Die Telefontarife von Cisco bieten eine gebündelte Lösung zur Vereinfachung Ihrer Cloud-Anruferfahrung. Als Webex Calling-Kunde können Sie neue PSTN-Nummern bestellen oder bestehende Nummern einfach und mit der vollen Unterstützung von Cisco und unseren Partnern zu Cisco portieren.
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Sites auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Allgemeine Richtlinien für die Nummernbestellung
Cisco übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Telefonnummern, selbst wenn die Nummern von Cisco als verfügbar aufgeführt werden.
Sie werden keine von Cisco bereitgestellten Telefonnummern leasen oder verkaufen.
Der Name der Anrufer-ID gibt möglicherweise nicht immer den gewünschten Namen wieder.
Cisco behandelt alle Telefonnummern als Zwei-Wege-Nummern.
- Für die Bestellung Neuer Nummern
Sie können Nummern bei Cisco einzeln oder in einem aufeinanderfolgenden Block bestellen, wobei sich die Nummern in aufeinanderfolgender Reihenfolge befinden (d. h. in einer „Blockbestellung“).
Sie können eine Blockbestellung in Schritten von 10, 50 oder 100 bestellen.
Sie können einzelne Nummern, die im Rahmen einer Blockbestellung bestellt wurden, nicht löschen. Um einen Teil des Blocks zu entfernen, löschen Sie den gesamten Block und bestellen Sie dann neue Nummern.
Sie können keine Blöcke gebührenfreier Nummern bestellen. Derzeit sind gebührenfreie Nummern nur in den USA und Kanada für Cisco-Anrufpläne verfügbar.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zum Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Mit Ausnahme von 911-Anrufen unterstützen Cisco-Anrufpläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Verzeichnisdienstanrufe.
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die allgemein nicht verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
 | Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihre Site aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.
Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
| ||
| 4 | Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land, das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen, nach der gesucht werden soll. | ||
| 5 | Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen. Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt. | ||
| 6 | Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen. | ||
| 7 | Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite PSTN-Bestellungen. | ||
| 8 | Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren. 
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Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.
Vorbereitungen
Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.
Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.
In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter. |
| 3 | Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern. |
| 4 | Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus. |
| 5 | Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen. |
| 6 | Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen. |
| 7 | Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. |
| 8 | Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren. |
Vorbereitungen
Lesen und machen Sie sich mit den < Richtlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne vertraut, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format verfügen. Während der Portierung werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden Telefonnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Beim Portieren von Nummern und bei der Auswahl der zu portierenden Nummern wird empfohlen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne .
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, beachten Sie, dass sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste in Bezug auf die Nummer in den USA und Kanada portiert werden. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.
| ||
| 4 | Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 5 | Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 6 | Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden. | ||
| 7 | Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter. | ||
| 8 | Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.
|
Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.
Für jede Bestellung wird ein Status zugewiesen.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für neue Nummernbestellungen
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Nummern werden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. | Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut oder wenden Sie sich an das PSTN Technical Support Team (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
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| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
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Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
nicht der aufgelistete Standardkontakt ist, um Benachrichtigungen zum Status der Portierungsbestellung zu erhalten.
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Mit Ausnahme von 911-Anrufen unterstützen Cisco-Anrufpläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Verzeichnisdienstanrufe.
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihre Site aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.
Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
| ||
| 4 | Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land, das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen, nach der gesucht werden soll. | ||
| 5 | Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen. Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt. | ||
| 6 | Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen. | ||
| 7 | Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite PSTN-Bestellungen. | ||
| 8 | Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.
|
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.
Vorbereitungen
Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.
Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.
In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter. |
| 3 | Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern. |
| 4 | Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus. |
| 5 | Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen. |
| 6 | Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen. |
| 7 | Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. |
| 8 | Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren. |
Vorbereitungen
Lesen und machen Sie sich mit den < Richtlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne vertraut, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format verfügen. Während der Portierung werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden Telefonnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Beim Portieren von Nummern und bei der Auswahl der zu portierenden Nummern wird empfohlen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne .
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, beachten Sie, dass sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste in Bezug auf die Nummer in den USA und Kanada portiert werden. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.
| ||
| 4 | Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 5 | Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 6 | Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden. | ||
| 7 | Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter. | ||
| 8 | Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.
|
Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.
Für jede Bestellung wird ein Status zugewiesen.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für neue Nummernbestellungen
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Nummern werden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. | Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut oder wenden Sie sich an das PSTN Technical Support Team (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
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Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern von Ihrem aktuellen PSTN in den Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.
Senden Sie eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Agency, LOA), um Cisco zu ermächtigen, beim aktuellen PSTN-Anbieter Aufträge zu erteilen, um den Dienst zu Cisco zu verschieben. Der aktuelle Eigentümer oder ein autorisierter Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Stellen Sie sicher, dass sich die LOA-Adresse innerhalb derselben Vorwahl wie die zu portierenden Telefonnummern befindet.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Lokale Steuer-/Mehrwertsteuernummer oder Unternehmensregistrierungsnummer
Migrationscode
Letzte Rechnung
Gültiger Reisepass/Personalausweis der autorisierenden Person
Steuergesetzbuch der autorisierenden Person
Nachweis der lokalen Adresse (Versorgungsrechnung usw.), datiert aus den letzten drei Monaten
Portierungsfenster – Die Häfen in Italien können von Montag bis Freitag von 8 bis 6 Uhr stattfinden.
Ports außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall und abhängig von den Netzbetreibern angefordert. Cisco kann nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist.
Porttypen
Standardports : Ein Portierungsprozess, bei dem eine Nummer ohne besondere Umstände oder Schwierigkeiten von einem Anbieter zu einem anderen verschoben wird.
Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
Gemischte Operator-Ports : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind.
Zum Beispiel die Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr unterschiedlichen Bereichsinhabern oder Aktuellen Netzwerkbetreibern gehört.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Port-Stornierungen und Rollbacks
Wenn Sie eine Portierungsanfrage auch nach dem Erhalt einer Genehmigung von Ihrem aktuellen Netzbetreiber stornieren oder verschieben, beachten Sie die folgenden Regeln:
Sie können Standardports bis zu fünf Werktage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.
Sie können gemischte Operator-/komplexe Ports bis zu sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.
Nach Ende des Portzeitraums beginnt die Portierung der Nummern ohne die Option zum Abbrechen oder Neuterminieren.
Wenn keine Portierung erfolgt und die Nummern dann auf den vorherigen Netzbetreiber zurückgesetzt werden, eröffnen Sie dem Cisco PTS-Team einen Fall. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern unter Umständen, dass der Port wieder beim vorherigen Netzbetreiber platziert wird.
Neue Nummern bestellen
Ein lokaler Telefonanbieter verarbeitet die neue Rufnummernanfrage. Im Folgenden finden Sie eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente des PSTN-Anbieters zur Erbringung der Dienste:
Für die Überprüfung der Unternehmensidentität:
Name der autorisierenden Person
Steuergesetzbuch der autorisierenden Person
Geburtsdatum der autorisierenden Person
Geburtsort der ermächtigenden Person
Geschlecht der autorisierenden Person
Staatsangehörigkeit der autorisierenden Person
Telefonnummer der autorisierenden Person kontaktieren
Kontakt-E-Mail der autorisierenden Person
Kopie des Reisepasses oder Personalausweises der autorisierenden Person
Unternehmensname
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Kopie des Zertifikats zur Unternehmensintegration
Dienstbeschreibung
Für die Adressverifizierung:
Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
Eine Kopie einer Stromrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.
| Es dauert mindestens 5-7 Werktage für die Bestellung und Dokumentfreigabe. |
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nummern über den Control Hub zu portieren:
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
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| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
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| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
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Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
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| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
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| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
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| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
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Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Ein lokaler Telefonanbieter verarbeitet die neue Rufnummernanfrage. Im Folgenden finden Sie eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente des PSTN-Anbieters zur Erbringung der Dienste:
Für die Überprüfung der Unternehmensidentität:
Name der autorisierenden Person
Steuergesetzbuch der autorisierenden Person
Geburtsdatum der autorisierenden Person
Geburtsort der ermächtigenden Person
Geschlecht der autorisierenden Person
Staatsangehörigkeit der autorisierenden Person
Wenden Sie sich an die Telefonnummer der autorisierenden Person.
Kontakt-E-Mail der autorisierenden Person
Kopie des Reisepasses oder Personalausweises der autorisierenden Person
Unternehmensname
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Kopie des Zertifikats zur Unternehmensintegration
Dienstbeschreibung
Für die Adressverifizierung:
Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
Eine Kopie einer Stromrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.
| Es dauert mindestens 5-7 Werktage für die Bestellung und Dokumentfreigabe. |
Vorbereitungen
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen können.
Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. Ihre Standortinformationen werden im Bildschirm „Falldetails“ ausgefüllt. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld „ Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Port-Stornierungen und Rollbacks
Wenn Sie eine Portierungsanfrage auch nach dem Erhalt einer Genehmigung von Ihrem aktuellen Netzbetreiber stornieren oder verschieben, beachten Sie die folgenden Regeln:
Sie können Standardports bis zu fünf Werktage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.
Sie können gemischte Operator-/komplexe Ports bis zu sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.
Nach Ende des Portzeitraums beginnt die Portierung der Nummern ohne die Option zum Abbrechen oder Neuterminieren.
Wenn keine Portierung erfolgt und die Nummern dann auf den vorherigen Netzbetreiber zurückgesetzt werden, eröffnen Sie dem Cisco PTS-Team einen Fall. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern unter Umständen, dass der Port wieder beim vorherigen Netzbetreiber platziert wird.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nummern über den Control Hub zu portieren:
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern von Ihrem aktuellen PSTN in den Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.
Senden Sie eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Agency, LOA), um Cisco zu ermächtigen, beim aktuellen PSTN-Anbieter Aufträge zu erteilen, um den Dienst zu Cisco zu verschieben. Der aktuelle Eigentümer oder ein autorisierter Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Stellen Sie sicher, dass sich die LOA-Adresse innerhalb derselben Vorwahl wie die zu portierenden Telefonnummern befindet.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Lokale Steuer-/Mehrwertsteuernummer oder Unternehmensregistrierungsnummer
Migrationscode
Letzte Rechnung
Gültiger Reisepass/Personalausweis der autorisierenden Person
Steuergesetzbuch der autorisierenden Person
Nachweis der lokalen Adresse (Versorgungsrechnung usw.), datiert aus den letzten drei Monaten
Portierungsfenster – Die Häfen in Italien können von Montag bis Freitag von 8 bis 6 Uhr stattfinden.
Ports außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall und abhängig von den Netzbetreibern angefordert. Cisco kann nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist.
Porttypen
Standardports : Ein Portierungsprozess, bei dem eine Nummer ohne besondere Umstände oder Schwierigkeiten von einem Anbieter zu einem anderen verschoben wird.
Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
Gemischte Operator-Ports : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind.
Zum Beispiel die Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr unterschiedlichen Bereichsinhabern oder Aktuellen Netzwerkbetreibern gehört.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
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| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
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| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
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| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
| ||
| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 3 | Klicken Sie auf Support kontaktieren. | ||
| 4 | Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. | ||
| 5 | Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. | ||
| 6 | (Optional) Geben Sie weitere Details ein. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Senden.
|
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf. | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. | ||
| 4 | Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.
| ||
| 5 | (Optional) Zusätzliche E-Mail-Adresse eingeben | ||
| 6 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 7 | Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.
| ||
| 8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 9 | Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. | ||
| 10 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 11 | Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.
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| 12 | Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. | ||
| 13 | Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Aktion erforderlich | Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert werden, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie aus dem Dropdown-Menü das Land, die Vorwahl und den Ort auswählen.
| ||
| 4 | Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen. Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt. | ||
| 5 | Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen. | ||
| 6 | Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite PSTN-Bestellungen. | ||
| 7 | Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren. 
|
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.
Vorbereitungen
Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.
Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.
In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter. |
| 3 | Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern. |
| 4 | Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus. |
| 5 | Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen. |
| 6 | Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen. |
| 7 | Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. |
| 8 | Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren. |
Vorbereitungen
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . | ||||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter.
| ||||
| 4 | Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter. | ||||
| 5 | Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Die Rechnung darf maximal 30 Tage alt sein und muss im PNG- oder PDF-Format vorliegen. Klicken Sie auf Weiter. | ||||
| 6 | Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden. | ||||
| 7 | Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter. | ||||
| 8 | Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Administratoren den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf PSTN .
Jede übermittelte Bestellung ist mit einem Statuswert aufgeführt.
Klicken Sie auf die Bestellung, um die Statusinformationen einzusehen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Nummern werden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem ermittelt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
Zurückgewiesen | Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
Übermittelt | Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
FOC erhalten | Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
Abgeschlossen | Die Portierung ist abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
Angezeigter Fehler | Beschreibung | Fehlerbehebung |
|---|---|---|
| ||
Nicht übereinstimmende Kontonummer | Die Kontonummer stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontonummer erforderlich | Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. | Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
Kontoname stimmt nicht überein | Die autorisierende Person stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
BTN stimmt nicht überein | BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Unternehmensname stimmt nicht überein | Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Mehrere BTNs | Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. | Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt | Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. | Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
Unbekannt | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. | Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Die PIN ist ungültig | Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. | Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Bestellung | Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). | Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Ausstehende Haupt-BTN | Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. | Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse | Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN verfügt über eine besondere Funktion | Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). | Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
TN stimmt nicht überein | Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
TN nicht portierbar | Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
Nicht unterstütztes Rate Center | Das Rate Center ist nicht portierbar. | Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
Postleitzahl stimmt nicht überein | Die PLZ stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. | Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig | Die Rechnung ist ungültig. | Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
Vollmacht ungültig | Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. | Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
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| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
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Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Wenn Sie neue Nummern anfordern, können Sie bestimmte Nummern eingeben. Sie können dem System auch erlauben, Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land und der ausgewählten Stadt zuzuweisen.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das zu suchende Land auswählen . | ||
| 4 | Wählen Sie Stadt aus der Dropdown-Liste Suche nach aus. | ||
| 5 | Wählen Sie eine Stadt aus der Dropdown-Liste „Stadt “ aus. | ||
| 6 | Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen. Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt. | ||
| 7 | Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummern basierend auf Ihren Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellung . Die ausgewählten Nummern werden als „Ausstehend“ angezeigt, um „reserviert“ zu werden . | ||
| 8 | Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die ausgewählten Nummern zu reservieren. | ||
| 9 | (Optional) Klicken Sie auf X , um die Nummern aus dem Warenkorb zu entfernen. | ||
| 10 | (Optional) Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die reservierten Nummern zu aktualisieren. | ||
| 11 | Klicken Sie auf Bestellung , um die ausgewählten Nummern zu bestellen. | ||
| 12 | Klicken Sie auf Bestellung anzeigen . Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. | ||
| 13 | Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um die Bestellübersicht und die Bestelldetails anzuzeigen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen im seitlichen Bereich der Auftragsübersicht, um Adressnachweis und Geschäftsregistrierungsdokument hochzuladen .
| ||
| 15 | Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und B Unternehmensregistrierungsdokument , um die Dokumente hochzuladen. | ||
| 16 | Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen. Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen. | ||
| 17 | Klicken Sie auf X , um den Seitenbereich zu schließen, nachdem Sie die Dokumente hochgeladen haben. |
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Telefonnummern im Voraus direkt über den Control Hub bestellen, wenn keine Nummern für eine bestimmte Stadt oder Region verfügbar sind. Vorbestellungen sind nur für kostenpflichtige Organisationen verfügbar.
| 1 | Von Control Hub , wechseln Sie zu Dienste und wählen Sie Anruf > Nummern . | ||
| 2 | Klicken Sie auf Verwalten > Hinzufügen. | ||
| 3 | Wählen Sie einen Standort in Australien aus dem Dropdown-Menü Standort aus, der über ein Cisco PSTN verfügt. | ||
| 4 | Wählen Sie Neue Nummern bestellen und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 5 | Wählen Sie „Stadt“ in der Dropdown-Liste „Suchen nach“ aus. | ||
| 6 | Wählen Sie eine Stadt in der Dropdown-Liste Stadt ohne zugewiesene Nummern aus. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Suche , um nach beliebigen Nummern zu suchen, die der Stadt zugewiesen sind. | ||
| 8 | Klicken Sie auf „Anfordern“ . Im Fenster „Erweiterte Bestellung“ werden Nummern für die ausgewählte Stadt angezeigt. | ||
| 9 | Geben Sie die Anzahl der Nummern ein, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Erweiterte Bestellung hinzufügen zum Warenkorb. Der Warenkorb wird basierend auf Ihren Kriterien angezeigt und reserviert die Bestellung.
| ||
| 10 | Klicken Sie auf Bestellung , um fortzufahren und die im Warenkorb reservierten Nummern zu bestellen. Die erweiterte Bestellung wurde erfolgreich übermittelt. | ||
| 11 | Klicken Sie auf Bestellung anzeigen . Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. | ||
| 12 | Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um eine Bestellübersicht und Bestelldetails anzuzeigen. | ||
| 13 | Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Telefonnummern , um die Bestelldetails (Anzahl und Ort) anzuzeigen. Sie können einen Cisco Support-Fall öffnen, für den Fall, dass Sie weitere Hilfe bei der aufgegebenen erweiterten Bestellung benötigen. | ||
| 14 | Klicken Sie im seitlichen Bereich für die Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen , um den Adressnachweis und das Dokument zur geschäftlichen Registrierung hochzuladen.
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| 15 | Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und Geschäftsregistrierungsdokument , um die Dokumente hochzuladen. | ||
| 16 | Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen. Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen. | ||
| 17 | Klicken Sie auf Bestellung stornieren , um die Bestellung zu stornieren. Durch das Stornieren der Bestellung werden alle Fortschritte bei der Bestellung aller Nummern gestoppt, die mit dieser Bestellung verknüpft sind. Sie können die Bestellung nur im Calling-Partner-Hilfecenter stornieren.
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Vorbereitungen
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden Telefonnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste, die sich auf die Nummer beziehen, portiert. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Überprüfung dieser Fälle.
| ||
| 4 | Geben Sie die gewünschten Portinformationen auf der Seite Port-Bestelldetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse in das Feld Zusätzlicher Kontakt eingeben. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 5 | Geben Sie Ihre Kontaktinformationen basierend auf Ihrem aktuellen Netzbetreiber-Anbieter auf der Seite Kontoinformationen ein. Geben Sie die Nummer ACN/ABN ein, die australische Unternehmens-/Geschäftsnummer.
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| 6 | Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.
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| 7 | Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.
Diese Status gelten für Australien-Portierungsaufträge, die die verschiedenen Stufen des Portierungsauftrags angeben:
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.
Jeder gesendeten Bestellung wird ein Status zugeordnet.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
| ESA-Auftrag wird erst bereitgestellt, wenn die zusätzlichen Informationen bereitgestellt werden. |
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Beschränkungen
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
Bevorzugte Anrufer
Zertifizierte Calling-Anbieter
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
Anbieterzusammenfassung
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
| Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten. |
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. | ||
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . | ||
| 3 | Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 4 | Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. | ||
| 5 | Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| ||
| 6 | Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Wenn Sie neue Nummern anfordern, können Sie bestimmte Nummern eingeben. Sie können dem System auch erlauben, Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land und der ausgewählten Stadt zuzuweisen.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das zu suchende Land auswählen . | ||
| 4 | Wählen Sie Stadt aus der Dropdown-Liste Suche nach aus. | ||
| 5 | Wählen Sie eine Stadt aus der Dropdown-Liste „Stadt “ aus. | ||
| 6 | Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen. Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt. | ||
| 7 | Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummern basierend auf Ihren Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellung . Die ausgewählten Nummern werden als „Ausstehend“ angezeigt, um „reserviert“ zu werden . | ||
| 8 | Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die ausgewählten Nummern zu reservieren. | ||
| 9 | (Optional) Klicken Sie auf X , um die Nummern aus dem Warenkorb zu entfernen. | ||
| 10 | (Optional) Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die reservierten Nummern zu aktualisieren. | ||
| 11 | Klicken Sie auf Bestellung , um die ausgewählten Nummern zu bestellen. | ||
| 12 | Klicken Sie auf Bestellung anzeigen . Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. | ||
| 13 | Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um die Bestellübersicht und die Bestelldetails anzuzeigen. | ||
| 14 | Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen im seitlichen Bereich der Auftragsübersicht, um Adressnachweis und Geschäftsregistrierungsdokument hochzuladen .
| ||
| 15 | Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und B Unternehmensregistrierungsdokument , um die Dokumente hochzuladen. | ||
| 16 | Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen. Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen. | ||
| 17 | Klicken Sie auf X , um den Seitenbereich zu schließen, nachdem Sie die Dokumente hochgeladen haben. |
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Telefonnummern im Voraus direkt über den Control Hub bestellen, wenn keine Nummern für eine bestimmte Stadt oder Region verfügbar sind. Vorbestellungen sind nur für kostenpflichtige Organisationen verfügbar.
| 1 | Von Control Hub , wechseln Sie zu Dienste und wählen Sie Anruf > Nummern . | ||
| 2 | Klicken Sie auf Verwalten > Hinzufügen. | ||
| 3 | Wählen Sie einen Standort in Australien aus dem Dropdown-Menü Standort aus, der über ein Cisco PSTN verfügt. | ||
| 4 | Wählen Sie Neue Nummern bestellen und klicken Sie auf Weiter . | ||
| 5 | Wählen Sie „Stadt“ in der Dropdown-Liste „Suchen nach“ aus. | ||
| 6 | Wählen Sie eine Stadt in der Dropdown-Liste Stadt ohne zugewiesene Nummern aus. | ||
| 7 | Klicken Sie auf Suche , um nach beliebigen Nummern zu suchen, die der Stadt zugewiesen sind. | ||
| 8 | Klicken Sie auf „Anfordern“ . Im Fenster „Erweiterte Bestellung“ werden Nummern für die ausgewählte Stadt angezeigt. | ||
| 9 | Geben Sie die Anzahl der Nummern ein, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Erweiterte Bestellung hinzufügen zum Warenkorb. Der Warenkorb wird basierend auf Ihren Kriterien angezeigt und reserviert die Bestellung.
| ||
| 10 | Klicken Sie auf Bestellung , um fortzufahren und die im Warenkorb reservierten Nummern zu bestellen. Die erweiterte Bestellung wurde erfolgreich übermittelt. | ||
| 11 | Klicken Sie auf Bestellung anzeigen . Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. | ||
| 12 | Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um eine Bestellübersicht und Bestelldetails anzuzeigen. | ||
| 13 | Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Telefonnummern , um die Bestelldetails (Anzahl und Ort) anzuzeigen. Sie können einen Cisco Support-Fall öffnen, für den Fall, dass Sie weitere Hilfe bei der aufgegebenen erweiterten Bestellung benötigen. | ||
| 14 | Klicken Sie im seitlichen Bereich für die Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen , um den Adressnachweis und das Dokument zur geschäftlichen Registrierung hochzuladen.
| ||
| 15 | Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und Geschäftsregistrierungsdokument , um die Dokumente hochzuladen. | ||
| 16 | Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen. Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen. | ||
| 17 | Klicken Sie auf Bestellung stornieren , um die Bestellung zu stornieren. Durch das Stornieren der Bestellung werden alle Fortschritte bei der Bestellung aller Nummern gestoppt, die mit dieser Bestellung verknüpft sind. Sie können die Bestellung nur im Calling-Partner-Hilfecenter stornieren.
|
Vorbereitungen
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Liste aller zu portierenden Telefonnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste, die sich auf die Nummer beziehen, portiert. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Calling und klicken Sie auf . | ||
| 2 | Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Überprüfung dieser Fälle.
| ||
| 4 | Geben Sie die gewünschten Portinformationen auf der Seite Port-Bestelldetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse in das Feld Zusätzlicher Kontakt eingeben. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 5 | Geben Sie Ihre Kontaktinformationen basierend auf Ihrem aktuellen Netzbetreiber-Anbieter auf der Seite Kontoinformationen ein. Geben Sie die Nummer ACN/ABN ein, die australische Unternehmens-/Geschäftsnummer.
| ||
| 6 | Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.
| ||
| 7 | Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.
Diese Status gelten für neuseeländische Portierungsaufträge, die die verschiedenen Stufen des Portierungsauftrags angeben:
|
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.
Jeder gesendeten Bestellung wird ein Status zugeordnet.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
| ESA-Auftrag wird erst bereitgestellt, wenn die zusätzlichen Informationen bereitgestellt werden. |
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
Angezeigter Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend | Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
Bereitgestellt | Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
Fehler | Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 | Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 | Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 | Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 | Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 | Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 | Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
Self-Service über Control Hub verwenden
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
Support-Abteilung | Zweck | Kontaktinformationen |
|---|---|---|
Partner Helpdesk (PHD) | Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. | Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Technical Support (PTS) |
| Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
TAC | Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle | Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
Rechnung und Inkasso | MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen | Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
| Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
