AI Assistant-færdigheder er kernekomponenter, der driver funktionen foreslåede svar i Webex Contact Center. Disse intelligente konfigurationer definerer, hvordan AI Assistant giver vejledning i realtid til menneskelige agenter. Som administrator bruger du Webex AI Studio til at oprette, konfigurere og administrere disse færdigheder og skræddersy dem til de specifikke behov i dit kontaktcenters køer og interaktionstyper.

Denne artikel guider dig gennem adgang til Webex AI Studio, forståelse af dets miljø og den detaljerede proces med at oprette og administrere AI Assistant færdigheder.

Adgang til Webex AI Studio

Følg vejledningen for at få adgang til Webex AI Studio:

1

Log ind på Control Hub , og naviger til Services > Contact Center.

2

Gå til AI Assistant under Computeroplevelse i navigationsruden.

3

Under afsnittet Foreslåede svar skal du klikke på linket Administrer AI Assistant færdigheder . Dashboardet AI Assistant færdigheder åbnes i en ny browser Tab i Webex AI Studio.

Forståelse af Webex AI Studio

Webex AI Studio indeholder dedikerede dashboards til administration af AI Assistant færdigheder og AI-agenter.

  • Hvis din organisation kun bruger foreslåede svar, vises dashboardet AI Assistant færdigheder som standard.
  • Hvis din organisation også bruger AI-agenter, er både dashboardene AI Assistant-færdigheder og AI-agenter tilgængelige, så du kan skifte mellem dem efter behov.

Forståelse af AI Assistant færdigheder Dashboard

Dashboardet AI Assistant færdigheder fungerer som dit centrale knudepunkt for omfattende administration af alle AI Assistant-færdigheder, der er konfigureret til foreslåede svar. Det giver overblik over dine eksisterende kompetencer og hurtig adgang til forskellige ledelsesfunktioner.

Dashboard-visning

På dashboardet præsenteres AI Assistant færdigheder som kort eller rækker i en listevisning. Hver post indeholder vigtige oplysninger til hurtig reference:

  • Færdighedsnavn: Det beskrivende navn, du tildelte AI Assistant færdigheden.
  • Køer: Antallet af køer, som faget aktuelt er knyttet til.
  • Assistentens mål: En kort beskrivelse af færdighedens formål.
  • Senest ændret: Den dato og det klokkeslæt, hvor faget sidst blev opdateret.
  • Senest ændret af: Den bruger, der senest redigerede færdigheden.
  • Oprettelsesdato: Den dato, hvor færdigheden blev oprettet.
  • Oprettet af: Den bruger, der oprettede færdigheden.

Dashboardhandlinger

Fra hoveddashboardet kan du udføre følgende handlinger for at administrere dine AI Assistant-færdigheder effektivt:

  • Opret en ny AI Assistant-færdighed: Klik + Opret færdigheder for at begynde at konfigurere en ny AI Assistant-færdighed fra bunden.
  • Importér AI Assistant: Brug importfærdigheder til at overføre AI Assistant færdigheder i JSON-format. Dette giver dig mulighed for hurtigt at tilføje forudkonfigurerede færdigheder eller gendanne sikkerhedskopier fra eksterne kilder.
  • Søg og filtrer: Brug søgefeltet til hurtigt at finde færdigheder efter navn, linket kø eller dato for seneste ændring.
  • Eksempel: Åbn færdighedens eksempelwidget for at teste dens svar i et simuleret miljø.

Individuel færdighedsstyring

For hver enkelt AI Assistant-færdighed, der er angivet på dashboardet, kan du få adgang til yderligere administrationsmuligheder:

  • Rediger færdighedsindstillinger: Klik på en færdigheds navn eller kort for at åbne dens konfigurationsside og ændre dens indstillinger, herunder dens profil, vidensbase og handlinger.
  • Hurtige handlinger: Få adgang til hurtige handlinger for en bestemt færdighed ved at klikke på ellipseikonet (tre prikker) for at udføre opgaver såsom:
    • PIN: PIN færdigheden øverst på dit dashboard for hurtig adgang.
    • Kopiér adgangstoken: Kopiér færdighedens adgangstoken for problemfri integration, godkendelse og test i eksterne programmer eller udviklingsmiljøer.
    • Eksporter: Eksporter færdighedens detaljer (i JSON-format) til din lokale mappe til sikkerhedskopiering eller overførsel.
    • Slet: Slet faget AI Assistant permanent.

Hvis du forsøger at slette et, der er knyttet til en eller flere køer, vises der en bekræftelsesmeddelelse, der angiver, at faget er i brug. Du skal bekræfte, før du fortsætter. Hvis det bekræftes, underrettes Control Hub om sletningen.

Oprettelse af AI Assistant færdigheder

Følg disse trin for at konfigurere en AI Assistant-færdighed, der giver relevante forslag til dine agenter:

1

På dashboardet AI Assistant færdigheder skal du klikke på + Opret færdigheder.

2

Vælg Start fra bunden , og klik på Næste.

3

Angiv et klart, beskrivende navn i feltet Fagnavn .

Feltet System-id , som entydigt identificerer færdigheden, udfyldes automatisk baseret på fagnavnet.

4

Angiv et kortfattet mål i feltet Mål .

Eksempel: "Du er en hjælpsom og høflig assistent, der hjælper agenter med at besvare forespørgsler vedrørende mistet bagage og anbefale nødvendige handlinger."

Du kan finde bedste fremgangsmåder i afsnittet Definition af mål .

5

Klik på Opret.

6

På skærmen Kompetencekonfiguration er Profil Tab valgt som standard. I tekstfeltet Instruktioner skal du give detaljeret, trinvis vejledning til AI'ens adfærd og responsgenerering.

Du kan finde de bedste fremgangsmåder i afsnittet Instruktioner til fremstilling .
7

Skift til Viden Tab for at vælge en relevant vidensbase. Færdigheden bruger denne kilde til at generere forslag. Hvis der ikke findes en passende vidensbase, skal du klikke på + Tilføj ny. Når du har oprettet det, vender du tilbage til færdighedskonfigurationspanelet.

  • Hver færdighed kan kun knyttes til én vidensbase.
  • Både AI Assistant-færdigheder og AI-agenter kan bruge den samme vidensbase.

Du kan finde de bedste fremgangsmåder til organisering af en videnbase i afsnittet Strukturering af videnbaser .

8

Gå til Handlinger Tab for at aktivere, deaktivere, redigere eller slette handlinger. Du kan også oprette nye handlinger ved at klikke på + Ny handling.

Handlinger gør det muligt for AI-færdigheder at foreslå eller udføre specifikke opgaver (såsom at oprette sager, hente oplysninger, sende e-mails eller udføre integrationer) ud over at foreslå oplysninger, der kan bruges til at svare kunderne.

Hvis du ikke opretter forbindelse til en vidensbase, skal du tilføje mindst én handling.

Du kan finde bedste fremgangsmåder i afsnittet Definere handlinger .

Du kan finde detaljerede instruktioner i artiklen Konfiguration af handlinger for AI Assistant færdigheder .

9

Når alle obligatoriske felter er udfyldt, skal du klikke på Gem ændringer.

Før du udgiver en færdighed, skal du teste dens funktionsmåde ved hjælp af knappen Eksempel . Dette giver dig mulighed for at validere relevansen og nøjagtigheden af forslag.

Du kan finde detaljerede oplysninger i afsnittet Eksempelvisning af AI Assistant færdighedssvar .

10

Klik på Udgiv for at færdiggøre færdigheden.

Bemærk om AI-motor: AI-modellen, der bruges til denne funktion, er GPT-4o-mini for at sikre optimal ydeevne og pålidelighed.

Hvad er det næste?

Når du har oprettet og konfigureret dine AI Assistant-færdigheder, skal du fortsætte med de næste trin i udrulningen af foreslåede svar til dit kontaktcenter:

Når dine færdigheder er tildelt, og handlinger er konfigureret (hvis nødvendigt), skal du fortsætte med at teste og overvåge den foreslåede svarfunktion for at sikre optimal agentydelse og kundeoplevelse. Du kan finde vejledning i overvågning og løbende forbedringer i artiklen Test og overvåg foreslåede svar.