Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

  • Lesen Sie vor Anrufannahme CSV-Datei Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um sich mit den CSV-Konventionen zu informieren.

  • Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufannahme-Gruppen exportieren, damit Sie Ihre vorhandenen Datensätze hinzufügen, löschen oder ändern oder eine Auswahl von Gruppen exportieren Anrufannahme können. Nach der Änderung kann die Datei durch die Massenfunktionen hochgeladen werden.

  • Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für Anrufannahme CSV finden Sie in der nachfolgenden Tabelle.

  • Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).

    Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.

  • Eine Anrufannahme gruppe kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.

    Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem Benutzer oder Arbeitsbereich Anrufannahme. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.

  • Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten .

CSV-Datei vorbereiten

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie die Anrufübernahme gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.

Spalte

Obligatorisch oder optional

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Geben Sie den Namen der Anrufübernahmegruppe ein. Anruf Rufannahmegruppe Namen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufübernahmegruppen an einem anderen Standort befinden, können sie den gleichen Namen haben.

Beispiel: San Jose Anrufanrufanruf

Zeichenlänge: 1—30

Standort

Obligatorisch

Geben Sie den Speicherort für die Zuweisung Anrufannahme ein.

Beispiel: San Jose

Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.

Agent-Aktion

Optional*

*Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld.

Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Geben Sie ERSETZEN ein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und sie nur durch die Agenten zu ersetzen, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufübernahmegruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlimit: 1-161

Art der Benachrichtigung

Optional

Für einen eingehenden Anruf in Ihrer Anrufübernahmegruppe:

  • Geben Sie NONE ein, um keine Benachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie AUDIO_ ONLY ein, um eine Audiobenachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie VISUAL_ ONLY ein, um eine visuelle Benachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie AUDIO_ UND_ VISUAL ein, um sowohl akustische als auch visuelle Benachrichtigungen zu erhalten.

KEINE, NUR AUDIO _ , NUR VISUELL _ , AUDIO_ UND_ VISUELL

Standard: KEINE.

Benachrichtigungs-Verzögerungstimer In Sekunden

Optional

Legen Sie die Verzögerung für die Benachrichtigung eines eingehenden Anrufs in Ihrer Anrufübernahmegruppe fest. Geben Sie eine Ganzzahl in Sekunden ein.

Beispiel: 30

Bereich: 1—60. Standard: 6.

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

1

Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für das Foto ein, Anrufannahme Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten.

2

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

  • Name – Geben Sie den gleichen Namen wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Standort – Geben Sie den gleichen Standort wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Agentenaktion – Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

    Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

  • Agent1 , Agent2 usw. – Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

3

Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Massen hinzufügen Anrufannahme Gruppen

Um mehrere Anrufannahme hinzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Gehen Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster „Anrufübernahme“ auf „Verwalten“, und wählen Sie „Massenverwaltung“ aus.

3

Das Fenster „Anrufübernahme verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten.

4

Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.

5

Füllen Sie die Tabelle aus.

6

Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Massenbearbeitung an Anrufannahme Gruppen

Wenn Sie Anrufannahme Gruppen ändern möchten, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabellenkalkulation vor.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Gehen Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster „Anrufübernahme“ auf „Verwalten“, und wählen Sie „Massenverwaltung“ aus der Dropdown-Liste aus.

3

Das Fenster „Anrufübernahme verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie ändern möchten.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen.

Wenn die Daten für die Anrufannahme-Gruppe, die Sie ausgewählt haben, die maximale Anzahl überschreitet (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.

5

Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

6

Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.