Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

  • Lesen Sie vor dem Hochladen Ihrer CSV -Datei für geparkte Anruf parken Massenbereitstellung von Webex Calling Elementen mit CSV um die CSV Konventionen zu verstehen.

  • Sie können entweder Ihre aktuellen Gruppen geparkter Anruf parken exportieren, um einen vorhandenen Datensatz hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern , oder Sie können einen Beispielsatz von Gruppen geparkter Anruf parken exportieren. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.

  • Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die CSV zum Anruf parken finden Sie in der folgenden Tabelle.

  • Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).


    Beim Export von mehr als 1000 Datensätzen werden die Daten in ein ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzelne CSV -Datei mit allen Daten und mehrere Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, damit Aktualisierungen schnell importiert werden können, da der Import auf eine CSV -Datei mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.
  • Eine Gruppe zum Anruf parken kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche umfassen. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.


    Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem geparkten Anruf parken zugewiesen werden. Ein Anruf parken kann nur Benutzer vom selben Standort haben.

  • Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Siehe Mehr als 50 Agenten für geparkte Anruf parken gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten , um weitere Informationen zu erhalten.

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie die Anrufpark Anruf parken hinzufügen oder bearbeiten.

Spalte

Obligatorisch oder optional

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Geben Sie den Namen der Gruppe zum Anruf parken ein. Namen von Gruppen zum Parken von Anrufen am selben Standort müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Gruppen Anruf parken Anrufe an unterschiedlichen Standorten befinden, können sie denselben Namen haben.

Beispiel: San Jose Call Pak

Zeichenlimit: 1-30

Standort

Obligatorisch

Geben Sie den Standort ein, um diese Gruppe zum Anruf parken zuzuweisen.

Beispiel: San Jose


 

Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.

Agentenaktion

Optional*


 

* Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld ein Pflichtfeld.

Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Gruppe zum Anruf parken zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlimit: 1-161

Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

1

Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in die erste Zeile für den Anruf parken ein, den Sie hinzufügen oder bearbeiten.

2

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

  • Name: Geben Sie den gleichen Namen wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Standort: Geben Sie den gleichen Standort wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Agentenaktion: Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.


     

    Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

  • Agent1, Agent2 usw.: Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

3

Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Um Gruppen zum Anruf parken hinzuzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV -Vorlage herunter und füllen sie aus.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf Anruf parken > Massenverwaltung .

3

Wählen Sie einen Standort für die Gruppe zum Anruf parken aus, die Sie hinzufügen möchten.

4

Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.

5

Füllen Sie die Tabelle aus.

6

Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Um Gruppen geparkter Anruf parken zu ändern, laden Sie einfach die aktuellen CSV -Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf Anruf parken > Massenverwaltung .

3

Wählen Sie einen Standort für die Gruppe zum Anruf parken aus, die Sie ändern möchten.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen.


 

Wenn die Daten für die ausgewählte Gruppe zum Anruf parken den Maximalwert (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV) überschreiten, erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV -Dateien.

5

Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

6

Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.