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Chamada da Cisco para o Microsoft Teams
Neste artigo
Comentários?Faça chamadas Cisco diretamente do Microsoft Teams sem interromper seu fluxo de trabalho ou alternar entre aplicativos .
Visão geral
Com o Cisco Call para Microsoft Teams, os usuários do Microsoft Teams podem acessar a experiência corporativa do Cisco Call diretamente no aplicativo Microsoft Teams. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você acessa um conjunto completo de recursos de chamada. As funcionalidades incluem pesquisa de diretório, discagem PSTN, discagem rápida, correio de voz, histórico de chamadas e remoção de ruído de fundo com inteligência artificial.
Este aplicativo integrado funciona com a solução de controle de chamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM), o Webex Calling para implantação em nuvem ou a oferta de Instância Dedicada.
Pré-requisito
- Certifique-se de ter instalado e iniciado sessão na aplicação Webex no computador e no dispositivo móvel.
- Seu administrador deve ter concedido acesso à integração do Cisco Call para a organização.
Iniciar sessão
Para começar a usar o Cisco Call, primeiro você precisa fazer login na sua conta Webex.
Abra o aplicativo Webex, faça login na sua conta Webex e feche o aplicativo. Depois de fazer login, você estará pronto para começar a usar a integração do Cisco Call no Microsoft Teams.
Abrir o aplicativo Webex para fazer login é uma atividade que deve ser realizada apenas uma vez. Se o aplicativo Webex não estiver visível na sua área de trabalho, é provável que o administrador o tenha ocultado para melhorar a experiência. Nesse caso, você precisa procurar o aplicativo Webex primeiro para abri-lo.
Acesse o Microsoft Teams, clique em Chamada Cisco 
e, em seguida, clique em Continuar se você estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para o Webex.
Se você estiver usando uma conta diferente para o Webex, clique em Usar uma conta diferente e faça login com seu endereço de e-mail e senha do Webex.
Após efetuar o login, você pode encontrar todos os recursos de chamada na opção Cisco Call .
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Acesse o Microsoft Teams, toque no ícone |
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Toque em Continuar se estiver usando a mesma conta do Microsoft Teams para o Webex. Se você estiver usando uma conta diferente para o Webex, toque em Usar uma conta diferente e faça login com seu endereço de e-mail e senha do Webex. Após efetuar o login, você pode encontrar todos os recursos de chamada na opção Cisco Call |
.Fazer uma chamada
Você pode fazer uma chamada diretamente do aplicativo móvel Microsoft Teams usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call ou usando o aplicativo Cisco Call como uma extensão de mensagens em bate-papos individuais e em grupo.
Do teclado de discagem
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Clique em Cisco Call |
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Selecione o contato e clique em |
ou 
para conectar.Do chat
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No chat direto, clique em Chamada Cisco |
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No cartão de contato, selecione o número na lista suspensa. |
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Clique O aplicativo é aberto em uma nova janela.
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Do canal
Use o Cisco Call para ligar para outro membro do canal sem criar um espaço direto.
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Em um canal, clique em Chamada Cisco |
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Comece a digitar o nome do membro no campo Selecionar ou procurar e, em seguida, selecione seu nome. (Opcional) Clique no menu suspenso abaixo do nome para alterar as opções de chamada de saída. |
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Clique |
Do teclado de discagem
Para fazer uma chamada usando o teclado de discagem do aplicativo Cisco Call:
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No Microsoft Teams, toque no ícone Mais |
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Digite um número de telefone e toque em Você pode clicar em Abrir Webex para abrir o aplicativo Webex e encontrar mais opções, como histórico de chamadas, correio de voz e contatos. |
Do chat
Para fazer uma chamada a partir do chat usando o aplicativo Cisco Call como uma extensão de mensagens:
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No Microsoft Teams, vá para Chat e escolha um chat. |
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Toque no ícone
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Execute uma das seguintes ações:
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na parte inferior e toque no aplicativo Cisco Call
Gerenciar discagem rápida
Adicione até 20 contatos dentro ou fora do Outlook ou do Azure Active Directory como discagem rápida. O aplicativo salva as discagem rápidas no perfil do Microsoft 365 para que você possa chamar os contatos mais frequentes de forma rápida e fácil.
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Clique em Chamada Cisco |
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Digite o nome de um contato de diretório ou para um contato personalizado.
O campo Nome tem um limite máximo de 100 caracteres e o campo Telefone tem um limite máximo de 50 caracteres. |
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Clique em Adicionar. Você também pode editar, reorganizar e excluir o contato de discagem rápida. |
Visualizar chamadas recentes
Veja até 200 das chamadas que você fez, recebeu e perdeu nos últimos 30 dias em suas chamadas recentes. Você também pode retornar a ligação para o mesmo número de onde eles ligaram. O nome do contato, o número de telefone e o tipo de chamada não são exibidos para números desconhecidos.
Os administradores do BroadWorks devem habilitar o recurso histórico de chamadas unificados para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.
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Clique em Chamada Cisco |
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Para conectar-se rapidamente, passe o cursor sobre um registro de chamadas e clique em |
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Para excluir um registro de chamada, passe o cursor sobre o registro de chamada, clique em A lista de chamadas recentes é atualizada automaticamente a cada minuto para exibir os registros de chamadas mais recentes. Para clientes do Unified CM instalados localmente, as chamadas recentes são listadas somente quando o histórico de chamadas está ativado para o cluster onde o dispositivo está registrado. Para obter mais informações, consulte Para habilitar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes do Unified CM local seção de Configurar o Microsoft Teams para Cisco Call. |
Ouça as mensagens de voz.
Você pode visualizar e ouvir as mensagens de voz diretamente da integração. Um ícone azul aparece ao lado das mensagens de voz não lidas.
Antes de começar
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Seu administrador precisa ter habilitado o recurso de correio de voz para que você possa acessá-lo.
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O serviço de correio de voz e transcrição está disponível apenas para sua linha principal.
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Você só verá a transcrição do correio de voz se tiver o Webex Calling configurado.
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Clique em Chamada Cisco |
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Passe o cursor sobre uma mensagem de voz e clique em Para se conectar rapidamente com a pessoa que lhe enviou a mensagem de voz, passe o cursor sobre a mensagem de voz e clique em Para ouvir suas mensagens de voz do portal de correio de voz, clique em Chamar Correio de Voz A lista de mensagens de voz é atualizada automaticamente a cada minuto, para que você tenha acesso aos registros mais recentes. |
para ouvir a mensagem.
no canto direito e siga as instruções.Encontre o número de telefone do seu trabalho e acesse as configurações de chamada.
Clique em Cisco Call e você encontrará Meu número no canto superior esquerdo, que mostra seu número de trabalho.
Acesse e atualize as configurações de chamadas do Webex App diretamente da integração do Cisco Call no Microsoft Teams, sem precisar interagir diretamente com o Webex App.
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Clique em Chamada Cisco |
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Atualize suas configurações e clique em Salvar. |
Gerencie todas as suas chamadas telefônicas em um só lugar.
Gerencie várias linhas ou uma linha compartilhada em uma única janela. Com a janela de chamada múltipla (janela de múltiplas chamadas), você pode fazer e atender chamadas, visualizar rapidamente o status da sua linha e acessar facilmente alguns recursos comuns de chamada, como silenciar, colocar em espera, compartilhar, conferência, estacionar, interceptar, transferir e gravar.
Antes de começar
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O administrador precisa ter habilitado esse recurso para que você possa acessá-lo.
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Essa funcionalidade está disponível atualmente apenas no Windows.
Você pode ativar esse recurso diretamente na página inicial da integração ou nas configurações de chamada.
Para habilitá-lo na página de integração, clique na opção Mais 
no canto direito e, em seguida, ative ou desative a opção Dock de chamadas.
Para ativar essa função nas configurações de chamada, siga os passos abaixo:
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Clique em Chamada Cisco |
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Vá para . |
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Escolha uma ou ambas as opções disponíveis para ativar a dock de chamadas:
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Clique em Salvar.
Para obter mais informações sobre como acessar alguns recursos comuns de chamada na janela do painel de chamadas, consulte Gerencie todas as suas chamadas telefônicas em um só lugar. |
Encaminhe suas chamadas telefônicas.
Se você for ficar ausente, mas não quiser perder uma chamada importante, pode encaminhar suas chamadas para outro número de telefone. Ou, se você não quiser ser interrompido, você pode enviar todas as suas chamadas para o correio de voz.
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Clique em Chamada Cisco |
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Em Encaminhamento de Chamadas, clique em Depois de ativar o encaminhamento de chamadas, o status do encaminhamento de chamadas aparece ao lado da opção Configurações de chamada na página inicial.
Atualmente, o status de encaminhamento de chamadas está disponível apenas para o Webex Calling. (Cloud/Multi-Tenant), Usuários de instância dedicada e UCM. |
para adicionar um número para encaminhar as chamadas ou escolha a opção Sincronização de presença bidirecional
Antes de começar, seu administrador precisa ter habilitado esse recurso para você.
Como usuário do Microsoft Teams que utiliza a integração com o Cisco Call, agora você pode ver se seus contatos estão em uma chamada do Webex, em uma reunião ou no modo "Não perturbe". Este recurso permite a sincronização bidirecional do status de presença entre o Microsoft Teams e o Webex, oferecendo suporte a vários tenants do Microsoft Teams na mesma organização do Webex.
Quando você faz ou recebe uma chamada do Webex, seu status no Microsoft Teams muda para Em uma chamada. Quando você ativa Não perturbe no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.
Quando Não perturbe estiver ativado no aplicativo Webex ou no dispositivo Webex, você não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, no dispositivo Webex ou no Microsoft Teams.
A tabela a seguir mostra a representação da sincronização bidirecional de status entre o Webex e o Microsoft Teams.
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Status do Webex |
Status do Microsoft Teams |
|---|---|
 Em uma chamada |
 Em uma chamada |
 Em reunião (Este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams) |
Em uma chamada |
 Apresentando |
 Apresentando |
 Não perturbe |
Não perturbe |
Iniciar simultaneamente o console de atendimento e o assistente de chamadas Webex.
Você pode iniciar o Console de Atendimento e o Assistente ao Cliente diretamente da integração do Cisco Call no Microsoft Teams.
A opção Console do Atendente só é exibida se você for um usuário do Webex Calling com a licença do Console do Atendente. A opção Assistência ao Cliente só é exibida se você for um usuário com uma licença de Assistência ao Cliente.
Para acessar o Console do Atendente e o Assistente do Cliente, clique na opção Mais no canto direito da integração do Cisco Call e, em seguida, clique em Abrir Console do Atendente ou Abrir Assistente do Cliente.
Para o Atendimento ao Cliente, a janela correspondente se abre de acordo com sua função como agente ou supervisor.
Para obter mais informações sobre os recursos do Console de Atendimento, como pesquisa de contato, gerenciamento de chamadas, estacionamento de chamadas, acesso ao painel de fila, visualização compacta, gravação de chamadas, atalhos de teclado e assim por diante, consulte Introdução ao Console de Atendimento.
Para obter mais informações sobre o Customer Assist, consulte Introdução ao Webex Calling Customer Assist para agentes e Introdução ao Webex Calling Customer Assist para supervisores.
Silenciar chamadas da Cisco durante reuniões ou chamadas no Teams
Você pode silenciar as notificações de chamadas recebidas da Cisco quando estiver em uma reunião ou chamada do Microsoft Teams. Você também pode configurar para rejeitar chamadas automaticamente. Todas as chamadas não atendidas são listadas como chamadas perdidas em Chamadas recentes.
Antes de começar
Para silenciar as notificações quando estiver numa chamada ou reunião do Microsoft Teams ou numa chamada ou reunião da Cisco, o seu administrador deve ativar a opção Otimizar a experiência do Webex App para o Microsoft Teams no Control Hub e você precisa ativar as seguintes configurações.
Se o seu administrador desativou o recurso e você o ativou, as notificações só serão silenciadas quando você estiver em uma chamada ou reunião da Cisco.
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Clique em Chamada Cisco |
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Acesse . |
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Em Chamadas diretas, escolha Silenciar notificações apenas quando estiver em uma reunião ou em uma chamada. Se você quiser recusar a chamada, selecione Recusar automaticamente chamadas recebidas. |
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Clique em Salvar. |
Atualize sua localização para os serviços de emergência.
Dependendo de como o administrador configurou sua conta e se o país em que você está oferece suporte à integração do Enhanced 911 (E911), a integração de chamadas da Cisco pode solicitar que você atualize sua localização.
Você será solicitado a atualizar sua localização quando configurar o serviço E911 pela primeira vez e sempre que alterar locais depois disso.
Um alerta aparece ao lado da opção Mais no canto direito quando o endereço precisa ser atualizado.
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Clique na opção Mais |
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Atualize seu endereço e clique em Salvar. |
Desconexão do serviço telefônico
A integração do Cisco Call exibe um banner de alerta caso seu serviço telefônico seja desconectado.
Isso pode ocorrer nos seguintes cenários:
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Você entra no aplicativo Webex em um computador e, em seguida, entra no aplicativo Webex em outro computador usando o mesmo nome de usuário.
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O aplicativo Webex não está sendo executado em segundo plano, seja porque foi fechado acidentalmente ou porque você foi desconectado.
Para restaurar o serviço, você pode clicar nas sugestões no banner.
Notificações do bot para chamadas perdidas e novas mensagens de voz
O bot de chamadas da Cisco notifica você caso perca uma chamada ou receba uma nova mensagem de voz.
No chat do Microsoft Teams, o chat Cisco Call fornece um cartão de notificação para cada chamada perdida e nova mensagem de voz, com opções como Ir para chamadas recentes, Ir para mensagens de voze Retornar a chamada. Ao clicar nessas opções, você será direcionado para a página de integração para obter mais detalhes.
O ícone de integração do Cisco Call exibe um indicador de notificação com o número "1" quando há chamadas perdidas ou mensagens de voz. Esse número é um alerta geral para novas atividades e não aumenta mesmo que você tenha mais de uma notificação.
Ative as legendas ocultas para chamadas.
As legendas ocultas exibem as palavras faladas como texto durante uma chamada ao vivo. A transcrição de chamadas converte instantaneamente as palavras faladas em texto escrito em tempo real. A mensagem é exibida apenas para você em uma janela com rolagem, capturando o diálogo, não o som, e atualizando conforme os participantes falam. Ao ativar as legendas ocultas, a transcrição inicia automaticamente.
Antes de começar
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Seu administrador deve ter habilitado o recurso de legendas ocultas e transcrições de chamadas para que você possa acessá-lo.
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Este recurso está disponível apenas se você tiver o Webex Calling configurado.
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Durante uma chamada, clique em Mostrar legendas ocultas |
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Escolha um dos idiomas disponíveis: Inglês (padrão), alemão, espanhol, francês, italiano e japonês. Suas configurações de legendas foram salvas. Se você ativou essa função na chamada anterior, ela será ativada automaticamente na próxima chamada. Se você desativou essa função, precisa ativá-la manualmente. Atualmente, esse recurso é compatível apenas com a integração do Cisco Call em computadores e não está disponível para chamadas recebidas ou feitas em linhas compartilhadas. |
no canto inferior esquerdo da tela.Vídeos relacionados
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