Rješavanje problema na usluzi Webex Meetings
Provjerite upotrebljavate li podržani operacijski sustav i preglednik, pogledajte: Sistemski preduvjeti za paket Webex Meetings

Da biste provjerili status Webex usluga, pogledajte: status.webex.com

Problemi pokretanja ili pridruživanja

Simptomi:

Ako vam se tijekom uključivanja u sastanak ili pokretanja sastanka pojavljuje jedna od sljedećih poruka (ili nešto slično), možda nemate administratorska prava za instaliranje softvera na računalo:

• Čekanje na „Samo trenutak”
• Čekanje na: Pokretanje usluge Webex
• Pogreška „Java nije u funkciji”
• Čekanje na „Sastanak u tijeku”
• Ne može započeti ili se pridružiti sastanku, klijent sastanka visi na 10%, 86% , ili 99%.
• Sastanak traje u 10%, 86% , ili 99% dok pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku.
• Postupak pridruživanja može se zaustaviti na čekanju ako instalacijski program sastanka ne može ispravno raditi.

Rješenje

Webex Meetings

Pokušajte upotrijebiti web-aplikaciju Cisco Webex ili metodu Rješenja za privremene datoteke (TFS) da biste se pridružili sastanku ili započeli sastanak: Za ove dvije mogućnosti administratorska prava nisu potrebna.

Kako biste se uvijek pridružili pomoću web-aplikacije, kliknite na padajući izbornik Pridruži se sastanku / Započni sastanak i odaberite: Upotrijebi web-aplikaciju:




Ako čekate na zaslonu Pokretanje/Pridruživanje sastancima na pregledniku Chrome ili Firefox, možete kliknuti vezu Pridruži se iz preglednika:



Ako čekate na zaslonu Pokretanje Webexa pomoću preglednika Edge, možete kliknuti vezu Pokreni privremenu aplikaciju:



Webex Events (novo)

Pokušajte upotrijebiti web-aplikaciju Cisco Webex ili metodu Rješenja za privremene datoteke (TFS) da biste se pridružili ili započeli centar događaja (novo): Za ove dvije mogućnosti administratorska prava nisu potrebna.

Kako biste se uvijek pridružili koristeći se web-aplikacijom, kliknite na padajući izbornik Započni događaj i odaberite: Upotrijebi web-aplikaciju:



Ako čekate na zaslonu Pokrenite / Pridružite se događaju na pregledniku Chrome ili Firefox, možete kliknuti vezu Pridruži se iz preglednika:



Web-aplikacija Cisco Webex:

Dostupne značajke mogu se razlikovati ovisno o tome koji OS i preglednik upotrebljavate.

Web-aplikacija Cisco Webex korisnicima omogućuje pridruživanje iz bilo kojeg podržanog preglednika Google Chrome, Firefox, Edge ili Safari.  Pomoć potražite u: Cisco Webex Web App podržava operacijske sustave i preglednike, a Cisco Webex Web App.

Pomoću web aplikacije Cisco Webex možete se brzo pridružiti webex sastancima i događajima, bez instaliranja bilo čega (bez dodataka) na računalo. Pomoć potražite u odjeljku: Početak uključivanja u sastanak, događaj ili sesiju obuke pomoću web-aplikacije Webex.

Privremeno rješenje datoteke (TFS):

TFS je osmišljen kako bi korisnicima koji se nalaze u okruženju zaključanog računala (Windows) na radnoj površini (bez administrativnih prava) omogućio pridruživanje sastancima bez potrebe za preuzimanjem i instaliranjem aplikacije za radnu površinu Webex u sustav datoteka.  Pomoć potražite u: WBX25110 – Što je rješenje za privremene datoteke (TFS)?


Dodatne informacije:

• Uključivanje u sastanak pomoću značajke „Pokreni privremenu aplikaciju”

Da biste riješili problem početka/pridruživanja:

1. Zatvorite sve otvorene web-preglednike, otvorite novi preglednik i pokušajte ponovno pokrenuti sastanak / uključiti se u njega.
2. Ako i dalje ne možete započeti sastanak / uključiti se u sastanak, očistite predmemoriju i kolačiće u web-pregledniku, pogledajte:
   • WBX38898 – Kako očistiti predmemoriju i kolačiće u pregledniku Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Kako očistiti predmemoriju i kolačiće u pregledniku Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Očistite predmemoriju i kolačiće u pregledniku Microsoft Edge
3. Ako gore navedene mogućnosti ne riješe problem, obratite se lokalnom IT odjelu za daljnju pomoć pri ručnoj instalaciji aplikacije Webex za radnu površinu.

Deinstaliraj / ponovno se pridruži usluzi Webex

za Windows:

1. Deinstaliraj uslugu Webex pomoću alata za uklanjanje: Alat za uklanjanje usluga sastanka
2. Otvorite preuzetu datoteku i dvaput kliknite na nju, a zatim slijedite upute. Desnom tipkom miša kliknite na datoteku i odaberite Pokreni kao administrator.
3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Za Mac OS:

1. Deinstaliraj uslugu Webex pomoću alata za uklanjanje: Alat za deinstalaciju aplikacije Cisco Webex Meetings za Mac.
2. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Webex zvuk

Ako nailazite na probleme sa zvukom na usluzi Webex, pročitajte sljedeći članak:

• Otklanjanje poteškoća sa zvukom na usluzi Webex

Problemi s vezom na pozivnicu za sastanak

Simptomi:

• Veza za uključivanje u sastanak ne funkcionira.
• U pozivnici za sastanak putem e-pošte za uslugu Webex Meetings nema veze za uključivanje u sastanak.
• Pozivnica e-poštom za uslugu Webex Meetings prazna je i ne sadržava vezu za uključivanje u sastanak.
• Nakon ažuriranja sastanka u pozivnici nedostaje zeleni gumb Uključi se u sastanak.

Rješenje:

Ako vam veza pozivnice za sastanak ne dopušta započinjanje sastanka ili pridruživanje sastanku, pokušajte sljedeće:

1. Idite na https://signin.webex.com.
2. Unesite broj sastanka, sesije ili događaja u polje Broj sastanka.
3. Unesite svoje ime, adresu e-pošte i lozinku za sastanak.

Problemi s mobilnom aplikacijom

Da biste se pridružili sastancima ili započeli sastanke pomoću mobilnog uređaja, najprije provjerite sljedeće:

• Provjerite imate li podržani uređaj i verziju OS-a
• Provjerite imate li WiFi ili pokrivenost signala

Simptom:

• Nije moguće uključiti se ili započeti sastanak s mobilnog uređaja.

Rješenje:

Za iOS:

1. Deinstalirajte mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.
2. Preuzmite aplikaciju Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Za Android:

1. Deinstalirajte mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.
2. Preuzmite aplikaciju Cisco Webex Meetings (Android).
3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Za dodatne pojedinosti o mobilnoj podršci: Resursi za mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.