Hier ist eine Liste spezifischer Felder und Werte, die für den CSV-Upload von Webex Calling-Anrufübernahmegruppen erforderlich sind.

Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

  • Lesen Sie vor Anrufannahme CSV-Datei Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um sich mit den CSV-Konventionen zu informieren.

  • Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufannahme-Gruppen exportieren, damit Sie Ihre vorhandenen Datensätze hinzufügen, löschen oder ändern oder eine Auswahl von Gruppen exportieren Anrufannahme können. Nach der Änderung können Sie die Datei über die Massenfunktionen hochladen.

  • Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die Anrufübernahme-CSV finden Sie in der folgenden Tabelle.

  • Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).

    Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.

  • Eine Anrufannahme gruppe kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.

    Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem Benutzer oder Arbeitsbereich Anrufannahme. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.

  • Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

CSV-Datei vorbereiten

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Anrufübernahme in großen Mengen festlegen müssen.

Spalte

Obligatorisch oder optional

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Geben Sie den Namen der Anrufübernahmegruppe ein. Anruf Rufannahmegruppe Namen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufübernahmegruppen an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben.

Beispiel: San Jose Anrufanrufanruf

Zeichenlänge: 1—30

Standort

Obligatorisch

Geben Sie den Speicherort für die Zuweisung Anrufannahme ein.

Beispiel: San Jose

Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.

Agent-Aktion

Optional*

*Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld.

Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Geben Sie REPLACEein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und durch die Agenten zu ersetzen, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufübernahmegruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie bei Benutzern die E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlimit: 1-161

Art der Benachrichtigung

Optional

Für einen eingehenden Anruf in Ihrer Anrufübernahmegruppe:

  • Geben Sie NONE ein, um keine Benachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie AUDIO_ONLY ein, um eine Audiobenachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie VISUAL_ONLY ein, um eine visuelle Benachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie AUDIO_AND_VISUAL ein, um sowohl akustische als auch visuelle Benachrichtigungen zu erhalten.

KEINE, NUR AUDIO_, NUR VISUAL_, AUDIO_UND_VISUAL

Standard: KEINER.

Benachrichtigungsverzögerungstimer in Sekunden

Optional

Geben Sie die Verzögerung für die Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf in Ihrer Anrufübernahmegruppe an. Geben Sie einen ganzzahligen Wert in Sekunden ein.

Beispiel: 30

Bereich: 1—60. Standard: 6.

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

1

Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für das Foto ein, Anrufannahme Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten.

2

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

  • Name– Geben Sie denselben Namen wie in der Zeile darüber ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Standort– Geben Sie denselben Standort wie in der Zeile darüber ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Agentenaktion– Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die Agenten hinzuzufügen, die Sie in dieser Zeile auflisten. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

    Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

  • Agent1, Agent2usw. – Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

3

Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Massen hinzufügen Anrufannahme Gruppen

Um mehrere Anrufannahme hinzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Gehen Sie zur Karte Anrufübernahme.

3

Klicken Sie auf die Karte Anruf annehmen. Klicken Sie in der Nachricht „Anrufübernahme lieber in Massen erstellen“ auf Masseneditor öffnen.

4

Das Fenster „Anrufübernahme verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten.

5

Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

6

Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Import anzeigen history/Tasks, um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu sehen, ob Fehler aufgetreten sind.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken , um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Massenbearbeitung an Anrufannahme Gruppen

Wenn Sie Anrufannahme Gruppen ändern möchten, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabellenkalkulation vor.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Gehen Sie zur Karte Anrufübernahme und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster „Anrufübernahme“ auf „Verwalten“ und wählen Sie „Massenverwaltung “ aus der Dropdown-Liste.

3

Das Fenster „Anrufübernahme verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie ändern möchten.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen.

Wenn die Daten für die Anrufannahme-Gruppe, die Sie ausgewählt haben, die maximale Anzahl überschreitet (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.

5

Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

6

Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.