- Startseite
- /
- Artikel
Danke für Ihr Feedback.
Cisco fordert Microsoft Teams
In diesem Artikel
Feedback?Tätigen Sie Cisco-Anrufe nahtlos aus Microsoft Teams heraus, ohne Ihren Arbeitsablauf zu unterbrechen oder zwischen -Anwendungen zu wechseln.
Übersicht
Mit Cisco Call für Microsoft Teams können Microsoft Teams-Nutzer direkt in der Microsoft Teams-App auf die professionelle Cisco Call-Lösung zugreifen. Mit nur einem Klick über die Microsoft Teams-Oberfläche steht Ihnen eine vollständige Palette an Anruffunktionen zur Verfügung. Zu den Funktionen gehören Verzeichnissuche, PSTN-Wahl, Kurzwahl, Voicemail, Anrufliste und KI-gestützte Hintergrundgeräuschunterdrückung.
Diese integrierte App funktioniert mit der Cisco Unified Communications Manager (UCM) Anrufsteuerungslösung, Webex Calling für die Cloud-Bereitstellung oder dem Dedicated Instance-Angebot.
Voraussetzung
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App auf Ihrem Desktop und Mobilgerät installiert und sich angemeldet haben.
- Ihr Administrator muss der Organisation den Zugriff auf die Cisco Call-Integration gewährt haben.
Anmelden
Um Cisco Call nutzen zu können, müssen Sie sich zuerst in Ihrem Webex-Konto anmelden.
Öffnen Sie die Webex-App, melden Sie sich in Ihrem Webex-Konto an und schließen Sie die App anschließend. Nach der Anmeldung können Sie die Cisco Call-Integration in Microsoft Teams nutzen.
Das Öffnen der Webex-App zum Anmelden ist ein einmaliger Vorgang. Wenn die Webex-App auf Ihrem Desktop nicht sichtbar ist, hat Ihr Administrator sie wahrscheinlich ausgeblendet, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. In diesem Fall müssen Sie zunächst nach der Webex-App suchen, um sie zu öffnen.
Gehen Sie zu Microsoft Teams, klicken Sie auf Cisco Call 
und anschließend auf Weiter, wenn Sie dasselbe Microsoft Teams-Konto für Webex verwenden.
Wenn Sie ein anderes Konto für Webex verwenden, klicken Sie auf Anderes Konto verwenden und melden Sie sich mit Ihrer Webex-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Nach der Anmeldung finden Sie alle Anruffunktionen unter der Option Cisco Call .
| 1 |
Gehen Sie zu Microsoft Teams, tippen Sie unten auf das Symbol |
| 2 |
Tippen Sie auf Weiter, wenn Sie dasselbe Microsoft Teams-Konto für Webex verwenden. Wenn Sie ein anderes Konto für Webex verwenden, tippen Sie auf Anderes Konto verwenden und melden Sie sich mit Ihrer Webex-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Nach der Anmeldung finden Sie alle Anruffunktionen unter der Option Cisco Call |
und tippen Sie darauf.Einen Anruf tätigen
Sie können Anrufe direkt aus der Microsoft Teams Mobile App heraus tätigen, indem Sie das Wählfeld der Cisco Call App verwenden oder die Cisco Call App als Messaging-Erweiterung im Einzel- und Gruppenchat nutzen.
Vom Wählfeld
| 1 |
Klicken Sie auf Cisco Call |
| 2 |
Wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf |
oder 
, um die Verbindung herzustellen.Aus dem Chat
| 1 |
Klicken Sie im Direktchat unterhalb des Nachrichtenfensters auf Cisco Call |
| 2 |
Wählen Sie auf der Kontaktkarte die Nummer aus der Dropdown-Liste aus. |
| 3 |
Klicken Oder Die App wird in einem neuen Fenster geöffnet.
|
Vom Kanal
Verwenden Sie Cisco Call, um ein anderes Mitglied im Kanal anzurufen, ohne einen direkten Raum zu erstellen.
| 1 |
Klicken Sie in einem Kanal im Nachrichtenfenster auf Cisco Call |
| 2 |
Geben Sie die ersten Eingaben des Namens des Mitglieds in das Feld Auswählen oder Suchen ein, und wählen Sie dann den Namen des Mitglieds aus. (Optional) Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter dem Namen, um die Optionen für ausgehende Anrufe zu ändern. |
| 3 |
Klicken Oder |
Vom Wählfeld
So tätigen Sie einen Anruf über das Wählfeld der Cisco Call App:
| 1 |
Tippen Sie in Microsoft Teams unten auf das Symbol Mehr |
| 2 |
Geben Sie eine Telefonnummer ein und tippen Sie auf Sie können auf Webex öffnen klicken, um die Webex-App zu öffnen und weitere Optionen wie Anrufliste, Voicemail und Kontakte zu finden. |
Aus dem Chat
So tätigen Sie einen Anruf aus dem Chat heraus, indem Sie die Cisco Call App als Messaging-Nebenstelle verwenden:
| 1 |
In Microsoft Teams gehen Sie zu Chat und wählen einen Chat aus. |
| 2 |
Tippen Sie unten auf das Symbol
|
| 3 |
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
|
und tippen Sie auf die Cisco Call App 
Kurzwahl verwalten
Fügen Sie bis zu 20 Kontakte innerhalb oder außerhalb Ihres Outlook- oder Azure-Kontos Active Directory als Kurzwahlen hinzu. Die App speichert die Kurzwahlen in Ihrem Microsoft 365-Profil, sodass Sie Ihre häufigsten Kontakte schnell und einfach anrufen können.
| 1 |
Klicken Sie auf Cisco Call |
| 2 |
Geben Sie den Namen eines Verzeichniskontakts oder eines benutzerdefinierten Kontakts ein.
Im Feld Name können maximal 100 Zeichen und im Feld Telefon maximal 50 Zeichen eingegeben werden. |
| 3 |
Klicken Sie auf Hinzufügen. Sie können den Kurzwahlkontakt auch bearbeiten, neu anordnen und löschen. |
Kürzliche Anrufe anzeigen
Unter „Letzte Anrufe“ können Sie bis zu 200 Anrufe einsehen, die Sie in den letzten 30 Tagen getätigt, empfangen oder verpasst haben. Sie können sie auch unter der gleichen Nummer zurückrufen, von der aus sie Sie angerufen haben. Der Name des Kontakts, die Telefonnummer und der Anruftyp werden bei unbekannten Nummern nicht angezeigt.
BroadWorks-Administratoren müssen unified Anrufprotokoll aktivieren, um sicherzustellen, dass diese Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Webex für Cisco BroadWorks .
| 1 |
Klicken Sie auf Cisco Call |
| 2 |
Um schnell eine Verbindung herzustellen, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Anrufprotokoll und klicken Sie auf |
| 3 |
Um einen Anrufverlauf zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Anrufverlauf, klicken Sie auf Die Liste der letzten Anrufe wird automatisch jede Minute aktualisiert, um die neuesten Anrufdatensätze anzuzeigen. Für On-Premise Unified CM-Kunden werden die letzten Anrufe nur dann angezeigt, wenn die Anrufliste für den Cluster aktiviert ist, in dem das Gerät registriert ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Aktivieren von Voicemail, Anrufliste und bidirektionaler Präsenzsynchronisierung für On-Premise Unified CM-Kunden von Konfigurieren von Microsoft Teams für Cisco Call. |
Voicemails anhören
Sie können die Sprachnachrichten direkt über die Integration ansehen und anhören. Neben den ungelesenen Voicemails erscheint ein blaues Symbol.
Vorbereitungen
-
Ihr Administrator muss die Voicemail-Funktion aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen können.
-
Voicemail und Transkription sind nur für Ihre Hauptanschlussnummer verfügbar.
-
Die Voicemail-Transkription wird nur angezeigt, wenn Sie Webex Calling eingerichtet haben.
| 1 |
Klicken Sie auf Cisco Call |
| 2 |
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Voicemail und klicken Sie auf Um schnell mit der Person in Kontakt zu treten, die Ihnen die Voicemail geschickt hat, bewegen Sie den Mauszeiger über eine Voicemail und klicken Sie auf Um Ihre Sprachnachrichten aus dem Voicemail-Portal anzuhören, klicken Sie in der rechten Ecke auf Voicemail anrufen Die Voicemail-Liste wird automatisch jede Minute aktualisiert, sodass Sie stets die neuesten Voicemail-Einträge einsehen können. |
, um die Nachricht anzuhören.
und folgen Sie den Anweisungen.Finden Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer und greifen Sie auf die Anrufeinstellungen zu.
Klicken Sie auf Cisco Call und Sie finden Meine Nummer in der oberen linken Ecke, die Ihre geschäftliche Telefonnummer anzeigt.
Greifen Sie direkt über die Cisco Call-Integration in Microsoft Teams auf die Anrufeinstellungen der Webex App zu und aktualisieren Sie diese, ohne direkt mit der Webex App interagieren zu müssen.
| 1 |
Klicken Sie auf Cisco Call |
| 2 |
Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie auf Speichern. |
Verwalten Sie alle Ihre Anrufe an einem Ort
Verwalten Sie mehrere Zeilen oder eine gemeinsame Zeile in einem einzigen Fenster. Mit dem Anruf-Dock-Fenster (Mehrfachanruffenster) können Sie Anrufe tätigen und annehmen, sich einen schnellen Überblick über Ihren Leitungsstatus verschaffen und einfach auf einige gängige Anruffunktionen zugreifen, wie z. B. Stummschalten, Halten, Teilen, Konferenzschaltung, Parken, Zwischenrufen, Weiterleiten und Aufzeichnen.
Vorbereitungen
-
Diese Funktion muss vom Administrator aktiviert worden sein, damit Sie darauf zugreifen können.
-
Diese Funktion ist derzeit nur unter Windows verfügbar.
Sie können diese Funktion direkt auf der Integrationsseite oder in den Anrufeinstellungen aktivieren.
Um dies von der Integrations-Landingpage aus zu aktivieren, klicken Sie auf die Option „Mehr 
“ in der rechten Ecke und aktivieren oder deaktivieren Sie dann den Schalter „ Anruf-Dock“.
Um diese Funktion in den Anrufeinstellungen zu aktivieren, führen Sie folgende Schritte aus:
| 1 |
Klicken Sie auf Cisco Call |
| 2 |
Gehe zu . |
| 3 |
Wählen Sie eine oder beide der verfügbaren Optionen, um die Anrufleiste zu aktivieren:
|
| 4 |
Klicken Sie auf Speichern.
Weitere Informationen zum Zugriff auf einige gängige Anruffunktionen über das Anruf-Dock-Fenster finden Sie unter Alle Ihre Telefonanrufe an einem Ort verwalten. |
Leiten Sie Ihre Anrufe weiter
Wenn Sie verreist sind, aber keinen wichtigen Anruf verpassen möchten, können Sie Ihre Anrufe an eine andere Telefonnummer weiterleiten. Auch wenn Sie ungestört arbeiten möchten, können Sie stattdessen alle Anrufe direkt an Ihre Voicemail senden.
| 1 |
Klicken Sie auf Cisco Call |
| 2 |
Unter Rufumleitungkönnen Sie auf Nachdem Sie die Anrufweiterleitung aktiviert haben, wird der Status der Anrufweiterleitung neben der Option „Anrufeinstellungen“ auf der Startseite angezeigt.
Derzeit ist der Anrufweiterleitungsstatus nur für Webex Calling verfügbar. (Cloud/Multi-Tenant), Benutzer dedizierter Instanzen und UCM. |
klicken, um eine Nummer hinzuzufügen, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen, oder die Option Bidirektionale Präsenz-Synchronisierung
Bevor Sie beginnen, muss Ihr Administrator diese Funktion für Sie aktiviert haben.
Als Microsoft Teams-Nutzer mit Cisco Call-Integration können Sie jetzt sehen, ob sich Ihre Kontakte gerade in einem Webex-Anruf oder einer Besprechung befinden oder im „Nicht stören“-Modus sind. Diese Funktion ermöglicht die bidirektionale Synchronisierung des Anwesenheitsstatus zwischen Microsoft Teams und Webex und unterstützt mehrere Microsoft Teams-Mandanten in derselben Webex-Organisation.
Wenn Sie einen Webex-Anruf tätigen oder empfangen, ändert sich Ihr Microsoft Teams-Status zu In einem Anruf. Wenn Sie in der Webex-App oder auf einem beliebigen Webex-Gerät den Modus „ Nicht stören “ aktivieren, wird der Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. Ebenso werden die Status „ In einer Besprechung “ und „ Präsentiert “ zwischen den Anwendungen synchronisiert.
Wenn die Option „ Nicht stören “ in der Webex-App oder auf einem Webex-Gerät aktiviert ist, erhalten Sie keine Benachrichtigungen über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, auf dem Webex-Gerät oder in Microsoft Teams.
Die folgende Tabelle zeigt die bidirektionale Status-Synchronisierung zwischen Webex und Microsoft Teams.
|
Webex-Status |
Microsoft Teams-Status |
|---|---|
 In einem Anruf |
 In einem Anruf |
 In einer Besprechung (Dieser Status wird nur von Webex zu Teams synchronisiert) |
In einem Anruf |
 Präsentation |
 Präsentation |
 Bitte nicht stören |
Bitte nicht stören |
Cross-Launch-Attendantenkonsole und Webex-Anruf-Kundendienst
Sie können Attendant Console und Customer Assist direkt aus der Cisco Call-Integration in Microsoft Teams heraus starten.
Die Option „Attendantenkonsole“ wird Ihnen nur angezeigt, wenn Sie ein Webex Calling-Benutzer mit der Attendant Console-Lizenz sind. Die Option „Kundendienst“ wird Ihnen nur angezeigt, wenn Sie ein Benutzer mit einer Kundendienstlizenz sind.
Um auf die Vermittlungskonsole und den Kundendienst zuzugreifen, klicken Sie auf die Option „Mehr “ in der rechten Ecke der Cisco Call-Integration und anschließend auf Vermittlungskonsole öffnen oder Kundendienst öffnen.
Für den Kundenservice öffnet sich das entsprechende Fenster je nach Ihrer Rolle als Agent oder Vorgesetzter.
Weitere Informationen zu den Funktionen der Attendant Console, wie z. B. Kontaktsuche, Anrufverwaltung, Anruf parken, Zugriff auf das Warteschlangen-Panel, Kompaktansicht, Anrufaufzeichnung, Tastenkombinationen usw., finden Sie unter Erste Schritte mit der Attendant Console.
Weitere Informationen zum Kundensupport finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Calling Kundensupport für Agenten und Erste Schritte mit Webex Calling Kundensupport für Vorgesetzte.
Cisco-Anrufe während Teams-Besprechungen oder -Anrufen stummschalten
Sie können Benachrichtigungen für eingehende Cisco-Anrufe stummschalten, wenn Sie sich in einer Microsoft Teams-Besprechung oder einem Anruf befinden. Sie können auch einstellen, dass Anrufe automatisch abgelehnt werden. Nicht angenommene Anrufe werden unter „Letzte Anrufe“ als verpasste Anrufe aufgeführt.
Vorbereitungen
Um Benachrichtigungen während eines Microsoft Teams-Anrufs oder einer Besprechung oder eines Cisco-Anrufs oder einer Besprechung stummzuschalten, muss Ihr Administrator die Option Webex-App für Microsoft Teams-Benutzererfahrung optimieren im Control Hub aktivieren, und Sie müssen die folgenden Einstellungen aktivieren.
Wenn Ihr Administrator die Funktion deaktiviert hat und Sie sie aktiviert haben, werden Benachrichtigungen nur dann stummgeschaltet, wenn Sie sich in einem Cisco-Anruf oder einer Besprechung befinden.
| 1 |
Klicken Sie auf Cisco Call |
| 2 |
Gehe zu . |
| 3 |
Unter Direkte Anrufewählen Sie Benachrichtigungen nur stummschalten, wenn ich in einer Besprechung oder in einem Anruf bin. Wenn Sie den Anruf ablehnen möchten, wählen Sie Eingehende Anrufe automatisch ablehnen. |
| 4 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Aktualisieren Sie Ihren Standort für Notdienste.
Je nachdem, wie Ihr Administrator Ihr Konto eingerichtet hat und ob das Land, in dem Sie sich befinden, die Integration von Enhanced 911 (E911) unterstützt, werden Sie möglicherweise von der Cisco Call-Integration aufgefordert, Ihren Standort zu aktualisieren.
Sie werden aufgefordert, Ihren Standort zu aktualisieren, wenn Sie zum ersten Mal mit dem E911-Dienst eingerichtet werden und jedes Mal, wenn Sie danach den Speicherort ändern.
Wenn die Adresse aktualisiert werden muss, erscheint neben der Option „Mehr“ in der rechten Ecke eine Benachrichtigung.
| 1 |
Klicken Sie auf die Option „Mehr“ |
| 2 |
Aktualisieren Sie Ihre Adresse und klicken Sie auf Speichern. |
Telefonanschlussunterbrechung
Die Cisco Call-Integration zeigt ein Warnbanner an, wenn Ihre Telefonverbindung unterbrochen ist.
Dies kann in folgenden Szenarien auftreten:
-
Sie sind auf einem Desktop-Computer in der Webex-App angemeldet und melden sich dann auf einem anderen Desktop-Computer mit demselben Benutzernamen in der Webex-App an.
-
Die Webex-App läuft nicht im Hintergrund, entweder weil sie versehentlich geschlossen wurde oder weil Sie abgemeldet sind.
Um den Dienst wiederherzustellen, können Sie auf die Vorschläge im Banner klicken.
Bot-Benachrichtigungen für verpasste Anrufe und neue Voicemails
Der Cisco Call-Bot benachrichtigt Sie, wenn Sie einen Anruf verpassen oder eine neue Voicemail erhalten.
Im Microsoft Teams-Chat erhalten Sie im Cisco Call - Chat für jeden verpassten Anruf und jede neue Voicemail eine Benachrichtigungskarte mit Optionen wie „ Zu den letzten Anrufen gehen“ , „ Zu den Voicemails gehen“ und „ Zurückrufen“ . Durch Anklicken dieser Optionen gelangen Sie zur Integrationsseite mit weiteren Details.
Das Cisco Call-Integrationssymbol zeigt ein Benachrichtigungssymbol mit der Zahl „1“ an, wenn Anrufe oder Voicemails verpasst wurden. Diese Zahl dient als allgemeine Benachrichtigung über neue Aktivitäten und erhöht sich auch dann nicht, wenn Sie mehrere Benachrichtigungen erhalten.
Schalten Sie die Untertitel für Anrufe ein.
Untertitel zeigen gesprochene Wörter während eines Live-Anrufs als Text an. Die Anruftranskription wandelt gesprochene Worte sofort und in Echtzeit in geschriebenen Text um. Es wird nur Ihnen in einem scrollbaren Fenster angezeigt, erfasst den Dialog, nicht die Geräusche, und aktualisiert sich, während die Teilnehmer sprechen. Wenn Sie die Untertitel aktivieren, startet die Transkription automatisch.
Vorbereitungen
-
Ihr Administrator muss die Funktion Untertitel und Anruftranskriptionen aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen können.
-
Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Sie Webex Calling eingerichtet haben.
| 1 |
Klicken Sie während eines Anrufs auf Untertitel anzeigen |
| 2 |
Wählen Sie aus den verfügbaren Sprachen: Englisch (Standard), Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Japanisch. Ihre Untertitel-Einstellungen wurden gespeichert. Wenn Sie diese Funktion in Ihrem vorherigen Anruf aktiviert haben, schaltet sie sich in Ihrem nächsten Anruf automatisch ein. Wenn Sie es deaktiviert haben, müssen Sie es manuell aktivieren. Aktuell wird diese Funktion nur für die Cisco-Anrufintegration auf Desktop-Computern unterstützt und ist nicht für Anrufe verfügbar, die über gemeinsam genutzte Leitungen empfangen oder getätigt werden. |
in der unteren linken Ecke des Bildschirms.Ähnliche Videos
Kommende Funktion – Cisco - Anrufintegration mitMicrosoft Teams
