Avec Cisco Call pour Microsoft Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams bénéficient d'une expérience Cisco Call de qualité professionnelle directement depuis l'application. En un seul clic depuis l'interface Microsoft Teams, ils accèdent à une suite complète de fonctionnalités d'appel. Les fonctionnalités incluent la recherche dans l'annuaire, la numérotation RTC, la numérotation abrégée, la messagerie vocale, l'historique des appels et la suppression du bruit de fond grâce à l'intelligence artificielle.

Cette application intégrée fonctionne avec la solution de contrôle d'appels Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pour le déploiement dans le cloud ou l'offre d'instance dédiée.

Pour commencer à utiliser Cisco Call, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Webex.

Ouvrez l'application Webex, connectez-vous à votre compte Webex, puis fermez l'application. Une fois connecté, vous pouvez commencer à utiliser l'intégration Cisco Call dans Microsoft Teams.

Ouvrir l'application Webex pour se connecter est une action ponctuelle. Si l'application Webex n'est pas visible sur votre bureau, il est probable que votre administrateur l'ait masquée pour améliorer l'expérience utilisateur. Dans ce cas, vous devez d'abord rechercher l'application Webex pour pouvoir l'ouvrir.

Vous pouvez passer un appel directement depuis l'application mobile Microsoft Teams en utilisant le clavier de numérotation de l'application Cisco Call ou en utilisant l'application Cisco Call comme extension de messagerie dans les conversations individuelles et de groupe.

Avant de commencer, votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour vous.

En tant qu'utilisateur de Microsoft Teams utilisant l'intégration Cisco Call, vous pouvez désormais voir si vos contacts sont actuellement en appel Webex, en réunion ou en mode Ne pas déranger. Cette fonctionnalité permet la synchronisation bidirectionnelle du statut de présence entre Microsoft Teams et Webex, prenant en charge plusieurs locataires Microsoft Teams au sein d'une même organisation Webex.

Lorsque vous passez ou recevez un appel Webex, votre statut Microsoft Teams passe à En appel. Lorsque vous activez le mode « Ne pas déranger » dans l’application Webex ou sur un appareil Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.

Le tableau suivant présente la représentation de la synchronisation bidirectionnelle des statuts entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex	État de Microsoft Teams
Au téléphone	Au téléphone
En réunion (Ce statut se synchronise uniquement entre Webex et Teams)	Au téléphone
Présentation	Présentation
Ne pas déranger	Ne pas déranger

Vous pouvez lancer simultanément Attendant Console et Customer Assist directement depuis l'intégration Cisco Call dans Microsoft Teams.

L'option Console opérateur n'apparaît que si vous êtes un utilisateur de Webex Calling disposant de la licence Console opérateur. L'option Assistance client n'apparaît que si vous possédez une licence Assistance client.

Pour accéder à la console de l'opérateur et à l'assistance client, cliquez sur l'option Plus dans le coin droit de l'intégration Cisco Call, puis cliquez sur Ouvrir la console de l'opérateur ou Ouvrir l'assistance client.

Pour l'assistance client, la fenêtre correspondante s'ouvre en fonction de votre rôle, agent ou superviseur.

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de la console d'opérateur, telles que la recherche d'un contact, la gestion des appels, la mise en attente d'un appel, l'accès au panneau de file d'attente, la vue compacte, l'enregistrement des appels, les raccourcis clavier, etc., consultez Démarrage avec la console d'opérateur.

Pour plus d'informations sur Customer Assist, consultez Démarrage avec Webex Calling Customer Assist pour les agents et Démarrage avec Webex Calling Customer Assist pour les superviseurs.

L'intégration Cisco Call affiche une bannière d'alerte si votre service téléphonique est déconnecté.

Cela peut se produire dans les scénarios suivants :

• Vous êtes connecté à l'application Webex sur un ordinateur, puis vous vous connectez à l'application Webex sur un autre ordinateur en utilisant le même nom d'utilisateur.

• L'application Webex ne fonctionne pas en arrière-plan, soit parce qu'elle a été fermée accidentellement, soit parce que vous avez été déconnecté.

Pour rétablir le service, vous pouvez cliquer sur les suggestions de la bannière.

Le robot d'appel Cisco vous avertit si vous manquez un appel ou si vous recevez un nouveau message vocal.

Dans la conversation Microsoft Teams, la conversation Cisco Call vous donne une carte de notification pour chaque appel manqué et nouveau message vocal, avec des options telles que Aller aux appels récents, Aller aux messages vocaux, et Rappeler. Cliquer sur ces options vous redirigera vers la page d'intégration pour plus de détails.