- الرئيسية
- /
- المقال
يحتوي هذا المستند على نظرة عامة على عرض Webex الخاص بحل توجيه الجملة إلى السوق (RTM). ويستهدف المستند المسؤولين الشركاء داخل موفري الخدمة الذين يبيعون خدمات Webex .
نظرة عامة على طريق البيع بالجملة إلى السوق
يُعد مسار البيع بالجملة إلى السوق (RTM) قناة إستراتيجية الحل تم تصميمه لجلب Webex إلى قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال الاستفادة من القوة السوقية لمقدمي الخدمات في جميع أنحاء العالم. وهي مدعومة بتقنية Cisco المبتكرة وخبرة التعاون العميقة. وهي تتألف من نموذج عمليات جديد وإعلانات تجارية جديدة وبرامج شريكة جديدة.
البيع بالجملة المنصة تقدم واجهات برمجة التطبيقات للعمليات وابتكارات بوابة الشريك التي تجعل المعاملات كبيرة الحجم وعالية السرعة ممكنة ، بينما تسهل على الشركاء إنشاء عروض مميزة ذات علامة تجارية مشتركة في السوق باستخدام منتجاتهم الخاصة.
تجارة الجملة الجديدة استراتيجية يسهل على مستخدمي BroadWorks البالغ عددهم 35 مليونًا الانتقال إلى سحابة Webex من خلال حزمة يمكن التنبؤ بها وثابتة لكل مستخدم شهريًا وفواتير شهرية متأخرة. تعتبر العلاقة التجارية الفردية مع كل مقدم خدمة بمثابة نقطة الارتكاز لجميع عملائهم النهائيين ، مما يؤدي إلى تبسيط سير العمل إلى حد كبير.
البيع بالجملة البرامج الشريكة معالجة الأهداف الفنية والتجارية لمقدم الخدمة. تم تصميم برنامج Cisco Onboarding المُدار بمسارين متوازيين للعمل: الإعداد الفني والذهاب إلى السوق. يضمن خبراء Cisco المخصصين ، المقترنين بتدريبات شاملة للشركاء عبر الإنترنت ومجموعة قوية من أدوات الترحيل والتسويق ، أن تجربة الإعداد تفوق التوقعات.
عرض البيع بالجملة هو Webex ويأتي في 4 حزم: مكالمات المنطقة المشتركة Webex Calling و Webex Suite و Webex Meetings.
طريق البيع بالجملة إلى فوائد السوق
تم تحسين حل طريق البيع بالجملة إلى السوق (RTM) لتزويد مقدمي الخدمات المدارة بحركة مبيعات عالية السرعة والمعاملات. وينص على ما يلي:
ثابت، يمكن التنبؤ سعر النقل
التعبئة والتغليف المبسط
توفير UX واجهات API عالية السرعة
الفواتير الشهرية على أساس صافي المستخدمين النشطين
واجهة الإدارة الذاتية المبسطة
يتم دمج عرض RTM بالجملة بسلاسة في تدفقات العمل الحالية الخاصة بك. يسمح لك هذا بإدارة دورة المبيعات من نهاية إلى نهاية دون الحاجة إلى تسجيل كل عميل في Cisco Commerce Workplace (CCW).
يوفر RTM Wholesale التحسينات التالية عبر Webex Calling للتكامل بشكل أفضل مع حركة مبيعات SMB الخاصة بك:
مع RTM بالجملة، هناك سعر تحويل ثابت مع Cisco لكل حزمة. يتم التقاط أسعار التحويل هذه في PO التي يتم تقديمها مرة واحدة في CCW. بعد ذلك لم يعد الشركاء بحاجة إلى استخدام CCW لأي صفقة مبيعات.
جميع مبيعات RTM بالجملة سوف تستند على نفس سعر التحويل الثابت والمتوقع. وهذا يبسط عملية المبيعات ويسرعها إلى حد كبير.
يوفر لك RTM بالجملة واجهات بسيطة لتوفير وإدارة العملاء:
يوفر Partner Hub تجربة بسيطة لك لتوفير العملاء والمستخدمين وإدارتهم وإزالتهم.
Control Hub هو مدخل إدارة المؤسسة المعتمد على الويب من Cisco، ويقدم نظرة شاملة لخدمات Webex الخاصة بالمؤسسة.
توفر واجهات برمجة تطبيقات RTM بالجملة واجهة بسيطة لآلة تتكامل مع أنظمة المكتب الخلفي لمزود الخدمة. يسمح لك هذا بتوفير العملاء والمستخدمين وإدارتهم وإزالتهم.
فواتير RTM بالجملة لك شهريا مقابل العدد الصافي من التراخيص النشطة، في المتأخرات، والتصنيف التنازلي في تواريخ التنشيط لكل عميل. يسمح هذا لشركاء موفر الخدمة بالتمرير صعودًا وهبوطًا والحصول على رسوم فقط على التراخيص التي يتم توفيرها بنشاط على النظام.
يستخدم RTM بالجملة عبوة بسيطة تناسب شريحة الأعمال الصغيرة والمتوسطة.
عروض الحزمة
يوفر حل RTM بالجملة أربع حزم للاتصال والتعاون للمستخدمين النهائيين لديك.
المنطقة المشتركة—تدعم حزمة المنطقة المشتركة ميزات الاتصال الأساسية. وهو مخصص لنقاط النهاية البسيطة مثل هواتف الردهة والهواتف الأبواب ومحطات البيع بالتجزئة البسيطة. تتضمن حزمة المنطقة المشتركة ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات وBLF والتحويل وانتظار المكالمات والفاكس T.38. تعد ميزات الاتصال الأكثر تقدمًا بالإضافة إلى عملاء Webex والمراسلة والاجتماعات جزءًا من حزم القيمة الأعلى.
الاتصال المحسن—تتضمن حزمة الاتصال هذه مجموعة فرعية من ميزات الاتصال المقترنة بـ Webex Calling مع خيار الهاتف البرمجي لتطبيق Webex أو اختيار الأجهزة. لا يتضمن وظيفة الاجتماعات والمراسلة ويقدم حزمة تركز على الاتصال للعملاء الذين يبحثون عن حل صوتي بسيط.
Webex Calling— تتضمن حزمة Webex Calling ميزات الاتصال المتقدمة، بالإضافة إلى عميل Webex ومراسلة Webex وإمكانية الاجتماعات "الأساسية". هذه الحزمة مخصصة لجميع المستخدمين المحترفين للمنصة. بالإضافة إلى الميزات الموجودة في المنطقة المشتركة، تشمل ميزات الاتصال، على سبيل المثال لا الحصر، الصيد، والبريد الصوتي، والبريد الصوتي المرئي، ومظهر المكالمة المشتركة، والخصوصية، والاتصال عبر N-way، والمساعد التنفيذي/التنفيذي، وغيرها الكثير. يتضمن Webex Calling أيضًا استخدام جميع عملاء Webex لأنظمة التشغيل لسطح المكتب والأجهزة المحمولة، ووظائف مراسلة Webex بما في ذلك المساحات ومشاركة الملفات.
جناح Webex - Webex Suite هي الحزمة الأكثر ثراءً بالميزات التي تتضمن جميع إمكانيات حزمة Webex Calling وجميع خدمات المستخدمين والمجموعات ورسائل Webex ومنتج Webex Meetings الكامل لما يصل إلى 1000 مشارك. ستجذب هذه الحزمة إلى المستوى العالي / المهني داخل الشركة مع متطلبات مكالمات مكثفة واجتماعات كبيرة.
أساسيات تجربة العميل—توفر أساسيات تجربة العميل الشاملة القدرات الأساسية لحل Webex Contact Center. وهو يشمل جميع القدرات المهنية لتطبيق Webex Calling، والميزات الأساسية لتجربة العملاء، وبعض الميزات الرئيسية الإضافية التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق Webex لكل من الوكلاء والمشرفين. تجعل ميزات مثل البوب على الشاشة، وتجربة المشرف في تطبيق Webex، وعرض الوكيل في الوقت الفعلي والتاريخي لقائمة الانتظار أساسيات تجربة العملاء عن أساسيات تجربة العملاء.
للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى : أساسيات تجربة عملاء Webex
Webex Meetings Webex Meetings هي حزمة اجتماعات مستقلة تتضمن Webex المراسلة و Webex Meetings لما يصل إلى 1000 مشارك. هذه الباقة لا تشمل مقعد الاتصال. إنه مخصص لأولئك المستخدمين الذين يريدون فقط إمكانية الاجتماعات والمراسلة غير المرتبطة بسلوك الاتصال الخاص بهم.
على عكس عرض Webex Calling Flex، باستخدام حل RTM بالجملة، لا تفرض Cisco أي تسعير وشروط محددة على العملاء النهائيين، إلا أن هذه الأسعار والشروط متروكة لكل موفر خدمة لتنفيذها حسب ما يرونه مناسباً بناءً على نموذج العمل الخاص به.
ميزات الاتصال Webex
يحتوي Webex Calling على ميزات الاتصال التجاري للمؤسسات التي يحتاجها موفرو الخدمة - وهي جميعها مدرجة في رسوم ترخيص المستخدم الواحد.
أرقام بديلة w/ رنين مميز | رفض المكالمات مجهولة المصدر | معفاة من المداخلة |
استمرارية الأعمال (CFNR) | مراقبة المصباح مشغول | إعادة توجيه المكالمات: دائمًا/مشغول/لا توجد إجابة/انتقائي |
محفوظات المكالمات | تعليق واستئناف المكالمة | سجلات المكالمات ث / انقر للاتصال |
الإعلام بمكالمة | وكيل قائمة انتظار المكالمات | تسجيل المكالمة |
إعادة طلب المكالمة | عودة المكالمة | تحويل المكالمات (الحضور والعمى) |
انتظار المكالمات (ما يصل إلى 4 مكالمات) | معرف انتظار المكالمة | تقييد معرف الخط المتصل |
رد على مكالمة موجهة | رد على مكالمة موجهة مع وجود مداخلة | عدم الإزعاج |
دليل هاتف المؤسسة | المسؤول التنفيذي/مساعد المسؤول التنفيذي | طلب الرقم الداخلي، طول متغير |
رموز الوصول إلى الميزات | الاستضافة: المضيف والضيف | معرف المتصل الوارد (الاسم والرقم) |
الفاكس الوارد إلى البريد الإلكتروني | Mobility | مظهر الخط المتعدد |
الاتصال بـ N-way (6) | المكتب في أي مكان | حظر هوية المتصل الصادر |
دليل الهاتف الشخصي | تنبيه الأولوية | الخصوصية |
الضغط للتحدث | مكتب بعيد | قبول المكالمة الانتقائي |
رفض المكالمات الانتقائي | الرنين المتسلسل | مظهر مشترك للمكالمات |
رنين متزامن | الاتصال السريع 100 | دعم الفاكس T.38 |
الاتصال الثلاثي | الرسائل الموحدة | اعتراض المستخدم |
مدخل ويب المستخدم | فيديو (من نقطة إلى نقطة) | البريد الصوتي المرئي |
البريد الصوتي |
الحاضر التلقائي | مصادقة إيقاف الاتصال مؤقتًا | مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا |
رد على المكالمة | قائمة انتظار الاتصال | تسليم معرف خط الاتصال الخارجي |
مناداة جماعية | مجموعة الخطوط المجمَّعة | مجموعة الاعتراض |
اعتراض المستخدم | تسليم معرف خط الاتصال الداخلي | التعليق مع تشغيل موسيقى |
عميل متلقي المكالمات | التكامل مع Microsoft Teams | مدخل الصوت |
Webex Calling باستخدام تطبيق Webex
إن تطبيق Webex هو تجربة المستخدم النهائي الوحيدة التي توفر الاتصال والاجتماعات والمراسلة للمستخدم النهائي. باستخدام Webex Calling وتطبيق Webex معًا، يمكنك القيام بما يلي:
قم بإجراء المكالمات أو استلامها أو رفضها على هاتفك المكتبي أو من خلال تطبيق Webex على هاتفك الذكي أو جهاز الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر اللوحي.
الإقران بأجهزة Webex باستخدام التقارب الذكي من Cisco و/أو التحكم في الهاتف المكتبي للوصول إلى جهات الاتصال الشائعة ومحفوظات المكالمات على التطبيق أثناء استخدام هذه الأجهزة للصوت والفيديو.
ارفع أي مكالمة إلى اجتماع كامل الميزات للاستفادة من مشاركة الشاشة، واستخدام اللوحة البيضاء، ونسخ النسخ المكتوبة بالذكاء الاصطناعي، والنسخ المكتوبة في الوقت الفعلي، والملاحظات وعناصر العمل، والتسجيلات، والمزيد
يوفر تطبيق Webex ميزات التعاون بين الفرق التي تلبي احتياجات الاجتماع اليومي للمؤسسة والتعاون، بما في ذلك:
1:1 والرسائل الجماعية — الدردشة بشكل فردي أو في مجموعات باستخدام الرسائل، والرسائل المتحركة، والرموز التعبيرية، وردود الفعل المتحركة. بسهولة حذف الرسائل أو تحريرها، وبدء موضوع المحادثة، وإضافة أشخاص إلى المحادثات، ورؤية قراءة الإيصالات، والمزيد.
مشاركة الملفات والمحتوى - يمكنك مشاركة أكبر الملفات في مساحة آمنة منظمة بدقة وقابلة للبحث فيها وحفظها إلى جانب الدردشات الخاصة بك بحيث يسهل العثور على ما تحتاج إليه.
اللوحة البيضاء في اتجاهين — اللوحة البيضاء أو الرسم مع فريقك ومشاركة الرسم التفاعلي في دردشة. استمر في تكرار ما إذا كنت في اجتماع مباشر أم لا.
إجراء مكالمات مباشرة إلى مستخدمي Webex الآخرين — إجراء مكالمات فيديو أو استقبالها إلى مستخدمي تطبيق Webex الآخرين من خلال التطبيق، مجانًا.
العمل مع الأدوات التي تحبها - انس تبديل التطبيق وتدفقات العمل المنقطعة. دمج Webex مع الأدوات التي تستخدمها كل يوم في عملك الأكثر إنتاجية. يمكنك دمج التكامل الرئيسي والعميق مع أمثال Microsoft وGoogle وServiceNow والمزيد.
تخصيص مساحاتك - قم بتغيير نسق اللون الخاص بك، وإضافة صورة الغلاف، وتعيين حالة مخصصة، وتخصيص التجربة لك.
اقرأ المزيد من الميزات في نظرة عامة على حلول تطبيق Webex.
Webex Meetings
تتوفر تجارب وأسعارها معًا بشكل أفضل مع مجموعة Webex عند شراء Webex باستخدام Calling وMeetings وMessaging وPoll وEvents في عرض واحد. تم تحسين Webex Meetings للاجتماعات ذات النطاق الأكبر التي تتطلب طرق وميزات وصول مختلفة لكل من المشاركين ومقدمي العروض. Webex Meetings هي خدمة مؤتمرات الفيديو الأكثر شعبية في العالم للمؤسسة، حيث توفر مشاركة صوتية وفيديو ومحتوى متكاملة بدرجة عالية من الأمان من سحابة Webex.
مجموعة Webex Meetings هي حل غني بالميزات يتضمن وحدات للاجتماعات التعاونية والتدريب والأحداث الكبيرة والدعم عن بُعد. يدعم Webex Meetings العديد من الأجهزة المحمولة، بما في ذلك أجهزة iPhone وiPad وApple Watch والأجهزة التي يمكن ارتداؤها بنظام Android وAndroid. يمكنك مقابلة أي شخص على جميع منصات نظام التشغيل الشائعة، بما في ذلك أنظمة التشغيل Windows وMac وLinux. يدعم Webex Meetings متصفحات Internet Explorer (IE) وSafari وFirefox وChrome وEdge.
يدعم Webex Meetings فيديو HD (720 بكسل) ويمكن تشغيله بشكل تبادلي مع Cisco Webex Rooms وأنظمة الفيديو المعتمدة على معايير الجهات الخارجية. يمكنك دعوة الآخرين للانضمام إلى الاجتماعات من الأجهزة المحمولة أو من أنظمة الفيديو الخاصة بهم، مثل أجهزة المكتب والغرف. تجمع إمكانات الفيديو هذه بين تجسير الفيديو وعقد المؤتمرات عبر الإنترنت في اجتماع واحد دائمًا. قم بجدولة الموعد مسبقًا أو الاجتماع على الفور - الجميع مرحب بهم.
يمكن للعملاء الحصول على ميزة تنافسية قوية باستخدام Webex Meetings، والتي توفر ما يلي:
فيديو قوي — فيديو متعدد البث عالي الدقة قابل للتخصيص لطريقة عملك ولمن تريد رؤيته في الاجتماع، حتى على الأجهزة المحمولة. أضف غرفة فيديو وأجهزة مكتبية حائزة على جوائز من Cisco إلى اجتماع Webex الخاص بك للحصول على تجارب شبيهة بالحياة.
تجربة قوية للأجهزة المحمولة - تم تحسينها فقط لمستخدمي الأجهزة المحمولة الذين يتمتعون بعروض فيديو قابلة للتخصيص بحجم 720 بكسل، ومشاركة الشاشة الأصلية، والانضمام بدون استخدام اليدين، وجدولة الاجتماعات البسيطة، وتكييفها مع البيئات الصاخبة.
انضم من جهازك الذي تختاره من الجيب إلى قاعة الاجتماعات — الهاتف والمتصفح والجوال وجهاز الغرفة وأجهزة الغرف المعتمدة على معايير الجهة الخارجية وحتى Skype for Business. وسيكون لديك تجربة اجتماع متسقة بغض النظر عن كيفية انضمامك.
دمج في كيفية عملك والتعلم - جدولة الاجتماعات والانضمام إليها وبدئها باستخدام أدوات الجهات الخارجية التي قد تستخدمها بالفعل، بما في ذلك Microsoft Teams وSlack وWorkplace by Facebook وMicrosoft Office 365 وGoogle Calendar وSkype for Business. تم دمج Webex Meetings أيضًا بإحكام مع أنظمة إدارة التعلم الشائعة (LMS)، لذلك يمكن أن يكون التعلم عن بُعد فعالاً كما هو في الفصل.
تجربة اجتماع واحدة - سواء كان المشاركون معًا أو منفصلين، سواء كانوا داخليين أو خارجيين عن المؤسسة، فسيكون لديهم تجربة اجتماع واحدة عبر الأجهزة المحمولة أو أجهزة الفيديو.
الاجتماعات المهنية والفعالة - الحفاظ على مشاركة المشاركين الداخليين والخارجيين من خلال إمكانات متكاملة لمشاركة الصوت والفيديو والمحتوى، والتي أصبحت ممكنة من خلال المؤتمرات العالمية عبر الإنترنت مع تطبيقات Webex Meetings. يمكنك أيضًا مشاركة التطبيقات الأخرى وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وحتى ملفات الفيديو من أجل الاجتماعات والتدريب والفعاليات التعاونية الأكثر إنتاجية وتأثيرًا.
الاجتماعات الظاهرية كما لو كنت وجهاً لوجه — بدء اجتماع أو الانضمام إليه باستخدام مستعرض ويب أو هاتف محمول أو سطح المكتب أو جهاز فيديو داخل الغرفة. اجعل الاجتماعات عبر الإنترنت أكثر جاذبية تمامًا كما لو كنت معًا شخصيًا مع الفيديو الذي يتحول تلقائيًا لعرض الشخص الذي يتحدث، مما يخلق تجربة اجتماعات بديهية. اجمع الجميع معًا في غرفة اجتماعات مخصصة ومتاحة دائمًا في أي وقت. يمكنك استخدام جهاز الفيديو القائم على المعايير الخاص بك، والذي يمكنه توسيع نطاق اجتماعك من بضع إلى مئات، حسب الرغبة.
تعزيز الأمان والامتثال - استبعد القلق من اجتماعك من خلال الأمان متعدد الطبقات المبني على خبرة Cisco التي لا تؤثر على تجربة المستخدم.
بنية الاجتماعات العالمية - يحتوي Cisco Webex® على بنية وشبكة عالميتين، والغرض منها مصمم للاجتماعات، لضمان السرعة والأداء. من خلال مراكز البيانات الموجودة في جميع أنحاء العالم، ينضم الأشخاص باستخدام مركز بيانات Webex الأقرب إليهم. الفائدة؟ اجتماعات فيديو عالية الجودة دون تأخير - بغض النظر عن مكان وجود المشاركين. يتم تحقيق ذلك من خلال هيكل المؤسسة الذي يوفر وظائف SaaS بشكل آمن وموثوق.
تحسين الإدارة - لإدارة محفظة التعاون بشكل أفضل، يسمح Cisco Webex Control Hub للمستخدمين الإداريين بالوصول إلى إعدادات وتقارير Webex Meetings في جزء واحد من الزجاج.
سرعة النشر المحسنة - استمتع بوقت سريع للقيمة مع انخفاض التكلفة الإجمالية للملكية من خلال القدرة على نشر الحل بسرعة عبر منصة Webex الآمنة. يمكنك نشر Webex Meetings بسرعة بدلاً من أكثر من أشهر، مع الاستفادة الكاملة من أفضل ممارسات التعاون عبر الفيديو والويب المبتكرة جنبًا إلى جنب مع تقنية Cisco وخبرتها.
يساعدك Webex Meetings على نسيان التكنولوجيا، حتى تتمكن من التركيز على إقامة حدث مخطط له جيدًا واجتماع مثمر. يعد الانضمام إلى Webex Meetings نسيم لكل شخص، بغض النظر عما إذا كانوا يتصلون من تطبيق على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي الخاص بهم أو الانضمام مع مجموعة من الزملاء باستخدام جهاز Webex Room Series.
مساعد Webex بالجملة
Webex Assistant for Meetings هو مساعد اجتماع افتراضي ذكي وتفاعلي يجعل الاجتماعات قابلة للبحث وقابلة للتنفيذ وأكثر إنتاجية. يمكنك أن تطلب من Webex Assistant متابعة عناصر الإجراء، والاهتمام بالقرارات المهمة، وتسليط الضوء على اللحظات الرئيسية أثناء عقد اجتماع أو حدث.
يتوفر Webex Assistant للاجتماعات مجانًا لـ Webex Meetings ومواقع اجتماعات حزمة Webex Suite وغرف الاجتماعات الشخصية. ويشمل الدعم كلاً من المواقع الجديدة والحالية.
تمكين Webex Assistant Meetings لحزم Webex Meetings وحزم Webex Suite
تم تمكين Webex Assistant بشكل افتراضي لعملاء Webex Meetings وحزمة Webex Suite بالجملة. يستطيع مسؤولو الشركاء ومسؤولو مؤسسة العميل تعطيل الميزة لمؤسسات العملاء من خلال Control Hub.
القيود
توجد القيود التالية على Webex for Cisco Wholesale:
يقتصر الدعم على مواقع اجتماعات حزمة Webex Meetings وWebex Suite وغرف الاجتماعات الشخصية فقط.
يتم دعم النسخ المكتوبة للتسميات التوضيحية المغلقة باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية فقط.
لا يمكن الوصول إلى مشاركة المحتوى عبر البريد الإلكتروني إلا من قِبل المستخدمين داخل مؤسستك.
لا يمكن الوصول إلى محتوى الاجتماع للمستخدمين خارج مؤسستك. لا يمكن أيضًا الوصول إلى محتوى الاجتماع عند مشاركته بين مستخدمي الحزم المختلفة من داخل نفس المؤسسة.
باستخدام حزمة Webex Meetings وWebex Suite، تتوفر نسخ مكتوبة لتسجيل الاجتماعات سواء تم تمكين Webex Assistant أو تعطيلها. ومع ذلك، إذا تم تحديد التسجيل المحلي، فلن يتم التقاط النسخ المكتوبة أو النقاط البارزة بعد الاجتماع.
معلومات إضافية حول Webex Assistant للحصول على معلومات المستخدم حول كيفية استخدام الميزة، راجع استخدام Webex Assistant في Webex Meetings وWebex Webinars.
تكوين أساسيات تجربة العملاء بالجملة
استكشاف ميزات وقيود أساسيات تجربة العملاء الشاملة، باستثناء تكوين قائمة انتظار المكالمات والترقية من ضروريات تجربة العملاء.
إنشاء قائمة انتظار المكالمات:
الفرق الأساسي من إنشاء قائمة انتظار مكالمات تجربة العميل المذكورة في Webex Customer Experience Essentials هو أنه بالنسبة للمؤسسات الشاملة، في صفحة تحديد الوكلاء ، يمكن اختيار المستخدم كوكيل فقط إذا تم تعيين حزمة أساسيات CX. إظهار خيار تبديل مستخدمي تجربة العميل فقط لن يكون متاحًا.
ترقية قائمة انتظار المكالمات:
إذا كانت المؤسسة قد اشترت "أساسيات تجربة العملاء" وتريد نقل قائمة انتظار المكالمات الأساسية الحالية إلى قائمة انتظار "أساسيات تجربة العملاء"، فيمكنك القيام بذلك دون عناء من مركز التحكم. يحافظ ترقية قائمة الانتظار على الوكلاء والمشرفين المعينين، والإعدادات الحالية لقائمة الانتظار.
القيود/التحذير:
- بمجرد ترقية قائمة انتظار المكالمات، لا يمكنك تقليلها.
- الخط الظاهري ومساحة العمل في قائمة انتظار المكالمات الأساسية لتجربة العميل للترقية إلى قوائم انتظار "أساسيات تجربة العميل".
لترقية قائمة انتظار مكالمات:
- سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات > قائمة انتظار المكالمات.
- انقر على رمز علامة الثلاث نقاط ... لقائمة انتظار المكالمات التي ترغب في ترقيتها وانقر على قائمة انتظار الترقية.
- راجع معلومات قائمة الانتظار وانقر على Next.
نمط التوجيه المرجح من "تجربة العملاء الأساسية" غير مدعوم في "أساسيات تجربة العملاء" والإعدادات الافتراضية إلى "أعلى لأسفل". يمكنك التغيير إلى أنواع التوجيه الأخرى بعد الترقية.
- في شاشة "مراجعة تعيين الحزمة"، يمكننا القيام بأي من الإجراءين المذكورين أدناه:
- قم بإزالة الوكلاء الذين ليس لديهم حزمة تجربة العميل عن طريق النقر على "متابعة الترقية دون الوكلاء المدرجين". سيؤدي هذا الإجراء إلى إزالة هؤلاء الوكلاء من قائمة انتظار المكالمات.
- قم بتغيير الحزمة المعينة للمستخدمين المعنيين عن طريق الانتقال إلى صفحة "حزمة المستخدم المعينة" كما هو موضح أدناه. سينقلك هذا إلى شاشة المستخدمين حيث يمكنك تعيين حزمة أساسيات تجربة العميل حسب الحاجة. بعد ذلك، يمكنك إعادة محاولة ترقية قائمة انتظار المكالمات.
الإدارة المبسطة والمركزية
يوفر لك حل RTM بالجملة واتجاهين بسيطين لتوفير وإدارة العملاء:
مركز الشركاء
Control Hub
مركز الشركاء: إدارة العرض
Partner Hub هو مدخل Cisco المعتمد على الويب لإدارة حل RTM الشامل. Partner Hub هو الواجهة الإدارية التي تستخدمها لتكوين سمات العرض التي تغطي المؤسسات. يوفر Partner Hub ما يلي:
إدارة العرض — قم بإنشاء الإعدادات والقوالب والسياسات الافتراضية التي تنطبق على جميع المؤسسات التي يتم إدارتها بموجب العرض.
العلامة التجارية المشتركة — تعيين ألوان العلامة التجارية للعميل وشعاره وسمات العميل الأخرى لتجربة المستخدم النهائي ذات العلامة التجارية المشتركة التي تعيد تأكيد قيم كل من موفر الخدمة وCisco.
ضم المؤسسة - إضافة أعمال جديدة إلى عرضك، وتعيين ميزات على مستوى المؤسسة، والامتثال للأمان. قم بتعيين سمات موقع الاجتماع بما في ذلك خدمات الاتصال ومعاودة الاتصال.
إدارة المؤسسة وإعداد التقارير - تعيين الأدوار والمسؤوليات للمسؤولين داخل المؤسسات التي تديرها. راجع التحليلات في جميع المؤسسات لمراقبة التبني والاستخدام ومقاييس الجودة.
يحتوي Partner Hub على مستويات متعددة من التحكم في الوصول القائم على الأدوار مما يتيح لمقدمي الخدمة تعيين مستويات الوصول، مع الحفاظ على أفضل الممارسات الأمنية.
تعرض شاشة نظرة عامة على مركز الشركاء زر بدء الإصدار التجريبي . ومع ذلك، فإن خيار الإصدار التجريبي غير متاح لشركاء RTM بالجملة. يجب على الشركاء عدم محاولة استخدام هذا الخيار لأنه لا يمكنك تحويل هذه التجارب إلى عملاء بالجملة. |
Control Hub: الإدارة بالنيابة عن المؤسسة
Webex Control Hub هو مدخل إدارة المؤسسة المعتمد على الويب لشركة Cisco. إنه يقدم نظرة شاملة لخدمات Webex الخاصة بالمؤسسة. يساعدك على إدارة جميع المؤسسات والمستخدمين والأجهزة وإعدادات الأمان في مكان واحد. في سياق حل RTM الشامل، المستخدم الرئيسي لـ Control Hub هو مسؤول مزود الخدمة الذي يقوم بتحديث الإعدادات نيابة عن المؤسسة النهائية. ومن الممكن أيضًا أن يقوم مسؤول المؤسسة بتنفيذ هذه الوظائف. يوفر هذا القدرة لمقدمي الخدمات على السماح لمشاريعك بالإدارة الذاتية ، إذا رغبت في ذلك. هناك أدوار متعددة يمكن لموفري الخدمة تعيينها لعملائهم للسماح لهم بمستويات مختلفة من الوصول إلى Control Hub. وهذا يزيد من توفير المرونة والتخصيص.
يوفر Control Hub تطبيقًا واحدًا على السحابة المركزية لجميع وظائفك الإدارية مع تحليلات وتقارير تفصيلية. كما يمكن للمسؤول تكوين سياسات الأمان والامتثال للمساعدة في الحفاظ على أمان البيانات وتلبية الاحتياجات التنظيمية.
يوفر Control Hub:
إنشاء المستخدم وتعيين الخدمة—إدارة جميع التحركات والإضافات والتغييرات والحذف (MACDs) للمستخدمين في المؤسسة. يتيح لك Control Hub تعيين أنواع حزمة محددة لكل مستخدم على هذا النحو الذي يسمح لهم بحزمة منطقة مشتركة أو مجموعة.
الرؤى القابلة للتنفيذ—راجع عملية التبني في جميع المؤسسات وداخل المؤسسات. فهم كيفية اتصال المستخدمين، والمراسلة، والانضمام إلى الاجتماعات، ومدة استمرار الاجتماعات، ومن يستخدم الفيديو. يساعدك ذلك على قياس عملية التبني واستخدام الخدمات للعرض بأكمله.
بحث الأسباب الجذرية لمشاكل تجربة المستخدم—على مستوى المؤسسة، حدد مشكلات مثل جودة الصوت وأداء تحميل الصفحة حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل أن يكون لها تأثير.
تعريف السياسة المرن—تكوين إعدادات الخدمة بسهولة للمسؤولين والمستخدمين باستخدام قوالب الأدوار وعناصر التحكم في السياسة الحبيبية.
إدارة المستخدم والأجهزة—تنشيط الأجهزة بسرعة، وإدارة المستخدمين، وتمكين المزامنة مع Microsoft Active Directory وتسجيل الدخول الفردي المتكامل للجميع، أو مجموعة فرعية من المؤسسات التي تديرها.
راجع ورقة بيانات إدارة Control Hub والتحليلات لمعرفة المزيد عن إدارة Control Hub والتحليلات.
إدارة API لمقياس مقدم الخدمة
تم بناء حل RTM بالجملة لمقياس مزود الخدمة. لتحقيق ذلك، يتم تمكين جميع وظائف إدارة مستوى الشريك ومستوى المؤسسة (Control Hub) من خلال واجهات API.
يتضمن حل RTM بالجملة واجهات برمجة التطبيقات المصممة خصيصًا لمقدمي الخدمات التي تساعد العملاء والمستخدمين على نطاق واسع. في حالة مثالية، تكون مكالمة واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء كيان عميل في Webex ومكالمة واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء وتكوين الخدمات للمستخدمين هي كل ما تحتاجه. استثمرت Cisco في واجهات API غير المتزامنة التي تخلص من طلب واجهات API وأي عمليات يدوية أخرى. تعمل واجهات API هذه على توسيع تلك المتاحة على developer.webex.com وتسمح لمزودي الخدمة بالتكامل من موفر الخدمة إلى العميل إلى المستخدم بسهولة. والمبادئ التوجيهية لتصميم واجهات API هذه هي أنها بسيطة الاستخدام، والسماح لمقدمي الخدمات بالعمل على نطاق واسع، وتوفير المرونة من خلال قوالب الضم لاستهداف العروض للعملاء النهائيين.
سيتم رفض عملاء Webex for Broadworks بواسطة واجهات API هذه. |
نظرة عامة على الهندسة المعمارية
يوضح الرسم التخطيطي أدناه الهيكل العام لحل مسار الجملة إلى السوق. وهناك مجالان تم تسليط الضوء عليهما:
توفير/إدارة العميل
فوترة مقدم الخدمة
وتناقش هذه المجالات بمزيد من التفصيل في مواضيع لاحقة.
توفير العميل
وكما سبق ذكره، فإن طريق البيع بالجملة إلى السوق يزيل الحاجة إلى وضع طلبات شراء لكل عميل في اتفاقية الأسلحة التقليدية. بدلاً من ذلك، يمكن لموفر الخدمة ضم العملاء مباشرةً مقابل Webex باستخدام واجهات API العامة أو Partner Hub (المستقبل). يوضح الرسم البياني أعلاه التفاعلات عالية المستوى:
يمتلك موفر الخدمة علاقة العميل. عند بيع الخدمات للعميل، سيقوم موفر الخدمة بإدارة تلك العلاقة (بما في ذلك الاقتباس، الطلب، الفوترة، المدفوعات) على أنظمته الخاصة. لذا الخطوة الأولى في أي إدارة للعميل هي توفير العميل على نظامه الخاص.
يمكن لموفر الخدمة دمج واجهات API العامة في تدفقات عمل توفير العملاء الخاصة به للسماح لهم بضم العميل والمستخدمين تلقائيًا إلى Webex وتعيين الخدمات. في المستقبل، سيدعم الحل أيضًا إمكانات التضمين عبر Partner Hub.
بمجرد إلحاق العميل، قد يستخدم موفر الخدمة Partner Hub وControl Hub وواجهات API العامة لمواصلة إدارة الحل لعملائه.
يجب توفير المسؤولين بنفس مستوى الحزمة الذي تم إنشاء مؤسسة العميل به. لا يتم دعم أي تخفيض للحزمة لمسؤول العميل (المسؤول الكامل). |
الباقات/AddOns
الوحدات الأساسية لتعيين الخدمة لطريق الجملة إلى السوق هي الحزم والإضافات.
الحزم هي تعيينات الخدمة الأساسية. يتم تعيين حزمة واحدة (وواحدة فقط) لجميع المستخدمين، والتي تخولهم مجموعة من خدمات المراسلة والاجتماع والمكالمات في Webex. للاطلاع على قائمة الحزم، راجع عروض الحزم.
AddOns هي ميزات إضافية قابلة للفوترة لا يتم تضمينها بشكل افتراضي في الحزم الأساسية. الإصدار الأولي من RTM بالجملة لا يتضمن أي AddOns ، ولكن هناك قائمة من AddOns المحتملة في خط الأنابيب.
عمليات التحقق من الأشخاص المقيدة والممنوعة
لأسباب تتعلق بالامتثال، يتحقق توفير RTM بالجملة تلقائيًا مما إذا كان العميل يظهر في قائمة الأشخاص المحظورين أو المرفوضين. إذا ظهر العميل في أي من القائمتين، يتم وضع التوفير في حالة معلقة يكمل خلالها API عمليات التحقق الدورية للحالة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تمت مسح أم لا. إذا ظل العميل في حالة معلقة بعد 72 ساعة، فسيتوقف الإلحاق وسيتولى فريق Cisco Ops التحقق من الامتثال لتحديد ما إذا كان يمكن توفير العميل.
للحصول على معلومات حول سياسة امتثال Cisco، راجع الامتثال العام للتصدير.
للحصول على معلومات من وزارة التجارة الأمريكية، راجع قائمة الأشخاص المحرومين.
العنوان
يجب عليك تحديد بلد في عنوان الفوترة عند إنشاء عميل. سيتم تعيين هذا البلد تلقائيًا كبلد المنظمة في Common Identity. بالإضافة إلى ذلك، سيحدد بلد المؤسسة أرقام الاتصال العالمية الافتراضية في مواقع اجتماع Webex مع خيارات اتصال PSTN التي تم تمكين Cisco منها.
سيتم تعيين أرقام الاتصال العالمية الافتراضية للموقع على أول رقم اتصال متاح محدد في مجال الاتصال الهاتفي بناءً على بلد المؤسسة. إذا لم يتم العثور على بلد المؤسسة في رقم الاتصال المحدد في مجال الاتصال الهاتفي، فسيتم استخدام الرقم الافتراضي لهذا الموقع.
رقم س. | الموقع | رمز الدولة | اسم الدولة |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | نحن، كاليفورنيا |
2 | APAC | +65 | سنغافورة |
3 | آنز | +61 | أستراليا |
4 | EMEA | +44 | المملكة المتحدة |
5 | اليورو | +49 | ألمانيا |
الإعدادات المحلية اللغوية المدعومة
أثناء التوفير، سيسمح حقل اللغة للمسؤولين بتزويد مؤسسات عملاء الجملة بلغة محددة. سيتم تعيين هذه اللغة تلقائيًا باعتبارها الإعدادات المحلية الافتراضية لمؤسسة العميل تلك ومواقع اجتماعات Webex.
يتم دعم الإعدادات المحلية لخمس أحرف في تنسيق (ISO-639-1)_(ISO-3166). على سبيل المثال، تتوافق en_الولايات المتحدة مع English_UnitedStates. إذا تم طلب لغة حرفين فقط (باستخدام تنسيق ISO-639-1)، فستقوم الخدمة بإنشاء الإعدادات المحلية للغة بخمسة أحرف من خلال الجمع بين اللغة المطلوبة ورمز الدولة من القالب، أي "anguage_requestLCountryCode"، إذا تعذر الحصول على الإعدادات المحلية الصالحة، فإن الإعدادات المحلية المعقولة الافتراضية المستخدمة بناءً على رمز اللغة المطلوب.
يسرد الجدول التالي الإعدادات المحلية المدعومة، والتخطيط الذي يحول رمز لغة من حرفين إلى الإعدادات المحلية من خمسة أحرف للمواقف التي لا تتوفر فيها الإعدادات المحلية من خمسة أحرف.
الإعدادات المحلية اللغوية المدعومة (ISO-639-1)_(ISO-3166) | إذا كان رمز لغة من حرفين متوفرًا فقط... | |
---|---|---|
رمز اللغة (ISO-639-1) ** | استخدم الإعدادات المحلية المعقولة الافتراضية بدلاً من ذلك (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_جيجابايت en_كاليفورنيا | عقيق | en_US |
fr_FR fr_كاليفورنيا | الاب | fr_FR |
cs_CZ | أجهزة الكمبيوتر | cs_CZ |
da_DK | دي | da_DK |
de_DE | دي | de_DE |
hu_HU | هيو | hu_HU |
id_المعرِّف | معرف | id_المعرِّف |
it_تكنولوجيا المعلومات | عليه | it_تكنولوجيا المعلومات |
ja_JP | جثة | ja_JP |
ko_ك | كو | ko_ك |
es_ES es_كو es_MX | الأصابع | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_لا | nb | nb_لا |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_نقطة pt_BR | نقطة | pt_نقطة |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_رو | رو | ro_رو |
zh_CN zh_TW | زد | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | قالب | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
لا يتم دعم es_الإعدادات المحلية id_CO وID وnb_NO وPT pt_من قِبل مواقع اجتماعات Webex. بالنسبة لهذه الإعدادات المحلية، ستكون مواقع Webex Meetings باللغة الإنجليزية فقط. اللغة الإنجليزية هي الإعدادات المحلية الافتراضية للمواقع إذا كانت هناك حاجة إلى الإعدادات المحلية غير صالحة/غير مدعومة للموقع. ينطبق حقل اللغة هذا أثناء إنشاء موقع مؤسسة وموقع Webex Meetings. إذا لم يتم ذكر أي لغة في منشور أو في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالمشترك، فسيتم استخدام اللغة من القالب كلغة افتراضية. |
فوترة مقدم الخدمة
يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لحل مسار الجملة إلى السوق (RTM) في الحد من الاحتكاك للمؤسسات الشريكة لموفر الخدمة في ضم العملاء على نطاق واسع.
عادةً ما تكون هناك حاجة إلى طلبات شراء متميزة لإنشاء اشتراك لكل عميل في Webex. وهذا يبطئ عملية الإلحاق ويحمل عبئا كبيرا على SP بالجملة الذي يتعامل عادة مع عدة آلاف من عملاء SMB الصغار جدا (< 20 مستخدما لكل عميل في الغالبية العظمى من الحالات).
لتجنب هذا، يتطلب RTM بالجملة فقط أمر شراء واحد "شامل" / اشتراك على مستوى مزود الخدمة، والتي سيتم بموجبها الفواتير SP لجميع الاستخدام عبر قاعدة عملائها. يؤدي ذلك إلى تحرير موفر الخدمة للتركيز على ضم عملائه إلى منصة Webex.
الشكل رقم 5: توضح نظرة عامة الهندسة المعمارية الخطوات الأساسية في كيفية قيام موفر خدمة الجملة بإنشاء اشتراكه، وفي نهاية المطاف يتم دفع فواتير لجميع الاستخدام.
يضع موفر الخدمة طلب شراء واحد مغطى في CCW لخدمات الجملة. يتضمن طلب الشراء هذا قائمة مفصّلة بخدمات البيع بالجملة (الحزم أو الإضافات) التي يحق لموفر الخدمة بيعها إلى قاعدة عملائه.
عند توفير العملاء واستخدام خدمات Webex، يتتبع Webex كل الحزمة واستهلاك استخدام AddOn وتسجيله.
في نهاية فترة فوترة موفر الخدمة، يقوم Webex بتقسيم إجمالي الاستخدام اليومي ويقوم بإنشاء فاتورة لموفر الخدمة بناءً على التسعير المتفق عليه لكل استخدام.
يستخدم موفر الخدمة واجهات API العامة للفوترة الشاملة لإنشاء وتنزيل تقارير الفوترة المخصصة التي تفصل الاستخدام على أساس كل عميل أو مستخدم. يمكن لمزودي الخدمة استخدام البيانات من تقارير الفوترة هذه لفواتير عملائهم وفقًا لاستخدام العميل.
يحتفظ Webex بسجلات تاريخية لجميع الاستخدام. للحصول على تفاصيل حول كيفية استخدام واجهات API هذه، راجع تسوية الفوترة.
إمكانية الشريك الفرعي
ومن المرجح أن يكون لدى شركاء مزود خدمة RTM بالجملة قناة موزع. تتضمن قنوات الموزع هذه عادةً اتفاقيات مع موزع واحد أو العديد من الموزعين (لهذه الميزة ، نسمي الموزع "SubPartner"). وعادة ما يمدد هؤلاء الشركاء الفرعيين العرض إلى قاعدة عملائهم ويديرون دورة حياة العملاء التي تعتبر حاسمة للنجاح. في جوهرها، تسمح الميزة للشريك بتجريد دمج الفوترة مع Cisco من SubPartners.
للحصول على مزيد من المعلومات، راجع قسم SubPartner ضمن Deployment Wholesale Route إلى السوق.
بمجرد الإعداد، لضم العملاء بنجاح، يجب على SubPartner استخدام وصولهم إلى Partner Hub لتكوين دمج الاتصال وقوالب ضم RTM بالجملة (سيظهر معرف الاشتراك المشترك للشريك الأصلي تلقائيًا أثناء إنشاء القالب). بمجرد وضع القوالب، قد يستخدم SubPartner معالج إنشاء العميل في Partner Hub أو واجهات API لضم العملاء. لتوفير بعض التبصر، تقوم بنية Webex بنماذج SubPartners كشريك، مما يسمح لـ SubPartners بالاستفادة من قدرات مشابهة للشريك. يمكن أن يكون لدى SubPartners المستخدمين الإداريين والتقارير والعلامات التجارية وقوالب التضمين الخاصة بهم وإدارة عملائهم بشكل كامل.
في الوقت الحالي، يدعم هذا النموذج مستوى 1 فقط (الشريك - صفر أو أكثر من الشركاء الفرعيين)، ولا يوجد حد صعب على عدد الشركاء الفرعيين لكل شريك. لا يملك SubPartner صلاحية الوصول إلى مثيل الشركاء الأم والشركاء الفرعيين الآخرين الذين قد يكونوا موجودين تحت الشريك الأصلي، وسيكون الشريك الفرعي قادرًا على إدارة العملاء الذين يقومون بضمهم فقط. يمكن للشريك إنشاء تقارير الفوترة وعرضها وحذفها لشركائه الفرعيين الفرعيين. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع Billing Reconciliation (تسوية الفوترة) حول التحسينات التي أدخلت على التقرير المتعلق بالشركاء الفرعيين.
|
SubPartner (المعروف أيضًا باسم مقدمي الخدمات غير المباشرة في واجهة المستخدم)
تتيح تحسينات نموذج SubPartner في هذه المرحلة للشركاء الآباء إدارة مقدمي الخدمات غير المباشرة وعملائهم مع تحسين الرؤية والإجراءات عبر Partner Hub وواجهات API.
سيقيم الشركاء الأم علاقة مدارة مع كل من المزود غير المباشر وعملائهم ، مما سيحسن الرؤية والتحكم في نموذج SubPartner.
يتم تأسيس العلاقة المدارة بين الشريك الأصلي والشريك الفرعي خلال مرحلة الإعداد من الشريك الفرعي.
وفي الوقت نفسه، يتم تأسيس العلاقة المدارة بين الشريك الأم وعميل الشريك الفرعي أثناء إنشاء العميل بالجملة أو إرفاق مؤسسة الجملة.
بالإضافة إلى ذلك ، إلى جانب تمكين SubPartners من تنفيذ العمليات بشكل مستقل ، فإن هذه الميزة تمكن الشركاء من الإشراف على كل من SubPartners وعملائهم من خلال كل من واجهة المستخدم وواجهات API.
تغييرات واجهة برمجة تطبيقات التوفير الشاملة
تقدم واجهة برمجة تطبيقات الجملة معلمة دعم إضافية "forBehalfOfSubPartnerOrgId" نيابة عن الشريك، مما يسمح للشريك الأم بتنفيذ عمليات البيع بالجملة للشركاء الفرعيين.
مركز الشركاء
الشريك الأصلي - عرض مقدم الخدمة غير المباشر
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Partner Hub بصفتك المسؤول عن الشريك الأم الذي يحمل كلا من أدوار "المسؤول الكامل الشريك" و"المسؤول بالجملة"، فسيكون لديك صلاحية الوصول إلى علامة التبويب "مقدمي الخدمات غير المباشرة". يعرض هذا القسم جميع مقدمي الخدمات غير المباشرة المرتبطين بمؤسسة شريكك من خلال علاقة "يديرها". على الجانب الأيمن، ستجد زر الإطلاق المتقاطع. سيؤدي النقر عليه إلى توجيهك إلى حساب Partner Hub الخاص بالمزود غير المباشر، حيث سيتم تسجيل دخولك كمستخدم مسؤول الشريك الأصلي.
الشريك الأصلي - عرض قائمة العملاء
عند تسجيل الدخول إلى Partner Hub كمسؤول الشريك الأصلي مع كل من دور "المسؤول الكامل للشريك" ودور "المسؤول بالجملة"، سيكون لديك حق الوصول إلى قائمة عملاء الشريك الأصلي. ومع ذلك، وكجزء من ميزة SubPartner، يمكنك الآن البحث صراحةً عن العملاء الذين ينتمون إلى مقدمي الخدمات غير المباشرة للشريك الأم. لن يتم تحميل هؤلاء العملاء في قائمة العملاء افتراضيًا، ولكن عن طريق البحث عنهم بشكل صريح، يمكن لمسؤول الشريك الأصلي مشاهدتهم. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لدى مسؤول الشريك الأم القدرة على الإطلاق من هنا إلى Control Hub للعملاء من مقدمي الخدمات غير المباشرة.
التقييد
- والإطلاق العرضي لمكتب المساعدة لا يعمل لدى الشركاء الفرعيين.
- لا تستوعب واجهة المستخدم لقائمة مقدمي الخدمات غير المباشرة في Partner Hub حاليًا سوى 100 موفر غير مباشر.
- عند التشغيل المشترك في SubPartner Hub، ستكون الوظائف التالية غير متاحة:
شاشة التحليلات
شاشة الخدمات
شاشة التقارير
إدارة إصدار Webex
إنشاء الإصدار التجريبي المرن
قائمة الشركاء الفرعيين بالجملة
استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه للحصول على قائمة بالشركاء الفرعيين للمؤسسة الشريكة. يمكنك إدراج جميع الشركاء الفرعيين أو حصر القائمة على الشركاء الفرعيين الذين يستوفون المعلمات المحددة مثل حالة التوفير (معلقة أو نشطة).
إذا قمت بإدخال معلمات اختيارية، فإن API ترجع فقط الشركاء الفرعيين الذين يطابقون بالضبط المعلمات التي تدخلها. على سبيل المثال، إذا أدخلت حالة التوفير، يتم إرجاع الشركاء الفرعيين الذين لديهم حالة التوفير المحددة. |
انتقل إلى قائمة Wholesale SubPartners API.
ضمن معلمات الاستعلام، أدخل أي معلمات بحث تريد استخدامها (على سبيل المثال، provisioningState، offset، max). للحصول على تفاصيل إضافية حول هذه المعلمات، راجع مساعدة المطور على واجهة برمجة التطبيقات.
انقر فوق تشغيل .
يقوم واجهة برمجة التطبيقات بمخرجات قائمة الشركاء الفرعيين إلى جانب orgId الفريد وprovisioningState.
العلامات التجارية
يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام التخصيصات المتقدمة للعلامة التجارية لتخصيص كيفية بحث تطبيق Webex عن مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. يمكن لمسؤولي الشركاء تخصيص الإعدادات التالية للتأكد من أن تطبيق Webex يعكس العلامة التجارية للشركة وهويتها:
شعارات الشركة
أنظمة الألوان الفريدة لوضع الإضاءة أو الوضع الداكن
عناوين URL المخصصة للدعم
للحصول على تفاصيل حول كيفية تخصيص العلامة التجارية، ارجع إلى تكوين التخصيصات المتقدمة للعلامة التجارية.
|
مصفوفة الميزات
للحصول على معلومات حول الميزات المدعومة لحل Wholesale Route-to-Market، راجع مصفوفة ميزة Webex Wholesale RTM.
نظرة عامة على النشر
يوفر حل RTM بالجملة عملية نشر مبسطة تشمل التوفير والإدارة والفواتير المبسطة. يقدم الفصل التالي الإجراءات التي تصف:
كيفية توفير مؤسسات العملاء والمشتركين الجدد.
كيفية الحفاظ على العملاء والمشتركين الحاليين وتحديثهم.
كيفية إنشاء تقارير مطابقة الفوترة حتى تتمكن من دفع الفواتير لعملائك.
قبل البدء
يجب أن تقرر كيف تريد إدارة عملائك والمستخدمين لديك. هناك خياران واجهة لتوفير وإدارة العملاء. يقدم هذا الفصل إجراءات لكلا الوجهين.
إدارة العملاء يدويًا من خلال واجهة Partner Hub
إدارة العملاء باستخدام واجهات API العامة
أيضًا، إذا لم تقم بعد بتعيين أدوار إدارية داخل مؤسسة الشريك، راجع أدوار مسؤول الشريك لـ Webex لـ BroadWorks وRTM بالجملة.
الإلحاق مع مساعد الإعداد بالجملة
يعد Wholesale Setup Assist خدمة تضمين العملاء الاختيارية التي تقدمها Cisco إلى شركاء RTM بالجملة لمساعدتهم على ضم العملاء. الخدمة متاحة لأي شريك يطلب وحدة SKU الخاصة بالجملة في مساحة العمل التجارية لشركة Cisco (CCW). يمكن للشركاء طلب الخدمة لمواقع معينة من العملاء إما عن طريق Express أو Standard Wholesale SKU، مع تعيين وحدة تخزين البيانات تلقائيًا بناءً على كمية المستخدمين لموقع العميل.
وكميزة إضافية، تقوم الخدمة بتحديث تقرير مطابقة الفواتير الخاص بالشريك تلقائيًا حتى يتمكن الشركاء من دفع الفواتير لعملائهم بشكل مناسب.
فيما يلي وحدتا SKU لمساعدات الإعداد بالجملة إلى جانب نموذج التسعير الخاص بهما. لاحظ أن هذه هي أسعار التحويل الصافية إلى الشريك. ستكون أسعار القائمة مختلفة (أعلى) بناءً على خصومات شركاء البيع بالجملة.
SKU | يتم استخدام SKU لـ ... |
---|---|
الجملة إعداد مساعدة صريحة الاستخدام | رسوم مسطحة لإعداد موقع يصل إلى 5 مقاعد |
الجملة إعداد مساعدة الاستخدام القياسية | رسوم لكل مستخدم لإعداد الموقع بأكثر من 5 مقاعد |
تدفق الضم مع مساعدة الإعداد بالجملة
يصف هذا القسم تدفق الإلحاق عند استخدام "مساعدة الإعداد الشاملة".
المتطلبات الأساسية
يجب ضم الشريك بالكامل إلى حل طريق البيع بالجملة. ويشمل ذلك عناصر مثل اتصال PSTN، ومتطلبات استضافة الطرف الثالث المكتملة، ومكونات OSS/BSS التي تم تكوينها.
يجب تقديم جميع طلبات المساعدة في الإعداد بالجملة في موعد أقصاه ستة أيام عمل قبل إكمال الإلحاق.
نوصي العملاء بالتحقق من اتصال الشبكة على cscan.webex.com.
تدفق الإلحاق
الإجراء | الوصف | |||
---|---|---|---|---|
1 | ضع طلب شراء لمرة واحدة في مساحة العمل التجارية لـ Cisco (CCW) لـ SKU بالجملة بكمية 1. | راجع Webex - دليل الطلب بالجملة للحصول على المساعدة في وضع الطلب.
| ||
2 | أكمل مهام توفير العملاء باستخدام أي من هذه التدفقات: | يمكنك إما توفير مؤسسات العملاء يدويًا في Partner Hub أو استخدام واجهات API لإكمال التوفير. | ||
3 | يمكن إجراء مساعد الإعداد باستخدام أي من هذه التدفقات: | بعد التوفير، قم بإرسال طلب الاشتراك مع نموذج طلب مساعدة الإعداد بالجملة أو طلب مساعدة الإعداد بالجملة عبر API.
| ||
4 | يساعدك فريق مساعدة الإعداد على ضم العميل باستخدام إحدى هذه التدفقات: | راجع التدفق الذي ينطبق على موقع العميل الذي تقوم بضمه. يصف التدفق مسؤوليات Cisco والشريك في كل مرحلة من مراحل العملية. |
مساعدة الإعداد (التدفق السريع)
يقوم الجدول التالي بتقسيم تدفق المشروع لخيار Express عندما يتولى فريق Cisco Wholesale Setup Assist عملية الإعداد. تحدث مراحل المشروع التالية بعد إكمال التوفير وتقديم طلب المساعدة الخاص بك.
يفصل الجدول مسؤولية Cisco ومسؤولية الشريك في كل مرحلة من مراحل المشروع.
مرحلة المشروع | مسؤولية Cisco خلال هذه المرحلة | مسؤولية الشريك خلال هذه المرحلة | |
---|---|---|---|
1 | الاكتشاف والتقييم |
| |
2 | تصميم الحل |
| المتابعة مع العميل كما هو مطلوب. |
مساعدة الإعداد (التدفق القياسي)
يقوم الجدول التالي بتقسيم تدفق المشروع لخيار Express عندما يتولى فريق Cisco Wholesale Setup Assist عملية الإعداد. تحدث مراحل المشروع التالية بعد إكمال التوفير وتقديم طلب المساعدة الخاص بك.
يفصل الجدول مسؤولية Cisco ومسؤولية الشريك في كل مرحلة من مراحل المشروع.
مرحلة المشروع | مسؤولية Cisco خلال هذه المرحلة | مسؤولية الشريك خلال هذه المرحلة | |
---|---|---|---|
1 | إدارة المشاريع |
|
|
2 | الاكتشاف والتقييم |
|
|
3 | تصميم الحل |
|
|
4 | الإلحاق (الاختبار) مرحلة التخطيط |
|
|
5 | التنفيذ |
|
|
6 | تنفيذ الإلحاق |
|
|
7 | ما بعد الإلحاق |
|
|
8 | توصيل العمليات |
|
|
واجهة برمجة تطبيقات التحقق المسبق من جانب الشريك
يساعد واجهات API الخاصة بالتحقق المسبق المسؤولين وفرق المبيعات عن طريق التحقق من وجود أخطاء قبل توفير عميل أو مشترك لحزمة. يستطيع المستخدمون أو عمليات التكامل المصرح بها من قِبل مستخدم لديه دور المسؤول الكامل الشريك استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه للتأكد من عدم وجود تعارض أو أخطاء مع توفير الحزمة لعميل أو مشترك معين.
يتحقق API لمعرفة ما إذا كان هناك تعارض بين هذا العميل/المشترك والعملاء/المشتركين الحاليين على Webex. على سبيل المثال، قد يلقي واجهة برمجة التطبيقات أخطاء إذا كان المشترك قد تم توفيره بالفعل لعميل أو شريك مختلف، إذا كان عنوان البريد الإلكتروني موجودًا بالفعل لمشترك آخر، أو إذا كان هناك تعارض بين معلمات التوفير وما هو موجود بالفعل على Webex. يمنحك هذا الفرصة لإصلاح تلك الأخطاء قبل التوفير، مما يزيد من احتمال التوفير الناجح.
للحصول على مزيد من المعلومات حول واجهة برمجة التطبيقات، راجع: دليل مطوري Webex for Wholesale
لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات، انتقل إلى: التحقق المسبق من توفير مشترك بالجملة
للوصول إلى التحقق المسبق لمستند توفير المشترك بالجملة، يجب عليك تسجيل الدخول إلى https://developer.webex.com/ البوابة. |
توفير تدفق مهام مؤسسة العميل (عبر Partner Hub)
يمكنك أيضًا استخدام واجهات API لتوفير مؤسسات العملاء. راجع توفير تدفق مهام مؤسسة العميل (عبر API). |
1 |
قبل توفير عميل، يجب عليك إعداد قالب التضمين. يمكنك استخدام قالب موجود أو إنشاء قالب جديد. |
2 |
قم بإنشاء مؤسسة عملاء جديدة يدويًا في Partner Hub. |
3 |
قم بإعداد العميل الذي تم إنشاؤه حديثًا عن طريق إضافة مستخدمين ومواقع. |
تكوين قالب التضمين
يجب أن يكون لديك قالب إعداد قبل أن تتمكن من توفير أي مؤسسات عميل أو مستخدمين. استخدم هذا الإجراء لإنشاء قالب ضم مع الإعدادات العامة التي تريد تطبيقها على مؤسسات العملاء التي تستخدم القالب. تطبق الشروط التالية:
يمكنك تطبيق قالب ضم واحد على عملاء متعددين.
يمكنك إنشاء قوالب تضمين متعددة مع إعدادات موجهة لمجموعات مختلفة من العملاء.
1 | سجّل الدخول إلى Partner Hub وحدد العملاء. |
2 | انقر على زر القوالب لعرض القوالب الموجودة. |
3 | انقر فوق قم بإنشاء نموذج . |
4 | حدد Webex للبيع بالجملة وانقر على Next. |
5 | قم بإعداد الإعدادات الأساسية:
|
6 | من القائمة المنسدلة للاشتراك الشامل، حدد اشتراكك. |
7 | انقر على التالي. |
8 | حدد أحد أساليب المصادقة التالية:
|
9 | انقر على التالي. |
10 | ضمن الاتصال بالجملة، حدد موفر PSTN المتصل بالسحابة وانقر على Next. لاحظ أن هذا الحقل اختياري لحزمة Webex Meetings، ولكنه إلزامي للحزم الأخرى. |
11 | تكوين الإعدادات العامة وخيارات إعدادات المكالمة :
|
12 | انقر على التالي. |
13 | راجع ملخص الإعدادات وانقر على تحرير لتغيير أي إعدادات تريدها. عندما تبدو الإعدادات صحيحة، انقر على إرسال. تتم إضافة القالب الذي تم إنشاؤه حديثًا إلى عرض القالب.
|
14 | افتح القالب الذي أنشأته وانسخ قيمة معرف التوفير. ستحتاج إلى هذه القيمة عند توفير مؤسسة عميل. |
إنشاء العميل عبر Partner Hub
1 | سجّل الدخول إلى مركز الشريك . |
2 | انقر على Customer لعرض قائمة العملاء الحاليين. يمكنك تحديد أي عميل لعرض معلومات عن تلك المؤسسة. |
3 | انقر على إنشاء عميل لإنشاء مؤسسة عميل جديدة. |
4 | في شاشة معلومات العميل، أدخل تفاصيل مثل اسم الشركة والبريد الإلكتروني للمسؤول والقالب الذي تريد تطبيقه. |
5 | انقر على التالي. |
6 | في شاشة Packages، حدد الحزمة التي تريد تطبيقها على هذا العميل وانقر على Next. |
7 | على شاشة الموقع الرئيسي، أدخل تفاصيل الموقع حول مقر العميل. |
8 | إذا كان المقر الرئيسي موجودًا في موقع مدعوم من Webex، فانقر على التحقق من وجود هذا العميل في خانة اختيار موقع مدعوم من Cisco Webex. |
9 | انقر على التالي. |
10 | راجع ملخص العميل. إذا كانت المعلومات صحيحة، فانقر على إنشاء عميل. |
التصرف التالي
يمكن لشركاء Webex في منطقة واحدة إنشاء مؤسسات للعملاء في أي منطقة نقدم فيها الخدمات. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: موطن البيانات في Webex. |
إعداد العميل
1 | سجّل الدخول إلى مركز الشريك . | ||
2 | انقر على العملاء وحدد العميل المناسب. يتم عرض إعدادات العميل على الجانب الأيمن من الشاشة. | ||
3 | انقر على إعداد العميل. يتم إطلاق معالج إعداد المستخدمين. | ||
4 | في شاشة إضافة وتأكيد المواقع، أدخل مواقع إضافية مثل المكاتب الفرعية. | ||
5 | انقر على التالي. | ||
6 | في شاشة إضافة مستخدمين، أدخل تفاصيل المستخدم مثل الاسم الأول والاسم الأخير والبريد الإلكتروني والحزمة والموقع. | ||
7 | انقر على التالي. | ||
8 | قم بتعيين أرقام هواتف للمستخدمين الذين لديهم حزمة اتصال. | ||
9 | انقر على التالي. | ||
10 | راجع المعلومات التي أدخلتها. | ||
11 | انقر على إنشاء مستخدمين.
|
التصرف التالي
يجب توفير المسؤولين بنفس مستوى الحزمة الذي تم إنشاء مؤسسة العميل به. لا يتم دعم أي تخفيض للحزمة لمسؤول العميل (المسؤول الكامل). |
توفير تدفق مهام مؤسسة العميل (عبر API)
يمكنك أيضًا استخدام Partner Hub لتوفير مؤسسات العملاء. راجع توفير تدفق مهام مؤسسة العميل (عبر مركز الشركاء). |
أثناء التوفير، سواء في Partner Hub أو عبر API، يتم الآن تعيين مجال SIP لمؤسسات العملاء تلقائيًا. يضمن هذا التحديث تكوين مجال SIP بشكل صحيح، وهو أمر ضروري لإنشاء مساحة عمل عند استخدام Webex Calling. |
1 |
قبل توفير عميل، يجب أن تكون قد قمت بإعداد قالب التضمين في Partner Hub. يمكنك استخدام قالب موجود أو إنشاء قالب جديد. |
2 | توفير واجهة برمجة تطبيقات العملاء بالجملة توفير مؤسسة العميل باستخدام واجهات API. قم بتطبيق إعدادات قالب التضمين على مؤسسة العميل الجديدة لديك. |
3 |
إضافة مشتركين (مستخدمين) إلى مؤسسة العميل باستخدام واجهات API. |
توفير واجهة برمجة تطبيقات العملاء بالجملة
قبل البدء
للحصول على مزيد من المعلومات حول اللغات المدعومة، ارجع إلى: الإعدادات المحلية اللغوية المدعومة |
1 | افتح التوفير واجهة برمجة تطبيقات العملاء بالجملة. |
2 | في منطقة التكوين على اليمين، أكمل الحقول المطلوبة لمؤسسة العميل. تأكد من اتباع التنسيق الوارد في الأمثلة:
|
3 | انقر فوق تشغيل . يتم عرض النتيجة في نافذة الاستجابة. تحتوي الاستجابة أيضًا على عنوان URL يتم عرضه في عنوان الموقع ويشير إلى المؤسسة.
|
التصرف التالي
توفير API المشتركين بالجملة
يحصل المستخدم الأول الذي يتم توفيره في مؤسسة عميل جديدة على امتيازات المسؤول المعينة تلقائيًا. |
1 | افتح الشرط API المشترك بالجملة. | ||
2 | أكمل الحقول المطلوبة التالية. للحصول على مزيد من المعلومات حول الحقول، ارجع إلى أوصاف الحقول باستخدام واجهة برمجة التطبيقات:
| ||
3 | انقر فوق تشغيل . | ||
4 | كرر هذه الخطوات لتوفير مشتركين إضافيين.
|
التصرف التالي
إلحاق Webex بالجملة بمؤسسة عملاء حالية
إذا كنت المسؤول الشريك الذي يضيف خدمات Webex for Wholesale إلى مؤسسة عملاء Webex موجودة لا يتم إدارتها حاليًا بواسطة شركة Wholesale، فيجب على مسؤول مؤسسة العميل الموافقة على وصول المسؤول من أجل نجاح طلب التوفير.
يلزم الحصول على موافقة مسؤول المؤسسة في حالة استيفاء أي من المعايير التالية:
تضم مؤسسة العميل الحالية 100 مستخدم أو أكثر.
تمتلك المؤسسة مجال بريد إلكتروني تم التحقق منه.
تمت المطالبة بمجال المؤسسة.
إذا لم يتم استيفاء أي من المعايير المذكورة أعلاه، فقد يحدث إرفاق تلقائي. |
سيناريو المرفق التلقائي
في سيناريو "المرفق التلقائي"، تتم إضافة اشتراك Webex for Wholesale إلى مؤسسة عميل حالية دون إخطار مسؤول المؤسسة الحالي أو المستخدم النهائي الحالي. في معظم الحالات، سيتم منح مؤسسة شريكك حقوق مسؤول التوفير. ومع ذلك، إذا لم يكن لدى مؤسسة العميل تراخيص أو تراخيص معلقة/ملغاة فقط، فسيتم تعيين مسؤول كامل.
باستخدام وصول مسؤول التوفير، سيكون لديك رؤية محدودة في Control Hub للمستخدمين في المؤسسة الحالية. يوصى بأن تتصل بمسؤول العميل وتطلب وصول المسؤول الكامل إلى المؤسسة.
خطوات إضافة خدمات الجملة إلى مؤسسة عملاء موجودة مسبقًا
يستطيع مسؤولو الشركاء اتباع هذه الخطوات لإضافة خدمات الجملة إلى مؤسسة Webex حالية:
- إذا لم تقم بإدارة العميل بالفعل، فاطلب من مسؤول العميل إضافتك كمسؤول خارجي يتمتع بحقوق المسؤول الكاملة. هذه الخطوة ليست إلزامية في هذه المرحلة ولكنها تبسط العملية. قد يتعين على مسؤول العميل القيام بذلك لاحقًا إذا كانت محاولة التوفير غير مؤهلة للحصول على مرفق تلقائي.
- تأكد من أن قالب الإعداد يحتوي على تبديل "السماح بدعوات البريد الإلكتروني الخاصة بالمسؤول عند إرفاقه بالمؤسسات الحالية" على صحيح (الموجود في "الإعدادات العامة لتفاصيل القالب").
- جمع المعلمات اللازمة لاستخدام POST Wholesale Customer API:
- provisioningId، packages، orgId، externalId، address.
- يمكن الحصول على معرّف orgId من قسم الحساب في Control Hub.
- يمكن العثور على معرف التوفير في قسم قوالب التضمين في Partner Hub من خلال عرض تفاصيل قالب الجملة.
- تكون معلمات التوفير مطلوبة عند توفير أي حزم اتصال.
- provisioningId، packages، orgId، externalId، address.
- توفير خدمات البيع بالجملة باستخدام POST Wholesale Customer API ، وضمان توفير جميع المعلمات المطلوبة.
- إذا تم قبول الطلب بنجاح، فسوف يتم إرجاع استجابة 202. هذا لا يعني أن التوفير قد نجح، حيث يتم التوفير بالجملة بشكل غير متزامن. استخدم سمة الحالة التي تم إرجاعها بواسطة GET Wholesale Customer API للتحقق مما إذا كان التوفير قد نجح.
القيود وحالات الاستخدام غير المدعومة
- بعد إرفاق خدمات الجملة بمؤسسة العميل الخاصة بالشريك، يجب إجراء المزيد من التوفير عبر واجهات API العامة، وليس من خلال Partner Hub.
- يلزم الحصول على موافقة المؤسسة من مسؤول العميل في بعض السيناريوهات عند إضافة خدمات البيع بالجملة إلى عميل لا يديره حاليًا أحد شركاء البيع بالجملة:
- تضم مؤسسة العميل الحالية 100 مستخدم أو أكثر.
- تمتلك المؤسسة مجال بريد إلكتروني تم التحقق منه.
- تمت المطالبة بمجال المؤسسة.
شروط مرفق المؤسسة
- لم يتم توفير أول مستخدم من المؤسسة الحالية والذي تم توفيره من أجل Webex for Wholesale كمستخدم مسؤول. يتم الاحتفاظ بالإعدادات والاستحقاقات من المؤسسة الحالية.
- تتمتع إعدادات المصادقة الحالية للمؤسسة بالأسبقية على ما تم تكوينه في قالب توفير Webex for Wholesale. ونتيجة لذلك، لا يوجد تغيير في كيفية تسجيل دخول المستخدمين الحاليين.
- إذا كانت مؤسسة العميل الحالية قد تم تمكين العلامة التجارية الأساسية، بعد حدوث الملحق، فستكون الأولوية لإعدادات العلامة التجارية المتقدمة الخاصة بالشريك. إذا كان العميل يريد أن تظل العلامة التجارية الأساسية سليمة، فيجب على الشريك تكوين مؤسسة العميل لتجاوز العلامة التجارية في إعدادات العلامة التجارية المتقدمة.
- لن يتغير اسم المؤسسة الحالية.
- تم إيقاف تشغيل وضع المسؤول المقيد (الذي تم تعيينه بواسطة تبديل وضع المقيد بواسطة الشريك) للمؤسسة المرفقة.
إرسال نموذج طلب مساعدة الإعداد بالجملة
إذا كنت تستخدم خدمة "مساعدة الإعداد الشاملة"، فأكمل هذا النموذج بعد توفير العملاء والمستخدمين في Partner Hub وControl Hub لتقديم طلب الاشتراك.
1 | |||||||||||||||
2 | أكمل الحقول التالية في نموذج الطلب. يمكنك الحصول على معظم القيم من إعدادات Partner Hub وControl Hub. يصف الجدول التالي كيفية العثور على القيم المناسبة لبعض الإعدادات البارزة.
| ||||||||||||||
3 | أكمل أي حقول إضافية على SmartSheet. تأكد من إكمال جميع الحقول باستخدام *. | ||||||||||||||
4 | لاستلام نسخة بالبريد الإلكتروني من الطلب، حدد خانة اختيار إرسال نسخة من إجاباتي لي. | ||||||||||||||
5 | انقر على إرسال.
|
التصرف التالي
يتولى فريق "مساعدة الإعداد بالجملة" في Cisco عملية الإلحاق ويعمل معك لإكمال عملية الإلحاق. لمزيد من التفاصيل حول تدفق المشروع، ومسؤولية Cisco ومسؤوليات الشركاء خلال هذه العملية، راجع أحد التدفقين التاليين:
للاطلاع على Express Flow، راجع Setup Assistance (Express Flow) من Onboarding Flow مع Wholesale Setup Assist في القسم المرجعي.
للاطلاع على التدفق القياسي، راجع مساعدة الإعداد (التدفق القياسي) لتدفق الإلحاق مع مساعدة الإعداد الشاملة في القسم المرجعي.
إعداد الشريك الفرعي
أثناء طلب إعداده في هذا النموذج، نوصي بأن يحتفظ الشريك بحساب مسؤول لكل شريك فرعي لدعم الشريك الفرعي أثناء مراحل الإلحاق الفني والإعداد والدعم. ندرك أن هذا قد يشكل تحديات تشغيلية إضافية (الحفاظ على بريد إلكتروني جديد وبيانات اعتماد لكل شريك فرعي) للشريك والسعي إلى إصلاح ذلك في مرحلة مستقبلية. ومع ذلك، يرجى التواصل مع فريق PSM بالتفاصيل التالية.
معرف مؤسستك
اسم مؤسستك
اسم مؤسسة SubPartner
عنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم تعيينه كأول مستخدم مسؤول لدى SubPartner
الاسم الأول والأخير لمستخدم مسؤول SubPartner الأول
سيتم مشاركة معرف اشتراكك مع مؤسسة SubPartner
تاريخ بدء الفوترة للشريك الفرعي (الإعداد الافتراضي: تاريخ إعداد SubPartner)
الإدارة عبر Partner Hub
تشتمل واجهة مستخدم Partner Hub على خيارات تتيح لك إدارة العديد من مهام الإدارة يدويًا عبر واجهة Partner Hub. على سبيل المثال، يمكنك القيام بمهام folloiwng:
توفير مؤسسات العملاء والمستخدمين الجدد
إضافة أو تحديث المستخدمين للمؤسسات الحالية
تحديث الإعدادات الحالية
إضافة مستخدمين يدويًا
1 | سجّل الدخول إلى Partner Hub وانقر على Customers. | ||
2 | قم بتشغيل عرض العميل للعميل المناسب. يتم فتح عرض العميل في Control Hub.
| ||
3 | انقر على المستخدمين. | ||
4 | انقر على إدارة المستخدمين. | ||
5 | انقر على "إضافة مستخدمين" يدويًا.
| ||
6 | أدخل المعلومات الأساسية لهذا المستخدم (على سبيل المثال، الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني والحزمة) وانقر على Next. | ||
7 | إضافة مستخدمين إضافيين. يمكنك إضافة ما يصل إلى 25 مستخدم. | ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | انقر على إغلاق. |
تغيير حزمة المستخدم
1 | سجّل الدخول إلى Partner Hub وانقر على Customers. |
2 | قم بتشغيل عرض العميل للعميل الذي يوجد المستخدم تحته. |
3 | في Control Hub، انقر على Users. |
4 | حدد المستخدم الذي تريد تغيير الحزمة التي تريد تغييرها. |
5 | في قسم الحزمة ، انقر على السهم (>). |
6 | اختر الحزمة الجديدة. |
7 | إذا قمت بتغيير الحزمة إلى Webex Calling أو Webex Suite، فقم بتحديث معلومات رقم الاتصال. |
8 | انقر على Change. |
واجهات API لإدارة العملاء
تسمح واجهات API العامة التالية لشركاء الجملة بإدارة إعدادات مؤسسات العملاء الحالية.
API | الوصف |
---|---|
استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه لتحديث الإعدادات لإحدى مؤسسات العملاء الحالية لديك. | |
استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه لعرض ملخص الإعدادات الخاصة بالعميل الحالي، بما في ذلك معرف orgID والعنوان وحالة التوفير والحزم. | |
استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه لإدراج مؤسسات العملاء لديك، بالإضافة إلى ملخص لإعداداتها الرئيسية. يمكنك إدخال معلمات اختيارية للحد من البحث على المؤسسات التي تستوفي معايير البحث فقط. | |
استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه لحذف مؤسسة عميل حالية. |
تحديث عميل بالجملة
1 | افتح تحديث واجهة برمجة تطبيقات العملاء بالجملة. |
2 | في حقل PUT، انقر على customerID وأدخل customerID لمؤسسة العميل التي تريد تحديثها. |
3 | في الجسم أدخل أي معلمات اختيارية.
|
4 | انقر فوق تشغيل . |
الحصول على عميل بالجملة
1 | افتح Get a Wholesale Customer Api. |
2 | في خط GET، انقر فوق id وأدخل معرف العميل. |
3 | انقر فوق تشغيل . يعرض المخرجات تفاصيل مؤسسة العميل تلك.
|
يمكنك أيضًا البحث عن العميل باستخدام عنوان URL الخاص بالموقع. |
قائمة العملاء بالجملة
استخدم هذا الإجراء لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات للحصول على قائمة بمؤسسات العملاء الموجودة لديك، بالإضافة إلى التفاصيل الخاصة بمؤسسات العملاء هذه.
إذا قمت بتشغيل API دون معلمات البحث، فسيعرض الإخراج كل عميل يديره الشريك.
- إذا قمت بتشغيل واجهة برمجة التطبيقات باستخدام معلمات البحث، فلن يعرض الإخراج سوى العملاء الذين يتطابقون مع المعايير. على سبيل المثال، إذا أدخلت ExternalId ، فإن المخرجات تعرض مؤسسة العميل التي تستخدم هذا المعرف فقط.
1 | افتح واجهة برمجة تطبيقات العملاء بالجملة. |
2 | اختياري. أدخل أي معلمات بحث اختيارية. |
3 | انقر فوق تشغيل . يعرض المخرجات تفاصيل العميل للعملاء الذين يستوفون معايير البحث الخاصة بك.
|
حذف عميل بالجملة
استخدم هذا الإجراء لإزالة خدمات البيع بالجملة من مؤسسة عملاء حالية.
يقوم API هذا بإزالة خدمات الجملة من مؤسسة عملاء Webex حالية، ولكنه لا يحذف المؤسسة بالكامل. لحذف المؤسسة من Webex، استخدم واجهات API الخاصة بالمؤسسة. |
قبل البدء
1 | افتح واجهة برمجة تطبيقات Delete a Wholesale Customer Api. |
2 | أدخل معرف customer لمؤسسة العميل التي تريد حذفها. |
3 | انقر فوق تشغيل . |
تضمين الأجهزة وإدارتها
تدعم RTM بالجملة جميع أجهزة Cisco ومجموعة واسعة من أجهزة الجهات الخارجية عبر خيارات إدارة الأجهزة (DM) المختلفة المتاحة على منصة Webex. يتم توضيح خيارات DM على النحو التالي:
أجهزة Cisco التي يديرها: تدعم منصة Cisco Webex بشكل أصلي جميع أجهزة Cisco (MPP & RoomOS) عبر خيار DM هذا. يمكن إضافة هذه الأجهزة وتوفيرها مباشرة من خلال CH أو واجهات API وإعطاء الشركاء والعملاء أفضل تجربة Cisco على Cisco. يتم تمكين أجهزة Cisco أيضًا من خلال إدراك Webex مما يعني أنه يمكن للمستخدمين الوصول إلى خدمات Webex (إمكانية الخدمة المحسنة، سجل المكالمات الموحدة، مزامنة الدليل، وجود Webex، زر واحد للانضمام، مكتب العمل المشترك وما إلى ذلك) من هواتف Cisco MPP الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا إجراء مكالمات PSTN من أجهزة RoomOS الخاصة بهم بالإضافة إلى خدمات Webex المدرجة.
لمعرفة إجراءات حول كيفية ضم أجهزة MPP الجديدة، راجع تكوين وإدارة أجهزة Webex Calling.
لمزيد من المعلومات حول ميزات أجهزة Cisco، راجع ميزات Webex المتوفرة على أجهزة Cisco MPP.
- أجهزة الجهات الخارجية المُدارة من Cisco: تدعم منصات Cisco Webex بشكل أصلي عدد قليل من أجهزة الطرف الخارجي المنتشرة على نطاق واسع (بولي، يالينك، وغيرها). لا تتمتع مؤسسات العملاء الجديدة في الجملة بإمكانية الوصول إلى هواتف الجهات الخارجية هذه عند إضافة هاتف جديد يمكن تمكينه عن طريق الاتصال بشركة Cisco أو مدير حسابك. مزيد من التفاصيل على هذه الأجهزة، راجع الأجهزة المدعومة لتطبيق Webex Calling.
- الأجهزة المدارة خارجيًا: تسمح Cisco كذلك بدعم مجموعة واسعة من أجهزة الجهات الخارجية عبر خيارات DM المُدارة خارجيًا حيث يستطيع الشركاء والعملاء توفير الأجهزة كأجهزة SIP عامة، وتنزيل وإدارة بيانات اعتماد/تكوين مصادقة SIP مع أو بدون استخدام أداة DM خارجية بناءً على مستوى قدرة DM المطلوبة. خيارات DM هذه هي:
- الأجهزة التي يديرها العميل: يسمح خيار DM هذا للشركاء والعملاء بدعم أجهزة SIP العامة مثل أجهزة Pager وهواتف الأبواب وما إلى ذلك حيث تكون متطلبات التخصيص منخفضة للغاية. لمزيد من المعلومات حول كيفية إضافة جهاز يديره العميل، راجع إضافة الجهاز الذي يديره العميل.
- الأجهزة التي يديرها الشريك: هذا خيار DM الجديد الذي يسمح للشركاء والعملاء بدعم مجموعة من هواتف SIP الخاصة بالجهات الخارجية وبواباتها مع التخصيص الكامل وعلى نطاق واسع باستخدام أداة DM خارجية. للحصول على مزيد من المعلومات حول الأجهزة التي يديرها الشريك، راجع الأجهزة التي يديرها الشريك لتطبيق Webex.
تسوية الفوترة
يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام واجهات API الخاصة بالفوترة الشاملة لإنشاء تقارير الفوترة المخصصة التي تعرض استهلاك الاستخدام عند كل شريك أو لكل عميل أو لكل مستخدم. يمكن للشركاء استخدام هذه المعلومات للتوفيق بين فاتورتهم الشهرية حتى يتمكنوا من دفع الفواتير لعملائهم والمستخدمين وفقًا لاستهلاكهم في الاستخدام.
يمكن للشركاء أيضًا إنشاء تقارير فوترة مخصصة للشركاء الفرعيين باستخدام معلمة subPartnerOrgId.
هناك أربعة واجهات API متاحة للمسؤولين الشركاء الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات الوصول.
واجهة برمجة تطبيقات الفوترة | الغرض من واجهة برمجة التطبيقات | متطلبات وصول مسؤول الشريك |
---|---|---|
إنشاء تقرير الفوترة الشاملة | يُستخدم لإنشاء تقرير الفوترة. | قراءة / كتابة |
الحصول على تقرير الفوترة الشاملة | يُستخدم للحصول على تقرير الفوترة تم إنشاؤه لتنزيله. | اقرأ |
قائمة تقارير الفوترة الشاملة | تُستخدم لإدراج تقارير الفوترة الموجودة لذلك الشريك. | اقرأ |
حذف تقرير الفوترة الشاملة | يُستخدم لحذف تقرير قائم للفوترة. | قراءة / كتابة |
مصدر البيانات
يتم سحب بيانات تقارير الفوترة من بيانات استهلاك الاستخدام التي يتبعها Webex لكل شريك. في كل يوم، يتتبع Webex استهلاك الاستخدام في اليوم السابق لجميع الشركاء والعملاء والمستخدمين ويجمع البيانات بحيث يمكن استخدامها لإنشاء الفاتورة الشهرية للشريك. تستفيد واجهات APIs الفوترة من هذه البيانات، مما يتيح لمسؤولي الشركاء إنشاء تقارير مخصصة حتى يتمكن الشريك من التوفيق بين استهلاك الاستخدام من فاتورتهم الشهرية على مستويات الشريك والعميل والمستخدمين.
للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول كيفية مشاركة فواتير Webex، راجع فوترة موفر الخدمة.
إنشاء تقرير الفوترة الشاملة
1 | انتقل إلى Create a Wholesale Billing Report. |
2 | أدخل فترة الفوترة عن طريق إدخال قيم billingStartDate وbillingEndDate بالتنسيق الذي يحدده API. يمكنك إدخال أي تاريخ من السنوات الخمس الماضية، ولكن ليس اليوم الحالي. |
3 | أدخل نوع التقرير:
|
4 | انقر فوق تشغيل لإنشاء التقرير. |
5 | انسخ معرف التقرير من مخرجات API. يمكنك استخدام هذه القيمة مع Get API للحصول على تقرير الفوترة الذي تم إنشاؤه. |
التصرف التالي
الحصول على تقرير الفوترة الشاملة
1 | انتقل إلى واجهة برمجة تطبيقات تقرير الفوترة بالجملة. |
2 | في خط GET، انقر على زر المعرف وأدخل قيمة المعرف الفريدة للتقرير. |
3 | انقر فوق تشغيل . |
4 | مخرجات API حالة التقرير. يتضمن المخرجات معلمة tempDownloadURL ، التي توفر عنوان URL يمكنك تنزيل التقرير منه. |
5 | انسخ tempDownloadURL في متصفح من أجل الوصول إلى التقرير وتنزيله. |
قائمة تقارير الفوترة الشاملة
استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه للحصول على قائمة بتقارير الفوترة التي تم إنشاؤها للمؤسسة الشريكة. يمكنك إدراج جميع التقارير الحالية، أو قصر القائمة على تلك التقارير التي تفي بالمعلمات المحددة مثل فترة الفوترة ونوع الفوترة (الشريك والعميل والمستخدم).
إذا أدخلت معلمات اختيارية، فإن API ترجع التقارير التي تطابق بالضبط المعلمات التي أدخلتها. على سبيل المثال، إذا قمت بإدخال فترة الفوترة، يتم إرجاع التقارير التي تستخدم فترة الفوترة المحددة فقط - لا يتم إرجاع التقارير التي تقع ضمن الفترة، ولكنها لا تتطابق تمامًا مع التواريخ. |
1 | انتقل إلى قائمة API تقرير الفوترة بالجملة |
2 | ضمن معلمات الاستعلام، أدخل أي معلمات بحث تريد استخدامها (على سبيل المثال، startDate, endDate, Type, sortBy on). للحصول على تفاصيل إضافية حول هذه المعلمات، راجع مساعدة المطور على واجهة برمجة التطبيقات. |
3 | انقر فوق تشغيل . ينتج واجهة برمجة التطبيقات قائمة التقارير إلى جانب معرف التقرير وحالته الفريد (مكتمل، قيد_التقدم).
|
التصرف التالي
حذف تقرير الفوترة الشاملة
استخدم هذا الإجراء لحذف تقرير الفوترة الذي تم إنشاؤه بناءً على معرف التقرير. تتضمن بعض الأمثلة التي قد ترغب في حذف تقرير ما يلي:
إذا كنت ترغب في إعادة إنشاء تقرير قائم للفوترة، فيجب عليك أولاً حذف التقرير الحالي. بعد حذف التقرير الحالي، يمكنك إنشاء تقرير جديد لتلك الفترة. لاحظ أن شرط الحذف غير موجود إذا فشل التقرير أو كان قيد التقدم.
إذا تم إنشاء تقرير وأرسلت عنوان URL إلى الشخص الخطأ، فيمكنك حذف التقرير ولن يتمكن من الوصول إليه.
1 | انتقل إلى واجهة API الخاصة بتقرير الفوترة الشاملة. |
2 | أدخل معرف التقرير. |
3 | انقر فوق تشغيل . |
حقول تقرير الفوترة
تحتوي تقارير الفوترة على الحقول التالية:
الحقل | معلومات إضافية | يظهر في تقارير من هذا النوع |
---|---|---|
اسم الشريك_ | اسم الشريك | شريك، عميل، مستخدم |
معرّف_مؤسسة_الشريك | معرّف شريك فريد | شريك، عميل، مستخدم |
معرف_الاشتراك | معرّف اشتراك فريد | شريك، عميل، مستخدم |
اسم خدمة_ | اسم الخدمة (على سبيل المثال، _COMMON AREA_Calling، وWEBEX_Calling، وWEBEX_Suite، وWEBEX_MEETINGS) | شريك، عميل، مستخدم |
SKU | Sku للخدمة | شريك، عميل، مستخدم |
الوصف | وصف الخدمة | شريك، عميل، مستخدم |
تاريخ_بدء_الاستهلاك | بدء استهلاك الخدمة. إلى جانب الحقل أدناه، تحدد هذه القيمة فترة الاستخدام. | شريك، عميل، مستخدم |
تاريخ_نهاية_الاستهلاك | نهاية استهلاك الخدمة. إلى جانب الحقل أعلاه، تحدد هذه القيمة فترة استهلاك الاستخدام. | شريك، عميل، مستخدم |
الكمية | يمثل الاستهلاك الإجمالي لاستخدام المستخدم لكل شريك، لكل عميل، أو لكل مستخدم (اعتمادًا على التقرير والمستوى الذي تعرض فيه البيانات). الحساب: وبالنسبة لكل مستخدم، تحسب الكمية اليومية على أساس تناسبي لذلك اليوم. على سبيل المثال: الاستخدام ليوم كامل = 1 الاستخدام لمدة نصف يوم = 0.5 يتم تجميع إجمالي كل يوم لجميع الأيام خلال فترة الفوترة لتوفير كمية إجمالية لهذا المستخدم خلال فترة الفوترة تلك. بالنسبة إلى تقارير العملاء والشركاء، يتم تجميع المجاميع لجميع المستخدمين لتوفير كمية إجمالية لهذا العميل أو الشريك. | شريك، عميل، مستخدم |
معرف_مؤسسة _العميل | معرف فريد داخلي للعميل | العميل، المستخدم |
معرف_خارجي_ | معرف فريد للعميل كما هو موفر من قبل شريك | العميل، المستخدم |
معرف_المشترك | معرّف فريد للمشترك | المستخدم |
المستخدم_ معرّف | معرف مستخدم Webex الخاص بالمشترك | المستخدم |
معرف مساحة_ العمل | معرّف فريد لمساحة العمل | المستخدم |
معرف_ الموقع | معرّف موقع فريد | العميل، المستخدم |
يتم تشغيل فوترة Webex بالجملة عن طريق توفير حزمة لمستخدم أو يتم إيقافها عن طريق إزالة تعيين الحزمة. |
شريك SSO - SAML
السماح للمسؤولين الشركاء بتكوين SAML SSO لمؤسسات العملاء التي تم إنشاؤها حديثًا. يمكن للشركاء تكوين علاقة واحدة محددة مسبقًا لـ SSO وتطبيق هذا التكوين على مؤسسات العملاء التي يديرونها، وكذلك على موظفيها.
تنطبق خطوات تسجيل الدخول الفردي للشريك أدناه على مؤسسات العملاء التي تم إنشاؤها حديثًا فقط. إذا حاول مسؤولو الشريك إضافة SSO الخاص بالشريك إلى مؤسسة عميل حالية، يتم الاحتفاظ بطريقة المصادقة الحالية لمنع المستخدمين الحاليين من فقدان الوصول. |
تحقق من أن موفر هوية الطرف الثالث يفي بالمتطلبات المدرجة في قسم متطلبات موفري الهوية في دمج تسجيل الدخول الفردي في Control Hub.
قم بتحميل ملف بيانات تعريف CI الذي يحتوي على موفر هوية.
قم بتكوين قالب التضمين. لإعداد وضع المصادقة ، حدد مصادقة الشريك. بالنسبة لمعرف كيان IDP، أدخل معرف EntityID من بيانات تعريف SAML XML الخاصة بموفر الهوية التابع لجهة خارجية.
قم بإنشاء مستخدم جديد في مؤسسة عميل جديدة تستخدم القالب.
بحيث يستطيع المستخدم تسجيل الدخول.
SSO الخاص بالشريك - OpenID Connect (OIDC)
السماح للمسؤولين الشركاء بتكوين OIDC SSO لمؤسسات العملاء التي تم إنشاؤها حديثًا. يمكن للشركاء تكوين علاقة واحدة محددة مسبقًا لـ SSO وتطبيق هذا التكوين على مؤسسات العملاء التي يديرونها، وكذلك على موظفيها.
تنطبق الخطوات التالية لإعداد OIDC الخاص بالشريك على مؤسسات العملاء التي تم إنشاؤها حديثًا فقط. إذا حاول مسؤولو الشريك تعديل نوع المصادقة الافتراضي إلى SSO OIDC الشريك في معبد موجود، فلن تنطبق التغييرات على مؤسسات العملاء التي تم ضبطها بالفعل باستخدام القالب. |
افتح طلب خدمة باستخدام Cisco TAC مع تفاصيل OpenID Connect IDP. فيما يلي سمات IDP إلزامية واختيارية. يجب أن يقوم مركز TAC بإعداد IDP على CI وتوفير عنوان URI لإعادة التوجيه المراد تكوينه على IDP.
السمة
مطلوب
الوصف
اسم IDP
نعم
اسم فريد ولكن غير حساس لحالة تكوين OIDC IdP، يمكن أن يتكون من الأحرف والأرقام والواصلات والأسطر والإيلات والنقاط والحد الأقصى للطول هو 128 حرفًا.
معرف عميل OAuth
نعم
يُستخدم لطلب مصادقة IdP من OIDC.
سري عميل OAuth
نعم
يُستخدم لطلب مصادقة IdP من OIDC.
قائمة النطاقات
نعم
قائمة النطاقات التي سيتم استخدامها لطلب مصادقة OIDC IdP، مقسمة حسب المساحة، على سبيل المثال، يجب أن يتضمن "ملف تعريف البريد الإلكتروني المفتوح" مفتاح التعريف والبريد الإلكتروني.
نقطة نهاية التفويض
نعم إذا لم يتم توفير نقطة النهاية الاستكشافية
عنوان URL لنقطة نهاية تخويل OAuth 2.0 الخاصة بموفر التعريف.
نقطة النهاية tokenComment
نعم إذا لم يتم توفير نقطة النهاية الاستكشافية
عنوان URL لنقطة نهاية الرمز OAuth 2.0 الخاصة بموفر التعريف.
نقطة نهاية الاكتشاف
لا
عنوان URL لنقطة نهاية اكتشاف موفر التعريف لاكتشاف نقاط نهاية OpenID.
نقطة النهاية للمستخدم
لا
عنوان URL لنقطة نهاية UserInfo الخاصة بموفر التعريف.
مجموعة المفاتيح نقطة النهاية
لا
عنوان URL لنقطة نهاية مجموعة مفاتيح ويب JSON الخاصة بموفر التعريف.
بالإضافة إلى سمات IDP المذكورة أعلاه، يجب تحديد معرف مؤسسة الشريك في طلب TAC.
قم بتكوين عنوان URI الخاص بإعادة التوجيه على OpenID Connect IDP.
قم بتكوين قالب التضمين. لإعداد وضع المصادقة، حدد مصادقة الشريك مع OpenID Connect وأدخل اسم IDP المقدم أثناء إعداد IDP كمعرف كيان OpenID Connect IDP.
قم بإنشاء مستخدم جديد في مؤسسة عميل جديدة تستخدم القالب.
حتى يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول باستخدام تدفق مصادقة SSO.
وضع مقيد بواسطة الشريك
المقيد بواسطة وضع الشريك هو إعداد "مركز الشريك" الذي يمكن لمسؤولي الشركاء تعيينه لمؤسسات عملاء معينة لتقييد إعدادات المؤسسة التي يمكن لمسؤولي العملاء تحديثها في Control Hub. عند تمكين هذا الإعداد لمؤسسة عميل معينة ، يتعذر على جميع مسؤولي العملاء في تلك المؤسسة ، بصرف النظر عن استحقاقات دورهم ، الوصول إلى مجموعة من عناصر التحكم المقيدة في Control Hub. يمكن للمسؤول الشريك فقط تحديث الإعدادات المقيدة.
المقيد بواسطة وضع الشريك هو إعداد على مستوى المؤسسة وليس دورًا. ومع ذلك ، يقيد الإعداد استحقاقات الأدوار المحددة لمسؤولي العملاء في المؤسسة التي يتم تطبيق الإعداد عليها. |
وصول مسؤول العملاء
يتلقى مسؤولو العميل إشعارًا عند تطبيق وضع "تقييد من قبل الشريك". بعد تسجيل الدخول ، سيرون لافتة إعلام في الجزء العلوي من الشاشة ، مباشرة أسفل عنوان Control Hub. تُعلم اللافتة مسؤول العميل بأن وضع تقييد المحتوى ممكّن وقد لا يتمكن من تحديث بعض إعدادات الاتصال.
بالنسبة لمسؤول عميل في مؤسسة يتم فيها تمكين "مقيد بواسطة وضع الشريك" ، يتم تحديد مستوى وصول Control Hub بالصيغة التالية:
(الوصول إلى مركز التحكم) = (استحقاقات دور المؤسسة) - (مقيد بواسطة قيود وضع الشريك)
سيواجه مسؤولو العملاء العديد من القيود، بغض النظر عن وضع "المقيد بواسطة الشريك". وتشمل هذه القيود ما يلي:
- إعدادات المكالمة: تكون إعدادات "أولوية مكالمة خيارات التطبيق" في قائمة الاتصال للقراءة فقط.
- إعداد الموقع: سيتم إخفاء إعداد الاتصال بعد إنشاء الموقع.
- إدارة PSTN وتسجيل المكالمات: ستظهر هذه الخيارات باللون الرمادي للموقع.
- إدارة رقم الهاتف: في قائمة الاتصال، يتم تعطيل إدارة رقم الهاتف وإعدادات "أولوية مكالمة خيارات التطبيق"، وكذلك تسجيلات المكالمات، للقراءة فقط.
قيود
عندما يتم تمكين وضع "مقيد من قبل الشريك" لمؤسسة العميل ، يتم تقييد مسؤولي العميل في تلك المؤسسة من الوصول إلى إعدادات Control Hub التالية:
في عرض المستخدمون، تكون الإعدادات التالية غير متوفرة:
يتحول زر إدارة المستخدمين إلى اللون الرمادي بمعنى أنه يصبح غير نشط.
إضافة أو تعديل مستخدمين يدويًا - لا يوجد خيار لإضافة مستخدمين أو تعديلهم، إما يدويًا أو عن طريق ملف CSV.
المطالبة بضم المستخدمين - غير متاحة
التعيين التلقائي للتراخيص - غير متاح
مزامنة الدليل —تعذر تحرير إعدادات مزامنة الدليل (هذا الإعداد متاح للمسؤولين على مستوى الشريك فقط).
تفاصيل المستخدم—إعدادات المستخدم مثل الاسم الأول واسم العائلة واسم العرض والبريد الإلكتروني الأساسي* قابلة للتحرير.
إعادة تعيين الحزمة - لا يوجد خيار لإعادة تعيين نوع الحزمة.
تحرير الخدمات - لا يوجد خيار لتحرير الخدمات التي تم تمكينها لمستخدم (مثل الرسائل والاجتماعات والمكالمات)
عرض حالة الخدمات - لا يمكن رؤية الحالة الكاملة للخدمات الهجينة أو قناة ترقية البرنامج
رقم العمل الأساسي - هذا الحقل للقراءة فقط.
في عرض الحساب، لا تتوفر الإعدادات التالية:
حقل "اسم الشركة" للقراءة فقط.
في عرض إعدادات المؤسسة، لا تتوفر الإعدادات التالية:
المجال — الوصول إليه للقراءة فقط.
البريد الإلكتروني- تكون إعدادات "منع دعوة المسؤول بالبريد الإلكتروني" و"تحديد لغة البريد الإلكتروني" للقراءة فقط.
المصادقة - لا يوجد خيار لتحرير إعدادات المصادقة وتسجيل الدخول الفردي.
في قائمة الاتصال، لا تتوفر الإعدادات التالية:
إعدادات الاتصال - تكون إعدادات أولوية الاتصال لخيارات التطبيق للقراءة فقط.
سلوك الاتصال - تكون "الإعدادات" للقراءة فقط.
الموقع > PSTN - تم إخفاء خيارات "البوابة المحلية" وCisco PSTN.
تحت الخدمات، يتم منع خيارات عمليات الترحيل وخدمة UC المتصلة.
قم بتمكين "وضع مقيد بواسطة الشريك"
يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام الإجراء أدناه للتمكين مقيد بواسطة وضع الشريك لمؤسسة عميل معينة (يتم تمكين إعداد افتراضي ).
سجّل الدخول إلى Partner Hub ( https://admin.webex.com) وحدد العملاء.
حدد مؤسسة العميل التي يتم تطبيق الوضع عليها.
في عرض الإعدادات الأيمن ، قم بتمكين مقيد بواسطة وضع الشريك قم بالتبديل لتشغيل الإعداد.
إذا كنت ترغب في إيقاف تشغيل ميزة "تقييد من خلال وضع الشريك" ، فقم بتعطيل زر التبديل.
إذا قام الشريك بإزالة وضع المسؤول المقيد لمسؤول عميل، فسيتمكن مسؤول العميل من تنفيذ ما يلي:
|
الدعم الفني
يوضح الرسم التخطيطي أدناه نموذج الدعم لهذا العرض.
من المتوقع من الشركاء التعامل مع استفسارات عملائهم. ومع ذلك، إذا كان الشريك بحاجة إلى المساعدة، يلخص الجدول التالي قنوات الدعم المتاحة للمسؤولين الشركاء. لاحظ ذلك
قناة الدعم | الوصف |
---|---|
مكتب المساعدة في Webex Calling | يوفر "كيفية" ويساعد في الاستفسارات حول ميزات وتكوين Webex Calling
|
تاك
| يمكن للشريك الاتصال بـ TAC مباشرة عن طريق:
|
خدمات تجربة Cisco | يمكن للعميل الاتصال بـ CES مباشرة من داخل CCW
|
كيفية إشراك مكتب مساعدة شريك Webex Calling (PHD)
تجربة الشريك
يجب توجيه أي استفسارات عن كيفية و/أو وثائق الشريك حول عرض البيع بالجملة إلى مكتب مساعدة شريك Webex Calling (PHD). للاتصال بشهادة الدكتوراه، استخدم المعلومات التالية:
الهاتف:
الولايات المتحدة: 1-844-613-6108
المملكة المتحدة: +44 129366 10 20
ألمانيا: +49 22 197 585129
أستراليا: +61 3 7017 7272
فتح تذكرةhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > الاتصال وهواتف الأعمال > مكتب مساعدة شريك Webex
البريد الإلكتروني:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- مستأجر Webex Calling متعدد: webexcalling-PHD@cisco.com
- شركة الجوال Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
الدردشة :
- الدردشة المباشرة - help.webex.com/en-us/contact > الدردشة
- دردشة مباشرة - https://admin.webex.com/partner/resources
درجة الدكتوراه ليست 24/7. ومع ذلك ، لديهم موارد في EMEAR و APCJ و NorAM. إذا كان PHD غير متصل بالإنترنت، فيرجى إرسال استفسارك إلى webexcalling-phd@cisco.com وسيستجيبون بمجرد عودتهم إلى الإنترنت (عادةً في غضون 24 ساعة). سيتم التعامل مع التصعيد بشكل أسرع. |
تصاعيد درجة الدكتوراه:
- مدير مكتب تعليمات الشريك: مات هانا (mathanna@cisco.com)
- الرصاص على الدكتوراه: جيمس موس - ( jamemoss@cisco.com)
- الأب. مدير الخدمات التقنية للشركاء: حميد تيوتي (hatiouti@cisco.com)
نظرة عامة
يغطي هذا المستند مجموعة من أدوات الترحيل التي تساعد على ترحيل عملاء BroadWorks الحاليين إلى حل Wholesale Route-to-Market. أدوات الترحيل هي أدوات سطر أوامر يسهل الوصول إليها وتسمح بترحيل العملاء والمواقع والأرقام والمستخدمين والخدمات والهواتف والعملاء الناعمين من خلال أتمتة مهام الترحيل. توفر أدوات الترحيل الفوائد التالية:
قم بتشغيل الترحيل بأقل قدر ممكن من التكوين المسبق.
سهولة تشغيل الأوامر.
يمكن للمسؤولين مراجعة بياناتهم بعد التزويد وإجراء واستقبال المكالمات مباشرة بعد الترحيل.
وهو يدعم الترقية التلقائية إلى تطبيق Webex لعملاء UC-One.
المستند
لعرض أدوات الترحيل لـ BroadWorks إلى دليل RTM بالجملة، راجع أدوات الترحيل لـ BroadWorks إلى حلول RTM بالجملة
محفوظات مراجعة المستندات
التاريخ | الإصدار | الوصف |
---|---|---|
12 يوليو 2024 | 1.31 |
|
27 يونيو 2024 | 1.30 |
|
27 مايو 2024 | 1.29 |
|
22 مايو 2024 | 1.28 |
|
10 مايو 2024 | 1-27 |
|
08 مايو 2024 | 1.26 |
|
22 مارس 2024 | 1.25 |
|
06 فبراير 2024 | 1.24 |
|
23 يناير 2024 | 1.23 |
|
12 ديسمبر 2023 | 1.22 |
|
23 أغسطس 2023 | 1.21 |
|
31 يوليو 2023 | 1.20 |
|
09 يونيو 2023 | 1.19 |
|
26 مايو 2023 | 1.18 |
|
19 مايو 2023 | 1.17 |
|
09 مايو 2023 | 1.16 |
|
28 أبريل 2023 | 1.15 |
|
17 أبريل 2023 | 1.14 |
|
26 يناير 2023 | 1.13 |
|
07 ديسمبر 2022 | 1.12 |
|
05 ديسمبر 2022 | 1.11 |
|
30 نوفمبر 2022 | 1.10 |
|
02 نوفمبر 2022 | 1.9 |
|
أغسطس 31, 2022 | 1.8 |
|
18 أغسطس 2022 | 1.7 |
|
29 يوليو 2022 | 1.6 |
|
10 يونيو 2022 | 1.5 |
|
03 يونيو 2022 | 1.4 |
|
02 مايو 2022 | 1.3 |
|
11 أبريل 2022 | 1.2 |
|
02 مارس 2022 | 1.1 |
|
حول هذا الدليل
يجلب Wholesale Route-to-Market (RTM) بشكل استراتيجي Webex إلى SMBs من خلال موفري الخدمات العالميين. بدعم من الخبرة التقنية والتعاون لدى Cisco، فإنه يتميز بنموذج عمليات جديد، والإعلانات التجارية، وبرامج الشركاء.
تقدم البيع بالجملة واجهات برمجة التطبيقات للعمليات وابتكارات بوابة الشركاء لمعاملات فعالة ذات حجم كبير. تتيح الاستراتيجية التجارية لمستخدمي BroadWorks الانتقال إلى Webex باستخدام تغليف شهري ثابت لكل مستخدم وفوترة مبسطة.
تلبي برامج شركاء البيع بالجملة الأهداف التقنية والتجارية لمقدمي الخدمات من خلال برنامج الإعداد المدارة من Cisco، مع التركيز على الإعداد الفني والانتقال إلى السوق. يتضمن العرض خمس حزم من Webex: الاتصال بالمنطقة المشتركة وحزمة صوت Webex وWebex Calling وWebex Suite وWebex Meetings.