Problemen oplossen met Webex Meetings
Zorg ervoor dat u een ondersteund besturingssysteem en ondersteunde browser gebruikt, zie: Webex Meetings Suite-systeemvereisten

Voor het controleren van de status van Webex-services raadpleegt u: status.webex.com

Problemen starten of deelnemen

Symptomen:

Als u een van de volgende berichten ziet (of iets dergelijks) tijdens het deelnemen aan of starten van een vergadering, hebt u mogelijk geen beheerdersrechten om software op uw computer te installeren:

• Vastlopen op 'Een moment geduld'
• Vast op: Webex starten
• Fout 'Java werkt niet'
• Vastlopen op 'Vergadering bezig'
• Kan een vergadering niet starten of eraan deelnemen. De vergaderclient loopt vast bij 10%, 86% of 99%.
• De vergadering loopt vast bij 10%, 86% of 99% bij het starten van een vergadering of eraan deelnemen.
• Het proces voor deelnemen kan vast lopen als het installatieprogramma van de vergadering niet goed kan worden uitgevoerd.

Oplossing

Webex Meetings

Probeer het met de Cisco Webex Web-app of TFS -methode (Temporary File Solution) om deel te nemen aan uw vergadering of uw vergadering te starten: Met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Deelnemen aan vergadering/Een vergadering starten en selecteert u: Webapp gebruiken:




Als u in de Chrome- of Firefox-browser op het scherm Vergaderingen starten/bijwonen loopt, kunt u op de koppeling Deelnemen in uw browser klikken:



Als u in de Edge-browser op het scherm Webex starten loopt, kunt u klikken op de koppeling Een tijdelijke toepassing uitvoeren:



Webex Events (Nieuw)

Probeer het met de Cisco Webex Web-app of TFS-methode (Temporary File Solution) om uw event center (nieuw) bij te wonen of te starten: Met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebeurtenis starten en selecteert u: Webapp gebruiken:



Als u in de Chrome- of Firefox-browser op het scherm Starten/Deelnemen aan uw gebeurtenis loopt, kunt u op de koppeling Deelnemen in uw browser klikken:



Cisco Webex-web-app:

De beschikbare functies kunnen variëren, afhankelijk van het besturingssysteem en de browser die u gebruikt.

Met de Cisco Webex-web-app kunnen gebruikers deelnemen vanuit elke ondersteunde Google Chrome-, Firefox-, Edge- of Safari-browser.  Voor ondersteuning raadpleegt u: Besturingssystemen en browsers die worden ondersteund door de Cisco Webex-web-app en de Cisco Webex-web-app.

Met de Cisco Webex Meetings Web-app kunt u snel deelnemen aan Webex-vergaderingen en -gebeurtenissen zonder iets op uw computer te installeren (zoals plug-ins). Voor ondersteuning raadpleegt u: Ga aan de slag en neem deel aan een vergadering, gebeurtenis of trainingssessie met de Webex-web-app.

Temporary File Solution (TFS):

TFS is ontworpen om gebruikers in te schakelen die zich in een vergrendelde pc (Windows)-desktopomgeving bevinden (zonder administratieve rechten) om deel te nemen aan vergaderingen zonder de Webex-bureaublad-app in hun bestandssysteem te downloaden en installeren.  Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX25110 - Wat is de Temporary File Solution (TFS)?


Aanvullende informatie:

• Deelnemen aan een vergadering met 'Een tijdelijke toepassing uitvoeren'

Het probleem met starten/deelnemen oplossen:

1. Sluit alle geopende webbrowsers, open een nieuwe browser en probeer de vergadering opnieuw te starten of er opnieuw aan deel te nemen.
2. Als u de vergadering nog steeds niet kunt starten of er niet aan kunt deelnemen, kunt u de cache en cookies in uw webbrowser wissen. Zie:
   • WBX38898 - Hoe wis ik mijn cache en verwijder ik mijn cookies in Mozilla Firefox?
   • WBX38899 - Hoe wis ik mijn cache en verwijder ik mijn cookies in Google Chrome?
   • WBX9000035442 - Cache wissen en cookies in Microsoft Edge
3. Als de bovenstaande opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling voor verdere ondersteuning bij het handmatig installeren van de Webex-Desktop-App.

Webex voor Windows verwijderen/opnieuw

Deelnemen:

1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Vergadering Services Removal Tool
2. Open het gedownloade bestand, dubbelklik erop en volg de instructies. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Als beheerderuitvoeren.
3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Voor Mac OS:

1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Verwijderprogramma voor de Cisco Webex Meetings-toepassing voor Mac.
2. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Webex-audio

Als u problemen ondervindt met Webex-audio, kunt u het volgende artikel bekijken:

• Webex-audio oplossen

Problemen met de link naar de vergaderingslink voor de vergadering

Symptomen:

• De link om deel te nemen aan de vergadering werkt niet.
• De link om deel te nemen aan de vergadering ontbreekt in de e-mailuitnodiging voor Webex Meetings.
• De e-mailuitnodiging Webex Meetings vergadering is leeg, zonder link om deel te nemen aan de vergadering.
• De groene knop deelnemen aan vergadering ontbreekt in de uitnodiging na het bijwerken van mijn vergadering.

Oplossing:

Als u met de uitnodigingskoppeling voor de vergadering geen vergadering kunt starten of eraan kunt deelnemen, probeert u het volgende:

1. Ga naar https://signin.webex.com.
2. Voer de vergadering, sessie of vergadering gebeurtenisnummer in het veld Vergaderingsnummer in.
3. Voer uw naam, e-mailadres en wachtwoord voor de vergadering in.

Problemen met de mobiele app

Als u vanaf een mobiel apparaat aan vergaderingen wilt deelnemen of vergaderingen wilt starten, moet u eerst de volgende opties controleren:

• Zorg ervoor dat u beschikt over een ondersteund apparaat en besturingssysteemversie
• Controleren of u wifi- of mobiele dekking hebt

Symptoom:

• Kan niet deelnemen aan of starten van een vergadering vanaf een mobiel apparaat.

Oplossing:

Voor iOS:

1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
2. Download Cisco Webex Meetings (iOS)-app.
3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Voor Android:

1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
2. Download Cisco Webex Meetings (Android)-app.
3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Voor aanvullende informatie over mobiele ondersteuning: Cisco Webex Meetings mobiele app-resources.