Vodnik po rešitvah za Wholesale Route-to-Market

Veleprodajna tržna pot (RTM) je strateška rešitev za kanale , ki je zasnovana tako, da z izkoriščanjem tržne moči ponudnikov storitev po vsem svetu prinaša Webex v segment malih in srednje velikih podjetij. Podpira jo Ciscova inovativna tehnologija in bogato strokovno znanje o sodelovanju. Sestavljajo ga nov operativni model, novi oglasi in novi partnerski programi.

Platforma za veleprodajo zagotavlja operacije API in inovacije na portalu za partnerje, ki omogočajo velike količine in hitrost transakcij, hkrati pa partnerjem olajšuje ustvarjanje diferenciranih ponudb s skupno blagovno znamko na trgu z lastnimi izdelki.

Nova strategija za veleprodajno komercialno omogoča 35 milijonom uporabnikov storitve BroadWorks prehod v oblak Webex s predvidljivim, fiksnim mesečnim pakiranjem na uporabnika in mesečnim obračunavanjem z zamikom. Enotno poslovno razmerje z vsakim ponudnikom storitev je sidro za vse njegove končne stranke, kar močno poenostavi delovne tokove.

Partnerski programi za veleprodajo obravnavajo tehnične in poslovne cilje ponudnika storitev. Ciscov program upravljanega uvajanja je zasnovan z dvema vzporednima delovnima tokovoma: Tehnično uvajanje in uvajanje na trg. Posebni Ciscovi strokovnjaki skupaj z obsežnimi spletnimi usposabljanji za partnerje ter obsežnim naborom orodij za migracijo in trženje zagotavljajo, da izkušnje pri uvajanju presegajo pričakovanja.

Veleprodajna ponudba je Webex in je na voljo v 4 paketih: Klicanje v skupno območje, klicanje prek storitve Webex, paket Webex Suite in sestanki Webex.

Veleprodajna rešitev Route to Market (RTM) je optimizirana tako, da ponudnikom upravljanih storitev omogoča hiter in transakcijski način prodaje. Zagotavlja:

• Fiksna, predvidljiva cena prenosa

• Poenostavljeno pakiranje

• UX in API-ji za hitro zagotavljanje

• Mesečno izdajanje računov na podlagi neto aktivnih uporabnikov

• Poenostavljen vmesnik za samoupravljanje

Veleprodajna ponudba RTM se brez težav vključi v vaše obstoječe delovne postopke. To vam omogoča upravljanje prodajnega cikla od začetka do konca, ne da bi morali vsako stranko registrirati v Cisco Commerce Workplace (CCW).

Trgovina na debelo RTM zagotavlja naslednje izboljšave v primerjavi s storitvijo Webex Calling za boljšo integracijo z vašim prodajnim gibanjem v malih in srednje velikih podjetjih:

• Pri veleprodaji RTM je za vsak paket s Ciscom določena fiksna cena prenosa. Te prenosne cene so zajete v PO, ki se enkrat pošlje v CCW. Po tem partnerjem ni več treba uporabljati CCW za nobeno prodajno transakcijo.

• Vsa prodaja RTM na debelo bo temeljila na enaki fiksni in predvidljivi prenosni ceni. To močno poenostavi in pospeši prodajni postopek.

• Trgovina na debelo RTM vam omogoča dva preprosta vmesnika za zagotavljanje in upravljanje strank:

  • Partnersko vozlišče zagotavlja preprost uporabniški vmesnik za zagotavljanje, upravljanje ter odstranjevanje strank in uporabnikov.

  • Control Hub je Ciscov spletni portal za upravljanje podjetja, ki ponuja celovit pregled nad storitvami Webex v podjetju.

• API-ji za veleprodajo RTM zagotavljajo preprost vmesnik med napravami, ki se integrira v zaledne pisarniške sisteme ponudnikov storitev. To vam omogoča zagotavljanje, upravljanje in odstranjevanje strank in uporabnikov.

• Trgovina na debelo RTM vam mesečno izstavlja račune za neto število aktivnih licenc, in sicer za nazaj in sorazmerno z datumi aktivacije vsake stranke. To partnerjem ponudnikov storitev omogoča, da se prilagodijo navzgor in navzdol ter se jim zaračunajo le licence, ki so aktivno zagotovljene v sistemu.

• Trgovina na debelo RTM uporablja preprosto embalažo, ki je primerna za segment malih in srednje velikih podjetij.

Veleprodajna rešitev RTM ponuja štiri pakete za klice in sodelovanje za vaše končne uporabnike.

• Skupni prostor- Paket Skupni prostor podpira osnovne funkcije klicanja. Namenjen je preprostim končnim točkam, kot so telefoni na hodniku, telefoni na vratih in preproste prodajne postaje. Paket za skupno območje vključuje funkcije, kot so posredovanje klicev, BLF, prenos, čakajoči klic in faks T.38. Naprednejše funkcije za klicanje ter odjemalci Webex, sporočanje in sestanki so del paketov višje vrednosti.

• Izboljšano klicanje- Ta paket, ki vključuje samo klicanje, vključuje podmnožico funkcij za klicanje, ki so povezane s storitvijo Webex Calling, z možnostjo programskega telefona Webex App ali izbiro naprav. Ne vključuje funkcionalnosti za sestanke in sporočila ter ponuja paket, osredotočen na klice, za stranke, ki iščejo preprosto glasovno rešitev.

• Webex Calling- Paket Webex Calling vključuje napredne funkcije za klicanje ter odjemalca Webex, Webex Messaging in "osnovno" možnost sestankov. Ta paket je namenjen vsem profesionalnim uporabnikom platforme. Poleg funkcij v skupnem območju funkcije klicanja med drugim vključujejo lovljenje, glasovno pošto, vizualno glasovno pošto, skupni videz klica, zasebnost, klicanje na daljavo, izvršnega/izvršnega pomočnika in številne druge funkcije. Klicanje Webex vključuje tudi uporabo vseh odjemalcev Webex za namizne in mobilne operacijske sisteme, funkcije sporočil Webex, vključno s Prostori in souporabo datotek.

• Webex Suite-Webex Suite je paket z največjim številom funkcij, ki vključuje vse možnosti paketa Webex Calling, vse storitve za uporabnike in skupine, sporočanje Webex in celoten izdelek Webex Meetings za do 1000 udeležencev. Ta paket je primeren za vodilne/profesionalne delavce v podjetju, ki potrebujejo veliko klicev in sestankov.

• Customer Experience Essentials- veleprodaja Customer Experience Essentials zagotavlja osnovne zmožnosti rešitve Webex Contact Center. Vključuje vse profesionalne možnosti storitve Webex Calling, osnovne funkcije Customer Experience Basic in nekatere dodatne ključne funkcije, ki so dostopne prek aplikacije Webex za agente in nadzornike. Funkcije, kot so pojavljanje zaslona, izkušnja nadzornika v aplikaciji Webex ter pregled agentov in čakalnih vrst v realnem času in v preteklosti, razlikujejo program Customer Experience Essentials od programa Customer Experience Basic.

  Za več informacij glejte: Bistvena izkušnja strank Webex

• Webex Meetings- Paket Webex Meetings je samostojen paket za sestanke, ki vključuje Webex Messaging in Webex Meetings za do 1000 udeležencev. Ta paket ne vključuje sedeža za klicanje. Namenjena je uporabnikom, ki želijo le možnost sestankov in pošiljanja sporočil, ki ni povezana z njihovim klicnim vedenjem.

V nasprotju s ponudbo Webex Calling Flex Cisco z rešitvijo Wholesale RTM končnim strankam ne vsiljuje nobenih posebnih cen in pogojev, temveč jih lahko vsak ponudnik storitev izvaja po lastni presoji na podlagi svojega poslovnega modela.

Webex Calling ima funkcije za poslovne klice, ki jih potrebujejo ponudniki storitev - vse so vključene v ceno licence za enega uporabnika.

Aplikacija Webex App je naša enotna uporabniška izkušnja, ki končnemu uporabniku omogoča klicanje, sestanke in pošiljanje sporočil. S funkcijo Webex Calling in aplikacijo Webex lahko skupaj:

• Kličite, sprejemajte ali zavračajte klice z namiznim telefonom ali z aplikacijo Webex v pametnem telefonu, osebnem ali prenosnem računalniku ali tabličnem računalniku.

• Povežite se z napravami Webex z uporabo Cisco Intelligent Proximity in/ali nadzorom namiznega telefona ter dostopajte do skupnih stikov in zgodovine klicev v aplikaciji, medtem ko te naprave uporabljate za zvok in video.

• Katerikoli klic povzdignite v celovit sestanek in izkoristite prednosti souporabe zaslona, bele table, transkripcij z umetno inteligenco, transkripcij v realnem času, opomb in akcijskih elementov, posnetkov in še več.

Aplikacija Webex zagotavlja funkcije skupinskega sodelovanja, ki izpolnjujejo vsakodnevne potrebe podjetij po sestankih in sodelovanju, vključno z:

• 1:1 in skupinsko sporočanje - klepetajte individualno ali v skupinah s sporočili, gif-i, emojiji in animiranimi reakcijami. Enostavno izbrišite ali uredite sporočila, začnite nit pogovora, dodajte ljudi v pogovore, oglejte si potrdila o branju in še več.

• Souporaba datotek in vsebine - tudi največje datoteke si lahko delite v varnem prostoru, ki je lepo urejen, omogoča iskanje in je shranjen neposredno ob klepetalnicah, tako da zlahka najdete, kar potrebujete.

• Dvosmerna tabla - tabla ali risanje z ekipo in deljenje interaktivne risbe v klepetu. Nadaljujte z iteracijami ne glede na to, ali ste na sestanku v živo ali ne.

• Kličite neposredno druge uporabnike aplikacije Webex - prek aplikacije lahko brezplačno opravljate ali sprejemate video klice z drugimi uporabniki aplikacije Webex.

• Delajte z orodji, ki jih imate radi - pozabite na preklapljanje med aplikacijami in prekinjene delovne procese. Združite Webex z orodji, ki jih vsak dan uporabljate za najbolj produktivno delo. Vključite lahko ključno in poglobljeno integracijo z družbami, kot so Microsoft, Google, ServiceNow in druge.

• Prilagodite svoje prostore - spremenite barvno temo, dodajte naslovno fotografijo, nastavite stanje po meri in prilagodite izkušnjo sebi.

• Več funkcij si preberite v pregledu rešitev Webex App.

Boljše skupne izkušnje in cene so na voljo s paketom Webex Suite, če kupite Webex s klicanjem, sestanki, sporočili, anketiranjem in dogodki v eni ponudbi. Storitev Webex Meetings je optimizirana za sestanke večjega obsega, ki zahtevajo različne načine dostopa in funkcije za udeležence in predavatelje. Webex Meetings je najbolj priljubljena storitev videokonferenc za podjetja na svetu, ki ponuja zelo varno integrirano izmenjavo zvoka, videa in vsebine iz oblaka Webex.

Paket Webex Meetings je funkcionalno bogata rešitev, ki vključuje module za skupne sestanke, usposabljanje, velike dogodke in podporo na daljavo. Webex Meetings podpira več mobilnih naprav, vključno z iPhonom, iPadom, uro Apple Watch ter napravami z operacijskim sistemom Android in Android. Srečate se lahko s komer koli na vseh običajnih platformah OS, vključno z operacijskimi sistemi Windows, Mac in Linux. Webex Meetings podpira brskalnike Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome in Edge.

• Webex Meetings podpira video HD (720p) in je združljiv s Cisco Webex Rooms in video sistemi drugih proizvajalcev, ki temeljijo na standardih. Druge lahko povabite, da se sestankom pridružijo iz mobilnih naprav ali lastnih video sistemov, kot so namizne naprave in naprave v sobi. Ta video zmogljivost združuje video premostitev in spletno konferenco v en sam vedno delujoč sestanek. Dogovorite se vnaprej ali se srečajte takoj - vsakdo je dobrodošel.

• Stranke lahko s storitvijo Webex Meetings, ki ponuja:

  • Zanesljiv video - večstreamski video HD, ki ga je mogoče prilagoditi načinu dela in osebam, ki jih želite videti na sestanku, tudi na mobilnih napravah. Srečanju Webex dodajte Ciscove nagrajene naprave za video sobe in mize ter si zagotovite življenjsko izkušnjo.

  • Zmogljiva mobilna izkušnja - optimizirana za mobilne uporabnike s prilagodljivimi videopogledi 720p, deljenjem zaslona, prostoročnim združevanjem, preprostim načrtovanjem sestankov in prilagajanjem hrupnim okoljem.

  • Pridružite se iz izbrane naprave, od žepa do sejne sobe - telefona, brskalnika, mobilnega telefona, naprave v sobi, naprave v sobi, ki temelji na standardih tretjih oseb, in celo programa Skype za podjetja. In ne glede na to, kako se boste pridružili, boste imeli dosledno izkušnjo sestanka.

  • Integrirano v način dela in učenja - načrtujte sestanke, se jim pridružite in jih začnite z orodji tretjih oseb, ki jih morda že uporabljate, vključno z Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar in Skype for Business. Webex Meetings je tesno povezan tudi s priljubljenimi sistemi za upravljanje učenja (LMS), zato je lahko učenje na daljavo enako učinkovito kot v razredu.

  • Ena izkušnja sestanka - ne glede na to, ali so udeleženci skupaj ali narazen, znotraj ali zunaj organizacije, bodo imeli eno samo izkušnjo sestanka v mobilnih ali video napravah.

  • Profesionalni in učinkoviti sestanki - poskrbite za sodelovanje notranjih in zunanjih udeležencev z integriranimi možnostmi za izmenjavo zvoka, videa in vsebine, ki jih omogočajo globalne spletne konference z aplikacijami Webex Meetings. V skupno rabo lahko dajete tudi druge aplikacije, namizja in celo video datoteke za produktivnejše in učinkovitejše skupne sestanke, usposabljanja in dogodke.

  • Virtualni sestanki, kot da bi se srečali iz oči v oči - sestanek lahko začnete ali se mu pridružite s spletnim brskalnikom, mobilnim telefonom, namiznim računalnikom ali video napravo v sobi. Spletni sestanki bodo še bolj zanimivi, kot bi bili v živo, saj video samodejno preklopi na prikaz osebe, ki govori, in tako ustvari intuitivno izkušnjo sestanka. Zberite vse skupaj v prilagojeni in vedno razpoložljivi sejni sobi kadar koli. Uporabite lahko svojo lastno video napravo, ki temelji na standardih, s katero lahko po želji razširite sestanek od nekaj do več sto oseb.

  • Izboljšana varnost in skladnost - odpravite skrbi na sestanku z večplastno varnostjo, zasnovano na podlagi Ciscovega strokovnega znanja, ki ne ogroža uporabniške izkušnje.

  • Globalna arhitektura za sestanke - Cisco Webex® ima globalno arhitekturo in omrežje, ki sta bila zasnovana posebej za sestanke, kar zagotavlja hitrost in zmogljivost. Podatkovni centri so nameščeni po vsem svetu, zato se uporabniki pridružijo prek najbližjega podatkovnega centra Webex. Prednost? Visokokakovostni video sestanki brez zamud - ne glede na to, kje so udeleženci. To omogoča struktura podjetja, ki varno in zanesljivo zagotavlja funkcije SaaS.

  • Izboljšano upravljanje - Za boljše upravljanje portfelja za sodelovanje omogoča Cisco Webex Control Hub upravnim uporabnikom dostop do nastavitev in poročil Webex Meetings v enem samem oknu.

  • Izboljšana hitrost uvajanja - z možnostjo hitre uvedbe rešitve prek varne platforme Webex lahko hitro dosežete vrednost z nizkimi skupnimi stroški lastništva. Webex Meetings lahko namestite hitro in ne v več mesecih, pri čemer lahko v celoti izkoristite inovativne najboljše prakse video in spletnega sodelovanja ter Ciscovo tehnologijo in strokovno znanje.

Z Webex Meetings lahko pozabite na tehnologijo, tako da se lahko osredotočite na dobro načrtovan dogodek in produktiven sestanek. Pridružitev k sestankom Webex je enostavna za vsakogar, ne glede na to, ali se poveže z aplikacijo v računalniku, pametnem telefonu ali tabličnem računalniku ali se pridruži s skupino sodelavcev z napravo Webex Room Series.

Webex Assistant for Meetings je inteligenten, interaktiven pomočnik za virtualne sestanke, ki omogoča iskanje, ukrepanje in večjo produktivnost sestankov. Asistenta Webex Assistant lahko prosite, da spremlja ukrepe, beleži pomembne odločitve in poudarja ključne trenutke med sestankom ali dogodkom.

Pomočnik Webex za sestanke je na voljo brezplačno za sestanke Webex, paketna mesta za sestanke Webex Suite in osebne sejne sobe. Podpora vključuje nova in obstoječa spletna mesta.

Omogočanje sestankov pomočnika Webex Assistant za pakete Webex Meetings in Webex Suite

Pomočnik Webex je privzeto omogočen za stranke Webex Meetings in paket Webex Suite na debelo. Skrbniki partnerjev in skrbniki organizacij strank lahko onemogočijo funkcijo za organizacije strank prek Control Hub.

Omejitve

Za Webex za Cisco Wholesale veljajo naslednje omejitve:

• Podpora je omejena samo na spletna mesta za sestanke Webex Meetings in paket Webex Suite ter osebne sejne sobe.

• Prepisi z zaprtimi podnapisi so podprti samo v angleščini, španščini, francoščini in nemščini.

• Do deljenja vsebine prek e-pošte lahko dostopajo samo uporabniki v vaši organizaciji.

• Vsebina sestanka ni dostopna uporabnikom zunaj vaše organizacije. Vsebina sestanka ni dostopna tudi, če jo delijo uporabniki različnih paketov v isti organizaciji.

• S paketom Webex Meetings in Webex Suite so prepisi posnetkov sestankov na voljo ne glede na to, ali je pomočnik Webex Assistant omogočen ali onemogočen. Če je izbrano lokalno snemanje, se prepisi ali poudarki po sestanku ne zajamejo.

Dodatne informacije o asistentu Webex Assistant Za uporabniške informacije o uporabi funkcije glejte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

Ustvarjanje klicne čakalne vrste:

Ključna razlika v primerjavi z ustvarjanjem čakalne vrste za klice iz programa Customer Experience, omenjeno v Webex Customer Experience Essentials , je v tem, da je za organizacije na debelo Na strani Select Agents lahko uporabnika izberete kot agenta le, če ima dodeljen paket CX Essentials. Preklopno stikalo Prikaži samo uporabnike uporabniške izkušnje ne bo na voljo.

Nadgradnja klicne čakalne vrste:

Če je organizacija kupila program Customer Experience Essentials in želi obstoječo osnovno čakalno vrsto klicev premakniti v čakalno vrsto programa Customer Experience Essentials, lahko to storite brez težav v nadzornem vozlišču. Pri nadgradnji čakalne vrste se ohranijo dodeljeni agenti in nadzorniki ter obstoječe nastavitve čakalne vrste.

Omejitve/opozorila:

• Ko je klicna vrsta nadgrajena, je ni več mogoče degradirati.
• Virtualna linija in delovni prostor v klicni vrstici Customer Experience Basic nista podprta za nadgradnjo na čakalne vrste Customer Experience Essentials.

Nadgradnja klicne čakalne vrste:

1. Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.
2. Kliknite ikono elipse ... klicne čakalne vrste, ki jo želite nadgraditi, in kliknite Nadgradnja čakalne vrste.
3. Preglejte informacije o čakalni vrsti in kliknite Next.

   Obteženi vzorec usmerjanja iz programa Customer Experience Basic ni podprt v programu Customer Experience Essentials in je privzeto nastavljen na možnost Od zgoraj navzdol. Po nadgradnji lahko preklopite na druge vrste usmerjanja.

4. Na zaslonu Pregled dodelitve paketa lahko izvedemo dve spodaj navedeni dejanji:
   1. Odstranite agente, ki nimajo paketa Customer Experience, tako da kliknete "Nadaljuj nadgradnjo brez naštetih agentov". S tem dejanjem se ti agenti odstranijo iz čakalne vrste klicev.
   2. Spremenite paket, dodeljen ustreznim uporabnikom, tako da se pomaknete na stran "Dodeljeni paket uporabnika", kot je prikazano spodaj. To vas bo pripeljalo na zaslon uporabnikov, kjer lahko po potrebi dodelite paket osnovnih elementov za izkušnje strank. Nato lahko ponovno poskusite nadgraditi klicno vrsto.

Veleprodajna rešitev RTM vam omogoča dva preprosta vmesnika za zagotavljanje in upravljanje strank:

• Partner Hub

• Nadzorno središče

Partnersko vozlišče: Upravljanje ponudbe

Partner Hub je Ciscov spletni portal za upravljanje rešitve RTM za prodajo na debelo. Partnersko vozlišče je upravni vmesnik, ki ga uporabljate za konfiguriranje atributov ponudb, ki zajemajo podjetja. Partnersko vozlišče zagotavlja:

• Upravljanje ponudbe - vzpostavitev privzetih nastavitev, predlog in pravilnikov, ki veljajo za vsa podjetja, upravljana v okviru ponudbe.

• Cobranding - določite barve blagovne znamke stranke, logotipe in druge atribute stranke za izkušnjo končnega uporabnika s skupno blagovno znamko, ki potrjuje vrednote ponudnika storitev in družbe Cisco.

• Vključitev v podjetje - Dodajte nova podjetja v svojo ponudbo, dodelite funkcije na ravni podjetja in varnostno skladnost. Nastavite atribute mesta sestanka, vključno s storitvami klicanja in povratnega klica.

• Upravljanje podjetij in poročanje - dodelite vloge in odgovornosti upraviteljem v podjetjih, ki jih upravljate. Oglejte si analitične podatke v vseh podjetjih in spremljajte metrike sprejemanja, uporabe in kakovosti.

Partner Hub ima več ravni nadzora dostopa na podlagi vlog, ki ponudnikom storitev omogoča dodeljevanje ravni dostopa, hkrati pa ohranja najboljše varnostne prakse.

Control Hub: Upravljanje v imenu podjetja

Webex Control Hub je Ciscov spletni portal za upravljanje podjetja. Omogoča celosten pogled na storitve Webex v podjetju. Z njim lahko na enem mestu upravljate vsa podjetja, uporabnike, naprave in varnostne nastavitve. V okviru rešitve Wholesale RTM je glavni uporabnik Control Hub skrbnik ponudnika storitev, ki posodablja nastavitve v imenu končnega podjetja. Te funkcije lahko opravlja tudi skrbnik podjetja. To ponudnikom storitev omogoča, da vašim podjetjem po želji omogočijo samostojno upravljanje. Ponudniki storitev lahko svojim strankam dodelijo več vlog, ki jim omogočajo različne ravni dostopa do vozlišča Control Hub. S tem se povečata prilagodljivost in prilagodljivost ponudbe.

Control Hub zagotavlja eno osrednjo aplikacijo v oblaku za vse upravne funkcije s podrobno analitiko in poročanjem. Poleg tega lahko skrbnik konfigurira varnostne politike in politike skladnosti, da zagotovi varnost podatkov in izpolni zakonske zahteve.

Nadzorno vozlišče zagotavlja:

• Ustvarjanje uporabnikov in dodeljevanje storitev-Upravljanje vseh premikov, dodajanj, sprememb in brisanj (MACD) za uporabnike v podjetju. Control Hub omogoča nastavitev določenih vrst paketov za posameznega uporabnika, na primer paket za skupni prostor ali apartma.

• Izvedljivi vpogledi-Uvidite, kako poteka uvedba v vseh podjetjih in znotraj podjetij. Razumite, kako uporabniki kličejo, pošiljajo sporočila, se pridružujejo sestankom, kako dolgo trajajo sestanki in kdo uporablja video. To vam pomaga pri merjenju sprejemanja in uporabe storitev za celotno ponudbo.

• Odkrivanje osnovnih vzrokov težav z uporabniško izkušnjo- Na ravni podjetja prepoznajte težave, kot sta kakovost govora in zmogljivost nalaganja strani, da jih boste lahko odpravili, še preden bodo imele posledice.

• Prilagodljiva definicija pravil-S predlogami vlog in granularnim nadzorom pravil lahko preprosto konfigurirate nastavitve storitev za skrbnike in uporabnike.

• Upravljanje uporabnikov in naprav- Hitro aktivirajte naprave, upravljajte uporabnike ter omogočite sinhronizacijo z Microsoft Active Directory in integrirano enotno prijavo za vsa podjetja ali podskupino podjetij, ki jih upravljate.

Več o upravljanju in analitiki kontrolnega vozlišča najdete v podatkovnem listu Control Hub Management and Analytics Data Sheet .

Veleprodajna rešitev RTM je zasnovana za ponudnike storitev v velikem obsegu. V ta namen so vse funkcije za upravljanje na ravni partnerjev in podjetja (Control Hub) omogočene prek vmesnikov API.

Veleprodajna rešitev RTM vključuje posebej izdelane vmesnike API za ponudnike storitev, ki pomagajo pri obsežnem uvajanju strank in uporabnikov. V idealnem primeru potrebujete le klic API za ustvarjanje entitete stranke v storitvi Webex ter klic API za ustvarjanje in konfiguriranje storitev za uporabnike. Cisco je investiral v asinhrone API-je, ki odpravljajo naročanje API-jev in vse druge ročne operacije. Ti vmesniki API razširjajo vmesnike, ki so na voljo na spletni strani developer.webex.com, in ponudnikom storitev omogočajo, da enostavno razširijo integracijo od ponudnika storitev do stranke in uporabnika. Smernice za oblikovanje teh API-jev so, da so preprosti za uporabo, da ponudnikom storitev omogočajo delovanje v velikem obsegu in da s pomočjo predlog za vkrcavanje omogočajo prilagodljivost pri usmerjanju ponudb končnim strankam.

Spodnja shema prikazuje celotno arhitekturo za rešitev Veleprodajna pot na trg. Poudarjeni sta dve področji:

• Zagotavljanje/upravljanje strank

• Obračunavanje ponudnikov storitev

Ta področja so podrobneje obravnavana v naslednjih temah.

Veleprodajni partnerji ponudnikov storitev RTM bodo verjetno imeli kanal preprodajalcev. Ti prodajni kanali običajno vključujejo pogodbe z enim ali več prodajalci (za to funkcijo prodajalca imenujemo "pod-partner"). Ti podstrankarji običajno razširijo ponudbo na svojo bazo strank in upravljajo življenjski cikel stranke, kar je ključnega pomena za uspeh. Bistvo te funkcije je, da partnerju omogoča, da od svojih podpartnerjev abstrahira integracijo zaračunavanja s Ciscom.

Za več informacij glejte poglavje Set up SubPartner v razdelku Deploy Wholesale Route to Market.

Po vzpostavitvi mora podpartner za uspešno vkrcanje strank uporabiti svoj dostop do partnerskega središča, da konfigurira predloge za vkrcanje za integracijo klicev in veleprodajo RTM (ID skupne naročnine matičnega partnerja se samodejno prikaže med ustvarjanjem predloge). Ko so šablone vzpostavljene, lahko podpartner za vključitev strank uporabi čarovnike za ustvarjanje strank v vozlišču za partnerje ali API-je. Za vpogled naj povem, da arhitektura Webexa modelira partnerje SubPartners kot partnerja, kar jim omogoča, da imajo podobne zmogljivosti kot partner. Podpartnerji imajo lahko svoje uporabnike, poročanje, blagovno znamko in predloge za prijavo ter v celoti upravljajo svoje stranke.

Ta model trenutno podpira le eno raven (partner - nič ali več podpartnerjev), število podpartnerjev na partnerja pa ni strogo omejeno. Podpartner NIMA dostopa do instance nadrejenega partnerja in drugih podpartnerjev, ki lahko obstajajo v okviru nadrejenega partnerja, podpartner pa lahko upravlja samo stranke, ki jih je vključil. Partner lahko ustvarja, pregleduje in briše poročila o zaračunavanju za posamezne podpartnerje. Za več informacij glejte Usklajevanje računov o izboljšavah poročila, povezanih s podstrankami.

Podpartner (v uporabniškem vmesniku znan tudi kot posredni ponudnik)

Izboljšave modela SubPartner v tej fazi omogočajo matičnim partnerjem upravljanje posrednih ponudnikov in njihovih strank z izboljšano vidljivostjo in ukrepi prek vozlišča Partner Hub in vmesnikov API.

Nadrejeni partnerji bodo vzpostavili upravljan odnos s posrednim ponudnikom in njegovimi strankami ter tako izboljšali preglednost in nadzor znotraj modela pod-partnerja.

Odnos "managed-by" med nadrejenim partnerjem in podrejenim partnerjem se vzpostavi v fazi vzpostavitve podrejenega partnerja.

Medtem se razmerje "managed-by" med nadrejenim partnerjem in stranko pod-partnerja vzpostavi med ustvarjanjem stranke na debelo ali pripenjanjem organizacije na debelo.

Poleg tega, da ta funkcija podstrankam omogoča samostojno izvajanje operacij, matičnim partnerjem omogoča tudi nadzor nad podstrankami in njihovimi strankami prek uporabniškega vmesnika in vmesnikov API.

Spremembe API za zagotavljanje na debelo

API za veleprodajo ponuja dodaten podporni parameter "onBehalfOfSubPartnerOrgId" v imenu partnerja, ki nadrejenemu partnerju omogoča izvajanje veleprodajnih operacij za podpartnerje.

• API za zagotavljanje na debelo v1

Partner Hub

Starševski partner - pogled posrednega ponudnika

Če ste v vozlišče Partner Hub prijavljeni kot skrbnik starševskega partnerja z vlogama "partner full admin" in "wholesale admin", boste imeli dostop do zavihka "Posredni ponudniki". V tem razdelku so prikazani vsi posredni ponudniki, povezani z vašo partnersko organizacijo prek razmerja "managed-by". Na desni strani je gumb za navzkrižni zagon. S klikom nanj boste preusmerjeni v račun Partner Hub posrednega ponudnika, kjer boste prijavljeni kot uporabnik administratorja starševskega partnerja.

Starševski partner - pogled seznama strank

Ko ste v vozlišče Partner Hub prijavljeni kot skrbnik starševskega partnerja z vlogo "partner full admin" in vlogo "wholesale admin", imate dostop do seznama strank starševskega partnerja. Vendar lahko zdaj v okviru funkcije Podpartner izrecno iščete stranke, ki pripadajo posrednim ponudnikom nadrejenega partnerja. Te stranke privzeto ne bodo naložene na seznamu strank, vendar si jih lahko upravitelj starševskega partnerja ogleda, če jih izrecno poišče. Poleg tega bo imel skrbnik matičnega partnerja možnost, da se od tu navzkrižno zažene v središče za nadzor strank posrednih ponudnikov.

Omejitev

• Navzkrižni zagon službe za pomoč uporabnikom pri podpartnerjih ne deluje.
• Uporabniški vmesnik za seznam posrednih ponudnikov v vozlišču partnerjev trenutno sprejme le 100 posrednih ponudnikov.
• Ob navzkrižnem zagonu v partnerskem vozlišču SubPartner ne bodo na voljo naslednje funkcionalnosti:

  • Zaslon za analitiko

  • Zaslon za storitve

  • Zaslon za poročila

  • Upravljanje izdaj Webex

  • Ustvarjanje preskušanja Flex

Seznam veleprodajnih pod-partnerjev

S tem vmesnikom API pridobite seznam podstrankarjev za partnersko organizacijo. Na seznamu lahko navedete vse podstranke ali omejite seznam na tiste podstranke, ki ustrezajo določenim parametrom, kot je stanje zagotavljanja (začasno prekinjeno, aktivno).

1. Pojdite na API Seznam veleprodajnih pod-partnerjev.

2. Pod Query Parameters (Parametri poizvedbe), vnesite vse iskalne parametre, ki jih želite uporabiti (na primer provisioningState, offset, max). Za dodatne podrobnosti o teh parametrih glejte pomoč za razvijalce za API.

3. Kliknite Run.

   API izpiše seznam Podpartnerjev skupaj z edinstvenim orgId in provisioningState.

Informacije o podprtih funkcijah za rešitev Route-to-Market za veleprodajo najdete na spletnem mestu Webex Wholesale RTM feature matrix.

Veleprodajna tržna pot (RTM) je strateška rešitev za kanale , ki je zasnovana tako, da z izkoriščanjem tržne moči ponudnikov storitev po vsem svetu prinaša Webex v segment malih in srednje velikih podjetij. Podpira jo Ciscova inovativna tehnologija in bogato strokovno znanje o sodelovanju. Sestavljajo ga nov operativni model, novi oglasi in novi partnerski programi.

Platforma za veleprodajo zagotavlja operacije API in inovacije na portalu za partnerje, ki omogočajo velike količine in hitrost transakcij, hkrati pa partnerjem olajšuje ustvarjanje diferenciranih ponudb s skupno blagovno znamko na trgu z lastnimi izdelki.

Nova strategija za veleprodajno komercialno omogoča 35 milijonom uporabnikov storitve BroadWorks prehod v oblak Webex s predvidljivim, fiksnim mesečnim pakiranjem na uporabnika in mesečnim obračunavanjem z zamikom. Enotno poslovno razmerje z vsakim ponudnikom storitev je sidro za vse njegove končne stranke, kar močno poenostavi delovne tokove.

Partnerski programi za veleprodajo obravnavajo tehnične in poslovne cilje ponudnika storitev. Ciscov program upravljanega uvajanja je zasnovan z dvema vzporednima delovnima tokovoma: Tehnično uvajanje in uvajanje na trg. Posebni Ciscovi strokovnjaki skupaj z obsežnimi spletnimi usposabljanji za partnerje ter obsežnim naborom orodij za migracijo in trženje zagotavljajo, da izkušnje pri uvajanju presegajo pričakovanja.

Veleprodajna ponudba je Webex in je na voljo v 4 paketih: Klicanje v skupno območje, klicanje prek storitve Webex, paket Webex Suite in sestanki Webex.

Veleprodajna rešitev Route to Market (RTM) je optimizirana tako, da ponudnikom upravljanih storitev omogoča hiter in transakcijski način prodaje. Zagotavlja:

• Fiksna, predvidljiva cena prenosa

• Poenostavljeno pakiranje

• UX in API-ji za hitro zagotavljanje

• Mesečno izdajanje računov na podlagi neto aktivnih uporabnikov

• Poenostavljen vmesnik za samoupravljanje

Veleprodajna ponudba RTM se brez težav vključi v vaše obstoječe delovne postopke. To vam omogoča upravljanje prodajnega cikla od začetka do konca, ne da bi morali vsako stranko registrirati v Cisco Commerce Workplace (CCW).

Trgovina na debelo RTM zagotavlja naslednje izboljšave v primerjavi s storitvijo Webex Calling za boljšo integracijo z vašim prodajnim gibanjem v malih in srednje velikih podjetjih:

• Pri veleprodaji RTM je za vsak paket s Ciscom določena fiksna cena prenosa. Te prenosne cene so zajete v PO, ki se enkrat pošlje v CCW. Po tem partnerjem ni več treba uporabljati CCW za nobeno prodajno transakcijo.

• Vsa prodaja RTM na debelo bo temeljila na enaki fiksni in predvidljivi prenosni ceni. To močno poenostavi in pospeši prodajni postopek.

• Trgovina na debelo RTM vam omogoča dva preprosta vmesnika za zagotavljanje in upravljanje strank:

  • Partnersko vozlišče zagotavlja preprost uporabniški vmesnik za zagotavljanje, upravljanje ter odstranjevanje strank in uporabnikov.

  • Control Hub je Ciscov spletni portal za upravljanje podjetja, ki ponuja celovit pregled nad storitvami Webex v podjetju.

• API-ji za veleprodajo RTM zagotavljajo preprost vmesnik med napravami, ki se integrira v zaledne pisarniške sisteme ponudnikov storitev. To vam omogoča zagotavljanje, upravljanje in odstranjevanje strank in uporabnikov.

• Trgovina na debelo RTM vam mesečno izstavlja račune za neto število aktivnih licenc, in sicer za nazaj in sorazmerno z datumi aktivacije vsake stranke. To partnerjem ponudnikov storitev omogoča, da se prilagodijo navzgor in navzdol ter se jim zaračunajo le licence, ki so aktivno zagotovljene v sistemu.

• Trgovina na debelo RTM uporablja preprosto embalažo, ki je primerna za segment malih in srednje velikih podjetij.

Veleprodajna rešitev RTM ponuja štiri pakete za klice in sodelovanje za vaše končne uporabnike.

• Skupni prostor- Paket Skupni prostor podpira osnovne funkcije klicanja. Namenjen je preprostim končnim točkam, kot so telefoni na hodniku, telefoni na vratih in preproste prodajne postaje. Paket za skupno območje vključuje funkcije, kot so posredovanje klicev, BLF, prenos, čakajoči klic in faks T.38. Naprednejše funkcije za klicanje ter odjemalci Webex, sporočanje in sestanki so del paketov višje vrednosti.

• Izboljšano klicanje- Ta paket, ki vključuje samo klicanje, vključuje podmnožico funkcij za klicanje, ki so povezane s storitvijo Webex Calling, z možnostjo programskega telefona Webex App ali izbiro naprav. Ne vključuje funkcionalnosti za sestanke in sporočila ter ponuja paket, osredotočen na klice, za stranke, ki iščejo preprosto glasovno rešitev.

• Webex Calling- Paket Webex Calling vključuje napredne funkcije za klicanje ter odjemalca Webex, Webex Messaging in "osnovno" možnost sestankov. Ta paket je namenjen vsem profesionalnim uporabnikom platforme. Poleg funkcij v skupnem območju funkcije klicanja med drugim vključujejo lovljenje, glasovno pošto, vizualno glasovno pošto, skupni videz klica, zasebnost, klicanje na daljavo, izvršnega/izvršnega pomočnika in številne druge funkcije. Klicanje Webex vključuje tudi uporabo vseh odjemalcev Webex za namizne in mobilne operacijske sisteme, funkcije sporočil Webex, vključno s Prostori in souporabo datotek.

• Webex Suite-Webex Suite je paket z največjim številom funkcij, ki vključuje vse možnosti paketa Webex Calling, vse storitve za uporabnike in skupine, sporočanje Webex in celoten izdelek Webex Meetings za do 1000 udeležencev. Ta paket je primeren za vodilne/profesionalne delavce v podjetju, ki potrebujejo veliko klicev in sestankov.

• Customer Experience Essentials- veleprodaja Customer Experience Essentials zagotavlja osnovne zmožnosti rešitve Webex Contact Center. Vključuje vse profesionalne možnosti storitve Webex Calling, osnovne funkcije Customer Experience Basic in nekatere dodatne ključne funkcije, ki so dostopne prek aplikacije Webex za agente in nadzornike. Funkcije, kot so pojavljanje zaslona, izkušnja nadzornika v aplikaciji Webex ter pregled agentov in čakalnih vrst v realnem času in v preteklosti, razlikujejo program Customer Experience Essentials od programa Customer Experience Basic.

  Za več informacij glejte: Bistvena izkušnja strank Webex

• Webex Meetings- Paket Webex Meetings je samostojen paket za sestanke, ki vključuje Webex Messaging in Webex Meetings za do 1000 udeležencev. Ta paket ne vključuje sedeža za klicanje. Namenjena je uporabnikom, ki želijo le možnost sestankov in pošiljanja sporočil, ki ni povezana z njihovim klicnim vedenjem.

V nasprotju s ponudbo Webex Calling Flex Cisco z rešitvijo Wholesale RTM končnim strankam ne vsiljuje nobenih posebnih cen in pogojev, temveč jih lahko vsak ponudnik storitev izvaja po lastni presoji na podlagi svojega poslovnega modela.

Webex Calling ima funkcije za poslovne klice, ki jih potrebujejo ponudniki storitev - vse so vključene v ceno licence za enega uporabnika.

Aplikacija Webex App je naša enotna uporabniška izkušnja, ki končnemu uporabniku omogoča klicanje, sestanke in pošiljanje sporočil. S funkcijo Webex Calling in aplikacijo Webex lahko skupaj:

• Kličite, sprejemajte ali zavračajte klice z namiznim telefonom ali z aplikacijo Webex v pametnem telefonu, osebnem ali prenosnem računalniku ali tabličnem računalniku.

• Povežite se z napravami Webex z uporabo Cisco Intelligent Proximity in/ali nadzorom namiznega telefona ter dostopajte do skupnih stikov in zgodovine klicev v aplikaciji, medtem ko te naprave uporabljate za zvok in video.

• Katerikoli klic povzdignite v celovit sestanek in izkoristite prednosti souporabe zaslona, bele table, transkripcij z umetno inteligenco, transkripcij v realnem času, opomb in akcijskih elementov, posnetkov in še več.

Aplikacija Webex zagotavlja funkcije skupinskega sodelovanja, ki izpolnjujejo vsakodnevne potrebe podjetij po sestankih in sodelovanju, vključno z:

• 1:1 in skupinsko sporočanje - klepetajte individualno ali v skupinah s sporočili, gif-i, emojiji in animiranimi reakcijami. Enostavno izbrišite ali uredite sporočila, začnite nit pogovora, dodajte ljudi v pogovore, oglejte si potrdila o branju in še več.

• Souporaba datotek in vsebine - tudi največje datoteke si lahko delite v varnem prostoru, ki je lepo urejen, omogoča iskanje in je shranjen neposredno ob klepetalnicah, tako da zlahka najdete, kar potrebujete.

• Dvosmerna tabla - tabla ali risanje z ekipo in deljenje interaktivne risbe v klepetu. Nadaljujte z iteracijami ne glede na to, ali ste na sestanku v živo ali ne.

• Kličite neposredno druge uporabnike aplikacije Webex - prek aplikacije lahko brezplačno opravljate ali sprejemate video klice z drugimi uporabniki aplikacije Webex.

• Delajte z orodji, ki jih imate radi - pozabite na preklapljanje med aplikacijami in prekinjene delovne procese. Združite Webex z orodji, ki jih vsak dan uporabljate za najbolj produktivno delo. Vključite lahko ključno in poglobljeno integracijo z družbami, kot so Microsoft, Google, ServiceNow in druge.

• Prilagodite svoje prostore - spremenite barvno temo, dodajte naslovno fotografijo, nastavite stanje po meri in prilagodite izkušnjo sebi.

• Več funkcij si preberite v pregledu rešitev Webex App.

Boljše skupne izkušnje in cene so na voljo s paketom Webex Suite, če kupite Webex s klicanjem, sestanki, sporočili, anketiranjem in dogodki v eni ponudbi. Storitev Webex Meetings je optimizirana za sestanke večjega obsega, ki zahtevajo različne načine dostopa in funkcije za udeležence in predavatelje. Webex Meetings je najbolj priljubljena storitev videokonferenc za podjetja na svetu, ki ponuja zelo varno integrirano izmenjavo zvoka, videa in vsebine iz oblaka Webex.

Paket Webex Meetings je funkcionalno bogata rešitev, ki vključuje module za skupne sestanke, usposabljanje, velike dogodke in podporo na daljavo. Webex Meetings podpira več mobilnih naprav, vključno z iPhonom, iPadom, uro Apple Watch ter napravami z operacijskim sistemom Android in Android. Srečate se lahko s komer koli na vseh običajnih platformah OS, vključno z operacijskimi sistemi Windows, Mac in Linux. Webex Meetings podpira brskalnike Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome in Edge.

• Webex Meetings podpira video HD (720p) in je združljiv s Cisco Webex Rooms in video sistemi drugih proizvajalcev, ki temeljijo na standardih. Druge lahko povabite, da se sestankom pridružijo iz mobilnih naprav ali lastnih video sistemov, kot so namizne naprave in naprave v sobi. Ta video zmogljivost združuje video premostitev in spletno konferenco v en sam vedno delujoč sestanek. Dogovorite se vnaprej ali se srečajte takoj - vsakdo je dobrodošel.

• Stranke lahko s storitvijo Webex Meetings, ki ponuja:

  • Zanesljiv video - večstreamski video HD, ki ga je mogoče prilagoditi načinu dela in osebam, ki jih želite videti na sestanku, tudi na mobilnih napravah. Srečanju Webex dodajte Ciscove nagrajene naprave za video sobe in mize ter si zagotovite življenjsko izkušnjo.

  • Zmogljiva mobilna izkušnja - optimizirana za mobilne uporabnike s prilagodljivimi videopogledi 720p, deljenjem zaslona, prostoročnim združevanjem, preprostim načrtovanjem sestankov in prilagajanjem hrupnim okoljem.

  • Pridružite se iz izbrane naprave, od žepa do sejne sobe - telefona, brskalnika, mobilnega telefona, naprave v sobi, naprave v sobi, ki temelji na standardih tretjih oseb, in celo programa Skype za podjetja. In ne glede na to, kako se boste pridružili, boste imeli dosledno izkušnjo sestanka.

  • Integrirano v način dela in učenja - načrtujte sestanke, se jim pridružite in jih začnite z orodji tretjih oseb, ki jih morda že uporabljate, vključno z Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar in Skype for Business. Webex Meetings je tesno povezan tudi s priljubljenimi sistemi za upravljanje učenja (LMS), zato je lahko učenje na daljavo enako učinkovito kot v razredu.

  • Ena izkušnja sestanka - ne glede na to, ali so udeleženci skupaj ali narazen, znotraj ali zunaj organizacije, bodo imeli eno samo izkušnjo sestanka v mobilnih ali video napravah.

  • Profesionalni in učinkoviti sestanki - poskrbite za sodelovanje notranjih in zunanjih udeležencev z integriranimi možnostmi za izmenjavo zvoka, videa in vsebine, ki jih omogočajo globalne spletne konference z aplikacijami Webex Meetings. V skupno rabo lahko dajete tudi druge aplikacije, namizja in celo video datoteke za produktivnejše in učinkovitejše skupne sestanke, usposabljanja in dogodke.

  • Virtualni sestanki, kot da bi se srečali iz oči v oči - sestanek lahko začnete ali se mu pridružite s spletnim brskalnikom, mobilnim telefonom, namiznim računalnikom ali video napravo v sobi. Spletni sestanki bodo še bolj zanimivi, kot bi bili v živo, saj video samodejno preklopi na prikaz osebe, ki govori, in tako ustvari intuitivno izkušnjo sestanka. Zberite vse skupaj v prilagojeni in vedno razpoložljivi sejni sobi kadar koli. Uporabite lahko svojo lastno video napravo, ki temelji na standardih, s katero lahko po želji razširite sestanek od nekaj do več sto oseb.

  • Izboljšana varnost in skladnost - odpravite skrbi na sestanku z večplastno varnostjo, zasnovano na podlagi Ciscovega strokovnega znanja, ki ne ogroža uporabniške izkušnje.

  • Globalna arhitektura za sestanke - Cisco Webex® ima globalno arhitekturo in omrežje, ki sta bila zasnovana posebej za sestanke, kar zagotavlja hitrost in zmogljivost. Podatkovni centri so nameščeni po vsem svetu, zato se uporabniki pridružijo prek najbližjega podatkovnega centra Webex. Prednost? Visokokakovostni video sestanki brez zamud - ne glede na to, kje so udeleženci. To omogoča struktura podjetja, ki varno in zanesljivo zagotavlja funkcije SaaS.

  • Izboljšano upravljanje - Za boljše upravljanje portfelja za sodelovanje omogoča Cisco Webex Control Hub upravnim uporabnikom dostop do nastavitev in poročil Webex Meetings v enem samem oknu.

  • Izboljšana hitrost uvajanja - z možnostjo hitre uvedbe rešitve prek varne platforme Webex lahko hitro dosežete vrednost z nizkimi skupnimi stroški lastništva. Webex Meetings lahko namestite hitro in ne v več mesecih, pri čemer lahko v celoti izkoristite inovativne najboljše prakse video in spletnega sodelovanja ter Ciscovo tehnologijo in strokovno znanje.

Z Webex Meetings lahko pozabite na tehnologijo, tako da se lahko osredotočite na dobro načrtovan dogodek in produktiven sestanek. Pridružitev k sestankom Webex je enostavna za vsakogar, ne glede na to, ali se poveže z aplikacijo v računalniku, pametnem telefonu ali tabličnem računalniku ali se pridruži s skupino sodelavcev z napravo Webex Room Series.

Webex Assistant for Meetings je inteligenten, interaktiven pomočnik za virtualne sestanke, ki omogoča iskanje, ukrepanje in večjo produktivnost sestankov. Asistenta Webex Assistant lahko prosite, da spremlja ukrepe, beleži pomembne odločitve in poudarja ključne trenutke med sestankom ali dogodkom.

Pomočnik Webex za sestanke je na voljo brezplačno za sestanke Webex, paketna mesta za sestanke Webex Suite in osebne sejne sobe. Podpora vključuje nova in obstoječa spletna mesta.

Omogočanje sestankov pomočnika Webex Assistant za pakete Webex Meetings in Webex Suite

Pomočnik Webex je privzeto omogočen za stranke Webex Meetings in paket Webex Suite na debelo. Skrbniki partnerjev in skrbniki organizacij strank lahko onemogočijo funkcijo za organizacije strank prek Control Hub.

Omejitve

Za Webex za Cisco Wholesale veljajo naslednje omejitve:

• Podpora je omejena samo na spletna mesta za sestanke Webex Meetings in paket Webex Suite ter osebne sejne sobe.

• Prepisi z zaprtimi podnapisi so podprti samo v angleščini, španščini, francoščini in nemščini.

• Do deljenja vsebine prek e-pošte lahko dostopajo samo uporabniki v vaši organizaciji.

• Vsebina sestanka ni dostopna uporabnikom zunaj vaše organizacije. Vsebina sestanka ni dostopna tudi, če jo delijo uporabniki različnih paketov v isti organizaciji.

• S paketom Webex Meetings in Webex Suite so prepisi posnetkov sestankov na voljo ne glede na to, ali je pomočnik Webex Assistant omogočen ali onemogočen. Če je izbrano lokalno snemanje, se prepisi ali poudarki po sestanku ne zajamejo.

Dodatne informacije o asistentu Webex Assistant Za uporabniške informacije o uporabi funkcije glejte Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

Ustvarjanje klicne čakalne vrste:

Ključna razlika v primerjavi z ustvarjanjem čakalne vrste za klice iz programa Customer Experience, omenjeno v Webex Customer Experience Essentials , je v tem, da je za organizacije na debelo Na strani Select Agents lahko uporabnika izberete kot agenta le, če ima dodeljen paket CX Essentials. Preklopno stikalo Prikaži samo uporabnike uporabniške izkušnje ne bo na voljo.

Nadgradnja klicne čakalne vrste:

Če je organizacija kupila program Customer Experience Essentials in želi obstoječo osnovno čakalno vrsto klicev premakniti v čakalno vrsto programa Customer Experience Essentials, lahko to storite brez težav v nadzornem vozlišču. Pri nadgradnji čakalne vrste se ohranijo dodeljeni agenti in nadzorniki ter obstoječe nastavitve čakalne vrste.

Omejitve/opozorila:

• Ko je klicna vrsta nadgrajena, je ni več mogoče degradirati.
• Virtualna linija in delovni prostor v klicni vrstici Customer Experience Basic nista podprta za nadgradnjo na čakalne vrste Customer Experience Essentials.

Nadgradnja klicne čakalne vrste:

1. Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.
2. Kliknite ikono elipse ... klicne čakalne vrste, ki jo želite nadgraditi, in kliknite Nadgradnja čakalne vrste.
3. Preglejte informacije o čakalni vrsti in kliknite Next.

   Obteženi vzorec usmerjanja iz programa Customer Experience Basic ni podprt v programu Customer Experience Essentials in je privzeto nastavljen na možnost Od zgoraj navzdol. Po nadgradnji lahko preklopite na druge vrste usmerjanja.

4. Na zaslonu Pregled dodelitve paketa lahko izvedemo dve spodaj navedeni dejanji:
   1. Odstranite agente, ki nimajo paketa Customer Experience, tako da kliknete "Nadaljuj nadgradnjo brez naštetih agentov". S tem dejanjem se ti agenti odstranijo iz čakalne vrste klicev.
   2. Spremenite paket, dodeljen ustreznim uporabnikom, tako da se pomaknete na stran "Dodeljeni paket uporabnika", kot je prikazano spodaj. To vas bo pripeljalo na zaslon uporabnikov, kjer lahko po potrebi dodelite paket osnovnih elementov za izkušnje strank. Nato lahko ponovno poskusite nadgraditi klicno vrsto.

Veleprodajna rešitev RTM vam omogoča dva preprosta vmesnika za zagotavljanje in upravljanje strank:

• Partner Hub

• Nadzorno središče

Partnersko vozlišče: Upravljanje ponudbe

Partner Hub je Ciscov spletni portal za upravljanje rešitve RTM za prodajo na debelo. Partnersko vozlišče je upravni vmesnik, ki ga uporabljate za konfiguriranje atributov ponudb, ki zajemajo podjetja. Partnersko vozlišče zagotavlja:

• Upravljanje ponudbe - vzpostavitev privzetih nastavitev, predlog in pravilnikov, ki veljajo za vsa podjetja, upravljana v okviru ponudbe.

• Cobranding - določite barve blagovne znamke stranke, logotipe in druge atribute stranke za izkušnjo končnega uporabnika s skupno blagovno znamko, ki potrjuje vrednote ponudnika storitev in družbe Cisco.

• Vključitev v podjetje - Dodajte nova podjetja v svojo ponudbo, dodelite funkcije na ravni podjetja in varnostno skladnost. Nastavite atribute mesta sestanka, vključno s storitvami klicanja in povratnega klica.

• Upravljanje podjetij in poročanje - dodelite vloge in odgovornosti upraviteljem v podjetjih, ki jih upravljate. Oglejte si analitične podatke v vseh podjetjih in spremljajte metrike sprejemanja, uporabe in kakovosti.

Partner Hub ima več ravni nadzora dostopa na podlagi vlog, ki ponudnikom storitev omogoča dodeljevanje ravni dostopa, hkrati pa ohranja najboljše varnostne prakse.

Control Hub: Upravljanje v imenu podjetja

Webex Control Hub je Ciscov spletni portal za upravljanje podjetja. Omogoča celosten pogled na storitve Webex v podjetju. Z njim lahko na enem mestu upravljate vsa podjetja, uporabnike, naprave in varnostne nastavitve. V okviru rešitve Wholesale RTM je glavni uporabnik Control Hub skrbnik ponudnika storitev, ki posodablja nastavitve v imenu končnega podjetja. Te funkcije lahko opravlja tudi skrbnik podjetja. To ponudnikom storitev omogoča, da vašim podjetjem po želji omogočijo samostojno upravljanje. Ponudniki storitev lahko svojim strankam dodelijo več vlog, ki jim omogočajo različne ravni dostopa do vozlišča Control Hub. S tem se povečata prilagodljivost in prilagodljivost ponudbe.

Control Hub zagotavlja eno osrednjo aplikacijo v oblaku za vse upravne funkcije s podrobno analitiko in poročanjem. Poleg tega lahko skrbnik konfigurira varnostne politike in politike skladnosti, da zagotovi varnost podatkov in izpolni zakonske zahteve.

Nadzorno vozlišče zagotavlja:

• Ustvarjanje uporabnikov in dodeljevanje storitev-Upravljanje vseh premikov, dodajanj, sprememb in brisanj (MACD) za uporabnike v podjetju. Control Hub omogoča nastavitev določenih vrst paketov za posameznega uporabnika, na primer paket za skupni prostor ali apartma.

• Izvedljivi vpogledi-Uvidite, kako poteka uvedba v vseh podjetjih in znotraj podjetij. Razumite, kako uporabniki kličejo, pošiljajo sporočila, se pridružujejo sestankom, kako dolgo trajajo sestanki in kdo uporablja video. To vam pomaga pri merjenju sprejemanja in uporabe storitev za celotno ponudbo.

• Odkrivanje osnovnih vzrokov težav z uporabniško izkušnjo- Na ravni podjetja prepoznajte težave, kot sta kakovost govora in zmogljivost nalaganja strani, da jih boste lahko odpravili, še preden bodo imele posledice.

• Prilagodljiva definicija pravil-S predlogami vlog in granularnim nadzorom pravil lahko preprosto konfigurirate nastavitve storitev za skrbnike in uporabnike.

• Upravljanje uporabnikov in naprav- Hitro aktivirajte naprave, upravljajte uporabnike ter omogočite sinhronizacijo z Microsoft Active Directory in integrirano enotno prijavo za vsa podjetja ali podskupino podjetij, ki jih upravljate.

Več o upravljanju in analitiki kontrolnega vozlišča najdete v podatkovnem listu Control Hub Management and Analytics Data Sheet .

Veleprodajna rešitev RTM je zasnovana za ponudnike storitev v velikem obsegu. V ta namen so vse funkcije za upravljanje na ravni partnerjev in podjetja (Control Hub) omogočene prek vmesnikov API.

Veleprodajna rešitev RTM vključuje posebej izdelane vmesnike API za ponudnike storitev, ki pomagajo pri obsežnem uvajanju strank in uporabnikov. V idealnem primeru potrebujete le klic API za ustvarjanje entitete stranke v storitvi Webex ter klic API za ustvarjanje in konfiguriranje storitev za uporabnike. Cisco je investiral v asinhrone API-je, ki odpravljajo naročanje API-jev in vse druge ročne operacije. Ti vmesniki API razširjajo vmesnike, ki so na voljo na spletni strani developer.webex.com, in ponudnikom storitev omogočajo, da enostavno razširijo integracijo od ponudnika storitev do stranke in uporabnika. Smernice za oblikovanje teh API-jev so, da so preprosti za uporabo, da ponudnikom storitev omogočajo delovanje v velikem obsegu in da s pomočjo predlog za vkrcavanje omogočajo prilagodljivost pri usmerjanju ponudb končnim strankam.

Spodnja shema prikazuje celotno arhitekturo za rešitev Veleprodajna pot na trg. Poudarjeni sta dve področji:

• Zagotavljanje/upravljanje strank

• Obračunavanje ponudnikov storitev

Ta področja so podrobneje obravnavana v naslednjih temah.

Veleprodajni partnerji ponudnikov storitev RTM bodo verjetno imeli kanal preprodajalcev. Ti prodajni kanali običajno vključujejo pogodbe z enim ali več prodajalci (za to funkcijo prodajalca imenujemo "pod-partner"). Ti podstrankarji običajno razširijo ponudbo na svojo bazo strank in upravljajo življenjski cikel stranke, kar je ključnega pomena za uspeh. Bistvo te funkcije je, da partnerju omogoča, da od svojih podpartnerjev abstrahira integracijo zaračunavanja s Ciscom.

Za več informacij glejte poglavje Set up SubPartner v razdelku Deploy Wholesale Route to Market.

Po vzpostavitvi mora podpartner za uspešno vkrcanje strank uporabiti svoj dostop do partnerskega središča, da konfigurira predloge za vkrcanje za integracijo klicev in veleprodajo RTM (ID skupne naročnine matičnega partnerja se samodejno prikaže med ustvarjanjem predloge). Ko so šablone vzpostavljene, lahko podpartner za vključitev strank uporabi čarovnike za ustvarjanje strank v vozlišču za partnerje ali API-je. Za vpogled naj povem, da arhitektura Webexa modelira partnerje SubPartners kot partnerja, kar jim omogoča, da imajo podobne zmogljivosti kot partner. Podpartnerji imajo lahko svoje uporabnike, poročanje, blagovno znamko in predloge za prijavo ter v celoti upravljajo svoje stranke.

Ta model trenutno podpira le eno raven (partner - nič ali več podpartnerjev), število podpartnerjev na partnerja pa ni strogo omejeno. Podpartner NIMA dostopa do instance nadrejenega partnerja in drugih podpartnerjev, ki lahko obstajajo v okviru nadrejenega partnerja, podpartner pa lahko upravlja samo stranke, ki jih je vključil. Partner lahko ustvarja, pregleduje in briše poročila o zaračunavanju za posamezne podpartnerje. Za več informacij glejte Usklajevanje računov o izboljšavah poročila, povezanih s podstrankami.

Podpartner (v uporabniškem vmesniku znan tudi kot posredni ponudnik)

Izboljšave modela SubPartner v tej fazi omogočajo matičnim partnerjem upravljanje posrednih ponudnikov in njihovih strank z izboljšano vidljivostjo in ukrepi prek vozlišča Partner Hub in vmesnikov API.

Nadrejeni partnerji bodo vzpostavili upravljan odnos s posrednim ponudnikom in njegovimi strankami ter tako izboljšali preglednost in nadzor znotraj modela pod-partnerja.

Odnos "managed-by" med nadrejenim partnerjem in podrejenim partnerjem se vzpostavi v fazi vzpostavitve podrejenega partnerja.

Medtem se razmerje "managed-by" med nadrejenim partnerjem in stranko pod-partnerja vzpostavi med ustvarjanjem stranke na debelo ali pripenjanjem organizacije na debelo.

Poleg tega, da ta funkcija podstrankam omogoča samostojno izvajanje operacij, matičnim partnerjem omogoča tudi nadzor nad podstrankami in njihovimi strankami prek uporabniškega vmesnika in vmesnikov API.

Spremembe API za zagotavljanje na debelo

API za veleprodajo ponuja dodaten podporni parameter "onBehalfOfSubPartnerOrgId" v imenu partnerja, ki nadrejenemu partnerju omogoča izvajanje veleprodajnih operacij za podpartnerje.

• API za zagotavljanje na debelo v1

Partner Hub

Starševski partner - pogled posrednega ponudnika

Če ste v vozlišče Partner Hub prijavljeni kot skrbnik starševskega partnerja z vlogama "partner full admin" in "wholesale admin", boste imeli dostop do zavihka "Posredni ponudniki". V tem razdelku so prikazani vsi posredni ponudniki, povezani z vašo partnersko organizacijo prek razmerja "managed-by". Na desni strani je gumb za navzkrižni zagon. S klikom nanj boste preusmerjeni v račun Partner Hub posrednega ponudnika, kjer boste prijavljeni kot uporabnik administratorja starševskega partnerja.

Starševski partner - pogled seznama strank

Ko ste v vozlišče Partner Hub prijavljeni kot skrbnik starševskega partnerja z vlogo "partner full admin" in vlogo "wholesale admin", imate dostop do seznama strank starševskega partnerja. Vendar lahko zdaj v okviru funkcije Podpartner izrecno iščete stranke, ki pripadajo posrednim ponudnikom nadrejenega partnerja. Te stranke privzeto ne bodo naložene na seznamu strank, vendar si jih lahko upravitelj starševskega partnerja ogleda, če jih izrecno poišče. Poleg tega bo imel skrbnik matičnega partnerja možnost, da se od tu navzkrižno zažene v središče za nadzor strank posrednih ponudnikov.

Omejitev

• Navzkrižni zagon službe za pomoč uporabnikom pri podpartnerjih ne deluje.
• Uporabniški vmesnik za seznam posrednih ponudnikov v vozlišču partnerjev trenutno sprejme le 100 posrednih ponudnikov.
• Ob navzkrižnem zagonu v partnerskem vozlišču SubPartner ne bodo na voljo naslednje funkcionalnosti:

  • Zaslon za analitiko

  • Zaslon za storitve

  • Zaslon za poročila

  • Upravljanje izdaj Webex

  • Ustvarjanje preskušanja Flex

Seznam veleprodajnih pod-partnerjev

S tem vmesnikom API pridobite seznam podstrankarjev za partnersko organizacijo. Na seznamu lahko navedete vse podstranke ali omejite seznam na tiste podstranke, ki ustrezajo določenim parametrom, kot je stanje zagotavljanja (začasno prekinjeno, aktivno).

1. Pojdite na API Seznam veleprodajnih pod-partnerjev.

2. Pod Query Parameters (Parametri poizvedbe), vnesite vse iskalne parametre, ki jih želite uporabiti (na primer provisioningState, offset, max). Za dodatne podrobnosti o teh parametrih glejte pomoč za razvijalce za API.

3. Kliknite Run.

   API izpiše seznam Podpartnerjev skupaj z edinstvenim orgId in provisioningState.

Informacije o podprtih funkcijah za rešitev Route-to-Market za veleprodajo najdete na spletnem mestu Webex Wholesale RTM feature matrix.