Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Sites auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Allgemeine Richtlinien für die Nummernbestellung

  • Cisco übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Telefonnummern, selbst wenn die Nummern von Cisco als verfügbar aufgeführt werden.

  • Sie werden keine von Cisco bereitgestellten Telefonnummern leasen oder verkaufen.

  • Der Name der Anrufer-ID gibt möglicherweise nicht immer den gewünschten Namen wieder.

  • Cisco behandelt alle Telefonnummern als Zwei-Wege-Nummern.

  • Für die Bestellung Neuer Nummern

    • Sie können Nummern bei Cisco einzeln oder in einem aufeinanderfolgenden Block bestellen, wobei sich die Nummern in aufeinanderfolgender Reihenfolge befinden (d. h. in einer „Blockbestellung“).

    • Sie können eine Blockierungsbestellung in Schritten von 10, 50 oder 100 bestellen.

    • Sie können einzelne Nummern, die im Rahmen einer Blockbestellung bestellt wurden, nicht löschen. Um einen Teil des Blocks zu entfernen, löschen Sie den gesamten Block und bestellen Sie dann neue Nummern.

    • Sie können keine Blöcke gebührenfreier Nummern bestellen. Derzeit sind gebührenfreie Nummern nur in den USA und Kanada für Cisco-Anrufpläne verfügbar.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zum Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Mit Ausnahme von 911-Anrufen unterstützen Cisco-Anrufpläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Verzeichnisdienstanrufe.

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die allgemein nicht verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihre Site aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.

  • Wenn das Standortabonnement über eine Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Nummern als Dienstnummer hinzufügen.

  • Sie können die vorhandene Standardnummer an einem Standort des Cisco-Anrufplans mit der Dienstnummernlizenz zu einer Servicenummer ändern.

  • Sie können Dienstnummern mit der Dienstnummernlizenz zwischen den Standorten des Cisco-Anrufplans verschieben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummern hinzufügen“ einen Standort aus.

3

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Reguläre Telefonnummern

  • Rufnummernblock

  • Gebührenfreie Nummern

4

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land , das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen.

5

Wählen Sie den Nummerntyp aus, aus dem Sie bestellen möchten:

  • Standardnummern

  • Standardmäßig werden alle Nummern als Standardnummern hinzugefügt. Wenn einem Warenkorb eine Nummer hinzugefügt wird, ist die Auswahl nicht verfügbar.

6

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf „Bestellen“ .

Die von Ihnen ausgewählten Nummern werden im Warenkorb angezeigt.
7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Die Seite PSTN-Bestellungen wird angezeigt.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Abschließende PSTN-Bestellseite – TOS

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen.

Nummernblock bestellen

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter.

3

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

4

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

5

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

6

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Telefonnummern portieren
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format verfügen. Während der Portierung werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Beim Portieren von Nummern und bei der Auswahl der zu portierenden Nummern wird empfohlen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne .

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste in Bezug auf die Nummer in den USA und Kanada portiert. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummer hinzufügen“ einen Standort und einen Nummerntyp aus.

3

Wählen Sie Nummern portieren über und klicken Sie auf Weiter .

4

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, über die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

Wenn Sie die Nummern eingeben, wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Markierte Nummern sind nicht portierbar. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Überprüfung dieser Fälle.

5

Sie können die Nummern wie folgt hinzufügen:

  • Standardnummern
  • Dienstnummern

Wenn der Cisco-Anrufplan für Ihren Standort über die Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Option Dienstnummer auswählen, andernfalls können Sie diese Option nicht auswählen.

Wenden Sie sich an Ihren Partner, damit Sie Servicenummern für Ihr Abonnement erwerben können.

6

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

7

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter.

8

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

9

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

10

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie einen Portierungsauftrag senden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

PSTN-Bestellseite – Portierungsfehler
PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Für jede Bestellung wird ein Status zugewiesen.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für neue Nummernbestellungen

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Dienstnummern bestellen

Webex Calling hat derzeit einen eindeutigen Nummerntyp sowohl für Endbenutzer als auch für Site-Dienste, obwohl sich das Anrufvolumen zwischen den beiden unterscheidet. Daher können Sie mit einer Servicenummer im Gegensatz zu Standardtelefonnummern Hunderte von Anrufen gleichzeitig bearbeiten.

Um eine Servicenummer zu bestellen, beachten Sie diese Hinweise:

  • Wenn die Netzbetreiber eine Servicenummer als PSTN-Nummer für einen Standort anbieten, können Sie die Servicenummern bestellen.

  • Wenn Sie einen lokalen PSTN- oder nicht integrierten Cloud-Anrufplan mit einem kostenpflichtigen Abonnement verwenden, können Sie Servicenummern bestellen.

  • Sie können alle nicht zugewiesenen Nummern an einem Standort, die keine mobilen oder gebührenfreien Nummern sind, von der Standard- in die Servicenummer ändern.

  • Sie können Site-Diensten wie Auto Attendant, Anrufwarteschlange und Contact Center nur Servicenummern zuweisen.

  • Sie können Servicenummern als Hauptnummer für einen Webex-Standort und als Anrufer-ID für einen Benutzer oder einen Arbeitsbereich verwenden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Servicenummern zu bestellen:

1

Wechseln Sie aus dem Control Hub zu Anrufe und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort und einen Nummerntyp . Klicken Sie auf Weiter.

3

Wählen Sie Dienstnummern auf der Seite „Nummern hinzufügen“ aus. Geben Sie die Nummer ein, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter .

  • Gebührenfreie Nummern werden unabhängig von der Auswahl als gebührenfrei hinzugefügt.

  • Wenn die Option „Servicenummern“ ausgegraut ist, wird ein Popup-Fenster angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen. Sie können keine Dienstnummern verwenden, da der Netzwerkanbieter an diesem Standort keine Dienstnummern unterstützt.

Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine vorhandene Standardnummer in eine Servicenummer zu ändern:

  1. Wechseln Sie von Control Hub zu Calling , und klicken Sie auf Nummern

  2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie mit der Dropdown-Liste „Aktionen“ ändern möchten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Ändern“ die Option „Ändern“ aus. Im Fenster „Nummern ändern“ wird angezeigt, dass Sie den Nummerntyp von der Standard- in die Servicenummer ändern. Klicken Sie auf Speichern.

  3. Im Fenster „Nummern“ sehen Sie jetzt die Anzeige der Servicenummer neben der Nummer.

    Die Seite „Nummern“ in Control Hub verfügt über einen Filter für Dienstnummern. Auf der Seite „Nummern“ werden die Anzahl der zugewiesenen Servicenummern und die Angabe der Servicenummer anhand der entsprechenden Nummer angezeigt.

Use Case 1: Hinzufügen von Servicenummern zu einem lokalen PSTN-Standort mit gebührenfreien Nummern

Wenn bei Auswahl der Option Servicenummer eine Mischung aus gebührenfreien und gebührenfreien Nummern vorhanden ist, werden die gebührenfreien Nummern unabhängig von der Auswahl als gebührenfrei hinzugefügt.

Anwendungsfall 2: Hinzufügen von Nummern zu einem nicht integrierten CCP-Standort ohne Servicenummern beim Netzbetreiber

Wenn der Netzbetreiber die Dienstnummer nicht unterstützt, ist das Optionsfeld Standardnummer standardmäßig ausgewählt, während das Optionsfeld Dienstnummer deaktiviert ist.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 1. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Kopie von Reisepass oder Personalausweis
    • Unternehmensname
    • Zertifikat der lokalen Unternehmensregistrierung
    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, darf nicht älter als die letzten 3 Monate sein
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.
4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu 5 - 7 Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung von Nummern erfolgt in einem festen Zeitfenster in den folgenden Ländern:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag von 8 bis 3 Uhr.Schweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag von 9 bis 4 Uhr.Niederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag von 8 bis 5 Uhr.Finnland

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 3: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Mit Ausnahme von 911-Anrufen unterstützen Cisco-Anrufpläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Verzeichnisdienstanrufe.

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihre Site aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.

  • Wenn das Standortabonnement über eine Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Nummern als Dienstnummer hinzufügen.

  • Sie können die vorhandene Standardnummer an einem Standort des Cisco-Anrufplans mit der Dienstnummernlizenz zu einer Servicenummer ändern.

  • Sie können Dienstnummern mit der Dienstnummernlizenz zwischen den Standorten des Cisco-Anrufplans verschieben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummern hinzufügen“ einen Standort aus.

3

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Reguläre Telefonnummern

  • Rufnummernblock

  • Gebührenfreie Nummern

4

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land , das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen.

5

Wählen Sie den Nummerntyp aus, aus dem Sie bestellen möchten:

  • Standardnummern

  • Standardmäßig werden alle Nummern als Standardnummern hinzugefügt. Wenn einem Warenkorb eine Nummer hinzugefügt wird, ist die Auswahl nicht verfügbar.

6

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf „Bestellen“ .

Die von Ihnen ausgewählten Nummern werden im Warenkorb angezeigt.
7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Die Seite PSTN-Bestellungen wird angezeigt.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Abschließende PSTN-Bestellseite – TOS

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen.

Nummernblock bestellen

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter.

3

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

4

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

5

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

6

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Telefonnummern portieren
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format verfügen. Während der Portierung werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Beim Portieren von Nummern und bei der Auswahl der zu portierenden Nummern wird empfohlen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne .

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste in Bezug auf die Nummer in den USA und Kanada portiert. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummer hinzufügen“ einen Standort und einen Nummerntyp aus.

3

Wählen Sie Nummern portieren über und klicken Sie auf Weiter .

4

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, über die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

Wenn Sie die Nummern eingeben, wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Markierte Nummern sind nicht portierbar. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Überprüfung dieser Fälle.

5

Sie können die Nummern wie folgt hinzufügen:

  • Standardnummern
  • Dienstnummern

Wenn der Cisco-Anrufplan für Ihren Standort über die Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Option Dienstnummer auswählen, andernfalls können Sie diese Option nicht auswählen.

Wenden Sie sich an Ihren Partner, damit Sie Servicenummern für Ihr Abonnement erwerben können.

6

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

7

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter.

8

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

9

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

10

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie einen Portierungsauftrag senden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

PSTN-Bestellseite – Portierungsfehler
PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Für jede Bestellung wird ein Status zugewiesen.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für neue Nummernbestellungen

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 4: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung von Nummern erfolgt in einem festen Zeitfenster in den folgenden Ländern:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag von 8 bis 3 Uhr.Schweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag von 9 bis 4 Uhr.Niederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag von 8 bis 5 Uhr.Finnland

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 6: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung von Nummern erfolgt in einem festen Zeitfenster in den folgenden Ländern:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag von 8 bis 3 Uhr.Schweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag von 9 bis 4 Uhr.Niederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag von 8 bis 5 Uhr.Finnland

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 8: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Geben Sie einen Adressnachweis an, der nicht älter als drei Monate ist. Jede nationale Adresse wird akzeptiert.
  • Geben Sie RIO-Code und SIRET-Code an.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

  • Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitlinien und Richtlinien für die Portierung von Nummern für Cisco-Anrufpläne .

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Isoliert – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie nur eine Nummer portieren.
  • Volle Portabilität – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Hauptnummer zusammen mit allen zugehörigen Nummern migrieren.
  • Teilweise Portabilität – Wählen Sie diese Option, wenn Sie einige der zugeordneten Nummern zu einer Rechnungsstellungstelefonnummer migrieren, ohne die tatsächliche Rechnungsstellungstelefonnummer zu portieren.
  • Komplexe Übertragbarkeit – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Haupttelefonnummer ohne die zugehörigen Nummern zu dieser Nummer migrieren. In diesem Fall müssen Sie mitteilen, welche Nummer die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung wird.

Sie können den morgendlichen Auslöser (10 bis 13 Uhr) und den nachmittäglichen Auslöser (2 bis 5 Uhr) portieren.

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten diese Dokumente erforderlich sein, informiert Sie unser Support-Team. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann acht Werktage oder später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Sobald der unterlegene Netzbetreiber die Freigabe für die Portierung bereitstellt, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 9: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Kopie des deutschen Firmengründungszertifikats
    • Registrierungsformular für Deutschland, das auf der Registerkarte Pega-Dokumente im Control Hub verfügbar ist.
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Eine Kopie einer Stromrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

6

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu 5 - 7 Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Geben Sie den Nachweis einer lokalen Adresse, die weniger als drei Monate alt sein muss. Bei lokalen Telefonnummern muss sich die Adresse im selben Bereich befinden, in dem Sie die Telefonnummer portieren müssen.

  • Geben Sie ein Registrierungsdokument für das Unternehmen an.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung in Deutschland findet montags bis freitags von 6 bis 8 Uhr statt.

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten diese Dokumente erforderlich sein, informiert Sie unser Support-Team. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann acht Werktage oder später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Sobald der unterlegene Netzbetreiber die Freigabe für die Portierung bereitstellt, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 10: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID
  • Geben Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder einen gültigen Identitätsnachweis an.
  • Stellen Sie Ihre Unternehmensregistrierungsbescheinigung bereit.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung erfolgt montags bis freitags von 9 bis 6 Uhr.

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können solche Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann ab dem Einreichungsdatum sieben Werktage oder mehr betragen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der unterlegene Netzbetreiber die Freigabe für die Portierung bereitgestellt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Telefonnummern portieren

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern von Ihrem aktuellen PSTN in den Cisco-Anrufplan verschieben.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Senden Sie eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Agency, LOA), um Cisco zu ermächtigen, beim aktuellen PSTN-Anbieter Aufträge zu erteilen, um den Dienst zu Cisco zu verschieben. Der aktuelle Eigentümer oder ein autorisierter Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

    Stellen Sie sicher, dass sich die LOA-Adresse innerhalb derselben Vorwahl wie die zu portierenden Telefonnummern befindet.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Lokale Steuer-/Mehrwertsteuernummer oder Unternehmensregistrierungsnummer

    • Migrationscode

    • Letzte Rechnung

    • Gültiger Reisepass/Personalausweis der autorisierenden Person

    • Steuergesetzbuch der autorisierenden Person

    • Nachweis der lokalen Adresse (Versorgungsrechnung usw.), datiert aus den letzten drei Monaten

  • Portierungsfenster – Häfen in Italien können von Montag bis Freitag von 8 bis 6 Uhr stattfinden.

    Ports außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall und abhängig von den Netzbetreibern angefordert. Cisco kann nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist.

  • Porttypen

    • Standardports : Ein Portierungsprozess, bei dem eine Nummer ohne besondere Umstände oder Schwierigkeiten von einem Anbieter zu einem anderen verschoben wird.

      Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.

    • Gemischte Operator-Ports : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind.

      Zum Beispiel die Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr unterschiedlichen Bereichsinhabern oder Aktuellen Netzwerkbetreibern gehört.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Port-Stornierungen und Rollbacks

Wenn Sie eine Portierungsanfrage auch nach dem Erhalt einer Genehmigung von Ihrem aktuellen Netzbetreiber stornieren oder verschieben, beachten Sie die folgenden Regeln:

  • Sie können Standardports bis zu fünf Werktage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.

  • Sie können gemischte Operator-/komplexe Ports bis zu sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.

    Nach Ende des Portzeitraums beginnt die Portierung der Nummern ohne die Option zum Abbrechen oder Neuterminieren.

  • Wenn keine Portierung erfolgt und die Nummern dann auf den vorherigen Netzbetreiber zurückgesetzt werden, eröffnen Sie dem Cisco PTS-Team einen Fall. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern unter Umständen, dass der Port wieder beim vorherigen Netzbetreiber platziert wird.

Neue Nummern bestellen

Ein lokaler Telefonanbieter verarbeitet die neue Rufnummernanfrage. Im Folgenden finden Sie eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente des PSTN-Anbieters zur Erbringung der Dienste:

Für die Überprüfung der Unternehmensidentität:

  • Name der autorisierenden Person

  • Steuergesetzbuch der autorisierenden Person

  • Geburtsdatum der autorisierenden Person

  • Geburtsort der ermächtigenden Person

  • Geschlecht der autorisierenden Person

  • Staatsangehörigkeit der autorisierenden Person

  • Telefonnummer der autorisierenden Person kontaktieren

  • Kontakt-E-Mail der autorisierenden Person

  • Kopie des Reisepasses oder Personalausweises der autorisierenden Person

  • Unternehmensname

  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

  • Kopie des Zertifikats zur Unternehmensintegration

  • Dienstbeschreibung

Für die Adressverifizierung:

  • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)

  • Eine Kopie einer Stromrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.

Es dauert mindestens 5-7 Werktage für die Bestellung und Dokumentfreigabe.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nummern über den Control Hub zu portieren:

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 11: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • UAN-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung in Irland kann montags bis freitags von 10 bis 15.30 Uhr erfolgen.

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 12: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Ein lokaler Telefonanbieter verarbeitet die neue Rufnummernanfrage. Im Folgenden finden Sie eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente des PSTN-Anbieters zur Erbringung der Dienste:

Für die Überprüfung der Unternehmensidentität:

  • Name der autorisierenden Person

  • Steuergesetzbuch der autorisierenden Person

  • Geburtsdatum der autorisierenden Person

  • Geburtsort der ermächtigenden Person

  • Geschlecht der autorisierenden Person

  • Staatsangehörigkeit der autorisierenden Person

  • Wenden Sie sich an die Telefonnummer der autorisierenden Person.

  • Kontakt-E-Mail der autorisierenden Person

  • Kopie des Reisepasses oder Personalausweises der autorisierenden Person

  • Unternehmensname

  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

  • Kopie des Zertifikats zur Unternehmensintegration

  • Dienstbeschreibung

Für die Adressverifizierung:

  • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)

  • Eine Kopie einer Stromrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.

Es dauert mindestens 5-7 Werktage für die Bestellung und Dokumentfreigabe.

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen können.

  • Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden zur Bestellung neuer Nummern an den Support weitergeleitet.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden im Bildschirm „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

6

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern von Ihrem aktuellen PSTN in den Cisco-Anrufplan verschieben.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Senden Sie eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Agency, LOA), um Cisco zu ermächtigen, beim aktuellen PSTN-Anbieter Aufträge zu erteilen, um den Dienst zu Cisco zu verschieben. Der aktuelle Eigentümer oder ein autorisierter Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

    Stellen Sie sicher, dass sich die LOA-Adresse innerhalb derselben Vorwahl wie die zu portierenden Telefonnummern befindet.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Lokale Steuer-/Mehrwertsteuernummer oder Unternehmensregistrierungsnummer

    • Migrationscode

    • Letzte Rechnung

    • Gültiger Reisepass/Personalausweis der autorisierenden Person

    • Steuergesetzbuch der autorisierenden Person

    • Nachweis der lokalen Adresse (Versorgungsrechnung usw.), datiert aus den letzten drei Monaten

  • Portierungsfenster – Häfen in Italien können von Montag bis Freitag von 8 bis 6 Uhr stattfinden.

    Ports außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall und abhängig von den Netzbetreibern angefordert. Cisco kann nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar ist.

  • Porttypen

    • Standardports : Ein Portierungsprozess, bei dem eine Nummer ohne besondere Umstände oder Schwierigkeiten von einem Anbieter zu einem anderen verschoben wird.

      Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.

    • Gemischte Operator-Ports : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind.

      Zum Beispiel die Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr unterschiedlichen Bereichsinhabern oder Aktuellen Netzwerkbetreibern gehört.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Port-Stornierungen und Rollbacks

Wenn Sie eine Portierungsanfrage auch nach dem Erhalt einer Genehmigung von Ihrem aktuellen Netzbetreiber stornieren oder verschieben, beachten Sie die folgenden Regeln:

  • Sie können Standardports bis zu fünf Werktage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.

  • Sie können gemischte Operator-/komplexe Ports bis zu sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum stornieren oder neu ansetzen.

    Nach Ende des Portzeitraums beginnt die Portierung der Nummern ohne die Option zum Abbrechen oder Neuterminieren.

  • Wenn keine Portierung erfolgt und die Nummern dann auf den vorherigen Netzbetreiber zurückgesetzt werden, eröffnen Sie dem Cisco PTS-Team einen Fall. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern unter Umständen, dass der Port wieder beim vorherigen Netzbetreiber platziert wird.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nummern über den Control Hub zu portieren:

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 13. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung von Nummern erfolgt in einem festen Zeitfenster in den folgenden Ländern:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag von 8 bis 3 Uhr.Schweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag von 9 bis 4 Uhr.Niederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag von 8 bis 5 Uhr.Finnland

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 15. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

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Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung von Nummern erfolgt in einem festen Zeitfenster in den folgenden Ländern:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag von 8 bis 3 Uhr.Schweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag von 9 bis 4 Uhr.Niederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag von 8 bis 5 Uhr.Finnland

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 17. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung von Nummern erfolgt in einem festen Zeitfenster in den folgenden Ländern:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag von 8 bis 3 Uhr.Schweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag von 9 bis 4 Uhr.Niederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag von 8 bis 5 Uhr.Finnland

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 19. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung von Nummern erfolgt in einem festen Zeitfenster in den folgenden Ländern:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag von 8 bis 3 Uhr.Schweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag von 9 bis 4 Uhr.Niederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag von 8 bis 5 Uhr.Finnland

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 21. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung von Nummern erfolgt in einem festen Zeitfenster in den folgenden Ländern:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag von 8 bis 3 Uhr.Schweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag von 9 bis 4 Uhr.Niederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag von 8 bis 5 Uhr.Finnland

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 23. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

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Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

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Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

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Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

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Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihre Site, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Überprüfung der geschäftlichen Identität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Eintragungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressprüfung an:
    • Adresse passend zur DID-Vorwahl (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressnachweis, der nicht älter als die letzten drei Monate ist

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf „Wählen“ unter „Neue Nummern bestellen“ . Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden aufgefordert, sich an den Support zu wenden, um neue Nummern zu bestellen.

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Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

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Geben Sie im Feld „Anzahl der angeforderten Telefonnummern“ an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp die Option Lokal oder National aus.

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(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Es kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern, bis das Bestell- und Dokumentgenehmigungsverfahren abgeschlossen ist.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Typen der Portierungsdienste aufgeführt:

  • Standardport : Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstleister zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Carrier A zu Carrier B innerhalb desselben Landes und derselben Dienstzone ein Standardport.
  • Gemischter Operatorport : Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Bei der Portierung eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, handelt es sich beispielsweise um einen gemischten Operatorport.

Die Portierung der Nummern erfolgt montags bis freitags von 8 bis 3 Uhr.

Anfragen zur Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sind.

Sie können keine einzelne Nummer portieren, die zu einem DDI-Bereich (Direct Dial Inward) gehört. Für die Portierung eines DDI-Bereichs muss er mindestens 10 aufeinander folgende Nummern oder ein Vielfaches davon enthalten. Die erste Nummer im anzuschließenden Bereich mit 0 und die letzte Nummer im anzuschließenden Bereich mit 9. Diese Details sind beim aktuellen PSTN-Anbieter verfügbar.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Portnummern“ auf „Auswählen“ . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“.

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Geben Sie das Datum und die Uhrzeit bis zum Abschluss der Portierung ein.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihren Präferenzen festgelegt. Es ist jedoch nicht garantiert, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen ist.

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(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

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Klicken Sie auf Weiter.

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Laden Sie die Vollmacht hoch.

Der autorisierte Kontakt für das Konto Ihres vorherigen Netzbetreibers muss die signierte LOA hochladen. Öffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

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Klicken Sie auf Speichern und fortfahren .

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Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

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Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie für zusätzliche Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das Datum der Firm Order Commitment (FOC) kann zwei Werktage später ab dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC ist das Datum, an dem der unterlegene Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber weitergibt.

Nachdem der verloren gegangene Netzbetreiber die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und nicht an SLA gebunden.

  • Sie können einen Standard-Portierungsvorgang abbrechen oder auf fünf Arbeitstage vor dem Portierungsdatum verschieben.
  • Sie können einen Portierungsvorgang eines gemischten Operators auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn eine Portierung erfolgt und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurücksetzen müssen, sollten Sie derartige Anfragen frühestens beim PTS-Team stellen. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anforderung beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Wenn Sie Bestellungen für neue Nummern aufgeben oder vorhandene Nummern portieren, können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie dann den Abschnitt „Rechnung des vorherigen Netzbetreibers“ . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 24. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

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Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert werden, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie aus dem Dropdown-Menü das Land, die Vorwahl und den Ort auswählen.

Neue Nummern können als lokale oder nicht geografische Nummern (nicht mit einer bestimmten Region verknüpft) angefordert werden.

4

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

5

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen.

6

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite PSTN-Bestellungen.

7

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen.

Nummernblock bestellen

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter.

3

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

4

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

5

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

6

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Telefonnummern portieren
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter.

Hinweis: Wenn Sie die Nummern hinzufügen, die Sie behalten möchten, wählen Sie den Leitungstyp (eine oder mehrere Leitungen) aus der Dropdown-Liste aus.

  • Eine Leitung

  • Mehrere Leitungen

Bei der Eingabe von Nummern wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Eine weitere Überprüfung dieser Fälle wird vom Technischen Support für PSTN durchgeführt.

4

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

5

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Die Rechnung darf maximal 30 Tage alt sein und muss im PNG- oder PDF-Format vorliegen. Klicken Sie auf Weiter.

6

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

7

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

8

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor eine Portierung gesendet wird. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ erscheint eine Fehlermeldung.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Administratoren den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN .

    Jede übermittelte Bestellung ist mit einem Statuswert aufgeführt.

  2. Klicken Sie auf die Bestellung, um die Statusinformationen einzusehen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem ermittelt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.

Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die PLZ stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 25. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Wenn Sie neue Nummern anfordern, können Sie bestimmte Nummern eingeben. Sie können dem System auch erlauben, Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land und der ausgewählten Stadt zuzuweisen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie das Land , das Bundesland und die Vorwahl oder Stadt an.

4

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

5

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummern basierend auf Ihren Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellung .

Die ausgewählten Nummern werden als „Ausstehend“ angezeigt, um „reserviert“ zu werden .

6

Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die ausgewählten Nummern zu reservieren.

7

(Optional) Klicken Sie auf X , um die Nummern aus dem Warenkorb zu entfernen.

8

(Optional) Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die reservierten Nummern zu aktualisieren.

9

Klicken Sie auf Bestellung , um die ausgewählten Nummern zu bestellen.

10

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen .

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

11

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um die Bestellübersicht und die Bestelldetails anzuzeigen.

12

Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen im seitlichen Bereich der Auftragsübersicht, um Adressnachweis und Geschäftsregistrierungsdokument hochzuladen .

Der Adressnachweis und das Geschäftsregistrierungsdokument können entweder aus einer ausstehenden Nummernbestellung oder einer ESA-Bestellung hochgeladen werden. Eine bereitgestellte Nummernbestellung erlaubt es Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

13

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und B Unternehmensregistrierungsdokument , um die Dokumente hochzuladen.

14

Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen.

15

Klicken Sie auf X , um den Seitenbereich zu schließen, nachdem Sie die Dokumente hochgeladen haben.

Vorbestellung von Nummern

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Telefonnummern im Voraus direkt über den Control Hub bestellen, wenn keine Nummern für eine bestimmte Stadt oder Region verfügbar sind. Vorbestellungen sind nur für kostenpflichtige Organisationen verfügbar.

1

Wechseln Sie von Control Hub zu Servcies und wählen Sie Calling > Numbers .

2

Klicken Sie auf Verwalten > Hinzufügen

3

Wählen Sie einen Standort in Australien aus dem Dropdown-Menü Standort aus, der über ein Cisco PSTN verfügt.

4

Wählen Sie Neue Nummern bestellen und klicken Sie auf Weiter .

5

Wählen Sie „Stadt“ in der Dropdown-Liste „Suchen nach“ aus.

6

Wählen Sie eine Stadt in der Dropdown-Liste Stadt ohne zugewiesene Nummern aus.

7

Klicken Sie auf Suche , um nach beliebigen Nummern zu suchen, die der Stadt zugewiesen sind.

8

Klicken Sie auf „Anfordern“ . Im Fenster „Erweiterte Bestellung“ werden Nummern für die ausgewählte Stadt angezeigt.

9

Geben Sie die Anzahl der Nummern ein, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Erweiterte Bestellung hinzufügen zum Warenkorb.

Der Warenkorb wird basierend auf Ihren Kriterien angezeigt und reserviert die Bestellung.
10

Klicken Sie auf Bestellung , um fortzufahren und die im Warenkorb reservierten Nummern zu bestellen.

Die erweiterte Bestellung wurde erfolgreich übermittelt.

11

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen . Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

12

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um eine Bestellübersicht und Bestelldetails anzuzeigen.

13

Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Telefonnummern , um die Bestelldetails (Anzahl und Ort) anzuzeigen.

Sie können einen Cisco Support-Fall öffnen, für den Fall, dass Sie weitere Hilfe bei der aufgegebenen erweiterten Bestellung benötigen.

14

Klicken Sie im seitlichen Bereich für die Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen , um den Adressnachweis und das Dokument zur geschäftlichen Registrierung hochzuladen.

Sie können den Adressnachweis und das Geschäftsregistrierungsdokument entweder aus einer ausstehenden Nummernbestellung oder einer ESA-Bestellung hochladen. Eine bereitgestellte Nummernbestellung erlaubt es Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

15

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und B Unternehmensregistrierungsdokument , um die Dokumente hochzuladen.

16

Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen.

17

Klicken Sie auf Bestellung stornieren , um die Bestellung zu stornieren.

Durch das Stornieren der Bestellung werden alle Fortschritte bei der Bestellung aller Nummern gestoppt, die mit dieser Bestellung verknüpft sind. Sie können die Bestellung nur im Calling-Partner-Hilfecenter stornieren.

  • Klicken Sie auf „Ja“, um die Stornierung der Bestellung zu bestätigen, und Sie werden zur PTS-Seite weitergeleitet.

  • Geben Sie Kundenkontaktnummer ein und klicken Sie auf Senden , um einen Support-Fall zu stellen.

Portnummern
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste, die sich auf die Nummer beziehen, portiert. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu „Calling“ und klicken Sie auf „Verwalten“ > „Hinzufügen“ .

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Überprüfung dieser Fälle.

Der Screenshot zeigt nicht portierbare Nummern, die auf der Seite „Nummern“ rot hervorgehoben sind . Für die AU-Portierung dauert das Ergebnis der Portabilitätsprüfung Zeit. Nachdem die Nummern portiert wurden, kann der Benutzer den Nummernstatus auf der Seite PSTN-Übersicht > Telefonnummern anzeigen. Sie erhalten eine E-Mail, nachdem der Portierungsprozess abgeschlossen ist.

4

Geben Sie die gewünschten Portinformationen auf der Seite Port-Bestelldetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse in das Feld Zusätzlicher Kontakt eingeben. Klicken Sie auf Weiter.

5

Geben Sie Ihre Kontaktinformationen basierend auf Ihrem aktuellen Netzbetreiber-Anbieter auf der Seite Kontoinformationen ein. Geben Sie die Nummer ACN/ABN ein, die australische Unternehmens-/Geschäftsnummer.

Das Feld ACN/ABN gilt basierend auf dem Anbieter des Netzbetreibers.
6

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

  • Im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ können Sie alle erforderlichen Dokumente hochladen. Der Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ befindet sich auf der PSTN-Bestellübersichtsseite und wird angezeigt, bevor Sie die Bestellübersicht überprüfen.

  • Erstellen Sie einen PEGA-Fall, um eine AU-Portierungsbestellung abzubrechen. Klicken Sie auf der Übersichtsseite der PSTN-Bestellung auf Bestellung stornieren und klicken Sie dann auf Ja, weiter . Sie werden zu PEGA weitergeleitet, um den Support-Fall für die Stornierung eines Portierungsauftrags zu erstellen.

7

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie einen Portierungsauftrag senden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Diese Status gelten für Australien-Portierungsaufträge, die die verschiedenen Stufen des Portierungsauftrags angeben:

  • Status wird überprüft

    • Dies ist der erste Status nach Erstellung der Portierungsreihenfolge. Der Auftrag verbleibt in diesem Status, bis der Netzbetreiber die Portierungsüberprüfung abgeschlossen hat und den Auftrag auf „Abgeschlossen“ verschiebt.

    • Sie können die Kontoinformationen und die Uhrzeit der angeforderten Portierung in diesem Status der Portierung aktualisieren.

  • Verifizierter Status

    • Nachdem Sie überprüft haben, ob es Nummern gibt, die nicht portiert werden können, befindet sich der Portierungsauftrag in diesem Status.

    • Um den Bestellfortschritt fortzusetzen, klicken Sie auf der PSTN-Bestellübersichtsseite auf die Schaltfläche Mit teilweiser Portierung fortfahren. Dadurch wird der Portierungsauftrag nur mit den portablen Nummern erstellt.

    • Sie können den Portierungsauftrag stornieren, wenn Sie nicht nur mit den tragbaren Nummern fortfahren möchten.

    • Sie können die Kontoinformationen in diesem Status aktualisieren, aber Sie können die angeforderte Portierungszeit nicht aktualisieren.

    Maßnahme erforderlich

    • Nach Überprüfung der Portierungsbestellung bestehen alle bestellten Nummern die Portabilitätsüberprüfung und fahren mit diesem Status fort.

    • Der Abschnitt Zusätzliche Informationen wird angezeigt und Sie können den Adressnachweis, die Registrierungs-ID, die Rechnungskopie und die LOA-Dokumente hochladen.

    • Beim Einreichen des Portierungsautorisierungsformulars können Sie das Dokument weiterhin erneut übermitteln und die Kontoinformationen aktualisieren.

    • Sie können die angeforderte Portierungszeit in diesem Status nicht aktualisieren.

    Ausstehend

    • Nachdem Sie alle erforderlichen Dokumente im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ hochgeladen haben, wird der Portierungsauftrag in den Status „Ausstehend“ verschoben.

    • Sie können die Dokumente Adressnachweis, Geschäftsregistrierungsdokument und Rechnungskopie des lokalen Kundenanbieters erst aktualisieren, nachdem der Status abgelehnt oder erneut hochgeladen wurde.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Jeder gesendeten Bestellung wird ein Status zugeordnet.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

ESA-Auftrag wird erst bereitgestellt, wenn die zusätzlichen Informationen bereitgestellt werden.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 26. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud-Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Anrufpläne gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Anhang durch die Registrierung beim Webex Calling-PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine festgelegte Lizenz für einen ausgehenden Anrufplan erworben werden, um den Zugriff auf alle mit dem Cisco-Anrufplan verbundenen Dienste zu ermöglichen.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien auf Cisco-Anrufpläne umstellen. Details zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden mit Webex Contact Center nicht unterstützt oder sind nicht für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe oder Anrufe mit hohem Anrufaufkommen oder ungewöhnlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center .

  • Einige Premiumdienste und internationale Ziele sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall öffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der PSTN-Anbieter angezeigt, der dem Webex Calling-Kunden zur Verfügung steht, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Servicetyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Bildschirm des Anbieters werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist in Folgendes unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufer

  2. Zertifizierte Calling-Anbieter

  3. Anrufer

Klicken Sie auf die Option Weitere Informationen auf der Karte, um Details des Anbieters anzuzeigen. Es wird angezeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf der Einstellung für die Cisco-Geschäftsbeziehung auszuwählen, z. B. zertifizierter Anbieter und Calling-Anbieter.

Die Anbieter umfassen Folgendes:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, auf denen der Anbieter für die unterstützten Dienste verfügbar ist.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen keine Calling-Dienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste „Diesen Anbieter auswählen“ angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Calling-Anbieter angezeigt, die der geschäftsführende Partner bevorzugt verwendet. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, damit die Benutzer die Cisco-Anrufpläne verwenden können. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist jetzt abgeschlossen.

Testversionen der Cisco-Anrufpläne

Die Telefontarife von Cisco stehen für die technische Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testkonto kann mit Webex Calling bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Anrufplänen bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe sowie Premium-Dienst-Anruftypen I und II sind während des Testzeitraums für die Verwendung gesperrt.

  • Business Texting ist auf Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind nur für technische Evaluierungszwecke vorgesehen und nicht für den normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur für die technische Auswertung vorgesehen; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notfalldienstanrufe auf einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Konvertierung einer Webex Calling-Testversion mit Cisco-Anrufplänen in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgeben, müssen Sie mindestens eine festgelegte Lizenz für den Cisco-Anrufplan bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen zu verwalten.

Einrichten Ihres Cisco-Anrufplans
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anruf aus und klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf „Verwalten“ .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne und klicken Sie auf Weiter .

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Wenn Sie neue Nummern anfordern, können Sie bestimmte Nummern eingeben. Sie können dem System auch erlauben, Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land und der ausgewählten Stadt zuzuweisen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie das Land , das Bundesland und die Vorwahl oder Stadt an.

4

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

5

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummern basierend auf Ihren Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellung .

Die ausgewählten Nummern werden als „Ausstehend“ angezeigt, um „reserviert“ zu werden .

6

Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die ausgewählten Nummern zu reservieren.

7

(Optional) Klicken Sie auf X , um die Nummern aus dem Warenkorb zu entfernen.

8

(Optional) Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die reservierten Nummern zu aktualisieren.

9

Klicken Sie auf Bestellung , um die ausgewählten Nummern zu bestellen.

10

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen .

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

11

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um die Bestellübersicht und die Bestelldetails anzuzeigen.

12

Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen im seitlichen Bereich der Auftragsübersicht, um Adressnachweis und Geschäftsregistrierungsdokument hochzuladen .

Der Adressnachweis und das Geschäftsregistrierungsdokument können entweder aus einer ausstehenden Nummernbestellung oder einer ESA-Bestellung hochgeladen werden. Eine bereitgestellte Nummernbestellung erlaubt es Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

13

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und B Unternehmensregistrierungsdokument , um die Dokumente hochzuladen.

14

Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen.

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Klicken Sie auf X , um den Seitenbereich zu schließen, nachdem Sie die Dokumente hochgeladen haben.

Vorbestellung von Nummern

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Telefonnummern im Voraus direkt über den Control Hub bestellen, wenn keine Nummern für eine bestimmte Stadt oder Region verfügbar sind. Vorbestellungen sind nur für kostenpflichtige Organisationen verfügbar.

1

Wechseln Sie von Control Hub zu Servcies und wählen Sie Calling > Numbers .

2

Klicken Sie auf Verwalten > Hinzufügen

3

Wählen Sie einen Standort in Australien aus dem Dropdown-Menü Standort aus, der über ein Cisco PSTN verfügt.

4

Wählen Sie Neue Nummern bestellen und klicken Sie auf Weiter .

5

Wählen Sie „Stadt“ in der Dropdown-Liste „Suchen nach“ aus.

6

Wählen Sie eine Stadt in der Dropdown-Liste Stadt ohne zugewiesene Nummern aus.

7

Klicken Sie auf Suche , um nach beliebigen Nummern zu suchen, die der Stadt zugewiesen sind.

8

Klicken Sie auf „Anfordern“ . Im Fenster „Erweiterte Bestellung“ werden Nummern für die ausgewählte Stadt angezeigt.

9

Geben Sie die Anzahl der Nummern ein, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Erweiterte Bestellung hinzufügen zum Warenkorb.

Der Warenkorb wird basierend auf Ihren Kriterien angezeigt und reserviert die Bestellung.
10

Klicken Sie auf Bestellung , um fortzufahren und die im Warenkorb reservierten Nummern zu bestellen.

Die erweiterte Bestellung wurde erfolgreich übermittelt.

11

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen . Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

12

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um eine Bestellübersicht und Bestelldetails anzuzeigen.

13

Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Telefonnummern , um die Bestelldetails (Anzahl und Ort) anzuzeigen.

Sie können einen Cisco Support-Fall öffnen, für den Fall, dass Sie weitere Hilfe bei der aufgegebenen erweiterten Bestellung benötigen.

14

Klicken Sie im seitlichen Bereich für die Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen , um den Adressnachweis und das Dokument zur geschäftlichen Registrierung hochzuladen.

Sie können den Adressnachweis und das Geschäftsregistrierungsdokument entweder aus einer ausstehenden Nummernbestellung oder einer ESA-Bestellung hochladen. Eine bereitgestellte Nummernbestellung erlaubt es Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

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Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und B Unternehmensregistrierungsdokument , um die Dokumente hochzuladen.

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Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen.

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Klicken Sie auf Bestellung stornieren , um die Bestellung zu stornieren.

Durch das Stornieren der Bestellung werden alle Fortschritte bei der Bestellung aller Nummern gestoppt, die mit dieser Bestellung verknüpft sind. Sie können die Bestellung nur im Calling-Partner-Hilfecenter stornieren.

  • Klicken Sie auf „Ja“, um die Stornierung der Bestellung zu bestätigen, und Sie werden zur PTS-Seite weitergeleitet.

  • Geben Sie Kundenkontaktnummer ein und klicken Sie auf Senden , um einen Support-Fall zu stellen.

Portnummern
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder der autorisierte Unterzeichner muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl Calling- als auch Messaging-Dienste, die sich auf die Nummer beziehen, portiert. Wenn Sie diese beiden Dienste nicht portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu „Calling“ und klicken Sie auf „Verwalten“ > „Hinzufügen“ .

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Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

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Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf „Speichern“ und „Weiter“. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Überprüfung dieser Fälle.

Der Screenshot zeigt nicht portierbare Nummern, die auf der Seite „Nummern“ rot hervorgehoben sind . Für die NZ-Nummernübertragung dauert das Ergebnis der Portabilitätsprüfung Zeit. Nachdem die Nummern portiert wurden, kann der Benutzer den Nummernstatus auf der Seite PSTN-Übersicht > Telefonnummern anzeigen. Sie erhalten eine E-Mail, nachdem der Portierungsprozess abgeschlossen ist.

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Geben Sie die gewünschten Portinformationen auf der Seite Port-Bestelldetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse in das Feld Zusätzlicher Kontakt eingeben. Klicken Sie auf Weiter.

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Geben Sie Ihre Kontaktinformationen basierend auf Ihrem aktuellen Netzbetreiber-Anbieter auf der Seite Kontoinformationen ein. Geben Sie die Nummer ACN/ABN ein, die australische Unternehmens-/Geschäftsnummer.

Das Feld ACN/ABN gilt basierend auf dem Anbieter des Netzbetreibers.
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Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

  • Im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ können Sie alle erforderlichen Dokumente hochladen. Der Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ befindet sich auf der PSTN-Bestellübersichtsseite und wird angezeigt, bevor Sie die Bestellübersicht überprüfen.

  • Erstellen Sie einen PEGA-Fall, um einen NZ-Portierungsauftrag abzubrechen. Klicken Sie auf der Übersichtsseite der PSTN-Bestellung auf Bestellung stornieren und klicken Sie dann auf Ja, weiter . Sie werden zu PEGA weitergeleitet, um den Support-Fall für die Stornierung eines Portierungsauftrags zu erstellen.

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Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie einen Portierungsauftrag senden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Diese Status gelten für neuseeländische Portierungsaufträge, die die verschiedenen Stufen des Portierungsauftrags angeben:

  • Status wird überprüft

    • Dies ist der erste Status nach Erstellung der Portierungsreihenfolge. Der Auftrag verbleibt in diesem Status, bis der Netzbetreiber die Portierungsüberprüfung abgeschlossen hat und den Auftrag auf „Abgeschlossen“ verschiebt.

    • Sie können die Kontoinformationen und die Uhrzeit der angeforderten Portierung in diesem Status der Portierung aktualisieren.

  • Verifizierter Status

    • Nachdem Sie überprüft haben, ob es Nummern gibt, die nicht portiert werden können, befindet sich der Portierungsauftrag in diesem Status.

    • Um den Bestellfortschritt fortzusetzen, klicken Sie auf der PSTN-Bestellübersichtsseite auf die Schaltfläche Mit teilweiser Portierung fortfahren. Dadurch wird der Portierungsauftrag nur mit den portablen Nummern erstellt.

    • Sie können den Portierungsauftrag stornieren, wenn Sie nicht nur mit den tragbaren Nummern fortfahren möchten.

    • Sie können die Kontoinformationen in diesem Status aktualisieren, aber Sie können die angeforderte Portierungszeit nicht aktualisieren.

    Maßnahme erforderlich

    • Nach Überprüfung der Portierungsbestellung bestehen alle bestellten Nummern die Portabilitätsüberprüfung und fahren mit diesem Status fort.

    • Der Abschnitt Zusätzliche Informationen wird angezeigt und Sie können den Adressnachweis, die Registrierungs-ID, die Rechnungskopie und die LOA-Dokumente hochladen.

    • Beim Einreichen des Portierungsautorisierungsformulars können Sie das Dokument weiterhin erneut übermitteln und die Kontoinformationen aktualisieren.

    • Sie können die angeforderte Portierungszeit in diesem Status nicht aktualisieren.

    Ausstehend

    • Nachdem Sie alle erforderlichen Dokumente im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ hochgeladen haben, wird der Portierungsauftrag in den Status „Ausstehend“ verschoben.

    • Sie können die Dokumente Adressnachweis, Geschäftsregistrierungsdokument und Rechnungskopie des lokalen Kundenanbieters erst aktualisieren, nachdem der Status abgelehnt oder erneut hochgeladen wurde.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Jeder gesendeten Bestellung wird ein Status zugeordnet.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

ESA-Auftrag wird erst bereitgestellt, wenn die zusätzlichen Informationen bereitgestellt werden.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

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Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

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Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

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Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Notfalldienst-Adresse für einen Standort ändern
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefontarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren zu einer anderen PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub verwenden

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als CCP-Zielanbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und die Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration besteht die Gefahr von Dienstunterbrechungen und Datenverlust.

Hier finden Sie eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierter Intelepeer zu Cisco-Anrufplänen

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne finden

Die Unterstützung für Cisco-Anrufpläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 27. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Fragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationsanfragen, Vorab-Angebote zu regulatorischen Steuern und andere Anfragen zu den Cisco-Anrufplänen.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Navigieren Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Häufig gestellte Fragen zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/