- Pagină de pornire
- /
- Articol
Acest document conține o prezentare generală a ofertei Webex pentru soluția Wholesale Route to Market (RTM). Documentul se adresează administratorilor parteneri din cadrul Furnizorilor de servicii care vând servicii Webex .
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu Formularul de solicitare Asistență configurare angro.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Preverificați o furnizare de abonați angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic Închideți . |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. Pentru a adăuga Partner SSO la o organizație existentă, trebuie să deschideți un bilet cu Cisco TAC. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC. TAC trebuie să stabilească o relație de încredere între furnizorul de identitate terț și serviciul de identitate comună Cisco. .
Dacă identificatorul dvs. necesităpassEmailInRequest
caracteristică care urmează să fie activată, asigurați-vă că includeți această cerință în cererea de serviciu. Consultați IdP-ul dacă nu sunteți sigur dacă această funcție este necesară.Încărcați fișierul cu metadate CI pe care TAC l-a furnizat furnizorului dvs. de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu Formularul de solicitare Asistență configurare angro.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic Închideți . |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. Pentru a adăuga Partner SSO la o organizație existentă, trebuie să deschideți un bilet cu Cisco TAC. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC. TAC trebuie să stabilească o relație de încredere între furnizorul de identitate terț și serviciul de identitate comună Cisco. .
Dacă identificatorul dvs. necesităpassEmailInRequest
caracteristică care urmează să fie activată, asigurați-vă că includeți această cerință în cererea de serviciu. Consultați IdP-ul dacă nu sunteți sigur dacă această funcție este necesară.Încărcați fișierul cu metadate CI pe care TAC l-a furnizat furnizorului dvs. de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu Formularul de solicitare Asistență configurare angro.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. Pentru a adăuga Partner SSO la o organizație existentă, trebuie să deschideți un bilet cu Cisco TAC. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC. TAC trebuie să stabilească o relație de încredere între furnizorul de identitate terț și serviciul de identitate comună Cisco. .
Dacă identificatorul dvs. necesităpassEmailInRequest
caracteristică care urmează să fie activată, asigurați-vă că includeți această cerință în cererea de serviciu. Consultați IdP-ul dacă nu sunteți sigur dacă această funcție este necesară.Încărcați fișierul cu metadate CI pe care TAC l-a furnizat furnizorului dvs. de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu Formularul de solicitare Asistență configurare angro.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. Pentru a adăuga Partner SSO la o organizație existentă, trebuie să deschideți un bilet cu Cisco TAC. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC. TAC trebuie să stabilească o relație de încredere între furnizorul de identitate terț și serviciul de identitate comună Cisco. .
Dacă identificatorul dvs. necesităpassEmailInRequest
caracteristică care urmează să fie activată, asigurați-vă că includeți această cerință în cererea de serviciu. Consultați IdP-ul dacă nu sunteți sigur dacă această funcție este necesară.Încărcați fișierul cu metadate CI pe care TAC l-a furnizat furnizorului dvs. de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Essentials de experiență pentru clienți—Essentials de experiență pentru clienți cu ridicata oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate capacitățile profesionale Webex Calling, caracteristicile de bază ale experienței clienților și unele caracteristici cheie suplimentare accesibile prin intermediul Aplicației Webex atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori. Caracteristicile cum ar fi pop-ul de ecran, experiența de supervizare din Aplicația Webex și agentul istoric și vizualizarea în timp real și coadă fac ca Essentials Experience Customer să fie distincte de Basic Experience Customer.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Configurație esențială pentru experiența clienților cu ridicata
Explorați caracteristicile și limitările esențiale ale experienței clienților cu ridicata, excluzând configurarea creării cozii de apeluri și upgrade-ul din esențiale ale experienței clienților.
Crearea cozii de apeluri:
Distincția cheie de la crearea cozii de apeluri pentru experiența clienților menționată în Webex Customer Experience Essentials este că, pentru organizațiile angro, Pe pagina Selectați agenți , un utilizator poate fi selectat ca agent numai dacă are pachetul CX Essentials alocat. Afișați comutatorul Numai pentru utilizatorii experienței clientului nu va fi disponibil.
Upgrade coadă de apeluri:
Dacă organizația a achiziționat Customer Experience Essentials și dorește să mute coada de apeluri de bază existentă în coada Customer Experience Essentials, o puteți face fără efort din Control Hub. Actualizarea cozii menține agenții și supraveghetorii alocați și setările existente ale cozii.
Limitări/Avertizare:
- Odată ce o coadă de apeluri este actualizată, nu o puteți descalifica.
- Linia virtuală și spațiul de lucru din coada de apeluri de bază pentru experiența clienților nu sunt acceptate pentru a face upgrade la cozile esențiale pentru experiența clienților.
Pentru a actualiza o coadă de apeluri:
- Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.
- Faceți clic pe pictograma elipsă ... din coada de apeluri pe care doriți să o faceți upgrade și faceți clic pe coada de upgrade.
- Examinați informațiile din coadă și faceți clic pe Înainte.
Modelul de rutare ponderat de la baza experienței clientului nu este acceptat în Essentials of Customer Experience și în mod implicit în Top Down. Puteți să treceți la alte tipuri de rutare după upgrade.
- În ecranul de alocare a pachetului de revizuire, putem face ambele acțiuni menționate mai jos:
- Eliminați agenții care nu au pachetul Experiență client făcând clic pe „Continuați upgrade-ul fără agenții enumerați”. Această acțiune va elimina acei agenți din coada de apeluri.
- Schimbați pachetul alocat utilizatorilor relevanți navigând la pagina „Pachetul utilizatorului alocat”, după cum se arată mai jos. Acest lucru vă va duce la ecranul utilizatorilor unde puteți aloca pachetul esențial pentru experiența clienților, după cum este necesar. După aceea, puteți încerca din nou upgrade-ul cozii de apeluri.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 | Faceți clic Creați șablon . |
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 | Configurați setările primare:
|
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. |
7 | Faceți clic pe Înainte. |
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
|
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. |
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
|
12 | Faceți clic pe Înainte. |
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
|
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
În timpul configurării, fie în Partner Hub, fie prin API, domeniul SIP pentru organizațiile clienților este acum setat automat. Această actualizare asigură că domeniul SIP este configurat corect, ceea ce este necesar pentru crearea unui spațiu de lucru atunci când utilizați Webex Calling. |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Atașarea Webex pentru en-gros la o organizație existentă a clienților
Dacă sunteți un administrator partener care adaugă servicii Webex pentru serviciile angro la o organizație client Webex existentă, care în prezent nu este gestionată de o organizație angro, administratorul organizației client trebuie să aprobe accesul administratorului pentru ca cererea de configurare să reușească.
Este necesară aprobarea administratorului organizației dacă sunt îndeplinite oricare dintre următoarele criterii:
Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
Domeniul organizației este revendicat.
Dacă niciuna dintre criteriile de mai sus nu este îndeplinită, poate apărea o Atașare Automată. |
Scenariu automat de atașare
Într-un scenariu de atașare automată, un abonament Webex for Wholesale este adăugat la o organizație client existentă fără a notifica administratorul organizației existente sau utilizatorul final. În cele mai multe cazuri, organizației dvs. partenere i se vor acorda drepturi de administrator de configurare. Cu toate acestea, dacă organizația client nu are licențe sau doar licențe suspendate/anulate, veți fi administrator complet.
Cu accesul administratorului de configurare, veți avea vizibilitate limitată în Control Hub pentru utilizatorii din organizația existentă. Se recomandă să contactați administratorul clientului și să solicitați accesul administratorului complet la organizație.
Pași pentru a adăuga servicii angro unei organizații preexistente a clienților
Administratorii parteneri pot urma acești pași pentru a adăuga servicii cu ridicata la o organizație Webex existentă:
- Dacă nu gestionați deja clientul, solicitați administratorului clientului să vă adauge ca administrator extern cu drepturi depline de administrator. Acest pas nu este obligatoriu în această etapă, ci simplifică procesul. Administratorul clientului poate fi nevoit să facă acest lucru mai târziu dacă încercarea de configurare nu este eligibilă pentru un atașament automat.
- Asigurați-vă că șablonul de integrare are comutatorul „Permite administratorului să invite e-mailuri atunci când se atașează la organele existente” setat la adevărat (situat în Setările comune ale detaliilor șablonului).
- Colectați parametrii necesari pentru a utiliza API-ul pentru clienții cu ridicata POST:
- Id, pachete, orgId, externalId, adresă.
- orgId poate fi obținut din secțiunea Cont din Control Hub.
- Id de provisioning poate fi găsit în secțiunea Șabloane de integrare din Hub-ul partenerului, vizualizând detaliile șablonului cu ridicata.
- Parametrii de setare sunt necesari atunci când sunt configurate toate pachetele de apelare.
- Id, pachete, orgId, externalId, adresă.
- Furnizați serviciile cu ridicata utilizând API-ul POST Wholesale Customer, asigurându-vă că sunt furnizați toți parametrii necesari.
- Dacă cererea este acceptată cu succes, va fi returnat un răspuns de 202. Acest lucru nu înseamnă că furnizarea a reușit, deoarece furnizarea angro se face în mod asincron. Utilizați atributul de stare returnat de API-ul GET Wholesale Customer pentru a verifica dacă configurarea a reușit.
Limitări și cazuri de utilizare neacceptate
- După atașarea serviciilor angro la propria organizație de clienți a unui partener, furnizarea suplimentară trebuie efectuată prin intermediul API-urilor publice, nu prin intermediul Hubului pentru parteneri.
- Aprobarea organizației este necesară de la administratorul clientului în anumite scenarii atunci când adăugați servicii angro unui client care nu este gestionat în prezent de un partener angro:
- Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
- Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
- Domeniul organizației este revendicat.
Condițiile atașamentului organizației
- Primul utilizator din organizația existentă care este configurat pentru Webex for Wholesale nu este configurat ca utilizator de administrator. Setările și drepturile organizației existente sunt păstrate.
- Setările de autentificare existente ale organizației au prioritate față de ceea ce este configurat în șablonul de configurare Webex pentru angro. Ca rezultat, nu există nicio modificare a modului în care utilizatorii existenți se conectează.
- Dacă organizația client existentă are activată branding-ul de bază, după apariția atașamentului, setările avansate de branding ale partenerului vor avea prioritate. Dacă clientul dorește ca brandingul de bază să rămână intact, atunci partenerul trebuie să configureze organizația clientului pentru a suprascrie brandingul în setările avansate de branding.
- Numele organizației existente nu se va schimba.
- Modul Administrator restricționat (setat de comutatorul Modul partener restricționat) este dezactivat pentru organizația atașată.
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Data începerii facturării pentru Subpartener (implicit: Data configurării subpartenerului)
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
ID LOCAȚIE_ | Identificator unic de locație | client, utilizator |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite administratorilor parteneri să configureze OIDC SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii de mai jos pentru a configura Partner SSO OIDC se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii parteneri încearcă să modifice tipul implicit de autentificare la Partner SSO OIDC într-un templu existent, modificările nu se vor aplica organizațiilor client deja încorporate utilizând șablonul. |
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC cu detaliile IDP-ului OpenID Connect. Următoarele sunt atribute obligatorii și opționale IDP. TAC trebuie să configureze IDP-ul pe CI și să furnizeze URI-ul de redirecționare care urmează să fie configurat pe IDP.
Atribut
Obligatoriu
Descriere
Nume IDP
Da
Numele unic, dar insensibil la caz, pentru configurația IdP OIDC, ar putea consta din litere, numere, hife, subliniază, tilduri și puncte, iar lungimea maximă este de 128 de caractere.
ID client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Secret client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Lista scopurilor
Da
Lista scopurilor care vor fi utilizate pentru a solicita autentificarea IdP OIDC, împărțită în funcție de spațiu, de exemplu, „profil de e-mail deschis” Trebuie să includă Openid și e-mail.
Punct final de autorizare
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final de autorizare OAuth 2.0 al IdP.
punct de sfârșit
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final OAuth 2.0 al IdP-ului.
Punct final de descoperire
Nu
URL-ul punctului final de descoperire IdP pentru descoperirea punctelor finale OpenID.
utilizator InfoEndpoint
Nu
URL-ul punctului final de informații despre utilizator al IdP.
Punct final al setului de taste
Nu
URL-ul terminalului JSON Web Key Set al IdP.
În plus față de atributele IDP de mai sus, ID-ul organizației partenere trebuie specificat în cererea TAC.
Configurați URI-ul de redirecționare pe IDP-ul de conectare OpenID.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea modului de autentificare, selectați Autentificare partener Cu OpenID Connect și introduceți Numele IDP furnizat în timpul configurării IDP ca ID-ul entității IDP OpenID Connect.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta utilizând fluxul de autentificare SSO.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Administratorii de clienți se vor confrunta cu mai multe restricții, indiferent de modul Restricted-by-Partner. Aceste restricții includ:
- Setări apel: Setările „App Options Call Priority” din meniul Apelare sunt citite numai.
- Configurare locație: Configurarea apelurilor după crearea locației va fi ascunsă.
- Gestionare PSTN și înregistrare apeluri: Aceste opțiuni vor fi ignorate pentru locație.
- Gestionarea numărului de telefon: În meniul Apelare, gestionarea numărului de telefon este dezactivată, iar setările „App Options Call Priority”, precum și înregistrările apelurilor, sunt citite numai.
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să implicați Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Experiență partener
Orice întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta angro trebuie adresate Serviciului de asistență pentru parteneri Webex Calling (PHD). Pentru a contacta HD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
Statele Unite: 1-844-613-6108
Regatul Unit: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Deschideți un bilethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefoane de apelare și de afaceri > Asistență pentru parteneri Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Client multifuncțional Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Carrier Webex Calling: bc-operator-PHD@cisco.com
Chat :
- Chat live - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat în direct - https://admin.webex.com/partner/resources
HD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă PHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea la webexcalling-phd@cisco.com și vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în termen de 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări PHD:
- Manager birou de asistență partener: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lider în PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Domnule. Manager pentru Servicii Tehnice Partener: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
12 iulie 2024 | 1.31 |
|
27 iunie 2024 | 1.30 |
|
27 mai 2024 | 1.29 |
|
22 mai 2024 | 1. 28 |
|
10 mai 2024 | 1.27 |
|
08 mai 2024 | 1. 26 |
|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic pe Creare șablon. | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic Închideți . |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
10 mai 2024 | 1.27 |
|
08 mai 2024 | 1. 26 |
|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Essentials de experiență pentru clienți—Essentials de experiență pentru clienți cu ridicata oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate capacitățile profesionale Webex Calling, caracteristicile de bază ale experienței clienților și unele caracteristici cheie suplimentare accesibile prin intermediul Aplicației Webex atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori. Caracteristicile cum ar fi pop-ul de ecran, experiența de supervizare din Aplicația Webex și agentul istoric și vizualizarea în timp real și coadă fac ca Essentials Experience Customer să fie distincte de Basic Experience Customer.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Configurație esențială pentru experiența clienților cu ridicata
Explorați caracteristicile și limitările esențiale ale experienței clienților cu ridicata, excluzând configurarea creării cozii de apeluri și upgrade-ul din esențiale ale experienței clienților.
Crearea cozii de apeluri:
Distincția cheie de la crearea cozii de apeluri pentru experiența clienților menționată în Webex Customer Experience Essentials este că, pentru organizațiile angro, Pe pagina Selectați agenți , un utilizator poate fi selectat ca agent numai dacă are pachetul CX Essentials alocat. Afișați comutatorul Numai pentru utilizatorii experienței clientului nu va fi disponibil.
Upgrade coadă de apeluri:
Dacă organizația a achiziționat Customer Experience Essentials și dorește să mute coada de apeluri de bază existentă în coada Customer Experience Essentials, o puteți face fără efort din Control Hub. Actualizarea cozii menține agenții și supraveghetorii alocați și setările existente ale cozii.
Limitări/Avertizare:
- Odată ce o coadă de apeluri este actualizată, nu o puteți descalifica.
- Linia virtuală și spațiul de lucru din coada de apeluri de bază pentru experiența clienților nu sunt acceptate pentru a face upgrade la cozile esențiale pentru experiența clienților.
Pentru a actualiza o coadă de apeluri:
- Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.
- Faceți clic pe pictograma elipsă ... din coada de apeluri pe care doriți să o faceți upgrade și faceți clic pe coada de upgrade.
- Examinați informațiile din coadă și faceți clic pe Înainte.
Modelul de rutare ponderat de la baza experienței clientului nu este acceptat în Essentials of Customer Experience și în mod implicit în Top Down. Puteți să treceți la alte tipuri de rutare după upgrade.
- În ecranul de alocare a pachetului de revizuire, putem face ambele acțiuni menționate mai jos:
- Eliminați agenții care nu au pachetul Experiență client făcând clic pe „Continuați upgrade-ul fără agenții enumerați”. Această acțiune va elimina acei agenți din coada de apeluri.
- Schimbați pachetul alocat utilizatorilor relevanți navigând la pagina „Pachetul utilizatorului alocat”, după cum se arată mai jos. Acest lucru vă va duce la ecranul utilizatorilor unde puteți aloca pachetul esențial pentru experiența clienților, după cum este necesar. După aceea, puteți încerca din nou upgrade-ul cozii de apeluri.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Data începerii facturării pentru Subpartener (implicit: Data configurării subpartenerului)
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să implicați Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Experiență partener
Orice întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta angro trebuie adresate Serviciului de asistență pentru parteneri Webex Calling (PHD). Pentru a contacta HD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
Statele Unite: 1-844-613-6108
Regatul Unit: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Deschideți un bilethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefoane de apelare și de afaceri > Asistență pentru parteneri Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Client multifuncțional Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Carrier Webex Calling: bc-operator-PHD@cisco.com
Chat :
- Chat live - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat în direct - https://admin.webex.com/partner/resources
HD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă PHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea la webexcalling-phd@cisco.com și vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în termen de 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări PHD:
- Manager birou de asistență partener: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lider în PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Domnule. Manager pentru Servicii Tehnice Partener: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
22 mai 2024 | 1. 28 |
|
10 mai 2024 | 1.27 |
|
08 mai 2024 | 1. 26 |
|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|