
Forenklet og centraliseret administration
Engros RTM-løsningen giver dig to enkle grænseflader til klargøring og administration af kunder:
Partner Hub
Control Hub
Partnerhub: Administration af tilbuddet
Partner Hub er Ciscos webbaserede portal til administration af engros RTM-løsningen. Partner Hub er den administrative grænseflade, du bruger til at konfigurere tilbudsattributter, der spænder over virksomheder. Partner Hub giver:
Tilbudsstyring – Opret standardindstillinger, skabeloner og politikker, der gælder for alle virksomheder, der administreres under tilbuddet.
Cobranding – Indstil klientbrandfarver, logoer og andre klientattributter for en cobranded slutbrugeroplevelse, der genindfører værdierne for både tjenesteudbyderen og Cisco.
Onboarding af virksomhed – føj nye virksomheder til dit tilbud, tildel funktioner på virksomhedsniveau og sikkerhedsoverholdelse. Indstil mødewebstedets attributter, herunder opkalds- og tilbagekaldstjenester.
Virksomhedsledelse og rapportering – tildel roller og ansvarsområder til administratorer i de virksomheder, du administrerer. Se analyser på tværs af alle virksomheder for at overvåge indførelse, brug og kvalitetsmålinger.
Partner Hub har flere niveauer af rollebaseret adgangskontrol, der tillader tjenesteudbydere at tildele adgangsniveauer, samtidig med at der opretholdes bedste praksis for sikkerhed.
Skærmbilledet Oversigt over Partner Hub viser en knap Start prøveversion . Valgmuligheden for prøveversion er dog ikke tilgængelig for engros RTM-partnere. Partnere bør ikke forsøge at bruge denne valgmulighed, da du ikke kan konvertere disse forsøg til engroskunder. |
Control Hub: Administration på vegne af virksomheden
Webex Control Hub er Ciscos webbaserede virksomhedsledelsesportal. Den giver et helhedsbillede af en virksomheds Webex-tjenester. Det hjælper dig med at administrere alle virksomheder, brugere, enheder og sikkerhedsindstillinger på ét sted. I forbindelse med engrosløsningen for RTM er den primære bruger af Control Hub tjenesteudbyderens administrator, der opdaterer indstillinger på vegne af slutvirksomheden. Det er også muligt for virksomhedsadministratoren at udføre disse funktioner. Dette giver tjenesteudbydere mulighed for at tillade dine virksomheder at administrere selv, hvis det ønskes. Der er flere roller, som tjenesteudbydere kan tildele deres kunde for at tillade dem at have forskellige niveauer af adgang til Control Hub. Dette øger mulighederne for fleksibilitet og tilpasning.
Control Hub leverer én central cloud-app til alle dine administrative funktioner med detaljeret analyse og rapportering. Administratoren kan også konfigurere sikkerheds- og overholdelsespolitikker for at hjælpe med at holde data sikre og imødekomme regulatoriske behov.
Control Hub giver:
Brugeroprettelse og tjenestetildeling – Administrer alle bevægelser, tilføjelser, ændringer og sletning (MACD'er) for brugere i en virksomhed. Control Hub giver dig mulighed for at indstille specifikke pakketyper pr. bruger, så de er berettiget til en fælles område- eller Suite-pakke.
Handlebar indsigt – se vedtagelse i handling på tværs af alle virksomheder og inden for virksomheder. Forstå, hvordan brugere ringer, beskeder, deltager i møder, hvor længe møder varer, og hvem der bruger video. Dette hjælper dig med at måle indførelsen og bruge tjenesterne til hele tilbuddet.
Gå ned på den grundlæggende årsag til problemer med brugeroplevelsen – På virksomhedsniveau skal du identificere problemer som stemmekvalitet og sideindlæsningsevne, så du kan foretage fejlfinding af dem, før de har en indvirkning.
Fleksibel politikdefinition – Konfigurer nemt tjenesteindstillinger for administratorer og brugere med rolleskabeloner og granulære politikkontroller.
Bruger- og enhedsadministration – aktivér enheder hurtigt, administrer brugere og aktivér synkronisering med Microsoft Active Directory og integreret enkeltlogon for alle eller en undergruppe af de virksomheder, du administrerer.
Se dataarket til administration af Control Hub og analyse for at få mere at vide om administration og analyse af Control Hub.
API-administration for tjenesteudbyderskala
Engros-RTM-løsningen er bygget til tjenesteudbyderens skala. For at opnå dette aktiveres alle funktioner til styring af partnerniveau og virksomhedsniveau (Control Hub) via API'er.
Engrosløsningen for RTM omfatter specifikt byggede API'er til tjenesteudbydere, der hjælper kunder og brugere med at onboarde i skala. I en ideel tilstand er et API-opkald til oprettelse af en kundeenhed i Webex og et API-opkald til oprettelse og konfiguration af tjenester til brugere alt, hvad du har brug for. Cisco har investeret i asynkroniske API'er, der fjerner bestilling af API'er og alle andre manuelle handlinger. Disse API'er udvider dem, der er tilgængelige på developer.webex.com, og giver tjenesteudbydere mulighed for nemt at strække integrationen fra tjenesteudbyder til kunde til bruger. Designretningslinjerne for disse API'er er, at de er enkle at bruge, tillade tjenesteudbydere at operere i skala og tilbyde fleksibilitet via onboardingskabeloner til at målrette tilbud til slutkunderne.
Webex til Broadworks-kunder vil blive afvist af disse API'er. |
Oversigt over arkitektur
Diagrammet nedenfor viser den overordnede arkitektur for engrosløsningen til markedsløsningen. Der er to områder, der fremhæves:
Kundeklargøring/administration
Fakturering for tjenesteudbyder
Disse områder drøftes mere detaljeret i de efterfølgende emner.
Kundeklargøring
Som allerede nævnt fjerner engrosrute til marked behovet for at placere købsordrer pr. kunde i CCW. I stedet kan tjenesteudbyderen onboarde kunder direkte mod Webex ved hjælp af offentlige API'er eller Partner Hub (Future). Diagrammet ovenfor viser interaktioner på højt niveau:
Tjenesteudbyderen ejer kundeforholdet. Når tjenesteudbyderen sælger tjenester til kunden, administrerer tjenesteudbyderen dette forhold (herunder citering, bestilling, fakturering, betalinger) på sine egne systemer. Så trin ét i enhver kundeadministration er at klargøre kunden på sit eget system.
Tjenesteudbyderen kan integrere offentlige API'er i deres kundeklargøringsarbejdsprocesser for at give dem mulighed for automatisk at onboarde kunden og brugerne på Webex og tildele tjenester. I fremtiden understøtter løsningen også onboardingfunktioner via Partner Hub.
Når kunden er onboardet, kan tjenesteudbyderen bruge Partner Hub, Control Hub og offentlige API'er til yderligere at administrere løsningen for deres kunder.
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Pakker/tilføjos
De grundlæggende tjenestetildelingsenheder for engrosrute til marked er pakker og tilføjos.
Pakker er de grundlæggende tjenestetildelinger. Alle brugere tildeles én (og kun én) pakke, der giver dem ret til et sæt Webex-meddelelses-, møde- og opkaldstjenester. Se listen over pakker Pakketilbud.
Tilføj os er yderligere funktioner, der som standard ikke er inkluderet i basispakkerne. Den indledende udgivelse af engros-RTM inkluderer ikke nogen tilføjelser, men der er en liste over potentielle tilføjelseri rørledningen.
Kontrol af begrænsede og afviste personer
Af hensyn til overholdelse kontrollerer engros-RTM-klargøring automatisk, om kunden vises på en liste over begrænsede eller afviste personer. Hvis kunden vises på en af listen, placeres klargøringen i en afventende tilstand, hvor API fuldfører periodiske statuskontroller for at se, om problemet er løst. Hvis kunden forbliver i en afventende tilstand efter 72 timer, ophører onboarding, og Cisco Ops-teamet overtager overholdelseskontrollen for at afgøre, om kunden kan klargøres.
Få oplysninger om Ciscos overholdelsespolitik i Generel overholdelse af eksport.
For oplysninger fra det amerikanske handelsministerium, se Liste over afviste personer.
Adresse
Du skal vælge et land i faktureringsadressen, når du opretter en kunde. Dette land tildeles automatisk som organisationslandet i Common Identity. Derudover bestemmer organisationslandet de globale standardopkaldsnumre på Webex-mødewebsteder med Cisco-aktiverede PSTN-opkaldsindstillinger.
Webstedets standard globale opkaldsnumre indstilles til det første tilgængelige opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet baseret på organisationens land. Hvis organisationens land ikke findes i det opkaldsnummer, der er defineret i telefonidomænet, bruges standardnummeret på den pågældende placering.
S Nej. | Lokalitet | Landekode | Landenavn |
---|---|---|---|
1 | Nord- og Sydamerika (AMER) | +1 | SJÆLDEN: |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANÆMI | +61 | Australien |
4 | EMEA | + 44 | Storbritannien |
5 | EURO | +49 | Tyskland |
Understøttede sproglokale
Under klargøring vil sprogfeltet give administratorer mulighed for at klargøre engros-kundeorganisationer med et bestemt sprog. Dette sprog tildeles automatisk som standardlokalitet for den pågældende kundeorganisation og Webex-mødewebsteder.
Fem tegnsprogslokaler i (ISO-639-1)_(ISO-3166) format understøttes. F.eks. en_svarer USA til English_USA. Hvis der kun anmodes om et to bogstavsprog (ved hjælp af ISO-639-1-format), genererer tjenesten en sproglokalitet på fem tegn ved at kombinere det ønskede sprog med en landekode fra skabelonen, dvs. "anmodet Language_Country Code". Hvis det ikke er muligt at få en gyldig landekode, vil den fornuftige standard bruges baseret på den påkrævede sprogkode.
Følgende tabel viser de understøttede lokaliteter og den tilknytning, der konverterer en sprogkode med to bogstaver til en lokalitet med fem tegn for situationer, hvor en lokalitet med fem tegn ikke er tilgængelig.
Understøttede sproglokale (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Hvis der kun er en sprogkode med to bogstaver... | |
---|---|---|
Sprogkode (ISO-639-1) ** | Brug i stedet for Standard Sensible Local (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | Ikke relevant | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | 1. | cs_CZ |
da_DK | Ikke relevant | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | h. | hu_HU |
id_ID | -id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Ikke relevant | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | er | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NEJ | nb | nb_NEJ |
pl_PL | PL | pl_PL |
pt_PKT pt_BR | pkt | pt_PKT |
ru_JRU | ru | ru_JRU |
ro_LÆ | Læ | ro_LÆ |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | lg | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
De lokale es_CO, id_ID, nb_NO og pt_PT understøttes ikke af Webex Meeting-websteder. For disse lokaliteter vil Webex Meetings-websteder kun være på engelsk. Engelsk er standardlokationen for websteder, hvis der kræves ingen/ugyldig/ikke-understøttet lokation for webstedet. Dette sprogfelt er relevant, når du opretter et Organisation- og Webex Meetings-websted. Hvis intet sprog nævnes i et indlæg eller i abonnentens API, vil sprog fra skabelonen blive brugt som standardsprog. |
Fakturering for tjenesteudbyder
Et centralt mål for RTM-løsningen (Wholesale Route To Market) er at reducere friktionen for serviceudbyderpartnerorganisationer i forbindelse med onboarding af kunder i skala.
Normalt kræves der særskilte købsordrer for at oprette et abonnement pr. Webex-kunde. Dette forsinker ibrugtagningsprocessen og lægger for stor vægt på en engros-SP, som normalt beskæftiger sig med mange tusinde meget små SMB-kunder (< 20 brugere pr. kunde i langt de fleste tilfælde).
For at undgå dette kræver engros-RTM kun en enkelt "tom" købsordre/abonnement på tjenesteudbyderniveau, som SP'en vil blive faktureret for al brug på tværs af deres kundebase. Dette frigør tjenesteudbyderen til at fokusere på onboarding af deres kunder på Webex-platformen.
Figur 5: Arkitekturoversigt illustrerer de grundlæggende trin i, hvordan engrostjenesteudbyderen etablerer sit abonnement og i sidste ende faktureres for al brug.
Tjenesteudbyderen placerer en enkelt tom købsordre i CCW for engrostjenester. Denne indkøbsordre indeholder en specificeret liste over engrostjenester (pakker eller tilføjos), som tjenesteudbyderen har ret til at sælge til deres kundebase.
Når kunderne klargøres, og Webex-tjenesteydelser bruges, sporer og registrerer Webex al forbrug af pakke ogTilføj på brug.
I slutningen af tjenesteudbyderens faktureringsperiode forudsætter Webex det daglige forbrug og genererer en faktura til tjenesteudbyderen baseret på den aftalte pris pr. forbrug.
Tjenesteudbyderen bruger offentlige API'er til engrosfakturering til at generere og downloade brugertilpassede faktureringsrapporter, der nedbryder brugen pr. kunde eller bruger. Tjenesteudbydere kan bruge data fra disse faktureringsrapporter til at fakturere deres kunder i henhold til kundens brug.
Webex vedligeholder historiske registre over al brug. Få oplysninger om, hvordan du bruger disse API'er, se afregning af fakturering.
Underpartnerfunktion
Engrosleverandørspartnere for RTM-tjenesteudbydere vil sandsynligvis have en forhandlingskanal. Disse forhandlingskanaler omfatter typisk aftaler med en eller mange forhandlere (for denne funktion kalder vi forhandleren en "underpartner"). Disse underpartnereudvider typisk tilbuddet til deres kundebase og administrerer kundens livscyklus, som er afgørende for succes. I kernen giver funktionen en partner mulighed for at abstrakte faktureringsintegration med Cisco fra sine underpartnere.
Få flere oplysninger i afsnittet Opsæt underpartner under Installer engrosrute til marked.
Når det er konfigureret, skal underpartneren bruge sinadgang til Partner Hub til at konfigurere opkaldsintegration og engros-RTM-onboardingskabeloner (modpartens delte abonnement-id vises automatisk under skabelonoprettelse). Når skabelonerne er på plads, kan underpartnerenbruge kundeoprettelsesguiderne i Partner Hub eller API'erne til kunder om bord. For at give lidt indsigt modellerer Webex-arkitekturen SubPartners som partner, hvilket gør det muligt for SubPartners at drage fordel af funktioner, der ligner en partner. Underpartnerekan have deres administratorbrugere, rapportering, branding og onboarding skabeloner og administrere deres kunder fuldt ud.
I øjeblikket understøtter denne model kun 1 niveau (partner - nul eller flere underpartnere), og der er ikke en hård grænse for antallet af underpartnerepr. partner. En underpartner har IKKE adgang til forekomsten af moderselskaber og andre underpartnere, der kaneksistere under moderselskabet, og en underpartner vil kun være i stand til at administrere kunder, som de optager. En partner kan oprette, se og slette faktureringsrapporter for deres individuelle underpartnere. Få flere oplysninger i Faktureringsafgørelse om forbedringer af rapporten relateret til underpartnere.
|
Underpartner(også kendt som indirekte udbydere i brugergrænsefladen)
Forbedringerne af underpartnermodellen i denne fase gør det muligt for moderselskaber at administrere indirekte udbydere og deres kunder med forbedret synlighed og handlinger via Partner Hub og API'er.
Moderpartnerne etablerer et administreret forhold til både den indirekte udbyder og deres kunder, hvilket forbedrer synligheden og kontrollen i underpartnermodellen.
Det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerenetableres under opsætningsfasen af underpartneren.
I mellemtiden etableres det administrerede forhold mellem moderselskabet og underpartnerens kunde under oprettelse af engroskunder eller vedhæftet engrosorganisation.
Ud over at give underpartnere mulighed forat udføre handlinger uafhængigt, giver denne funktion desuden forældrepartnere mulighed for at overvåge både underpartnere og deres respektive kunder gennem både brugergrænsefladen og API'erne.
Ændringer af API til engroshandel
Engros-API tilbyder en ekstra supportparameter 'på vegne afSubPartnerOrgId' på vegne af partneren, hvilket giver moderselskabet mulighed for at udføre engroshandlinger for underpartnerne.
Partner Hub
Forælder partner – visning af indirekte udbyder
Hvis du er logget ind på Partner Hub som en Parent Partner Administrator med både rollen "partner fuld administrator" og "engrosadministrator", har du adgang til fanen "Indirekte udbydere". Dette afsnit viser alle indirekte udbydere, der er knyttet til din partnerorganisation via et "administreret af"-forhold. Til højre finder du knappen til krydsstart. Hvis du klikker på den, dirigeres du til den indirekte udbyders Partner Hub-konto, hvor du vil blive logget ind som administratorbruger for overordnede partnere.
Forældrepartner – visning af kundeliste
Når du er logget ind på Partner Hub som en forældrepartner-administrator med både rollen "partner fuld administrator" og rollen "engrosadministrator", har du adgang til forældrepartnerens kundeliste. Men som en del af funktionen Underpartner kan du nu eksplicit søge efter kunder, der tilhører forældrepartnerens indirekte udbydere. Disse kunder indlæses ikke på kundelisten som standard, men ved eksplicit at søge efter dem kan administratoren af forældrepartneren se dem. Derudover vil administratoren for forældrepartner have mulighed for at krydsstarte herfra ind i kundernes Control Hub for de indirekte udbydere.
Begrænsning
- Krydslanceringen af helpdesk er ikke funktionsdygtig for underpartnerne.
- Brugergrænsefladen for listen over indirekte udbydere til Partner Hub rummer i øjeblikket kun 100 indirekte udbydere.
- Når du krydsstartes ind i Sub Partner Hub, vil følgende funktioner ikke være tilgængelige:
Analyseskærm
Skærm til tjenester
Skærm Rapporter
Administration af Webex-udgivelser
Oprettelse af fleksibel prøveversion
Liste over engrosunderpartnere
Brug denne API til at få en liste overunderpartnere for partnerorganisationen. Du kan angive alle underpartnereeller begrænse listen til de underpartnere, der opfylder de angivne parametre, f.eks. klargøringstilstand (suspenderet, aktiv).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API kun de underpartnere, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver klargøringstilstanden, returneres kun underpartnere, der har den specifikke klargøringstilstand. |
Gå til API'en Liste Engros SubPartners.
Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. klargøringstilstand, forskydning, maks.). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en.
Klik på Kør.
API'en viser listen over underpartneresammen med det unikke organisations-id og klargøringstilstanden.
Branding
Partneradministratorer kan bruge avancerede brandingtilpasninger til at tilpasse, hvordan Webex appen ser ud for de kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende indstillinger for at sikre, at Webex -appen afspejler deres virksomheds brand og identitet:
Virksomhedslogoer
Unikke farveskemaer til lys tilstand eller mørk tilstand
Brugertilpassede supportwebadresser
For oplysninger om, hvordan du brugertilpasser branding, se Konfigurer avancerede tilpasninger af branding.
|
Funktionsmatrix
For oplysninger om de understøttede funktioner til engrosløsningen, se Webex Wholesale RTM-funktionsmatrix.
Oversigt over installation
Engros RTM-løsningen tilbyder en strømlinet implementeringsproces, der omfatter forenklet klargøring, administration og fakturering. Følgende kapitel indeholder procedurer, der beskriver:
Sådan klargøres nye kundeorganisationer og abonnenter.
Sådan vedligeholdes og opdateres eksisterende kunder og abonnenter.
Sådan opretter du faktureringsafstemningsrapporter, så du kan fakturere dine kunder.
Før du begynder
Du skal beslutte, hvordan du vil administrere dine kunder og brugere. Der er to grænsefladeindstillinger til klargøring og administration af kunder. Dette kapitel indeholder procedurer for begge grænseflader.
Administrer kunder manuelt via Partner Hub-grænsefladen
Administrer kunder ved hjælp af offentlige API'er
Hvis du endnu ikke har tildelt administrationsroller i partnerorganisationen, kan du se Partneradministratorroller for Webex til Broad Works og Wholesale RTM.
Onboarding med engrosopsætningsassistent
Engrosopsætningsassistent er en valgfri kundeonboardingtjeneste, som Cisco tilbyder til engros-RTM-partnere for at hjælpe dem med kunder om bord. Tjenesten er tilgængelig for enhver partner, der bestiller A-engros SKU i Cisco Commerce Workspace (CCW). Partnere kan bestille tjenesten for specifikke kundeplaceringer via enten Express- eller Standard Engros-SKU, hvor sku tildeles automatisk baseret på mængden af brugere for kundeplaceringen.
Som en ekstra fordel opdaterer tjenesten automatisk partnerens faktureringsafstemningsrapport, så partnere kan fakturere deres kunder korrekt.
Følgende er de to engrosopsætningsassistent SKU'er sammen med deres respektive prismodel. Bemærk, at dette er nettooverførselspriser til partneren. Listepriserne vil være forskellige (højere) baseret på engros-partnerrabatterne.
SKU | SKU bruges til... |
---|---|
Brug af engrossistopsætningsassistent | Flad opladning til opsætning af op til 5 sæder |
Standardbrug af engrosopsætningsassistent | Opladning pr. bruger for at konfigurere placering med mere end 5 sæder |
Onboarding af flow med engrosopsætningsassistent
Dette afsnit beskriver onboardingflowet, når du bruger engrosopsætningsassistent.
Forudsætninger
Partner skal fuldt ud onboardes til engrosløsningen Route-to-Market. Dette omfatter elementer som f.eks. PSTN-forbindelse, krav til tredjepartshosting er fuldført, OSS/BSS konfigureret.
Alle anmodninger om engrosopsætningsassistent skal indsendes senest seks arbejdsdage før ibrugtagning.
Vi anbefaler, at kunder bekræfter netværksforbindelsen på cscan.webex.com.
Ibrugtagningsstrøm
Handling | Beskrivelse | |||
---|---|---|---|---|
1 | Placer en engangskøbsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Engros SKU med en mængde på 1. | Se Webex – engrosorteringsvejledning for at få hjælp til at placere ordren.
| ||
2 | Fuldfør kundeklargøringsopgaver ved hjælp af en af disse flows: | Du kan enten klargøre kundeorganisationer manuelt i Partner Hub eller bruge API'er til at fuldføre klargøringen. | ||
3 | Opsætningsassistenten kan udføres ved hjælp af en af disse processer: | Efter klargøring skal du indsende abonnementsanmodningen med anmodningsformularen til engrosassistent eller engrosassistenten til opsætning via API.
| ||
4 | Opsætningsassistenten hjælper dig med at onboarde kunden ved hjælp af en af disse flows: | Se den strøm, der gælder for den kundeplacering, du onboarder. Flowet beskriver både Cisco og partneransvar på hvert trin i processen. |
Opsætningshjælp (Ekspresflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance.
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Cisco-ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Registrering og vurdering |
| |
2 | Løsningsdesign |
| Opfølgning med kunden efter behov. |
Opsætningshjælp (standardflow)
Følgende tabel opdeler projektstrømmen for valgmuligheden Express, når Cisco Engrosopsætningsassistent overtager onboarding. Nedenstående projektfaser forekommer, når du har fuldført klargøringen og indsendt din anmodning om assistance.
Tabellen opdeler Ciscos ansvar og partneransvar i hver fase af projektet.
Projektfase | Ciscos ansvar i denne fase | Partneransvar i denne fase | |
---|---|---|---|
1 | Projektstyring |
|
|
2 | Registrering og vurdering |
|
|
3 | Løsningsdesign |
|
|
4 | Planlægningsfase for onboarding (test) |
|
|
5 | Implementering |
|
|
6 | Ibrugtagning af onboarding |
|
|
7 | Efter onboarding |
|
|
8 | Driftsoverdragelse |
|
|
API til kontrol af partner før klargøring
API'en til kontrol før klargøring hjælper administratorer og salgsteams ved at kontrollere for fejl, før du klargør en kunde eller en abonnent for en pakke. Brugere eller integrationer, der er godkendt af en bruger med rollen Partner Full Administrator, kan bruge denne API til at sikre, at der ikke er nogen konflikter eller fejl med klargøring af pakker for en given kunde eller abonnent.
API'en kontrollerer, om der er konflikter mellem denne kunde/abonnent og eksisterende kunder/abonnenter på Webex. API'en kan f.eks. forårsage fejl, hvis abonnenten allerede er klargjort til en anden kunde eller partner, hvis e-mailadressen allerede findes for en anden abonnent, eller hvis der er konflikter mellem klargøringsparametrene og det, der allerede findes på Webex. Dette giver dig mulighed for at rette disse fejl, før du klargør dem, hvilket øger sandsynligheden for vellykket klargøring.
For yderligere oplysninger om API'en, se: Webex til engrosudviklingsvejledning
Hvis du vil bruge API'en, skal du gå til: Formarkér klargøring af en engrosabonnent
Du skal logge ind på portalen for at få adgang til Formarkér et dokument med klargøring af abonnenter https://developer.webex.com/. |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via Partner Hub)
Du kan også bruge API'er til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du opsætte en onboardingskabelon. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny skabelon. |
2 |
Opret en ny kundeorganisation manuelt i Partner Hub. |
3 |
Konfigurer den nyoprettede kunde ved at tilføje brugere og placeringer. |
Konfigurer en onboardingskabelon
Du skal have en onboardingskabelon, før du kan klargøre alle kundeorganisationer eller brugere. Brug denne procedure til at oprette en onboardingskabelon med almindelige indstillinger, som du vil anvende for de kundeorganisationer, der bruger skabelonen. Følgende betingelser gælder:
Du kan anvende en enkelt onboardingskabelon på flere kunder.
Du kan oprette flere onboardingskabeloner med indstillinger, der er rettet mod forskellige sæt kunder.
1 | Log ind på Partner Hub, og vælg Kunder. | ||
2 | Klik på knappen Skabeloner for at få vist eksisterende skabeloner. | ||
3 | Klik på Opret skabelon . | ||
4 | Vælg Webex til engros , og klik på Næste. | ||
5 | Konfigurer dine primære indstillinger:
| ||
6 | I rullemenuen Engrosabonnement skal du vælge dit abonnement. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Vælg en af følgende godkendelsesmetoder:
| ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Under Engrosopkald, vælg en Cloud Connected PSTN-udbyder, og klik på Næste. Bemærk, at dette felt er valgfrit for Webex Meetings-pakken, men er obligatorisk for andre pakker. | ||
11 | Konfigurer Almindelige indstillinger og indstillinger for opkaldsindstillinger:
| ||
12 | Klik på Næste. | ||
13 | Gennemse oversigten over indstillinger, og klik på Rediger for at ændre alle de indstillinger, du ønsker. Når indstillingerne ser korrekt ud, skal du klikke på Send. Din nyligt oprettede skabelon føjes til skabelonvisningen.
| ||
14 | Åbn den skabelon, du oprettede, og kopiér klargørings-id værdien. Du skal bruge denne værdi, når du klargør en kundeorganisation. |
Opret kunde via Partner Hub
1 | Log ind på Partner Hub . |
2 | Klik på Kunder for at få vist listen over eksisterende kunder. Du kan vælge enhver kunde for at se oplysninger om den pågældende organisation. |
3 | Klik på Opret kunde for at oprette en ny kundeorganisation. |
4 | På skærmen Kundeoplysninger skal du angive oplysninger som virksomhedsnavn, administratore-mail og den skabelon, du vil anvende. |
5 | Klik på Næste. |
6 | På skærmen Pakker skal du vælge den pakke, som du vil anvende for denne kunde, og klikke på Næste. |
7 | På skærmen Hovedkvarterets placering skal du angive placeringsoplysninger om kundens hovedkvarter. |
8 | Hvis hovedkvarteret er på en placering, der understøttes af Webex, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne kunde er i en placering, der understøttes af Cisco Webex. |
9 | Klik på Næste. |
10 | Gennemse kundeoversigten. Hvis oplysningerne er korrekte, skal du klikke på Opret kunde. |
Næste trin
Webex -partnere i én region kan oprette kundeorganisationer i enhver region, hvor vi tilbyder tjenesterne. For hjælp, se: Dataopbevaring i Webex. |
Opsæt kunde
1 | Log ind på Partner Hub . | ||
2 | Klik på Kunder, og vælg den relevante kunde. Kundeindstillingerne vises i højre side af skærmen. | ||
3 | Klik på Opsætning af kunde. Guiden Opsæt brugere starter. | ||
4 | I skærmen Tilføj og bekræft placeringer skal du angive yderligere placeringer som f.eks. filialkontorer. | ||
5 | Klik på Næste. | ||
6 | På skærmen Tilføj brugere skal du angive brugeroplysninger såsom fornavn, efternavn, e-mail, pakke og placering. | ||
7 | Klik på Næste. | ||
8 | Tildel telefonnumre til brugere, der har en opkaldspakke. | ||
9 | Klik på Næste. | ||
10 | Gennemse de oplysninger, du indtastede. | ||
11 | Klik på Opret brugere.
|
Næste trin
Administratorer skal klargøres med det samme pakkeniveau, som kundeorganisationen blev oprettet med. Ingen nedgradering af pakken understøttes for kundeadministratoren (fuld administrator). |
Klargør kundeorganisationsopgaveflow (via API)
Du kan også bruge Partner Hub til at klargøre kundeorganisationer. Se Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
1 | Konfigurer en onboardingskabelon Før du klargør en kunde, skal du have konfigureret en onboardingskabelon i Partner Hub. Du kan bruge en eksisterende skabelon eller oprette en ny. |
2 |
Klargør kundeorganisationen ved hjælp af API'er. Anvend indstillingerne for onboarding af skabeloner på din nye kundeorganisation. |
3 | Klargør API for engros-abonnenter Føj abonnenter (brugere) til kundeorganisationen ved hjælp af API'er. |
Klargør engros-kunde-API
Før du begynder
For yderligere oplysninger om understøttede sprog, se: Understøttede sproglokale |
1 | Åbn klargøringen af en engroskunder-API. |
2 | I konfigurationsområdet til højre skal du udfylde de nødvendige felter for kundeorganisationen. Sørg for at følge formatet i eksemplerne:
|
3 | Klik på Kør. Resultatet vises i svarvinduet. Svaret indeholder også en URL-adresse, der vises i placeringsoverskriften, og som peger på organisationen.
|
Næste trin
Klargør API for engros-abonnenter
Den første klargjorte bruger i en ny kundeorganisation tildeles administratorprivilegier automatisk. |
1 | Åbn klargøringen af en engros-abonnent-API. | ||
2 | Udfyld følgende påkrævede felter. For yderligere oplysninger om felterne henvises der til feltbeskrivelser med API:
| ||
3 | Klik på Kør. | ||
4 | Gentag disse trin for at klargøre yderligere abonnenter.
|
Næste trin
Send anmodningsformular til engros opsætningsassistent
Hvis du bruger engrosassistenten til opsætning, skal du udfylde denne formular, når du klargør kunder og brugere i Partner Hub og Control Hub for at indsende abonnementsanmodningen.
1 | Åbn formularen Engrosopsætningsassistent. | ||||||||||||||
2 | Udfyld følgende felter på anmodningsformularen. Du kan få de fleste af værdierne fra indstillingerne Partner Hub og Control Hub. Følgende tabel beskriver, hvordan du finder passende værdier for nogle af de fremtrædende indstillinger.
| ||||||||||||||
3 | Udfyld eventuelle yderligere felter på SmartSheet. Sørg for at udfylde alle felter med en *. | ||||||||||||||
4 | Hvis du vil modtage en e-mailkopi af anmodningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Send mig en kopi af mine svar. | ||||||||||||||
5 | Klik på Indsend.
|
Næste trin
Engros-opsætningsassistenten hos Cisco overtager onboardingprocessen og samarbejder med dig om at fuldføre onboardingprocessen. For yderligere oplysninger om projektprocessen og Ciscos ansvar og partneransvar under denne proces, se en af følgende to flows:
For Express Flow, se Opsætningshjælp (Express Flow) for onboarding Flow med Engrosopsætningshjælp i afsnittet Referencer.
For standardflow, se Opsætningshjælp (Standardflow) for onboarding flow med engrosopsætningsassistent i afsnittet Referencer.
Opsæt underpartner
Mens vi anmoder om at blive konfigureret i denne model, anbefaler vi, at partneren opretholder en administratorkonto pr. underpartnerfor at understøtte underpartneren under tekniske onboarding, opsætning og supportfaser. Vi er klar over, at dette kan medføre yderligere driftsmæssige udfordringer (opretholdelse af en ny e-mail og legitimationsoplysninger pr. underpartner) for partneren og forsøge at løse dette i en fremtidig fase. Når det er sagt, skal du kontakte PSM-teamet med følgende oplysninger.
Dit organisations-id
Dit organisationsnavn
Underpartnerorganisationensnavn
E-mailadresse, der skal tildeles som første SubPartner-administratorbruger
For- og efternavn på førsteunderpartneradministratorbruger
Dit abonnement-id skal deles med underpartnerorganisationen
Faktureringsstartdato for underpartneren (standard: Opsætningsdato for underpartner)
Administration via Partner Hub
Partner Hub-brugergrænsefladen indeholder valgmuligheder, der tillader dig at administrere mange administrationsopgaver manuelt via Partner Hub-grænsefladen. Du kan f.eks. udføre følgende opgaver:
Klargør nye kundeorganisationer og brugere
Tilføj eller opdater brugere for eksisterende organisationer
Opdater eksisterende indstillinger
Tilføj brugere manuelt
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. | ||
2 | Start kundevisningen for den relevante kunde. Kundevisningen åbnes i Control Hub.
| ||
3 | Klik på Brugere. | ||
4 | Klik på Administrer brugere. | ||
5 | Klik på Tilføj brugere manuelt.
| ||
6 | Indtast Grundlæggende oplysninger for den pågældende bruger (f.eks. navne, e-mailadresser og pakke), og klik på Næste. | ||
7 | Tilføj yderligere brugere. Du kan tilføje op til 25 brugere. | ||
8 | Klik på Næste. | ||
9 | Klik på Luk. |
Skift brugerpakke
1 | Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder. |
2 | Start kundevisningen for den kunde, som brugeren er under. |
3 | Klik på Brugere i Control Hub. |
4 | Vælg den bruger, hvis pakke du vil ændre. |
5 | Klik på pilen i afsnittet Pakke (>). |
6 | Vælg den nye pakke. |
7 | Hvis du ændrede pakken til Webex Calling eller Webex Suite, skal du opdatere opkaldsnummeroplysningerne. |
8 | Klik på Skift. |
API'er til kundestyring
Følgende offentlige API'er tillader engrospartnere at administrere indstillinger for eksisterende kundeorganisationer.
API | Beskrivelse |
---|---|
Brug denne API til at opdatere indstillingerne for en af dine eksisterende kundeorganisationer. | |
Brug denne API til at se en oversigt over indstillinger for en eksisterende kunde, herunder organisations-id, adresse, klargøringsstatus og pakker. | |
Brug denne API til at liste dine kundeorganisationer sammen med en oversigt over deres vigtigste indstillinger. Du kan angive valgfrie parametre for at begrænse søgningen til kun de organisationer, der opfylder søgekriterierne. | |
Brug denne API til at slette en eksisterende kundeorganisation. |
Opdater en engroskunder
1 | Åbn opdateringen af en engroskunder-API. |
2 | I feltet PUT skal du klikke på kunde-id og indtaste kunde-id for den kundeorganisation, du vil opdatere. |
3 | Angiv eventuelle valgfrie parametre i brødteksten.
|
4 | Klik på Kør. |
Hent en engroskunder
1 | Åbn Få en engroskunder-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id'et og indtaste kunde-id'et. |
3 | Klik på Kør. Resultatet viser oplysningerne for den pågældende kundeorganisation.
|
Du kan også søge efter kunden ved hjælp af placerings-URL-adressen. |
Angiv engroskunder
Brug denne procedure til at bruge API'en til at få en liste over dine eksisterende kundeorganisationer sammen med oplysninger for disse kundeorganisationer.
Hvis du kører API'en uden søgeparametre, viser outputtet hver kunde, som partneren administrerer.
- Hvis du kører API'en med søgeparametre, viser output kun de kunder, der matcher kriterierne. Hvis du f.eks. indtaster et eksternt id, viser output kun den kundeorganisation, der bruger dette id.
1 | Åbn API'en Liste Engroskunder. |
2 | Valgfri. Indtast eventuelle valgfrie søgeparametre. |
3 | Klik på Kør. Output viser kundeoplysninger for de kunder, der opfylder dine søgekriterier.
|
Slet en engroskunder
Brug denne procedure til at fjerne engrostjenester fra en eksisterende kundeorganisation.
Denne API fjerner engrostjenester fra en eksisterende Webex-kundeorganisation, men sletter ikke organisationen fuldstændigt. Hvis du vil slette organisationen fra Webex, skal du bruge organisationens API'er. |
Før du begynder
1 | Åbn Slet en engroskunder-API. |
2 | Indtast kunde-id'et for den kundeorganisation, du vil slette. |
3 | Klik på Kør. |
Onboarding og administration af enheder
Engros-RTM understøtter alle Cisco-enheder og en lang række tredjepartsenheder via forskellige DM-indstillinger (Device Management), der er tilgængelige på Webex-platformen. DM-indstillingerne er beskrevet nedenfor:
Cisco-administrerede Cisco-enheder: Cisco Webex-platformen understøtter alle Cisco-enheder (MPP & RoomOS) via denne DM-indstilling. Disse enheder kan tilføjes og klargøres direkte via CH- eller API'er og give partnere og kunder den bedste Cisco-oplevelse på Cisco. Cisco-enheder er også aktiveret med Webex-bevidsthed, hvilket betyder, at brugere kan få adgang til Webex-tjenester (forbedret serviceevne, Unified Call History, Directory Sync, Webex-tilstedeværelse, én knap til at deltage, Hot Desking osv.) fra deres Cisco MPP-telefoner. De kan også foretage PSTN-opkald fra deres Room OS-enheder ud over de angivne Webex-tjenester.
Se procedurer for, hvordan du onboarder nye MPP-enheder Konfigurer og administrer Webex Calling-enheder.
Få flere oplysninger om Cisco-enhedsfunktioner i Webex-funktioner, der er tilgængelige på Cisco MPP-enheder.
- Cisco-administrerede tredjepartsenheder: Cisco Webex-platforme understøtter oprindeligt nogle få bredt installerede tredjepartsenheder (Poly, Yealink, andre). Nye kundeorganisationer i engroshandel har ikke adgang til disse tredjepartstelefoner, når der tilføjes en ny telefon, der kan aktiveres ved at kontakte Cisco eller din kontoadministrator. Få flere oplysninger om disse enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.
- Eksternt administrerede enheder: Cisco tillader desuden understøttelse af en lang række tredjepartsenheder via eksterne DM-indstillinger, hvor partnere og kunder kan klargøre enheder som generiske SIP-enheder, downloade og administrere SIP-godkendelsesoplysninger/konfigurationsfiler med eller uden brug af et eksternt DM-værktøj baseret på det krævede niveau af DM-funktionalitet. Disse DM-indstillinger er:
- Kundestyrede enheder: Denne DM-indstilling giver partnere og kunder mulighed for at understøtte generiske SIP-enheder som personsøgere, dørtelefoner osv., hvor tilpasningskravene er meget lave. For yderligere oplysninger om, hvordan du tilføjer en kundestyret enhed, se Tilføj din kundeadministrerede enhed.
- Partneradministrerede enheder: Dette er en ny DM-indstilling, der giver partnere og kunder mulighed for at understøtte en række tredjeparters SIP-telefoner og gateways med fuld tilpasning og i skala ved hjælp af et eksternt DM-værktøj. For yderligere oplysninger om partneradministrerede enheder, se Partneradministrerede enheder til Webex.
Afstemning af fakturering
Partneradministratorer kan bruge API'erne til engrosfakturering til at generere brugertilpassede faktureringsrapporter, der viser forbrugsforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger. Partnere kan bruge disse oplysninger til at afstemme deres månedlige faktura, så de kan fakturere deres kunder og brugere i forhold til deres forbrug.
Partnere kan også generere brugerdefinerede faktureringsrapporter for underpartnere ved hjælp af parameteren forPartnerOrgId.
Der er fire API'er, der er tilgængelige for partneradministratorer, der opfylder minimumsadgangskravene.
Fakturerings-API | API's formål | Krav til partneradministratoradgang |
---|---|---|
Opret en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at generere en faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Få en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at hente en genereret faktureringsrapport til download. | Læs |
Liste over engrosfaktureringsrapporter | Bruges til at angive de faktureringsrapporter, der findes for den pågældende partner. | Læs |
Slet en engrosfaktureringsrapport | Bruges til at slette en eksisterende faktureringsrapport. | Læs/skrive |
Datakilde
Data for faktureringsrapporterne trækkes fra de brugsdata, som Webex sporer for hver partner. Hver dag sporer Webex den foregående dags forbrug for alle partnere, kunder og brugere og aggregerer dataene, så de kan bruges til at generere partnerens månedlige faktura. Fakturering-API'er udnytter disse data og lader partneradministratorer generere brugertilpassede rapporter, så partneren kan forene brugsforbrug fra deres månedlige faktura på partner-, kunde- og brugerniveau.
For mere detaljerede oplysninger om, hvordan Webex-fakturaer partnere, se Fakturering for tjenesteudbydere.
Opret en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til API'et Opret en engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast faktureringsperioden ved at indtaste værdier for faktureringsstartdato og faktureringsslutdato i det format, som API'et angiver. Du kan indtaste en hvilken som helst dato fra de sidste fem år, men ikke den aktuelle dag. |
3 | Indtast rapporttype:
|
4 | Klik på Kør for at generere rapporten. |
5 | Kopiér rapport-id'et fra API-output. Du kan bruge denne værdi sammen med Hent-API for at få den genererede faktureringsrapport. |
Næste trin
Få en engrosfaktureringsrapport
1 | Gå til Få en engrosfaktureringsrapport-API. |
2 | I GET-linjen skal du klikke på id-knappen og angive den entydige id-værdi for rapporten. |
3 | Klik på Kør. |
4 | API-outputrapportstatussen. Outputtet inkluderer parameteren Download URL-adresse, som angiver en URL-adresse, hvorfra du kan downloade rapporten. |
5 | Kopiér URL-adressen til download til en browser for at få adgang til og downloade rapporten. |
Liste over engrosfaktureringsrapporter
Brug denne API til at få en liste over genererede faktureringsrapporter for partnerorganisationen. Du kan angive alle eksisterende rapporter eller begrænse listen til de rapporter, der opfylder de angivne parametre, såsom din faktureringsperiode og faktureringstype (partner, kunde, bruger).
Hvis du indtaster valgfrie parametre, returnerer API'en kun de rapporter, der svarer nøjagtigt til de parametre, du indtaster. Hvis du f.eks. angiver en faktureringsperiode, returneres kun rapporter, der bruger den specifikke faktureringsperiode – rapporter, der falder inden for perioden, men som ikke matcher datoerne nøjagtigt, ikke. |
1 | Gå til listen over engrosfaktureringsrapport-API |
2 | Under Forespørgselsparametre skal du angive alle søgeparametre, du vil bruge (f.eks. startdato, slutdato, type, sortértil). Få flere oplysninger om disse parametre i udviklerhjælpen på API'en. |
3 | Klik på Kør. API'en viser listen over rapporter sammen med det unikke rapport-id og status (FULDFØRT, UNDER_PROGRESS).
|
Næste trin
Slet en engrosfaktureringsrapport
Brug denne procedure til at slette en genereret faktureringsrapport baseret på rapport-id. Et par eksempler, hvor du måske vil slette en rapport, omfatter:
Hvis du vil genskabe en eksisterende faktureringsrapport, skal du først slette den eksisterende rapport. Når du har slettet den eksisterende rapport, kan du oprette en ny rapport for den pågældende periode. Bemærk, at sletningskravet ikke eksisterer, hvis rapporten mislykkedes eller er i gang.
Hvis der genereres en rapport, og du sender URL-adressen til den forkerte person, kan du slette rapporten, og vedkommende vil ikke kunne få adgang til den.
1 | Gå til API'en Slet engrosfaktureringsrapport. |
2 | Indtast rapport-id'et. |
3 | Klik på Kør. |
Felter i faktureringsrapport
Faktureringsrapporter indeholder følgende felter:
Mark | Yderligere oplysninger | Vises i rapporter af denne type |
---|---|---|
PARTNERNAVN_ | Partnerens navn | partner, kunde, bruger |
PARTNER_ORGANISATIONS_ID | Entydigt partnerid | partner, kunde, bruger |
ABONNEMENT_ID | Entydigt abonnementsidentifikat | partner, kunde, bruger |
TJENESTENAVN_ | Tjenestenavn (f.eks. COMMON AREA CALLING__AREA, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) | partner, kunde, bruger |
SKU | Sku for tjenesten | partner, kunde, bruger |
beskrivelse | Beskrivelse af tjenesten | partner, kunde, bruger |
STARTDATO_FOR_FORBRUG | Start af serviceforbrug. Sammen med feltet nedenfor definerer denne værdi brugsperioden. | partner, kunde, bruger |
SLUTDATO_FOR_FORBRUG | Ophør af serviceforbrug. Sammen med ovenstående felt definerer denne værdi brugstiden. | partner, kunde, bruger |
mængde | Repræsenterer det samlede brugerforbrug pr. partner, pr. kunde eller pr. bruger (afhængigt af rapporten og det niveau, du ser dataene på). Beregning: For hver bruger beregnes mængden pr. dag på et forholdsmæssigt grundlag for den pågældende dag. Eksempel: Brug i en hel dag = 1 Brug i en halv dag = 0,5 De daglige totalbeløb for alle dage inden for faktureringsperioden opsummeres for at give den pågældende bruger en samlet mængde inden for faktureringsperioden. For rapporter på kunde- og partnerniveau aggregeres totaler for alle brugere for at levere en samlet mængde for den pågældende kunde eller partner. | partner, kunde, bruger |
KUNDE_ORGANISATIONS_ID | Entydig intern kunde-id | kunde, bruger |
KUNDE_EKSTERNT_ID | Entydig kunde-id som angivet af en partner | kunde, bruger |
ABONNENTR_ID | Entydig identifikator for abonnenten | BRUGER |
BRUGER_ ID | Abonnentens Webex-bruger-id | BRUGER |
ARBEJDSOMRÅDS_ID | Entydig arbejdsområdeidentifikator | BRUGER |
Webex-engrosfakturering udløses ved klargøring af en pakke til en bruger eller stoppes ved at fjerne pakketildelingen. |
Partner SSO - SAML
Giver partneradministratorer mulighed for at konfigurere SAML SSO for nyoprettede kundeorganisationer. Partnere kan konfigurere et enkelt foruddefineret SSO-forhold og anvende denne konfiguration på de kundeorganisationer, de administrerer, samt på deres egne medarbejdere.
Nedenstående Partner SSO-trin gælder kun for nyoprettede kundeorganisationer. Hvis partneradministratorer forsøger at tilføje Partner SSO til en eksisterende kundeorganisation, bevares den eksisterende godkendelsesmetode for at forhindre eksisterende brugere i at miste adgang. |
Kontrollér, at tredjepartsidentitetsudbyderen opfylder de krav, der er angivet i afsnittet Krav til identitetsudbydere i Single Sign-On-integration i Control Hub.
Overfør den CI-metadatafil, der har identitetsudbyder.
Konfigurer en onboardingskabelon. For indstillingen Godkendelsestilstand skal du vælge Partnergodkendelse. For IDP-enheds-id'et skal du angive enhed-id'et fra tredjepartsidentitetsudbyderens SAML-metadata-XML.
Opret en ny bruger i en ny kundeorganisation, der bruger skabelonen.
Meget, at brugeren kan logge ind.
Begrænset af partnertilstand
Begrænset af partnertilstand er en Partner Hub-indstilling, som partneradministratorer kan tildele til specifikke kundeorganisationer for at begrænse de organisationsindstillinger, som kundeadministratorer kan opdatere i Control Hub. Når denne indstilling er aktiveret for en given kundeorganisation, kan alle den pågældende organisations kundeadministratorer, uanset deres rollerettigheder, ikke få adgang til et sæt begrænsede kontrolfunktioner i Control Hub. Kun en partneradministrator kan opdatere de begrænsede indstillinger.
Begrænset af partnertilstand er en indstilling på organisationsniveau i stedet for en rolle. Indstillingen begrænser dog specifikke rollerettigheder for kundeadministratorer i den organisation, som indstillingen anvendes på. |
Kundeadministratoradgang
Kundeadministratorer modtager en besked, når begrænset partnertilstand anvendes. Efter login vil de se et meddelelsesbanner øverst på skærmen, umiddelbart under Control Hub-headeren. Banneret giver kundeadministratoren besked om, at Begrænset tilstand er aktiveret, og at de muligvis ikke kan opdatere nogle opkaldsindstillinger.
For en kundeadministrator i en organisation, hvor begrænset af partnertilstand er aktiveret, bestemmes adgangsniveauet for Control Hub ved hjælp af følgende formel:
(Control Hub-adgang) = (rettigheder til organisationsroller) - (begrænset af begrænsninger i partnertilstand)
Begrænsninger
Når Begrænset-af-partner-tilstand er aktiveret for en kundeorganisation, er kundeadministratorer i den pågældende organisation begrænset adgang til følgende Control Hub-indstillinger:
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Brugere:
Knappen Administrer brugere er nedtonet.
Tilføj eller rediger brugere manuelt – det er ikke muligt at tilføje eller ændre brugere manuelt eller via CSV.
Gør krav på brugere – ikke tilgængelig
Automatisk tildeling af licenser – ikke tilgængelig
Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere indstillinger for telefonbogssynkronisering (denne indstilling er kun tilgængelig for administratorer på partnerniveau).
Brugeroplysninger – Brugerindstillinger såsom fornavn, efternavn, vist navn og primær e-mail* kan redigeres.
Nulstil pakke – det er ikke muligt at nulstille pakketypen.
Rediger tjenester – det er ikke muligt at redigere de tjenester, der er aktiveret for en bruger (f.eks. meddelelser, møder eller opkald)
Vis status for tjenester – det er ikke muligt at se hele statussen for hybridtjenester eller kanalen til softwareopgradering
Primært arbejdsnummer – dette felt er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Konto:
Virksomhedens navn er skrivebeskyttet.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Organisationsindstillinger:
Domæne – adgangen er skrivebeskyttet.
E-mail – indstillingerne for tilsidesættelse af administratorinvitations-e-mail og indstillinger for sprog til e-mail er skrivebeskyttede.
Godkendelse – det er ikke muligt at redigere indstillinger for godkendelse og SSO.
Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i menuen Opkald:
Opkaldsindstillinger – indstillingerne til valgmuligheder for app i forbindelse med opkaldsprioritet er skrivebeskyttede.
Opkaldsadfærd – indstillingerne er skrivebeskyttede.
Placering > PSTN – valgmulighederne for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.
Valgmulighederne Migreringer og Tilsluttet UC-tjeneste under TJENESTER er tilsidesatte.
Aktivér tilstanden Begrænset af partner
Partneradministratorer kan bruge nedenstående procedure til at aktivere Begrænset af partnertilstand for en given kundeorganisation ( standardindstilling er aktiveret).
Log ind på Partner Hub ( https://admin.webex.com), og vælg Kunder.
Vælg den relevante kundeorganisation.
I indstillingsvisningen til højre skal du aktivere Begrænset af partnertilstand skift for at slå indstillingen til.
Hvis du vil slå begrænset af partnertilstand fra, skal du deaktivere kontakten.
Hvis partneren fjerner den begrænsede administratortilstand for en kundeadministrator, vil kundeadministratoren kunne udføre følgende:
|
Teknisk support
Nedenstående diagram fremhæver supportmodellen for dette tilbud.
Partnere forventes at håndtere forespørgsler fra deres kunder. Men hvis en partner har brug for hjælp, opsummerer følgende tabel de supportkanaler, der er tilgængelige for partneradministratorer. Bemærk, at
Supportkanal | Beskrivelse |
---|---|
Webex Calling-hjælpedesk | Giver 'sådan' og hjælper med forespørgsler om Webex Calling-funktioner og -konfiguration
|
TAC
| Partner kan kontakte TAC direkte ved:
|
Cisco-oplevelsestjenester | Kunden kan kontakte CES direkte i CCW
|
Sådan engagerer du Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partneroplevelse
Alle partnerforespørgsler om, hvordan og/eller dokumentation vedrørende engrostilbuddet skal sendes til Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Hvis du vil kontakte PHD'en, skal du bruge nedenstående oplysninger:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Storbritannien: +44129366 10 20
Tyskland: 49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Åbn en billethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Opkald og forretningstelefoner > Webex Partner Helpdesk
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-multilejer: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-udbyder: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Live chat - help.webex.com/en-us/contact > chat
- Live chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD er ikke 24/7. De har dog ressourcer i EMEAR, APCJ og NorAM. Hvis PHD er offline, skal du sende din forespørgsel til webexcalling-phd@cisco.com, og de vil svare, så snart de er tilbage online (typisk inden for 24 timer). Eskaleringer vil blive behandlet hurtigere. |
PHD-eskaleringer:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lederskab i PHD: James Moss – (jamemoss@cisco.com)
- Hr. Manager for partnertekniske tjenester: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Oversigt
Dette dokument dækker et sæt migreringsværktøjer, der hjælper med at migrere eksisterende Broad Works-kunder til engrosløsningen Route-til-Market. Migreringsværktøjerne er let tilgængelige kommandolinjeværktøjer, der tillader migrering af kunder, lokationer, numre, brugere, tjenester, telefoner og bløde klienter ved at automatisere migreringsopgaverne. Migreringsværktøjerne tilbyder følgende fordele:
Kør migrering med minimal præ-konfiguration.
Nem kommandoer at køre.
Administratorer kan gennemgå deres data efter klargøringen og foretage og modtage opkald umiddelbart efter migreringen.
Den understøtter en automatisk opgradering til Webex-appen til UC-One-klienter.
Dokument
Se migreringsværktøjerne for brede værkertil engros-RTM-vejledningen, se migreringsværktøjer for brede værker til engros-RTM-løsninger
Dokumentets revisionshistorik
Dato | Version | Beskrivelse |
---|---|---|
22. maj 2024 | 1,28 |
|
10. maj 2024 | 1,27 |
|
08. maj 2024 | 1,26 |
|
22. marts 2024 | 1,25 |
|
06. februar 2024 | 1,24 |
|
23. januar 2024 | 1,23 |
|
12. december 2023 | 1,22 |
|
23. august 2023 | 1,21 |
|
31. juli 2023 | 1,20 |
|
Den 09. juni 2023 | 1,19 |
|
26. maj 2023 | 1,18 |
|
19. maj 2023 | 1,17 |
|
9. maj 2023 | 1,16 |
|
28. april 2023 | 1,15 |
|
17. april 2023 | 1.14 |
|
26. januar 2023 | 1,13 |
|
Den 07. december 2022 | 1.12 |
|
05. december 2022 | 1,11 |
|
30. november 2022 | 1.10 |
|
2. november 2022 | 1,9 |
|
31. august 2022 | 1.8 |
|
18. august 2022 | 1,7 |
|
29. juli 2022 | 1,6 |
|
10. juni 2022 | 1,5 |
|
Den 03. juni 2022 | 1.4 |
|
2. maj 2022 | 1.3 |
|
11. april 2022 | 1,2 |
|
2. marts 2022 | 1.1 |
|