Erste Schritte mit den Cisco-Anrufplänen
Die Telefontarife von Cisco bieten eine gebündelte Lösung zur Vereinfachung Ihrer Cloud-Anruferfahrung. Als Webex Calling-Kunde können Sie neue PSTN-Nummern bestellen oder bestehende Nummern einfach und mit der vollen Unterstützung von Cisco und unseren Partnern zu Cisco portieren.
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Sites auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Allgemeine Richtlinien für die Nummernbestellung
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Cisco übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Telefonnummern, selbst wenn die Nummern von Cisco als verfügbar aufgeführt werden.
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Sie werden keine von Cisco bereitgestellten Telefonnummern leasen oder verkaufen.
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Der Name der Anrufer-ID gibt möglicherweise nicht immer den gewünschten Namen wieder.
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Cisco behandelt alle Telefonnummern als Zwei-Wege-Nummern.
- Für die Bestellung Neuer Nummern
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Sie können Nummern bei Cisco einzeln oder in einem aufeinanderfolgenden Block bestellen, wobei sich die Nummern in aufeinanderfolgender Reihenfolge befinden (d. h. in einer „Blockbestellung“).
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Sie können eine Blockierungsbestellung in Schritten von 10, 50 oder 100 bestellen.
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Sie können einzelne Nummern, die im Rahmen einer Blockbestellung bestellt wurden, nicht löschen. Um einen Teil des Blocks zu entfernen, löschen Sie den gesamten Block und bestellen Sie dann neue Nummern.
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Sie können keine Blöcke gebührenfreier Nummern bestellen. Derzeit sind gebührenfreie Nummern nur in den USA und Kanada für Cisco-Anrufpläne verfügbar.
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Anforderungen
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Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
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Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
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Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
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Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
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Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
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Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.
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Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zum Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
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Mit Ausnahme von 911-Anrufen unterstützen Cisco-Anrufpläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Verzeichnisdienstanrufe.
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Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die allgemein nicht verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
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Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
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In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
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Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
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Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
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Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
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Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
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Cloud Connected PSTN
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Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
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Vorbereitungen
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Der Cisco-Anrufplan muss für Ihre Site aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.
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Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.
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Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.
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Wenn das Standortabonnement über eine Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Nummern als Dienstnummer hinzufügen.
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Sie können die vorhandene Standardnummer an einem Standort des Cisco-Anrufplans mit der Dienstnummernlizenz zu einer Servicenummer ändern.
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Sie können Dienstnummern mit der Dienstnummernlizenz zwischen den Standorten des Cisco-Anrufplans verschieben.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort auf der Seite „Neue Nummern hinzufügen“ aus. |
| 3 |
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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| 4 |
Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land , das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen. |
| 5 |
Wählen Sie den Nummerntyp aus, aus dem Sie bestellen möchten:
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Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf „Bestellen“ . Die von Ihnen ausgewählten Nummern werden im Warenkorb angezeigt.
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| 7 |
Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Die Seite PSTN-Bestellungen wird angezeigt. |
| 8 |
Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.  Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen. |
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.
Vorbereitungen
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Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.
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Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.
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In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter. |
| 3 |
Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern. |
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Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus. |
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Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen. |
| 6 |
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen. |
| 7 |
Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. |
| 8 |
Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren. |
Vorbereitungen
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Lesen und machen Sie sich mit den < Richtlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne vertraut, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.
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Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
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Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
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Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format verfügen. Während der Portierung werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.
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Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
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Liste aller zu portierenden Telefonnummern
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Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
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Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
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Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Beim Portieren von Nummern und bei der Auswahl der zu portierenden Nummern wird empfohlen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne .
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste in Bezug auf die Nummer in den USA und Kanada portiert. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummer hinzufügen“ einen Standort und einen Nummerntyp aus. |
| 3 |
Wählen Sie Nummern portieren über und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, über die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“. Wenn Sie die Nummern eingeben, wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Markierte Nummern sind nicht portierbar. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Überprüfung dieser Fälle.  |
| 5 |
Sie können die Nummern wie folgt hinzufügen:
Wenn der Cisco-Anrufplan für Ihren Standort über die Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Option Dienstnummer auswählen, andernfalls können Sie diese Option nicht auswählen. Wenden Sie sich an Ihren Partner, damit Sie Servicenummern für Ihr Abonnement erwerben können. |
| 6 |
Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter. |
| 8 |
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden. |
| 9 |
Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter. |
| 10 |
Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt. Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie einen Portierungsauftrag senden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.  |
Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.
Für jede Bestellung wird ein Status zugewiesen.
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Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für neue Nummernbestellungen
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Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt. |
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Bereitgestellt |
Neue Nummern werden bereitgestellt. |
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Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
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Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
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Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
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Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
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FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
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Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
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Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
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Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
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| ||
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Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
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Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
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Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
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FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
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Unbekannt |
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
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Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
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Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
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TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
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Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut oder wenden Sie sich an das PSTN Technical Support Team (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
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Bevorzugte Anrufer
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Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
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Anbieterzusammenfassung
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Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
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Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
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Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
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Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
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Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
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Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
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Manuelle Migration verwenden
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Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
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Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
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Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
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Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
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Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
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Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
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Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
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Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
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Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
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Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
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Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
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Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
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Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
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Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
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Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
-
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
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Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
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Bevorzugte Anrufer
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Zertifizierte Calling-Anbieter
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Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
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Anbieterzusammenfassung
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Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
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Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
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Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
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Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
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In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
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Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
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Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
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Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
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Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
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Cloud Connected PSTN
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Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
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Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen. |
| 3 |
Klicken Sie auf Support kontaktieren. |
| 4 |
Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
| 5 |
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
| 6 |
(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
| 7 |
Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. |
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
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Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
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Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
-
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
-
Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:
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Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
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Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
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Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
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Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
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Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
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Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anruf und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 3 |
Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. |
| 4 |
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird. |
| 5 |
(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse |
| 6 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
| 8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 9 |
Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
| 10 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 11 |
Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt jetzt einfach. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
| 12 |
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
| 13 |
Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
| 14 |
Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden Sie von unserem Support-Team entsprechend informiert. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. |
ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
-
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
|
Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
|
Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
|
Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
|
Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
|
Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
|
FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
|
Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
|
Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
|
Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
|
| ||
|
Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
|
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
|
Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
|
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
|
TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
|
Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
-
Manuelle Migration verwenden
-
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
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Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
-
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
-
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
-
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
-
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
|
Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
|
Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
-
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
-
Mit Ausnahme von 911-Anrufen unterstützen Cisco-Anrufpläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Verzeichnisdienstanrufe.
-
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
-
Bevorzugte Anrufer
-
Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
-
Anbieterzusammenfassung
-
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
-
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
-
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
-
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
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Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
-
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
-
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
-
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
-
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
-
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
-
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihre Site aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.
-
Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.
-
Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.
-
Wenn das Standortabonnement über eine Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Nummern als Dienstnummer hinzufügen.
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Sie können die vorhandene Standardnummer an einem Standort des Cisco-Anrufplans mit der Dienstnummernlizenz zu einer Servicenummer ändern.
-
Sie können Dienstnummern mit der Dienstnummernlizenz zwischen den Standorten des Cisco-Anrufplans verschieben.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort auf der Seite „Neue Nummern hinzufügen“ aus. |
| 3 |
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
|
| 4 |
Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land , das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen. |
| 5 |
Wählen Sie den Nummerntyp aus, aus dem Sie bestellen möchten:
|
| 6 |
Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf „Bestellen“ . Die von Ihnen ausgewählten Nummern werden im Warenkorb angezeigt.
|
| 7 |
Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Die Seite PSTN-Bestellungen wird angezeigt. |
| 8 |
Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren. Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen. |
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.
Vorbereitungen
-
Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.
-
Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.
-
In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter. |
| 3 |
Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern. |
| 4 |
Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus. |
| 5 |
Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen. |
| 6 |
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen. |
| 7 |
Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“. |
| 8 |
Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren. |
Vorbereitungen
-
Lesen und machen Sie sich mit den < Richtlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne vertraut, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.
-
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
-
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
-
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format verfügen. Während der Portierung werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.
-
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
-
Liste aller zu portierenden Telefonnummern
-
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
-
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
-
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Beim Portieren von Nummern und bei der Auswahl der zu portierenden Nummern wird empfohlen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne .
-
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste in Bezug auf die Nummer in den USA und Kanada portiert. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummer hinzufügen“ einen Standort und einen Nummerntyp aus. |
| 3 |
Wählen Sie Nummern portieren über und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, über die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“. Wenn Sie die Nummern eingeben, wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Markierte Nummern sind nicht portierbar. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Überprüfung dieser Fälle. |
| 5 |
Sie können die Nummern wie folgt hinzufügen:
Wenn der Cisco-Anrufplan für Ihren Standort über die Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Option Dienstnummer auswählen, andernfalls können Sie diese Option nicht auswählen. Wenden Sie sich an Ihren Partner, damit Sie Servicenummern für Ihr Abonnement erwerben können. |
| 6 |
Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter. |
| 8 |
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden. |
| 9 |
Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter. |
| 10 |
Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt. Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie einen Portierungsauftrag senden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt. |
Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.
-
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.
Für jede Bestellung wird ein Status zugewiesen.
-
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für neue Nummernbestellungen
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt. |
|
Bereitgestellt |
Neue Nummern werden bereitgestellt. |
|
Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
|
Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
|
Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
|
FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
|
Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
|
Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
|
Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
|
| ||
|
Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
|
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
|
Unbekannt |
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
|
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
|
TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
|
Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut oder wenden Sie sich an das PSTN Technical Support Team (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
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Manuelle Migration verwenden
-
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
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Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
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Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
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Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
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Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
-
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
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Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
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Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
|
Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
|
Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
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Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
-
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
-
Bevorzugte Anrufer
-
Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
-
Anbieterzusammenfassung
-
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
-
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
-
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
-
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
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Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
-
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
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Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
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Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
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Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
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Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
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Cloud Connected PSTN
-
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
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Vorbereitungen
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Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen. |
| 3 |
Klicken Sie auf Support kontaktieren. |
| 4 |
Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
| 5 |
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
| 6 |
(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
| 7 |
Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. |
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
-
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
-
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
-
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
-
Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:
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Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
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Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
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Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
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Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
-
-
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
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Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anruf und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 3 |
Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. |
| 4 |
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird. |
| 5 |
(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse |
| 6 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
| 8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 9 |
Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
| 10 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 11 |
Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt jetzt einfach. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
| 12 |
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
| 13 |
Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
| 14 |
Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden Sie von unserem Support-Team entsprechend informiert. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. |
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
-
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
|
Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
|
Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
|
Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
|
Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
|
Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
|
FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
|
Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
|
Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
|
Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
|
| ||
|
Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
|
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
|
Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
|
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
|
TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
|
Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
-
Manuelle Migration verwenden
-
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
-
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
-
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
-
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
-
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
-
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
|
Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
|
Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
-
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
-
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
-
Bevorzugte Anrufer
-
Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
-
Anbieterzusammenfassung
-
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
-
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
-
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
-
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
-
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
-
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
-
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
-
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
-
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
-
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
-
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen. |
| 3 |
Klicken Sie auf Support kontaktieren. |
| 4 |
Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
| 5 |
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
| 6 |
(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
| 7 |
Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. |
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
-
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
-
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
-
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
-
Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:
-
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
-
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
-
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
-
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
-
-
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
-
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anruf und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 3 |
Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. |
| 4 |
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird. |
| 5 |
(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse |
| 6 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
| 8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 9 |
Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
| 10 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 11 |
Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt jetzt einfach. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
| 12 |
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
| 13 |
Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
| 14 |
Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden Sie von unserem Support-Team entsprechend informiert. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. |
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
-
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
|
Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
|
Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
|
Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
|
Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
|
Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
|
FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
|
Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
|
Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
|
Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
|
| ||
|
Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
|
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
|
Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
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Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
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TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
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Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
-
Manuelle Migration verwenden
-
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
-
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
-
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
-
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
-
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
-
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
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Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
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Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
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PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
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Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
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Cisco SaaS Support Team (CES) |
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Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
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Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
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Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
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Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
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Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
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Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
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Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
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Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
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Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
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Bevorzugte Anrufer
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Zertifizierte Calling-Anbieter
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Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
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Anbieterzusammenfassung
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Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
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Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
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Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
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Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
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Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
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In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
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Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
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Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
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Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
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Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
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Cloud Connected PSTN
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Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
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Vorbereitungen
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Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
- Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
- Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
- Telefonnummer des Kontakts
- Firmenname
- Zertifikat der lokalen Unternehmensregistrierung
- Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
- Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
- Adressnachweis, darf nicht älter als die letzten 3 Monate sein
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen. |
| 3 |
Klicken Sie auf Support kontaktieren. Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt. |
| 4 |
Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
| 5 |
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
| 6 |
(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
| 7 |
Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu 5 - 7 Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist. |
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:
- Isoliert – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie nur eine Nummer portieren.
- Volle Übertragbarkeit – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Hauptnummer zusammen mit allen zugehörigen Nummern migrieren.
- Teilweise Portabilität – Wählen Sie diese Option, wenn Sie einige der zugeordneten Nummern zu einer Rechnungsstellungstelefonnummer migrieren, ohne die tatsächliche Rechnungsstellungstelefonnummer zu portieren.
- Komplexe Übertragbarkeit – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Haupttelefonnummer ohne die zugehörigen Nummern zu dieser Nummer migrieren. In diesem Fall müssen Sie mitteilen, welche Nummer die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung wird.
Sie können den morgendlichen Auslöser (10 bis 13 Uhr) und den nachmittäglichen Auslöser (2 bis 5 Uhr) portieren. Eine Anfrage zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten wird von Fall zu Fall angenommen und hängt von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.
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Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.
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Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
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Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
- Geben Sie einen Adressnachweis an, der nicht älter als drei Monate ist. Jede nationale Adresse wird akzeptiert.
- Geben Sie RIO-Code und SIRET-Code an.
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Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:
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Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
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Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
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Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
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Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
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Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
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Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 3 |
Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“. |
| 4 |
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt, aber es ist nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird. |
| 5 |
(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten. |
| 6 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
| 8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 9 |
Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
| 10 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 11 |
Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
| 12 |
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
| 13 |
Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
| 14 |
Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten diese Dokumente erforderlich sein, informiert Sie unser Support-Team. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann acht Werktage oder später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt. Sobald der unterlegene Netzbetreiber die Portierung vorsieht, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:
Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber. |
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
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Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
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Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
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Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
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Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
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Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
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Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
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Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
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FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
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Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
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Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
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Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
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| ||
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Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
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Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
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Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
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FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
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Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
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Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
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Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
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TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
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Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
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Manuelle Migration verwenden
-
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
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Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
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Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
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Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
-
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
-
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
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Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
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Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
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Cisco SaaS Support Team (CES) |
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Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
-
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
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Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
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Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
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Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
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Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
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Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
-
Bevorzugte Anrufer
-
Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
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Anbieterzusammenfassung
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Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
-
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
-
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
-
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
-
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
-
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
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Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
-
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
-
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
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Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
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Cloud Connected PSTN
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Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
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Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
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Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
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Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
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Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
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Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
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Vorbereitungen
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Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
- Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
- Vorname und Nachname
- Telefonnummer des Kontakts
- Firmenname
- Kopie des deutschen Firmengründungszertifikats
- Registrierungsformular für Deutschland, das auf der Registerkarte Pega-Dokumente im Control Hub verfügbar ist.
- Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
- Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
- Eine Kopie einer Stromrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
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Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden aufgefordert, den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen. |
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Klicken Sie auf Support kontaktieren. Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt. |
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Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
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Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
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(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
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Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu 5 - 7 Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist. |
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:
- Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
- Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.
Portierung in Deutschland kann montags bis freitags von 6 bis 8 Uhr erfolgen. Anträge auf Portierung außerhalb der Arbeitszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Trägern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.
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Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.
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Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
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Geben Sie den Nachweis einer lokalen Adresse, die weniger als drei Monate alt sein muss. Bei lokalen Telefonnummern muss sich die Adresse im selben Bereich befinden, in dem Sie die Telefonnummer portieren müssen.
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Geben Sie ein Registrierungsdokument für das Unternehmen an.
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Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
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Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:
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Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
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Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
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Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
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Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
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Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf . |
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Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
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Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. |
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Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Der Zeitplan wird auf der Grundlage Ihrer Präferenz festgelegt, aber es ist nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist. |
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(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten. |
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
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Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
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Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
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Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten diese Dokumente erforderlich sein, informiert Sie unser Support-Team. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann acht Werktage oder später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt. Sobald der unterlegene Netzbetreiber die Portierung vorsieht, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:
Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber. |
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
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Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
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Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
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Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
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Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
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Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
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Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
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Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
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FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
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Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
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Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
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Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
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| ||
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Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
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Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
|
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
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Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
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Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
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TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
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Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
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Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
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Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
-
Manuelle Migration verwenden
-
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
-
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
-
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
-
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
-
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
-
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
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Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
|
Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
-
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
-
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
-
Bevorzugte Anrufer
-
Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
-
Anbieterzusammenfassung
-
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
-
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
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Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
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Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
-
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
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Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
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Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
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Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
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Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
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Cloud Connected PSTN
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Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
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Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
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Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
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Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
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Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
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Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
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Vorbereitungen
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Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
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Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen. |
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Klicken Sie auf Support kontaktieren. |
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Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
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Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
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(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
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Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. |
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
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Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
-
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
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Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
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Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:
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Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
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Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
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Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
-
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
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Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
-
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
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Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anruf und klicken Sie auf . |
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Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
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Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. |
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Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird. |
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(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse |
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt jetzt einfach. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
| 12 |
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
| 13 |
Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
| 14 |
Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden Sie von unserem Support-Team entsprechend informiert. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. |
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
-
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
|
Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
|
Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
|
Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
|
Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
|
Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
|
FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
|
Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
|
Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
|
Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
|
| ||
|
Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
|
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
|
Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
|
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
|
TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
|
Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern von Ihrem aktuellen PSTN in den Cisco-Anrufplan verschieben.
-
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.
-
Senden Sie eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Agency, LOA), um Cisco zu ermächtigen, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst zu Cisco zu verschieben. Der aktuelle Eigentümer oder ein autorisierter Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Stellen Sie sicher, dass sich die LOA-Adresse innerhalb derselben Vorwahl wie die zu portierenden Telefonnummern befindet.
-
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
-
Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)
-
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
-
Lokale Steuer-/Mehrwertsteuernummer oder Unternehmensregistrierungsnummer
-
Migrationscode
-
Letzte Rechnung
-
Gültiger Reisepass/Personalausweis der autorisierenden Person
-
Steuergesetzbuch der autorisierenden Person
-
Nachweis der lokalen Adresse (Versorgungsrechnung usw.), datiert aus den letzten drei Monaten
-
-
Portierungsfenster – Häfen in Italien können von Montag bis Freitag von 8 bis 6 Uhr stattfinden.
Ports außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall und abhängig von den Netzbetreibern angefordert. Cisco kann nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist.
-
Porttypen
-
Standardports : Ein Portierungsprozess, bei dem eine Nummer ohne besondere Umstände oder Schwierigkeiten von einem Anbieter zu einem anderen verschoben wird.
Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
-
Gemischte Operator-Ports : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind.
Zum Beispiel die Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr unterschiedlichen Bereichsinhabern oder Aktuellen Netzwerkbetreibern gehört.
-
-
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Port-Stornierungen und Rollbacks
Wenn Sie eine Portierungsanfrage auch nach dem Erhalt einer Genehmigung von Ihrem aktuellen Netzbetreiber stornieren oder verschieben, beachten Sie die folgenden Regeln:
-
Sie können Standardports bis zu fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.
-
Sie können gemischte Operator-/komplexe Ports bis zu sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.
Nach Ende des Portzeitraums beginnt die Portierung der Nummern ohne die Option zum Abbrechen oder Neuterminieren.
-
Wenn keine Portierung erfolgt und die Nummern dann auf den vorherigen Netzbetreiber zurückgesetzt werden, eröffnen Sie dem Cisco PTS-Team einen Fall. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern unter Umständen, dass der Port wieder beim vorherigen Netzbetreiber platziert wird.
Neue Nummern bestellen
Ein lokaler Telefonanbieter verarbeitet die neue Rufnummernanfrage. Im Folgenden finden Sie eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente des PSTN-Anbieters zur Erbringung der Dienste:
Für die Überprüfung der Unternehmensidentität:
-
Name der autorisierenden Person
-
Steuergesetzbuch der autorisierenden Person
-
Geburtsdatum der autorisierenden Person
-
Geburtsort der ermächtigenden Person
-
Geschlecht der autorisierenden Person
-
Staatsangehörigkeit der autorisierenden Person
-
Telefonnummer der autorisierenden Person kontaktieren
-
Kontakt-E-Mail der autorisierenden Person
-
Kopie des Reisepasses oder Personalausweises der autorisierenden Person
-
Firmenname
-
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
-
Kopie des Zertifikats zur Unternehmensintegration
-
Dienstbeschreibung
Für die Adressverifizierung:
-
Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
-
Eine Kopie einer Stromrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nummern über den Control Hub zu portieren:
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
-
Manuelle Migration verwenden
-
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
-
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
-
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
-
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
-
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
-
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
|
Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
|
Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
-
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
-
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
-
Bevorzugte Anrufer
-
Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
-
Anbieterzusammenfassung
-
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
-
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
-
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
-
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
-
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
-
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
-
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
-
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
-
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
-
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
-
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen. |
| 3 |
Klicken Sie auf Support kontaktieren. |
| 4 |
Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
| 5 |
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
| 6 |
(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
| 7 |
Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. |
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
-
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
-
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
-
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
-
Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:
-
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
-
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
-
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
-
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
-
-
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
-
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anruf und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 3 |
Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. |
| 4 |
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird. |
| 5 |
(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse |
| 6 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
| 8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 9 |
Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
| 10 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 11 |
Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt jetzt einfach. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
| 12 |
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
| 13 |
Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
| 14 |
Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden Sie von unserem Support-Team entsprechend informiert. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. |
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
-
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
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Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
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Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
|
Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
|
Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
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Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
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Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
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FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
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Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
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Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
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Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
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Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
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FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
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Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
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Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
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TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
|
Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
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Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
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Manuelle Migration verwenden
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Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
-
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
-
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
-
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
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Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
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Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
|
Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
|
Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
-
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
-
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
-
Bevorzugte Anrufer
-
Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
-
Anbieterzusammenfassung
-
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
-
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
-
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
-
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
-
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
-
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
-
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
-
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
-
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
-
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Ein lokaler Telefonanbieter verarbeitet die neue Rufnummernanfrage. Im Folgenden finden Sie eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente des PSTN-Anbieters zur Erbringung der Dienste:
Für die Überprüfung der Unternehmensidentität:
-
Name der autorisierenden Person
-
Steuergesetzbuch der autorisierenden Person
-
Geburtsdatum der autorisierenden Person
-
Geburtsort der ermächtigenden Person
-
Geschlecht der autorisierenden Person
-
Staatsangehörigkeit der autorisierenden Person
-
Wenden Sie sich an die Telefonnummer der autorisierenden Person.
-
Kontakt-E-Mail der autorisierenden Person
-
Kopie des Reisepasses oder Personalausweises der autorisierenden Person
-
Firmenname
-
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
-
Kopie des Zertifikats zur Unternehmensintegration
-
Dienstbeschreibung
Für die Adressverifizierung:
-
Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
-
Eine Kopie einer Stromrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.
Vorbereitungen
-
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen können.
-
Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden zur Bestellung neuer Nummern an den Support weitergeleitet. |
| 3 |
Klicken Sie auf Support kontaktieren. Ihre Standortinformationen werden im Bildschirm „Falldetails“ ausgefüllt. |
| 4 |
Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
| 5 |
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
| 6 |
(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
| 7 |
Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. |
Port-Stornierungen und Rollbacks
Wenn Sie eine Portierungsanfrage auch nach dem Erhalt einer Genehmigung von Ihrem aktuellen Netzbetreiber stornieren oder verschieben, beachten Sie die folgenden Regeln:
-
Sie können Standardports bis zu fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.
-
Sie können gemischte Operator-/komplexe Ports bis zu sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.
Nach Ende des Portzeitraums beginnt die Portierung der Nummern ohne die Option zum Abbrechen oder Neuterminieren.
-
Wenn keine Portierung erfolgt und die Nummern dann auf den vorherigen Netzbetreiber zurückgesetzt werden, eröffnen Sie dem Cisco PTS-Team einen Fall. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern unter Umständen, dass der Port wieder beim vorherigen Netzbetreiber platziert wird.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nummern über den Control Hub zu portieren:
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern von Ihrem aktuellen PSTN in den Cisco-Anrufplan verschieben.
-
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.
-
Senden Sie eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Agency, LOA), um Cisco zu ermächtigen, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst zu Cisco zu verschieben. Der aktuelle Eigentümer oder ein autorisierter Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Stellen Sie sicher, dass sich die LOA-Adresse innerhalb derselben Vorwahl wie die zu portierenden Telefonnummern befindet.
-
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
-
Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)
-
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
-
Lokale Steuer-/Mehrwertsteuernummer oder Unternehmensregistrierungsnummer
-
Migrationscode
-
Letzte Rechnung
-
Gültiger Reisepass/Personalausweis der autorisierenden Person
-
Steuergesetzbuch der autorisierenden Person
-
Nachweis der lokalen Adresse (Versorgungsrechnung usw.), datiert aus den letzten drei Monaten
-
-
Portierungsfenster – Häfen in Italien können von Montag bis Freitag von 8 bis 6 Uhr stattfinden.
Ports außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall und abhängig von den Netzbetreibern angefordert. Cisco kann nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist.
-
Porttypen
-
Standardports : Ein Portierungsprozess, bei dem eine Nummer ohne besondere Umstände oder Schwierigkeiten von einem Anbieter zu einem anderen verschoben wird.
Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
-
Gemischte Operator-Ports : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind.
Zum Beispiel die Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr unterschiedlichen Bereichsinhabern oder Aktuellen Netzwerkbetreibern gehört.
-
-
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anruf und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 3 |
Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. |
| 4 |
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird. |
| 5 |
(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse |
| 6 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
| 8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 9 |
Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
| 10 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 11 |
Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt jetzt einfach. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
| 12 |
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
| 13 |
Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
| 14 |
Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden Sie von unserem Support-Team entsprechend informiert. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. |
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
-
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
|
Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
|
Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
|
Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
|
Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
|
Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
|
FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
|
Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
|
Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
|
Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
|
| ||
|
Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
|
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
|
Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
|
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
|
TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
|
Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
-
Self-Service über Control Hub verwenden
-
Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
-
Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
-
-
Manuelle Migration verwenden
-
Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
-
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
-
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
-
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
-
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
-
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
-
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
|
Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
|
Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Technical Support (PTS) |
|
Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
|
Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
-
Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
-
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
-
Bevorzugte Anrufer
-
Zertifizierte Calling-Anbieter
-
Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
-
Anbieterzusammenfassung
-
Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
-
Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
-
Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
-
Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
-
Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
-
Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
-
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
-
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
-
Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
-
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
-
Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
| 4 |
Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
| 5 |
Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten. |
| 6 |
Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:
|
Vorbereitungen
-
Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen. |
| 3 |
Klicken Sie auf Support kontaktieren. |
| 4 |
Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. |
| 5 |
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus. |
| 6 |
(Optional) Geben Sie weitere Details ein. |
| 7 |
Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. |
Vorbereitungen
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.
-
Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
-
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
-
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
-
Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:
-
Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
-
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
-
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
-
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
-
-
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
-
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
-
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anruf und klicken Sie auf . |
| 2 |
Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter. |
| 3 |
Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter. |
| 4 |
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll. Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird. |
| 5 |
(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse |
| 6 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 7 |
Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein. Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. |
| 8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 9 |
Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch. |
| 10 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 11 |
Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch. Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt jetzt einfach. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte. |
| 12 |
Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. |
| 13 |
Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen. |
| 14 |
Klicken Sie auf Erledigt. Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden Sie von unserem Support-Team entsprechend informiert. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden. |
Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.
Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.
-
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .
Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.
Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt. |
|
Bereitgestellt |
Neue Rufnummern wurden bereitgestellt. |
|
Fehler |
Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten. |
|
Maßnachme erforderlich |
Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. |
Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern
|
Angezeigter Status |
Beschreibung |
|---|---|
|
Ausstehend |
Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat. |
|
Zurückgewiesen |
Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN. |
|
Übermittelt |
Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen. |
|
FOC erhalten |
Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten. |
|
Abgeschlossen |
Die Portierung ist abgeschlossen. |
|
Abgebrochen |
Die Bestellung wurde storniert. |
Fehlermeldungen zur Portierung
|
Angezeigter Fehler |
Beschreibung |
Fehlerbehebung |
|---|---|---|
|
| ||
|
Nicht übereinstimmende Kontonummer |
Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR). |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontonummer erforderlich |
Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich. |
Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen. |
|
Kontoname stimmt nicht überein |
Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
BTN stimmt nicht überein |
BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Unternehmensname stimmt nicht überein |
Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Mehrere BTNs |
Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird. |
Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben. |
|
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt |
Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden. |
Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut. |
|
Unbekannt |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN. |
|
Die PIN ist ungültig |
Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden. |
Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Bestellung |
Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung). |
Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Ausstehende Haupt-BTN |
Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben. |
Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren). |
|
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse |
Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN verfügt über eine besondere Funktion |
Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung). |
Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf. |
|
TN stimmt nicht überein |
Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
TN nicht portierbar |
Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut. |
|
Nicht unterstütztes Rate Center |
Das Rate Center ist nicht portierbar. |
Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Postleitzahl stimmt nicht überein |
Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein. |
Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig |
Die Rechnung ist ungültig. |
Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut. |
|
Vollmacht ungültig |
Die Vertretungsvollmacht ist ungültig. |
Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS). |
PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz
CSR – Kundenservicedatensatz
FOC – Feste Erfüllungszusage
OSP – Vorheriger Dienstanbieter
BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung
ATN – Telefonnummer für das Konto
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
| 2 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus. |
| 4 |
Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. |
| 5 |
Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern. |
| 1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten. |
| 3 |
Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten. |
| 4 |
Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern. |
Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.
Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.
Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:
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Self-Service über Control Hub verwenden
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Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
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Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren Sie lokales PSTN in Control Hub
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Manuelle Migration verwenden
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Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
-
Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
-
Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
-
Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
-
Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung
-
Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.
Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:
-
Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
-
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
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Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
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Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann Ihre Abrechnung beginnt:
-
Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
-
Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.
-
Telefonnummern, die in Control Hub bereitgestellt werden, beginnen sofort mit der Abrechnung oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert wurden, beginnen nach Abschluss der Portierung mit der Rechnungsstellung.
Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:
-
Die Preise für die Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern sind anhand derselben Bewertung, die auch für die Berechnung der Preise für die Webex Calling verwendet wurde, hoch.
-
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.
Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.
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Support-Abteilung |
Zweck |
Kontaktinformationen |
|---|---|---|
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Partner Helpdesk (PHD) |
Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com |
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PSTN Technical Support (PTS) |
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Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support. |
|
TAC |
Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: |
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Rechnung und Inkasso |
MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen |
Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon |
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Cisco SaaS Support Team (CES) |
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Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.
Anforderungen
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Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.
-
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.
Einschränkungen
-
Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
-
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .
-
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
-
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
-
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .
-
Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.
In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.
Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.
Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:
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Bevorzugte Anrufer
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Zertifizierte Calling-Anbieter
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Anrufer
Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.
Die Anbieter umfassen Folgendes:
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Anbieterzusammenfassung
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Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte
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Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.
Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.
In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:
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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.
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Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.
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Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.
Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.
Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.
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Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
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In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
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Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
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Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.
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Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.
Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.
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Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
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Cloud Connected PSTN
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Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
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Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ . |
| 3 |
Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter . |
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Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird. |
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Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet. |