En trunk er en forbindelse mellem Webex Calling og placeringen, som afsluttes på stedet med en lokal gateway eller en anden understøttet enhed. Når du har oprettet en trunk, kan du tildele den til en videresendelsesgruppe. En videresendelsesgruppe er en gruppe trunks, der giver Webex Calling mulighed for at distribuere opkald over flere trunks eller give redundans. En lokal gateway er den/de lokale enhed(er), som forbinder trunken med den lokale PSTN og/eller PBX.

Trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner giver følgende fordele:

  • Afbalancering af belastning og failover på tværs af trunks til Webex Calling og placeringen

  • Webex Calling-brugere kan bruge cloud-PSTN (CCP eller Cisco PSTN) og kan stadig nå PBX-brugere i virksomheden

  • Viderestilling af opkald til forskellige lokale PBX'er

  • Tandemfunktionalitet til viderestilling af opkald mellem lokale PBX'er

  • Flere mulige scenarier for migrering og sameksistens med lokale PBX'er, herunder placeringer med en blanding af lokale brugere og Webex Calling-brugere

  • Dybdegående synlighed af beslutninger i forbindelse med viderestilling af opkald

Når din placering er aktiveret, skal du opsætte PSTN-forbindelse til Webex Calling-brugere på den placering. Der findes følgende PSTN-muligheder:

  • Cisco PSTN – Vælg denne mulighed, hvis du ønsker en samlet løsning, der giver mulighed for at bestille nye PSTN-numre og overføre eksisterende numre til Cisco. Muligheden for Cisco PSTN er kun tilgængelig under følgende betingelser:

    • Du har købt og aktiveret Cisco-opkaldsplanen.

    • Placeringen er i et land, hvor Cisco-opkaldsplanen understøttes.

  • Skyforbundet PSTN – Vælg denne mulighed, hvis du leder efter en skyløsning, der ikke kræver implementering af lokal hardware, og vælg derefter en CCP-udbyder. Sky-PSTN (Cisco PSTN eller skyforbundet PSTN) kan kun bruges til at give PSTN-adgang til Webex Calling-brugere. Opkald fra lokale brugere, kan ikke få adgang til sky-PSTN.

  • Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway) – Vælg denne mulighed, hvis du vil beholde din nuværende PSTN-udbyder. Trunks til placeringsbaseret PSTN via lokal gateway kan også bruges til at oprette forbindelse til lokale PBX'er. Du kan bevare de lokale gateways' funktionalitet uden at foretage konfigurationsændringer. Placeringer, der bruger lokale gateways, konfigureres til placeringsbaseret PSTN, og lokale gateways bliver til trunks.

Konfigurer din valgte PSTN-forbindelse i Control Hub ved at vælge Opkald > Placeringer, vælg den placering, du vil modificere, vælg derefter Tildel eller Administrer, og vælg den ønskede PSTN-forbindelse.

En trunk er en forbindelse mellem Webex Calling og placeringen, som afsluttes på stedet med en lokal gateway eller en anden understøttet enhed.

Før du begynder

Alle trunks skal tildeles en placering i Control Hub.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald og derefter vælge Tilføj trunk.

2

Vælg en placering, og navngiv trunken.


 
Navnet på trunken må ikke være længere end 24 tegn.
3

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Trunkoplysningerne vises på skærmen Tilmeld domæne, trunk-gruppe OTG/DTG, linje/port, udgående proxyadresse. Vi anbefaler, at du kopierer disse oplysninger fra Control Hub og indsætter dem i en lokal tekstfil eller et dokument, så du kan se dem, når du er klar til at konfigurere den lokale gateway. Hvis du mister legitimationsoplysningerne, skal du generere dem igen fra trunk-informationsskærmen i Control Hub. Klik på Hent brugernavn, og nulstil adgangskode for at generere et nyt sæt bekræftelseslegitimationsoplysninger, der skal bruges til trunken.

Bemærk: Denne handling påvirker tjenesten, så det anbefales at gøre det uden for almindelig arbejdstid.

Du kan redigere trunknavnet samt se trunkoplysninger og -brug i Control Hub.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald > Trunk.

2

Vælg den trunk, du vil se eller modificere.

3

På sidepanelet ved siden af trunknavnet skal du klikke på -ikonet for at ændre navnet på trunken.

Du kan også se brugsoplysningerne om trunken.

4

Hvis du vil se yderligere trunkoplysninger, skal du klikke på Administrer ved siden af Trunkoplysninger.


 

Brug denne indstilling, hvis du mister oplysningerne om trunken og har brug for at gendanne dem. Klik på Hent brugernavn og adgangskode for at generere et nyt sæt bekræftelseslegitimationsoplysninger, der skal bruges til trunken. Denne handling påvirker tjenesten.

Du kan slette en trunk, så længe den ikke er i brug.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald.

2

Vælg den trunk, du vil slette.

3

Fra rullemenuen Handlinger skal du klikke på Slet trunk.

Før du begynder

  • Tilføj trunks, før du konfigurerer en videresendelsesgruppe.

  • Videresendelsesgrupper kan inkludere konfigurerede trunks fra flere placeringer.

  • Trunks kan konfigureres enkeltvist eller tildeles til en videresendelsesgruppe. Tilføj trunks til videresendelsesgrupper for at give redundans og skalerbarhed.

  • Hver videresendelsesgruppe skal indeholde mindst én trunk og maksimalt 10 trunks pr. videresendelsesgruppe.

  • Når du konfigurerer en videresendelsesgruppe, indstiller du et prioritetsniveau til trunkene inden for den videresendelsesgruppe. Denne indstilling gør det muligt at videresende opkald på en måde, der afbalancerer belastningen.

  • Opkald fordeles tilfældigt blandt trunks med samme prioritet. Hvis en trunk, der er indstillet med højeste prioritet, ikke er tilgængelig, forsøger systemet at videresende opkaldet til en trunk med en lavere prioritetsindstilling. Eksempel:

    • Trunk 1 og trunk 2 indstilles til prioritetsniveau 1.

    • Trunk 3 indstilles til prioritetsniveau 2.

    • Webex Calling videresender opkald til trunk 1 og trunk 2 på en måde, der afbalancerer belastningen.

    • Hvis trunk 1 og trunk 2 ikke er tilgængelige, videresendes opkald til trunk 3.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald.

2

Vælg Videresendelsesgruppe > Opret videresendelsesgruppe.

3

Navngiv videresendelsesgruppen, og vælg derefter de(n) trunk(s), som du vil tilføje fra rullemenuen.

4

Vælg trunkens prioritetsniveau.

5

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Fra bekræftelsesskærmen kan du gå til siden Placeringer for at konfigurere PSTN-forbindelsen til individuelle placeringer, eller du kan gå til siden Opkaldsplaner for at bruge denne videresendelsesgruppe som videresendelsesvalg for en opkaldsplan.

Du kan ændre en eksisterende videresendelsesgruppes navn, tilføje trunks, modificere antallet af tildelte trunks og ændre trunk-prioritetsniveauerne. Fra siden med oplysninger om videresendelsesgruppen kan du også se Opkald til interne lokalnumre, Opkaldsplaner og PSTN-forbindelse.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald > Videresendelsesgrupper.

2

Vælg den videresendelsesgruppe, du vil modificere.

3

På sidepanelet ved siden af navnet på videresendelsesgruppen skal du klikke på -ikonet for at ændre navnet på videresendelsesgruppen.

4

Hvis du vil tilføje eller redigere trunks i videresendelsesgruppen, skal du klikke på Administrer ved siden af Trunks.

Du kan tilføje en trunk fra rullemenuen, redigere prioritetsniveauet for en eksisterende trunk i tabellen og/eller slette en eksisterende trunk fra tabellen.

5

Klik på Gem.

Du kan slette en videresendelsesgruppe, så længe den ikke er i brug.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald > Videresendelsesgrupper.

2

Vælg den videresendelsesgruppe, du vil slette.

3

Fra rullemenuen Handlinger skal du klikke på Slet videresendelsesgruppen.

Opkaldsplaner gør det muligt at videresende opkald til lokale destinationer via trunks eller videresendelsesgrupper. De konfigureres globalt til en virksomhed og gælder for alle brugere, uanset placering. En opkaldsplan angiver også videresendelsesvalget (trunk eller videresendelsesgruppe) for opkald, der matcher alle dens opkaldsmønstre. Specifikke opkaldsmønstre kan defineres som en del af opkaldsplanen. Et opkaldsmønster repræsenterer lokalnumre:

  • ESN-numre/numre på nettet

  • +E.164-mønstre

  • SIP URI-domæner

Numeriske opkaldsmønstre

Numeriske mønstre kan enten repræsentere E.164-numre eller virksomhedsnumre. Mønstre for E.164-numre starter med et foranstillet +, efterfulgt af en sekvens af cifre (1-9) og derefter valgfrie jokertegn.

Virksomhedsopkaldsmønster

Et virksomhedsopkaldsmønster repræsenteres af en sekvens af cifre (1-9) efterfulgt af valgfrie jokertegn. Gyldige jokertegn er ! (passer til enhver sekvens af cifre) og X (passer til et enkelt ciffer, 0-9). Jokertegnet "!" kan kun forekomme én gang til sidst og kun i et E.164-mønster.

Eksempler på en virksomheds opkaldsplan

+1408555XXXX

11-cifret +E.164-nummer, der starter med +1408555

+14085551234

Præcis opkaldsstreng +14085551234

+496100!

Enhver opkaldsstreng, der starter med +496100

84969XXX

8-cifret ESN, der starter med 84969

84969764

Præcis 8-cifret ESN 84969764

SIP URI-opkaldsmønstersyntaks:

Der matches kun med domæner (til højre for SIP URI-adressen efter @). Mulighederne er enten:

  • Fuldt kvalificeret domæne

  • Domæne med et foranstillet * (der angiver alle underdomæner for et givet domæne)

Eksempler:

Eksempler på SIP URI-opkaldsmønstersyntaks

Præfiks

Betydning

Eksempler:

eksempel.com

Kun URI-adresser med værtsdel "example.com"

alice@example.com

us.example.com

Kun URI-adresser med værtsdel "us.example.com"

alice@us.example.com

*.example.com

URI-adresser med værtsdel, der er et underdomæne af "example.com"

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Bemærk: alice@example.com matches ikke

Når du har oprettet dine trunks og videresendelsesgrupper, kan du konfigurere en opkaldsplan i Control Hub.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald.

2

Klik på Opkaldsplaner og derefter Opret opkaldsplan.

3

Indtast et navn til opkaldsplanen.

4

Vælg en valgmulighed for videresendelse.

Vælg enten en tidligere oprettet trunk eller videresendelsesgruppe.

5

(Valgfrit) Du kan oprette eller importere et opkaldsmønster manuelt til de valgte viderestillingsvalg.

6

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Du kan også massetilføje opkaldsmønstre, når opkaldsplanen er oprettet. Hvis du vil massetilføje opkaldsmønstre ved hjælp af en CSV-fil, skal du gå til skærmen Opkaldsplaner og vælge rullemenuen Handlinger i den opkaldsplan, du vil redigere, og derefter vælge Importér opkaldsmønstre som CSV eller Eksportér opkaldsmønstre som CSV. Vælg Download skabelon eller Importér CSV-fil, og klik på Indsend.

Du kan ændre en eksisterende opkaldsplans navn, videresendelsesvalg og opkaldsmønstre i Control Hub.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald > Opkaldsplaner.

2

Vælg den opkaldsplan, du vil modificere.

3

På sidepanelet ved siden af navnet på opkaldsplanen skal du klikke på -ikonet for at ændre navnet på opkaldsplanen.

4

Hvis du vil ændre valgmuligheden for videresendelse, skal du vælge en anden mulighed fra rullemenuen.

5

Hvis du vil tilføje et nyt opkaldsmønster manuelt, skal du klikke på Tilføj opkaldsmønstre. Eller klik på Importer CSV for at massetilføje opkaldsmønstre.

6

Hvis du vil fjerne et opkaldsmønster, skal du klikke på -ikonet ved siden af det opkaldsmønster, du vil fjerne.

7

Klik på Gem.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald > Opkaldsplaner.

2

Vælg den opkaldsplan, du vil slette.

3

Fra rullemenuen Handlinger skal du klikke på Slet opkaldsplan.

Du kan aktivere indstillingen Opkald til interne lokalnumre i Control Hub. Denne indstilling gælder for brugere på en placering, som er registreret til en PBX, og giver dig mulighed for at videresende ukendte lokalnumre (opkaldsnummerlængde på 2-6 cifre) til PBX'en ved hjælp af en eksisterende trunk eller videresendelsesgruppe.

Før du begynder

Indstillingen Opkald til interne lokalnumre er aktiveret pr. placering.

Denne indstilling tillader bevaring af opkaldsvaner i et blandet sky-/lokalmiljø. Brugerne kan fortsat anvende forkortede opkald (f.eks. 4 cifre), selvom stedet er delvist migreret til Webex Calling.

Når dette er aktiveret, videresendes opkald foretaget af brugere på placeringen til et ukendt lokalnummer (mellem 2-6 cifre) til den valgte videresendelsesgruppe/trunk som lokale opkald.

Opkald, der videresendes via trunks på placeringen fra et ukendt lokalnummer, håndteres som lokale opkald.

Opkald betragtes som fra et ukendt lokalnummer, når nummervisningen ikke matcher nogen af de eksisterende opkaldsplansmønstre.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester > Opkald > Placeringer.

2

Vælg placeringen, der skal modificeres.

3

I panelet skal du klikke på Internt opkald.

4

Markér afkrydsningsfeltet ved siden af Aktivér videresendelse af ukendte lokalnumre til afdelingerne som interne opkald for at aktivere denne indstilling.

5

Vælg et videresendelsesvalg i rullemenuen.

6

Klik på Gem.

I Control Hub kan du konfigurere indstillinger for viderestilling af opkald mellem Webex Calling og steder. Disse indstillinger bestemmer, hvordan ukendte numre håndteres, når du bruger trunks og videresender grupper til en lokal PBX, samt formatet for nummervisning for opkald, der videresendes mellem Webex Calling og din PBX.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger.

2

Rul ned til Viderestilling af opkald mellem Webex Calling og steder, og vælg, hvordan du vil håndtere ukendte numre.

  • Standardadfærd er standardvalgmuligheden, der anbefales for at opnå det bedste samspil med en lokal PBX.
  • Nedarvet adfærd (anbefales ikke) giver bagudkompatabilitet med den ældre lokale gateway-adfærd og anbefales ikke, når der konfigureres opkaldsplaner for organisationen.

 

Tjenesteindstillingen for håndtering af ukendt nummer er sat til Nedarvet adfærd for at bevare viderestillingsadfærden. Denne indstilling kan modificeres for at udnytte nye funktioner til viderestilling af opkald (f.eks. opkaldsplaner og videresendelsesgrupper).

3

Vælg format for nummervisning.


 

Når muligheden +E.164-telefonnummer vælges, vælger Webex Calling det eksterne opkaldslinje-ID (CLID, Calling Line ID), som er et E.164-nummer. Når muligheden ESN (enterprise significant number, virksomhedsspecifikt nummer) vælges, vælger Webex Calling det interne opkaldslinje-id, som er et virksomhedsspecifikt nummer.

4

Klik på Gem.

Værktøjet til bekræftelse af viderestilling af opkald i Control Hub tilbyder:

  • Simulering af opkald til at analysere beslutninger om viderestilling.

  • Nyttig vejledning i design- og konfigurationsfasen af en implementering.

  • Events på Webex Analytics-platformen, der omfatter beslutninger om viderestilling af opkald.

  • Support til fejlfinding.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester > Opkald > Viderestilling af opkald.

2

Vælg Bekræft viderestilling af opkald.

3

Fra rullemenuerne skal du vælge en bruger eller en trunk, der skal bekræftes.

4

Indtast et nummer eller en URI-adresse.

5

Klik på Se viderestillingsresultat for at se viderestilling af opkald.

1. eksempel: PBX til flere placeringer

Implementeringsbeskrivelse

  • Virksomhedskunde med 100 placeringer rundt omkring i USA.

  • PBX-implementering på flere placeringer (eller netværk af PBX'er), med de primære PBX'er fordelt på to hovedplaceringer for HA.

  • 8-cifret virksomhedsopkaldsplan: 8 + 3-cifret placeringskode + 4-cifret lokalnummer.

  • 30 placeringer forbliver på stedet, 70 placeringer flyttes til Webex Calling. PSTN forbliver på stedet via SIP-trunks på de to hovedplaceringer.

  • Ingen blandede placeringer. På hver placering er alle brugerne enten registreret lokalt eller i skyen.

Implementeringsløsning

  • Enkelt opkaldsplan med 30 E.164 + 30 ESN-mønstre, der viderestiller opkald til lokale brugere til en videresendelsesgruppe med to trunks, der afsluttes på to lokale gateways på de to hovedplaceringer.

2. eksempel: Blandede sky-PBX-placeringer

Implementeringsbeskrivelse

  • Virksomhedskunde med 50 placeringer rundt omkring i USA: 10 store placeringer og 40 små afdelinger.

  • PBX'er på de store placeringer, nøgleomskiftere i afdelingerne.

  • 7-cifret virksomhedsopkaldsplan: 8 + 2-cifret placeringskode + 4-cifret lokalnummer.

  • Kun Webex Calling i afdelinger, langsom migrering fra PBX'er på store placeringer (blandede placeringer med både Webex Calling- og PBX-brugere).

  • Skyforbundet PSTN til alle skybrugere (lokale brugere fortsætter med at bruge eksisterende PSTN).

  • Sky- og PBX-brugere på alle store placeringer skal beholde opkaldsfunktioner kun med lokalnummer.

Implementeringsløsning

  • Opkaldsplaner til at viderestille opkald til hver af PBX'erne fra alle andre placeringer. Til hver stor placering er der også konfigureret opkald til interne lokalnumre for at viderestille opkald til en trunk, der afsluttes på en lokal gateway på placeringen.

Konfigurerbare begrænsninger for trunks, videresendelsesgrupper og opkaldsplaner

Beskrivelse

Maksimal begrænsning

Opkaldsmønstre, som en CSV-fil kan uploade til en opkaldsplan

10000

Trunks, der kan konfigureres pr. placering

100

Videresendelsesgrupper pr. virksomhedskunde

10000

Trunks, der kan konfigureres inden for en videresendelsesgruppe

10

Opkaldsplaner, der kan konfigureres pr. virksomhedskunde

10000

Opkaldsmønstre, der kan konfigureres med én opkaldsplan

10000