- Domov
- /
- Článok
Tento dokument obsahuje prehľad ponuky Webex pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh (RTM). Dokument je určený pre správcov partnerov v rámci poskytovateľov služieb, ktorí predávajú služby Webex.
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technológií a odborných znalostí spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a uvedenie na trh. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez Webex, Webex Suite a Webex Meetings.
Prehľad veľkoobchodnej cesty na trh
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je strategický kanál Riešenie navrhnutý tak, aby priniesol Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.
Veľkoobchod plošina dodáva prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.
Nová veľkoobchodná reklama stratégie umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť do cloudu Webex s predvídateľným, pevným balíkom pre každého používateľa za mesiac a mesačným spätným vyúčtovaním. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.
Veľkoobchod partnerské programy riešiť technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní experti Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.
Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.
Veľkoobchodná cesta na trh Výhody
Riešenie Wholesale Route to Market (RTM) je optimalizované tak, aby poskytovalo poskytovateľom riadených služieb vysokorýchlostný, transakčný predajný pohyb. To poskytuje:
Pevná, predvídateľná transferová cena
Zjednodušené balenie
Vysokorýchlostné poskytovanie UX a API
Mesačná fakturácia na základe čistých aktívnych používateľov
Zjednodušené rozhranie samoadministrácie
Veľkoobchodná ponuka RTM sa bez problémov integruje do vašich existujúcich pracovných postupov. To vám umožňuje riadiť predajný cyklus od začiatku do konca bez toho, aby ste museli registrovať každého zákazníka na Cisco Commerce Workplace (CCW).
Veľkoobchodný RTM poskytuje nasledujúce vylepšenia oproti Webex Calling na lepšiu integráciu s vaším predajom SMB:
V prípade veľkoobchodného predaja RTM existuje pevná cena za prevod so spoločnosťou Cisco pre každý balík. Tieto transferové ceny sú zachytené v PO, ktorý sa raz odošle do CCW. Potom už partneri nemusia používať CCW na žiadnu predajnú transakciu.
Všetky veľkoobchodné predaje RTM budú založené na rovnakej pevnej, predvídateľnej transferovej cene. To výrazne zjednodušuje a urýchľuje proces predaja.
Veľkoobchod RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partner Hub vám poskytuje jednoduché UX na poskytovanie, správu a odstraňovanie zákazníkov a používateľov.
Control Hub je webový portál pre správu podniku od spoločnosti Cisco, ktorý ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex.
Veľkoobchodné RTM API poskytujú jednoduché rozhranie stroj-stroj, ktoré sa integruje do back-office systémov poskytovateľa služieb. To vám umožňuje poskytovať, spravovať a odstraňovať zákazníkov a používateľov.
Veľkoobchodné RTM vám mesačne účtuje čistý počet aktívnych licencií, spätne a proporcionálne k dátumom aktivácie každého zákazníka. To umožňuje partnerom poskytovateľov služieb pohybovať sa nahor a nadol a dostávať poplatky len za licencie, ktoré sú aktívne poskytované v systéme.
Veľkoobchod RTM používa jednoduchý obal, ktorý je vhodný pre segment malých a stredných podnikov.
Ponuky balíkov
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka štyri balíčky volaní a spolupráce pre vašich koncových používateľov.
Spoločný priestor—Balík Common Area podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prenos, čakanie na hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Rozšírené volanie—Tento balík len na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s Webex Calling s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie Meetings and Messaging a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex—Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre desktopové a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces a File Sharing.
Webex Suite—Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky používateľské a skupinové služby, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Webex stretnutia—Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý obsahuje Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.
Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, s riešením Wholesale RTM, spoločnosť Cisco nestanovuje koncovým zákazníkom žiadne špecifické ceny a podmienky, tieto je na každom poskytovateľovi služieb, aby ich implementoval, ako uzná za vhodné na základe vlastného obchodného modelu.
Funkcie volania Webex
Webex Calling má funkcie podnikového podnikového volania, ktoré poskytovatelia služieb potrebujú – všetky sú zahrnuté v licenčnom poplatku pre jedného používateľa.
Alternatívne čísla s rozlišovacím zvonením | Odmietnutie anonymného hovoru | Oslobodenie od vplávania |
kontinuita podnikania (CFNR) | Monitorovanie rušnej lampy | Presmerovanie hovorov: vždy/zaneprázdnený/žiadna odpoveď/selektívne |
História hovorov | Podržanie hovoru a pokračovanie | Záznamy hovorov s vytáčaním kliknutím |
Oznámenie hovoru | Agent fronty hovorov | Nahrávanie hovorov |
Opätovné vytáčanie hovoru | Spätný hovor | Prepojenie hovoru (s obsluhou a nevidomý) |
Čakajúci hovor (až 4 hovory) | ID čakajúceho hovoru | Obmedzenie ID pripojenej linky |
Riadené vyzdvihnutie hovoru | Riadené vyzdvihnutie hovoru s vplávaním | Nevyrušujte |
Podnikový telefónny zoznam | Výkonný / výkonný asistent | Predlžovacie vytáčanie, variabilná dĺžka |
Prístupové kódy funkcií | Hoteling: hostiteľ a hosť | ID volajúceho (meno a číslo) |
Prichádzajúci fax na e-mail | Mobilita | Vzhľad viacerých riadkov |
N-way volanie (6) | Kancelária kdekoľvek | Blokovanie odchádzajúceho volajúceho |
Osobný telefónny zoznam | Prioritné upozornenie | Ochrana osobných údajov |
Push-to-talk | Vzdialená kancelária | Selektívne prijímanie hovorov |
Selektívne odmietnutie hovoru | Sekvenčné zvonenie | Vzhľad zdieľaného hovoru |
Simultánne zvonenie | Rýchla voľba 100 | Podpora faxu T.38 |
Trojstranné volanie | Jednotné zasielanie správ | Zachytenie používateľa |
Používateľský webový portál | Video (z bodu do bodu) | Vizuálna hlasová schránka |
Hlasová schránka |
Autoobsluha | Overenie parkovania hovorov | Zavolajte parkovaciu skupinu |
Zdvihnutie hovoru | Zoznam hovorov | Externé doručenie ID volajúcej linky |
Skupinové stránkovanie | Lovecká skupina | Záchytná skupina |
Zachytiť používateľa | Interné doručenie ID volajúcej linky | Hudba na počkanie |
Klient na recepcii | Integrácia Microsoft Teams | Hlasový portál |
Volanie Webex s aplikáciou Webex
The Aplikácia Webex je naša skúsenosť s jedným koncovým používateľom, ktorá poskytuje volanie, stretnutia a posielanie správ koncovému používateľovi. Pomocou Webex Calling a aplikácie Webex spolu môžete:
Uskutočňujte, prijímajte alebo odmietajte hovory na svojom stolnom telefóne alebo pomocou aplikácie Webex na smartfóne, počítači, notebooku alebo tablete.
Spárujte so zariadeniami Webex pomocou Cisco Intelligent Proximity a/alebo ovládania stolným telefónom, aby ste mali prístup k bežným kontaktom a histórii hovorov v aplikácii pri používaní týchto zariadení pre zvuk a video.
Povýšite akýkoľvek hovor na plnohodnotnú schôdzu a využite výhody zdieľania obrazovky, whiteboardingu, prepisov AI, prepisov v reálnom čase, poznámok a akčných položiek, nahrávok a ďalších
Aplikácia Webex poskytuje funkcie tímovej spolupráce, ktoré spĺňajú každodenné potreby podnikových stretnutí a spolupráce vrátane:
1:1 a skupinové správy – chatujte individuálne alebo v skupinách pomocou správ, gif, emoji a animovaných reakcií. Jednoducho odstráňte alebo upravte správy, spustite vlákno konverzácie, pridajte ľudí do konverzácií, pozrite si potvrdenia o prečítaní a ďalšie.
Zdieľanie súborov a obsahu – zdieľajte aj tie najväčšie súbory v bezpečnom priestore, ktorý je prehľadne usporiadaný, prehľadávateľný a uložený priamo vedľa vašich rozhovorov, takže je ľahké nájsť to, čo potrebujete.
Obojsmerná tabuľa – tabuľka alebo kreslenie so svojím tímom a zdieľanie interaktívnej kresby v chate. Neustále opakujte, či ste na živom stretnutí alebo nie.
Uskutočňujte hovory priamo s ostatnými používateľmi Webex – Uskutočňujte alebo prijímajte videohovory s inými používateľmi Webex App prostredníctvom aplikácie, a to zadarmo.
Pracujte s nástrojmi, ktoré máte radi – zabudnite na prepínanie aplikácií a prerušované pracovné postupy. Integrujte Webex s nástrojmi, ktoré používate každý deň pre svoju najproduktívnejšiu prácu. Môžete začleniť kľúčovú a hlbokú integráciu s Microsoft, Google, ServiceNow a ďalšími.
Prispôsobte si priestory – zmeňte svoj farebný motív, pridajte titulnú fotografiu, nastavte si vlastný stav a prispôsobte si prostredie podľa seba.
Prečítajte si o ďalších funkciách v Prehľad riešení Webex App.
Webex stretnutia
Lepšie skúsenosti a ceny sú dostupné s balíkom Webex Suite, keď si kúpite Webex s volaniami, stretnutiami, správami, hlasovaním a udalosťami v jednej ponuke. Webex Meetings je optimalizovaný pre stretnutia väčšieho rozsahu, ktoré si vyžadujú rôzne prístupové metódy a funkcie pre účastníkov aj prezentujúcich. Webex Meetings je celosvetovo najpopulárnejšia videokonferenčná služba pre podniky, ktorá ponúka vysoko bezpečné integrované zdieľanie zvuku, videa a obsahu z cloudu Webex.
Sada Webex Meetings je funkčne bohaté riešenie, ktoré obsahuje moduly pre kolaboratívne stretnutia, školenia, veľké podujatia a vzdialenú podporu. Webex Meetings podporuje viacero mobilných zariadení vrátane iPhone, iPad, Apple Watch a nositeľných zariadení so systémom Android a Android. Môžete sa stretnúť s kýmkoľvek na všetkých bežných platformách OS vrátane Windows, Mac a Linux. Webex Meetings podporuje prehliadače Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome a Edge.
Webex Meetings podporuje HD (720p) video a je interoperabilný s Cisco Webex Rooms a video systémami založenými na štandardoch tretích strán. Môžete pozvať ostatných, aby sa pripojili k stretnutiam z mobilných zariadení alebo ich vlastných videosystémov, ako sú napríklad stolové a izbové zariadenia. Táto funkcia videa spája premostenie videa a webové konferencie do jedného neustáleho stretnutia. Naplánujte si dopredu alebo sa stretnite okamžite – každý je vítaný.
Zákazníci môžu získať silnú konkurenčnú výhodu pomocou Webex Meetings, ktorý ponúka:
Robustné video – viacstreamové HD video, ktoré je možné prispôsobiť tomu, ako chcete pracovať a koho chcete vidieť na schôdzi, dokonca aj na mobilných zariadeniach. Pridajte do svojej schôdze Webex ocenené zariadenia Cisco s videom a stolom a získajte zážitky ako naživo.
Výkonný mobilný zážitok – optimalizovaný len pre mobilných používateľov s prispôsobiteľným zobrazením videa 720p, natívnym zdieľaním obrazovky, pripájaním sa bez použitia rúk, jednoduchým plánovaním schôdzí a prispôsobuje sa hlučnému prostrediu.
Pripojte sa z vášho zariadenia z vrecka do zasadacej miestnosti – telefón, prehliadač, mobil, izbové zariadenie, izbové zariadenia tretích strán založené na štandardoch a dokonca aj Skype for Business. A budete mať konzistentný zážitok zo stretnutia bez ohľadu na to, ako sa pripojíte.
Integrované do toho, ako pracujete a učíte sa – plánujte, pripájajte sa a začnite schôdze pomocou nástrojov tretích strán, ktoré už možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Kalendár Google a Skype for Business. Webex Meetings je tiež úzko integrovaný s populárnymi systémami riadenia výučby (LMS), takže vzdelávanie na diaľku môže byť rovnako efektívne ako v triede.
Jedna skúsenosť zo stretnutia – Či už sú účastníci spolu alebo oddelene, interne alebo externe v rámci organizácie, budú mať jednu skúsenosť so stretnutím cez mobilné zariadenia alebo video zariadenia.
Profesionálne a efektívne stretnutia – Zapojte interných a externých účastníkov vďaka integrovaným možnostiam zdieľania zvuku, videa a obsahu, ktoré umožňujú globálne online konferencie s aplikáciami Webex Meetings. Môžete tiež zdieľať ďalšie aplikácie, plochy a dokonca aj videosúbory pre produktívnejšie a účinnejšie spoločné stretnutia, školenia a udalosti.
Virtuálne stretnutia, ako keby ste boli tvárou v tvár – začnite schôdzu alebo sa k nej pripojte pomocou webového prehliadača, mobilného telefónu, počítača alebo video zariadenia v miestnosti. Urobte online stretnutia ešte pútavejšími, ako keby ste boli spolu osobne, pomocou videa, ktoré sa automaticky prepne na zobrazenie osoby, ktorá hovorí, a vytvorí tak intuitívny zážitok zo stretnutia. Spojte všetkých v personalizovanej, kedykoľvek dostupnej zasadacej miestnosti. Môžete použiť svoje vlastné videozariadenie založené na štandardoch, ktoré môže vašu schôdzu podľa potreby škálovať od niekoľkých po stovky.
Vylepšená bezpečnosť a súlad – zbavte sa starostí schôdzí vďaka viacvrstvovému zabezpečeniu postavenému na odborných znalostiach spoločnosti Cisco, ktoré neohrozuje používateľskú skúsenosť.
Globálna architektúra stretnutí – Cisco Webex® má globálnu architektúru a sieť, ktorá je určená na stretnutia, aby sa zabezpečila rýchlosť a výkon. S dátovými centrami umiestnenými po celom svete sa ľudia pripájajú pomocou dátového centra Webex, ktoré je im najbližšie. Prínos? Videostretnutia vo vysokej kvalite bez oneskorenia – bez ohľadu na to, kde sa účastníci nachádzajú. Umožňuje to podniková štruktúra, ktorá bezpečne a spoľahlivo poskytuje funkcie SaaS.
Vylepšená správa – na lepšiu správu portfólia spolupráce umožňuje Cisco Webex Control Hub administrátorom prístup k nastaveniam a správam Webex Meetings v jedinom okne.
Vylepšená rýchlosť nasadenia – zažite rýchly čas na dosiahnutie hodnoty s nízkymi celkovými nákladmi na vlastníctvo vďaka možnosti rýchleho nasadenia riešenia cez zabezpečenú platformu Webex. Webex Meetings môžete nasadiť rýchlo namiesto niekoľkých mesiacov, pričom naplno využijete inovatívne najlepšie postupy spolupráce v oblasti videa a webu spolu s technológiou a odbornými znalosťami Cisco.
Webex Meetings vám pomôže zabudnúť na technológiu, takže sa môžete sústrediť na dobre naplánované podujatie a produktívne stretnutie. Pripojiť sa k Webex Meetings je hračka pre každého, bez ohľadu na to, či sa pripája z aplikácie na svojom počítači, smartfóne alebo tablete alebo sa pripája k skupine kolegov pomocou zariadenia Webex Room Series.
Veľkoobchodný webex asistent
Webex Assistant for Meetings je inteligentný, interaktívny asistent virtuálnych stretnutí, vďaka ktorému je možné schôdze vyhľadávať, vykonávať akcie a sú produktívnejšie. Asistenta Webex môžete požiadať, aby nadviazal na akcie, zaznamenal dôležité rozhodnutia a zdôraznil kľúčové momenty počas stretnutia alebo udalosti.
Webex Assistant for Meetings je k dispozícii zadarmo pre Webex Meetings, weby s balíkom Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti. Podpora zahŕňa nové aj existujúce stránky.
Povoľte stretnutia Webex Assistant pre stretnutia Webex a balíky Webex Suite
Webex Assistant je predvolene povolený pre veľkoobchodných zákazníkov Webex Meetings a balíka Webex Suite. Správcovia partnerov a správcovia zákazníckych organizácií môžu zakázať funkciu pre zákaznícke organizácie prostredníctvom Control Hub.
Obmedzenia
Pre Webex for Cisco Wholesale existujú nasledujúce obmedzenia:
Podpora je obmedzená len na weby stretnutí Webex Meetings a balík Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti.
Prepisy skrytých titulkov sú podporované iba v angličtine, španielčine, francúzštine a nemčine.
K zdieľaniu obsahu prostredníctvom e-mailu majú prístup iba používatelia vo vašej organizácii.
Obsah schôdze nie je prístupný používateľom mimo vašej organizácie. Obsah schôdze nie je prístupný ani pri zdieľaní medzi používateľmi rôznych balíkov v rámci tej istej organizácie.
S balíkom Webex Meetings a Webex Suite sú prepisy záznamov zo stretnutí dostupné bez ohľadu na to, či je Webex Assistant zapnutý alebo vypnutý. Ak je však vybraté miestne nahrávanie, prepisy alebo najdôležitejšie momenty po stretnutí sa nezachytia.
Dodatočné informácie o aplikácii Webex Assistant Informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Používajte Webex Assistant na Webex stretnutiach a Webex Webinároch.
Zjednodušená a centralizovaná správa
Veľkoobchodné riešenie RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partnerské centrum
Control Hub
Partnerské centrum: Správa Ponuky
Partner Hub je webový portál spoločnosti Cisco na správu riešenia Wholesale RTM. Partner Hub je administratívne rozhranie, ktoré používate na konfiguráciu atribútov ponuky, ktoré zahŕňajú podniky. Partnerské centrum poskytuje:
Správa ponuky – vytvorte predvolené nastavenia, šablóny a zásady, ktoré sa vzťahujú na všetky podniky spravované v rámci ponuky.
Cobranding – nastavte farby, logá a ďalšie atribúty klientskych značiek, aby ste získali spoločnú skúsenosť koncového používateľa, ktorá posilní hodnoty poskytovateľa služieb aj spoločnosti Cisco.
Enterprise Onboarding – Pridajte do svojej ponuky nové firmy, priraďte funkcie na podnikovej úrovni a zabezpečte súlad. Nastavte atribúty lokality stretnutia vrátane služieb telefonického pripojenia a spätného volania.
Enterprise Management and Reporting – Priraďte roly a zodpovednosti správcom v rámci podnikov, ktoré riadite. Pozrite si analýzy vo všetkých podnikoch a sledujte metriky prijatia, používania a kvality.
Partner Hub má viacero úrovní riadenia prístupu na základe rolí, ktoré umožňujú poskytovateľom služieb prideľovať úrovne prístupu pri zachovaní osvedčených postupov zabezpečenia.
Partnerské centrum Prehľad na obrazovke sa zobrazí a Spustiť skúšku tlačidlo. Skúšobná možnosť však nie je k dispozícii pre veľkoobchodných RTM partnerov. Partneri by sa nemali pokúšať použiť túto možnosť, pretože tieto skúšobné verzie nemôžete previesť na veľkoobchodných zákazníkov. |
Control Hub: Riadenie v mene podniku
Webex Control Hub je webový portál pre podnikovú správu spoločnosti Cisco. Ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex. Pomáha vám spravovať všetky podniky, používateľov, zariadenia a nastavenia zabezpečenia na jednom mieste. V kontexte riešenia Wholesale RTM je primárnym používateľom Control Hub správca poskytovateľa služieb, ktorý aktualizuje nastavenia v mene koncového podniku. Tieto funkcie môže vykonávať aj podnikový administrátor. To poskytuje poskytovateľom služieb možnosť umožniť vašim podnikom, aby sa v prípade potreby spravovali sami. Existuje viacero rolí, ktoré môžu poskytovatelia služieb priradiť svojim zákazníkom, aby im umožnili mať rôzne úrovne prístupu do Control Hub. To zvyšuje flexibilitu ponuky a prispôsobenie.
Control Hub poskytuje jednu centrálnu cloudovú aplikáciu pre všetky vaše administratívne funkcie s podrobnými analýzami a prehľadmi. Správca môže tiež nakonfigurovať zásady zabezpečenia a súladu, ktoré pomôžu udržať údaje v bezpečí a vyhovieť regulačným potrebám.
Control Hub poskytuje:
Vytvorenie používateľa a priradenie služby—Spravujte všetky presuny, pridania, zmeny a vymazania (MACD) pre používateľov v podniku. Control Hub vám umožňuje nastaviť špecifické typy balíčkov pre každého používateľa, a tak ho oprávňovať na balík Common Area alebo Suite.
Praktické poznatky—Pozri prijatie v praxi vo všetkých podnikoch av rámci podnikov. Zistite, ako používatelia volajú, posielajú správy, pripájajú sa k stretnutiam, ako dlho trvajú stretnutia a kto používa video. To vám pomôže merať adopciu a využívať služby pre celú ponuku.
Prejdite na hlavnú príčinu problémov s používateľskou skúsenosťou—Na podnikovej úrovni identifikujte problémy, ako je kvalita hlasu a výkon načítania stránok, aby ste ich mohli riešiť skôr, ako sa prejavia.
Flexibilná definícia politiky— Jednoducho konfigurujte nastavenia služieb pre správcov a používateľov pomocou šablón rolí a podrobných ovládacích prvkov politiky.
Správa používateľov a zariadení— Rýchlo aktivujte zariadenia, spravujte používateľov a povoľte synchronizáciu s Microsoft Active Directory a integrované jednotné prihlásenie pre všetky alebo podskupinu podnikov, ktoré spravujete.
Pozri Control Hub Management and Analytics Data Sheet pre viac informácií o správe a analytike Control Hub.
Správa API pre škálu poskytovateľov služieb
Veľkoobchodné riešenie RTM je vytvorené pre rozsah poskytovateľov služieb. Aby sa to dosiahlo, všetky funkcie na úrovni partnera a na podnikovej úrovni (Control Hub) sú povolené prostredníctvom rozhraní API.
Veľkoobchodné riešenie RTM obsahuje špecificky vytvorené API pre poskytovateľov služieb, ktoré pomáhajú integrovať zákazníkov a používateľov vo veľkom rozsahu. V ideálnom stave vám postačí volanie API na vytvorenie entity zákazníka vo Webexe a volanie API na vytvorenie a konfiguráciu služieb pre používateľov. Cisco investovalo do asynchrónnych API, ktoré eliminujú objednávanie API a akékoľvek iné manuálne operácie. Tieto API rozširujú tie, ktoré sú k dispozícii na developer.webex.com a umožňujú poskytovateľom služieb jednoducho preklenúť integráciu od poskytovateľa služieb cez zákazníka až po používateľa. Pokyny pre návrh týchto rozhraní API spočívajú v tom, že sa jednoducho používajú, umožňujú poskytovateľom služieb pracovať vo veľkom meradle a ponúkajú flexibilitu prostredníctvom šablón na nastupovanie na zacielenie ponúk na koncových zákazníkov.
Zákazníci Webex for Broadworks budú týmito rozhraniami API odmietnutí. |
Prehľad architektúry
Nižšie uvedený diagram znázorňuje celkovú architektúru riešenia Veľkoobchodná cesta na trh. Zvýraznené sú dve oblasti:
Poskytovanie/riadenie zákazníkov
Fakturácia poskytovateľa služieb
Tieto oblasti sú podrobnejšie rozoberané v nasledujúcich témach.
Poskytovanie zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, veľkoobchodná cesta na trh odstraňuje potrebu zadávať objednávky na zákazníka do CCW. Namiesto toho môže poskytovateľ služieb pripojiť zákazníkov priamo k Webexu pomocou verejných rozhraní API alebo partnerského centra (budúcnosť). Vyššie uvedený diagram znázorňuje interakcie na vysokej úrovni:
Vlastníkom vzťahu so zákazníkom je Poskytovateľ služby. Pri predaji služieb zákazníkovi bude poskytovateľ služieb riadiť tento vzťah (vrátane cenovej ponuky, objednávania, fakturácie, platieb) vo svojich vlastných systémoch. Prvým krokom v každom riadení zákazníka je teda poskytovanie zákazníkovi v ich vlastnom systéme.
Poskytovateľ služieb môže integrovať verejné rozhrania API do svojich pracovných postupov poskytovania zákazníkov, aby im umožnil automaticky pripojiť zákazníka a používateľov na Webex a priradiť služby. V budúcnosti bude riešenie podporovať aj onboardingové funkcie cez Partner Hub.
Po zaregistrovaní zákazníka môže Poskytovateľ služby použiť Partner Hub, Control Hub a Public API na ďalšiu správu riešenia pre svojich zákazníkov.
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Balíky/Doplnky
Základnými jednotkami pridelenia služby pre veľkoobchodnú cestu na trh sú balíčky a doplnky.
Balíčky sú základné pridelenia služieb. Všetci používatelia majú pridelený jeden (a iba jeden) balík, ktorý ich oprávňuje na súbor služieb Webex Messaging, Meeting a Calling. Zoznam balíkov viď Ponuky balíkov.
Doplnky sú dodatočné fakturovateľné funkcie, ktoré nie sú štandardne zahrnuté v základných balíkoch. Počiatočné vydanie Wholesale RTM neobsahuje žiadne doplnky, ale v štádiu prípravy je zoznam potenciálnych doplnkov.
Kontroly obmedzených a odmietnutých osôb
Z dôvodu súladu s predpismi veľkoobchodné poskytovanie RTM automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname obmedzených alebo zakázaných osôb. Ak sa zákazník objaví v niektorom zo zoznamov, poskytovanie sa umiestni do stavu čakania, počas ktorého rozhranie API vykonáva pravidelné kontroly stavu, aby zistilo, či je problém odstránený. Ak zákazník zostane v stave čakania po 72 hodinách, registrácia sa zastaví a tím Cisco Ops prevezme kontrolu súladu, aby zistil, či je možné zákazníkovi poskytnúť služby.
Informácie o zásadách dodržiavania predpisov Cisco nájdete na Všeobecné pravidlá pre export.
Informácie od Ministerstva obchodu USA nájdete na Zoznam odmietnutých osôb.
Adresa
Pri vytváraní zákazníka musíte vybrať krajinu vo fakturačnej adrese. Táto krajina bude automaticky priradená ako krajina organizácie v Common Identity. Krajina organizácie navyše určí predvolené globálne telefónne čísla na webe schôdze Webex s možnosťami volania do PSTN s povoleným Cisco.
Predvolené globálne volacie čísla stránky budú nastavené na prvé dostupné telefonické číslo definované v telefónnej doméne na základe krajiny organizácie. Ak sa v telefónnom čísle definovanom v telefónnej doméne nenachádza krajina organizácie, použije sa predvolené číslo daného miesta.
S č. | Poloha | Kód krajiny | Názov krajiny |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | UK |
5 | EURO | +49 | Nemecko |
Podporované jazykové miestne nastavenia
Počas poskytovania umožní jazykové pole správcom poskytnúť organizáciám veľkoobchodných zákazníkov špecifický jazyk. Tento jazyk sa automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto zákaznícku organizáciu a Webex Meeting Sites.
Jazyky s piatimi znakmi v (ISO-639-1)_Podporovaný je formát (ISO-3166). Napríklad, en_US zodpovedá English_Spojené štáty. Ak sa požaduje iba dvojpísmenový jazyk (pomocou formátu ISO-639-1), služba vygeneruje päťznakové miestne nastavenie skombinovaním požadovaného jazyka s kódom krajiny zo šablóny, tj „requestedLanguage_CountryCode", ak nie je možné získať platné miestne nastavenie, použije sa predvolené rozumné miestne nastavenie na základe požadovaného kódu jazyka.
Nasledujúca tabuľka uvádza podporované miestne nastavenia a mapovanie, ktoré konvertuje dvojpísmenový kód jazyka na päťznakové miestne nastavenie pre situácie, keď nie je dostupné päťmiestne miestne nastavenie.
Podporované jazykové miestne nastavenia (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Ak je k dispozícii iba dvojpísmenový kód jazyka... | |
---|---|---|
Kód jazyka (ISO-639-1) ** | Namiesto toho použite predvolené miestne nastavenie (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | to | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Miestne nastavenia es_CO, id_ID, nb_NIE a pt_Webex Meeting Sites nepodporujú PT. Pre tieto miestne nastavenia budú stránky The Webex Meetings iba v angličtine. Angličtina je predvolené miestne nastavenie pre lokality, ak sa pre lokalitu nevyžaduje žiadne/neplatné/nepodporované miestne nastavenie. Toto jazykové pole je použiteľné pri vytváraní stránky Organizácie a Webex stretnutí. Ak sa v príspevku alebo v rozhraní API predplatiteľa nespomína žiadny jazyk, ako predvolený jazyk sa použije jazyk zo šablóny. |
Fakturácia poskytovateľa služieb
Kľúčovým cieľom riešenia Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je znížiť trenie partnerských organizácií poskytovateľov služieb pri pripájaní zákazníkov vo veľkom rozsahu.
Normálne sú na vytvorenie predplatného pre každého zákazníka Webex potrebné samostatné nákupné objednávky. To spomaľuje proces registrácie a predstavuje príliš veľkú záťaž pre veľkoobchodných poskytovateľov služieb, ktorí sa zvyčajne zaoberajú mnohými tisíckami veľmi malých zákazníkov z malých a stredných podnikov (vo veľkej väčšine prípadov < 20 používateľov na zákazníka).
Aby sa tomu predišlo, veľkoobchodný RTM vyžaduje iba jednu „vyprázdnenú“ nákupnú objednávku/predplatné na úrovni poskytovateľa služieb, voči ktorej bude SPA účtované celé použitie v rámci ich zákazníckej základne. Poskytovateľovi služieb to umožňuje sústrediť sa na integráciu svojich zákazníkov na platformu Webex.
Obrázok 5: Prehľad architektúry ilustruje základné kroky v tom, ako si poskytovateľ veľkoobchodných služieb zriaďuje svoje predplatné a v konečnom dôsledku sa mu účtuje celé použitie.
Poskytovateľ služieb zadá jednu vyprázdnenú objednávku do CCW pre veľkoobchodné služby. Táto nákupná objednávka obsahuje podrobný zoznam veľkoobchodných služieb (balíkov alebo doplnkov), ktoré je poskytovateľ služieb oprávnený predávať svojej zákazníckej základni.
Počas poskytovania služieb zákazníkom a používania služieb Webex Webex sleduje a zaznamenáva všetku spotrebu balíkov a doplnkov.
Na konci fakturačného obdobia Poskytovateľa služieb spoločnosť Webex proporcionálne rozpočíta súčet denného používania a na základe dohodnutej ceny za použitie vygeneruje poskytovateľovi služieb faktúru.
Poskytovateľ služieb používa verejné rozhrania API pre fakturáciu veľkoobchodu na generovanie a sťahovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré rozdeľujú používanie podľa jednotlivých zákazníkov alebo používateľov. Poskytovatelia služieb môžu použiť údaje z týchto účtovných prehľadov na fakturáciu svojich zákazníkov podľa ich používania.
Webex uchováva historické záznamy o každom použití. Podrobnosti o používaní týchto rozhraní API nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie.
Schopnosť subpartnera
Partneri poskytovateľov veľkoobchodných služieb RTM by pravdepodobne mali kanál predajcu. Tieto kanály predajcov zvyčajne zahŕňajú zmluvy s jedným alebo viacerými predajcami (pre túto funkciu predajcu nazývame „Subpartner“). Títo subpartneri zvyčajne rozširujú ponuku na svoju zákaznícku základňu a riadia životný cyklus zákazníka, ktorý je rozhodujúci pre úspech. Vo svojej podstate táto funkcia umožňuje partnerovi abstrahovať integráciu fakturácie so spoločnosťou Cisco od svojich podpartnerov.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavte SubPartner oddiel pod Nasaďte veľkoobchodnú cestu na trh.
Po nastavení musí podpartner použiť svoj prístup k partnerskému centru na konfiguráciu integrácie volania a šablón pre registráciu veľkoobchodného RTM (identifikátor zdieľaného predplatného nadradeného partnera sa automaticky zobrazí počas vytvárania šablóny). Po zavedení šablón môže podpartner použiť sprievodcov vytváraním zákazníkov v partnerskom centre alebo rozhrania API na začlenenie zákazníkov. Na poskytnutie určitého prehľadu architektúra Webex modeluje SubPartnerov ako partnera, čo umožňuje SubPartnerom využívať možnosti podobné partnerom. Subpartneri môžu mať svojich správcovských používateľov, šablóny na vytváranie prehľadov, brandingu a registrácie a plne spravovať svojich zákazníkov.
V súčasnosti tento model podporuje iba 1 úroveň (Partner - nula alebo viac Subpartnerov) a počet Subpartnerov na partnera nie je pevne stanovený. Podpartner NEMÁ prístup k inštancii nadradeného partnera a iným podpartnerom, ktorí môžu existovať pod nadradeným partnerom, a podpartner bude môcť spravovať iba zákazníkov, ktorých zaregistruje. Partner môže vytvárať, zobrazovať a odstraňovať fakturačné prehľady pre svojich jednotlivých podpartnerov. Ďalšie informácie nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie o vylepšeniach správy týkajúcej sa subpartnerov.
|
SubPartner (tiež známy ako nepriami poskytovatelia v používateľskom rozhraní)
Vylepšenia modelu SubPartner v tejto fáze umožňujú nadradeným partnerom spravovať nepriamych poskytovateľov a ich zákazníkov s lepšou viditeľnosťou a akciami prostredníctvom partnerského centra a rozhraní API.
Nadradení partneri vytvoria riadený vzťah s nepriamym poskytovateľom a ich zákazníkmi, čím sa zlepší viditeľnosť a kontrola v rámci modelu SubPartner.
Riadený vzťah medzi materským partnerom a podpartnerom sa vytvorí počas fázy nastavenia podpartnera.
Medzitým sa spravovaný vzťah medzi materským partnerom a zákazníkom podpartnera vytvorí počas vytvorenia veľkoobchodného zákazníka alebo pri pripojení veľkoobchodnej organizácie.
Okrem toho, že táto funkcia umožňuje podpartnerom vykonávať operácie nezávisle, umožňuje nadradeným partnerom dohliadať na podpartnerov a ich príslušných zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania aj rozhraní API.
Zmeny rozhrania Wholesale Provisioning API
Rozhranie API pre veľkoobchod ponúka dodatočný parameter podpory „onBehalfOfSubPartnerOrgId“ v mene partnera, ktorý umožňuje nadradenému partnerovi vykonávať veľkoobchodné operácie pre Subpartnerov.
Partnerské centrum
Nadradený partner – pohľad nepriameho poskytovateľa
Ak ste prihlásení do Partner Hub ako nadradený správca partnera s rolami „úplný správca partnera“ aj „správca veľkoobchodu“, budete mať prístup ku karte „Nepriami poskytovatelia“. Táto sekcia zobrazuje všetkých nepriamych poskytovateľov prepojených s vašou partnerskou organizáciou prostredníctvom vzťahu „riadeného“. Na pravej strane nájdete tlačidlo krížového spustenia. Kliknutím naň budete presmerovaní na účet Partner Hub nepriameho poskytovateľa, kde budete prihlásení ako administrátor Parent Partner.
Nadradený partner – zobrazenie zoznamu zákazníkov
Keď sa prihlásite do centra partnerov ako správca rodičovského partnera s rolou „úplného správcu partnera“ aj rolou „správcu veľkoobchodu“, budete mať prístup k zoznamu zákazníkov nadradeného partnera. V rámci funkcie SubPartner však teraz môžete explicitne vyhľadávať zákazníkov patriacich k nepriamym poskytovateľom nadradeného partnera. Títo zákazníci sa v predvolenom nastavení nenačítajú do zoznamu zákazníkov, ale ich explicitným vyhľadaním si ich môže zobraziť správca nadradeného partnera. Okrem toho bude mať správca nadradeného partnera možnosť krížového spustenia odtiaľto do zákazníckeho centra kontroly nepriamych poskytovateľov.
Obmedzenie
- Krížové spustenie Helpdesku nie je pre podpartnerov funkčné.
- Používateľské rozhranie pre zoznam nepriamych poskytovateľov partnerského centra v súčasnosti obsahuje iba 100 nepriamych poskytovateľov.
- Pri krížovom spustení do centra pre partnerov SubPartner budú nedostupné nasledujúce funkcie:
Obrazovka Analytics
Obrazovka služieb
Obrazovka prehľadov
Webex Release Management
Vytvorenie skúšobnej verzie Flex
Zoznam veľkoobchodných subpartnerov
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam podpartnerov pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť všetkých podpartnerov alebo obmedziť zoznam na tých podpartnerov, ktorí spĺňajú špecifikované parametre, ako napríklad stav poskytovania (pozastavené, aktívne).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tých podpartnerov, ktorí sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte stav poskytovania, vrátia sa iba podpartneri, ktorí majú tento konkrétny stav poskytovania. |
Prejdite do rozhrania API pre zoznam veľkoobchodných subpartnerov.
Pod Parametre dopytu, zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad provideingState, offset, max). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API.
Kliknite Bežať.
Rozhranie API zobrazuje zoznam podpartnerov spolu s jedinečným identifikátorom orgId a stavom poskytovania.
Branding
Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým aplikácia Webex hľadá organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:
Logá spoločnosti
Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim
Prispôsobené adresy URL podpory
Podrobnosti o prispôsobení značky nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.
|
Matrix funkcií
Informácie o podporovaných funkciách pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh nájdete na Matica vlastností Webex Wholesale RTM.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Predtým ako začneš
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správy v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Úlohy správcu partnera pre Webex pre BroadWorks a veľkoobchodné RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná každému partnerovi, ktorý si objedná A-Veľkoobchod SKU v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU | SKU sa používa na... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní | Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri nastavení štandardného použitia | Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
Odporúčame zákazníkom overiť si sieťové pripojenie na adrese cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia | Popis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre A-Veľkoobchod SKU s množstvom 1. | Pozri Webex - Sprievodca veľkoobchodným objednávaním za pomoc s objednávkou.
| ||
2 | Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: | Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 | Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu | Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu.
| ||
4 | Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: | Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc (prostredníctvom formulára Žiadosť o pomoc pri nastavení veľkoobchodu).
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 | Návrh riešenia |
| Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc (prostredníctvom formulára Žiadosť o pomoc pri nastavení veľkoobchodu).
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Projektový manažment |
|
|
2 | Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 | Návrh riešenia |
|
|
4 | Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 | Implementácia |
|
|
6 | Vykonanie registrácie |
|
|
7 | Po nástupe do lietadla |
|
|
8 | Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní predplatiteľov veľkoobchodu, musíte sa prihlásiť https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 | Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Nastavte novo vytvoreného zákazníka pridaním používateľov a miest. |
Nakonfigurujte registračnú šablónu
Skôr ako budete môcť poskytovať akékoľvek zákaznícke organizácie alebo používateľov, musíte mať šablónu registrácie. Tento postup použite na vytvorenie šablóny Onboarding so spoločnými nastaveniami, ktoré chcete použiť pre organizácie zákazníkov, ktoré túto šablónu používajú. Platia nasledujúce podmienky:
Jednu šablónu registrácie môžete použiť na viacerých zákazníkov.
Môžete vytvoriť viacero šablón registrácie s nastaveniami, ktoré sú zacielené na rôzne skupiny zákazníkov.
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a vyberte zákazníkov. | ||
2 | Kliknite na Šablóny tlačidlo na zobrazenie existujúcich šablón. | ||
3 | Kliknite Vytvorte šablónu. | ||
4 | Vyberte Webex pre veľkoobchod a kliknite Ďalšie. | ||
5 | Nastavte si svoj Primárne nastavenia:
| ||
6 | Z Veľkoobchodné predplatné v rozbaľovacej ponuke vyberte svoje predplatné. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Vyberte jednu z nasledujúcich metód overenia:
| ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Pod Veľkoobchodné volanie, vyberte a Poskytovateľ PSTN pripojený do cloudu a kliknite Ďalšie. Upozorňujeme, že toto pole je voliteľné pre balík Webex Meetings, ale je povinné pre ostatné balíky. | ||
11 | Konfigurovať Bežné nastavenia a Nastavenia hovoru možnosti:
| ||
12 | Kliknite Ďalšie. | ||
13 | Skontrolujte súhrn nastavení a kliknite Upraviť zmeniť akékoľvek požadované nastavenia. Keď nastavenia vyzerajú správne, kliknite Predložiť. Vaša novovytvorená šablóna sa pridá do zobrazenia šablóny.
| ||
14 | Otvorte šablónu, ktorú ste vytvorili, a skopírujte ju ID poskytovania hodnotu. Túto hodnotu budete potrebovať pri poskytovaní zákazníckej organizácie. |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. |
2 | Kliknite zákazníkov pre zobrazenie zoznamu existujúcich zákazníkov. Môžete si vybrať ľubovoľného zákazníka na zobrazenie informácií o danej organizácii. |
3 | Kliknite Vytvorte zákazníka na vytvorenie novej zákazníckej organizácie. |
4 | Na Informácie pre zákazníka zadajte podrobnosti, ako je názov spoločnosti, e-mail správcu a šablónu, ktorú chcete použiť. |
5 | Kliknite Ďalšie. |
6 | Na Balíčky vyberte balík, ktorý chcete uplatniť u tohto zákazníka a kliknite Ďalšie. |
7 | Na Umiestnenie ústredia zadajte podrobnosti o mieste sídla zákazníka. |
8 | Ak sa ústredie nachádza v lokalite podporovanej Webexom, kliknite na Overujem, že tento zákazník sa nachádza v lokalite podporovanej Cisco Webex zaškrtávacie políčko. |
9 | Kliknite Ďalšie. |
10 | Skontrolujte súhrn pre zákazníka. Ak sú informácie správne, kliknite Vytvorte zákazníka. |
Čo urobiť ďalej
Nastaviť zákazníka
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. | ||
2 | Kliknite zákazníkov a vyberte vhodného zákazníka. Nastavenia zákazníka sa zobrazia na pravej strane obrazovky. | ||
3 | Kliknite Nastavenie zákazníka. The Nastaviť používateľov spustí sa sprievodca. | ||
4 | V Pridajte a potvrďte miesta zadajte ďalšie miesta, napríklad pobočky. | ||
5 | Kliknite Ďalšie. | ||
6 | V Pridajte používateľov zadajte podrobnosti o používateľovi, ako je krstné meno, priezvisko, e-mail, balík a miesto. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Priradiť Telefónne čísla pre používateľov, ktorí majú volací balíček. | ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Skontrolujte informácie, ktoré ste zadali. | ||
11 | Kliknite Vytvorte používateľov.
|
Čo urobiť ďalej
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API)
Partnerské centrum môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte mať nastavenú šablónu registrácie v partnerskom centre. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú. |
2 | Provisioning Wholesale Customer API Poskytovanie zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. Použite nastavenia šablóny registrácie na vašu organizáciu nového zákazníka. |
3 | Provisioning Wholesale Subscribers API Pridajte predplatiteľov (používateľov) do zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. |
Provisioning Wholesale Customer API
Predtým ako začneš
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete na stránke: Podporované jazykové miestne nastavenia |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Customer API. |
2 | V oblasti konfigurácie vpravo vyplňte povinné polia pre organizáciu zákazníka. Uistite sa, že dodržíte formát uvedený v príkladoch:
|
3 | Kliknite Bežať. Výsledok sa zobrazí v okne Odpoveď. Odpoveď obsahuje aj adresu URL, ktorá sa zobrazuje v hlavičke Location a ktorá ukazuje na organizáciu.
|
Čo urobiť ďalej
Provisioning Wholesale Subscribers API
Prvý zriadený používateľ v novej zákazníckej organizácii získa automaticky priradené oprávnenia správcu. |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Vyplňte nasledujúce povinné polia. Ďalšie informácie o poliach nájdete v popisoch polí s rozhraním API:
| ||
3 | Kliknite Bežať. | ||
4 | Ak chcete poskytnúť ďalších odberateľov, zopakujte tieto kroky.
|
Čo urobiť ďalej
Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Ak používate službu Pomoc pri nastavení veľkoobchodu, vyplňte tento formulár po tom, ako zákazníkom a používateľom v partnerskom centre a kontrolnom centre poskytnete žiadosť o predplatné.
1 | |||||||||||||||
2 | Vyplňte nasledujúce polia vo formulári žiadosti. Väčšinu hodnôt môžete získať z nastavení Partner Hub a Control Hub. Nasledujúca tabuľka popisuje, ako nájsť vhodné hodnoty pre niektoré významné nastavenia.
| ||||||||||||||
3 | Vyplňte všetky ďalšie polia na hárku SmartSheet. Nezabudnite vyplniť všetky polia znakom *. | ||||||||||||||
4 | Ak chcete dostať kópiu žiadosti e-mailom, začiarknite políčko Pošlite mi kópiu mojich odpovedí zaškrtávacie políčko. | ||||||||||||||
5 | Kliknite Predložiť.
|
Čo urobiť ďalej
Tím asistenta nastavenia veľkoobchodu v spoločnosti Cisco preberá proces registrácie a spolupracuje s vami na dokončení procesu registrácie. Ďalšie podrobnosti o toku projektu a zodpovednosti spoločnosti Cisco a zodpovednosti partnerov počas tohto procesu nájdete v jednom z nasledujúcich dvoch tokov:
Pre Express Flow pozri Pomoc s nastavením (expresný tok) pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
Pre štandardný prietok pozri Pomoc pri nastavovaní (štandardný tok) pri registrácii s veľkoobchodným pomocníkom pri nastavovaní v sekcii Referencie.
Nastavte SubPartner
Pri žiadosti o nastavenie v tomto modeli odporúčame, aby si partner udržal správcovský účet pre podpartnera na podporu podpartnera počas fáz technickej registrácie, nastavenia a podpory. Uvedomujeme si, že to môže pre partnera predstavovať ďalšie prevádzkové problémy (udržiavanie nového e-mailu a poverení pre jednotlivých Subpartnerov) a snaha o nápravu v budúcej fáze. To znamená, že kontaktujte tím PSM s nasledujúcimi podrobnosťami.
ID vašej organizácie
Názov vašej organizácie
Názov organizácie podpartnera
E-mailová adresa, ktorá bude priradená ako prvý administrátor SubPartner
Meno a priezvisko prvého administrátora Subpartnera
Vaše ID predplatného bude zdieľané s organizáciou SubPartner
Administrácia cez Partner Hub
Používateľské rozhranie Partner Hub obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú manuálne spravovať mnohé administratívne úlohy prostredníctvom rozhrania Partner Hub. Môžete napríklad vykonávať nasledujúce úlohy:
Poskytovanie nových zákazníckych organizácií a používateľov
Pridajte alebo aktualizujte používateľov pre existujúce organizácie
Aktualizujte existujúce nastavenia
Pridať používateľov manuálne
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. | ||
2 | Spustite zobrazenie zákazníka pre príslušného zákazníka. V Control Hub sa otvorí zákaznícke zobrazenie.
| ||
3 | Kliknite Používatelia. | ||
4 | Kliknite Spravovať používateľov. | ||
5 | Kliknite Manuálne pridať používateľov.
| ||
6 | Zadajte Základné informácie pre daného používateľa (napríklad mená, e-mailové adresy a balík) a kliknite Ďalšie. | ||
7 | Pridajte ďalších používateľov. Môžete pridať až 25 používateľov. | ||
8 | Kliknite Ďalšie. | ||
9 | Kliknite Zavrieť. |
Zmeniť užívateľský balík
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. |
2 | Spustite zákaznícke zobrazenie pre zákazníka, pod ktorým sa používateľ nachádza. |
3 | V Control Hub kliknite na Používatelia. |
4 | Vyberte používateľa, ktorého balík chcete zmeniť. |
5 | V Balíček kliknite na šípku (>). |
6 | Vyberte si nový balík. |
7 | Ak ste zmenili balík na Webex Calling alebo Webex Suite, aktualizujte informácie o telefónnom čísle. |
8 | Kliknite Zmeniť. |
Rozhrania API na správu zákazníkov
Nasledujúce verejné rozhrania API umožňujú veľkoobchodným partnerom spravovať nastavenia pre existujúce organizácie zákazníkov.
API | Popis |
---|---|
Pomocou tohto rozhrania API aktualizujte nastavenia pre jednu z vašich existujúcich zákazníckych organizácií. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete zobraziť súhrn nastavení pre existujúceho zákazníka vrátane orgID, adresy, stavu poskytovania a balíkov. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete uviesť svoje zákaznícke organizácie spolu so súhrnom ich hlavných nastavení. Môžete zadať voliteľné parametre na obmedzenie vyhľadávania len na tie organizácie, ktoré spĺňajú kritériá vyhľadávania. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete odstrániť existujúcu organizáciu zákazníkov. |
Aktualizujte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Update a Wholesale Customer API. |
2 | V PUT pole, kliknite customerID a zadajte customerID pre organizáciu zákazníka, ktorú chcete aktualizovať. |
3 | V Telo zadajte ľubovoľné voliteľné parametre.
|
4 | Kliknite Bežať. |
Získajte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Get a Wholesale Customer API. |
2 | V riadku GET kliknite na id a zadajte ID zákazníka. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o organizácii zákazníka.
|
Zákazníka môžete vyhľadať aj pomocou adresy URL umiestnenia. |
Zoznam veľkoobchodných zákazníkov
Tento postup použite na použitie rozhrania API na získanie zoznamu vašich existujúcich zákazníckych organizácií spolu s podrobnosťami o týchto zákazníckych organizáciách.
Ak spustíte API bez parametrov vyhľadávania, výstup zobrazí každého zákazníka, ktorého partner spravuje.
- Ak spustíte rozhranie API s parametrami vyhľadávania, výstup zobrazí iba tých zákazníkov, ktorí vyhovujú kritériám. Ak napríklad zadáte externalId výstup zobrazuje iba organizáciu zákazníka, ktorá používa toto ID.
1 | Otvorte API Zoznam veľkoobchodných zákazníkov. |
2 | Voliteľné. Zadajte ľubovoľné voliteľné parametre vyhľadávania. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o zákazníkoch pre zákazníkov, ktorí spĺňajú vaše kritériá vyhľadávania.
|
Odstrániť veľkoobchodného zákazníka
Tento postup použite na odstránenie veľkoobchodných služieb z existujúcej zákazníckej organizácie.
Toto API odstraňuje veľkoobchodné služby z existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ale neodstráni organizáciu úplne. Ak chcete odstrániť organizáciu z Webexu, použite Organizácia API. |
Predtým ako začneš
1 | Otvorte rozhranie Delete a Wholesale Customer API. |
2 | Zadajte customerID zákazníckej organizácie, ktorú chcete odstrániť. |
3 | Kliknite Bežať. |
Registrácia a správa zariadenia
Veľkoobchodný RTM podporuje všetky zariadenia Cisco a širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom rôznych možností správy zariadení (DM), dostupných na platforme Webex. Možnosti DM sú podrobne uvedené nižšie:
Zariadenia Cisco spravované spoločnosťou Cisco: Platforma Cisco Webex natívne podporuje všetky zariadenia Cisco (MPP a RoomOS) prostredníctvom tejto možnosti DM. Tieto zariadenia je možné pridávať a poskytovať priamo cez CH alebo API a poskytujú partnerom a zákazníkom to najlepšie Cisco on Cisco Experience. Zariadenia Cisco sú tiež aktivované s povedomím o Webex, čo znamená, že používatelia môžu pristupovať k službám Webex (vylepšená servisnosť, zjednotená história hovorov, synchronizácia adresárov, prítomnosť Webex, jedno tlačidlo na pripojenie, Hot Desking atď.) zo svojich telefónov Cisco MPP. Okrem uvedených služieb Webex môžu tiež uskutočňovať hovory do PSTN zo svojich zariadení RoomOS.
Postupy týkajúce sa zapojenia nových zariadení MPP nájdete v časti Konfigurujte a spravujte volacie zariadenia Webex.
Ďalšie informácie o funkciách zariadení Cisco nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.
- Zariadenia tretích strán spravované spoločnosťou Cisco: Platformy Cisco Webex natívne podporujú niekoľko široko nasadených zariadení tretích strán (Poly, Yealink, iné). Organizácie nových zákazníkov vo veľkoobchode nemajú prístup k týmto telefónom tretích strán pri pridávaní nového telefónu, ktorý možno povoliť kontaktovaním spoločnosti Cisco alebo vášho správcu účtu. Viac podrobností o týchto zariadeniach viď Podporované zariadenia pre Webex Calling.
- Externe spravované zariadenia: Cisco ďalej umožňuje podporu pre širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom externe spravovaných možností DM, kde môžu partneri a zákazníci poskytovať zariadenia ako generické zariadenia SIP, sťahovať a spravovať poverenia/konfiguračné súbory na overenie SIP s použitím alebo bez použitia externého nástroja DM. na úrovni požadovanej spôsobilosti DM. Tieto možnosti DM sú:
- Zariadenia spravované zákazníkom: Táto možnosť DM umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať generické zariadenia SIP, ako sú Pagery, dverové telefóny atď., kde sú požiadavky na prispôsobenie veľmi nízke. Ďalšie informácie o tom, ako pridať zariadenie spravované zákazníkom, nájdete v časti Pridajte svoje zariadenie spravované zákazníkom.
- Partnerom spravované zariadenia: Toto je nová možnosť DM, ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať rad SIP telefónov a brán tretích strán s úplným prispôsobením a vo veľkom meradle pomocou externého nástroja DM. Ďalšie informácie o zariadeniach spravovaných partnerom nájdete na stránke Partnerom spravované zariadenia pre Webex.
Odsúhlasenie fakturácie
Správcovia partnerov môžu použiť rozhrania API pre veľkoobchodnú fakturáciu na generovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré zobrazujú spotrebu na úrovni partnera, zákazníka alebo používateľa. Partneri môžu tieto informácie použiť na vyrovnanie svojej mesačnej faktúry, aby mohli svojim zákazníkom a používateľom účtovať podľa spotreby.
Partneri môžu pomocou parametra subPartnerOrgId generovať aj vlastné prehľady fakturácie pre podpartnerov.
Správcom partnerov, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky na prístup, sú k dispozícii štyri rozhrania API.
Fakturačné rozhranie API | Účel API | Požiadavka na prístup správcu partnera |
---|---|---|
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na generovanie prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii | Používa sa na získanie vygenerovaného prehľadu fakturácie na stiahnutie. | Čítať |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na zobrazenie prehľadov fakturácie, ktoré existujú pre daného partnera. | Čítať |
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na odstránenie existujúceho prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Dátový zdroj
Údaje pre prehľady fakturácie sa získavajú z údajov o spotrebe, ktoré Webex sleduje pre každého partnera. Webex každý deň sleduje spotrebu za predchádzajúci deň u všetkých partnerov, zákazníkov a používateľov a agreguje údaje, aby ich bolo možné použiť na generovanie mesačnej faktúry partnera. Rozhrania API pre fakturáciu využívajú tieto údaje a umožňujú správcom partnerov vytvárať vlastné prehľady, aby partner mohol zosúladiť spotrebu spotreby z mesačnej faktúry na úrovni partnera, zákazníka a používateľa.
Podrobnejšie informácie o tom, ako Webex fakturuje partnerom, nájdete na Fakturácia poskytovateľa služieb.
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
1 | Prejdite do rozhrania API na vytvorenie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | Zadajte fakturačné obdobie zadaním hodnôt pre BillingStartDate a BillingEndDate vo formáte, ktorý špecifikuje API. Môžete zadať ľubovoľný dátum za posledných päť rokov, ale nie aktuálny deň. |
3 | Zadajte Typ správy:
|
4 | Kliknite Bežať na vytvorenie prehľadu. |
5 | Skopírujte prehľad id z výstupu API. Túto hodnotu môžete použiť s rozhraním Get API, aby ste získali vygenerovaný prehľad fakturácie. |
Čo urobiť ďalej
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii
1 | Prejdite do rozhrania API na získanie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | V GET riadok, kliknite na id a zadajte jedinečnú hodnotu ID pre prehľad. |
3 | Kliknite Bežať. |
4 | Výstupy API stavu správy. Výstup zahŕňa tempDownloadURL parameter, ktorý poskytuje adresu URL, z ktorej si môžete stiahnuť prehľad. |
5 | Skopírujte tempDownloadURL do prehliadača, aby ste získali prístup k prehľadu a stiahli ho. |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam vygenerovaných prehľadov fakturácie pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť zoznam všetkých existujúcich prehľadov alebo obmedziť zoznam na prehľady, ktoré spĺňajú zadané parametre, ako je vaše fakturačné obdobie a typ fakturácie (Partner, zákazník, používateľ).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tie zostavy, ktoré sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte fakturačné obdobie, vrátia sa iba zostavy, ktoré používajú toto konkrétne fakturačné obdobie – nevrátia sa zostavy, ktoré spadajú do obdobia, ale presne nezodpovedajú dátumom. |
1 | Prejdite do rozhrania API výpisu zostáv veľkoobchodnej fakturácie |
2 | Pod Parametre dopytuzadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad počiatočný dátum, dátum ukončenia, typ, zoradenie podľa zapnutia). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API. |
3 | Kliknite Bežať. Rozhranie API vydáva zoznam správ spolu s jedinečným prehľadom id a stav (DOKONČENÉ, V_PROGRESS).
|
Čo urobiť ďalej
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
Tento postup použite na odstránenie vygenerovaného prehľadu fakturácie na základe ID prehľadu. Niekoľko príkladov, kedy možno budete chcieť odstrániť prehľad:
Ak chcete znova vygenerovať existujúci prehľad fakturácie, musíte najprv odstrániť existujúci prehľad. Po odstránení existujúceho prehľadu môžete pre dané obdobie vytvoriť nový prehľad. Všimnite si, že požiadavka na vymazanie neexistuje, ak správa zlyhala alebo prebieha.
Ak sa vygeneruje prehľad a odošlete adresu URL nesprávnej osobe, môžete prehľad odstrániť a nebude k nemu mať prístup.
1 | Prejdite do rozhrania API na odstránenie prehľadu fakturácie veľkoobchodu. |
2 | Zadajte prehľad Id. |
3 | Kliknite Bežať. |
Polia prehľadu fakturácie
Prehľady fakturácie obsahujú nasledujúce polia:
Lúka | Dodatočné informácie | Zobrazuje sa v prehľadoch tohto typu |
---|---|---|
PARTNER_NÁZOV | Meno partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PARTNER_ORG_ID | Jedinečný identifikátor partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PREDPLATNÉ_ID | Jedinečný identifikátor predplatného | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SERVIS_NÁZOV | Názov služby (napr. BEŽNÉ_AREA_VOLANIA, WEBEX_VOLANIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_STRETNUTIA) | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SKU | Sku za službu | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
POPIS | Popis služby | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_ŠTART_DÁTUM | Začiatok spotreby služby. Spolu s poľom nižšie táto hodnota definuje obdobie používania. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_KONIEC_DÁTUM | Koniec spotreby služby. Spolu s vyššie uvedeným poľom táto hodnota definuje dobu spotreby. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
MNOŽSTVO | Predstavuje agregovanú spotrebu používateľov na partnera, zákazníka alebo používateľa (v závislosti od prehľadu a úrovne, na ktorej si prezeráte údaje). Kalkulácia: Pre každého používateľa sa množstvo za deň vypočíta na pomernom základe pre daný deň. Napríklad: Použitie na celý deň = 1 Použitie na pol dňa = 0,5 Súčty za deň za všetky dni v rámci fakturačného obdobia sa spočítajú, aby poskytli celkové množstvo pre daného používateľa v rámci daného fakturačného obdobia. V prípade prehľadov na úrovni zákazníka a partnera sú súčty pre všetkých používateľov agregované, aby poskytli celkové množstvo pre daného zákazníka alebo partnera. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_ORG_ID | Jedinečný identifikátor interného zákazníka | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_EXTERNAL_ID | Jedinečný identifikátor zákazníka poskytnutý partnerom | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SUBSCRIBER_ID | Jedinečný identifikátor pre predplatiteľa | USER |
USER_ID | ID užívateľa Webex predplatiteľa | USER |
PRACOVNÝ PRIESTOR_ID | Jedinečný identifikátor pracovného priestoru | USER |
Veľkoobchodná fakturácia Webex sa spúšťa poskytnutím balíka používateľovi alebo sa zastaví odstránením priradenia balíka. |
Partner SSO – SAML
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať jednotné prihlásenie SAML pre novovytvorené organizácie zákazníkov. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky Partner SSO platia len pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej zákazníckej organizácie, existujúca metóda overenia sa zachová, aby sa zabránilo strate prístupu existujúcich používateľov. Ak chcete pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej organizácie, musíte otvoriť lístok s Cisco TAC. |
Overte, či poskytovateľ poskytovateľa identity tretej strany spĺňa požiadavky uvedené v Požiadavky na poskytovateľov identity časť Integrácia jednotného prihlásenia v Control Hub.
Otvorte požiadavku na službu pomocou Cisco TAC. TAC musí vytvoriť dôveryhodný vzťah medzi poskytovateľom identity tretej strany a službou Cisco Common Identity. .
Ak váš IdP vyžadujepassEmailInRequest
funkciu aktivovať, nezabudnite túto požiadavku zahrnúť do servisnej požiadavky. Ak si nie ste istí, či je táto funkcia potrebná, overte si u svojho poskytovateľa identity.Nahrajte súbor metadát CI, ktorý spoločnosť TAC poskytla vášmu poskytovateľovi identity.
Nakonfigurujte registračnú šablónu. Pre Režim overenia nastavenie, vyberte Autentifikácia partnera. Pre ID entity IDP, zadajte EntityID z XML metadát SAML poskytovateľa identity tretej strany.
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
Veľmi dobre, že sa užívateľ môže prihlásiť.
Obmedzené režimom partnera
Restricted by Partner Mode je nastavenie Partner Hub, ktoré môžu správcovia partnerov priradiť konkrétnym zákazníckym organizáciám, aby obmedzili nastavenia organizácie, ktoré môžu správcovia zákazníkov aktualizovať v Control Hub. Keď je toto nastavenie pre danú organizáciu zákazníka povolené, všetci správcovia zákazníkov tejto organizácie bez ohľadu na ich oprávnenia na roly nebudú môcť získať prístup k množine obmedzených ovládacích prvkov v Control Hub. Obmedzené nastavenia môže aktualizovať iba správca partnera.
Restricted by Partner Mode je nastavenie na úrovni organizácie, nie rola. Toto nastavenie však obmedzuje špecifické oprávnenia rolí pre správcov zákazníkov v organizácii, na ktorú sa nastavenie vzťahuje. |
Prístup správcu zákazníka
Správcovia zákazníkov dostanú upozornenie, keď sa použije režim Restricted by Partner. Po prihlásení sa im v hornej časti obrazovky, bezprostredne pod hlavičkou Control Hub, zobrazí oznamovací banner. Banner upozorní správcu zákazníka, že je povolený obmedzený režim, a preto nemusí byť schopný aktualizovať niektoré nastavenia volania.
Pre správcu zákazníka v organizácii, kde je povolený režim s obmedzením pre partnera, sa úroveň prístupu Control Hub určuje podľa nasledujúceho vzorca:
(Prístup Control Hub) = (Oprávnenia na rolu organizácie) - (Obmedzené obmedzeniami režimu partnera)
Obmedzenia
Keď je pre organizáciu zákazníka povolený režim Restricted by Partner, správcovia zákazníkov v tejto organizácii majú obmedzený prístup k nasledujúcim nastaveniam Control Hub:
V Používatelia zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Spravovať používateľov tlačidlo je sivé.
Manuálne pridať alebo upraviť používateľov-Žiadna možnosť pridať alebo upraviť používateľov, či už manuálne alebo prostredníctvom CSV.
Nárokovať používateľov-nie je k dispozícií
Automaticky prideľovať licencie-nie je k dispozícií
Synchronizácia adresárov—Nie je možné upraviť nastavenia synchronizácie adresára (toto nastavenie je dostupné iba pre správcov na úrovni partnera).
Podrobnosti o používateľovi—Používateľské nastavenia, ako je krstné meno, priezvisko, zobrazované meno a primárny e-mail*, sú upraviteľné.
Obnoviť balík—Žiadna možnosť resetovania typu balíka.
Upraviť služby – Žiadna možnosť úpravy služieb, ktoré sú pre používateľa povolené (napr. Správy, Stretnutia, Volanie)
Zobraziť stav služieb – nie je možné zobraziť úplný stav Hybridné služby alebo Kanál aktualizácie softvéru
Primárne pracovné číslo—Toto pole je len na čítanie.
V účtu zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
meno spoločnosti je len na čítanie.
V Nastavenia organizácie zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
doména— Prístup je len na čítanie.
Email— The Potlačiť e-mail s pozvánkou správcu a Výber miestneho nastavenia e-mailu nastavenia sú len na čítanie.
Overenie—Žiadna možnosť úpravy nastavení overenia a SSO.
V Volanie nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Nastavenia hovoru— The Možnosti aplikácie Priorita hovoru nastavenia sú len na čítanie.
Volacie správanie—Nastavenia sú len na čítanie.
Poloha > PSTN—Možnosti Local Gateway a Cisco PSTN sú skryté.
Pod SLUŽBY, Migrácie a Pripojené UC možnosti služby sú potlačené.
Povoliť režim Restricted by Partner Mode
Správcovia partnerov môžu na aktiváciu použiť postup uvedený nižšie Obmedzené režimom partnera pre danú organizáciu zákazníka (predvolené nastavenie je povolené).
Prihláste sa do Partnerského centra ( https://admin.webex.com) a vyberte zákazníkov.
Vyberte príslušnú organizáciu zákazníka.
V pravom zobrazení nastavení povoľte Obmedzené režimom partnera prepínačom zapnite nastavenie.
Ak chcete režim Obmedzený partnerským režimom vypnúť, vypnite prepínač.
Ak partner odstráni režim obmedzeného správcu pre správcu zákazníka, správca zákazníka bude môcť vykonávať nasledovné:
|
Technická podpora
Nižšie uvedený diagram zvýrazňuje model podpory pre túto ponuku.
Od partnerov sa očakáva, že budú riešiť otázky svojich zákazníkov. Ak by však partner potreboval pomoc, v nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté kanály podpory, ktoré sú k dispozícii pre správcov partnerov. Poznač si to
Podporný kanál | Popis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Poskytuje 'ako na to' a pomoc s otázkami o funkciách a konfigurácii Webex Calling
|
TAC
| Partner môže kontaktovať TAC priamo prostredníctvom:
|
Služby Cisco Experience | Zákazník môže kontaktovať CES priamo z CCW
|
Ako sa zapojiť do služby Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Zákaznícka skúsenosť
Akýkoľvek partner/zákazník ako na to a/alebo otázky týkajúce sa dokumentácie týkajúcej sa veľkoobchodnej ponuky by mali byť smerované na Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Ak chcete kontaktovať CHD, použite informácie nižšie:
Telefón:
Severná Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Email: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Volanie Pomocníka -> Partneri -> Volanie Helpdesk)
CHD nie je 24/7. Majú však zdroje v EMEAR, APCJ a NorAM. Ak je CHD offline, pošlite svoj dopyt na adresu webexcalling-CHD@cisco.com a odpovedia hneď, ako budú opäť online (zvyčajne do 24 hodín). Eskalácie budú vyriešené rýchlejšie. |
Eskalácie CHD:
Vedenie v službe: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Vedenie v službe: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD poskytne odpovede, usmernenia alebo odporúčania príslušnému tímu do 24-48 hodín. Väčšina otázok ako na to je vyriešená rýchlejšie (do 2 pracovných hodín).
Prehľad
Tento dokument pokrýva súbor migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Nástroje na migráciu sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje na migráciu ponúkajú nasledujúce výhody:
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
Uľahčite spustenie príkazov.
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
Ak chcete zobraziť príručku Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Guide, pozri Migračné nástroje pre BroadWorks na veľkoobchodné riešenia RTM
História revízií dokumentu
Dátum | Verzia | Popis |
---|---|---|
6. februára 2024 | 1.24 |
|
23. januára 2024 | 1.23 |
|
12. decembra 2023 | 1.22 |
|
23. augusta 2023 | 1.21 |
|
31. júla 2023 | 1.20 |
|
9. júna 2023 | 1.19 |
|
26. mája 2023 | 1.18 |
|
19. mája 2023 | 1.17 |
|
9. mája 2023 | 1.16 |
|
28. apríla 2023 | 1.15 |
|
17. apríla 2023 | 1.14 |
|
26. januára 2023 | 1.13 |
|
7. decembra 2022 | 1.12 |
|
5. decembra 2022 | 1.11 |
|
30. novembra 2022 | 1.10 |
|
2. novembra 2022 | 1.9 |
|
31. augusta 2022 | 1.8 |
|
18. augusta 2022 | 1.7 |
|
29. júla 2022 | 1.6 |
|
10. júna 2022 | 1.5 |
|
3. júna 2022 | 1.4 |
|
2. mája 2022 | 1.3 |
|
11. apríla 2022 | 1.2 |
|
2. marca 2022 | 1.1 |
|
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technológií a odborných znalostí spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a Go-to-Market. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez Webex, Webex Suite a Webex Meetings.
Prehľad veľkoobchodnej cesty na trh
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je strategický kanál Riešenie navrhnutý tak, aby priniesol Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.
Veľkoobchod plošina dodáva prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.
Nová veľkoobchodná reklama stratégie umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť do cloudu Webex s predvídateľným, pevným balíkom pre každého používateľa za mesiac a mesačným spätným vyúčtovaním. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.
Veľkoobchod partnerské programy riešiť technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní experti Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.
Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.
Veľkoobchodná cesta na trh Výhody
Riešenie Wholesale Route to Market (RTM) je optimalizované tak, aby poskytovalo poskytovateľom riadených služieb vysokorýchlostný, transakčný predajný pohyb. To poskytuje:
Pevná, predvídateľná transferová cena
Zjednodušené balenie
Vysokorýchlostné poskytovanie UX a API
Mesačná fakturácia na základe čistých aktívnych používateľov
Zjednodušené rozhranie samoadministrácie
Veľkoobchodná ponuka RTM sa bez problémov integruje do vašich existujúcich pracovných postupov. To vám umožňuje riadiť predajný cyklus od začiatku do konca bez toho, aby ste museli registrovať každého zákazníka na Cisco Commerce Workplace (CCW).
Veľkoobchodný RTM poskytuje nasledujúce vylepšenia oproti Webex Calling na lepšiu integráciu s vaším predajom SMB:
V prípade veľkoobchodného predaja RTM existuje pevná cena za prevod so spoločnosťou Cisco pre každý balík. Tieto transferové ceny sú zachytené v PO, ktorý sa raz odošle do CCW. Potom už partneri nemusia používať CCW na žiadnu predajnú transakciu.
Všetky veľkoobchodné predaje RTM budú založené na rovnakej pevnej, predvídateľnej transferovej cene. To výrazne zjednodušuje a urýchľuje proces predaja.
Veľkoobchod RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partner Hub vám poskytuje jednoduché UX na poskytovanie, správu a odstraňovanie zákazníkov a používateľov.
Control Hub je webový portál pre správu podniku od spoločnosti Cisco, ktorý ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex.
Veľkoobchodné RTM API poskytujú jednoduché rozhranie stroj-stroj, ktoré sa integruje do back-office systémov poskytovateľa služieb. To vám umožňuje poskytovať, spravovať a odstraňovať zákazníkov a používateľov.
Veľkoobchodné RTM vám mesačne účtuje čistý počet aktívnych licencií, spätne a proporcionálne k dátumom aktivácie každého zákazníka. To umožňuje partnerom poskytovateľov služieb pohybovať sa nahor a nadol a dostávať poplatky len za licencie, ktoré sú aktívne poskytované v systéme.
Veľkoobchod RTM používa jednoduchý obal, ktorý je vhodný pre segment malých a stredných podnikov.
Ponuky balíkov
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka štyri balíčky volaní a spolupráce pre vašich koncových používateľov.
Spoločný priestor—Balík Common Area podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prenos, čakanie na hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Rozšírené volanie—Tento balík len na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s Webex Calling s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie schôdzí a správ a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex—Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre stolné a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces a File Sharing.
Webex Suite—Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky používateľské a skupinové služby, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Webex stretnutia—Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý obsahuje Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.
Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, pri riešení Wholesale RTM spoločnosť Cisco nekladie koncovým zákazníkom žiadne špecifické ceny a podmienky, pričom tieto je na každom poskytovateľovi služieb, aby ich implementoval, ako uzná za vhodné na základe vlastného obchodného modelu.
Funkcie volania Webex
Webex Calling má funkcie podnikového podnikového volania, ktoré poskytovatelia služieb potrebujú – všetky sú zahrnuté v licenčnom poplatku pre jedného používateľa.
Alternatívne čísla s rozlišovacím zvonením | Odmietnutie anonymného hovoru | Oslobodenie od vplávania |
kontinuita podnikania (CFNR) | Monitorovanie rušnej lampy | Presmerovanie hovorov: vždy/zaneprázdnený/žiadna odpoveď/selektívne |
História hovorov | Podržanie hovoru a pokračovanie | Záznamy hovorov s vytáčaním kliknutím |
Oznámenie hovoru | Agent fronty hovorov | Nahrávanie hovorov |
Opätovné vytáčanie hovoru | Spätný hovor | Prepojenie hovoru (s obsluhou a nevidomý) |
Čakajúci hovor (až 4 hovory) | ID čakajúceho hovoru | Obmedzenie ID pripojenej linky |
Riadené vyzdvihnutie hovoru | Riadené vyzdvihnutie hovoru s vplávaním | Nevyrušujte |
Podnikový telefónny zoznam | Výkonný / výkonný asistent | Predlžovacie vytáčanie, variabilná dĺžka |
Prístupové kódy funkcií | Hoteling: hostiteľ a hosť | ID volajúceho (meno a číslo) |
Prichádzajúci fax na e-mail | Mobilita | Vzhľad viacerých riadkov |
N-way volanie (6) | Kancelária kdekoľvek | Blokovanie odchádzajúceho volajúceho |
Osobný telefónny zoznam | Prioritné upozornenie | Ochrana osobných údajov |
Push-to-talk | Vzdialená kancelária | Selektívne prijímanie hovorov |
Selektívne odmietnutie hovoru | Sekvenčné zvonenie | Vzhľad zdieľaného hovoru |
Simultánne zvonenie | Rýchla voľba 100 | Podpora faxu T.38 |
Trojstranné volanie | Jednotné zasielanie správ | Zachytenie používateľa |
Používateľský webový portál | Video (z bodu do bodu) | Vizuálna hlasová schránka |
Hlasová schránka |
Autoobsluha | Overenie parkovania hovorov | Zavolajte parkovaciu skupinu |
Zdvihnutie hovoru | Zoznam hovorov | Externé doručenie ID volajúcej linky |
Skupinové stránkovanie | Lovecká skupina | Záchytná skupina |
Zachytiť používateľa | Interné doručenie ID volajúcej linky | Hudba na počkanie |
Klient na recepcii | Integrácia Microsoft Teams | Hlasový portál |
Volanie Webex s aplikáciou Webex
The Aplikácia Webex je naša skúsenosť s jedným koncovým používateľom, ktorá poskytuje volanie, stretnutia a správy koncovému používateľovi. Pomocou Webex Calling a aplikácie Webex spolu môžete:
Uskutočňujte, prijímajte alebo odmietajte hovory na svojom stolnom telefóne alebo pomocou aplikácie Webex na smartfóne, počítači, notebooku alebo tablete.
Spárujte so zariadeniami Webex pomocou Cisco Intelligent Proximity a/alebo ovládania stolným telefónom, aby ste mali prístup k bežným kontaktom a histórii hovorov v aplikácii pri používaní týchto zariadení pre zvuk a video.
Povýšite akýkoľvek hovor na plnohodnotnú schôdzu a využite výhody zdieľania obrazovky, whiteboardingu, prepisov AI, prepisov v reálnom čase, poznámok a akčných položiek, nahrávok a ďalších
Aplikácia Webex poskytuje funkcie tímovej spolupráce, ktoré spĺňajú každodenné potreby podnikových stretnutí a spolupráce vrátane:
1:1 a skupinové správy – chatujte individuálne alebo v skupinách pomocou správ, gif, emoji a animovaných reakcií. Jednoducho odstráňte alebo upravte správy, spustite vlákno konverzácie, pridajte ľudí do konverzácií, pozrite si potvrdenia o prečítaní a ďalšie.
Zdieľanie súborov a obsahu – zdieľajte aj tie najväčšie súbory v bezpečnom priestore, ktorý je prehľadne usporiadaný, prehľadávateľný a uložený priamo vedľa vašich rozhovorov, takže je ľahké nájsť to, čo potrebujete.
Obojsmerná tabuľa – tabuľka alebo kreslenie so svojím tímom a zdieľanie interaktívnej kresby v chate. Neustále opakujte, či ste na živom stretnutí alebo nie.
Uskutočňujte hovory priamo s ostatnými používateľmi Webex – Uskutočňujte alebo prijímajte videohovory s inými používateľmi Webex App prostredníctvom aplikácie, a to zadarmo.
Pracujte s nástrojmi, ktoré máte radi – zabudnite na prepínanie aplikácií a prerušované pracovné postupy. Integrujte Webex s nástrojmi, ktoré používate každý deň pre svoju najproduktívnejšiu prácu. Môžete začleniť kľúčovú a hlbokú integráciu s Microsoft, Google, ServiceNow a ďalšími.
Prispôsobte si priestory – zmeňte svoj farebný motív, pridajte titulnú fotografiu, nastavte si vlastný stav a prispôsobte si prostredie podľa seba.
Prečítajte si o ďalších funkciách v Prehľad riešení Webex App.
Webex Meetings
Lepšie skúsenosti a ceny sú dostupné s balíkom Webex Suite, keď si kúpite Webex s volaniami, stretnutiami, správami, hlasovaním a udalosťami v jednej ponuke. Webex Meetings je optimalizovaný pre stretnutia väčšieho rozsahu, ktoré si vyžadujú rôzne prístupové metódy a funkcie pre účastníkov aj prezentujúcich. Webex Meetings je celosvetovo najpopulárnejšia videokonferenčná služba pre podniky, ktorá ponúka vysoko bezpečné integrované zdieľanie zvuku, videa a obsahu z cloudu Webex.
Sada Webex Meetings je funkčne bohaté riešenie, ktoré obsahuje moduly pre kolaboratívne stretnutia, školenia, veľké podujatia a vzdialenú podporu. Webex Meetings podporuje viacero mobilných zariadení vrátane iPhone, iPad, Apple Watch a nositeľných zariadení so systémom Android a Android. Môžete sa stretnúť s kýmkoľvek na všetkých bežných platformách OS vrátane Windows, Mac a Linux. Webex Meetings podporuje prehliadače Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome a Edge.
Webex Meetings podporuje HD (720p) video a je interoperabilný s Cisco Webex Rooms a video systémami založenými na štandardoch tretích strán. Môžete pozvať ostatných, aby sa pripojili k schôdzam z mobilných zariadení alebo ich vlastných videosystémov, ako sú napríklad stolové a izbové zariadenia. Táto funkcia videa spája premostenie videa a webové konferencie do jedného neustáleho stretnutia. Naplánujte si dopredu alebo sa stretnite okamžite – každý je vítaný.
Zákazníci môžu získať silnú konkurenčnú výhodu pomocou Webex Meetings, ktorý ponúka:
Robustné video – viacstreamové HD video, ktoré je možné prispôsobiť tomu, ako chcete pracovať a koho chcete vidieť na schôdzi, dokonca aj na mobilných zariadeniach. Pridajte do svojej schôdze Webex ocenené zariadenia Cisco s videom a stolom a získajte zážitky ako naživo.
Výkonný mobilný zážitok – optimalizovaný len pre mobilných používateľov s prispôsobiteľným zobrazením videa 720p, natívnym zdieľaním obrazovky, pripájaním sa bez použitia rúk, jednoduchým plánovaním schôdzí a prispôsobuje sa hlučnému prostrediu.
Pripojte sa z vášho zariadenia z vrecka do zasadacej miestnosti – telefón, prehliadač, mobil, izbové zariadenie, izbové zariadenia tretích strán založené na štandardoch a dokonca aj Skype for Business. A budete mať konzistentný zážitok zo stretnutia bez ohľadu na to, ako sa pripojíte.
Integrované do toho, ako pracujete a učíte sa – plánujte, pripájajte sa a začnite schôdze pomocou nástrojov tretích strán, ktoré už možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Kalendár Google a Skype for Business. Webex Meetings je tiež úzko integrovaný s populárnymi systémami riadenia výučby (LMS), takže vzdelávanie na diaľku môže byť rovnako efektívne ako v triede.
Jedna skúsenosť zo stretnutia – Či už sú účastníci spolu alebo oddelene, interne alebo externe v rámci organizácie, budú mať jednu skúsenosť so stretnutím cez mobilné zariadenia alebo video zariadenia.
Profesionálne a efektívne stretnutia – Zapojte interných a externých účastníkov vďaka integrovaným možnostiam zdieľania zvuku, videa a obsahu, ktoré umožňujú globálne online konferencie s aplikáciami Webex Meetings. Môžete tiež zdieľať ďalšie aplikácie, plochy a dokonca aj videosúbory pre produktívnejšie a účinnejšie spoločné stretnutia, školenia a udalosti.
Virtuálne stretnutia, ako keby ste boli tvárou v tvár – začnite schôdzu alebo sa k nej pripojte pomocou webového prehliadača, mobilného telefónu, počítača alebo video zariadenia v miestnosti. Urobte online stretnutia ešte pútavejšími, ako keby ste boli spolu osobne, pomocou videa, ktoré sa automaticky prepne na zobrazenie osoby, ktorá hovorí, a vytvorí tak intuitívny zážitok zo stretnutia. Spojte všetkých v personalizovanej, kedykoľvek dostupnej zasadacej miestnosti. Môžete použiť svoje vlastné videozariadenie založené na štandardoch, ktoré môže vašu schôdzu podľa potreby škálovať od niekoľkých po stovky.
Vylepšená bezpečnosť a súlad – zbavte sa starostí schôdzí vďaka viacvrstvovému zabezpečeniu postavenému na odborných znalostiach spoločnosti Cisco, ktoré neohrozuje používateľskú skúsenosť.
Globálna architektúra stretnutí – Cisco Webex® má globálnu architektúru a sieť, ktorá je určená na stretnutia, aby sa zabezpečila rýchlosť a výkon. S dátovými centrami umiestnenými po celom svete sa ľudia pripájajú pomocou dátového centra Webex, ktoré je im najbližšie. Prínos? Videostretnutia vo vysokej kvalite bez oneskorenia – bez ohľadu na to, kde sa účastníci nachádzajú. Umožňuje to podniková štruktúra, ktorá bezpečne a spoľahlivo poskytuje funkcie SaaS.
Vylepšená správa – na lepšiu správu portfólia spolupráce umožňuje Cisco Webex Control Hub administrátorom pristupovať k nastaveniam a správam Webex Meetings v jedinom okne.
Vylepšená rýchlosť nasadenia – zažite rýchly čas na dosiahnutie hodnoty s nízkymi celkovými nákladmi na vlastníctvo vďaka možnosti rýchleho nasadenia riešenia cez zabezpečenú platformu Webex. Webex Meetings môžete nasadiť rýchlo namiesto niekoľkých mesiacov, pričom naplno využijete inovatívne najlepšie postupy spolupráce v oblasti videa a webu spolu s technológiou a odbornými znalosťami Cisco.
Webex Meetings vám pomôže zabudnúť na technológiu, takže sa môžete sústrediť na dobre naplánované podujatie a produktívne stretnutie. Pripojiť sa k Webex Meetings je hračka pre každého, bez ohľadu na to, či sa pripája z aplikácie na svojom počítači, smartfóne alebo tablete alebo sa pripája k skupine kolegov pomocou zariadenia Webex Room Series.
Veľkoobchodný webex asistent
Webex Assistant for Meetings je inteligentný, interaktívny asistent virtuálnych stretnutí, vďaka ktorému je možné schôdze vyhľadávať, vykonávať akcie a sú produktívnejšie. Asistenta Webex môžete požiadať, aby nadviazal na akcie, zaznamenal dôležité rozhodnutia a zdôraznil kľúčové momenty počas stretnutia alebo udalosti.
Webex Assistant for Meetings je k dispozícii zadarmo pre Webex Meetings, weby s balíkom Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti. Podpora zahŕňa nové aj existujúce stránky.
Povoľte stretnutia Webex Assistant pre stretnutia Webex a balíky Webex Suite
Webex Assistant je predvolene povolený pre veľkoobchodných zákazníkov Webex Meetings a balíka Webex Suite. Správcovia partnerov a správcovia zákazníckych organizácií môžu zakázať funkciu pre zákaznícke organizácie prostredníctvom Control Hub.
Obmedzenia
Pre Webex for Cisco Wholesale existujú nasledujúce obmedzenia:
Podpora je obmedzená len na weby stretnutí Webex Meetings a balík Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti.
Prepisy skrytých titulkov sú podporované iba v angličtine, španielčine, francúzštine a nemčine.
K zdieľaniu obsahu prostredníctvom e-mailu majú prístup iba používatelia vo vašej organizácii.
Obsah schôdze nie je prístupný používateľom mimo vašej organizácie. Obsah schôdze nie je prístupný ani pri zdieľaní medzi používateľmi rôznych balíkov v rámci tej istej organizácie.
S balíkom Webex Meetings a Webex Suite sú prepisy záznamov zo stretnutí dostupné bez ohľadu na to, či je Webex Assistant zapnutý alebo vypnutý. Ak je však vybraté miestne nahrávanie, prepisy alebo najdôležitejšie momenty po stretnutí sa nezachytia.
Dodatočné informácie o aplikácii Webex Assistant Informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Používajte Webex Assistant na Webex stretnutiach a Webex Webinároch.
Zjednodušená a centralizovaná správa
Veľkoobchodné riešenie RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partnerské centrum
Centrum Control Hub
Partnerské centrum: Správa Ponuky
Partner Hub je webový portál spoločnosti Cisco na správu riešenia Wholesale RTM. Partner Hub je administratívne rozhranie, ktoré používate na konfiguráciu atribútov ponuky, ktoré zahŕňajú podniky. Partnerské centrum poskytuje:
Správa ponuky – vytvorte predvolené nastavenia, šablóny a zásady, ktoré sa vzťahujú na všetky podniky spravované v rámci ponuky.
Cobranding – nastavte farby, logá a ďalšie atribúty klientskych značiek, aby ste získali spoločnú skúsenosť koncového používateľa, ktorá posilní hodnoty poskytovateľa služieb aj spoločnosti Cisco.
Enterprise Onboarding – Pridajte do svojej ponuky nové firmy, priraďte funkcie na podnikovej úrovni a zabezpečte súlad. Nastavte atribúty lokality stretnutia vrátane služieb telefonického pripojenia a spätného volania.
Enterprise Management and Reporting – Priraďte roly a zodpovednosti správcom v rámci podnikov, ktoré riadite. Pozrite si analýzy vo všetkých podnikoch a sledujte metriky prijatia, používania a kvality.
Partner Hub má viacero úrovní riadenia prístupu na základe rolí, ktoré umožňujú poskytovateľom služieb prideľovať úrovne prístupu pri zachovaní osvedčených postupov zabezpečenia.
Partnerské centrum Prehľad na obrazovke sa zobrazí a Spustiť skúšku tlačidlo. Skúšobná možnosť však nie je k dispozícii pre veľkoobchodných RTM partnerov. Partneri by sa nemali pokúšať použiť túto možnosť, pretože tieto skúšobné verzie nemôžete previesť na veľkoobchodných zákazníkov. |
Control Hub: Riadenie v mene podniku
Webex Control Hub je webový portál pre podnikovú správu spoločnosti Cisco. Ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex. Pomáha vám spravovať všetky podniky, používateľov, zariadenia a nastavenia zabezpečenia na jednom mieste. V kontexte riešenia Wholesale RTM je primárnym používateľom Control Hub správca poskytovateľa služieb, ktorý aktualizuje nastavenia v mene koncového podniku. Tieto funkcie môže vykonávať aj podnikový administrátor. To poskytuje poskytovateľom služieb možnosť umožniť vašim podnikom, aby sa v prípade potreby spravovali sami. Existuje viacero rolí, ktoré môžu poskytovatelia služieb priradiť svojim zákazníkom, aby im umožnili mať rôzne úrovne prístupu do Control Hub. To zvyšuje flexibilitu ponuky a prispôsobenie.
Control Hub poskytuje jednu centrálnu cloudovú aplikáciu pre všetky vaše administratívne funkcie s podrobnými analýzami a prehľadmi. Správca môže tiež nakonfigurovať zásady zabezpečenia a súladu, ktoré pomôžu udržať údaje v bezpečí a vyhovieť regulačným potrebám.
Control Hub poskytuje:
Vytvorenie používateľa a priradenie služby—Spravujte všetky presuny, pridania, zmeny a vymazania (MACD) pre používateľov v podniku. Control Hub vám umožňuje nastaviť špecifické typy balíčkov pre každého používateľa, a tak ho oprávňovať na balík Common Area alebo Suite.
Praktické poznatky—Pozri prijatie v praxi vo všetkých podnikoch av rámci podnikov. Zistite, ako používatelia volajú, posielajú správy, pripájajú sa k stretnutiam, ako dlho trvajú stretnutia a kto používa video. To vám pomôže merať adopciu a využívať služby pre celú ponuku.
Prejdite na hlavnú príčinu problémov s používateľskou skúsenosťou—Na podnikovej úrovni identifikujte problémy, ako je kvalita hlasu a výkon načítania stránok, aby ste ich mohli riešiť skôr, ako sa prejavia.
Flexibilná definícia politiky— Jednoducho konfigurujte nastavenia služieb pre správcov a používateľov pomocou šablón rolí a podrobných ovládacích prvkov politiky.
Správa používateľov a zariadení— Rýchlo aktivujte zariadenia, spravujte používateľov a povoľte synchronizáciu s Microsoft Active Directory a integrované jednotné prihlásenie pre všetky alebo podskupinu podnikov, ktoré spravujete.
Pozri Control Hub Management and Analytics Data Sheet pre viac informácií o správe a analytike Control Hub.
Správa API pre škálu poskytovateľov služieb
Veľkoobchodné riešenie RTM je vytvorené pre rozsah poskytovateľov služieb. Aby sa to dosiahlo, všetky funkcie na úrovni partnera a na podnikovej úrovni (Control Hub) sú povolené prostredníctvom rozhraní API.
Veľkoobchodné riešenie RTM obsahuje špecificky vytvorené API pre poskytovateľov služieb, ktoré pomáhajú integrovať zákazníkov a používateľov vo veľkom rozsahu. V ideálnom stave vám postačí volanie API na vytvorenie entity zákazníka vo Webexe a volanie API na vytvorenie a konfiguráciu služieb pre používateľov. Cisco investovalo do asynchrónnych API, ktoré eliminujú objednávanie API a akékoľvek iné manuálne operácie. Tieto API rozširujú tie, ktoré sú k dispozícii na developer.webex.com a umožňujú poskytovateľom služieb jednoducho preklenúť integráciu od poskytovateľa služieb cez zákazníka až po používateľa. Pokyny pre návrh týchto rozhraní API spočívajú v tom, že sa jednoducho používajú, umožňujú poskytovateľom služieb fungovať vo veľkom meradle a ponúkajú flexibilitu prostredníctvom šablón na nastupovanie na zacielenie ponúk na koncových zákazníkov.
Zákazníci Webex for Broadworks budú týmito rozhraniami API odmietnutí. |
Prehľad architektúry
Nižšie uvedený diagram znázorňuje celkovú architektúru riešenia Veľkoobchodná cesta na trh. Zvýraznené sú dve oblasti:
Poskytovanie/riadenie zákazníkov
Fakturácia poskytovateľa služieb
Tieto oblasti sú podrobnejšie rozoberané v nasledujúcich témach.
Poskytovanie zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, veľkoobchodná cesta na trh odstraňuje potrebu zadávať objednávky na zákazníka do CCW. Namiesto toho môže poskytovateľ služieb pripojiť zákazníkov priamo k Webexu pomocou verejných rozhraní API alebo partnerského centra (budúcnosť). Vyššie uvedený diagram znázorňuje interakcie na vysokej úrovni:
Vlastníkom vzťahu so zákazníkom je Poskytovateľ služby. Pri predaji služieb zákazníkovi bude poskytovateľ služieb riadiť tento vzťah (vrátane cenovej ponuky, objednávania, fakturácie, platieb) vo svojich vlastných systémoch. Prvým krokom v každom riadení zákazníka je teda poskytovanie zákazníkovi v ich vlastnom systéme.
Poskytovateľ služieb môže integrovať verejné rozhrania API do svojich pracovných postupov poskytovania zákazníkov, aby im umožnil automaticky pripojiť zákazníka a používateľov na Webex a priradiť služby. V budúcnosti bude riešenie podporovať aj onboardingové funkcie cez Partner Hub.
Po zaregistrovaní zákazníka môže Poskytovateľ služby použiť Partner Hub, Control Hub a Public API na ďalšiu správu riešenia pre svojich zákazníkov.
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Balíky/Doplnky
Základnými jednotkami pridelenia služby pre veľkoobchodnú cestu na trh sú balíčky a doplnky.
Balíčky sú základné pridelenia služieb. Všetci používatelia majú pridelený jeden (a iba jeden) balík, ktorý ich oprávňuje na súbor služieb Webex Messaging, Meeting a Calling. Zoznam balíkov viď Ponuky balíkov.
Doplnky sú dodatočné fakturovateľné funkcie, ktoré nie sú štandardne zahrnuté v základných balíkoch. Počiatočné vydanie Wholesale RTM neobsahuje žiadne doplnky, ale v štádiu prípravy je zoznam potenciálnych doplnkov.
Kontroly obmedzených a odmietnutých osôb
Z dôvodu súladu s predpismi veľkoobchodné poskytovanie RTM automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname obmedzených alebo zakázaných osôb. Ak sa zákazník objaví v niektorom zo zoznamov, poskytovanie sa umiestni do stavu čakania, počas ktorého rozhranie API vykonáva pravidelné kontroly stavu, aby zistilo, či je problém odstránený. Ak zákazník zostane v stave čakania po 72 hodinách, registrácia sa zastaví a tím Cisco Ops prevezme kontrolu súladu, aby zistil, či je možné zákazníkovi poskytnúť služby.
Informácie o zásadách dodržiavania predpisov Cisco nájdete na Všeobecné pravidlá pre export.
Informácie od Ministerstva obchodu USA nájdete na Zoznam odmietnutých osôb.
Adresa
Pri vytváraní zákazníka musíte vybrať krajinu vo fakturačnej adrese. Táto krajina bude automaticky priradená ako krajina organizácie v Common Identity. Krajina organizácie navyše určí predvolené globálne telefónne čísla na webe schôdze Webex s možnosťami volania do PSTN s povoleným Cisco.
Predvolené globálne volacie čísla stránky budú nastavené na prvé dostupné telefonické číslo definované v telefónnej doméne na základe krajiny organizácie. Ak sa v telefónnom čísle definovanom v telefónnej doméne nenachádza krajina organizácie, použije sa predvolené číslo daného miesta.
S č. | Poloha | Kód krajiny | Názov krajiny |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | UK |
5 | EURO | +49 | Nemecko |
Podporované jazykové miestne nastavenia
Počas poskytovania umožní jazykové pole správcom poskytnúť organizáciám veľkoobchodných zákazníkov špecifický jazyk. Tento jazyk sa automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto zákaznícku organizáciu a Webex Meeting Sites.
Jazyky s piatimi znakmi v (ISO-639-1)_Podporovaný je formát (ISO-3166). Napríklad, en_US zodpovedá English_Spojené štáty. Ak sa požaduje iba dvojpísmenový jazyk (pomocou formátu ISO-639-1), služba vygeneruje päťznakové miestne nastavenie skombinovaním požadovaného jazyka s kódom krajiny zo šablóny, tj „requestedLanguage_CountryCode", ak nie je možné získať platné miestne nastavenie, použije sa predvolené rozumné miestne nastavenie na základe požadovaného kódu jazyka.
Nasledujúca tabuľka uvádza podporované miestne nastavenia a mapovanie, ktoré konvertuje dvojpísmenový kód jazyka na päťznakové miestne nastavenie pre situácie, keď nie je dostupné päťmiestne miestne nastavenie.
Podporované jazykové miestne nastavenia (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Ak je k dispozícii iba dvojpísmenový kód jazyka... | |
---|---|---|
Kód jazyka (ISO-639-1) ** | Namiesto toho použite predvolené miestne nastavenie (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | to | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Miestne nastavenia es_CO, id_ID, nb_NIE a pt_Webex Meeting Sites nepodporujú PT. Pre tieto miestne nastavenia budú stránky The Webex Meetings iba v angličtine. Angličtina je predvolené miestne nastavenie pre lokality, ak sa pre lokalitu nevyžaduje žiadne/neplatné/nepodporované miestne nastavenie. Toto jazykové pole je použiteľné pri vytváraní stránky Organizácie a Webex stretnutí. Ak sa v príspevku alebo v rozhraní API predplatiteľa nespomína žiadny jazyk, ako predvolený jazyk sa použije jazyk zo šablóny. |
Fakturácia poskytovateľa služieb
Kľúčovým cieľom riešenia Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je znížiť trenie partnerských organizácií poskytovateľov služieb pri pripájaní zákazníkov vo veľkom rozsahu.
Normálne sú na vytvorenie predplatného pre každého zákazníka Webex potrebné samostatné nákupné objednávky. To spomaľuje proces registrácie a predstavuje príliš veľkú záťaž pre veľkoobchodných poskytovateľov služieb, ktorí sa zvyčajne zaoberajú mnohými tisíckami veľmi malých zákazníkov z malých a stredných podnikov (vo veľkej väčšine prípadov < 20 používateľov na zákazníka).
Aby sa tomu predišlo, veľkoobchodný RTM vyžaduje iba jednu „vyprázdnenú“ nákupnú objednávku/predplatné na úrovni poskytovateľa služieb, voči ktorej bude SPA účtované celé použitie v rámci ich zákazníckej základne. Poskytovateľovi služieb to umožňuje sústrediť sa na integráciu svojich zákazníkov na platformu Webex.
Obrázok 5: Prehľad architektúry ilustruje základné kroky v tom, ako si poskytovateľ veľkoobchodných služieb zriaďuje svoje predplatné a v konečnom dôsledku sa mu účtuje celé použitie.
Poskytovateľ služieb zadá jednu vyprázdnenú objednávku do CCW pre veľkoobchodné služby. Táto nákupná objednávka obsahuje podrobný zoznam veľkoobchodných služieb (balíkov alebo doplnkov), ktoré je poskytovateľ služieb oprávnený predávať svojej zákazníckej základni.
Počas poskytovania služieb zákazníkom a používania služieb Webex Webex sleduje a zaznamenáva všetku spotrebu balíkov a doplnkov.
Na konci fakturačného obdobia Poskytovateľa služieb spoločnosť Webex proporcionálne rozpočíta súčet denného používania a na základe dohodnutej ceny za použitie vygeneruje poskytovateľovi služieb faktúru.
Poskytovateľ služieb používa verejné rozhrania API pre fakturáciu veľkoobchodu na generovanie a sťahovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré rozdeľujú používanie podľa jednotlivých zákazníkov alebo používateľov. Poskytovatelia služieb môžu použiť údaje z týchto účtovných prehľadov na fakturáciu svojich zákazníkov podľa ich používania.
Webex uchováva historické záznamy o každom použití. Podrobnosti o používaní týchto rozhraní API nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie.
Schopnosť subpartnera
Partneri poskytovateľov veľkoobchodných služieb RTM by pravdepodobne mali kanál predajcu. Tieto kanály predajcov zvyčajne zahŕňajú zmluvy s jedným alebo viacerými predajcami (pre túto funkciu predajcu nazývame „Subpartner“). Títo subpartneri zvyčajne rozširujú ponuku na svoju zákaznícku základňu a riadia životný cyklus zákazníka, ktorý je rozhodujúci pre úspech. Vo svojej podstate táto funkcia umožňuje partnerovi abstrahovať integráciu fakturácie so spoločnosťou Cisco od svojich podpartnerov.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavte SubPartner oddiel pod Nasaďte veľkoobchodnú cestu na trh.
Po nastavení musí podpartner použiť svoj prístup k partnerskému centru na konfiguráciu integrácie volania a šablón pre registráciu veľkoobchodného RTM (identifikátor zdieľaného predplatného nadradeného partnera sa automaticky zobrazí počas vytvárania šablóny). Po zavedení šablón môže podpartner použiť sprievodcov vytváraním zákazníkov v partnerskom centre alebo rozhrania API na začlenenie zákazníkov. Na poskytnutie určitého prehľadu architektúra Webex modeluje SubPartnerov ako partnera, čo umožňuje SubPartnerom využívať možnosti podobné partnerom. Subpartneri môžu mať svojich správcovských používateľov, šablóny na vytváranie prehľadov, brandingu a registrácie a plne spravovať svojich zákazníkov.
V súčasnosti tento model podporuje iba 1 úroveň (Partner - nula alebo viac Subpartnerov) a počet Subpartnerov na partnera nie je pevne stanovený. Podpartner NEMÁ prístup k inštancii nadradeného partnera a iným podpartnerom, ktorí môžu existovať pod nadradeným partnerom, a podpartner bude môcť spravovať iba zákazníkov, ktorých zaregistruje. Partner môže vytvárať, zobrazovať a odstraňovať fakturačné prehľady pre svojich jednotlivých podpartnerov. Ďalšie informácie nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie o vylepšeniach správy týkajúcej sa subpartnerov.
|
SubPartner (tiež známy ako nepriami poskytovatelia v používateľskom rozhraní)
Vylepšenia modelu SubPartner v tejto fáze umožňujú nadradeným partnerom spravovať nepriamych poskytovateľov a ich zákazníkov s lepšou viditeľnosťou a akciami prostredníctvom partnerského centra a rozhraní API.
Nadradení partneri vytvoria riadený vzťah s nepriamym poskytovateľom a ich zákazníkmi, čím sa zlepší viditeľnosť a kontrola v rámci modelu SubPartner.
Riadený vzťah medzi materským partnerom a podpartnerom sa vytvorí počas fázy nastavenia podpartnera.
Medzitým sa spravovaný vzťah medzi materským partnerom a zákazníkom podpartnera vytvorí počas vytvorenia veľkoobchodného zákazníka alebo pri pripojení veľkoobchodnej organizácie.
Okrem toho, že táto funkcia umožňuje podpartnerom vykonávať operácie nezávisle, umožňuje nadradeným partnerom dohliadať na podpartnerov a ich príslušných zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania aj rozhraní API.
Zmeny rozhrania Wholesale Provisioning API
Rozhranie API pre veľkoobchod ponúka dodatočný parameter podpory „onBehalfOfSubPartnerOrgId“ v mene partnera, ktorý umožňuje nadradenému partnerovi vykonávať veľkoobchodné operácie pre Subpartnerov.
Partnerské centrum
Nadradený partner – pohľad nepriameho poskytovateľa
Ak ste prihlásení do Partner Hub ako nadradený správca partnera s rolami „úplný správca partnera“ aj „správca veľkoobchodu“, budete mať prístup ku karte „Nepriami poskytovatelia“. Táto sekcia zobrazuje všetkých nepriamych poskytovateľov prepojených s vašou partnerskou organizáciou prostredníctvom vzťahu „riadeného“. Na pravej strane nájdete tlačidlo krížového spustenia. Kliknutím naň budete presmerovaní na účet Partner Hub nepriameho poskytovateľa, kde budete prihlásení ako administrátor Parent Partner.
Nadradený partner – zobrazenie zoznamu zákazníkov
Keď sa prihlásite do centra partnerov ako správca rodičovského partnera s rolou „úplného správcu partnera“ aj rolou „správcu veľkoobchodu“, budete mať prístup k zoznamu zákazníkov nadradeného partnera. V rámci funkcie SubPartner však teraz môžete explicitne vyhľadávať zákazníkov patriacich k nepriamym poskytovateľom nadradeného partnera. Títo zákazníci sa v predvolenom nastavení nenačítajú do zoznamu zákazníkov, ale ich explicitným vyhľadaním si ich môže zobraziť správca nadradeného partnera. Okrem toho bude mať správca nadradeného partnera možnosť krížového spustenia odtiaľto do zákazníckeho centra kontroly nepriamych poskytovateľov.
Obmedzenie
- Krížové spustenie Helpdesku nie je pre podpartnerov funkčné.
- Používateľské rozhranie pre zoznam nepriamych poskytovateľov partnerského centra v súčasnosti obsahuje iba 100 nepriamych poskytovateľov.
- Pri krížovom spustení do centra pre partnerov SubPartner budú nedostupné nasledujúce funkcie:
Obrazovka Analytics
Obrazovka služieb
Obrazovka prehľadov
Webex Release Management
Vytvorenie skúšobnej verzie Flex
Zoznam veľkoobchodných subpartnerov
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam podpartnerov pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť všetkých podpartnerov alebo obmedziť zoznam na tých podpartnerov, ktorí spĺňajú zadané parametre, ako napríklad stav poskytovania (pozastavené, aktívne).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tých podpartnerov, ktorí sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte stav poskytovania, vrátia sa iba podpartneri, ktorí majú tento konkrétny stav poskytovania. |
Prejdite do rozhrania API pre zoznam veľkoobchodných subpartnerov.
Pod Parametre dopytu, zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad provideingState, offset, max). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API.
Kliknite Bežať.
Rozhranie API zobrazuje zoznam podpartnerov spolu s jedinečným identifikátorom orgId a stavom poskytovania.
Branding
Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým aplikácia Webex hľadá organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:
Logá spoločnosti
Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim
Prispôsobené adresy URL podpory
Podrobnosti o prispôsobení značky nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.
|
Matrix funkcií
Informácie o podporovaných funkciách pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh nájdete na Matica vlastností Webex Wholesale RTM.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Predtým ako začneš
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správy v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Úlohy správcu partnera pre Webex pre BroadWorks a veľkoobchodné RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná každému partnerovi, ktorý si objedná A-Veľkoobchod SKU v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU | SKU sa používa na... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní | Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri štandardnom používaní | Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
Odporúčame zákazníkom overiť si sieťové pripojenie na adrese cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia | Popis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre A-Veľkoobchod SKU s množstvom 1. | Pozri Webex - Sprievodca veľkoobchodným objednávaním za pomoc s objednávkou.
| ||
2 | Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: | Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 | Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu | Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu.
| ||
4 | Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: | Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc (prostredníctvom formulára Žiadosť o pomoc pri nastavení veľkoobchodu).
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 | Návrh riešenia |
| Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc (prostredníctvom formulára Žiadosť o pomoc pri nastavení veľkoobchodu).
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Projektový manažment |
|
|
2 | Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 | Návrh riešenia |
|
|
4 | Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 | Implementácia |
|
|
6 | Vykonanie registrácie |
|
|
7 | Po nástupe do lietadla |
|
|
8 | Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní predplatiteľov veľkoobchodu, musíte sa prihlásiť https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 | Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Nastavte novo vytvoreného zákazníka pridaním používateľov a miest. |
Nakonfigurujte registračnú šablónu
Skôr ako budete môcť poskytovať akékoľvek zákaznícke organizácie alebo používateľov, musíte mať šablónu registrácie. Tento postup použite na vytvorenie šablóny Onboarding so spoločnými nastaveniami, ktoré chcete použiť pre organizácie zákazníkov, ktoré túto šablónu používajú. Platia nasledujúce podmienky:
Jednu šablónu registrácie môžete použiť na viacerých zákazníkov.
Môžete vytvoriť viacero šablón registrácie s nastaveniami, ktoré sú zacielené na rôzne skupiny zákazníkov.
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a vyberte zákazníkov. | ||
2 | Kliknite na Šablóny tlačidlo na zobrazenie existujúcich šablón. | ||
3 | Kliknite Vytvorte šablónu. | ||
4 | Vyberte Webex pre veľkoobchod a kliknite Ďalšie. | ||
5 | Nastavte si svoj Primárne nastavenia:
| ||
6 | Od Veľkoobchodné predplatné v rozbaľovacej ponuke vyberte svoje predplatné. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Vyberte jednu z nasledujúcich metód overenia:
| ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Pod Veľkoobchodné volanie, vyberte a Poskytovateľ PSTN pripojený do cloudu a kliknite Ďalšie. Upozorňujeme, že toto pole je voliteľné pre balík Webex Meetings, ale je povinné pre ostatné balíky. | ||
11 | Konfigurovať Bežné nastavenia a Nastavenia hovoru možnosti:
| ||
12 | Kliknite Ďalšie. | ||
13 | Skontrolujte súhrn nastavení a kliknite Upraviť zmeniť akékoľvek požadované nastavenia. Keď nastavenia vyzerajú správne, kliknite Predložiť. Vaša novovytvorená šablóna sa pridá do zobrazenia šablóny.
| ||
14 | Otvorte šablónu, ktorú ste vytvorili, a skopírujte ju ID poskytovania hodnotu. Túto hodnotu budete potrebovať pri poskytovaní zákazníckej organizácie. |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. |
2 | Kliknite zákazníkov pre zobrazenie zoznamu existujúcich zákazníkov. Môžete si vybrať ľubovoľného zákazníka na zobrazenie informácií o danej organizácii. |
3 | Kliknite Vytvorte zákazníka na vytvorenie novej zákazníckej organizácie. |
4 | Na Informácie pre zákazníka zadajte podrobnosti, ako je názov spoločnosti, e-mail správcu a šablónu, ktorú chcete použiť. |
5 | Kliknite Ďalšie. |
6 | Na Balíčky vyberte balík, ktorý chcete uplatniť u tohto zákazníka a kliknite Ďalšie. |
7 | Na Umiestnenie ústredia zadajte podrobnosti o mieste sídla zákazníka. |
8 | Ak sa ústredie nachádza v lokalite podporovanej Webexom, kliknite na Overujem, že tento zákazník sa nachádza v lokalite podporovanej Cisco Webex zaškrtávacie políčko. |
9 | Kliknite Ďalšie. |
10 | Skontrolujte súhrn pre zákazníka. Ak sú informácie správne, kliknite Vytvorte zákazníka. |
Čo urobiť ďalej
Nastaviť zákazníka
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. | ||
2 | Kliknite zákazníkov a vyberte vhodného zákazníka. Nastavenia zákazníka sa zobrazia na pravej strane obrazovky. | ||
3 | Kliknite Nastavenie zákazníka. The Nastaviť používateľov spustí sa sprievodca. | ||
4 | V Pridajte a potvrďte miesta zadajte ďalšie miesta, napríklad pobočky. | ||
5 | Kliknite Ďalšie. | ||
6 | V Pridajte používateľov zadajte podrobnosti o používateľovi, ako je meno, priezvisko, e-mail, balík a miesto. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Priradiť Telefónne čísla pre používateľov, ktorí majú volací balíček. | ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Skontrolujte informácie, ktoré ste zadali. | ||
11 | Kliknite Vytvorte používateľov.
|
Čo urobiť ďalej
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API)
Partnerské centrum môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte mať nastavenú šablónu registrácie v partnerskom centre. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú. |
2 | Provisioning Wholesale Customer API Poskytovanie zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. Použite nastavenia šablóny registrácie na vašu organizáciu nového zákazníka. |
3 | Provisioning Wholesale Subscribers API Pridajte predplatiteľov (používateľov) do zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. |
Provisioning Wholesale Customer API
Predtým ako začneš
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete na stránke: Podporované jazykové miestne nastavenia |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Customer API. |
2 | V oblasti konfigurácie vpravo vyplňte povinné polia pre organizáciu zákazníka. Uistite sa, že dodržíte formát uvedený v príkladoch:
|
3 | Kliknite Bežať. Výsledok sa zobrazí v okne Odpoveď. Odpoveď obsahuje aj adresu URL, ktorá sa zobrazuje v hlavičke Location a ktorá ukazuje na organizáciu.
|
Čo urobiť ďalej
Provisioning Wholesale Subscribers API
Prvý zriadený používateľ v novej zákazníckej organizácii získa automaticky priradené oprávnenia správcu. |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Vyplňte nasledujúce povinné polia. Ďalšie informácie o poliach nájdete v popisoch polí s rozhraním API:
| ||
3 | Kliknite Bežať. | ||
4 | Ak chcete poskytnúť ďalších odberateľov, zopakujte tieto kroky.
|
Čo urobiť ďalej
Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Ak používate službu Pomoc pri nastavení veľkoobchodu, vyplňte tento formulár po tom, ako zákazníkom a používateľom v partnerskom centre a kontrolnom centre poskytnete žiadosť o predplatné.
1 | |||||||||||||||
2 | Vyplňte nasledujúce polia vo formulári žiadosti. Väčšinu hodnôt môžete získať z nastavení Partner Hub a Control Hub. Nasledujúca tabuľka popisuje, ako nájsť vhodné hodnoty pre niektoré významné nastavenia.
| ||||||||||||||
3 | Vyplňte všetky ďalšie polia na hárku SmartSheet. Nezabudnite vyplniť všetky polia znakom *. | ||||||||||||||
4 | Ak chcete dostať kópiu žiadosti e-mailom, začiarknite políčko Pošlite mi kópiu mojich odpovedí zaškrtávacie políčko. | ||||||||||||||
5 | Kliknite Predložiť.
|
Čo urobiť ďalej
Tím asistenta nastavenia veľkoobchodu v spoločnosti Cisco preberá proces registrácie a spolupracuje s vami na dokončení procesu registrácie. Ďalšie podrobnosti o toku projektu a zodpovednosti spoločnosti Cisco a zodpovednosti partnerov počas tohto procesu nájdete v jednom z nasledujúcich dvoch tokov:
Pre Express Flow pozri Pomoc s nastavením (expresný tok) pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
Pre štandardný prietok pozri Pomoc pri nastavovaní (štandardný tok) pri registrácii s veľkoobchodným pomocníkom pri nastavovaní v sekcii Referencie.
Nastavte SubPartner
Pri žiadosti o nastavenie v tomto modeli odporúčame, aby si partner udržiaval účet správcu pre podpartnera na podporu podpartnera počas fáz technického začlenenia, nastavenia a podpory. Uvedomujeme si, že to môže pre partnera predstavovať ďalšie prevádzkové problémy (udržiavanie nového e-mailu a poverení pre jednotlivých Subpartnerov) a snažiť sa to v budúcej fáze vyriešiť. To znamená, že kontaktujte tím PSM s nasledujúcimi podrobnosťami.
ID vašej organizácie
Názov vašej organizácie
Názov organizácie podpartnera
E-mailová adresa, ktorá bude priradená ako prvý administrátor SubPartner
Meno a priezvisko prvého administrátora Subpartnera
Vaše ID predplatného bude zdieľané s organizáciou SubPartner
Administrácia cez Partner Hub
Používateľské rozhranie Partner Hub obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú manuálne spravovať mnohé administratívne úlohy prostredníctvom rozhrania Partner Hub. Môžete napríklad vykonávať nasledujúce úlohy:
Poskytovanie nových zákazníckych organizácií a používateľov
Pridajte alebo aktualizujte používateľov pre existujúce organizácie
Aktualizujte existujúce nastavenia
Pridať používateľov manuálne
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. | ||
2 | Spustite zobrazenie zákazníka pre príslušného zákazníka. V Control Hub sa otvorí zákaznícke zobrazenie.
| ||
3 | Kliknite Používatelia. | ||
4 | Kliknite Spravovať používateľov. | ||
5 | Kliknite Manuálne pridať používateľov.
| ||
6 | Zadajte Základné informácie pre daného používateľa (napríklad mená, e-mailové adresy a balík) a kliknite Ďalšie. | ||
7 | Pridajte ďalších používateľov. Môžete pridať až 25 používateľov. | ||
8 | Kliknite Ďalšie. | ||
9 | Kliknite Zavrieť. |
Zmeniť užívateľský balík
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. |
2 | Spustite zákaznícke zobrazenie pre zákazníka, pod ktorým sa používateľ nachádza. |
3 | V Control Hub kliknite na Používatelia. |
4 | Vyberte používateľa, ktorého balík chcete zmeniť. |
5 | V Balíček kliknite na šípku (>). |
6 | Vyberte si nový balík. |
7 | Ak ste zmenili balík na Webex Calling alebo Webex Suite, aktualizujte informácie o telefónnom čísle. |
8 | Kliknite Zmeniť. |
Rozhrania API na správu zákazníkov
Nasledujúce verejné rozhrania API umožňujú veľkoobchodným partnerom spravovať nastavenia pre existujúce organizácie zákazníkov.
API | Popis |
---|---|
Pomocou tohto rozhrania API aktualizujte nastavenia pre jednu z vašich existujúcich zákazníckych organizácií. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete zobraziť súhrn nastavení pre existujúceho zákazníka vrátane orgID, adresy, stavu poskytovania a balíkov. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete uviesť svoje zákaznícke organizácie spolu so súhrnom ich hlavných nastavení. Môžete zadať voliteľné parametre na obmedzenie vyhľadávania len na tie organizácie, ktoré spĺňajú kritériá vyhľadávania. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete odstrániť existujúcu organizáciu zákazníkov. |
Aktualizujte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Update a Wholesale Customer API. |
2 | V PUT pole, kliknite customerID a zadajte customerID pre organizáciu zákazníka, ktorú chcete aktualizovať. |
3 | V Telo zadajte ľubovoľné voliteľné parametre.
|
4 | Kliknite Bežať. |
Získajte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Get a Wholesale Customer API. |
2 | V riadku GET kliknite na id a zadajte ID zákazníka. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o organizácii zákazníka.
|
Zákazníka môžete vyhľadať aj pomocou adresy URL umiestnenia. |
Zoznam veľkoobchodných zákazníkov
Tento postup použite na použitie rozhrania API na získanie zoznamu vašich existujúcich zákazníckych organizácií spolu s podrobnosťami o týchto zákazníckych organizáciách.
Ak spustíte API bez parametrov vyhľadávania, výstup zobrazí každého zákazníka, ktorého partner spravuje.
- Ak spustíte rozhranie API s parametrami vyhľadávania, výstup zobrazí iba tých zákazníkov, ktorí vyhovujú kritériám. Ak napríklad zadáte externalId výstup zobrazuje iba organizáciu zákazníka, ktorá používa toto ID.
1 | Otvorte API Zoznam veľkoobchodných zákazníkov. |
2 | Voliteľné. Zadajte ľubovoľné voliteľné parametre vyhľadávania. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o zákazníkoch pre zákazníkov, ktorí spĺňajú vaše kritériá vyhľadávania.
|
Odstrániť veľkoobchodného zákazníka
Tento postup použite na odstránenie veľkoobchodných služieb z existujúcej zákazníckej organizácie.
Toto API odstraňuje veľkoobchodné služby z existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ale neodstráni organizáciu úplne. Ak chcete odstrániť organizáciu z Webexu, použite Organizácia API. |
Predtým ako začneš
1 | Otvorte rozhranie Delete a Wholesale Customer API. |
2 | Zadajte customerID zákazníckej organizácie, ktorú chcete odstrániť. |
3 | Kliknite Bežať. |
Registrácia a správa zariadenia
Veľkoobchodný RTM podporuje všetky zariadenia Cisco a širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom rôznych možností správy zariadení (DM), dostupných na platforme Webex. Možnosti DM sú podrobne uvedené nižšie:
Zariadenia Cisco spravované spoločnosťou Cisco: Platforma Cisco Webex natívne podporuje všetky zariadenia Cisco (MPP a RoomOS) prostredníctvom tejto možnosti DM. Tieto zariadenia je možné pridávať a poskytovať priamo cez CH alebo API a poskytujú partnerom a zákazníkom to najlepšie Cisco on Cisco Experience. Zariadenia Cisco sú tiež aktivované s povedomím o Webex, čo znamená, že používatelia môžu pristupovať k službám Webex (vylepšená servisnosť, zjednotená história hovorov, synchronizácia adresárov, prítomnosť Webex, jedno tlačidlo na pripojenie, Hot Desking atď.) zo svojich telefónov Cisco MPP. Okrem uvedených služieb Webex môžu tiež uskutočňovať hovory do PSTN zo svojich zariadení RoomOS.
Postupy týkajúce sa zapojenia nových zariadení MPP nájdete v časti Konfigurujte a spravujte volacie zariadenia Webex.
Ďalšie informácie o funkciách zariadení Cisco nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.
- Zariadenia tretích strán spravované spoločnosťou Cisco: Platformy Cisco Webex natívne podporujú niekoľko široko nasadených zariadení tretích strán (Poly, Yealink, iné). Organizácie nových zákazníkov vo veľkoobchode nemajú prístup k týmto telefónom tretích strán pri pridávaní nového telefónu, ktorý možno povoliť kontaktovaním spoločnosti Cisco alebo vášho správcu účtu. Viac podrobností o týchto zariadeniach viď Podporované zariadenia pre Webex Calling.
- Externe spravované zariadenia: Cisco ďalej umožňuje podporu pre širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom externe spravovaných možností DM, kde môžu partneri a zákazníci poskytovať zariadenia ako generické zariadenia SIP, sťahovať a spravovať poverenia/konfiguračné súbory na overenie SIP s použitím alebo bez použitia externého nástroja DM. na úrovni požadovanej spôsobilosti DM. Tieto možnosti DM sú:
- Zariadenia spravované zákazníkom: Táto možnosť DM umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať generické zariadenia SIP, ako sú Pagery, dverové telefóny atď., kde sú požiadavky na prispôsobenie veľmi nízke. Ďalšie informácie o tom, ako pridať zariadenie spravované zákazníkom, nájdete v časti Pridajte svoje zariadenie spravované zákazníkom.
- Partnerom spravované zariadenia: Toto je nová možnosť DM, ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať rad SIP telefónov a brán tretích strán s úplným prispôsobením a vo veľkom meradle pomocou externého nástroja DM. Ďalšie informácie o zariadeniach spravovaných partnerom nájdete na stránke Partnerom spravované zariadenia pre Webex.
Odsúhlasenie fakturácie
Správcovia partnerov môžu použiť rozhrania API pre veľkoobchodnú fakturáciu na generovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré zobrazujú spotrebu na úrovni partnera, zákazníka alebo používateľa. Partneri môžu tieto informácie použiť na vyrovnanie svojej mesačnej faktúry, aby mohli svojim zákazníkom a používateľom účtovať podľa spotreby.
Partneri môžu pomocou parametra subPartnerOrgId vytvárať aj vlastné prehľady fakturácie pre podpartnerov.
Správcom partnerov, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky na prístup, sú k dispozícii štyri rozhrania API.
Fakturačné rozhranie API | Účel API | Požiadavka na prístup správcu partnera |
---|---|---|
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na generovanie prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii | Používa sa na získanie vygenerovaného prehľadu fakturácie na stiahnutie. | Čítať |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na zobrazenie prehľadov fakturácie, ktoré existujú pre daného partnera. | Čítať |
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na odstránenie existujúceho prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Dátový zdroj
Údaje pre prehľady fakturácie sa získavajú z údajov o spotrebe, ktoré Webex sleduje pre každého partnera. Webex každý deň sleduje spotrebu za predchádzajúci deň pre všetkých partnerov, zákazníkov a používateľov a agreguje údaje, aby ich bolo možné použiť na generovanie mesačnej faktúry partnera. Rozhrania API pre fakturáciu využívajú tieto údaje a umožňujú správcom partnerov vytvárať vlastné prehľady, aby partner mohol zosúladiť spotrebu spotreby z mesačnej faktúry na úrovni partnera, zákazníka a používateľa.
Podrobnejšie informácie o tom, ako Webex fakturuje partnerom, nájdete na Fakturácia poskytovateľa služieb.
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
1 | Prejdite do rozhrania API na vytvorenie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | Zadajte fakturačné obdobie zadaním hodnôt pre BillingStartDate a BillingEndDate vo formáte, ktorý špecifikuje API. Môžete zadať ľubovoľný dátum za posledných päť rokov, ale nie aktuálny deň. |
3 | Zadajte Typ správy:
|
4 | Kliknite Bežať na vytvorenie prehľadu. |
5 | Skopírujte prehľad id z výstupu API. Túto hodnotu môžete použiť s rozhraním Get API, aby ste získali vygenerovaný prehľad fakturácie. |
Čo urobiť ďalej
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii
1 | Prejdite do rozhrania API na získanie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | V GET riadok, kliknite na id a zadajte jedinečnú hodnotu ID pre prehľad. |
3 | Kliknite Bežať. |
4 | Výstupy API stavu správy. Výstup zahŕňa tempDownloadURL parameter, ktorý poskytuje adresu URL, z ktorej si môžete stiahnuť prehľad. |
5 | Skopírujte tempDownloadURL do prehliadača, aby ste získali prístup k prehľadu a stiahli ho. |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam vygenerovaných prehľadov fakturácie pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť zoznam všetkých existujúcich prehľadov alebo obmedziť zoznam na prehľady, ktoré spĺňajú zadané parametre, ako je vaše fakturačné obdobie a typ fakturácie (Partner, zákazník, používateľ).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tie zostavy, ktoré sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte fakturačné obdobie, vrátia sa iba zostavy, ktoré používajú toto konkrétne fakturačné obdobie – nevrátia sa zostavy, ktoré spadajú do obdobia, ale presne nezodpovedajú dátumom. |
1 | Prejdite do rozhrania API výpisu zostáv veľkoobchodnej fakturácie |
2 | Pod Parametre dopytuzadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad počiatočný dátum, dátum ukončenia, typ, zoradenie podľa zapnutia). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API. |
3 | Kliknite Bežať. Rozhranie API vydáva zoznam správ spolu s jedinečným prehľadom id a stav (DOKONČENÉ, V_PROGRESS).
|
Čo urobiť ďalej
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
Tento postup použite na odstránenie vygenerovaného prehľadu fakturácie na základe ID prehľadu. Niekoľko príkladov, kedy možno budete chcieť odstrániť prehľad:
Ak chcete znova vygenerovať existujúci prehľad fakturácie, musíte najprv odstrániť existujúci prehľad. Po odstránení existujúceho prehľadu môžete pre dané obdobie vytvoriť nový prehľad. Všimnite si, že požiadavka na vymazanie neexistuje, ak správa zlyhala alebo prebieha.
Ak sa vygeneruje prehľad a odošlete adresu URL nesprávnej osobe, môžete prehľad odstrániť a nebude k nemu mať prístup.
1 | Prejdite do rozhrania API na odstránenie prehľadu fakturácie veľkoobchodu. |
2 | Zadajte prehľad Id. |
3 | Kliknite Bežať. |
Polia prehľadu fakturácie
Prehľady fakturácie obsahujú nasledujúce polia:
Lúka | Dodatočné informácie | Zobrazuje sa v prehľadoch tohto typu |
---|---|---|
PARTNER_NÁZOV | Meno partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PARTNER_ORG_ID | Jedinečný identifikátor partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PREDPLATNÉ_ID | Jedinečný identifikátor predplatného | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SERVIS_NÁZOV | Názov služby (napr. BEŽNÉ_AREA_VOLANIA, WEBEX_VOLANIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_STRETNUTIA) | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SKU | Sku za službu | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
POPIS | Popis služby | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_ŠTART_DÁTUM | Začiatok spotreby služby. Spolu s poľom nižšie táto hodnota definuje obdobie používania. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_KONIEC_DÁTUM | Koniec spotreby služby. Spolu s vyššie uvedeným poľom táto hodnota definuje dobu spotreby. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
MNOŽSTVO | Predstavuje agregovanú spotrebu používateľov na partnera, zákazníka alebo používateľa (v závislosti od prehľadu a úrovne, na ktorej si prezeráte údaje). Kalkulácia: Pre každého používateľa sa množstvo za deň vypočíta na pomernom základe pre daný deň. Napríklad: Použitie na celý deň = 1 Použitie na pol dňa = 0,5 Súčty za deň za všetky dni v rámci fakturačného obdobia sa spočítajú, aby poskytli celkové množstvo pre daného používateľa v rámci daného fakturačného obdobia. V prípade prehľadov na úrovni zákazníka a partnera sú súčty pre všetkých používateľov agregované, aby poskytli celkové množstvo pre daného zákazníka alebo partnera. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_ORG_ID | Jedinečný identifikátor interného zákazníka | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_EXTERNAL_ID | Jedinečný identifikátor zákazníka poskytnutý partnerom | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SUBSCRIBER_ID | Jedinečný identifikátor pre predplatiteľa | USER |
USER_ID | ID užívateľa Webex predplatiteľa | USER |
PRACOVNÝ PRIESTOR_ID | Jedinečný identifikátor pracovného priestoru | USER |
Veľkoobchodná fakturácia Webex sa spúšťa poskytnutím balíka používateľovi alebo sa zastaví odstránením priradenia balíka. |
Partner SSO – SAML
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať jednotné prihlásenie SAML pre novovytvorené organizácie zákazníkov. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky Partner SSO platia len pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej zákazníckej organizácie, existujúca metóda overenia sa zachová, aby sa zabránilo strate prístupu existujúcich používateľov. Ak chcete pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej organizácie, musíte otvoriť lístok s Cisco TAC. |
Overte, či poskytovateľ poskytovateľa identity tretej strany spĺňa požiadavky uvedené v Požiadavky na poskytovateľov identity časť Integrácia jednotného prihlásenia v Control Hub.
Otvorte požiadavku na službu pomocou Cisco TAC. TAC musí vytvoriť dôveryhodný vzťah medzi poskytovateľom identity tretej strany a službou Cisco Common Identity. .
Ak váš IdP vyžadujepassEmailInRequest
funkciu aktivovať, nezabudnite túto požiadavku zahrnúť do servisnej požiadavky. Ak si nie ste istí, či je táto funkcia potrebná, overte si u svojho poskytovateľa identity.Nahrajte súbor metadát CI, ktorý spoločnosť TAC poskytla vášmu poskytovateľovi identity.
Nakonfigurujte registračnú šablónu. Pre Režim overenia nastavenie, vyberte Autentifikácia partnera. Pre ID entity IDP, zadajte EntityID z XML metadát SAML poskytovateľa identity tretej strany.
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
Veľmi dobre, že sa užívateľ môže prihlásiť.
Obmedzené režimom partnera
Restricted by Partner Mode je nastavenie Partner Hub, ktoré môžu správcovia partnerov priradiť konkrétnym zákazníckym organizáciám, aby obmedzili nastavenia organizácie, ktoré môžu správcovia zákazníkov aktualizovať v Control Hub. Keď je toto nastavenie pre danú organizáciu zákazníka povolené, všetci správcovia zákazníkov tejto organizácie bez ohľadu na ich oprávnenia na roly nebudú môcť získať prístup k množine obmedzených ovládacích prvkov v Control Hub. Obmedzené nastavenia môže aktualizovať iba správca partnera.
Restricted by Partner Mode je nastavenie na úrovni organizácie, nie rola. Toto nastavenie však obmedzuje špecifické oprávnenia rolí pre správcov zákazníkov v organizácii, na ktorú sa nastavenie vzťahuje. |
Prístup správcu zákazníka
Správcovia zákazníkov dostanú upozornenie, keď sa použije režim Restricted by Partner. Po prihlásení sa im v hornej časti obrazovky, bezprostredne pod hlavičkou Control Hub, zobrazí oznamovací banner. Banner upozorní správcu zákazníka, že je povolený obmedzený režim, a preto nemusí byť schopný aktualizovať niektoré nastavenia volania.
Pre správcu zákazníka v organizácii, kde je povolený režim s obmedzením pre partnera, sa úroveň prístupu Control Hub určuje podľa nasledujúceho vzorca:
(Prístup Control Hub) = (Oprávnenia na rolu organizácie) - (Obmedzené obmedzeniami režimu partnera)
Obmedzenia
Keď je pre organizáciu zákazníka povolený režim Restricted by Partner, správcovia zákazníkov v tejto organizácii majú obmedzený prístup k nasledujúcim nastaveniam Control Hub:
V Používatelia zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Spravovať používateľov tlačidlo je sivé.
Manuálne pridať alebo upraviť používateľov-Žiadna možnosť pridať alebo upraviť používateľov, či už manuálne alebo prostredníctvom CSV.
Nárokovať používateľov-nie je k dispozícií
Automaticky prideľovať licencie-nie je k dispozícií
Synchronizácia adresárov—Nie je možné upraviť nastavenia synchronizácie adresára (toto nastavenie je dostupné iba pre správcov na úrovni partnera).
Podrobnosti o používateľovi—Používateľské nastavenia, ako je krstné meno, priezvisko, zobrazované meno a primárny e-mail*, sú upraviteľné.
Obnoviť balík—Žiadna možnosť resetovania typu balíka.
Upraviť služby – Žiadna možnosť úpravy služieb, ktoré sú pre používateľa povolené (napr. Správy, Stretnutia, Volanie)
Zobraziť stav služieb – nie je možné zobraziť úplný stav Hybridné služby alebo Kanál aktualizácie softvéru
Primárne pracovné číslo—Toto pole je len na čítanie.
V účtu zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
meno spoločnosti je len na čítanie.
V Nastavenia organizácie zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
doména— Prístup je len na čítanie.
Email— The Potlačiť e-mail s pozvánkou správcu a Výber miestneho nastavenia e-mailu nastavenia sú len na čítanie.
Overenie—Žiadna možnosť úpravy nastavení overenia a SSO.
V Volanie nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Nastavenia hovoru— The Možnosti aplikácie Priorita hovoru nastavenia sú len na čítanie.
Volacie správanie—Nastavenia sú len na čítanie.
Poloha > PSTN—Možnosti Local Gateway a Cisco PSTN sú skryté.
Pod SLUŽBY, Migrácie a Pripojené UC možnosti služby sú potlačené.
Povoliť režim Restricted by Partner Mode
Správcovia partnerov môžu na aktiváciu použiť postup uvedený nižšie Obmedzené režimom partnera pre danú organizáciu zákazníka (predvolené nastavenie je povolené).
Prihláste sa do Partnerského centra ( https://admin.webex.com) a vyberte zákazníkov.
Vyberte príslušnú organizáciu zákazníka.
V pravom zobrazení nastavení povoľte Obmedzené režimom partnera prepínačom zapnite nastavenie.
Ak chcete režim Obmedzený partnerským režimom vypnúť, vypnite prepínač.
Ak partner odstráni režim obmedzeného správcu pre správcu zákazníka, správca zákazníka bude môcť vykonávať nasledovné:
|
Technická podpora
Nižšie uvedený diagram zvýrazňuje model podpory pre túto ponuku.
Od partnerov sa očakáva, že budú riešiť otázky svojich zákazníkov. Ak by však partner potreboval pomoc, v nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté kanály podpory, ktoré sú k dispozícii pre správcov partnerov. Poznač si to
Podporný kanál | Popis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Poskytuje 'ako na to' a pomoc s otázkami o funkciách a konfigurácii Webex Calling
|
TAC
| Partner môže kontaktovať TAC priamo prostredníctvom:
|
Služby Cisco Experience | Zákazník môže kontaktovať CES priamo z CCW
|
Ako sa zapojiť do služby Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Zákaznícka skúsenosť
Akýkoľvek partner/zákazník ako na to a/alebo otázky týkajúce sa dokumentácie týkajúcej sa veľkoobchodnej ponuky by mali byť smerované na Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Ak chcete kontaktovať CHD, použite informácie nižšie:
Telefón:
Severná Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Email: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Volanie Pomocníka -> Partneri -> Volanie Helpdesk)
CHD nie je 24/7. Majú však zdroje v EMEAR, APCJ a NorAM. Ak je CHD offline, pošlite svoj dopyt na adresu webexcalling-CHD@cisco.com a odpovedia hneď, ako budú opäť online (zvyčajne do 24 hodín). Eskalácie budú vyriešené rýchlejšie. |
Eskalácie CHD:
Vedenie v službe: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Vedenie v službe: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD poskytne odpovede, usmernenia alebo odporúčania príslušnému tímu do 24-48 hodín. Väčšina otázok ako na to je vyriešená rýchlejšie (do 2 pracovných hodín).
Prehľad
Tento dokument pokrýva súbor migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Migračné nástroje sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje na migráciu ponúkajú nasledujúce výhody:
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
Uľahčite spustenie príkazov.
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
Ak chcete zobraziť príručku Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Guide, pozri Migračné nástroje pre BroadWorks na veľkoobchodné riešenia RTM
História revízií dokumentu
Dátum | Verzia | Popis |
---|---|---|
6. februára 2024 | 1.24 |
|
23. januára 2024 | 1.23 |
|
12. decembra 2023 | 1.22 |
|
23. augusta 2023 | 1.21 |
|
31. júla 2023 | 1.20 |
|
9. júna 2023 | 1.19 |
|
26. mája 2023 | 1.18 |
|
19. mája 2023 | 1.17 |
|
9. mája 2023 | 1.16 |
|
28. apríla 2023 | 1.15 |
|
17. apríla 2023 | 1.14 |
|
26. januára 2023 | 1.13 |
|
7. decembra 2022 | 1.12 |
|
5. decembra 2022 | 1.11 |
|
30. novembra 2022 | 1.10 |
|
2. novembra 2022 | 1.9 |
|
31. augusta 2022 | 1.8 |
|
18. augusta 2022 | 1.7 |
|
29. júla 2022 | 1.6 |
|
10. júna 2022 | 1.5 |
|
3. júna 2022 | 1.4 |
|
2. mája 2022 | 1.3 |
|
11. apríla 2022 | 1.2 |
|
2. marca 2022 | 1.1 |
|
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technológií a odborných znalostí spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a Go-to-Market. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez Webex, Webex Suite a Webex Meetings.
Prehľad veľkoobchodnej cesty na trh
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je strategický kanál Riešenie navrhnutý tak, aby priniesol Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.
Veľkoobchod plošina dodáva prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.
Nová veľkoobchodná reklama stratégie umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť do cloudu Webex s predvídateľným, pevným balíkom pre každého používateľa za mesiac a mesačným spätným vyúčtovaním. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.
Veľkoobchod partnerské programy riešiť technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní experti Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.
Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.
Veľkoobchodná cesta na trh Výhody
Riešenie Wholesale Route to Market (RTM) je optimalizované tak, aby poskytovalo poskytovateľom riadených služieb vysokorýchlostný, transakčný predajný pohyb. To poskytuje:
Pevná, predvídateľná transferová cena
Zjednodušené balenie
Vysokorýchlostné poskytovanie UX a API
Mesačná fakturácia na základe čistých aktívnych používateľov
Zjednodušené rozhranie samoadministrácie
Veľkoobchodná ponuka RTM sa bez problémov integruje do vašich existujúcich pracovných postupov. To vám umožňuje riadiť predajný cyklus od začiatku do konca bez toho, aby ste museli registrovať každého zákazníka na Cisco Commerce Workplace (CCW).
Veľkoobchodný RTM poskytuje nasledujúce vylepšenia oproti Webex Calling na lepšiu integráciu s vaším predajom SMB:
V prípade veľkoobchodného predaja RTM existuje pevná cena za prevod so spoločnosťou Cisco pre každý balík. Tieto transferové ceny sú zachytené v PO, ktorý sa raz odošle do CCW. Potom už partneri nemusia používať CCW na žiadnu predajnú transakciu.
Všetky veľkoobchodné predaje RTM budú založené na rovnakej pevnej, predvídateľnej transferovej cene. To výrazne zjednodušuje a urýchľuje proces predaja.
Veľkoobchod RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partner Hub vám poskytuje jednoduché UX na poskytovanie, správu a odstraňovanie zákazníkov a používateľov.
Control Hub je webový portál pre správu podniku od spoločnosti Cisco, ktorý ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex.
Veľkoobchodné RTM API poskytujú jednoduché rozhranie stroj-stroj, ktoré sa integruje do back-office systémov poskytovateľa služieb. To vám umožňuje poskytovať, spravovať a odstraňovať zákazníkov a používateľov.
Veľkoobchodné RTM vám mesačne účtuje čistý počet aktívnych licencií, spätne a proporcionálne k dátumom aktivácie každého zákazníka. To umožňuje partnerom poskytovateľov služieb pohybovať sa nahor a nadol a dostávať poplatky len za licencie, ktoré sú aktívne poskytované v systéme.
Veľkoobchod RTM používa jednoduchý obal, ktorý je vhodný pre segment malých a stredných podnikov.
Ponuky balíkov
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka štyri balíčky volaní a spolupráce pre vašich koncových používateľov.
Spoločný priestor—Balík Common Area podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prenos, čakanie na hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Rozšírené volanie—Tento balík len na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s Webex Calling s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie schôdzí a správ a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex—Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre stolné a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces a File Sharing.
Webex Suite—Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky používateľské a skupinové služby, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Webex stretnutia—Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý obsahuje Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.
Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, pri riešení Wholesale RTM spoločnosť Cisco nekladie koncovým zákazníkom žiadne špecifické ceny a podmienky, pričom tieto je na každom poskytovateľovi služieb, aby ich implementoval, ako uzná za vhodné na základe vlastného obchodného modelu.
Funkcie volania Webex
Webex Calling má funkcie podnikového podnikového volania, ktoré poskytovatelia služieb potrebujú – všetky sú zahrnuté v licenčnom poplatku pre jedného používateľa.
Alternatívne čísla s rozlišovacím zvonením | Odmietnutie anonymného hovoru | Oslobodenie od vplávania |
kontinuita podnikania (CFNR) | Monitorovanie rušnej lampy | Presmerovanie hovorov: vždy/zaneprázdnený/žiadna odpoveď/selektívne |
História hovorov | Podržanie hovoru a pokračovanie | Záznamy hovorov s vytáčaním kliknutím |
Oznámenie hovoru | Agent fronty hovorov | Nahrávanie hovorov |
Opätovné vytáčanie hovoru | Spätný hovor | Prepojenie hovoru (s obsluhou a nevidomý) |
Čakajúci hovor (až 4 hovory) | ID čakajúceho hovoru | Obmedzenie ID pripojenej linky |
Riadené vyzdvihnutie hovoru | Riadené vyzdvihnutie hovoru s vplávaním | Nevyrušujte |
Podnikový telefónny zoznam | Výkonný / výkonný asistent | Predlžovacie vytáčanie, variabilná dĺžka |
Prístupové kódy funkcií | Hoteling: hostiteľ a hosť | ID volajúceho (meno a číslo) |
Prichádzajúci fax na e-mail | Mobilita | Vzhľad viacerých riadkov |
N-way volanie (6) | Kancelária kdekoľvek | Blokovanie odchádzajúceho volajúceho |
Osobný telefónny zoznam | Prioritné upozornenie | Ochrana osobných údajov |
Push-to-talk | Vzdialená kancelária | Selektívne prijímanie hovorov |
Selektívne odmietnutie hovoru | Sekvenčné zvonenie | Vzhľad zdieľaného hovoru |
Simultánne zvonenie | Rýchla voľba 100 | Podpora faxu T.38 |
Trojstranné volanie | Jednotné zasielanie správ | Zachytenie používateľa |
Používateľský webový portál | Video (z bodu do bodu) | Vizuálna hlasová schránka |
Hlasová pošta |
Autoobsluha | Overenie parkovania hovorov | Zavolajte parkovaciu skupinu |
Zdvihnutie hovoru | Zoznam hovorov | Externé doručenie ID volajúcej linky |
Skupinové stránkovanie | Lovecká skupina | Záchytná skupina |
Zachytiť používateľa | Interné doručenie ID volajúcej linky | Hudba na počkanie |
Klient na recepcii | Integrácia Microsoft Teams | Hlasový portál |
Volanie Webex s aplikáciou Webex
The Aplikácia Webex je naša skúsenosť s jedným koncovým používateľom, ktorá poskytuje volanie, stretnutia a správy koncovému používateľovi. Pomocou Webex Calling a aplikácie Webex spolu môžete:
Uskutočňujte, prijímajte alebo odmietajte hovory na svojom stolnom telefóne alebo pomocou aplikácie Webex na smartfóne, počítači, notebooku alebo tablete.
Spárujte so zariadeniami Webex pomocou Cisco Intelligent Proximity a/alebo ovládania stolným telefónom, aby ste mali prístup k bežným kontaktom a histórii hovorov v aplikácii pri používaní týchto zariadení pre zvuk a video.
Povýšite akýkoľvek hovor na plnohodnotnú schôdzu a využite výhody zdieľania obrazovky, whiteboardingu, prepisov AI, prepisov v reálnom čase, poznámok a akčných položiek, nahrávok a ďalších
Aplikácia Webex poskytuje funkcie tímovej spolupráce, ktoré spĺňajú každodenné potreby podnikových stretnutí a spolupráce vrátane:
1:1 a skupinové správy – chatujte individuálne alebo v skupinách pomocou správ, gif, emoji a animovaných reakcií. Jednoducho odstráňte alebo upravte správy, spustite vlákno konverzácie, pridajte ľudí do konverzácií, pozrite si potvrdenia o prečítaní a ďalšie.
Zdieľanie súborov a obsahu – zdieľajte aj tie najväčšie súbory v bezpečnom priestore, ktorý je prehľadne usporiadaný, prehľadávateľný a uložený priamo vedľa vašich rozhovorov, takže je ľahké nájsť to, čo potrebujete.
Obojsmerná tabuľa – tabuľka alebo kreslenie so svojím tímom a zdieľanie interaktívnej kresby v chate. Neustále opakujte, či ste na živom stretnutí alebo nie.
Uskutočňujte hovory priamo s ostatnými používateľmi Webex – Uskutočňujte alebo prijímajte videohovory s inými používateľmi Webex App prostredníctvom aplikácie, a to zadarmo.
Pracujte s nástrojmi, ktoré máte radi – zabudnite na prepínanie aplikácií a prerušované pracovné postupy. Integrujte Webex s nástrojmi, ktoré používate každý deň pre svoju najproduktívnejšiu prácu. Môžete začleniť kľúčovú a hlbokú integráciu s Microsoft, Google, ServiceNow a ďalšími.
Prispôsobte si priestory – zmeňte svoj farebný motív, pridajte titulnú fotografiu, nastavte si vlastný stav a prispôsobte si prostredie podľa seba.
Prečítajte si o ďalších funkciách v Prehľad riešení Webex App.
Webex Meetings
Lepšie skúsenosti a ceny sú dostupné s balíkom Webex Suite, keď si kúpite Webex s volaniami, stretnutiami, správami, hlasovaním a udalosťami v jednej ponuke. Webex Meetings je optimalizovaný pre stretnutia väčšieho rozsahu, ktoré si vyžadujú rôzne prístupové metódy a funkcie pre účastníkov aj prezentujúcich. Webex Meetings je celosvetovo najpopulárnejšia videokonferenčná služba pre podniky, ktorá ponúka vysoko bezpečné integrované zdieľanie zvuku, videa a obsahu z cloudu Webex.
Sada Webex Meetings je funkčne bohaté riešenie, ktoré obsahuje moduly pre kolaboratívne stretnutia, školenia, veľké podujatia a vzdialenú podporu. Webex Meetings podporuje viacero mobilných zariadení vrátane iPhone, iPad, Apple Watch a nositeľných zariadení so systémom Android a Android. Môžete sa stretnúť s kýmkoľvek na všetkých bežných platformách OS vrátane Windows, Mac a Linux. Webex Meetings podporuje prehliadače Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome a Edge.
Webex Meetings podporuje HD (720p) video a je interoperabilný s Cisco Webex Rooms a video systémami založenými na štandardoch tretích strán. Môžete pozvať ostatných, aby sa pripojili k schôdzam z mobilných zariadení alebo ich vlastných videosystémov, ako sú napríklad stolové a izbové zariadenia. Táto funkcia videa spája premostenie videa a webové konferencie do jedného neustáleho stretnutia. Naplánujte si dopredu alebo sa stretnite okamžite – každý je vítaný.
Zákazníci môžu získať silnú konkurenčnú výhodu pomocou Webex Meetings, ktorý ponúka:
Robustné video – viacstreamové HD video, ktoré je možné prispôsobiť tomu, ako chcete pracovať a koho chcete vidieť na schôdzi, dokonca aj na mobilných zariadeniach. Pridajte do svojej schôdze Webex ocenené zariadenia Cisco s videom a stolom a získajte zážitky ako naživo.
Výkonný mobilný zážitok – optimalizovaný len pre mobilných používateľov s prispôsobiteľným zobrazením videa 720p, natívnym zdieľaním obrazovky, pripájaním sa bez použitia rúk, jednoduchým plánovaním schôdzí a prispôsobuje sa hlučnému prostrediu.
Pripojte sa z vášho zariadenia z vrecka do zasadacej miestnosti – telefón, prehliadač, mobil, izbové zariadenie, izbové zariadenia tretích strán založené na štandardoch a dokonca aj Skype for Business. A budete mať konzistentný zážitok zo stretnutia bez ohľadu na to, ako sa pripojíte.
Integrované do toho, ako pracujete a učíte sa – plánujte, pripájajte sa a začnite schôdze pomocou nástrojov tretích strán, ktoré už možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Kalendár Google a Skype for Business. Webex Meetings je tiež úzko integrovaný s populárnymi systémami riadenia výučby (LMS), takže vzdelávanie na diaľku môže byť rovnako efektívne ako v triede.
Jedna skúsenosť zo stretnutia – Či už sú účastníci spolu alebo oddelene, interne alebo externe v rámci organizácie, budú mať jednu skúsenosť so stretnutím cez mobilné zariadenia alebo video zariadenia.
Profesionálne a efektívne stretnutia – Zapojte interných a externých účastníkov vďaka integrovaným možnostiam zdieľania zvuku, videa a obsahu, ktoré umožňujú globálne online konferencie s aplikáciami Webex Meetings. Môžete tiež zdieľať ďalšie aplikácie, plochy a dokonca aj videosúbory pre produktívnejšie a účinnejšie spoločné stretnutia, školenia a udalosti.
Virtuálne stretnutia, ako keby ste boli tvárou v tvár – začnite schôdzu alebo sa k nej pripojte pomocou webového prehliadača, mobilného telefónu, počítača alebo video zariadenia v miestnosti. Urobte online stretnutia ešte pútavejšími, ako keby ste boli spolu osobne, pomocou videa, ktoré sa automaticky prepne na zobrazenie osoby, ktorá hovorí, a vytvorí tak intuitívny zážitok zo stretnutia. Spojte všetkých v personalizovanej, kedykoľvek dostupnej zasadacej miestnosti. Môžete použiť svoje vlastné videozariadenie založené na štandardoch, ktoré môže vašu schôdzu podľa potreby škálovať od niekoľkých po stovky.
Vylepšená bezpečnosť a súlad – zbavte sa starostí schôdzí vďaka viacvrstvovému zabezpečeniu postavenému na odborných znalostiach spoločnosti Cisco, ktoré neohrozuje používateľskú skúsenosť.
Globálna architektúra stretnutí – Cisco Webex® má globálnu architektúru a sieť, ktorá je určená na stretnutia, aby sa zabezpečila rýchlosť a výkon. S dátovými centrami umiestnenými po celom svete sa ľudia pripájajú pomocou dátového centra Webex, ktoré je im najbližšie. Prínos? Videostretnutia vo vysokej kvalite bez oneskorenia – bez ohľadu na to, kde sa účastníci nachádzajú. Umožňuje to podniková štruktúra, ktorá bezpečne a spoľahlivo poskytuje funkcie SaaS.
Vylepšená správa – na lepšiu správu portfólia spolupráce umožňuje Cisco Webex Control Hub administrátorom pristupovať k nastaveniam a správam Webex Meetings v jedinom okne.
Vylepšená rýchlosť nasadenia – zažite rýchly čas na dosiahnutie hodnoty s nízkymi celkovými nákladmi na vlastníctvo vďaka možnosti rýchleho nasadenia riešenia cez zabezpečenú platformu Webex. Webex Meetings môžete nasadiť rýchlo namiesto niekoľkých mesiacov, pričom naplno využijete inovatívne najlepšie postupy spolupráce v oblasti videa a webu spolu s technológiou a odbornými znalosťami Cisco.
Webex Meetings vám pomôže zabudnúť na technológiu, takže sa môžete sústrediť na dobre naplánované podujatie a produktívne stretnutie. Pripojiť sa k Webex Meetings je hračka pre každého, bez ohľadu na to, či sa pripája z aplikácie na svojom počítači, smartfóne alebo tablete alebo sa pripája k skupine kolegov pomocou zariadenia Webex Room Series.
Veľkoobchodný webex asistent
Webex Assistant for Meetings je inteligentný, interaktívny asistent virtuálnych stretnutí, vďaka ktorému je možné schôdze vyhľadávať, vykonávať akcie a sú produktívnejšie. Asistenta Webex môžete požiadať, aby nadviazal na akcie, zaznamenal dôležité rozhodnutia a zdôraznil kľúčové momenty počas stretnutia alebo udalosti.
Webex Assistant for Meetings je k dispozícii zadarmo pre Webex Meetings, weby s balíkom Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti. Podpora zahŕňa nové aj existujúce stránky.
Povoľte stretnutia Webex Assistant pre stretnutia Webex a balíky Webex Suite
Webex Assistant je predvolene povolený pre veľkoobchodných zákazníkov Webex Meetings a balíka Webex Suite. Správcovia partnerov a správcovia zákazníckych organizácií môžu zakázať funkciu pre zákaznícke organizácie prostredníctvom Control Hub.
Obmedzenia
Pre Webex for Cisco Wholesale existujú nasledujúce obmedzenia:
Podpora je obmedzená len na weby stretnutí Webex Meetings a balík Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti.
Prepisy skrytých titulkov sú podporované iba v angličtine, španielčine, francúzštine a nemčine.
K zdieľaniu obsahu prostredníctvom e-mailu majú prístup iba používatelia vo vašej organizácii.
Obsah schôdze nie je prístupný používateľom mimo vašej organizácie. Obsah schôdze nie je prístupný ani pri zdieľaní medzi používateľmi rôznych balíkov v rámci tej istej organizácie.
S balíkom Webex Meetings a Webex Suite sú prepisy záznamov zo stretnutí dostupné bez ohľadu na to, či je Webex Assistant zapnutý alebo vypnutý. Ak je však vybraté miestne nahrávanie, prepisy alebo najdôležitejšie momenty po stretnutí sa nezachytia.
Dodatočné informácie o aplikácii Webex Assistant Informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Používajte Webex Assistant na Webex stretnutiach a Webex Webinároch.
Zjednodušená a centralizovaná správa
Veľkoobchodné riešenie RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partnerské centrum
Centrum Control Hub
Partnerské centrum: Správa Ponuky
Partner Hub je webový portál spoločnosti Cisco na správu riešenia Wholesale RTM. Partner Hub je administratívne rozhranie, ktoré používate na konfiguráciu atribútov ponuky, ktoré zahŕňajú podniky. Partnerské centrum poskytuje:
Správa ponuky – vytvorte predvolené nastavenia, šablóny a zásady, ktoré sa vzťahujú na všetky podniky spravované v rámci ponuky.
Cobranding – nastavte farby, logá a ďalšie atribúty klientskych značiek, aby ste získali spoločnú skúsenosť koncového používateľa, ktorá posilní hodnoty poskytovateľa služieb aj spoločnosti Cisco.
Enterprise Onboarding – Pridajte do svojej ponuky nové firmy, priraďte funkcie na podnikovej úrovni a zabezpečte súlad. Nastavte atribúty lokality stretnutia vrátane služieb telefonického pripojenia a spätného volania.
Enterprise Management and Reporting – Priraďte roly a zodpovednosti správcom v rámci podnikov, ktoré riadite. Pozrite si analýzy vo všetkých podnikoch a sledujte metriky prijatia, používania a kvality.
Partner Hub má viacero úrovní riadenia prístupu na základe rolí, ktoré umožňujú poskytovateľom služieb prideľovať úrovne prístupu pri zachovaní osvedčených postupov zabezpečenia.
Partnerské centrum Prehľad na obrazovke sa zobrazí a Spustiť skúšku tlačidlo. Skúšobná možnosť však nie je k dispozícii pre veľkoobchodných RTM partnerov. Partneri by sa nemali pokúšať použiť túto možnosť, pretože tieto skúšobné verzie nemôžete previesť na veľkoobchodných zákazníkov. |
Control Hub: Riadenie v mene podniku
Webex Control Hub je webový portál pre podnikovú správu spoločnosti Cisco. Ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex. Pomáha vám spravovať všetky podniky, používateľov, zariadenia a nastavenia zabezpečenia na jednom mieste. V kontexte riešenia Wholesale RTM je primárnym používateľom Control Hub správca poskytovateľa služieb, ktorý aktualizuje nastavenia v mene koncového podniku. Tieto funkcie môže vykonávať aj podnikový administrátor. To poskytuje poskytovateľom služieb možnosť umožniť vašim podnikom, aby sa v prípade potreby spravovali sami. Existuje viacero rolí, ktoré môžu poskytovatelia služieb priradiť svojim zákazníkom, aby im umožnili mať rôzne úrovne prístupu do Control Hub. To zvyšuje flexibilitu ponuky a prispôsobenie.
Control Hub poskytuje jednu centrálnu cloudovú aplikáciu pre všetky vaše administratívne funkcie s podrobnými analýzami a prehľadmi. Správca môže tiež nakonfigurovať zásady zabezpečenia a súladu, ktoré pomôžu udržať údaje v bezpečí a vyhovieť regulačným potrebám.
Control Hub poskytuje:
Vytvorenie používateľa a priradenie služby—Spravujte všetky presuny, pridania, zmeny a vymazania (MACD) pre používateľov v podniku. Control Hub vám umožňuje nastaviť špecifické typy balíčkov pre každého používateľa, a tak ho oprávňovať na balík Common Area alebo Suite.
Praktické poznatky—Pozri prijatie v praxi vo všetkých podnikoch av rámci podnikov. Zistite, ako používatelia volajú, posielajú správy, pripájajú sa k stretnutiam, ako dlho trvajú stretnutia a kto používa video. To vám pomôže merať adopciu a využívať služby pre celú ponuku.
Prejdite na hlavnú príčinu problémov s používateľskou skúsenosťou—Na podnikovej úrovni identifikujte problémy, ako je kvalita hlasu a výkon načítania stránok, aby ste ich mohli riešiť skôr, ako sa prejavia.
Flexibilná definícia politiky— Jednoducho konfigurujte nastavenia služieb pre správcov a používateľov pomocou šablón rolí a podrobných ovládacích prvkov politiky.
Správa používateľov a zariadení— Rýchlo aktivujte zariadenia, spravujte používateľov a povoľte synchronizáciu s Microsoft Active Directory a integrované jednotné prihlásenie pre všetky alebo podskupinu podnikov, ktoré spravujete.
Pozri Control Hub Management and Analytics Data Sheet pre viac informácií o správe a analytike Control Hub.
Správa API pre škálu poskytovateľov služieb
Veľkoobchodné riešenie RTM je vytvorené pre rozsah poskytovateľov služieb. Aby sa to dosiahlo, všetky funkcie na úrovni partnera a na podnikovej úrovni (Control Hub) sú povolené prostredníctvom rozhraní API.
Veľkoobchodné riešenie RTM obsahuje špecificky vytvorené API pre poskytovateľov služieb, ktoré pomáhajú integrovať zákazníkov a používateľov vo veľkom rozsahu. V ideálnom stave vám postačí volanie API na vytvorenie entity zákazníka vo Webexe a volanie API na vytvorenie a konfiguráciu služieb pre používateľov. Cisco investovalo do asynchrónnych API, ktoré eliminujú objednávanie API a akékoľvek iné manuálne operácie. Tieto API rozširujú tie, ktoré sú k dispozícii na developer.webex.com a umožňujú poskytovateľom služieb jednoducho preklenúť integráciu od poskytovateľa služieb cez zákazníka až po používateľa. Pokyny pre návrh týchto rozhraní API spočívajú v tom, že sa jednoducho používajú, umožňujú poskytovateľom služieb fungovať vo veľkom meradle a ponúkajú flexibilitu prostredníctvom šablón na nastupovanie na zacielenie ponúk na koncových zákazníkov.
Zákazníci Webex for Broadworks budú týmito rozhraniami API odmietnutí. |
Prehľad architektúry
Nižšie uvedený diagram znázorňuje celkovú architektúru riešenia Veľkoobchodná cesta na trh. Zvýraznené sú dve oblasti:
Poskytovanie/riadenie zákazníkov
Fakturácia poskytovateľa služieb
Tieto oblasti sú podrobnejšie rozoberané v nasledujúcich témach.
Poskytovanie zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, veľkoobchodná cesta na trh odstraňuje potrebu zadávať objednávky na zákazníka do CCW. Namiesto toho môže poskytovateľ služieb pripojiť zákazníkov priamo k Webexu pomocou verejných rozhraní API alebo partnerského centra (budúcnosť). Vyššie uvedený diagram znázorňuje interakcie na vysokej úrovni:
Vlastníkom vzťahu so zákazníkom je Poskytovateľ služby. Pri predaji služieb zákazníkovi bude poskytovateľ služieb riadiť tento vzťah (vrátane cenovej ponuky, objednávania, fakturácie, platieb) vo svojich vlastných systémoch. Prvým krokom v každom riadení zákazníka je teda poskytovanie zákazníkovi v ich vlastnom systéme.
Poskytovateľ služieb môže integrovať verejné rozhrania API do svojich pracovných postupov poskytovania zákazníkov, aby im umožnil automaticky pripojiť zákazníka a používateľov na Webex a priradiť služby. V budúcnosti bude riešenie podporovať aj onboardingové funkcie cez Partner Hub.
Po zaregistrovaní zákazníka môže Poskytovateľ služby použiť Partner Hub, Control Hub a Public API na ďalšiu správu riešenia pre svojich zákazníkov.
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Balíky/Doplnky
Základnými jednotkami pridelenia služby pre veľkoobchodnú cestu na trh sú balíčky a doplnky.
Balíčky sú základné pridelenia služieb. Všetci používatelia majú pridelený jeden (a iba jeden) balík, ktorý ich oprávňuje na súbor služieb Webex Messaging, Meeting a Calling. Zoznam balíkov viď Ponuky balíkov.
Doplnky sú dodatočné fakturovateľné funkcie, ktoré nie sú štandardne zahrnuté v základných balíkoch. Počiatočné vydanie Wholesale RTM neobsahuje žiadne doplnky, ale v štádiu prípravy je zoznam potenciálnych doplnkov.
Kontroly obmedzených a odmietnutých osôb
Z dôvodu súladu s predpismi veľkoobchodné poskytovanie RTM automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname obmedzených alebo zakázaných osôb. Ak sa zákazník objaví v niektorom zo zoznamov, poskytovanie sa umiestni do stavu čakania, počas ktorého rozhranie API vykonáva pravidelné kontroly stavu, aby zistilo, či je problém odstránený. Ak zákazník zostane v stave čakania po 72 hodinách, registrácia sa zastaví a tím Cisco Ops prevezme kontrolu súladu, aby zistil, či je možné zákazníkovi poskytnúť služby.
Informácie o zásadách dodržiavania predpisov Cisco nájdete na Všeobecné pravidlá pre export.
Informácie od Ministerstva obchodu USA nájdete na Zoznam odmietnutých osôb.
Adresa
Pri vytváraní zákazníka musíte vybrať krajinu vo fakturačnej adrese. Táto krajina bude automaticky priradená ako krajina organizácie v Common Identity. Krajina organizácie navyše určí predvolené globálne telefónne čísla na webe schôdze Webex s možnosťami volania do PSTN s povoleným Cisco.
Predvolené globálne volacie čísla stránky budú nastavené na prvé dostupné telefonické číslo definované v telefónnej doméne na základe krajiny organizácie. Ak sa v telefónnom čísle definovanom v telefónnej doméne nenachádza krajina organizácie, použije sa predvolené číslo daného miesta.
S č. | Poloha | Kód krajiny | Názov krajiny |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | UK |
5 | EURO | +49 | Nemecko |
Podporované jazykové miestne nastavenia
Počas poskytovania umožní jazykové pole správcom poskytnúť organizáciám veľkoobchodných zákazníkov špecifický jazyk. Tento jazyk sa automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto zákaznícku organizáciu a Webex Meeting Sites.
Jazyky s piatimi znakmi v (ISO-639-1)_Podporovaný je formát (ISO-3166). Napríklad, en_US zodpovedá English_Spojené štáty. Ak sa požaduje iba dvojpísmenový jazyk (pomocou formátu ISO-639-1), služba vygeneruje päťznakové miestne nastavenie skombinovaním požadovaného jazyka s kódom krajiny zo šablóny, tj „requestedLanguage_CountryCode", ak nie je možné získať platné miestne nastavenie, použije sa predvolené rozumné miestne nastavenie na základe požadovaného kódu jazyka.
Nasledujúca tabuľka uvádza podporované miestne nastavenia a mapovanie, ktoré konvertuje dvojpísmenový kód jazyka na päťznakové miestne nastavenie pre situácie, keď nie je dostupné päťmiestne miestne nastavenie.
Podporované jazykové miestne nastavenia (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Ak je k dispozícii iba dvojpísmenový kód jazyka... | |
---|---|---|
Kód jazyka (ISO-639-1) ** | Namiesto toho použite predvolené miestne nastavenie (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | to | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Miestne nastavenia es_CO, id_ID, nb_NIE a pt_Webex Meeting Sites nepodporujú PT. Pre tieto miestne nastavenia budú stránky The Webex Meetings iba v angličtine. Angličtina je predvolené miestne nastavenie pre lokality, ak sa pre lokalitu nevyžaduje žiadne/neplatné/nepodporované miestne nastavenie. Toto jazykové pole je použiteľné pri vytváraní stránky Organizácie a Webex stretnutí. Ak sa v príspevku alebo v rozhraní API predplatiteľa nespomína žiadny jazyk, ako predvolený jazyk sa použije jazyk zo šablóny. |
Fakturácia poskytovateľa služieb
Kľúčovým cieľom riešenia Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je znížiť trenie partnerských organizácií poskytovateľov služieb pri pripájaní zákazníkov vo veľkom rozsahu.
Normálne sú na vytvorenie predplatného pre každého zákazníka Webex potrebné samostatné nákupné objednávky. To spomaľuje proces registrácie a predstavuje príliš veľkú záťaž pre veľkoobchodných poskytovateľov služieb, ktorí sa zvyčajne zaoberajú mnohými tisíckami veľmi malých zákazníkov z malých a stredných podnikov (vo veľkej väčšine prípadov < 20 používateľov na zákazníka).
Aby sa tomu predišlo, veľkoobchodný RTM vyžaduje iba jednu „vyprázdnenú“ nákupnú objednávku/predplatné na úrovni poskytovateľa služieb, voči ktorej bude SPA účtované celé použitie v rámci ich zákazníckej základne. Poskytovateľovi služieb to umožňuje sústrediť sa na integráciu svojich zákazníkov na platformu Webex.
Obrázok 5: Prehľad architektúry ilustruje základné kroky v tom, ako si poskytovateľ veľkoobchodných služieb zriaďuje svoje predplatné a v konečnom dôsledku sa mu účtuje celé použitie.
Poskytovateľ služieb zadá jednu vyprázdnenú objednávku do CCW pre veľkoobchodné služby. Táto nákupná objednávka obsahuje podrobný zoznam veľkoobchodných služieb (balíkov alebo doplnkov), ktoré je poskytovateľ služieb oprávnený predávať svojej zákazníckej základni.
Počas poskytovania služieb zákazníkom a používania služieb Webex Webex sleduje a zaznamenáva všetku spotrebu balíkov a doplnkov.
Na konci fakturačného obdobia Poskytovateľa služieb spoločnosť Webex proporcionálne rozpočíta súčet denného používania a na základe dohodnutej ceny za použitie vygeneruje poskytovateľovi služieb faktúru.
Poskytovateľ služieb používa verejné rozhrania API pre fakturáciu veľkoobchodu na generovanie a sťahovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré rozdeľujú používanie podľa jednotlivých zákazníkov alebo používateľov. Poskytovatelia služieb môžu použiť údaje z týchto účtovných prehľadov na fakturáciu svojich zákazníkov podľa ich používania.
Webex uchováva historické záznamy o každom použití. Podrobnosti o používaní týchto rozhraní API nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie.
Schopnosť subpartnera
Partneri poskytovateľov veľkoobchodných služieb RTM by pravdepodobne mali kanál predajcu. Tieto kanály predajcov zvyčajne zahŕňajú zmluvy s jedným alebo viacerými predajcami (pre túto funkciu predajcu nazývame „Subpartner“). Títo subpartneri zvyčajne rozširujú ponuku na svoju zákaznícku základňu a riadia životný cyklus zákazníka, ktorý je rozhodujúci pre úspech. Vo svojej podstate táto funkcia umožňuje partnerovi abstrahovať integráciu fakturácie so spoločnosťou Cisco od svojich podpartnerov.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavte SubPartner oddiel pod Nasaďte veľkoobchodnú cestu na trh.
Po nastavení musí podpartner použiť svoj prístup k partnerskému centru na konfiguráciu integrácie volania a šablón pre registráciu veľkoobchodného RTM (identifikátor zdieľaného predplatného nadradeného partnera sa automaticky zobrazí počas vytvárania šablóny). Po zavedení šablón môže podpartner použiť sprievodcov vytváraním zákazníkov v partnerskom centre alebo rozhrania API na začlenenie zákazníkov. Na poskytnutie určitého prehľadu architektúra Webex modeluje SubPartnerov ako partnera, čo umožňuje SubPartnerom využívať možnosti podobné partnerom. Subpartneri môžu mať svojich správcovských používateľov, šablóny na vytváranie prehľadov, brandingu a registrácie a plne spravovať svojich zákazníkov.
V súčasnosti tento model podporuje iba 1 úroveň (Partner - nula alebo viac Subpartnerov) a počet Subpartnerov na partnera nie je pevne stanovený. Podpartner NEMÁ prístup k inštancii nadradeného partnera a iným podpartnerom, ktorí môžu existovať pod nadradeným partnerom, a podpartner bude môcť spravovať iba zákazníkov, ktorých zaregistruje. Partner môže vytvárať, zobrazovať a odstraňovať fakturačné prehľady pre svojich jednotlivých podpartnerov. Ďalšie informácie nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie o vylepšeniach správy týkajúcej sa subpartnerov.
|
SubPartner (tiež známy ako nepriami poskytovatelia v používateľskom rozhraní)
Vylepšenia modelu SubPartner v tejto fáze umožňujú nadradeným partnerom spravovať nepriamych poskytovateľov a ich zákazníkov s lepšou viditeľnosťou a akciami prostredníctvom partnerského centra a rozhraní API.
Nadradení partneri vytvoria riadený vzťah s nepriamym poskytovateľom a ich zákazníkmi, čím sa zlepší viditeľnosť a kontrola v rámci modelu SubPartner.
Riadený vzťah medzi materským partnerom a podpartnerom sa vytvorí počas fázy nastavenia podpartnera.
Medzitým sa spravovaný vzťah medzi materským partnerom a zákazníkom podpartnera vytvorí počas vytvorenia veľkoobchodného zákazníka alebo pri pripojení veľkoobchodnej organizácie.
Okrem toho, že táto funkcia umožňuje podpartnerom vykonávať operácie nezávisle, umožňuje nadradeným partnerom dohliadať na podpartnerov a ich príslušných zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania aj rozhraní API.
Zmeny rozhrania Wholesale Provisioning API
Rozhranie API pre veľkoobchod ponúka dodatočný parameter podpory „onBehalfOfSubPartnerOrgId“ v mene partnera, ktorý umožňuje nadradenému partnerovi vykonávať veľkoobchodné operácie pre Subpartnerov.
Partnerské centrum
Nadradený partner – pohľad nepriameho poskytovateľa
Ak ste prihlásení do Partner Hub ako nadradený správca partnera s rolami „úplný správca partnera“ aj „správca veľkoobchodu“, budete mať prístup ku karte „Nepriami poskytovatelia“. Táto sekcia zobrazuje všetkých nepriamych poskytovateľov prepojených s vašou partnerskou organizáciou prostredníctvom vzťahu „riadeného“. Na pravej strane nájdete tlačidlo krížového spustenia. Kliknutím naň budete presmerovaní na účet Partner Hub nepriameho poskytovateľa, kde budete prihlásení ako administrátor Parent Partner.
Nadradený partner – zobrazenie zoznamu zákazníkov
Keď sa prihlásite do centra partnerov ako správca rodičovského partnera s rolou „úplného správcu partnera“ aj rolou „správcu veľkoobchodu“, budete mať prístup k zoznamu zákazníkov nadradeného partnera. V rámci funkcie SubPartner však teraz môžete explicitne vyhľadávať zákazníkov patriacich k nepriamym poskytovateľom nadradeného partnera. Títo zákazníci sa v predvolenom nastavení nenačítajú do zoznamu zákazníkov, ale ich explicitným vyhľadaním si ich môže zobraziť správca nadradeného partnera. Okrem toho bude mať správca nadradeného partnera možnosť krížového spustenia odtiaľto do zákazníckeho centra kontroly nepriamych poskytovateľov.
Obmedzenie
- Krížové spustenie Helpdesku nie je pre podpartnerov funkčné.
- Používateľské rozhranie pre zoznam nepriamych poskytovateľov partnerského centra v súčasnosti obsahuje iba 100 nepriamych poskytovateľov.
- Pri krížovom spustení do centra pre partnerov SubPartner budú nedostupné nasledujúce funkcie:
Obrazovka Analytics
Obrazovka služieb
Obrazovka prehľadov
Webex Release Management
Vytvorenie skúšobnej verzie Flex
Zoznam veľkoobchodných subpartnerov
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam podpartnerov pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť všetkých podpartnerov alebo obmedziť zoznam na tých podpartnerov, ktorí spĺňajú zadané parametre, ako napríklad stav poskytovania (pozastavené, aktívne).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tých podpartnerov, ktorí sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte stav poskytovania, vrátia sa iba podpartneri, ktorí majú tento konkrétny stav poskytovania. |
Prejdite do rozhrania API pre zoznam veľkoobchodných subpartnerov.
Pod Parametre dopytu, zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad provideingState, offset, max). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API.
Kliknite Bežať.
Rozhranie API zobrazuje zoznam podpartnerov spolu s jedinečným identifikátorom orgId a stavom poskytovania.
Branding
Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým aplikácia Webex hľadá organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:
Logá spoločnosti
Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim
Prispôsobené adresy URL podpory
Podrobnosti o prispôsobení značky nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.
|
Matrix funkcií
Informácie o podporovaných funkciách pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh nájdete na Matica vlastností Webex Wholesale RTM.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Predtým ako začneš
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správy v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Úlohy správcu partnera pre Webex pre BroadWorks a veľkoobchodné RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná každému partnerovi, ktorý si objedná A-Veľkoobchod SKU v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU | SKU sa používa na... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní | Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri štandardnom používaní | Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
Odporúčame zákazníkom overiť si sieťové pripojenie na adrese cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre A-Veľkoobchod SKU s množstvom 1. | Pozri Webex - Sprievodca veľkoobchodným objednávaním za pomoc s objednávkou.
| ||
2 | Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: | Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 | Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu | Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu.
| ||
4 | Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: | Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc (prostredníctvom formulára Žiadosť o pomoc pri nastavení veľkoobchodu).
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 | Návrh riešenia |
| Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc (prostredníctvom formulára Žiadosť o pomoc pri nastavení veľkoobchodu).
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Projektový manažment |
|
|
2 | Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 | Návrh riešenia |
|
|
4 | Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 | Implementácia |
|
|
6 | Vykonanie registrácie |
|
|
7 | Po nástupe do lietadla |
|
|
8 | Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní predplatiteľov veľkoobchodu, musíte sa prihlásiť https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 | Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Nastavte novo vytvoreného zákazníka pridaním používateľov a miest. |
Nakonfigurujte registračnú šablónu
Skôr ako budete môcť poskytovať akékoľvek zákaznícke organizácie alebo používateľov, musíte mať šablónu registrácie. Tento postup použite na vytvorenie šablóny Onboarding so spoločnými nastaveniami, ktoré chcete použiť pre organizácie zákazníkov, ktoré túto šablónu používajú. Platia nasledujúce podmienky:
Jednu šablónu registrácie môžete použiť na viacerých zákazníkov.
Môžete vytvoriť viacero šablón registrácie s nastaveniami, ktoré sú zacielené na rôzne skupiny zákazníkov.
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a vyberte zákazníkov. | ||
2 | Kliknite na Šablóny tlačidlo na zobrazenie existujúcich šablón. | ||
3 | Kliknite Vytvorte šablónu. | ||
4 | Vyberte Webex pre veľkoobchod a kliknite Ďalšie. | ||
5 | Nastavte si svoj Primárne nastavenia:
| ||
6 | Od Veľkoobchodné predplatné v rozbaľovacej ponuke vyberte svoje predplatné. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Vyberte jednu z nasledujúcich metód overenia:
| ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Pod Veľkoobchodné volanie, vyberte a Poskytovateľ PSTN pripojený do cloudu a kliknite Ďalšie. Upozorňujeme, že toto pole je voliteľné pre balík Webex Meetings, ale je povinné pre ostatné balíky. | ||
11 | Konfigurovať Bežné nastavenia a Nastavenia hovoru možnosti:
| ||
12 | Kliknite Ďalšie. | ||
13 | Skontrolujte súhrn nastavení a kliknite Upraviť zmeniť akékoľvek požadované nastavenia. Keď nastavenia vyzerajú správne, kliknite Predložiť. Vaša novovytvorená šablóna sa pridá do zobrazenia šablóny.
| ||
14 | Otvorte šablónu, ktorú ste vytvorili, a skopírujte ju ID poskytovania hodnotu. Túto hodnotu budete potrebovať pri poskytovaní zákazníckej organizácie. |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. |
2 | Kliknite zákazníkov pre zobrazenie zoznamu existujúcich zákazníkov. Môžete si vybrať ľubovoľného zákazníka na zobrazenie informácií o danej organizácii. |
3 | Kliknite Vytvorte zákazníka na vytvorenie novej zákazníckej organizácie. |
4 | Na Informácie pre zákazníka zadajte podrobnosti, ako je názov spoločnosti, e-mail správcu a šablónu, ktorú chcete použiť. |
5 | Kliknite Ďalšie. |
6 | Na Balíčky vyberte balík, ktorý chcete uplatniť u tohto zákazníka a kliknite Ďalšie. |
7 | Na Umiestnenie ústredia zadajte podrobnosti o mieste sídla zákazníka. |
8 | Ak sa ústredie nachádza v lokalite podporovanej Webexom, kliknite na Overujem, že tento zákazník sa nachádza v lokalite podporovanej Cisco Webex zaškrtávacie políčko. |
9 | Kliknite Ďalšie. |
10 | Skontrolujte súhrn pre zákazníka. Ak sú informácie správne, kliknite Vytvorte zákazníka. |
Čo urobiť ďalej
Webex Partneri v jednom regióne môžu vytvárať zákaznícke organizácie v akomkoľvek regióne, ktorému ponúkame služby. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Dátová rezidencia vo Webexe. |
Nastaviť zákazníka
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. | ||
2 | Kliknite zákazníkov a vyberte vhodného zákazníka. Nastavenia zákazníka sa zobrazia na pravej strane obrazovky. | ||
3 | Kliknite Nastavenie zákazníka. The Nastaviť používateľov spustí sa sprievodca. | ||
4 | V Pridajte a potvrďte miesta zadajte ďalšie miesta, napríklad pobočky. | ||
5 | Kliknite Ďalšie. | ||
6 | V Pridajte používateľov zadajte podrobnosti o používateľovi, ako je meno, priezvisko, e-mail, balík a miesto. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Priradiť Telefónne čísla pre používateľov, ktorí majú volací balíček. | ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Skontrolujte informácie, ktoré ste zadali. | ||
11 | Kliknite Vytvorte používateľov.
|
Čo urobiť ďalej
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API)
Partnerské centrum môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte mať nastavenú šablónu registrácie v partnerskom centre. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú. |
2 | Provisioning Wholesale Customer API Poskytovanie zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. Použite nastavenia šablóny registrácie na vašu organizáciu nového zákazníka. |
3 | Provisioning Wholesale Subscribers API Pridajte predplatiteľov (používateľov) do zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. |
Provisioning Wholesale Customer API
Predtým ako začneš
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete na stránke: Podporované jazykové miestne nastavenia |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Customer API. |
2 | V oblasti konfigurácie vpravo vyplňte povinné polia pre organizáciu zákazníka. Uistite sa, že dodržíte formát uvedený v príkladoch:
|
3 | Kliknite Bežať. Výsledok sa zobrazí v okne Odpoveď. Odpoveď obsahuje aj adresu URL, ktorá sa zobrazuje v hlavičke Location a ktorá ukazuje na organizáciu.
|
Čo urobiť ďalej
Provisioning Wholesale Subscribers API
Prvý zriadený používateľ v novej zákazníckej organizácii získa automaticky priradené oprávnenia správcu. |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Vyplňte nasledujúce povinné polia. Ďalšie informácie o poliach nájdete v popisoch polí s rozhraním API:
| ||
3 | Kliknite Bežať. | ||
4 | Ak chcete poskytnúť ďalších odberateľov, zopakujte tieto kroky.
|
Čo urobiť ďalej
Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Ak používate službu Pomoc pri nastavení veľkoobchodu, vyplňte tento formulár po tom, ako zákazníkom a používateľom v partnerskom centre a kontrolnom centre poskytnete žiadosť o predplatné.
1 | |||||||||||||||
2 | Vyplňte nasledujúce polia vo formulári žiadosti. Väčšinu hodnôt môžete získať z nastavení Partner Hub a Control Hub. Nasledujúca tabuľka popisuje, ako nájsť vhodné hodnoty pre niektoré významné nastavenia.
| ||||||||||||||
3 | Vyplňte všetky ďalšie polia na hárku SmartSheet. Nezabudnite vyplniť všetky polia znakom *. | ||||||||||||||
4 | Ak chcete dostať kópiu žiadosti e-mailom, začiarknite políčko Pošlite mi kópiu mojich odpovedí zaškrtávacie políčko. | ||||||||||||||
5 | Kliknite Predložiť.
|
Čo urobiť ďalej
Tím asistenta nastavenia veľkoobchodu v spoločnosti Cisco preberá proces registrácie a spolupracuje s vami na dokončení procesu registrácie. Ďalšie podrobnosti o toku projektu a zodpovednosti spoločnosti Cisco a zodpovednosti partnerov počas tohto procesu nájdete v jednom z nasledujúcich dvoch tokov:
Pre Express Flow pozri Pomoc s nastavením (expresný tok) pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
Pre štandardný prietok pozri Pomoc pri nastavovaní (štandardný tok) pri registrácii s veľkoobchodným pomocníkom pri nastavovaní v sekcii Referencie.
Nastavte SubPartner
Pri žiadosti o nastavenie v tomto modeli odporúčame, aby si partner udržiaval účet správcu pre podpartnera na podporu podpartnera počas fáz technického začlenenia, nastavenia a podpory. Uvedomujeme si, že to môže pre partnera predstavovať ďalšie prevádzkové problémy (udržiavanie nového e-mailu a poverení pre jednotlivých Subpartnerov) a snažiť sa to v budúcej fáze vyriešiť. To znamená, že kontaktujte tím PSM s nasledujúcimi podrobnosťami.
ID vašej organizácie
Názov vašej organizácie
Názov organizácie podpartnera
E-mailová adresa, ktorá bude priradená ako prvý administrátor SubPartner
Meno a priezvisko prvého administrátora Subpartnera
Vaše ID predplatného bude zdieľané s organizáciou SubPartner
Administrácia cez Partner Hub
Používateľské rozhranie Partner Hub obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú manuálne spravovať mnohé administratívne úlohy prostredníctvom rozhrania Partner Hub. Môžete napríklad vykonávať nasledujúce úlohy:
Poskytovanie nových zákazníckych organizácií a používateľov
Pridajte alebo aktualizujte používateľov pre existujúce organizácie
Aktualizujte existujúce nastavenia
Pridať používateľov manuálne
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. | ||
2 | Spustite zobrazenie zákazníka pre príslušného zákazníka. V Control Hub sa otvorí zákaznícke zobrazenie.
| ||
3 | Kliknite Používatelia. | ||
4 | Kliknite Spravovať používateľov. | ||
5 | Kliknite Manuálne pridať používateľov.
| ||
6 | Zadajte Základné informácie pre daného používateľa (napríklad mená, e-mailové adresy a balík) a kliknite Ďalšie. | ||
7 | Pridajte ďalších používateľov. Môžete pridať až 25 používateľov. | ||
8 | Kliknite Ďalšie. | ||
9 | Kliknite Zavrieť. |
Zmeniť užívateľský balík
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. |
2 | Spustite zákaznícke zobrazenie pre zákazníka, pod ktorým sa používateľ nachádza. |
3 | V Control Hub kliknite na Používatelia. |
4 | Vyberte používateľa, ktorého balík chcete zmeniť. |
5 | V Balíček kliknite na šípku (>). |
6 | Vyberte si nový balík. |
7 | Ak ste zmenili balík na Webex Calling alebo Webex Suite, aktualizujte informácie o telefónnom čísle. |
8 | Kliknite Zmeniť. |
Rozhrania API na správu zákazníkov
Nasledujúce verejné rozhrania API umožňujú veľkoobchodným partnerom spravovať nastavenia pre existujúce organizácie zákazníkov.
API | Opis |
---|---|
Pomocou tohto rozhrania API aktualizujte nastavenia pre jednu z vašich existujúcich zákazníckych organizácií. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete zobraziť súhrn nastavení pre existujúceho zákazníka vrátane orgID, adresy, stavu poskytovania a balíkov. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete uviesť svoje zákaznícke organizácie spolu so súhrnom ich hlavných nastavení. Môžete zadať voliteľné parametre na obmedzenie vyhľadávania len na tie organizácie, ktoré spĺňajú kritériá vyhľadávania. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete odstrániť existujúcu organizáciu zákazníkov. |
Aktualizujte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Update a Wholesale Customer API. |
2 | V PUT pole, kliknite customerID a zadajte customerID pre organizáciu zákazníka, ktorú chcete aktualizovať. |
3 | V Telo zadajte ľubovoľné voliteľné parametre.
|
4 | Kliknite Bežať. |
Získajte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Get a Wholesale Customer API. |
2 | V riadku GET kliknite na id a zadajte ID zákazníka. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o organizácii zákazníka.
|
Zákazníka môžete vyhľadať aj pomocou adresy URL umiestnenia. |
Zoznam veľkoobchodných zákazníkov
Tento postup použite na použitie rozhrania API na získanie zoznamu vašich existujúcich zákazníckych organizácií spolu s podrobnosťami o týchto zákazníckych organizáciách.
Ak spustíte API bez parametrov vyhľadávania, výstup zobrazí každého zákazníka, ktorého partner spravuje.
- Ak spustíte rozhranie API s parametrami vyhľadávania, výstup zobrazí iba tých zákazníkov, ktorí vyhovujú kritériám. Ak napríklad zadáte externalId výstup zobrazuje iba organizáciu zákazníka, ktorá používa toto ID.
1 | Otvorte API Zoznam veľkoobchodných zákazníkov. |
2 | Voliteľné. Zadajte ľubovoľné voliteľné parametre vyhľadávania. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o zákazníkoch pre zákazníkov, ktorí spĺňajú vaše kritériá vyhľadávania.
|
Odstrániť veľkoobchodného zákazníka
Tento postup použite na odstránenie veľkoobchodných služieb z existujúcej zákazníckej organizácie.
Toto API odstraňuje veľkoobchodné služby z existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ale neodstráni organizáciu úplne. Ak chcete odstrániť organizáciu z Webexu, použite Organizácia API. |
Predtým ako začneš
1 | Otvorte rozhranie Delete a Wholesale Customer API. |
2 | Zadajte customerID zákazníckej organizácie, ktorú chcete odstrániť. |
3 | Kliknite Bežať. |
Registrácia a správa zariadenia
Veľkoobchodný RTM podporuje všetky zariadenia Cisco a širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom rôznych možností správy zariadení (DM), dostupných na platforme Webex. Možnosti DM sú podrobne uvedené nižšie:
Zariadenia Cisco spravované spoločnosťou Cisco: Platforma Cisco Webex natívne podporuje všetky zariadenia Cisco (MPP a RoomOS) prostredníctvom tejto možnosti DM. Tieto zariadenia je možné pridávať a poskytovať priamo cez CH alebo API a poskytujú partnerom a zákazníkom to najlepšie Cisco on Cisco Experience. Zariadenia Cisco sú tiež aktivované s povedomím o Webex, čo znamená, že používatelia môžu pristupovať k službám Webex (vylepšená servisnosť, zjednotená história hovorov, synchronizácia adresárov, prítomnosť Webex, jedno tlačidlo na pripojenie, Hot Desking atď.) zo svojich telefónov Cisco MPP. Okrem uvedených služieb Webex môžu tiež uskutočňovať hovory do PSTN zo svojich zariadení RoomOS.
Postupy týkajúce sa zapojenia nových zariadení MPP nájdete v časti Konfigurujte a spravujte volacie zariadenia Webex.
Ďalšie informácie o funkciách zariadení Cisco nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.
- Zariadenia tretích strán spravované spoločnosťou Cisco: Platformy Cisco Webex natívne podporujú niekoľko široko nasadených zariadení tretích strán (Poly, Yealink, iné). Organizácie nových zákazníkov vo veľkoobchode nemajú prístup k týmto telefónom tretích strán pri pridávaní nového telefónu, ktorý možno povoliť kontaktovaním spoločnosti Cisco alebo vášho správcu účtu. Viac podrobností o týchto zariadeniach viď Podporované zariadenia pre Webex Calling.
- Externe spravované zariadenia: Cisco ďalej umožňuje podporu pre širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom externe spravovaných možností DM, kde môžu partneri a zákazníci poskytovať zariadenia ako generické zariadenia SIP, sťahovať a spravovať poverenia/konfiguračné súbory na overenie SIP s použitím alebo bez použitia externého nástroja DM. na úrovni požadovanej spôsobilosti DM. Tieto možnosti DM sú:
- Zariadenia spravované zákazníkom: Táto možnosť DM umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať generické zariadenia SIP, ako sú Pagery, dverové telefóny atď., kde sú požiadavky na prispôsobenie veľmi nízke. Ďalšie informácie o tom, ako pridať zariadenie spravované zákazníkom, nájdete v časti Pridajte svoje zariadenie spravované zákazníkom.
- Partnerom spravované zariadenia: Toto je nová možnosť DM, ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať rad SIP telefónov a brán tretích strán s úplným prispôsobením a vo veľkom meradle pomocou externého nástroja DM. Ďalšie informácie o zariadeniach spravovaných partnerom nájdete na stránke Partnerom spravované zariadenia pre Webex.
Odsúhlasenie fakturácie
Správcovia partnerov môžu použiť rozhrania API pre veľkoobchodnú fakturáciu na generovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré zobrazujú spotrebu na úrovni partnera, zákazníka alebo používateľa. Partneri môžu tieto informácie použiť na vyrovnanie svojej mesačnej faktúry, aby mohli svojim zákazníkom a používateľom účtovať podľa spotreby.
Partneri môžu pomocou parametra subPartnerOrgId vytvárať aj vlastné prehľady fakturácie pre podpartnerov.
Správcom partnerov, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky na prístup, sú k dispozícii štyri rozhrania API.
Fakturačné rozhranie API | Účel API | Požiadavka na prístup správcu partnera |
---|---|---|
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na generovanie prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii | Používa sa na získanie vygenerovaného prehľadu fakturácie na stiahnutie. | Prečítajte si |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na zobrazenie prehľadov fakturácie, ktoré existujú pre daného partnera. | Prečítajte si |
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na odstránenie existujúceho prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Dátový zdroj
Údaje pre prehľady fakturácie sa získavajú z údajov o spotrebe, ktoré Webex sleduje pre každého partnera. Webex každý deň sleduje spotrebu za predchádzajúci deň pre všetkých partnerov, zákazníkov a používateľov a agreguje údaje, aby ich bolo možné použiť na generovanie mesačnej faktúry partnera. Rozhrania API pre fakturáciu využívajú tieto údaje a umožňujú správcom partnerov vytvárať vlastné prehľady, aby partner mohol zosúladiť spotrebu spotreby z mesačnej faktúry na úrovni partnera, zákazníka a používateľa.
Podrobnejšie informácie o tom, ako Webex fakturuje partnerom, nájdete na Fakturácia poskytovateľa služieb.
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
1 | Prejdite do rozhrania API na vytvorenie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | Zadajte fakturačné obdobie zadaním hodnôt pre BillingStartDate a BillingEndDate vo formáte, ktorý špecifikuje API. Môžete zadať ľubovoľný dátum za posledných päť rokov, ale nie aktuálny deň. |
3 | Zadajte Typ správy:
|
4 | Kliknite Bežať na vytvorenie prehľadu. |
5 | Skopírujte prehľad id z výstupu API. Túto hodnotu môžete použiť s rozhraním Get API, aby ste získali vygenerovaný prehľad fakturácie. |
Čo urobiť ďalej
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii
1 | Prejdite do rozhrania API na získanie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | V GET riadok, kliknite na id a zadajte jedinečnú hodnotu ID pre prehľad. |
3 | Kliknite Bežať. |
4 | Výstupy API stavu správy. Výstup zahŕňa tempDownloadURL parameter, ktorý poskytuje adresu URL, z ktorej si môžete stiahnuť prehľad. |
5 | Skopírujte tempDownloadURL do prehliadača, aby ste získali prístup k prehľadu a stiahli ho. |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam vygenerovaných prehľadov fakturácie pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť zoznam všetkých existujúcich prehľadov alebo obmedziť zoznam na prehľady, ktoré spĺňajú zadané parametre, ako je vaše fakturačné obdobie a typ fakturácie (Partner, zákazník, používateľ).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tie zostavy, ktoré sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte fakturačné obdobie, vrátia sa iba zostavy, ktoré používajú toto konkrétne fakturačné obdobie – nevrátia sa zostavy, ktoré spadajú do obdobia, ale presne nezodpovedajú dátumom. |
1 | Prejdite do rozhrania API výpisu zostáv veľkoobchodnej fakturácie |
2 | Pod Parametre dopytuzadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad počiatočný dátum, dátum ukončenia, typ, zoradenie podľa zapnutia). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API. |
3 | Kliknite Bežať. Rozhranie API vydáva zoznam správ spolu s jedinečným prehľadom id a stav (DOKONČENÉ, V_PROGRESS).
|
Čo urobiť ďalej
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
Tento postup použite na odstránenie vygenerovaného prehľadu fakturácie na základe ID prehľadu. Niekoľko príkladov, kedy možno budete chcieť odstrániť prehľad:
Ak chcete znova vygenerovať existujúci prehľad fakturácie, musíte najprv odstrániť existujúci prehľad. Po odstránení existujúceho prehľadu môžete pre dané obdobie vytvoriť nový prehľad. Všimnite si, že požiadavka na vymazanie neexistuje, ak správa zlyhala alebo prebieha.
Ak sa vygeneruje prehľad a odošlete adresu URL nesprávnej osobe, môžete prehľad odstrániť a nebude k nemu mať prístup.
1 | Prejdite do rozhrania API na odstránenie prehľadu fakturácie veľkoobchodu. |
2 | Zadajte prehľad Id. |
3 | Kliknite Bežať. |
Polia prehľadu fakturácie
Prehľady fakturácie obsahujú nasledujúce polia:
Lúka | Dodatočné informácie | Zobrazuje sa v prehľadoch tohto typu |
---|---|---|
PARTNER_NÁZOV | Meno partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PARTNER_ORG_ID | Jedinečný identifikátor partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PREDPLATNÉ_ID | Jedinečný identifikátor predplatného | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SERVIS_NÁZOV | Názov služby (napr. BEŽNÉ_AREA_VOLANIA, WEBEX_VOLANIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_STRETNUTIA) | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SKU | Sku za službu | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
POPIS | Popis služby | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_ŠTART_DÁTUM | Začiatok spotreby služby. Spolu s poľom nižšie táto hodnota definuje obdobie používania. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_KONIEC_DÁTUM | Koniec spotreby služby. Spolu s vyššie uvedeným poľom táto hodnota definuje dobu spotreby. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
MNOŽSTVO | Predstavuje agregovanú spotrebu používateľov na partnera, zákazníka alebo používateľa (v závislosti od prehľadu a úrovne, na ktorej si prezeráte údaje). Kalkulácia: Pre každého používateľa sa množstvo za deň vypočíta na pomernom základe pre daný deň. Napríklad: Použitie na celý deň = 1 Použitie na pol dňa = 0,5 Súčty za deň za všetky dni v rámci fakturačného obdobia sa spočítajú, aby poskytli celkové množstvo pre daného používateľa v rámci daného fakturačného obdobia. V prípade prehľadov na úrovni zákazníka a partnera sú súčty pre všetkých používateľov agregované, aby poskytli celkové množstvo pre daného zákazníka alebo partnera. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_ORG_ID | Jedinečný identifikátor interného zákazníka | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_EXTERNAL_ID | Jedinečný identifikátor zákazníka poskytnutý partnerom | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SUBSCRIBER_ID | Jedinečný identifikátor pre predplatiteľa | USER |
USER_ID | ID užívateľa Webex predplatiteľa | USER |
PRACOVNÝ PRIESTOR_ID | Jedinečný identifikátor pracovného priestoru | USER |
Veľkoobchodná fakturácia Webex sa spúšťa poskytnutím balíka používateľovi alebo sa zastaví odstránením priradenia balíka. |
Partner SSO – SAML
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať jednotné prihlásenie SAML pre novovytvorené organizácie zákazníkov. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky Partner SSO platia len pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej zákazníckej organizácie, existujúca metóda overenia sa zachová, aby sa zabránilo strate prístupu existujúcich používateľov. Ak chcete pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej organizácie, musíte otvoriť lístok s Cisco TAC. |
Overte, či poskytovateľ poskytovateľa identity tretej strany spĺňa požiadavky uvedené v Požiadavky na poskytovateľov identity časť Integrácia jednotného prihlásenia v Control Hub.
Otvorte požiadavku na službu pomocou Cisco TAC. TAC musí vytvoriť dôveryhodný vzťah medzi poskytovateľom identity tretej strany a službou Cisco Common Identity. .
Ak váš IdP vyžadujepassEmailInRequest
funkciu aktivovať, nezabudnite túto požiadavku zahrnúť do servisnej požiadavky. Ak si nie ste istí, či je táto funkcia potrebná, overte si u svojho poskytovateľa identity.Nahrajte súbor metadát CI, ktorý spoločnosť TAC poskytla vášmu poskytovateľovi identity.
Nakonfigurujte registračnú šablónu. Pre Režim overenia nastavenie, vyberte Autentifikácia partnera. Pre ID entity IDP, zadajte EntityID z XML metadát SAML poskytovateľa identity tretej strany.
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
Veľmi dobre, že sa užívateľ môže prihlásiť.
Obmedzené režimom partnera
Restricted by Partner Mode je nastavenie Partner Hub, ktoré môžu správcovia partnerov priradiť konkrétnym zákazníckym organizáciám, aby obmedzili nastavenia organizácie, ktoré môžu správcovia zákazníkov aktualizovať v Control Hub. Keď je toto nastavenie pre danú organizáciu zákazníka povolené, všetci správcovia zákazníkov tejto organizácie bez ohľadu na ich oprávnenia na roly nebudú môcť získať prístup k množine obmedzených ovládacích prvkov v Control Hub. Obmedzené nastavenia môže aktualizovať iba správca partnera.
Restricted by Partner Mode je nastavenie na úrovni organizácie, nie rola. Toto nastavenie však obmedzuje špecifické oprávnenia rolí pre správcov zákazníkov v organizácii, na ktorú sa nastavenie vzťahuje. |
Prístup správcu zákazníka
Správcovia zákazníkov dostanú upozornenie, keď sa použije režim Restricted by Partner. Po prihlásení sa im v hornej časti obrazovky, bezprostredne pod hlavičkou Control Hub, zobrazí oznamovací banner. Banner upozorní správcu zákazníka, že je povolený obmedzený režim, a preto nemusí byť schopný aktualizovať niektoré nastavenia volania.
Pre správcu zákazníka v organizácii, kde je povolený režim s obmedzením pre partnera, sa úroveň prístupu Control Hub určuje podľa nasledujúceho vzorca:
(Prístup Control Hub) = (Oprávnenia na rolu organizácie) - (Obmedzené obmedzeniami režimu partnera)
Obmedzenia
Keď je pre organizáciu zákazníka povolený režim Restricted by Partner, správcovia zákazníkov v tejto organizácii majú obmedzený prístup k nasledujúcim nastaveniam Control Hub:
V Používatelia zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Spravovať používateľov tlačidlo je sivé.
Manuálne pridať alebo upraviť používateľov-Žiadna možnosť pridať alebo upraviť používateľov, či už manuálne alebo prostredníctvom CSV.
Nárokovať používateľov-nie je k dispozícií
Automaticky prideľovať licencie-nie je k dispozícií
Synchronizácia adresárov—Nie je možné upraviť nastavenia synchronizácie adresára (toto nastavenie je dostupné iba pre správcov na úrovni partnera).
Podrobnosti o používateľovi—Používateľské nastavenia, ako je krstné meno, priezvisko, zobrazované meno a primárny e-mail*, sú upraviteľné.
Obnoviť balík—Žiadna možnosť resetovania typu balíka.
Upraviť služby – Žiadna možnosť úpravy služieb, ktoré sú pre používateľa povolené (napr. Správy, Stretnutia, Volanie)
Zobraziť stav služieb – nie je možné zobraziť úplný stav Hybridné služby alebo Kanál aktualizácie softvéru
Primárne pracovné číslo—Toto pole je len na čítanie.
V účtu zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
meno spoločnosti je len na čítanie.
V Nastavenia organizácie zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
doména— Prístup je len na čítanie.
Email— The Potlačiť e-mail s pozvánkou správcu a Výber miestneho nastavenia e-mailu nastavenia sú len na čítanie.
Overenie—Žiadna možnosť úpravy nastavení overenia a SSO.
V Volanie nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Nastavenia hovoru— The Možnosti aplikácie Priorita hovoru nastavenia sú len na čítanie.
Volacie správanie—Nastavenia sú len na čítanie.
Poloha > PSTN—Možnosti Local Gateway a Cisco PSTN sú skryté.
Pod SLUŽBY, Migrácie a Pripojené UC možnosti služby sú potlačené.
Povoliť režim Restricted by Partner Mode
Správcovia partnerov môžu na aktiváciu použiť postup uvedený nižšie Obmedzené režimom partnera pre danú organizáciu zákazníka (predvolené nastavenie je povolené).
Prihláste sa do Partnerského centra ( https://admin.webex.com) a vyberte zákazníkov.
Vyberte príslušnú organizáciu zákazníka.
V pravom zobrazení nastavení povoľte Obmedzené režimom partnera prepínačom zapnite nastavenie.
Ak chcete režim Obmedzený partnerským režimom vypnúť, vypnite prepínač.
Ak partner odstráni režim obmedzeného správcu pre správcu zákazníka, správca zákazníka bude môcť vykonávať nasledovné:
|
Technická podpora
Nižšie uvedený diagram zvýrazňuje model podpory pre túto ponuku.
Od partnerov sa očakáva, že budú riešiť otázky svojich zákazníkov. Ak by však partner potreboval pomoc, v nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté kanály podpory, ktoré sú k dispozícii pre správcov partnerov. Poznač si to
Podporný kanál | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Poskytuje 'ako na to' a pomoc s otázkami o funkciách a konfigurácii Webex Calling
|
TAC
| Partner môže kontaktovať TAC priamo prostredníctvom:
|
Služby Cisco Experience | Zákazník môže kontaktovať CES priamo z CCW
|
Ako sa zapojiť do služby Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Zákaznícka skúsenosť
Akýkoľvek partner/zákazník ako na to a/alebo otázky týkajúce sa dokumentácie týkajúcej sa veľkoobchodnej ponuky by mali byť smerované na Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Ak chcete kontaktovať CHD, použite informácie nižšie:
Telefón:
Severná Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Email: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Volanie Pomocníka -> Partneri -> Volanie Helpdesk)
CHD nie je 24/7. Majú však zdroje v EMEAR, APCJ a NorAM. Ak je CHD offline, pošlite svoj dopyt na adresu webexcalling-CHD@cisco.com a odpovedia hneď, ako budú opäť online (zvyčajne do 24 hodín). Eskalácie budú vyriešené rýchlejšie. |
Eskalácie CHD:
Vedenie v službe: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Vedenie v službe: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD poskytne odpovede, usmernenia alebo odporúčania príslušnému tímu do 24-48 hodín. Väčšina otázok ako na to je vyriešená rýchlejšie (do 2 pracovných hodín).
Prehľad
Tento dokument pokrýva súbor migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Migračné nástroje sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje na migráciu ponúkajú nasledujúce výhody:
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
Uľahčite spustenie príkazov.
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
Ak chcete zobraziť príručku Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Guide, pozri Migračné nástroje pre BroadWorks na veľkoobchodné riešenia RTM
História revízií dokumentu
Dátum | Verzia | Opis |
---|---|---|
22. marca 2024 | 1.25 |
|
6. februára 2024 | 1.24 |
|
23. januára 2024 | 1.23 |
|
12. decembra 2023 | 1.22 |
|
23. augusta 2023 | 1.21 |
|
31. júla 2023 | 1.20 |
|
9. júna 2023 | 1.19 |
|
26. mája 2023 | 1.18 |
|
19. mája 2023 | 1.17 |
|
9. mája 2023 | 1.16 |
|
28. apríla 2023 | 1.15 |
|
17. apríla 2023 | 1.14 |
|
26. januára 2023 | 1.13 |
|
7. decembra 2022 | 1.12 |
|
5. decembra 2022 | 1.11 |
|
30. novembra 2022 | 1.10 |
|
2. novembra 2022 | 1.9 |
|
31. augusta 2022 | 1.8 |
|
18. augusta 2022 | 1.7 |
|
29. júla 2022 | 1.6 |
|
10. júna 2022 | 1.5 |
|
3. júna 2022 | 1.4 |
|
2. mája 2022 | 1.3 |
|
11. apríla 2022 | 1.2 |
|
2. marca 2022 | 1.1 |
|
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technológií a odborných znalostí spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a Go-to-Market. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez Webex, Webex Suite a Webex Meetings.
Prehľad veľkoobchodnej cesty na trh
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je strategický kanál Riešenie navrhnutý tak, aby priniesol Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.
Veľkoobchod plošina dodáva prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.
Nová veľkoobchodná reklama stratégie umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť do cloudu Webex s predvídateľným, pevným balíkom pre každého používateľa za mesiac a mesačným spätným vyúčtovaním. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.
Veľkoobchod partnerské programy riešiť technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní experti Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.
Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.
Veľkoobchodná cesta na trh Výhody
Riešenie Wholesale Route to Market (RTM) je optimalizované tak, aby poskytovalo poskytovateľom riadených služieb vysokorýchlostný, transakčný predajný pohyb. To poskytuje:
Pevná, predvídateľná transferová cena
Zjednodušené balenie
Vysokorýchlostné poskytovanie UX a API
Mesačná fakturácia na základe čistých aktívnych používateľov
Zjednodušené rozhranie samoadministrácie
Veľkoobchodná ponuka RTM sa bez problémov integruje do vašich existujúcich pracovných postupov. To vám umožňuje riadiť predajný cyklus od začiatku do konca bez toho, aby ste museli registrovať každého zákazníka na Cisco Commerce Workplace (CCW).
Veľkoobchodný RTM poskytuje nasledujúce vylepšenia oproti Webex Calling na lepšiu integráciu s vaším predajom SMB:
V prípade veľkoobchodného predaja RTM existuje pevná cena za prevod so spoločnosťou Cisco pre každý balík. Tieto transferové ceny sú zachytené v PO, ktorý sa raz odošle do CCW. Potom už partneri nemusia používať CCW na žiadnu predajnú transakciu.
Všetky veľkoobchodné predaje RTM budú založené na rovnakej pevnej, predvídateľnej transferovej cene. To výrazne zjednodušuje a urýchľuje proces predaja.
Veľkoobchod RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partner Hub vám poskytuje jednoduché UX na poskytovanie, správu a odstraňovanie zákazníkov a používateľov.
Control Hub je webový portál pre správu podniku od spoločnosti Cisco, ktorý ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex.
Veľkoobchodné RTM API poskytujú jednoduché rozhranie stroj-stroj, ktoré sa integruje do back-office systémov poskytovateľa služieb. To vám umožňuje poskytovať, spravovať a odstraňovať zákazníkov a používateľov.
Veľkoobchodné RTM vám mesačne účtuje čistý počet aktívnych licencií, spätne a proporcionálne k dátumom aktivácie každého zákazníka. To umožňuje partnerom poskytovateľov služieb pohybovať sa nahor a nadol a dostávať poplatky len za licencie, ktoré sú aktívne poskytované v systéme.
Veľkoobchod RTM používa jednoduchý obal, ktorý je vhodný pre segment malých a stredných podnikov.
Ponuky balíkov
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka štyri balíčky volaní a spolupráce pre vašich koncových používateľov.
Spoločný priestor—Balík Common Area podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prenos, čakanie na hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Rozšírené volanie—Tento balík len na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s Webex Calling s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie schôdzí a správ a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex—Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre stolné a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces a File Sharing.
Webex Suite—Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky používateľské a skupinové služby, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Webex stretnutia—Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý obsahuje Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.
Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, pri riešení Wholesale RTM spoločnosť Cisco nekladie koncovým zákazníkom žiadne špecifické ceny a podmienky, pričom tieto je na každom poskytovateľovi služieb, aby ich implementoval, ako uzná za vhodné na základe vlastného obchodného modelu.
Funkcie volania Webex
Webex Calling má funkcie podnikového podnikového volania, ktoré poskytovatelia služieb potrebujú – všetky sú zahrnuté v licenčnom poplatku pre jedného používateľa.
Alternatívne čísla s rozlišovacím zvonením | Odmietnutie anonymného hovoru | Oslobodenie od vplávania |
kontinuita podnikania (CFNR) | Monitorovanie rušnej lampy | Presmerovanie hovorov: vždy/zaneprázdnený/žiadna odpoveď/selektívne |
História hovorov | Podržanie hovoru a pokračovanie | Záznamy hovorov s vytáčaním kliknutím |
Oznámenie hovoru | Agent fronty hovorov | Nahrávanie hovorov |
Opätovné vytáčanie hovoru | Spätný hovor | Prepojenie hovoru (s obsluhou a nevidomý) |
Čakajúci hovor (až 4 hovory) | ID čakajúceho hovoru | Obmedzenie ID pripojenej linky |
Riadené vyzdvihnutie hovoru | Riadené vyzdvihnutie hovoru s vplávaním | Nevyrušujte |
Podnikový telefónny zoznam | Výkonný / výkonný asistent | Predlžovacie vytáčanie, variabilná dĺžka |
Prístupové kódy funkcií | Hoteling: hostiteľ a hosť | ID volajúceho (meno a číslo) |
Prichádzajúci fax na e-mail | Mobilita | Vzhľad viacerých riadkov |
N-way volanie (6) | Kancelária kdekoľvek | Blokovanie odchádzajúceho volajúceho |
Osobný telefónny zoznam | Prioritné upozornenie | Ochrana osobných údajov |
Push-to-talk | Vzdialená kancelária | Selektívne prijímanie hovorov |
Selektívne odmietnutie hovoru | Sekvenčné zvonenie | Vzhľad zdieľaného hovoru |
Simultánne zvonenie | Rýchla voľba 100 | Podpora faxu T.38 |
Trojstranné volanie | Jednotné zasielanie správ | Zachytenie používateľa |
Používateľský webový portál | Video (z bodu do bodu) | Vizuálna hlasová schránka |
Hlasová pošta |
Autoobsluha | Overenie parkovania hovorov | Zavolajte parkovaciu skupinu |
Zdvihnutie hovoru | Zoznam hovorov | Externé doručenie ID volajúcej linky |
Skupinové stránkovanie | Lovecká skupina | Záchytná skupina |
Zachytiť používateľa | Interné doručenie ID volajúcej linky | Hudba na počkanie |
Klient na recepcii | Integrácia Microsoft Teams | Hlasový portál |
Volanie Webex s aplikáciou Webex
The Aplikácia Webex je naša skúsenosť s jedným koncovým používateľom, ktorá poskytuje volanie, stretnutia a správy koncovému používateľovi. Pomocou Webex Calling a aplikácie Webex spolu môžete:
Uskutočňujte, prijímajte alebo odmietajte hovory na svojom stolnom telefóne alebo pomocou aplikácie Webex na smartfóne, počítači, notebooku alebo tablete.
Spárujte so zariadeniami Webex pomocou Cisco Intelligent Proximity a/alebo ovládania stolným telefónom, aby ste mali prístup k bežným kontaktom a histórii hovorov v aplikácii pri používaní týchto zariadení pre zvuk a video.
Povýšite akýkoľvek hovor na plnohodnotnú schôdzu a využite výhody zdieľania obrazovky, whiteboardingu, prepisov AI, prepisov v reálnom čase, poznámok a akčných položiek, nahrávok a ďalších
Aplikácia Webex poskytuje funkcie tímovej spolupráce, ktoré spĺňajú každodenné potreby podnikových stretnutí a spolupráce vrátane:
1:1 a skupinové správy – chatujte individuálne alebo v skupinách pomocou správ, gif, emoji a animovaných reakcií. Jednoducho odstráňte alebo upravte správy, spustite vlákno konverzácie, pridajte ľudí do konverzácií, pozrite si potvrdenia o prečítaní a ďalšie.
Zdieľanie súborov a obsahu – zdieľajte aj tie najväčšie súbory v bezpečnom priestore, ktorý je prehľadne usporiadaný, prehľadávateľný a uložený priamo vedľa vašich rozhovorov, takže je ľahké nájsť to, čo potrebujete.
Obojsmerná tabuľa – tabuľka alebo kreslenie so svojím tímom a zdieľanie interaktívnej kresby v chate. Neustále opakujte, či ste na živom stretnutí alebo nie.
Uskutočňujte hovory priamo s ostatnými používateľmi Webex – Uskutočňujte alebo prijímajte videohovory s inými používateľmi Webex App prostredníctvom aplikácie, a to zadarmo.
Pracujte s nástrojmi, ktoré máte radi – zabudnite na prepínanie aplikácií a prerušované pracovné postupy. Integrujte Webex s nástrojmi, ktoré používate každý deň pre svoju najproduktívnejšiu prácu. Môžete začleniť kľúčovú a hlbokú integráciu s Microsoft, Google, ServiceNow a ďalšími.
Prispôsobte si priestory – zmeňte svoj farebný motív, pridajte titulnú fotografiu, nastavte si vlastný stav a prispôsobte si prostredie podľa seba.
Prečítajte si o ďalších funkciách v Prehľad riešení Webex App.
Webex Meetings
Lepšie skúsenosti a ceny sú dostupné s balíkom Webex Suite, keď si kúpite Webex s volaniami, stretnutiami, správami, hlasovaním a udalosťami v jednej ponuke. Webex Meetings je optimalizovaný pre stretnutia väčšieho rozsahu, ktoré si vyžadujú rôzne prístupové metódy a funkcie pre účastníkov aj prezentujúcich. Webex Meetings je celosvetovo najpopulárnejšia videokonferenčná služba pre podniky, ktorá ponúka vysoko bezpečné integrované zdieľanie zvuku, videa a obsahu z cloudu Webex.
Sada Webex Meetings je funkčne bohaté riešenie, ktoré obsahuje moduly pre kolaboratívne stretnutia, školenia, veľké podujatia a vzdialenú podporu. Webex Meetings podporuje viacero mobilných zariadení vrátane iPhone, iPad, Apple Watch a nositeľných zariadení so systémom Android a Android. Môžete sa stretnúť s kýmkoľvek na všetkých bežných platformách OS vrátane Windows, Mac a Linux. Webex Meetings podporuje prehliadače Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome a Edge.
Webex Meetings podporuje HD (720p) video a je interoperabilný s Cisco Webex Rooms a video systémami založenými na štandardoch tretích strán. Môžete pozvať ostatných, aby sa pripojili k schôdzam z mobilných zariadení alebo ich vlastných videosystémov, ako sú napríklad stolové a izbové zariadenia. Táto funkcia videa spája premostenie videa a webové konferencie do jedného neustáleho stretnutia. Naplánujte si dopredu alebo sa stretnite okamžite – každý je vítaný.
Zákazníci môžu získať silnú konkurenčnú výhodu pomocou Webex Meetings, ktorý ponúka:
Robustné video – viacstreamové HD video, ktoré je možné prispôsobiť tomu, ako chcete pracovať a koho chcete vidieť na schôdzi, dokonca aj na mobilných zariadeniach. Pridajte do svojej schôdze Webex ocenené zariadenia Cisco s videom a stolom a získajte zážitky ako naživo.
Výkonný mobilný zážitok – optimalizovaný len pre mobilných používateľov s prispôsobiteľným zobrazením videa 720p, natívnym zdieľaním obrazovky, pripájaním sa bez použitia rúk, jednoduchým plánovaním schôdzí a prispôsobuje sa hlučnému prostrediu.
Pripojte sa z vášho zariadenia z vrecka do zasadacej miestnosti – telefón, prehliadač, mobil, izbové zariadenie, izbové zariadenia tretích strán založené na štandardoch a dokonca aj Skype for Business. A budete mať konzistentný zážitok zo stretnutia bez ohľadu na to, ako sa pripojíte.
Integrované do toho, ako pracujete a učíte sa – plánujte, pripájajte sa a začnite schôdze pomocou nástrojov tretích strán, ktoré už možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Kalendár Google a Skype for Business. Webex Meetings je tiež úzko integrovaný s populárnymi systémami riadenia výučby (LMS), takže vzdelávanie na diaľku môže byť rovnako efektívne ako v triede.
Jedna skúsenosť zo stretnutia – Či už sú účastníci spolu alebo oddelene, interne alebo externe v rámci organizácie, budú mať jednu skúsenosť so stretnutím cez mobilné zariadenia alebo video zariadenia.
Profesionálne a efektívne stretnutia – Zapojte interných a externých účastníkov vďaka integrovaným možnostiam zdieľania zvuku, videa a obsahu, ktoré umožňujú globálne online konferencie s aplikáciami Webex Meetings. Môžete tiež zdieľať ďalšie aplikácie, plochy a dokonca aj videosúbory pre produktívnejšie a účinnejšie spoločné stretnutia, školenia a udalosti.
Virtuálne stretnutia, ako keby ste boli tvárou v tvár – začnite schôdzu alebo sa k nej pripojte pomocou webového prehliadača, mobilného telefónu, počítača alebo video zariadenia v miestnosti. Urobte online stretnutia ešte pútavejšími, ako keby ste boli spolu osobne, pomocou videa, ktoré sa automaticky prepne na zobrazenie osoby, ktorá hovorí, a vytvorí tak intuitívny zážitok zo stretnutia. Spojte všetkých v personalizovanej, kedykoľvek dostupnej zasadacej miestnosti. Môžete použiť svoje vlastné videozariadenie založené na štandardoch, ktoré môže vašu schôdzu podľa potreby škálovať od niekoľkých po stovky.
Vylepšená bezpečnosť a súlad – zbavte sa starostí schôdzí vďaka viacvrstvovému zabezpečeniu postavenému na odborných znalostiach spoločnosti Cisco, ktoré neohrozuje používateľskú skúsenosť.
Globálna architektúra stretnutí – Cisco Webex® má globálnu architektúru a sieť, ktorá je určená na stretnutia, aby sa zabezpečila rýchlosť a výkon. S dátovými centrami umiestnenými po celom svete sa ľudia pripájajú pomocou dátového centra Webex, ktoré je im najbližšie. Prínos? Videostretnutia vo vysokej kvalite bez oneskorenia – bez ohľadu na to, kde sa účastníci nachádzajú. Umožňuje to podniková štruktúra, ktorá bezpečne a spoľahlivo poskytuje funkcie SaaS.
Vylepšená správa – na lepšiu správu portfólia spolupráce umožňuje Cisco Webex Control Hub administrátorom pristupovať k nastaveniam a správam Webex Meetings v jedinom okne.
Vylepšená rýchlosť nasadenia – zažite rýchly čas na dosiahnutie hodnoty s nízkymi celkovými nákladmi na vlastníctvo vďaka možnosti rýchleho nasadenia riešenia cez zabezpečenú platformu Webex. Webex Meetings môžete nasadiť rýchlo namiesto niekoľkých mesiacov, pričom naplno využijete inovatívne najlepšie postupy spolupráce v oblasti videa a webu spolu s technológiou a odbornými znalosťami Cisco.
Webex Meetings vám pomôže zabudnúť na technológiu, takže sa môžete sústrediť na dobre naplánované podujatie a produktívne stretnutie. Pripojiť sa k Webex Meetings je hračka pre každého, bez ohľadu na to, či sa pripája z aplikácie na svojom počítači, smartfóne alebo tablete alebo sa pripája k skupine kolegov pomocou zariadenia Webex Room Series.
Veľkoobchodný webex asistent
Webex Assistant for Meetings je inteligentný, interaktívny asistent virtuálnych stretnutí, vďaka ktorému je možné schôdze vyhľadávať, vykonávať akcie a sú produktívnejšie. Asistenta Webex môžete požiadať, aby nadviazal na akcie, zaznamenal dôležité rozhodnutia a zdôraznil kľúčové momenty počas stretnutia alebo udalosti.
Webex Assistant for Meetings je k dispozícii zadarmo pre Webex Meetings, weby s balíkom Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti. Podpora zahŕňa nové aj existujúce stránky.
Povoľte stretnutia Webex Assistant pre stretnutia Webex a balíky Webex Suite
Webex Assistant je predvolene povolený pre veľkoobchodných zákazníkov Webex Meetings a balíka Webex Suite. Správcovia partnerov a správcovia zákazníckych organizácií môžu zakázať funkciu pre zákaznícke organizácie prostredníctvom Control Hub.
Obmedzenia
Pre Webex for Cisco Wholesale existujú nasledujúce obmedzenia:
Podpora je obmedzená len na weby stretnutí Webex Meetings a balík Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti.
Prepisy skrytých titulkov sú podporované iba v angličtine, španielčine, francúzštine a nemčine.
K zdieľaniu obsahu prostredníctvom e-mailu majú prístup iba používatelia vo vašej organizácii.
Obsah schôdze nie je prístupný používateľom mimo vašej organizácie. Obsah schôdze nie je prístupný ani pri zdieľaní medzi používateľmi rôznych balíkov v rámci tej istej organizácie.
S balíkom Webex Meetings a Webex Suite sú prepisy záznamov zo stretnutí dostupné bez ohľadu na to, či je Webex Assistant zapnutý alebo vypnutý. Ak je však vybraté miestne nahrávanie, prepisy alebo najdôležitejšie momenty po stretnutí sa nezachytia.
Dodatočné informácie o aplikácii Webex Assistant Informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Používajte Webex Assistant na Webex stretnutiach a Webex Webinároch.
Zjednodušená a centralizovaná správa
Veľkoobchodné riešenie RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partnerské centrum
Centrum Control Hub
Partnerské centrum: Správa Ponuky
Partner Hub je webový portál spoločnosti Cisco na správu riešenia Wholesale RTM. Partner Hub je administratívne rozhranie, ktoré používate na konfiguráciu atribútov ponuky, ktoré zahŕňajú podniky. Partnerské centrum poskytuje:
Správa ponuky – vytvorte predvolené nastavenia, šablóny a zásady, ktoré sa vzťahujú na všetky podniky spravované v rámci ponuky.
Cobranding – nastavte farby, logá a ďalšie atribúty klientskych značiek, aby ste získali spoločnú skúsenosť koncového používateľa, ktorá posilní hodnoty poskytovateľa služieb aj spoločnosti Cisco.
Enterprise Onboarding – Pridajte do svojej ponuky nové firmy, priraďte funkcie na podnikovej úrovni a zabezpečte súlad. Nastavte atribúty lokality stretnutia vrátane služieb telefonického pripojenia a spätného volania.
Enterprise Management and Reporting – Priraďte roly a zodpovednosti správcom v rámci podnikov, ktoré riadite. Pozrite si analýzy vo všetkých podnikoch a sledujte metriky prijatia, používania a kvality.
Partner Hub má viacero úrovní riadenia prístupu na základe rolí, ktoré umožňujú poskytovateľom služieb prideľovať úrovne prístupu pri zachovaní osvedčených postupov zabezpečenia.
Partnerské centrum Prehľad na obrazovke sa zobrazí a Spustiť skúšku tlačidlo. Skúšobná možnosť však nie je k dispozícii pre veľkoobchodných RTM partnerov. Partneri by sa nemali pokúšať použiť túto možnosť, pretože tieto skúšobné verzie nemôžete previesť na veľkoobchodných zákazníkov. |
Control Hub: Riadenie v mene podniku
Webex Control Hub je webový portál pre podnikovú správu spoločnosti Cisco. Ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex. Pomáha vám spravovať všetky podniky, používateľov, zariadenia a nastavenia zabezpečenia na jednom mieste. V kontexte riešenia Wholesale RTM je primárnym používateľom Control Hub správca poskytovateľa služieb, ktorý aktualizuje nastavenia v mene koncového podniku. Tieto funkcie môže vykonávať aj podnikový administrátor. To poskytuje poskytovateľom služieb možnosť umožniť vašim podnikom, aby sa v prípade potreby spravovali sami. Existuje viacero rolí, ktoré môžu poskytovatelia služieb priradiť svojim zákazníkom, aby im umožnili mať rôzne úrovne prístupu do Control Hub. To zvyšuje flexibilitu ponuky a prispôsobenie.
Control Hub poskytuje jednu centrálnu cloudovú aplikáciu pre všetky vaše administratívne funkcie s podrobnými analýzami a prehľadmi. Správca môže tiež nakonfigurovať zásady zabezpečenia a súladu, ktoré pomôžu udržať údaje v bezpečí a vyhovieť regulačným potrebám.
Control Hub poskytuje:
Vytvorenie používateľa a priradenie služby—Spravujte všetky presuny, pridania, zmeny a vymazania (MACD) pre používateľov v podniku. Control Hub vám umožňuje nastaviť špecifické typy balíčkov pre každého používateľa, a tak ho oprávňovať na balík Common Area alebo Suite.
Praktické poznatky—Pozri prijatie v praxi vo všetkých podnikoch av rámci podnikov. Zistite, ako používatelia volajú, posielajú správy, pripájajú sa k stretnutiam, ako dlho trvajú stretnutia a kto používa video. To vám pomôže merať adopciu a využívať služby pre celú ponuku.
Prejdite na hlavnú príčinu problémov s používateľskou skúsenosťou—Na podnikovej úrovni identifikujte problémy, ako je kvalita hlasu a výkon načítania stránok, aby ste ich mohli riešiť skôr, ako sa prejavia.
Flexibilná definícia politiky— Jednoducho konfigurujte nastavenia služieb pre správcov a používateľov pomocou šablón rolí a podrobných ovládacích prvkov politiky.
Správa používateľov a zariadení— Rýchlo aktivujte zariadenia, spravujte používateľov a povoľte synchronizáciu s Microsoft Active Directory a integrované jednotné prihlásenie pre všetky alebo podskupinu podnikov, ktoré spravujete.
Pozri Control Hub Management and Analytics Data Sheet pre viac informácií o správe a analytike Control Hub.
Správa API pre škálu poskytovateľov služieb
Veľkoobchodné riešenie RTM je vytvorené pre rozsah poskytovateľov služieb. Aby sa to dosiahlo, všetky funkcie na úrovni partnera a na podnikovej úrovni (Control Hub) sú povolené prostredníctvom rozhraní API.
Veľkoobchodné riešenie RTM obsahuje špecificky vytvorené API pre poskytovateľov služieb, ktoré pomáhajú integrovať zákazníkov a používateľov vo veľkom rozsahu. V ideálnom stave vám postačí volanie API na vytvorenie entity zákazníka vo Webexe a volanie API na vytvorenie a konfiguráciu služieb pre používateľov. Cisco investovalo do asynchrónnych API, ktoré eliminujú objednávanie API a akékoľvek iné manuálne operácie. Tieto API rozširujú tie, ktoré sú k dispozícii na developer.webex.com a umožňujú poskytovateľom služieb jednoducho preklenúť integráciu od poskytovateľa služieb cez zákazníka až po používateľa. Pokyny pre návrh týchto rozhraní API spočívajú v tom, že sa jednoducho používajú, umožňujú poskytovateľom služieb fungovať vo veľkom meradle a ponúkajú flexibilitu prostredníctvom šablón na nastupovanie na zacielenie ponúk na koncových zákazníkov.
Zákazníci Webex for Broadworks budú týmito rozhraniami API odmietnutí. |
Prehľad architektúry
Nižšie uvedený diagram znázorňuje celkovú architektúru riešenia Veľkoobchodná cesta na trh. Zvýraznené sú dve oblasti:
Poskytovanie/riadenie zákazníkov
Fakturácia poskytovateľa služieb
Tieto oblasti sú podrobnejšie rozoberané v nasledujúcich témach.
Poskytovanie zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, veľkoobchodná cesta na trh odstraňuje potrebu zadávať objednávky na zákazníka do CCW. Namiesto toho môže poskytovateľ služieb pripojiť zákazníkov priamo k Webexu pomocou verejných rozhraní API alebo partnerského centra (budúcnosť). Vyššie uvedený diagram znázorňuje interakcie na vysokej úrovni:
Vlastníkom vzťahu so zákazníkom je Poskytovateľ služby. Pri predaji služieb zákazníkovi bude poskytovateľ služieb riadiť tento vzťah (vrátane cenovej ponuky, objednávania, fakturácie, platieb) vo svojich vlastných systémoch. Prvým krokom v každom riadení zákazníka je teda poskytovanie zákazníkovi v ich vlastnom systéme.
Poskytovateľ služieb môže integrovať verejné rozhrania API do svojich pracovných postupov poskytovania zákazníkov, aby im umožnil automaticky pripojiť zákazníka a používateľov na Webex a priradiť služby. V budúcnosti bude riešenie podporovať aj onboardingové funkcie cez Partner Hub.
Po zaregistrovaní zákazníka môže Poskytovateľ služby použiť Partner Hub, Control Hub a Public API na ďalšiu správu riešenia pre svojich zákazníkov.
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Balíky/Doplnky
Základnými jednotkami pridelenia služby pre veľkoobchodnú cestu na trh sú balíčky a doplnky.
Balíčky sú základné pridelenia služieb. Všetci používatelia majú pridelený jeden (a iba jeden) balík, ktorý ich oprávňuje na súbor služieb Webex Messaging, Meeting a Calling. Zoznam balíkov viď Ponuky balíkov.
Doplnky sú dodatočné fakturovateľné funkcie, ktoré nie sú štandardne zahrnuté v základných balíkoch. Počiatočné vydanie Wholesale RTM neobsahuje žiadne doplnky, ale v štádiu prípravy je zoznam potenciálnych doplnkov.
Kontroly obmedzených a odmietnutých osôb
Z dôvodu súladu s predpismi veľkoobchodné poskytovanie RTM automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname obmedzených alebo zakázaných osôb. Ak sa zákazník objaví v niektorom zo zoznamov, poskytovanie sa umiestni do stavu čakania, počas ktorého rozhranie API vykonáva pravidelné kontroly stavu, aby zistilo, či je problém odstránený. Ak zákazník zostane v stave čakania po 72 hodinách, registrácia sa zastaví a tím Cisco Ops prevezme kontrolu súladu, aby zistil, či je možné zákazníkovi poskytnúť služby.
Informácie o zásadách dodržiavania predpisov Cisco nájdete na Všeobecné pravidlá pre export.
Informácie od Ministerstva obchodu USA nájdete na Zoznam odmietnutých osôb.
Adresa
Pri vytváraní zákazníka musíte vybrať krajinu vo fakturačnej adrese. Táto krajina bude automaticky priradená ako krajina organizácie v Common Identity. Krajina organizácie navyše určí predvolené globálne telefónne čísla na webe schôdze Webex s možnosťami volania do PSTN s povoleným Cisco.
Predvolené globálne volacie čísla stránky budú nastavené na prvé dostupné telefonické číslo definované v telefónnej doméne na základe krajiny organizácie. Ak sa v telefónnom čísle definovanom v telefónnej doméne nenachádza krajina organizácie, použije sa predvolené číslo daného miesta.
S č. | Poloha | Kód krajiny | Názov krajiny |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | UK |
5 | EURO | +49 | Nemecko |
Podporované jazykové miestne nastavenia
Počas poskytovania umožní jazykové pole správcom poskytnúť organizáciám veľkoobchodných zákazníkov špecifický jazyk. Tento jazyk sa automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto zákaznícku organizáciu a Webex Meeting Sites.
Jazyky s piatimi znakmi v (ISO-639-1)_Podporovaný je formát (ISO-3166). Napríklad, en_US zodpovedá English_Spojené štáty. Ak sa požaduje iba dvojpísmenový jazyk (pomocou formátu ISO-639-1), služba vygeneruje päťznakové miestne nastavenie skombinovaním požadovaného jazyka s kódom krajiny zo šablóny, tj „requestedLanguage_CountryCode", ak nie je možné získať platné miestne nastavenie, použije sa predvolené rozumné miestne nastavenie na základe požadovaného kódu jazyka.
Nasledujúca tabuľka uvádza podporované miestne nastavenia a mapovanie, ktoré konvertuje dvojpísmenový kód jazyka na päťznakové miestne nastavenie pre situácie, keď nie je dostupné päťmiestne miestne nastavenie.
Podporované jazykové miestne nastavenia (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Ak je k dispozícii iba dvojpísmenový kód jazyka... | |
---|---|---|
Kód jazyka (ISO-639-1) ** | Namiesto toho použite predvolené miestne nastavenie (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | to | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Miestne nastavenia es_CO, id_ID, nb_NIE a pt_Webex Meeting Sites nepodporujú PT. Pre tieto miestne nastavenia budú stránky The Webex Meetings iba v angličtine. Angličtina je predvolené miestne nastavenie pre lokality, ak sa pre lokalitu nevyžaduje žiadne/neplatné/nepodporované miestne nastavenie. Toto jazykové pole je použiteľné pri vytváraní stránky Organizácie a Webex stretnutí. Ak sa v príspevku alebo v rozhraní API predplatiteľa nespomína žiadny jazyk, ako predvolený jazyk sa použije jazyk zo šablóny. |
Fakturácia poskytovateľa služieb
Kľúčovým cieľom riešenia Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je znížiť trenie partnerských organizácií poskytovateľov služieb pri pripájaní zákazníkov vo veľkom rozsahu.
Normálne sú na vytvorenie predplatného pre každého zákazníka Webex potrebné samostatné nákupné objednávky. To spomaľuje proces registrácie a predstavuje príliš veľkú záťaž pre veľkoobchodných poskytovateľov služieb, ktorí sa zvyčajne zaoberajú mnohými tisíckami veľmi malých zákazníkov z malých a stredných podnikov (vo veľkej väčšine prípadov < 20 používateľov na zákazníka).
Aby sa tomu predišlo, veľkoobchodný RTM vyžaduje iba jednu „vyprázdnenú“ nákupnú objednávku/predplatné na úrovni poskytovateľa služieb, voči ktorej bude SPA účtované celé použitie v rámci ich zákazníckej základne. Poskytovateľovi služieb to umožňuje sústrediť sa na integráciu svojich zákazníkov na platformu Webex.
Obrázok 5: Prehľad architektúry ilustruje základné kroky v tom, ako si poskytovateľ veľkoobchodných služieb zriaďuje svoje predplatné a v konečnom dôsledku sa mu účtuje celé použitie.
Poskytovateľ služieb zadá jednu vyprázdnenú objednávku do CCW pre veľkoobchodné služby. Táto nákupná objednávka obsahuje podrobný zoznam veľkoobchodných služieb (balíkov alebo doplnkov), ktoré je poskytovateľ služieb oprávnený predávať svojej zákazníckej základni.
Počas poskytovania služieb zákazníkom a používania služieb Webex Webex sleduje a zaznamenáva všetku spotrebu balíkov a doplnkov.
Na konci fakturačného obdobia Poskytovateľa služieb spoločnosť Webex proporcionálne rozpočíta súčet denného používania a na základe dohodnutej ceny za použitie vygeneruje poskytovateľovi služieb faktúru.
Poskytovateľ služieb používa verejné rozhrania API pre fakturáciu veľkoobchodu na generovanie a sťahovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré rozdeľujú používanie podľa jednotlivých zákazníkov alebo používateľov. Poskytovatelia služieb môžu použiť údaje z týchto účtovných prehľadov na fakturáciu svojich zákazníkov podľa ich používania.
Webex uchováva historické záznamy o každom použití. Podrobnosti o používaní týchto rozhraní API nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie.
Schopnosť subpartnera
Partneri poskytovateľov veľkoobchodných služieb RTM by pravdepodobne mali kanál predajcu. Tieto kanály predajcov zvyčajne zahŕňajú zmluvy s jedným alebo viacerými predajcami (pre túto funkciu predajcu nazývame „Subpartner“). Títo subpartneri zvyčajne rozširujú ponuku na svoju zákaznícku základňu a riadia životný cyklus zákazníka, ktorý je rozhodujúci pre úspech. Vo svojej podstate táto funkcia umožňuje partnerovi abstrahovať integráciu fakturácie so spoločnosťou Cisco od svojich podpartnerov.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavte SubPartner oddiel pod Nasaďte veľkoobchodnú cestu na trh.
Po nastavení musí podpartner použiť svoj prístup k partnerskému centru na konfiguráciu integrácie volania a šablón pre registráciu veľkoobchodného RTM (identifikátor zdieľaného predplatného nadradeného partnera sa automaticky zobrazí počas vytvárania šablóny). Po zavedení šablón môže podpartner použiť sprievodcov vytváraním zákazníkov v partnerskom centre alebo rozhrania API na začlenenie zákazníkov. Na poskytnutie určitého prehľadu architektúra Webex modeluje SubPartnerov ako partnera, čo umožňuje SubPartnerom využívať možnosti podobné partnerom. Subpartneri môžu mať svojich správcovských používateľov, šablóny na vytváranie prehľadov, brandingu a registrácie a plne spravovať svojich zákazníkov.
V súčasnosti tento model podporuje iba 1 úroveň (Partner - nula alebo viac Subpartnerov) a počet Subpartnerov na partnera nie je pevne stanovený. Podpartner NEMÁ prístup k inštancii nadradeného partnera a iným podpartnerom, ktorí môžu existovať pod nadradeným partnerom, a podpartner bude môcť spravovať iba zákazníkov, ktorých zaregistruje. Partner môže vytvárať, zobrazovať a odstraňovať fakturačné prehľady pre svojich jednotlivých podpartnerov. Ďalšie informácie nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie o vylepšeniach správy týkajúcej sa subpartnerov.
|
SubPartner (tiež známy ako nepriami poskytovatelia v používateľskom rozhraní)
Vylepšenia modelu SubPartner v tejto fáze umožňujú nadradeným partnerom spravovať nepriamych poskytovateľov a ich zákazníkov s lepšou viditeľnosťou a akciami prostredníctvom partnerského centra a rozhraní API.
Nadradení partneri vytvoria riadený vzťah s nepriamym poskytovateľom a ich zákazníkmi, čím sa zlepší viditeľnosť a kontrola v rámci modelu SubPartner.
Riadený vzťah medzi materským partnerom a podpartnerom sa vytvorí počas fázy nastavenia podpartnera.
Medzitým sa spravovaný vzťah medzi materským partnerom a zákazníkom podpartnera vytvorí počas vytvorenia veľkoobchodného zákazníka alebo pri pripojení veľkoobchodnej organizácie.
Okrem toho, že táto funkcia umožňuje podpartnerom vykonávať operácie nezávisle, umožňuje nadradeným partnerom dohliadať na podpartnerov a ich príslušných zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania aj rozhraní API.
Zmeny rozhrania Wholesale Provisioning API
Rozhranie API pre veľkoobchod ponúka dodatočný parameter podpory „onBehalfOfSubPartnerOrgId“ v mene partnera, ktorý umožňuje nadradenému partnerovi vykonávať veľkoobchodné operácie pre Subpartnerov.
Partnerské centrum
Nadradený partner – pohľad nepriameho poskytovateľa
Ak ste prihlásení do Partner Hub ako nadradený správca partnera s rolami „úplný správca partnera“ aj „správca veľkoobchodu“, budete mať prístup ku karte „Nepriami poskytovatelia“. Táto sekcia zobrazuje všetkých nepriamych poskytovateľov prepojených s vašou partnerskou organizáciou prostredníctvom vzťahu „riadeného“. Na pravej strane nájdete tlačidlo krížového spustenia. Kliknutím naň budete presmerovaní na účet Partner Hub nepriameho poskytovateľa, kde budete prihlásení ako administrátor Parent Partner.
Nadradený partner – zobrazenie zoznamu zákazníkov
Keď sa prihlásite do centra partnerov ako správca rodičovského partnera s rolou „úplného správcu partnera“ aj rolou „správcu veľkoobchodu“, budete mať prístup k zoznamu zákazníkov nadradeného partnera. V rámci funkcie SubPartner však teraz môžete explicitne vyhľadávať zákazníkov patriacich k nepriamym poskytovateľom nadradeného partnera. Títo zákazníci sa v predvolenom nastavení nenačítajú do zoznamu zákazníkov, ale ich explicitným vyhľadaním si ich môže zobraziť správca nadradeného partnera. Okrem toho bude mať správca nadradeného partnera možnosť krížového spustenia odtiaľto do zákazníckeho centra kontroly nepriamych poskytovateľov.
Obmedzenie
- Krížové spustenie Helpdesku nie je pre podpartnerov funkčné.
- Používateľské rozhranie pre zoznam nepriamych poskytovateľov partnerského centra v súčasnosti obsahuje iba 100 nepriamych poskytovateľov.
- Pri krížovom spustení do centra pre partnerov SubPartner budú nedostupné nasledujúce funkcie:
Obrazovka Analytics
Obrazovka služieb
Obrazovka prehľadov
Webex Release Management
Vytvorenie skúšobnej verzie Flex
Zoznam veľkoobchodných subpartnerov
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam podpartnerov pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť všetkých podpartnerov alebo obmedziť zoznam na tých podpartnerov, ktorí spĺňajú zadané parametre, ako napríklad stav poskytovania (pozastavené, aktívne).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tých podpartnerov, ktorí sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte stav poskytovania, vrátia sa iba podpartneri, ktorí majú tento konkrétny stav poskytovania. |
Prejdite do rozhrania API pre zoznam veľkoobchodných subpartnerov.
Pod Parametre dopytu, zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad provideingState, offset, max). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API.
Kliknite Bežať.
Rozhranie API zobrazuje zoznam podpartnerov spolu s jedinečným identifikátorom orgId a stavom poskytovania.
Branding
Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým aplikácia Webex hľadá organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:
Logá spoločnosti
Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim
Prispôsobené adresy URL podpory
Podrobnosti o prispôsobení značky nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.
|
Matrix funkcií
Informácie o podporovaných funkciách pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh nájdete na Matica vlastností Webex Wholesale RTM.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Predtým ako začneš
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správy v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Úlohy správcu partnera pre Webex pre BroadWorks a veľkoobchodné RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná každému partnerovi, ktorý si objedná A-Veľkoobchod SKU v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU | SKU sa používa na... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní | Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri štandardnom používaní | Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
Odporúčame zákazníkom overiť si sieťové pripojenie na adrese cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre A-Veľkoobchod SKU s množstvom 1. | Pozri Webex - Sprievodca veľkoobchodným objednávaním za pomoc s objednávkou.
| ||
2 | Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: | Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 | Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu | Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu.
| ||
4 | Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: | Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc (prostredníctvom formulára Žiadosť o pomoc pri nastavení veľkoobchodu).
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 | Návrh riešenia |
| Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc (prostredníctvom formulára Žiadosť o pomoc pri nastavení veľkoobchodu).
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Projektový manažment |
|
|
2 | Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 | Návrh riešenia |
|
|
4 | Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 | Implementácia |
|
|
6 | Vykonanie registrácie |
|
|
7 | Po nástupe do lietadla |
|
|
8 | Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní predplatiteľov veľkoobchodu, musíte sa prihlásiť https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 | Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Nastavte novo vytvoreného zákazníka pridaním používateľov a miest. |
Nakonfigurujte registračnú šablónu
Skôr ako budete môcť poskytovať akékoľvek zákaznícke organizácie alebo používateľov, musíte mať šablónu registrácie. Tento postup použite na vytvorenie šablóny Onboarding so spoločnými nastaveniami, ktoré chcete použiť pre organizácie zákazníkov, ktoré túto šablónu používajú. Platia nasledujúce podmienky:
Jednu šablónu registrácie môžete použiť na viacerých zákazníkov.
Môžete vytvoriť viacero šablón registrácie s nastaveniami, ktoré sú zacielené na rôzne skupiny zákazníkov.
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a vyberte zákazníkov. | ||
2 | Kliknite na Šablóny tlačidlo na zobrazenie existujúcich šablón. | ||
3 | Kliknite Vytvorte šablónu. | ||
4 | Vyberte Webex pre veľkoobchod a kliknite Ďalšie. | ||
5 | Nastavte si svoj Primárne nastavenia:
| ||
6 | Od Veľkoobchodné predplatné v rozbaľovacej ponuke vyberte svoje predplatné. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Vyberte jednu z nasledujúcich metód overenia:
| ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Pod Veľkoobchodné volanie, vyberte a Poskytovateľ PSTN pripojený do cloudu a kliknite Ďalšie. Upozorňujeme, že toto pole je voliteľné pre balík Webex Meetings, ale je povinné pre ostatné balíky. | ||
11 | Konfigurovať Bežné nastavenia a Nastavenia hovoru možnosti:
| ||
12 | Kliknite Ďalšie. | ||
13 | Skontrolujte súhrn nastavení a kliknite Upraviť zmeniť akékoľvek požadované nastavenia. Keď nastavenia vyzerajú správne, kliknite Predložiť. Vaša novovytvorená šablóna sa pridá do zobrazenia šablóny.
| ||
14 | Otvorte šablónu, ktorú ste vytvorili, a skopírujte ju ID poskytovania hodnotu. Túto hodnotu budete potrebovať pri poskytovaní zákazníckej organizácie. |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. |
2 | Kliknite zákazníkov pre zobrazenie zoznamu existujúcich zákazníkov. Môžete si vybrať ľubovoľného zákazníka na zobrazenie informácií o danej organizácii. |
3 | Kliknite Vytvorte zákazníka na vytvorenie novej zákazníckej organizácie. |
4 | Na Informácie pre zákazníka zadajte podrobnosti, ako je názov spoločnosti, e-mail správcu a šablónu, ktorú chcete použiť. |
5 | Kliknite Ďalšie. |
6 | Na Balíčky vyberte balík, ktorý chcete uplatniť u tohto zákazníka a kliknite Ďalšie. |
7 | Na Umiestnenie ústredia zadajte podrobnosti o mieste sídla zákazníka. |
8 | Ak sa ústredie nachádza v lokalite podporovanej Webexom, kliknite na Overujem, že tento zákazník sa nachádza v lokalite podporovanej Cisco Webex zaškrtávacie políčko. |
9 | Kliknite Ďalšie. |
10 | Skontrolujte súhrn pre zákazníka. Ak sú informácie správne, kliknite Vytvorte zákazníka. |
Čo urobiť ďalej
Webex Partneri v jednom regióne môžu vytvárať zákaznícke organizácie v akomkoľvek regióne, ktorému ponúkame služby. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Dátová rezidencia vo Webexe. |
Nastaviť zákazníka
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. | ||
2 | Kliknite zákazníkov a vyberte vhodného zákazníka. Nastavenia zákazníka sa zobrazia na pravej strane obrazovky. | ||
3 | Kliknite Nastavenie zákazníka. The Nastaviť používateľov spustí sa sprievodca. | ||
4 | V Pridajte a potvrďte miesta zadajte ďalšie miesta, napríklad pobočky. | ||
5 | Kliknite Ďalšie. | ||
6 | V Pridajte používateľov zadajte podrobnosti o používateľovi, ako je meno, priezvisko, e-mail, balík a miesto. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Priradiť Telefónne čísla pre používateľov, ktorí majú volací balíček. | ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Skontrolujte informácie, ktoré ste zadali. | ||
11 | Kliknite Vytvorte používateľov.
|
Čo urobiť ďalej
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API)
Partnerské centrum môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte mať nastavenú šablónu registrácie v partnerskom centre. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú. |
2 | Provisioning Wholesale Customer API Poskytovanie zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. Použite nastavenia šablóny registrácie na vašu organizáciu nového zákazníka. |
3 | Provisioning Wholesale Subscribers API Pridajte predplatiteľov (používateľov) do zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. |
Provisioning Wholesale Customer API
Predtým ako začneš
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete na stránke: Podporované jazykové miestne nastavenia |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Customer API. |
2 | V oblasti konfigurácie vpravo vyplňte povinné polia pre organizáciu zákazníka. Uistite sa, že dodržíte formát uvedený v príkladoch:
|
3 | Kliknite Bežať. Výsledok sa zobrazí v okne Odpoveď. Odpoveď obsahuje aj adresu URL, ktorá sa zobrazuje v hlavičke Location a ktorá ukazuje na organizáciu.
|
Čo urobiť ďalej
Provisioning Wholesale Subscribers API
Prvý zriadený používateľ v novej zákazníckej organizácii získa automaticky priradené oprávnenia správcu. |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Vyplňte nasledujúce povinné polia. Ďalšie informácie o poliach nájdete v popisoch polí s rozhraním API:
| ||
3 | Kliknite Bežať. | ||
4 | Ak chcete poskytnúť ďalších odberateľov, zopakujte tieto kroky.
|
Čo urobiť ďalej
Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Ak používate službu Pomoc pri nastavení veľkoobchodu, vyplňte tento formulár po tom, ako zákazníkom a používateľom v partnerskom centre a kontrolnom centre poskytnete žiadosť o predplatné.
1 | |||||||||||||||
2 | Vyplňte nasledujúce polia vo formulári žiadosti. Väčšinu hodnôt môžete získať z nastavení Partner Hub a Control Hub. Nasledujúca tabuľka popisuje, ako nájsť vhodné hodnoty pre niektoré významné nastavenia.
| ||||||||||||||
3 | Vyplňte všetky ďalšie polia na hárku SmartSheet. Nezabudnite vyplniť všetky polia znakom *. | ||||||||||||||
4 | Ak chcete dostať kópiu žiadosti e-mailom, začiarknite políčko Pošlite mi kópiu mojich odpovedí zaškrtávacie políčko. | ||||||||||||||
5 | Kliknite Predložiť.
|
Čo urobiť ďalej
Tím asistenta nastavenia veľkoobchodu v spoločnosti Cisco preberá proces registrácie a spolupracuje s vami na dokončení procesu registrácie. Ďalšie podrobnosti o toku projektu a zodpovednosti spoločnosti Cisco a zodpovednosti partnerov počas tohto procesu nájdete v jednom z nasledujúcich dvoch tokov:
Pre Express Flow pozri Pomoc s nastavením (expresný tok) pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
Pre štandardný prietok pozri Pomoc pri nastavovaní (štandardný tok) pri registrácii s veľkoobchodným pomocníkom pri nastavovaní v sekcii Referencie.
Nastavte SubPartner
Pri žiadosti o nastavenie v tomto modeli odporúčame, aby si partner udržiaval účet správcu pre podpartnera na podporu podpartnera počas fáz technického začlenenia, nastavenia a podpory. Uvedomujeme si, že to môže pre partnera predstavovať ďalšie prevádzkové problémy (udržiavanie nového e-mailu a poverení pre jednotlivých Subpartnerov) a snažiť sa to v budúcej fáze vyriešiť. To znamená, že kontaktujte tím PSM s nasledujúcimi podrobnosťami.
ID vašej organizácie
Názov vašej organizácie
Názov organizácie podpartnera
E-mailová adresa, ktorá bude priradená ako prvý administrátor SubPartner
Meno a priezvisko prvého administrátora Subpartnera
Vaše ID predplatného bude zdieľané s organizáciou SubPartner
Administrácia cez Partner Hub
Používateľské rozhranie Partner Hub obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú manuálne spravovať mnohé administratívne úlohy prostredníctvom rozhrania Partner Hub. Môžete napríklad vykonávať nasledujúce úlohy:
Poskytovanie nových zákazníckych organizácií a používateľov
Pridajte alebo aktualizujte používateľov pre existujúce organizácie
Aktualizujte existujúce nastavenia
Pridať používateľov manuálne
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. | ||
2 | Spustite zobrazenie zákazníka pre príslušného zákazníka. V Control Hub sa otvorí zákaznícke zobrazenie.
| ||
3 | Kliknite Používatelia. | ||
4 | Kliknite Spravovať používateľov. | ||
5 | Kliknite Manuálne pridať používateľov.
| ||
6 | Zadajte Základné informácie pre daného používateľa (napríklad mená, e-mailové adresy a balík) a kliknite Ďalšie. | ||
7 | Pridajte ďalších používateľov. Môžete pridať až 25 používateľov. | ||
8 | Kliknite Ďalšie. | ||
9 | Kliknite Zavrieť. |
Zmeniť užívateľský balík
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. |
2 | Spustite zákaznícke zobrazenie pre zákazníka, pod ktorým sa používateľ nachádza. |
3 | V Control Hub kliknite na Používatelia. |
4 | Vyberte používateľa, ktorého balík chcete zmeniť. |
5 | V Balíček kliknite na šípku (>). |
6 | Vyberte si nový balík. |
7 | Ak ste zmenili balík na Webex Calling alebo Webex Suite, aktualizujte informácie o telefónnom čísle. |
8 | Kliknite Zmeniť. |
Rozhrania API na správu zákazníkov
Nasledujúce verejné rozhrania API umožňujú veľkoobchodným partnerom spravovať nastavenia pre existujúce organizácie zákazníkov.
API | Opis |
---|---|
Pomocou tohto rozhrania API aktualizujte nastavenia pre jednu z vašich existujúcich zákazníckych organizácií. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete zobraziť súhrn nastavení pre existujúceho zákazníka vrátane orgID, adresy, stavu poskytovania a balíkov. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete uviesť svoje zákaznícke organizácie spolu so súhrnom ich hlavných nastavení. Môžete zadať voliteľné parametre na obmedzenie vyhľadávania len na tie organizácie, ktoré spĺňajú kritériá vyhľadávania. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete odstrániť existujúcu organizáciu zákazníkov. |
Aktualizujte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Update a Wholesale Customer API. |
2 | V PUT pole, kliknite customerID a zadajte customerID pre organizáciu zákazníka, ktorú chcete aktualizovať. |
3 | V Telo zadajte ľubovoľné voliteľné parametre.
|
4 | Kliknite Bežať. |
Získajte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Get a Wholesale Customer API. |
2 | V riadku GET kliknite na id a zadajte ID zákazníka. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o organizácii zákazníka.
|
Zákazníka môžete vyhľadať aj pomocou adresy URL umiestnenia. |
Zoznam veľkoobchodných zákazníkov
Tento postup použite na použitie rozhrania API na získanie zoznamu vašich existujúcich zákazníckych organizácií spolu s podrobnosťami o týchto zákazníckych organizáciách.
Ak spustíte API bez parametrov vyhľadávania, výstup zobrazí každého zákazníka, ktorého partner spravuje.
- Ak spustíte rozhranie API s parametrami vyhľadávania, výstup zobrazí iba tých zákazníkov, ktorí vyhovujú kritériám. Ak napríklad zadáte externalId výstup zobrazuje iba organizáciu zákazníka, ktorá používa toto ID.
1 | Otvorte API Zoznam veľkoobchodných zákazníkov. |
2 | Voliteľné. Zadajte ľubovoľné voliteľné parametre vyhľadávania. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o zákazníkoch pre zákazníkov, ktorí spĺňajú vaše kritériá vyhľadávania.
|
Odstrániť veľkoobchodného zákazníka
Tento postup použite na odstránenie veľkoobchodných služieb z existujúcej zákazníckej organizácie.
Toto API odstraňuje veľkoobchodné služby z existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ale neodstráni organizáciu úplne. Ak chcete odstrániť organizáciu z Webexu, použite Organizácia API. |
Predtým ako začneš
1 | Otvorte rozhranie Delete a Wholesale Customer API. |
2 | Zadajte customerID zákazníckej organizácie, ktorú chcete odstrániť. |
3 | Kliknite Bežať. |
Registrácia a správa zariadenia
Veľkoobchodný RTM podporuje všetky zariadenia Cisco a širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom rôznych možností správy zariadení (DM), dostupných na platforme Webex. Možnosti DM sú podrobne uvedené nižšie:
Zariadenia Cisco spravované spoločnosťou Cisco: Platforma Cisco Webex natívne podporuje všetky zariadenia Cisco (MPP a RoomOS) prostredníctvom tejto možnosti DM. Tieto zariadenia je možné pridávať a poskytovať priamo cez CH alebo API a poskytujú partnerom a zákazníkom to najlepšie Cisco on Cisco Experience. Zariadenia Cisco sú tiež aktivované s povedomím o Webex, čo znamená, že používatelia môžu pristupovať k službám Webex (vylepšená servisnosť, zjednotená história hovorov, synchronizácia adresárov, prítomnosť Webex, jedno tlačidlo na pripojenie, Hot Desking atď.) zo svojich telefónov Cisco MPP. Okrem uvedených služieb Webex môžu tiež uskutočňovať hovory do PSTN zo svojich zariadení RoomOS.
Postupy týkajúce sa zapojenia nových zariadení MPP nájdete v časti Konfigurujte a spravujte volacie zariadenia Webex.
Ďalšie informácie o funkciách zariadení Cisco nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.
- Zariadenia tretích strán spravované spoločnosťou Cisco: Platformy Cisco Webex natívne podporujú niekoľko široko nasadených zariadení tretích strán (Poly, Yealink, iné). Organizácie nových zákazníkov vo veľkoobchode nemajú prístup k týmto telefónom tretích strán pri pridávaní nového telefónu, ktorý možno povoliť kontaktovaním spoločnosti Cisco alebo vášho správcu účtu. Viac podrobností o týchto zariadeniach viď Podporované zariadenia pre Webex Calling.
- Externe spravované zariadenia: Cisco ďalej umožňuje podporu pre širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom externe spravovaných možností DM, kde môžu partneri a zákazníci poskytovať zariadenia ako generické zariadenia SIP, sťahovať a spravovať poverenia/konfiguračné súbory na overenie SIP s použitím alebo bez použitia externého nástroja DM. na úrovni požadovanej spôsobilosti DM. Tieto možnosti DM sú:
- Zariadenia spravované zákazníkom: Táto možnosť DM umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať generické zariadenia SIP, ako sú Pagery, dverové telefóny atď., kde sú požiadavky na prispôsobenie veľmi nízke. Ďalšie informácie o tom, ako pridať zariadenie spravované zákazníkom, nájdete v časti Pridajte svoje zariadenie spravované zákazníkom.
- Partnerom spravované zariadenia: Toto je nová možnosť DM, ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať rad SIP telefónov a brán tretích strán s úplným prispôsobením a vo veľkom meradle pomocou externého nástroja DM. Ďalšie informácie o zariadeniach spravovaných partnerom nájdete na stránke Partnerom spravované zariadenia pre Webex.
Odsúhlasenie fakturácie
Správcovia partnerov môžu použiť rozhrania API pre veľkoobchodnú fakturáciu na generovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré zobrazujú spotrebu na úrovni partnera, zákazníka alebo používateľa. Partneri môžu tieto informácie použiť na vyrovnanie svojej mesačnej faktúry, aby mohli svojim zákazníkom a používateľom účtovať podľa spotreby.
Partneri môžu pomocou parametra subPartnerOrgId vytvárať aj vlastné prehľady fakturácie pre podpartnerov.
Správcom partnerov, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky na prístup, sú k dispozícii štyri rozhrania API.
Fakturačné rozhranie API | Účel API | Požiadavka na prístup správcu partnera |
---|---|---|
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na generovanie prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii | Používa sa na získanie vygenerovaného prehľadu fakturácie na stiahnutie. | Prečítajte si |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na zobrazenie prehľadov fakturácie, ktoré existujú pre daného partnera. | Prečítajte si |
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na odstránenie existujúceho prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Dátový zdroj
Údaje pre prehľady fakturácie sa získavajú z údajov o spotrebe, ktoré Webex sleduje pre každého partnera. Webex každý deň sleduje spotrebu za predchádzajúci deň pre všetkých partnerov, zákazníkov a používateľov a agreguje údaje, aby ich bolo možné použiť na generovanie mesačnej faktúry partnera. Rozhrania API pre fakturáciu využívajú tieto údaje a umožňujú správcom partnerov vytvárať vlastné prehľady, aby partner mohol zosúladiť spotrebu spotreby z mesačnej faktúry na úrovni partnera, zákazníka a používateľa.
Podrobnejšie informácie o tom, ako Webex fakturuje partnerom, nájdete na Fakturácia poskytovateľa služieb.
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
1 | Prejdite do rozhrania API na vytvorenie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | Zadajte fakturačné obdobie zadaním hodnôt pre BillingStartDate a BillingEndDate vo formáte, ktorý špecifikuje API. Môžete zadať ľubovoľný dátum za posledných päť rokov, ale nie aktuálny deň. |
3 | Zadajte Typ správy:
|
4 | Kliknite Bežať na vytvorenie prehľadu. |
5 | Skopírujte prehľad id z výstupu API. Túto hodnotu môžete použiť s rozhraním Get API, aby ste získali vygenerovaný prehľad fakturácie. |
Čo urobiť ďalej
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii
1 | Prejdite do rozhrania API na získanie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | V GET riadok, kliknite na id a zadajte jedinečnú hodnotu ID pre prehľad. |
3 | Kliknite Bežať. |
4 | Výstupy API stavu správy. Výstup zahŕňa tempDownloadURL parameter, ktorý poskytuje adresu URL, z ktorej si môžete stiahnuť prehľad. |
5 | Skopírujte tempDownloadURL do prehliadača, aby ste získali prístup k prehľadu a stiahli ho. |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam vygenerovaných prehľadov fakturácie pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť zoznam všetkých existujúcich prehľadov alebo obmedziť zoznam na prehľady, ktoré spĺňajú zadané parametre, ako je vaše fakturačné obdobie a typ fakturácie (Partner, zákazník, používateľ).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tie zostavy, ktoré sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte fakturačné obdobie, vrátia sa iba zostavy, ktoré používajú toto konkrétne fakturačné obdobie – nevrátia sa zostavy, ktoré spadajú do obdobia, ale presne nezodpovedajú dátumom. |
1 | Prejdite do rozhrania API výpisu zostáv veľkoobchodnej fakturácie |
2 | Pod Parametre dopytuzadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad počiatočný dátum, dátum ukončenia, typ, zoradenie podľa zapnutia). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API. |
3 | Kliknite Bežať. Rozhranie API vydáva zoznam správ spolu s jedinečným prehľadom id a stav (DOKONČENÉ, V_PROGRESS).
|
Čo urobiť ďalej
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
Tento postup použite na odstránenie vygenerovaného prehľadu fakturácie na základe ID prehľadu. Niekoľko príkladov, kedy možno budete chcieť odstrániť prehľad:
Ak chcete znova vygenerovať existujúci prehľad fakturácie, musíte najprv odstrániť existujúci prehľad. Po odstránení existujúceho prehľadu môžete pre dané obdobie vytvoriť nový prehľad. Všimnite si, že požiadavka na vymazanie neexistuje, ak správa zlyhala alebo prebieha.
Ak sa vygeneruje prehľad a odošlete adresu URL nesprávnej osobe, môžete prehľad odstrániť a nebude k nemu mať prístup.
1 | Prejdite do rozhrania API na odstránenie prehľadu fakturácie veľkoobchodu. |
2 | Zadajte prehľad Id. |
3 | Kliknite Bežať. |
Polia prehľadu fakturácie
Prehľady fakturácie obsahujú nasledujúce polia:
Lúka | Dodatočné informácie | Zobrazuje sa v prehľadoch tohto typu |
---|---|---|
PARTNER_NÁZOV | Meno partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PARTNER_ORG_ID | Jedinečný identifikátor partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PREDPLATNÉ_ID | Jedinečný identifikátor predplatného | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SERVIS_NÁZOV | Názov služby (napr. BEŽNÉ_AREA_VOLANIA, WEBEX_VOLANIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_STRETNUTIA) | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SKU | Sku za službu | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
POPIS | Popis služby | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_ŠTART_DÁTUM | Začiatok spotreby služby. Spolu s poľom nižšie táto hodnota definuje obdobie používania. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_KONIEC_DÁTUM | Koniec spotreby služby. Spolu s vyššie uvedeným poľom táto hodnota definuje dobu spotreby. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
MNOŽSTVO | Predstavuje agregovanú spotrebu používateľov na partnera, zákazníka alebo používateľa (v závislosti od prehľadu a úrovne, na ktorej si prezeráte údaje). Kalkulácia: Pre každého používateľa sa množstvo za deň vypočíta na pomernom základe pre daný deň. Napríklad: Použitie na celý deň = 1 Použitie na pol dňa = 0,5 Súčty za deň za všetky dni v rámci fakturačného obdobia sa spočítajú, aby poskytli celkové množstvo pre daného používateľa v rámci daného fakturačného obdobia. V prípade prehľadov na úrovni zákazníka a partnera sú súčty pre všetkých používateľov agregované, aby poskytli celkové množstvo pre daného zákazníka alebo partnera. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_ORG_ID | Jedinečný identifikátor interného zákazníka | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_EXTERNAL_ID | Jedinečný identifikátor zákazníka poskytnutý partnerom | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SUBSCRIBER_ID | Jedinečný identifikátor pre predplatiteľa | USER |
USER_ID | ID užívateľa Webex predplatiteľa | USER |
PRACOVNÝ PRIESTOR_ID | Jedinečný identifikátor pracovného priestoru | USER |
Veľkoobchodná fakturácia Webex sa spúšťa poskytnutím balíka používateľovi alebo sa zastaví odstránením priradenia balíka. |
Partner SSO – SAML
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať jednotné prihlásenie SAML pre novovytvorené organizácie zákazníkov. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky Partner SSO platia len pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej zákazníckej organizácie, existujúca metóda overenia sa zachová, aby sa zabránilo strate prístupu existujúcich používateľov. Ak chcete pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej organizácie, musíte otvoriť lístok s Cisco TAC. |
Overte, či poskytovateľ poskytovateľa identity tretej strany spĺňa požiadavky uvedené v Požiadavky na poskytovateľov identity časť Integrácia jednotného prihlásenia v Control Hub.
Otvorte požiadavku na službu pomocou Cisco TAC. TAC musí vytvoriť dôveryhodný vzťah medzi poskytovateľom identity tretej strany a službou Cisco Common Identity. .
Ak váš IdP vyžadujepassEmailInRequest
funkciu aktivovať, nezabudnite túto požiadavku zahrnúť do servisnej požiadavky. Ak si nie ste istí, či je táto funkcia potrebná, overte si u svojho poskytovateľa identity.Nahrajte súbor metadát CI, ktorý spoločnosť TAC poskytla vášmu poskytovateľovi identity.
Nakonfigurujte registračnú šablónu. Pre Režim overenia nastavenie, vyberte Autentifikácia partnera. Pre ID entity IDP, zadajte EntityID z XML metadát SAML poskytovateľa identity tretej strany.
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
Veľmi dobre, že sa užívateľ môže prihlásiť.
Obmedzené režimom partnera
Restricted by Partner Mode je nastavenie Partner Hub, ktoré môžu správcovia partnerov priradiť konkrétnym zákazníckym organizáciám, aby obmedzili nastavenia organizácie, ktoré môžu správcovia zákazníkov aktualizovať v Control Hub. Keď je toto nastavenie pre danú organizáciu zákazníka povolené, všetci správcovia zákazníkov tejto organizácie bez ohľadu na ich oprávnenia na roly nebudú môcť získať prístup k množine obmedzených ovládacích prvkov v Control Hub. Obmedzené nastavenia môže aktualizovať iba správca partnera.
Restricted by Partner Mode je nastavenie na úrovni organizácie, nie rola. Toto nastavenie však obmedzuje špecifické oprávnenia rolí pre správcov zákazníkov v organizácii, na ktorú sa nastavenie vzťahuje. |
Prístup správcu zákazníka
Správcovia zákazníkov dostanú upozornenie, keď sa použije režim Restricted by Partner. Po prihlásení sa im v hornej časti obrazovky, bezprostredne pod hlavičkou Control Hub, zobrazí oznamovací banner. Banner upozorní správcu zákazníka, že je povolený obmedzený režim, a preto nemusí byť schopný aktualizovať niektoré nastavenia volania.
Pre správcu zákazníka v organizácii, kde je povolený režim s obmedzením pre partnera, sa úroveň prístupu Control Hub určuje podľa nasledujúceho vzorca:
(Prístup Control Hub) = (Oprávnenia na rolu organizácie) - (Obmedzené obmedzeniami režimu partnera)
Obmedzenia
Keď je pre organizáciu zákazníka povolený režim Restricted by Partner, správcovia zákazníkov v tejto organizácii majú obmedzený prístup k nasledujúcim nastaveniam Control Hub:
V Používatelia zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Spravovať používateľov tlačidlo je sivé.
Manuálne pridať alebo upraviť používateľov-Žiadna možnosť pridať alebo upraviť používateľov, či už manuálne alebo prostredníctvom CSV.
Nárokovať používateľov-nie je k dispozícií
Automaticky prideľovať licencie-nie je k dispozícií
Synchronizácia adresárov—Nie je možné upraviť nastavenia synchronizácie adresára (toto nastavenie je dostupné iba pre správcov na úrovni partnera).
Podrobnosti o používateľovi—Používateľské nastavenia, ako je krstné meno, priezvisko, zobrazované meno a primárny e-mail*, sú upraviteľné.
Obnoviť balík—Žiadna možnosť resetovania typu balíka.
Upraviť služby – Žiadna možnosť úpravy služieb, ktoré sú pre používateľa povolené (napr. Správy, Stretnutia, Volanie)
Zobraziť stav služieb – nie je možné zobraziť úplný stav Hybridné služby alebo Kanál aktualizácie softvéru
Primárne pracovné číslo—Toto pole je len na čítanie.
V účtu zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
meno spoločnosti je len na čítanie.
V Nastavenia organizácie zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
doména— Prístup je len na čítanie.
Email— The Potlačiť e-mail s pozvánkou správcu a Výber miestneho nastavenia e-mailu nastavenia sú len na čítanie.
Overenie—Žiadna možnosť úpravy nastavení overenia a SSO.
V Volanie nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Nastavenia hovoru— The Možnosti aplikácie Priorita hovoru nastavenia sú len na čítanie.
Volacie správanie—Nastavenia sú len na čítanie.
Poloha > PSTN—Možnosti Local Gateway a Cisco PSTN sú skryté.
Pod SLUŽBY, Migrácie a Pripojené UC možnosti služby sú potlačené.
Povoliť režim Restricted by Partner Mode
Správcovia partnerov môžu na aktiváciu použiť postup uvedený nižšie Obmedzené režimom partnera pre danú organizáciu zákazníka (predvolené nastavenie je povolené).
Prihláste sa do Partnerského centra ( https://admin.webex.com) a vyberte zákazníkov.
Vyberte príslušnú organizáciu zákazníka.
V pravom zobrazení nastavení povoľte Obmedzené režimom partnera prepínačom zapnite nastavenie.
Ak chcete režim Obmedzený partnerským režimom vypnúť, vypnite prepínač.
Ak partner odstráni režim obmedzeného správcu pre správcu zákazníka, správca zákazníka bude môcť vykonávať nasledovné:
|
Technická podpora
Nižšie uvedený diagram zvýrazňuje model podpory pre túto ponuku.
Od partnerov sa očakáva, že budú riešiť otázky svojich zákazníkov. Ak by však partner potreboval pomoc, v nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté kanály podpory, ktoré sú k dispozícii pre správcov partnerov. Poznač si to
Podporný kanál | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Poskytuje 'ako na to' a pomoc s otázkami o funkciách a konfigurácii Webex Calling
|
TAC
| Partner môže kontaktovať TAC priamo prostredníctvom:
|
Služby Cisco Experience | Zákazník môže kontaktovať CES priamo z CCW
|
Ako sa zapojiť do služby Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Skúsenosti zákazníkov
Akýkoľvek partner/zákazník ako na to a/alebo otázky týkajúce sa dokumentácie týkajúcej sa veľkoobchodnej ponuky by mali byť smerované na Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Ak chcete kontaktovať CHD, použite informácie nižšie:
Telefón:
Severná Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Email: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Volanie Pomocníka -> Partneri -> Volanie Helpdesk)
CHD nie je 24/7. Majú však zdroje v EMEAR, APCJ a NorAM. Ak je CHD offline, pošlite svoj dopyt na adresu webexcalling-CHD@cisco.com a odpovedia hneď, ako budú opäť online (zvyčajne do 24 hodín). Eskalácie budú vyriešené rýchlejšie. |
Eskalácie CHD:
Vedenie v službe: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Vedenie v službe: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD poskytne odpovede, usmernenia alebo odporúčania príslušnému tímu do 24-48 hodín. Väčšina otázok ako na to je vyriešená rýchlejšie (do 2 pracovných hodín).
Prehľad
Tento dokument pokrýva súbor migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Migračné nástroje sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje na migráciu ponúkajú nasledujúce výhody:
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
Uľahčite spustenie príkazov.
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
Ak chcete zobraziť príručku Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Guide, pozri Migračné nástroje pre BroadWorks na veľkoobchodné riešenia RTM
História revízií dokumentu
Dátum | Verzia | Opis |
---|---|---|
22. marca 2024 | 1.25 |
|
6. februára 2024 | 1.24 |
|
23. januára 2024 | 1.23 |
|
12. decembra 2023 | 1.22 |
|
23. augusta 2023 | 1.21 |
|
31. júla 2023 | 1.20 |
|
9. júna 2023 | 1.19 |
|
26. mája 2023 | 1.18 |
|
19. mája 2023 | 1.17 |
|
9. mája 2023 | 1.16 |
|
28. apríla 2023 | 1.15 |
|
17. apríla 2023 | 1.14 |
|
26. januára 2023 | 1.13 |
|
7. decembra 2022 | 1.12 |
|
5. decembra 2022 | 1.11 |
|
30. novembra 2022 | 1.10 |
|
2. novembra 2022 | 1.9 |
|
31. augusta 2022 | 1.8 |
|
18. augusta 2022 | 1.7 |
|
29. júla 2022 | 1.6 |
|
10. júna 2022 | 1.5 |
|
3. júna 2022 | 1.4 |
|
2. mája 2022 | 1.3 |
|
11. apríla 2022 | 1.2 |
|
2. marca 2022 | 1.1 |
|
Prehľad veľkoobchodnej cesty na trh
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je strategický kanál Riešenie navrhnutý tak, aby priniesol Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.
Veľkoobchod plošina dodáva prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.
Nová veľkoobchodná reklama stratégie umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť do cloudu Webex s predvídateľným, pevným balíkom pre každého používateľa za mesiac a mesačným spätným vyúčtovaním. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.
Veľkoobchod partnerské programy riešiť technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní experti Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.
Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.
Veľkoobchodná cesta na trh Výhody
Riešenie Wholesale Route to Market (RTM) je optimalizované tak, aby poskytovalo poskytovateľom riadených služieb vysokorýchlostný, transakčný predajný pohyb. To poskytuje:
Pevná, predvídateľná transferová cena
Zjednodušené balenie
Vysokorýchlostné poskytovanie UX a API
Mesačná fakturácia na základe čistých aktívnych používateľov
Zjednodušené rozhranie samoadministrácie
Veľkoobchodná ponuka RTM sa bez problémov integruje do vašich existujúcich pracovných postupov. To vám umožňuje riadiť predajný cyklus od začiatku do konca bez toho, aby ste museli registrovať každého zákazníka na Cisco Commerce Workplace (CCW).
Veľkoobchodný RTM poskytuje nasledujúce vylepšenia oproti Webex Calling na lepšiu integráciu s vaším predajom SMB:
V prípade veľkoobchodného predaja RTM existuje pevná cena za prevod so spoločnosťou Cisco pre každý balík. Tieto transferové ceny sú zachytené v PO, ktorý sa raz odošle do CCW. Potom už partneri nemusia používať CCW na žiadnu predajnú transakciu.
Všetky veľkoobchodné predaje RTM budú založené na rovnakej pevnej, predvídateľnej transferovej cene. To výrazne zjednodušuje a urýchľuje proces predaja.
Veľkoobchod RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partner Hub vám poskytuje jednoduché UX na poskytovanie, správu a odstraňovanie zákazníkov a používateľov.
Control Hub je webový portál pre správu podniku od spoločnosti Cisco, ktorý ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex.
Veľkoobchodné RTM API poskytujú jednoduché rozhranie stroj-stroj, ktoré sa integruje do back-office systémov poskytovateľa služieb. To vám umožňuje poskytovať, spravovať a odstraňovať zákazníkov a používateľov.
Veľkoobchodné RTM vám mesačne účtuje čistý počet aktívnych licencií, spätne a proporcionálne k dátumom aktivácie každého zákazníka. To umožňuje partnerom poskytovateľov služieb pohybovať sa nahor a nadol a dostávať poplatky len za licencie, ktoré sú aktívne poskytované v systéme.
Veľkoobchod RTM používa jednoduchý obal, ktorý je vhodný pre segment malých a stredných podnikov.
Ponuky balíkov
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka štyri balíčky volaní a spolupráce pre vašich koncových používateľov.
Spoločný priestor—Balík Common Area podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prenos, čakanie na hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Rozšírené volanie—Tento balík len na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s Webex Calling s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie schôdzí a správ a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex—Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre stolné a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces a File Sharing.
Webex Suite—Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky používateľské a skupinové služby, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Základy zákazníckej skúsenosti—Wholesale Customer Experience Essentials poskytuje základné možnosti riešenia Webex Contact Center. Zahŕňa všetky profesionálne funkcie Webex Calling, základné funkcie Customer Experience a niektoré ďalšie kľúčové funkcie dostupné prostredníctvom aplikácie Webex pre agentov aj supervízorov. Funkcie, ako je pop na obrazovke, skúsenosti supervízora v aplikácii Webex, a zobrazenie agentov a poradia v reálnom čase a histórie, odlišujú Základy zákazníckej skúsenosti od Základnej zákazníckej skúsenosti.
Ďalšie informácie nájdete na stránke: Webex Customer Experience Essentials
Webex stretnutia—Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý obsahuje Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.
Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, pri riešení Wholesale RTM spoločnosť Cisco nekladie koncovým zákazníkom žiadne špecifické ceny a podmienky, pričom tieto je na každom poskytovateľovi služieb, aby ich implementoval, ako uzná za vhodné na základe vlastného obchodného modelu.
Funkcie volania Webex
Webex Calling má funkcie podnikového podnikového volania, ktoré poskytovatelia služieb potrebujú – všetky sú zahrnuté v licenčnom poplatku pre jedného používateľa.
Alternatívne čísla s rozlišovacím zvonením | Odmietnutie anonymného hovoru | Oslobodenie od vplávania |
kontinuita podnikania (CFNR) | Monitorovanie rušnej lampy | Presmerovanie hovorov: vždy/zaneprázdnený/žiadna odpoveď/selektívne |
História hovorov | Podržanie hovoru a pokračovanie | Záznamy hovorov s vytáčaním kliknutím |
Oznámenie hovoru | Agent fronty hovorov | Nahrávanie hovorov |
Opätovné vytáčanie hovoru | Spätný hovor | Prepojenie hovoru (s obsluhou a nevidomý) |
Čakajúci hovor (až 4 hovory) | ID čakajúceho hovoru | Obmedzenie ID pripojenej linky |
Riadené vyzdvihnutie hovoru | Riadené vyzdvihnutie hovoru s vplávaním | Nevyrušujte |
Podnikový telefónny zoznam | Výkonný / výkonný asistent | Predlžovacie vytáčanie, variabilná dĺžka |
Prístupové kódy funkcií | Hoteling: hostiteľ a hosť | ID volajúceho (meno a číslo) |
Prichádzajúci fax na e-mail | Mobilita | Vzhľad viacerých riadkov |
N-way volanie (6) | Kancelária kdekoľvek | Blokovanie odchádzajúceho volajúceho |
Osobný telefónny zoznam | Prioritné upozornenie | Ochrana osobných údajov |
Push-to-talk | Vzdialená kancelária | Selektívne prijímanie hovorov |
Selektívne odmietnutie hovoru | Sekvenčné zvonenie | Vzhľad zdieľaného hovoru |
Simultánne zvonenie | Rýchla voľba 100 | Podpora faxu T.38 |
Trojstranné volanie | Jednotné zasielanie správ | Zachytenie používateľa |
Používateľský webový portál | Video (z bodu do bodu) | Vizuálna hlasová schránka |
Hlasová pošta |
Autoobsluha | Overenie parkovania hovorov | Zavolajte parkovaciu skupinu |
Zdvihnutie hovoru | Zoznam hovorov | Externé doručenie ID volajúcej linky |
Skupinové stránkovanie | Lovecká skupina | Záchytná skupina |
Zachytiť používateľa | Interné doručenie ID volajúcej linky | Hudba na počkanie |
Klient na recepcii | Integrácia Microsoft Teams | Hlasový portál |
Volanie Webex s aplikáciou Webex
The Aplikácia Webex je naša skúsenosť s jedným koncovým používateľom, ktorá poskytuje volanie, stretnutia a správy koncovému používateľovi. Pomocou Webex Calling a aplikácie Webex spolu môžete:
Uskutočňujte, prijímajte alebo odmietajte hovory na svojom stolnom telefóne alebo pomocou aplikácie Webex na smartfóne, počítači, notebooku alebo tablete.
Spárujte so zariadeniami Webex pomocou Cisco Intelligent Proximity a/alebo ovládania stolným telefónom, aby ste mali prístup k bežným kontaktom a histórii hovorov v aplikácii pri používaní týchto zariadení pre zvuk a video.
Povýšite akýkoľvek hovor na plnohodnotnú schôdzu a využite výhody zdieľania obrazovky, whiteboardingu, prepisov AI, prepisov v reálnom čase, poznámok a akčných položiek, nahrávok a ďalších
Aplikácia Webex poskytuje funkcie tímovej spolupráce, ktoré spĺňajú každodenné potreby podnikových stretnutí a spolupráce vrátane:
1:1 a skupinové správy – chatujte individuálne alebo v skupinách pomocou správ, gif, emoji a animovaných reakcií. Jednoducho odstráňte alebo upravte správy, spustite vlákno konverzácie, pridajte ľudí do konverzácií, pozrite si potvrdenia o prečítaní a ďalšie.
Zdieľanie súborov a obsahu – zdieľajte aj tie najväčšie súbory v bezpečnom priestore, ktorý je prehľadne usporiadaný, prehľadávateľný a uložený priamo vedľa vašich rozhovorov, takže je ľahké nájsť to, čo potrebujete.
Obojsmerná tabuľa – tabuľka alebo kreslenie so svojím tímom a zdieľanie interaktívnej kresby v chate. Neustále opakujte, či ste na živom stretnutí alebo nie.
Uskutočňujte hovory priamo s ostatnými používateľmi Webex – Uskutočňujte alebo prijímajte videohovory s inými používateľmi Webex App prostredníctvom aplikácie, a to zadarmo.
Pracujte s nástrojmi, ktoré máte radi – zabudnite na prepínanie aplikácií a prerušované pracovné postupy. Integrujte Webex s nástrojmi, ktoré používate každý deň pre svoju najproduktívnejšiu prácu. Môžete začleniť kľúčovú a hlbokú integráciu s Microsoft, Google, ServiceNow a ďalšími.
Prispôsobte si priestory – zmeňte svoj farebný motív, pridajte titulnú fotografiu, nastavte si vlastný stav a prispôsobte si prostredie podľa seba.
Prečítajte si o ďalších funkciách v Prehľad riešení Webex App.
Webex Meetings
Lepšie skúsenosti a ceny sú dostupné s balíkom Webex Suite, keď si kúpite Webex s volaniami, stretnutiami, správami, hlasovaním a udalosťami v jednej ponuke. Webex Meetings je optimalizovaný pre stretnutia väčšieho rozsahu, ktoré si vyžadujú rôzne prístupové metódy a funkcie pre účastníkov aj prezentujúcich. Webex Meetings je celosvetovo najpopulárnejšia videokonferenčná služba pre podniky, ktorá ponúka vysoko bezpečné integrované zdieľanie zvuku, videa a obsahu z cloudu Webex.
Sada Webex Meetings je funkčne bohaté riešenie, ktoré obsahuje moduly pre kolaboratívne stretnutia, školenia, veľké podujatia a vzdialenú podporu. Webex Meetings podporuje viacero mobilných zariadení vrátane iPhone, iPad, Apple Watch a nositeľných zariadení so systémom Android a Android. Môžete sa stretnúť s kýmkoľvek na všetkých bežných platformách OS vrátane Windows, Mac a Linux. Webex Meetings podporuje prehliadače Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome a Edge.
Webex Meetings podporuje HD (720p) video a je interoperabilný s Cisco Webex Rooms a video systémami založenými na štandardoch tretích strán. Môžete pozvať ostatných, aby sa pripojili k schôdzam z mobilných zariadení alebo ich vlastných videosystémov, ako sú napríklad stolové a izbové zariadenia. Táto funkcia videa spája premostenie videa a webové konferencie do jedného neustáleho stretnutia. Naplánujte si dopredu alebo sa stretnite okamžite – každý je vítaný.
Zákazníci môžu získať silnú konkurenčnú výhodu pomocou Webex Meetings, ktorý ponúka:
Robustné video – viacstreamové HD video, ktoré je možné prispôsobiť tomu, ako chcete pracovať a koho chcete vidieť na schôdzi, dokonca aj na mobilných zariadeniach. Pridajte do svojej schôdze Webex ocenené zariadenia Cisco s videom a stolom a získajte zážitky ako naživo.
Výkonný mobilný zážitok – optimalizovaný len pre mobilných používateľov s prispôsobiteľným zobrazením videa 720p, natívnym zdieľaním obrazovky, pripájaním sa bez použitia rúk, jednoduchým plánovaním schôdzí a prispôsobuje sa hlučnému prostrediu.
Pripojte sa z vášho zariadenia z vrecka do zasadacej miestnosti – telefón, prehliadač, mobil, izbové zariadenie, izbové zariadenia tretích strán založené na štandardoch a dokonca aj Skype for Business. A budete mať konzistentný zážitok zo stretnutia bez ohľadu na to, ako sa pripojíte.
Integrované do toho, ako pracujete a učíte sa – plánujte, pripájajte sa a začnite schôdze pomocou nástrojov tretích strán, ktoré už možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Kalendár Google a Skype for Business. Webex Meetings je tiež úzko integrovaný s populárnymi systémami riadenia výučby (LMS), takže vzdelávanie na diaľku môže byť rovnako efektívne ako v triede.
Jedna skúsenosť zo stretnutia – Či už sú účastníci spolu alebo oddelene, interne alebo externe v rámci organizácie, budú mať jednu skúsenosť so stretnutím cez mobilné zariadenia alebo video zariadenia.
Profesionálne a efektívne stretnutia – Zapojte interných a externých účastníkov vďaka integrovaným možnostiam zdieľania zvuku, videa a obsahu, ktoré umožňujú globálne online konferencie s aplikáciami Webex Meetings. Môžete tiež zdieľať ďalšie aplikácie, plochy a dokonca aj videosúbory pre produktívnejšie a účinnejšie spoločné stretnutia, školenia a udalosti.
Virtuálne stretnutia, ako keby ste boli tvárou v tvár – začnite schôdzu alebo sa k nej pripojte pomocou webového prehliadača, mobilného telefónu, počítača alebo video zariadenia v miestnosti. Urobte online stretnutia ešte pútavejšími, ako keby ste boli spolu osobne, pomocou videa, ktoré sa automaticky prepne na zobrazenie osoby, ktorá hovorí, a vytvorí tak intuitívny zážitok zo stretnutia. Spojte všetkých v personalizovanej, kedykoľvek dostupnej zasadacej miestnosti. Môžete použiť svoje vlastné videozariadenie založené na štandardoch, ktoré môže vašu schôdzu podľa potreby škálovať od niekoľkých po stovky.
Vylepšená bezpečnosť a súlad – zbavte sa starostí schôdzí vďaka viacvrstvovému zabezpečeniu postavenému na odborných znalostiach spoločnosti Cisco, ktoré neohrozuje používateľskú skúsenosť.
Globálna architektúra stretnutí – Cisco Webex® má globálnu architektúru a sieť, ktorá je určená na stretnutia, aby sa zabezpečila rýchlosť a výkon. S dátovými centrami umiestnenými po celom svete sa ľudia pripájajú pomocou dátového centra Webex, ktoré je im najbližšie. Prínos? Videostretnutia vo vysokej kvalite bez oneskorenia – bez ohľadu na to, kde sa účastníci nachádzajú. Umožňuje to podniková štruktúra, ktorá bezpečne a spoľahlivo poskytuje funkcie SaaS.
Vylepšená správa – na lepšiu správu portfólia spolupráce umožňuje Cisco Webex Control Hub administrátorom pristupovať k nastaveniam a správam Webex Meetings v jedinom okne.
Vylepšená rýchlosť nasadenia – zažite rýchly čas na dosiahnutie hodnoty s nízkymi celkovými nákladmi na vlastníctvo vďaka možnosti rýchleho nasadenia riešenia cez zabezpečenú platformu Webex. Webex Meetings môžete nasadiť rýchlo namiesto niekoľkých mesiacov, pričom naplno využijete inovatívne najlepšie postupy spolupráce v oblasti videa a webu spolu s technológiou a odbornými znalosťami Cisco.
Webex Meetings vám pomôže zabudnúť na technológiu, takže sa môžete sústrediť na dobre naplánované podujatie a produktívne stretnutie. Pripojiť sa k Webex Meetings je hračka pre každého, bez ohľadu na to, či sa pripája z aplikácie na svojom počítači, smartfóne alebo tablete alebo sa pripája k skupine kolegov pomocou zariadenia Webex Room Series.
Veľkoobchodný webex asistent
Webex Assistant for Meetings je inteligentný, interaktívny asistent virtuálnych stretnutí, vďaka ktorému je možné schôdze vyhľadávať, vykonávať akcie a sú produktívnejšie. Asistenta Webex môžete požiadať, aby nadviazal na akcie, zaznamenal dôležité rozhodnutia a zdôraznil kľúčové momenty počas stretnutia alebo udalosti.
Webex Assistant for Meetings je k dispozícii zadarmo pre Webex Meetings, weby s balíkom Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti. Podpora zahŕňa nové aj existujúce stránky.
Povoľte stretnutia Webex Assistant pre stretnutia Webex a balíky Webex Suite
Webex Assistant je predvolene povolený pre veľkoobchodných zákazníkov Webex Meetings a balíka Webex Suite. Správcovia partnerov a správcovia zákazníckych organizácií môžu zakázať funkciu pre zákaznícke organizácie prostredníctvom Control Hub.
Obmedzenia
Pre Webex for Cisco Wholesale existujú nasledujúce obmedzenia:
Podpora je obmedzená len na weby stretnutí Webex Meetings a balík Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti.
Prepisy skrytých titulkov sú podporované iba v angličtine, španielčine, francúzštine a nemčine.
K zdieľaniu obsahu prostredníctvom e-mailu majú prístup iba používatelia vo vašej organizácii.
Obsah schôdze nie je prístupný používateľom mimo vašej organizácie. Obsah schôdze nie je prístupný ani pri zdieľaní medzi používateľmi rôznych balíkov v rámci tej istej organizácie.
S balíkom Webex Meetings a Webex Suite sú prepisy záznamov zo stretnutí dostupné bez ohľadu na to, či je Webex Assistant zapnutý alebo vypnutý. Ak je však vybraté miestne nahrávanie, prepisy alebo najdôležitejšie momenty po stretnutí sa nezachytia.
Dodatočné informácie o aplikácii Webex Assistant Informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Používajte Webex Assistant na Webex stretnutiach a Webex Webinároch.
Konfigurácia základných skúseností veľkoobchodných zákazníkov
Preskúmajte funkcie a obmedzenia produktu Wholesale Customer Experience Essentials, s výnimkou konfigurácie vytvárania fronty hovorov a inovácie z Základy zákazníckej skúsenosti.
Vytvorenie fronty hovorov:
Kľúčový rozdiel od vytvorenia fronty hovorov na zákaznícke skúsenosti uvedené v Webex Customer Experience Essentials je to pre veľkoobchodné organizácie na Vyberte položku Agenti Používateľ môže byť vybraný ako agent iba vtedy, ak má priradený balík CX Essentials. Prepínač Zobraziť iba používateľov so zákazníckou skúsenosťou nebude k dispozícii.
Aktualizácia frontu hovorov:
Ak si organizácia zakúpila Customer Experience Essentials a chce presunúť existujúci základný zoznam hovorov do frontu Customer Experience Essentials, môžete to urobiť bez námahy z Control Hub. Aktualizácia frontu zachová priradených agentov a supervízorov a existujúce nastavenia frontu.
Obmedzenia/Upozornenie:
- Po inovácii frontu hovorov ho už nemôžete znížiť.
- Virtuálna linka a pracovný priestor vo fronte hovorov Customer Experience Basic nie sú podporované na inováciu na fronty Customer Experience Essentials.
Ak chcete aktualizovať zoznam hovorov:
- Prihláste sa do Control Huba prejdite na Služby > Volanie > Vlastnosti > Zoznam hovorov.
- Kliknite na ikonu elipsy ... frontu hovorov, ktorý chcete aktualizovať, a kliknite Poradie na inováciu.
- Skontrolujte informácie o fronte a kliknite Ďalšie.
Vzor váženého smerovania z Customer Experience Basic nie je podporovaný v Customer Experience Essentials a predvolene je nastavený zhora nadol. Po inovácii môžete prejsť na iné typy smerovania.
- Na obrazovke Kontrola priradenia balíka môžeme vykonať dve akcie uvedené nižšie:
- Odstráňte agentov, ktorí nemajú balík Customer Experience, kliknutím na „Pokračovať v aktualizácii bez uvedených agentov“. Táto akcia odstráni týchto agentov z frontu hovorov.
- Zmeňte balík priradený príslušným používateľom tak, že prejdete na stránku „Balík priradených používateľov“, ako je uvedené nižšie. Tým sa dostanete na obrazovku používateľov, kde môžete podľa potreby priradiť balík základných skúseností so zákazníkmi. Potom sa môžete znova pokúsiť o inováciu frontu hovorov.
Zjednodušená a centralizovaná správa
Veľkoobchodné riešenie RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partnerské centrum
Centrum Control Hub
Partnerské centrum: Správa Ponuky
Partner Hub je webový portál spoločnosti Cisco na správu riešenia Wholesale RTM. Partner Hub je administratívne rozhranie, ktoré používate na konfiguráciu atribútov ponuky, ktoré zahŕňajú podniky. Partnerské centrum poskytuje:
Správa ponuky – vytvorte predvolené nastavenia, šablóny a zásady, ktoré sa vzťahujú na všetky podniky spravované v rámci ponuky.
Cobranding – nastavte farby, logá a ďalšie atribúty klientskych značiek, aby ste získali spoločnú skúsenosť koncového používateľa, ktorá posilní hodnoty poskytovateľa služieb aj spoločnosti Cisco.
Enterprise Onboarding – Pridajte do svojej ponuky nové firmy, priraďte funkcie na podnikovej úrovni a zabezpečte súlad. Nastavte atribúty lokality stretnutia vrátane služieb telefonického pripojenia a spätného volania.
Enterprise Management and Reporting – Priraďte roly a zodpovednosti správcom v rámci podnikov, ktoré riadite. Pozrite si analýzy vo všetkých podnikoch a sledujte metriky prijatia, používania a kvality.
Partner Hub má viacero úrovní riadenia prístupu na základe rolí, ktoré umožňujú poskytovateľom služieb prideľovať úrovne prístupu pri zachovaní osvedčených postupov zabezpečenia.
Partnerské centrum Prehľad na obrazovke sa zobrazí a Spustiť skúšku tlačidlo. Skúšobná možnosť však nie je k dispozícii pre veľkoobchodných RTM partnerov. Partneri by sa nemali pokúšať použiť túto možnosť, pretože tieto skúšobné verzie nemôžete previesť na veľkoobchodných zákazníkov. |
Control Hub: Riadenie v mene podniku
Webex Control Hub je webový portál pre podnikovú správu spoločnosti Cisco. Ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex. Pomáha vám spravovať všetky podniky, používateľov, zariadenia a nastavenia zabezpečenia na jednom mieste. V kontexte riešenia Wholesale RTM je primárnym používateľom Control Hub správca poskytovateľa služieb, ktorý aktualizuje nastavenia v mene koncového podniku. Tieto funkcie môže vykonávať aj podnikový administrátor. To poskytuje poskytovateľom služieb možnosť umožniť vašim podnikom, aby sa v prípade potreby spravovali sami. Existuje viacero rolí, ktoré môžu poskytovatelia služieb priradiť svojim zákazníkom, aby im umožnili mať rôzne úrovne prístupu do Control Hub. To zvyšuje flexibilitu ponuky a prispôsobenie.
Control Hub poskytuje jednu centrálnu cloudovú aplikáciu pre všetky vaše administratívne funkcie s podrobnými analýzami a prehľadmi. Správca môže tiež nakonfigurovať zásady zabezpečenia a súladu, ktoré pomôžu udržať údaje v bezpečí a vyhovieť regulačným potrebám.
Control Hub poskytuje:
Vytvorenie používateľa a priradenie služby—Spravujte všetky presuny, pridania, zmeny a vymazania (MACD) pre používateľov v podniku. Control Hub vám umožňuje nastaviť špecifické typy balíčkov pre každého používateľa, a tak ho oprávňovať na balík Common Area alebo Suite.
Praktické poznatky—Pozri prijatie v praxi vo všetkých podnikoch av rámci podnikov. Zistite, ako používatelia volajú, posielajú správy, pripájajú sa k stretnutiam, ako dlho trvajú stretnutia a kto používa video. To vám pomôže merať adopciu a využívať služby pre celú ponuku.
Prejdite na hlavnú príčinu problémov s používateľskou skúsenosťou—Na podnikovej úrovni identifikujte problémy, ako je kvalita hlasu a výkon načítania stránok, aby ste ich mohli riešiť skôr, ako sa prejavia.
Flexibilná definícia politiky— Jednoducho konfigurujte nastavenia služieb pre správcov a používateľov pomocou šablón rolí a podrobných ovládacích prvkov politiky.
Správa používateľov a zariadení— Rýchlo aktivujte zariadenia, spravujte používateľov a povoľte synchronizáciu s Microsoft Active Directory a integrované jednotné prihlásenie pre všetky alebo podskupinu podnikov, ktoré spravujete.
Pozri Control Hub Management and Analytics Data Sheet pre viac informácií o správe a analytike Control Hub.
Správa API pre škálu poskytovateľov služieb
Veľkoobchodné riešenie RTM je vytvorené pre rozsah poskytovateľov služieb. Aby sa to dosiahlo, všetky funkcie na úrovni partnera a na podnikovej úrovni (Control Hub) sú povolené prostredníctvom rozhraní API.
Veľkoobchodné riešenie RTM obsahuje špecificky vytvorené API pre poskytovateľov služieb, ktoré pomáhajú integrovať zákazníkov a používateľov vo veľkom rozsahu. V ideálnom stave vám postačí volanie API na vytvorenie entity zákazníka vo Webexe a volanie API na vytvorenie a konfiguráciu služieb pre používateľov. Cisco investovalo do asynchrónnych API, ktoré eliminujú objednávanie API a akékoľvek iné manuálne operácie. Tieto API rozširujú tie, ktoré sú k dispozícii na developer.webex.com a umožňujú poskytovateľom služieb jednoducho preklenúť integráciu od poskytovateľa služieb cez zákazníka až po používateľa. Pokyny pre návrh týchto rozhraní API spočívajú v tom, že sa jednoducho používajú, umožňujú poskytovateľom služieb fungovať vo veľkom meradle a ponúkajú flexibilitu prostredníctvom šablón na nastupovanie na zacielenie ponúk na koncových zákazníkov.
Zákazníci Webex for Broadworks budú týmito rozhraniami API odmietnutí. |
Prehľad architektúry
Nižšie uvedený diagram znázorňuje celkovú architektúru riešenia Veľkoobchodná cesta na trh. Zvýraznené sú dve oblasti:
Poskytovanie/riadenie zákazníkov
Fakturácia poskytovateľa služieb
Tieto oblasti sú podrobnejšie rozoberané v nasledujúcich témach.
Poskytovanie zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, veľkoobchodná cesta na trh odstraňuje potrebu zadávať objednávky na zákazníka do CCW. Namiesto toho môže poskytovateľ služieb pripojiť zákazníkov priamo k Webexu pomocou verejných rozhraní API alebo partnerského centra (budúcnosť). Vyššie uvedený diagram znázorňuje interakcie na vysokej úrovni:
Vlastníkom vzťahu so zákazníkom je Poskytovateľ služby. Pri predaji služieb zákazníkovi bude poskytovateľ služieb riadiť tento vzťah (vrátane cenovej ponuky, objednávania, fakturácie, platieb) vo svojich vlastných systémoch. Prvým krokom v každom riadení zákazníka je teda poskytovanie zákazníkovi v ich vlastnom systéme.
Poskytovateľ služieb môže integrovať verejné rozhrania API do svojich pracovných postupov poskytovania zákazníkov, aby im umožnil automaticky pripojiť zákazníka a používateľov na Webex a priradiť služby. V budúcnosti bude riešenie podporovať aj onboardingové funkcie cez Partner Hub.
Po zaregistrovaní zákazníka môže Poskytovateľ služby použiť Partner Hub, Control Hub a Public API na ďalšiu správu riešenia pre svojich zákazníkov.
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Balíky/Doplnky
Základnými jednotkami pridelenia služby pre veľkoobchodnú cestu na trh sú balíčky a doplnky.
Balíčky sú základné pridelenia služieb. Všetci používatelia majú pridelený jeden (a iba jeden) balík, ktorý ich oprávňuje na súbor služieb Webex Messaging, Meeting a Calling. Zoznam balíkov viď Ponuky balíkov.
Doplnky sú dodatočné fakturovateľné funkcie, ktoré nie sú štandardne zahrnuté v základných balíkoch. Počiatočné vydanie Wholesale RTM neobsahuje žiadne doplnky, ale v štádiu prípravy je zoznam potenciálnych doplnkov.
Kontroly obmedzených a odmietnutých osôb
Z dôvodu súladu s predpismi veľkoobchodné poskytovanie RTM automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname obmedzených alebo zakázaných osôb. Ak sa zákazník objaví v niektorom zo zoznamov, poskytovanie sa umiestni do stavu čakania, počas ktorého rozhranie API vykonáva pravidelné kontroly stavu, aby zistilo, či je problém odstránený. Ak zákazník zostane v stave čakania po 72 hodinách, registrácia sa zastaví a tím Cisco Ops prevezme kontrolu súladu, aby zistil, či je možné zákazníkovi poskytnúť služby.
Informácie o zásadách dodržiavania predpisov Cisco nájdete na Všeobecné pravidlá pre export.
Informácie od Ministerstva obchodu USA nájdete na Zoznam odmietnutých osôb.
Adresa
Pri vytváraní zákazníka musíte vybrať krajinu vo fakturačnej adrese. Táto krajina bude automaticky priradená ako krajina organizácie v Common Identity. Krajina organizácie navyše určí predvolené globálne telefónne čísla na webe schôdze Webex s možnosťami volania do PSTN s povoleným Cisco.
Predvolené globálne volacie čísla stránky budú nastavené na prvé dostupné telefonické číslo definované v telefónnej doméne na základe krajiny organizácie. Ak sa v telefónnom čísle definovanom v telefónnej doméne nenachádza krajina organizácie, použije sa predvolené číslo daného miesta.
S č. | Poloha | Kód krajiny | Názov krajiny |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | UK |
5 | EURO | +49 | Nemecko |
Podporované jazykové miestne nastavenia
Počas poskytovania umožní jazykové pole správcom poskytnúť organizáciám veľkoobchodných zákazníkov špecifický jazyk. Tento jazyk sa automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto zákaznícku organizáciu a Webex Meeting Sites.
Jazyky s piatimi znakmi v (ISO-639-1)_Podporovaný je formát (ISO-3166). Napríklad, en_US zodpovedá English_Spojené štáty. Ak sa požaduje iba dvojpísmenový jazyk (pomocou formátu ISO-639-1), služba vygeneruje päťznakové miestne nastavenie skombinovaním požadovaného jazyka s kódom krajiny zo šablóny, tj „requestedLanguage_CountryCode", ak nie je možné získať platné miestne nastavenie, použije sa predvolené rozumné miestne nastavenie na základe požadovaného kódu jazyka.
Nasledujúca tabuľka uvádza podporované miestne nastavenia a mapovanie, ktoré konvertuje dvojpísmenový kód jazyka na päťznakové miestne nastavenie pre situácie, keď nie je dostupné päťmiestne miestne nastavenie.
Podporované jazykové miestne nastavenia (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Ak je k dispozícii iba dvojpísmenový kód jazyka... | |
---|---|---|
Kód jazyka (ISO-639-1) ** | Namiesto toho použite predvolené miestne nastavenie (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | to | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Miestne nastavenia es_CO, id_ID, nb_NIE a pt_Webex Meeting Sites nepodporujú PT. Pre tieto miestne nastavenia budú stránky The Webex Meetings iba v angličtine. Angličtina je predvolené miestne nastavenie pre lokality, ak sa pre lokalitu nevyžaduje žiadne/neplatné/nepodporované miestne nastavenie. Toto jazykové pole je použiteľné pri vytváraní stránky Organizácie a Webex stretnutí. Ak sa v príspevku alebo v rozhraní API predplatiteľa nespomína žiadny jazyk, ako predvolený jazyk sa použije jazyk zo šablóny. |
Fakturácia poskytovateľa služieb
Kľúčovým cieľom riešenia Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je znížiť trenie partnerských organizácií poskytovateľov služieb pri pripájaní zákazníkov vo veľkom rozsahu.
Normálne sú na vytvorenie predplatného pre každého zákazníka Webex potrebné samostatné nákupné objednávky. To spomaľuje proces registrácie a predstavuje príliš veľkú záťaž pre veľkoobchodných poskytovateľov služieb, ktorí sa zvyčajne zaoberajú mnohými tisíckami veľmi malých zákazníkov z malých a stredných podnikov (vo veľkej väčšine prípadov < 20 používateľov na zákazníka).
Aby sa tomu predišlo, veľkoobchodný RTM vyžaduje iba jednu „vyprázdnenú“ nákupnú objednávku/predplatné na úrovni poskytovateľa služieb, voči ktorej bude SPA účtované celé použitie v rámci ich zákazníckej základne. Poskytovateľovi služieb to umožňuje sústrediť sa na integráciu svojich zákazníkov na platformu Webex.
Obrázok 5: Prehľad architektúry ilustruje základné kroky v tom, ako si poskytovateľ veľkoobchodných služieb zriaďuje svoje predplatné a v konečnom dôsledku sa mu účtuje celé použitie.
Poskytovateľ služieb zadá jednu vyprázdnenú objednávku do CCW pre veľkoobchodné služby. Táto nákupná objednávka obsahuje podrobný zoznam veľkoobchodných služieb (balíkov alebo doplnkov), ktoré je poskytovateľ služieb oprávnený predávať svojej zákazníckej základni.
Počas poskytovania služieb zákazníkom a používania služieb Webex Webex sleduje a zaznamenáva všetku spotrebu balíkov a doplnkov.
Na konci fakturačného obdobia Poskytovateľa služieb spoločnosť Webex proporcionálne rozpočíta súčet denného používania a na základe dohodnutej ceny za použitie vygeneruje poskytovateľovi služieb faktúru.
Poskytovateľ služieb používa verejné rozhrania API pre fakturáciu veľkoobchodu na generovanie a sťahovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré rozdeľujú používanie podľa jednotlivých zákazníkov alebo používateľov. Poskytovatelia služieb môžu použiť údaje z týchto účtovných prehľadov na fakturáciu svojich zákazníkov podľa ich používania.
Webex uchováva historické záznamy o každom použití. Podrobnosti o používaní týchto rozhraní API nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie.
Schopnosť subpartnera
Partneri poskytovateľov veľkoobchodných služieb RTM by pravdepodobne mali kanál predajcu. Tieto kanály predajcov zvyčajne zahŕňajú zmluvy s jedným alebo viacerými predajcami (pre túto funkciu predajcu nazývame „Subpartner“). Títo subpartneri zvyčajne rozširujú ponuku na svoju zákaznícku základňu a riadia životný cyklus zákazníka, ktorý je rozhodujúci pre úspech. Vo svojej podstate táto funkcia umožňuje partnerovi abstrahovať integráciu fakturácie so spoločnosťou Cisco od svojich podpartnerov.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavte SubPartner oddiel pod Nasaďte veľkoobchodnú cestu na trh.
Po nastavení musí podpartner použiť svoj prístup k partnerskému centru na konfiguráciu integrácie volania a šablón pre registráciu veľkoobchodného RTM (identifikátor zdieľaného predplatného nadradeného partnera sa automaticky zobrazí počas vytvárania šablóny). Po zavedení šablón môže podpartner použiť sprievodcov vytváraním zákazníkov v partnerskom centre alebo rozhrania API na začlenenie zákazníkov. Na poskytnutie určitého prehľadu architektúra Webex modeluje SubPartnerov ako partnera, čo umožňuje SubPartnerom využívať možnosti podobné partnerom. Subpartneri môžu mať svojich správcovských používateľov, šablóny na vytváranie prehľadov, brandingu a registrácie a plne spravovať svojich zákazníkov.
V súčasnosti tento model podporuje iba 1 úroveň (Partner - nula alebo viac Subpartnerov) a počet Subpartnerov na partnera nie je pevne stanovený. Podpartner NEMÁ prístup k inštancii nadradeného partnera a iným podpartnerom, ktorí môžu existovať pod nadradeným partnerom, a podpartner bude môcť spravovať iba zákazníkov, ktorých zaregistruje. Partner môže vytvárať, zobrazovať a odstraňovať fakturačné prehľady pre svojich jednotlivých podpartnerov. Ďalšie informácie nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie o vylepšeniach správy týkajúcej sa subpartnerov.
|
SubPartner (tiež známy ako nepriami poskytovatelia v používateľskom rozhraní)
Vylepšenia modelu SubPartner v tejto fáze umožňujú nadradeným partnerom spravovať nepriamych poskytovateľov a ich zákazníkov s lepšou viditeľnosťou a akciami prostredníctvom partnerského centra a rozhraní API.
Nadradení partneri vytvoria riadený vzťah s nepriamym poskytovateľom a ich zákazníkmi, čím sa zlepší viditeľnosť a kontrola v rámci modelu SubPartner.
Riadený vzťah medzi materským partnerom a podpartnerom sa vytvorí počas fázy nastavenia podpartnera.
Medzitým sa spravovaný vzťah medzi materským partnerom a zákazníkom podpartnera vytvorí počas vytvorenia veľkoobchodného zákazníka alebo pri pripojení veľkoobchodnej organizácie.
Okrem toho, že táto funkcia umožňuje podpartnerom vykonávať operácie nezávisle, umožňuje nadradeným partnerom dohliadať na podpartnerov a ich príslušných zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania aj rozhraní API.
Zmeny rozhrania Wholesale Provisioning API
Rozhranie API pre veľkoobchod ponúka dodatočný parameter podpory „onBehalfOfSubPartnerOrgId“ v mene partnera, ktorý umožňuje nadradenému partnerovi vykonávať veľkoobchodné operácie pre Subpartnerov.
Partnerské centrum
Nadradený partner – pohľad nepriameho poskytovateľa
Ak ste prihlásení do Partner Hub ako nadradený správca partnera s rolami „úplný správca partnera“ aj „správca veľkoobchodu“, budete mať prístup ku karte „Nepriami poskytovatelia“. Táto sekcia zobrazuje všetkých nepriamych poskytovateľov prepojených s vašou partnerskou organizáciou prostredníctvom vzťahu „riadeného“. Na pravej strane nájdete tlačidlo krížového spustenia. Kliknutím naň budete presmerovaní na účet Partner Hub nepriameho poskytovateľa, kde budete prihlásení ako administrátor Parent Partner.
Nadradený partner – zobrazenie zoznamu zákazníkov
Keď sa prihlásite do centra partnerov ako správca rodičovského partnera s rolou „úplného správcu partnera“ aj rolou „správcu veľkoobchodu“, budete mať prístup k zoznamu zákazníkov nadradeného partnera. V rámci funkcie SubPartner však teraz môžete explicitne vyhľadávať zákazníkov patriacich k nepriamym poskytovateľom nadradeného partnera. Títo zákazníci sa v predvolenom nastavení nenačítajú do zoznamu zákazníkov, ale ich explicitným vyhľadaním si ich môže zobraziť správca nadradeného partnera. Okrem toho bude mať správca nadradeného partnera možnosť krížového spustenia odtiaľto do zákazníckeho centra kontroly nepriamych poskytovateľov.
Obmedzenie
- Krížové spustenie Helpdesku nie je pre podpartnerov funkčné.
- Používateľské rozhranie pre zoznam nepriamych poskytovateľov partnerského centra v súčasnosti obsahuje iba 100 nepriamych poskytovateľov.
- Pri krížovom spustení do centra pre partnerov SubPartner budú nedostupné nasledujúce funkcie:
Obrazovka Analytics
Obrazovka služieb
Obrazovka prehľadov
Webex Release Management
Vytvorenie skúšobnej verzie Flex
Zoznam veľkoobchodných subpartnerov
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam podpartnerov pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť všetkých podpartnerov alebo obmedziť zoznam na tých podpartnerov, ktorí spĺňajú zadané parametre, ako napríklad stav poskytovania (pozastavené, aktívne).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tých podpartnerov, ktorí sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte stav poskytovania, vrátia sa iba podpartneri, ktorí majú tento konkrétny stav poskytovania. |
Prejdite do rozhrania API pre zoznam veľkoobchodných subpartnerov.
Pod Parametre dopytu, zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad provideingState, offset, max). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API.
Kliknite Bežať.
Rozhranie API zobrazuje zoznam podpartnerov spolu s jedinečným identifikátorom orgId a stavom poskytovania.
Značenie
Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým aplikácia Webex hľadá organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:
Logá spoločnosti
Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim
Prispôsobené adresy URL podpory
Podrobnosti o prispôsobení značky nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.
|
Matrix funkcií
Informácie o podporovaných funkciách pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh nájdete na Matica vlastností Webex Wholesale RTM.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Predtým ako začneš
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správy v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Úlohy správcu partnera pre Webex pre BroadWorks a veľkoobchodné RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná každému partnerovi, ktorý si objedná A-Veľkoobchod SKU v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU | SKU sa používa na... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní | Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri štandardnom používaní | Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
Odporúčame zákazníkom overiť si sieťové pripojenie na adrese cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre A-Veľkoobchod SKU s množstvom 1. | Pozri Webex - Sprievodca veľkoobchodným objednávaním za pomoc s objednávkou.
| ||
2 | Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: | Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 | Setup Assist možno vykonať pomocou jedného z týchto postupov: | Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o asistenciu pri nastavení veľkoobchodu alebo objednávky asistencie pri nastavení veľkoobchodu prostredníctvom rozhrania API.
| ||
4 | Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: | Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 | Návrh riešenia |
| Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Projektový manažment |
|
|
2 | Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 | Návrh riešenia |
|
|
4 | Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 | Implementácia |
|
|
6 | Vykonanie registrácie |
|
|
7 | Po nástupe do lietadla |
|
|
8 | Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní predplatiteľov veľkoobchodu, musíte sa prihlásiť https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 | Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Nastavte novo vytvoreného zákazníka pridaním používateľov a miest. |
Nakonfigurujte registračnú šablónu
Skôr ako budete môcť poskytovať akékoľvek zákaznícke organizácie alebo používateľov, musíte mať šablónu registrácie. Tento postup použite na vytvorenie šablóny Onboarding so spoločnými nastaveniami, ktoré chcete použiť pre organizácie zákazníkov, ktoré túto šablónu používajú. Platia nasledujúce podmienky:
Jednu šablónu registrácie môžete použiť na viacerých zákazníkov.
Môžete vytvoriť viacero šablón registrácie s nastaveniami, ktoré sú zacielené na rôzne skupiny zákazníkov.
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a vyberte zákazníkov. |
2 | Kliknite na Šablóny tlačidlo na zobrazenie existujúcich šablón. |
3 | Kliknite Vytvorte šablónu. |
4 | Vyberte Webex pre veľkoobchod a kliknite Ďalšie. |
5 | Nastavte si svoj Primárne nastavenia:
|
6 | Od Veľkoobchodné predplatné v rozbaľovacej ponuke vyberte svoje predplatné. |
7 | Kliknite Ďalšie. |
8 | Vyberte jednu z nasledujúcich metód overenia:
|
9 | Kliknite Ďalšie. |
10 | Pod Veľkoobchodné volanie, vyberte a Poskytovateľ PSTN pripojený do cloudu a kliknite Ďalšie. Upozorňujeme, že toto pole je voliteľné pre balík Webex Meetings, ale je povinné pre ostatné balíky. |
11 | Konfigurovať Bežné nastavenia a Nastavenia hovoru možnosti:
|
12 | Kliknite Ďalšie. |
13 | Skontrolujte súhrn nastavení a kliknite Upraviť zmeniť akékoľvek požadované nastavenia. Keď nastavenia vyzerajú správne, kliknite Predložiť. Vaša novovytvorená šablóna sa pridá do zobrazenia šablóny.
|
14 | Otvorte šablónu, ktorú ste vytvorili, a skopírujte ju ID poskytovania hodnotu. Túto hodnotu budete potrebovať pri poskytovaní zákazníckej organizácie. |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. |
2 | Kliknite zákazníkov pre zobrazenie zoznamu existujúcich zákazníkov. Môžete si vybrať ľubovoľného zákazníka na zobrazenie informácií o danej organizácii. |
3 | Kliknite Vytvorte zákazníka na vytvorenie novej zákazníckej organizácie. |
4 | Na Informácie pre zákazníka zadajte podrobnosti, ako je názov spoločnosti, e-mail správcu a šablónu, ktorú chcete použiť. |
5 | Kliknite Ďalšie. |
6 | Na Balíčky vyberte balík, ktorý chcete uplatniť u tohto zákazníka a kliknite Ďalšie. |
7 | Na Umiestnenie ústredia zadajte podrobnosti o mieste sídla zákazníka. |
8 | Ak sa ústredie nachádza v lokalite podporovanej Webexom, kliknite na Overujem, že tento zákazník sa nachádza v lokalite podporovanej Cisco Webex zaškrtávacie políčko. |
9 | Kliknite Ďalšie. |
10 | Skontrolujte súhrn pre zákazníka. Ak sú informácie správne, kliknite Vytvorte zákazníka. |
Čo urobiť ďalej
Webex Partneri v jednom regióne môžu vytvárať zákaznícke organizácie v akomkoľvek regióne, ktorému ponúkame služby. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Dátová rezidencia vo Webexe. |
Nastaviť zákazníka
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. | ||
2 | Kliknite zákazníkov a vyberte vhodného zákazníka. Nastavenia zákazníka sa zobrazia na pravej strane obrazovky. | ||
3 | Kliknite Nastavenie zákazníka. The Nastaviť používateľov spustí sa sprievodca. | ||
4 | V Pridajte a potvrďte miesta zadajte ďalšie miesta, napríklad pobočky. | ||
5 | Kliknite Ďalšie. | ||
6 | V Pridajte používateľov zadajte podrobnosti o používateľovi, ako je meno, priezvisko, e-mail, balík a miesto. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Priradiť Telefónne čísla pre používateľov, ktorí majú volací balíček. | ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Skontrolujte informácie, ktoré ste zadali. | ||
11 | Kliknite Vytvorte používateľov.
|
Čo urobiť ďalej
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API)
Partnerské centrum môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum). |
Počas poskytovania, či už v Partner Hub alebo cez API, je teraz doména SIP pre zákaznícke organizácie automaticky nastavená. Táto aktualizácia zaisťuje správnu konfiguráciu SIP domény, ktorá je potrebná na vytvorenie pracovného priestoru pri používaní Webex Calling. |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte mať nastavenú šablónu registrácie v partnerskom centre. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú. |
2 | Provisioning Wholesale Customer API Poskytovanie zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. Použite nastavenia šablóny registrácie na vašu organizáciu nového zákazníka. |
3 | Provisioning Wholesale Subscribers API Pridajte predplatiteľov (používateľov) do zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. |
Provisioning Wholesale Customer API
Predtým ako začneš
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete na stránke: Podporované jazykové miestne nastavenia |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Customer API. |
2 | V oblasti konfigurácie vpravo vyplňte povinné polia pre organizáciu zákazníka. Uistite sa, že dodržíte formát uvedený v príkladoch:
|
3 | Kliknite Bežať. Výsledok sa zobrazí v okne Odpoveď. Odpoveď obsahuje aj adresu URL, ktorá sa zobrazuje v hlavičke Location a ktorá ukazuje na organizáciu.
|
Čo urobiť ďalej
Provisioning Wholesale Subscribers API
Prvý zriadený používateľ v novej zákazníckej organizácii získa automaticky priradené oprávnenia správcu. |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Vyplňte nasledujúce povinné polia. Ďalšie informácie o poliach nájdete v popisoch polí s rozhraním API:
| ||
3 | Kliknite Bežať. | ||
4 | Ak chcete poskytnúť ďalších odberateľov, zopakujte tieto kroky.
|
Čo urobiť ďalej
Pripojenie Webex pre veľkoobchod k existujúcej zákazníckej organizácii
Ak ste správcom partnera, ktorý pridáva služby Webex for Wholesale do existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ktorú momentálne nespravuje veľkoobchod, správca organizácie zákazníka musí schváliť prístup správcu, aby bola požiadavka na poskytovanie úspešná.
Schválenie správcu organizácie sa vyžaduje, ak je splnené niektoré z nasledujúcich kritérií:
Organizácia existujúcich zákazníkov má 100 alebo viac používateľov.
Organizácia má overenú e-mailovú doménu.
Doména organizácie je nárokovaná.
Ak nie je splnené žiadne z vyššie uvedených kritérií, môže dôjsť k automatickému pripojeniu. |
Scenár automatického pripojenia
V scenári automatického pripojenia sa predplatné Webex for Wholesale pridá k existujúcej zákazníckej organizácii bez upovedomenia existujúceho správcu organizácie alebo koncového používateľa. Vo väčšine prípadov dostane vaša partnerská organizácia práva správcu poskytovania. Ak však zákaznícka organizácia nemá žiadne licencie alebo má iba pozastavené/zrušené licencie, stanete sa úplným správcom.
S prístupom správcu poskytovania budete mať v Control Hub obmedzenú viditeľnosť pre používateľov v existujúcej organizácii. Odporúčame vám kontaktovať správcu zákazníka a požiadať ho o úplný prístup správcu k organizácii.
Kroky na pridanie veľkoobchodných služieb do už existujúcej zákazníckej organizácie
Správcovia partnerov môžu na pridanie veľkoobchodných služieb do existujúcej organizácie Webex postupovať podľa týchto krokov:
- Ak ešte nespravujete zákazníka, požiadajte správcu zákazníka, aby vás pridal ako externého správcu s úplnými právami správcu. Tento krok nie je v tejto fáze povinný, ale zjednodušuje proces. Správca zákazníka to možno bude musieť urobiť neskôr, ak pokus o poskytnutie nie je oprávnený na automatické pripojenie.
- Uistite sa, že registračná šablóna obsahuje „Povoliť e-maily s pozvánkou správcu pri pripájaní k existujúcim organizáciám" prepínač nastavený na hodnotu true (nachádza sa v Spoločných nastaveniach podrobností šablóny).
- Zhromaždite parametre potrebné na používanie rozhrania POST Wholesale Customer API:
- ProvideingId, balíkov, orgId, externalId, adresu.
- The orgId môžete získať v sekcii účtov v Control Hub.
- The ProvideingId nájdete v sekcii Šablóny prihlásenia v Partner Hub zobrazením podrobností veľkoobchodnej šablóny.
- The poskytovanie parametrov sú potrebné pri poskytovaní balíkov volaní.
- ProvideingId, balíkov, orgId, externalId, adresu.
- Poskytovanie veľkoobchodných služieb pomocou POST Wholesale Customer API, pričom sa zabezpečí poskytnutie všetkých požadovaných parametrov.
- Ak je žiadosť úspešne prijatá, vráti sa odpoveď 202. To neznamená, že poskytovanie bolo úspešné, pretože veľkoobchodné poskytovanie sa vykonáva asynchrónne. Pomocou atribútu stavu vráteného rozhraním GET Wholesale Customer API skontrolujte, či bolo poskytovanie úspešné.
Obmedzenia a nepodporované prípady použitia
- Po pripojení veľkoobchodných služieb k vlastnej zákazníckej organizácii partnera sa ďalšie poskytovanie musí vykonať prostredníctvom verejných rozhraní API, nie prostredníctvom partnerského centra.
- Pri pridávaní veľkoobchodných služieb zákazníkovi, ktorý momentálne nie je spravovaný veľkoobchodným partnerom, sa v určitých scenároch vyžaduje súhlas organizácie od správcu zákazníka:
- Organizácia existujúcich zákazníkov má 100 alebo viac používateľov.
- Organizácia má overenú e-mailovú doménu.
- Doména organizácie je nárokovaná.
Podmienky pripojenia k organizácii
- Prvý používateľ z existujúcej organizácie, ktorý je poskytovaný pre Webex for Wholesale, nie je poskytovaný ako používateľ správcu. Nastavenia a oprávnenia z existujúcej organizácie sa zachovajú.
- Existujúce nastavenia autentifikácie organizácie majú prednosť pred tým, čo je nakonfigurované v šablóne poskytovania Webex for Wholesale. V dôsledku toho sa nezmení spôsob prihlasovania existujúcich používateľov.
- Ak má existujúca zákaznícka organizácia povolenú základnú značku, po pripojení budú mať prednosť rozšírené nastavenia značky partnera. Ak zákazník chce, aby základná značka zostala nedotknutá, partner musí nakonfigurovať organizáciu zákazníka tak, aby prepísala značku v rozšírených nastaveniach značky.
- Názov existujúcej organizácie sa nezmení.
- Obmedzený režim správcu (nastavený prepínačom Obmedzený režimom partnera) je pre pripojenú organizáciu vypnutý.
Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Ak používate službu Pomoc pri nastavení veľkoobchodu, vyplňte tento formulár po tom, ako zákazníkom a používateľom v partnerskom centre a kontrolnom centre poskytnete žiadosť o predplatné.
1 | |||||||||||||||
2 | Vyplňte nasledujúce polia vo formulári žiadosti. Väčšinu hodnôt môžete získať z nastavení Partner Hub a Control Hub. Nasledujúca tabuľka popisuje, ako nájsť vhodné hodnoty pre niektoré významné nastavenia.
| ||||||||||||||
3 | Vyplňte všetky ďalšie polia na hárku SmartSheet. Nezabudnite vyplniť všetky polia znakom *. | ||||||||||||||
4 | Ak chcete dostať kópiu žiadosti e-mailom, začiarknite políčko Pošlite mi kópiu mojich odpovedí zaškrtávacie políčko. | ||||||||||||||
5 | Kliknite Predložiť.
|
Čo urobiť ďalej
Tím asistenta nastavenia veľkoobchodu v spoločnosti Cisco preberá proces registrácie a spolupracuje s vami na dokončení procesu registrácie. Ďalšie podrobnosti o toku projektu a zodpovednosti spoločnosti Cisco a zodpovednosti partnerov počas tohto procesu nájdete v jednom z nasledujúcich dvoch tokov:
Pre Express Flow pozri Pomoc s nastavením (expresný tok) pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
Pre štandardný prietok pozri Pomoc pri nastavovaní (štandardný tok) pri registrácii s veľkoobchodným pomocníkom pri nastavovaní v sekcii Referencie.
Nastavte SubPartner
Pri žiadosti o nastavenie v tomto modeli odporúčame, aby si partner udržiaval účet správcu pre podpartnera na podporu podpartnera počas fáz technického začlenenia, nastavenia a podpory. Uvedomujeme si, že to môže pre partnera predstavovať ďalšie prevádzkové problémy (udržiavanie nového e-mailu a poverení pre jednotlivých Subpartnerov) a snažiť sa to v budúcej fáze vyriešiť. To znamená, že kontaktujte tím PSM s nasledujúcimi podrobnosťami.
ID vašej organizácie
Názov vašej organizácie
Názov organizácie podpartnera
E-mailová adresa, ktorá bude priradená ako prvý administrátor SubPartner
Meno a priezvisko prvého administrátora Subpartnera
Vaše ID predplatného bude zdieľané s organizáciou SubPartner
Dátum začiatku fakturácie pre Subpartnera (predvolené: dátum nastavenia podpartnera)
Administrácia cez Partner Hub
Používateľské rozhranie Partner Hub obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú manuálne spravovať mnohé administratívne úlohy prostredníctvom rozhrania Partner Hub. Môžete napríklad vykonávať nasledujúce úlohy:
Poskytovanie nových zákazníckych organizácií a používateľov
Pridajte alebo aktualizujte používateľov pre existujúce organizácie
Aktualizujte existujúce nastavenia
Pridať používateľov manuálne
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. | ||
2 | Spustite zobrazenie zákazníka pre príslušného zákazníka. V Control Hub sa otvorí zákaznícke zobrazenie.
| ||
3 | Kliknite Používatelia. | ||
4 | Kliknite Spravovať používateľov. | ||
5 | Kliknite Manuálne pridať používateľov.
| ||
6 | Zadajte Základné informácie pre daného používateľa (napríklad mená, e-mailové adresy a balík) a kliknite Ďalšie. | ||
7 | Pridajte ďalších používateľov. Môžete pridať až 25 používateľov. | ||
8 | Kliknite Ďalšie. | ||
9 | Kliknite Zavrieť. |
Zmeniť užívateľský balík
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. |
2 | Spustite zákaznícke zobrazenie pre zákazníka, pod ktorým sa používateľ nachádza. |
3 | V Control Hub kliknite na Používatelia. |
4 | Vyberte používateľa, ktorého balík chcete zmeniť. |
5 | V Balíček kliknite na šípku (>). |
6 | Vyberte si nový balík. |
7 | Ak ste zmenili balík na Webex Calling alebo Webex Suite, aktualizujte informácie o telefónnom čísle. |
8 | Kliknite Zmeniť. |
Rozhrania API na správu zákazníkov
Nasledujúce verejné rozhrania API umožňujú veľkoobchodným partnerom spravovať nastavenia pre existujúce organizácie zákazníkov.
API | Opis |
---|---|
Pomocou tohto rozhrania API aktualizujte nastavenia pre jednu z vašich existujúcich zákazníckych organizácií. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete zobraziť súhrn nastavení pre existujúceho zákazníka vrátane orgID, adresy, stavu poskytovania a balíkov. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete uviesť svoje zákaznícke organizácie spolu so súhrnom ich hlavných nastavení. Môžete zadať voliteľné parametre na obmedzenie vyhľadávania len na tie organizácie, ktoré spĺňajú kritériá vyhľadávania. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete odstrániť existujúcu organizáciu zákazníkov. |
Aktualizujte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Update a Wholesale Customer API. |
2 | V PUT pole, kliknite customerID a zadajte customerID pre organizáciu zákazníka, ktorú chcete aktualizovať. |
3 | V Telo zadajte ľubovoľné voliteľné parametre.
|
4 | Kliknite Bežať. |
Získajte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Get a Wholesale Customer API. |
2 | V riadku GET kliknite na id a zadajte ID zákazníka. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o organizácii zákazníka.
|
Zákazníka môžete vyhľadať aj pomocou adresy URL umiestnenia. |
Zoznam veľkoobchodných zákazníkov
Tento postup použite na použitie rozhrania API na získanie zoznamu vašich existujúcich zákazníckych organizácií spolu s podrobnosťami o týchto zákazníckych organizáciách.
Ak spustíte API bez parametrov vyhľadávania, výstup zobrazí každého zákazníka, ktorého partner spravuje.
- Ak spustíte rozhranie API s parametrami vyhľadávania, výstup zobrazí iba tých zákazníkov, ktorí vyhovujú kritériám. Ak napríklad zadáte externalId výstup zobrazuje iba organizáciu zákazníka, ktorá používa toto ID.
1 | Otvorte API Zoznam veľkoobchodných zákazníkov. |
2 | Voliteľné. Zadajte ľubovoľné voliteľné parametre vyhľadávania. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o zákazníkoch pre zákazníkov, ktorí spĺňajú vaše kritériá vyhľadávania.
|
Odstrániť veľkoobchodného zákazníka
Tento postup použite na odstránenie veľkoobchodných služieb z existujúcej zákazníckej organizácie.
Toto API odstraňuje veľkoobchodné služby z existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ale neodstráni organizáciu úplne. Ak chcete odstrániť organizáciu z Webexu, použite Organizácia API. |
Predtým ako začneš
1 | Otvorte rozhranie Delete a Wholesale Customer API. |
2 | Zadajte customerID zákazníckej organizácie, ktorú chcete odstrániť. |
3 | Kliknite Bežať. |
Registrácia a správa zariadenia
Veľkoobchodný RTM podporuje všetky zariadenia Cisco a širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom rôznych možností správy zariadení (DM), dostupných na platforme Webex. Možnosti DM sú podrobne uvedené nižšie:
Zariadenia Cisco spravované spoločnosťou Cisco: Platforma Cisco Webex natívne podporuje všetky zariadenia Cisco (MPP a RoomOS) prostredníctvom tejto možnosti DM. Tieto zariadenia je možné pridávať a poskytovať priamo cez CH alebo API a poskytujú partnerom a zákazníkom to najlepšie Cisco on Cisco Experience. Zariadenia Cisco sú tiež aktivované s povedomím o Webex, čo znamená, že používatelia môžu pristupovať k službám Webex (vylepšená servisnosť, zjednotená história hovorov, synchronizácia adresárov, prítomnosť Webex, jedno tlačidlo na pripojenie, Hot Desking atď.) zo svojich telefónov Cisco MPP. Okrem uvedených služieb Webex môžu tiež uskutočňovať hovory do PSTN zo svojich zariadení RoomOS.
Postupy týkajúce sa zapojenia nových zariadení MPP nájdete v časti Konfigurujte a spravujte volacie zariadenia Webex.
Ďalšie informácie o funkciách zariadení Cisco nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.
- Zariadenia tretích strán spravované spoločnosťou Cisco: Platformy Cisco Webex natívne podporujú niekoľko široko nasadených zariadení tretích strán (Poly, Yealink, iné). Organizácie nových zákazníkov vo veľkoobchode nemajú prístup k týmto telefónom tretích strán pri pridávaní nového telefónu, ktorý možno povoliť kontaktovaním spoločnosti Cisco alebo vášho správcu účtu. Viac podrobností o týchto zariadeniach viď Podporované zariadenia pre Webex Calling.
- Externe spravované zariadenia: Cisco ďalej umožňuje podporu pre širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom externe spravovaných možností DM, kde môžu partneri a zákazníci poskytovať zariadenia ako generické zariadenia SIP, sťahovať a spravovať poverenia/konfiguračné súbory na overenie SIP s použitím alebo bez použitia externého nástroja DM. na úrovni požadovanej spôsobilosti DM. Tieto možnosti DM sú:
- Zariadenia spravované zákazníkom: Táto možnosť DM umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať generické zariadenia SIP, ako sú Pagery, dverové telefóny atď., kde sú požiadavky na prispôsobenie veľmi nízke. Ďalšie informácie o tom, ako pridať zariadenie spravované zákazníkom, nájdete v časti Pridajte svoje zariadenie spravované zákazníkom.
- Partnerom spravované zariadenia: Toto je nová možnosť DM, ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať rad SIP telefónov a brán tretích strán s úplným prispôsobením a vo veľkom meradle pomocou externého nástroja DM. Ďalšie informácie o zariadeniach spravovaných partnerom nájdete na stránke Partnerom spravované zariadenia pre Webex.
Odsúhlasenie fakturácie
Správcovia partnerov môžu použiť rozhrania API pre veľkoobchodnú fakturáciu na generovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré zobrazujú spotrebu na úrovni partnera, zákazníka alebo používateľa. Partneri môžu tieto informácie použiť na vyrovnanie svojej mesačnej faktúry, aby mohli svojim zákazníkom a používateľom účtovať podľa spotreby.
Partneri môžu pomocou parametra subPartnerOrgId vytvárať aj vlastné prehľady fakturácie pre podpartnerov.
Správcom partnerov, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky na prístup, sú k dispozícii štyri rozhrania API.
Fakturačné rozhranie API | Účel API | Požiadavka na prístup správcu partnera |
---|---|---|
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na generovanie prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii | Používa sa na získanie vygenerovaného prehľadu fakturácie na stiahnutie. | Prečítajte si |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na zobrazenie prehľadov fakturácie, ktoré existujú pre daného partnera. | Prečítajte si |
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na odstránenie existujúceho prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Dátový zdroj
Údaje pre prehľady fakturácie sa získavajú z údajov o spotrebe, ktoré Webex sleduje pre každého partnera. Webex každý deň sleduje spotrebu za predchádzajúci deň pre všetkých partnerov, zákazníkov a používateľov a agreguje údaje, aby ich bolo možné použiť na generovanie mesačnej faktúry partnera. Rozhrania API pre fakturáciu využívajú tieto údaje a umožňujú správcom partnerov vytvárať vlastné prehľady, aby partner mohol zosúladiť spotrebu spotreby z mesačnej faktúry na úrovni partnera, zákazníka a používateľa.
Podrobnejšie informácie o tom, ako Webex fakturuje partnerom, nájdete na Fakturácia poskytovateľa služieb.
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
1 | Prejdite do rozhrania API na vytvorenie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | Zadajte fakturačné obdobie zadaním hodnôt pre BillingStartDate a BillingEndDate vo formáte, ktorý špecifikuje API. Môžete zadať ľubovoľný dátum za posledných päť rokov, ale nie aktuálny deň. |
3 | Zadajte Typ správy:
|
4 | Kliknite Bežať na vytvorenie prehľadu. |
5 | Skopírujte prehľad id z výstupu API. Túto hodnotu môžete použiť s rozhraním Get API, aby ste získali vygenerovaný prehľad fakturácie. |
Čo urobiť ďalej
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii
1 | Prejdite do rozhrania API na získanie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | V GET riadok, kliknite na id a zadajte jedinečnú hodnotu ID pre prehľad. |
3 | Kliknite Bežať. |
4 | Výstupy API stavu správy. Výstup zahŕňa tempDownloadURL parameter, ktorý poskytuje adresu URL, z ktorej si môžete stiahnuť prehľad. |
5 | Skopírujte tempDownloadURL do prehliadača, aby ste získali prístup k prehľadu a stiahli ho. |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam vygenerovaných prehľadov fakturácie pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť zoznam všetkých existujúcich prehľadov alebo obmedziť zoznam na prehľady, ktoré spĺňajú zadané parametre, ako je vaše fakturačné obdobie a typ fakturácie (Partner, zákazník, používateľ).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tie zostavy, ktoré sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte fakturačné obdobie, vrátia sa iba zostavy, ktoré používajú toto konkrétne fakturačné obdobie – nevrátia sa zostavy, ktoré spadajú do obdobia, ale presne nezodpovedajú dátumom. |
1 | Prejdite do rozhrania API výpisu zostáv veľkoobchodnej fakturácie |
2 | Pod Parametre dopytuzadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad počiatočný dátum, dátum ukončenia, typ, zoradenie podľa zapnutia). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API. |
3 | Kliknite Bežať. Rozhranie API vydáva zoznam správ spolu s jedinečným prehľadom id a stav (DOKONČENÉ, V_PROGRESS).
|
Čo urobiť ďalej
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
Tento postup použite na odstránenie vygenerovaného prehľadu fakturácie na základe ID prehľadu. Niekoľko príkladov, kedy možno budete chcieť odstrániť prehľad:
Ak chcete znova vygenerovať existujúci prehľad fakturácie, musíte najprv odstrániť existujúci prehľad. Po odstránení existujúceho prehľadu môžete pre dané obdobie vytvoriť nový prehľad. Všimnite si, že požiadavka na vymazanie neexistuje, ak správa zlyhala alebo prebieha.
Ak sa vygeneruje prehľad a odošlete adresu URL nesprávnej osobe, môžete prehľad odstrániť a nebude k nemu mať prístup.
1 | Prejdite do rozhrania API na odstránenie prehľadu fakturácie veľkoobchodu. |
2 | Zadajte prehľad Id. |
3 | Kliknite Bežať. |
Polia prehľadu fakturácie
Prehľady fakturácie obsahujú nasledujúce polia:
Lúka | Dodatočné informácie | Zobrazuje sa v prehľadoch tohto typu |
---|---|---|
PARTNER_NÁZOV | Meno partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PARTNER_ORG_ID | Jedinečný identifikátor partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PREDPLATNÉ_ID | Jedinečný identifikátor predplatného | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SERVIS_NÁZOV | Názov služby (napr. BEŽNÉ_AREA_VOLANIA, WEBEX_VOLANIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_STRETNUTIA) | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SKU | Sku za službu | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
POPIS | Popis služby | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_ŠTART_DÁTUM | Začiatok spotreby služby. Spolu s poľom nižšie táto hodnota definuje obdobie používania. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_KONIEC_DÁTUM | Koniec spotreby služby. Spolu s vyššie uvedeným poľom táto hodnota definuje dobu spotreby. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
MNOŽSTVO | Predstavuje agregovanú spotrebu používateľov na partnera, zákazníka alebo používateľa (v závislosti od prehľadu a úrovne, na ktorej si prezeráte údaje). Kalkulácia: Pre každého používateľa sa množstvo za deň vypočíta na pomernom základe pre daný deň. Napríklad: Použitie na celý deň = 1 Použitie na pol dňa = 0,5 Súčty za deň za všetky dni v rámci fakturačného obdobia sa spočítajú, aby poskytli celkové množstvo pre daného používateľa v rámci daného fakturačného obdobia. V prípade prehľadov na úrovni zákazníka a partnera sú súčty pre všetkých používateľov agregované, aby poskytli celkové množstvo pre daného zákazníka alebo partnera. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_ORG_ID | Jedinečný identifikátor interného zákazníka | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_EXTERNAL_ID | Jedinečný identifikátor zákazníka poskytnutý partnerom | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SUBSCRIBER_ID | Jedinečný identifikátor pre predplatiteľa | USER |
USER_ID | ID užívateľa Webex predplatiteľa | USER |
PRACOVNÝ PRIESTOR_ID | Jedinečný identifikátor pracovného priestoru | USER |
POLOHA_ID | Jedinečný identifikátor polohy | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
Veľkoobchodná fakturácia Webex sa spúšťa poskytnutím balíka používateľovi alebo sa zastaví odstránením priradenia balíka. |
Partner SSO – SAML
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať jednotné prihlásenie SAML pre novovytvorené organizácie zákazníkov. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky Partner SSO platia len pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej zákazníckej organizácie, existujúca metóda overenia sa zachová, aby sa zabránilo strate prístupu existujúcich používateľov. |
Overte, či poskytovateľ poskytovateľa identity tretej strany spĺňa požiadavky uvedené v Požiadavky na poskytovateľov identity časť Integrácia jednotného prihlásenia v Control Hub.
Nahrajte súbor metadát CI, ktorý má Identity Provider.
Nakonfigurujte registračnú šablónu. Pre Režim overenia nastavenie, vyberte Autentifikácia partnera. Pre ID entity IDP, zadajte EntityID z XML metadát SAML poskytovateľa identity tretej strany.
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
Veľmi dobre, že sa užívateľ môže prihlásiť.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať OIDC SSO pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky na nastavenie Partner SSO OIDC sa vzťahujú iba na novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia upraviť predvolený typ autentifikácie na Partner SSO OIDC v existujúcom chráme, zmeny sa nebudú vzťahovať na zákaznícke organizácie, ktoré sú už zaregistrované pomocou šablóny. |
Otvorte požiadavku na službu s Cisco TAC s podrobnosťami o OpenID Connect IDP. Nasledujú povinné a voliteľné atribúty IDP. TAC musí nastaviť IDP na CI a poskytnúť URI presmerovania, ktoré sa má nakonfigurovať na IDP.
Atribút
Požadovaný
Opis
Názov IDP
Áno
Jedinečný názov, ktorý nerozlišuje veľké a malé písmená pre konfiguráciu OIDC IdP, môže pozostávať z písmen, číslic, pomlčiek, podčiarknutí, vlnoviek a bodiek a maximálna dĺžka je 128 znakov.
ID klienta OAuth
Áno
Používa sa na vyžiadanie overenia OIDC IdP.
Tajný klient OAuth
Áno
Používa sa na vyžiadanie overenia OIDC IdP.
Zoznam rozsahov
Áno
Zoznam rozsahov, ktoré budú použité na vyžiadanie overenia OIDC IdP, rozdelené podľa miesta, napr. „openid email profile“ Musí obsahovať openid a email.
Koncový bod autorizácie
Áno, ak nebol poskytnutý discoveryEndpoint
Adresa URL koncového bodu autorizácie OAuth 2.0 poskytovateľa identity.
tokenEndpoint
Áno, ak nebol poskytnutý discoveryEndpoint
Adresa URL koncového bodu tokenu OAuth 2.0 poskytovateľa identity.
Discovery Endpoint
Nie
Adresa URL koncového bodu zisťovania IdP pre zisťovanie koncových bodov OpenID.
userInfoEndpoint
Nie
Adresa URL koncového bodu UserInfo IdP.
Koncový bod sady kľúčov
Nie
Adresa URL koncového bodu sady webových kľúčov JSON poskytovateľa identity.
Okrem vyššie uvedených atribútov IDP je potrebné v žiadosti TAC uviesť ID partnerskej organizácie.
Nakonfigurujte URI presmerovania na IDP pripojenia OpenID.
Nakonfigurujte šablónu registrácie. Pre nastavenie Authentication Mode vyberte Partner Authentication With OpenID Connect a zadajte IDP Name poskytnutý počas nastavenia IDP ako OpenID Connect IDP Entity ID.
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
Veľmi, že používateľ sa môže prihlásiť pomocou toku autentifikácie SSO.
Obmedzené režimom partnera
Restricted by Partner Mode je nastavenie Partner Hub, ktoré môžu správcovia partnerov priradiť konkrétnym zákazníckym organizáciám, aby obmedzili nastavenia organizácie, ktoré môžu správcovia zákazníkov aktualizovať v Control Hub. Keď je toto nastavenie pre danú organizáciu zákazníka povolené, všetci správcovia zákazníkov tejto organizácie bez ohľadu na ich oprávnenia na roly nebudú môcť získať prístup k množine obmedzených ovládacích prvkov v Control Hub. Obmedzené nastavenia môže aktualizovať iba správca partnera.
Restricted by Partner Mode je nastavenie na úrovni organizácie, nie rola. Toto nastavenie však obmedzuje špecifické oprávnenia rolí pre správcov zákazníkov v organizácii, na ktorú sa nastavenie vzťahuje. |
Prístup správcu zákazníka
Správcovia zákazníkov dostanú upozornenie, keď sa použije režim Restricted by Partner. Po prihlásení sa im v hornej časti obrazovky, bezprostredne pod hlavičkou Control Hub, zobrazí oznamovací banner. Banner upozorní správcu zákazníka, že je povolený obmedzený režim, a preto nemusí byť schopný aktualizovať niektoré nastavenia volania.
Pre správcu zákazníka v organizácii, kde je povolený režim s obmedzením pre partnera, sa úroveň prístupu Control Hub určuje podľa nasledujúceho vzorca:
(Prístup Control Hub) = (Oprávnenia na rolu organizácie) - (Obmedzené obmedzeniami režimu partnera)
Správcovia zákazníkov budú čeliť niekoľkým obmedzeniam bez ohľadu na režim Restricted by Partner. Tieto obmedzenia zahŕňajú:
- Nastavenia hovoru: Nastavenia 'Možnosti aplikácie Priorita hovoru' v ponuke Volanie sú len na čítanie.
- Nastavenie polohy: Nastavenie volania po vytvorení polohy bude skryté.
- Správa PSTN a nahrávanie hovorov: Tieto možnosti budú pre dané miesto sivé.
- Správa telefónnych čísel: V ponuke Volanie je zakázaná správa telefónnych čísel a nastavenia Priorita hovoru Možnosti aplikácie, ako aj nahrávky hovorov sú len na čítanie.
Obmedzenia
Keď je pre organizáciu zákazníka povolený režim Restricted by Partner, správcovia zákazníkov v tejto organizácii majú obmedzený prístup k nasledujúcim nastaveniam Control Hub:
V Používatelia zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Spravovať používateľov tlačidlo je sivé.
Manuálne pridať alebo upraviť používateľov-Žiadna možnosť pridať alebo upraviť používateľov, či už manuálne alebo prostredníctvom CSV.
Nárokovať používateľov-nie je k dispozícií
Automaticky prideľovať licencie-nie je k dispozícií
Synchronizácia adresárov—Nie je možné upraviť nastavenia synchronizácie adresára (toto nastavenie je dostupné iba pre správcov na úrovni partnera).
Podrobnosti o používateľovi—Používateľské nastavenia, ako je krstné meno, priezvisko, zobrazované meno a primárny e-mail*, sú upraviteľné.
Obnoviť balík—Žiadna možnosť resetovania typu balíka.
Upraviť služby – Žiadna možnosť úpravy služieb, ktoré sú pre používateľa povolené (napr. Správy, Stretnutia, Volanie)
Zobraziť stav služieb – nie je možné zobraziť úplný stav Hybridné služby alebo Kanál aktualizácie softvéru
Primárne pracovné číslo—Toto pole je len na čítanie.
V účtu zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
meno spoločnosti je len na čítanie.
V Nastavenia organizácie zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
doména— Prístup je len na čítanie.
Email— The Potlačiť e-mail s pozvánkou správcu a Výber miestneho nastavenia e-mailu nastavenia sú len na čítanie.
Overenie—Žiadna možnosť úpravy nastavení overenia a SSO.
V Volanie nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Nastavenia hovoru— The Možnosti aplikácie Priorita hovoru nastavenia sú len na čítanie.
Volacie správanie—Nastavenia sú len na čítanie.
Poloha > PSTN—Možnosti Local Gateway a Cisco PSTN sú skryté.
Pod SLUŽBY, Migrácie a Pripojené UC možnosti služby sú potlačené.
Povoliť režim Restricted by Partner Mode
Správcovia partnerov môžu na aktiváciu použiť postup uvedený nižšie Obmedzené režimom partnera pre danú organizáciu zákazníka (predvolené nastavenie je povolené).
Prihláste sa do Partnerského centra ( https://admin.webex.com) a vyberte zákazníkov.
Vyberte príslušnú organizáciu zákazníka.
V pravom zobrazení nastavení povoľte Obmedzené režimom partnera prepínačom zapnite nastavenie.
Ak chcete režim Obmedzený partnerským režimom vypnúť, vypnite prepínač.
Ak partner odstráni režim obmedzeného správcu pre správcu zákazníka, správca zákazníka bude môcť vykonávať nasledovné:
|
Technická podpora
Nižšie uvedený diagram zvýrazňuje model podpory pre túto ponuku.
Od partnerov sa očakáva, že budú riešiť otázky svojich zákazníkov. Ak by však partner potreboval pomoc, v nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté kanály podpory, ktoré sú k dispozícii pre správcov partnerov. Poznač si to
Podporný kanál | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Poskytuje 'ako na to' a pomoc s otázkami o funkciách a konfigurácii Webex Calling
|
TAC
| Partner môže kontaktovať TAC priamo prostredníctvom:
|
Služby Cisco Experience | Zákazník môže kontaktovať CES priamo z CCW
|
Ako sa zapojiť do služby Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerské skúsenosti
Akékoľvek otázky týkajúce sa postupu a/alebo dokumentácie partnera týkajúce sa veľkoobchodnej ponuky by ste mali smerovať na Helpdesk volajúceho partnera Webex (PHD). Ak chcete kontaktovať PHD, použite nižšie uvedené informácie:
Telefón:
Spojené štáty: 1-844-613-6108
Spojene kralovstvo: +44 129 366 10 20
Nemecko: +49 22 197 585129
Austrália: +61 3 7017 7272
Otvorte lístok https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Volanie a firemné telefóny > Webex Partner Helpdesk
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operátor volania Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Živý čet - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Živý čet - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD nie je 24/7. Majú však zdroje v EMEAR, APCJ a NorAM. Ak je PHD offline, pošlite svoj dopyt na adresu webexcalling-phd@cisco.com a oni odpovedia hneď, ako budú opäť online (zvyčajne do 24 hodín). Eskalácie budú vyriešené rýchlejšie. |
Eskalácie PHD:
- Manažér partnerskej pomoci: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Vedenie na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manažér pre technické služby pre partnerov: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prehľad
Tento dokument pokrýva súbor migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Migračné nástroje sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje na migráciu ponúkajú nasledujúce výhody:
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
Uľahčite spustenie príkazov.
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
Ak chcete zobraziť príručku Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Guide, pozri Migračné nástroje pre BroadWorks na veľkoobchodné riešenia RTM
História revízií dokumentu
Dátum | Verzia | Opis |
---|---|---|
12. júla 2024 | 1.31 |
|
27. júna 2024 | 1.30 |
|
27. mája 2024 | 1.29 |
|
22. mája 2024 | 1.28 |
|
10. mája 2024 | 1.27 |
|
8. mája 2024 | 1.26 |
|
22. marca 2024 | 1.25 |
|
6. februára 2024 | 1.24 |
|
23. januára 2024 | 1.23 |
|
12. decembra 2023 | 1.22 |
|
23. augusta 2023 | 1.21 |
|
31. júla 2023 | 1.20 |
|
9. júna 2023 | 1.19 |
|
26. mája 2023 | 1.18 |
|
19. mája 2023 | 1.17 |
|
9. mája 2023 | 1.16 |
|
28. apríla 2023 | 1.15 |
|
17. apríla 2023 | 1.14 |
|
26. januára 2023 | 1.13 |
|
7. decembra 2022 | 1.12 |
|
5. decembra 2022 | 1.11 |
|
30. novembra 2022 | 1.10 |
|
2. novembra 2022 | 1.9 |
|
31. augusta 2022 | 1.8 |
|
18. augusta 2022 | 1.7 |
|
29. júla 2022 | 1.6 |
|
10. júna 2022 | 1.5 |
|
3. júna 2022 | 1.4 |
|
2. mája 2022 | 1.3 |
|
11. apríla 2022 | 1.2 |
|
2. marca 2022 | 1.1 |
|
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technológií a odborných znalostí spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a Go-to-Market. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez Webex, Webex Suite a Webex Meetings.
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technológií a odborných znalostí spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a Go-to-Market. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez Webex, Webex Suite a Webex Meetings.
Prehľad veľkoobchodnej cesty na trh
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je strategický kanál Riešenie navrhnutý tak, aby priniesol Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.
Veľkoobchod plošina dodáva prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.
Nová veľkoobchodná reklama stratégie umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť do cloudu Webex s predvídateľným, pevným balíkom pre každého používateľa za mesiac a mesačným spätným vyúčtovaním. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.
Veľkoobchod partnerské programy riešiť technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní experti Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.
Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.
Veľkoobchodná cesta na trh Výhody
Riešenie Wholesale Route to Market (RTM) je optimalizované tak, aby poskytovalo poskytovateľom riadených služieb vysokorýchlostný, transakčný predajný pohyb. To poskytuje:
Pevná, predvídateľná transferová cena
Zjednodušené balenie
Vysokorýchlostné poskytovanie UX a API
Mesačná fakturácia na základe čistých aktívnych používateľov
Zjednodušené rozhranie samoadministrácie
Veľkoobchodná ponuka RTM sa bez problémov integruje do vašich existujúcich pracovných postupov. To vám umožňuje riadiť predajný cyklus od začiatku do konca bez toho, aby ste museli registrovať každého zákazníka na Cisco Commerce Workplace (CCW).
Veľkoobchodný RTM poskytuje nasledujúce vylepšenia oproti Webex Calling na lepšiu integráciu s vaším predajom SMB:
V prípade veľkoobchodného predaja RTM existuje pevná cena za prevod so spoločnosťou Cisco pre každý balík. Tieto transferové ceny sú zachytené v PO, ktorý sa raz odošle do CCW. Potom už partneri nemusia používať CCW na žiadnu predajnú transakciu.
Všetky veľkoobchodné predaje RTM budú založené na rovnakej pevnej, predvídateľnej transferovej cene. To výrazne zjednodušuje a urýchľuje proces predaja.
Veľkoobchod RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partner Hub vám poskytuje jednoduché UX na poskytovanie, správu a odstraňovanie zákazníkov a používateľov.
Control Hub je webový portál pre správu podniku od spoločnosti Cisco, ktorý ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex.
Veľkoobchodné RTM API poskytujú jednoduché rozhranie stroj-stroj, ktoré sa integruje do back-office systémov poskytovateľa služieb. To vám umožňuje poskytovať, spravovať a odstraňovať zákazníkov a používateľov.
Veľkoobchodné RTM vám mesačne účtuje čistý počet aktívnych licencií, spätne a proporcionálne k dátumom aktivácie každého zákazníka. To umožňuje partnerom poskytovateľov služieb pohybovať sa nahor a nadol a dostávať poplatky len za licencie, ktoré sú aktívne poskytované v systéme.
Veľkoobchod RTM používa jednoduchý obal, ktorý je vhodný pre segment malých a stredných podnikov.
Ponuky balíkov
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka štyri balíčky volaní a spolupráce pre vašich koncových používateľov.
Spoločný priestor—Balík Common Area podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prenos, čakanie na hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Rozšírené volanie—Tento balík len na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s Webex Calling s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie schôdzí a správ a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex—Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre stolné a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces a File Sharing.
Webex Suite—Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky používateľské a skupinové služby, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Webex stretnutia—Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý obsahuje Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.
Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, pri riešení Wholesale RTM spoločnosť Cisco nekladie koncovým zákazníkom žiadne špecifické ceny a podmienky, pričom tieto je na každom poskytovateľovi služieb, aby ich implementoval, ako uzná za vhodné na základe vlastného obchodného modelu.
Funkcie volania Webex
Webex Calling má funkcie podnikového podnikového volania, ktoré poskytovatelia služieb potrebujú – všetky sú zahrnuté v licenčnom poplatku pre jedného používateľa.
Alternatívne čísla s rozlišovacím zvonením | Odmietnutie anonymného hovoru | Oslobodenie od vplávania |
kontinuita podnikania (CFNR) | Monitorovanie rušnej lampy | Presmerovanie hovorov: vždy/zaneprázdnený/žiadna odpoveď/selektívne |
História hovorov | Podržanie hovoru a pokračovanie | Záznamy hovorov s vytáčaním kliknutím |
Oznámenie hovoru | Agent fronty hovorov | Nahrávanie hovorov |
Opätovné vytáčanie hovoru | Spätný hovor | Prepojenie hovoru (s obsluhou a nevidomý) |
Čakajúci hovor (až 4 hovory) | ID čakajúceho hovoru | Obmedzenie ID pripojenej linky |
Riadené vyzdvihnutie hovoru | Riadené vyzdvihnutie hovoru s vplávaním | Nevyrušujte |
Podnikový telefónny zoznam | Výkonný / výkonný asistent | Predlžovacie vytáčanie, variabilná dĺžka |
Prístupové kódy funkcií | Hoteling: hostiteľ a hosť | ID volajúceho (meno a číslo) |
Prichádzajúci fax na e-mail | Mobilita | Vzhľad viacerých riadkov |
N-way volanie (6) | Kancelária kdekoľvek | Blokovanie odchádzajúceho volajúceho |
Osobný telefónny zoznam | Prioritné upozornenie | Ochrana osobných údajov |
Push-to-talk | Vzdialená kancelária | Selektívne prijímanie hovorov |
Selektívne odmietnutie hovoru | Sekvenčné zvonenie | Vzhľad zdieľaného hovoru |
Simultánne zvonenie | Rýchla voľba 100 | Podpora faxu T.38 |
Trojstranné volanie | Jednotné zasielanie správ | Zachytenie používateľa |
Používateľský webový portál | Video (z bodu do bodu) | Vizuálna hlasová schránka |
Hlasová pošta |
Autoobsluha | Overenie parkovania hovorov | Zavolajte parkovaciu skupinu |
Zdvihnutie hovoru | Zoznam hovorov | Externé doručenie ID volajúcej linky |
Skupinové stránkovanie | Lovecká skupina | Záchytná skupina |
Zachytiť používateľa | Interné doručenie ID volajúcej linky | Hudba na počkanie |
Klient na recepcii | Integrácia Microsoft Teams | Hlasový portál |
Volanie Webex s aplikáciou Webex
The Aplikácia Webex je naša skúsenosť s jedným koncovým používateľom, ktorá poskytuje volanie, stretnutia a správy koncovému používateľovi. Pomocou Webex Calling a aplikácie Webex spolu môžete:
Uskutočňujte, prijímajte alebo odmietajte hovory na svojom stolnom telefóne alebo pomocou aplikácie Webex na smartfóne, počítači, notebooku alebo tablete.
Spárujte so zariadeniami Webex pomocou Cisco Intelligent Proximity a/alebo ovládania stolným telefónom, aby ste mali prístup k bežným kontaktom a histórii hovorov v aplikácii pri používaní týchto zariadení pre zvuk a video.
Povýšite akýkoľvek hovor na plnohodnotnú schôdzu a využite výhody zdieľania obrazovky, whiteboardingu, prepisov AI, prepisov v reálnom čase, poznámok a akčných položiek, nahrávok a ďalších
Aplikácia Webex poskytuje funkcie tímovej spolupráce, ktoré spĺňajú každodenné potreby podnikových stretnutí a spolupráce vrátane:
1:1 a skupinové správy – chatujte individuálne alebo v skupinách pomocou správ, gif, emoji a animovaných reakcií. Jednoducho odstráňte alebo upravte správy, spustite vlákno konverzácie, pridajte ľudí do konverzácií, pozrite si potvrdenia o prečítaní a ďalšie.
Zdieľanie súborov a obsahu – zdieľajte aj tie najväčšie súbory v bezpečnom priestore, ktorý je prehľadne usporiadaný, prehľadávateľný a uložený priamo vedľa vašich rozhovorov, takže je ľahké nájsť to, čo potrebujete.
Obojsmerná tabuľa – tabuľka alebo kreslenie so svojím tímom a zdieľanie interaktívnej kresby v chate. Neustále opakujte, či ste na živom stretnutí alebo nie.
Uskutočňujte hovory priamo s ostatnými používateľmi Webex – Uskutočňujte alebo prijímajte videohovory s inými používateľmi Webex App prostredníctvom aplikácie, a to zadarmo.
Pracujte s nástrojmi, ktoré máte radi – zabudnite na prepínanie aplikácií a prerušované pracovné postupy. Integrujte Webex s nástrojmi, ktoré používate každý deň pre svoju najproduktívnejšiu prácu. Môžete začleniť kľúčovú a hlbokú integráciu s Microsoft, Google, ServiceNow a ďalšími.
Prispôsobte si priestory – zmeňte svoj farebný motív, pridajte titulnú fotografiu, nastavte si vlastný stav a prispôsobte si prostredie podľa seba.
Prečítajte si o ďalších funkciách v Prehľad riešení Webex App.
Webex Meetings
Lepšie skúsenosti a ceny sú dostupné s balíkom Webex Suite, keď si kúpite Webex s volaniami, stretnutiami, správami, hlasovaním a udalosťami v jednej ponuke. Webex Meetings je optimalizovaný pre stretnutia väčšieho rozsahu, ktoré si vyžadujú rôzne prístupové metódy a funkcie pre účastníkov aj prezentujúcich. Webex Meetings je celosvetovo najpopulárnejšia videokonferenčná služba pre podniky, ktorá ponúka vysoko bezpečné integrované zdieľanie zvuku, videa a obsahu z cloudu Webex.
Sada Webex Meetings je funkčne bohaté riešenie, ktoré obsahuje moduly pre kolaboratívne stretnutia, školenia, veľké podujatia a vzdialenú podporu. Webex Meetings podporuje viacero mobilných zariadení vrátane iPhone, iPad, Apple Watch a nositeľných zariadení so systémom Android a Android. Môžete sa stretnúť s kýmkoľvek na všetkých bežných platformách OS vrátane Windows, Mac a Linux. Webex Meetings podporuje prehliadače Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome a Edge.
Webex Meetings podporuje HD (720p) video a je interoperabilný s Cisco Webex Rooms a video systémami založenými na štandardoch tretích strán. Môžete pozvať ostatných, aby sa pripojili k schôdzam z mobilných zariadení alebo ich vlastných videosystémov, ako sú napríklad stolové a izbové zariadenia. Táto funkcia videa spája premostenie videa a webové konferencie do jedného neustáleho stretnutia. Naplánujte si dopredu alebo sa stretnite okamžite – každý je vítaný.
Zákazníci môžu získať silnú konkurenčnú výhodu pomocou Webex Meetings, ktorý ponúka:
Robustné video – viacstreamové HD video, ktoré je možné prispôsobiť tomu, ako chcete pracovať a koho chcete vidieť na schôdzi, dokonca aj na mobilných zariadeniach. Pridajte do svojej schôdze Webex ocenené zariadenia Cisco s videom a stolom a získajte zážitky ako naživo.
Výkonný mobilný zážitok – optimalizovaný len pre mobilných používateľov s prispôsobiteľným zobrazením videa 720p, natívnym zdieľaním obrazovky, pripájaním sa bez použitia rúk, jednoduchým plánovaním schôdzí a prispôsobuje sa hlučnému prostrediu.
Pripojte sa z vášho zariadenia z vrecka do zasadacej miestnosti – telefón, prehliadač, mobil, izbové zariadenie, izbové zariadenia tretích strán založené na štandardoch a dokonca aj Skype for Business. A budete mať konzistentný zážitok zo stretnutia bez ohľadu na to, ako sa pripojíte.
Integrované do toho, ako pracujete a učíte sa – plánujte, pripájajte sa a začnite schôdze pomocou nástrojov tretích strán, ktoré už možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Kalendár Google a Skype for Business. Webex Meetings je tiež úzko integrovaný s populárnymi systémami riadenia výučby (LMS), takže vzdelávanie na diaľku môže byť rovnako efektívne ako v triede.
Jedna skúsenosť zo stretnutia – Či už sú účastníci spolu alebo oddelene, interne alebo externe v rámci organizácie, budú mať jednu skúsenosť so stretnutím cez mobilné zariadenia alebo video zariadenia.
Profesionálne a efektívne stretnutia – Zapojte interných a externých účastníkov vďaka integrovaným možnostiam zdieľania zvuku, videa a obsahu, ktoré umožňujú globálne online konferencie s aplikáciami Webex Meetings. Môžete tiež zdieľať ďalšie aplikácie, plochy a dokonca aj videosúbory pre produktívnejšie a účinnejšie spoločné stretnutia, školenia a udalosti.
Virtuálne stretnutia, ako keby ste boli tvárou v tvár – začnite schôdzu alebo sa k nej pripojte pomocou webového prehliadača, mobilného telefónu, počítača alebo video zariadenia v miestnosti. Urobte online stretnutia ešte pútavejšími, ako keby ste boli spolu osobne, pomocou videa, ktoré sa automaticky prepne na zobrazenie osoby, ktorá hovorí, a vytvorí tak intuitívny zážitok zo stretnutia. Spojte všetkých v personalizovanej, kedykoľvek dostupnej zasadacej miestnosti. Môžete použiť svoje vlastné videozariadenie založené na štandardoch, ktoré môže vašu schôdzu podľa potreby škálovať od niekoľkých po stovky.
Vylepšená bezpečnosť a súlad – zbavte sa starostí schôdzí vďaka viacvrstvovému zabezpečeniu postavenému na odborných znalostiach spoločnosti Cisco, ktoré neohrozuje používateľskú skúsenosť.
Globálna architektúra stretnutí – Cisco Webex® má globálnu architektúru a sieť, ktorá je určená na stretnutia, aby sa zabezpečila rýchlosť a výkon. S dátovými centrami umiestnenými po celom svete sa ľudia pripájajú pomocou dátového centra Webex, ktoré je im najbližšie. Prínos? Videostretnutia vo vysokej kvalite bez oneskorenia – bez ohľadu na to, kde sa účastníci nachádzajú. Umožňuje to podniková štruktúra, ktorá bezpečne a spoľahlivo poskytuje funkcie SaaS.
Vylepšená správa – na lepšiu správu portfólia spolupráce umožňuje Cisco Webex Control Hub administrátorom pristupovať k nastaveniam a správam Webex Meetings v jedinom okne.
Vylepšená rýchlosť nasadenia – zažite rýchly čas na dosiahnutie hodnoty s nízkymi celkovými nákladmi na vlastníctvo vďaka možnosti rýchleho nasadenia riešenia cez zabezpečenú platformu Webex. Webex Meetings môžete nasadiť rýchlo namiesto niekoľkých mesiacov, pričom naplno využijete inovatívne najlepšie postupy spolupráce v oblasti videa a webu spolu s technológiou a odbornými znalosťami Cisco.
Webex Meetings vám pomôže zabudnúť na technológiu, takže sa môžete sústrediť na dobre naplánované podujatie a produktívne stretnutie. Pripojiť sa k Webex Meetings je hračka pre každého, bez ohľadu na to, či sa pripája z aplikácie na svojom počítači, smartfóne alebo tablete alebo sa pripája k skupine kolegov pomocou zariadenia Webex Room Series.
Veľkoobchodný webex asistent
Webex Assistant for Meetings je inteligentný, interaktívny asistent virtuálnych stretnutí, vďaka ktorému je možné schôdze vyhľadávať, vykonávať akcie a sú produktívnejšie. Asistenta Webex môžete požiadať, aby nadviazal na akcie, zaznamenal dôležité rozhodnutia a zdôraznil kľúčové momenty počas stretnutia alebo udalosti.
Webex Assistant for Meetings je k dispozícii zadarmo pre Webex Meetings, weby s balíkom Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti. Podpora zahŕňa nové aj existujúce stránky.
Povoľte stretnutia Webex Assistant pre stretnutia Webex a balíky Webex Suite
Webex Assistant je predvolene povolený pre veľkoobchodných zákazníkov Webex Meetings a balíka Webex Suite. Správcovia partnerov a správcovia zákazníckych organizácií môžu zakázať funkciu pre zákaznícke organizácie prostredníctvom Control Hub.
Obmedzenia
Pre Webex for Cisco Wholesale existujú nasledujúce obmedzenia:
Podpora je obmedzená len na weby stretnutí Webex Meetings a balík Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti.
Prepisy skrytých titulkov sú podporované iba v angličtine, španielčine, francúzštine a nemčine.
K zdieľaniu obsahu prostredníctvom e-mailu majú prístup iba používatelia vo vašej organizácii.
Obsah schôdze nie je prístupný používateľom mimo vašej organizácie. Obsah schôdze nie je prístupný ani pri zdieľaní medzi používateľmi rôznych balíkov v rámci tej istej organizácie.
S balíkom Webex Meetings a Webex Suite sú prepisy záznamov zo stretnutí dostupné bez ohľadu na to, či je Webex Assistant zapnutý alebo vypnutý. Ak je však vybraté miestne nahrávanie, prepisy alebo najdôležitejšie momenty po stretnutí sa nezachytia.
Dodatočné informácie o aplikácii Webex Assistant Informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Používajte Webex Assistant na Webex stretnutiach a Webex Webinároch.
Zjednodušená a centralizovaná správa
Veľkoobchodné riešenie RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partnerské centrum
Centrum Control Hub
Partnerské centrum: Správa Ponuky
Partner Hub je webový portál spoločnosti Cisco na správu riešenia Wholesale RTM. Partner Hub je administratívne rozhranie, ktoré používate na konfiguráciu atribútov ponuky, ktoré zahŕňajú podniky. Partnerské centrum poskytuje:
Správa ponuky – vytvorte predvolené nastavenia, šablóny a zásady, ktoré sa vzťahujú na všetky podniky spravované v rámci ponuky.
Cobranding – nastavte farby, logá a ďalšie atribúty klientskych značiek, aby ste získali spoločnú skúsenosť koncového používateľa, ktorá posilní hodnoty poskytovateľa služieb aj spoločnosti Cisco.
Enterprise Onboarding – Pridajte do svojej ponuky nové firmy, priraďte funkcie na podnikovej úrovni a zabezpečte súlad. Nastavte atribúty lokality stretnutia vrátane služieb telefonického pripojenia a spätného volania.
Enterprise Management and Reporting – Priraďte roly a zodpovednosti správcom v rámci podnikov, ktoré riadite. Pozrite si analýzy vo všetkých podnikoch a sledujte metriky prijatia, používania a kvality.
Partner Hub má viacero úrovní riadenia prístupu na základe rolí, ktoré umožňujú poskytovateľom služieb prideľovať úrovne prístupu pri zachovaní osvedčených postupov zabezpečenia.
Partnerské centrum Prehľad na obrazovke sa zobrazí a Spustiť skúšku tlačidlo. Skúšobná možnosť však nie je k dispozícii pre veľkoobchodných RTM partnerov. Partneri by sa nemali pokúšať použiť túto možnosť, pretože tieto skúšobné verzie nemôžete previesť na veľkoobchodných zákazníkov. |
Control Hub: Riadenie v mene podniku
Webex Control Hub je webový portál pre podnikovú správu spoločnosti Cisco. Ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex. Pomáha vám spravovať všetky podniky, používateľov, zariadenia a nastavenia zabezpečenia na jednom mieste. V kontexte riešenia Wholesale RTM je primárnym používateľom Control Hub správca poskytovateľa služieb, ktorý aktualizuje nastavenia v mene koncového podniku. Tieto funkcie môže vykonávať aj podnikový administrátor. To poskytuje poskytovateľom služieb možnosť umožniť vašim podnikom, aby sa v prípade potreby spravovali sami. Existuje viacero rolí, ktoré môžu poskytovatelia služieb priradiť svojim zákazníkom, aby im umožnili mať rôzne úrovne prístupu do Control Hub. To zvyšuje flexibilitu ponuky a prispôsobenie.
Control Hub poskytuje jednu centrálnu cloudovú aplikáciu pre všetky vaše administratívne funkcie s podrobnými analýzami a prehľadmi. Správca môže tiež nakonfigurovať zásady zabezpečenia a súladu, ktoré pomôžu udržať údaje v bezpečí a vyhovieť regulačným potrebám.
Control Hub poskytuje:
Vytvorenie používateľa a priradenie služby—Spravujte všetky presuny, pridania, zmeny a vymazania (MACD) pre používateľov v podniku. Control Hub vám umožňuje nastaviť špecifické typy balíčkov pre každého používateľa, a tak ho oprávňovať na balík Common Area alebo Suite.
Praktické poznatky—Pozri prijatie v praxi vo všetkých podnikoch av rámci podnikov. Zistite, ako používatelia volajú, posielajú správy, pripájajú sa k stretnutiam, ako dlho trvajú stretnutia a kto používa video. To vám pomôže merať adopciu a využívať služby pre celú ponuku.
Prejdite na hlavnú príčinu problémov s používateľskou skúsenosťou—Na podnikovej úrovni identifikujte problémy, ako je kvalita hlasu a výkon načítania stránok, aby ste ich mohli riešiť skôr, ako sa prejavia.
Flexibilná definícia politiky— Jednoducho konfigurujte nastavenia služieb pre správcov a používateľov pomocou šablón rolí a podrobných ovládacích prvkov politiky.
Správa používateľov a zariadení— Rýchlo aktivujte zariadenia, spravujte používateľov a povoľte synchronizáciu s Microsoft Active Directory a integrované jednotné prihlásenie pre všetky alebo podskupinu podnikov, ktoré spravujete.
Pozri Control Hub Management and Analytics Data Sheet pre viac informácií o správe a analytike Control Hub.
Správa API pre škálu poskytovateľov služieb
Veľkoobchodné riešenie RTM je vytvorené pre rozsah poskytovateľov služieb. Aby sa to dosiahlo, všetky funkcie na úrovni partnera a na podnikovej úrovni (Control Hub) sú povolené prostredníctvom rozhraní API.
Veľkoobchodné riešenie RTM obsahuje špecificky vytvorené API pre poskytovateľov služieb, ktoré pomáhajú integrovať zákazníkov a používateľov vo veľkom rozsahu. V ideálnom stave vám postačí volanie API na vytvorenie entity zákazníka vo Webexe a volanie API na vytvorenie a konfiguráciu služieb pre používateľov. Cisco investovalo do asynchrónnych API, ktoré eliminujú objednávanie API a akékoľvek iné manuálne operácie. Tieto API rozširujú tie, ktoré sú k dispozícii na developer.webex.com a umožňujú poskytovateľom služieb jednoducho preklenúť integráciu od poskytovateľa služieb cez zákazníka až po používateľa. Pokyny pre návrh týchto rozhraní API spočívajú v tom, že sa jednoducho používajú, umožňujú poskytovateľom služieb fungovať vo veľkom meradle a ponúkajú flexibilitu prostredníctvom šablón na nastupovanie na zacielenie ponúk na koncových zákazníkov.
Zákazníci Webex for Broadworks budú týmito rozhraniami API odmietnutí. |
Prehľad architektúry
Nižšie uvedený diagram znázorňuje celkovú architektúru riešenia Veľkoobchodná cesta na trh. Zvýraznené sú dve oblasti:
Poskytovanie/riadenie zákazníkov
Fakturácia poskytovateľa služieb
Tieto oblasti sú podrobnejšie rozoberané v nasledujúcich témach.
Poskytovanie zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, veľkoobchodná cesta na trh odstraňuje potrebu zadávať objednávky na zákazníka do CCW. Namiesto toho môže poskytovateľ služieb pripojiť zákazníkov priamo k Webexu pomocou verejných rozhraní API alebo partnerského centra (budúcnosť). Vyššie uvedený diagram znázorňuje interakcie na vysokej úrovni:
Vlastníkom vzťahu so zákazníkom je Poskytovateľ služby. Pri predaji služieb zákazníkovi bude poskytovateľ služieb riadiť tento vzťah (vrátane cenovej ponuky, objednávania, fakturácie, platieb) vo svojich vlastných systémoch. Prvým krokom v každom riadení zákazníka je teda poskytovanie zákazníkovi v ich vlastnom systéme.
Poskytovateľ služieb môže integrovať verejné rozhrania API do svojich pracovných postupov poskytovania zákazníkov, aby im umožnil automaticky pripojiť zákazníka a používateľov na Webex a priradiť služby. V budúcnosti bude riešenie podporovať aj onboardingové funkcie cez Partner Hub.
Po zaregistrovaní zákazníka môže Poskytovateľ služby použiť Partner Hub, Control Hub a Public API na ďalšiu správu riešenia pre svojich zákazníkov.
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Balíky/Doplnky
Základnými jednotkami pridelenia služby pre veľkoobchodnú cestu na trh sú balíčky a doplnky.
Balíčky sú základné pridelenia služieb. Všetci používatelia majú pridelený jeden (a iba jeden) balík, ktorý ich oprávňuje na súbor služieb Webex Messaging, Meeting a Calling. Zoznam balíkov viď Ponuky balíkov.
Doplnky sú dodatočné fakturovateľné funkcie, ktoré nie sú štandardne zahrnuté v základných balíkoch. Počiatočné vydanie Wholesale RTM neobsahuje žiadne doplnky, ale v štádiu prípravy je zoznam potenciálnych doplnkov.
Kontroly obmedzených a odmietnutých osôb
Z dôvodu súladu s predpismi veľkoobchodné poskytovanie RTM automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname obmedzených alebo zakázaných osôb. Ak sa zákazník objaví v niektorom zo zoznamov, poskytovanie sa umiestni do stavu čakania, počas ktorého rozhranie API vykonáva pravidelné kontroly stavu, aby zistilo, či je problém odstránený. Ak zákazník zostane v stave čakania po 72 hodinách, registrácia sa zastaví a tím Cisco Ops prevezme kontrolu súladu, aby zistil, či je možné zákazníkovi poskytnúť služby.
Informácie o zásadách dodržiavania predpisov Cisco nájdete na Všeobecné pravidlá pre export.
Informácie od Ministerstva obchodu USA nájdete na Zoznam odmietnutých osôb.
Adresa
Pri vytváraní zákazníka musíte vybrať krajinu vo fakturačnej adrese. Táto krajina bude automaticky priradená ako krajina organizácie v Common Identity. Krajina organizácie navyše určí predvolené globálne telefónne čísla na webe schôdze Webex s možnosťami volania do PSTN s povoleným Cisco.
Predvolené globálne volacie čísla stránky budú nastavené na prvé dostupné telefonické číslo definované v telefónnej doméne na základe krajiny organizácie. Ak sa v telefónnom čísle definovanom v telefónnej doméne nenachádza krajina organizácie, použije sa predvolené číslo daného miesta.
S č. | Poloha | Kód krajiny | Názov krajiny |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | UK |
5 | EURO | +49 | Nemecko |
Podporované jazykové miestne nastavenia
Počas poskytovania umožní jazykové pole správcom poskytnúť organizáciám veľkoobchodných zákazníkov špecifický jazyk. Tento jazyk sa automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto zákaznícku organizáciu a Webex Meeting Sites.
Jazyky s piatimi znakmi v (ISO-639-1)_Podporovaný je formát (ISO-3166). Napríklad, en_US zodpovedá English_Spojené štáty. Ak sa požaduje iba dvojpísmenový jazyk (pomocou formátu ISO-639-1), služba vygeneruje päťznakové miestne nastavenie skombinovaním požadovaného jazyka s kódom krajiny zo šablóny, tj „requestedLanguage_CountryCode", ak nie je možné získať platné miestne nastavenie, použije sa predvolené rozumné miestne nastavenie na základe požadovaného kódu jazyka.
Nasledujúca tabuľka uvádza podporované miestne nastavenia a mapovanie, ktoré konvertuje dvojpísmenový kód jazyka na päťznakové miestne nastavenie pre situácie, keď nie je dostupné päťmiestne miestne nastavenie.
Podporované jazykové miestne nastavenia (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Ak je k dispozícii iba dvojpísmenový kód jazyka... | |
---|---|---|
Kód jazyka (ISO-639-1) ** | Namiesto toho použite predvolené miestne nastavenie (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | to | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Miestne nastavenia es_CO, id_ID, nb_NIE a pt_Webex Meeting Sites nepodporujú PT. Pre tieto miestne nastavenia budú stránky The Webex Meetings iba v angličtine. Angličtina je predvolené miestne nastavenie pre lokality, ak sa pre lokalitu nevyžaduje žiadne/neplatné/nepodporované miestne nastavenie. Toto jazykové pole je použiteľné pri vytváraní stránky Organizácie a Webex stretnutí. Ak sa v príspevku alebo v rozhraní API predplatiteľa nespomína žiadny jazyk, ako predvolený jazyk sa použije jazyk zo šablóny. |
Fakturácia poskytovateľa služieb
Kľúčovým cieľom riešenia Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je znížiť trenie partnerských organizácií poskytovateľov služieb pri pripájaní zákazníkov vo veľkom rozsahu.
Normálne sú na vytvorenie predplatného pre každého zákazníka Webex potrebné samostatné nákupné objednávky. To spomaľuje proces registrácie a predstavuje príliš veľkú záťaž pre veľkoobchodných poskytovateľov služieb, ktorí sa zvyčajne zaoberajú mnohými tisíckami veľmi malých zákazníkov z malých a stredných podnikov (vo veľkej väčšine prípadov < 20 používateľov na zákazníka).
Aby sa tomu predišlo, veľkoobchodný RTM vyžaduje iba jednu „vyprázdnenú“ nákupnú objednávku/predplatné na úrovni poskytovateľa služieb, voči ktorej bude SPA účtované celé použitie v rámci ich zákazníckej základne. Poskytovateľovi služieb to umožňuje sústrediť sa na integráciu svojich zákazníkov na platformu Webex.
Obrázok 5: Prehľad architektúry ilustruje základné kroky v tom, ako si poskytovateľ veľkoobchodných služieb zriaďuje svoje predplatné a v konečnom dôsledku sa mu účtuje celé použitie.
Poskytovateľ služieb zadá jednu vyprázdnenú objednávku do CCW pre veľkoobchodné služby. Táto nákupná objednávka obsahuje podrobný zoznam veľkoobchodných služieb (balíkov alebo doplnkov), ktoré je poskytovateľ služieb oprávnený predávať svojej zákazníckej základni.
Počas poskytovania služieb zákazníkom a používania služieb Webex Webex sleduje a zaznamenáva všetku spotrebu balíkov a doplnkov.
Na konci fakturačného obdobia Poskytovateľa služieb spoločnosť Webex proporcionálne rozpočíta súčet denného používania a na základe dohodnutej ceny za použitie vygeneruje poskytovateľovi služieb faktúru.
Poskytovateľ služieb používa verejné rozhrania API pre fakturáciu veľkoobchodu na generovanie a sťahovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré rozdeľujú používanie podľa jednotlivých zákazníkov alebo používateľov. Poskytovatelia služieb môžu použiť údaje z týchto účtovných prehľadov na fakturáciu svojich zákazníkov podľa ich používania.
Webex uchováva historické záznamy o každom použití. Podrobnosti o používaní týchto rozhraní API nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie.
Schopnosť subpartnera
Partneri poskytovateľov veľkoobchodných služieb RTM by pravdepodobne mali kanál predajcu. Tieto kanály predajcov zvyčajne zahŕňajú zmluvy s jedným alebo viacerými predajcami (pre túto funkciu predajcu nazývame „Subpartner“). Títo subpartneri zvyčajne rozširujú ponuku na svoju zákaznícku základňu a riadia životný cyklus zákazníka, ktorý je rozhodujúci pre úspech. Vo svojej podstate táto funkcia umožňuje partnerovi abstrahovať integráciu fakturácie so spoločnosťou Cisco od svojich podpartnerov.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavte SubPartner oddiel pod Nasaďte veľkoobchodnú cestu na trh.
Po nastavení musí podpartner použiť svoj prístup k partnerskému centru na konfiguráciu integrácie volania a šablón pre registráciu veľkoobchodného RTM (identifikátor zdieľaného predplatného nadradeného partnera sa automaticky zobrazí počas vytvárania šablóny). Po zavedení šablón môže podpartner použiť sprievodcov vytváraním zákazníkov v partnerskom centre alebo rozhrania API na začlenenie zákazníkov. Na poskytnutie určitého prehľadu architektúra Webex modeluje SubPartnerov ako partnera, čo umožňuje SubPartnerom využívať možnosti podobné partnerom. Subpartneri môžu mať svojich správcovských používateľov, šablóny na vytváranie prehľadov, brandingu a registrácie a plne spravovať svojich zákazníkov.
V súčasnosti tento model podporuje iba 1 úroveň (Partner - nula alebo viac Subpartnerov) a počet Subpartnerov na partnera nie je pevne stanovený. Podpartner NEMÁ prístup k inštancii nadradeného partnera a iným podpartnerom, ktorí môžu existovať pod nadradeným partnerom, a podpartner bude môcť spravovať iba zákazníkov, ktorých zaregistruje. Partner môže vytvárať, zobrazovať a odstraňovať fakturačné prehľady pre svojich jednotlivých podpartnerov. Ďalšie informácie nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie o vylepšeniach správy týkajúcej sa subpartnerov.
|
SubPartner (tiež známy ako nepriami poskytovatelia v používateľskom rozhraní)
Vylepšenia modelu SubPartner v tejto fáze umožňujú nadradeným partnerom spravovať nepriamych poskytovateľov a ich zákazníkov s lepšou viditeľnosťou a akciami prostredníctvom partnerského centra a rozhraní API.
Nadradení partneri vytvoria riadený vzťah s nepriamym poskytovateľom a ich zákazníkmi, čím sa zlepší viditeľnosť a kontrola v rámci modelu SubPartner.
Riadený vzťah medzi materským partnerom a podpartnerom sa vytvorí počas fázy nastavenia podpartnera.
Medzitým sa spravovaný vzťah medzi materským partnerom a zákazníkom podpartnera vytvorí počas vytvorenia veľkoobchodného zákazníka alebo pri pripojení veľkoobchodnej organizácie.
Okrem toho, že táto funkcia umožňuje podpartnerom vykonávať operácie nezávisle, umožňuje nadradeným partnerom dohliadať na podpartnerov a ich príslušných zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania aj rozhraní API.
Zmeny rozhrania Wholesale Provisioning API
Rozhranie API pre veľkoobchod ponúka dodatočný parameter podpory „onBehalfOfSubPartnerOrgId“ v mene partnera, ktorý umožňuje nadradenému partnerovi vykonávať veľkoobchodné operácie pre Subpartnerov.
Partnerské centrum
Nadradený partner – pohľad nepriameho poskytovateľa
Ak ste prihlásení do Partner Hub ako nadradený správca partnera s rolami „úplný správca partnera“ aj „správca veľkoobchodu“, budete mať prístup ku karte „Nepriami poskytovatelia“. Táto sekcia zobrazuje všetkých nepriamych poskytovateľov prepojených s vašou partnerskou organizáciou prostredníctvom vzťahu „riadeného“. Na pravej strane nájdete tlačidlo krížového spustenia. Kliknutím naň budete presmerovaní na účet Partner Hub nepriameho poskytovateľa, kde budete prihlásení ako administrátor Parent Partner.
Nadradený partner – zobrazenie zoznamu zákazníkov
Keď sa prihlásite do centra partnerov ako správca rodičovského partnera s rolou „úplného správcu partnera“ aj rolou „správcu veľkoobchodu“, budete mať prístup k zoznamu zákazníkov nadradeného partnera. V rámci funkcie SubPartner však teraz môžete explicitne vyhľadávať zákazníkov patriacich k nepriamym poskytovateľom nadradeného partnera. Títo zákazníci sa v predvolenom nastavení nenačítajú do zoznamu zákazníkov, ale ich explicitným vyhľadaním si ich môže zobraziť správca nadradeného partnera. Okrem toho bude mať správca nadradeného partnera možnosť krížového spustenia odtiaľto do zákazníckeho centra kontroly nepriamych poskytovateľov.
Obmedzenie
- Krížové spustenie Helpdesku nie je pre podpartnerov funkčné.
- Používateľské rozhranie pre zoznam nepriamych poskytovateľov partnerského centra v súčasnosti obsahuje iba 100 nepriamych poskytovateľov.
- Pri krížovom spustení do centra pre partnerov SubPartner budú nedostupné nasledujúce funkcie:
Obrazovka Analytics
Obrazovka služieb
Obrazovka prehľadov
Webex Release Management
Vytvorenie skúšobnej verzie Flex
Zoznam veľkoobchodných subpartnerov
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam podpartnerov pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť všetkých podpartnerov alebo obmedziť zoznam na tých podpartnerov, ktorí spĺňajú zadané parametre, ako napríklad stav poskytovania (pozastavené, aktívne).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tých podpartnerov, ktorí sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte stav poskytovania, vrátia sa iba podpartneri, ktorí majú tento konkrétny stav poskytovania. |
Prejdite do rozhrania API pre zoznam veľkoobchodných subpartnerov.
Pod Parametre dopytu, zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad provideingState, offset, max). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API.
Kliknite Bežať.
Rozhranie API zobrazuje zoznam podpartnerov spolu s jedinečným identifikátorom orgId a stavom poskytovania.
Branding
Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým aplikácia Webex hľadá organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:
Logá spoločnosti
Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim
Prispôsobené adresy URL podpory
Podrobnosti o prispôsobení značky nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.
|
Matrix funkcií
Informácie o podporovaných funkciách pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh nájdete na Matica vlastností Webex Wholesale RTM.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Predtým ako začneš
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správy v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Úlohy správcu partnera pre Webex pre BroadWorks a veľkoobchodné RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná každému partnerovi, ktorý si objedná A-Veľkoobchod SKU v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU | SKU sa používa na... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní | Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri štandardnom používaní | Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
Odporúčame zákazníkom overiť si sieťové pripojenie na adrese cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre A-Veľkoobchod SKU s množstvom 1. | Pozri Webex - Sprievodca veľkoobchodným objednávaním za pomoc s objednávkou.
| ||
2 | Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: | Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 | Setup Assist možno vykonať pomocou jedného z týchto postupov: | Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o asistenciu pri nastavení veľkoobchodu alebo objednávky asistencie pri nastavení veľkoobchodu prostredníctvom rozhrania API.
| ||
4 | Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: | Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 | Návrh riešenia |
| Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Projektový manažment |
|
|
2 | Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 | Návrh riešenia |
|
|
4 | Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 | Implementácia |
|
|
6 | Vykonanie registrácie |
|
|
7 | Po nástupe do lietadla |
|
|
8 | Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní predplatiteľov veľkoobchodu, musíte sa prihlásiť https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 | Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Nastavte novo vytvoreného zákazníka pridaním používateľov a miest. |
Nakonfigurujte registračnú šablónu
Skôr ako budete môcť poskytovať akékoľvek zákaznícke organizácie alebo používateľov, musíte mať šablónu registrácie. Tento postup použite na vytvorenie šablóny Onboarding so spoločnými nastaveniami, ktoré chcete použiť pre organizácie zákazníkov, ktoré túto šablónu používajú. Platia nasledujúce podmienky:
Jednu šablónu registrácie môžete použiť na viacerých zákazníkov.
Môžete vytvoriť viacero šablón registrácie s nastaveniami, ktoré sú zacielené na rôzne skupiny zákazníkov.
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a vyberte zákazníkov. | ||
2 | Kliknite na Šablóny tlačidlo na zobrazenie existujúcich šablón. | ||
3 | Kliknite Vytvorte šablónu. | ||
4 | Vyberte Webex pre veľkoobchod a kliknite Ďalšie. | ||
5 | Nastavte si svoj Primárne nastavenia:
| ||
6 | Od Veľkoobchodné predplatné v rozbaľovacej ponuke vyberte svoje predplatné. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Vyberte jednu z nasledujúcich metód overenia:
| ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Pod Veľkoobchodné volanie, vyberte a Poskytovateľ PSTN pripojený do cloudu a kliknite Ďalšie. Upozorňujeme, že toto pole je voliteľné pre balík Webex Meetings, ale je povinné pre ostatné balíky. | ||
11 | Konfigurovať Bežné nastavenia a Nastavenia hovoru možnosti:
| ||
12 | Kliknite Ďalšie. | ||
13 | Skontrolujte súhrn nastavení a kliknite Upraviť zmeniť akékoľvek požadované nastavenia. Keď nastavenia vyzerajú správne, kliknite Predložiť. Vaša novovytvorená šablóna sa pridá do zobrazenia šablóny.
| ||
14 | Otvorte šablónu, ktorú ste vytvorili, a skopírujte ju ID poskytovania hodnotu. Túto hodnotu budete potrebovať pri poskytovaní zákazníckej organizácie. |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. |
2 | Kliknite zákazníkov pre zobrazenie zoznamu existujúcich zákazníkov. Môžete si vybrať ľubovoľného zákazníka na zobrazenie informácií o danej organizácii. |
3 | Kliknite Vytvorte zákazníka na vytvorenie novej zákazníckej organizácie. |
4 | Na Informácie pre zákazníka zadajte podrobnosti, ako je názov spoločnosti, e-mail správcu a šablónu, ktorú chcete použiť. |
5 | Kliknite Ďalšie. |
6 | Na Balíčky vyberte balík, ktorý chcete uplatniť u tohto zákazníka a kliknite Ďalšie. |
7 | Na Umiestnenie ústredia zadajte podrobnosti o mieste sídla zákazníka. |
8 | Ak sa ústredie nachádza v lokalite podporovanej Webexom, kliknite na Overujem, že tento zákazník sa nachádza v lokalite podporovanej Cisco Webex zaškrtávacie políčko. |
9 | Kliknite Ďalšie. |
10 | Skontrolujte súhrn pre zákazníka. Ak sú informácie správne, kliknite Vytvorte zákazníka. |
Čo urobiť ďalej
Webex Partneri v jednom regióne môžu vytvárať zákaznícke organizácie v akomkoľvek regióne, ktorému ponúkame služby. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Dátová rezidencia vo Webexe. |
Nastaviť zákazníka
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. | ||
2 | Kliknite zákazníkov a vyberte vhodného zákazníka. Nastavenia zákazníka sa zobrazia na pravej strane obrazovky. | ||
3 | Kliknite Nastavenie zákazníka. The Nastaviť používateľov spustí sa sprievodca. | ||
4 | V Pridajte a potvrďte miesta zadajte ďalšie miesta, napríklad pobočky. | ||
5 | Kliknite Ďalšie. | ||
6 | V Pridajte používateľov zadajte podrobnosti o používateľovi, ako je meno, priezvisko, e-mail, balík a miesto. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Priradiť Telefónne čísla pre používateľov, ktorí majú volací balíček. | ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Skontrolujte informácie, ktoré ste zadali. | ||
11 | Kliknite Vytvorte používateľov.
|
Čo urobiť ďalej
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API)
Partnerské centrum môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte mať nastavenú šablónu registrácie v partnerskom centre. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú. |
2 | Provisioning Wholesale Customer API Poskytovanie zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. Použite nastavenia šablóny registrácie na vašu organizáciu nového zákazníka. |
3 | Provisioning Wholesale Subscribers API Pridajte predplatiteľov (používateľov) do zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. |
Provisioning Wholesale Customer API
Predtým ako začneš
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete na stránke: Podporované jazykové miestne nastavenia |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Customer API. |
2 | V oblasti konfigurácie vpravo vyplňte povinné polia pre organizáciu zákazníka. Uistite sa, že dodržíte formát uvedený v príkladoch:
|
3 | Kliknite Bežať. Výsledok sa zobrazí v okne Odpoveď. Odpoveď obsahuje aj adresu URL, ktorá sa zobrazuje v hlavičke Location a ktorá ukazuje na organizáciu.
|
Čo urobiť ďalej
Provisioning Wholesale Subscribers API
Prvý zriadený používateľ v novej zákazníckej organizácii získa automaticky priradené oprávnenia správcu. |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Vyplňte nasledujúce povinné polia. Ďalšie informácie o poliach nájdete v popisoch polí s rozhraním API:
| ||
3 | Kliknite Bežať. | ||
4 | Ak chcete poskytnúť ďalších odberateľov, zopakujte tieto kroky.
|
Čo urobiť ďalej
Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Ak používate službu Pomoc pri nastavení veľkoobchodu, vyplňte tento formulár po tom, ako zákazníkom a používateľom v partnerskom centre a kontrolnom centre poskytnete žiadosť o predplatné.
1 | |||||||||||||||
2 | Vyplňte nasledujúce polia vo formulári žiadosti. Väčšinu hodnôt môžete získať z nastavení Partner Hub a Control Hub. Nasledujúca tabuľka popisuje, ako nájsť vhodné hodnoty pre niektoré významné nastavenia.
| ||||||||||||||
3 | Vyplňte všetky ďalšie polia na hárku SmartSheet. Nezabudnite vyplniť všetky polia znakom *. | ||||||||||||||
4 | Ak chcete dostať kópiu žiadosti e-mailom, začiarknite políčko Pošlite mi kópiu mojich odpovedí zaškrtávacie políčko. | ||||||||||||||
5 | Kliknite Predložiť.
|
Čo urobiť ďalej
Tím asistenta nastavenia veľkoobchodu v spoločnosti Cisco preberá proces registrácie a spolupracuje s vami na dokončení procesu registrácie. Ďalšie podrobnosti o toku projektu a zodpovednosti spoločnosti Cisco a zodpovednosti partnerov počas tohto procesu nájdete v jednom z nasledujúcich dvoch tokov:
Pre Express Flow pozri Pomoc s nastavením (expresný tok) pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
Pre štandardný prietok pozri Pomoc pri nastavovaní (štandardný tok) pri registrácii s veľkoobchodným pomocníkom pri nastavovaní v sekcii Referencie.
Nastavte SubPartner
Pri žiadosti o nastavenie v tomto modeli odporúčame, aby si partner udržiaval účet správcu pre podpartnera na podporu podpartnera počas fáz technického začlenenia, nastavenia a podpory. Uvedomujeme si, že to môže pre partnera predstavovať ďalšie prevádzkové problémy (udržiavanie nového e-mailu a poverení pre jednotlivých Subpartnerov) a snažiť sa to v budúcej fáze vyriešiť. To znamená, že kontaktujte tím PSM s nasledujúcimi podrobnosťami.
ID vašej organizácie
Názov vašej organizácie
Názov organizácie podpartnera
E-mailová adresa, ktorá bude priradená ako prvý administrátor SubPartner
Meno a priezvisko prvého administrátora Subpartnera
Vaše ID predplatného bude zdieľané s organizáciou SubPartner
Administrácia cez Partner Hub
Používateľské rozhranie Partner Hub obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú manuálne spravovať mnohé administratívne úlohy prostredníctvom rozhrania Partner Hub. Môžete napríklad vykonávať nasledujúce úlohy:
Poskytovanie nových zákazníckych organizácií a používateľov
Pridajte alebo aktualizujte používateľov pre existujúce organizácie
Aktualizujte existujúce nastavenia
Pridať používateľov manuálne
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. | ||
2 | Spustite zobrazenie zákazníka pre príslušného zákazníka. V Control Hub sa otvorí zákaznícke zobrazenie.
| ||
3 | Kliknite Používatelia. | ||
4 | Kliknite Spravovať používateľov. | ||
5 | Kliknite Manuálne pridať používateľov.
| ||
6 | Zadajte Základné informácie pre daného používateľa (napríklad mená, e-mailové adresy a balík) a kliknite Ďalšie. | ||
7 | Pridajte ďalších používateľov. Môžete pridať až 25 používateľov. | ||
8 | Kliknite Ďalšie. | ||
9 | Kliknite Zavrieť. |
Zmeniť užívateľský balík
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. |
2 | Spustite zákaznícke zobrazenie pre zákazníka, pod ktorým sa používateľ nachádza. |
3 | V Control Hub kliknite na Používatelia. |
4 | Vyberte používateľa, ktorého balík chcete zmeniť. |
5 | V Balíček kliknite na šípku (>). |
6 | Vyberte si nový balík. |
7 | Ak ste zmenili balík na Webex Calling alebo Webex Suite, aktualizujte informácie o telefónnom čísle. |
8 | Kliknite Zmeniť. |
Rozhrania API na správu zákazníkov
Nasledujúce verejné rozhrania API umožňujú veľkoobchodným partnerom spravovať nastavenia pre existujúce organizácie zákazníkov.
API | Opis |
---|---|
Pomocou tohto rozhrania API aktualizujte nastavenia pre jednu z vašich existujúcich zákazníckych organizácií. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete zobraziť súhrn nastavení pre existujúceho zákazníka vrátane orgID, adresy, stavu poskytovania a balíkov. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete uviesť svoje zákaznícke organizácie spolu so súhrnom ich hlavných nastavení. Môžete zadať voliteľné parametre na obmedzenie vyhľadávania len na tie organizácie, ktoré spĺňajú kritériá vyhľadávania. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete odstrániť existujúcu organizáciu zákazníkov. |
Aktualizujte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Update a Wholesale Customer API. |
2 | V PUT pole, kliknite customerID a zadajte customerID pre organizáciu zákazníka, ktorú chcete aktualizovať. |
3 | V Telo zadajte ľubovoľné voliteľné parametre.
|
4 | Kliknite Bežať. |
Získajte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Get a Wholesale Customer API. |
2 | V riadku GET kliknite na id a zadajte ID zákazníka. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o organizácii zákazníka.
|
Zákazníka môžete vyhľadať aj pomocou adresy URL umiestnenia. |
Zoznam veľkoobchodných zákazníkov
Tento postup použite na použitie rozhrania API na získanie zoznamu vašich existujúcich zákazníckych organizácií spolu s podrobnosťami o týchto zákazníckych organizáciách.
Ak spustíte API bez parametrov vyhľadávania, výstup zobrazí každého zákazníka, ktorého partner spravuje.
- Ak spustíte rozhranie API s parametrami vyhľadávania, výstup zobrazí iba tých zákazníkov, ktorí vyhovujú kritériám. Ak napríklad zadáte externalId výstup zobrazuje iba organizáciu zákazníka, ktorá používa toto ID.
1 | Otvorte API Zoznam veľkoobchodných zákazníkov. |
2 | Voliteľné. Zadajte ľubovoľné voliteľné parametre vyhľadávania. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o zákazníkoch pre zákazníkov, ktorí spĺňajú vaše kritériá vyhľadávania.
|
Odstrániť veľkoobchodného zákazníka
Tento postup použite na odstránenie veľkoobchodných služieb z existujúcej zákazníckej organizácie.
Toto API odstraňuje veľkoobchodné služby z existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ale neodstráni organizáciu úplne. Ak chcete odstrániť organizáciu z Webexu, použite Organizácia API. |
Predtým ako začneš
1 | Otvorte rozhranie Delete a Wholesale Customer API. |
2 | Zadajte customerID zákazníckej organizácie, ktorú chcete odstrániť. |
3 | Kliknite Bežať. |
Registrácia a správa zariadenia
Veľkoobchodný RTM podporuje všetky zariadenia Cisco a širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom rôznych možností správy zariadení (DM), dostupných na platforme Webex. Možnosti DM sú podrobne uvedené nižšie:
Zariadenia Cisco spravované spoločnosťou Cisco: Platforma Cisco Webex natívne podporuje všetky zariadenia Cisco (MPP a RoomOS) prostredníctvom tejto možnosti DM. Tieto zariadenia je možné pridávať a poskytovať priamo cez CH alebo API a poskytujú partnerom a zákazníkom to najlepšie Cisco on Cisco Experience. Zariadenia Cisco sú tiež aktivované s povedomím o Webex, čo znamená, že používatelia môžu pristupovať k službám Webex (vylepšená servisnosť, zjednotená história hovorov, synchronizácia adresárov, prítomnosť Webex, jedno tlačidlo na pripojenie, Hot Desking atď.) zo svojich telefónov Cisco MPP. Okrem uvedených služieb Webex môžu tiež uskutočňovať hovory do PSTN zo svojich zariadení RoomOS.
Postupy týkajúce sa zapojenia nových zariadení MPP nájdete v časti Konfigurujte a spravujte volacie zariadenia Webex.
Ďalšie informácie o funkciách zariadení Cisco nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.
- Zariadenia tretích strán spravované spoločnosťou Cisco: Platformy Cisco Webex natívne podporujú niekoľko široko nasadených zariadení tretích strán (Poly, Yealink, iné). Organizácie nových zákazníkov vo veľkoobchode nemajú prístup k týmto telefónom tretích strán pri pridávaní nového telefónu, ktorý možno povoliť kontaktovaním spoločnosti Cisco alebo vášho správcu účtu. Viac podrobností o týchto zariadeniach viď Podporované zariadenia pre Webex Calling.
- Externe spravované zariadenia: Cisco ďalej umožňuje podporu pre širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom externe spravovaných možností DM, kde môžu partneri a zákazníci poskytovať zariadenia ako generické zariadenia SIP, sťahovať a spravovať poverenia/konfiguračné súbory na overenie SIP s použitím alebo bez použitia externého nástroja DM. na úrovni požadovanej spôsobilosti DM. Tieto možnosti DM sú:
- Zariadenia spravované zákazníkom: Táto možnosť DM umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať generické zariadenia SIP, ako sú Pagery, dverové telefóny atď., kde sú požiadavky na prispôsobenie veľmi nízke. Ďalšie informácie o tom, ako pridať zariadenie spravované zákazníkom, nájdete v časti Pridajte svoje zariadenie spravované zákazníkom.
- Partnerom spravované zariadenia: Toto je nová možnosť DM, ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať rad SIP telefónov a brán tretích strán s úplným prispôsobením a vo veľkom meradle pomocou externého nástroja DM. Ďalšie informácie o zariadeniach spravovaných partnerom nájdete na stránke Partnerom spravované zariadenia pre Webex.
Odsúhlasenie fakturácie
Správcovia partnerov môžu použiť rozhrania API pre veľkoobchodnú fakturáciu na generovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré zobrazujú spotrebu na úrovni partnera, zákazníka alebo používateľa. Partneri môžu tieto informácie použiť na vyrovnanie svojej mesačnej faktúry, aby mohli svojim zákazníkom a používateľom účtovať podľa spotreby.
Partneri môžu pomocou parametra subPartnerOrgId vytvárať aj vlastné prehľady fakturácie pre podpartnerov.
Správcom partnerov, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky na prístup, sú k dispozícii štyri rozhrania API.
Fakturačné rozhranie API | Účel API | Požiadavka na prístup správcu partnera |
---|---|---|
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na generovanie prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii | Používa sa na získanie vygenerovaného prehľadu fakturácie na stiahnutie. | Prečítajte si |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na zobrazenie prehľadov fakturácie, ktoré existujú pre daného partnera. | Prečítajte si |
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na odstránenie existujúceho prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Dátový zdroj
Údaje pre prehľady fakturácie sa získavajú z údajov o spotrebe, ktoré Webex sleduje pre každého partnera. Webex každý deň sleduje spotrebu za predchádzajúci deň pre všetkých partnerov, zákazníkov a používateľov a agreguje údaje, aby ich bolo možné použiť na generovanie mesačnej faktúry partnera. Rozhrania API pre fakturáciu využívajú tieto údaje a umožňujú správcom partnerov vytvárať vlastné prehľady, aby partner mohol zosúladiť spotrebu spotreby z mesačnej faktúry na úrovni partnera, zákazníka a používateľa.
Podrobnejšie informácie o tom, ako Webex fakturuje partnerom, nájdete na Fakturácia poskytovateľa služieb.
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
1 | Prejdite do rozhrania API na vytvorenie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | Zadajte fakturačné obdobie zadaním hodnôt pre BillingStartDate a BillingEndDate vo formáte, ktorý špecifikuje API. Môžete zadať ľubovoľný dátum za posledných päť rokov, ale nie aktuálny deň. |
3 | Zadajte Typ správy:
|
4 | Kliknite Bežať na vytvorenie prehľadu. |
5 | Skopírujte prehľad id z výstupu API. Túto hodnotu môžete použiť s rozhraním Get API, aby ste získali vygenerovaný prehľad fakturácie. |
Čo urobiť ďalej
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii
1 | Prejdite do rozhrania API na získanie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | V GET riadok, kliknite na id a zadajte jedinečnú hodnotu ID pre prehľad. |
3 | Kliknite Bežať. |
4 | Výstupy API stavu správy. Výstup zahŕňa tempDownloadURL parameter, ktorý poskytuje adresu URL, z ktorej si môžete stiahnuť prehľad. |
5 | Skopírujte tempDownloadURL do prehliadača, aby ste získali prístup k prehľadu a stiahli ho. |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam vygenerovaných prehľadov fakturácie pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť zoznam všetkých existujúcich prehľadov alebo obmedziť zoznam na prehľady, ktoré spĺňajú zadané parametre, ako je vaše fakturačné obdobie a typ fakturácie (Partner, zákazník, používateľ).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tie zostavy, ktoré sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte fakturačné obdobie, vrátia sa iba zostavy, ktoré používajú toto konkrétne fakturačné obdobie – nevrátia sa zostavy, ktoré spadajú do obdobia, ale presne nezodpovedajú dátumom. |
1 | Prejdite do rozhrania API výpisu zostáv veľkoobchodnej fakturácie |
2 | Pod Parametre dopytuzadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad počiatočný dátum, dátum ukončenia, typ, zoradenie podľa zapnutia). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API. |
3 | Kliknite Bežať. Rozhranie API vydáva zoznam správ spolu s jedinečným prehľadom id a stav (DOKONČENÉ, V_PROGRESS).
|
Čo urobiť ďalej
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
Tento postup použite na odstránenie vygenerovaného prehľadu fakturácie na základe ID prehľadu. Niekoľko príkladov, kedy možno budete chcieť odstrániť prehľad:
Ak chcete znova vygenerovať existujúci prehľad fakturácie, musíte najprv odstrániť existujúci prehľad. Po odstránení existujúceho prehľadu môžete pre dané obdobie vytvoriť nový prehľad. Všimnite si, že požiadavka na vymazanie neexistuje, ak správa zlyhala alebo prebieha.
Ak sa vygeneruje prehľad a odošlete adresu URL nesprávnej osobe, môžete prehľad odstrániť a nebude k nemu mať prístup.
1 | Prejdite do rozhrania API na odstránenie prehľadu fakturácie veľkoobchodu. |
2 | Zadajte prehľad Id. |
3 | Kliknite Bežať. |
Polia prehľadu fakturácie
Prehľady fakturácie obsahujú nasledujúce polia:
Lúka | Dodatočné informácie | Zobrazuje sa v prehľadoch tohto typu |
---|---|---|
PARTNER_NÁZOV | Meno partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PARTNER_ORG_ID | Jedinečný identifikátor partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PREDPLATNÉ_ID | Jedinečný identifikátor predplatného | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SERVIS_NÁZOV | Názov služby (napr. BEŽNÉ_AREA_VOLANIA, WEBEX_VOLANIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_STRETNUTIA) | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SKU | Sku za službu | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
POPIS | Popis služby | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_ŠTART_DÁTUM | Začiatok spotreby služby. Spolu s poľom nižšie táto hodnota definuje obdobie používania. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_KONIEC_DÁTUM | Koniec spotreby služby. Spolu s vyššie uvedeným poľom táto hodnota definuje dobu spotreby. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
MNOŽSTVO | Predstavuje agregovanú spotrebu používateľov na partnera, zákazníka alebo používateľa (v závislosti od prehľadu a úrovne, na ktorej si prezeráte údaje). Kalkulácia: Pre každého používateľa sa množstvo za deň vypočíta na pomernom základe pre daný deň. Napríklad: Použitie na celý deň = 1 Použitie na pol dňa = 0,5 Súčty za deň za všetky dni v rámci fakturačného obdobia sa spočítajú, aby poskytli celkové množstvo pre daného používateľa v rámci daného fakturačného obdobia. V prípade prehľadov na úrovni zákazníka a partnera sú súčty pre všetkých používateľov agregované, aby poskytli celkové množstvo pre daného zákazníka alebo partnera. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_ORG_ID | Jedinečný identifikátor interného zákazníka | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_EXTERNAL_ID | Jedinečný identifikátor zákazníka poskytnutý partnerom | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SUBSCRIBER_ID | Jedinečný identifikátor pre predplatiteľa | USER |
USER_ID | ID užívateľa Webex predplatiteľa | USER |
PRACOVNÝ PRIESTOR_ID | Jedinečný identifikátor pracovného priestoru | USER |
Veľkoobchodná fakturácia Webex sa spúšťa poskytnutím balíka používateľovi alebo sa zastaví odstránením priradenia balíka. |
Partner SSO – SAML
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať jednotné prihlásenie SAML pre novovytvorené organizácie zákazníkov. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky Partner SSO platia len pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej zákazníckej organizácie, existujúca metóda overenia sa zachová, aby sa zabránilo strate prístupu existujúcich používateľov. |
Overte, či poskytovateľ poskytovateľa identity tretej strany spĺňa požiadavky uvedené v Požiadavky na poskytovateľov identity časť Integrácia jednotného prihlásenia v Control Hub.
Nahrajte súbor metadát CI, ktorý má Identity Provider.
Nakonfigurujte registračnú šablónu. Pre Režim overenia nastavenie, vyberte Autentifikácia partnera. Pre ID entity IDP, zadajte EntityID z XML metadát SAML poskytovateľa identity tretej strany.
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
Veľmi dobre, že sa užívateľ môže prihlásiť.
Obmedzené režimom partnera
Restricted by Partner Mode je nastavenie Partner Hub, ktoré môžu správcovia partnerov priradiť konkrétnym zákazníckym organizáciám, aby obmedzili nastavenia organizácie, ktoré môžu správcovia zákazníkov aktualizovať v Control Hub. Keď je toto nastavenie pre danú organizáciu zákazníka povolené, všetci správcovia zákazníkov tejto organizácie bez ohľadu na ich oprávnenia na roly nebudú môcť získať prístup k množine obmedzených ovládacích prvkov v Control Hub. Obmedzené nastavenia môže aktualizovať iba správca partnera.
Restricted by Partner Mode je nastavenie na úrovni organizácie, nie rola. Toto nastavenie však obmedzuje špecifické oprávnenia rolí pre správcov zákazníkov v organizácii, na ktorú sa nastavenie vzťahuje. |
Prístup správcu zákazníka
Správcovia zákazníkov dostanú upozornenie, keď sa použije režim Restricted by Partner. Po prihlásení sa im v hornej časti obrazovky, bezprostredne pod hlavičkou Control Hub, zobrazí oznamovací banner. Banner upozorní správcu zákazníka, že je povolený obmedzený režim, a preto nemusí byť schopný aktualizovať niektoré nastavenia volania.
Pre správcu zákazníka v organizácii, kde je povolený režim s obmedzením pre partnera, sa úroveň prístupu Control Hub určuje podľa nasledujúceho vzorca:
(Prístup Control Hub) = (Oprávnenia na rolu organizácie) - (Obmedzené obmedzeniami režimu partnera)
Obmedzenia
Keď je pre organizáciu zákazníka povolený režim Restricted by Partner, správcovia zákazníkov v tejto organizácii majú obmedzený prístup k nasledujúcim nastaveniam Control Hub:
V Používatelia zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Spravovať používateľov tlačidlo je sivé.
Manuálne pridať alebo upraviť používateľov-Žiadna možnosť pridať alebo upraviť používateľov, či už manuálne alebo prostredníctvom CSV.
Nárokovať používateľov-nie je k dispozícií
Automaticky prideľovať licencie-nie je k dispozícií
Synchronizácia adresárov—Nie je možné upraviť nastavenia synchronizácie adresára (toto nastavenie je dostupné iba pre správcov na úrovni partnera).
Podrobnosti o používateľovi—Používateľské nastavenia, ako je krstné meno, priezvisko, zobrazované meno a primárny e-mail*, sú upraviteľné.
Obnoviť balík—Žiadna možnosť resetovania typu balíka.
Upraviť služby – Žiadna možnosť úpravy služieb, ktoré sú pre používateľa povolené (napr. Správy, Stretnutia, Volanie)
Zobraziť stav služieb – nie je možné zobraziť úplný stav Hybridné služby alebo Kanál aktualizácie softvéru
Primárne pracovné číslo—Toto pole je len na čítanie.
V účtu zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
meno spoločnosti je len na čítanie.
V Nastavenia organizácie zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
doména— Prístup je len na čítanie.
Email— The Potlačiť e-mail s pozvánkou správcu a Výber miestneho nastavenia e-mailu nastavenia sú len na čítanie.
Overenie—Žiadna možnosť úpravy nastavení overenia a SSO.
V Volanie nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Nastavenia hovoru— The Možnosti aplikácie Priorita hovoru nastavenia sú len na čítanie.
Volacie správanie—Nastavenia sú len na čítanie.
Poloha > PSTN—Možnosti Local Gateway a Cisco PSTN sú skryté.
Pod SLUŽBY, Migrácie a Pripojené UC možnosti služby sú potlačené.
Povoliť režim Restricted by Partner Mode
Správcovia partnerov môžu na aktiváciu použiť postup uvedený nižšie Obmedzené režimom partnera pre danú organizáciu zákazníka (predvolené nastavenie je povolené).
Prihláste sa do Partnerského centra ( https://admin.webex.com) a vyberte zákazníkov.
Vyberte príslušnú organizáciu zákazníka.
V pravom zobrazení nastavení povoľte Obmedzené režimom partnera prepínačom zapnite nastavenie.
Ak chcete režim Obmedzený partnerským režimom vypnúť, vypnite prepínač.
Ak partner odstráni režim obmedzeného správcu pre správcu zákazníka, správca zákazníka bude môcť vykonávať nasledovné:
|
Technická podpora
Nižšie uvedený diagram zvýrazňuje model podpory pre túto ponuku.
Od partnerov sa očakáva, že budú riešiť otázky svojich zákazníkov. Ak by však partner potreboval pomoc, v nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté kanály podpory, ktoré sú k dispozícii pre správcov partnerov. Poznač si to
Podporný kanál | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Poskytuje 'ako na to' a pomoc s otázkami o funkciách a konfigurácii Webex Calling
|
TAC
| Partner môže kontaktovať TAC priamo prostredníctvom:
|
Služby Cisco Experience | Zákazník môže kontaktovať CES priamo z CCW
|
Ako sa zapojiť do služby Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Skúsenosti zákazníkov
Akýkoľvek partner/zákazník ako na to a/alebo otázky týkajúce sa dokumentácie týkajúcej sa veľkoobchodnej ponuky by mali byť smerované na Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Ak chcete kontaktovať CHD, použite informácie nižšie:
Telefón:
Severná Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Email: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Volanie Pomocníka -> Partneri -> Volanie Helpdesk)
CHD nie je 24/7. Majú však zdroje v EMEAR, APCJ a NorAM. Ak je CHD offline, pošlite svoj dopyt na adresu webexcalling-CHD@cisco.com a odpovedia hneď, ako budú opäť online (zvyčajne do 24 hodín). Eskalácie budú vyriešené rýchlejšie. |
Eskalácie CHD:
Vedenie v službe: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Vedenie v službe: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD poskytne odpovede, usmernenia alebo odporúčania príslušnému tímu do 24-48 hodín. Väčšina otázok ako na to je vyriešená rýchlejšie (do 2 pracovných hodín).
Prehľad
Tento dokument pokrýva súbor migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Migračné nástroje sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje na migráciu ponúkajú nasledujúce výhody:
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
Uľahčite spustenie príkazov.
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
Ak chcete zobraziť príručku Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Guide, pozri Migračné nástroje pre BroadWorks na veľkoobchodné riešenia RTM
História revízií dokumentu
Dátum | Verzia | Opis |
---|---|---|
10. mája 2024 | 1.27 |
|
8. mája 2024 | 1.26 |
|
22. marca 2024 | 1.25 |
|
6. februára 2024 | 1.24 |
|
23. januára 2024 | 1.23 |
|
12. decembra 2023 | 1.22 |
|
23. augusta 2023 | 1.21 |
|
31. júla 2023 | 1.20 |
|
9. júna 2023 | 1.19 |
|
26. mája 2023 | 1.18 |
|
19. mája 2023 | 1.17 |
|
9. mája 2023 | 1.16 |
|
28. apríla 2023 | 1.15 |
|
17. apríla 2023 | 1.14 |
|
26. januára 2023 | 1.13 |
|
7. decembra 2022 | 1.12 |
|
5. decembra 2022 | 1.11 |
|
30. novembra 2022 | 1.10 |
|
2. novembra 2022 | 1.9 |
|
31. augusta 2022 | 1.8 |
|
18. augusta 2022 | 1.7 |
|
29. júla 2022 | 1.6 |
|
10. júna 2022 | 1.5 |
|
3. júna 2022 | 1.4 |
|
2. mája 2022 | 1.3 |
|
11. apríla 2022 | 1.2 |
|
2. marca 2022 | 1.1 |
|
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technológií a odborných znalostí spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a Go-to-Market. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez Webex, Webex Suite a Webex Meetings.
Prehľad veľkoobchodnej cesty na trh
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je strategický kanál Riešenie navrhnutý tak, aby priniesol Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.
Veľkoobchod plošina dodáva prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.
Nová veľkoobchodná reklama stratégie umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť do cloudu Webex s predvídateľným, pevným balíkom pre každého používateľa za mesiac a mesačným spätným vyúčtovaním. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.
Veľkoobchod partnerské programy riešiť technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní experti Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.
Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.
Veľkoobchodná cesta na trh Výhody
Riešenie Wholesale Route to Market (RTM) je optimalizované tak, aby poskytovalo poskytovateľom riadených služieb vysokorýchlostný, transakčný predajný pohyb. To poskytuje:
Pevná, predvídateľná transferová cena
Zjednodušené balenie
Vysokorýchlostné poskytovanie UX a API
Mesačná fakturácia na základe čistých aktívnych používateľov
Zjednodušené rozhranie samoadministrácie
Veľkoobchodná ponuka RTM sa bez problémov integruje do vašich existujúcich pracovných postupov. To vám umožňuje riadiť predajný cyklus od začiatku do konca bez toho, aby ste museli registrovať každého zákazníka na Cisco Commerce Workplace (CCW).
Veľkoobchodný RTM poskytuje nasledujúce vylepšenia oproti Webex Calling na lepšiu integráciu s vaším predajom SMB:
V prípade veľkoobchodného predaja RTM existuje pevná cena za prevod so spoločnosťou Cisco pre každý balík. Tieto transferové ceny sú zachytené v PO, ktorý sa raz odošle do CCW. Potom už partneri nemusia používať CCW na žiadnu predajnú transakciu.
Všetky veľkoobchodné predaje RTM budú založené na rovnakej pevnej, predvídateľnej transferovej cene. To výrazne zjednodušuje a urýchľuje proces predaja.
Veľkoobchod RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partner Hub vám poskytuje jednoduché UX na poskytovanie, správu a odstraňovanie zákazníkov a používateľov.
Control Hub je webový portál pre správu podniku od spoločnosti Cisco, ktorý ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex.
Veľkoobchodné RTM API poskytujú jednoduché rozhranie stroj-stroj, ktoré sa integruje do back-office systémov poskytovateľa služieb. To vám umožňuje poskytovať, spravovať a odstraňovať zákazníkov a používateľov.
Veľkoobchodné RTM vám mesačne účtuje čistý počet aktívnych licencií, spätne a proporcionálne k dátumom aktivácie každého zákazníka. To umožňuje partnerom poskytovateľov služieb pohybovať sa nahor a nadol a dostávať poplatky len za licencie, ktoré sú aktívne poskytované v systéme.
Veľkoobchod RTM používa jednoduchý obal, ktorý je vhodný pre segment malých a stredných podnikov.
Ponuky balíkov
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka štyri balíčky volaní a spolupráce pre vašich koncových používateľov.
Spoločný priestor—Balík Common Area podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prenos, čakanie na hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Rozšírené volanie—Tento balík len na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s Webex Calling s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie schôdzí a správ a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex—Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre stolné a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces a File Sharing.
Webex Suite—Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky používateľské a skupinové služby, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Základy zákazníckej skúsenosti—Wholesale Customer Experience Essentials poskytuje základné možnosti riešenia Webex Contact Center. Zahŕňa všetky profesionálne funkcie Webex Calling, základné funkcie Customer Experience a niektoré ďalšie kľúčové funkcie dostupné prostredníctvom aplikácie Webex pre agentov aj supervízorov. Funkcie, ako je pop na obrazovke, skúsenosti supervízora v aplikácii Webex, a zobrazenie agentov a poradia v reálnom čase a histórie, odlišujú Základy zákazníckej skúsenosti od Základnej zákazníckej skúsenosti.
Ďalšie informácie nájdete na stránke: Webex Customer Experience Essentials
Webex stretnutia—Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý obsahuje Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.
Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, pri riešení Wholesale RTM spoločnosť Cisco nekladie koncovým zákazníkom žiadne špecifické ceny a podmienky, pričom tieto je na každom poskytovateľovi služieb, aby ich implementoval, ako uzná za vhodné na základe vlastného obchodného modelu.
Funkcie volania Webex
Webex Calling má funkcie podnikového podnikového volania, ktoré poskytovatelia služieb potrebujú – všetky sú zahrnuté v licenčnom poplatku pre jedného používateľa.
Alternatívne čísla s rozlišovacím zvonením | Odmietnutie anonymného hovoru | Oslobodenie od vplávania |
kontinuita podnikania (CFNR) | Monitorovanie rušnej lampy | Presmerovanie hovorov: vždy/zaneprázdnený/žiadna odpoveď/selektívne |
História hovorov | Podržanie hovoru a pokračovanie | Záznamy hovorov s vytáčaním kliknutím |
Oznámenie hovoru | Agent fronty hovorov | Nahrávanie hovorov |
Opätovné vytáčanie hovoru | Spätný hovor | Prepojenie hovoru (s obsluhou a nevidomý) |
Čakajúci hovor (až 4 hovory) | ID čakajúceho hovoru | Obmedzenie ID pripojenej linky |
Riadené vyzdvihnutie hovoru | Riadené vyzdvihnutie hovoru s vplávaním | Nevyrušujte |
Podnikový telefónny zoznam | Výkonný / výkonný asistent | Predlžovacie vytáčanie, variabilná dĺžka |
Prístupové kódy funkcií | Hoteling: hostiteľ a hosť | ID volajúceho (meno a číslo) |
Prichádzajúci fax na e-mail | Mobilita | Vzhľad viacerých riadkov |
N-way volanie (6) | Kancelária kdekoľvek | Blokovanie odchádzajúceho volajúceho |
Osobný telefónny zoznam | Prioritné upozornenie | Ochrana osobných údajov |
Push-to-talk | Vzdialená kancelária | Selektívne prijímanie hovorov |
Selektívne odmietnutie hovoru | Sekvenčné zvonenie | Vzhľad zdieľaného hovoru |
Simultánne zvonenie | Rýchla voľba 100 | Podpora faxu T.38 |
Trojstranné volanie | Jednotné zasielanie správ | Zachytenie používateľa |
Používateľský webový portál | Video (z bodu do bodu) | Vizuálna hlasová schránka |
Hlasová pošta |
Autoobsluha | Overenie parkovania hovorov | Zavolajte parkovaciu skupinu |
Zdvihnutie hovoru | Zoznam hovorov | Externé doručenie ID volajúcej linky |
Skupinové stránkovanie | Lovecká skupina | Záchytná skupina |
Zachytiť používateľa | Interné doručenie ID volajúcej linky | Hudba na počkanie |
Klient na recepcii | Integrácia Microsoft Teams | Hlasový portál |
Volanie Webex s aplikáciou Webex
The Aplikácia Webex je naša skúsenosť s jedným koncovým používateľom, ktorá poskytuje volanie, stretnutia a správy koncovému používateľovi. Pomocou Webex Calling a aplikácie Webex spolu môžete:
Uskutočňujte, prijímajte alebo odmietajte hovory na svojom stolnom telefóne alebo pomocou aplikácie Webex na smartfóne, počítači, notebooku alebo tablete.
Spárujte so zariadeniami Webex pomocou Cisco Intelligent Proximity a/alebo ovládania stolným telefónom, aby ste mali prístup k bežným kontaktom a histórii hovorov v aplikácii pri používaní týchto zariadení pre zvuk a video.
Povýšite akýkoľvek hovor na plnohodnotnú schôdzu a využite výhody zdieľania obrazovky, whiteboardingu, prepisov AI, prepisov v reálnom čase, poznámok a akčných položiek, nahrávok a ďalších
Aplikácia Webex poskytuje funkcie tímovej spolupráce, ktoré spĺňajú každodenné potreby podnikových stretnutí a spolupráce vrátane:
1:1 a skupinové správy – chatujte individuálne alebo v skupinách pomocou správ, gif, emoji a animovaných reakcií. Jednoducho odstráňte alebo upravte správy, spustite vlákno konverzácie, pridajte ľudí do konverzácií, pozrite si potvrdenia o prečítaní a ďalšie.
Zdieľanie súborov a obsahu – zdieľajte aj tie najväčšie súbory v bezpečnom priestore, ktorý je prehľadne usporiadaný, prehľadávateľný a uložený priamo vedľa vašich rozhovorov, takže je ľahké nájsť to, čo potrebujete.
Obojsmerná tabuľa – tabuľka alebo kreslenie so svojím tímom a zdieľanie interaktívnej kresby v chate. Neustále opakujte, či ste na živom stretnutí alebo nie.
Uskutočňujte hovory priamo s ostatnými používateľmi Webex – Uskutočňujte alebo prijímajte videohovory s inými používateľmi Webex App prostredníctvom aplikácie, a to zadarmo.
Pracujte s nástrojmi, ktoré máte radi – zabudnite na prepínanie aplikácií a prerušované pracovné postupy. Integrujte Webex s nástrojmi, ktoré používate každý deň pre svoju najproduktívnejšiu prácu. Môžete začleniť kľúčovú a hlbokú integráciu s Microsoft, Google, ServiceNow a ďalšími.
Prispôsobte si priestory – zmeňte svoj farebný motív, pridajte titulnú fotografiu, nastavte si vlastný stav a prispôsobte si prostredie podľa seba.
Prečítajte si o ďalších funkciách v Prehľad riešení Webex App.
Webex Meetings
Lepšie skúsenosti a ceny sú dostupné s balíkom Webex Suite, keď si kúpite Webex s volaniami, stretnutiami, správami, hlasovaním a udalosťami v jednej ponuke. Webex Meetings je optimalizovaný pre stretnutia väčšieho rozsahu, ktoré si vyžadujú rôzne prístupové metódy a funkcie pre účastníkov aj prezentujúcich. Webex Meetings je celosvetovo najpopulárnejšia videokonferenčná služba pre podniky, ktorá ponúka vysoko bezpečné integrované zdieľanie zvuku, videa a obsahu z cloudu Webex.
Sada Webex Meetings je funkčne bohaté riešenie, ktoré obsahuje moduly pre kolaboratívne stretnutia, školenia, veľké podujatia a vzdialenú podporu. Webex Meetings podporuje viacero mobilných zariadení vrátane iPhone, iPad, Apple Watch a nositeľných zariadení so systémom Android a Android. Môžete sa stretnúť s kýmkoľvek na všetkých bežných platformách OS vrátane Windows, Mac a Linux. Webex Meetings podporuje prehliadače Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome a Edge.
Webex Meetings podporuje HD (720p) video a je interoperabilný s Cisco Webex Rooms a video systémami založenými na štandardoch tretích strán. Môžete pozvať ostatných, aby sa pripojili k schôdzam z mobilných zariadení alebo ich vlastných videosystémov, ako sú napríklad stolové a izbové zariadenia. Táto funkcia videa spája premostenie videa a webové konferencie do jedného neustáleho stretnutia. Naplánujte si dopredu alebo sa stretnite okamžite – každý je vítaný.
Zákazníci môžu získať silnú konkurenčnú výhodu pomocou Webex Meetings, ktorý ponúka:
Robustné video – viacstreamové HD video, ktoré je možné prispôsobiť tomu, ako chcete pracovať a koho chcete vidieť na schôdzi, dokonca aj na mobilných zariadeniach. Pridajte do svojej schôdze Webex ocenené zariadenia Cisco s videom a stolom a získajte zážitky ako naživo.
Výkonný mobilný zážitok – optimalizovaný len pre mobilných používateľov s prispôsobiteľným zobrazením videa 720p, natívnym zdieľaním obrazovky, pripájaním sa bez použitia rúk, jednoduchým plánovaním schôdzí a prispôsobuje sa hlučnému prostrediu.
Pripojte sa z vášho zariadenia z vrecka do zasadacej miestnosti – telefón, prehliadač, mobil, izbové zariadenie, izbové zariadenia tretích strán založené na štandardoch a dokonca aj Skype for Business. A budete mať konzistentný zážitok zo stretnutia bez ohľadu na to, ako sa pripojíte.
Integrované do toho, ako pracujete a učíte sa – plánujte, pripájajte sa a začnite schôdze pomocou nástrojov tretích strán, ktoré už možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Kalendár Google a Skype for Business. Webex Meetings je tiež úzko integrovaný s populárnymi systémami riadenia výučby (LMS), takže vzdelávanie na diaľku môže byť rovnako efektívne ako v triede.
Jedna skúsenosť zo stretnutia – Či už sú účastníci spolu alebo oddelene, interne alebo externe v rámci organizácie, budú mať jednu skúsenosť so stretnutím cez mobilné zariadenia alebo video zariadenia.
Profesionálne a efektívne stretnutia – Zapojte interných a externých účastníkov vďaka integrovaným možnostiam zdieľania zvuku, videa a obsahu, ktoré umožňujú globálne online konferencie s aplikáciami Webex Meetings. Môžete tiež zdieľať ďalšie aplikácie, plochy a dokonca aj videosúbory pre produktívnejšie a účinnejšie spoločné stretnutia, školenia a udalosti.
Virtuálne stretnutia, ako keby ste boli tvárou v tvár – začnite schôdzu alebo sa k nej pripojte pomocou webového prehliadača, mobilného telefónu, počítača alebo video zariadenia v miestnosti. Urobte online stretnutia ešte pútavejšími, ako keby ste boli spolu osobne, pomocou videa, ktoré sa automaticky prepne na zobrazenie osoby, ktorá hovorí, a vytvorí tak intuitívny zážitok zo stretnutia. Spojte všetkých v personalizovanej, kedykoľvek dostupnej zasadacej miestnosti. Môžete použiť svoje vlastné videozariadenie založené na štandardoch, ktoré môže vašu schôdzu podľa potreby škálovať od niekoľkých po stovky.
Vylepšená bezpečnosť a súlad – zbavte sa starostí schôdzí vďaka viacvrstvovému zabezpečeniu postavenému na odborných znalostiach spoločnosti Cisco, ktoré neohrozuje používateľskú skúsenosť.
Globálna architektúra stretnutí – Cisco Webex® má globálnu architektúru a sieť, ktorá je určená na stretnutia, aby sa zabezpečila rýchlosť a výkon. S dátovými centrami umiestnenými po celom svete sa ľudia pripájajú pomocou dátového centra Webex, ktoré je im najbližšie. Prínos? Videostretnutia vo vysokej kvalite bez oneskorenia – bez ohľadu na to, kde sa účastníci nachádzajú. Umožňuje to podniková štruktúra, ktorá bezpečne a spoľahlivo poskytuje funkcie SaaS.
Vylepšená správa – na lepšiu správu portfólia spolupráce umožňuje Cisco Webex Control Hub administrátorom pristupovať k nastaveniam a správam Webex Meetings v jedinom okne.
Vylepšená rýchlosť nasadenia – zažite rýchly čas na dosiahnutie hodnoty s nízkymi celkovými nákladmi na vlastníctvo vďaka možnosti rýchleho nasadenia riešenia cez zabezpečenú platformu Webex. Webex Meetings môžete nasadiť rýchlo namiesto niekoľkých mesiacov, pričom naplno využijete inovatívne najlepšie postupy spolupráce v oblasti videa a webu spolu s technológiou a odbornými znalosťami Cisco.
Webex Meetings vám pomôže zabudnúť na technológiu, takže sa môžete sústrediť na dobre naplánované podujatie a produktívne stretnutie. Pripojiť sa k Webex Meetings je hračka pre každého, bez ohľadu na to, či sa pripája z aplikácie na svojom počítači, smartfóne alebo tablete alebo sa pripája k skupine kolegov pomocou zariadenia Webex Room Series.
Veľkoobchodný webex asistent
Webex Assistant for Meetings je inteligentný, interaktívny asistent virtuálnych stretnutí, vďaka ktorému je možné schôdze vyhľadávať, vykonávať akcie a sú produktívnejšie. Asistenta Webex môžete požiadať, aby nadviazal na akcie, zaznamenal dôležité rozhodnutia a zdôraznil kľúčové momenty počas stretnutia alebo udalosti.
Webex Assistant for Meetings je k dispozícii zadarmo pre Webex Meetings, weby s balíkom Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti. Podpora zahŕňa nové aj existujúce stránky.
Povoľte stretnutia Webex Assistant pre stretnutia Webex a balíky Webex Suite
Webex Assistant je predvolene povolený pre veľkoobchodných zákazníkov Webex Meetings a balíka Webex Suite. Správcovia partnerov a správcovia zákazníckych organizácií môžu zakázať funkciu pre zákaznícke organizácie prostredníctvom Control Hub.
Obmedzenia
Pre Webex for Cisco Wholesale existujú nasledujúce obmedzenia:
Podpora je obmedzená len na weby stretnutí Webex Meetings a balík Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti.
Prepisy skrytých titulkov sú podporované iba v angličtine, španielčine, francúzštine a nemčine.
K zdieľaniu obsahu prostredníctvom e-mailu majú prístup iba používatelia vo vašej organizácii.
Obsah schôdze nie je prístupný používateľom mimo vašej organizácie. Obsah schôdze nie je prístupný ani pri zdieľaní medzi používateľmi rôznych balíkov v rámci tej istej organizácie.
S balíkom Webex Meetings a Webex Suite sú prepisy záznamov zo stretnutí dostupné bez ohľadu na to, či je Webex Assistant zapnutý alebo vypnutý. Ak je však vybraté miestne nahrávanie, prepisy alebo najdôležitejšie momenty po stretnutí sa nezachytia.
Dodatočné informácie o aplikácii Webex Assistant Informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Používajte Webex Assistant na Webex stretnutiach a Webex Webinároch.
Konfigurácia základných skúseností veľkoobchodných zákazníkov
Preskúmajte funkcie a obmedzenia produktu Wholesale Customer Experience Essentials, s výnimkou konfigurácie vytvárania fronty hovorov a inovácie z Základy zákazníckej skúsenosti.
Vytvorenie fronty hovorov:
Kľúčový rozdiel od vytvorenia fronty hovorov na zákaznícke skúsenosti uvedené v Webex Customer Experience Essentials je to pre veľkoobchodné organizácie na Vyberte položku Agenti Používateľ môže byť vybraný ako agent iba vtedy, ak má priradený balík CX Essentials. Prepínač Zobraziť iba používateľov so zákazníckou skúsenosťou nebude k dispozícii.
Aktualizácia frontu hovorov:
Ak si organizácia zakúpila Customer Experience Essentials a chce presunúť existujúci základný zoznam hovorov do frontu Customer Experience Essentials, môžete to urobiť bez námahy z Control Hub. Aktualizácia frontu zachová priradených agentov a supervízorov a existujúce nastavenia frontu.
Obmedzenia/Upozornenie:
- Po inovácii frontu hovorov ho už nemôžete znížiť.
- Virtuálna linka a pracovný priestor vo fronte hovorov Customer Experience Basic nie sú podporované na inováciu na fronty Customer Experience Essentials.
Ak chcete aktualizovať zoznam hovorov:
- Prihláste sa do Control Huba prejdite na Služby > Volanie > Vlastnosti > Zoznam hovorov.
- Kliknite na ikonu elipsy ... frontu hovorov, ktorý chcete aktualizovať, a kliknite Poradie na inováciu.
- Skontrolujte informácie o fronte a kliknite Ďalšie.
Vzor váženého smerovania z Customer Experience Basic nie je podporovaný v Customer Experience Essentials a predvolene je nastavený zhora nadol. Po inovácii môžete prejsť na iné typy smerovania.
- Na obrazovke Kontrola priradenia balíka môžeme vykonať dve akcie uvedené nižšie:
- Odstráňte agentov, ktorí nemajú balík Customer Experience, kliknutím na „Pokračovať v aktualizácii bez uvedených agentov“. Táto akcia odstráni týchto agentov z frontu hovorov.
- Zmeňte balík priradený príslušným používateľom tak, že prejdete na stránku „Balík priradených používateľov“, ako je uvedené nižšie. Tým sa dostanete na obrazovku používateľov, kde môžete podľa potreby priradiť balík základných skúseností so zákazníkmi. Potom sa môžete znova pokúsiť o inováciu frontu hovorov.
Zjednodušená a centralizovaná správa
Veľkoobchodné riešenie RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
Partnerské centrum
Centrum Control Hub
Partnerské centrum: Správa Ponuky
Partner Hub je webový portál spoločnosti Cisco na správu riešenia Wholesale RTM. Partner Hub je administratívne rozhranie, ktoré používate na konfiguráciu atribútov ponuky, ktoré zahŕňajú podniky. Partnerské centrum poskytuje:
Správa ponuky – vytvorte predvolené nastavenia, šablóny a zásady, ktoré sa vzťahujú na všetky podniky spravované v rámci ponuky.
Cobranding – nastavte farby, logá a ďalšie atribúty klientskych značiek, aby ste získali spoločnú skúsenosť koncového používateľa, ktorá posilní hodnoty poskytovateľa služieb aj spoločnosti Cisco.
Enterprise Onboarding – Pridajte do svojej ponuky nové firmy, priraďte funkcie na podnikovej úrovni a zabezpečte súlad. Nastavte atribúty lokality stretnutia vrátane služieb telefonického pripojenia a spätného volania.
Enterprise Management and Reporting – Priraďte roly a zodpovednosti správcom v rámci podnikov, ktoré riadite. Pozrite si analýzy vo všetkých podnikoch a sledujte metriky prijatia, používania a kvality.
Partner Hub má viacero úrovní riadenia prístupu na základe rolí, ktoré umožňujú poskytovateľom služieb prideľovať úrovne prístupu pri zachovaní osvedčených postupov zabezpečenia.
Partnerské centrum Prehľad na obrazovke sa zobrazí a Spustiť skúšku tlačidlo. Skúšobná možnosť však nie je k dispozícii pre veľkoobchodných RTM partnerov. Partneri by sa nemali pokúšať použiť túto možnosť, pretože tieto skúšobné verzie nemôžete previesť na veľkoobchodných zákazníkov. |
Control Hub: Riadenie v mene podniku
Webex Control Hub je webový portál pre podnikovú správu spoločnosti Cisco. Ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex. Pomáha vám spravovať všetky podniky, používateľov, zariadenia a nastavenia zabezpečenia na jednom mieste. V kontexte riešenia Wholesale RTM je primárnym používateľom Control Hub správca poskytovateľa služieb, ktorý aktualizuje nastavenia v mene koncového podniku. Tieto funkcie môže vykonávať aj podnikový administrátor. To poskytuje poskytovateľom služieb možnosť umožniť vašim podnikom, aby sa v prípade potreby spravovali sami. Existuje viacero rolí, ktoré môžu poskytovatelia služieb priradiť svojim zákazníkom, aby im umožnili mať rôzne úrovne prístupu do Control Hub. To zvyšuje flexibilitu ponuky a prispôsobenie.
Control Hub poskytuje jednu centrálnu cloudovú aplikáciu pre všetky vaše administratívne funkcie s podrobnými analýzami a prehľadmi. Správca môže tiež nakonfigurovať zásady zabezpečenia a súladu, ktoré pomôžu udržať údaje v bezpečí a vyhovieť regulačným potrebám.
Control Hub poskytuje:
Vytvorenie používateľa a priradenie služby—Spravujte všetky presuny, pridania, zmeny a vymazania (MACD) pre používateľov v podniku. Control Hub vám umožňuje nastaviť špecifické typy balíčkov pre každého používateľa, a tak ho oprávňovať na balík Common Area alebo Suite.
Praktické poznatky—Pozri prijatie v praxi vo všetkých podnikoch av rámci podnikov. Zistite, ako používatelia volajú, posielajú správy, pripájajú sa k stretnutiam, ako dlho trvajú stretnutia a kto používa video. To vám pomôže merať adopciu a využívať služby pre celú ponuku.
Prejdite na hlavnú príčinu problémov s používateľskou skúsenosťou—Na podnikovej úrovni identifikujte problémy, ako je kvalita hlasu a výkon načítania stránok, aby ste ich mohli riešiť skôr, ako sa prejavia.
Flexibilná definícia politiky— Jednoducho konfigurujte nastavenia služieb pre správcov a používateľov pomocou šablón rolí a podrobných ovládacích prvkov politiky.
Správa používateľov a zariadení— Rýchlo aktivujte zariadenia, spravujte používateľov a povoľte synchronizáciu s Microsoft Active Directory a integrované jednotné prihlásenie pre všetky alebo podskupinu podnikov, ktoré spravujete.
Pozri Control Hub Management and Analytics Data Sheet pre viac informácií o správe a analytike Control Hub.
Správa API pre škálu poskytovateľov služieb
Veľkoobchodné riešenie RTM je vytvorené pre rozsah poskytovateľov služieb. Aby sa to dosiahlo, všetky funkcie na úrovni partnera a na podnikovej úrovni (Control Hub) sú povolené prostredníctvom rozhraní API.
Veľkoobchodné riešenie RTM obsahuje špecificky vytvorené API pre poskytovateľov služieb, ktoré pomáhajú integrovať zákazníkov a používateľov vo veľkom rozsahu. V ideálnom stave vám postačí volanie API na vytvorenie entity zákazníka vo Webexe a volanie API na vytvorenie a konfiguráciu služieb pre používateľov. Cisco investovalo do asynchrónnych API, ktoré eliminujú objednávanie API a akékoľvek iné manuálne operácie. Tieto API rozširujú tie, ktoré sú k dispozícii na developer.webex.com a umožňujú poskytovateľom služieb jednoducho preklenúť integráciu od poskytovateľa služieb cez zákazníka až po používateľa. Pokyny pre návrh týchto rozhraní API spočívajú v tom, že sa jednoducho používajú, umožňujú poskytovateľom služieb fungovať vo veľkom meradle a ponúkajú flexibilitu prostredníctvom šablón na nastupovanie na zacielenie ponúk na koncových zákazníkov.
Zákazníci Webex for Broadworks budú týmito rozhraniami API odmietnutí. |
Prehľad architektúry
Nižšie uvedený diagram znázorňuje celkovú architektúru riešenia Veľkoobchodná cesta na trh. Zvýraznené sú dve oblasti:
Poskytovanie/riadenie zákazníkov
Fakturácia poskytovateľa služieb
Tieto oblasti sú podrobnejšie rozoberané v nasledujúcich témach.
Poskytovanie zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, veľkoobchodná cesta na trh odstraňuje potrebu zadávať objednávky na zákazníka do CCW. Namiesto toho môže poskytovateľ služieb pripojiť zákazníkov priamo k Webexu pomocou verejných rozhraní API alebo partnerského centra (budúcnosť). Vyššie uvedený diagram znázorňuje interakcie na vysokej úrovni:
Vlastníkom vzťahu so zákazníkom je Poskytovateľ služby. Pri predaji služieb zákazníkovi bude poskytovateľ služieb riadiť tento vzťah (vrátane cenovej ponuky, objednávania, fakturácie, platieb) vo svojich vlastných systémoch. Prvým krokom v každom riadení zákazníka je teda poskytovanie zákazníkovi v ich vlastnom systéme.
Poskytovateľ služieb môže integrovať verejné rozhrania API do svojich pracovných postupov poskytovania zákazníkov, aby im umožnil automaticky pripojiť zákazníka a používateľov na Webex a priradiť služby. V budúcnosti bude riešenie podporovať aj onboardingové funkcie cez Partner Hub.
Po zaregistrovaní zákazníka môže Poskytovateľ služby použiť Partner Hub, Control Hub a Public API na ďalšiu správu riešenia pre svojich zákazníkov.
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Balíky/Doplnky
Základnými jednotkami pridelenia služby pre veľkoobchodnú cestu na trh sú balíčky a doplnky.
Balíčky sú základné pridelenia služieb. Všetci používatelia majú pridelený jeden (a iba jeden) balík, ktorý ich oprávňuje na súbor služieb Webex Messaging, Meeting a Calling. Zoznam balíkov viď Ponuky balíkov.
Doplnky sú dodatočné fakturovateľné funkcie, ktoré nie sú štandardne zahrnuté v základných balíkoch. Počiatočné vydanie Wholesale RTM neobsahuje žiadne doplnky, ale v štádiu prípravy je zoznam potenciálnych doplnkov.
Kontroly obmedzených a odmietnutých osôb
Z dôvodu súladu s predpismi veľkoobchodné poskytovanie RTM automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname obmedzených alebo zakázaných osôb. Ak sa zákazník objaví v niektorom zo zoznamov, poskytovanie sa umiestni do stavu čakania, počas ktorého rozhranie API vykonáva pravidelné kontroly stavu, aby zistilo, či je problém odstránený. Ak zákazník zostane v stave čakania po 72 hodinách, registrácia sa zastaví a tím Cisco Ops prevezme kontrolu súladu, aby zistil, či je možné zákazníkovi poskytnúť služby.
Informácie o zásadách dodržiavania predpisov Cisco nájdete na Všeobecné pravidlá pre export.
Informácie od Ministerstva obchodu USA nájdete na Zoznam odmietnutých osôb.
Adresa
Pri vytváraní zákazníka musíte vybrať krajinu vo fakturačnej adrese. Táto krajina bude automaticky priradená ako krajina organizácie v Common Identity. Krajina organizácie navyše určí predvolené globálne telefónne čísla na webe schôdze Webex s možnosťami volania do PSTN s povoleným Cisco.
Predvolené globálne volacie čísla stránky budú nastavené na prvé dostupné telefonické číslo definované v telefónnej doméne na základe krajiny organizácie. Ak sa v telefónnom čísle definovanom v telefónnej doméne nenachádza krajina organizácie, použije sa predvolené číslo daného miesta.
S č. | Poloha | Kód krajiny | Názov krajiny |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | APAC | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | UK |
5 | EURO | +49 | Nemecko |
Podporované jazykové miestne nastavenia
Počas poskytovania umožní jazykové pole správcom poskytnúť organizáciám veľkoobchodných zákazníkov špecifický jazyk. Tento jazyk sa automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto zákaznícku organizáciu a Webex Meeting Sites.
Jazyky s piatimi znakmi v (ISO-639-1)_Podporovaný je formát (ISO-3166). Napríklad, en_US zodpovedá English_Spojené štáty. Ak sa požaduje iba dvojpísmenový jazyk (pomocou formátu ISO-639-1), služba vygeneruje päťznakové miestne nastavenie skombinovaním požadovaného jazyka s kódom krajiny zo šablóny, tj „requestedLanguage_CountryCode", ak nie je možné získať platné miestne nastavenie, použije sa predvolené rozumné miestne nastavenie na základe požadovaného kódu jazyka.
Nasledujúca tabuľka uvádza podporované miestne nastavenia a mapovanie, ktoré konvertuje dvojpísmenový kód jazyka na päťznakové miestne nastavenie pre situácie, keď nie je dostupné päťmiestne miestne nastavenie.
Podporované jazykové miestne nastavenia (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Ak je k dispozícii iba dvojpísmenový kód jazyka... | |
---|---|---|
Kód jazyka (ISO-639-1) ** | Namiesto toho použite predvolené miestne nastavenie (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | to | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | es | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NIE | nb | nb_NIE |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Miestne nastavenia es_CO, id_ID, nb_NIE a pt_Webex Meeting Sites nepodporujú PT. Pre tieto miestne nastavenia budú stránky The Webex Meetings iba v angličtine. Angličtina je predvolené miestne nastavenie pre lokality, ak sa pre lokalitu nevyžaduje žiadne/neplatné/nepodporované miestne nastavenie. Toto jazykové pole je použiteľné pri vytváraní stránky Organizácie a Webex stretnutí. Ak sa v príspevku alebo v rozhraní API predplatiteľa nespomína žiadny jazyk, ako predvolený jazyk sa použije jazyk zo šablóny. |
Fakturácia poskytovateľa služieb
Kľúčovým cieľom riešenia Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je znížiť trenie partnerských organizácií poskytovateľov služieb pri pripájaní zákazníkov vo veľkom rozsahu.
Normálne sú na vytvorenie predplatného pre každého zákazníka Webex potrebné samostatné nákupné objednávky. To spomaľuje proces registrácie a predstavuje príliš veľkú záťaž pre veľkoobchodných poskytovateľov služieb, ktorí sa zvyčajne zaoberajú mnohými tisíckami veľmi malých zákazníkov z malých a stredných podnikov (vo veľkej väčšine prípadov < 20 používateľov na zákazníka).
Aby sa tomu predišlo, veľkoobchodný RTM vyžaduje iba jednu „vyprázdnenú“ nákupnú objednávku/predplatné na úrovni poskytovateľa služieb, voči ktorej bude SPA účtované celé použitie v rámci ich zákazníckej základne. Poskytovateľovi služieb to umožňuje sústrediť sa na integráciu svojich zákazníkov na platformu Webex.
Obrázok 5: Prehľad architektúry ilustruje základné kroky v tom, ako si poskytovateľ veľkoobchodných služieb zriaďuje svoje predplatné a v konečnom dôsledku sa mu účtuje celé použitie.
Poskytovateľ služieb zadá jednu vyprázdnenú objednávku do CCW pre veľkoobchodné služby. Táto nákupná objednávka obsahuje podrobný zoznam veľkoobchodných služieb (balíkov alebo doplnkov), ktoré je poskytovateľ služieb oprávnený predávať svojej zákazníckej základni.
Počas poskytovania služieb zákazníkom a používania služieb Webex Webex sleduje a zaznamenáva všetku spotrebu balíkov a doplnkov.
Na konci fakturačného obdobia Poskytovateľa služieb spoločnosť Webex proporcionálne rozpočíta súčet denného používania a na základe dohodnutej ceny za použitie vygeneruje poskytovateľovi služieb faktúru.
Poskytovateľ služieb používa verejné rozhrania API pre fakturáciu veľkoobchodu na generovanie a sťahovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré rozdeľujú používanie podľa jednotlivých zákazníkov alebo používateľov. Poskytovatelia služieb môžu použiť údaje z týchto účtovných prehľadov na fakturáciu svojich zákazníkov podľa ich používania.
Webex uchováva historické záznamy o každom použití. Podrobnosti o používaní týchto rozhraní API nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie.
Schopnosť subpartnera
Partneri poskytovateľov veľkoobchodných služieb RTM by pravdepodobne mali kanál predajcu. Tieto kanály predajcov zvyčajne zahŕňajú zmluvy s jedným alebo viacerými predajcami (pre túto funkciu predajcu nazývame „Subpartner“). Títo subpartneri zvyčajne rozširujú ponuku na svoju zákaznícku základňu a riadia životný cyklus zákazníka, ktorý je rozhodujúci pre úspech. Vo svojej podstate táto funkcia umožňuje partnerovi abstrahovať integráciu fakturácie so spoločnosťou Cisco od svojich podpartnerov.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavte SubPartner oddiel pod Nasaďte veľkoobchodnú cestu na trh.
Po nastavení musí podpartner použiť svoj prístup k partnerskému centru na konfiguráciu integrácie volania a šablón pre registráciu veľkoobchodného RTM (identifikátor zdieľaného predplatného nadradeného partnera sa automaticky zobrazí počas vytvárania šablóny). Po zavedení šablón môže podpartner použiť sprievodcov vytváraním zákazníkov v partnerskom centre alebo rozhrania API na začlenenie zákazníkov. Na poskytnutie určitého prehľadu architektúra Webex modeluje SubPartnerov ako partnera, čo umožňuje SubPartnerom využívať možnosti podobné partnerom. Subpartneri môžu mať svojich správcovských používateľov, šablóny na vytváranie prehľadov, brandingu a registrácie a plne spravovať svojich zákazníkov.
V súčasnosti tento model podporuje iba 1 úroveň (Partner - nula alebo viac Subpartnerov) a počet Subpartnerov na partnera nie je pevne stanovený. Podpartner NEMÁ prístup k inštancii nadradeného partnera a iným podpartnerom, ktorí môžu existovať pod nadradeným partnerom, a podpartner bude môcť spravovať iba zákazníkov, ktorých zaregistruje. Partner môže vytvárať, zobrazovať a odstraňovať fakturačné prehľady pre svojich jednotlivých podpartnerov. Ďalšie informácie nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie o vylepšeniach správy týkajúcej sa subpartnerov.
|
SubPartner (tiež známy ako nepriami poskytovatelia v používateľskom rozhraní)
Vylepšenia modelu SubPartner v tejto fáze umožňujú nadradeným partnerom spravovať nepriamych poskytovateľov a ich zákazníkov s lepšou viditeľnosťou a akciami prostredníctvom partnerského centra a rozhraní API.
Nadradení partneri vytvoria riadený vzťah s nepriamym poskytovateľom a ich zákazníkmi, čím sa zlepší viditeľnosť a kontrola v rámci modelu SubPartner.
Riadený vzťah medzi materským partnerom a podpartnerom sa vytvorí počas fázy nastavenia podpartnera.
Medzitým sa spravovaný vzťah medzi materským partnerom a zákazníkom podpartnera vytvorí počas vytvorenia veľkoobchodného zákazníka alebo pri pripojení veľkoobchodnej organizácie.
Okrem toho, že táto funkcia umožňuje podpartnerom vykonávať operácie nezávisle, umožňuje nadradeným partnerom dohliadať na podpartnerov a ich príslušných zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania aj rozhraní API.
Zmeny rozhrania Wholesale Provisioning API
Rozhranie API pre veľkoobchod ponúka dodatočný parameter podpory „onBehalfOfSubPartnerOrgId“ v mene partnera, ktorý umožňuje nadradenému partnerovi vykonávať veľkoobchodné operácie pre Subpartnerov.
Partnerské centrum
Nadradený partner – pohľad nepriameho poskytovateľa
Ak ste prihlásení do Partner Hub ako nadradený správca partnera s rolami „úplný správca partnera“ aj „správca veľkoobchodu“, budete mať prístup ku karte „Nepriami poskytovatelia“. Táto sekcia zobrazuje všetkých nepriamych poskytovateľov prepojených s vašou partnerskou organizáciou prostredníctvom vzťahu „riadeného“. Na pravej strane nájdete tlačidlo krížového spustenia. Kliknutím naň budete presmerovaní na účet Partner Hub nepriameho poskytovateľa, kde budete prihlásení ako administrátor Parent Partner.
Nadradený partner – zobrazenie zoznamu zákazníkov
Keď sa prihlásite do centra partnerov ako správca rodičovského partnera s rolou „úplného správcu partnera“ aj rolou „správcu veľkoobchodu“, budete mať prístup k zoznamu zákazníkov nadradeného partnera. V rámci funkcie SubPartner však teraz môžete explicitne vyhľadávať zákazníkov patriacich k nepriamym poskytovateľom nadradeného partnera. Títo zákazníci sa v predvolenom nastavení nenačítajú do zoznamu zákazníkov, ale ich explicitným vyhľadaním si ich môže zobraziť správca nadradeného partnera. Okrem toho bude mať správca nadradeného partnera možnosť krížového spustenia odtiaľto do zákazníckeho centra kontroly nepriamych poskytovateľov.
Obmedzenie
- Krížové spustenie Helpdesku nie je pre podpartnerov funkčné.
- Používateľské rozhranie pre zoznam nepriamych poskytovateľov partnerského centra v súčasnosti obsahuje iba 100 nepriamych poskytovateľov.
- Pri krížovom spustení do centra pre partnerov SubPartner budú nedostupné nasledujúce funkcie:
Obrazovka Analytics
Obrazovka služieb
Obrazovka prehľadov
Webex Release Management
Vytvorenie skúšobnej verzie Flex
Zoznam veľkoobchodných subpartnerov
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam podpartnerov pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť všetkých podpartnerov alebo obmedziť zoznam na tých podpartnerov, ktorí spĺňajú zadané parametre, ako napríklad stav poskytovania (pozastavené, aktívne).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tých podpartnerov, ktorí sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte stav poskytovania, vrátia sa iba podpartneri, ktorí majú tento konkrétny stav poskytovania. |
Prejdite do rozhrania API pre zoznam veľkoobchodných subpartnerov.
Pod Parametre dopytu, zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad provideingState, offset, max). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API.
Kliknite Bežať.
Rozhranie API zobrazuje zoznam podpartnerov spolu s jedinečným identifikátorom orgId a stavom poskytovania.
Branding
Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým aplikácia Webex hľadá organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:
Logá spoločnosti
Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim
Prispôsobené adresy URL podpory
Podrobnosti o prispôsobení značky nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.
|
Matrix funkcií
Informácie o podporovaných funkciách pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh nájdete na Matica vlastností Webex Wholesale RTM.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Predtým ako začneš
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správy v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Úlohy správcu partnera pre Webex pre BroadWorks a veľkoobchodné RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná každému partnerovi, ktorý si objedná A-Veľkoobchod SKU v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU | SKU sa používa na... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní | Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri štandardnom používaní | Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
Odporúčame zákazníkom overiť si sieťové pripojenie na adrese cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia | Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 | Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre A-Veľkoobchod SKU s množstvom 1. | Pozri Webex - Sprievodca veľkoobchodným objednávaním za pomoc s objednávkou.
| ||
2 | Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: | Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 | Setup Assist možno vykonať pomocou jedného z týchto postupov: | Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o asistenciu pri nastavení veľkoobchodu alebo objednávky asistencie pri nastavení veľkoobchodu prostredníctvom rozhrania API.
| ||
4 | Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: | Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 | Návrh riešenia |
| Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza | Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy | Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 | Projektový manažment |
|
|
2 | Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 | Návrh riešenia |
|
|
4 | Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 | Implementácia |
|
|
6 | Vykonanie registrácie |
|
|
7 | Po nástupe do lietadla |
|
|
8 | Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní predplatiteľov veľkoobchodu, musíte sa prihlásiť https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 | Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Nastavte novo vytvoreného zákazníka pridaním používateľov a miest. |
Nakonfigurujte registračnú šablónu
Skôr ako budete môcť poskytovať akékoľvek zákaznícke organizácie alebo používateľov, musíte mať šablónu registrácie. Tento postup použite na vytvorenie šablóny Onboarding so spoločnými nastaveniami, ktoré chcete použiť pre organizácie zákazníkov, ktoré túto šablónu používajú. Platia nasledujúce podmienky:
Jednu šablónu registrácie môžete použiť na viacerých zákazníkov.
Môžete vytvoriť viacero šablón registrácie s nastaveniami, ktoré sú zacielené na rôzne skupiny zákazníkov.
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a vyberte zákazníkov. | ||
2 | Kliknite na Šablóny tlačidlo na zobrazenie existujúcich šablón. | ||
3 | Kliknite Vytvorte šablónu. | ||
4 | Vyberte Webex pre veľkoobchod a kliknite Ďalšie. | ||
5 | Nastavte si svoj Primárne nastavenia:
| ||
6 | Od Veľkoobchodné predplatné v rozbaľovacej ponuke vyberte svoje predplatné. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Vyberte jednu z nasledujúcich metód overenia:
| ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Pod Veľkoobchodné volanie, vyberte a Poskytovateľ PSTN pripojený do cloudu a kliknite Ďalšie. Upozorňujeme, že toto pole je voliteľné pre balík Webex Meetings, ale je povinné pre ostatné balíky. | ||
11 | Konfigurovať Bežné nastavenia a Nastavenia hovoru možnosti:
| ||
12 | Kliknite Ďalšie. | ||
13 | Skontrolujte súhrn nastavení a kliknite Upraviť zmeniť akékoľvek požadované nastavenia. Keď nastavenia vyzerajú správne, kliknite Predložiť. Vaša novovytvorená šablóna sa pridá do zobrazenia šablóny.
| ||
14 | Otvorte šablónu, ktorú ste vytvorili, a skopírujte ju ID poskytovania hodnotu. Túto hodnotu budete potrebovať pri poskytovaní zákazníckej organizácie. |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. |
2 | Kliknite zákazníkov pre zobrazenie zoznamu existujúcich zákazníkov. Môžete si vybrať ľubovoľného zákazníka na zobrazenie informácií o danej organizácii. |
3 | Kliknite Vytvorte zákazníka na vytvorenie novej zákazníckej organizácie. |
4 | Na Informácie pre zákazníka zadajte podrobnosti, ako je názov spoločnosti, e-mail správcu a šablónu, ktorú chcete použiť. |
5 | Kliknite Ďalšie. |
6 | Na Balíčky vyberte balík, ktorý chcete uplatniť u tohto zákazníka a kliknite Ďalšie. |
7 | Na Umiestnenie ústredia zadajte podrobnosti o mieste sídla zákazníka. |
8 | Ak sa ústredie nachádza v lokalite podporovanej Webexom, kliknite na Overujem, že tento zákazník sa nachádza v lokalite podporovanej Cisco Webex zaškrtávacie políčko. |
9 | Kliknite Ďalšie. |
10 | Skontrolujte súhrn pre zákazníka. Ak sú informácie správne, kliknite Vytvorte zákazníka. |
Čo urobiť ďalej
Webex Partneri v jednom regióne môžu vytvárať zákaznícke organizácie v akomkoľvek regióne, ktorému ponúkame služby. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Dátová rezidencia vo Webexe. |
Nastaviť zákazníka
1 | Prihláste sa do Partnerského centra. | ||
2 | Kliknite zákazníkov a vyberte vhodného zákazníka. Nastavenia zákazníka sa zobrazia na pravej strane obrazovky. | ||
3 | Kliknite Nastavenie zákazníka. The Nastaviť používateľov spustí sa sprievodca. | ||
4 | V Pridajte a potvrďte miesta zadajte ďalšie miesta, napríklad pobočky. | ||
5 | Kliknite Ďalšie. | ||
6 | V Pridajte používateľov zadajte podrobnosti o používateľovi, ako je meno, priezvisko, e-mail, balík a miesto. | ||
7 | Kliknite Ďalšie. | ||
8 | Priradiť Telefónne čísla pre používateľov, ktorí majú volací balíček. | ||
9 | Kliknite Ďalšie. | ||
10 | Skontrolujte informácie, ktoré ste zadali. | ||
11 | Kliknite Vytvorte používateľov.
|
Čo urobiť ďalej
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API)
Partnerské centrum môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozri Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum). |
1 | Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte mať nastavenú šablónu registrácie v partnerskom centre. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú. |
2 | Provisioning Wholesale Customer API Poskytovanie zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. Použite nastavenia šablóny registrácie na vašu organizáciu nového zákazníka. |
3 | Provisioning Wholesale Subscribers API Pridajte predplatiteľov (používateľov) do zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. |
Provisioning Wholesale Customer API
Predtým ako začneš
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete na stránke: Podporované jazykové miestne nastavenia |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Customer API. |
2 | V oblasti konfigurácie vpravo vyplňte povinné polia pre organizáciu zákazníka. Uistite sa, že dodržíte formát uvedený v príkladoch:
|
3 | Kliknite Bežať. Výsledok sa zobrazí v okne Odpoveď. Odpoveď obsahuje aj adresu URL, ktorá sa zobrazuje v hlavičke Location a ktorá ukazuje na organizáciu.
|
Čo urobiť ďalej
Provisioning Wholesale Subscribers API
Prvý zriadený používateľ v novej zákazníckej organizácii získa automaticky priradené oprávnenia správcu. |
1 | Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Vyplňte nasledujúce povinné polia. Ďalšie informácie o poliach nájdete v popisoch polí s rozhraním API:
| ||
3 | Kliknite Bežať. | ||
4 | Ak chcete poskytnúť ďalších odberateľov, zopakujte tieto kroky.
|
Čo urobiť ďalej
Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Ak používate službu Pomoc pri nastavení veľkoobchodu, vyplňte tento formulár po tom, ako zákazníkom a používateľom v partnerskom centre a kontrolnom centre poskytnete žiadosť o predplatné.
1 | |||||||||||||||
2 | Vyplňte nasledujúce polia vo formulári žiadosti. Väčšinu hodnôt môžete získať z nastavení Partner Hub a Control Hub. Nasledujúca tabuľka popisuje, ako nájsť vhodné hodnoty pre niektoré významné nastavenia.
| ||||||||||||||
3 | Vyplňte všetky ďalšie polia na hárku SmartSheet. Nezabudnite vyplniť všetky polia znakom *. | ||||||||||||||
4 | Ak chcete dostať kópiu žiadosti e-mailom, začiarknite políčko Pošlite mi kópiu mojich odpovedí zaškrtávacie políčko. | ||||||||||||||
5 | Kliknite Predložiť.
|
Čo urobiť ďalej
Tím asistenta nastavenia veľkoobchodu v spoločnosti Cisco preberá proces registrácie a spolupracuje s vami na dokončení procesu registrácie. Ďalšie podrobnosti o toku projektu a zodpovednosti spoločnosti Cisco a zodpovednosti partnerov počas tohto procesu nájdete v jednom z nasledujúcich dvoch tokov:
Pre Express Flow pozri Pomoc s nastavením (expresný tok) pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
Pre štandardný prietok pozri Pomoc pri nastavovaní (štandardný tok) pri registrácii s veľkoobchodným pomocníkom pri nastavovaní v sekcii Referencie.
Nastavte SubPartner
Pri žiadosti o nastavenie v tomto modeli odporúčame, aby si partner udržiaval účet správcu pre podpartnera na podporu podpartnera počas fáz technického začlenenia, nastavenia a podpory. Uvedomujeme si, že to môže pre partnera predstavovať ďalšie prevádzkové problémy (udržiavanie nového e-mailu a poverení pre jednotlivých Subpartnerov) a snažiť sa to v budúcej fáze vyriešiť. To znamená, že kontaktujte tím PSM s nasledujúcimi podrobnosťami.
ID vašej organizácie
Názov vašej organizácie
Názov organizácie podpartnera
E-mailová adresa, ktorá bude priradená ako prvý administrátor SubPartner
Meno a priezvisko prvého administrátora Subpartnera
Vaše ID predplatného bude zdieľané s organizáciou SubPartner
Dátum začiatku fakturácie pre Subpartnera (predvolené: dátum nastavenia podpartnera)
Administrácia cez Partner Hub
Používateľské rozhranie Partner Hub obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú manuálne spravovať mnohé administratívne úlohy prostredníctvom rozhrania Partner Hub. Môžete napríklad vykonávať nasledujúce úlohy:
Poskytovanie nových zákazníckych organizácií a používateľov
Pridajte alebo aktualizujte používateľov pre existujúce organizácie
Aktualizujte existujúce nastavenia
Pridať používateľov manuálne
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. | ||
2 | Spustite zobrazenie zákazníka pre príslušného zákazníka. V Control Hub sa otvorí zákaznícke zobrazenie.
| ||
3 | Kliknite Používatelia. | ||
4 | Kliknite Spravovať používateľov. | ||
5 | Kliknite Manuálne pridať používateľov.
| ||
6 | Zadajte Základné informácie pre daného používateľa (napríklad mená, e-mailové adresy a balík) a kliknite Ďalšie. | ||
7 | Pridajte ďalších používateľov. Môžete pridať až 25 používateľov. | ||
8 | Kliknite Ďalšie. | ||
9 | Kliknite Zavrieť. |
Zmeniť užívateľský balík
1 | Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite zákazníkov. |
2 | Spustite zákaznícke zobrazenie pre zákazníka, pod ktorým sa používateľ nachádza. |
3 | V Control Hub kliknite na Používatelia. |
4 | Vyberte používateľa, ktorého balík chcete zmeniť. |
5 | V Balíček kliknite na šípku (>). |
6 | Vyberte si nový balík. |
7 | Ak ste zmenili balík na Webex Calling alebo Webex Suite, aktualizujte informácie o telefónnom čísle. |
8 | Kliknite Zmeniť. |
Rozhrania API na správu zákazníkov
Nasledujúce verejné rozhrania API umožňujú veľkoobchodným partnerom spravovať nastavenia pre existujúce organizácie zákazníkov.
API | Opis |
---|---|
Pomocou tohto rozhrania API aktualizujte nastavenia pre jednu z vašich existujúcich zákazníckych organizácií. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete zobraziť súhrn nastavení pre existujúceho zákazníka vrátane orgID, adresy, stavu poskytovania a balíkov. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete uviesť svoje zákaznícke organizácie spolu so súhrnom ich hlavných nastavení. Môžete zadať voliteľné parametre na obmedzenie vyhľadávania len na tie organizácie, ktoré spĺňajú kritériá vyhľadávania. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete odstrániť existujúcu organizáciu zákazníkov. |
Aktualizujte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Update a Wholesale Customer API. |
2 | V PUT pole, kliknite customerID a zadajte customerID pre organizáciu zákazníka, ktorú chcete aktualizovať. |
3 | V Telo zadajte ľubovoľné voliteľné parametre.
|
4 | Kliknite Bežať. |
Získajte veľkoobchodného zákazníka
1 | Otvorte rozhranie Get a Wholesale Customer API. |
2 | V riadku GET kliknite na id a zadajte ID zákazníka. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o organizácii zákazníka.
|
Zákazníka môžete vyhľadať aj pomocou adresy URL umiestnenia. |
Zoznam veľkoobchodných zákazníkov
Tento postup použite na použitie rozhrania API na získanie zoznamu vašich existujúcich zákazníckych organizácií spolu s podrobnosťami o týchto zákazníckych organizáciách.
Ak spustíte API bez parametrov vyhľadávania, výstup zobrazí každého zákazníka, ktorého partner spravuje.
- Ak spustíte rozhranie API s parametrami vyhľadávania, výstup zobrazí iba tých zákazníkov, ktorí vyhovujú kritériám. Ak napríklad zadáte externalId výstup zobrazuje iba organizáciu zákazníka, ktorá používa toto ID.
1 | Otvorte API Zoznam veľkoobchodných zákazníkov. |
2 | Voliteľné. Zadajte ľubovoľné voliteľné parametre vyhľadávania. |
3 | Kliknite Bežať. Výstup zobrazuje podrobnosti o zákazníkoch pre zákazníkov, ktorí spĺňajú vaše kritériá vyhľadávania.
|
Odstrániť veľkoobchodného zákazníka
Tento postup použite na odstránenie veľkoobchodných služieb z existujúcej zákazníckej organizácie.
Toto API odstraňuje veľkoobchodné služby z existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ale neodstráni organizáciu úplne. Ak chcete odstrániť organizáciu z Webexu, použite Organizácia API. |
Predtým ako začneš
1 | Otvorte rozhranie Delete a Wholesale Customer API. |
2 | Zadajte customerID zákazníckej organizácie, ktorú chcete odstrániť. |
3 | Kliknite Bežať. |
Registrácia a správa zariadenia
Veľkoobchodný RTM podporuje všetky zariadenia Cisco a širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom rôznych možností správy zariadení (DM), dostupných na platforme Webex. Možnosti DM sú podrobne uvedené nižšie:
Zariadenia Cisco spravované spoločnosťou Cisco: Platforma Cisco Webex natívne podporuje všetky zariadenia Cisco (MPP a RoomOS) prostredníctvom tejto možnosti DM. Tieto zariadenia je možné pridávať a poskytovať priamo cez CH alebo API a poskytujú partnerom a zákazníkom to najlepšie Cisco on Cisco Experience. Zariadenia Cisco sú tiež aktivované s povedomím o Webex, čo znamená, že používatelia môžu pristupovať k službám Webex (vylepšená servisnosť, zjednotená história hovorov, synchronizácia adresárov, prítomnosť Webex, jedno tlačidlo na pripojenie, Hot Desking atď.) zo svojich telefónov Cisco MPP. Okrem uvedených služieb Webex môžu tiež uskutočňovať hovory do PSTN zo svojich zariadení RoomOS.
Postupy týkajúce sa zapojenia nových zariadení MPP nájdete v časti Konfigurujte a spravujte volacie zariadenia Webex.
Ďalšie informácie o funkciách zariadení Cisco nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.
- Zariadenia tretích strán spravované spoločnosťou Cisco: Platformy Cisco Webex natívne podporujú niekoľko široko nasadených zariadení tretích strán (Poly, Yealink, iné). Organizácie nových zákazníkov vo veľkoobchode nemajú prístup k týmto telefónom tretích strán pri pridávaní nového telefónu, ktorý možno povoliť kontaktovaním spoločnosti Cisco alebo vášho správcu účtu. Viac podrobností o týchto zariadeniach viď Podporované zariadenia pre Webex Calling.
- Externe spravované zariadenia: Cisco ďalej umožňuje podporu pre širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom externe spravovaných možností DM, kde môžu partneri a zákazníci poskytovať zariadenia ako generické zariadenia SIP, sťahovať a spravovať poverenia/konfiguračné súbory na overenie SIP s použitím alebo bez použitia externého nástroja DM. na úrovni požadovanej spôsobilosti DM. Tieto možnosti DM sú:
- Zariadenia spravované zákazníkom: Táto možnosť DM umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať generické zariadenia SIP, ako sú Pagery, dverové telefóny atď., kde sú požiadavky na prispôsobenie veľmi nízke. Ďalšie informácie o tom, ako pridať zariadenie spravované zákazníkom, nájdete v časti Pridajte svoje zariadenie spravované zákazníkom.
- Partnerom spravované zariadenia: Toto je nová možnosť DM, ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať rad SIP telefónov a brán tretích strán s úplným prispôsobením a vo veľkom meradle pomocou externého nástroja DM. Ďalšie informácie o zariadeniach spravovaných partnerom nájdete na stránke Partnerom spravované zariadenia pre Webex.
Odsúhlasenie fakturácie
Správcovia partnerov môžu použiť rozhrania API pre veľkoobchodnú fakturáciu na generovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré zobrazujú spotrebu na úrovni partnera, zákazníka alebo používateľa. Partneri môžu tieto informácie použiť na vyrovnanie svojej mesačnej faktúry, aby mohli svojim zákazníkom a používateľom účtovať podľa spotreby.
Partneri môžu pomocou parametra subPartnerOrgId vytvárať aj vlastné prehľady fakturácie pre podpartnerov.
Správcom partnerov, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky na prístup, sú k dispozícii štyri rozhrania API.
Fakturačné rozhranie API | Účel API | Požiadavka na prístup správcu partnera |
---|---|---|
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na generovanie prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii | Používa sa na získanie vygenerovaného prehľadu fakturácie na stiahnutie. | Prečítajte si |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na zobrazenie prehľadov fakturácie, ktoré existujú pre daného partnera. | Prečítajte si |
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie | Používa sa na odstránenie existujúceho prehľadu fakturácie. | Čítaj píš |
Dátový zdroj
Údaje pre prehľady fakturácie sa získavajú z údajov o spotrebe, ktoré Webex sleduje pre každého partnera. Webex každý deň sleduje spotrebu za predchádzajúci deň pre všetkých partnerov, zákazníkov a používateľov a agreguje údaje, aby ich bolo možné použiť na generovanie mesačnej faktúry partnera. Rozhrania API pre fakturáciu využívajú tieto údaje a umožňujú správcom partnerov vytvárať vlastné prehľady, aby partner mohol zosúladiť spotrebu spotreby z mesačnej faktúry na úrovni partnera, zákazníka a používateľa.
Podrobnejšie informácie o tom, ako Webex fakturuje partnerom, nájdete na Fakturácia poskytovateľa služieb.
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
1 | Prejdite do rozhrania API na vytvorenie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | Zadajte fakturačné obdobie zadaním hodnôt pre BillingStartDate a BillingEndDate vo formáte, ktorý špecifikuje API. Môžete zadať ľubovoľný dátum za posledných päť rokov, ale nie aktuálny deň. |
3 | Zadajte Typ správy:
|
4 | Kliknite Bežať na vytvorenie prehľadu. |
5 | Skopírujte prehľad id z výstupu API. Túto hodnotu môžete použiť s rozhraním Get API, aby ste získali vygenerovaný prehľad fakturácie. |
Čo urobiť ďalej
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii
1 | Prejdite do rozhrania API na získanie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 | V GET riadok, kliknite na id a zadajte jedinečnú hodnotu ID pre prehľad. |
3 | Kliknite Bežať. |
4 | Výstupy API stavu správy. Výstup zahŕňa tempDownloadURL parameter, ktorý poskytuje adresu URL, z ktorej si môžete stiahnuť prehľad. |
5 | Skopírujte tempDownloadURL do prehliadača, aby ste získali prístup k prehľadu a stiahli ho. |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam vygenerovaných prehľadov fakturácie pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť zoznam všetkých existujúcich prehľadov alebo obmedziť zoznam na prehľady, ktoré spĺňajú zadané parametre, ako je vaše fakturačné obdobie a typ fakturácie (Partner, zákazník, používateľ).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tie zostavy, ktoré sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte fakturačné obdobie, vrátia sa iba zostavy, ktoré používajú toto konkrétne fakturačné obdobie – nevrátia sa zostavy, ktoré spadajú do obdobia, ale presne nezodpovedajú dátumom. |
1 | Prejdite do rozhrania API výpisu zostáv veľkoobchodnej fakturácie |
2 | Pod Parametre dopytuzadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad počiatočný dátum, dátum ukončenia, typ, zoradenie podľa zapnutia). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API. |
3 | Kliknite Bežať. Rozhranie API vydáva zoznam správ spolu s jedinečným prehľadom id a stav (DOKONČENÉ, V_PROGRESS).
|
Čo urobiť ďalej
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
Tento postup použite na odstránenie vygenerovaného prehľadu fakturácie na základe ID prehľadu. Niekoľko príkladov, kedy možno budete chcieť odstrániť prehľad:
Ak chcete znova vygenerovať existujúci prehľad fakturácie, musíte najprv odstrániť existujúci prehľad. Po odstránení existujúceho prehľadu môžete pre dané obdobie vytvoriť nový prehľad. Všimnite si, že požiadavka na vymazanie neexistuje, ak správa zlyhala alebo prebieha.
Ak sa vygeneruje prehľad a odošlete adresu URL nesprávnej osobe, môžete prehľad odstrániť a nebude k nemu mať prístup.
1 | Prejdite do rozhrania API na odstránenie prehľadu fakturácie veľkoobchodu. |
2 | Zadajte prehľad Id. |
3 | Kliknite Bežať. |
Polia prehľadu fakturácie
Prehľady fakturácie obsahujú nasledujúce polia:
Lúka | Dodatočné informácie | Zobrazuje sa v prehľadoch tohto typu |
---|---|---|
PARTNER_NÁZOV | Meno partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PARTNER_ORG_ID | Jedinečný identifikátor partnera | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
PREDPLATNÉ_ID | Jedinečný identifikátor predplatného | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SERVIS_NÁZOV | Názov služby (napr. BEŽNÉ_AREA_VOLANIA, WEBEX_VOLANIA, WEBEX_SUITE, WEBEX_STRETNUTIA) | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SKU | Sku za službu | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
POPIS | Popis služby | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_ŠTART_DÁTUM | Začiatok spotreby služby. Spolu s poľom nižšie táto hodnota definuje obdobie používania. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SPOTREBA_KONIEC_DÁTUM | Koniec spotreby služby. Spolu s vyššie uvedeným poľom táto hodnota definuje dobu spotreby. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
MNOŽSTVO | Predstavuje agregovanú spotrebu používateľov na partnera, zákazníka alebo používateľa (v závislosti od prehľadu a úrovne, na ktorej si prezeráte údaje). Kalkulácia: Pre každého používateľa sa množstvo za deň vypočíta na pomernom základe pre daný deň. Napríklad: Použitie na celý deň = 1 Použitie na pol dňa = 0,5 Súčty za deň za všetky dni v rámci fakturačného obdobia sa spočítajú, aby poskytli celkové množstvo pre daného používateľa v rámci daného fakturačného obdobia. V prípade prehľadov na úrovni zákazníka a partnera sú súčty pre všetkých používateľov agregované, aby poskytli celkové množstvo pre daného zákazníka alebo partnera. | PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_ORG_ID | Jedinečný identifikátor interného zákazníka | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ZÁKAZNÍK_EXTERNAL_ID | Jedinečný identifikátor zákazníka poskytnutý partnerom | ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SUBSCRIBER_ID | Jedinečný identifikátor pre predplatiteľa | USER |
USER_ID | ID užívateľa Webex predplatiteľa | USER |
PRACOVNÝ PRIESTOR_ID | Jedinečný identifikátor pracovného priestoru | USER |
Veľkoobchodná fakturácia Webex sa spúšťa poskytnutím balíka používateľovi alebo sa zastaví odstránením priradenia balíka. |
Partner SSO – SAML
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať jednotné prihlásenie SAML pre novovytvorené organizácie zákazníkov. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky Partner SSO platia len pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej zákazníckej organizácie, existujúca metóda overenia sa zachová, aby sa zabránilo strate prístupu existujúcich používateľov. |
Overte, či poskytovateľ poskytovateľa identity tretej strany spĺňa požiadavky uvedené v Požiadavky na poskytovateľov identity časť Integrácia jednotného prihlásenia v Control Hub.
Nahrajte súbor metadát CI, ktorý má Identity Provider.
Nakonfigurujte registračnú šablónu. Pre Režim overenia nastavenie, vyberte Autentifikácia partnera. Pre ID entity IDP, zadajte EntityID z XML metadát SAML poskytovateľa identity tretej strany.
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
Veľmi dobre, že sa užívateľ môže prihlásiť.
Obmedzené režimom partnera
Restricted by Partner Mode je nastavenie Partner Hub, ktoré môžu správcovia partnerov priradiť konkrétnym zákazníckym organizáciám, aby obmedzili nastavenia organizácie, ktoré môžu správcovia zákazníkov aktualizovať v Control Hub. Keď je toto nastavenie pre danú organizáciu zákazníka povolené, všetci správcovia zákazníkov tejto organizácie bez ohľadu na ich oprávnenia na roly nebudú môcť získať prístup k množine obmedzených ovládacích prvkov v Control Hub. Obmedzené nastavenia môže aktualizovať iba správca partnera.
Restricted by Partner Mode je nastavenie na úrovni organizácie, nie rola. Toto nastavenie však obmedzuje špecifické oprávnenia rolí pre správcov zákazníkov v organizácii, na ktorú sa nastavenie vzťahuje. |
Prístup správcu zákazníka
Správcovia zákazníkov dostanú upozornenie, keď sa použije režim Restricted by Partner. Po prihlásení sa im v hornej časti obrazovky, bezprostredne pod hlavičkou Control Hub, zobrazí oznamovací banner. Banner upozorní správcu zákazníka, že je povolený obmedzený režim, a preto nemusí byť schopný aktualizovať niektoré nastavenia volania.
Pre správcu zákazníka v organizácii, kde je povolený režim s obmedzením pre partnera, sa úroveň prístupu Control Hub určuje podľa nasledujúceho vzorca:
(Prístup Control Hub) = (Oprávnenia na rolu organizácie) - (Obmedzené obmedzeniami režimu partnera)
Obmedzenia
Keď je pre organizáciu zákazníka povolený režim Restricted by Partner, správcovia zákazníkov v tejto organizácii majú obmedzený prístup k nasledujúcim nastaveniam Control Hub:
V Používatelia zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Spravovať používateľov tlačidlo je sivé.
Manuálne pridať alebo upraviť používateľov-Žiadna možnosť pridať alebo upraviť používateľov, či už manuálne alebo prostredníctvom CSV.
Nárokovať používateľov-nie je k dispozícií
Automaticky prideľovať licencie-nie je k dispozícií
Synchronizácia adresárov—Nie je možné upraviť nastavenia synchronizácie adresára (toto nastavenie je dostupné iba pre správcov na úrovni partnera).
Podrobnosti o používateľovi—Používateľské nastavenia, ako je krstné meno, priezvisko, zobrazované meno a primárny e-mail*, sú upraviteľné.
Obnoviť balík—Žiadna možnosť resetovania typu balíka.
Upraviť služby – Žiadna možnosť úpravy služieb, ktoré sú pre používateľa povolené (napr. Správy, Stretnutia, Volanie)
Zobraziť stav služieb – nie je možné zobraziť úplný stav Hybridné služby alebo Kanál aktualizácie softvéru
Primárne pracovné číslo—Toto pole je len na čítanie.
V účtu zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
meno spoločnosti je len na čítanie.
V Nastavenia organizácie zobraziť, nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
doména— Prístup je len na čítanie.
Email— The Potlačiť e-mail s pozvánkou správcu a Výber miestneho nastavenia e-mailu nastavenia sú len na čítanie.
Overenie—Žiadna možnosť úpravy nastavení overenia a SSO.
V Volanie nasledujúce nastavenia nie sú dostupné:
Nastavenia hovoru— The Možnosti aplikácie Priorita hovoru nastavenia sú len na čítanie.
Volacie správanie—Nastavenia sú len na čítanie.
Poloha > PSTN—Možnosti Local Gateway a Cisco PSTN sú skryté.
Pod SLUŽBY, Migrácie a Pripojené UC možnosti služby sú potlačené.
Povoliť režim Restricted by Partner Mode
Správcovia partnerov môžu na aktiváciu použiť postup uvedený nižšie Obmedzené režimom partnera pre danú organizáciu zákazníka (predvolené nastavenie je povolené).
Prihláste sa do Partnerského centra ( https://admin.webex.com) a vyberte zákazníkov.
Vyberte príslušnú organizáciu zákazníka.
V pravom zobrazení nastavení povoľte Obmedzené režimom partnera prepínačom zapnite nastavenie.
Ak chcete režim Obmedzený partnerským režimom vypnúť, vypnite prepínač.
Ak partner odstráni režim obmedzeného správcu pre správcu zákazníka, správca zákazníka bude môcť vykonávať nasledovné:
|
Technická podpora
Nižšie uvedený diagram zvýrazňuje model podpory pre túto ponuku.
Od partnerov sa očakáva, že budú riešiť otázky svojich zákazníkov. Ak by však partner potreboval pomoc, v nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté kanály podpory, ktoré sú k dispozícii pre správcov partnerov. Poznač si to
Podporný kanál | Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk | Poskytuje 'ako na to' a pomoc s otázkami o funkciách a konfigurácii Webex Calling
|
TAC
| Partner môže kontaktovať TAC priamo prostredníctvom:
|
Služby Cisco Experience | Zákazník môže kontaktovať CES priamo z CCW
|
Ako sa zapojiť do služby Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerské skúsenosti
Akékoľvek otázky týkajúce sa postupu a/alebo dokumentácie partnera týkajúce sa veľkoobchodnej ponuky by ste mali smerovať na Helpdesk volajúceho partnera Webex (PHD). Ak chcete kontaktovať PHD, použite nižšie uvedené informácie:
Telefón:
Spojené štáty: 1-844-613-6108
Spojene kralovstvo: +44 129 366 10 20
Nemecko: +49 22 197 585129
Austrália: +61 3 7017 7272
Otvorte lístok https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Volanie a firemné telefóny > Webex Partner Helpdesk
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operátor volania Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Živý čet - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Živý čet - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD nie je 24/7. Majú však zdroje v EMEAR, APCJ a NorAM. Ak je PHD offline, pošlite svoj dopyt na adresu webexcalling-phd@cisco.com a oni odpovedia hneď, ako budú opäť online (zvyčajne do 24 hodín). Eskalácie budú vyriešené rýchlejšie. |
Eskalácie PHD:
- Manažér partnerskej pomoci: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Vedenie na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manažér pre technické služby pre partnerov: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prehľad
Tento dokument pokrýva súbor migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Migračné nástroje sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje na migráciu ponúkajú nasledujúce výhody:
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
Uľahčite spustenie príkazov.
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
Ak chcete zobraziť príručku Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Guide, pozri Migračné nástroje pre BroadWorks na veľkoobchodné riešenia RTM
História revízií dokumentu
Dátum | Verzia | Opis |
---|---|---|
22. mája 2024 | 1.28 |
|
10. mája 2024 | 1.27 |
|
8. mája 2024 | 1.26 |
|
22. marca 2024 | 1.25 |
|
6. februára 2024 | 1.24 |
|
23. januára 2024 | 1.23 |
|
12. decembra 2023 | 1.22 |
|
23. augusta 2023 | 1.21 |
|
31. júla 2023 | 1.20 |
|
9. júna 2023 | 1.19 |
|
26. mája 2023 | 1.18 |
|
19. mája 2023 | 1.17 |
|
9. mája 2023 | 1.16 |
|
28. apríla 2023 | 1.15 |
|
17. apríla 2023 | 1.14 |
|
26. januára 2023 | 1.13 |
|
7. decembra 2022 | 1.12 |
|
5. decembra 2022 | 1.11 |
|
30. novembra 2022 | 1.10 |
|
2. novembra 2022 | 1.9 |
|
31. augusta 2022 | 1.8 |
|
18. augusta 2022 | 1.7 |
|
29. júla 2022 | 1.6 |
|
10. júna 2022 | 1.5 |
|
3. júna 2022 | 1.4 |
|
2. mája 2022 | 1.3 |
|
11. apríla 2022 | 1.2 |
|
2. marca 2022 | 1.1 |
|
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technických znalostí a skúseností spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a Go-to-Market. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez web, balík Webex a stretnutia Webex.
Overview of Wholesale Route to Market
The Wholesale Route-to-Market (RTM) is a strategic channel solution designed to bring Webex to the SMB segment by leveraging the market power of Service Providers around the world. It is backed by Cisco's innovative technology and deep collaboration expertise. It is comprised of a new operations model, new commercials and new partner programs.
The Wholesale platform delivers operations APIs and Partner Portal innovations that make high-volume, high-velocity transactions possible, while making it easy for partners to create differentiated, cobranded offers in market with their own products.
The new Wholesale commercial strategy facilitates the 35M BroadWorks users to move to the Webex cloud with predictable, fixed, per-user per-month packaging and monthly billing in arrears. A single commercial relationship with each Service Provider is the anchor for all of their end customers, greatly simplifying workflows.
The Wholesale partner programs address both the Service Provder technical and business goals. Cisco's Managed Onboarding Program is designed with two parallel work-streams: Technical Onboarding and Go-to-Market. Dedicated Cisco experts, paired with comprehensive online partner trainings and a robust set of migration and marketing toolkits assure the onboarding experience exceeds expectations.
The Wholesale offer is Webex and comes in 4 packages: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite and Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. This package will appeal to the senior/professional level within the company with heavy calling and large meeting requirements.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
For more information, see: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. This package does not include a calling seat. It is intended for those users who only want a meetings and messaging capability that is not associated with their calling behavior.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling Features
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Anonymous call rejection |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Call history |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Call notify |
Call queue agent |
Call recording |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Do not disturb |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobility |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Priority alert |
Privacy |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sequential ring |
Shared call appearance |
Simultaneous ring |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Hlasová pošta |
Auto attendant |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings is an intelligent, interactive virtual meeting assistant that makes meetings searchable, actionable, and more productive. You can ask Webex Assistant to follow up on action items, take note of important decisions, and highlight key moments during a meeting or event.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support includes both new and existing sites.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub
-
Ústredňa (Control Hub)
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Architecture Overview
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Address
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Location |
Country Code |
Country Name |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
ANZ |
+61 |
Austrália |
4 |
EMEA |
+44 |
UK |
5 |
EURO |
+49 |
Nemecko |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
it |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figure 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Partner Hub
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Click Run.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Značenie
Partner administrators can use Advanced Branding Customizations to customize how the Webex App looks for the customer organizations that the partner manages. Partner administrators can customize the following settings to ensure that the Webex App reflects their company brand and identity:
-
Company logos
-
Unique Color Schemes for Light mode or Dark mode
-
Customized Support URLs
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
-
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
-
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
-
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Skôr než začnete
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
-
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
-
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správcu v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Roly správcu partnera pre Webex for BroadWorks a Wholesale RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná pre každého partnera, ktorý si objedná SKU A-Wholesale v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU |
SKU sa používa pre... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní |
Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri štandardnom používaní |
Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
-
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
-
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
-
Zákazníkom odporúčame, aby si overili sieťové pripojenie na stránke cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia |
Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre SKU A-Wholesale s množstvom 1. |
Pomoc s objednávkou nájdete v časti Webex – Sprievodca objednávaním veľkoobchodu .
| ||
2 |
Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: |
Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 |
Setup Assist možno vykonať pomocou jedného z týchto postupov: |
Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o asistenciu pri nastavení veľkoobchodu alebo objednávky asistencie pri nastavení veľkoobchodu prostredníctvom rozhrania API.
| ||
4 |
Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: |
Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Fáza projektu |
Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy |
Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 |
Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 |
Návrh riešenia |
|
Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Fáza projektu |
Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy |
Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 |
Projektový manažment |
|
|
2 |
Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 |
Návrh riešenia |
|
|
4 |
Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 |
Implementácia |
|
|
6 |
Vykonanie registrácie |
|
|
7 |
Po nástupe do lietadla |
|
|
8 |
Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní veľkoobchodných predplatiteľov, musíte sa prihlásiť na https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozrite si časť Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 |
Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. The following conditions apply:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Sign in to Partner Hub and select Customers. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Click Create template. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Click Next. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Click Next. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Click Next. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Sign in to Partner Hub. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Click Next. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Click Next. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
What to do next
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. For help, see: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Sign in to Partner Hub. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Click Next. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Click Next. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Click Next. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
What to do next
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Before you begin
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Click Run. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
What to do next
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Click Run. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
What to do next
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Click Submit.
|
What to do next
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Sign in to Partner Hub and click Customers. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Click Users. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Click Next. | ||
9 |
Click Close. |
Change User Package
1 |
Sign in to Partner Hub and click Customers. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Opis |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Click Run. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Click Run. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Optional. Enter any optional search parameters. |
3 |
Click Run. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Before you begin
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Click Run. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Prečítajte si |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Prečítajte si |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Data Source
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
What to do next
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Click Run. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Click Run. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
What to do next
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Click Run. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Field |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Napríklad: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USER |
USER_ID |
The subscriber's Webex user ID |
USER |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USER |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partners can configure a single pre-defined SSO relationship and apply that configuration to the customer organizations that they manage, as well as to their own employees.
The below Partner SSO steps apply to newly-created customer organizations only. If partner administrators try to add Partner SSO to an existing customer organization, the existing authentication method is retained in order to prevent existing users from losing access. |
-
Verify that the third-party Identity Provider provider meets the requirements listed in the Requirements for Identity Providers section of Single Sign-On Integration in Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the third-party identity provider.
-
Create a new user in a new customer organization that uses the template.
-
Very that the user can log in.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partners can configure a single pre-defined SSO relationship and apply that configuration to the customer organizations that they manage, as well as to their own employees.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Attribute
Required
Opis
IDP Name
Áno
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Áno
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Áno
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Áno
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nie
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nie
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nie
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Create a new user in a new customer organization that uses the template.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Restricted by Partner Mode
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Customer Administrator Access
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
In the Users view, the following settings are not available:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
In the Account view, the following settings are not available:
-
Company Name is read-only.
-
-
In the Organization Settings view, the following settings are not available:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
In the Calling menu, the following settings are not available:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Enable Restricted by Partner Mode
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Select the applicable customer organization.
-
In the right-hand settings view, enable the Restricted by Partner Mode toggle to turn the setting on.
If you want to turn Restricted by Partner Mode off, disable the toggle.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Technical Support
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Phone:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prehľad
Tento dokument pokrýva súbor migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Nástroje na migráciu sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje migrácie ponúkajú nasledujúce výhody:
-
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
-
Uľahčite spustenie príkazov.
-
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
-
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
-
Ak chcete zobraziť príručku Nástroje na migráciu pre BroadWorks na veľkoobchodné RTM, pozrite si časť Nástroje na migráciu pre riešenia BroadWorks na veľkoobchodné RTM
História revízií dokumentu
Dátum |
Verzia |
Opis |
---|---|---|
9. augusta 2024 |
1.32 |
|
12. júla 2024 |
1.31 |
|
27. júna 2024 |
1.30 |
|
27. mája 2024 |
1.29 |
|
22. mája 2024 |
1.28 |
|
10. mája 2024 |
1.27 |
|
8. mája 2024 |
1.26 |
|
22. marca 2024 |
1.25 |
|
6. februára 2024 |
1.24 |
|
23. januára 2024 |
1.23 |
|
12. decembra 2023 |
1.22 |
|
23. augusta 2023 |
1.21 |
|
31. júla 2023 |
1.20 |
|
9. júna 2023 |
1.19 |
|
26. mája 2023 |
1.18 |
|
19. mája 2023 |
1.17 |
|
9. mája 2023 |
1.16 |
|
28. apríla 2023 |
1.15 |
|
17. apríla 2023 |
1.14 |
|
26. januára 2023 |
1.13 |
|
7. decembra 2022 |
1.12 |
|
5. decembra 2022 |
1.11 |
|
30. novembra 2022 |
1.10 |
|
2. novembra 2022 |
1.9 |
|
31. augusta 2022 |
1.8 |
|
18. augusta 2022 |
1.7 |
|
29. júla 2022 |
1.6 |
|
10. júna 2022 |
1.5 |
|
3. júna 2022 |
1.4 |
|
2. mája 2022 |
1.3 |
|
11. apríla 2022 |
1.2 |
|
2. marca 2022 |
1.1 |
|
O tejto príručke
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) strategicky prináša Webex malým a stredným podnikom prostredníctvom globálnych poskytovateľov služieb. S podporou technických znalostí a skúseností spoločnosti Cisco v oblasti spolupráce ponúka nový operačný model, reklamy a partnerské programy.
Veľkoobchod ponúka prevádzkové rozhrania API a inovácie partnerského portálu pre efektívne transakcie s vysokým objemom. Komerčná stratégia umožňuje používateľom BroadWorks prejsť na Webex s pevným mesačným balíčkom na používateľa a zjednodušenou fakturáciou.
Programy veľkoobchodných partnerov zabezpečujú technické a obchodné ciele poskytovateľov služieb pomocou programu Cisco Managed Onboarding Program, ktorý sa zameriava na technický onboarding a Go-to-Market. Ponuka obsahuje päť balíkov Webex: Spoločné hovory, hlasový balík Webex, volanie cez web, balík Webex a stretnutia Webex.
Prehľad veľkoobchodnej cesty na trh
Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je riešenie strategického kanála navrhnuté tak, aby priviedlo Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.
Veľkoobchodná platforma poskytuje operačné rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.
Nová veľkoobchodná komerčná stratégia umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť na cloud Webex s predvídateľným, pevným, mesačným balíčkom pre každého používateľa a mesačnou spätnou fakturáciou. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.
Veľkoobchodné partnerské programy sa zameriavajú na technické aj obchodné ciele poskytovateľov služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní odborníci Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.
Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.
Veľkoobchodná cesta na trh Výhody
Riešenie Wholesale Route to Market (RTM) je optimalizované tak, aby poskytovalo poskytovateľom riadených služieb vysokorýchlostný, transakčný predajný pohyb. Poskytuje:
-
Pevná, predvídateľná transferová cena
-
Zjednodušené balenie
-
Vysokorýchlostné poskytovanie UX a API
-
Mesačná fakturácia na základe čistých aktívnych používateľov
-
Zjednodušené rozhranie samoadministrácie
Veľkoobchodná ponuka RTM sa bez problémov integruje do vašich existujúcich pracovných postupov. To vám umožňuje riadiť predajný cyklus od začiatku do konca bez toho, aby ste museli registrovať každého zákazníka na Cisco Commerce Workplace (CCW).
Veľkoobchodný RTM poskytuje nasledujúce vylepšenia oproti Webex Calling na lepšiu integráciu s vaším predajom SMB:
-
V prípade veľkoobchodného predaja RTM existuje pevná cena za prevod so spoločnosťou Cisco pre každý balík. Tieto transferové ceny sú zachytené v PO, ktorý sa raz odošle do CCW. Potom už partneri nemusia používať CCW na žiadnu predajnú transakciu.
-
Všetky veľkoobchodné predaje RTM budú založené na rovnakej pevnej, predvídateľnej transferovej cene. To výrazne zjednodušuje a urýchľuje proces predaja.
-
Veľkoobchod RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
-
Partner Hub vám poskytuje jednoduché UX na poskytovanie, správu a odstraňovanie zákazníkov a používateľov.
-
Control Hub je webový portál pre správu podniku od spoločnosti Cisco, ktorý ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex.
-
-
Veľkoobchodné RTM API poskytujú jednoduché rozhranie stroj-stroj, ktoré sa integruje do back-office systémov poskytovateľa služieb. To vám umožňuje poskytovať, spravovať a odstraňovať zákazníkov a používateľov.
-
Veľkoobchodné RTM vám mesačne účtuje čistý počet aktívnych licencií, spätne a proporcionálne k dátumom aktivácie každého zákazníka. To umožňuje partnerom poskytovateľov služieb pohybovať sa nahor a nadol a dostávať poplatky len za licencie, ktoré sú aktívne poskytované v systéme.
-
Veľkoobchod RTM používa jednoduchý obal, ktorý je vhodný pre segment malých a stredných podnikov.
Ponuky balíkov
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka štyri balíčky volaní a spolupráce pre vašich koncových používateľov.
-
Spoločná oblasť – balík Common Area podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, BLF, prenos, čakanie na hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
-
Rozšírené volanie – tento balík len na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s volaním cez Webex, s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo rôznych zariadení. Neobsahuje funkcie Meetings and Messaging a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
-
Volanie Webex – Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre desktopové a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces a File Sharing.
-
Webex Suite – Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky služby používateľov a skupín, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
-
Customer Experience Essentials – Wholesale Customer Experience Essentials poskytuje základné možnosti riešenia Webex Contact Center. Zahŕňa všetky profesionálne funkcie Webex Calling, základné funkcie Customer Experience a niektoré ďalšie kľúčové funkcie dostupné prostredníctvom aplikácie Webex pre agentov aj supervízorov. Funkcie, ako je pop na obrazovke, skúsenosti supervízora v aplikácii Webex, a zobrazenie agentov a frontov v reálnom čase a histórie, odlišujú Základy zákazníckej skúsenosti od Základnej zákazníckej skúsenosti.
Ďalšie informácie nájdete na stránke: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings – Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý zahŕňa Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.
Na rozdiel od ponuky Webex Calling Flex, s riešením Wholesale RTM, spoločnosť Cisco nestanovuje koncovým zákazníkom žiadne špecifické ceny a podmienky, tieto je na každom poskytovateľovi služieb, aby ich implementoval, ako uzná za vhodné na základe vlastného obchodného modelu.
Funkcie volania Webex
Webex Calling má funkcie podnikového podnikového volania, ktoré poskytovatelia služieb potrebujú – všetky sú zahrnuté v licenčnom poplatku pre jedného používateľa.
Alternatívne čísla s rozlišovacím zvonením |
Odmietnutie anonymného hovoru |
Oslobodenie od vplávania |
kontinuita podnikania (CFNR) |
Monitorovanie rušnej lampy |
Presmerovanie hovorov: vždy/zaneprázdnený/žiadna odpoveď/selektívne |
História hovorov |
Podržanie hovoru a pokračovanie |
Záznamy hovorov s vytáčaním kliknutím |
Oznámenie hovoru |
Agent fronty hovorov |
Nahrávanie hovorov |
Opätovné vytáčanie hovoru |
Spätný hovor |
Prepojenie hovoru (s obsluhou a nevidomý) |
Čakajúci hovor (až 4 hovory) |
ID čakajúceho hovoru |
Obmedzenie ID pripojenej linky |
Riadené vyzdvihnutie hovoru |
Riadené vyzdvihnutie hovoru s vplávaním |
Nerušiť |
Podnikový telefónny zoznam |
Výkonný / výkonný asistent |
Predlžovacie vytáčanie, variabilná dĺžka |
Prístupové kódy funkcií |
Hoteling: hostiteľ a hosť |
ID volajúceho (meno a číslo) |
Prichádzajúci fax na e-mail |
Mobilita |
Vzhľad viacerých riadkov |
N-way volanie (6) |
Kancelária kdekoľvek |
Blokovanie odchádzajúceho volajúceho |
Osobný telefónny zoznam |
Prioritné upozornenie |
Ochrana osobných údajov |
Push-to-talk |
Vzdialená kancelária |
Selektívne prijímanie hovorov |
Selektívne odmietnutie hovoru |
Sekvenčné zvonenie |
Vzhľad zdieľaného hovoru |
Simultánne zvonenie |
Rýchla voľba 100 |
Podpora faxu T.38 |
Trojstranné volanie |
Jednotné zasielanie správ |
Zachytenie používateľa |
Používateľský webový portál |
Video (z bodu do bodu) |
Vizuálna hlasová schránka |
Hlasová pošta |
Autoobsluha |
Overenie parkovania hovorov |
Zavolajte parkovaciu skupinu |
Zdvihnutie hovoru |
Zoznam hovorov |
Externé doručenie ID volajúcej linky |
Skupinové stránkovanie |
Lovecká skupina |
Záchytná skupina |
Zachytiť používateľa |
Interné doručenie ID volajúcej linky |
Hudba na počkanie |
Klient na recepcii |
Integrácia Microsoft Teams |
Hlasový portál |
Volanie Webex s aplikáciou Webex
Aplikácia Webex je naša skúsenosť pre jedného koncového používateľa, ktorá poskytuje volanie, stretnutia a posielanie správ koncovému používateľovi. Pomocou Webex Calling a aplikácie Webex spolu môžete:
-
Uskutočňujte, prijímajte alebo odmietajte hovory na svojom stolnom telefóne alebo pomocou aplikácie Webex na smartfóne, počítači, notebooku alebo tablete.
-
Spárujte so zariadeniami Webex pomocou Cisco Intelligent Proximity a/alebo ovládania stolným telefónom, aby ste mali prístup k bežným kontaktom a histórii hovorov v aplikácii pri používaní týchto zariadení pre zvuk a video.
-
Povýšite akýkoľvek hovor na plnohodnotnú schôdzu a využite výhody zdieľania obrazovky, whiteboardingu, prepisov AI, prepisov v reálnom čase, poznámok a akčných položiek, nahrávok a ďalších
Aplikácia Webex poskytuje funkcie tímovej spolupráce, ktoré spĺňajú každodenné potreby podnikových stretnutí a spolupráce vrátane:
-
1:1 a skupinové správy – chatujte individuálne alebo v skupinách pomocou správ, gif, emoji a animovaných reakcií. Jednoducho odstráňte alebo upravte správy, spustite vlákno konverzácie, pridajte ľudí do konverzácií, pozrite si potvrdenia o prečítaní a ďalšie.
-
Zdieľanie súborov a obsahu – zdieľajte aj tie najväčšie súbory v bezpečnom priestore, ktorý je prehľadne usporiadaný, prehľadávateľný a uložený priamo vedľa vašich rozhovorov, takže je ľahké nájsť to, čo potrebujete.
-
Obojsmerná tabuľa – tabuľka alebo kreslenie so svojím tímom a zdieľanie interaktívnej kresby v chate. Neustále opakujte, či ste alebo nie ste na živom stretnutí.
-
Uskutočňujte hovory priamo s ostatnými používateľmi Webex – Uskutočňujte alebo prijímajte videohovory s inými používateľmi Webex App prostredníctvom aplikácie, a to zadarmo.
-
Pracujte s nástrojmi, ktoré máte radi – zabudnite na prepínanie aplikácií a prerušované pracovné postupy. Integrujte Webex s nástrojmi, ktoré používate každý deň pre svoju najproduktívnejšiu prácu. Môžete začleniť kľúčovú a hlbokú integráciu s Microsoft, Google, ServiceNow a ďalšími.
-
Prispôsobte si priestory – zmeňte svoj farebný motív, pridajte titulnú fotografiu, nastavte si vlastný stav a prispôsobte si prostredie podľa seba.
-
Prečítajte si o ďalších funkciách v prehľade riešení Webex App.
Webex Meetings
Lepšie skúsenosti a ceny sú dostupné s balíkom Webex Suite, keď si kúpite Webex s volaniami, stretnutiami, správami, hlasovaním a udalosťami v jednej ponuke. Webex Meetings je optimalizovaný pre stretnutia väčšieho rozsahu, ktoré si vyžadujú rôzne prístupové metódy a funkcie pre účastníkov aj prezentujúcich. Webex Meetings je celosvetovo najpopulárnejšia videokonferenčná služba pre podniky, ktorá ponúka vysoko bezpečné integrované zdieľanie zvuku, videa a obsahu z cloudu Webex.
Sada Webex Meetings je funkčne bohaté riešenie, ktoré obsahuje moduly pre kolaboratívne stretnutia, školenia, veľké podujatia a vzdialenú podporu. Webex Meetings podporuje viacero mobilných zariadení vrátane iPhone, iPad, Apple Watch a nositeľných zariadení so systémom Android a Android. Môžete sa stretnúť s kýmkoľvek na všetkých bežných platformách OS vrátane Windows, Mac a Linux. Webex Meetings podporuje prehliadače Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome a Edge.
-
Webex Meetings podporuje HD (720p) video a je interoperabilný s Cisco Webex Rooms a video systémami založenými na štandardoch tretích strán. Môžete pozvať ostatných, aby sa pripojili k schôdzam z mobilných zariadení alebo ich vlastných videosystémov, ako sú napríklad stolové a izbové zariadenia. Táto funkcia videa spája premostenie videa a webové konferencie do jedného neustáleho stretnutia. Naplánujte si dopredu alebo sa stretnite okamžite – každý je vítaný.
-
Zákazníci môžu získať silnú konkurenčnú výhodu pomocou Webex Meetings, ktorý ponúka:
-
Robustné video – viacstreamové HD video, ktoré je možné prispôsobiť tomu, ako chcete pracovať a koho chcete vidieť na schôdzi, dokonca aj na mobilných zariadeniach. Pridajte do svojej schôdze Webex ocenené zariadenia Cisco s videom a stolom a získajte zážitky ako naživo.
-
Výkonný mobilný zážitok – optimalizovaný len pre mobilných používateľov s prispôsobiteľným zobrazením videa 720p, natívnym zdieľaním obrazovky, pripájaním sa bez použitia rúk, jednoduchým plánovaním schôdzí a prispôsobuje sa hlučnému prostrediu.
-
Pripojte sa z vášho zariadenia z vrecka do zasadacej miestnosti – telefón, prehliadač, mobil, izbové zariadenie, izbové zariadenia tretích strán založené na štandardoch a dokonca aj Skype for Business. A budete mať konzistentný zážitok zo stretnutia bez ohľadu na to, ako sa pripojíte.
-
Integrované do toho, ako pracujete a učíte sa – plánujte, pripájajte sa a začnite schôdze pomocou nástrojov tretích strán, ktoré už možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Kalendár Google a Skype for Business. Webex Meetings je tiež úzko integrovaný s populárnymi systémami riadenia výučby (LMS), takže vzdelávanie na diaľku môže byť rovnako efektívne ako v triede.
-
Jedna skúsenosť zo stretnutia – Či už sú účastníci spolu alebo oddelene, interne alebo externe v rámci organizácie, budú mať jednu skúsenosť so stretnutím cez mobilné zariadenia alebo video zariadenia.
-
Profesionálne a efektívne stretnutia – Zapojte interných a externých účastníkov vďaka integrovaným možnostiam zdieľania zvuku, videa a obsahu, ktoré umožňujú globálne online konferencie s aplikáciami Webex Meetings. Môžete tiež zdieľať ďalšie aplikácie, plochy a dokonca aj videosúbory pre produktívnejšie a účinnejšie spoločné stretnutia, školenia a udalosti.
-
Virtuálne stretnutia, ako keby ste boli tvárou v tvár – začnite schôdzu alebo sa k nej pripojte pomocou webového prehliadača, mobilného telefónu, počítača alebo video zariadenia v miestnosti. Urobte online stretnutia ešte pútavejšími, ako keby ste boli spolu osobne, pomocou videa, ktoré sa automaticky prepne na zobrazenie osoby, ktorá hovorí, a vytvorí tak intuitívny zážitok zo stretnutia. Spojte všetkých v personalizovanej, kedykoľvek dostupnej zasadacej miestnosti. Môžete použiť svoje vlastné videozariadenie založené na štandardoch, ktoré môže podľa potreby škálovať vašu schôdzu od niekoľkých po stovky.
-
Vylepšená bezpečnosť a súlad – zbavte sa starostí schôdzí vďaka viacvrstvovému zabezpečeniu postavenému na odborných znalostiach spoločnosti Cisco, ktoré neohrozuje používateľskú skúsenosť.
-
Globálna architektúra stretnutí – Cisco Webex® má globálnu architektúru a sieť, ktorá je určená na stretnutia, aby sa zabezpečila rýchlosť a výkon. S dátovými centrami umiestnenými po celom svete sa ľudia pripájajú pomocou dátového centra Webex, ktoré je im najbližšie. Prínos? Videostretnutia vo vysokej kvalite bez oneskorenia – bez ohľadu na to, kde sa účastníci nachádzajú. Umožňuje to podniková štruktúra, ktorá bezpečne a spoľahlivo poskytuje funkcie SaaS.
-
Vylepšená správa – na lepšiu správu portfólia spolupráce umožňuje Cisco Webex Control Hub administrátorom prístup k nastaveniam a správam Webex Meetings v jedinom okne.
-
Vylepšená rýchlosť nasadenia – zažite rýchly čas na dosiahnutie hodnoty s nízkymi celkovými nákladmi na vlastníctvo vďaka možnosti rýchleho nasadenia riešenia cez zabezpečenú platformu Webex. Webex Meetings môžete nasadiť rýchlo namiesto niekoľkých mesiacov, pričom naplno využijete inovatívne najlepšie postupy spolupráce v oblasti videa a webu spolu s technológiou a odbornými znalosťami Cisco.
-
Webex Meetings vám pomôže zabudnúť na technológiu, takže sa môžete sústrediť na dobre naplánované podujatie a produktívne stretnutie. Pripojiť sa k Webex Meetings je hračka pre každého, bez ohľadu na to, či sa pripája z aplikácie na svojom počítači, smartfóne alebo tablete alebo sa pripája k skupine kolegov pomocou zariadenia Webex Room Series.
Veľkoobchodný webex asistent
Webex Assistant for Meetings je inteligentný, interaktívny asistent virtuálnych stretnutí, vďaka ktorému je možné schôdze vyhľadávať, vykonávať akcie a sú produktívnejšie. Asistenta Webex môžete požiadať, aby nadviazal na akcie, zaznamenal dôležité rozhodnutia a zdôraznil kľúčové momenty počas stretnutia alebo udalosti.
Webex Assistant for Meetings je k dispozícii zadarmo pre Webex Meetings, weby s balíkom Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti. Podpora zahŕňa nové aj existujúce stránky.
Povoľte stretnutia Webex Assistant pre stretnutia Webex a balíky Webex Suite
Webex Assistant je predvolene povolený pre veľkoobchodných zákazníkov Webex Meetings a balíka Webex Suite. Správcovia partnerov a správcovia zákazníckych organizácií môžu túto funkciu pre zákaznícke organizácie zakázať prostredníctvom Control Hub.
Obmedzenia
Pre Webex for Cisco Wholesale existujú nasledujúce obmedzenia:
-
Podpora je obmedzená len na weby stretnutí Webex Meetings a balík Webex Suite a osobné zasadacie miestnosti.
-
Prepisy skrytých titulkov sú podporované iba v angličtine, španielčine, francúzštine a nemčine.
-
K zdieľaniu obsahu prostredníctvom e-mailu majú prístup iba používatelia vo vašej organizácii.
-
Obsah schôdze nie je prístupný používateľom mimo vašej organizácie. Obsah schôdze nie je prístupný ani pri zdieľaní medzi používateľmi rôznych balíkov v rámci tej istej organizácie.
-
S balíkom Webex Meetings a Webex Suite sú prepisy záznamov zo stretnutí dostupné bez ohľadu na to, či je Webex Assistant zapnutý alebo vypnutý. Ak je však vybraté miestne nahrávanie, prepisy alebo najdôležitejšie momenty po stretnutí sa nezachytia.
Ďalšie informácie o aplikácii Webex Assistant Informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Používanie aplikácie Webex Assistant na stretnutiach a webových seminároch Webex.
Konfigurácia základných skúseností veľkoobchodných zákazníkov
Preskúmajte funkcie a obmedzenia služby Wholesale Customer Experience Essentials, s výnimkou konfigurácie vytvárania frontu hovorov a inovácie zo služby Customer Experience Essentials.
Vytvorenie zoznamu hovorov:
Hlavným rozdielom oproti vytváraniu fronty hovorov na základe zákazníckej skúsenosti uvedenej v článku Webex Customer Experience Essentials je to, že pre veľkoobchodné organizácie možno na stránke Vybrať agentov vybrať používateľa ako agenta, iba ak majú priradený balík CX Essentials. Prepínač Zobraziť iba používateľov so zákazníckou skúsenosťou nebude k dispozícii.
Inovácia zoznamu hovorov:
Ak si organizácia zakúpila Customer Experience Essentials a chce presunúť existujúci základný zoznam hovorov do frontu Customer Experience Essentials, môžete to urobiť bez námahy z Control Hub. Aktualizácia frontu zachová priradených agentov a supervízorov a existujúce nastavenia frontu.
Obmedzenia/Upozornenie:
- Po inovácii frontu hovorov už nemôžete prejsť na staršiu verziu.
- Virtuálna linka a pracovný priestor vo fronte hovorov Customer Experience Basic nie sú podporované na inováciu na fronty Customer Experience Essentials.
Inovácia poradia hovorov:
- Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie > Poradie hovorov.
- Kliknite na ikonu troch bodiek ... frontu hovorov, ktorý chcete inovovať, a kliknite na položku Inovovať poradie.
- Skontrolujte informácie o fronte a kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vzor váženého smerovania z Customer Experience Basic nie je podporovaný v Customer Experience Essentials a predvolene je nastavený na Top Down. Po inovácii môžete prejsť na iné typy smerovania.
- Na obrazovke Kontrola priradenia balíka môžeme vykonať dve akcie uvedené nižšie:
- Odstráňte agentov, ktorí nemajú balík Customer Experience, kliknutím na „Pokračovať v aktualizácii bez uvedených agentov“. Táto akcia odstráni týchto agentov z frontu hovorov.
- Zmeňte balík priradený príslušným používateľom tak, že prejdete na stránku „Balík priradených používateľov“, ako je uvedené nižšie. Tým sa dostanete na obrazovku používateľov, kde môžete podľa potreby priradiť balík základných skúseností so zákazníkmi. Potom sa môžete znova pokúsiť o inováciu frontu hovorov.
Zjednodušená a centralizovaná správa
Veľkoobchodné riešenie RTM vám poskytuje dve jednoduché rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov:
-
Partnerské centrum
-
Ústredňa (Control Hub)
Partnerské centrum: Správa Ponuky
Partner Hub je webový portál spoločnosti Cisco na správu riešenia Wholesale RTM. Partner Hub je administratívne rozhranie, ktoré používate na konfiguráciu atribútov ponuky, ktoré zahŕňajú podniky. Partnerské centrum poskytuje:
-
Správa ponuky – vytvorte predvolené nastavenia, šablóny a zásady, ktoré sa vzťahujú na všetky podniky spravované v rámci ponuky.
-
Cobranding – nastavte farby, logá a ďalšie atribúty klientov klientskej značky tak, aby koncový používateľ získal spoločnú značku, ktorá posilní hodnoty poskytovateľa služieb aj spoločnosti Cisco.
-
Enterprise Onboarding – Pridajte do svojej ponuky nové firmy, priraďte funkcie na podnikovej úrovni a zabezpečte súlad. Nastavte atribúty lokality stretnutia vrátane služieb telefonického pripojenia a spätného volania.
-
Enterprise Management and Reporting – Priraďte roly a zodpovednosti správcom v rámci podnikov, ktoré riadite. Pozrite si analýzy vo všetkých podnikoch a sledujte metriky prijatia, používania a kvality.
Partner Hub má viacero úrovní riadenia prístupu na základe rolí, ktoré umožňujú poskytovateľom služieb prideľovať úrovne prístupu pri zachovaní osvedčených postupov zabezpečenia.
Na obrazovke Prehľad Centra partnerov sa zobrazuje tlačidlo Spustiť skúšobnú verziu . Skúšobná možnosť však nie je k dispozícii pre veľkoobchodných RTM partnerov. Partneri by sa nemali pokúšať použiť túto možnosť, pretože tieto skúšobné verzie nemôžete previesť na veľkoobchodných zákazníkov. |
Control Hub: Riadenie v mene podniku
Webex Control Hub je webový portál podnikovej správy spoločnosti Cisco. Ponúka holistický pohľad na podnikové služby Webex. Pomáha vám spravovať všetky podniky, používateľov, zariadenia a nastavenia zabezpečenia na jednom mieste. V kontexte riešenia Wholesale RTM je primárnym používateľom Control Hub správca poskytovateľa služieb, ktorý aktualizuje nastavenia v mene koncového podniku. Tieto funkcie môže vykonávať aj podnikový administrátor. To poskytuje poskytovateľom služieb možnosť umožniť vašim podnikom, aby sa v prípade potreby spravovali sami. Existuje viacero rolí, ktoré môžu poskytovatelia služieb priradiť svojim zákazníkom, aby im umožnili mať rôzne úrovne prístupu do Control Hub. To zvyšuje flexibilitu ponuky a prispôsobenie.
Control Hub poskytuje jednu centrálnu cloudovú aplikáciu pre všetky vaše administratívne funkcie s podrobnými analýzami a prehľadmi. Správca môže tiež nakonfigurovať zásady zabezpečenia a súladu, ktoré pomôžu udržať údaje v bezpečí a vyhovieť regulačným potrebám.
Control Hub poskytuje:
-
Vytvorenie používateľov a priradenie služieb – spravujte všetky presuny, pridania, zmeny a vymazania (MACD) pre používateľov v podniku. Control Hub vám umožňuje nastaviť špecifické typy balíčkov pre každého používateľa, a tak ho oprávňovať na balík Common Area alebo Suite.
-
Aplikovateľné štatistiky – pozrite si prijatie v praxi vo všetkých podnikoch av rámci podnikov. Zistite, ako používatelia volajú, posielajú správy, pripájajú sa k stretnutiam, ako dlho trvajú stretnutia a kto používa video. To vám pomôže merať adopciu a využívať služby pre celú ponuku.
-
Preskúmajte hlavnú príčinu problémov s používateľskou skúsenosťou – na podnikovej úrovni identifikujte problémy, ako je kvalita hlasu a výkon pri načítavaní stránok, aby ste ich mohli riešiť skôr, než sa prejavia.
-
Flexibilná definícia pravidiel – jednoducho konfigurujte nastavenia služby pre správcov a používateľov pomocou šablón rolí a podrobných ovládacích prvkov pravidiel.
-
Správa používateľov a zariadení – rýchlo aktivujte zariadenia, spravujte používateľov a povoľte synchronizáciu s Microsoft Active Directory a integrované jednotné prihlásenie pre všetky alebo pre podskupinu podnikov, ktoré spravujete.
Viac informácií o správe a analytike Control Hub nájdete v časti Správa Control Hub a hárok s údajmi Analytics .
Správa API pre škálu poskytovateľov služieb
Veľkoobchodné riešenie RTM je vytvorené pre rozsah poskytovateľov služieb. Aby sa to dosiahlo, všetky funkcie na úrovni partnera a na podnikovej úrovni (Control Hub) sú povolené prostredníctvom rozhraní API.
Veľkoobchodné riešenie RTM obsahuje špecificky vytvorené API pre poskytovateľov služieb, ktoré pomáhajú integrovať zákazníkov a používateľov vo veľkom rozsahu. V ideálnom stave vám postačí volanie API na vytvorenie entity zákazníka vo Webexe a volanie API na vytvorenie a konfiguráciu služieb pre používateľov. Cisco investovalo do asynchrónnych API, ktoré eliminujú objednávanie API a akékoľvek iné manuálne operácie. Tieto API rozširujú tie, ktoré sú k dispozícii na developer.webex.com a umožňujú poskytovateľom služieb jednoducho preklenúť integráciu od poskytovateľa služieb cez zákazníka až po používateľa. Pokyny pre návrh týchto rozhraní API spočívajú v tom, že sa jednoducho používajú, umožňujú poskytovateľom služieb fungovať vo veľkom meradle a ponúkajú flexibilitu prostredníctvom šablón na nastupovanie na zacielenie ponúk na koncových zákazníkov.
Zákazníci Webex for Broadworks budú týmito rozhraniami API odmietnutí. |
Prehľad architektúry
Nižšie uvedený diagram znázorňuje celkovú architektúru riešenia Veľkoobchodná cesta na trh. Zvýraznené sú dve oblasti:
-
Poskytovanie/riadenie zákazníkov
-
Fakturácia poskytovateľa služieb
Tieto oblasti sú podrobnejšie rozoberané v nasledujúcich témach.
Poskytovanie zákazníkov
Ako už bolo spomenuté, veľkoobchodná cesta na trh odstraňuje potrebu zadávať objednávky na zákazníka do CCW. Namiesto toho môže poskytovateľ služieb pripojiť zákazníkov priamo k Webexu pomocou verejných rozhraní API alebo partnerského centra (budúcnosť). Vyššie uvedený diagram znázorňuje interakcie na vysokej úrovni:
-
Vlastníkom vzťahu so zákazníkom je Poskytovateľ služby. Pri predaji služieb zákazníkovi bude poskytovateľ služieb riadiť tento vzťah (vrátane cenovej ponuky, objednávania, fakturácie, platieb) vo svojich vlastných systémoch. Prvým krokom v každom riadení zákazníka je teda poskytovanie zákazníkovi v ich vlastnom systéme.
-
Poskytovateľ služieb môže integrovať verejné rozhrania API do svojich pracovných postupov poskytovania zákazníkov, aby im umožnil automaticky pripojiť zákazníka a používateľov na Webex a priradiť služby. V budúcnosti bude riešenie podporovať aj onboardingové funkcie cez Partner Hub.
-
Po zaregistrovaní zákazníka môže Poskytovateľ služby použiť Partner Hub, Control Hub a Public API na ďalšiu správu riešenia pre svojich zákazníkov.
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Balíky/Doplnky
Základnými jednotkami pridelenia služby pre veľkoobchodnú cestu na trh sú balíčky a doplnky.
-
Balíky sú základné priradenia služieb. Všetci používatelia majú pridelený jeden (a iba jeden) balík, ktorý ich oprávňuje na súbor služieb Webex Messaging, Meeting a Calling. Zoznam balíkov nájdete v časti Ponuky balíkov.
-
Doplnky sú ďalšie fakturovateľné funkcie, ktoré nie sú štandardne zahrnuté v základných balíkoch. Počiatočné vydanie Wholesale RTM neobsahuje žiadne doplnky, ale v štádiu prípravy je zoznam potenciálnych doplnkov.
Kontroly obmedzených a odmietnutých osôb
Z dôvodu súladu s predpismi veľkoobchodné poskytovanie RTM automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname obmedzených alebo zakázaných osôb. Ak sa zákazník objaví v niektorom zo zoznamov, poskytovanie sa umiestni do stavu čakania, počas ktorého rozhranie API vykonáva pravidelné kontroly stavu, aby zistilo, či je problém odstránený. Ak zákazník zostane v stave čakania po 72 hodinách, registrácia sa zastaví a tím Cisco Ops prevezme kontrolu súladu, aby zistil, či je možné zákazníkovi poskytnúť služby.
Informácie o zásadách dodržiavania pravidiel spoločnosti Cisco nájdete v časti Všeobecné pravidlá týkajúce sa exportu.
Informácie od Ministerstva obchodu USA nájdete v časti Zoznam odmietnutých osôb.
Adresa
Pri vytváraní zákazníka musíte vybrať krajinu vo fakturačnej adrese. Táto krajina bude automaticky priradená ako krajina organizácie v Common Identity. Krajina organizácie navyše určí predvolené globálne telefónne čísla na webe schôdze Webex s možnosťami volania do PSTN s povoleným Cisco.
Predvolené globálne volacie čísla stránky budú nastavené na prvé dostupné telefonické číslo definované v telefónnej doméne na základe krajiny organizácie. Ak sa v telefónnom čísle definovanom v telefónnej doméne nenachádza krajina organizácie, použije sa predvolené číslo daného miesta.
S č. |
Poloha |
Kód krajiny |
Názov krajiny |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapur |
3 |
ANZ |
+61 |
Austrália |
4 |
EMEA |
+44 |
UK |
5 |
EURO |
+49 |
Nemecko |
Podporované jazykové miestne nastavenia
Počas poskytovania umožní jazykové pole správcom poskytnúť organizáciám veľkoobchodných zákazníkov špecifický jazyk. Tento jazyk sa automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto zákaznícku organizáciu a Webex Meeting Sites.
Podporované sú miestne nastavenia pre päť znakov vo formáte (ISO-639-1)_(ISO-3166). Napríklad en_USA zodpovedá English_Spojené štáty americké. Ak sa požaduje iba dvojpísmenový jazyk (pomocou formátu ISO-639-1), služba vygeneruje päťznakové miestne nastavenie skombinovaním požadovaného jazyka s kódom krajiny zo šablóny, t. j. „requestedLanguage_CountryCode“, ak nie je možné ak chcete získať platné miestne nastavenie, potom sa použije predvolené rozumné miestne nastavenie na základe požadovaného kódu jazyka.
Nasledujúca tabuľka uvádza podporované miestne nastavenia a mapovanie, ktoré konvertuje dvojpísmenový kód jazyka na päťznakové miestne nastavenie pre situácie, keď nie je dostupné päťmiestne miestne nastavenie.
Podporované jazykové miestne nastavenia (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Ak je k dispozícii iba dvojpísmenový kód jazyka... | |
---|---|---|
Kód jazyka (ISO-639-1) ** |
Namiesto toho použite predvolené citlivé miestne nastavenie (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA |
en |
en_USA |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
to |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NIE |
nb |
nb_NIE |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Miestne nastavenia es_CO, id_ID, nb_NO a pt_PT nepodporujú Webex Meeting Sites. Pre tieto miestne nastavenia budú stránky The Webex Meetings iba v angličtine. Angličtina je predvolené miestne nastavenie pre lokality, ak sa pre lokalitu nevyžaduje žiadne/neplatné/nepodporované miestne nastavenie. Toto jazykové pole je použiteľné pri vytváraní stránky Organizácie a Webex stretnutí. Ak sa v príspevku alebo v rozhraní API predplatiteľa nespomína žiadny jazyk, ako predvolený jazyk sa použije jazyk zo šablóny. |
Fakturácia poskytovateľa služieb
Kľúčovým cieľom riešenia Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je znížiť trenie partnerských organizácií poskytovateľov služieb pri pripájaní zákazníkov vo veľkom rozsahu.
-
Normálne sú na vytvorenie predplatného pre každého zákazníka Webex potrebné samostatné nákupné objednávky. To spomaľuje proces registrácie a predstavuje príliš veľkú záťaž pre veľkoobchodných poskytovateľov služieb, ktorí sa zvyčajne zaoberajú mnohými tisíckami veľmi malých zákazníkov z malých a stredných podnikov (vo veľkej väčšine prípadov < 20 používateľov na zákazníka).
-
Aby sa tomu predišlo, veľkoobchodný RTM vyžaduje iba jednu „vyprázdnenú“ nákupnú objednávku/predplatné na úrovni poskytovateľa služieb, voči ktorej bude SPA účtované celé použitie v rámci ich zákazníckej základne. Poskytovateľovi služieb to umožňuje sústrediť sa na integráciu svojich zákazníkov na platformu Webex.
Obrázok 5: Prehľad architektúry ilustruje základné kroky v tom, ako poskytovateľ veľkoobchodných služieb zriaďuje svoje predplatné a v konečnom dôsledku sa mu účtuje celé použitie.
-
Poskytovateľ služieb zadá jednu vyprázdnenú objednávku do CCW pre veľkoobchodné služby. Táto nákupná objednávka obsahuje podrobný zoznam veľkoobchodných služieb (balíčky alebo doplnky), ktoré je poskytovateľ služieb oprávnený predávať svojej zákazníckej základni.
-
Počas poskytovania služieb zákazníkom a používania služieb Webex Webex sleduje a zaznamenáva všetku spotrebu balíkov a doplnkov.
-
Na konci fakturačného obdobia Poskytovateľa služieb spoločnosť Webex proporcionálne rozpočíta súčet denného používania a na základe dohodnutej ceny za použitie vygeneruje poskytovateľovi služieb faktúru.
-
Poskytovateľ služieb používa verejné rozhrania API pre fakturáciu veľkoobchodu na generovanie a sťahovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré rozdeľujú používanie podľa jednotlivých zákazníkov alebo používateľov. Poskytovatelia služieb môžu použiť údaje z týchto účtovných prehľadov na fakturáciu svojich zákazníkov podľa ich používania.
Webex uchováva historické záznamy o každom použití. Podrobnosti o používaní týchto rozhraní API nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie.
Schopnosť subpartnera
Partneri poskytovateľov veľkoobchodných služieb RTM by pravdepodobne mali kanál predajcu. Tieto kanály predajcov zvyčajne zahŕňajú zmluvy s jedným alebo viacerými predajcami (pre túto funkciu predajcu nazývame „Subpartner“). Títo subpartneri zvyčajne rozširujú ponuku na svoju zákaznícku základňu a riadia životný cyklus zákazníka, ktorý je rozhodujúci pre úspech. Vo svojej podstate táto funkcia umožňuje partnerovi abstrahovať integráciu fakturácie so spoločnosťou Cisco od svojich podpartnerov.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie podpartnera v časti Nasadenie veľkoobchodnej cesty na trh.
Po nastavení musí podpartner použiť svoj prístup k partnerskému centru na konfiguráciu integrácie volania a šablóny registrácie RTM pre veľkoobchod (ID zdieľaného predplatného nadradeného partnera sa automaticky zobrazí počas vytvárania šablóny). Po zavedení šablón môže podpartner použiť sprievodcov vytváraním zákazníkov v partnerskom centre alebo rozhrania API na začlenenie zákazníkov. Na poskytnutie určitého prehľadu architektúra Webex modeluje SubPartnerov ako partnera, čo umožňuje SubPartnerom využívať možnosti podobné partnerom. Subpartneri môžu mať svojich správcovských používateľov, šablóny na vytváranie prehľadov, brandingu a registrácie a plne spravovať svojich zákazníkov.
V súčasnosti tento model podporuje iba 1 úroveň (Partner - nula alebo viac Subpartnerov) a počet Subpartnerov na partnera nie je pevne stanovený. Podpartner NEMÁ prístup k inštancii nadradeného partnera a iným podpartnerom, ktorí môžu existovať pod nadradeným partnerom, a podpartner bude môcť spravovať iba zákazníkov, ktorých zaregistruje. Partner môže vytvárať, zobrazovať a odstraňovať fakturačné prehľady pre svojich jednotlivých podpartnerov. Ďalšie informácie nájdete v časti Odsúhlasenie fakturácie o vylepšeniach prehľadu súvisiacich s podriadenými partnermi.
|
SubPartner (tiež známy ako nepriami poskytovatelia v používateľskom rozhraní)
Vylepšenia modelu SubPartner v tejto fáze umožňujú nadradeným partnerom spravovať nepriamych poskytovateľov a ich zákazníkov s lepšou viditeľnosťou a akciami prostredníctvom partnerského centra a rozhraní API.
Nadradení partneri vytvoria riadený vzťah s nepriamym poskytovateľom a ich zákazníkmi, čím sa zlepší viditeľnosť a kontrola v rámci modelu SubPartner.
Riadený vzťah medzi materským partnerom a podpartnerom sa vytvorí počas fázy nastavenia podpartnera.
Medzitým sa spravovaný vzťah medzi materským partnerom a zákazníkom podpartnera vytvorí počas vytvorenia veľkoobchodného zákazníka alebo pri pripojení veľkoobchodnej organizácie.
Okrem toho, že táto funkcia umožňuje podpartnerom vykonávať operácie nezávisle, umožňuje nadradeným partnerom dohliadať na podpartnerov a ich príslušných zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania aj rozhraní API.
Zmeny v API pre poskytovanie veľkoobchodu
Rozhranie API pre veľkoobchod ponúka dodatočný parameter podpory „onBehalfOfSubPartnerOrgId“ v mene partnera, ktorý umožňuje nadradenému partnerovi vykonávať veľkoobchodné operácie pre Subpartnerov.
Partnerské centrum
Nadradený partner – pohľad nepriameho poskytovateľa
Ak ste prihlásení do Partner Hub ako nadradený správca partnera s rolami „úplný správca partnera“ aj „správca veľkoobchodu“, budete mať prístup ku karte „Nepriami poskytovatelia“. Táto sekcia zobrazuje všetkých nepriamych poskytovateľov prepojených s vašou partnerskou organizáciou prostredníctvom vzťahu „riadeného“. Na pravej strane nájdete tlačidlo krížového spustenia. Kliknutím naň budete presmerovaní na účet Partner Hub nepriameho poskytovateľa, kde budete prihlásení ako administrátor Parent Partner.
Nadradený partner – zobrazenie zoznamu zákazníkov
Keď sa prihlásite do centra partnerov ako správca rodičovského partnera s rolou „úplného správcu partnera“ aj rolou „správcu veľkoobchodu“, budete mať prístup k zoznamu zákazníkov nadradeného partnera. V rámci funkcie SubPartner však teraz môžete explicitne vyhľadávať zákazníkov patriacich k nepriamym poskytovateľom nadradeného partnera. Títo zákazníci sa v predvolenom nastavení nenačítajú do zoznamu zákazníkov, ale ich explicitným vyhľadaním si ich môže zobraziť správca nadradeného partnera. Okrem toho bude mať správca nadradeného partnera možnosť krížového spustenia odtiaľto do zákazníckeho centra kontroly nepriamych poskytovateľov.
Obmedzenie
- Krížové spustenie Helpdesku nie je pre podpartnerov funkčné.
- Používateľské rozhranie pre zoznam nepriamych poskytovateľov partnerského centra v súčasnosti obsahuje iba 100 nepriamych poskytovateľov.
- Pri krížovom spustení do centra pre partnerov SubPartner budú nedostupné nasledujúce funkcie:
-
Obrazovka Analytics
-
Obrazovka služieb
-
Obrazovka prehľadov
-
Webex Release Management
-
Vytvorenie skúšobnej verzie Flex
-
Zoznam veľkoobchodných subpartnerov
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam podpartnerov pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť všetkých podpartnerov alebo obmedziť zoznam na tých podpartnerov, ktorí spĺňajú zadané parametre, ako napríklad stav poskytovania (pozastavené, aktívne).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tých podpartnerov, ktorí sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte stav poskytovania, vrátia sa iba podpartneri, ktorí majú tento konkrétny stav poskytovania. |
-
Prejdite do rozhrania API pre zoznam veľkoobchodných podpartnerov.
-
V časti Parametre dopytu zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad provideingState, offset, max). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API.
-
Kliknite na tlačidlo Spustiť.
Rozhranie API zobrazuje zoznam podpartnerov spolu s jedinečným identifikátorom orgId a stavom poskytovania.
Značenie
Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým aplikácia Webex hľadá zákaznícke organizácie, ktoré partner spravuje. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:
-
Logá spoločnosti
-
Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim
-
Prispôsobené adresy URL podpory
Podrobnosti o prispôsobení značky nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.
|
Matrix funkcií
Informácie o podporovaných funkciách pre riešenie Veľkoobchodná cesta na trh nájdete v časti Matrika funkcií Webex Wholesale RTM.
Prehľad nasadenia
Veľkoobchodné riešenie RTM ponúka zjednodušený proces nasadenia, ktorý zahŕňa zjednodušené poskytovanie, správu a fakturáciu. Nasledujúca kapitola obsahuje postupy, ktoré popisujú:
-
Ako zabezpečiť nové zákaznícke organizácie a predplatiteľov.
-
Ako udržiavať a aktualizovať existujúcich zákazníkov a predplatiteľov.
-
Ako vytvoriť prehľady vyrovnania fakturácie, aby ste mohli fakturovať svojim zákazníkom.
Skôr než začnete
Musíte sa rozhodnúť, ako chcete spravovať svojich zákazníkov a používateľov. Existujú dve možnosti rozhrania na poskytovanie a správu zákazníkov. Táto kapitola poskytuje postupy pre obe rozhrania.
-
Manuálne spravujte zákazníkov prostredníctvom rozhrania Partner Hub
-
Spravujte zákazníkov pomocou verejných rozhraní API
Ak ste ešte nepriradili roly správcu v rámci partnerskej organizácie, pozrite si časť Roly správcu partnera pre Webex for BroadWorks a Wholesale RTM.
Registrácia s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Wholesale Setup Assist je voliteľná služba registrácie zákazníkov, ktorú spoločnosť Cisco ponúka veľkoobchodným RTM partnerom, aby im pomohla získať zákazníkov. Služba je dostupná pre každého partnera, ktorý si objedná SKU A-Wholesale v Cisco Commerce Workspace (CCW). Partneri si môžu objednať službu pre konkrétne miesta zákazníkov prostredníctvom expresnej alebo štandardnej veľkoobchodnej jednotky SKU, pričom táto jednotka sa pridelí automaticky na základe množstva používateľov pre danú oblasť zákazníka.
Ďalšou výhodou je, že služba automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.
Nasledujú dve veľkoobchodné jednotky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom. Upozorňujeme, že ide o čisté ceny za prevod na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.
SKU |
SKU sa používa na... |
---|---|
Veľkoobchodný pomocník pri expresnom používaní |
Paušálny poplatok na nastavenie umiestnenia až 5 miest |
Veľkoobchodný pomocník pri štandardnom používaní |
Poplatok za používateľa za nastavenie miesta s viac ako 5 sedadlami |
Onboarding Flow s asistentom nastavenia veľkoobchodu
Táto časť popisuje postup registrácie, keď používate službu Wholesale Setup Assist.
Predpoklady
-
Partner musí byť plne zaradený do riešenia veľkoobchodnej cesty na trh. To zahŕňa položky, ako je konektivita PSTN, dokončené požiadavky na hosťovanie tretích strán, nakonfigurované OSS/BSS.
-
Všetky žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu musia byť odoslané najneskôr šesť pracovných dní pred dokončením registrácie.
-
Zákazníkom odporúčame, aby si overili sieťové pripojenie na stránke cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Akcia |
Opis | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Uskutočnite jednorazovú nákupnú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) pre SKU A-Wholesale s množstvom 1. |
Pomoc s objednávkou nájdete v časti Webex – Sprievodca objednávaním veľkoobchodu .
| ||
2 |
Dokončite úlohy poskytovania zákazníkov pomocou niektorého z týchto postupov: |
Zákazníckym organizáciám môžete poskytnúť buď manuálne v partnerskom centre, alebo použiť rozhrania API na dokončenie poskytovania. | ||
3 |
Setup Assist možno vykonať pomocou jedného z týchto postupov: |
Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o asistenciu pri nastavení veľkoobchodu alebo objednávky asistencie pri nastavení veľkoobchodu prostredníctvom rozhrania API.
| ||
4 |
Tím Setup Assist vám pomôže zaregistrovať zákazníka pomocou jedného z týchto postupov: |
Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na miesto zákazníka, ktorého registrujete. Tok popisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnerov v každej fáze procesu. |
Pomoc s nastavením (expresný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza |
Zodpovednosť Cisco počas tejto fázy |
Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 |
Objavovanie a hodnotenie |
| |
2 |
Návrh riešenia |
|
Podľa potreby kontaktujte zákazníka. |
Pomoc s nastavením (štandardný tok)
Nasledujúca tabuľka uvádza tok projektu pre možnosť Express, keď tím Cisco Wholesale Setup Assist prevezme registráciu. Nižšie uvedené fázy projektu nastanú po dokončení poskytovania a odoslaní žiadosti o pomoc.
Tabuľka rozdeľuje zodpovednosť spoločnosti Cisco a zodpovednosť partnera v každej fáze projektu.
Projektová fáza |
Zodpovednosť spoločnosti Cisco počas tejto fázy |
Zodpovednosť partnera počas tejto fázy | |
---|---|---|---|
1 |
Projektový manažment |
|
|
2 |
Objavovanie a hodnotenie |
|
|
3 |
Návrh riešenia |
|
|
4 |
Plánovacia fáza onboardingu (testovania). |
|
|
5 |
Implementácia |
|
|
6 |
Vykonanie registrácie |
|
|
7 |
Po nástupe do lietadla |
|
|
8 |
Odovzdávanie operácií |
|
|
Rozhranie API kontroly predbežného poskytovania partnerov
Rozhranie Pre-Provisioning Check API pomáha správcom a predajným tímom tým, že pred poskytnutím balíka zákazníkovi alebo predplatiteľovi skontroluje chyby. Používatelia alebo integrácie autorizované používateľom s rolou úplného správcu partnera môžu použiť toto rozhranie API na zabezpečenie toho, aby nedochádzalo ku konfliktom alebo chybám pri poskytovaní balíkov pre daného zákazníka alebo predplatiteľa.
Rozhranie API kontroluje, či medzi týmto zákazníkom/predplatiteľom a existujúcimi zákazníkmi/predplatiteľmi na Webexe nie sú konflikty. Rozhranie API môže napríklad spôsobiť chyby, ak je predplatiteľ už poskytovaný inému zákazníkovi alebo partnerovi, ak už existuje e-mailová adresa pre iného predplatiteľa, alebo ak existujú konflikty medzi parametrami poskytovania a tým, čo už na Webexe existuje. To vám dáva príležitosť opraviť tieto chyby pred poskytnutím, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť úspešného poskytovania.
Ďalšie informácie o rozhraní API nájdete na stránke: Webex for Wholesale Developer Guide
Ak chcete použiť rozhranie API, prejdite na: Predbežne skontrolujte poskytovanie veľkoobchodných predplatiteľov
Ak chcete získať prístup k predbežnej kontrole dokumentu o poskytovaní veľkoobchodných predplatiteľov, musíte sa prihlásiť na https://developer.webex.com/ portál. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum)
Rozhrania API môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozrite si časť Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API). |
1 |
Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte nastaviť šablónu registrácie. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú šablónu. |
2 |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra Vytvorte novú organizáciu zákazníka manuálne v partnerskom centre. |
3 |
Nastavte novo vytvoreného zákazníka pridaním používateľov a miest. |
Nakonfigurujte registračnú šablónu
Skôr ako budete môcť poskytovať akékoľvek zákaznícke organizácie alebo používateľov, musíte mať šablónu registrácie. Tento postup použite na vytvorenie šablóny Onboarding so spoločnými nastaveniami, ktoré chcete použiť pre organizácie zákazníkov, ktoré túto šablónu používajú. Platia nasledujúce podmienky:
-
Jednu šablónu registrácie môžete použiť na viacerých zákazníkov.
-
Môžete vytvoriť viacero šablón registrácie s nastaveniami, ktoré sú zacielené na rôzne skupiny zákazníkov.
1 |
Prihláste sa do Partnerského centra a vyberte položku Zákazníci. |
2 |
Kliknutím na tlačidlo Šablóny zobrazíte existujúce šablóny. |
3 |
Kliknite na položku Vytvoriť šablónu. |
4 |
Vyberte položku Webex pre veľkoobchod a kliknite na tlačidlo Ďalej. |
5 |
Nastavte si Primárne nastavenia:
|
6 |
V rozbaľovacej ponuke Veľkoobchodné predplatné vyberte svoje predplatné. |
7 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
8 |
Vyberte jednu z nasledujúcich metód overenia:
|
9 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
10 |
V časti Veľkoobchodné volanie vyberte Poskytovateľa PSTN pripojeného ku cloudu a kliknite na tlačidlo Ďalej. Upozorňujeme, že toto pole je voliteľné pre balík Webex Meetings, ale je povinné pre ostatné balíky. |
11 |
Nakonfigurujte možnosti Bežné nastavenia a Nastavenia hovorov :
|
12 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
13 |
Skontrolujte súhrn nastavení a kliknutím na položku Upraviť zmeňte požadované nastavenia. Keď budú nastavenia vyzerať správne, kliknite na tlačidlo Odoslať. Vaša novovytvorená šablóna sa pridá do zobrazenia šablóny.
|
14 |
Otvorte šablónu, ktorú ste vytvorili, a skopírujte hodnotu Provisioning ID . Túto hodnotu budete potrebovať pri poskytovaní zákazníckej organizácie. |
Vytvorte zákazníka prostredníctvom partnerského centra
1 |
Prihláste sa do Partnerského centra. |
2 |
Kliknutím na položku Zákazníci zobrazíte zoznam existujúcich zákazníkov. Môžete si vybrať ľubovoľného zákazníka na zobrazenie informácií o danej organizácii. |
3 |
Ak chcete vytvoriť organizáciu nového zákazníka, kliknite na položku Vytvoriť zákazníka . |
4 |
Na obrazovke Informácie o zákazníkovi zadajte podrobnosti, ako je názov spoločnosti, e-mailová adresa správcu a šablóna, ktorú chcete použiť. |
5 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
6 |
Na obrazovke Balíky vyberte balík, ktorý chcete použiť pre tohto zákazníka, a kliknite na tlačidlo Ďalej. |
7 |
Na obrazovke Umiestnenie ústredia zadajte podrobnosti o polohe sídla zákazníka. |
8 |
Ak sa ústredie nachádza v lokalite podporovanej službou Webex, začiarknite políčko Overujem, že sa tento zákazník nachádza v lokalite podporovanej spoločnosťou Cisco Webex . |
9 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
10 |
Skontrolujte súhrn pre zákazníka. Ak sú informácie správne, kliknite na položku Vytvoriť zákazníka. |
Čo robiť ďalej
Webex Partneri v jednom regióne môžu vytvárať zákaznícke organizácie v akomkoľvek regióne, ktorému ponúkame služby. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Umiestnenie údajov vo Webexe. |
Nastaviť zákazníka
1 |
Prihláste sa do Partnerského centra. | ||
2 |
Kliknite na položku Zákazníci a vyberte vhodného zákazníka. Nastavenia zákazníka sa zobrazia na pravej strane obrazovky. | ||
3 |
Kliknite na položku Nastaviť zákazníka. Spustí sa sprievodca Nastaviť používateľov . | ||
4 |
Na obrazovke Pridať a potvrdiť miesta zadajte ďalšie miesta, napríklad pobočky. | ||
5 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
6 |
Na obrazovke Pridať používateľov zadajte podrobnosti o používateľovi, ako je meno, priezvisko, e-mail, balík a miesto. | ||
7 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
8 |
Priraďte telefónne čísla používateľom, ktorí majú balík volaní. | ||
9 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
10 |
Skontrolujte informácie, ktoré ste zadali. | ||
11 |
Kliknite na položku Vytvoriť používateľov.
|
Čo robiť ďalej
Správcom by mala byť poskytnutá rovnaká úroveň balíka, s ktorou bola vytvorená organizácia zákazníka. Pre správcu zákazníka (úplný správca) nie je podporovaný žiadny downgrade balíka. |
Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez API)
Partnerské centrum môžete použiť aj na poskytovanie zákazníckych organizácií. Pozrite si časť Tok úloh organizácie poskytovania zákazníkov (cez partnerské centrum). |
Počas poskytovania, či už v Partner Hub alebo cez API, je teraz doména SIP pre zákaznícke organizácie automaticky nastavená. Táto aktualizácia zaisťuje správnu konfiguráciu SIP domény, ktorá je potrebná na vytvorenie pracovného priestoru pri používaní Webex Calling. |
1 |
Nakonfigurujte registračnú šablónu Pred poskytnutím zákazníka musíte mať nastavenú šablónu registrácie v partnerskom centre. Môžete použiť existujúcu šablónu alebo vytvoriť novú. |
2 |
Provisioning Wholesale Customer API Poskytovanie zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. Použite nastavenia šablóny registrácie na vašu organizáciu nového zákazníka. |
3 |
Provisioning Wholesale Subscribers API Pridajte predplatiteľov (používateľov) do zákazníckej organizácie pomocou rozhraní API. |
Provisioning Wholesale Customer API
Skôr ako začnete
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete na stránke: Podporované jazykové miestne nastavenia |
1 |
Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
V oblasti konfigurácie vpravo vyplňte povinné polia pre organizáciu zákazníka. Uistite sa, že dodržíte formát uvedený v príkladoch:
|
3 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. Výsledok sa zobrazí v okne Odpoveď. Odpoveď obsahuje aj adresu URL, ktorá sa zobrazuje v hlavičke Location a ktorá ukazuje na organizáciu.
|
Čo robiť ďalej
Provisioning Wholesale Subscribers API
Prvý zriadený používateľ v novej zákazníckej organizácii získa automaticky priradené oprávnenia správcu. |
1 |
Otvorte rozhranie Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Vyplňte nasledujúce povinné polia. Ďalšie informácie o poliach nájdete v popisoch polí s rozhraním API:
| ||
3 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. | ||
4 |
Ak chcete poskytnúť ďalších odberateľov, zopakujte tieto kroky.
|
Čo robiť ďalej
Pripojenie Webex pre veľkoobchod k existujúcej zákazníckej organizácii
Ak ste správcom partnera, ktorý pridáva služby Webex for Wholesale do existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ktorú momentálne nespravuje veľkoobchod, správca organizácie zákazníka musí schváliť prístup správcu, aby bola požiadavka na poskytovanie úspešná.
Schválenie správcu organizácie sa vyžaduje, ak je splnené niektoré z nasledujúcich kritérií:
-
Organizácia existujúcich zákazníkov má 100 alebo viac používateľov.
-
Organizácia má overenú e-mailovú doménu.
-
Doména organizácie je nárokovaná.
Ak nie je splnené žiadne z vyššie uvedených kritérií, môže dôjsť k automatickému pripojeniu. |
Scenár automatického pripojenia
V scenári automatického pripojenia sa predplatné Webex for Wholesale pridá k existujúcej zákazníckej organizácii bez upovedomenia existujúceho správcu organizácie alebo koncového používateľa. Vo väčšine prípadov dostane vaša partnerská organizácia práva správcu poskytovania. Ak však zákaznícka organizácia nemá žiadne licencie alebo má iba pozastavené/zrušené licencie, stanete sa úplným správcom.
S prístupom správcu poskytovania budete mať v Control Hub obmedzenú viditeľnosť pre používateľov v existujúcej organizácii. Odporúčame vám kontaktovať správcu zákazníka a požiadať ho o úplný prístup správcu k organizácii.
Kroky na pridanie veľkoobchodných služieb do už existujúcej zákazníckej organizácie
Správcovia partnerov môžu na pridanie veľkoobchodných služieb do existujúcej organizácie Webex postupovať podľa týchto krokov:
- Ak ešte nespravujete zákazníka, požiadajte správcu zákazníka, aby vás pridal ako externého správcu s úplnými právami správcu. Tento krok nie je v tejto fáze povinný, ale zjednodušuje proces. Správca zákazníka to možno bude musieť urobiť neskôr, ak pokus o poskytnutie nie je oprávnený na automatické pripojenie.
- Uistite sa, že registračná šablóna má prepínač „Povoliť e-maily s pozvánkami správcu pri pripájaní k existujúcim organizáciám“ nastavený na hodnotu true (nachádza sa v Spoločných nastaveniach podrobností šablóny).
- Zhromaždite parametre potrebné na používanie rozhrania POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Identifikátor orgId je možné získať v sekcii účtu Control Hub.
- Identifikátor provisioningId nájdete v sekcii Šablóny registrácie v Centre pre partnerov zobrazením podrobností šablóny pre veľkoobchod.
- Parametre provisioningParameters sa vyžadujú pri poskytovaní balíkov volaní.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Poskytovanie veľkoobchodných služieb pomocou POST Wholesale Customer API, pričom sa zabezpečí poskytnutie všetkých požadovaných parametrov.
- Ak je žiadosť úspešne prijatá, vráti sa odpoveď 202. To neznamená, že poskytovanie bolo úspešné, pretože veľkoobchodné poskytovanie sa vykonáva asynchrónne. Pomocou atribútu stavu vráteného rozhraním GET Wholesale Customer API skontrolujte, či bolo poskytovanie úspešné.
Obmedzenia a nepodporované prípady použitia
- Po pripojení veľkoobchodných služieb k vlastnej zákazníckej organizácii partnera sa ďalšie poskytovanie musí vykonať prostredníctvom verejných rozhraní API, nie prostredníctvom partnerského centra.
- Pri pridávaní veľkoobchodných služieb zákazníkovi, ktorý momentálne nie je spravovaný veľkoobchodným partnerom, sa v určitých scenároch vyžaduje súhlas organizácie od správcu zákazníka:
- Organizácia existujúcich zákazníkov má 100 alebo viac používateľov.
- Organizácia má overenú e-mailovú doménu.
- Doména organizácie je nárokovaná.
Podmienky pripojenia k organizácii
- Prvý používateľ z existujúcej organizácie, ktorý je poskytovaný pre Webex for Wholesale, nie je poskytovaný ako používateľ správcu. Nastavenia a oprávnenia z existujúcej organizácie sa zachovajú.
- Existujúce nastavenia overovania organizácie majú prednosť pred tým, čo je nakonfigurované v šablóne poskytovania Webex for Wholesale. V dôsledku toho sa nezmení spôsob prihlasovania existujúcich používateľov.
- Ak má existujúca zákaznícka organizácia povolenú základnú značku, po pripojení budú mať prednosť rozšírené nastavenia značky partnera. Ak zákazník chce, aby základná značka zostala nedotknutá, partner musí nakonfigurovať organizáciu zákazníka tak, aby prepísala značku v rozšírených nastaveniach značky.
- Názov existujúcej organizácie sa nezmení.
- Obmedzený režim správcu (nastavený prepínačom Obmedzený režimom partnera) je pre pripojenú organizáciu vypnutý.
Odoslať formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu
Ak používate službu Pomoc pri nastavení veľkoobchodu, vyplňte tento formulár po tom, ako zákazníkom a používateľom v partnerskom centre a kontrolnom centre poskytnete žiadosť o predplatné.
1 |
Otvorte formulár žiadosti o pomoc pri nastavení veľkoobchodu. | ||||||||||||||
2 |
Vyplňte nasledujúce polia vo formulári žiadosti. Väčšinu hodnôt môžete získať z nastavení Partner Hub a Control Hub. Nasledujúca tabuľka popisuje, ako nájsť vhodné hodnoty pre niektoré významné nastavenia.
| ||||||||||||||
3 |
Vyplňte všetky ďalšie polia na hárku SmartSheet. Nezabudnite vyplniť všetky polia znakom *. | ||||||||||||||
4 |
Ak chcete dostať kópiu žiadosti e-mailom, začiarknite políčko Pošlite mi kópiu mojich odpovedí . | ||||||||||||||
5 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Čo robiť ďalej
Tím asistenta nastavenia veľkoobchodu v spoločnosti Cisco preberá proces registrácie a spolupracuje s vami na dokončení procesu registrácie. Ďalšie podrobnosti o toku projektu a zodpovednosti spoločnosti Cisco a zodpovednosti partnerov počas tohto procesu nájdete v jednom z nasledujúcich dvoch tokov:
-
Informácie o expresnom toku nájdete v časti Pomoc s nastavením (expresný tok) pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
-
Informácie o štandardnom toku nájdete v časti Pomoc s nastavením (štandardný tok) postupu pri registrácii s asistenciou pri nastavení veľkoobchodu v sekcii Referencie.
Nastavte SubPartner
Pri žiadosti o nastavenie v tomto modeli odporúčame, aby si partner udržal správcovský účet pre podpartnera na podporu podpartnera počas fáz technickej registrácie, nastavenia a podpory. Uvedomujeme si, že to môže pre partnera predstavovať ďalšie prevádzkové problémy (udržiavanie nového e-mailu a poverení pre jednotlivých Subpartnerov) a snaha o nápravu v budúcej fáze. To znamená, že kontaktujte tím PSM s nasledujúcimi podrobnosťami.
-
ID vašej organizácie
-
Názov vašej organizácie
-
Názov organizácie podpartnera
-
E-mailová adresa, ktorá bude priradená ako prvý administrátor SubPartner
-
Meno a priezvisko prvého administrátora Subpartnera
-
Vaše ID predplatného bude zdieľané s organizáciou SubPartner
-
Dátum začiatku fakturácie pre Subpartnera (predvolené: dátum nastavenia podpartnera)
Administrácia cez Partner Hub
Používateľské rozhranie Partner Hub obsahuje možnosti, ktoré vám umožňujú manuálne spravovať mnohé administratívne úlohy prostredníctvom rozhrania Partner Hub. Môžete napríklad vykonávať nasledujúce úlohy:
-
Poskytovanie nových zákazníckych organizácií a používateľov
-
Pridajte alebo aktualizujte používateľov pre existujúce organizácie
-
Aktualizujte existujúce nastavenia
Pridať používateľov manuálne
1 |
Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite na položku Zákazníci. | ||
2 |
Spustite zobrazenie zákazníka pre príslušného zákazníka. V Control Hub sa otvorí zákaznícke zobrazenie.
| ||
3 |
Kliknite na položku Používatelia. | ||
4 |
Kliknite na položku Spravovať používateľov. | ||
5 |
Kliknite na položku Manuálne pridať používateľov.
| ||
6 |
Zadajte Základné informácie pre daného používateľa (napríklad mená, e-mailové adresy a balík) a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
7 |
Pridajte ďalších používateľov. Môžete pridať až 25 používateľov. | ||
8 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
9 |
Kliknite na tlačidlo Zavrieť. |
Zmeniť užívateľský balík
1 |
Prihláste sa do Partnerského centra a kliknite na položku Zákazníci. |
2 |
Spustite zákaznícke zobrazenie pre zákazníka, pod ktorým sa používateľ nachádza. |
3 |
V Control Hub kliknite na položku Používatelia. |
4 |
Vyberte používateľa, ktorého balík chcete zmeniť. |
5 |
V sekcii Balík kliknite na šípku (>). |
6 |
Vyberte si nový balík. |
7 |
Ak ste zmenili balík na Webex Calling alebo Webex Suite, aktualizujte informácie o telefónnom čísle. |
8 |
Kliknite na položku Zmeniť. |
Rozhrania API na správu zákazníkov
Nasledujúce verejné rozhrania API umožňujú veľkoobchodným partnerom spravovať nastavenia pre existujúce organizácie zákazníkov.
API |
Opis |
---|---|
Použite toto rozhranie API na aktualizáciu nastavení pre jednu z vašich existujúcich zákazníckych organizácií. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete zobraziť súhrn nastavení pre existujúceho zákazníka vrátane orgID, adresy, stavu poskytovania a balíkov. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete uviesť svoje zákaznícke organizácie spolu so súhrnom ich hlavných nastavení. Môžete zadať voliteľné parametre na obmedzenie vyhľadávania len na tie organizácie, ktoré spĺňajú kritériá vyhľadávania. | |
Pomocou tohto rozhrania API môžete odstrániť existujúcu organizáciu zákazníkov. |
Aktualizujte veľkoobchodného zákazníka
1 |
Otvorte rozhranie Update a Wholesale Customer API. |
2 |
V poli PUT kliknite na položku ID zákazníka a zadajte ID zákazníka pre organizáciu zákazníka, ktorú chcete aktualizovať. |
3 |
Do poľa Telo zadajte ľubovoľné voliteľné parametre.
|
4 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. |
Získajte veľkoobchodného zákazníka
1 |
Otvorte rozhranie Get a Wholesale Customer API. |
2 |
V riadku GET kliknite na položku id a zadajte ID zákazníka. |
3 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. Výstup zobrazuje podrobnosti o organizácii zákazníka.
|
Zákazníka môžete vyhľadať aj pomocou adresy URL umiestnenia. |
Zoznam veľkoobchodných zákazníkov
Tento postup použite na použitie rozhrania API na získanie zoznamu vašich existujúcich zákazníckych organizácií spolu s podrobnosťami o týchto zákazníckych organizáciách.
-
Ak spustíte API bez parametrov vyhľadávania, výstup zobrazí každého zákazníka, ktorého partner spravuje.
- Ak spustíte rozhranie API s parametrami vyhľadávania, výstup zobrazí iba tých zákazníkov, ktorí vyhovujú kritériám. Ak napríklad zadáte externalId , vo výstupe sa zobrazí iba organizácia zákazníka, ktorá toto ID používa.
1 |
Otvorte API Zoznam veľkoobchodných zákazníkov. |
2 |
Voliteľné. Zadajte ľubovoľné voliteľné parametre vyhľadávania. |
3 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. Výstup zobrazuje podrobnosti o zákazníkoch pre zákazníkov, ktorí spĺňajú vaše kritériá vyhľadávania.
|
Odstrániť veľkoobchodného zákazníka
Tento postup použite na odstránenie veľkoobchodných služieb z existujúcej zákazníckej organizácie.
Toto API odstraňuje veľkoobchodné služby z existujúcej zákazníckej organizácie Webex, ale neodstráni organizáciu úplne. Ak chcete odstrániť organizáciu z Webex, použite rozhrania API Organizácie . |
Skôr ako začnete
1 |
Otvorte rozhranie Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Zadajte customerID organizácie zákazníka, ktorú chcete odstrániť. |
3 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. |
Registrácia a správa zariadenia
Veľkoobchodný RTM podporuje všetky zariadenia Cisco a širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom rôznych možností správy zariadení (DM), dostupných na platforme Webex. Možnosti DM sú podrobne uvedené nižšie:
-
Zariadenia Cisco spravované spoločnosťou Cisco: Platforma Cisco Webex natívne podporuje všetky zariadenia Cisco (MPP a RoomOS) prostredníctvom tejto možnosti DM. Tieto zariadenia je možné pridávať a poskytovať priamo cez CH alebo API a poskytujú partnerom a zákazníkom to najlepšie Cisco on Cisco Experience. Zariadenia Cisco sú tiež aktivované s podporou Webex, čo znamená, že používatelia môžu pristupovať k službám Webex (rozšírená servisnosť, zjednotená história hovorov, synchronizácia adresárov, prítomnosť Webex, jedno tlačidlo na pripojenie, Hot Desking atď.) zo svojich telefónov Cisco MPP. Okrem uvedených služieb Webex môžu tiež uskutočňovať hovory do PSTN zo svojich zariadení RoomOS.
Postupy na pripojenie nových zariadení MPP nájdete v časti Konfigurácia a správa volacích zariadení Webex.
Ďalšie informácie o funkciách zariadení Cisco nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.
- Zariadenia tretích strán spravované spoločnosťou Cisco: Platformy Cisco Webex natívne podporujú niekoľko široko nasadených zariadení tretích strán (Poly, Yealink, iné). Organizácie nových zákazníkov vo veľkoobchode nemajú prístup k týmto telefónom tretích strán pri pridávaní nového telefónu, ktorý možno povoliť kontaktovaním spoločnosti Cisco alebo vášho správcu účtu. Ďalšie podrobnosti o týchto zariadeniach nájdete v časti Podporované zariadenia pre volanie cez Webex.
- Externe spravované zariadenia: Cisco ďalej umožňuje podporu pre širokú škálu zariadení tretích strán prostredníctvom externe spravovaných možností DM, kde môžu partneri a zákazníci poskytovať zariadenia ako generické zariadenia SIP, sťahovať a spravovať poverenia/konfiguračné súbory na overenie SIP s použitím alebo bez použitia externého nástroja DM. na úrovni požadovanej spôsobilosti DM. Tieto možnosti DM sú:
- Zariadenia spravované zákazníkom: Táto možnosť DM umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať generické zariadenia SIP, ako sú Pagery, dverové telefóny atď., kde sú požiadavky na prispôsobenie veľmi nízke. Ďalšie informácie o tom, ako pridať zariadenie spravované zákazníkom, nájdete v časti Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.
- Zariadenia spravované partnerom: Toto je nová možnosť DM, ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať rad SIP telefónov a brán tretích strán s úplným prispôsobením a vo veľkom meradle pomocou externého nástroja DM. Ďalšie informácie o zariadeniach spravovaných partnerom nájdete v časti Zariadenia spravované partnerom pre Webex.
Odsúhlasenie fakturácie
Správcovia partnerov môžu použiť rozhrania API pre veľkoobchodnú fakturáciu na generovanie vlastných prehľadov fakturácie, ktoré zobrazujú spotrebu na úrovni partnera, zákazníka alebo používateľa. Partneri môžu tieto informácie použiť na vyrovnanie svojej mesačnej faktúry, aby mohli svojim zákazníkom a používateľom účtovať podľa spotreby.
Partneri môžu pomocou parametra subPartnerOrgId generovať aj vlastné prehľady fakturácie pre podpartnerov.
Správcom partnerov, ktorí spĺňajú minimálne požiadavky na prístup, sú k dispozícii štyri rozhrania API.
Billing API |
Účel API |
Požiadavka na prístup správcu partnera |
---|---|---|
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie |
Používa sa na generovanie prehľadu fakturácie. |
Čítať / písať |
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii |
Používa sa na získanie vygenerovaného prehľadu fakturácie na stiahnutie. |
Prečítajte si |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie |
Používa sa na zobrazenie prehľadov fakturácie, ktoré existujú pre daného partnera. |
Prečítajte si |
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie |
Používa sa na odstránenie existujúceho prehľadu fakturácie. |
Čítať / písať |
Zdroj údajov
Údaje pre prehľady fakturácie sa získavajú z údajov o spotrebe, ktoré Webex sleduje pre každého partnera. Webex každý deň sleduje spotrebu za predchádzajúci deň pre všetkých partnerov, zákazníkov a používateľov a agreguje údaje, aby ich bolo možné použiť na generovanie mesačnej faktúry partnera. Rozhrania API pre fakturáciu využívajú tieto údaje a umožňujú správcom partnerov vytvárať vlastné prehľady, aby partner mohol zosúladiť spotrebu spotreby z mesačnej faktúry na úrovni partnera, zákazníka a používateľa.
Podrobnejšie informácie o tom, ako spoločnosť Webex fakturuje partnerom, nájdete v časti Fakturácia poskytovateľa služieb.
Vytvorte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
1 |
Prejdite do rozhrania API na vytvorenie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 |
Zadajte fakturačné obdobie zadaním hodnôt pre billingStartDate a billingEndDate vo formáte, ktorý určuje rozhranie API. Môžete zadať ľubovoľný dátum za posledných päť rokov, ale nie aktuálny deň. |
3 |
Zadajte Typ prehľadu:
|
4 |
Kliknutím na tlačidlo Spustiť vygenerujete prehľad. |
5 |
Skopírujte id prehľadu z výstupu rozhrania API. Túto hodnotu môžete použiť s rozhraním Get API, aby ste získali vygenerovaný prehľad fakturácie. |
Čo robiť ďalej
Získajte prehľad o veľkoobchodnej fakturácii
1 |
Prejdite do rozhrania API na získanie prehľadu účtovania veľkoobchodu. |
2 |
V riadku GET kliknite na tlačidlo id a zadajte jedinečnú hodnotu id pre prehľad. |
3 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. |
4 |
Výstupy API stavu správy. Výstup obsahuje parameter tempDownloadURL , ktorý poskytuje adresu URL, z ktorej si môžete stiahnuť prehľad. |
5 |
Ak chcete získať prístup k prehľadu a prevziať ho, skopírujte adresu tempDownloadURL do prehliadača. |
Zobrazte prehľady veľkoobchodnej fakturácie
Pomocou tohto rozhrania API získate zoznam vygenerovaných prehľadov fakturácie pre partnerskú organizáciu. Môžete uviesť zoznam všetkých existujúcich prehľadov alebo obmedziť zoznam na prehľady, ktoré spĺňajú zadané parametre, ako je vaše fakturačné obdobie a typ fakturácie (partner, zákazník, používateľ).
Ak zadáte voliteľné parametre, API vráti iba tie zostavy, ktoré sa presne zhodujú s parametrami, ktoré zadáte. Ak napríklad zadáte fakturačné obdobie, vrátia sa iba prehľady, ktoré používajú toto konkrétne fakturačné obdobie – nevrátia sa prehľady, ktoré spadajú do daného obdobia, ale presne nezodpovedajú dátumom. |
1 |
Prejdite do rozhrania API výpisu zostáv veľkoobchodnej fakturácie |
2 |
V časti Parametre dopytu zadajte ľubovoľné parametre vyhľadávania, ktoré chcete použiť (napríklad počiatočný dátum, dátum ukončenia, typ, zoradenie podľa zapnutého). Ďalšie podrobnosti o týchto parametroch nájdete v Pomocníkovi pre vývojárov v rozhraní API. |
3 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. Výstupom rozhrania API je zoznam prehľadov spolu s jedinečným identifikátorom prehľadu a stavom (DOKONČENÉ, PREBIEHA_).
|
Čo robiť ďalej
Odstráňte prehľad veľkoobchodnej fakturácie
Tento postup použite na odstránenie vygenerovaného prehľadu fakturácie na základe ID prehľadu. Niekoľko príkladov, kedy možno budete chcieť odstrániť prehľad:
-
Ak chcete znova vygenerovať existujúci prehľad fakturácie, musíte najprv odstrániť existujúci prehľad. Po odstránení existujúceho prehľadu môžete pre dané obdobie vytvoriť nový prehľad. Všimnite si, že požiadavka na vymazanie neexistuje, ak správa zlyhala alebo prebieha.
-
Ak sa vygeneruje prehľad a odošlete adresu URL nesprávnej osobe, môžete prehľad odstrániť a nebude k nemu mať prístup.
1 |
Prejdite do rozhrania API na odstránenie prehľadu fakturácie veľkoobchodu. |
2 |
Zadajte ID prehľadu. |
3 |
Kliknite na tlačidlo Spustiť. |
Polia prehľadu fakturácie
Prehľady fakturácie obsahujú nasledujúce polia:
Pole |
Ďalšie informácie |
Zobrazuje sa v prehľadoch tohto typu |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Meno partnera |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ID PARTNER_ORG_ |
Jedinečný identifikátor partnera |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ID SUBSCRIPTION_ |
Jedinečný identifikátor predplatného |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SERVICE_NAME |
Názov služby (napr. SPOLOČNÉ HOVORY_V OBLASTI_, HOVORY NA WEBEX_, WEBEX_SUITE, WEBEX_STRETNUTIA) |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
SKU |
Sku za službu |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
POPIS |
Popis služby |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
DÁTUM_ZAČIATOKU_SPOTREBY |
Začiatok spotreby služby. Spolu s poľom nižšie táto hodnota definuje obdobie používania. |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
DÁTUM SPOTREBY_KONCA_ |
Koniec spotreby služby. Spolu s vyššie uvedeným poľom táto hodnota definuje dobu spotreby. |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
MNOŽSTVO |
Predstavuje agregovanú spotrebu používateľov na partnera, zákazníka alebo používateľa (v závislosti od prehľadu a úrovne, na ktorej si prezeráte údaje). Výpočet: Pre každého používateľa sa množstvo za deň vypočíta na pomernom základe pre daný deň. Napríklad: Použitie na celý deň = 1 Použitie na pol dňa = 0,5 Súčty za deň za všetky dni v rámci fakturačného obdobia sa spočítajú, aby poskytli celkové množstvo pre daného používateľa v rámci daného fakturačného obdobia. V prípade prehľadov na úrovni zákazníka a partnera sú súčty pre všetkých používateľov agregované, aby poskytli celkové množstvo pre daného zákazníka alebo partnera. |
PARTNER, ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ID ZÁKAZNÍKA_ORG_ |
Jedinečný identifikátor interného zákazníka |
ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
_EXTERNÉ_ID ZÁKAZNÍKA |
Jedinečný identifikátor zákazníka poskytnutý partnerom |
ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
ID SUBSCRIBER_ |
Jedinečný identifikátor pre predplatiteľa |
USER |
ID POUŽÍVATEĽA_ |
ID užívateľa Webex predplatiteľa |
USER |
ID_PRACOVNÉHO PRIESTORU |
Jedinečný identifikátor pracovného priestoru |
USER |
POLOHA_ID |
Jedinečný identifikátor polohy |
ZÁKAZNÍK, POUŽÍVATEĽ |
Veľkoobchodná fakturácia Webex sa spúšťa poskytnutím balíka používateľovi alebo sa zastaví odstránením priradenia balíka. |
Partner SSO – SAML
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať jednotné prihlásenie SAML pre novovytvorené organizácie zákazníkov. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky Partner SSO platia len pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia pridať jednotné prihlásenie partnera do existujúcej zákazníckej organizácie, existujúca metóda overenia sa zachová, aby sa zabránilo strate prístupu existujúcich používateľov. |
-
Overte, či poskytovateľ identity tretej strany spĺňa požiadavky uvedené v časti Požiadavky na poskytovateľov identity v časti Integrácia jednotného prihlásenia do centra Control Hub.
-
Nahrajte súbor metadát CI, ktorý má Identity Provider.
-
Nakonfigurujte registračnú šablónu. Pre nastavenie Režim overenia totožnosti vyberte možnosť Overenie partnera. Pre ID entity IDP zadajte EntityID z XML metadát SAML poskytovateľa identity tretej strany.
-
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
-
Veľmi dobre, že sa užívateľ môže prihlásiť.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Umožňuje správcom partnerov konfigurovať OIDC SSO pre novovytvorené zákaznícke organizácie. Partneri môžu nakonfigurovať jeden preddefinovaný vzťah SSO a použiť túto konfiguráciu na zákaznícke organizácie, ktoré riadia, ako aj na svojich vlastných zamestnancov.
Nižšie uvedené kroky na nastavenie Partner SSO OIDC sa vzťahujú iba na novovytvorené zákaznícke organizácie. Ak sa správcovia partnerov pokúsia upraviť predvolený typ autentifikácie na Partner SSO OIDC v existujúcom chráme, zmeny sa nebudú vzťahovať na zákaznícke organizácie, ktoré sú už zaregistrované pomocou šablóny. |
-
Otvorte požiadavku na službu s Cisco TAC s podrobnosťami o OpenID Connect IDP. Nasledujú povinné a voliteľné atribúty IDP. TAC musí nastaviť IDP na CI a poskytnúť URI presmerovania, ktoré sa má nakonfigurovať na IDP.
Atribút
Povinné
Opis
Názov IDP
Áno
Jedinečný názov pre konfiguráciu OIDC IdP, ktorý nerozlišuje veľké a malé písmená, môže pozostávať z písmen, číslic, pomlčiek, podčiarknutí, vlnoviek a bodiek a maximálna dĺžka je 128 znakov.
ID klienta OAuth
Áno
Používa sa na vyžiadanie overenia OIDC IdP.
Tajný klient OAuth
Áno
Používa sa na vyžiadanie overenia OIDC IdP.
Zoznam rozsahov
Áno
Zoznam rozsahov, ktoré budú použité na vyžiadanie OIDC IdP autentifikácie, rozdelené podľa miesta, napr. „openid email profile“ Musí obsahovať openid a email.
Koncový bod autorizácie
Áno, ak nebol poskytnutý discoveryEndpoint
Adresa URL koncového bodu autorizácie OAuth 2.0 poskytovateľa identity.
tokenEndpoint
Áno, ak nebol poskytnutý discoveryEndpoint
Adresa URL koncového bodu tokenu OAuth 2.0 poskytovateľa identity.
Discovery Endpoint
Nie
Adresa URL koncového bodu zisťovania IdP pre zisťovanie koncových bodov OpenID.
userInfoEndpoint
Nie
Adresa URL koncového bodu UserInfo IdP.
Koncový bod sady kľúčov
Nie
Adresa URL koncového bodu sady webových kľúčov JSON poskytovateľa identity.
Okrem vyššie uvedených atribútov IDP je potrebné v žiadosti TAC uviesť ID partnerskej organizácie.
-
Nakonfigurujte URI presmerovania na IDP pripojenia OpenID.
-
Nakonfigurujte šablónu registrácie. Pre nastavenie Authentication Mode vyberte Partner Authentication With OpenID Connect a zadajte IDP Name poskytnutý počas nastavenia IDP ako OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Vytvorte nového používateľa v novej zákazníckej organizácii, ktorá používa šablónu.
-
Veľmi, že používateľ sa môže prihlásiť pomocou toku autentifikácie SSO.
Obmedzené režimom partnera
Restricted by Partner Mode je nastavenie Partner Hub, ktoré môžu správcovia partnerov priradiť konkrétnym zákazníckym organizáciám, aby obmedzili nastavenia organizácie, ktoré môžu správcovia zákazníkov aktualizovať v Control Hub. Keď je toto nastavenie povolené pre danú organizáciu zákazníka, všetci správcovia zákazníkov tejto organizácie bez ohľadu na ich oprávnenia na roly nebudú môcť získať prístup k množine obmedzených ovládacích prvkov v Control Hub. Obmedzené nastavenia môže aktualizovať iba správca partnera.
Restricted by Partner Mode je nastavenie na úrovni organizácie, nie rola. Toto nastavenie však obmedzuje špecifické oprávnenia rolí pre správcov zákazníkov v organizácii, na ktorú sa nastavenie vzťahuje. |
Prístup správcu zákazníka
Správcovia zákazníkov dostanú upozornenie, keď sa použije režim Restricted by Partner. Po prihlásení sa im v hornej časti obrazovky, bezprostredne pod hlavičkou Control Hub, zobrazí oznamovací banner. Banner upozorní správcu zákazníka, že je povolený obmedzený režim, a preto nemusí byť schopný aktualizovať niektoré nastavenia volania.
Pre správcu zákazníka v organizácii, kde je povolený režim s obmedzením pre partnera, sa úroveň prístupu Control Hub určuje podľa nasledujúceho vzorca:
(Prístup Control Hub) = (Oprávnenia na rolu organizácie) - (Obmedzené obmedzeniami režimu partnera)
Správcovia zákazníkov budú čeliť niekoľkým obmedzeniam bez ohľadu na režim Restricted by Partner. Tieto obmedzenia zahŕňajú:
- Nastavenia hovorov: Nastavenia 'Možnosti aplikácie Priorita hovoru' v ponuke Volanie sú len na čítanie.
- Nastavenie polohy: Nastavenie volania po vytvorení polohy bude skryté.
- Správa PSTN a nahrávanie hovorov: Tieto možnosti budú pre dané miesto sivé.
- Správa telefónnych čísel: V ponuke Volanie je deaktivovaná správa telefónnych čísel a nastavenia Priorita hovoru Možnosti aplikácie, ako aj nahrávky hovorov sú len na čítanie.
Obmedzenia
Keď je pre organizáciu zákazníka povolený režim Restricted by Partner, správcovia zákazníkov v tejto organizácii majú obmedzený prístup k nasledujúcim nastaveniam Control Hub:
-
V zobrazení Používatelia nie sú k dispozícii nasledujúce nastavenia:
-
Tlačidlo Spravovať používateľov je sivé.
-
Manuálne pridať alebo upraviť používateľov – nie je možné pridať alebo upraviť používateľov, či už manuálne alebo prostredníctvom súboru CSV.
-
Nárokovať používateľov – nie je k dispozícii
-
Automatické prideľovanie licencií – nie je k dispozícii
-
Synchronizácia adresára – nie je možné upraviť nastavenia synchronizácie adresára (toto nastavenie je dostupné iba pre správcov na úrovni partnera).
-
Podrobnosti používateľa – Nastavenia používateľa, ako je krstné meno, priezvisko, zobrazované meno a primárny e-mail*, možno upraviť.
-
Resetovať balík – neexistuje možnosť resetovania typu balíka.
-
Upraviť služby – žiadna možnosť úpravy služieb, ktoré sú pre používateľa povolené (napr. Správy, Stretnutia, Volania)
-
Zobraziť stav služieb – nie je možné zobraziť úplný stav hybridných služieb alebo kanálu inovácie softvéru
-
Primárne číslo práce – toto pole je len na čítanie.
-
-
V zobrazení Účet nie sú k dispozícii nasledujúce nastavenia:
-
Názov spoločnosti je len na čítanie.
-
-
V zobrazení Nastavenia organizácie nie sú k dispozícii nasledujúce nastavenia:
-
Doména – prístup je len na čítanie.
-
E-mail – nastavenia Potlačiť e-mail s pozvánkou správcu a Výber miestneho nastavenia e-mailu sú len na čítanie.
-
Autentifikácia – žiadna možnosť úpravy nastavení overenia totožnosti a jednotného prihlásenia.
-
-
V ponuke Volanie nie sú k dispozícii nasledujúce nastavenia:
-
Nastavenia hovorov – nastavenia Možnosti aplikácie Priorita hovoru sú len na čítanie.
-
Správanie pri volaní – nastavenia sú len na čítanie.
-
Umiestnenie > PSTN – možnosti Local Gateway a Cisco PSTN sú skryté.
-
-
V časti SLUŽBY sú možnosti služby Migrácie a Pripojené UC potlačené.
Povoliť režim Restricted by Partner Mode
Správcovia partnerov môžu použiť postup uvedený nižšie na aktiváciu režimu obmedzeného partnerom pre danú organizáciu zákazníka (predvolené nastavenie je povolené).
-
Prihláste sa do Partnerského centra ( https://admin.webex.com) a vyberte položku Zákazníci.
-
Vyberte príslušnú organizáciu zákazníka.
-
V pravom zobrazení nastavení aktivujte prepínač Obmedzené režimom partnera .
Ak chcete režim Obmedzený partnerským režimom vypnúť, vypnite prepínač.
Ak partner odstráni režim obmedzeného správcu pre správcu zákazníka, správca zákazníka bude môcť vykonávať nasledujúce činnosti:
|
Ďalšie informácie o zozname časových pásiem podporovaných pri poskytovaní veľkoobchodu nájdete v časti Zoznam časových pásiem podporovaných pri poskytovaní veľkoobchodu.
Technická podpora
Nižšie uvedený diagram zvýrazňuje model podpory pre túto ponuku.
Od partnerov sa očakáva, že budú riešiť otázky svojich zákazníkov. Ak by však partner potreboval pomoc, v nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté kanály podpory, ktoré sú k dispozícii pre správcov partnerov. Všimnite si to
Podporný kanál |
Opis |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Poskytuje 'ako na to' a pomoc s otázkami o funkciách a konfigurácii Webex Calling
|
TAC
|
Partner môže kontaktovať TAC priamo prostredníctvom:
|
Služby Cisco Experience |
Zákazník môže kontaktovať CES priamo z CCW
|
Ako sa zapojiť do služby Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partnerské skúsenosti
Akékoľvek otázky týkajúce sa postupu a/alebo dokumentácie partnera týkajúce sa veľkoobchodnej ponuky by ste mali smerovať na Helpdesk volajúceho partnera Webex (PHD). Ak chcete kontaktovať PHD, použite nižšie uvedené informácie:
-
Telefón:
-
Spojené štáty americké: 1-844-613-6108
-
Spojené kráľovstvo: +44 129 366 10 20
-
Nemecko: +49 22 197 585129
-
Austrália: +61 3 7017 7272
-
-
Otvoriť lístok https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Volanie a firemné telefóny > Helpdesk pre partnerov Webex
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operátor volania Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Rozhovor:
- Živý rozhovor – help.webex.com/en-us/contact > Rozhovor
- Živý čet - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD nie je 24/7. Majú však zdroje v EMEAR, APCJ a NorAM. Ak je PHD offline, pošlite svoj dopyt na adresu webexcalling-phd@cisco.com a oni odpovedia hneď, ako budú opäť online (zvyčajne do 24 hodín). Eskalácie budú vyriešené rýchlejšie. |
Eskalácie PHD:
- Manažér partnerskej pomoci: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Vedenie na PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manažér pre partnerské technické služby: Hamid Tiouti – ( hatiuti@cisco.com)
Prehľad
Tento dokument sa zaoberá súborom migračných nástrojov, ktoré pomáhajú migrovať existujúcich zákazníkov BroadWorks na riešenie veľkoobchodnej cesty na trh. Migračné nástroje sú ľahko dostupné nástroje príkazového riadka, ktoré umožňujú migráciu zákazníkov, umiestnení, čísel, používateľov, služieb, telefónov a softvérových klientov automatizáciou úloh migrácie. Nástroje na migráciu ponúkajú nasledujúce výhody:
-
Spustite migráciu s minimálnou predkonfiguráciou.
-
Uľahčite spustenie príkazov.
-
Správcovia môžu kontrolovať svoje údaje po zriadení a okamžite po migrácii uskutočňovať a prijímať hovory.
-
Podporuje automatický upgrade na aplikáciu Webex pre klientov UC-One.
Dokument
-
Ak chcete zobraziť príručku Nástroje na migráciu pre BroadWorks na veľkoobchodné RTM, pozrite si časť Nástroje na migráciu pre riešenia BroadWorks na veľkoobchodné RTM
História revízií dokumentu
Dátum |
Verzia |
Opis |
---|---|---|
21. augusta 2024 |
1.33 |
|
9. augusta 2024 |
1.32 |
|
12. júla 2024 |
1.31 |
|
27. júna 2024 |
1.30 |
|
27. mája 2024 |
1.29 |
|
22. mája 2024 |
1.28 |
|
10. mája 2024 |
1.27 |
|
8. mája 2024 |
1.26 |
|
22. marca 2024 |
1.25 |
|
6. februára 2024 |
1.24 |
|
23. januára 2024 |
1.23 |
|
12. decembra 2023 |
1.22 |
|
23. augusta 2023 |
1.21 |
|
31. júla 2023 |
1.20 |
|
9. júna 2023 |
1.19 |
|
26. mája 2023 |
1.18 |
|
19. mája 2023 |
1.17 |
|
9. mája 2023 |
1.16 |
|
28. apríla 2023 |
1.15 |
|
17. apríla 2023 |
1.14 |
|
26. januára 2023 |
1.13 |
|
7. decembra 2022 |
1.12 |
|
5. decembra 2022 |
1.11 |
|
30. novembra 2022 |
1.10 |
|
2. novembra 2022 |
1.9 |
|
31. augusta 2022 |
1.8 |
|
18. augusta 2022 |
1.7 |
|
29. júla 2022 |
1.6 |
|
10. júna 2022 |
1.5 |
|
3. júna 2022 |
1.4 |
|
2. mája 2022 |
1.3 |
|
11. apríla 2022 |
1.2 |
|
2. marca 2022 |
1.1 |
|