Resolución de problemas de reuniones

Resolución de problemas de Webex Meetings

Resolución de problemas de eventos (nuevos), seminarios web

Problemas con la aplicación móvil

Introducción:
Webex es una sólida solución de videoconferencia que se puede utilizar a través de una computadora de escritorio o una aplicación móvil, que permite a los usuarios conectarse en línea para reuniones de videoconferencia, seminarios web, uso compartido de contenido e interactuar a través de sondeos, sesiones de subgrupo y chat. Webex crea un entorno de conferencias eficaz, lo que genera reuniones más satisfactorias y una mayor productividad.

Función de anfitrión: ¿Qué es una función de organizador?
El organizador es la persona que puede editar, iniciar, grabar y finalizar una reunión o una sesión. Un organizador también puede asignar funciones a otros participantes en una reunión o sesión. La función del organizador se puede reasignar una vez en una reunión o sesión.

Procedimientos recomendados para una reunión segura:

No publique contraseñas en páginas web de acceso público.
No comparta su PIN de audio con nadie.
Proporcione las contraseñas de la reunión solo a los usuarios que las necesiten.
No comparta nunca información confidencial en su reunión hasta tener la certeza de quiénes asisten.

Haga clic aquí: Procedimientos recomendados de Webex para reuniones seguras para obtener más información.

Los organizadores pueden realizar las siguientes tareas: Desde la página de información de la reunión:

Compartir pantalla
Grabar
Iniciar sondeo
Crear o editar sondeos
Iniciar o administrar salas de subgrupo
Finalizar una reunión

Requisitos previos para utilizar los controles del organizador:

Permiso de organizador en la reunión
Cliente de escritorio de Webex para macOS, PC, Chrome OS o Linux
Aplicación móvil de Webex para iOS o Android
Cliente web de Webex

Haga clic aquí: Funciones en Webex Webinars para obtener más información.

Haga clic para ver más recursos para el organizador

Planificar | reunión de Webex
Planificar | Conferencia personal o reunión de Webex de solo audio
Planificar | seminarios web de Webex
¿Planificar | reuniones con subtítulos?
Planificar | reunión en Microsoft Outlook para Mac
Planificar | reunión en Microsoft Outlook para Windows
Planificar | reunión en Microsoft Outlook mediante la aplicación de escritorio Webex Meetings
Planificar el | Planificador de Cisco Webex para Microsoft Outlook
Planificar | Cómo funciona la característica Planificar en nombre de Cisco Webex Meetings y Training
Planificar | Permitir que alguien planifique reuniones de Webex en su nombre en Microsoft Outlook
Configurar sus | Preferencias de planificación de Webex Meetings
Aplicación de Webex | Planificar una reunión usando @webex o @meet
Aplicación de Webex | Planificar una reunión desde el calendario de reuniones
| Aplicación de Webex Planificar una reunión desde un espacio
Aplicación de Webex | Cancelar una reunión
Aplicación de Webex | No se pueden compartir ni descargar archivos
Webex Meetings | Planificar, editar, cancelar o iniciar un evento en Webex Events (clásico)
Webex Meetings | Planificar reuniones y entrar a estas con el planificador de Webex para Microsoft Outlook
Webex Meetings | Preasignar participantes a las sesiones de subgrupo
Webex Meetings | Crear sesiones de subgrupo
Webex Meetings | Finalizar todas las sesiones individuales
Webex Meetings | Agregar, cambiar el nombre o eliminar una sesión individual
Webex Meetings | Transmitir un mensaje a las sesiones de subgrupo
Webex Meetings | Mover o intercambiar asistentes en las sesiones de subgrupo
Webex Meetings | Responder a solicitudes de ayuda en sesiones de subgrupo
Webex Meetings | Sesiones individuales
Webex Meetings | Iniciar una reunión de Webex
Webex Meetings | Introducción a Webex Meetings para organizadores
Webex Meetings | Planificar reuniones y entrar a estas con Cisco Webex para Google Workspace
Webex Meetings | Planificar, iniciar y entrar a Cisco Webex Meetings en Slack
Webex Meetings | Entrar o abandonar una sesión individual
Webex Meetings | Conectarse a Webex Meetings desde un dispositivo móvil: iOS y Android
Webex Meetings | ¿Cómo configurar una cámara? Configuración de la cámara
Webex Meetings | Cambiar su altavoz, micrófono o cámara en una reunión o evento de Cisco Webex (canal lento)
Webex Meetings | Seleccionar configuración avanzada de vídeo para Webex Meetings - Windows y Mac
Webex Meetings | Mostrar u ocultar subtítulos automáticos durante una reunión o seminario web de Webex
Webex Meetings | ¿Cómo envío un mensaje de chat?
Webex Training | Configurar sesiones individuales al planificar una sesión de Cisco Webex Training
Webex Training | Presentar una sesión individual en Cisco Webex Training
Webex Training | Administrar sesiones individuales en Cisco Webex Training
Evento de Webex | ¿Cómo deshabilito el panel de chat en Webex Events (clásico)?
Clave de organizador | Buscar la clave de organizador para una reunión de Webex planificada
Grabación | No se puede grabar la sesión en la computadora
Grabación | No se puede editar la grabación de Webex
Grabación | Seleccione el diseño de pantalla para las grabaciones en reuniones, seminarios web y eventos de Webex
Grabación | Buscar sus grabaciones de Webex
Grabación | ¿Cómo recupero los registros de chat de una grabación basada en red?
Webex Events & Meetings | Cambiar al uso compartido de pantalla clásico en Cisco Webex Meetings o Cisco Webex Events (Windows 10)
Webex Events & Meetings | Compartir contenido de movimiento y vídeo en Webex Meetings y Webex Events (canal lento)
Webex Assistant y subtítulos | Comparar Webex Assistant y subtítulos automáticos

Coorganizador: ¿Qué es un coorganizador?
La función de coorganizador proporciona privilegios similares a la función de organizador. Los coorganizadores pueden ayudar a mejorar la productividad de las reuniones. Si el organizador está retrasado o no puede asistir, un coorganizador puede iniciar y administrar la reunión. Los coorganizadores también pueden ayudar al organizador con la administración de reuniones, lo que es útil para eventos más grandes.

Consulte más recursos a continuación:

Organizador y coorganizador | Funciones y privilegios del organizador y el coorganizador en las salas de Webex
Organizador y coorganizador | Asignar coorganizadores en Webex Meetings y Webex Webinars

Privilegios del coorganizador

Los coorganizadores pueden realizar las siguientes tareas: Desde la página de información de la reunión:

Iniciar y organizar la reunión
Silenciar o cancelar el silencio de algunos o de todos los participantes
Permitir o impedir que los asistentes cancelen el silencio después de que el organizador o el coorganizador los haya silenciado
Compartir archivos multimedia
Mover a los asistentes hacia y desde la sala de recepción
Expulsar a los asistentes
Iniciar la grabación si un coorganizador asumió la función de organizador

Requisitos previos para utilizar los controles de organizador o de coorganizador

Permiso de organizador en la reunión o permiso de coorganizador (establecido por el organizador)
Cliente de escritorio de Webex para macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
Aplicación móvil de Webex para iOS o Android
Cliente web de Webex

Haga clic aquí: Asigne coorganizadores en Webex Meetings y Webex Webinars para obtener más información.

Haga clic para ver más recursos para el coorganizador

Planificar | Cómo funciona la característica Planificar en nombre de Cisco Webex Meetings y Training
Planificar | Permitir que alguien planifique reuniones de Webex en su nombre en Microsoft Outlook
Aplicación de Webex | Agregar o eliminar un coorganizador de una reunión
Webex Rooms | Funciones y privilegios del organizador y el coorganizador en Webex Rooms
Administrador del sitio | Permitir a los usuarios elegir un organizador alternativo o un coorganizador en su sitio de Webex

Presentador: ¿Qué es un presentador?
Un presentador es responsable de compartir y realizar anotaciones en presentaciones, pizarras blancas, documentos y aplicaciones en una reunión.
Para Webex Meetings y Training: El organizador puede designar a los asistentes a la reunión como presentador.

Haga clic para ver más recursos para el presentador

Aplicación de Webex | No se pueden compartir ni descargar archivos
Webex Meetings | Cambiar al uso compartido de pantalla clásico en Cisco Webex Meetings o Cisco Webex Events (Windows 10)
Webex Meetings | Compartir contenido de movimiento y vídeo en Webex Meetings y Webex Events (canal lento)

Tomador de notas: ¿Qué es un tomador de notas?
Un solo tomador de notas puede publicar notas durante la reunión o enviar una transcripción de la reunión a todos los participantes. En el panel Participantes, haga clic con el botón derecho en el participante y luego seleccione Cambiar función a > Tomador de notas. Aparece un indicador de lápiz a la derecha del nombre del participante.

Webex Meetings | Administrar notas, actas de reuniones y subtítulos en Webex Meetings y Webex Webinars

Subtítulos:
Responsable de la publicación de los subtítulos en tiempo real durante la reunión y puede enviar a todos los participantes una transcripción que contenga los subtítulos.

Webex Meetings | Administrar notas, actas de reuniones y subtítulos en Webex Meetings y Webex Webinars

Función de asistente:
Un asistente es alguien que asiste a una reunión, una sesión o un seminario web en vivo.
Como asistente al seminario web, puede levantar la mano de forma virtual, enviar preguntas en Preguntas y respuestas, y enviar mensajes a otras personas.

Nota: Algunos controles de asistentes no estarán disponibles si el organizador los desactiva.

Haga clic para ver más recursos para los asistentes.

Webex Training | Asistir a una sesión individual en Cisco Webex Training
Webex Meetings | Entrar a una reunión de Webex
Webex Meetings | Pedir ayuda durante una sesión individual
Webex Meetings | Planificar reuniones y entrar a estas con Cisco Webex para Google Workspace
Webex Meetings | Planificar, iniciar y entrar a Cisco Webex Meetings en Slack
Webex Meetings | Entrar o abandonar una sesión individual
Webex Meetings | Conectarse a Webex Meetings desde un dispositivo móvil: iOS y Android
Webex Meetings | ¿Cómo configurar una cámara? Configuración de la cámara
Webex Meetings | Cambiar su altavoz, micrófono o cámara en una reunión o evento de Cisco Webex (canal lento)
Webex Meetings | Seleccionar configuración avanzada de vídeo para Webex Meetings - Windows y Mac
Webex Meetings | ¿Cómo envío un mensaje de chat?

Administración del sitio: ¿Qué es la administración del sitio?
Administración del sitio es un portal administrativo solo para Webex Meetings Suite. Suponga que su organización decide agregar más productos, como la Aplicación de Webex o Webex Calling. En ese caso, tendría que administrar esos productos en Control Hub mientras sigue utilizando la Administración del sitio para administrar Webex Meetings.

Administración | Diferencias entre la Administración del sitio y los sitios de Webex administrados por Control Hub

Administrador del sitio: ¿Qué es un administrador del sitio?
El administrador del sitio es la persona que configura y administra su sitio de Webex. El administrador del sitio puede configurar y administrar la configuración de su cuenta.
Como administrador completo, puede asignar diversas funciones administrativas a las personas de su organización. Le permite optimizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad para administrar la organización.

Si está en el plan Webex Free, no tiene un administrador del sitio Webex. Abra un caso para obtener ayuda con su cuenta.

Administración del sitio | Procedimientos recomendados de Webex para que sus reuniones sean seguras

Haga clic aquí: Diferentes funciones en Webex Meetings para obtener más información.

Haga clic para ver más recursos para los administradores

Control Hub | Administrar plantillas de planificación para Cisco Webex Events en Cisco Webex Control Hub
Control Hub | Administrar salas personales para un sitio de Webex en Control Hub
Control Hub | Agregar y administrar un sitio de Webex en Control Hub
Control Hub | Introducción a Control Hub
Control Hub | Administrar usuarios de Webex Meetings en Cisco Webex Control Hub
Administrador del sitio | Iniciar sesión en la Administración de Webex
Administrador del sitio | Administrar cuentas de usuario en la administración del sitio de Webex
Administrador del sitio | Problemas conocidos y limitaciones de la administración del sitio
Control Hub | Administrador del sitio | Habilitar o deshabilitar cámaras virtuales en Webex Meetings
Control Hub | Administrador del sitio | Actualizar la administración del sitio de Webex Meetings desde Administración del sitio a Control Hub
Control hub | Administrador del sitio | Vincular sitios de Webex con Control Hub

Puntos destacados clave
Consulte a continuación para obtener más recursos:

| Problemas en curso de Webex
Webex Meetings | Lista de características de Webex Meetings 40.11 a 41.2
Webex Meetings | Anuncios para la Serie de Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Problemas conocidos y limitaciones de Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Problemas conocidos y limitaciones para las sesiones individuales
Webex Meetings | Diferentes funciones en Webex Meetings
Webex Meetings | Problemas conocidos y limitaciones del planificador de Webex para Microsoft Outlook
Administrador del sitio | Ver los límites máximos de participantes de su sitio de Cisco Webex

Resolución de problemas de Webex Meetings
Asegúrese de estar utilizando un sistema operativo y un navegador compatibles, consulte: Requisitos del sistema de la serie de Webex Meetings

Para comprobar el estado de los servicios de Webex, consulte: status.webex.com

Problemas de inicio o de unión

Síntomas:

Si ve uno de los siguientes mensajes (o algo similar) al iniciar una reunión o entrar a ella, es posible que no tenga derechos administrativos para instalar software en su computador:

Se cuelga en “Un momento por favor”
Se cuelga en: Iniciando Webex
Error “Java no está funcionando”
El navegador se congela en “Reunión en curso”
No se puede iniciar o entrar a una reunión, el cliente de la reunión se cuelga a las 10%, 86% o 99%.
La reunión cuelga a las 10%, 86% , o el 99% al intentar iniciar o entrar a una reunión.
El proceso para entrar puede colgarse si el programa de instalación de la reunión no puede ejecutarse correctamente.

Solución

Webex Meetings

Intente utilizar la aplicación web de Cisco Webex o el método de solución de archivos temporales (TFS) para entrar a su reunión o iniciarla: Con estas dos opciones, no se requieren derechos de administrador.

Para entrar siempre usando la aplicación web, haga clic en el menú desplegable Entrar a una reunión/Iniciar una reunión y seleccione: Utilizar la aplicación web:

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Si está colgado en la pantalla Iniciar/Entrar a reuniones con el navegador Chrome o Firefox, puede hacer clic en el enlace Entrar desde su navegador:

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Si está colgado en la pantalla Inicio de Webex con el navegador Edge, puede hacer clic en el enlace Ejecutar una aplicación temporal:

Imagen agregada por el usuario

Webex Events (nuevo)

Intente utilizar la aplicación web de Cisco Webex o el método de solución de archivos temporales (TFS) para entrar a su centro de eventos o iniciarlo (nuevo): Con estas dos opciones, no se requieren derechos de administrador.

Para entrar siempre usando la aplicación web, haga clic en el menú desplegable Iniciar evento y seleccione: Utilizar la aplicación web:

Imagen agregada por el usuario

Si está colgado en la pantalla Iniciar/Entrar a su evento con el navegador Chrome o Firefox, puede hacer clic en el enlace Entrar desde su navegador:

Imagen agregada por el usuario

Aplicación web de Cisco Webex:

Las características disponibles pueden variar según el sistema operativo y el navegador que esté utilizando.

La aplicación web de Cisco Webex permite a los usuarios entrar desde cualquier navegador Google Chrome, Firefox, Edge o Safari compatible. Para obtener ayuda, consulte: Navegadores y sistemas operativos compatibles con la aplicación web de Cisco Webex, y Aplicación web de Cisco Webex.

Con la aplicación web Cisco Webex, puede entrar a reuniones y eventos de Webex rápidamente, sin necesidad de instalar nada (ningún complemento) en su computador. Para obtener ayuda, consulte: Comience a entrar a una reunión, un evento o una sesión de capacitación con la aplicación web de Webex.

Solución de archivos temporales (TFS):

TFS está diseñado para permitir a los usuarios que están en un entorno de escritorio de PC (Windows) bloqueado (sin derechos administrativos) entrar a reuniones sin tener que descargar e instalar la aplicación de escritorio de Webex en su sistema de archivos. Para obtener ayuda, consulte: WBX25110 - ¿Qué es la solución de archivos temporales (TFS)?

Información adicional:

Entrar a una reunión utilizando “Ejecutar una aplicación temporal”

Para resolver el problema de inicio/entrada:

Cierre todos los exploradores web abiertos, abra un nuevo explorador e intente iniciar/entrar a la reunión nuevamente.
Si igualmente no puede iniciar/entrar a la reunión, borre el caché y las cookies de su explorador web; consulte:
Si las opciones anteriores no resuelven el problema, comuníquese con su departamento local de TI para obtener más ayuda con la instalación manual de la aplicación de escritorio de Webex.

Desinstalar/volver a entrar a Webex

Para Windows:

Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Herramienta de eliminación de servicios de reuniones
Abra el archivo descargado y haga doble clic en él; luego, siga las indicaciones. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Ejecutar como administrador.
Intente entrar de nuevo a la reunión.

Para Mac OS:

Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Desinstalador de la aplicación Cisco Webex Meetings para Mac.
Intente entrar de nuevo a la reunión.

Audio de Webex

Si tiene problemas con el audio de Webex, consulte el siguiente artículo:

Audio de Webex de problemas

Problemas con el enlace de la invitación a la reunión

Síntomas:

El enlace para entrar a la reunión no funciona.
Falta el enlace Entrar a la reunión en la invitación por correo electrónico para Webex Meetings.
La invitación por correo electrónico para Webex Meetings está en blanco sin ningún enlace para entrar a la reunión.
Falta el botón verde Entrar a la reunión en la invitación después de actualizar mi reunión.

Solución:

Si el enlace de invitación a la reunión no le permite iniciar o entrar a una reunión, intente lo siguiente:

Navegue a https://signin.webex.com.
Introduzca la reunión, sesión o número de evento en el campo Número de reunión.
Introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña de la reunión.