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Questo documento contiene una panoramica dell'offerta Webex per la soluzione Wholesale Route to Market (RTM).Il documento è rivolto agli amministratori partner all'interno di provider di servizi che vendono servizi Webex .
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco dei subpartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
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4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
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5 | Implementazione |
|
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6 | Esecuzione inserimento |
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7 | Post-onboarding |
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8 | Passaggio operazioni |
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .
Se l'IdP richiedepassEmailInRequest
da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza clienti
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
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SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
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Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
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|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
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5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
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8 | Passaggio operazioni |
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .
Se l'IdP richiedepassEmailInRequest
da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza clienti
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
|
|
8 | Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .
Se l'IdP richiedepassEmailInRequest
da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza clienti
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
22 marzo 2024 | 1.25 |
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06 febbraio 2024 | 1.24 |
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23 gennaio 2024 | 1.23 |
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12 dicembre 2023 | 1.22 |
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23 agosto 2023 | 1.21 |
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31 luglio 2023 | 1.20 |
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9 giugno 2023 | 1.19 |
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26 maggio 2023 | 1.18 |
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19 maggio 2023 | 1.17 |
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09 maggio 2023 | 1.16 |
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28 aprile 2023 | 1.15 |
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17 aprile 2023 | 1.14 |
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26 gennaio 2023 | 1.13 |
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07 dicembre 2022 | 1.12 |
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05 dicembre 2022 | 1.11 |
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30 novembre 2022 | 1.10 |
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2 novembre 2022 | 1.9 |
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31 agosto 2022 | 1.8 |
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18 agosto 2022 | 1.7 |
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29 luglio 2022 | 1.6 |
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10 giugno 2022 | 1.5 |
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3 giugno 2022 | 1.4 |
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2 maggio 2022 | 1.3 |
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11 aprile 2022 | 1.2 |
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2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
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Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
|
|
8 | Passaggio operazioni |
|
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
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4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
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Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .
Se l'IdP richiedepassEmailInRequest
da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
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TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
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Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
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Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza cliente
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
22 marzo 2024 | 1.25 |
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06 febbraio 2024 | 1.24 |
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23 gennaio 2024 | 1.23 |
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12 dicembre 2023 | 1.22 |
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23 agosto 2023 | 1.21 |
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31 luglio 2023 | 1.20 |
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9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
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19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
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28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
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26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
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10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
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2 maggio 2022 | 1.3 |
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11 aprile 2022 | 1.2 |
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2 marzo 2022 | 1.1 |
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Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Principi base per l'esperienza clienti—Principi base per l'esperienza clienti Wholesale fornisce le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling, le funzioni base dell'esperienza clienti e alcune funzioni chiave aggiuntive accessibili attraverso l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Le funzioni come la finestra popup della schermata, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la vista cronologia degli agenti e delle code in tempo reale rendono gli elementi essenziali dell'esperienza cliente diversi da quelli base dell'esperienza cliente.
Per ulteriori informazioni, vedere: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Configurazione degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale
Esplora le funzioni e le limitazioni degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale, ad esclusione della configurazione della creazione della coda chiamate e dell'aggiornamento da Elementi essenziali dell'esperienza cliente.
Creazione coda chiamate:
La distinzione chiave dalla creazione della coda chiamate esperienza cliente menzionata in Webex Customer Experience Essentials è che, per le organizzazioni all'ingrosso, nella pagina Agenti selezionati, un utente può essere selezionato come agente solo se dispone del pacchetto CX Essentials assegnato. Mostra solo utenti esperienza cliente Il tasto di alternanza non sarà disponibile.
Aggiornamento coda chiamata:
Se l'organizzazione ha acquistato gli Elementi essenziali dell'esperienza clienti e desidera spostare la coda chiamate di base esistente in coda Elementi essenziali dell'esperienza clienti, puoi farlo facilmente da Control Hub. L'aggiornamento della coda mantiene gli agenti e i supervisori assegnati e le impostazioni esistenti della coda.
Limitazioni/Avvertenza:
- Una volta aggiornata una coda chiamata, non puoi eseguire il downgrade.
- La linea virtuale e lo spazio di lavoro nella coda chiamate base dell'esperienza cliente non sono supportati per l'aggiornamento alle code Principi base dell'esperienza cliente.
Per aggiornare una coda chiamata:
- Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.
- Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione... della coda chiamata che desideri aggiornare e fai clic su Aggiorna coda.
- Esamina le informazioni sulla coda e fai clic su Avanti.
Lo schema di indirizzamento ponderato di Base esperienza cliente non è supportato in Elementi essenziali esperienza cliente e viene impostato per impostazione predefinita su Top Down. È possibile passare ad altri tipi di indirizzamento dopo l'aggiornamento.
- Nella schermata Review Package Assignment (Rivedi assegnazione pacchetto), possiamo fare entrambe le azioni menzionate qui sotto:
- Rimuovere gli agenti che non dispongono del pacchetto Esperienza cliente facendo clic su 'Continua aggiornamento senza gli agenti elencati'. Questa azione rimuoverà tali agenti dalla coda chiamata.
- Modificare il pacchetto assegnato agli utenti pertinenti passando alla pagina 'Pacchetto utenti assegnati' come mostrato di seguito. In questo modo, viene visualizzata la schermata degli utenti in cui è possibile assegnare il pacchetto Elementi essenziali dell'esperienza clienti come necessario. Successivamente, è possibile riprovare a eseguire l'aggiornamento della coda chiamata.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
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SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
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Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
|
|
8 | Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. |
3 | Fare clic su Crea modello . |
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. |
5 | Impostare le impostazioni principali:
|
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. |
7 | Fai clic su Avanti. |
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
|
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. |
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
|
12 | Fai clic su Avanti. |
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
|
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
Durante il provisioning, sia in Partner Hub che tramite API, il dominio SIP per le organizzazioni dei clienti viene ora impostato automaticamente. Questo aggiornamento assicura che il dominio SIP sia configurato correttamente, necessario per creare uno spazio di lavoro quando si utilizza Webex Calling. |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Assegnazione di Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente esistente
Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente Webex esistente che non è attualmente gestita da una vendita all'ingrosso, l'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.
L'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione è richiesta se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:
L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
Dominio organizzazione richiesto.
Se nessuno dei criteri di cui sopra viene soddisfatto, può verificarsi una Connessione automatica. |
Scenario di allegati automatici
In uno scenario di allegati automatici, un abbonamento Webex per la vendita all'ingrosso viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza informare l'amministratore dell'organizzazione o l'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno forniti i diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.
Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.
Procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione cliente preesistente
Gli amministratori dei partner possono seguire questa procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione Webex esistente:
- Se non si gestisce già il cliente, chiedere all'amministratore del cliente di aggiungere l'utente come amministratore esterno con diritti di amministratore completi. Questa fase non è obbligatoria in questa fase, ma semplifica il processo. L'amministratore del cliente potrebbe dover effettuare questa operazione in seguito se il tentativo di provisioning non è idoneo per un allegato automatico.
- Assicurarsi che il modello di onboarding disponga del tasto di alternanza "Consenti inviti e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti" impostato su true (situato in Impostazioni comuni dei dettagli del modello).
- Raccogli i parametri necessari per utilizzare l'API cliente POST Wholesale:
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- orgId è disponibile nella sezione Account di Control Hub.
- L'IdProvisioning è disponibile nella sezione Modelli di onboarding in Partner Hub visualizzando i dettagli di un modello Wholesale.
- I parametri di provisioning sono richiesti quando vengono predisposti pacchetti di chiamata.
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- Fornire i servizi Wholesale utilizzando l'API POST Wholesale Customer, garantendo che vengano forniti tutti i parametri richiesti.
- Se la richiesta viene accettata correttamente, viene restituita una risposta 202. Ciò non significa che il provisioning sia stato completato correttamente, in quanto il provisioning all'ingrosso viene eseguito in modo asincrono. Utilizzare l'attributo di stato restituito dall'API GET Wholesale Customer per verificare se il provisioning è stato completato.
Limitazioni e casi d'uso non supportati
- Dopo aver collegato i servizi all'ingrosso all'organizzazione cliente di un partner, è necessario eseguire ulteriori provisioning tramite le API pubbliche, non attraverso Partner Hub.
- L'approvazione dell'organizzazione è richiesta all'amministratore del cliente in alcuni scenari quando si aggiungono servizi all'ingrosso a un cliente che non è attualmente gestito da un partner Wholesale:
- L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
- L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
- Dominio organizzazione richiesto.
Condizioni dell'allegato organizzazione
- Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per la vendita all'ingrosso non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.
- Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per Wholesale. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.
- Se per l'organizzazione cliente esistente è abilitato il branding di base, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.
- Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.
- La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Data di inizio fatturazione per il Subpartner (impostazione predefinita: Data impostazione subpartner)
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
ID POSIZIONE_ | Identificativo di posizione univoco | CLIENTE,UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
SSO partner - OpenID Connect (OIDC)
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello. |
Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
Nome IDP
Sì
Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.
Id client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Segreto client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Elenco degli ambiti
Sì
Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.
Endpoint autorizzazione
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.
endpoint token
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.
Endpoint di rilevamento
No
URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.
endpoint infoutente
No
URL dell'endpoint UserInfo di IdP.
Endpoint set di tasti
No
URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.
Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.
Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Gli amministratori dei clienti dovranno affrontare diverse limitazioni, indipendentemente dalla modalità con limitazioni per partner. Tali restrizioni comprendono:
- Impostazioni chiamata: Le impostazioni 'Opzioni app Priorità chiamata' nel menu Chiamata sono di sola lettura.
- Impostazione posizione: L'impostazione della chiamata dopo la creazione della posizione verrà nascosta.
- Gestione PSTN e registrazione chiamate: Queste opzioni verranno disattivate per la posizione.
- Gestione dei numeri di telefono: Nel menu Chiamata, la gestione del numero di telefono è disabilitata e le impostazioni 'Opzioni app priorità chiamata', così come le registrazioni delle chiamate, sono di sola lettura.
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner Webex Calling (PHD)
Esperienza del partner
Qualsiasi richiesta di documentazione e/o procedura del partner sull'offerta Wholesale deve essere indirizzata all'helpdesk del partner Webex Calling (PHD). Per contattare il PHD, utilizzare le informazioni seguenti:
Telefono:
Stati Uniti: 1-844-613-6108
Regno Unito: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Apri un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Chiamate e telefoni aziendali > Helpdesk partner Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multi-tenant di Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Gestore telefonico Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat in diretta - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat dal vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD non è 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se il PHD è offline, inviare la richiesta a webexcalling-phd@cisco.com e il telefono risponderà non appena sarà nuovamente online (in genere entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation PHD:
- Responsabile help desk partner: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Contatto su PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Responsabile dei servizi tecnici dei Partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
12 luglio 2024 | 1.31 |
|
27 giugno 2024 | 1.30 |
|
27 maggio 2024 | 1.29 |
|
22 maggio 2024 | 1.28 |
|
10 maggio 2024 | 1.27 |
|
08 maggio 2024 | 1.26 |
|
22 marzo 2024 | 1.25 |
|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
|
|
8 | Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello. | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza cliente
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
10 maggio 2024 | 1.27 |
|
08 maggio 2024 | 1.26 |
|
22 marzo 2024 | 1.25 |
|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Principi base per l'esperienza clienti—Principi base per l'esperienza clienti Wholesale fornisce le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling, le funzioni base dell'esperienza clienti e alcune funzioni chiave aggiuntive accessibili attraverso l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Le funzioni come la finestra popup della schermata, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la vista cronologia degli agenti e delle code in tempo reale rendono gli elementi essenziali dell'esperienza cliente diversi da quelli base dell'esperienza cliente.
Per ulteriori informazioni, vedere: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Configurazione degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale
Esplora le funzioni e le limitazioni degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale, ad esclusione della configurazione della creazione della coda chiamate e dell'aggiornamento da Elementi essenziali dell'esperienza cliente.
Creazione coda chiamate:
La distinzione chiave dalla creazione della coda chiamate esperienza cliente menzionata in Webex Customer Experience Essentials è che, per le organizzazioni all'ingrosso, nella pagina Agenti selezionati, un utente può essere selezionato come agente solo se dispone del pacchetto CX Essentials assegnato. Mostra solo utenti esperienza cliente Il tasto di alternanza non sarà disponibile.
Aggiornamento coda chiamata:
Se l'organizzazione ha acquistato gli Elementi essenziali dell'esperienza clienti e desidera spostare la coda chiamate di base esistente in coda Elementi essenziali dell'esperienza clienti, puoi farlo facilmente da Control Hub. L'aggiornamento della coda mantiene gli agenti e i supervisori assegnati e le impostazioni esistenti della coda.
Limitazioni/Avvertenza:
- Una volta aggiornata una coda chiamata, non puoi eseguire il downgrade.
- La linea virtuale e lo spazio di lavoro nella coda chiamate base dell'esperienza cliente non sono supportati per l'aggiornamento alle code Principi base dell'esperienza cliente.
Per aggiornare una coda chiamata:
- Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.
- Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione... della coda chiamata che desideri aggiornare e fai clic su Aggiorna coda.
- Esamina le informazioni sulla coda e fai clic su Avanti.
Lo schema di indirizzamento ponderato di Base esperienza cliente non è supportato in Elementi essenziali esperienza cliente e viene impostato per impostazione predefinita su Top Down. È possibile passare ad altri tipi di indirizzamento dopo l'aggiornamento.
- Nella schermata Review Package Assignment (Rivedi assegnazione pacchetto), possiamo fare entrambe le azioni menzionate qui sotto:
- Rimuovere gli agenti che non dispongono del pacchetto Esperienza cliente facendo clic su 'Continua aggiornamento senza gli agenti elencati'. Questa azione rimuoverà tali agenti dalla coda chiamata.
- Modificare il pacchetto assegnato agli utenti pertinenti passando alla pagina 'Pacchetto utenti assegnati' come mostrato di seguito. In questo modo, viene visualizzata la schermata degli utenti in cui è possibile assegnare il pacchetto Elementi essenziali dell'esperienza clienti come necessario. Successivamente, è possibile riprovare a eseguire l'aggiornamento della coda chiamata.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
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5 | Implementazione |
|
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6 | Esecuzione inserimento |
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7 | Post-onboarding |
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8 | Passaggio operazioni |
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Data di inizio fatturazione per il Subpartner (impostazione predefinita: Data impostazione subpartner)
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
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TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
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Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
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Come coinvolgere l'help desk partner Webex Calling (PHD)
Esperienza del partner
Qualsiasi richiesta di documentazione e/o procedura del partner sull'offerta Wholesale deve essere indirizzata all'helpdesk del partner Webex Calling (PHD). Per contattare il PHD, utilizzare le informazioni seguenti:
Telefono:
Stati Uniti: 1-844-613-6108
Regno Unito: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Apri un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Chiamate e telefoni aziendali > Helpdesk partner Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multi-tenant di Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Gestore telefonico Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat in diretta - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat dal vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD non è 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se il PHD è offline, inviare la richiesta a webexcalling-phd@cisco.com e il telefono risponderà non appena sarà nuovamente online (in genere entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation PHD:
- Responsabile help desk partner: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Contatto su PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Responsabile dei servizi tecnici dei Partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
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22 maggio 2024 | 1.28 |
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10 maggio 2024 | 1.27 |
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08 maggio 2024 | 1.26 |
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22 marzo 2024 | 1.25 |
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06 febbraio 2024 | 1.24 |
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23 gennaio 2024 | 1.23 |
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12 dicembre 2023 | 1.22 |
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23 agosto 2023 | 1.21 |
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31 luglio 2023 | 1.20 |
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9 giugno 2023 | 1.19 |
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26 maggio 2023 | 1.18 |
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19 maggio 2023 | 1.17 |
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09 maggio 2023 | 1.16 |
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28 aprile 2023 | 1.15 |
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17 aprile 2023 | 1.14 |
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26 gennaio 2023 | 1.13 |
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07 dicembre 2022 | 1.12 |
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05 dicembre 2022 | 1.11 |
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30 novembre 2022 | 1.10 |
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2 novembre 2022 | 1.9 |
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31 agosto 2022 | 1.8 |
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18 agosto 2022 | 1.7 |
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29 luglio 2022 | 1.6 |
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10 giugno 2022 | 1.5 |
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3 giugno 2022 | 1.4 |
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2 maggio 2022 | 1.3 |
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11 aprile 2022 | 1.2 |
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2 marzo 2022 | 1.1 |
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