Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

  • Bevor Sie die CSV-Datei für die Anrufübernahme hochladen, lesen Sie Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mit CSV , um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.

  • Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufübernahmegruppen exportieren, sodass Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können einen Beispielsatz von Anrufübernahmegruppen exportieren. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.

  • Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten und Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die Anrufübernahme-CSV sind in der Tabelle unten aufgeführt.

  • Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).

    Wenn Sie mehr als 1000 Datensätze exportieren, werden die Daten in ein ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen werden für Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf eine CSV-Datei mit weniger als 1000 Datensätzen beschränkt ist.

  • Eine Anrufübernahmegruppe kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.

    Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einer Anrufübernahme zugewiesen werden. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.

  • Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten .

CSV-Datei vorbereiten

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie die Anrufübernahme gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.

Spalte

Obligatorisch oder optional

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Geben Sie den Namen der Anrufübernahmegruppe ein. Anrufübernahmegruppennamen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufübernahmegruppen an einem anderen Standort befinden, können sie den gleichen Namen haben.

Beispiel: Anrufübernahme in San Jose

Zeichenlimit: 1–30

Standort

Obligatorisch

Geben Sie den Standort ein, um diese Anrufübernahmegruppe zuzuweisen.

Beispiel: San Jose

Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.

Agentenaktion

Optional*

*Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld obligatorisch.

Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Geben Sie ERSETZEN ein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und sie nur durch die Agenten zu ersetzen, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufübernahmegruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlimit: 1-161

Benachrichtigungsart

Optional

Für einen eingehenden Anruf in Ihrer Anrufübernahmegruppe:

  • Geben Sie NONE ein, um keine Benachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie AUDIO _ ONLY ein, um eine Audiobenachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie VISUAL _ ONLY ein, um eine visuelle Benachrichtigung zu erhalten.

  • Geben Sie AUDIO _ UND _ VISUAL ein, um sowohl akustische als auch visuelle Benachrichtigungen zu erhalten.

KEINE, NUR AUDIO _ <UNK> <UNK>, NUR VISUELL <UNK> _ <UNK> <UNK>, AUDIO _ <UNK> <UNK> UND _ <UNK> <UNK> VISUELL

Standard: KEINE.

Benachrichtigungs-Verzögerungstimer In Sekunden

Optional

Legen Sie die Verzögerung für die Benachrichtigung eines eingehenden Anrufs in Ihrer Anrufübernahmegruppe fest. Geben Sie eine Ganzzahl in Sekunden ein.

Beispiel: 30

Bereich: 1–60. Standard: 6.

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

1

Geben Sie die 50 Agenten ein, die Sie in der ersten Zeile für die Anrufübernahme, die Sie hinzufügen oder bearbeiten, hinzufügen oder bearbeiten möchten.

2

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

  • Name: Geben Sie den gleichen Namen wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Standort: Geben Sie den gleichen Standort wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Agentenaktion: Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

    Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

  • Agent1, Agent2 usw.: Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

3

Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Anrufübernahmegruppen gesammelt hinzufügen

Um Anrufübernahmegruppen gesammelt hinzuzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.

2

Wechseln Sie zur Karte Anrufübernahme und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster „Anrufübernahme“ auf „Verwalten“, und wählen Sie „Massenverwaltung“ aus.

3

Das Fenster „Anrufübernahme verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort für die Anrufübernahmegruppe aus, die Sie hinzufügen möchten.

4

Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.

5

Füllen Sie die Tabelle aus.

6

Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Anrufübernahmegruppen gesammelt bearbeiten

Um Anrufübernahmegruppen gesammelt zu ändern, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen in der Tabelle vor.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.

2

Wechseln Sie zur Karte Anrufübernahme und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster „Anrufübernahme“ auf „Verwalten“, und wählen Sie „Massenverwaltung“ aus der Dropdown-Liste aus.

3

Das Fenster „Anrufübernahme verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort für die Anrufübernahmegruppe aus, die Sie ändern möchten.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen.

Wenn die Daten für die ausgewählte Anrufübernahmegruppe die maximale Anzahl überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen für jede CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.

5

Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

6

Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.