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Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten
In diesem Artikel
Feedback?Möglicherweise möchten Sie aus Gründen wie Qualitätssicherung, Sicherheit oder Schulung die von bestimmten Benutzern oder virtuellen Leitungen getätigten und empfangenen Anrufe aufzeichnen.
Übersicht
Anrufe, die auf einem Tischtelefon oder in der Webex-App getätigt und empfangen werden, werden mit Webex oder externen Anrufaufzeichnungsanbietern aufgezeichnet. Als Administrator können Sie den Anrufaufzeichnungsanbietern erlauben, alle ein- und ausgehenden Anrufe für bestimmte Benutzer oder virtuelle Leitungen in Ihrer Organisation aufzuzeichnen. Wir unterstützen die Modi für On-Demand-Aufzeichnung, Always und Always with Pause/Resume-Aufzeichnung.
Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
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Der Partner muss einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation aktivieren. Dieser Dienst ist standardmäßig aktiviert, sodass Sie ihn für bestimmte Benutzer konfigurieren können.
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Benutzer haben eine Professional- oder Basic-Webex Calling-Lizenz.
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Arbeitsbereiche verfügen über eine Professional Webex Calling-Lizenz.
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Wenden Sie sich zu den gesetzlichen Anforderungen für die Aufzeichnung von Anrufen an Ihre Rechtsabteilung.
Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf Webex-Anrufaufzeichnung und Dubber Go. Webex Calling-Kunden können Anrufe mit diesen Optionen ohne zusätzliche Kosten aufzeichnen.
Kostenpflichtige Abonnements mit weiteren Optionen wie Compliance-Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern sind verfügbar.
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Webex steht allen Benutzern zur Verfügung und bietet Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Webex-Aufzeichnungen sind derzeit mit einer Aufbewahrungsdauer von einem Jahr konfiguriert, und der Speicher pro Organisation beträgt 100 GB. Compliance-Beauftragte können auf Anrufaufzeichnungen für einen ausgewählten Speicherort zugreifen und diese verwalten. Administratoren können den Zugriff eines Benutzers auf seine Anrufaufzeichnungen konfigurieren und verwalten. Benutzer können ihre Aufzeichnungen über den User Hub und die Webex-App verwalten.
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Dubber Go steht allen Benutzern zur Verfügung und ermöglicht unbegrenzte Aufzeichnungen. Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt. Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.
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Für Dubber Teams- und Premier-Lizenzen ist eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber erforderlich. Mit der kostenpflichtigen Lizenz hat ein Administrator Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen, unbegrenzte Speicher und Aufzeichnungen. Dubber-Lizenzen für Anrufaufzeichnungen sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) verfügbar.
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Imagicle ist eine vollständig cloudbasierte Sprachaufzeichnungslösung und bietet konforme Sprachaufzeichnungen mit Analysen, Transkriptionen, Stimmungsanalyse und Bildschirmaufzeichnung. Imagicle bietet unbegrenzten Speicherplatz in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Dies erfordert eine vertragliche Vereinbarung mit Imagicle. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach IMAGICLE-CLOUD oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie IMAGICLE aus.
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Anrufaufzeichnungs- und KI-Lösungen zur Compliance von CallCabinet ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die cloudnativen Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und nutzen spezielles maschinelles Lernen, um unvergleichliche Business Intelligence in Echtzeit zu liefern. Wir unterstützen den Geschäftserfolg durch zukunftssichere Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Konversationsanalysen der nächsten Generation mit angepassten Business-Intelligence-Berichten und Tools zur Qualitätssicherung. Die CallCabinet Compliance Cloud bietet unbegrenzten Cloudspeicherplatz oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Diese Aufzeichnungslösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach CALLCABINETPLAT oder A-FLEX-S +-CALLING und wählen Sie die gewünschte Option aus.
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Eleveo ist eine Cloud-basierte, benutzerfreundliche und leistungsstarke KI-gestützte Lösung für Compliance, automatisches Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung, Transkription und Sprachanalyse. Eleveo bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Collaboration- und Contact Center-Lösungen von Cisco, sowohl lokal als auch in der Cloud. Benutzer können über einen einzigen Eleveo-Bildschirm auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und diese wiedergeben. Egal, ob Sie ein Backoffice oder ein Contact Center betreiben, lokal oder in der Cloud: Mit den flexiblen und leistungsstarken Medienerfassungswerkzeugen von Eleveo können Sie Ihre Compliance- und Qualitätsziele erreichen.
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MiaRec ist eine generierende KI-gestützte Plattform für Konversationsintelligenz, die Anrufaufzeichnung, automatisches Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung und Sprachanalysefunktionen bietet. MiaRec bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Collaboration- und Contact Center-Lösungen von Cisco, sowohl lokal als auch in der Cloud. Benutzer können auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und sie über einen einzigen MiaRec-Bildschirm wiedergeben.
Kontoerstellung
Wenden Sie sich für ein erweitertes oder kostenpflichtiges Dubber-Abonnement an den Dubber-Support, um Ihr Dubber-Konto zu aktualisieren. Weitere Informationen zu Dubber finden Sie unter Sales Connect.
Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und Control Hub lässt sich in Dubber integrieren, um automatisch ein Dubber-Konto bereitzustellen. Wenn die Anrufaufzeichnung für Benutzer aktiviert ist, werden die Dubber-Konten automatisch bereitgestellt, auch wenn die Organisation kein Dubber-Konto hat. Die Benutzer und die Dubber Go-Berechtigungen werden ebenfalls automatisch im Dubber-Konto bereitgestellt.
Um erweiterte Funktionen zu erhalten, können Sie die Benutzerberechtigungen von Dubber von einem kostenlosen auf ein kostenpflichtiges Abonnement aktualisieren. Sie können jederzeit eine Herabstufung von einem kostenpflichtigen auf ein kostenloses Abonnement vornehmen. Identifizieren Sie hierzu die Benutzer, für die Berechtigungsänderungen erforderlich sind, und wenden Sie sich an Ihren Partner. Diese Änderungen können auch von einem Benutzer vorgenommen werden, der Administrator des Dubber-Kontos ist.
Bei der Migration von einem kostenlosen zu einem kostenpflichtigen Abonnement wird die automatische Löschung gestoppt und die unbegrenzte Aufbewahrung beginnt. Bei der Migration von einem kostenpflichtigen zu einem kostenlosen Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung, und die Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht.
Imagicle bietet ein kostenloses Testkonto an. Kontaktieren Sie den Imagicle Support , um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto zu konvertieren, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) beschafft wurden. Weitere Informationen zu Imagicle finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt kein Imagicle-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Imagicle bietet Tools, um Benutzer mit Webex für Entwickler-APIs mit Ihrem Imagicle-Konto zu synchronisieren. Wenden Sie sich an den Imagicle Support , um weitere Informationen zu erhalten.
CallCabinet bietet ein kostenloses Testversionskonto an. Kontaktieren Sie den CallCabinet Support , um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto zu konvertieren, nachdem Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bestellt haben. Weitere Informationen zu Call Cabinet finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt kein CallCabinet-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Wenden Sie sich an den CallCabinet Support , um Hilfe bei der Bereitstellung neuer Konten zu erhalten. Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden. CallCabinet-Anrufaufzeichnung wird in Kürze in anderen Regionen verfügbar gemacht.
Eleveo bietet auf Anfrage eine angepasste Demo an. Kontaktieren Sie den Eleveo Support , um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen, sobald Sie die Eleveo-Lizenzen bestellt haben. Weitere Informationen zu Eleveo finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt kein Eleveo-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Die Eleveo-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in den Regionen Europa und den Vereinigten Staaten gehostet werden.
Erstellen Sie unter https://app.miarec.com ein MiaRec-Konto, um die Anrufe Ihrer Organisation auf der MiaRec-Plattform aufzuzeichnen. Wenden Sie sich an den MiaRec Support , um weitere Informationen zu erhalten.
Control Hub erstellt kein MiaRec-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Die MiaRec-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden.
Geschäftsbedingungen
Wenn Sie Webex als Anrufaufzeichnungsanbieter für eine Organisation auswählen, sind keine zusätzlichen Bedingungen und Dienste für den Kunden- oder Partneradministrator erforderlich.
Wenn Sie Dubber als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Dubber im Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Dubber-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.
Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Bei Annahme der Vereinbarung teilt Webex Calling den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID mit Dubber.
Wenn Sie Imagicle als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Imagicle-Geschäftsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Imagicle-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.
Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann Imagicle auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID zugreifen.
Wenn Sie CallCabinet als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von CallCabinet im Namen des Kunden akzeptieren.
Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann CallCabinet zum Aufzeichnen von Anrufen auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen.
Wenn Sie Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter für ein Unternehmen auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Eleveo im Namen des Kunden akzeptieren.
Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann Eleveo zum Aufzeichnen von Anrufen auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen.
Wenn Sie MiaRec als Anrufaufzeichnungsanbieter für ein Unternehmen auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von MiaRec im Namen des Kunden akzeptieren.
Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann MiaRec zum Aufzeichnen von Anrufen auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen.
Anrufaufzeichnungsanbieter auswählen
Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene aktivieren
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Anrufaufzeichnung aus der Dropdown-Liste für Ihre Organisation den bevorzugten Anrufaufzeichnungsanbieter aus.  |
| 4 |
Klicken Sie auf Speichern.
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Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene deaktivieren
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen. |
| 3 |
Wählen Sie unter Anrufaufzeichnungsanbieter in der Dropdown-Liste für den Anrufaufzeichnungsanbieter Ihrer Organisation die Option Keine aus. Das Fenster „Informationen zur Anrufaufzeichnung“ wird angezeigt.
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| 4 |
Aktivieren Sie Ich verstehe, dass durch das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung diese Funktion für alle Benutzer entfernt wird. |
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben
Beim Erstellen eines neuen Standorts wird der Anrufaufzeichnungsanbieter standardmäßig auf die Organisationsebene festgelegt. Der Administrator kann den Anrufaufzeichnungsanbieter auf Standortebene überschreiben.
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zu Verwaltung > Standorte. |
| 3 |
Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung ändern möchten. |
| 4 |
Gehen Sie zu Anrufe > Anrufabwicklung. |
| 5 |
Klicken Sie auf Einstellungen für die Anrufaufzeichnung und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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| 6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Anrufaufzeichnung in Partner Hub überprüfen
Webex Calling unterstützt mehrere Drittanbieter beim Aufzeichnen aller ein- und ausgehenden Anrufe für Benutzer. Diese Drittanbieter können alle aufgezeichneten Anrufe speichern und verwalten.
Die Anrufaufzeichnungsfunktion ist für eine Organisation standardmäßig in Webex Calling und im Partner-Hub aktiviert.
Vorbereitungen
Bevor Sie Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktivieren, wählen Sie den Anrufaufzeichnungsanbieter für Ihre Organisation in Control Hub aus. Der Partner oder der Benutzeradministrator kann die Anrufaufzeichnung dann für bestimmte Benutzer aktivieren oder deaktivieren.
| 1 |
Wechseln Sie aus der Partner Hub-Ansicht in https://admin.webex.com zu Kunden und wählen Sie einen Kunden aus. |
| 2 |
Gehen Sie zu Einstellungen. |
| 3 |
Blättern Sie zu Anrufe , und stellen Sie dann sicher, dass die Option Anrufaufzeichnung aktiviert ist. Die Anrufaufzeichnung ist für Ihre Kunden standardmäßig auf EIN festgelegt. Falls der Kunde die Anrufaufzeichnung nicht in seinem Control Hub sehen möchte, kann diese Funktion deaktiviert werden, nachdem alle Benutzer die Anrufaufzeichnungsfunktion deaktiviert haben.  |
| 4 |
(Optional) Wählen Sie Control Hub starten aus, und befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte. |
Compliance-Anrufaufzeichnungsansage aktivieren
Sie können die Einstellungen für Compliance-Ansagen separat für eingehende und ausgehende PSTN-Anrufe aktivieren. Wenn die Ansage aktiviert wird und der PSTN-Anruf getätigt oder empfangen wird, hört der Anrufer (PSTN-Benutzer) nur einmal zu Beginn des Anrufs die Ansage „Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden“. Die Aufzeichnung beginnt, sobald der Benutzer mit aktivierter Anrufaufzeichnung den Anruf annimmt. Nachdem die Compliance-Ansage wiedergegeben wurde, werden die Ansagen zum Starten und Beenden der Aufzeichnung für den Webex Calling-Benutzer unterdrückt. Selbst wenn Midcall-Vorgänge wie die Übergabe für diesen Anruf initiiert werden, werden Ansagen nicht mehrmals wiedergegeben. Der visuelle Indikator wird in der Webex-App oder auf unterstützten Telefonen angezeigt, um anzuzeigen, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
Wenn ein Benutzer einen Anruf direkt erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache wiedergegeben, die für den Benutzer unter Benutzer > Anrufe > Ansagesprache festgelegt ist.
Wenn ein Arbeitsbereich einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache wiedergegeben, die für den Arbeitsbereich unter Arbeitsbereiche > Anrufe > Ansagesprache festgelegt ist.
Wenn eine Auto Attendant-, Anrufwarteschlange- oder Sammelanschlussfunktion einen Anruf direkt erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache wiedergegeben, die für die Auto Attendant-, Anrufwarteschlange- oder Sammelanschlussgruppe unter Calling > Funktionen > Auto Attendant/Anrufwarteschlange/Sammelanschlussgruppe > Allgemeine Einstellungen > Sprache festgelegt ist.
Die Liste der unterstützten Sprachen finden Sie im entsprechenden Dropdown-Menü der jeweiligen Einstellung. Wenn ein Anruf direkt bei einer virtuellen Leitung eingeht, wird die Compliance-Ansage in der Sprache wiedergegeben, die für die virtuelle Leitung unter Calling > Virtuelle Leitungen > Eine virtuelle Leitung auswählen > Calling > Ansagesprache festgelegt ist.
Das Audio der Compliance-Ansage wird in der Aufzeichnung nicht aufgezeichnet. Wenn der Anruf aufgezeichnet wurde, enthalten die an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendeten Metadaten Informationen darüber, ob die Compliance-Ansage oder die Benutzer-/Arbeitsplatzansage wiedergegeben wurde oder nicht.
Die Ansageeinstellungen auf Benutzer-/Arbeitsplatzebene haben nur Vorrang, wenn die Compliance-Ansage nicht wiedergegeben wird und dies gilt nur für eingehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche .
Wir empfehlen, die Einstellung für die Ansage auf Benutzer-/Arbeitsbereichsebene für alle Benutzer/Arbeitsbereiche zu aktivieren, die die Anrufaufzeichnung aktiviert haben. Dies dient als zuverlässige Alternative zur Wiedergabe der regulären Ansagen, falls die Compliance-Ansagen für den eingehenden Anruf nicht wiedergegeben werden.
Sie können die Compliance-Ansage auf Organisationsebene aktivieren und auf Standortebene überschreiben.
Compliance-Ansage auf Organisationsebene aktivieren
Die Compliance-Ansage ist auf Organisationsebene standardmäßig deaktiviert.
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen. |
| 3 |
Aktivieren Sie unter Anrufaufzeichnung eine der folgenden Optionen für Compliance-Ansagen:
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Unter Fehler bei der Anrufaufzeichnung können Sie das Verhalten bei einem Aufzeichnungsfehler auswählen.
Diese Konfiguration gilt für alle Aufzeichnungsplattformen. |
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Compliance-Ansage auf Standortebene überschreiben
Wenn ein neuer Standort erstellt wird, werden die Compliance-Ansagen standardmäßig auf Organisationsebene eingestellt. Sie können die Einstellungen auf Standortebene überschreiben.
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zu Verwaltung > Standorte. |
| 3 |
Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für Compliance-Ansagen ändern möchten. |
| 4 |
Gehen Sie zu Anrufe > Anrufabwicklung. |
| 5 |
Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen , und aktivieren Sie eine der folgenden Optionen unter den Compliance-Ansagen.
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| 6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren
Vorbereitungen
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Stellen Sie sicher, dass den Benutzern eine Professional- oder Basic-Webex Calling-Benutzerlizenz zugewiesen ist.
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Stellen Sie sicher, dass den Arbeitsbereichen eine Professional Webex Calling-Lizenz zugewiesen ist.
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Dem Administrator, der die Anrufaufzeichnung in Control Hub aktiviert, wird auch die Rolle des Administrators im Dubber-Konto zugewiesen. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um weitere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen erneut zuzuweisen.
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zum entsprechenden Pfad:
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| 3 |
Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung. Die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Benutzers sind gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters beibehalten. Bei einem Dubber-Konto erfolgt die Benutzerbereitstellung automatisch. Der Administrator, der dem Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert hat, wird dem Dubber-Konto ebenfalls als Administrator hinzugefügt. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um weitere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen erneut zuzuweisen. Control Hub stellt Benutzer nicht automatisch für Anrufaufzeichnungsanbieter bereit, mit Ausnahme von Dubber. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools bereit, um Benutzer mit Ihrem Konto für den Anrufaufzeichnungsanbieter zu synchronisieren. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist derselbe Partneradministrator für mehrere Kundenkonten nicht zugelassen. Für einen Benutzer mit einer Standardlizenz zeigt Control Hub die Anrufaufzeichnungsoption an, wenn der dem Benutzer zugeordnete Standort Webex als Anrufaufzeichnungsanbieter hat. Die Anrufaufzeichnungsoption wird für den Benutzer nur angezeigt, wenn der Anrufaufzeichnungsanbieter des Standorts auf den Standardanbieter für Anrufaufzeichnung der Organisation und der Anrufaufzeichnungsanbieter für die Organisation auf Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter festgelegt ist. |
| 4 |
Wenn ein Benutzer nach dem Aktivieren der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, können Sie sich mit den im Abschnitt Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen verfügbaren Informationen an die Support-Anbieter für die Anrufaufzeichnung wenden. Wechseln Sie auf der Seite „Benutzer“ zu Anrufe > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnung > Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen, um Unterstützung zu erhalten. Wechseln Sie auf der Seite „Arbeitsbereiche“ zu Anrufe > Anruferfahrung > Anrufaufzeichnung > Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen, um Unterstützung zu finden. |
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Konfigurieren Sie eine der folgenden Einstellungen:
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| 6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Wenn ein Problem für Benutzer über das Administrationsportal für Anrufaufzeichnungen auftritt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen richtig sind:
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Produkt – Wählen Sie Ihr Produkt aus.
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Externer Typ – Geben Sie BroadWorks ein.
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Dienstleister – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
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Externe Gruppe – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
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Externe Kennung: Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
Klicken Sie anschließend auf Änderungen speichern.
Wenn Sie zusätzlichen Support benötigen, wenden Sie sich an das Support-Team für Ihren Anrufaufzeichnungsanbieter.
Auf Aufzeichnungen für Webex-Anrufanbieter zugreifen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Anrufaufzeichnungen zuzugreifen.
Vorbereitungen
Um die Registerkarte Aufzeichnungen unter Calling anzuzeigen, stellen Sie sicher, dass die Organisation mit der Webex Calling-Lizenz berechtigt ist.
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Wenn die Organisation über eine Berechtigung für Webex Calling verfügt und einen anderen Anrufaufzeichnungsanbieter (Beispiel Dubber) verwendet, wird die Registerkarte Aufzeichnung mit der Meldung angezeigt, dass der Anrufaufzeichnungsanbieter nicht Webex ist.
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Wenn die Organisation über die Berechtigung für Webex Calling verfügt, die Aufzeichnung jedoch DEAKTIVIERT ist, wird die Registerkarte Aufzeichnung mit der Meldung angezeigt, dass die Aufzeichnung DEAKTIVIERT ist.
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Wenn ein Standort über eine Anrufaufzeichnung verfügt, werden keine Ergebnisse angezeigt.
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zu Dienste > Anrufe und wählen Sie Funktionen aus. |
| 3 |
Wählen Sie die Registerkarte Aufzeichnung aus, und die Startseite der Aufzeichnung wird angezeigt. Verwenden Sie das Suchfeld, um die Aufzeichnung Ihrer Wahl zu finden. Auf der Startseite werden zunächst keine Datensätze angezeigt, bis der Administrator die Suche initiiert. Sie können zwischen den beiden Suchmodi wählen:
Verwenden Sie das einfache Suchfeld, um Aufzeichnungen zu suchen, die einem Benutzer basierend auf dem Namen oder der E-Mail-ID zugeordnet sind. Bei dieser Suche werden alle Aufzeichnungen für den Besitzer abgerufen, es werden jedoch nur die ersten 100 Aufzeichnungen angezeigt. Scrollen Sie nach unten, um die verbleibenden Aufzeichnungen anzuzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die anrufende Partei, um die für Anrufe verwendete PSTN-Nummer oder den Anschluss anzuzeigen.  |
| 4 |
Klicken Sie auf Erweiterte Optionen , um Ihre Suche zu verfeinern. Stellen Sie sicher, dass das Aufzeichnungen -Repository aktiviert ist. Geben Sie unter Verwendung der erweiterten Optionen Folgendes an:
Standardmäßig werden die in den letzten sieben Tagen gespeicherten Anrufaufzeichnungen in der Erweiterten Suchoption angezeigt. Die Webex-Anrufaufzeichnungen sind für ein Jahr ab dem Datum der Aufzeichnung verfügbar. 
Das Standortfeld ist standardmäßig auf Alle Standorte festgelegt. |
| 5 |
Klicken Sie auf Suchen , um die Aufzeichnungen basierend auf der Auswahl zu durchsuchen. |
| 6 |
Wählen Sie eine Aufzeichnung in der Liste aus, und die Leiste Aktionen wird angezeigt. Die unterstützten Aktionen sind:
Verwenden Sie die Option Alle auswählen , um mehrere Aufzeichnungen auszuwählen. Wenn es weitere Aufzeichnungen gibt, werden die ersten 200 Aufzeichnungen ausgewählt.
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Für die Aktion wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie können die Anforderung löschen oder abbrechen. |
Aufzeichnungen als Compliance-Beauftragter verwalten
Als Compliance-Beauftragter können Sie die Aufzeichnungen vom Bildschirm „Anrufaufzeichnung“ herunterladen und wiedergeben . Diese Funktion ist für Webex-Anrufaufzeichnungen vorgesehen. Sie können den Unified Player vom Control Hub aus starten und verwenden, um die Aufzeichnungen wiederzugeben.
Um zu überprüfen, ob eine Rolle über die Genehmigung des Compliance-Beauftragten verfügt, führen Sie die folgenden Schritte aus:
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
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Gehen Sie zu Benutzer unter „Management“. Das Benutzerfenster wird angezeigt. Wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus, um die Zugriffsdetails anzuzeigen.
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Blättern Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen. Klicken Sie auf die Administratorrolle, um die Berechtigung anzuzeigen. Wenn unter „Funktionen“ die Option Compliance-Beauftragter aktiviert ist, hat der Benutzer die Berechtigung, die Aufzeichnungen wiederzugeben und herunterzuladen.
Partneradministratoren können die Rolle des Compliance-Beauftragten nicht bereitstellen. Daher ist die Erfahrung als Partner-Administratoren nicht die gleiche wie ein Administrator. |
Anrufaufzeichnungen herunterladen und abspielen
Als Compliance-Beauftragter können Sie die Aufzeichnungen herunterladen und abspielen.
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie unter „Dienste“ zu Anrufe . Klicken Sie auf Funktionen > Aufzeichnung > Verwalten. Im Fenster „Aufzeichnungen“ werden der Themenname und der Titel der Aufzeichnung, die Eigentümerdetails und die Dauer der Anrufaufzeichnung angezeigt. Als Compliance-Beauftragter können Sie auf die Aufzeichnung klicken und sie mit dem Unified Player wiedergeben.
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| 3 |
Klicken Sie in der Zeile mit der entsprechenden Aufzeichnung auf das Symbol Wenn Sie als Compliance-Beauftragter im Menü oder im Hyperlink Herunterladen auswählen, wird die Aufzeichnung heruntergeladen. Je nach Browser wird der Administrator über den Download benachrichtigt. Wenn Sie die Option Wiedergabe auswählen, wird im Browser ein neues Fenster mit der Anrufaufzeichnung und einer Zusammenfassung der Aufzeichnung geöffnet. Wenn Sie die Option Neu zuweisen auswählen, wird das Fenster Inhaber der Aufzeichnung erneut zuweisen angezeigt, in dem Sie einen Benutzer auswählen können, dem Sie als Inhaber dieser Aufzeichnung zuweisen möchten. Administratoren ohne die Berechtigung des Compliance-Beauftragten können nur die Optionen Löschen und Erneut zuweisen sehen. Sie können nicht sehen, dass der Themenname hyperverknüpft ist, da sie die Aufzeichnungen nicht wiedergeben können, und auch nicht das Informationssymbol zur Erklärung der Wiedergabe -Interaktion sehen. Um mehrere Aufzeichnungen erneut zuzuweisen oder zu löschen, können Sie die Aufzeichnungen auswählen und auf Neu zuweisen oder Löschen klicken. Sie können auch die Option Alle auswählen verwenden, um mehrere Aufzeichnungen auszuwählen. Wenn es weitere Aufzeichnungen gibt, werden die ersten 200 Aufzeichnungen ausgewählt. |
, um auf die Optionen Abschrift und Zusammenfassung für Anrufe generieren, die vom Webex-Anrufanbieter aufgezeichnet wurden
Sie können die automatische Abschrift für aufgezeichnete Anrufe konfigurieren. Sie können auch automatisch eine Zusammenfassung erstellen, die Notizen und Aktionselemente enthält. Benutzer können die Abschrift und die KI-generierte Zusammenfassung im Player sehen, wenn sie die Aufzeichnung über die Webex-App oder den User Hub wiedergeben.
Vorbereitungen
- Abschriften und Zusammenfassungen sind nur für Anrufe verfügbar, die vom Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter aufgezeichnet wurden.
- Abschriften und Zusammenfassungen sind nur in englischer Sprache verfügbar.
Sie können diese Funktion auf Organisationsebene aktivieren und auf Benutzer-, Arbeitsbereichsebene oder virtueller Leitung überschreiben.
Abschrift und Zusammenfassung auf Organisationsebene aktivieren
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Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zu Verwaltung > Organisationseinstellungen. |
| 3 |
Wechseln Sie zum Abschnitt Cisco-KI-Assistent und KI-Funktionen und klicken Sie auf KI-Assistent und KI-Funktionen anpassen.  |
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Wechseln Sie zum Abschnitt Anrufe und aktivieren Sie KI-generierte Zusammenfassungen für Anrufaufzeichnungen aktivieren.  |
Abschrift und Zusammenfassung auf Benutzer-, Arbeitsbereich- oder virtueller Leitung aktivieren
Die einzelnen Einstellungen für Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitungen setzen die Einstellungen auf Organisationsebene außer Kraft. Beim Konfigurieren dieser Einstellungen für Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung können Sie weitere Änderungen auf diesen Ebenen vornehmen. Diese individuellen Einstellungen kehren nicht automatisch zur Standardeinstellung der Organisation zurück.
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zum entsprechenden Pfad:
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| 3 |
Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung. |
| 4 |
Aktivieren Sie Abschrift erstellen und wählen Sie dann Zusammenfassung und Aktionselemente erstellen aus. |
| 5 |
Um es einem Benutzer, einem Arbeitsbereich oder einer virtuellen Leitung zu ermöglichen, die Abschrift anzuzeigen, herunterzuladen und zu löschen, aktivieren Sie Anrufaufzeichnungen, Abschriften anzeigen und wiedergeben, und wählen Sie dann Aufzeichnungen und Abschriften herunterladen und Aufzeichnungen und Abschriften löschen aus. Die Optionen zum Anzeigen, Herunterladen und Löschen der Abschrift werden nur angezeigt, wenn Sie Abschrift erstellen aktivieren. Wenn Sie Anrufaufzeichnungen, Abschriften anzeigen und wiedergeben deaktivieren, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen und Abschriften zugreifen. |
| 6 |
Klicken Sie auf Speichern.  |
Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen
Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für die virtuellen Leitungen aktivieren. Virtuelle Leitungen werden als zusätzliche Leitungen auf Benutzer- oder Arbeitsbereichsgeräten wie Schreibtischtelefonen und der Webex-App hinzugefügt. Virtuelle Leitungen unterstützen alle Anrufaufzeichnungsoptionen, die auf der primären Leitung von Benutzern oder Arbeitsbereichen verfügbar sind, einschließlich der visuellen und audiobezogenen Benachrichtigung. Anrufe auf den virtuellen Leitungen werden mit Partneranrufaufzeichnungsdiensten wie Dubber, Imagicle und CallCabinet aufgezeichnet. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Lizenzen für diese Anrufaufzeichnungsdienste erwerben, um auf Anrufe zuzugreifen, die auf virtuellen Leitungen aufgezeichnet wurden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieter.
Die Anrufaufzeichnung ist auf virtuellen Leitungen standardmäßig deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Anrufaufzeichnungsanbieter auf Organisationsebene oder auf Standortebene auswählen, die mit der virtuellen Leitung verknüpft ist, bevor Sie die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktivieren.
Control Hub ist mit Dubber als Drittanbieter von Anrufaufzeichnungen integriert. Wenn die Anrufaufzeichnung für eine virtuelle Leitung aktiviert ist und der zugewiesene Benutzer die Anrufaufzeichnung nicht aktiviert hat, erstellt Dubber automatisch ein Konto für diesen Benutzer.
Um auf die Anrufaufzeichnungen für eine virtuelle Leitung zuzugreifen, sollte der Administrator im Dubber-Administrationsportal ein Team erstellen. Der der virtuellen Leitung zugeordnete Dub-Punkt sollte als mitwirkende Person für das Team konfiguriert werden. Andere Benutzer, die sich die Aufzeichnungen anhören müssen, sollten in diesem Team als Zuhörer konfiguriert werden. Weitere Informationen erhalten Sie vom Dubber Support.
Wenn andere Anrufaufzeichnungsanbieter verwendet werden, lesen Sie zum Zugreifen auf die Aufzeichnungen für eine virtuelle Leitung die entsprechende Dokumentation für Anrufaufzeichnungsanbieter oder wenden Sie sich an deren Support-Teams.
Wenn Sie Imagicle als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub keine automatischen Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Imagicle-Portal und erstellen Sie das Konto. Wenden Sie sich an den Imagicle Support , um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn Sie CallCabinet als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub keine automatischen Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum CallCabinet-Portal und erstellen Sie das Konto. Wenden Sie sich an den CallCabinet Support , um weitere Informationen zu erhalten.
Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden. Sie wird in Kürze in anderen Regionen verfügbar sein.
Wenn Sie Eleveo als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub keine automatischen Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Eleveo-Portal und erstellen Sie das Konto. Wenden Sie sich an den Support von Eleveo, um weitere Informationen zu erhalten.
Die Anrufaufzeichnungslösung von Eleveo ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region Europa gehostet werden. Sie wird in Kürze in anderen Regionen verfügbar sein.
Erstellen Sie unter https://app.miarec.com ein MiaRec-Konto, um die Anrufe Ihrer Organisation auf der MiaRec-Plattform aufzuzeichnen. Wenden Sie sich an den MiaRec Support , um weitere Informationen zu erhalten.
Control Hub erstellt kein MiaRec-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Die MiaRec-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden.
Voraussetzungen
Im Folgenden finden Sie einige der wichtigen Punkte, die Sie bei der Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen beachten sollten:
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Um auf Anrufaufzeichnungen auf virtuellen Leitungen zugreifen zu können, benötigen Sie zusätzliche Lizenzen der Partneranrufaufzeichnungsdienste.
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Für die virtuelle Leitung, die einem Webex-App-Benutzer zugewiesen ist, wird die Anrufaufzeichnung im Aufzeichnungsmodus Immer unterstützt. Alle anderen Aufzeichnungsmodi sind jedoch in Kürze verfügbar.
Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen aktivieren
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. |
| 2 |
Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen. |
| 3 |
Wählen Sie eine virtuelle Leitung aus. |
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Klicken Sie auf Anrufe, scrollen Sie zu Benutzeranruferfahrung und aktivieren Sie Anrufaufzeichnung. Control Hub stellt Benutzer oder Arbeitsbereiche in den Anrufaufzeichnungsanbietern, mit Ausnahme von Dubber, nicht automatisch bereit. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools bereit, um Benutzer mit Ihrem Konto für den Anrufaufzeichnungsanbieter zu synchronisieren. Wenn Sie Anrufaufzeichnung deaktivieren, werden die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Einstellungsänderung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters beibehalten. |
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Wenn der Benutzer oder Arbeitsbereich Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, nachdem Sie die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, wenden Sie sich an den Support des Anrufanbieters. Support-Informationen finden Sie unter Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen. |
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Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung. Weitere Informationen finden Sie in den Einstellungen für die Anrufaufzeichnung unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Support Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.
Verhalten der Anrufaufzeichnung
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Benutzern wird auf ihrem Multiplattform-Telefon (MPP) ein Symbol angezeigt, und in der Webex-App wird angezeigt, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.
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Benutzern und Arbeitsbereichen mit dem Aufzeichnungsmodus bei Bedarf wird ein Softkey (Schaltfläche) für die Aufzeichnung angezeigt, um die Aufzeichnung zu initiieren.
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Benutzer und Arbeitsbereiche mit „Auf Anfrage“ und „Immer mit Pause/Wiederaufnahme“ sehen dynamisch den Softkey (Schaltfläche) zum Anhalten und Fortsetzen der Aufzeichnung, wenn die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.
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Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden zwei Streams an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendet.
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Wenn eine Ansage während des Start-, Stopp-, Pause- oder Wiederaufnahmebetriebs wiedergegeben wird, sendet Webex Calling an den Anrufaufzeichnungsanbieter, dass eine Ansage als SIPREC-Metadatennachricht wiedergegeben wurde.
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Die Funktionen ICE (Media Optimization) und Anrufaufzeichnung führen unabhängig voneinander zu Beginn des Anrufs zu einer geringen Audioverzögerung. Bei gemeinsamer Verwendung ist die Audioverzögerung etwas länger und für Kunden deutlicher spürbar.
Compliance-Anrufaufzeichnung für Webex von einem zertifizierten Aufzeichnungsanbieter
Webex bietet eine integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion zusammen mit den Optionen für ausgewählte Cisco-zertifizierte Anrufaufzeichnungslösungen von Drittanbietern. Die integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht es APIs für Drittanbieter, Integrationsanwendungen zu erstellen, die Aufzeichnungen aus der Webex-Cloud auf ihre Plattform abrufen können. Diese Apps sind nicht immer von Cisco zertifiziert.
Die von Cisco zertifizierten Anrufaufzeichnungslösungen wurden speziell entwickelt, um eine Reihe von Compliance-Aufzeichnungsfunktionen zu bieten. Diese Lösungen werden sowohl vom Aufzeichnungsanbieter als auch von Cisco getestet und verifiziert und bieten Webex-Kunden eine hochwertige Aufzeichnungslösung, die spezifische Compliance-Anforderungen erfüllt. Bei dieser Lösung werden die Aufzeichnungen direkt in der Cloud des Aufzeichnungsanbieters verwaltet und gespeichert. Diese Lösung bietet eine direkte Verbindung zwischen der Webex-Cloud und der Cloud des Aufzeichnungsanbieters, um eine sichere Übertragung der Aufzeichnungen zu gewährleisten.
Die folgenden Aufzeichnungsanbieter sind für Webex Calling verifiziert:
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Anbieter |
Webseite |
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CallCabinet |
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Dubber (Begriffsklärung) |
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Kategorie: Eleveo |
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Imagikel |
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MiaRec |
