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Anrufannahmegruppen gesammelt verwalten
Mit der Anrufübernahme können Benutzer eingehende Anrufe innerhalb ihrer eigenen Gruppe annehmen. Sie können Anrufübernahmegruppen gesammelt in einer CSV-Datei für Anrufübernahmen verwalten.
Hier finden Sie eine Liste der spezifischen Felder und Werte, die für das CSV-Hochladen von Anrufannahmegruppen in Webex Calling erforderlich sind.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
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Lesen Sie vor Anrufannahme CSV-Datei Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um sich mit den CSV-Konventionen zu informieren.
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Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufannahme-Gruppen exportieren, damit Sie Ihre vorhandenen Datensätze hinzufügen, löschen oder ändern oder eine Auswahl von Gruppen exportieren Anrufannahme können. Sobald die Änderungen vorgenommen wurden, können Sie die Datei über die Massenfunktionen hochladen.
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Es ist wichtig, dass Sie die obligatorischen und optionalen Spalten und die Informationen kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die Anrufannahme-CSV finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.
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Eine Anrufannahme gruppe kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem Benutzer oder Arbeitsbereich Anrufannahme. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.
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Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
CSV-Datei vorbereiten
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie die Anrufübernahme gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.
Spalte |
Obligatorisch oder optional |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
---|---|---|---|
Name |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen der Anrufannahmegruppe ein. Anruf Rufannahmegruppe Namen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufannahmegruppen an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben. |
Beispiel: San Jose Anrufanrufanruf Zeichenlänge: 1—30 |
Standort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Speicherort für die Zuweisung Anrufannahme ein. |
Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein. |
Agent-Aktion |
Optional* *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld. |
Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie „ENTFERNEN“ ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Geben Sie ERSETZEN ein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und nur durch die Agenten zu ersetzen, die Sie in dieser Zeile hinzufügen. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufübernahmegruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1-161 |
Art der Benachrichtigung |
Optional |
Für einen eingehenden Anruf in Ihrer Anrufübernahmegruppe:
|
KEINE, NUR AUDIO_, NUR VIDEO_, AUDIO_UND_VIDEO Standard: keine. |
Timer für Benachrichtigungsverzögerung In Sekunden |
Optional |
Geben Sie die Verzögerung an, mit der ein eingehender Anruf in Ihrer Anrufübernahmegruppe benachrichtigt werden soll. Geben Sie eine ganze Zahl in Sekunden ein. |
Beispiel: 30 Bereich: 1—60. Standard: 6. |
Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
1 |
Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für das Foto ein, Anrufannahme Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten. |
2 |
Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
3 |
Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Massen hinzufügen Anrufannahme Gruppen
Um mehrere Anrufannahme hinzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.
1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
2 |
Gehen Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster „Anrufübernahme“ auf „Verwalten“ und wählen Sie Massenverwaltung aus. |
3 |
Das Fenster "Anrufannahme verwalten" wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten. |
4 |
Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen. |
5 |
Füllen Sie die Tabelle aus. |
6 |
Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
7 |
Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Massenbearbeitung an Anrufannahme Gruppen
Wenn Sie Anrufannahme Gruppen ändern möchten, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabellenkalkulation vor.
1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
2 |
Gehen Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster „Anrufübernahme“ auf „Verwalten“ und wählen Sie Massenverwaltung aus der Dropdown-Liste aus. |
3 |
Das Fenster "Anrufannahme verwalten" wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie ändern möchten. |
4 |
Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für die Anrufannahme-Gruppe, die Sie ausgewählt haben, die maximale Anzahl überschreitet (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien. |
5 |
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor. |
6 |
Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
7 |
Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |