Referenz zum CSV-Dateiformat für geparkte Anrufe
Mit „Anruf parken“ können Benutzer Anrufe für ihre Gruppe parken. Sie können Anrufübernahmegruppen gesammelt in einer CSV-Datei für Anrufübernahmen verwalten. In diesem Artikel werden die Felder und Werte beschrieben, die für das Hochladen der CSV-Datei für Webex Calling-Anrufwarteschlangen erforderlich sind.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
Bevor Sie die CSV-Datei für Anrufwarteschlangen hochladen, lesen Sie den Abschnitt zur Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen über CSV im Hilfecenter, um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.
Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufwarteschlangen exportieren, wodurch Sie Ihre vorhandenen Datensätze hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können einen Beispielsatz von Anrufwarteschlangen exportieren. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.
Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten und Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CVS-Vorlage bereitstellen müssen. Die speziellen Felder für die CSV-Datei für Anrufwarteschlangen finden Sie in der nachfolgenden Tabelle.
Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Wenn Sie mehr als 1000 Datensätze exportieren, werden die Daten in ein ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen werden für Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf eine CSV-Datei mit weniger als 1000 Datensätzen beschränkt ist.Eine Gruppe zum Parken von Anrufen kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem geparkten Anruf zugewiesen werden. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.
Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind, und was Sie angeben müssen, wenn Sie mehrere Anrufwarteschlangen auf einmal hinzufügen oder bearbeiten.
Spalte | Obligatorisch oder optional | Beschreibung | Unterstützte Werte |
|---|---|---|---|
Name | Obligatorisch | Geben Sie den Namen der Gruppe zum Parken von Anrufen ein. Namen von Anrufwarteschlangen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufparkgruppen an einem anderen Standort befinden, können sie den gleichen Namen haben. | Beispiel: Geparkter Anruf in San José Zeichenlimit: 1-30 |
Standort | Obligatorisch | Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieser Anrufwarteschlange ein. | Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein. |
Agentenaktion | Optional *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld obligatorisch. | Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen. | HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID | Optional | Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufwarteschlange zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein. | Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1-161 |
Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
| 1 | Geben Sie die 50 Agenten ein, die Sie in der ersten Zeile für den geparkten Anruf, den Sie hinzufügen oder bearbeiten, hinzufügen oder bearbeiten möchten. |
| 2 | Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
| 3 | Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Um mehrere Anrufwarteschlangen auf einmal hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter, und füllen Sie sie aus.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Anrufwarteschlange > Gesammelt verwalten. |
| 3 | Wählen Sie einen Ort für die Anrufwarteschlangen aus, die Sie hinzufügen möchten. |
| 4 | Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen. |
| 5 | Füllen Sie die Tabelle aus. |
| 6 | Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
| 7 | Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Um mehrere Anrufwarteschlangen auf einmal zu ändern, laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die entsprechenden Änderungen in der Tabelle vor.
| 1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Anrufwarteschlange > Gesammelt verwalten. |
| 3 | Wählen Sie einen Ort für die Anrufwarteschlangen aus, die Sie ändern möchten. |
| 4 | Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für die ausgewählten Anrufwarteschlangen die maximale Anzahl an Zeilen überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien. |
| 5 | Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor. |
| 6 | Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
| 7 | Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
