Контент некоторых статей может отображаться непоследовательно. Приносим извинения, выполняется обновление веб-сайта.
cross icon
09 декабря 2024 г. | 10552 – просмотры | 53 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Устранение неполадок в Webex Meetings
list-menuОтправить обратную связь?

Устранение неполадок с приложением Meetings

Устранение неполадок в Webex Meetings

Устранение неполадок в Events (новая версия), Webinars

Проблемы с мобильным приложением

 

Введение.
Webex – это надежное решение для видеоконференций, которое можно использовать с помощью настольного или мобильного приложения на компьютере. Оно позволяет пользователям подключаться онлайн для видеоконференций, вебинаров, совместного доступа к контенту, а также взаимодействовать посредством опросов, сеансов работы в группах и чата. Webex создает эффективную среду для проведения конференций, что делает совещания более удовлетворительными и повышает производительность.

Роль организатора.  Что такое роль организатора?
Организатор – это пользователь, который может редактировать, начинать, записывать и завершать совещание или сеанс. Организатор также назначает роли другим участникам совещания или сеанса. На совещании или сеансе роль организатора можно переназначить один раз.

Рекомендации по обеспечению безопасности совещаний.
  • Не публикуйте пароли на общедоступных веб-сайтах.
  • Не сообщайте свой ПИН аудио другим пользователям.
  • Предоставляйте пароль совещания пользователям исключительно по необходимости.
  • Ни в коем случае не разглашайте конфиденциальную информацию во время совещания, пока не проверите список присутствующих.
Щелкните здесь: Рекомендации Webex по обеспечению безопасности совещаний для получения дополнительной информации.

Организаторы могут выполнять перечисленные ниже задачи. (На странице информации о совещании.)
  • Совместный доступ к экрану
  • Запись
  • Запуск опроса
  • Создание и редактирование опросов
  • Запуск комнат для сеансов работы в группах и управление ими
  • Завершение совещания
Предварительные условия для использования элементов управления организатора.
  • Полномочие организатора на совещании
  • Настольный клиент Webex для macOS, ПК, Chrome OS или Linux
  • Мобильное приложение Webex для iOS или Android
  • Веб-клиент Webex
Щелкните здесь: Роли в Webex Webinars для получения дополнительной информации.
 

Щелкните, чтобы просмотреть дополнительные материалы для организатора


Соорганизатор: Что такое соорганизатор?
Роль соорганизатора предоставляет права, подобные роли организатора. Соорганизаторы могут помочь повысить производительность совещаний. If the host is running late or can't attend, a cohost can start and manage the meeting. Соорганизаторы также могут помогать организатору в управлении совещанием, что полезно для крупных event-совещаний.

Дополнительные ресурсы см. ниже.
Права соорганизатора
Соорганизаторы могут выполнять перечисленные ниже задачи. (На странице информации о совещании.)
  • Начало и организация совещания
  • Выключение и включение микрофонов всех или некоторых участников
  • Предоставление посетителям разрешения или запрета на включение микрофонов после их выключения организатором или соорганизатором
  • Совместный доступ к мультимедиа
  • Перемещение посетителей в холл и удаление их из холла
  • Выведение посетителей
  • Начало записи, если соорганизатор принял на себя роль организатора
Предварительные условия для использования элементов управления организатора или соорганизатора
  • Полномочие организатора на совещании или полномочие соорганизатора (устанавливается организатором)
  • Настольный Webex для macOS, ПК, Chrome OS или Linux xx
  • Мобильное приложение Webex для iOS или Android
  • Веб-клиент Webex
Щелкните здесь: Назначьте соорганизаторов в Webex Meetings и Webex Webinars , чтобы узнать подробнее.
 

Щелкните, чтобы просмотреть дополнительные материалы для соорганизатора


Докладчик.  Кто такой докладчик?
Докладчик отвечает за предоставление совместного доступа к презентациям, виртуальным доскам, документам и приложениям и их аннотирование на совещании.
Для Webex Meetings и Training. организатор может назначить посетителя докладчиком.
 

Щелкните, чтобы просмотреть дополнительные материалы для докладчика

Ведущий запись. Что такое стенографист?
Один стенографист может публиковать примечания во время совещания или отправлять всем участникам текст стенограммы совещания. На панели "Участники" щелкните имя участника правой кнопкой мыши и выберите Изменить роль на следующую > Стенографист. В списке участников справа от имени участника отобразится индикатор в виде карандаша.
Стенограмма:
Несет ответственность за публикацию стенограммы в режиме реального времени во время совещания и может отправлять всем участникам текст стенограммы.
Роль посетителя.
Посетитель – это пользователь, посещающий совещание, сеанс или вебинар в режиме реального времени.
Посетитель вебинара может виртуально поднять руку, отправлять вопросы на сеансе вопросов и ответов и отправлять сообщения другим пользователям.
Примечание. Некоторые элементы управления посетителя будут недоступны, если они отключены организатором.
 

Щелкните, чтобы просмотреть дополнительные материалы для посетителя


Служба администрирования веб-сайта. Что такое служба администрирования веб-сайта?
Служба администрирования веб-сайта является порталом администрирования только для пакета Webex Meetings. Предположим, ваша организация решает добавить другие продукты, например приложение Webex или Webex Calling. В этом случае для управления Webex Meetings необходимо будет управлять этими продуктами в Control Hub, продолжая использовать службу администрирования веб-сайта.

Администрирование | Различия между веб-сайтами Webex под управлением службы администрирования веб-сайта и Control Hub

Администратор веб-сайта: Что такое администратор веб-сайта?
Администратор веб-сайта настраивает и управляет вашим веб-сайтом Webex. Администратор веб-сайта может настроить параметры вашей учетной записи и управлять ими.
Администратор с полными версиями может назначать различные административные роли людям в вашей организации. Это позволяет оптимизировать обязанности и разделить ответственность в управлении организацией.
  • У пользователей бесплатного плана Webex нет администратора веб-сайта Webex. Для получения помощи относительно учетной записи зарегистрируйте обращение.
Служба администрирования веб-сайта | Рекомендации Webex по обеспечению безопасности совещаний

Щелкните здесь: Различные роли в Webex Meetings для получения дополнительной информации.

Щелкните, чтобы просмотреть дополнительные материалы для администраторов


 

Устранение неполадок в Webex Meetings
Убедитесь, что используется поддерживаемая операционная система и браузер. См. статью Требования к системе для пакета Webex Meetings

Информацию о состоянии служб Webex см. в статье status.webex.com

Проблемы при запуске и присоединении

Симптомы.

Если во время присоединения или начала совещания отображается одно из приведенных ниже сообщений (или подобное), возможно, у вас нет прав администратора для установки программного обеспечения на компьютере.
  • Зависание на странице "Подождите".
  • Зависание на странице: Запуск Webex
  • Ошибка "Java не работает".
  • Зависание на странице "Идет совещание".
  • Не удается начать совещание или присоединиться к нему, клиент совещания зависает в 10%, 86% , или 99%.
  • Встреча зависает в 10%, 86% , или 99% при попытке начать совещание или присоединиться к нему.
  • Если программа установки приложения для совещаний не работает надлежащим образом, может произойти зависание процесса присоединения.
Решение

Webex Meetings

Попробуйте присоединиться к совещанию или начать его с помощью веб-приложения Cisco Webex или метода временных файлов (TFS) . При использовании этих двух параметров права администратора не требуются.

Чтобы всегда присоединяться с помощью веб-приложения, щелкните раскрывающееся меню "Присоединиться к совещанию" или "Начать совещание" и выберите: Использовать веб-приложение.

Добавленное пользователем изображение


Если в браузере Chrome или Firefox происходит зависание на экране Начало совещаний и присоединение к ним , можно щелкнуть ссылку Присоединиться с помощью браузера.

Добавленное пользователем изображение

Если вы зависаете на экране Запуск Webex с помощью браузера Edge, можно щелкнуть ссылку Запустить временное приложение.

Добавленное пользователем изображение

Webex Events (новая версия)

Попробуйте присоединиться к event-центру (новая версия) или запустить его с помощью веб-приложения Cisco Webex или метода временных файлов (TFS) . При использовании этих двух параметров права администратора не требуются.

Чтобы всегда присоединяться с помощью веб-приложения, щелкните раскрывающееся меню "Начать event-совещание" и выберите: Использовать веб-приложение.

Добавленное пользователем изображение

Если в браузере Chrome или Firefox происходит зависание на экране Начало event-совещания или присоединение к нему , можно щелкнуть ссылку Присоединиться с помощью браузера.

Добавленное пользователем изображение

Приложение Cisco Webex Web.

Доступные функции могут отличаться в зависимости от используемой ОС и браузера.

С помощью веб-приложения Cisco Webex пользователи могут присоединяться из любого поддерживаемого браузера Google Chrome, Firefox, Edge или Safari.  Справка в статье: Операционные системы и браузеры, поддерживаемые веб-приложением Cisco Webex и веб-приложение Cisco Webex.

Приложение Cisco Webex Web позволяет быстро присоединяться к совещаниям и event-совещаниям Webex без необходимости в установке каких-либо компонентов (или подключаемых модулей) на своей компьютер. Подробная информация в статье ниже. Начало работы: присоединение к совещанию, event-совещанию или сеансу обучения с помощью веб-приложения Webex.

Метод временных файлов (TFS).

TFS предназначена для того, чтобы пользователи, находящиеся в заблокированной среде рабочего стола ПК (Windows) (без прав администратора), могли присоединяться к совещаниям без необходимости скачивания и установки настольного приложения Webex в файловой системе.  Справка в статье: WBX25110 – Что такое метод временных файлов (TFS)?


Дополнительная информация:
Для устранения проблемы с началом совещания или присоединением к нему выполните приведенные ниже действия.
  1. Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новое окно браузера и повторите попытку запуска совещания или присоединения к нему.
  2. Если вы по-прежнему не можете начать совещание или присоединиться к нему, очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере. Подробности в статьях ниже.
  3. Если приведенные выше варианты не приведут к устранению проблемы, обратитесь в местный отдел ИТ за помощью в установке настольного приложения Webex вручную.

Удаление или повторное присоединение к Webex

Для Windows:
  1. Удалите Webex с помощью Removal Tool. См. ссылку: Средство удаления служб совещаний
  2. Откройте скачанный файл, дважды щелкните его и следуйте подсказкам. Щелкните правой кнопкой мыши файл и выберите Запуск от имени администратора.
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Для ОС Mac.
  1. Удалите Webex с помощью Removal Tool. См. ссылку: Программа удаления приложения Cisco Webex Meetings для Mac.
  2. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.

Аудио Webex

При возникновении проблем с аудио Webex см. статью ниже.


Проблемы с ссылкой в приглашении на совещание

Симптомы.
  • Ссылка для присоединения к совещанию не работает.
  • Ссылка для присоединения к совещанию отсутствует в электронном приглашении на совещания Webex.
  • Электронное приглашение на совещания Webex пустое, в нем отсутствует ссылка для присоединения к совещанию.
  • Зеленая кнопка "Присоединиться к совещанию" отсутствует в приглашении после обновления совещания.
Решение.

Если ссылка в приглашении на совещание не позволяет начать совещание или присоединиться к нему, попробуйте выполнить указанные ниже действия.
  1. Перейдите по ссылке https://signin.webex.com.
  2. Введите номер совещания, сеанса или event-совещания в поле Номер совещания.
  3. Введите свое имя, адрес электронной почты и пароль совещания.


Проблемы с мобильным приложением

Чтобы начинать совещания или присоединяться к ним с помощью мобильного устройства, сначала проверьте соблюдение приведенных ниже требований.
Симптом:
  • Невозможно начать совещание или присоединиться к нему на мобильном устройстве.
Решение.

Для iOS.
  1. Удалите мобильное приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Скачайте приложение Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
На Android
  1. Удалите мобильное приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Скачайте приложение Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Дополнительную информацию о поддержке мобильных устройств см. в статье Материалы мобильного приложения Cisco Webex Meetings.

Материалы об устранении неполадок

Начало совещания или присоединение к нему Проблемы во время совещания.
Щелкните вкладки, чтобы получить доступ к ресурсам, связанным с проблемами во время совещания.
Проблемы с аудио
Проблемы с совместным доступом
Сеансы работы в группах

Проблемы с записью Проблемы с планированием Проблемы, связанные с устройствами

Отчеты, связанные с проблемой

Сбор журналов

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2024 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.