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Administrar la grabación de llamada para Webex Calling
En este artículo
¿Comentarios?Es posible que quiera grabar las llamadas que realizan y reciben determinados usuarios o líneas virtuales por motivos como garantía de calidad, seguridad o capacitación.
Descripción general
Las llamadas realizadas y recibidas en un teléfono de escritorio o en la aplicación de Webex se graban con los proveedores de grabación de llamadas de Webex o de terceros. Como administrador, puede permitir que los proveedores de grabación de llamada graben todas las llamadas entrantes y salientes para usuarios específicos o líneas virtuales de su organización. Admitimos la grabación bajo demanda, siempre y siempre con los modos Pausar/Reanudar grabación.
Debe cumplir con los siguientes requisitos:
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El socio debe habilitar un servicio de grabación de llamadas para su organización. De manera predeterminada, este servicio está activado, por lo que puede configurarlo para determinados usuarios.
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Los usuarios tienen una licencia de Webex Calling profesional o básica.
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Los espacios de trabajo tienen una licencia profesional de Webex Calling.
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Consulte a su departamento legal sobre los requisitos reglamentarios para grabar llamadas.
Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a la grabación de llamadas de Webex y a Dubber Go. Los clientes de Webex Calling pueden grabar llamadas con estas opciones sin costo adicional.
Hay suscripciones pagas disponibles, que ofrecen más opciones, como la grabación de llamadas de cumplimiento, la retención ilimitada, el análisis de IA y el acceso de administrador de varios proveedores externos.
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Webex está disponible para todos los usuarios y ofrece acceso a grabaciones ilimitadas. Actualmente, las grabaciones de Webex están configuradas con un período de retención de un año y el almacenamiento por organización es de 100 GB. Los responsables de cumplimiento pueden acceder a las grabaciones de llamadas de una ubicación de almacenamiento seleccionada y administrarlas. Los administradores pueden configurar y administrar el acceso de un usuario a sus grabaciones de llamadas. Los usuarios pueden administrar sus grabaciones mediante User Hub y la aplicación Webex.
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Dubber Go está disponible para todos los usuarios y ofrece acceso a grabaciones ilimitadas. Cada grabación se almacena durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.
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Las licencias de Dubber Teams y Premier requieren un acuerdo contractual con Dubber. Con la licencia paga, un administrador tiene acceso a grabaciones ilimitadas, almacenamiento ilimitado y grabaciones. Las licencias de grabación de llamadas de Dubber están disponibles a través de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle es una solución completa de grabación de voz basada en la nube y ofrece grabación de voz compatible con análisis, transcripciones, análisis de sentimientos y grabación de pantalla. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud, o la capacidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Esto requiere un acuerdo contractual con Imagicle. Esto se puede pedir a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING y seleccione IMAGICLE.
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Las soluciones de grabación de llamadas y IA de cumplimiento de CallCabinet permiten una inteligencia empresarial sin restricciones dentro de cualquier entorno de comunicaciones. Las soluciones nativas en la nube de CallCabinet están impulsadas por la IA de próxima generación y utilizan aprendizaje automático especializado para ofrecer una inteligencia empresarial sin precedentes en tiempo real. Ayudamos a avanzar en el éxito empresarial con el cumplimiento normativo a prueba del futuro, análisis de conversaciones de última generación con informes personalizados de inteligencia empresarial y herramientas de automatización de garantía de calidad. La nube de cumplimiento de CallCabinet ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en la nube o la opción de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Esta solución de grabación se puede pedir a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S +-CALLING y seleccione la opción que desee.
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Eleveo es una solución basada en la nube, fácil de usar y potente con IA para el cumplimiento, la administración automatizada de calidad, la grabación de pantalla, la transcripción y el análisis de voz. Eleveo proporciona una única plataforma para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centro de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una sola pantalla de Eleveo. Ya sea que dirija una oficina administrativa o un centro de contacto, en las instalaciones o en la nube, las herramientas de captura de medios de Eleveo, que son flexibles y potentes, le permiten alcanzar sus objetivos de cumplimiento y calidad.
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MiaRec es una plataforma generativa de inteligencia de conversación impulsada por la IA que ofrece grabación de llamadas, administración de calidad automatizada, grabación de pantalla y características de análisis de voz. MiaRec proporciona una única plataforma para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centro de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una sola pantalla de MiaRec.
Creación de cuenta
Para una suscripción avanzada o paga de Dubber, comuníquese con el soporte de Dubber para mejorar su cuenta de Dubber. Para obtener más información sobre Dubber, vaya a Sales Connect.
Dubber Go está disponible para todos los usuarios, y Control Hub se integra con Dubber para aprovisionar automáticamente una cuenta de Dubber. Cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas, las cuentas de Dubber se aprovisionan automáticamente, incluso si la organización no tiene una cuenta de Dubber. Los usuarios y los derechos de Dubber Go también se aprovisionan automáticamente en la cuenta de Dubber.
Para obtener características avanzadas, puede actualizar los derechos de los usuarios de Dubber de una suscripción gratuita a una de pago. Puede cambiar de una suscripción paga a una gratuita en cualquier momento. Para hacerlo, identifique a los usuarios que requieren cambios en las autorizaciones y póngase en contacto con su socio. Un usuario que sea administrador en la cuenta de Dubber también puede realizar estos cambios.
Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, se detiene la eliminación automática y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción paga a una gratuita, finaliza la retención ilimitada y las grabaciones se eliminan después de 30 días.
Imagicle ofrece una cuenta de prueba gratuita . Póngase en contacto con el Soporte de Imagicle para aprovisionar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta paga una vez que se adquieran las licencias de Imagicle en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Imagicle, vaya a Sales Connect.
Control Hub no crea una cuenta de Imagicle automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.
Imagicle ofrece herramientas para sincronizar a los usuarios mediante las API de Webex para desarrolladores en su cuenta de Imagicle. Póngase en contacto con el soporte de Imagicle para obtener más información.
CallCabinet ofrece una cuenta de prueba gratuita. Comuníquese con el Soporte de CallCabinet para aprovisionar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta paga una vez que haya solicitado las licencias de CallCabinet en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Call Cabinet, vaya a Sales Connect.
Control Hub no crea una cuenta de CallCabinet automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.
Comuníquese con el Soporte de CallCabinet para obtener ayuda con el aprovisionamiento de nuevas cuentas. La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. La grabación de llamadas de CallCabinet estará disponible en otras regiones en breve.
Eleveo ofrece una demostración personalizada a petición. Comuníquese con el soporte de Eleveo para aprovisionar su nueva cuenta de producción una vez que haya solicitado las licencias de Eleveo. Para obtener más información sobre Eleveo, vaya a Sales Connect.
Control Hub no crea una cuenta de Eleveo automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.
La solución de grabación de llamadas de Eleveo está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en las regiones de Europa y Estados Unidos.
Cree una cuenta de MiaRec en https://app.miarec.com para comenzar a grabar las llamadas de su organización con la plataforma MiaRec. Póngase en contacto con el soporte de MiaRec para obtener más información.
Control Hub no crea una cuenta de MiaRec automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.
La solución de grabación de llamadas MiaRec está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos.
Condiciones del servicio
Cuando selecciona Webex como el proveedor de grabación de llamadas para una organización, no se requieren términos y servicios adicionales para el administrador del cliente o socio.
Cuando selecciona Dubber como el proveedor de grabación de llamadas en la organización, el cliente o administrador de socios debe aceptar las Condiciones del servicio de Dubber en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta de Dubber para su organización de Webex Calling.
Aceptar las condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, Webex Calling comparte el nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico con Dubber.
Cuando selecciona Imagicle como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el cliente o administrador de socios debe aceptar las Condiciones del servicio de Imagicle en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta Imagicle para su organización de Webex Calling.
Aceptar las condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, Imagicle puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico.
Cuando selecciona CallCabinet como el proveedor de grabación de llamadas en la organización, el cliente o administrador de socios debe aceptar las Condiciones del servicio de CallCabinet en nombre del cliente.
Aceptar las condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, CallCabinet puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Cuando selecciona Eleveo como el proveedor de grabación de llamadas para una organización, el cliente o administrador de socios debe aceptar las Condiciones del servicio de Eleveo en nombre del cliente.
Aceptar las condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, Eleveo puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Cuando selecciona MiaRec como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el cliente o administrador de socios debe aceptar las Condiciones del servicio de MiaRec en nombre del cliente.
Aceptar las condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, MiaRec puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Seleccionar el proveedor de grabación de llamada
Habilitar la grabación de llamadas a nivel de la organización
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio. |
| 3 |
En Grabación de llamadas, seleccione el proveedor preferido de grabación de llamadas de la lista desplegable para su organización.  |
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Haga clic en Guardar.
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Deshabilitar la grabación de llamadas a nivel de organización
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Diríjase a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio. |
| 3 |
En Proveedor de grabación de llamada, seleccione Ninguno en la lista desplegable correspondiente al proveedor de grabación de llamada de su organización. Aparecerá la ventana de información de grabación de llamada.
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Marque Entiendo que al desactivar la grabación de llamada se eliminará esta característica para todos los usuarios. |
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Haga clic en Guardar. |
Anular la grabación de llamadas a nivel de la ubicación
Al crear una ubicación nueva, el proveedor de grabación de llamada se establece en el nivel de la organización. El administrador puede anular el proveedor de grabación de llamada en el nivel de la ubicación.
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Administración > Ubicaciones. |
| 3 |
Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración de grabación de llamada. |
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Vaya a Llamadas > Administración de llamadas. |
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Haga clic en Configuración de grabación de llamada y seleccione una de las siguientes opciones:
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| 6 |
Haga clic en Guardar. |
Verificar la grabación de llamada en el Concentrador de socios
Webex Calling admite que varios proveedores externos graben todas las llamadas entrantes y salientes de los usuarios. Estos proveedores externos pueden almacenar y administrar todas las llamadas grabadas.
La característica de grabación de llamadas está habilitada para una organización de manera predeterminada en Webex Calling y en Partner Hub.
Antes de comenzar
Antes de habilitar a los usuarios para la grabación de llamadas, seleccione el proveedor de grabación de llamadas para su organización en Control Hub. El socio o el administrador del usuario pueden habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas para usuarios específicos.
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Desde la vista Partner Hub en https://admin.webex.com, diríjase a Clientes y, luego, seleccione un cliente. |
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Vaya a Configuración. |
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Desplácese hasta Llamadas y, luego, asegúrese de que Grabación de llamadas esté activada. La grabación de llamadas está configurada como ACTIVADA de manera predeterminada para sus clientes. En caso de que el cliente no desee que la grabación de llamadas sea visible en su Control Hub, esta característica se puede desactivar después de que todos los usuarios estén deshabilitados para utilizar la característica de grabación de llamadas.  |
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(Opcional) Seleccione Iniciar Control Hub y luego siga los pasos que se documentan aquí. |
Habilitar el anuncio de grabación de llamada de cumplimiento
Puede habilitar la configuración del anuncio de cumplimiento por separado para las llamadas de PSTN entrantes y salientes. Al habilitar el anuncio, cuando se realiza o recibe la llamada PSTN, la persona que llama (usuario de la PSTN) escucha el anuncio “Esta llamada puede grabarse” solo una vez al comienzo de la llamada. La grabación se inicia después de que el usuario con la grabación de llamadas habilitada responde la llamada. Una vez que se reproduce el anuncio de cumplimiento, se suprimen los anuncios de inicio/detención de la grabación para el usuario de Webex Calling. Incluso cuando las operaciones de mitad de llamada, como la transferencia, se inician en esa llamada, los anuncios no se reproducen varias veces. El indicador visual se muestra en la aplicación de Webex o en los teléfonos para los que se proporciona soporte para indicar que la llamada está grabada.
Cuando un usuario recibe una llamada directamente, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que se establece para el usuario en Usuarios > Llamadas > Idioma del anuncio.
Cuando un espacio de trabajo recibe una llamada, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma establecido para el espacio de trabajo en Espacios de trabajo > Llamadas > Idioma del anuncio.
Si una característica de Contestador automático, Cola de llamada o Grupo de salto recibe una llamada directamente, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma establecido para el Contestador automático, Cola de llamada o Grupo de salto en Llamadas > Características > Contestador automático/Cola de llamada/Grupo de salto > Configuración general > Idioma.
La lista de idiomas admitidos se encuentra en el menú desplegable de la correspondiente configuración. Si una llamada llega directamente a una línea virtual, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que se establece para la línea virtual en Llamadas > Líneas virtuales > seleccione una línea virtual > Llamadas > Idioma del anuncio.
El audio del anuncio de cumplimiento no se graba en la grabación. Sin embargo, si la llamada se grabó, los metadatos enviados al proveedor de grabación de llamada incluyen información sobre si el anuncio de cumplimiento o los anuncios de usuario/espacio de trabajo se reproducieron o no.
La configuración del anuncio a nivel de usuario/espacio de trabajo tiene prioridad solo si no se reproduce el anuncio de cumplimiento, y esto solo se aplica a las llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte la sección Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling .
Le recomendamos que habilite la configuración del anuncio a nivel de usuario/espacio de trabajo para todos los usuarios/espacios de trabajo que tengan habilitada la grabación de llamadas. Esto sirve como una alternativa fiable para reproducir los anuncios regulares en caso de que los anuncios de cumplimiento no se reproduzcan para la llamada entrante.
Puede habilitar el anuncio de cumplimiento a nivel de la organización y anularlo a nivel de la ubicación.
Habilitar el anuncio de cumplimiento a nivel de organización
El anuncio de cumplimiento está deshabilitado de manera predeterminada a nivel de la organización.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio. |
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En Grabación de llamadas, habilite cualquiera de las siguientes opciones de anuncio de cumplimiento:
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En Error de grabación de llamada, puede elegir el comportamiento de error de grabación.
Esta configuración se aplica a todas las plataformas de grabación. |
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Haga clic en Guardar. |
Anular el anuncio de cumplimiento a nivel de la ubicación
Cuando se crea una ubicación nueva, la configuración del anuncio de cumplimiento está predeterminada al nivel de la organización. Puede anular la configuración a nivel de la ubicación.
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Administración > Ubicaciones. |
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Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración del anuncio de cumplimiento. |
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Vaya a Llamadas > Administración de llamadas. |
| 5 |
Haga clic en Configuración de grabación de llamada y habilite cualquiera de las siguientes opciones en los anuncios de cumplimiento.
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Haga clic en Guardar. |
Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling
Antes de comenzar
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Asegúrese de que los usuarios tengan asignada una licencia de usuario profesional o básica de Webex Calling.
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Asegúrese de que los espacios de trabajo tengan una licencia de Webex Calling profesional asignada.
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Al administrador que habilita la grabación de llamadas en Control Hub también se le asigna el rol de administrador en la cuenta de Dubber. Este administrador puede utilizar el portal de Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a la ruta correspondiente:
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Active la Grabación de llamadas. Se borró la configuración de grabación de llamada del usuario. Todas las llamadas que se grabaron antes de este cambio aún se mantienen en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. Para la cuenta de Dubber, el aprovisionamiento del usuario está automatizado. El administrador que habilitó al usuario para la grabación de llamadas también se agrega a la cuenta de Dubber como administrador. Este administrador puede utilizar el portal de Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber. Control Hub no aprovisiona automáticamente a los usuarios para los proveedores de grabación de llamada, excepto Dubber. Otros proveedores pueden proporcionar herramientas para sincronizar usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamadas. Si un administrador de socios habilita la grabación de llamadas para sus clientes, el mismo usuario administrador de socios no está permitido en varias cuentas de clientes. Para un usuario con una licencia estándar, Control Hub muestra la opción de grabación de llamadas cuando la ubicación asociada con el usuario tiene a Webex como proveedor de grabación de llamadas. La opción de grabación de llamada se muestra para el usuario solo cuando el proveedor de grabación de llamada de la ubicación está configurado como el proveedor de grabación de llamada de la organización predeterminado, y el proveedor de grabación de llamada de la organización está configurado como el proveedor de grabación de llamada de Webex. |
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Después de habilitar la grabación de llamadas, si un usuario sigue teniendo problemas con la grabación de llamadas, puede comunicarse con los proveedores de soporte de grabación de llamadas con la información disponible en la sección Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas . En la página Usuarios, vaya a Llamadas > Experiencia de llamadas del usuario > Grabación de llamadas > Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas para buscar soporte. En la página Espacios de trabajo, vaya a Llamadas > Experiencia de llamadas > Grabación de llamadas > Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas para buscar soporte. |
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Configure cualquiera de los siguientes ajustes:
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| 6 |
Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si surge un problema para los usuarios del portal de administración de grabación de llamada, asegúrese de que la siguiente información sea correcta:
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Producto: elija su producto.
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Tipo externo: introduzca BroadWorks.
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Proveedor de servicios: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
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Grupo externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
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Identificador externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
A continuación, haga clic en Guardar cambios.
Para obtener soporte adicional, comuníquese con el equipo de soporte de su proveedor de grabación de llamadas.
Acceder a las grabaciones para el proveedor de llamadas de Webex
Para acceder a las grabaciones de llamadas, complete estos pasos.
Antes de comenzar
Para ver la ficha Grabaciones en Llamadas, asegúrese de que la organización tenga la licencia de Webex Calling.
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Si la organización tiene derechos de Webex Calling y utiliza un proveedor de grabación de llamadas diferente (ejemplo de Dubber), aparece la ficha Grabación con un mensaje que indica que el proveedor de grabación de llamadas no es Webex.
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Si la organización tiene derecho a utilizar Webex Calling pero la grabación está DESACTIVADA, aparecerá la ficha Grabación con un mensaje que indica que la grabación está DESACTIVADA.
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Si una ubicación tiene grabación de llamadas, no se mostrará ningún resultado.
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Servicios > Llamadas y, luego, seleccione Características. |
| 3 |
Seleccione una ficha Grabación y se mostrará la página de destino de la grabación. Utilice el campo de búsqueda para encontrar la grabación que elija. La página de inicio inicialmente no muestra ningún registro hasta que el administrador inicie la búsqueda. Puede elegir entre los dos modos de búsqueda:
Utilice el campo de búsqueda simple para buscar las grabaciones asociadas con un usuario según el nombre o el ID de correo electrónico. Esta búsqueda recupera todas las grabaciones del propietario, pero solo muestra los primeros 100 registros. Desplácese hacia abajo para ver las grabaciones restantes. Desplácese sobre la persona que llama para ver el número o la extensión de la PSTN utilizados para llamar.  |
| 4 |
Haga clic en Opciones avanzadas para refinar la búsqueda. Asegúrese de que el repositorio de Grabaciones esté marcado. Especifique lo siguiente mediante las opciones avanzadas:
De manera predeterminada, los registros de llamadas almacenados en los últimos siete días se muestran en la opción de búsqueda avanzada . Las grabaciones de llamadas de Webex están disponibles durante un año a partir de la fecha de su grabación. 
De forma predeterminada, el campo de ubicación se establece en Todas las ubicaciones |
| 5 |
Haga clic en Buscar para buscar las grabaciones según la selección. |
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Seleccione una grabación de la lista y aparecerá la barra de Acciones . Las acciones compatibles son las siguientes:
Utilice la opción Seleccionar todo para seleccionar varias grabaciones. Si hay más grabaciones, se seleccionan las primeras 200 grabaciones.
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| 7 |
Se muestra un mensaje de advertencia para la acción. Puede optar por eliminar o cancelar la solicitud. |
Administrar grabaciones como responsable de cumplimiento
Como responsable de cumplimiento, puede Descargar y Reproducir las grabaciones desde la pantalla Grabación de llamadas. Esta capacidad es para las grabaciones de llamadas de Webex. Puede iniciar y utilizar Unified Player en forma cruzada desde Control Hub para reproducir las grabaciones.
Para verificar si una función tiene permiso de responsable de cumplimiento, siga estos pasos:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Usuarios en Administración. Aparece la ventana Usuarios. Seleccione un usuario de la lista para ver los detalles de acceso.
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En la ficha Resumen , desplácese hasta Funciones de administrador. Haga clic en la función de administrador para ver el permiso. En Funciones, si la opción Responsable de cumplimiento está marcada, el usuario tiene permiso para reproducir y descargar las grabaciones.
Los administradores de socios no pueden aprovisionar la función de responsable de cumplimiento. Por lo tanto, la experiencia como administradores de socios no es la misma que un administrador. |
Descargar y reproducir las grabaciones de llamada
Como responsable de cumplimiento, puede descargar y reproducir las grabaciones.
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a Llamadas en Servicios. Haga clic en Características > Grabación > Administrar. La ventana Grabaciones muestra el nombre del tema y el título de la grabación, los detalles del propietario y la duración de la grabación de llamada. Como responsable de cumplimiento, puede hacer clic en la grabación y reproducirla con Unified Player.
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Haga clic en el icono Como responsable de cumplimiento, cuando selecciona Descargar desde el menú o hipervínculo, la grabación se descarga. Según el navegador, el administrador recibe una notificación sobre la descarga. Cuando selecciona la opción Reproducir , se abre una nueva ventana en el navegador con la grabación de llamada y un resumen de la grabación. Cuando selecciona la opción Reasignar , aparece la ventana Reasignar propietario de la grabación donde puede seleccionar a un usuario al que desee asignar como propietario de esta grabación. Los administradores sin el permiso del responsable de cumplimiento solo pueden ver las opciones Eliminar y Reasignar . No pueden ver que el nombre del tema está hipervinculado, ya que no pueden reproducir las grabaciones, ni pueden ver el icono de información que explica la interacción Reproducir . Para reasignar o eliminar varias grabaciones, puede seleccionar las grabaciones y hacer clic en Reasignar o Eliminar. También puede utilizar la opción Seleccionar todo para seleccionar varias grabaciones. Si hay más grabaciones, se seleccionan las primeras 200 grabaciones. |
en la fila correspondiente a una grabación para acceder a las opciones Generar una transcripción y un resumen de las llamadas grabadas por el proveedor de llamadas de Webex
Puede configurar la transcripción automática para las llamadas grabadas. También puede generar automáticamente un resumen que incluya Notas y Elementos de acción. Los usuarios pueden ver la transcripción y el resumen generado por IA en el reproductor cuando reproducen la grabación desde la aplicación de Webex o desde el concentrador de usuarios.
Antes de comenzar
- Las transcripciones y los resúmenes solo están disponibles para las llamadas grabadas por el proveedor de grabación de llamadas de Webex.
- Las transcripciones y los resúmenes solo están disponibles cuando la llamada está en inglés.
Puede habilitar esta característica a nivel de organización y reemplazarla a nivel de usuario, espacio de trabajo o línea virtual.
Habilitar transcripción y resumen a nivel de organización
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Administración > Configuración de la organización. |
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Vaya a la sección Características del Asistente de IA y de la IA de Cisco y haga clic en Personalizar las características del Asistente de IA y de la IA.  |
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Vaya a la sección Llamadas y active Habilitar resúmenes generados por IA para grabaciones de llamadas.  |
Habilitar la transcripción y el resumen a nivel de usuario, espacio de trabajo o línea virtual
La configuración a nivel de usuario individual, espacio de trabajo o línea virtual anula la configuración a nivel de organización. Al configurar estos ajustes para usuario, espacio de trabajo o línea virtual, puede realizar modificaciones adicionales en esos niveles. Esta configuración individual no volverá automáticamente a la configuración predeterminada de la organización.
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a la ruta correspondiente:
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| 3 |
Active la grabación de llamadas. |
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Active Generar transcripción y, a continuación, seleccione Generar resumen y elementos de acción. |
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Para permitir que un usuario, espacio de trabajo o línea virtual vea, descargue y elimine la transcripción, habilite la opción Ver y reproducir grabaciones y transcripciones de llamadas y, a continuación, seleccione Descargar grabaciones y transcripciones y Eliminar grabaciones y transcripciones. Las opciones para ver, descargar y eliminar la transcripción aparecen solo si habilita Generar transcripción. Si deshabilita la opción Ver y reproducir grabaciones y transcripciones de llamadas, el usuario no podrá acceder a las grabaciones y transcripciones de llamadas. |
| 6 |
Haga clic en Guardar.  |
Grabación de llamada para líneas virtuales
Como administrador, puede habilitar la grabación de llamadas para las líneas virtuales. Las líneas virtuales se agregan como líneas adicionales en los dispositivos de los usuarios o espacios de trabajo, como teléfonos de escritorio y la aplicación de Webex. Las líneas virtuales admiten todas las opciones de grabación de llamadas disponibles en la línea principal de usuarios o espacios de trabajo, incluidas las notificaciones visuales y de audio. Las llamadas en las líneas virtuales se graban mediante los servicios de grabación de llamadas de los socios como Dubber, Imagicle y CallCabinet. Es posible que tenga que comprar licencias adicionales de estos servicios de grabación de llamadas para acceder a las llamadas grabadas en líneas virtuales. Para obtener más información, comuníquese con su proveedor de grabación de llamadas.
La grabación de llamadas está deshabilitada de forma predeterminada en las líneas virtuales. Asegúrese de seleccionar un proveedor de grabación de llamada a nivel de organización o a nivel de ubicación asociado con la línea virtual antes de habilitar la grabación de llamada en la línea virtual.
Control Hub está integrado con Dubber como proveedor de grabación de llamadas de terceros. Si la grabación de llamadas está habilitada para una línea virtual y el usuario asignado no tiene habilitada la grabación de llamadas, Dubber crea automáticamente una cuenta para ese usuario.
Para acceder a las grabaciones de llamadas para una línea virtual, el administrador debe crear un equipo en el portal de administración de Dubber. El punto Dub asociado a la línea virtual debe configurarse como colaborador del equipo. Los demás usuarios que necesiten escuchar las grabaciones deben configurarse como oyentes en ese equipo. Para obtener más información, comuníquese con el soporte de Dubber.
Si se utilizan otros proveedores de grabación de llamada, para acceder a las grabaciones de una línea virtual, consulte la documentación correspondiente del proveedor de grabación de llamada o comuníquese con sus equipos de soporte.
Si está utilizando Imagicle como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea cuentas automáticamente para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal Imagicle y cree la cuenta. Póngase en contacto con el soporte de Imagicle para obtener más información.
Si está utilizando CallCabinet como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea cuentas automáticamente para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal de CallCabinet y cree la cuenta. Para obtener más información, comuníquese con el Soporte de CallCabinet.
La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. Estará disponible en otras regiones en breve.
Si está utilizando Eleveo como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea cuentas automáticamente para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Acceda al portal de Eleveo y cree la cuenta. Para obtener más información, comuníquese con el soporte de Eleveo.
La solución de grabación de llamadas de Eleveo está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Europa. Estará disponible en otras regiones en breve.
Cree una cuenta de MiaRec en https://app.miarec.com para comenzar a grabar las llamadas de su organización con la plataforma MiaRec. Póngase en contacto con el soporte de MiaRec para obtener más información.
Control Hub no crea una cuenta de MiaRec automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.
La solución de grabación de llamadas MiaRec está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos.
Requisitos previos
Los siguientes son algunos de los puntos importantes que se deben tener en cuenta con respecto a la grabación de llamadas en líneas virtuales:
-
Para acceder a las grabaciones de llamadas en líneas virtuales, necesita licencias adicionales de los servicios de grabación de llamadas del socio.
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Para la línea virtual asignada a un usuario de la aplicación de Webex, actualmente la grabación de llamadas es compatible en el modo de grabación Siempre . Sin embargo, todos los demás modos de grabación estarán disponibles en breve.
Habilitar la grabación de llamada para las líneas virtuales
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales. |
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Elija una línea virtual. |
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Haga clic en Llamadas, desplácese hasta Experiencia de llamadas del usuario y active Grabación de llamadas. Control Hub no aprovisiona automáticamente a los usuarios o espacios de trabajo en los proveedores de grabación de llamada, excepto Dubber. Otros proveedores pueden proporcionar herramientas para sincronizar usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamadas. Cuando desactiva la Grabación de llamadas, se borra la configuración de grabación de llamadas. Todas las llamadas que se grabaron antes de este cambio de configuración aún se mantienen en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. |
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Si el usuario o el espacio de trabajo tienen problemas con la grabación de llamadas después de habilitar la grabación de llamadas, comuníquese con el soporte del proveedor de llamadas. La información de soporte está disponible en Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas. |
| 6 |
Configure los ajustes de grabación de llamada. Para obtener detalles, consulte la configuración de grabación de llamadas listada en Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling. |
| 7 |
Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte de su proveedor de grabación de llamada.
Comportamiento de la grabación de llamadas
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Los usuarios ven un icono en su teléfono multiplataforma (MPP) y la aplicación Webex que muestra que se está grabando una llamada.
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Los usuarios y espacios de trabajo con modo de grabación bajo demanda ven una tecla programable Grabar (botón) para iniciar la grabación.
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Los usuarios y los espacios de trabajo con Bajo demanda y Siempre con Pausar/Reanudar ven dinámicamente la tecla programable (botón) para pausar y reanudar la grabación si la configuración está habilitada para los usuarios.
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Cuando se está grabando una llamada, se envían transmisiones dobles al proveedor de grabación de llamada.
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Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, detención, pausa o reanudación, Webex Calling envía información al proveedor de grabación de llamada de que un anuncio se reproduce como un mensaje de metadatos de SIPREC.
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Las características ICE (Optimización de medios) y de grabación de llamadas introducen de forma independiente una pequeña demora de audio al comienzo de la llamada y, cuando se usan juntos, la demora de audio es un poco más larga y es más perceptible para los clientes.
Grabación de llamada de cumplimiento para Webex de un proveedor de grabación certificado
Webex proporciona una característica integrada de grabación de llamadas junto con las opciones para soluciones seleccionadas de grabación de llamadas de terceros certificadas por Cisco. La característica integrada de grabación de llamadas permite a las API de cualquier tercero crear aplicaciones de integración que puedan recuperar las grabaciones de la nube de Webex en su plataforma. Estas aplicaciones no siempre están certificadas por Cisco.
Las soluciones de grabación de llamadas certificadas por Cisco están especialmente diseñadas para ofrecer una gama de capacidades de grabación de cumplimiento. Estas soluciones son probadas y verificadas tanto por el proveedor de grabaciones como por Cisco, lo que brinda a los clientes de Webex una solución de grabación de calidad para satisfacer las necesidades específicas de cumplimiento. En esta solución, las grabaciones se administran directamente y se almacenan en la nube del proveedor de grabaciones. Esta solución ofrece una conexión directa entre la nube de Webex y la nube del proveedor de grabaciones, lo que garantiza una transmisión segura de las grabaciones.
Los siguientes proveedores de grabaciones están verificados con Webex Calling:
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Proveedor |
Sitio web |
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Gabinete de llamadas |
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Categoría: Dubber |
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Categoría: Eleveo |
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Imagen |
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Categoría: MiaRec |
