Erste Schritte mit den Cisco-Anrufplänen

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

Partner müssen autorisierter Webex Calling Partner sein und den neuen Webex Calling Addendum durch die Registrierung beim Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nicht zu Cisco-Anrufplänen wechseln. Derzeit wird nur net new unterstützt.
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

Tests zu Cisco-Anrufplänen

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Evaluierung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Während die Testversionen für Cisco-Anrufpläne kostenlos sind, gibt es während der Testphase einige bemerkenswerte Einschränkungen.

Jedes Testkonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling -Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zum Konvertieren einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans

Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:

Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

Wählen Sie das Anrufen Tab und Click Verwalten neben PTSN-Verbindung.

Wählen Sie Cisco PSTN aus, und klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

Fügen Sie Nummern hinzu.
Klicken Sie auf Erledigt.
Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

Der Cisco-Anrufplan muss für Ihre Site aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.
Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Reguläre Telefonnummern
Gebührenfreie Nummern

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land, das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen, nach der gesucht werden soll.

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen.

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite PSTN-Bestellungen.

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen.

Bestellen eines Rufnummernblocks

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.
Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.
In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.
2	Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter.
3	Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.
4	Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.
5	Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.
6	Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.
7	Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.
8	Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Portieren von Telefonnummern

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der Inhaber des aktuellen Kontos oder der Zeichnungsberechtigte muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

Liste aller zu portierenden Telefonnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer beantragen, beachten Sie, dass sowohl Calling- als auch Nachrichten -Dienste für die Nummer in den USA und Kanada portiert werden. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

Wenn Sie die Nummern eingeben, wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische PSTN-Support unterstützt eine weitere Überprüfung dieser Instanzen.

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF -Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerüberprüfung durch, bevor Sie einen Portierungsauftrag senden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, und auf dem Bildschirm PSTN-Bestellungen wird eine Fehlermeldung angezeigt.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

Für jede Bestellung wird ein Status zugewiesen.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für neue Nummernbestellungen


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.
Bereitgestellt	Neue Nummern werden bereitgestellt.
Fehler	Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.
Zurückgewiesen	Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.
Übermittelt	Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.
FOC erhalten	Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.
Abgeschlossen	Die Portierung ist abgeschlossen.
Abgebrochen	Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung


Angezeigter Fehler	Beschreibung	Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer	Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontonummer erforderlich	Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontoname stimmt nicht überein	Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
BTN stimmt nicht überein	BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Unternehmensname stimmt nicht überein	Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Mehrere BTNs	Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.	Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt	Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.	Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.
Unbekannt	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
Die PIN ist ungültig	Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.	Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Bestellung	Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).	Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Haupt-BTN	Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.	Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse	Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.
TN verfügt über eine besondere Funktion	Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).	Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.
TN stimmt nicht überein	Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
TN nicht portierbar	Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.
Nicht unterstütztes Rate Center	Das Rate Center ist nicht portierbar.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
Postleitzahl stimmt nicht überein	Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig	Die Rechnung ist ungültig.	Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.
Vollmacht ungültig	Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.	Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut oder wenden Sie sich an das PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Benutzer

Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.
2	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.
3	Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.
4	Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.
5	Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Standort

Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.

1	Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.
2	Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.
3	Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.
4	Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Nummernrichtlinie

Die Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan gilt für neu bestellte Nummern, portierte Nummern und Dienstkündigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco VoIP-Nummernrichtlinie .

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen .

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

Self-Service über Control Hub verwenden
- Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
- Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
- Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
- Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
- Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
- Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
- Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
- Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für OCPs, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Verbindungen. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Rufnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 1: Kontaktinformationen des Cisco Supports
Support-Abteilung	Zweck	Kontaktinformationen
Partner Helpdesk (PHD)	Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Technical Support (PTS)	Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen Neuterminierung von Portierungen Portierungsablehnungen Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage) Bestellstornierungen	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
TAC	Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: Hilfe bei TAC Anfordern von Unterstützung
Rechnung und Inkasso	MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen	Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Angebote Buchung und Verwaltung von Bestellungen Bereitstellung Abonnementverwaltung Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten	Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Anforderungen

Partner müssen autorisierter Webex Calling Partner sein und den neuen Webex Calling Addendum durch die Registrierung beim Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nicht zu Cisco-Anrufplänen wechseln. Derzeit wird nur net new unterstützt.
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

Tests zu Cisco-Anrufplänen

Jedes Testkonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling -Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans

Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:

Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

Wählen Sie das Anrufen Tab und Click Verwalten neben PTSN-Verbindung.

Wählen Sie Cisco PSTN aus, und klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

Fügen Sie Nummern hinzu.
Klicken Sie auf Erledigt.
Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen.

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird.

Portieren von Telefonnummern

Vorbereitungen

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.

Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
- Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
- Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
- Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
- Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter.

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.

Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird.

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch.

Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht (Letter of Agency) zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt jetzt einfach. Diese Person kann später hierher zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen – wir senden eine Erinnerung an die Bestelltkontakte.

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

Klicken Sie auf Erledigt.

Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden Sie von unserem Support-Team entsprechend informiert. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte vorhanden sind, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Anrufen und klicken Sie auf PSTN .

Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.
Bereitgestellt	Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.
Fehler	Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.
Aktion erforderlich	Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.
Zurückgewiesen	Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.
Übermittelt	Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.
FOC erhalten	Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.
Abgeschlossen	Die Portierung ist abgeschlossen.
Abgebrochen	Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung


Angezeigter Fehler	Beschreibung	Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer	Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontonummer erforderlich	Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontoname stimmt nicht überein	Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
BTN stimmt nicht überein	BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Unternehmensname stimmt nicht überein	Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Mehrere BTNs	Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.	Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt	Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.	Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.
Unbekannt	Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.	Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.
Die PIN ist ungültig	Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.	Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Bestellung	Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).	Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Haupt-BTN	Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.	Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse	Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.
TN verfügt über eine besondere Funktion	Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).	Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.
TN stimmt nicht überein	Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
TN nicht portierbar	Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.
Nicht unterstütztes Rate Center	Das Rate Center ist nicht portierbar.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
Postleitzahl stimmt nicht überein	Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig	Die Rechnung ist ungültig.	Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.
Vollmacht ungültig	Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.	Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Benutzer

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.
2	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.
3	Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.
4	Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.
5	Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Standort

Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.

1	Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.
2	Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.
3	Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.
4	Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Nummernrichtlinie

Die Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan gilt für neu bestellte Nummern, portierte Nummern und Dienstkündigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco VoIP-Nummernrichtlinie .

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen .

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

Self-Service über Control Hub verwenden
- Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
- Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
- Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
- Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
- Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
- Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
- Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
- Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 2: Kontaktinformationen des Cisco Supports
Support-Abteilung	Zweck	Kontaktinformationen
Partner Helpdesk (PHD)	Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Technical Support (PTS)	Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen Neuterminierung von Portierungen Portierungsablehnungen Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage) Bestellstornierungen	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
TAC	Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: Hilfe bei TAC Anfordern von Unterstützung
Rechnung und Inkasso	MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen	Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Angebote Buchung und Verwaltung von Bestellungen Bereitstellung Abonnementverwaltung Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten	Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Anforderungen

Partner müssen autorisierter Webex Calling Partner sein und den neuen Webex Calling Addendum durch die Registrierung beim Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nicht zu Cisco-Anrufplänen wechseln. Derzeit wird nur net new unterstützt.
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

Tests zu Cisco-Anrufplänen

Jedes Testkonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling -Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans

Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:

Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

Wählen Sie das Anrufen Tab und Click Verwalten neben PTSN-Verbindung.

Wählen Sie Cisco PSTN aus, und klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

Fügen Sie Nummern hinzu.
Klicken Sie auf Erledigt.
Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

Der Cisco-Anrufplan muss für Ihre Site aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.
Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Reguläre Telefonnummern
Gebührenfreie Nummern

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land, das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen, nach der gesucht werden soll.

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen.

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen.

Bestellen eines Rufnummernblocks

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.
Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.
In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.
2	Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter.
3	Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.
4	Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.
5	Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.
6	Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.
7	Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.
8	Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Portieren von Telefonnummern

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der Inhaber des aktuellen Kontos oder der Zeichnungsberechtigte muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

Liste aller zu portierenden Telefonnummern
Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF -Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

Für jede Bestellung wird ein Status zugewiesen.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für neue Nummernbestellungen


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.
Bereitgestellt	Neue Nummern werden bereitgestellt.
Fehler	Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.
Zurückgewiesen	Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.
Übermittelt	Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.
FOC erhalten	Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.
Abgeschlossen	Die Portierung ist abgeschlossen.
Abgebrochen	Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung


Angezeigter Fehler	Beschreibung	Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer	Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontonummer erforderlich	Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontoname stimmt nicht überein	Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
BTN stimmt nicht überein	BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Unternehmensname stimmt nicht überein	Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Mehrere BTNs	Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.	Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt	Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.	Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.
Unbekannt	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
Die PIN ist ungültig	Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.	Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Bestellung	Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).	Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Haupt-BTN	Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.	Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse	Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.
TN verfügt über eine besondere Funktion	Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).	Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.
TN stimmt nicht überein	Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
TN nicht portierbar	Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.
Nicht unterstütztes Rate Center	Das Rate Center ist nicht portierbar.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
Postleitzahl stimmt nicht überein	Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig	Die Rechnung ist ungültig.	Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.
Vollmacht ungültig	Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.	Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut oder wenden Sie sich an das PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Benutzer

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.
2	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.
3	Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.
4	Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.
5	Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Standort

Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.

1	Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.
2	Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.
3	Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.
4	Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Nummernrichtlinie

Die Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan gilt für neu bestellte Nummern, portierte Nummern und Dienstkündigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco VoIP-Nummernrichtlinie .

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen .

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

Self-Service über Control Hub verwenden
- Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
- Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
- Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
- Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
- Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
- Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
- Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
- Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 3. Kontaktinformationen des Cisco Supports
Support-Abteilung	Zweck	Kontaktinformationen
Partner Helpdesk (PHD)	Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Technical Support (PTS)	Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen Neuterminierung von Portierungen Portierungsablehnungen Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage) Bestellstornierungen	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
TAC	Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: Hilfe bei TAC Anfordern von Unterstützung
Rechnung und Inkasso	MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen	Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Angebote Buchung und Verwaltung von Bestellungen Bereitstellung Abonnementverwaltung Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten	Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Anforderungen

Partner müssen autorisierter Webex Calling Partner sein und den neuen Webex Calling Addendum durch die Registrierung beim Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nicht zu Cisco-Anrufplänen wechseln. Derzeit wird nur net new unterstützt.
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

Tests zu Cisco-Anrufplänen

Jedes Testkonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling -Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans

Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:

Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

Wählen Sie das Anrufen Tab und Click Verwalten neben PTSN-Verbindung.

Wählen Sie Cisco PSTN aus, und klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

Fügen Sie Nummern hinzu.
Klicken Sie auf Erledigt.
Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen.

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird.

Portieren von Telefonnummern

Vorbereitungen

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.

Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
- Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
- Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
- Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
- Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter.

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.

Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird.

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch.

Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

Klicken Sie auf Erledigt.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte vorhanden sind, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Anrufen und klicken Sie auf PSTN .

Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.
Bereitgestellt	Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.
Fehler	Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.
Aktion erforderlich	Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.
Zurückgewiesen	Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.
Übermittelt	Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.
FOC erhalten	Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.
Abgeschlossen	Die Portierung ist abgeschlossen.
Abgebrochen	Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung


Angezeigter Fehler	Beschreibung	Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer	Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontonummer erforderlich	Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontoname stimmt nicht überein	Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
BTN stimmt nicht überein	BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Unternehmensname stimmt nicht überein	Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Mehrere BTNs	Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.	Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt	Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.	Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.
Unbekannt	Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.	Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.
Die PIN ist ungültig	Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.	Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Bestellung	Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).	Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Haupt-BTN	Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.	Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse	Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.
TN verfügt über eine besondere Funktion	Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).	Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.
TN stimmt nicht überein	Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
TN nicht portierbar	Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.
Nicht unterstütztes Rate Center	Das Rate Center ist nicht portierbar.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
Postleitzahl stimmt nicht überein	Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig	Die Rechnung ist ungültig.	Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.
Vollmacht ungültig	Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.	Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Benutzer

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.
2	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.
3	Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.
4	Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.
5	Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Standort

Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.

1	Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.
2	Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.
3	Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.
4	Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Nummernrichtlinie

Die Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan gilt für neu bestellte Nummern, portierte Nummern und Dienstkündigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco VoIP-Nummernrichtlinie .

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen .

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

Self-Service über Control Hub verwenden
- Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
- Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
- Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
- Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
- Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
- Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
- Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
- Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 4. Kontaktinformationen des Cisco Supports
Support-Abteilung	Zweck	Kontaktinformationen
Partner Helpdesk (PHD)	Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Technical Support (PTS)	Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen Neuterminierung von Portierungen Portierungsablehnungen Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage) Bestellstornierungen	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
TAC	Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: Hilfe bei TAC Anfordern von Unterstützung
Rechnung und Inkasso	MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen	Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Angebote Buchung und Verwaltung von Bestellungen Bereitstellung Abonnementverwaltung Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten	Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Anforderungen

Partner müssen autorisierter Webex Calling Partner sein und den neuen Webex Calling Addendum durch die Registrierung beim Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nicht zu Cisco-Anrufplänen wechseln. Derzeit wird nur net new unterstützt.
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

Tests zu Cisco-Anrufplänen

Jedes Testkonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling -Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans

Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:

Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

Wählen Sie das Anrufen Tab und Click Verwalten neben PTSN-Verbindung.

Wählen Sie Cisco PSTN aus, und klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

Fügen Sie Nummern hinzu.
Klicken Sie auf Erledigt.
Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen.

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird.

Portieren von Telefonnummern

Vorbereitungen

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.

Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
- Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
- Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
- Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
- Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter.

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.

Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird.

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch.

Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

Klicken Sie auf Erledigt.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte vorhanden sind, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Anrufen und klicken Sie auf PSTN .

Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.
Bereitgestellt	Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.
Fehler	Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.
Aktion erforderlich	Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.
Zurückgewiesen	Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.
Übermittelt	Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.
FOC erhalten	Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.
Abgeschlossen	Die Portierung ist abgeschlossen.
Abgebrochen	Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung


Angezeigter Fehler	Beschreibung	Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer	Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontonummer erforderlich	Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontoname stimmt nicht überein	Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
BTN stimmt nicht überein	BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Unternehmensname stimmt nicht überein	Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Mehrere BTNs	Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.	Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt	Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.	Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.
Unbekannt	Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.	Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.
Die PIN ist ungültig	Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.	Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Bestellung	Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).	Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Haupt-BTN	Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.	Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse	Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.
TN verfügt über eine besondere Funktion	Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).	Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.
TN stimmt nicht überein	Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
TN nicht portierbar	Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.
Nicht unterstütztes Rate Center	Das Rate Center ist nicht portierbar.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
Postleitzahl stimmt nicht überein	Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig	Die Rechnung ist ungültig.	Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.
Vollmacht ungültig	Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.	Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Benutzer

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.
2	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.
3	Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.
4	Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.
5	Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Standort

Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.

1	Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.
2	Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.
3	Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.
4	Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Nummernrichtlinie

Die Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan gilt für neu bestellte Nummern, portierte Nummern und Dienstkündigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco VoIP-Nummernrichtlinie .

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).
OCPs, die in Control Hub bereitgestellt werden, werden sofort abgerechnet.
In Control Hub bereitgestellte Rufnummern werden sofort abgerechnet, oder nach Abschluss der Portierung, sofern sie von einem anderen Anbieter portiert werden.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

Die Tarife für OCPs und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet wie die Tarife für die Webex Calling-Lizenzen.
Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen .

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

Self-Service über Control Hub verwenden
- Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
- Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
- Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
- Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
- Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
- Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
- Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
- Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 5: Kontaktinformationen des Cisco Supports
Support-Abteilung	Zweck	Kontaktinformationen
Partner Helpdesk (PHD)	Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Technical Support (PTS)	Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen Neuterminierung von Portierungen Portierungsablehnungen Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage) Bestellstornierungen	Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.
TAC	Probleme mit den Funktionen von Control Hub Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-Mail: tac@cisco.com Siehe auch: Hilfe bei TAC Anfordern von Unterstützung
Rechnung und Inkasso	MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen	Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Angebote Buchung und Verwaltung von Bestellungen Bereitstellung Abonnementverwaltung Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten	Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Anforderungen

Partner müssen autorisierter Webex Calling Partner sein und den neuen Webex Calling Addendum durch die Registrierung beim Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.
Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.
Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nicht zu Cisco-Anrufplänen wechseln. Derzeit wird nur net new unterstützt.
Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.
Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.
Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

Tests zu Cisco-Anrufplänen

Jedes Testkonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.
In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt.
Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.
Business Texting ist auf Webex Calling -Testkonten nicht verfügbar.
Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb bestimmt. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans

Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:

Cisco-Anrufpläne (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
Lokales PSTN (Das lokale Gateway muss separat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines lokalen PSTN in Control Hub.)

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

Wählen Sie das Anrufen Tab und Click Verwalten neben PTSN-Verbindung.

Wählen Sie Cisco PSTN aus, und klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

Fügen Sie Nummern hinzu.
Klicken Sie auf Erledigt.
Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen.

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird.

Portieren von Telefonnummern

Vorbereitungen

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.

Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.
Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.
Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.
Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
- Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
- Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
- Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
- Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.
Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.
Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter.

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der das Portieren abgeschlossen werden soll.

Wir planen zwar entsprechend Ihrer Präferenz, können jedoch nicht gewährleisten, dass die Übertragung Ihrer Nummern genau zu dem von Ihnen ausgewählten Termin abgeschlossen wird.

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie die Rechnung des vorherigen Anbieters (aus den letzten 30 Tagen) hoch.

Klicken Sie auf Weiter.

Laden Sie die Vollmacht (Letter of Agency) hoch.

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

Klicken Sie auf Erledigt.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte vorhanden sind, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Anrufen und klicken Sie auf PSTN .

Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.
Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.
Bereitgestellt	Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.
Fehler	Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt. Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.
Aktion erforderlich	Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern


Angezeigter Status	Beschreibung

Ausstehend	Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.
Zurückgewiesen	Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt. In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.
Übermittelt	Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.
FOC erhalten	Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.
Abgeschlossen	Die Portierung ist abgeschlossen.
Abgebrochen	Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung


Angezeigter Fehler	Beschreibung	Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer	Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontonummer erforderlich	Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.	Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.
Kontoname stimmt nicht überein	Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
BTN stimmt nicht überein	BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Unternehmensname stimmt nicht überein	Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Mehrere BTNs	Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.	Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.
FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt	Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.	Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.
Unbekannt	Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.	Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.
Die PIN ist ungültig	Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.	Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Bestellung	Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).	Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.
Ausstehende Haupt-BTN	Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.	Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).
Nichtübereinstimmung der Dienstadresse	Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.
TN verfügt über eine besondere Funktion	Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).	Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.
TN stimmt nicht überein	Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
TN nicht portierbar	Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.
Nicht unterstütztes Rate Center	Das Rate Center ist nicht portierbar.	Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.
Postleitzahl stimmt nicht überein	Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.	Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.
Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig	Die Rechnung ist ungültig.	Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.
Vollmacht ungültig	Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.	Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Benutzer

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.
2	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.
3	Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.
4	Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.
5	Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Notfalldienst-Adresse für einen Standort

Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.

1	Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.
2	Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.
3	Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.
4	Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Nummernrichtlinie

Die Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan gilt für neu bestellte Nummern, portierte Nummern und Dienstkündigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco VoIP-Nummernrichtlinie .

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen .

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

Self-Service über Control Hub verwenden
- Lokale Lösung für nicht integrierten CCP-Anbieter, einschließlich nicht integriertem Intelepeer. Siehe Konfigurieren von Übertragungswegen, Routen-Gruppen und Wählplänen für Webex Calling
- Nicht integrierter CCP zu integriertem CCP. Siehe, Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP (webex.com)
- Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integrierter Intelepeer für eine standortbasierte Lösung. Siehe, Konfigurieren von lokalem PSTN in Control Hub
Manuelle Migration verwenden
- Standortbasierte Lösung für Cisco-Anrufpläne
- Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter
- Nicht integrierter CCP-Anbieter für Cisco-Anrufpläne (Nicht empfohlen – wenden Sie sich an das Team der Partnerdienste, um weitere Informationen zu erhalten)
- Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)
- Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

Cisco-Anrufpläne an CCP-Anbieter (integriertes oder nicht integriertes CCP, einschließlich nicht integriertes Intelepeer)
Cisco-Anrufpläne für eine standortbasierte Lösung
Nicht integriertes Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen
Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen